成功学论如何提升品质·之三

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华龙在田

企业提升产品质量也是一种成功，如何成功？
如何提升？企业可从“成功学”的“认识、决心、行为、习惯”四大方面给予考虑。
现在谈谈第三步——行为篇。
做品质，常说有“保证、预防、控制、检验和完善”五种行为表现，其中就目前国内一般企业现状而言，我们质量人应关注以下行为：
1）保证行为之“设计质量”和“产前准备”（技术装备、人员状态、物资准备、技术规定、监视计划、验收计划、监测装置）等。
2）预防行为之“利用预防性品管工具”，如FMEA等。
3）控制行为之“应用SPC对趋势和现状作数据分析”和“开展系统地过程审核及产品审核”等。
4）检验行为之“进厂原料型式检验”和“从顾客角度作最终检验”等。
5）完善行为之“依赖跨职能小组自主管理”和“把供方和顾客综合到企业的质量管理活动中”等。
上述五种行为，在企业中应有机的结合，才能实现和交付高品质的产品。有数据显示“高质量企业与低质量企业相比”：保证行为中，产品研发以顾客为导向考虑多40%、关注采购多25%；预防行为中，使用预防性质量工具覆盖面多30%；控制行为中，自我管理跨职能小组多25%；完善行为中，与供方合作项目多25%、售后服务多30%。
如何建立起良好的行为？从管理角度，行为要在质量管理体系下规范。对此，我们要在业务流程上更加有机的规定和实施“保证、预防、控制、检验和完善”五种行为，并实现速度与效率的优化。