天气: 晴朗心情: 高兴你的音容一直就在眼前,伸手想再次触摸你的脸,你已消失不见未等我举杯与你说再见...无法排遣的情怀只有予与酒模模糊糊的双眼你又来到我面前笑着拍拍我的脸醒醒,小姐哦,原来是酒店的服务员

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天气: 晴朗心情: 高兴刚到家里，看到了结果，阿根廷竟然６：０打败了塞黑！可惜没有看到...
今天果然跟想的差不多，稻草主动献穗。谈的还行。好像是很正式的谈判，呵呵，都比较谨慎的哦
明天去爬山，少数人的行动。不想拉人太多而不好组织。放松一下心情而已...
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天气: 晴朗心情: 高兴一、单项选择题 1、如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就（A）。 A、满意 B、抱怨 C、忠诚 D、不满意 2、顾客满意度是对顾客满意的（A）描述。 A、定量化 B、定性化 C、感受化 D、理想化 3、将活动和（C）作为过程进行管理，可以更高郊地得到期望的结果。 A、效果 B、经营 C、相关的资源 D、要素 4、组织的一个永恒目标应当是（D）。 A、增加收入 B、降低成本 C、不断开发新产品 D、持续改进总体业绩 5、质量是一组（B）满足要求的程序。 A、特性 B、固有特性 C、赋予特性 D、资源特性 6、产品质量责任是一种综合的（B）。 A、法律责任 B、民事责任 C、刑事责任 D、行政责任 7、企业标准化是指以提高经济效益为目标，以搞好生产、管理、技术和（C）等各项工作为主要内容。 A、质量 B、财务 C、营销 D、开发 8、我国标准采用国际标准或国外先进标准的程度分为等同采用和（B）两种。 A、参照采用 B、修改采用 C、相应采用 D、等效采用 9、强制性标准要分为全文强制和（B）两种形式。 A、部分强制 B、条文强制 C、条件强制 D、重点强制 10、行业标准是对（B）的补充。 A、企业标准 B、国家标准 C、地方标准 D、国际标准 11、标准是（C）的产物。 A、过程 B、管理的系统方法 C、标准化活动 D、管理活动 12、标准是一种特殊性文件，其特殊主要表现在根据科学、技术和（C）制定的文件。 A、管理 B、经济发展 C、经验成果 D、法律法规 13、标准的定义为：为在一定的范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和反复使用的规则、导则或（B）。 A、程序文件 B、特性文件 C、质量手册 D、技术法规 14、符合性的质量概念指的是符合（A）。 A、现行标准的程度 B、顾客要求的程度 C、技术文件的程度 D、工艺参数的程度 15、组合音响的音质属于（A）。 A、物理特性 B、感官特性 C、人体功效特性 D、功能特性 16、对洗衣机产品而言，下列特性属于固有特性的是（A）。 A、寿命 B、保修期 C、运输方式 D、销售人员态度 17、X公司的主要产品为日用洗涤用品，其产品通过数十家批发商进入全国各地的市场，2000年X公司对这些批发商进行了顾客满意度调查。 (1)这些批发商属于X公司的（A）。 A、内部顾客 B、中间顾客 C、外部顾客 D、竞争者顾客 (2)X公司为所有批发商提供相同的服务，但批发商的满意程度却有一定的区别，这反应了顾客满意的（B）。 A、主观性 B、层次性 C、相对性 D、阶段性 (3)X公司要提高顾客满意度，可按照（B）建立质量管理体系。 A、ISO9000 B、ISO9001 C、ISO9004 D、ISO19011 (4)X公司的这项活动体现了（C）的质量管理原则。 A、与供方互得的关系 B、持续改进 C、以顾客为关注焦点 D、以顾客为导向 18、《中华人民共和国标准化法》规定我国标准分为（B）级。 A、三级 B、四级 C、五级 D、两级 二、多项选择题 1、质量管理发展的三个阶段为（ACD）。 A、质量检验 B、ISO9000标准 C、统计质量控制 D、全面质量管理 2、在质量方面的指挥和控制活动，主要包括（ABC）。 A、制定质量方针和质量目标 B、质量策划 C、质量改进 D、建立质量体系 3、PDCA循环的基本要求包括（ACD）。 A、完整的循环 B、反复的循环 C、逐步上升的循环 D、大中套小的循环 4、质量具有（ABC）。 A、广义性 B、时效性 C、相对性 D、差异性 5、企业的标准体系的构成，以技术标准为主体，包括（BC）。 A、环境保护和卫生管理标准、安全管理标准 B、管理标准 C、工作标准 D、中层以上管理人员通用工作标准 6、国际标准是指（ABC）所制定标准。 A、国际标准化组织 B、国际电工委员会 C、国际电信联盟 D、欧洲标准化委员会 7、国家标准编号由（ABC）构成的。 A、国家标准的代号 B、国家标准发布的顺序号 C、国家标准发布的年号 D、国家标准的分类号 8、标准化活动不能脱离（ABD）这是标准化是主要的内容。 A、审核、批准发布标准 B、制定、批准发布标准 C、制定、修定标准 D、贯彻标准 9、中华人民共和国国家标准是由国务院标准化行政主管部门（AD）的标准。 A、审批、编号 B、公布 C、审批、代号 D、发布 10、强制性标准必须执行、不符合强制性标准的产品，禁止（ACD）。 A、生产 B、经营 C、销售 D、进口 11、作为社会中组织的质量专业技术人员，应具备（ABCD）能力。 A、质量认定 B、质量咨询 C、质量检验 D、质量改进 收起阅读 »

天气: 晴朗心情: 高兴成功学论如何提升品质·之三
华龙在田

企业提升产品质量也是一种成功，如何成功？
如何提升？企业可从“成功学”的“认识、决心、行为、习惯”四大方面给予考虑。
现在谈谈第三步——行为篇。
做品质，常说有“保证、预防、控制、检验和完善”五种行为表现，其中就目前国内一般企业现状而言，我们质量人应关注以下行为：
1）保证行为之“设计质量”和“产前准备”（技术装备、人员状态、物资准备、技术规定、监视计划、验收计划、监测装置）等。
2）预防行为之“利用预防性品管工具”，如FMEA等。
3）控制行为之“应用SPC对趋势和现状作数据分析”和“开展系统地过程审核及产品审核”等。
4）检验行为之“进厂原料型式检验”和“从顾客角度作最终检验”等。
5）完善行为之“依赖跨职能小组自主管理”和“把供方和顾客综合到企业的质量管理活动中”等。
上述五种行为，在企业中应有机的结合，才能实现和交付高品质的产品。有数据显示“高质量企业与低质量企业相比”：保证行为中，产品研发以顾客为导向考虑多40%、关注采购多25%；预防行为中，使用预防性质量工具覆盖面多30%；控制行为中，自我管理跨职能小组多25%；完善行为中，与供方合作项目多25%、售后服务多30%。
如何建立起良好的行为？从管理角度，行为要在质量管理体系下规范。对此，我们要在业务流程上更加有机的规定和实施“保证、预防、控制、检验和完善”五种行为，并实现速度与效率的优化。 收起阅读 »

天气: 晴朗心情: 高兴　　五大工具终于学习完了，在学习的过程中，感慨很多，感想也很多，管理模式是很成熟的；如何在实际的生产过程中将五大工具结合我们工厂的实际，还需要我们自己慢慢的来完善；但是贵在坚持；PDCA贵在持久，贵在创新，只有更好的创新理念是不够的，需要将创新的理念结合工厂的实际，对当前企业的观念、管理、产品进行改善，不断的优化企业的管理流程、产品结构，为客户着想，这样企业才能够持久的生存；才能够发展。 收起阅读 »

天气: 晴朗心情: 高兴又是周末了，今天打算自己开伙，做皮蛋瘦肉粥吃，晚上再做可乐鸡翅。可是深圳又出现了确诊的禽流感，鸡翅是不敢吃了。
有同学要从顺德过来玩，还是出去吃吧。本来今天想好好搞搞5S的，又不想搞了，好好玩一下。

公司在搞ISO认证, 关于免检物料该如何定义? 是不是每种物料在定义为免检物料时一定要提供测试报告?

天气: 晴朗心情: 高兴明天父亲节,父亲当然是不在意的,他忘了这回事也不是没可能。

两年多没回家见父母了，不知道他们又多多少白发和皱纹，手上的茧是不是还那么厚，还记得他在我中学写日记时说过，“我的日记就在手掌上厚厚的茧子里”。

在我很小的时候，父亲就喜欢跟我们玩一些简单的数字游戏，记得最清楚的就是玩移动火柴棍使一个等式仍然平衡；父亲喜欢看小说，即使很忙的日子，为此也经常和母亲“吵架”，母亲会把小说藏起来，然后告诉父亲：“你的宝贝被我送灶堂去了，还剩下一把灰！”父亲也不啃声，然后在家里四处寻找，母亲就会说，“你肯定找不到，晚上再看！”那时不明白父母为什么要这样做。我想他们是相互了解的。晚上回家吃过晚饭，父亲有的时候会继续看，有的时候经不住我们的纠缠也会给我们讲小说里的情节。还有时候，父亲心情好，饭桌上也会讲。记得他给我们讲薛仁贵征东的时候我还不够10岁，当时在吃饭，也不记得那顿饭吃了多久，反正母亲催过好几次。大概就是那些故事让我后来看了好几年的武侠小说。

刚上初中的时候，周末会从同学那借小说回家看。当然父母还是不让看的。我就把以前的语文书书皮撕下来帖在小说外面，把书立起来看。这一招只能偶尔蒙混过关，如果父母说他们要看看他们的孩子在看哪一课，那就只有被当场抓获，不敢有任何狡辩。他们都会把书拿走，在离家去学校的时候还给我们，并警告必须马上归还并不准再看。但是父亲会利用这一天多时间偷偷把书看完。下一周回家再跟他讨论他也会很乐意。只是如果我们的意见不一致的时候，他立马提高分贝：“我是你老子，我说的还有错？你不好好读书就知道看小说！”“哎呀，老子作风又来了，不跟你玩拉！”父亲便会说，“丫头，还嘴硬，往哪跑？给我站住！”然后打几个哈哈，降低音量拉着我继续争论。父亲爱看三国和水浒，有时兴起，还会背上一段。

初中我和弟弟一起毕业，父亲希望我早点工作，到老师那里将我填报的高中删除仅剩中师了。为此跟他大吵一架后还得参加会考和中考，结果也上了那一年也是最后一届统招师范的分数线，如果去读的话，三年的学杂费会很少。经过老师的一些劝解，我也觉得自己应该理解父母，虽然我很想上高中，心中也有些失落。大概是八月初，通知书也已经收到，父亲却去了县里找熟人帮我到那所我想上的中学要求报名，由于分数不错，报名还算顺利，学校也补发了通知书。结果可能由于工作人员的疏忽写错地址，我的高中录取通知书没有收到，学校说不能再发，但是可以凭毕业考试准考证前往报名，父亲不放心又去了一次学校进行确认。只是这些是事后我才知道的，我问过父亲为什么改变决定，他只是笑笑说“我和你妈上辈子欠你们债，这辈子应该还！”__这句话来自我小学时订的学习报里的寓言故事.开学的时候父亲坚持送我去学校,他说担心没有通知书报名会有麻烦.

再后来上高中、大学，一个月，两个月甚至一年才回家一次， 看的书也差别很大，便再难一起讨论。他只说，你现在已经长大了，我和你妈妈对你很放心，你自己的事就自己拿主意吧。有时也会讨论一些时事。记得高三那年，他还和我讨论过人体模特，他说对人体模特的个人隐私保护不够，他可以理解这个职业，云云，具体情况已经记不清楚。只记得开始我一直不敢发表意见，毕竟父亲是个很严肃和传统的人。也许我该重新认识一下父亲。

大三那年，当时正是SARS肆虐。某天子夜，我却从噩梦中惊醒，梦见父亲生命垂危！于是一夜无眠，第二天打电话回家，是父亲接的。我问他家里都还好吗，他说好；我又问，“你和妈妈身体都好吗？”他还是说，“还好，我马上要下地干活，比较忙！”我想既然父亲这样说，应该没有什么事吧，再说父亲身体一直还不错。大约一个月以后的一天打电话回家，电话是母亲接的，她告诉我，父亲生病——面瘫，刚刚有所好转，整天戴着一个大口罩，别人都以为他害怕SARS……再后来我质问父亲，那次是不是骗了我？他说怕我在学校担心。暑假回家说起这事，他也就打几个哈哈敷衍我而已。其实我知道，父亲一直是个很隐忍的人，什么事都情愿一个人扛，特别是在母亲面前。从此，如果哪天子夜有过与家人有关的噩梦，就一定要打个电话问一下，即使不能在身边陪伴。也因此有那么一点迷信了。

再后来，我毕业南下，有什么事会和父亲商量，家里有什么事父亲也会征求我的看法。。。。

在父亲节的前一天，暂时先记下这些凌乱不成行的语句。 收起阅读 »

天气: 晴朗心情: 郁闷真的好累啊，最近整个人都消瘦了很多，公司还没有通过ISO9001，正准备做，我为这件事而苦恼，真的不明白总经理是什么意思，也许不是不想做，还是因为没钱。这几天我真的想离开了，递交的辞呈，老总没批。可是我留下又能怎么样呢？“巧妇难为无米之炊”，我只能看着公司的现状而着急。我是真的希望公司能好起来。一个私企发展起来不容易。最近离职的人好多，大家都挺不住了，辛辛苦苦的工作，得不到奖赏，我的老总啊，你就不能学会多夸别人几句么？这是最省钱而有效的激励办法啊！ 收起阅读 »

天气: 晴朗心情: 高兴"7号球员夏普分球，传给了9号队员，9号队员也叫夏普，他们可能是兄弟。
在足坛活跃着很多兄弟，比如荷兰的德波尔兄弟，爱尔兰的基恩兄弟。好球，这个球传给10号传得非常好。
咦，10号怎么也叫夏普。可能是这样的，外国球员印在球衣上的只是姓，这些球员都姓夏普，就像韩国有很多球员都姓朴。漂亮，
10号连过两名队员，破 门得分，11号上前祝贺，11号是--夏普
停顿好大一会）对不起，观众朋友，夏普是印在球衣上赞助商的名字。 收起阅读 »

我对这个也不太了解，尤其对小公司来说，大公司肯定有自己的做法或流程，但对些民企和小型公司来讲，似乎如果按照标准走的话，有点绕弯。
看了xyclmh的贴子，有点小总结。

1。不良来料，QC判NG，QE判退货（严重的或不确定的可以和技术采购一起判定），采购执行退货，如果哪个部门有异议，就要开会沟通。其实话说回来，质量部还是有裁决权的，采购只是执行而已。当然前提是质量部对不良来料的异常有标准，或说有尺度，懂产品。
质量部负责告知供应商不良信息，包括哪里不良，不良分析,不良数量等，并跟踪质量反馈及措施。采购负责退货并跟踪交期。
质量部对应质量部或供应商的售后部。采购对应供应商的销售部或售后部。
如果生产紧急用料，质量部也可以和供应商沟通交期，即：尽快结束供应处理异常来料的临时措施。

2。需分拣和特采的来料，采购负责索赔。

不知道我这样理解对不对。我不能明确的就是不良数量和交期，如果质量和采购二个部门都去通知供应商，似乎是重复工作。这样的话就变成具体问题需要具体分析，针对处理。流程也不好制定了。因为有些不良会在线上发现，有些不良数量又难以统计。 收起阅读 »

今日拍摄于苏州天平山一线天处　

天气: 晴朗心情: 高兴近些年来，我国民办教育获得长足发展。然而，它生存和发展的处境是艰难的，尤其是社会上还没有完全建立起对民办学校的信任度。究其原因，除去种种体制因素的制约外，有人认为主要源于学校本身管理水平与教学质量不够完善。 毫无疑问，民办教育的未来发展关键在于自身的质量。目前民办学校办学质量到底如何？和公办学校相比，在政府支持、招生、师资和社会观念等各方面都处于劣势的民办学校该如何进行质量管理？记者日前采访了广东省两所在质量管理方面有一定成功经验的民办学校和相关的教育专家、质量管理专家。 □现状 误区 民办的质量就不好？ 培正商学院据说即将成为广东省内第一家本科民办高校，该学院的常务副院长阮庆生表示，尽管目前的民办高校和老牌的公办高校相比，还有不少差距，但社会给予民办高校的认识和它实际的实力不对等，民办学校的办学质量比人们想像中的要好，上不了公办大学后才来考虑民办高校是很多家长和学生的错误认识。 阮认为产生错觉的原因有二，一是中国人思维的习惯性，曾几何时，国有企业的产品被认为是质量的保证，私有的、个体户产品则被对应的认为是假冒伪劣的代名词。而如今的教育市场，公办学校和民办学校的地位也是如此，在没有经历过彻底的改革之前，中国人那种受计划体制影响的习惯性思维不会发生变化；二是媒体报道时，偏重民办学校中的一些不好的地方，放大了民办学校的问题，民办学校多是报忧不报喜，公办学校多是报喜不报忧，阮举例说，北大食堂爆炸，不少媒体正面报道了北大的应急处理能力，而这样的事件要是放在民办高校，首先会被想起是管理不力，学校需要整顿。 阮庆生说，几万块钱的骗子学校绝对不可能在民办高校出现，因为民办高校的进入门槛很高，办一所高校，没有个几千万，教育部门是不会批准的。 优势 办学灵活，实力不弱 阮强调民办学校办学也有公办学校所没有的优势，公立学校虽然说这几年也在改革，但存在的官僚体制还是比较普遍，用人还是有很多要看资历的，鱼目混珠的老师也容易在公立学校存活，但民办学校的老师是有能力就上，无能力则被淘汰。 祈福英语实验学校的校监（民办学校中校长之上、董事会之下的职务）张新友和培正商学院的阮庆生院长有相同的观点，他甚至认为在中小学方面，民办学校中的好学校已经超过那些普通的公办学校。 张新友口中的好学校指的是祈福英语实验学校、华美英语实验学校等一批民办中小学，这些学校共同的特点是强调外语特色、资金比较充裕、教学方式灵活。张新友说，去年中考，祈福的总平均分是番禺区第一，而英语成绩，所有学生的总平均分比第二名高了40分之多。 张认为民办学校提高办学质量的优势还在于可以为教师提供较高的薪水，他认为，尽管这些年公办学校的教师工资一直在涨，但像祈福这样的民办学校还是可以提供至少超过两成的薪水。 □纵深 软肋：资金不足，资历不够 阮庆生和张新友都认同，师资是影响民办学校提高质量的关键，但二者的出发点不一样。阮认为公办高校之所以好，是因为公办高校提供的福利和一些工资外待遇比民办学校单纯的高薪更有吸引力；而张却觉得祈福有今天的办学质量，全是因为民办学校灵活的用人机制和一批优秀的教师队伍。 阮庆生表示，目前民办学校和公办学校办学质量的差距是先天的，谁都知道，高校不仅仅是有钱就能办好的，高校的成功需要历史的沉淀。而中国目前的民办高校在上个世纪80年代末才开始出现，和国内众多百年以上的公办高校相比，差距显而易见。 金钱也是民办学校提高质量的软肋，张新友说，衡量一个学校的办学质量分为硬件和软件两个指标，包括了建筑、占地、图书馆、师资、教育管理制度等多方面因素，但归根结底，都是资金在起作用。 □声音 那么在目前现有的条件下，如何提升民办学校办学质量在社会大众心目中的地位呢？ 民办学校需要卖点 阮庆生（培正商学院常务副院长）：民办学校最好建立一两个卖点，从特色入手，当整体的办学质量提高需要时间和金钱的情况下，可以抓住重点发展，比如说外语、比如说计算机、比如说强调实用为主。张新友的经验是民办学校也需要严格筛选生源，他举例说祈福的低年级把“多招生”原则放在“招好生”原则的前面，但高年级就把“招好生”放在了“多招生”的前面。 认证有利提高办学质量 吴忠魁（北京师范大学国际与比较教育研究所副所长）：国外的经验表明，非政府性的学校认证是促进学校提高教育教学质量和办学水平的重要条件，是社会成员了解学校和提高对民办学校认可程度的必要渠道，是教育行政部门制定民办教育政策和向民办学校提供资助的重要依据之一。 □探讨 认证是质量管理的出路吗？ 采访中，祈福英语实验学校的张新友博士也曾向记者表示，祈福是广东省第一家通过国际和全美教育资格评审委员会（简称ＣＩＴＡ）评审的学校，民办学校认证是一个以学校自我评估和同行评价为基础，以满足公众问询和提高办学质量为目的的过程。民办学校认证制度应该与教育行政部门实施的管理相辅相成。 北京师范大学的吴忠魁博士是认证制度的拥护者，他觉得认证的根本目的在于保证学校的质量，帮助学校改进和提高办学水平。认证既要对学校负责，又要对社会负责，对国家负责。对学校而言，认证作为一种来自外部的评价，是对学校自我评估的印证，是对学校发展水平的一种审视、一种激励，从而促进学校提高办学水平，并且，这种认证由于是来自外部的评价，要比学校“王婆卖瓜，自卖自夸”更容易被社会所接受，对提高学校的社会声誉大有好处。对社会而言，认证机构的认证由于实行公平、公开、公正的原则，有助于社会成员对学校的选择，增强社会对学校的信任。对国家而言，既可以避免不必要的行政干预，降低政府直接管理所带来的风险，又可以借助社会认证的结果来制定有关的政策和管理措施。 培正商学院的阮庆生院长则对认证提出了疑问，他表示，目前中国也有部分民办学校通过了所谓的ＩＳＯ9000等质量体系认证，但这种认证现在太泛滥了，而且教育行业是讲究百花齐放的，用一套东西规范所有学校，会不会抹杀学校的特点呢？ 吴忠魁认为，在缺少教育质量认证体系的情况下，个别民办学校接受了ＩＳＯ9000等认证体系的认证，这既可以看成是民办学校对质量认证的一种渴求和强烈的社会需求，也间接地表明尽快建立学校教育质量认证体系的必要。但我们不主张把企业的认证制度及其标准简单地用于学校，因为学校要受教育规律和办学特质制约，有其特殊性。 广东省质量体系认证中心的李富琪高级工程师却认为，在中国目前还没有专门为教育行业量体裁衣的认证体系出现之前，现在流行的ＩＳＯ9001认证体系绝对可以适用于教育行业，他强调了必须是2000年版本的ＩＳＯ9001认证体系，这个认证体系是世界标准化组织针对包括服务行业在内的各个行业制定的，弹性空间相当大，就连美国总统办公室的管理都采用这个认证体系，政府机关都可以，教育行业更没有问题。Link URL: http://blog.sina.com.cn/u/49c174520100046l 收起阅读 »

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天气: 晴朗心情: 高兴摘要：高等教育大众化在一些发达国家已成为现实，高等教育质量保证机制是确保大众化高等教育健康发展的必要途径。文章选取几个发达国家的高等教育质量保证机制及其最新发展加以介绍，总结了它们的共同特点，提出了建立我国高等教育质量保证机制的几点建议。 关键词：高等教育：质量保证机制；认可与评估；国外 高等教育质量保证机制是近年来高等教育发展进程中比较引人注目的一个议题。1998年在巴黎召开的世界高等教育大会上，高等教育的针对性、质量和国际化，作为三个核心理念，写入了其行动纲领《展望和行动世界宣言》。对高等教育质量问题的关注既是高等教育大众化向纵深发展的必然，也是高等教育对科技进步、国际竞争力提高以及社会和个体发展影响越来越大的结果。 一、一些国家原有高等教育质量保证机制及最新改革举措 不同的国家，不同的个体和不同的时期对高等教育质量的看法是不同的，但质量作为对事物、产品或工作优劣程度的评价概念，它的存在应该保证学校系统在一种满意的方式下运作。高等教育质量保证机制就是有效地完成质量保障功能的一系列运行规则。应该说，各国高等教育在长期发展过程中已经形成了各具特色的质量控制机制。近年来，在迅速变化的内外环境中，各国开始了一些改革与尝试，试图使机制不断适应变化的需要。 （一）英国 英国具有大学自治和重视质量的传统。英国高等教育机构对质量的关注可以追溯到1832年达勒姆大学建立伊始。当时它从牛津聘请人员对学校进行出考和评分，后来在大学的发展过程中，这种做法逐步流行，成为大学间互相评估的一种方式，这种方式被看做是一种内在的质量保证方式。20世纪七八十年代，多科技术学院作为一种新的事物，成为质量控制的重点。90年代多科技术学院相继由合并和独立升格等方式变为大学。人们担心高等教育的质量会因此降低，高等教育的质量维持和提高日益受到政府和公众的重视。英国的质量保证机制由院校的内部保证和独立于政府的外部质量保证局的检查组成。 英国大学和学院浓厚的自治传统使学校对本校所设专业和所授学位的质量和标准负责。为此，各校均设有内部质量保证机制，特别是在专业的规划、审批、监控和审查等重要环节上把住质量和标准关。多数学校既实行经常的监控，又对各专业实行周期性的审查，同时一些学校还聘请校外督察员(external examiner)和学术审查员(academic reviewer)，他们都是学术专家，来自其它学校，或来自相关领域的专门人士。前者的主要任务是对大学学生是否达到学校的学业标准进行动态的评估，检查学校在给予学生成绩和学位时是否严格依据学校订立的标准，对学生的评价是否有效和公平。后者是每隔6年对大学进行总体的审查，看大学的办学标准是否保持在合适的水平。两者都是对院校的办学标准和运行过程的评价，不涉及对具体学生的评价。 外部质量保证主要由高等教育质量保证局来承担(Quality Assurance Agency in Higher Education,QAA)。QAA成立于1997年，它在质量保证方面取代了前高等教育质量委员会(HEQC)和高等教育基金委员会(HEFCs)，它是大学校长委员会建立的一个组织，因此它的成员多来自高等教育机构内部。它的建立减少了在质量保证方面其他组织的参与，使质量保证的目的、标准、过程更统一、更明确。QAA不但负责对大学和学院进行评审，而且致力于促进和支持教育与标准的持续改进。此外一些专业组织通过对某些专业课程的鉴定，也起到了外部质量保证的作用。还有一些科研工作评估有助于学校更好地部署和推进研究工作，以良好的科研提高学校的声誉。目前，该组织的一个新的工作重点是对合作办学的审查(collaborative review)，这是高等教育向国际化发展的一个必然要求。 英国的高等教育质量保证机制强调标准的严格性、统一性，把精英教育的质量标准扩展到大众化高等教育中，在这种精英高等教育质量观的支配下，英国高等教育大众化速度缓慢。 （二）瑞典 瑞典的高等教育机构分为两类：一类是具有大学资格的、可以颁发任何等级学位的传统大学。另一类是1997年高等教育法公布后建立起的新大学，它们绝大多数没有被授予大学资格，通常只能颁发学士学位，而且必须通过申请并经过评估合格后方能有学位授予权。质量保证由全国统一的机构 收起阅读 »

天气: 晴朗心情: 高兴 西安理工大学信息与自动化控制学院 冉宝春 天津商学院管理学院 魏建军 摘要：本文肯定了我国高校引入ISO9000质量管理体系的作用，分析了建立该体系过程中存在的误区，并提出了相应的建议。 关键词：ISO9000;高等教育；质量管理 随着我国高等教育大众化进程的推进，高等学校招生规模不断扩大，从而引发了许多问题，如教学基本设施无法满足迅速增长的学生的需要，学生总体质量的下降等；我国加入WTO后。国外教育机构将逐步进入我国高等教育市场，国际竞争将日益激烈。我国高校要在国际竞争中立于不败之地，加强高校管理，切实保证教育质量是唯一的抉择。 ISO9000质量管理体系是国际标准化组织制定的国际标准，它强调领导作用和全员参与，强调以顾客为关注焦点，持续改进。这种全面、全员、全程的管理，用过程控制、保证产品质量，能确保质量目标、质量方针的实现，体现了质量管理的基本规律。ISO9000标准是许多组织走向国际市场的通行证。自1987年ISO9000标准颁布实施以来，据统计截至到1999年底，全球获得ISO9000标准认证的组织已超过34万家。移植工业企业ISO9000质量管理模式，是提高高校管理和教育质量的可行途径。另一方面，IS09000标准毕竟是针对工业和服务业制定的，对学校而言，它还是一个新鲜事物，需要经历一个探索、尝试的过程，因此也就难免产生误区和曲折。 一、我国高校实施IS09000质量管理的合理性 目前我国各高校都有自己的一套教学质量管理体系，但从运行情况来看，普遍在客观性、合理性、科学性等方面不尽人意，在质量管理体系的有效运行和持续改进上也缺乏有效的监督和审核。因此，以ISO9000国际标准为依据，建立先进科学的教学质量管理体系，是我国高等教育今后发展所必需的。 1.有利于我国高等教育国际化发展，与国际接轨 高等教育国际化已成为当代高等教育发展的潮流。教育要与国际接轨，首先就要使我国高等教育按国际一致的模式实施质量管理。在我国高等教育推行ISO9000系列标准，可消除国际交往中由于标准不统一所造成的障碍，加速我国高等教育质量标准国际化，提高在国际教育市场中的竞争力。最终在激烈的市场竞争中赢得更广阔的生存和发展空间。 2.有利于提高我国高校的管理水平和服务质量水平 尽管我国高等教育在发展过程中在管理和质量评价方面已经建立起自己的体系、标准和要求，但管理意识缺乏系统观念，管理过程薄弱，缺乏控制机制。将ISO9000系列标准应用于高等教育质量管理，建立正规的文件化的质量体系，强调过程管理及过程控制，强调持续改进并形成良性循环机制，能够促进高校管理水平的不断提高。另一方面，教育是服务行业，提供的是教育服务消费品。 教育服务（产品）同样需要符合一定的质量标准，教育过程同样需要按照一定质量标准进行控制和检查。将ISO9000系列标准应用于高等教育质量管理，可树立新的教育服务观、产品观和质量观，强化社会责任意识和产品责任意识，保证服务质量的提高。 3.有利于维护教育消费者的合法权益 随着高等教育管理体制改革的深化，我国高等教育的办学机制将更加灵活，形式日趋多样。作为一般的教育消费者，很难凭自己的能力和经验来判断学校的教育质量保证和质量控制能力。因此，教育消费者希望看到学校能足以证明其质量保证和质量控制能力的证据。将ISO9000系列标准应用于高等教育管理，对教育服务（产品）或质量体系进行认证，对提供的教育服务（产品）不符合质量标准或教育质量体系不具备质量保证和质量控制能力的学校，限制其发展，甚至不允许其继续向社会提供教育服务（产品），能切实维护中国高等教育的声誉和消费者的合法权益。 二、我国高校实施ISO9000质量管理过程中存在的误区 从理论上讲，建立规范有效的质量管理体系可以促进学校教育教学质量的提高。可以增强学校的经济效益和无形效益（比如声誉等），然而，已经通过ISO9000认证或正在推行该认证工作的学校，大多认为其企业味太浓，不太适用于教育机构，这种理论与实际之间的偏差产生于操作环节上。 1.没有真正了解在高校建立ISO9000质量管理体系的作用和意义 高校实施ISO9000质量体系认证，可以提高学校知名度，并能更好地利用学校资源获得社会各界，尤其是学生、家长、用人单位和教育行政机构的信任和支持，同时对教育行政部门管理好教育也提供了可靠的保证与有力的支持。因此，有些学校确实是出于管理上的需要，进行了ISO9000质量体系认证。但有些学校为尽快通过认证以达到宣传的目的，不是从自身的主观方面积极改进，不在质量体系的持续改进和有效运行上下功夫，而是去寻找一些投机取巧的“捷径”，做“假”文件，造“假”记录，甚至花钱买认证，短期行为十分突出。在短时间之内形成了质量手册、程序文件、作业指导书和各种质量记录等所有文件，却难以与学校教育教学与管理的实际情况挂钩。这样建立起来的所谓质量管理体系，无非是一堆形成文字的文件，与学校的实际工作难以衔接，也就无法增值或有效运用。此外，为数不少的学校在通过认证之后的质量管理体系运行过程中，逐渐发现许多环节流于形式，难见实效，达不到认证的真正目的和效果，也就无法真正应对入世给我国高等教育所带来的挑战并抓住其带来的机遇。 2.完全套用ISO9000在企业的运行模式 ISO9000标准总结了各工业发达国家在质量管理方面的先进经验，主要用于企业质量管理体系的建立、实施和改进，为企业在质量管理和质量保证方面提供指南。它的很多思想和做法对于教育界的确正在产生越来越大的影响，但由于ISO9000标准认证是针对工业和服务业制定的，而高等教育是不同于企业的社会组织，因此，简单套用或模仿ISO9000标准不会产生预期效果。 由表1可以看出。教育组织与企业组织相比虽然有许多共性的地方。但在本质上还是存在较大区别的。教育服务质量体系的建立和有效运行是一项复杂的系统工程，它比工业、农业及其他服务业的质量体系要复杂得多。因此，ISO9000用于企业可能比较灵验，用于教育领域则不一定能产生同样的效果，将企业上的一套管理标准硬搬到教育领域，至少缺少对教育的理解。 3.主观认为ISO9000体系一定能够提高高校教育质量 ISO9000体系运用于教育领域，在很多方面的确能提高学校管理效率，因此在现实中很多人误认为它也是提高教育质量的“金钥匙”。其实结果未必如此。正如前文所说的，教育的对象和企业的对象有着天壤之别。由于对象的不同，两者的引入效果会相差甚远。所以，ISO9000质量体系认证虽然可以直接帮助企业提高生产质量，但却不能由此而认为可以直接提高高校的教育质量。另外，ISO9000质量体系实行的是一种标准化管理，应用于教育，它要求对教学过程中的关键活动能做出标准化的解释，并要求对其成果给出具体的实证指标，而对于一些定性的描述不太重视。在较低的水平上，教育质量和教育质量管理的标准化可以有效地提升学校教育的水平，但在较高的水平上，它又可能束缚学校的创新和学校的办学特色，影响学校与学生发展的个性。作为一个办学者，必须明白一个学校的好坏并不是看它是否建立了ISO9000体系。学校教育教学质量的提高，没有捷径可走，教师的专业发展水平及其职业精神和执教经验是教育教学成功的重要因素，除此之外，加上教师有针对性的因材施教，学生的积极配合，才是有效提高教育教学质量的必由之路。 4.ISO9000标准体系咨询市场缺乏规范管理，咨询人员素质偏低 高校与企业存在着很大的差异性，这势必要求为学校提供ISO9000咨询服务的人员必须了解学校管理，具有一定教育学、心理学、教育管理学的知识，并且具备学校教育教学和管理工作经验，能够把学校的实际情况和ISO9000标准的管理思想和内涵恰到好处地结合起来。然而，现在的实际情况是，大多咨询师没有从事过教育教学活动，不了解学校工作的独特性和灵活性，不能将ISO9000标准的语言转化为学校的教育化语言。这直接影响学校建立ISO9000质量管理体系的有效性。对咨询行业来说，教育领域是一块新的市场，各咨询公司想方设法。试图迅速打开这块新市场。有些咨询公司为赢得市场，向学校做出了不现实的承诺，最终无法实现，只得半途而废，不了了之。此外，ISO9000质量体系认证申请费用昂贵，管理繁琐，在其基础设施还不很完善的情况下广泛推广ISO9000质量体系认证有悖国情。 三、高校实施ISO9000质量管理的建议 针对目前存在的上述误区，高教领域如何移植并建立有效的ISO9000质量管理体系，笔者建议如下： 1.高校的领导和决策层加强对ISO9000质量管理的学习，了解和掌握其内容和实质 应该看到，高校的教育质量管理体系是一个复杂的系统，各个高校的自身定位、办学规模，办学条件、专业特色、培养模式、师资力量和校园文化等各不相同，建立各自的教育质量管理体系时，必须结合自身教育质量管理的现状和特点，灵活应变。 2.ISO9000质量管理体系只是形式，需要内容给予支持 不解决例如招生规模扩张引起的教育财政困难、教育资源匮乏、教学软硬件跟不上、专业设置不合理以及缺少有效的激励机制等深层次问题，仅靠引进一些形式上的管理技巧和方法，必然无济于事。 3.规范咨询师队伍 目前，对于咨询师工作经历、咨询经历、专业素质等方面没有统一的要求，这是导致咨询师队伍素质偏低的主要原因。咨询公司在追求经济利益的同时，也应根据公司的实力和所属人员的能力素质，对学校做出合理的承诺。另外，高校内部也应积极培养懂ISO9000标准的人员。只有培养出具有一定专业背景和知识的咨询师，结合各高校的实际情况，才能真正帮助高校建立有效的质量管理体系。 4.高等教育质量标准应是多样化的，而且是需随着时代变化而修改的 我国要建立适合社会需要和经济发展、符合高等教育自身规律的高等教育标准并非一蹴而就，而是需要不断的探索和总结。 Link URL: http://blog.sina.com.cn/u/49c174520100046g 收起阅读 »

天气: 晴朗心情: 高兴 古代的歌妓，其身世往往是可怜的。没有人天生愿意去当歌妓，因为抛头露面了不说，尽管声称了卖艺不卖身的，可谁都知道那是无法保留冰清玉洁的，我总是很同情他们，既使她们的身子被玷污了，可还是有很多人灵魂是洁净的。而古代的普通妓女更是可怜，在张岱的「陶庵梦忆」里写到年老色衰的“歪妓”（一般妓女），仅仅几字已是凄酸刻骨：“多五六百人，……人无正色……言笑哑哑声中暗带凄楚。

妓女最好的结局是从良了，当然他们是不期望爱情的，但这已是最好的归宿了。也有不甘心的，期望获得爱情并视之重于生命的，例如杜十娘，最后只好怒沉百宝箱。这是一个真正贞烈的女子。历史长河中，诞生过很多让人敬慕的名妓，犹以秦淮河居多，搁在在今天也是艺术家了，只可惜生不缝时。绿珠、红拂女、柳如是、李香君，苏小小，梁红玉，李师师等莫不是色艺双绝的歌妓，有的更是气节动人。例如梁红玉击鼓破金兵、李师师宁吞金也不愿委身金兵，是何等的高洁。尤其李师师，已基本是达官贵人的玩物，却在国破之时敢痛骂金兵，不惜一死，在大是大非面前是何等的凛然。

在这里，我一下子想起了演艺圈的两个红人，赵微和章子仪。一个将日本国旗裹在身上的人，一个演甘愿躺在日本人身子下的女人。对于演员的被包养我从来不感兴趣，她卖她的、你买你的，一个愿打，一个愿挨，无耻是无耻了些，毕竟波及的面小，大不了你不去看她演的电影。在这个世界上，我已将道德的标准降得很低，只要不伤害别人，便已是一个正常人。只可惜，这种有辱国格和民族感情的事实在伤害了太多的中国人。赵微是不是真的白痴我不知道，至少表面上不是的。我依然不知道美国人清一个对不懂日本历史的中国人去演日本的艺妓是何居心。我只是觉得，章子仪愿意接受这么一个角色，以一个日本女人的名义在世界人命面前的奋勇一脱，为艺术献身的精神实在是让人“可敬可佩”。还有象杨紫琼和巩俐这样的年老色衰的国际影星，脱是无法脱了，便只好做个陪衬。我不知道艺术是不是应该有民族性，用这种代价去成为一个所谓的国际影星实在是太大了一点。有一个要为之平反的名人说道：“艺术是没有国界的，电影就是电影，不要与其他的东西联系在一起。电影是一种娱乐”我实在是不明白，这世界上会有什么孤立存在的艺术。如果有，那也只有自然界自己的声音罢了。如果按这个逻辑，强奸犯都可以为自己辨白，“脱去对象的反抗，这只不过是一场Sex罢了。Sex也可以是一种娱乐”（这部电影我只是从中央十台看的一个祥尽介绍，却仍然觉之愤慨，为什么没有一个日本女人或是其他亚洲女人挺身而出去演这部戏。）

在这个年代卖身已不是什么大不得了的事了，说谁和谁有过一腿或睡过一觉，也只不过是茶余饭后的谈笑之资而已，因此要想获取得更多，就有人思谋着去出卖自己的灵魂。从被骂作婊子无情的妓女到今天大红大紫的某些演艺人士，实在让人谛笑皆非。 收起阅读 »

天气: 晴朗心情: 高兴前两天给几个朋友说,我的BLOG就是我的精神垃圾桶.弄的大家都莫名其妙。在次解释一下。
其实是因为以前听一个电台节目，那个主持人说他就是他所有听众的情感垃圾桶。他们把所有的情感问题都向他倾诉。
我也依葫芦画瓢，来一个个人精神垃圾桶。
开心的，不开心的，真的，假的……全倒进来！ 收起阅读 »

天气: 晴朗心情: 高兴今天早上，不，应该说是中午起床后，妹妹买了菜来做了饭，是家乡的‘面疙瘩’，很好吃。
下午去接稻草去打羽毛球，场地里象蒸汽房，进去就很热。打了半小时就要喝水、洗脸，到空调间里坐一坐。两小时下来，还是出了很多汗，累的和热的！
和稻草一起去苏大的边上吃了一顿饭，然后游荡在苏大的夜色风景中，站在河边，享受着凉风，很是舒服！
稻草让我想个词代替某个词，我说那就说‘我怕你’吧，还解释了一番。她很是赞同。
回到家里已经１０点半了，洗澡后看了几分钟球赛，日本和克罗地亚的比赛，结果是眼睛！
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天气: 晴朗心情: 高兴回忆幼年六岁时：
一日，堂弟击吾一拳而逃于屋内。吾于门外坚守半日，其终不得出。
祖母开门问：“何干等？”吾答：“华弟击吾一拳而藏于内，吾必待其出而还之”。

天气: 晴朗心情: 高兴汽车内饰件厂TS16949质量手册及程序文件
汽车内饰件厂TS16949质量手册及程序文件.rar( 2005/7/13 18:16:14, Size: 510 kB, Downloads: 1649)

天气: 晴朗心情: 高兴实验设计（DOE）PDF 98页，中文无阅读权限设置
实验设计DOE.rar( 2005/7/14 10:35:20, Size: 849 kB, Downloads: 213)

天气: 晴朗心情: 高兴TPM推行与务实 doc 28页做了一个简单的目录一.TPM的发展趋势二.TPM与品管手法三.TPM活动的品质保养 品质保养十大步骤、实例四.追求工业安全零事故的新思维（TPM之有效运用）五、案例（三洋）六、建构化解工业安全危害的标秆机制（德州仪器）
TPM推行与务实.rar( 2005/11/23 09:52:05, Size: 676 kB, Downloads: 61) 收起阅读 »

天气: 晴朗心情: 高兴唉，一代天子一代臣，可是那位天子黯然退幕了。由于工作能力、工作理念和领导能力的问题被调离为闲职。可是留下的烂摊子让老臣子如何收拾。

天气: 晴朗心情: 高兴前些天，在一個名為《財富人生》的電視訪談節目中，嘉賓是一位當今頗具知名度的青年企業家。當節目漸近尾聲時，按照慣例，主持人提出了最后一個問題。請問：你認為事業成功的最關鍵品質是什么？ 沉思片刻之后，他并沒有直接回答，而是平靜地敘述了這樣一段故事： 十二年前，有一個小伙子剛畢業就去了法國，開始了半工半讀的留學生活。漸漸地，他發現當地的車站几乎都是開放式的，不設檢票口，也沒有檢票員﹔甚至連隨機性的抽查都非常少。憑著自己的聰明勁，他精確地估算了這樣一個概率── 逃票而被查到的比例大約僅為萬分之三。他為自己的這個發現而沾沾自喜，從此之后，他便經常逃票上車。他還找到了一個寬慰自己的理由：自己還是窮學生嘛，能省一點是一點。 四年過去了，名牌大學的金字招牌和優秀的學業成績讓他充滿自信，他開始頻頻地進入巴黎一些跨國公司的大門，躊躇滿志地推銷自己。然而，結局卻是他始料不及的── 這些公司都是先對熱情有加，然而數日之后，卻又都是婉言相拒。真是莫名其妙。 最后，他寫了一封措辭懇切的電子郵件，發送給了其中一家公司的人力資源部經理，煩請他告知不予錄用的理由。當天晚上，他就收到了對方的回覆── 陳先生，我們十分賞識您的才華，但我們調閱了您的信用記錄后，非常遺憾地發現，您有三次乘車逃票記載。我們認為此事至少証明了兩點： 1.您不尊重規則。 2.您不值得信任。鑒于能上能下原因，敝公司不敢冒昧地錄用您，請見諒。 直到此時，他才如夢方醒、懊悔難當。然而，真正讓他產生一語驚心之感的，卻還是對方在回信中最后摘錄的一句話：
道德常常能彌補智慧的缺陷，然而，智慧卻永遠填補不了道德的空白。（但丁） 第二天，他就啟程回國了。 故事講完了，電視中出現一片沉寂。 主持人困惑地問：這能說明你的成功之道嗎？ “ 能！因為故事中的年輕人就是曾經的我，”他坦誠而高聲地說： “我能夠走到今天這一步，只是因為我一起將昨天的‘絆腳石’當成今天的‘墊腳石’而已。”現場頓時掌聲如潮。 人生總是複雜，道理卻相對簡單﹔更多的時候，一句話一輩子 。 收起阅读 »

天气: 晴朗心情: 高兴军品质量管理体系：GJB9001A-2001《质量管理体系要求》[ 本帖最后由 生如夏花 于 2005-7-12 11:32 编辑 ]
GJB9001A-2001质量管理体系要求.rar( 2005/7/12 11:32:47, Size: 27.9 kB, Downloads: 58) 收起阅读 »

天气: 晴朗心情: 高兴1、在产品审核时，是否需要遵循“审核员不能审核自己的工作”的原则？现场的检验员可以当产品审核员吗？有没有不适合做产品审核员的岗位？2、我公司生产的总成类产品在入库前需100%的试验（上试验台），由试验员（凭证上岗）操作（注：试验员非检验员，此过程的检验员不做试验检验，只监督试验员是否执行产品的试验规范）。那么在产品审核时，这一部分是必须由产品审核员亲自操作还是可以在审核员的监督下，由试验员操作？ 如果必须由审核员亲自操作，那么审核员是否必须有试验员的上岗证？ 此过程的检验员可以当产品审核员吗？ 收起阅读 »

天气: 晴朗心情: 高兴我们公司是汽车行业，提供总成产品。从采购原材料加工成半成品（加工过程中还有工序外包），到将半成品、采购件装配成总成件，这期间如何实施批次管理？