2009年质量工程师考试模拟题精选
2009年质量工程师考试模拟题精选
1、质量因素可分为人、机器、方法和（ ）等五个方面。 A. 售后服务 B. 精密度 C. 维修 D. 环境 说明：对质量因素的分析可从5M：人、机、料、法、环、（即人员、设备、原材料、工艺方法、环境）等方面考虑。 本题参考答案为D. 2、质量改进和质量控制都是质量管理的一部分，其差别在于（ ）。 A. 一个强调持续改进，一个没有强调 B. 一个为了提高质量，一个为了稳定质量 C. 一个是全员参与，一个是部分人参与 D. 一个要用控制图，一个不需要 说明：质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 质量控制是质量管理的一部分 质量控制的重点是防止差错或问题的发生，充分发挥现有的能力，使全过程处于受控状态；质量改进的重点是提高质量保证能力，从而不断提高顾客的满意程度。 本题参考答案为B. 3、设立假说是分析问题原因时必经的一个过程，（ ）可以用来帮助建立假说。 A. 矩阵图 B. PDPC 法 C. 因果图 D. 排列图 说明：建立假说的有效工具是因果图。 本题参考答案为C. 4、质量改进过程中“明确问题”阶段用的统计工具有（ ）。 A. 因果图 B. 直方图 C. PDOC 法 D. 系统图 说明：本题同上一道题一样，考察的是质量改进常用工具的作用，题中所说明确问题阶段应使用的统计工具是系统图。系统图又称为树图或树型图，是将要实现的目的与需要采取的手段或措施绘制成图，来明确问题的重点，寻找最佳手段或措施。 本题参考答案为D. 5、如果把实现的目标及需要的手段和措施系统展开以明确问题重点，可以用（ ）。 A. 系统图 B. 网络图 C. 流程图 D. 直方图 说明：本题是上一道题的另一种问法。针对这一类问题，读者应举一反三，熟练掌握。 本题参考答案为A. 6、KJ 法是（ ）的另一种说法。 A. 流程图 B. 矩阵图 C. 头脑风暴法 D. 亲和图 说明：亲和图又称KJ 法或A 型图解法；头脑风暴法又叫畅谈法、集思法等。 本题参考答案为D. 7、头脑风暴法是围绕某个中心议题，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种（ ）思想方法。 A. 系统性 B. 逻辑性 C. 创造性 D. 启发性 说明：头脑风暴法，又叫畅谈法、集思法等。它采用会议的方式，利用集体的思考，引导每个参加会议的人围绕某个中心议题毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种创造性思考的方法。 本题参考答案为C.
1、无论是描述现有过程还是设计新过程，流程图的首要工作是（ ）该过程的开始和结束。 A. 判别 B. 考虑 C. 制订 D. 分析 说明：本题考查的是流程图的应用程序，第一条即为判别过程的开始和结束。 本题参考答案为A. 2、在系统图中对提出的手段措施要一一评价，需要经过（ ）才能确认。 A. 汇报 B. 预测 C. 调查 D. 计划 说明：在系统图中对提出的手段、措施要一一进行评价，每项手段、措施是否适当，可行或是否需要经过调查才能确认。 本题参考答案为C. 3、QC 小组活动成果的评审由（ ）和发表评审两个部分组成。 A. 内部质量审核 B. 管理评审 C. 现场评审 D. 专家认定 说明：QC小组活动成果的评审标准由现场评审和发表评审两个部分组成。 本题参考答案为C. 4、通常所说的6sigma 水平是指过程输出的缺陷率为（ ） A. 3.4ppm B. 0.27% C. 0.2% D. 3.0ppm 说明：通常所说的六西格玛质量水平对应于3.4 ppm 缺陷率，是考虑了过程输出质量特性的分布中心相对目标值有±1.5σ偏移的情况，是过程在长期运行中出现缺陷的概率。 本题参考答案为A. 5、 某公司生产的新型电路板其有100 个焊点，这些焊点不能出现虚焊或连焊等缺陷。在过去一个月中共生产了10000 块这样的电路板，发现虚焊连焊等缺陷6000 个。这个生产过程的DPMO 为（D ） A. 6 B. 60 C. 600 D. 6000
1、质量改进时，“掌握现状”阶段可以采用的统计工具有（ ）。 A. PDPC 法 B. 散布图 C. 网络图 D. 控制图 E. 方差分析 说明：“掌握现状”阶段需要解决的最主要的问题是寻找质量特性值的波动和影响因素的波动之间的关系，可以采用的统计工具有B、D 选项。A 选项PDPC 法和C 选项网络图主要应用于制订实施计划阶段；E 选项方差分析主要应用于“分析问题原因”阶段，注意不要混淆。 本题参考答案为B、D. 2、PDPC 的用途（ ）。 A. 制订项目实施计划 B. 对整个系统的重大事故进行预测 C. 制订控制工序的应对措施 D. 方针目标管理中的实施计划 说明：PDPC 法也叫过程决策程序图法，其工具是PDPC 图。本题的四个选项就是PDPC 的具体用途。 本题的参考答案为A、B、C、D. 3、 为了持续开展质量改进活动，企业上层管理者“不宜下放”的职责有（ ）。 A. 批准质量方针和质量目标 B. 积极参加具体的质量改进活动 C. 为企业质量改进活动提供资源保证 D. 参加企业的质量改进活动成果表彰大会 E. 参加质量委员会的工作 说明：上层管理者“不宜下放”的职责包括：（1）参与质量委员会的工作；（2）批准质量方针和目标；（3）提供资源（4）予以表彰（5）修改工资及奖励制度根据以上内容，即可判断出本题的具体答案。 本题参考答案为A、C、D、E. 4、质量改进的步骤中拟定并实施的对策有（ ）。 A. 解决现象（结果） B. 确认效果 C. 验证假说 D. 消除引起结果的原因，防止再发生。 说明：本题考查的是质量改进步骤中拟订对策并实施阶段的活动内容。对策有两种，一种是解决现象，一种是消除引起结果的原因，防止再发生。 本题参考答案为A、D. 5、质量改进中的分析问题原因一般有（ ）等步骤。 A. 调查原因 B. 设立假说 C. 验证假说 D. 整理原因 说明：分析问题原因是一个设立假说、验证假说的过程。 本题参考答案为B、C. 6、为抓住问题的特征，质量改进的掌握现状的步骤中需要调查的是（ ）特征等要点。 A. 对象 B. 时间 C. 地点 D. 种类 说明：本题考查的是掌握现状阶段活动内容第一条，抓住问题的特征，需要调查若干要点，如：时间、地点、问题的种类、问题的特征等。 本题参考答案为B、C、D.
1、组建QC 小组的程序是（ ）。 A. 自下而上的组建程序 B. 自上而下的组建程序 C. 上下结合的组建程序 D. 形式多样的组建程序 说明：组建QC 小组，一般应遵循“自愿参加，上下结合”和“实事求是，灵活多样”的原则。 本题参考答案为C、D. 2、QC 小组活动成果现场评审项目有QC 小组的组织和（ ）。 A. 活动情况与活动记录 B. 活动成果及成果的维持、巩固 C. 人员培训情况 D. QC 小组教育 说明：本题考查的是QC 小组活动成果现场评审的内容。 本题参考答案为A、B、D. 3、对QC 小组组长的要求（ ）。 A. 是推行全面质量管理的热心人 B. 业务知识较丰富 C. 具有一定的组织能力 D. 学历高 说明：做好QC 小组组长应具备的条件是推行全面质量管理的热心人、业务知识较丰富、具有一定的组织能力。 本题参考答案为A、B、C. 4、绘制系统图的一般步骤包括：确定具体的目的、目标：（ ）形成目标手段系统展开图；确认目标能否实现和制订实施计划。 A. 把目标定量化 B. 对目标问几个"为什么" C. 提出手段和措施 D. 对手段措施进行分析 E. 进行评价 F. 绘制手段措施卡片 说明：系统图又称树图或树型图。对于绘制树图的一般步骤，大纲要求掌握。其一般步骤为： （1） 确定具体的目的或目标。 （2） 提出手段和措施。 （3） 对措施、手段进行评价。 （4） 绘制手段、措施卡片。 （5） 形成目标手段的树状展开图。 （6） 确认目标能否充分实现。 （7） 制定实施计划。 本题参考答案为C、D、F. 5、亲和图适用于那些（ ）的问题。 A. 需要时间 B. 尽快得到成效 C. 慢慢解决 D. 容易解决 E. 不容易解决而非解决不可 说明：亲和图适合解决那些需要时间、慢慢解决、不容易解决而非解决不可的问题，不适用于简单的、需要迅速解决的问题。 本题参考答案为A、C、E. 6、描述现有过程流程图的应用程序中在画出流程图草案之前要经历以下（ ）程序。 A. 判别过程开始和结束 B. 确定流程图符号 C. 观察从开始到结束全过程 D. 规定该过程中的步骤 E. 验证整个过程是否合理 说明：流程图的应用程序为： （1） 判别过程的开始和结束。 （2） 设想、观察或判断从开始到结束的整个过程。 （3） 规定在该过程中的步骤（输入、活动、判断、决定、输出）。 （4） 画出表示该过程的一张流程图的草图。 （5） 与该过程的有关人员共同评审该草图。 （6） 根据评审结果，改进流程图草图。 （7） 与实际过程比较，验证改进后的流程图。 （8） 注册正式流程图的形成日期，以备将来使用和参考。 一定要注意审题。题中问的是在画出草图之前要经历的程序。 本题参考答案为A、C、D、E. 7、矩阵图的形式可分为L 型和（ ）等。 A. T 型 B. X 型 C. H 型 D. Y 型 说明：在矩阵图法中，按矩阵图的型式可分为L 型、T 型、X 型和Y 型四种。 本题参考答案为A、B、D.
1、根据计量法律的规定，目前我国采用计量检定系统表代表溯源等级图，它是由（ ）组织制定并批准发布的。 A. 法定计量检定机构 B. 政府行政主管部门授权的计量检定机构 C. 部门或省级政府计量行政部门 D. 国务院计量行政部门 说明： 1、计量法——1985 年9 月6 日审议通过，1986 年7 月1 日起施行。 2、计量行政法规——国务院 3、地方计量法规——省、直辖市、自治区人大常委会 4、全国性的单项计量管理办法和技术规范——国务院计量行政部门 5、部门计量管理办法——国务院有关主管部门 6、地方计量管理办法——县级以上地方人民政府及计量行政部门 本题参考答案为D. 2、对于非强制检定的测量仪器，应以（ ）为主要手段，以达到统一量值的目的。 A. 校准 B. 周期检定 C. 非周期检定 D. 定点检定 说明： 根据检定的必要程度和我国对其依法管理的形式，将检定分为强制检定和非强制检定。 强制检定由政府计量行政部门统管，指定的法定或授权技术机构具体执行，固定检定关系，定期定点检定，检定周期由执行强检的技术机构按照计量检定规程，结合实际使用情况确定。 非强制检定由使用单位依法自主管理，自由送检，自求溯源，自行确定检定周期。对大量的非强制检定的测量仪器，为达到量值统一的目的，应以校准为主。 本题参考答案为A. 3、在测量标准的相互比较中，用作媒介的测量标准，称为（ ）。 A. 传递标准 B. 工作标准 C. 核查标准 D. 参考标准 本题参考答案为A. 4、在给定地区或给定组织内，通常具有最高计量学特性的测量标准，称为（ ），在该处所做的测量均从它导出。 A. 参考标准 B. 工作标准 C. 核查标准 D. 传递标准 本题参考答案为A. 5、保证测量仪器规定的准确度、满足误差在规定极限之内的量值范围，即为（ ）。 A. 标称范围 B. 测量范围 C. 示值范围 D. 量程 说明： 示值范围：是与测量仪器的整体相联系的，是指标尺所指示的被测量值可得到的范围。 标称范围：测量仪器的操纵器件调到特定位置时可得到的示值范围。 量程：标称范围的上限与下限之差的绝对值。 测量范围：也称工作范围，在正常工作条件下，能确保测量仪器规定准确度的被测量值的范围。根据以上定义可知，题中所问的答案就是测量范围。 本题参考答案为B. 6、测量仪器标尺或显示装置所能指示的范围称（ ）。 A. 示值范围 B. 标尺范围 C. 量值范围 D. 使用范围 说明： 示值范围：是与测量仪器的整体相联系的，是指标尺所指示的被测量值可得到的范围。 标称范围：测量仪器的操纵器件调到特定位置时可得到的示值范围。 量程：标称范围的上限与下限之差的绝对值。 测量范围：也称工作范围，在正常工作条件下，能确保测量仪器规定准确度的被测量值的范围。根据以上定义可知，题中所问的答案就是测量范围。 本题参考答案为A.
1、 用某仪器对电压进行测量，给被测电压一个很小的变化量，测量仪器显示的示值变化很大，则该测量仪器（ ）。 A. 分辨力高 B. 稳定性不好 C. 灵敏度高 D. 无法判断 说明： 分辨力是指显示装置能有效辨别的最小的示值差。对于模拟式显示装置，分辨力与标尺分度值有关；对于数字式显示装置，分辨力与其显示为数有关。 稳定性是指测量仪器保持其计量特性随时间恒定的能力。通常以两种方式定量地表征： （1） 计量特性变化某个规定的量所经历的时间； （2） 计量特性经过规定的时间所发生的变化量。 灵敏度是指测量仪器响应的变化除以对应的激励变化。它反映测量仪器被测量变化引起仪器示值变化的程度。 本题参考答案为C. 2、当测量结果以代数和的方式与修正值相加之后，其系统误差的绝对值将（ ）。 A. 变大 B. 变小 C. 不变 D. 等于零 说明： 因为修正值本身含有不确定度，所以修正值只能对系统误差进行有限程度的补偿，系统误差的绝对值会变小，但不可能为零。 本题参考答案为B. 3、校准证书给出标称长度为100mm 的二等量块的扩展不确定度为U99（l）=100nm，包含因子k=2.8，则其B 类标准不确定度为（ ）。 A. 100nm B. 50nm C. 36nm D. 33nm 说明： u=U99/k=100/2.8=35.7≈36nm. 本题参考答案为C. 4、用某台最大允许误差为± 0.1%的测量仪器进行测量，则测量结果中由该仪器导致的相对标准不确定度分量为（ ）。 A. 0.05% B. 0.058% C. 0.1% D. 0.12% 说明： 题中给出仪器的最大允许误差为± 0.1%，说明其区间的半宽为0.1%，测量值在该区间内服从均匀分布，即k= 3 ，则有u=a/k=0.1%/ 3 =0.058%. 本题参考答案为B. 5、测量某长度，估计测量值以90%的概率落在 10.07 ~10.15 mm 之间，假定测量值在此区间内为正态分布，包含因子k90=1.645 ，则其标准不确定度为（ ）。 A. 10.07mm B. 10.15mm C. 0.024mm D. 条件不全，无法计算 说明： 由题意所知置信区间的半宽a=（10.15-10.07）/2=0.04，包含因子k90=1.645，则所求标准不确定度u=a/k90=0.04/1.645=24μm. 本题参考答案为C.
1、测量仪器校准的主要目的是（ ）。 A. 测量示值误差 B. 调整测量仪器或对其示值加以修正 C. 给标尺标记赋值或给参考物质的特性赋值 D. 实现溯源性 E. 判定其计量特性与法定技术要求的符合性 本题参考答案为A、B、C、D. 2、 所谓强制检定，是指由法定计量检定机构对某些测量仪器实行规定的定点定期的检定，在我国（ ）属于强制检定的管理范围。 A. 社会公用计量标准 B. 用于贸易结算、安全防护、医疗卫生、环境检测并列入相应目录的工作测量仪器 C. 企业、事业单位的最高计量标准 D. 用于企业内部结算的测量仪器 本题参考答案为A、B、C. 3、标准不确定度包括（ ）不确定度。 A. 扩展 B. 合成 C. A 类 D. B 类 说明： 以标准差表示的测量不确定度称为标准不确定度，题中A 类、B 类和合成标准不确定度均是以标准差来表示的，而扩展不确定度是用标准差的倍数或说明了置信水平的区间的半宽表示的测量不确定度，不符合题意，不能选择。 本题参考答案为B、C、D. 4、测量设备包括（ ）。 A. 测量仪器 B. 测量环境 C. 辅助设备 D. 必要的文件和软件 说明： 测量设备是为实现测量过程所必须的测量仪器、软件、测量标准、标准物质线辅助设备线它们的组合。 本题参考答案为A、C、D. 5、 采用一台数字多用表测量电压源的电压。经分析，测量不确定度的主要来源如下，其中，属于B 类不确定度分量的是（ ）。 A. 输入与输出阻抗不匹配 B. 随机因素引起的读数变化 C. 多用表本身不准 D. 多用表校准时引入的不确定度 说明： 测量不确定度有A 类、B 类两种评定方法，用对观测列进行统计分析的方法来评定标准不确定度，称为不确定度的A 类评定；除此以外的方法，即不同于A 类的方法，均属于B 类评定。 题中B 选项读数变化带来的不确定度分量属于A 类分量，在B 类中不能再重复评定。 本题参考答案为A、C、D. 6、检定包括检查、（ ）。 A. 加标记 B. 出具检定证书 C. 测量 D. 校准 本题参考答案为A、B. 7、下列计量单位中，不属于SI 基本单位的是（ ）。 A. 开[尔文] B. 牛[顿] C. 安[培] D. 赫[兹] 说明： 大纲要求掌握SI 基本单位，熟悉SI 导出单位和SI 单位的倍数单位，了解可与SI单位并用的非SI 单位。 大家在审题时一定要仔细看清有关单位的形容词，根据题意做答。 本题参考答案为B、D.
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质量工程师基本知识200问
质量工程师基本知识200问
1、 什么是质量？应用范围包括哪些？
答：质量是一组固有特性满足要求的程度。质量的概念应用于产品、服务、过程、体系和组织。
2、 固有特性和赋予特性如何区别？
答：固有特性是指某事或某事务本来就有的，尤其是那种永久的特性。赋予特性不是固有的，不是某事物本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性。
3、何为“要求”？
答：要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的要求或期望。
4、质量的内涵是什么？
答：质量的内涵是由一组固有特性组成，并且这些固有特性是以满足顾客及其它相关方所要求的能力加以表征。质量具有广义性、时效性和相对性。
5、什么是过程？
答：过程是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。过程由输入、实施活动和输出三个环节组成，包括产品实现过程和产品支持过程。
6、什么是产品？
答：产品是指过程的结果。产品有四种通用的类别：服务（如商贸、运输）、软件（如计算机程序、字典）、硬件（如发动机零件、电视机）、流程性材料（如润滑油）。
7、产品的存在形式是怎样的？
答：产品的存在形式分为有形的和无形的。服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。
8、软件和硬件如何区别？
答：软件由信息组成，通常是无形产品并可以方法、论文或程序的形式存在。
硬件通常是有形产品，其量具有计数的特性，可以分离，可以定量计数。
9、如何理解流程性材料？
答：流程性材料通常是有形产品，其量具有连续的特性，一般是连续生产，状态可以是液体、气体、粒子、线状、块状或板状等。
10、产品质量特性如何分类？
答：质量特性划分为三类，它们分别是：关健质量特性、重要质量特性、次要质量特性。
11、如何理解符合性质量？
答：符合性质量是以符合现行标准作为衡量依据。符合标准就是合格的产品质量，“符合”的程度反映了产品质量的一致性。
12、如何理解适用性质量？
答：适用性质量是以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。即产品在使用时能成功地满足用户需要的程度。
13、如何理解广义质量？
答：广义质量既反映了符合标准的要求，也反映了要满足顾客的需要，综合了符合性和适用性含义。
14、如何理解狭义质量？
答：狭义质量是在制造系统中的技术要求符合规范、程序、标准，直接与产品制造有关的过程满足相应的要求。
15、何为质量管理三步曲？
答：质量管理是一个连续的过程，质量策划、质量控制、质量改进构成了这一过程的最主要的三个阶段，美国的质量管理专家朱兰博士称之为“质量管理三步曲”。
16、什么是质量管理？
答：质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。通常包括制定质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进。
17、什么是质量方针、质量目标？
答：质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织的质量宗旨和质量方向。质量目标是组织在质量方面所追求的目的，是组织质量方针的具体体现，目标既要先进，又要可行。
18、什么是质量策划？
答：质量策划致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。
19、什么是质量控制？
答：质量控制是根据质量要求设定标准、测量结果，判定是否达到了预期要求，对质量问题采取措施进行补救并防止再发生的过程。
20、什么是质量保证？
答：质量保证致力于提供质量要求会得到满足的信任。可分为内部和外部两种。内部质量保证是组织向自己的管理者提供信任；外部质量保证是组织向顾客或其它方提供信任。
21、什么是质量改进？
答：质量改进致力于增强满足质量要求的能力。
22、什么是全面质量管理？
答：全面质量管理（Total Quality Management 简称TQM）是以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途经。
23、全面质量管理有哪些要点？
答：全面质量管理有如下要点：（1）全面质量管理是对一个组织进行管理的一个途经，对一个组织来说，就是组织管理的一种途经。（2）将质量的概念扩充为全部质量目标，即“全面质量”，包括提高组织的产品质量，缩短周期（如生产周期、物资储备周期），降低生产成本。（3）全面质量管理的思想，是以全面质量为中心，全员参与为基础，通过对组织活动全过程的管理，追求组织的持久成功，即使顾客、本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方持续满意和受益。
24、全面质量管理的概念是谁于何时提出的？
答：全面质量管理的概念是美国的通气公司质量经理菲根堡姆（A.V.Feigenbaum）于1961年发表的《全面质量管理》一书提出的。这一全新的见解，具有划时代的意义。
25、质量管理的发展，大致经历了哪三个阶段？
答：（1）质量检验阶段：即使用各种检测设备和仪表，进行严格把关，百分之百进行检验。
（2）统计质量控制阶段：即用数理统计方法与质量管理的结合，并对产生废品的先兆时就控制预防废品的产生。（3）全面质量管理阶段：运用系统工程的概念，把质量问题作为一个有机整体加以综合分析研究，实施全员、全过程、全企业的管理。
26、阐述全面质量管理的地位？
答：举世瞩目的ISO9000族质量管理标准、美国波多里奇奖、欧洲质量奖、日本戴明奖等，以及6 管理模式，都是以全面质量管理的理论和方法为基础的。以往通常用TQC表示，现在改用TQM来代表，其中M是Management的缩写，更加突出了“管理”。
27、戴明的质量管理14条原则是什么？
答：（1）建立改进产品和服务的长期目标；（2）采用新理念；（3）停止依靠检验来保证质量；（4）结束仅仅依靠价格选择供应商的做法；（5）持续地且永无休止地改进生产和服务系统；（6）采用现代方法开展岗位培训；（7）发挥主管的指导帮助作用；（8）排除恐惧；（9）消除不同部门之间的壁垒；（10）取消面向一般员工的口号、标语和数字目标；（11）避免单纯用量化定额和指标来评价员工；（12）消除影响工作完美的障碍；（13）开展强有力的教育和自我提高活动；（14）使组织中的每个成员都行动起来去实现转变。
28、朱兰的质量管理三步曲是什么？
答：美国的著名质量管理专家朱兰博士把质量管理的三个普遍过程，即质量策划、质量控制、质量改进称为质量管理的三步曲。
29、石川磬的质量理念是什么内容？
答：日本著名的质量管理专家石川磬的质量理念可归纳为6项：（1）质量第一；（2）面向消费者；（3）下道工序是顾客；（4）用数据、事实说话；（5）尊重人的经营；（6）机能管理。
30、如何理解顾客满意？
答：顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度和感受。
31、顾客怎样分类？
答：顾客是指接受产品的组织和个人。可以是一个组织，也可以指组织内部的一个环节。因此，顾客相应分为内部顾客和外部顾客。内部顾客：指企业内部的依次接受产品或服务的人员。例如：产品生产线上的装配工，帮助顾客使用产品或服务的代理人。外部顾客：指组织外部接受产品的组织和个人。例如：消费者、委托人、零售商、最终使用者。
32、顾客满意有什么特性？
答：顾客满意有以下基本特性：主观性、层次性、相对性、阶段性。
（1）主观性：顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的。（2）层次性：牌不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同，因而不同地区，不同阶层的人或一个人在不同条件下对某个产品或某项服务的评价不尽相同。（3）相对性：顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品或和以前的消费经验进行比较，由此得到的满意或不满意具有相对性。（4）阶段性：任何产品都具有寿命周期，服务也具有时间性，顾客对产品和服务的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现出阶段性。
33、如何理解顾客满意度？
答：顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。满意度指数用CSI表示。
34、顾客满意度指标包括哪些内容？
答：顾客满意度指标包括产品、服务、购买、价格、供货等各个子目标。
产品指标包括：特性/经济性、可靠性、安全性、美学性。
服务指标包括：保修期或担保期、售前服务、售后服务、处理顾客抱怨、问题解决。
购买指标包括：礼貌、沟通、获得的难易和方便程度、公司名誉、公司竞争实力。
价格指标包括：价格的合理性、物有所值、费率/折扣。
供货指标包括：供货方式、供货迅速准时、搬运。
35、如何理解顾客满意度指标？
答：确定顾客满意度指标是测量与评价的核心部分。第一、绩效指标对顾客而言必须是重要的。“让顾客满意”是确保选择顾客认为最关键的绩效指标的唯一途径。第二、绩效指标必须能够控制。顾客满意测量和评价会使顾客产生新的期望。第三、绩效指标必须是具体和可测量的，顾客满意度的评价指标，一般应便于调查和统计分析，不使顾客和调查人员产生异议而影响效果。
36、质量管理培训内容包括哪些？
答：质量管理培训内容包括如下三个方面：（1）质量意识教育：质量的概念、质量法律、法规、质量对组织员工和社会的意义和作用、质量责任等。（2）质量知识培训：是质量管理培训内容的主体，组织应对所有从事与质量有关工作的员工进行不同层次的培训。（3）技能培训：是指直接为保证和提高产品质量所需的专业技术和操作技能。技能培训是质量管理培训中不可缺少的重要组成部分。
37、质量管理培训过程由哪三个阶段组成？
答：培训过程由识别培训需要，提供培训和评价培训有效性三个阶段组成。
38、什么是信息？什么是质量信息？
答：信息指有意义的数据，有价值的言讯或消息，是通过形象符号、语言文字、指令代码、数据资料等不同形式和不同媒体对客观事物所作的描述和反映。
质量信息是有关质量方面有意义的数据和消息。
39、什么是信息流？信息流的要素包括哪些？
答：信息流是伴随着物流而产生的，反映了物流的状态，并通过它控制、调节、改进物流。
信息流要素包括：（1）信息源：指信号或消息序列的产生者。（2）信息传递：是指在信息系统按照规定的方式和途径，以过一定的载体从一处传到另一处的过程。（3）信息处理：是指将原始数据（信息）通过一定的手段和方法，加工成有意义的信息的过程。（4）信息反馈：是双向的，将处理后的信息作为二次信息源程序，反馈给需要信息的人员和部门。
40、信息传递由哪三部分组成：
答：信息传递由三部分组成：信源—信道—信宿。信道是传递的通道，信宿是传递的终点，一般指接受信息和处理信息的部门。
41、质量信息系统组织活动有哪些？
答：组织活动有三种：作业活动、战术活动和战略计划活动。
42、什么是方针目标管理？
答：方针目标管理是企业为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标，充分调动职工积极性，通过个体与群体的自我控制与协调，以实现个人目标，从而保证实现共同成就的一种科学管理方法。
43、方针管理与目标管理有何区别？
答：在日本叫方针管理，在美国和西方叫目标管理，在我国称为方针目标管理，本质上无区别。
44、方针目标管理的特点是什么？
答：方针目标管理作为一种科学管理的方法具有以下特点：（1）强调系统管理，层层设定目标，建立目标体系。（2）强调重点管理，重点抓好对企业和部门的发展有重大影响的重点目标、重点措施和事项。（3）注重措施管理，管理的对象必须细化到实现目标的措施上。（4）注重自我管理，它要求发动广大职工参与方针目标管理的全过程，而不是依靠少数人的努力。
45、方针目标管理的原理是什么？
答：方针目标管理原理的理论依据是行为科学和系统理论。其基本原理就是运用行为科学的激励理论来激发、调动人的积极性，对企业实行系统管理。在实施方针目标管理过程中，要紧紧抓住系统管理和调动人的积极性这两条主线。
46、方针目标管理的作用体现在哪几个方面？
答：方针目标管理在企业管理中的作用主要体现在以下几个方面：（1）实现企业经营目的，落实经营决策的根本途径。（2）调动职工参加管理积极性的重要手段。（3）提高企业整体素质的有效措施。
47、企业方针目标管理包括哪几个环节？
答：企业方针目标管理包括方针目标的制定、展开、动态管理和考评四个环节。
48、如何理解方针目标的展开？
答：企业的方针目标应通过层层展开将其落到实处，成为部门、车间、班组和全体职工的奋斗目标和行动指南。搞好方针、目标和措施三个层次的衔接和对应，即用目标保证方针、用措施保证目标。
49、方针目标的动态管理包括哪些内容？
答：方针目标的动态管理包括以下几项：（1）下达方针目标计划任务书。（2）建立跟踪和分析制度。（3）抓好信息管理。（4）开展管理点上的QC小组活动。（5）加强人力资源的开发和管理。
50、方针目标的考评体系包括哪些内容？
答：方针目标的考评体系包括：（1）方针目标管理的考核。（2）方针目标管理的评价。（3）方针目标管理的诊断。
51、方针目标管理评价的内容有哪些？
答：方针目标管理评价内容包括：（1）对方针及其执行情况的评价；（2）对目标（包括目标值）及其实现情况的评价；（3）对措施及其实施情况的评价；（4）对问题点的评价；（5）对各职能部门和人员协调工作的评价；（6）对方针目标管理主管部门工作的评价；（7）对整个方针目标管理工作的评价。
52、方针目标管理的诊断内容有哪些？
答：方针目标管理的诊断内容包括：一是实地考察目标实现的可能性，采取应急对策和调整措施；二是督促目标的实施，加强考核检查；三是协调各级目标的上下左右关系，以保持一致性；四是对部门方针目标管理的重视和实施程度作出评价，提出整改建议。
53、质量经济性管理的基本原则是什么？
答：质量经济性管理的基本原则是：从企业的方面考虑：降低经营资源成本，实施质量成本管理；从顾客方面的考虑－提高顾客满意度，增强市场竞争力。
54、什么是质量成本？
答：质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失。
55、质量成本如何分类？
答：PAF分类即按预防成本，鉴定成本和故障成本分类。
预防成本：为预防故障所支付的费用。
鉴定成本：为评定质量要求是否被满足而进行试验，检验和检查所支付的费用。
内部故障成本：产品在支付前不能满足质量要求所造成的损失。
外部故障成本：产品在支付后不能满足质量要求所造成的损失。
按符合性分类可分为符合性成本和非符合性成本。
符合性成本：在现行过程无故障情况下完成所有明确的和隐含的顾客要求所支付的费用。非符合性成本：由于现行过程的故障造成的损失。
56、如何理解质量成本模型？
答：质量成本和质量水平之间存在一定的关系，这就是质量成本特性曲线基本模型。
57、如何进行质量成本分析？
答：预防成本率=预防成本/质量成本
鉴定成本率=鉴定成本/质量成本
故障（损失）成本率=故障（损失）成本（内部+外部）/质量成本
质量成本占销售额比例=质量成本/销售额
58、预防成本包括哪些？
答：预防成本包括：（1）质量策划费用；（2）过程控制费用；（3）顾客调查费用；（4）质量培训费以及提高工作能力的费用；（5）产品设计鉴定生产前预评审费用；（6）质量体系的研究和管理费用；（7）供应商评价费用；（7）其它预防费用。
59、鉴定成本包括哪些？
答：鉴定成本包括：（1）外购材料的试验和检验费用；（2）实验室或其它计量服务费用；（3）检验费；（4）试验费；（5）核对工作费；（6）试验、检验装置的调整费；（7）试验、检验的材料与小型质量设备的费用；（8）质量审核费用；（9）外部担保费用；（10）顾客满意调查费；（11）产品工程审查和装运发货的费用；（12）现场试验费；（13）其它鉴定费用。60、内部故障损失成本包括哪些？
答：内部故障损失成本包括：（1）报废损失费；（2）返工或返修损失费；（3）降级损失费；（4）停工损失费；（5）产品质量事故处理费；（6）内审、外审等纠正措施费；（7）其它内部故障费。
61、外部故障损失成本包括哪些？
答：外部故障损失成本包括：（1）投诉费；（2）产品售后服务及保修费；（3）产品责任费；（4）其它外部损失费。
62、标准及标准化有何区别？
答：标准：为在一定的范围内获得的最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性文件。
标准化：为在一定的范围内获得的最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动。
标准是标准化活动的产物。标准化的目的和作用，都是通过制定和贯彻具体的标准来体现的。
63、标准是如何分级的？
答：国家标准：是指由国家的官方标准化机构或国家政府授权的有关机构批准、发布，在全国范围内统一和适用的标准。
行业标准：指中国全国性的各行业范围内统一的标准。
地方标准：在某个省、自治区、直辖市范围内需要统一的标准。
企业标准：是指企业所制定的产品标准和在企业内需要协调、统一的技术要求和管理工作要求所制定的标准。
64、强制性标准与推荐性标准如何区分？
答：所谓强制性标准是指具有法律属性，在一定范围内通过法律、行政法规等强制手段加以实施的标准。
所谓推荐性标准是指生产、交换、使用等方面，通过经济手段调节而自愿采用的一类标准，又称自愿性标准。
65、标准化的常用形式包括哪些？
答：标准化的常用形式包括简化、统一化、通用化、系列化等。
简化是指在一定范围内缩减对象（事物）的类型数目、使之在既定时间内足以满足一般需要的标准化形式。
统一化是把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式。
通用化是指在互相独立的系统中选择和确定具有功能互换性或尺寸互换性的子系统或功能单元的标准化形式。
系列化通常指产品系列化，是对同一类产品中的一组产品同时进行标准化的一种形式。
66、什么是企业标准化？
答：企业标准化是指以提高经济效益为目标，以搞好生产、管理、技术和营销等各项工作为主要内容，制定、贯彻实施和管理维护标准的一种有组织的活动。
67、什么是国际标准？
答：国际标准是指国际标准化组织（ISO）、国际电工委员会（IEC）和国际电信联盟（RRU）制定的标准，以及国际标准化组织确认并公布的其它国际组织制定的标准。国际标准在世界范围内统一使用。
68、什么是国外先进标准？
答：国外先进标准是指未经ISO确认并公布的其它国际组织的标准、发达国家的国家标准、区域性组织的标准、国际上有权威的团体标准和企业公司标准中的先进标准。
69、国际标准化组织确认并公布的其它国际组织有哪些？其英文缩写是什么？
答：国际标准：
ISO：国际标准化组织 IEC：国际电工委员会 ITU：国际电信联盟
国际组织：
BIPM：国际计量局 BISFN：国际人造纤维标准化局
CAC：食品法典委员会 CCSDS：时空系统咨询委员会
CIB：国际建筑研究实验与文献委员会 CIE：国际照明委员会
CIMAC：国际内燃机会议 FDI：国际信息与文献联合会
IAEA：国际原子能机构 IATA：国际航空运输协会
ICAO：国际民航组织 ICC：国际谷类加工食品科学技术协会
ICID：国际排灌研究委员会 ICRP：国际辐射防护委员会
ICRU：国际辐射单位和测试委员会 IDF：国际制酪业联合会
IETF：万围网工程特别工作组 IFTA：国际图书馆协会与学会联合会
IFOAM：国际有机农业运动联合会 IGU：国际煤气工业联合会
IIR：国际制冷协会 ILO：国际劳工组织
IMO：国际海底组织 ISTA：国际种子检验协会
ITU：国际电信联盟 IUPAC：国际理论与应用化学联合会
IWTO：国际毛纺组织 OIE：国际动物流行病学局
OIML：国际法制计量组织 OIV：国际葡萄与葡萄酒局
RILEM：材料与结构研究实验所国际联合会 TraFIX：贸易信息交流促进委员会
UIC：国际铁路联盟 UN/CEFACT：经营交易和运输程序和实施促进中心 UNESCO：联合国教科文组织 WCO：国际海关组织
WHO：国际卫生组织 WIPO：世界知识产权组织
WMO：世界气象组织
70、在国外先进标准中，有影响的区域性标准主要有哪些？
答：国外区域性标准：
CEN：欧洲标准化委员会标准 CEN－ELEC：欧洲电工标准化委员会标准
ETSL：欧洲电信标准协会标准 EBU：欧洲广播联盟标准
PASC：太平洋地区标准会议标准 AOW：亚洲大洋洲开放系统互连研讨会标准
ASEB：亚洲电子数据交换理事会标准
71、在国外先进标准中，世界主要经济发达国家的国家标准有哪些？
答：发达国家标准：
ANSI：美国国家标准 MIL：美国军用标准 DIN：德国国家标准
BS：英国国家标准 JIS：日本工业标准 NF：法国国家标准
UNI：意大利国家标准 TOCTP：俄罗斯国家标准
72、在国外先进标准中，国际上有权威的团体标准有哪些？
答：国际上有权威的团体标准：
ASTM：美国材料与试验协会标准 FDA：美国食品与药物管理局标准
API：美国石油学会标准 IP：英国石油学会标准
UL：美国保险商实验室安全标准 NEMA：美国电气制造商协会标准
ASME：美国机械工程师协会标准 VDE：德国电气工程师协会标准
LR：英国劳氏船级社《船舶入级规范和条例》
73、采用国际标准的一般方法是哪些？
答：共有6种方法：认可法、封面法、完全重印法、翻译法、重新起草法和包括（引用）法。
74、我国采用国际标准的程度有几种？
答：我国采用国际标准的程度分为两种：等同采用和修改采用。
等同采用是指与国际标准在技术内容和文本结构上相同，或者与国际标准在技术内容上相同，只存在少量编辑性修改。符号 程度代号IDT（identical）
修改采用是指与国际标准之间存在技术性差异，并清楚地标明这些差异以及解释其产生的原因，允许包含编辑性修改。符号 程度代号MOD（modified）
75、等同采用和修改采用如何表示？
答：表示方法如下：
GB××××—××××（idt ISO××××：××××）
GB××××—××××(mod ISO××××：××××)
76、《中华人民共各国产品质量法》何时通过，何时施行？
答：《中华人民共和国产品质量法》于1993年2月22日七届人大党委会第30次会议通过，于1993年9月1日起施行。
《关于修改<中华人民共和国产品质量法>的决定》于2000年7月8日九届人大第16次会议通，当日主席令予公布，于2000年9月1日起施行。
77、《产品质量法》的立法宗旨是什么？
答：制订《产品质量法》的宗旨是：为了加强对产品质量的监督管理，提高产品质量水平；为了明确产品质量责任；为了保护消费者的合法权益；为了更好地维护社会主义经济秩序。
78、产品质量立法的基本原则有哪些？
答：产品质量立法的基本原则主要有4条：
（1）有限范围原则。（2）统一立法，区别管理的原则。（3）实行行政区域统一管理、组织协调的属地化原则。（4）奖优罚劣的原则。
79、《产品质量法》适用的产品范围包括哪些？
答：是以销售为目的，通过工业加工、手工制作等生产方式所获得的具有特定使用性能的产品。即用于销售的经过加工制作的工业产品、手工业新产品和农产品，包括建筑工程中使用的建筑材料，建筑构件和设备。
初级农产品（如小麦、水果等）、初级畜禽产品、建筑工程等不适用本法规定。未投入流通领域的自用产品、赠予产品等也不适用本法规定。
80、什么是产品质量责任？
答：产品质量责任是指生产者、销售者以及其他对产品质量负有责任的人违反产品质量法规定的产品义务所应当承担的法律责任。包括违反产品质量法规定的行政责任、刑事责任和不履行保证产品质量义务的民事责任。产品质量责任是一种综合性的法律责任。
81、《产品质量法》认定产品质量责任的依据是什么？
答：主要有三方面：一是国家法律、行政法规明确规定的对于产品质量规定必须满足的条件。如可能危及人体健康和人身、财产安全的产品。二是明示采用的产品标准，作为认定产品质量是否合格以及确定产品质量责任的依据。三是产品缺陷。
82、产品存在不合理危险的原因主要有哪些情况？
答：产品存在不合理危险的原因主要有以下几种情况：
一是产品设计上的原因导致的不合理危险（也称设计缺陷）。即产品本身应当不存在危及人身、财产安全的危险性，却由于设计的原因，导致产品存在危及人身、财产安全的危险。
二是制造上的原因产生的不合理危险（也称制造缺陷）。即产品本身应当不存在危及人身、财产安全的危险性，却由于加工制作、装配等制造上的原因，导致产品存在危及人身、财产安全的危险。
三是告知上的原因产生的不合理危险（也称告知缺陷，指示缺陷、说明缺陷）。即由于产品本身的特性就具有一定的危险性，由于生产者未能用警示樗或警示说明，明确地告诉使用者使用时应注意的事项，而导致产品存在危及人身、财产安全的危险。
83、《产品质量法》中对企业管理的要求有哪些？
答：《产品质量法》中对企业质量管理提出了法定的基本要求，即生产者、销售者应当健全内部产品质量管理制度，严格实施岗位质量规范，质量责任及相应的考核办法。
84、《产品质量法》明令禁止的产品质量欺诈作为有何规定？
答：针对典型的产品质量欺诈行为，《产品质量法》作了明确的禁止性规定：（1）禁止伪造或冒用认证标志等质量标志。（2）禁止伪造产品的产地。（3）产品或其包装上标注的厂名、厂址必须真实，禁止伪造或者冒用他人的厂名、厂址。（4）禁止在生产销售的产品中掺杂、掺假、以假充真，以次充好。
85、《产品质量法》对产品质量采取了哪些监督和激励措施？
答：《产品质量法》对企业及对产品质量主要采取了五方面监督管理和激励引导措施。
一是推行企业质量管理体系认证制度。二是推行产品质量认证制度。三是实行产品质量监督检查制度。四是鼓励推行科学的质量管理方法，采用先进的科学技术，鼓励企业产品质量达到并且超过行业标准或国际标准。五是实行奖励制度。
86、质量工程师的行为准则是什么？
答：（1）坚持党的基本路线，坚持四项基本原则，为全面提高质量、改善质量管理水平、增强国民质量意识，搞好两个文明建设做出贡献。
（2）诚实、公正、全心全意地为企业组织、顾客和公众服务。
（3）认真学习、刻苦钻研，努力提高专业水平，不断增强服务能力。
（4）充分运用自己的知识和技能，切实增进社会公益和公共产品的安全性和可靠性。
（5）加强社会主义法制观念，维护国家利益和广大人民群众的根本利益。
87、质量工程师应处理好哪几方面的关系：
答：（1）处理好公共关系（2）处理好与企业（组织）、顾客的关系。（3）处理好同事关系。
88、质量工程师专业能力有哪些要求？
答：企业内部要求：（1）质量评定能力。（2）质量检验能力。（3）产品开发和质量改进能力。（4）质量审核能力。（5）安全、环境鉴定能力。
社会评价要求：（1）质量认定能力。（2）质量监督能力。（3）质量仲裁能力。（4）质量咨询能力。
89、什么是质量管理？
答：质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
90、什么是质量管理体系？
答：在质量方面建立方针和目标并实现这些目标的相互关联或相互作用的一组要素，由一定的组织结构来承担。
91、质量管理的八项原则是什么？
答：（1）以顾客为关注焦点。（2）领导作用。（3）全员参与。（4）过程方法。（5）管理的系统方法。（6）持续改进。（7）基于事实的决策方法。（8）与供方互利的关系。
92、解释八项质量管理基本原则？
答：（1）以顾客为关注焦点：组织依存于顾客，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超越顾客期望。
（2）领导作用：领导者确立组织统一的宗旨及方向，应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
（3）全员参与：各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。
（4）过程办法：将活动和相关的资源作为过程进行管理，也以更高效地得到期望的结果。
（5）管理的系统方法：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
（6）持续改进：持续改进总体业绩是组织的一个永恒目标。
（7）基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。
（8）与供方互利的关系：组织与供方是相互依存的互利关系，可增强双方创造价值的能力。
93、如何理解ISO9000系列标准？
答：国际标准化组织（ISO）于1986年发布了ISO8402《质量－术语》，1987年发布了ISO9000《质量管理和质量保证标准－选择和使用指南》，ISO9001《质量体系－设计、开发、生产安装和服务的质量保证模式》，ISO9002《质量体系－生产和安装的质量保证模式》，ISO9003《质量体系－最终检验和试验的质量保证模式》，ISO9004《质量管理和质量体系要素－指南》等6项标准，通称为ISO9000系列标准。
94、什么是《2000年展望》？
答：为了使ISO9000系列标准更加协调和完善，ISO/TC176质量管理和质量保证技术委员会于1990年决定对技术标准进行修订，提出了《90年代国际质量标准的实施策略》，国际上通称为《2000年展望》。
95、《2000年展望》主要任务是什么？
答：其主要任务是：识别并理解质量保证及质量管理领域中顾客的需求，制定有效反映顾客期望的目标，支持这些标准的实施，并促进对实施效果的评价。
96、2000版ISO9000族标准的内容是什么？
答：五项标准的编号和名称是：
ISO9000 质量管理体系 基础和术语 ISO9001 质量管理体系 要求
ISO9004 质量管理体系 业绩改进指南 ISO19001 质量和（或）环境管理体系审核指南
ISO19012 测量控制系统
97、已发布的技术报告或规范有哪些？
答：已发布的技术报告或规范有：（1）ISO/TR10006 项目管理质量指南。（2）ISO/TR10007 技术状态管理指南。（3）ISO/TR10013 质量管理体系文件指南。（4）ISO/TR10014 质量经济性管理指南 。（5）ISO/TR 10017 统计技术在ISO9001：2000中的应用指南 （6）ISO/TR10018 投诉处理 （7）ISO/TR21095 质量管理体系咨询师选择指南
98、质量管理体系和其它管理体系要求的相容性体现在哪几个方面？
答：（1）管理体系的运行模式都以过程为基础，用PDCA循环的方法进行持续改进。
（2）都是从设定目标、系统地识别、评价、控制、监视和测量并管理一个由相互关联的过程组成的体系，并使之能够协调地运行。
（3）管理体系标准要求建立的形成文件的程序如：文件控制、记录控制、内审、不合格（不符合）控制、纠正措施和预防措施等，在管理要求和方法上都是相似的。
（4）质量管理体系要求标准中强调了法律法规的重要性。其它管理体系同样强调了适用的法律法规要求。
99、质量管理体系总要求包括哪几个方面的要求？
答：包括5个方面的要求：
（1）符合：质量管理体系应符合标准所提出的各项要求。
（2）文件：质量管理体系应形成文件。
（3）实施：质量管理体系应加以实施。
（4）保持：质量管理体系应加以保持。
（5）改进：质量管理体系应持续改进其有效性。
100、PDCA表示何意？
答：P－策划 D－实施 C－检查 A－处置
101、质量管理体系文件应包括哪些内容？
答：质量管理体系文件至少应包括：（1）形成文件的质量方针和质量目标。（2）质量手册。（3）标准所要求形成文件的程序。（4）组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件。（5）标准所要求的记录。
102、标准对哪些活动要求建立形成文件的程序？
答：（1）文件控制。（2）记录控制。（3）内部审核。（4）不合格品的控制。（5）纠正措施。 （6）预防措施。
103、形成文件的程序有何要求？
答：形成文件的程序涵盖了4个方面的要求：（1）建立该程序。（2）将改程序形成文件。 （3）实施该程序。（4）保持该程序。
104、质量手册应包括哪些内容？
答：质量手册的内容至少应包括：（1）质量管理体系的范围，包括非适用情况的说明及对其判断的理由。（2）为质量管理体系所编制的形成文件的程序或对这些程序的引用。（3）质量管理体系过程及其相互作用的描述。
105、何为管理评审？
答：管理评审是为确定质量管理体系实现规定的质量方针、质量目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动。这里的适宜性主要是指质量管理体系与质量方针目标的适宜性。这里的充分性主要是指质量管理体系是否足以满足质量目标的需要。质量的有效性主要是指质量管理体系实现质量方针目标的程序。
106、什么是设计和开发？
答：设计和开发是指将要求转换为产品，过程或体系规定的特性或规范的一组过程。
107、什么是顾客满意？
答：顾客满意是指顾客对其要求已初满足的程度的感受。（1）相对于顾客：不同的顾客要求不同，感受也不同。（2）相对于要求：顾客要求因时间和空间的变化而不同，感受也不同。（3）相对于程度：满足顾客要求诉程度不同，感受也不同。
108、什么是审核？什么是质量管理体系审核？
答：审核为获得审核证据并对其进行客观的评价以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的形成文件的过程。
质量管理体系审核是指依据质量管理体系标准及审核准则对组织的质量管理体系的符合性及有效性进行客观评价的系统的、独立的并形成文件的过程。质量管理体系审核对组织质量管理体系的持续改进具有重要的作用。
109、质量管理体系审核如何分类？
答：质量管理体系审核通常分为内部质量管理体系审核和外部质量管理体系审核两大类。
内部质量管理体系审核为第一方审核。外部质量管理体系审核分为第二方审核和第三方审核。
110、审核的方式如何分类？
答：审核的方式大致可分如下四种：（1）按部门审核：是以部门为中心进行审核。（2）按过程审核：是以过程为中心进行审核。（3）顺向追踪：按照质量管理体系运行的先后顺序进行审核。（4）逆向追朔：按照质量管理体系运行的反向进行审核。
111、监督审核和管理中发现问题如何处置？
答：对所发现的问题，视轻重程度有如下三种处置方式：（1）认证暂停。（2）认证撤销。（3）认证注销。
112、质量改进与质量控制有什么区别？
答：质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。质量控制是质量管理的一保健，致力于满足质量要求。
113、质量专家朱兰的三部曲是什么？
答：质量专家朱兰的三部曲—质量策划、质量控制、质量改进表现了质量控制与质量改进的关系。
114、质量改进的重要意义是什么？
答：质量改进的重要意义包括以下几个方面：
（1） 质量改进具有很高的投资收益率。
（2） 可以促进新产品开发，改进产品性能，延长产品的寿命周期。
（3） 通过对产品设计和生产工艺的改进，更加合理、有效地使用资金和技术力量，充分挖掘企业的潜力。
（4） 提高产品的制造质量，减少不合格品的发生，实现增产增效的目的。
（5） 通过提高产品的适用性，从而提高企业产品的市场竞争力。
（6） 有利于发挥企业各部门的质量职能，提高工作质量，为产品质量提供强有力的保证。
115、PPCD循环四个阶段的内容是什么？
答：第一阶段是策划：制定方针、目标、计划书、管理项目等。
第二阶段是实施：按计划实地去做、去落实具体对策。
第三阶段是检查：对策实施后，把握对策的效果。
第四阶段是处置：总结成功的经验，实施标准化，以后就按标准进行。
116、PDCA循环的特点是什么？
答：（1）四个阶段一个也不能少。（2）大环套小环，在某一阶段也会存在制定实施计划、落实计划、检查计划的实施进度和处理的小PDCA循环。（3）每循环一次，产品质量、工序质量或工作质量就提高一步，PDCA是不断上升的循环。
117、质量改进的七个步骤是什么？
答：（1）选择课题。（2）掌握现状。（3）分析问题原因。（4）拟定对策并实施。（5）确认效果。（6）防止再发生和标准化。（7）总结。
118、质量改进的组织形式有哪些？
答：质量改进的组织形式有正式组织和非正式组织。
质量改进的组织分为两个层次。一是管理层：质量委员会。二是实施层：质量改进团队。
119、质量改进存在哪些障碍？
答：质量改进存在以下几方面障碍：一是对质量水平的错误认识；二是对失败缺乏正确的认识；三是存在“高质量意味着高成本”的错误认识；四是对权力下放的错误理解；五是员工的顾虑。
120、持续改进需要做好几方面的工作？
答：持续改进必须做好以下几方面工作：
一是使质量改进制度化；二是检查；三是表彰；四是报酬；五是培训。
121、什么是因果图？
答：所谓因果图是一种用于分析质量特性（结果）与可能影响质量特性的因素（原因）的一种工具。因果图又称特性要因图，又称鱼刺图，又称石川图。
122、绘制因果图注意事项有哪些？
答：（1）确定原因时应集思广益，发扬民主，以免疏漏。（2）确定原因应尽可能具体。（3）有多少质量特性，就要绘制多少张因果图。（4）验证。
123、使用因果图注意事项有哪些？
答：在数据的基础上客观地评价每个因素的重要性。因果图使用时要不断加以改进。
124、什么是排列图？
答：排列图是为了对发生频次从最高到最低的项目进行排列而彩的简单图示技术。
125、什么是直方图？
答：直方图是从总体中随机抽取样本，将从样本中获得的数据进行整理后，用一系列等宽的矩形来表示数据，可以掌握过程的波动情况。
126、极差R、组数K组距h之间有何关系？
答：h=R/K=（Xmax-Xmin）/K
127、直方图的常见类型有哪些？
答：常见类型有标准型（对称型）、锯齿型、偏峰型、陡壁型、平顶型、双峰型、孤岛型。
128、什么是头脑风暴法？
答：头脑风暴法又叫畅谈法，集思法。这是采取会议的方式，利用集体的思考，引导每个参加会议的人员围绕某个中心议题〈如质量问题〉，广开言路，激发灵感，在自己的头脑中掀起风暴，毫无顾忌，畅所欲言地发表独立见解的创造性思维的方法。
129、头脑风暴法有什么用途？
答：头脑风暴法可以用来识别存在的质量问题并寻求其解决的办法，还可用来识别潜在质量改进的机会，在质量改进活动中的用途很大。
130、头脑风暴法的应用步骤有哪些？
答：头脑风暴法的应用步骤可分为三个阶段：一是准备阶段；二是引发和产生创造思维的阶段，三是整理阶段。
131、什么是树图？
答：树图能将事物或现象分解成树枝状，又称树型图或系统图。树图就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施。
132、树图如何分类？
答：树图大体上分为两类：一类是把组成事项展开，称为构成因素展开型。另一类是把为了解决问题和达到目的或目标的手段，措施加以展开，称为“措施展开型”。
133、绘制树图的一般步骤有哪些？
答：（1）确定具体的目的或目标。（2）提出手段和措施。（3）对措施、手段进行评价。（4）绘制手段、措施卡片。（5）形成目标手段的树状展开图。（6）确认目标能否充分地实现。
（7）制定实施计划。
134、什么是PDPC法？
答：PDPC法也称为过程决策程序图法，是运筹学中的一种方法，其工具就是PDPC图。（Process Decision Program Chart）。
所谓PDPC法就是为了完成某个任务或达到某个目标，在制定行动计划或进行方案设计时，预测可能出现的障碍和结果，并相应地提出多种应变计划的一种方法。
135、什么是网络图？
答：网络图又称为网络计划技术，它是安排和编制最佳日程计划、有效地实施进度管理的一种科学管理方法，其工具是箭条图，又称矢线图。
所谓网络图是把推进计划所必须的各项工作，按其时间顺序和从属关系，用网络形式表示的一种矢线图。
136、什么是甘特图？什么是计划评审法？
答：甘特图是采取粗略的计划简单的作业指示图示。计划评审法是为了弥补甘特图的不足提出的一种新的计划管理方法。
137、什么是节点？什么是作业？什么是虚作业？
答：节点是表示某一项作业的开始或结束，在图中用 或 表示，也叫事件。
作业在网络图中用箭条形码 表示，所掼的方向为作业前进的方向，箭条图上方的文字表示作业名称，箭条下方的数字表示作业活动所需要的时间。虚作业是掼作业时间为零的一种作业，用虚箭条 表示，它不占用时间。
138、什么是关键工序？什么是关键线路？
答：所误用关键工序，就是在完成该工序的时间上，没有富裕时间。总时差为零的工序就是关键工序。把关键工序连接起来就是关键线路，又称主要矛盾线。
139、什么是时差？
答：所谓时差就是完成工序的时间上有富裕，有机动时间。有时差的工序是非关键工序。
140、什么是网络计划的优化？
答：所谓网络计划的优化，就是利用时差，不断改进网络计划的方法，达到工期最短，资源利用最有效和费用最少的一种方法。
141、什么是矩阵图？
答：所识矩阵图是一种利用多维思考逐步明确问题的方法。其工具是矩阵图。它从问题的各种关系中找出成对要素L1、L2……Li和 R1、R2……Ri，用数学上矩阵的形式排成行和列，在其交点上标了示出L、R各因素之间的相互关系，从中确定关键点的方法。
142、矩阵图有哪些种类？
答：在矩阵图法中，按矩阵图的形式可分为L型、T型、X型和Y型四种。
143、什么是亲和图？
答：所谓亲和图双称KJ法或A型图解法。这种方法是针对某一问题，充分收集各种经验知识，想法和意见等语言、文字资料，通过亲和图进行汇总，并按其相互亲和性归纳整理这些资料，使问题盟友明确起来，求得统一认识和直辖市工作，以得于问题解决的一种方法。
144、亲和图的文字资料的收集方法有哪些种类？
答：A直接观察法。B文献调查法和面谈阅读法。C头脑风暴法。D回忆法和内省法。
145、亲和图的主要用途是什么？
答：（1）认识事物。（2）打破现状，提出新的方针。（3）促进协调，统一思想。（4）贯彻方针。
146、什么是流程图？
答：流程图就是将一个过程（如工艺过程、检验过程、质量改进过程等）的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术。使用标志如图所示：
开始和结束 活动说明 决 策 过程流程指向
147、什么是水平对比法？
答：水平对比法（Benchmarking）就是组织将自己的产品和服务的过程和性能与公认的领先对手进行比较，以识别质量改进的机会的方法，是组织为了进行改进而针对一些认定为最佳作业典范的组织，以持续的、系统化的过程，评估其产品、服务和工作流程。根据水平对比法使用的频率不同，可以将其分为三类:单独的、定期的和连续的。
148、水平对比法的应用步骤有哪些？
答：（1）选择应用来进行水平比较的项目或课题。（2）确定对比的对象。（3）收集数据（有直接法和间接法）。（4）归纳对比分析数据。（5）实施改进。
149、什么是QC小组？
答：QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
150、QC小组与行政班组的主要不同点在哪里？
答：主要不同点在于：（1）组织的原则不同。（2）活动的目的不同。（3）活动的方式不同。
151、QC小组有哪些特点？
答：（1）明显的自主性。（2）广泛的群众性。（3）高度的民主性。（4）严密的科学性。
152、组建QC小组的原则有哪些？
答：（1）自愿参加，上下结合。（2）实事求是，灵活多样。
153、QC小组组长的职责有哪些？
答：QC小组组长的基本职责就是组织领导QC小组有效地开展活动。其具体职责可概括为以下3个方面：（1）抓好QC小组的质量教育。（2）制定小组活动计划，按计划组织好小组活动。（3）做好QC小组的日常管理工作。
154、推进QC小组活动应做好哪几方面的工作？
答：（1）自始至终抓好质量教育。（2）制定企业年度的QC小组活动推进方针与计划。（3）提供开展活动的环境条件。（4）对QC小组活动给予具体指导。（5）建立健全企业QC小组活动管理办法。
155、QC小组活动成果发表的作用是什么？
答：（1）交流经验，相互启发，共同提高。（2）鼓舞士气，满足小组成员自我实现的需要。（3）现身说法，吸引更多职工参加QC小组活动。（4）使评选优秀QC小组和优秀成果具有广泛的群众基础。（5）提高QC小组成员科学总结成果的能力。
156、什么是检验？什么是质量检验？
答：检验就是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。
质量检验就是对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，并将结果和规定的质量特性要求进行比较，以确定每项质量特性合格情况的技术性检查活动。
157、质量检验的主要功能是什么？
答：（1）鉴别功能。（2）把关功能。（3）预防功能。（4）报告功能。
158、质量检验的步骤有哪些？
答：（1）检验的准备。（2）测量或试验。（3）记录。（4）比较和判定。（5）确认和处置。
159、产品验证的主要内容是什么？
答：（1）查验提供的质量凭证。（2）确认检验依据技术文件的正确性、有效性。（3）查验检验凭证的有效性、完整性、一致性。（4）复核检验需出具检验报告。
160、什么是质量检验计划？
答：质量检验计划就是对质量检验涉及的活动、过程和资源及相互关系做出的规范化的书面文件规定，用以指导检验活动正确、有序、协调地进行。
161、检验站设置如何分类？
答：（1）按产品类别设置。（2）按生产作业组织设置。（3）按工艺流程顺序设置。（4）按检验技术的性质和特点设置。
162、什么是检验手册？
答：检验手册是质量检验活动的管理规定和技术规范的文件集合，基本上由程序性和技术性两方面内容组成。
163、什么是不合格？
答：所谓的不合格就是未满足标准规定要求。在产品检验中，不合格是指产品的任一质量特性不符合规定要求。它是由于产品形成过程中，影响质量的基本因素（人员、材料、设备、方法、环境条件）的波动和变化造成的。
164、什么是不合格严重性分级？
答：不合格严重性分级，就是将产品质量可能出现的不合格，按其对产品适用性影响的不同进行分级，列出具体的分级表，据此实施管理。
165、不合格分级的作用有哪些？
答：（1）可以明确检验的重点。（2）有利于选择更好的验收抽样方案。（3）便于综合评价产品质量。（4）对不合格进行分级并实施管理，对发挥质量综合管理和质量管理职能的有效性都有重要作用。
166、不合格严重性分级的原则是什么？
答：不合格严重性分级需要考虑的原则是：（1）所规定的质量特性的重要程度。（2）对产品适用性的影响程度。（3）用户可能反映的不满意强烈程度。（4）不合格的严重性分级除考虑功能性质量特性外，还必须包括外观、包装等非功能性的影响因素。（5）不合格对下一作业过程工序的影响程度。
167、不合格严重性是如何分级的？
答：目前我国国家标准推荐，将不合格分为3个等级，其代号分别为A、B、C。
A类不合格：单位产品的极重要的质量特性不符合规定，或单位产品的质量特性极严重不符合规定。
B类不合格：单位产品的重要质量特性不符合规定，或单位产品的质量特性不符合规定。
C类不合格：单位产品的一般质量特性不符合规定，或单位产品的质量特性轻微不符合规定。
168、美国贝尔系统将不合格的严重性是如何分级的？
答：美国贝尔系统将不合格的严重性分为4级。A级－非常严重。B级－严重。C级－中等严重。D级－不严重。
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质量专业理论与实务(中级)模拟试题及答案
一、单选[共5题，每题1分，总计5分]
1、Pi做为离散分布应满足的条件为（ D ）。
A．Pi≥0
B．P1+P2+…+Pn＝1
C．Pi≤0
D．Pi≥0且P1+P2+…+Pn＝1
2、以下分别用来表示分布的中心位置和散布的大小的特征值是（ A ）。
A．均值、方差
B．方差、均值
C．标准差、均值
D．方差、标准差
3、对下列常见密度函数所对应的方差的形式正确的一项是（ B ）。
A．两点分布b(1，p) 方差np(1-p)
B．超几何分布h(h，N，M) 方差n(N-n)/(N-1)·(M/N)(1-(M/N))
C．均匀分布U(a、b) 方差((b+a)2/12
D．对数正态分布LN(μ，σ2) 方差
4、改变直方图的形状可用（ B ）方法。
A．精确制图
B．改变组距
C．数据变换
D．组限变换
5、“三大抽样分布”不包括（ B ）。
A．t分布
B．正态分布
C．F分布
D．X2分布
6、10个螺丝钉中有3个不合格品；随机取4个使用，4个全是合格品的概率是（ A ）。
A．1/6
B．1/5
C．1/4
D．1/3
7、某打字员一分钟内打错字的个数X是一个随机变量，服从λ=0.5的泊松分布，该打字员一分钟内未打错一个字的概率是（ ）。
A．0.2231
B．0.3679
C．0.4493
D．0.6065
8、设X1，X2，…，Xn是从某正态总体随机抽取的一个样本，在σ未知情况下，考察以下假设的检验问题：
H0：μ＝μ0 H1：μ≠μ0
则给定α下，该检验的拒绝域为（ D ）。
A．|t|＞t
B．|t|＞t(1-α)(n-1)
C．|t|＞tα/2（n-1）
D．|t|＞t1-α/2(n-1)
9、在单因子方差分析中，如果因子A有γ个水平，在每一水平下进行m次实验，试验结果用yij表示， =1、2、…、γ；j=1、2、…、m； 表示第i个水平下试验结果的平均， 表示试验结果的总平均，那么误差平方和为（ B ）。
A．
B．
C．
D．
10、（ ）检验是根据被检样本中的不合格产品数，推断整批产品的接收与否。
A．计件抽样
B．计点抽样
C．计数抽样
D．计量抽样
11、（ ）检验是通过测量被检样本中的产品质量特性的具体数值并与标准进行比较，进而推断整批产品的接收与否。
A．计件抽样
B．计点抽样
C．计数抽样
D．计量抽样
12、批量指检验批中单位产品的数量，常用符号（ ）来表示。
A．M
B．N
C．A
D．Y
13、GB/T2828.1中规定了（ ）三种抽样方案类型。
A．一次、二次、三次
B．一次、二次、四次
C．一次、二次、五次
D．一次、二次、三次
14、计数调整型抽样检验标准中重要的经济指标是（ ）。
A．平均样本量
B．平均检出质量上限
C．批容许不合格率
D．平均检验总数
15、计数型抽样方案是用（ ）对批作出判断。
A．样本中含有的合格品数
B．样本中含有的不合格品数或不合格数
C．样本中含有的不合格品数或合格数
D．批质量水平
16、在GB/T2828.1中，以不合格品百分数表示质量水平时，AQL的范围是（ ）。
A．1.0～100
B．0.01～10
C．0.01～100
D．0.1～1000
17、某产品有5个质量特性，根据其重要程度不同分为A、B、C三类不合格，若对批量N=2000 件进行全数检验，发展5个产品有不合格项，结果如下：
产品编号
A类不合格数
B类不合格数
C类不合格数
3
1
0
2
7
0
1
1
12
1
1
0
19
0
1
2
20
0
0
3
则：其中C类不合格品数为（ ）。
A．1
B．2
C．3
D．4
18、1931年休哈特出版了他的代表作（ ），这标志着统计过程控制时代的开始。
A．《加工产品质量的经济控制》
B．《手工产品质量的经济控制》
C．《农产品质量的经济控制》
D．《丝织产品质量的经济控制》
19、世界上第一张控制图是（ ）提出的不合格品率控制图。
A．朱兰
B．休哈特
C．戴明
D．道奇
20、属于泊松分布的控制图为（ ）。
A．均值--极差控制图
B．中位数--极差控制图
C．不合格品率控制图
D．不合格数控制图
21、若对检验费用高的产品进行控制，最宜选取的控制图为（ ）。
A． -R控制图
B．X-Rs控制图
C．p控制图
D．c控制图
22、（ ）控制图多用于现场需要把测定数据直接记入控制图进行控制的场合。
A．Me-R
B．R
C． -R
D． -S
23、（ ）用于控制一部机器、一个部件、一定的长度、一定的面积或任何一定的单位中所出现的不合格数目。
A．np控制图
B．c控制图
C．n控制图
D．p控制图
24、按统计特性分，故障可分为（ ）。
A．偶然故障和耗损故障
B．致命性故障和非致命性故障
C．独立故障和从属故障
D．偶然故障和从属故障
25、故障率函数可用（ ）进行工程计算。
A．f（T）=
B．f（t）=
C．
D．
26、质量专业技术人员必须熟悉可靠性基础知识的重要原因是（ ）。
A．在产品设计中注意外形设计工作
B．在产品生产中注意管理工作
C．在产品运送中注意围护工作
D．在产品开发中开展可靠性、维修性设计，试验与管理工作
27、（ D ）可以用来识别存在的质量问题并寻求其解决的办法，还可用来识别潜在质量改进的机会，在质量改进活动中的用途很广。
A．PDPC法
B．树图法
C．网络图法
D．头脑风暴法
28、过程最终合格率与流通合格率的区别是（ ）。
A．流通合格率充分考虑了过程中子过程的存在
B．过程最终合格率充分考虑了过程中子过程的存在
C．流通合格率主要考虑全过程的进展情况
D．过程最终合格率主要考虑全过程的进展情况
29、流通合格率RTY旨在（ ）。
A．提高企业的“制造能力”
B．衡量企业的“制造能力”
C．提高企业的“过程质量”能力
D．衡量企业的“过程质量”能力
30、（ C ）是表示作业顺序的一种方法。
A．导入新标准
B．3W1H
C．作业层次的标准化
D．4W1H
二、多选[共5题，每题2分，总计10分]
31、随机事件的基本特征为（ABCDE ）。
A．任一事件A是相应样本空间Ω中的一个子集
B．事件A发生当且仅当A中某一点发生
C．事件的表示可用集合，也可用语言，但所用语言应是明白无误的
D．任一样本空间Ω都可能存在一个最大子集
E．任一样本空间Ω都有一个最小子集，这最小子集就是空集
32、随机变量的分布包含（ABE ）内容。
A．随机变量可能取哪些值，或在哪个区间上取值
B．随机变量取这些值的概率是多少，或在任一区间上取值的概率是多少
C．随机变量的取值频率是多少
D．随机变量在任一区间的取值频率是多少
E．随机变量在某一确定区间上取值的概率是多少
33、正态标准差σ的1-α置信区间依赖于（ BCE ）。
A．样本均值
B．样本方差
C．样本标准差
D．t分布的分位数
E．X2分布的分位数
34、方差分析的一般步骤为（ABCD ）。
A．计算因子A的每一水平下数据的和T1、T2、…、Tr及总和T
B．计算各类数据的平方和 ， ，T2
C．依次计算ST，SA，Se
D．计算各均方及F比值，并列出方差分析表
E．对于给定的显著性水平α，将求得的F比与F分布表中的F1-α(fA，fe)比较，当F＞F1-α(fA，fe)时认为因子A是不显著的，否则认为因子A是显著的
35、在一个单因子方差分析中，因子有四个水平，每一水平的数据如下：
水 平
数 据
A1
5 8 7 4 6
A2
0 1 2 3 4
A3
2 0 3 3 2
A4
3 2 2 2 1
则下列结论正确的是（ ）。
A．SA=53.33
B．SA＝60
C．Se=28
D．Se=18
E．ST＝88
36、用正交表安排实验时，一般应（ABCD ）。
A．明确实验目的
B．明确实验的指标
C．确定因子与水平
D．选用合适的正交表，进行表头设计
E．记录试验结果，分析试验数据
37、用正交表L25（210）安排实验时，下列叙述中（CD ）是正确的。
A．有10个不同条件的实验
B．每一个因子可以取两个不同水平
C．最多可安排10个因子
D．有25个不同条件的实验
E．最多可安排25个因子
38、当一个试验中不考虑交互作用，那么应按（CD ）条件选择最好。
A．取所有因子的最好的水平组合
B．所有因子可以选择任意水平
C．对显著因子找出最好水平组合
D．对不显著因子可以选择任意水平
E．对不显著因子找出最好水平组合
39、计数标准型抽样检验的一般步骤是确定质量标准，确定P0、P1值，（ABCD ）、批的判断、批的处置。
A．批的组成
B．检索抽样方案
C．样本的抽取
D．样本的检验
E．样本的随机化
40、在GB/T2828.1抽样方案中，对使用方风险影响较大的检索要素是（ CE ）。
A．生产方风险σ
B．使用方风险β
C．AQL
D．LQ
E．检验水平
41、为了保证预防原则的实现，20世纪20年代美国贝尔电话实验室成立了两个研究质量的课题组，下列有关叙述正确的有（ BDE ）。
A．两个课题组分别为过程控制组和质量控制组
B．过程控制组的学术领导人为休哈特，而产品控制组学术领导人为道奇
C．道奇与罗米格提出了抽样检验理论和抽样检验表
D．休哈特提出了过程控制理论和控制过程的具体工具--控制图
E．休哈特与道奇是统计质量控制的奠基人
42、质量管理的工具有（ABD ）。
A．因果图
B．直方图
C．效果图
D．控制图
E．检查表
43、属于《常规控制图》的图标GB/T4091-2001的8种判异准则的是（BCDE ）。
A．1点落在B区以外
B．连续9点落在中心线同一侧
C．连续6点递增或递减
D．连续14点中相邻点上下交替
E．连续15点在C区中心线上下
44、关于常规控制图要求总体特性值服从的分布，以下正确的是（ABD ）。
A．计点值控制图总体特性值服从泊松分布
B．计件值控制图总体特性值服从二项分布
C．计数值控制图总体特性值服从正态分布
D．计量值控制图总体特性值服从正态分布
E．计量值控制图总体特性值服从二项分布
45、如果所控制对象只有合格品与不合格品两种结果，则可以采用（BD ）。
A．X控制图
B．np控制图
C．R控制图
D．p控制图
E．μ控制图
46、有关p图的叙述正确的是（ CDE ）。
A．p控制图的统计控制状态是指过程的不合格品率为一常数p，且各个产品的生产是独立的
B．p图的统计基础是泊松分布
C．如果ni变化不大，则采用单一的等于平均子组大小的一组控制线
D．当ni变化较大时，可采用标准化变量的方法
E．若ni不全相等，则p控制图的LC、LP和UCLp是凹凸状的
47、对可用性描述正确的是（ABDCE ）。
A．可用性是在要求的外部资源得到保证的前提下，产品在规定的条件下和规定的时刻线时间区间内处于可执行规定功能状态的能力
B．可用性是产品可靠性，维修性和维修保障的综合反映
C．使用可用性受外部资源的影响
D．可用性的概率度量称为可用度
E．维修性是从缩短因维修的停机时间来提高可用性
48、产品典型的可靠性模型有（CE ）。
A．产品系统级模型
B．分系统级模型
C．串联模型
D．设备级模型
E．并联模型
49、可靠性预计是（ABDE ）。
A．根据组成系统的元件，部件的可靠性来估计的过程
B．自下而上的过程
C．自上而下的过程
D．从局部到整体的过程，
E．由小到大的过程
50、可靠性管理应遵循的基本原则有（ ABDE ）。
A．可靠性工作必须从头开始，从产品开发开始就将性能、可靠性、进度、费用等进行综合权衡
B．严格技术状态管理
C．坚持循序渐进的思想
D．严格进行可靠性评审
E．充分地利用可靠性维修性信息和可靠性试验结果以改进和完善设计
51、产品的维修性定义包含的内容有（AB ）。
A．规定的条件和时间
B．规定的程序和方法
C．规定的维修地点
D．规定费用
E．规定条件
52、直方图的常见类型有（ ABCD ）。
A．标准型
B．锯齿型
C．偏峰型
D．平顶型
E．特殊型
53、网络图由（AC ）组成。
A．节点
B．曲线
C．作业活动
D．矩形
E．变量
54、矩阵图的主要用途有（DE ）。
A．确定系统产品开发、改进的着眼点
B．产品的质量展开以及其他展开，被广泛应用于质量机能展开之中
C．可以在计划阶段对方案进行仔细推敲，从而保证计划的严密性
D．系统核实产品的质量与各项操作乃至管理活动的关系，便于全面地对工作质量进行管理
E．发现制造过程不良品的原因
55、QC小组的特点有（cde ）。
A．自发的积极性
B．明显的自主性
C．广泛的群众性
D．高度的自觉性
E．严密的科学性
56、QC小组组长的具体职责可概括为（ ）。
A．抓好QC小组的基本职责
B．制定小组活动计划，按计划组织好小组活动
C．做好QC小组的日常管理工作
D．选拔QC小组的领导
E．传达上级命令，监督QC小组完成
57、QC小组组长在QC小组中的地位与职责，决定了要做好一个QC小组组长应该具备的条件是（bcd ）。
A．个人素质较高
B．推行全面质量管理的热心人
C．业务知识较丰富
D．具有一定的组织能力
E．灵活善变，随机应变
58、企业管理者要有效地推进本企业QC小组活动深入持久开展，主要应抓好的工作有（ bcde ）。
A．自始至终抓好文化素质教育
B．制定企业年度的QC小组活动推进方针与计划
C．提供开展活动的环境条件
D．对QC小组活动给予具体指导
E．建立健全企业QC小组活动管理办法
59、采用恰当的方式对通过活动取得成果的QC小组进行激励，不仅可以鼓舞其继续活动的热情，而且可以吸引更多的职工参加QC小组活动。其激励的手段有（ abe ）。
A．物质激励
B．组织激励
C．直接激励
D．间接激励
E．培训激励
60、下列有关六西格玛管理说法正确的是（ace ）。
A．六西格玛管理是20世纪80年代初期由美国通用电气公司创立的一种质量改进方法
B．原通用电气的首席执行官杰克·韦尔奇曾指出：六西格玛“是GE从来没有经历过的最重要的发展战略。”
C．六西格玛管理是通过过程的持续改进，追求卓越质量，提高顾客满意度，降低成本的一种质量改进方法
D．六西格玛管理是根据组织赶超同业领先目标，针对重点管理项目自下而上进行的质量改进
E．六西格玛管理在通用电气、联合信号、摩托罗拉等世界级企业中得到了成功的应用，取得了令人瞩目的成就
61、六西格玛质量的理解有两方面的含义，它们是（ ac ）。
A．质量特性必须满足顾客的需求
B．供求关系必须均衡
C．避免缺陷
D．产品成本必须达到最低水平
E．产品的翻新速度必须提高
62、通常，组织的六西格玛管理是由（ bde ）传递并实施的。
A．执行领导
B．倡导者
C．红带
D．黑带
E．绿带
63、质量改进的组织可以分为（abd ）层次。
A．策划层
B．管理层
C．标准层
D．实施层
E．检验层
64、在我们使用的现有技术中，需要改进的地方有（abc ）。
A．新技术、新工艺、新材料的发展，对原有的技术提出了改进要求
B．技术与不同企业的各种资源之间的最佳匹配问题，要求技术不断改进
C．顾客质量要求的变化，致使技术不断改进
D．企业员工素质的变化，要求技术不断改进
E．企业经济效益的不断增长，要求技术必须不断改进
三、综合分析[共5题，每题2分，总计10分]
65、对某工序进行分析，收集该产品一个月内的数据，测定某重要质量特性绘制的直方图如下：
可能存在的原因是（bd ）。
A．产品经过了挑选
B．产品中混进了其他型号的产品
C．加工过程中存在主观倾向
D．数据分层不当
参考答案
第1题
试题答案：D
试题解析：
离散分布的概率函数Pi应满足两个条件。即Pi≥0，P1+P2+…+Pn=1
第2题
试题答案：A
试题解析：
均值是用来表示分布的中心位置；方差用来表示分布的大小；标准差也是表示分布的大小的。
第3题
试题答案：B
试题解析：
对于A项，两点分布的方差为b（1-p）；对于C项，均匀分布的方差为（b-a）2/12；对于D项，对数正态分布的方差为 。
第4题
试题答案：C
试题解析：
数据变换可改变直方图形状。
第5题
试题答案：B
试题解析：
三大抽样分布是指t分布，F分布，还有X2分布。
第6题
试题答案：A
试题解析：
设事件A=“随机取4个，全是合格品”，则有：
P（A）=
第7题
试题答案：D
试题解析：
X～P（0.5），即P（X=x）=
所求概率为P（x=0）=e-0.5=0.6065
第8题
试题答案：D
试题解析：
在δ未知场合对正态均值作双侧假设检验时，其拒绝域应在t轴的两侧，具体是|t|＞t1-α/2(n-1)。
第9题
试题答案：B
试题解析：
误差平方和用组内平方和表示。
第10题
试题答案：A
第11题
试题答案：D
第12题
试题答案：B
第13题
试题答案：C
第14题
试题答案：A
第15题
试题答案：B
第16题
试题答案：B
第17题
试题答案：A
第18题
试题答案：A
试题解析：
1931年休哈特出版了他的代表作：《加工产品质量的经济控制》，这标志着统计过程控制时代的开始。
第19题
试题答案：B
第20题
试题答案：D
试题解析：
泊松分布包括单位不合格数控制图和不合格数控制图。
第21题
试题答案：B
试题解析：
x-Rs图的适用范围包括检验费用高的产品。
第22题
试题答案：A
试题解析：
Me-R控制图与 -R图很相似，只是用中位数Me图代替均值 图。由于中位数的确定比均值更简单，所以多用于现场需要把测定数据直接记入控制图进行控制的场合。这时，为了简便，自然规定n为基数。
第23题
试题答案：B
第24题
试题答案：C
第25题
试题答案：C
第26题
试题答案：D
第27题
试题答案：D
第28题
试题答案：A
试题解析：
过程最终合格率与流通合格率的区别是，RTY充分考虑了过程中子过程的存在，即隐蔽工厂的因素。故A项正确。
第29题
试题答案：C
试题解析：
流通合格率RTY旨在提高企业的“过程质量能力”，过程合格率则是衡量企业的“制造能力”，故正确答案为C。
第30题
试题答案：C
试题解析：
作业层次的标准化是表示作业顺序的一种方法。单就HOW（如何做）规定出的有关内容就可认为是标准了，含有4W1H（除去“为什么”Why）的话，就可以认为非常完全了。对于完成作业的方法，没有“为什么”也许是可以接受的，但对于员工却是不可缺少的内容，因为他们需要了解为什么要这么做。
第31题
试题答案：ABCE
试题解析：
D应是必然有最大子集，不是可能。
第32题
试题答案：AB
第33题
试题答案：BCE
试题解析：
正态标准差σ的1-α置信区间为 它依赖于样本标准差s（或样本方差）和X2分布的分位数。
第34题
试题答案：ABCD
试题解析：
方差分析的一般步骤如下：
(1)计算因子A的每一水平下数据的和T1，T2，…，Tr及总和T；
(2)计算各类数据的平方和 ， ，T2；
(3)依次计算ST，SA，Se；
(4)计算各均方及F比值并列出方差分析表；
（5）对于给定的显著性α，将求得的F比与F分布表中的F1-α（fAfe）比较，为F＞F1-α（fA，fe）时认为因子A是显著的，否则的话就认为因子A是不显著的。
第35题
试题答案：BCE
试题解析：
首先求得各水平下数据和分别是：30，10，10，10，数据总和为60，各水平下数据的均值分别为6，2，2，2。由于这里各水平下数据的均值都是整数，从而使离差 很简单，所以求Se可以直接利用公式：
计算。首先将离差列成表格
水平
A1
-1
2
1
-2
0
A2
-2
-1
0
1
2
A3
0
-2
1
1
0
A4
1
0
0
0
-1
则
SA按计算公式计算
ST按计算公式计算比较麻烦，我们可以利用等式ST=SA+Se直接可得结果88。
第36题
试题答案：ABCD
试题解析：
用正交表安排实验时，一般应考虑如下几步：
（1）明确实验目的，
（2）明确实验目标，
（3）确定因子与水平，
（4）选用合适的正交表，进行表头设计。
第37题
试题答案：CD
试题解析：
正交表的代号Ln（qp）中n表示用该正交表安排试验时需要进行n个不同条件的试验，q表示用该正交表安排试验时因子的水平数，p表示用该正交表安排试验时最多可安排的因子数。现在n=25。q=2,p=10。
第38题
试题答案：CD
试题解析：
当一个试验中不考虑交互作用，那么在选择最好条件时，对显著因子应找出最好水平组合，对不显著因子可以选择任意水平。
第39题
试题答案：ABCD
试题解析：
计数标准型抽样检验的一般步骤是：
①确定质量标准
②确定P0，P1值
③批的组成
④检索抽样方案
⑤样本的抽取
⑥样本的检验
⑦批的判断
⑧批的处置
第40题
试题答案：CE
第41题
试题答案：BCDE
第42题
试题答案：ABDE
试题解析：
质量原理有7个工具分别为：因果图、排列图、直方图、散布图、控制图、分层法、检查表。
第43题
试题答案：BCDE
试题解析：
《常规控制图》的图标GB/T4091--2001的8种判异准则除选项外还包括一点落在A区以外，连续3点中有2点落在中心线同一侧的B区以外，连续5点中有4点落在中心线同一侧的C区以外，连续8点在中心线两侧，但无一在C区中。
第44题
试题答案：ABD
第45题
试题答案：BD
试题解析：
控制对象属于计件类型。
第46题
试题答案：ACDE
第47题
试题答案：BCDE
第48题
试题答案：CE
试题解析：
典型的可靠性模型有串联模型和并联模型。
第49题
试题答案：BD
试题解析：
可靠性预计是在设计阶段对系统可靠性进行定量的估计，是根据相似产品可靠性数据，系统的构成和结构特点，系统的工作环境等因素估计组成系统的部件及系统的可靠性。
第50题
试题答案：ABDE
第51题
试题答案：AB
第52题
试题答案：ABCD
试题解析：
直方图的常见类型有：
（1）标准型；
（2）锯齿型；
（3）偏峰型；
（4）陡壁型；
（5）平顶型；
（6）双峰型；
（7）孤岛型。
故正确答案为ABCD。
第53题
试题答案：AC
第54题
试题答案：ABDE
试题解析：
C项是网络图的作用。矩阵图的主要用途除AB 、DE 四项外，还有：了解市场与产品的关联性分析，制订市场产品发展战略；明确一系列项目与相关技术之间的关系；探讨现有材料、元器件、技术的应用新领域。
第55题
试题答案：BCE
试题解析：
QC小组有以下几个特点：
（1）明显的自主性。QC小组以职工自愿参加为基础，实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高。
（2）广泛的群众性。参加QC小组的成员不仅包括领导人员、管理人员、技术人员，而且要注重吸引生产、服务工作第一线的员工参加。广大员工在QC小组活动中群策群力分析问题，解决问题。
（3）高度的民主性。QC小组长可以是民主推选的，可以由QC小组成员轮流担任课题组长；在QC小组内部讨论问题、解决问题时，小组成员是平等的，不分职务与技术等级高低，高度发扬民主，各抒己见，互相启发，集思广益。
（4）严密的科学性。QC小组在活动中遵循科学的工作程序，步步深入地分析问题，解决问题；在活动中坚持用数据说明事实，用科学方法分析与解决问题。
第56题
试题答案：ABC
第57题
试题答案：BCD
第58题
试题答案：BCDE
试题解析：
A项应改为：自始至终抓好质量教育。
第59题
试题答案：ABE
试题解析：
激励的手段是多种多样的，应根据职工的实际需要与企业 的实际情况选择恰当的手段，以收到实效。
（1）物质激励。这是最基本的激励手段，包括奖金、加薪和各种福利。
（2）精神激励：
①荣誉激励。这是满足人们尊重需要的激励手段，包括授予荣誉称号，发给荣誉证书等。
②培训激励。这是满足职工特别是青年职工求知的需要的激励手段，包括系统的知识培训，出外参加较高层次的发表交流活动等。
③组织激励。这是指运用组织责任和权利对职工进行激励，包括得到提拔和调到更重要的岗位工作等。
④关怀与支持激励。这是指企业领导亲自关心和支持职工的QC小组活动，包括参加QC小组活动成果发表会，为优秀QC小组颁奖，与优秀QC小组合影留念等。
故正确答案为ABE。
第60题
试题答案：BCE
试题解析：
六西格玛管理是20世纪80年代中期由美国摩托罗拉公司创立的一种质量改进方法；六西格玛管理是根据组织赶超同业领先目标，针对重点管理项目自上而下进行的质量改进。故AD项不正确。
第61题
试题答案：AC
第62题
试题答案：ABDE
试题解析：
通常，组织的六西格玛管理是由执行领导、倡导者、黑带大师（也称主黑带或大黑带）、黑带、绿带和项目团队传递并实施的。
第63题
试题答案：BD
试题解析：
质量改进的组织分为两个层次：
一是从整体的角度为改进项目配备资源，这是管理层，即质量委员会；
一是为了具体地实施改进项目，这是实施层，即质量改进团队，或称质量改进小组、QC小组。
第64题
试题答案：AB
第65题
试题答案：BD
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质量工程师-综合知识习题集及解析全
一、单项选择题
1."质量"定义中的"特性"指的是( )。
A.固有的B.赋予的C.潜在的D，明示的
答案：A
2.若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性为()。
A.关键质量特性B.重要质量特性C.次要质量特性D.一般质量特性
答案：B。根据对顾客满意的影响程度不同，应对质量特性进行分类管理。常用的质量特性分类方法是将质量特性划分为关键、重要和次要三类，它们分别是: 关键质量特性，是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性。 重要质量特性，是指若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性。 次要质量特性，是指若超过规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失。
3.方针目标管理的理论依据是( )。
A.行为科学B.泰罗制C.系统理论D.A+C
答案：D。
4.方针目标横向展开应用的主要方法是( )。
A.系统图B.矩阵图C.亲和图D.因果图
答案：B。横向展开。主要方法是通过矩阵图，把涉及到厂级领导、部门、车间之间关系的重大目标措施排列成表，明确责任(负责、实施或配合)和日期进度要求。纵向展开。一般采用系统图方法，自上而下地逐级展开，以落实各级人员的责任。
5.认为应"消除不同部门之间的壁垒"的质量管理原则的质量专家是()。
A.朱兰B.戴明C.石川馨D.克劳斯比
答案B 戴明在主要观点是引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工。(1)建立改进产品和服务的长期目标；(2)采用新观念；(3)停止依靠检验来保证质量；(4)结束仅仅依靠价格选择供应商的做法；(5)持续地且永无止境地改进生产和服务系统；(6)采用现代方法开展岗位培训； (7)发挥主管的指导帮助作用；(8)排除恐惧；(9)消除不同部门之间的壁垒；(10)取消面向一般员工的口号、语和数字目标；(11)避免单纯用量化定额和指标采评价员工；(12)消除影响工作完美的障碍；(13)开展强有力的教育和自我提高活动；(14)使组织中的每个人都行动起来去实现转变。
6.下列论述中错误的是()。
A.特性可以是固有的或赋予的
B.完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性
C.产品可能具有一类或多类别的固有的特性
D.某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性
答案B
7.由于组织的顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的要求是不断变化的，这反映了质量的()。
A.广泛性B.时效性C.相对性D.主观性
答案：B。质量的时效性:由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，例如，原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎。因此，组织应不断地调整对质量的要求。
8.WTO/TBT协议给予各成员的权利和义务是( )。
A.保护本国产业不受外国竞争的影响
B.保护本国的国家安全
C.保证各企业参与平等竞争的条件和环境
D.保证各成员之间不引起竞争
答案：B
9.下列环节哪一个不是质量管理培训实施的基本环节()。
A.识别培训的需要B.编制培训管理文件C.提供培训D.评价培训有效性
答案B。培训过程由识别培训需要、提供培训和评价培训有效性三个阶段组成
10.顾客需求调查费应计人()。
A.鉴定成本B.预防成本C.内部故障成本D.外部故障成本
答案B
11.内审和外审的纠正措施费应计人( )。
A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本
答案C。内部故障(损失)成本1.报废损失费2.返工或返修损失费3.降级损失费4.停工损失费5.产品质量事故处理费6.内审、外审等的纠正措施费7.其他内部故障费用
12.美国质量管理专家朱兰博士提出的"质量管理三部曲"包括质量策划、质量控制和()。
A.质量保证B.质量检验C.质量改进D.质量监督
答案C。
13.认为"引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工"的质量专家是( )。
A.戴明B.朱兰C.石川馨D.克劳斯比
答案A。
14.质量信息传递大体由()组成。
A.信源-信道一信宿B.信源-信道-反馈
C.信源-信道-新信源D.信源-信道-信源
答案A。信息传递大体由三部分组成:信源-信道-信宿。
15.质量信息系统的作业层的特点之一是()。
A.不可预见性B.阶段性C.概要性D.可预见性
答案D作业层的信息系统通常有以下特点:重复性、可预见性、历史性、详细性、来源内部化、形式结构化(表式)及高精确度。
二、多项选择题
16.质量管理培训内容包括()。
A.质量意识培训B.统计技术培训
C.质量知识的培训D.技能培训
答案ACD
17.质量成本是指为()。
A.生产成本B.确保和保证满意的质量而导致的费用
C.没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失
D.人工成本E.原材料成本
答案BC
18.下列哪些费用为预防成本()。
A.过程控制费用B.供应商评价费用
C.质量审核费用D.零缺陷计划费用
答案ABD。预防成本1.质量策划费用2.过程控制费用3.顾客调查费用4.质量培训费以及提高工作能力的费用5.产品设计鉴定/生产前预评审费用6.质量体系的研究和管理费用7.供应商评价费用8.其他预防费用。
19.下列属于固有特性的是()。
A.产品的价格B.产品的说明书
C.产品的售后服务要求D.产品的化学性能
答案BC。固有特性指"可区分的特征"。可以有各种类别的特性，如物的特性(如机械性能)；感官的特性(如:气味、噪音、色彩等)；行为的特性(如礼貌)；时间的特性(如:准时性、可靠性)；人体工效的特性(如生理的特性或有关人身安全的特性)和功能的特性(如飞机的最高速度)。
20.培训有效性的评价方式是()。
A.自我评价B.训后评价C.课堂评价D.跟踪评价
答案ABD。评价方式有:受培训者的自我评价；培训者的训后评价；管理者对受培训者的跟踪评价。
21.有关全面质量管理的含义的论述是正确的有()。
A.全面质量管理以全面质量为中心
B.建立质量体系是质量管理的主要任务
C.全面质量管理是组织进行管理的途径，别无其他
D.将质量概念扩充为全部管理目标
答案ABD
22.方针目标管理作为一种科学管理方法具有()等特点。
A.强调系统管理B.强调重点管理
C.注重例外管理D.注重措施管理
答案ABD 具有强调 系统重点 措施 自我 四个特点
23.以下哪些方面是企业制订方针目标的主要依据()。
A.市场需求和顾客要求B.竞争对手情况
C.国际标准化信息D.社会经济发展动向和有关部门宏观管理要求
答案ABD。企业制订方针目标的依据主要有以下几个方面:(1)顾客需求和市场状况；(2)企业对顾客、对公众、对社会的承诺；(3)国家的法令、法规与政策； (4)行业竞争对手情况；(5)社会经济发展动向和有关部门宏观管理要求；(6)企业中长期发展规划和经营目标；(7)企业质量方针；(8)上一年度未实现的目标及存在的问题点。
24.下列费用应计人鉴定费用的有()。
A.返工后的所有检验费B.外部担保费
C.顾客借的专费D.供应商认证费
答案BD，返工或返修后重新投入运行前的再次检验费用为故障损失，
25.下列费用应计人质量成本的有()。
A.营销宣传费B.产品设计鉴定费
C.外购材料的检验费D.返工或返修损失
答案BCD
26.如果按阶段划分，现代质量管理大致经历了()阶段。
A.质量检验B.质量保证C.质量策划
D.全面质量管理E.统计质量控制
答案ADE质量管理的发展，大致经历了三个阶段质量检验、统计质量控制、全面质量管理。
27.信息传递过程大体由()环节组成。
A.信息分析B.信道C.信源
D.信息利用E.信宿
答案BCE。
28.《产品质量法》规定的认定产品质量责任的依据有()。
A.法律、法规规定的产品质量必须满足的条件
B.产品缺陷
C.明示采用的产品标准
D.上级有关指导性文件
答案ABC
29.企业标准是标准的重要组成部分()。
A.企业标准只能是产品标准
B.企业标准由企业制定，由企业法定代表人批准、发布
C.企业标准由企业制定，由当地标准化行政主管部门审批、发布
D.在有相应的国家、行业、地方标准时，不允许企业制定企业标准
E.企业标准不能违背相应的强制性标准
答案BE。企业标准由企业制定，由企业法人代表或法人代表授权的主管领导批准、发布，由企业法人代表授权的部门统一管理。企业的产品标准，应在发布后30日内办理备案。
30.WTO/TBT协议规定，当各成员在制定技术订规和合格评定程序时，遇到()种情况必须向其他成员通报。
A.对其他成员贸易有重大影响B.与其他成员的国家标准不一致
C.相应的国际标准不存在D.与相应的国际标准不一致
答案ACD。TBT透明度原则下述两种情况必须进行通报:第一，相应国际标准不存在，或与相应国际标准不一致；第二，对其他成员的贸易有重大影响。
三、综合分析题
31.某企业实施质量成本管理，统计2000年度质量成本费用，质量培训费20万，生产前预评审费用10万，供应商评价费10万，外购材料检验费20万，顾客投诉问题分析返工返修检验费5万，鉴定费20万，顾客满意调查费10万，返工返修的费用50万，内部质量审核费2万，内部纠正措施费5万，顾客退货损失50万。
(1)该企业鉴定成本费用是(A)。
A.40万B.50万C.62万D.52万
(2)该企业符合性成本费用为(A)。
A.72万B.40万C.92万D.55万
(3)该企业非符合性成本费用为(B)。
A.100万B.130万C.120万D.110万
(4)若要反映该企业的质量管理水平，可采用(BC)。
A.非符合性成本B.鉴定成本率
C.质量成本与销售额的比例D.符合性与非符合性成本的比例
答案
2习题及答案
一、单项选择题
1.供应链(Supply Chain)，有时被称为价值链或需求链(Demand Chain)，包括()、供应商、过程、产品以及对向最终顾客交付产品和服务有影响的各种资源。
A.生产B.顾客C.质量D.检验
答案B。供应链(Supply Chain)，有时被称为价值链或需求链(Demand Chain)，包括顾客、供应商、过程、产品以及对向最终顾客交付产品和服务有影响的各种资源。
2.供应链管理通过计划、购买、制造、移动和销售，来产生两方面效应:降低成本和()。
A.协调关系B.减少浪费C.增加价值D.提高市场占有率
答案C。供应链管理通过计划、购买、制造、移动和销售等活动，来产生两方面效应:降低成本和增加价值。
3.顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会()。
A.满意B.高度满意C.抱怨D.忠诚
答案A。期望得不到满意，则顾客不满意；如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意；如果可感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚。
4.对供应商的奖惩包括两种类型。其一是因()的划分而产生的奖惩；其二是根据业绩考核而产生的奖惩。
A.价格B.服务水平C.质量责任D.订单
答案C。对供应商的奖惩包括两种类型。其一是因质量责任的划分而产生的奖惩；其二是根据业绩考核而产生的奖惩。
5.对于供应商定点个数为2的情况，如两家供应商分别为B、C类，可采取的管理对策为在督促供应商提高质量的同时，()。
A.处罚C类供应商B.处罚这两家供应商
C.寻求优秀供应商D.淘汰这两家供应商
答案C。
二、多项选择题
6.有效控制()，有助于成功推行供应链管理。
A.关注顾客B.先进信息技术的应用
C.绩效定量管理D.精简采购部门
答案ABC。供应链管理的成功因素(1)关注顾客 (2)先进信息技术的应用(3)绩效定量管理(4)跨职能团队(5)关注人力资源和动态组织6)对变化的环境做出快速反应设计柔性供应链。
7.合作伙伴关系模式是一种互利共赢的关系，有()特征。
A.制造商同时向多家供应商购货，通过供应商之间的竞争获得价格好处；
B.制造商与供应商的信息交流少；
C.供应商参与制造商的早期新产品开发；
D.长期的稳定的紧密合作取代短期的合同；
答案CD。共赢的关系模式特征:(1)组织对供应商给予技术支持，帮助供应商降低成本、改进质量、缩短产品开发周期；(2)供应商参与制造商的早期新产品开发； (3)通过建立相互信任的关系提高效率，降低交易/管理成本；(4)长期的稳定的紧密合作取代短期的合同；(5)较多的信息交流与信息共享；(6)主动地寻求优秀的供应商。
8.对供应商进行调查的内容应包括()。
A.纳税记录B.过程能力指数
C.体系认证情况D.主要顾客及其反馈信息
答案BCD。调查表的内容应包括企业规模、生产规模、主导产品、生产设备、检测人员和设备、过程能力指数、体系认证情况、主要原材料来源、相关经验、主要顾客及其反馈信息、遵纪守法情况等。
9.同一产品的供应商个数应根据()确定。
A.产品重要程度B.市场供应状况
C.附近供应商的数量D.供应商的可靠程度
答案ABD。同一产品的供应商个数应根据产品的重要程度、市场供应状况和供应商的可靠程度确定。
10.同一个配套件，进厂检验时合格，出厂检查时却发现不合格。这有可能是因为()。
A.环境或其他意外因素的影响导致了产品的不合格
B.检验人员责任心差
C.该配套件与其他配件之间的不协调
D.产品设计有缺陷
答案AC。
11.企业与供应商的契约可包含多个层次的内容，如()等。
A.供货合同B.售后服务协议
C.质量保证协议D.并购协议
答案ABC。契约可包含多个层次，如供货合同、质量保证协议、技术协议、售后服务协议等。
三、综合分析题
12.某电器公司产品的某关键部件由供应商提供。
(1)有甲、乙、丙三家供应商可供选择，在选择过程中，应对供应商的()等进行评价。
A.员工人数 B.质量管理体系情况
C.主要顾客及其反馈信息D.主要原材料来源
答案BCD。调查表的内容应包括企业规模、生产规模、主导产品、生产设备、检测人员和设备、过程能力指数、体系认证情况、主要原材料来源、相关经验、主要顾客及其反馈信息、遵纪守法情况等。
(2)在确定供应商数量时，应考虑()因素。
A.该部件的重要程度B.市场供应状况
C.该部件的价格D，供应商的可靠程度
答案ABD。同一产品的供应商个数应根据产品的重要程度、市场供应状况和供应商的可靠程度确定
(3)假如最后选定甲供应商和乙供应商作为该部件的供应商，该电器公司在合作过程中通过进货全数检验发现乙供应商提供产品的不合格率长期远远低于企业允许的不合格率，该电器公司可以考虑采取()措施减低成本。
A.采用抽样检验
B.免检
C.减少乙供应商的供货数量
D.扩大甲供应商的供货数量
答案AB
3习题及答案
一、单项选择题
1.世界上第一个质量管理体系和质量保证系列国际标准是()年首次发布的。
A.1994.B.1987 C.2000 D.1988
答案B
2.下列标准中，()不属于2000版ISO 9000族核心标准。
A.ISO 9000质量管理体系基础和术语B.ISO 9001质量管理体系要求
C.ISO 9004质量管理体系业绩改进指南D.ISO 10012测量控制系统
答案D。核心标准：ISO 9000:2000质量管理体系-基础和术语；ISO 90001:2000质量管理体系-要求；ISO 9004:2000质量管理体系-业绩改进指南；ISO 19011:2002质量和(或)环境管理体系审核指南
3.2000版ISO 9001标准采用了()模式。
A.质量保证B.过程方法C.持续改进D.要素
答案B ISO 9001:2000标准应用了以过程为基础的质量管理体系模式的结构，鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系及提高其有效性时，采用过程方法，通过满足顾客要求，增强顾客满意。
4.2000版ISO 9000族标准适用的范围是( )。
A.小企业B.大中型企业
C.制造业D.所有行业和各种规模的组织
答案D
5.ISO 9004标准提供了()ISO 9001要求的建议和指南。
A.超出B.对应C.少于D.改进
答案A GB/T 19004-2000 idt ISO 9004:2000该标准提供了超出GB/T 19001-2000要求的指南和建议，不用于认证或合同的目的，也不是GB/T 19001-2000的实施指南。
6.2000版ISO 9000族标准的理论基础是()。
A.持续改进原理B.系统理论
C.八项质量管理原则D.十二项质量管理体系基础
答案C。八项质量管理原则是:(1)以顾客为关注焦点；(2)领导作用；(3)全员参与；(4)过程方法；(5)管理的系统方法；(6)持续改进；(7)基于事实的决策方法；(8)与供方互利的关系。
7.认证机构向组织颁发质量管理体系认证证书，证书的有效期一般为()。
A.一年B.二年C.三年D.四年
答案C。
8.最高管理者应正式发布组织的质量方针，但质量方针()的观点不是GB/T 19001-2000标准所要求的。
A.应由最高管理者亲自制定
B.应包含对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺
C.应与组织宗旨相适应
D.应提供制定和评审质量目标的框架
答案A
9.2000版标准()在ISO 9001标准基础上增加行业特殊要求的条款。
A.不允许B.允许C.要求D.已经
答案B
10.最高管理者应确保质量目标与质量方针保持一致，但()的观点不是GB/T 19001-2000标准所要求的。
A.质量目标应是可测量的
B.质量目标包括满足产品要求所需的内容
C.质量目标可以是定量的，也可以是定性的
D.质量目标必须是定量的
答案D质量目标的内容满足:(1)包括满足产品要求所需的内容；(2)可测量(目标无论是定量的还是定性的，都应是可测量的)；(3)与质量方针保持一致。
多项选择题
11.GB/T 19001一2000标准允许删减的条件包括()。
A.删减需征得顾客的同意
B.删减的内容限于标准中那些组织认为不适用的要求
C.删减后不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力
D.删减后不免除组织提供满足顾客和适用法律法规要求的责任
答案CD。GB/T 19001-2000标准对删减的条件包括:(1)范围:删减的内容仅限于标准的第7章"产品实现"的范围；(2)能力:删减后不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力；（3)责任:删减后不免除组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的责任。
12.对某组织而言，()的说法是正确的。
A.质量管理体系是客观存在的B.质量管理体系是惟一的
C.质量手册是惟一的D.形成文件的程序只有一个
答案ABC"质量手册"是组织规定质量管理体系的文件。对某一组织而言，质量管理体系是惟一的，质量手册也具有惟一性。质量管理体系所编制的形成文件的程序，包括了标准所要求的对6项活动编制的形成文件的程序，也包括组织根据自身需要而为质量管理体系所编制的其他形成文件的程序。
13."文件"是指"信息及其承载媒体"。根据定义，文件可包括()。
A.质量手册B.质量管理体系C.程序D.记录
答案AD质量管理体系文件至少应包括:(1)形成文件的质量方针和质量目标； (2)质量手册；(3)标准所要求的形成文件的程序；(4)组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件；(5)标准所要求的记录。
14.关于质量记录，说法正确的是()。
A.不是文件B.通常无须控制版本
C.记录的作用是阐明结果、提供证据D.记录不能用作追溯的场合
答案BC"记录"是阐明所取得结果或提供所完成活动的证据的文件。记录控制的主要目的是为了解决记录的"可追溯性"，以便在保存期限内检索到所需要的记录以提供证据。因此，记录应保持清晰，易于识别和检索，通常不需要控制记录的版本。
15.质量管理体系评审重点是对质量管理体系()的评审。
A.符合性B.适宜性C.充分性D.有效性E，效率
答案BCD。最高管理者应按策划的时间间隔进行管理评审(评审质量管理体系)，确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性:
16.2000版ISO 9001标准规定不允许删减标准要求的内容有()。
A.第4章"总要求"B.第5章"管理职责"
C.第6章"资源管理D.第七章"产品产现"
答案ABC范围只能删除第七章“产品实现”
17.2000版ISO 9000族标准的特点之一是减少了对形成文件的要求，但()的理解是错误的。
A.质量管理体系文件的数量肯定减少了
B.质量管理体系未必要形成文件
C.企业对文件的要求有了更多的自主权和灵活性
D.2000版ISO9000族标准的通用性更强了
答案AB。
18.2000版ISO 9000族标准的核心标准是()。
A.ISO 9000质量管理体系基础和术语
B.ISO 90001质量管理体系要求
C.ISO 9004质量管理体系业绩改进指南
D.ISO 19011质量和(或)环境管理体系审核指南
E.ISO 10012测量控制系统
答案ABCD
19.下列程序文件中，()不是GB/T 19001-2000标准要求必须编制的。
A.内部审核程序B.管理评审程序
C.采购控制程序D.不合格品控制程序
答案BC。(1)文件控制；(2)记录控制；(3)内部审核；(4)不合格品的控制；(5)纠正措施；(6)预防措施。
20.GB/T 19001-2000标准出现"形成文件的程序"之处，即涵盖了以下()方面的要求。
A.建立该程序B.将该程序形成文件C.实施该程序
D.保持该程序E.改进该程序
答案ABCD。"形成文件的程序"涵盖了四个方面要求:(1)建立该程序；(2)将该程序形成文件；(3)实施该程序；(4)保持该程序。
三、综合分析题
21.某公司管理层在贯彻ISO 9000族质量管理体系标准过程中，提出了如下问题，请你评定。
(1)标准提出的几项质量管理原则包括()。
A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与
D.方针目标管理E.供方选择与评价
答案ABC：八项质量管理原则是:(1)以顾客为关注焦点；(2)领导作用；(3)全员参与；(4)过程方法；(5)管理的系统方法；(6)持续改进；(7)基于事实的决策方法；(8)与供方互利的关系。
(2)组织应确定一名管理者代表，其主要职责是()。
A.就质量管理体系事宜与外部联系
B.代表最高管理者解决质量管理体系建立和运行中的一切问题
C.确保质量管理体系和过程得到建立、实施和保持
D.确保提高组织员工满足顾客要求的意识
答案ACD。最高管理者应在管理层中指定一名管理者作为管理者代表。最高管理者都应赋予管理者代表以下方面的职责和权限，以使其能对质量管理体系进行管理、监视、评价和协调，从而使质量管理体系得到有效运行和改进:(1)确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持； (2)向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；(3)确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。（4）管理者代表的职责还可包括与质量管理体系有关事宜的外部联络。
(3)组织在编制质量手册时，必须写入的内容包括()。
A.质量管理体系范围B.组织结构图
C.质量方针、目标D.程序文件或对其引用
E.质量管理体系过程及其相互作用的描述
答案ADE质量手册的内容至少应包括:(1)质量管理体系的范围，包括非适用情况的说明及对其判断的理由；(2)为质量管理体系所编制的形成文件的程序或对这些程序的引用；(3)质量管理体系过程及其相互作用的描述。
(4)组织在确定过程时，应将()的过程作为特殊过程。
A.过程的输出不易验证B.过程的输出不能验证
C.过程的输出不能经济地验证D.仅在产品使用之后问题才能显现
E.过程的输出可以验证
答案AC"特殊过程"是指对形成的产品是否合格不易或不能经济地验证的过程。特殊过程的过程输出体现了两大特点或性质:(1)过程的输出不易验证；(2)过程的输出不能经济地验证。
4习题及答案
一、单项选择题
1.准确的"检验"定义是()。
A.通过测量和试验判断结果的符合性
B.记录检查、测量、试验的结果，经分析后进行判断和评价
C.通过检查、测量进行符合性判断和评价
D.通过观察和判断，适当时结合测量、试验进行符合性评价
答案D检验就是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。
2.产品验证中所指的"客观证据"是()。
A.产品说明B.产品质量检验记录
C.技术标准D.产品供方的发货单
答案B
3.()是机械产品的特点。
A.材料微观组成及性能构成零件重要的内在质量
B.具有结构整体的均匀性
C.都要使用电能
D.无法计算产品个数
答案A机械产品的最基本单元就是零件，零件一般都由原材料制成，材料的微观组成(成分)及各项性能(物理、化学和机械性能)就是零件重要的内在质量要求。
4.正确的不合格品定义是( )。
A.经检查确认质量特性不符合规定要求的产品
B.经检查需确认质量特性是否符合规定要求的产品
C.经检验确认质量特性不符合规定要求的产品
D.经检验尚未确认质量特性的产品
答案C进行检验和试验，被判定为一个或多个质量特性不符合(未满足)规定要求，统称为不合格品
5.以下检验方法中()不是化学检验。
A.重量分析法B.仪器分析法
C.探伤分析法D.滴定分析法
答案C化学检验a)化学分析·重量分析法·滴定分析法b)仪器分析分析法有光学分析法、色谱分析法、电化分析法。
6.()不是机械产品的检验方法。
A.功能试验B.人体适应性试验
C.环境条件试验D.电磁兼容性试验
答案D(1)机械零件检验①化学分析②物理试验③几何量测量(2)产品性能试验①功能试验②结构力学试验③空转试验④负载试验⑤人体适应性试验⑥安全性、可靠性和耐久性试验⑦环境条件试验
7.从安全性角度看电工产品的特点是()。
A.要大量使用绝缘材料B.必须利用电能
C.结构愈简单、愈小，性能愈好D.产品核心部分不要带电
答案A电工电子产品的安全性直接涉及人身安全和产品的正常可靠使用，因此，电工电子产品在结构上都必须考虑电气绝缘，带电部分对机壳和地或高电压部分与低压部分之间要达到规定的绝缘强度要求。
8.电工电子产品试验方法中()不属于环境试验方法。
A.用物理和化学方法加速进行试验的方法B.暴露自然条件下试验的方法
C.放置于使用现场进行试验的方法D.放置于人工模拟环境试验的方法
答案A环境试验有自然暴露实验、现场试验和人工模拟试验三类。
9.根据GB/T 19000-2000标准，不合格的定义是()。
A.未达到要求B.未达到规定要求
C.未满足要求D.未满足规定要求
答案C GB/T19000-2000对不合格的定义为:"未满足要求"。
10.对纠正措施的正确理解应是()。
A.把不合格品返工成为合格品采取的措施
B.把不合格品降级使用而采取的措施
C.为消除已发现的不合格原因而采取的措施
D.为消除已发现的不合格品而采取的措施
答案D纠正--"为消除已发现的不合格所采取的措施。"其中主要包括: a)返工--"为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施"； b)降级--"为使不合格产品符合不同于原有的要求而对其等级的改变。"c)返修--"为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施"
11.如何对待不合格品返工返修后检验问题，正确的做法是()。
A.不合格品返工后仍不合格，所以不需重新进行检验
B.不合格品返工后成了合格品，所以不需要再进行检验
C.返修后还是不合格品，所以不需要重新进行检验
D.返工后不管是否合格都需要重新进行检验
答案D
12.生产企业中有权判定产品质量是否合格的专门机构是()。
A.设计开发部门B.工艺技术部门
C.质量检验部门D.质量管理部门
答案C
13.实验室的质量管理体系是否有效、完善反映出实验室的()。
A.规模大小B.工作范围
C.质量保证能力D.知名度
答案C
14.检测中出现异常情况时()的做法是不正确的。
A.因试样(件)失效，重新取样后进行检测的，可以将两次试样的检测数据合成一个检测报告
B.检测仪器设备失准后，需修复、校准合格方可重新进行检测
C.对出现的异常情况应在记录中记载
D.检测数据出现异常离散，应查清原因纠正后才能继续进行检测
答案A
15.检测记录应有人签名，以示负责，正确签名方式是()。
A.可以他人亲笔代签B.签名栏姓名可打字
C.需本人亲笔签名或盖本人印章D.可以由检验部门负责人统一代签
答案C
二、多项选择题
16.产品质量主要是满足()要求。
A.政府法律、法规B.安全性C.使用性能
D.互换性E.性能价格比
答案ABCD
17.质量检验定义中所涉及的活动有()。
A.培训B.测量C.设计研究开发
D.观察E.试验F.比较
答案BDEF检验的准备，测量或试验，记录，比较和判定，确认和处置。
18.质量检验依据的主要文件有()。
A.产品图样B.顾客反馈意见的记录
C.技术标准D.工艺文件E.合同文本
答案ACDE
19.产品验证需要提供"客观证据"，这里的"客观证据"可以是()。
A.产品合格证B.质量证明书
C.供货合同单D.检测报告
答案ABD质量凭证，检验凭证，技术文件
20.()是质量检验中的主要步骤。
A.测量或试验B.检定C.记录D.隔离
答案AC检验的准备，测量或试验，记录，比较和判定，确认和处置。
21.质量检验的主要功能有()。
A.提高检验人员能力B.鉴别质量是否符合规定要求
C.把住不合格品不放行的关口D.根据质量状况分析提出改进建议
答案BCD主要有鉴别，把关，预防，报告。
22.机械产品具有()等特点。
A.产品使用功能多是通过运动部分实现的
B.产品有三种存在的基本形态:气态、液态和固态
C.产品具有自然的连续性
D.产品可拆部分可将其整体分解为局部(部分)，反之局部又可以组合为整体
答案AD
23.流程性材料具有()等显著特点。
A.一定条件下，三种基本物质状态之间是可以相互转变的
B.都具有流动性
C.无法分割为性质相同的更小的物质单元
D.可以分割为性质相同的更小的物质单元
答案AD
24.()属于环境条件试验。
A.湿热试验B.负载试验C.耐久性试验
D.霉菌试验E.振动试验
答案ADE 环境条件试验(1)高低温试验(2)温度冲击试验(3)湿热试验(4)防腐试验(5)霉菌试验(6)密封试验(7)振动试验(8)老化试验
25.不合格品处理有()的几种形式。
A.报废B.检验C.纠正D.让步
答案ACD
26.不合格品隔离的主要内容有()。
A.把不合格品码放整齐B.对不合格做出标识
C.设立专职人员看守D.设立隔离区或隔离箱
答案BD
27.()是质量检验部门的权限。
A.有权处置不合格品责任者并给以相应处罚
B.有权按照有关技术标准的规定判定产品是否合格
C.对产品形成过程中产生的不合格品责令责任部门纠正和提出纠正措施
D.有权制止忽视质量的弄虚作假行为
答案BD，关于C项错误对产品形成过程中产生的各种不合格品，有权如实进行统计与分析，针对存在的问题要求有关责任部门提出改进措施。
28.产品生产者为了()需要，必须设置独立的质量检验机构。
A.确保产品质量B.确保检验人员的稳定C.确保检验设备集中使用
D.确保提高生产效率E.确保降低成本
答案ADE
29.()是实验室建立质量管理体系的基本要求。
A.明确被检产品的质量形成过程B.配备检验人员和设备
C.对建立的质量管理体系进行认证D.编制程序文件和作业指导书
答案BD 1.明确质量形成过程 2.配备必要的人员和物质资源 3.形成检测有关的程序文件
三、综台分析题
30.某集团公司在新技术开发区投资兴建一家企业，在即将竣工的同时，公司领导决定筹建企业的各级组织机构，请筹建组组织专业人员考虑企业的质量检验机构，经过一个阶段的学习讨论后，进一步明确了质量检验的性质、作用和任务，为进一步开展工作打下基础。
(1)首先明确了质量检验部门的性质，统一了认识，请指出他们一致认为质量检验机构的性质是(D)。
A.是质量管理的职能部门
B.是负责生产又负责检验的职能部门
C.是负责质量体系又负责质量检验的职能部门
D.是独立行使质量检验的技术部门
(2)经过讨论，他们确定了质量检验部门的主要工作范围，请指出他们确定的主要工作任务是(BDE)。
A.编制需要采购的产品原材料目录和技术要求
B.组织编制和控制质量检验的程序文件
C.开展不合格品的回收利用
D.配置和管理检测设备
E.按规定要求开展产品质量检验
答案：1.宣传贯彻产品质量法律、法规 2.编制和控制质量检验程序文件3.质量检验用文件的准备和管理4.产品形成全过程的质量检验5.检测设备的配置和管理
(3)他们还提出了质量检验机构的集中管理式组织模式请领导决定和批准。在此方案中设计了两种方案供领导选择，这两种方案是(AD)。
A.按检验职能划分B.按规模划分
C.按所处生产组织位置划分D.按产品结构划分
5一、单项选择题
1.实现单位统一、保障量值准确可靠的活动，被称为(A)。
A.计量B.测量C.检定D.校准
2.计量的特点概括起来，可以归纳为4个方面，其中，(C)是指任何一个测量结果或测量标准的值，都能通过一条具有不确定度的连续比较链，与计量基准联系起来。
A.准确性B.一致性C.溯源性D.法制性
3.关于我国法定计量单位，(C)的说法不正确。
A.我国采用国际单位制(SI)B.所有SI单位都是我国法定计量单位
C.我国法定计量单位都是SI单位
D.《计量法》的颁布第一次以法律形式统一了全国的计量单位制度
4.密度为10kg/m3的正确读法是(A)。
A.10千克每立方米B.10千克每三次方米C.10千克每米三次方D.每立方米10千克
5.下列计量单位中，(D)书写正确。
A.km/小时B.J/mmol C.mμmD.dm
6.对于非强制检定的测量仪器，应以(A)为主要手段，以达到统一量值的目的。
A.校准B.周期检定C.非周期检定D.定点检定
7.测量结果与被测量真值之间的一致程度，是(B)。
A.测量精密度B.测量准确度C.测量重复性D.测量复现性
答案B。测量准确度是指测量结果与被测量真值之间的一致程度。
8.以标准差表征的测量结果分散性，称为(A)。
A.标准不确定度B.扩展不确定度C.合成不确定度
D.B类不确定度E.A类不确定度
答案A.用标准差的倍数或说明了置信水平的区间的半宽表示的测量不确定度，称为扩展不确定度，通常用符号U表示。以标准差表示的测量不确定度，称为标准不确定度，用对观测列进行统计分析的方法来评定标准不确定度，称为不确定度的A类评定用不同于对观测列进行统计分析的方法来评定标准不确定度，称为不确定度的B类评定，有时也称为B类不确定度评定。
9.表征测量仪器的计量特性随时间不变的能力的参数是(C)。
A.分辨力B.灵敏度C.稳定性D.漂移
10.数字显示器的分辨力为δx，设均匀分布，取k=1.73，则由分辨力引入的标准不确定度为(D)
A.8x B.0.5δx C.0.588x D.0.29δx
二、多项选择题
11.根据其地位和所起的作用不同，国际上趋向于将计量分为(ACD)。
A.法制计量B.实用计量C.科学计量D.工业计量
12.按照我国的规定，(ABC)属于强制检定的管理范围。
A.社会公用计量标准
B.用于贸易结算、安全防护、医疗卫生、环境检测并列人相应目录的工作测量仪器
C.企业、事业单位的最高计量标准D.用于企业内部结算的测量仪器
13.下列计量单位中，(CD)不属于SI基本单位。
A.开〔尔文〕B.cd C.克D.伏〔特]E.mol
14.国际单位制(SI)单位是由(ABC)组成的。
A.SI单位的倍数单位B.SI基本单位C.SI导出单位D.SI词头
15.下列计量单位中，(ACD)属于我国法定计量单位。
A.小时(h)B.华氏度( )C.海里(n mile)D.公顷(hm2)
16.10μs-1等于(CD)。
A.10-5s-1 B.105s-1 C.107s-1 D.10MHz
17.按计量学用途或在统一单位量值中的作用，测量仪器可分为(ABD)。
A.测量基准B.测量标准C.实物量具D.工作用测量仪器
19.测量不确定度可用(ABC)表示。
A.标准差B.说明了置信水准的区间的半宽度
C.标准差的倍数D.最大允许误差
20.标准不确定度包括(BCD)。
A.扩展不确定度B.合成不确定度C.A类不确定度D.B类不确定度
三、综合分析题
21.数字电压表制造厂说明书说明:仪器校准后1～2年内，在1V内示值最大允许误差为±[16×10-6×(读数)+2×10-6×(范围)]。设校准后20日在1V测量电压，在重复性条件下4次独立测得电压V，其平均值为V=0.955001V，平均值的实验标准差为s(V)=10μV。
(1)由示值不稳定导致的不确定度为A类不确定度，uA=(A)。
A.10μV B.5μV C.20μV D.14μV
答案：A。A类不确定度uA是通过观测列的统计分析求得，已知重复性条件下4次独立测得的电压平均值的实验标准差，即为uA
(2)由示值误差导致得标准不确定度为B类不确定度。假设为均匀分布，kB=1.73，则uB=(A)。
A.10μV B.20μV C.5μV D.14μV
答案，uB=误差/kB，最大误差为±[16×10-6×(读数)x0.955001+2×10-6×(范围)]= ±17.3μV, uB=误差/kB=10μV
(3)合成标准不确定度uc=(D)。
A.20μV B.10μV C.5μV D.14μV
答案uC2=（ua2+ub2），uC=14.1
(4)取k=2，则扩展不确定度U=(D)。
A.20μVB.40μV C.10μV D.28μV
答案U=k*uC=28.3μV
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<<工厂品质管理>>第2章读后感
1.供应商品质控制:选择合理的供应商以保证来料的品质,是企业保证品质方针的重点.
如何选拔供应商?通常是通过现场审核方式来选拔,主要针对产品的审核/过程的审核从而针对审核问题点的改进计划和平分方式予以验证来达到审核目的.所谓产品审核,是我方重点关注公司收集的不合格内容,并对照供应商提供的全项目检查报告检查测量/试验设备的符合性和适宜性.而过程审核,是通过结合ISO9001:2008的要求和供应商的质量方针/各部门的经营目标以及各类不合格的纠正措施予以审查<审核项目见表2-2>.针对合格的供应商,我司需进行定期(月/季度)的进行平分,同时达到形成一种竞争机制.<评审项目见表2-3>
2.来料检验作业控制:是保证企业品质的重点环节,通过它可以阻止成批不良产品流入工程,造成更多的资源浪费.如有特殊原因,可以将检验人员派驻供应商进行产品检测,从而降低供应商品质成本,间接降低了本企业的生产成本.
量产前期,首件(批)检查和首件(批)留样(包括5M变更)至关重要,相关数据与实物,在供应商不改变生产条件的前提下,针对后续出现问题埋下有利的证据.
针对机种较多或产品种类较多，可以采用分类检验法(A B C等级)/抽样检验法和免检方式进行检验。
针对不合格品的处理有退货/换货/特采/选别/救济五种方式进行处理。
3．仓库温湿度的控制：是影响质量变化的主要因素，针对不同的温湿度相对于产品有不同的保管方法。例如：易锈品表面用纸包好且库房湿度越低越佳；腐蚀品需用用塑合密封进行保存。
按方法可分为密封调控法、通风调控法、吸潮调控法和霉腐防治法四种。
密封调控法：要和通风、吸潮结合运用，怕潮、怕融化、怕霉的物料，应选择在相对湿度较低的时节进行密封。
通风调控法：正确的进行通风，不仅可以调节和改善库内的温湿度，还能及时地散发物料及包装物内的多余水分。按通风目的的不同，分为利用通风降温(增温)和利用通风散潮两种。
必要时注意通风季节和时间，如秋冬季节通风效果较为理想。
吸潮调控法：在湿度较高的季节和密封库内，无法通过通风散潮方式降低湿度采用的方法。
普遍分为吸湿剂和机械吸潮两种方式。
霉腐防治：针对一些特殊的物料(原料等)易发生霉变的一种防止措施。
加强对储存物料的合理保管：加强对入库的物料记性检查；
利用药剂防霉腐和采用氮气或二氧化碳气体全部或大部分取代储存环境中的空气，使微生物不能生存，从而达到防腐效果 收起阅读 »
<<工厂品质管理>>第1章读后感
1.品质方针:根据公司现状(规模/体制/客户需求等等),经过各部门高层管理会议讨论形成,可以向企业所有人员广泛征求方案,适当的给提供方案者相应的奖励.
针对质量方针,管理部门应定期的进行宣传(手册/看板/开会等形式),让员工真正的知道其含义所在,必要进行员工讨论,深一步加深印象且了解对自身利益有什么好处.
针对质量方针管理部门要定期的进行测量和检查,例如对顾客的满意度调查和质量管理体系的内部审核及对产品的质量的检测的方式等进行测量,针对员工的理解程度,也可以通过采取审核方式/考试方式/现场采访方式进行.
针对质量方针,必须进行定期的评审,判定其是否适宜和有效.质量方针的评审至少应与管理评审同步(1次/年).它的适宜性可以通过对组织结构/产品结构/发展战略和外部环境的变化进行评审.它的有效性可以通过品质目标的实际情况/内部审核的结果/顾客满意度程度和管理评审结果多方面的进行对比.
2.品质目标:可以按时间分类/层次分类和项目分类标准进行分类.
时间分类:中长期 年度 短期
层次分类:企业 部门 班组 个人
项目分类:企业的总品质目标 项目 课题
品质目标就是通过找出问题点和解决问题点等方式来制定的,从始至终都是满足品质方针而努力.同时,它需进行分类进行测量与考核且对测量结果需有一定的奖惩.
针对品质目标设定后,要通过多种形式进行宣传,将总的品质目标落实到具体部门,把品质目标转化为员工的工作任务且需要定期的进行考核或检查,与日常工作相关,按规定加强品质管控,预防为主;临时性的,按规定的日程给与改善.针对中长期和年度的品质目标,最高管理者予以定期的进行评审,核实是否达成目标,回顾品质目标实施过程中存在的问题.
3.品管管理:针对各员工的不同岗位职责分配任务进行绩效考核,来有效的进行品管运作.在设定目标前,需进行技能培训,提高员工的信心,间接提高员工的积极性.
针对目标的制定,需有下情上达渠道进行中途问题点的反馈,通过探讨的形式可以有效的进行目标达成.针对企业的目标有合理的建议需建立奖励制度,可以激发更多的员工参与到企业的决策中来,从上到下形成一种风气和文化,同时按月/季/年度评选先进员工进行奖励,且针对重要项目合理的建议给予适当的奖励,培养员工的积极性. 收起阅读 »
成为房奴
这几天做了一件比较疯狂的举动，花130W买了一套二手房，正好赶在京城二手房上涨之前，非常的划算，不过从此彻底成为房奴。
从菜鸟到培训达人
从菜鸟到培训达人
有人曾经问我，做培训是不是要什么天赋？我说是的，如果你有这个天赋，当然跑的会比别人快一些，就像短跑运动员一样，天赋总是要占些便宜的，但是天赋并不是最重要的，因为我见过无数的人埋没在对自己天赋的自我欣赏上而停步不前，也见过无数连话都讲不太好的人在讲台收获了无数的鲜花和掌声，如果说天赋很重要，这却只是一个基础而已，虽然不是同一个起跑线，但是如果当我们已经有意识要去做一些什么并付诸实践的时候，我想那些有天赋的人可能就已经不是与我们在一个起跑线上了，因为努力更重要。
有人也曾问我，培训的技巧重要吗？我说是的，当然很重要，我们不要因为听到很多老师说的内容为王和大道至简就怀疑技巧的意义，其实要一个刚踏入职场没多久的人达到大道至简的层次，那无异于痴人说梦，技巧在某种程度上就是一个入门的指引，我们要做培训首先就得先入门。某次参加一个培训，某老师说什么TTT都是狗屁，一点用都没有，当然以他目前的境界来看，可能确实如此，只是他自己可能也无法忽视的是，在他身上，TTT的影响也是毋容置疑的，他的很多讲演技巧也都是深受TTT的影响的，可以说他的成长过程中有TTT的影子。所以我们不要觉得技巧的层次太低而忽视，更重要的是要看到这个对我而言有无用处，有用那么干嘛不先用起来？或者，在目前我们只能技巧性地讲课，但是经过很多很多次的积累和总结，我们身上那种技巧性的痕迹会越来越少，那时候，所谓大道至简就自然而然的形成了。
还有人问我，从一个菜鸟到培训达人难吗？我说是的，我甚至可以说在我们的很多工作中，几乎挑不出不难的工作，比如我们说薪酬难吗？难道薪酬就只是发发工资这么简单吗？一个薪酬策略的制定和推行真有我们想象的那么容易？所以不是只有培训难，任何工作要做到精通都很难，那么要将这些工作做到精深有什么类似的方法吗？唯兴趣尔。没有兴趣再怎么样的高人教你也不可能学得好，这世界还真没有所谓的功力传授，高手可以将自己的毕生功力通过手掌对手掌就可以传授，所以我们从高手那里所获得的也只不过是对某种事情的独特理念而已，如果我们对这样的事有兴趣，我们的脑袋可能就像长出一个触角一样，总是别别人更容易接收到这里面异样的信息，我们也更容易专注到里面去，我们也更容易获得比别人更多的成长，所以如果要说从菜鸟到培训达人有一个核心的要素的话，那么我毫不迟疑地说出这两个字：兴趣。
也有的朋友问我，如何从菜鸟到培训达人，有没有捷径？我说有的，捷径就是——行动。很多人在参加完一些培训师成长的课程之后热血沸腾，觉得好像自己掌握了一把通往职业培训师的钥匙，但是几天之后却发现，流淌在自己内心的那股子澎湃的热情逐渐在减弱，又开始怀疑起培训到底有无效果来了，其实老师好不好固然是一个因素，更重要的是当我们想成为更职业的培训师的时候，我们有无为此坚持不移地行动，将所学到的通过行动去吸纳、巩固、总结、创新。在我们身边，绝对不缺少有想法的人，但是最后能成功的却是那些不光光有想法，还有将想法付之实现的人，他们的行动力让每获得的感受都转化成为自己的东西。
有一次，一位做了好几年的培训的朋友很迷茫地问我，可以模仿别人的培训方式吗？我反问为什么不可以？他说他一直苦恼于很多老师跟他说要有自己的风格，于是怕模仿了别人的反而丧失了自己的风格，但是问题是他做了几年也一直没有形成自己好的风格，还一直停留在原来的那个水平。我们很多做培训的一直有一个误区，觉得模仿别人的讲演风格就没有了自己的，还有的人是不耻学别人的，其实只要我们留心去观察，应该能够发现不仅仅在培训上，不论是那个方面，几乎所有成功的人都走过一条模仿的道路，很多管理者在担任管理职务之后在某种程度上都会模仿前任的管理方式，一段时间后才会慢慢地摸索出自己的管理风格，所以说模仿其实是站在巨人肩膀上的一种学习方式，我们可以通过对高手的模仿来巩固自己的基础，让自己有一个可以借鉴的对象。当然，不是说我们模仿的人越多越好，而是要找到一个自己喜欢和与自己的风格相近的，要不然，大杂烩的模仿反而容易让自己迷失方向。
从菜鸟到培训达人，可能我们要先从一个优秀的培训组织者做起，我们可以从做好会务管理的细节入手，去关注培训的各个细节，这绝对是一个很重要的环节，能够帮助我们站在另一个角度去看培训，了解到学员对于培训过程的各种反馈，掌握学员心理的变化趋势，当我们的角色变成老师之后，我们就知道学员关注什么，怎样才能让学员更好地参与到互动中来，这个可以说是一个优秀培训师的基础。
从菜鸟到培训达人，不是我们去参加多少场的培训，知道多少培训知识，做过多少场培训，这些都只是一个数量而已，并不能体现你的培训质量（很多人做过几百场的入职培训，却也只是在照本宣科而已），我们要关注的是我能不能从每一场的培训学习中收获到能帮助我们提高的感悟，关注我们做过的每一场培训中能不能总结出自己的不足和提升的方法，关注在所掌握的培训知识中思考到更深层含义，当我们能够做到有效积累和总结之后，举一反三的效果自然就会发生在我们身上，那时候，千万不要惊讶于自己的脱胎换骨般的的质变。
从菜鸟到培训达人，不要只关注自己的感受，要把目光放到我们的学员身上，课讲得好不好不是自己说了算，而是学员认不认可，学员为什么要认可你？绝对是你照顾到了他们的情绪，让他们有收获，那么怎样才能照顾到他们的情绪和有收获呢？除了我们常见到的课程需求调查之外，培训前的半个小时与学员的看似漫无目的的聊天，却能在不知不觉中拉近与学员的距离和了解到学员的很多信息，这些信息能够在接下去的培训中得到很好的应用，这比我们举再高端的案例都要有效得多的，更重要的，通过与学员的这种交流，也让自己在培训前有很好的热身，缓解了紧张的情绪。
从菜鸟到培训达人，可能需要具有很强的观察力，这种观察力我们可以理解为具有孙悟空的火眼金睛，能够洞察到我们身边的人和事的各种状态，所以优秀的培训师善于从自己的行为轨迹中挖掘到培训的案例，当然我们并不需要刻意去寻找，只需要在我们每天路过的每一个场景里去观察大家的行为动态，思索每个人的行为特征的背后含义，久而久之我们自然能够通过对群体的观察而洞悉人的心理活动，这也将是作为培训师非常重要的洞察力的一种修炼方式。
从菜鸟到培训达人，不要迷信什么绝顶武功的秘籍，凡事都应该存疑，存疑不是不相信，而是要有印证和实践的习惯，这种质疑的习惯会折磨自己的思维，让自己在每一次的苦痛中获得与众不同的观点。
从菜鸟到培训达人，这对很多很多人而言，是一个梦想，是一个美好的憧憬，只是梦想虽然很美好，现实却很残酷，残酷的程度对于每个人而言都是一样的，并不会因为你帅与不帅，在成长的这条道路上，坎坷的程度大大出乎我们的意料，我们很多很多人也是因为在坎坷的道路上陷入了泥潭而选择换道或者停步不前，孰不知陷入了一个泥潭，走出来后就少了一个泥潭，而离前方的美景近了一步。只要我们有足够的坚持，迟早有这么一天，能闻到那股让我们期盼已久的鲜花的芬芳。
只是，只是，现在，该行动了。 收起阅读 »
有人曾经问我，做培训是不是要什么天赋？我说是的，如果你有这个天赋，当然跑的会比别人快一些，就像短跑运动员一样，天赋总是要占些便宜的，但是天赋并不是最重要的，因为我见过无数的人埋没在对自己天赋的自我欣赏上而停步不前，也见过无数连话都讲不太好的人在讲台收获了无数的鲜花和掌声，如果说天赋很重要，这却只是一个基础而已，虽然不是同一个起跑线，但是如果当我们已经有意识要去做一些什么并付诸实践的时候，我想那些有天赋的人可能就已经不是与我们在一个起跑线上了，因为努力更重要。
有人也曾问我，培训的技巧重要吗？我说是的，当然很重要，我们不要因为听到很多老师说的内容为王和大道至简就怀疑技巧的意义，其实要一个刚踏入职场没多久的人达到大道至简的层次，那无异于痴人说梦，技巧在某种程度上就是一个入门的指引，我们要做培训首先就得先入门。某次参加一个培训，某老师说什么TTT都是狗屁，一点用都没有，当然以他目前的境界来看，可能确实如此，只是他自己可能也无法忽视的是，在他身上，TTT的影响也是毋容置疑的，他的很多讲演技巧也都是深受TTT的影响的，可以说他的成长过程中有TTT的影子。所以我们不要觉得技巧的层次太低而忽视，更重要的是要看到这个对我而言有无用处，有用那么干嘛不先用起来？或者，在目前我们只能技巧性地讲课，但是经过很多很多次的积累和总结，我们身上那种技巧性的痕迹会越来越少，那时候，所谓大道至简就自然而然的形成了。
还有人问我，从一个菜鸟到培训达人难吗？我说是的，我甚至可以说在我们的很多工作中，几乎挑不出不难的工作，比如我们说薪酬难吗？难道薪酬就只是发发工资这么简单吗？一个薪酬策略的制定和推行真有我们想象的那么容易？所以不是只有培训难，任何工作要做到精通都很难，那么要将这些工作做到精深有什么类似的方法吗？唯兴趣尔。没有兴趣再怎么样的高人教你也不可能学得好，这世界还真没有所谓的功力传授，高手可以将自己的毕生功力通过手掌对手掌就可以传授，所以我们从高手那里所获得的也只不过是对某种事情的独特理念而已，如果我们对这样的事有兴趣，我们的脑袋可能就像长出一个触角一样，总是别别人更容易接收到这里面异样的信息，我们也更容易专注到里面去，我们也更容易获得比别人更多的成长，所以如果要说从菜鸟到培训达人有一个核心的要素的话，那么我毫不迟疑地说出这两个字：兴趣。
也有的朋友问我，如何从菜鸟到培训达人，有没有捷径？我说有的，捷径就是——行动。很多人在参加完一些培训师成长的课程之后热血沸腾，觉得好像自己掌握了一把通往职业培训师的钥匙，但是几天之后却发现，流淌在自己内心的那股子澎湃的热情逐渐在减弱，又开始怀疑起培训到底有无效果来了，其实老师好不好固然是一个因素，更重要的是当我们想成为更职业的培训师的时候，我们有无为此坚持不移地行动，将所学到的通过行动去吸纳、巩固、总结、创新。在我们身边，绝对不缺少有想法的人，但是最后能成功的却是那些不光光有想法，还有将想法付之实现的人，他们的行动力让每获得的感受都转化成为自己的东西。
有一次，一位做了好几年的培训的朋友很迷茫地问我，可以模仿别人的培训方式吗？我反问为什么不可以？他说他一直苦恼于很多老师跟他说要有自己的风格，于是怕模仿了别人的反而丧失了自己的风格，但是问题是他做了几年也一直没有形成自己好的风格，还一直停留在原来的那个水平。我们很多做培训的一直有一个误区，觉得模仿别人的讲演风格就没有了自己的，还有的人是不耻学别人的，其实只要我们留心去观察，应该能够发现不仅仅在培训上，不论是那个方面，几乎所有成功的人都走过一条模仿的道路，很多管理者在担任管理职务之后在某种程度上都会模仿前任的管理方式，一段时间后才会慢慢地摸索出自己的管理风格，所以说模仿其实是站在巨人肩膀上的一种学习方式，我们可以通过对高手的模仿来巩固自己的基础，让自己有一个可以借鉴的对象。当然，不是说我们模仿的人越多越好，而是要找到一个自己喜欢和与自己的风格相近的，要不然，大杂烩的模仿反而容易让自己迷失方向。
从菜鸟到培训达人，可能我们要先从一个优秀的培训组织者做起，我们可以从做好会务管理的细节入手，去关注培训的各个细节，这绝对是一个很重要的环节，能够帮助我们站在另一个角度去看培训，了解到学员对于培训过程的各种反馈，掌握学员心理的变化趋势，当我们的角色变成老师之后，我们就知道学员关注什么，怎样才能让学员更好地参与到互动中来，这个可以说是一个优秀培训师的基础。
从菜鸟到培训达人，不是我们去参加多少场的培训，知道多少培训知识，做过多少场培训，这些都只是一个数量而已，并不能体现你的培训质量（很多人做过几百场的入职培训，却也只是在照本宣科而已），我们要关注的是我能不能从每一场的培训学习中收获到能帮助我们提高的感悟，关注我们做过的每一场培训中能不能总结出自己的不足和提升的方法，关注在所掌握的培训知识中思考到更深层含义，当我们能够做到有效积累和总结之后，举一反三的效果自然就会发生在我们身上，那时候，千万不要惊讶于自己的脱胎换骨般的的质变。
从菜鸟到培训达人，不要只关注自己的感受，要把目光放到我们的学员身上，课讲得好不好不是自己说了算，而是学员认不认可，学员为什么要认可你？绝对是你照顾到了他们的情绪，让他们有收获，那么怎样才能照顾到他们的情绪和有收获呢？除了我们常见到的课程需求调查之外，培训前的半个小时与学员的看似漫无目的的聊天，却能在不知不觉中拉近与学员的距离和了解到学员的很多信息，这些信息能够在接下去的培训中得到很好的应用，这比我们举再高端的案例都要有效得多的，更重要的，通过与学员的这种交流，也让自己在培训前有很好的热身，缓解了紧张的情绪。
从菜鸟到培训达人，可能需要具有很强的观察力，这种观察力我们可以理解为具有孙悟空的火眼金睛，能够洞察到我们身边的人和事的各种状态，所以优秀的培训师善于从自己的行为轨迹中挖掘到培训的案例，当然我们并不需要刻意去寻找，只需要在我们每天路过的每一个场景里去观察大家的行为动态，思索每个人的行为特征的背后含义，久而久之我们自然能够通过对群体的观察而洞悉人的心理活动，这也将是作为培训师非常重要的洞察力的一种修炼方式。
从菜鸟到培训达人，不要迷信什么绝顶武功的秘籍，凡事都应该存疑，存疑不是不相信，而是要有印证和实践的习惯，这种质疑的习惯会折磨自己的思维，让自己在每一次的苦痛中获得与众不同的观点。
从菜鸟到培训达人，这对很多很多人而言，是一个梦想，是一个美好的憧憬，只是梦想虽然很美好，现实却很残酷，残酷的程度对于每个人而言都是一样的，并不会因为你帅与不帅，在成长的这条道路上，坎坷的程度大大出乎我们的意料，我们很多很多人也是因为在坎坷的道路上陷入了泥潭而选择换道或者停步不前，孰不知陷入了一个泥潭，走出来后就少了一个泥潭，而离前方的美景近了一步。只要我们有足够的坚持，迟早有这么一天，能闻到那股让我们期盼已久的鲜花的芬芳。
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第一阶段：自身能力提升
计 划：通过书本知识自学,学习品质相关的理论知识，万丈高楼平地起。
相关书籍：《工厂品质管理》、《统计学基础》、《现场改善》、《精益之道》、《质量管理实践—五项主义》
时 间：2012.06.25--2012.08.25（３本／月）
评价结果：针对每本书进行读后感结论性的概括
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相关书籍：《工厂品质管理》、《统计学基础》、《现场改善》、《精益之道》、《质量管理实践—五项主义》
时 间：2012.06.25--2012.08.25（３本／月）
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2012-06-26
车打蜡。车很亮，人很累！
30个安慰自己和别人的小技巧
第1个安慰：每个人都有自己的活法
自己的伤痛自己清楚，自己的哀怨自己明白，自己的快乐自己感受。也许自己眼中的地狱，却是别人眼中的天堂；也许自己眼中的天堂，却是别人眼中的地狱。生活就是这般的滑稽。不要总疑春色在人家，关键在于自己心态的调整。过好自己的生活最重要，不攀不比。
第2个安慰：不做欲望的奴隶
人们总叹息“飞蛾扑火”，人们总讥讽“鱼儿上钩”，人们总是笑话“自陷泥潭”。但是如果自己仔细想一想，在我们生活的周围，这种欲望的悲剧还少吗？人心不足蛇吞象。放纵自已灵魂的人，最终会失去真正的自由！必须时刻警惕不良欲望，善去不良欲望，不可放纵自己。
第3个安慰：要活得轻松和快乐
不与别人盲目攀比，自己就会悠然自得；不把人生目标定得太高，自己就会欢乐常在；不刻意追求完美，自己就会远离痛苦；不是时时苛求自己，自己就会活在自在；不每每吹毛求疵，自己就会轻轻松松。活得太累就会痛苦不堪，知足常乐。
第4个安慰：喜欢自己才会拥抱生活
盲目自大自尊，是骄傲无知的人生，一味自暴自弃，是消极悲观的人生。了解自己比了解别人更困难，喜欢自己比喜欢别人更不容易。拥有健康的恰当的自尊心理，面对挫折会表现得格外坚强。不为外界的诱惑而丢失自我，不为一时的挫折否定自己。时时客观冷静地评价自己，每每乐观中肯地赞赏自己。若连自己都不爱，还能爱别人吗？喜欢自己吧。
第5个安慰：多用善眼看世界
水至清则无鱼，人至察则无友。处处不能容忍别人的缺点，那么人人都变成“坏人”，也就无法和平相处。以“恶”的眼光看世界，世界无处不是破残的；以“善”眼光看世界，世界总有可爱处。自己多看别人的长处，就会越瞧越可爱。圣人都要“一日三省”，要相互宽容。
第6个安慰：不要追逐世俗的荣誉
终生寻找所谓别人认可的东西，会永远痛失自己的快乐和幸福。庸俗的评论会湮灭自己的个性，世俗的指点会让自己不知所措。为钱而钱会使自己六亲不认，为权而权会使自己胆大妄为，为名而名会使自己巧取强夺。真实的我在刻意的追逐之中，会变成一张张碎片随风飘扬，世俗的我已变得面目可憎。得到了媚俗，失去了真实，要坚定信心，拥有自我。
第7个安慰：极端不可取
有些人常常因为忧虑过度，而导致自己精神失常；有些人却因为麻木不仁，造成自己对任何事情都无动于衷。前者常为寻找理性而痛苦，因聪明过头而衰亡，愚蠢的根源在于什么都懊悔。后者不知悔恨为何物，整天稀里糊涂地生活，活着与死去没有什么区别。走极端总是惨遭失败，寻找人生的智慧。
第8个安慰：不要过于计较别人的评价
没有一副画是不被别人评价的，没有一个人是不被别人议论的。自己要是沉默寡言，有人会指责“城府很深”；自己要是善于健谈，有人又会指责“夸夸其谈”；自己要是赞美别人，有人会指责“别有用心”；自己要是善意批评，有人更会暴跳如雷，认为“多管闲事”。光看别人的脸色，自己还活不活，拥有自我，又不囿于自我。
第9个安慰：恶念越多痛苦越深
为什么不能心平气和地生活？关键是没有及时驱赶心中的恶魔。因为心存邪恶的念头，就不会理智地克制自己，经常会做出悔恨的蠢事。因为没有及时清扫心灵的灰尘，意志薄弱者就会不时掉进深潭。因为时常鬼迷心窍，就会让愚蠢蒙蔽双眼，进入错误的岔道还不知道。心中有恶，就会心神不宁，去恶念。
第10个安慰：注意不要活得太累
常有人感叹，活得真累。累，是精神上的压力大；累，是心理上的负担重。累与不累总是相对的，要想不累，就要学会放松；生活贵在有张有弛。心累，使人长期陷于亚健康状态；心累，会使自己精神不振。心别太累，学会解脱自己。
第11个安慰：最重要的是今天的心
何必为痛苦的悔恨而丧失现在的心情，何必为莫名的忧虑而惶惶不可终日。过去的已经一去不复返了，再怎么悔恨也是无济于事。未来的还是可望而不可及，再怎么忧虑也是会空悲伤的。今天心、今日事和现在人，却是实实在在的，也是感觉美好的。当然，过去的经验要总结，未来的风险要预防，这才是智慧的。昨天已经过去，而明天还没有来到，今天是真实的。
第12个安慰：自己的心痛只能自己疗
何必为痛苦的悔恨而丧失现在的心情。偶尔的抱怨发泄一下，也是十分必要的。但是无休止的抱怨只会增添烦恼，只能向别人显示自己的无能。抱怨是一种致命的消极心态，一旦自己的抱怨成为恶习，那么人生就会暗无天日，不仅自己好心境全无，而且别人跟着也倒霉。抱怨没有好处，乐观才最重要。
第13个安慰：好心境是自己创造的
我们常常无法去改变别人的看法，能改变的恰恰只有我们自己。坏的生活不在于别人的罪恶，而在于我们的心情变得恶劣。让生活变好的金钥匙不在别人手里，放弃我们的怨恨和叹息，美好生活就垂手可得。我们主观上本想好好生活，可是客观上却没有好的生活，其原因是总想等待别人来改善生活。不要指望改变别人，自己做生活的主人。
第14个安慰：用心做自己该做的事
人生是如此的短暂，哪有心思去浪费呢？有智慧的哲人曾经说过：“大街上有人骂我，我是连头也不回的，根本不想知道这个无聊之人！”我们既不要去伤害人家，也不要被别人的批评左右，还是按照自己的愿望，先踏踏实实学好本领再说。特别在少年时要全力以赴学本领，不要分心。
第15个安慰：别总是自己跟自己过不去
学会自己欣赏自己，等于拥有了获取快乐的金钥匙。欣赏自己不是孤芳自赏，欣赏自己不是唯我独尊，欣赏自己不是自我陶醉，欣赏自己更不是固步自封。自己给自己一些自信，自己给自己一点愉快，自己给自己一脸微笑，何愁没有人生的快乐呢？！经常要自己给自己过节，学会寻找愉悦的心情。
第16个安慰：“想得开”才有快乐的心情
“以出世的精神，做入世的事业”，融儒、道、释三家精华的名言，叫人多一点开朗、开通与超然。“想不开”总与“疯”字有染，其主要症结还在于钻牛角尖。“想得开”总与“智”字相关，其主要原因还在退一步海阔天空。道家的“以退为进”，老子的“道常无为而无不为”，实是人生的大智慧！有什么想不开的，有退有进，能屈能伸。
第17个安慰：烦恼是跟自己过不去
人越烦恼，烦恼就越多，人越快乐，快乐就越多。如果光为烦恼而忧虑，那么烦恼还是客观存在的，丝毫没有减少的迹象，相反，因为烦恼的连锁反应，心情越加沉重，越发苦恼。要是自己不断化苦为乐，改变“做一行、怨一行”的心态，就能获取自身的快乐。烦恼中光阴也虚度了，笑对人生。
第18个安慰：自己的伤痛自己来疗
不要期待别人能抚平自己的伤痛，只有自己把自己说服了，只有自己让自己想通了，才能彻底地根治心病。受挫、失误、不幸、磨难是对生活的理解更为深入，是对人生的内涵更为认识的必由之路。唯有征服自己的人，才有力量去征服一切。治愈一次心灵的伤痛，就等于让心灵升华一次，自胜者强。
第19个安慰：千万不能绝望
天有不测风云，人有旦夕祸福，自己一辈子不生病是奇迹，那么平常的病痛，则极为正常。自己偶患疾病，又遇到庸医，就疑为绝症，痛不欲生，病魔并没有把自己的性命夺走，恐吓却把自己弄个半死。对于疾病既要乐观，又要谨慎对待，切不可听风就是雨。人吃五谷杂粮，哪有不生病之理。不能自已吓自己，千万别对号入座。
第20个安慰：人生总有可惜事
清人史震林在《西清散记》中说：“一生有可惜事：幼无名师，长无良友，壮无善事，老无令名。”“贫贱人可惜者二：面承唾为求列，膝生胝为求荣。”“富贵人可惜者二：临大义沮于吝，荷重任败于贪。”“聪明人可惜者三：妄讥议谓之薄，自炫奖谓之骄，怀愤激谓之躁”“豪侠人可惜者三：助凶人得暴名，挥泛财得败名，纳庸客得滥名。”能否检查一下自己的可惜事，遗憾总是难免的。
第21个安慰：“放下”就有好心情
心灵的负荷太重，就有太多的烦恼。见什么爱什么，看什么要什么，能不烦恼吗？及时清扫心灵，别让心灵的尘埃积得太厚。要知道人生苦短，不是什么东西都可以求的。遗憾的是：并非所有的人都明白。烦恼的东西必须放弃，轻装上路。
第22个安慰：多理性行事少意气用事
做事不能只凭自己的感情，做事更不能只凭自己的感觉，意气用事必有麻烦。有时自己的知觉是错的，事情并不是想象的这般简单，表象总是容易迷惑人心。理性做事不至于反复折腾，理性做事不会出现大的差错，理性做事才不会使自己后悔莫及。切记:凡事都不能太冲动！不能只跟着感觉走，多思考才能不后悔。
第23个安慰：沉默能省去许多烦恼
越是当自己滔滔不绝的时候，自己的愚蠢越会暴露无遗。越是当自己洗耳恭听的时候，自己的智慧越会快乐生长。聆听是取人之长、补己之短的良方；聆听是沟通双方、尊重对方的桥梁；聆听是抛弃错误、远离懊悔的法宝。切莫以为善言能辩是自己的本事，也许一不留神会刺伤别人的自尊，或许无意之中会埋下不幸的种子。学会倾听是最大的智慧，不要总是滔滔不绝。
第24个安慰：只有信赖的人才可放心交往
不能与无赖打交道，否则，会天天无宁日。不能与口是心非的人打交道，否则，时刻要提防被人出卖的危险。不能与没有信用的人打交道，否则随时会有烦恼惹上身。不能与刻薄凶狠的人打交道，否则TA可能会攫取自己的性命。不能与声名狼藉的人打交道，否则会时时玷污自己的声誉。不是什么人都可以交往的，慎交朋友。
第25个安慰：不爱学习愚蠢多
聪明人总是谦逊好学，不耻下问，多多益善；愚蠢人总是骄傲示世，以嘴代心，时时训人。聪明人在学习中成长，在智慧中享受生活，又在生活中学习生活；愚蠢人在不学无术中衰弱，在笨拙中烦恼生活，从不会主动吸取经验教训。聪明的人好学习，多听多学长学问。
第26个安慰：得意不忘形失意不失态
身处顺境必须格外谨慎，否则容易乐极生悲。人生得意的时候容易忘形，一忘形就不知道自己姓什么，于是恶念和恶行就会趁隙而入。身处逆境必须格外忍耐，否则容易早早夭折。人生失意的时候容易失态，一失态就不知道自己的未来，于是消极和绝望就会趁隙而入。笑看人生潮起潮落，守住自己的心。
第27个安慰：别人的恩泽要牢记
目光短浅的人总是“忘恩负义”，危机时到处求助，事成之后再不露面。求人时信誓旦旦，得逞后胡作非为。这种人最被人鄙视。“忘恩负义”让朋友伤心，“忘恩负义”是急功近利的表现。“忘恩负义”只得益于一时，却会永远失信于人。切忌过河拆桥过河拆桥，会断了自己的后路。
第28个安慰：别说过头话
说话必须留有余地，不要把话说“死”。凡事把话说绝了，就没有了回旋余地。一旦陷入语言的“绝境”，其被动、尴尬之情可想而知。说话的艺术在于让人进退有余。人在气头上切莫说过头话，愤怒的话语实际上是一派胡言，平息心火之后会产生许多懊悔。想一想再说，别说绝情话。
第29个安慰：要善于消除误会
轻信是误会的媒介，疑心是误会的土壤。疙瘩总在心中，何时才有轻松快乐的心情？一旦有误会形成，就要正确予以剖析，切莫狭隘偏见，主观武断。以坦诚之心求得理解，以友好之情相互沟通。最好的还是面对面的交流。别让误会越来越深，善于化解。
第30个安慰：不可忽视别人
孤独往往是忽视的产物。忽视别人，也易被别人忽视。切莫有骄傲心态，目空一切，为所欲为，必将令人厌恶。性格孤傲的人同样易被别人抛弃。不要故意回避别人，也不要刻意接近别人，一切顺其自然。注意别人、欣赏别人，别太孤傲。 收起阅读 »
感谢信
Dear Mr. Urban:
Thank you for your offer of employing me as your secretry.
I am excited about being part of your team , and eager to start work on March 15,2009.
I will hard work than before ,and get along with the team members.
Yours sincerely,
Nicole Jackson
亲爱的厄本先生：
谢谢您录用我作为您的秘书。
能成为你们团队中的一分子我感到万分开心，并且很期待在 2009 年 3 月15 日那天到公司开始上班。我会比以前更加努力工作，并与团队成员相处融洽。
妮可·杰克逊 谨上
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新人感悟
今天偶然间开了这样一片小天地，平时有事没事的在别的帖子下回复，就想着，是不是有时间把自已足迹在这里留一下呢？心想着也是不错的事情呢！平时就爱写一些杂七杂八的心情、报怨、感慨呀，这里的人也不全是认识的，所以说什么，做什么，是不是也都没有人管呢？不知别人的想法是什么样的，反正这样的我这样的做这样的事，想在这个网站学习一些平时学不到的知识，从而充实一下自已，想想也是一件好事呢？以前是干制造的，跟品质管理方面几乎是敌人的状态，到如今回过头来看下品质相关的管理，那还真是不是简单事情，总觉得品质工作是个很麻烦很罗嗦的事，有些东西根本就没有必要吧！不清楚，可能是我的意识达不到吧，再努力学习一下吧！ 收起阅读 »
了解一点宋朝
在看一部宋穿，发现评论区中有一些资料很有意思，转过来。被“主流”专家们诟病为“军事软弱”的宋朝，对外战争（交战规模万人以上，不包括统一战争和国内战争）的胜率超过了70%；而被认为是军事最强盛的唐朝却
在对外战争中胜少负多。（作者花了8个月时间，看过《新唐书》《旧唐书》《宋史》《辽史》《金史》《元史》《西夏书事》《续资治通鉴长编》《三朝北盟会
编》《建炎以来系年要录》《续资治通鉴》《宋会要辑稿》等书统计出来的，时间较紧，或有错漏，但>70%是没问题的。）由于唐朝错误的民族政策，产马地尽在蛮族之手，导致宋朝从始至终只能在平原以步兵的血肉之躯抵挡蛮族铁骑的冲击，所以宋朝的胜利一般都是击溃战而不是歼灭战。倘若一段时期宋朝对外胜率低于60%，那基本就意味着亡国了。
钻石：历史学家应该让理工科的学生来做，或者有理工科基础又对历史感兴趣的人来干，太需要数据处理的能力了。中国在北宋神宗元丰年间（1078-1085），城市化率达到惊人的30%以上；在所谓“康乾盛世”时代，这一比例也不过9%；新中国在21世纪初才重新达到这一数值。（《元丰九域志》《续资治通鉴长编》《宋史》等）同样是元丰年间，中国华北地区的钢铁年产量达到了15万吨；工业革命后的英国在1788年钢铁产量才达到7.6万吨。南宋时期，熟练雇工的工资高于知府工资。（宋朝知府一般是从三品或正四品，年薪在400贯以上，至少相当于今天的15万元人民币）南宋中后期，中国（仅指宋）的人口占世界人口的15%左右，经济总量却占到了全球的75%以上；今天我国人口占世界人口的21%，经济总量占全球比例却仅为4%。钻石：赶快买块豆腐碰死算了，一个能和犹太人相提并论的中国人，怎么会穷哪？怎么会以穷为光荣哪？这个问题该谁去反思？钻石：历史也会倒退的，圣君明主羞愧否？整个北宋时期，中国一直在扩张领土，直到“靖康之变”的前一年（1126）才停止。（《续资治通鉴长编》《宋会要辑稿》等）秦桧所创的“宋体字”是整个南宋时期的官方文书通用字体，尽管南宋大多数时间都将秦桧作为反面典型。整个南宋时期，中国一直没有定都，临安府的级别不过是“行在”（陪都）。南宋之所以一直偏安并非统治者不愿收复故土，而是因为民间反对的声音太大。更让人意想不到的是，民间之所以反对是因为担心收复故土后宋廷会增加江南地区的税收来扶植已被女真人严重破坏的收复区。钻石：这一点，我倒是读过的一些分析宋为什么不能收复失地的分析，最主要的问题在于，当时的南北文化，经济，差异太大，导致南人对北方没有认同感，南方人不想也不支持收复北方，这成了主流。如在有宋一朝，汉人指的是番族，是以前流落在辽东，幽燕，塞外的汉族，后来通指江北汉族。由于文化在这些地区发生了变异或者说没有很好的延续，导致了隔阂。就像现在有不少好事者，会问大陆人是炎黄子孙吗？因为你是不是炎黄子孙，华夏正统是不能用快马弯刀来证明的。在1233年宋蒙联军攻打蔡州的时候，南宋名将孟珙救了蒙古将领张柔一命。4年后，张柔的儿子张弘范出生，而崖山一战灭亡南宋的就是这位张弘范。（《宋史》《元史》等）钻石：看到了吗？你会发现蒙古军中有很多汉将，他们除了汉姓外，基本上是胡化了。南宋数学家秦九韶至晚在1247年就已经发现一元三次方程的求根公式，欧洲人在400多年后才发现，但在中国的课本上这个公式仍是以那个欧洲人的名字来命名的。钻石：大清一朝，为了以编纂四库全书为名，其实是官方选定了3000多部书，而以此为名从民间收集和销毁的书岂止30万部，有史料记载明朝天启帝每年全国的图书发行量是1.8万部，这浩如烟海的图书，也架不住毁呀毁，烧呀烧。。。大清对中国数学史的贡献是，乾隆年间再版了1087北宋元丰年间出版的算经十书，主要是为了算命，风水用（记载于中国科学技术史，数学卷）。再对比一下大清和明朝所画的世界地图，对天下的认识，什么历史进步？进步了个头！ 收起阅读 »
在对外战争中胜少负多。（作者花了8个月时间，看过《新唐书》《旧唐书》《宋史》《辽史》《金史》《元史》《西夏书事》《续资治通鉴长编》《三朝北盟会
编》《建炎以来系年要录》《续资治通鉴》《宋会要辑稿》等书统计出来的，时间较紧，或有错漏，但>70%是没问题的。）由于唐朝错误的民族政策，产马地尽在蛮族之手，导致宋朝从始至终只能在平原以步兵的血肉之躯抵挡蛮族铁骑的冲击，所以宋朝的胜利一般都是击溃战而不是歼灭战。倘若一段时期宋朝对外胜率低于60%，那基本就意味着亡国了。
钻石：历史学家应该让理工科的学生来做，或者有理工科基础又对历史感兴趣的人来干，太需要数据处理的能力了。中国在北宋神宗元丰年间（1078-1085），城市化率达到惊人的30%以上；在所谓“康乾盛世”时代，这一比例也不过9%；新中国在21世纪初才重新达到这一数值。（《元丰九域志》《续资治通鉴长编》《宋史》等）同样是元丰年间，中国华北地区的钢铁年产量达到了15万吨；工业革命后的英国在1788年钢铁产量才达到7.6万吨。南宋时期，熟练雇工的工资高于知府工资。（宋朝知府一般是从三品或正四品，年薪在400贯以上，至少相当于今天的15万元人民币）南宋中后期，中国（仅指宋）的人口占世界人口的15%左右，经济总量却占到了全球的75%以上；今天我国人口占世界人口的21%，经济总量占全球比例却仅为4%。钻石：赶快买块豆腐碰死算了，一个能和犹太人相提并论的中国人，怎么会穷哪？怎么会以穷为光荣哪？这个问题该谁去反思？钻石：历史也会倒退的，圣君明主羞愧否？整个北宋时期，中国一直在扩张领土，直到“靖康之变”的前一年（1126）才停止。（《续资治通鉴长编》《宋会要辑稿》等）秦桧所创的“宋体字”是整个南宋时期的官方文书通用字体，尽管南宋大多数时间都将秦桧作为反面典型。整个南宋时期，中国一直没有定都，临安府的级别不过是“行在”（陪都）。南宋之所以一直偏安并非统治者不愿收复故土，而是因为民间反对的声音太大。更让人意想不到的是，民间之所以反对是因为担心收复故土后宋廷会增加江南地区的税收来扶植已被女真人严重破坏的收复区。钻石：这一点，我倒是读过的一些分析宋为什么不能收复失地的分析，最主要的问题在于，当时的南北文化，经济，差异太大，导致南人对北方没有认同感，南方人不想也不支持收复北方，这成了主流。如在有宋一朝，汉人指的是番族，是以前流落在辽东，幽燕，塞外的汉族，后来通指江北汉族。由于文化在这些地区发生了变异或者说没有很好的延续，导致了隔阂。就像现在有不少好事者，会问大陆人是炎黄子孙吗？因为你是不是炎黄子孙，华夏正统是不能用快马弯刀来证明的。在1233年宋蒙联军攻打蔡州的时候，南宋名将孟珙救了蒙古将领张柔一命。4年后，张柔的儿子张弘范出生，而崖山一战灭亡南宋的就是这位张弘范。（《宋史》《元史》等）钻石：看到了吗？你会发现蒙古军中有很多汉将，他们除了汉姓外，基本上是胡化了。南宋数学家秦九韶至晚在1247年就已经发现一元三次方程的求根公式，欧洲人在400多年后才发现，但在中国的课本上这个公式仍是以那个欧洲人的名字来命名的。钻石：大清一朝，为了以编纂四库全书为名，其实是官方选定了3000多部书，而以此为名从民间收集和销毁的书岂止30万部，有史料记载明朝天启帝每年全国的图书发行量是1.8万部，这浩如烟海的图书，也架不住毁呀毁，烧呀烧。。。大清对中国数学史的贡献是，乾隆年间再版了1087北宋元丰年间出版的算经十书，主要是为了算命，风水用（记载于中国科学技术史，数学卷）。再对比一下大清和明朝所画的世界地图，对天下的认识，什么历史进步？进步了个头！ 收起阅读 »
制衡
治企犹如治国，需以平衡，以维持其良性有序，稳健长久之计。众知堡垒内击而不攻自破之理，故制衡之根本在于治内。外强内虚，势必难以维久，故盛唐重外轻内终难经安史一乱之霜，早衰凋蔽;内强外虚，则易授人以短，资励虚妄，强宋重内轻外终不抵辽元金兵之侵，而致饮恨亡国！以此鉴之，倘若内外并举，使内不可击，外不可攻，则静若泰岳，动若横流，势不可挡！因利而忘义，易使利益团体联横结心，使千钧角力于一方，不可驾驭而致乱，故需以制衡。而制衡之根本旨意在于建立战略利益联盟，形成利益相关之势，以期达到利益之最大化。如此，又何以为之？古往今来，乱之根源在于人性之私欲，分利不均者可致乱;诡志不酬者可致乱;神志偏执，极端愤世者可致乱…繁乱种种，皆利驱所致，故欲制衡，先以衡利：散财聚义，聚义络才，知人善用，用长容短;晓以情理，惠以恩威，心若明镜，洞若观火，则天下无不识时务者，怀柔之下尽是股掌之物矣！ 收起阅读 »
转载：企业用人中的“劣币驱除良币”现象及对策
论坛链接：
转载：企业用人中的“劣币驱除良币”现象及对策http://www.6sq.net/thread-331819-1-1.html企业用人中的“劣币驱除良币”现象及对策“劣币驱逐良币”是经济学中的一个著名现象。最初是在贵金属铸币时代，那些低于法定重量或者成色的金属铸币--“劣币”进入流通领域之后，人们就倾向于将那些足值货币--“良币”收藏起来，把“劣币”花出去。最后，良币将被驱逐，退出的流通，市场上活跃流通的就只剩下劣币了。
后来，从这种现象中，人们引申出了不同的社会意义，那就是：田里面稗子压倒稻子；办公室里小人得意，优秀人才纷纷离去……
“二十一世纪缺什么？”
“人才”！葛优在《天下无贼》里如是说。
现代企业里，企业领导者都知道人才的重要性，也都在各种场合，口头或书面上重视人才，倡导人才的优胜劣汰，但是真正落实在日常管理中的时候，却往往因为没有合理的管理方法或是不能容忍人才的某些缺点，而致使“劣币驱逐良币”的现象屡见不鲜。
第一种情况：片面强调人性化，低离职率，忽视人才的优胜劣汰。真正的人才不屑于混迹于庸人之中，而退出企业，剩下的都是些业绩平平，没有什么发展潜力，甚至德行能力都较差的人。曾经有这样一个企业，领导者一直太过人性化，对员工在日常工作中的各种毛病总是网开一面，宽容处之。时间一长，大家都觉得犯了错也没什么关系，甚至故意做出一些错误的东西，反正公司也不会严肃处理。造成办事拖拉，消极协作，不讲效果，得过且过的工作氛围，被人私下里称为“国有企业”。当然这个并不是贬低国有企业，而是说这个企业的日常运作过程中像个别不好的国有企业一样，官僚十足，效率低下，人浮于事。在这个企业里容不下有追求，有理想，有专业，不甘于平庸的优秀人才，而这些人也不愿意停留在这样的企业中浪费职业青春。经过一定的时期以后，企业里面的员工主体就会主要由这类凡事不求更好，差不多能混过去就行的人组成。企业要想有更大的发展，就是一句空话，根本没有承载发展要素的人才满足企业的需求。
要改变这种企业的用人现状，企业一定要硬起手腕，对不思进取，不能获得进步的员工进行优胜劣汰，人为地促进人员流动，吸收新鲜血液，形成一个良性循环的机制，像一个健康的肌体一样，不断进行新陈代谢，保持旺盛的活力。决不能把创建人性化的环境当作姑息迁就。
第二种情况：没有良好的激励机制，分配时实行平均主义。曾经有这样一个企业，由于投资及内外大环境的良性影响，效益比较不错，并能保持一定的增长率。内部的绩效考核纯属走过场，各部门评定出来的绩效结果也都是差不多，优秀员工和一般员工的评分差距有时候会缩小到仅仅零点几分，很多人的差距都不到一分。发放奖金的时候，基本上是人人有份，即使受过处分也同样享受这种奖金。有一个人因为恶劣的行为受到了严重的处分，但是奖金还是照发，加薪也同样不少。这样一种管理机制，明确地传达出一种讯息，就是干好干坏一个样。在这样的环境里，做得好的员工得不到更好的激励，做得坏的员工得不到应有的惩罚。结果导致，优秀员工总是主动流失，而沉淀下来的都是在市场上没有价值的人，很害怕到市场上去重新找工作，他们甚至有赖在企业不走的想法。碰到多起要处理的案例，被处理者总是想尽办法耍赖，不愿离去。不得不请出保安进行驱逐。在这种情况下，多年之后，企业里面留下来的，相当大的比例都是这类人，呈现出劣币驱逐良币的状态。
针对这种用人误区，关键是领导人要有按绩效获取报酬的意识，建立卓有成效的绩效考核机制，常年进行系统有效的绩效考核，清楚地分出员工中的三六九等，对于不同的绩效结果，给予不同的绩效反馈，让优秀的人得到更多的回报，让绩效低下的人得不到利益，直到驱逐出员工队伍。
第三种情况：不能向人才提供有效的发展空间，促进人才的职业发展。优秀的人才，都对自己有较高的期望，会为自己的职业发展设定一些明确的目标，然后分阶段地进行努力，以期达到更高的目标。有些企业只是把人当做赚钱的工具，而没有把人才当作企业发展的持续动力。在这种思路指导下，一般不会考虑到企业与人才的双赢，不注意在企业内部提前做好战略规划，设定未来的发展架构，也不愿花费精力和金钱为人才提供培养与提高的机会。这样做的结果是期望得到长足发展的人才，在本企业看不到自己的发展前景，得不到培养和发展机会的时候，就会选择离开，去寻求能满足自己目标的企业。而留在企业的，一般是没有明确发展目标，也不考虑未来成长的人，他们对自己的期望也不高，只要企业付给薪水就可以。他们的这种追求，注定了他们不会努力去实现企业设定的各种目标，同时也不会不断提高自我水平，从而带动整个企业工作能力和效率的提升。这样的一去一留，就呈现出劣币驱逐良币的结果。
针对这种情况，作为企业的领导者，应该首先对企业的未来发展有个明确的规划蓝图，让员工了解企业未来的发展战略和组织架构，关心员工的职业发展，提供专业的咨询协助，并在现阶段，有意识地创造机会，让优秀的人才获得发挥自我特长的机会，并能够赋予他们责任，让他们获得锻炼，提升各方面的技能。同时，企业要能够设定持续的人才培养机制，进行长期不间断的培训，让员工企业服务的阶段是一个不断上升的阶段。这样的企业追求的是双赢，即赢利与员工发展。企业的目标和员工个人目标统一起来，就形成了强劲的合力，使双方都能获得最大的利益。在这种积极发展和提高的团队中，原来没有进取心的人也会受到环境的影响而变得有追求，而那些不随环境变化和提高人，最终也会在努力上进的人群中生存不下去，或者是自我淘汰，或是被团队清理出去。
第四种情况：企业缺乏优秀的文化和价值观，被追求优秀文化和价值的人所抛弃。有的企业领导者自己的价值观存在问题，诸如不诚信、不尊重、不遵守法律、没有道德等等，在这样的企业里无论口头上在倡导什么，领导者的待人处事时表现出来的实际行为，直接会形成企业的一种文化。老板不诚信的情况下，企业不可能形成诚信的文化；老板没道德，下属们也不会很在意道德问题；老板不尊重人才，企业里就不可能有尊重的风气；老板喜欢搞阴谋诡计，下属们也不会追求光明正大。有这样一个企业，有些在员工中间有明显劣迹的人，多次因为劣迹被大家所指摘，但这样的人在企业里却一直生存得很好，还总能获得背后的支持；贪渎营私的人也会因老板的个人好感而顺风顺水。而老板却常常在开会的时候大讲，要行得正，做得直，要客观公正，要洁身自好等等。不但没有效果，还常常被人们当做虚伪的表现。中高层干部做事不得不表面上一套，背地里一套。人在曹营心在汉，时时准备一走了之。这种企业的文化氛围，让许多追求高尚的人挂冠而去，而下面各部门的负责人都隐瞒着员工离职真相，即使有真相被透露出来，也同样会不了了之。企业里沉淀着大量不思进取的成员，分成很多的利益团体，搀杂着诸多的复杂关系。有新人加入的时候，能够生存下来，特别困难，而能够生存下来的，必须要学会同流合污才行。良币处在劣币的包围之中，不得不退出。
针对这种情况，企业的领导者是解决问题的关键，处在领导位置上的人首先自己的信仰与价值观要值得称道，能够在员工面前垂范，言行一致，身体力行，处处留下闪光的印记，这样在员工中倡导优秀文化和价值观的时候，才会有真正的说服力，为大家所信服，以德服人；其次，要注意到自身地位的影响力，做事前要考虑到可能造成的影响，不要因小失大，不要因为局部的小事，影响到全局；不要因为感情而影响到理智；其三，作为领导者，要有宽阔的胸怀，对于德行和专业都好的各级员工，要能够主动地关心和尊重，不要因为他们个性强或是不会甜言蜜语而加以排斥；其四，处事能从大处和全局着眼，公平公正，不徇私情。职场中间真正有抱负和真才实学的人，都不仅仅看薪酬才为企业做事的，他们很在意企业的人文环境和自身得到的尊重。
第五种情况：企业缺乏明确清晰的用人标准，用人不进行科学严格的筛选，致使一些优秀的职场人员选择离职，以免自己受到不良影响。有的企业领导喜欢使用自己的亲戚关系，造成员工队伍关系复杂；有些企业招人由用人部门决定，主管不是专业的评估人员，招人全凭个人喜好，人员素质很难保证，有私心的主管会招进一些个人关系；有的企业选人没有设定素质技能标准，造成同一团队同一工种的人员素质差别较大，协作困难，影响到优秀员工的绩效；有的企业错误提拔一个并不优秀的人做主管时，往往会让其他优秀的员工选择离职。曾经有这样一个企业，在新员工入职的时候，安排了新员工的入职培训，本来是一件好事。但是给新人做培训的两名中层主管本身就不是合格的领导，在做培训的时候既无正确的培训方法，也没有传达企业的优秀文化，而是敷衍了事。培训一结束，马上就有几个来自优秀企业的新员工辞职了。优秀的员工在与企业进行合作的时候，不是简单地为一个工作岗位，他们要寻求的是一个发展的平台，所以双方在进行接触和合作的时候，是一种平等的关系，大家都在进行相互的审视和判断，如果企业没有通过明晰标准，建立一个强有力的员工群体，让优秀员工在这些人群里找到自己的同类或是学习的榜样，这些人会毫不犹豫地选择离开，而留下的大多是没有市场竞争力，素质平平的员工。
针对这种情况，企业要做的就是确立明确的用人标准，建立科学系统的选拔体系，建立与之相匹配的薪酬、培训、发展制度，并在工作中予以坚决的执行，在执行过程中不断完善与发展，形成一个人人都能得到重视，人人都能得到发展的环境和氛围，那么优秀的员工就会沉淀下来，成为企业的核心竞争力。
“劣币驱逐良币”的规律是一个消极的规律，它的作用让受到影响的机构或组织逐渐失去活力。在企业里面，稍不注意，它就会开始启动并发挥它的作用。作为企业管理者，除了关心企业的赢利，还要做的事情就是确立明确的企业发展战略和目标，建立优秀的企业文化，凝聚员工的精神追求，建立和完善绩效考核机制，不断激励上进，淘汰落后，建立科学的人才选拔体系，关心员工的成长与发展，为员工提供良好的发展空间，防止这个规律在自己的企业里发挥作用。 收起阅读 »
转载：企业用人中的“劣币驱除良币”现象及对策http://www.6sq.net/thread-331819-1-1.html企业用人中的“劣币驱除良币”现象及对策“劣币驱逐良币”是经济学中的一个著名现象。最初是在贵金属铸币时代，那些低于法定重量或者成色的金属铸币--“劣币”进入流通领域之后，人们就倾向于将那些足值货币--“良币”收藏起来，把“劣币”花出去。最后，良币将被驱逐，退出的流通，市场上活跃流通的就只剩下劣币了。
后来，从这种现象中，人们引申出了不同的社会意义，那就是：田里面稗子压倒稻子；办公室里小人得意，优秀人才纷纷离去……
“二十一世纪缺什么？”
“人才”！葛优在《天下无贼》里如是说。
现代企业里，企业领导者都知道人才的重要性，也都在各种场合，口头或书面上重视人才，倡导人才的优胜劣汰，但是真正落实在日常管理中的时候，却往往因为没有合理的管理方法或是不能容忍人才的某些缺点，而致使“劣币驱逐良币”的现象屡见不鲜。
第一种情况：片面强调人性化，低离职率，忽视人才的优胜劣汰。真正的人才不屑于混迹于庸人之中，而退出企业，剩下的都是些业绩平平，没有什么发展潜力，甚至德行能力都较差的人。曾经有这样一个企业，领导者一直太过人性化，对员工在日常工作中的各种毛病总是网开一面，宽容处之。时间一长，大家都觉得犯了错也没什么关系，甚至故意做出一些错误的东西，反正公司也不会严肃处理。造成办事拖拉，消极协作，不讲效果，得过且过的工作氛围，被人私下里称为“国有企业”。当然这个并不是贬低国有企业，而是说这个企业的日常运作过程中像个别不好的国有企业一样，官僚十足，效率低下，人浮于事。在这个企业里容不下有追求，有理想，有专业，不甘于平庸的优秀人才，而这些人也不愿意停留在这样的企业中浪费职业青春。经过一定的时期以后，企业里面的员工主体就会主要由这类凡事不求更好，差不多能混过去就行的人组成。企业要想有更大的发展，就是一句空话，根本没有承载发展要素的人才满足企业的需求。
要改变这种企业的用人现状，企业一定要硬起手腕，对不思进取，不能获得进步的员工进行优胜劣汰，人为地促进人员流动，吸收新鲜血液，形成一个良性循环的机制，像一个健康的肌体一样，不断进行新陈代谢，保持旺盛的活力。决不能把创建人性化的环境当作姑息迁就。
第二种情况：没有良好的激励机制，分配时实行平均主义。曾经有这样一个企业，由于投资及内外大环境的良性影响，效益比较不错，并能保持一定的增长率。内部的绩效考核纯属走过场，各部门评定出来的绩效结果也都是差不多，优秀员工和一般员工的评分差距有时候会缩小到仅仅零点几分，很多人的差距都不到一分。发放奖金的时候，基本上是人人有份，即使受过处分也同样享受这种奖金。有一个人因为恶劣的行为受到了严重的处分，但是奖金还是照发，加薪也同样不少。这样一种管理机制，明确地传达出一种讯息，就是干好干坏一个样。在这样的环境里，做得好的员工得不到更好的激励，做得坏的员工得不到应有的惩罚。结果导致，优秀员工总是主动流失，而沉淀下来的都是在市场上没有价值的人，很害怕到市场上去重新找工作，他们甚至有赖在企业不走的想法。碰到多起要处理的案例，被处理者总是想尽办法耍赖，不愿离去。不得不请出保安进行驱逐。在这种情况下，多年之后，企业里面留下来的，相当大的比例都是这类人，呈现出劣币驱逐良币的状态。
针对这种用人误区，关键是领导人要有按绩效获取报酬的意识，建立卓有成效的绩效考核机制，常年进行系统有效的绩效考核，清楚地分出员工中的三六九等，对于不同的绩效结果，给予不同的绩效反馈，让优秀的人得到更多的回报，让绩效低下的人得不到利益，直到驱逐出员工队伍。
第三种情况：不能向人才提供有效的发展空间，促进人才的职业发展。优秀的人才，都对自己有较高的期望，会为自己的职业发展设定一些明确的目标，然后分阶段地进行努力，以期达到更高的目标。有些企业只是把人当做赚钱的工具，而没有把人才当作企业发展的持续动力。在这种思路指导下，一般不会考虑到企业与人才的双赢，不注意在企业内部提前做好战略规划，设定未来的发展架构，也不愿花费精力和金钱为人才提供培养与提高的机会。这样做的结果是期望得到长足发展的人才，在本企业看不到自己的发展前景，得不到培养和发展机会的时候，就会选择离开，去寻求能满足自己目标的企业。而留在企业的，一般是没有明确发展目标，也不考虑未来成长的人，他们对自己的期望也不高，只要企业付给薪水就可以。他们的这种追求，注定了他们不会努力去实现企业设定的各种目标，同时也不会不断提高自我水平，从而带动整个企业工作能力和效率的提升。这样的一去一留，就呈现出劣币驱逐良币的结果。
针对这种情况，作为企业的领导者，应该首先对企业的未来发展有个明确的规划蓝图，让员工了解企业未来的发展战略和组织架构，关心员工的职业发展，提供专业的咨询协助，并在现阶段，有意识地创造机会，让优秀的人才获得发挥自我特长的机会，并能够赋予他们责任，让他们获得锻炼，提升各方面的技能。同时，企业要能够设定持续的人才培养机制，进行长期不间断的培训，让员工企业服务的阶段是一个不断上升的阶段。这样的企业追求的是双赢，即赢利与员工发展。企业的目标和员工个人目标统一起来，就形成了强劲的合力，使双方都能获得最大的利益。在这种积极发展和提高的团队中，原来没有进取心的人也会受到环境的影响而变得有追求，而那些不随环境变化和提高人，最终也会在努力上进的人群中生存不下去，或者是自我淘汰，或是被团队清理出去。
第四种情况：企业缺乏优秀的文化和价值观，被追求优秀文化和价值的人所抛弃。有的企业领导者自己的价值观存在问题，诸如不诚信、不尊重、不遵守法律、没有道德等等，在这样的企业里无论口头上在倡导什么，领导者的待人处事时表现出来的实际行为，直接会形成企业的一种文化。老板不诚信的情况下，企业不可能形成诚信的文化；老板没道德，下属们也不会很在意道德问题；老板不尊重人才，企业里就不可能有尊重的风气；老板喜欢搞阴谋诡计，下属们也不会追求光明正大。有这样一个企业，有些在员工中间有明显劣迹的人，多次因为劣迹被大家所指摘，但这样的人在企业里却一直生存得很好，还总能获得背后的支持；贪渎营私的人也会因老板的个人好感而顺风顺水。而老板却常常在开会的时候大讲，要行得正，做得直，要客观公正，要洁身自好等等。不但没有效果，还常常被人们当做虚伪的表现。中高层干部做事不得不表面上一套，背地里一套。人在曹营心在汉，时时准备一走了之。这种企业的文化氛围，让许多追求高尚的人挂冠而去，而下面各部门的负责人都隐瞒着员工离职真相，即使有真相被透露出来，也同样会不了了之。企业里沉淀着大量不思进取的成员，分成很多的利益团体，搀杂着诸多的复杂关系。有新人加入的时候，能够生存下来，特别困难，而能够生存下来的，必须要学会同流合污才行。良币处在劣币的包围之中，不得不退出。
针对这种情况，企业的领导者是解决问题的关键，处在领导位置上的人首先自己的信仰与价值观要值得称道，能够在员工面前垂范，言行一致，身体力行，处处留下闪光的印记，这样在员工中倡导优秀文化和价值观的时候，才会有真正的说服力，为大家所信服，以德服人；其次，要注意到自身地位的影响力，做事前要考虑到可能造成的影响，不要因小失大，不要因为局部的小事，影响到全局；不要因为感情而影响到理智；其三，作为领导者，要有宽阔的胸怀，对于德行和专业都好的各级员工，要能够主动地关心和尊重，不要因为他们个性强或是不会甜言蜜语而加以排斥；其四，处事能从大处和全局着眼，公平公正，不徇私情。职场中间真正有抱负和真才实学的人，都不仅仅看薪酬才为企业做事的，他们很在意企业的人文环境和自身得到的尊重。
第五种情况：企业缺乏明确清晰的用人标准，用人不进行科学严格的筛选，致使一些优秀的职场人员选择离职，以免自己受到不良影响。有的企业领导喜欢使用自己的亲戚关系，造成员工队伍关系复杂；有些企业招人由用人部门决定，主管不是专业的评估人员，招人全凭个人喜好，人员素质很难保证，有私心的主管会招进一些个人关系；有的企业选人没有设定素质技能标准，造成同一团队同一工种的人员素质差别较大，协作困难，影响到优秀员工的绩效；有的企业错误提拔一个并不优秀的人做主管时，往往会让其他优秀的员工选择离职。曾经有这样一个企业，在新员工入职的时候，安排了新员工的入职培训，本来是一件好事。但是给新人做培训的两名中层主管本身就不是合格的领导，在做培训的时候既无正确的培训方法，也没有传达企业的优秀文化，而是敷衍了事。培训一结束，马上就有几个来自优秀企业的新员工辞职了。优秀的员工在与企业进行合作的时候，不是简单地为一个工作岗位，他们要寻求的是一个发展的平台，所以双方在进行接触和合作的时候，是一种平等的关系，大家都在进行相互的审视和判断，如果企业没有通过明晰标准，建立一个强有力的员工群体，让优秀员工在这些人群里找到自己的同类或是学习的榜样，这些人会毫不犹豫地选择离开，而留下的大多是没有市场竞争力，素质平平的员工。
针对这种情况，企业要做的就是确立明确的用人标准，建立科学系统的选拔体系，建立与之相匹配的薪酬、培训、发展制度，并在工作中予以坚决的执行，在执行过程中不断完善与发展，形成一个人人都能得到重视，人人都能得到发展的环境和氛围，那么优秀的员工就会沉淀下来，成为企业的核心竞争力。
“劣币驱逐良币”的规律是一个消极的规律，它的作用让受到影响的机构或组织逐渐失去活力。在企业里面，稍不注意，它就会开始启动并发挥它的作用。作为企业管理者，除了关心企业的赢利，还要做的事情就是确立明确的企业发展战略和目标，建立优秀的企业文化，凝聚员工的精神追求，建立和完善绩效考核机制，不断激励上进，淘汰落后，建立科学的人才选拔体系，关心员工的成长与发展，为员工提供良好的发展空间，防止这个规律在自己的企业里发挥作用。 收起阅读 »
转载：驾驭强势下属的“降龙之策”
论坛链接：转载：驾驭强势下属的“降龙之策”http://www.6sq.net/thread-331817-1-1.html
很多时候，企业领导者都会遇到这样的问题，下属中不乏强势的人中之龙，往往功高盖主。其实历朝历代都有这么一些人，比如说刘邦麾下的韩信，背水一战灭掉赵军，十面埋伏逼死项羽，为刘邦打江山立下汗马功劳，可谓军功赫赫。然而功高盖主，对刘邦造成了极大的威胁。可以说每个企业家领导的团队里面都会有这样一些强势下属，作为一个领导者，如何去驾驭这些强势下属呢？中国传统文化精华中的五行学说很好地解决了这个问题。
阴阳五行与员工管理
当市场模式发生了变化，企业内部的管理模式也会发生变化。
打一个最简单的比喻，原来是我们在指挥一个乐队，员工来听我们的音乐。突然有一天，员工觉醒了，要进入我们的乐队，他说我也表演一段，这个时候要求我们乐团指挥的水平是高了还是低了呢？显然是高了。怎么去解决这样一个问题？怎么去管理我们的员工？这个员工很任性，这个员工不理性，这个员工又觉醒了，但是他又没有多高的觉悟，你怎么去管理他？德鲁克在逝世之前一直在强调这个观点：现在看来我们应该向中国人学习管理智慧。
当代最先进的东西莫过于电子计算机，其原理其实也出于中国古代的一些数学原理。大家知道，莱布尼茨发明了二进制。他为什么会发明二进制？因为他看了中国的《易经》。他到了快50岁时，这个问题还没有解决，他读了《易经》之后，发现这原来就是数学的原理，其本质就是二进制，叫做太极生两仪，两仪生四象，四象生八卦。
五行是中医运行的基本原理，从这样一个原理中，我们发现世界上的事物不仅仅是相互联系的，而且是相生相克的。比如说，金木水火土，相生又相克，即金生水，水生木，木生火，火生土，土生金；金克木，木克土，土克水，水克火，火克金。管理员工莫过于用员工去克员工，这是最高水平的管理。
内部的管理也是这样，管理员工、管理干部、管理管理者也是这样，让他相生又相克。
举一个最形象的例子，你管不了你老婆吧？有的时候你女儿说两句就比你好使。你女儿说别吵了，你老婆立刻就静下来了，这就叫相克。你自己去跟你老婆吵没用，你跟你儿子说，你看你妈这样，你儿子一出面立刻就把她治了。其实管理客户、管理内部员工也是这样。我们在知识经济年代，员工水平越来越高，有的时候甚至高于你，管理弱势的员工更多是用辅导的方式，管理强势员工，怎么办？用团队来解决这个问题。管理一个人很难，管理一个团队相对容易，原因就在于团队的相生、相克。
用五行学说来解释人体机理的话，其中金代表肺，水代表肾，木代表肝，火代表心，土代表脾。一个人要想有旺盛的生命力，每个部位都不能太强，也不能太弱。如果一味要强，而没有得到相克的时候，人的身体就不调和了。
我们的中医原理就是这样，如果你的肝脏有病，一个庸医所做的就是治肝，但是一个真正懂得医理的医生，一定从肾治起。为什么？因为它们是相生的，水生木，或者是肾生肝，解决肾的问题，从源头上解决肝。如果是心有问题，他很可能又强化肾，心火过剩，加水，以灭其火，这又是一个相克的关系。
对于企业而言，一个团队如果有个别特别强势的下属，而没有能够与之相克的人，那么这个团队就会特别难管理，就会出现不调和的现象。
可以这么说，不调和就要生病。
我们解决这个问题基本上可以采取中医的办法：相生而又相克。那么在一个组织中的相生相克是什么样的呢？决策生管理，管理生执行，执行生督导，督导生谋划，谋划生决策。在这几个层面上顺时针相生，隔着就会相克。比如决策克执行，执行克谋划，谋划克管理，管理克督导，最后督导又克决策。我们可以看到，这几个层面环环相扣，在组织中就形成了一个完整的管理体系。
在这样一个情况下，每一个角色都有自己的功能。比方说决策者的真正功能在于决断，管理者的真正功能在于执行。为什么者经理人经常和老板发生矛盾？因为管理者总是错位，想要做决断。
其实作为管理者，你只是负责代理别人去执行，你的真正的价值在这里。要不然就不选择你的老板，要选择了你必须要归于其位。到了基层，最好的价值、最大的价值不在于思考，而在于执行。思考太多、行为太少，是基层人员最大的弊病。比如在战场上，连长喊：“同志们往前冲呀！”士兵有了思虑，说：“连长且慢，这是正义战争还是非正义战争呀？我认为10分钟以后发起攻击才是最好的。”经常在企业里看到这种情况，这样的人就是该被枪毙的人。但是很多时候我们鼓励员工有创造性，但他提创造性意见，是在战斗之前。命令下达之前减少思考、增加行动才是最好的。到了这个层面，执行成为最可贵的品质，而在没决策之前，思考才是最可贵的品质。
老板和员工、经理人经常发生矛盾，为什么？意见不一致。怎么办？其实这个问题在古代就已经解决了，皇帝一般不提大臣的问题，他会让什么人提？谏议大夫、御史大夫等，专门有提建议的人。为什么？相克。
相克会使每一种东西都发展到极致，一个企业的管理系统就是和谐。比方说，一个人特别讨厌，专门挑毛病，挑毛病一个顶三，干什么都不行。不能干事儿不要紧，这样的人就让他当质量检查监督员，让他专门挑刺儿去，就是用得其所。往往足智多谋的人在当将军的时候，执行力不够，因为思虑会太多，将军不是思虑太多的人。所以，一个人足智多谋不一定当将军，可以当参谋。参谋型的人适合放在咨询这个位置上。
驾驭强势下属就是这样，相生相克是一个很好的解决之道。那么，具体有哪些“降龙之策”呢？有三个方面。
好用平衡之术
乾隆盛期，人才济济，而乾隆皇帝在统御大臣的时候却有着他的平衡之术。和珅是个执行力很强的人，皇帝下达命令他马上执行。可是乾隆也知道和珅有缺陷，本性贪，乾隆得到一的时候，他甚至可以得到二，那么是不是该修理他呢？很显然不行。乾隆一旦修理他就相当于砍掉了自己的脚，所以乾隆很高明，用刘墉去制约和珅.无怪乾隆皇帝说如此：“只有臣子不团结，做皇帝的才会心安。”其实，任何一个稳定的朝代都是人才辈出的朝代，而人才之间也必然形成一个相生相克的体系。
在企业管理上也是如此，企业领导者必然是站在决策者的位置上，职业经理人自然就是管理者。那么就会有这样一个问题，老板对经理人好，给他提供良好的工作条件，可是，一旦经理人出了问题，领导者却不能处置他，为什么？因为这样会引起组织混乱。所以这个时候就要用督导去消耗他，用谋划去制约他，如此到达企业和谐的最佳境界。
从求全到制约
驾驭强势下属要有特别的策略。其实，从五行相生相克学说里面也折射出一个问题——制约。如果刘备只有一个诸葛亮，不行，太聪明了；只有一个张飞也不行，太勇猛了，一个有发展力的组织要文将武将共存。我们看到，强势下属是很难管理的，但是有的弱势上司却可以自如掌控一群强势下属。为什么？有特别的策略，从求全到制约。
所谓“人无完人”，如果一个人求每个人的全，那么他这种做法就是可笑的。人都是有缺陷的，求完人是错误的。在企业里面，一个人有缺陷，他的不足就可以让组织的长处去补。其实不是全才反而会更好，因为这样造反的可能性会小很多。如果皇帝身边有一个人文武兼备，有勇有谋，那么，皇帝就危险了。所以你不让位，我就跳槽。要知道核心人才的流失对企业来说是一个致命伤。那怎么办？不求完人。在管理中善于利用优劣互补，相互牵制，互相监督。
从求全到制约，企业必须保持运行有序。一旦企业出现了运行无序的问题，领导者在检查的时候一定要注意几个问题：企业各层面是不是错位了？决策是不是上到了管理位，管理是不是上到了执行位，谋划是不是上到了决策位等。
另外，有没有发现缺位？现在大多数的企业，一般都是督导缺位。所以很多企业直接就是领导者进行督导，这样一来问题也随之出现了，一旦领导者去督导，就会与下属之间发生矛盾。所以，一个聪明的领导者，他会从来不批评下属，只批评督导，因为出了问题就是督导的失职。
再一个就是看有没有越位现象的出现。因为一旦越位就很容易引发矛盾。一般企业出现较多的是老板越到经理人位，经理人越到老板位，最后造成了矛盾。其实，管理层面如果参与到决策中来的话，只能是日常的决策，而对于重大的决策是要上升到决策层的，要领导来亲自操刀。
如果发生了错位、缺位和越位现象，就必须马上进行定位、补位和归位，平衡势力使企业回归稳定的运行。那么，强势部属都有一个共同的特点，就是能力很强，所以，在克其短的同时，还要用其长。
用人用其长
在乱世的时候，要看重大臣的能力，在太平盛世时期，就要注重比较有品德的大臣，就像李嘉诚说的：“乱世用能，治世用德”。其实这道出了一个驭人之术——因岗设人，用人用其长。
例如善断之人精于明辨却过于自大；带队之人善于指挥但却容易专横；笃行之人必定踏实但却过于呆板；公正之人的优点在于正直却容易过激；多谋之人擅长谋略却会失信。那么这时候，组织就要善于扬他的长克他的短，让他把自己的优势发挥到极致，做好本职工作。
有一次，刑部尚书张亮被控犯有谋反罪，唐太宗非常愤怒，下令朝中百官讨论如何处置张亮。对于这个问题，多数大臣都认为张亮罪在不赦，应当立即杀头。只有殿中少监李道裕认为张亮犯罪证据不足，不应定罪，并且在朝廷上说得慷慨激昂，把倾向治罪的唐太宗一时弄得很没面子。盛怒之下的唐太宗根本不听李道裕的话，毫不迟疑地就把张亮杀掉了。事后不久，刑部侍郎的职位出了空缺，因为这个职位关系到大唐帝国执法的准确和严肃，所以唐太宗反复叮嘱宰相要严格对待这个人选。
可是，宰相几次上奏推荐的人，唐太宗都没有批准，最后唐太宗竟建议宰相把这个位子让李道裕来坐，理由是李道裕执法谨慎严格，这个说法的确是过硬的。但是还有，群臣都知道李道裕曾经当众反对唐太宗的意见，唐太宗不会不记得。而现在偏偏任命李道裕做这个执法官，这其中哪能没有名堂。于是，此项任命一经公开，朝廷上下无不盛赞唐太宗的仁德和雅量，开明君主的招牌亮得更鲜艳了。
因岗设人，用人用其长。晚年的太宗在总结经验时说：“自古帝王多疾胜己者，朕见人之善，若己有之。人之行能，不能兼备，朕常弃其所短，取其所长……此王者，朕所以成今日之功也。”
当领导者遇到一群强势下属的时候，就要集众人之长为己所用。既然全才难求，企业领导者不如集众“偏才”之长为己所用。一个组织就是一个大组合，每个人才都是一个单体，若把每个人的长处都集合起来就能打造一个完美组合，发挥更强的战斗力，企业也就有了强大的市场竞争力。
领导禅悟
一个团队，总会有强势下属，对于企业领导者而言，在驾驭他们的同时，还要充分发挥强势下属的专长。集大成者成大业。卓越的领导者不仅要运用每个人的长处，而且要善于将不同类型的人才进行合理的搭配，组织一个有机的、结构合理的人才群体，使其迸发巨大的集体力量。
非常时期，企业领导者是龙不是龙，并不是关键所在，你的团队是龙不是龙，才是关键所在。而关键中的关键，是面对强势下属要有一套“降龙之策”：善用五行相生相克原理平衡强势下属，平衡领导者和下属的关系，平衡下属与下属的关系，就会导演“群龙之舞”。 收起阅读 »
很多时候，企业领导者都会遇到这样的问题，下属中不乏强势的人中之龙，往往功高盖主。其实历朝历代都有这么一些人，比如说刘邦麾下的韩信，背水一战灭掉赵军，十面埋伏逼死项羽，为刘邦打江山立下汗马功劳，可谓军功赫赫。然而功高盖主，对刘邦造成了极大的威胁。可以说每个企业家领导的团队里面都会有这样一些强势下属，作为一个领导者，如何去驾驭这些强势下属呢？中国传统文化精华中的五行学说很好地解决了这个问题。
阴阳五行与员工管理
当市场模式发生了变化，企业内部的管理模式也会发生变化。
打一个最简单的比喻，原来是我们在指挥一个乐队，员工来听我们的音乐。突然有一天，员工觉醒了，要进入我们的乐队，他说我也表演一段，这个时候要求我们乐团指挥的水平是高了还是低了呢？显然是高了。怎么去解决这样一个问题？怎么去管理我们的员工？这个员工很任性，这个员工不理性，这个员工又觉醒了，但是他又没有多高的觉悟，你怎么去管理他？德鲁克在逝世之前一直在强调这个观点：现在看来我们应该向中国人学习管理智慧。
当代最先进的东西莫过于电子计算机，其原理其实也出于中国古代的一些数学原理。大家知道，莱布尼茨发明了二进制。他为什么会发明二进制？因为他看了中国的《易经》。他到了快50岁时，这个问题还没有解决，他读了《易经》之后，发现这原来就是数学的原理，其本质就是二进制，叫做太极生两仪，两仪生四象，四象生八卦。
五行是中医运行的基本原理，从这样一个原理中，我们发现世界上的事物不仅仅是相互联系的，而且是相生相克的。比如说，金木水火土，相生又相克，即金生水，水生木，木生火，火生土，土生金；金克木，木克土，土克水，水克火，火克金。管理员工莫过于用员工去克员工，这是最高水平的管理。
内部的管理也是这样，管理员工、管理干部、管理管理者也是这样，让他相生又相克。
举一个最形象的例子，你管不了你老婆吧？有的时候你女儿说两句就比你好使。你女儿说别吵了，你老婆立刻就静下来了，这就叫相克。你自己去跟你老婆吵没用，你跟你儿子说，你看你妈这样，你儿子一出面立刻就把她治了。其实管理客户、管理内部员工也是这样。我们在知识经济年代，员工水平越来越高，有的时候甚至高于你，管理弱势的员工更多是用辅导的方式，管理强势员工，怎么办？用团队来解决这个问题。管理一个人很难，管理一个团队相对容易，原因就在于团队的相生、相克。
用五行学说来解释人体机理的话，其中金代表肺，水代表肾，木代表肝，火代表心，土代表脾。一个人要想有旺盛的生命力，每个部位都不能太强，也不能太弱。如果一味要强，而没有得到相克的时候，人的身体就不调和了。
我们的中医原理就是这样，如果你的肝脏有病，一个庸医所做的就是治肝，但是一个真正懂得医理的医生，一定从肾治起。为什么？因为它们是相生的，水生木，或者是肾生肝，解决肾的问题，从源头上解决肝。如果是心有问题，他很可能又强化肾，心火过剩，加水，以灭其火，这又是一个相克的关系。
对于企业而言，一个团队如果有个别特别强势的下属，而没有能够与之相克的人，那么这个团队就会特别难管理，就会出现不调和的现象。
可以这么说，不调和就要生病。
我们解决这个问题基本上可以采取中医的办法：相生而又相克。那么在一个组织中的相生相克是什么样的呢？决策生管理，管理生执行，执行生督导，督导生谋划，谋划生决策。在这几个层面上顺时针相生，隔着就会相克。比如决策克执行，执行克谋划，谋划克管理，管理克督导，最后督导又克决策。我们可以看到，这几个层面环环相扣，在组织中就形成了一个完整的管理体系。
在这样一个情况下，每一个角色都有自己的功能。比方说决策者的真正功能在于决断，管理者的真正功能在于执行。为什么者经理人经常和老板发生矛盾？因为管理者总是错位，想要做决断。
其实作为管理者，你只是负责代理别人去执行，你的真正的价值在这里。要不然就不选择你的老板，要选择了你必须要归于其位。到了基层，最好的价值、最大的价值不在于思考，而在于执行。思考太多、行为太少，是基层人员最大的弊病。比如在战场上，连长喊：“同志们往前冲呀！”士兵有了思虑，说：“连长且慢，这是正义战争还是非正义战争呀？我认为10分钟以后发起攻击才是最好的。”经常在企业里看到这种情况，这样的人就是该被枪毙的人。但是很多时候我们鼓励员工有创造性，但他提创造性意见，是在战斗之前。命令下达之前减少思考、增加行动才是最好的。到了这个层面，执行成为最可贵的品质，而在没决策之前，思考才是最可贵的品质。
老板和员工、经理人经常发生矛盾，为什么？意见不一致。怎么办？其实这个问题在古代就已经解决了，皇帝一般不提大臣的问题，他会让什么人提？谏议大夫、御史大夫等，专门有提建议的人。为什么？相克。
相克会使每一种东西都发展到极致，一个企业的管理系统就是和谐。比方说，一个人特别讨厌，专门挑毛病，挑毛病一个顶三，干什么都不行。不能干事儿不要紧，这样的人就让他当质量检查监督员，让他专门挑刺儿去，就是用得其所。往往足智多谋的人在当将军的时候，执行力不够，因为思虑会太多，将军不是思虑太多的人。所以，一个人足智多谋不一定当将军，可以当参谋。参谋型的人适合放在咨询这个位置上。
驾驭强势下属就是这样，相生相克是一个很好的解决之道。那么，具体有哪些“降龙之策”呢？有三个方面。
好用平衡之术
乾隆盛期，人才济济，而乾隆皇帝在统御大臣的时候却有着他的平衡之术。和珅是个执行力很强的人，皇帝下达命令他马上执行。可是乾隆也知道和珅有缺陷，本性贪，乾隆得到一的时候，他甚至可以得到二，那么是不是该修理他呢？很显然不行。乾隆一旦修理他就相当于砍掉了自己的脚，所以乾隆很高明，用刘墉去制约和珅.无怪乾隆皇帝说如此：“只有臣子不团结，做皇帝的才会心安。”其实，任何一个稳定的朝代都是人才辈出的朝代，而人才之间也必然形成一个相生相克的体系。
在企业管理上也是如此，企业领导者必然是站在决策者的位置上，职业经理人自然就是管理者。那么就会有这样一个问题，老板对经理人好，给他提供良好的工作条件，可是，一旦经理人出了问题，领导者却不能处置他，为什么？因为这样会引起组织混乱。所以这个时候就要用督导去消耗他，用谋划去制约他，如此到达企业和谐的最佳境界。
从求全到制约
驾驭强势下属要有特别的策略。其实，从五行相生相克学说里面也折射出一个问题——制约。如果刘备只有一个诸葛亮，不行，太聪明了；只有一个张飞也不行，太勇猛了，一个有发展力的组织要文将武将共存。我们看到，强势下属是很难管理的，但是有的弱势上司却可以自如掌控一群强势下属。为什么？有特别的策略，从求全到制约。
所谓“人无完人”，如果一个人求每个人的全，那么他这种做法就是可笑的。人都是有缺陷的，求完人是错误的。在企业里面，一个人有缺陷，他的不足就可以让组织的长处去补。其实不是全才反而会更好，因为这样造反的可能性会小很多。如果皇帝身边有一个人文武兼备，有勇有谋，那么，皇帝就危险了。所以你不让位，我就跳槽。要知道核心人才的流失对企业来说是一个致命伤。那怎么办？不求完人。在管理中善于利用优劣互补，相互牵制，互相监督。
从求全到制约，企业必须保持运行有序。一旦企业出现了运行无序的问题，领导者在检查的时候一定要注意几个问题：企业各层面是不是错位了？决策是不是上到了管理位，管理是不是上到了执行位，谋划是不是上到了决策位等。
另外，有没有发现缺位？现在大多数的企业，一般都是督导缺位。所以很多企业直接就是领导者进行督导，这样一来问题也随之出现了，一旦领导者去督导，就会与下属之间发生矛盾。所以，一个聪明的领导者，他会从来不批评下属，只批评督导，因为出了问题就是督导的失职。
再一个就是看有没有越位现象的出现。因为一旦越位就很容易引发矛盾。一般企业出现较多的是老板越到经理人位，经理人越到老板位，最后造成了矛盾。其实，管理层面如果参与到决策中来的话，只能是日常的决策，而对于重大的决策是要上升到决策层的，要领导来亲自操刀。
如果发生了错位、缺位和越位现象，就必须马上进行定位、补位和归位，平衡势力使企业回归稳定的运行。那么，强势部属都有一个共同的特点，就是能力很强，所以，在克其短的同时，还要用其长。
用人用其长
在乱世的时候，要看重大臣的能力，在太平盛世时期，就要注重比较有品德的大臣，就像李嘉诚说的：“乱世用能，治世用德”。其实这道出了一个驭人之术——因岗设人，用人用其长。
例如善断之人精于明辨却过于自大；带队之人善于指挥但却容易专横；笃行之人必定踏实但却过于呆板；公正之人的优点在于正直却容易过激；多谋之人擅长谋略却会失信。那么这时候，组织就要善于扬他的长克他的短，让他把自己的优势发挥到极致，做好本职工作。
有一次，刑部尚书张亮被控犯有谋反罪，唐太宗非常愤怒，下令朝中百官讨论如何处置张亮。对于这个问题，多数大臣都认为张亮罪在不赦，应当立即杀头。只有殿中少监李道裕认为张亮犯罪证据不足，不应定罪，并且在朝廷上说得慷慨激昂，把倾向治罪的唐太宗一时弄得很没面子。盛怒之下的唐太宗根本不听李道裕的话，毫不迟疑地就把张亮杀掉了。事后不久，刑部侍郎的职位出了空缺，因为这个职位关系到大唐帝国执法的准确和严肃，所以唐太宗反复叮嘱宰相要严格对待这个人选。
可是，宰相几次上奏推荐的人，唐太宗都没有批准，最后唐太宗竟建议宰相把这个位子让李道裕来坐，理由是李道裕执法谨慎严格，这个说法的确是过硬的。但是还有，群臣都知道李道裕曾经当众反对唐太宗的意见，唐太宗不会不记得。而现在偏偏任命李道裕做这个执法官，这其中哪能没有名堂。于是，此项任命一经公开，朝廷上下无不盛赞唐太宗的仁德和雅量，开明君主的招牌亮得更鲜艳了。
因岗设人，用人用其长。晚年的太宗在总结经验时说：“自古帝王多疾胜己者，朕见人之善，若己有之。人之行能，不能兼备，朕常弃其所短，取其所长……此王者，朕所以成今日之功也。”
当领导者遇到一群强势下属的时候，就要集众人之长为己所用。既然全才难求，企业领导者不如集众“偏才”之长为己所用。一个组织就是一个大组合，每个人才都是一个单体，若把每个人的长处都集合起来就能打造一个完美组合，发挥更强的战斗力，企业也就有了强大的市场竞争力。
领导禅悟
一个团队，总会有强势下属，对于企业领导者而言，在驾驭他们的同时，还要充分发挥强势下属的专长。集大成者成大业。卓越的领导者不仅要运用每个人的长处，而且要善于将不同类型的人才进行合理的搭配，组织一个有机的、结构合理的人才群体，使其迸发巨大的集体力量。
非常时期，企业领导者是龙不是龙，并不是关键所在，你的团队是龙不是龙，才是关键所在。而关键中的关键，是面对强势下属要有一套“降龙之策”：善用五行相生相克原理平衡强势下属，平衡领导者和下属的关系，平衡下属与下属的关系，就会导演“群龙之舞”。 收起阅读 »
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转载：离开一线企业，你算老几？（上篇）http://www.6sq.net/thread-331816-1-1.html题记：行业领袖，知名者快消品有宝洁，IT行业有微软、IBM，代工制造有富士康，B2B网上交易有淘宝、阿里，信息通讯有华为、中移动，不一而足，“馨竹难书”。可能有的人在里面拿钱拿到手软，有的扶摇直上、位高权重，心无城府、涉世不深者便自以为就我这企业最牛，别人的狗屎不如，天天自我感觉良好的无以复加，岂不知——离开一线企业，你算老几？--------------------------------------------------------------------------------《销售与市场?渠道版》2010年4月刊， 2010-05-05， 作者: 刘新华， 访问人数: 4182篇首语 一线企业的高手，在二线企业失足，这实在不是什么新鲜话题。 TCL吴士宏、方正数码李汉生、用友软件何经华……这些从“先烈祠”里信手拈来的名单，赫赫在目，至今让一线企业的高级职业经理人心有余悸。 但自从打工皇帝唐骏先生出版《我的成功可以复制》一书之后，一线高手们备受鼓舞，开始心旌摇曳，蠢蠢欲动了。 再加上大批二线企业（尤其是一些中小型民营企业）求贤若渴，祭出高官厚禄、香车美女、股权激励等杀手锏，一线企业的高手们，终于禁不住诱惑，扑通通地跳了进来。 遗憾的是，我们看到的结局依然没有什么大的改变：这些跳下海的高手，劈波斩浪的本领顿失，取而代之的功夫只有“潜泳”。至于能“潜”多久呢？就像小品《火炬手》宋丹丹所说：那得看救生员啥时捞他。 看来，老话题不妨还是要用新视角去翻炒一下，让一线高手们明白：成功是很难复制的。 本系列共分上下两篇，以时间序列纵向展开。中心只有一个：让一线高手（包括准高手、假高手以及未来的高手）少走弯路，不走死路。 当然，你也不要据此认为，这篇文章的阅读对象只能是一线企业的朋友。你如果不幸土生土长在二线企业，你的老板一时半会儿不知被谁忽悠了，突然心血来潮，要引进一线高手，把你们统统打入冷宫，难道你的私心里就不想使个绊子，或者下些蒙汗药，让这些一线高手死得更壮烈一些？ 淮南的橘子，香甜可口，但一到淮北，却成了味同嚼蜡的枳。为什么这样呢？古人晏子说得精辟：水土异也！ 很多一线舞台的角儿，叱咤风云，威名远扬，但到了二线企业的舞台上，连龙套都跑不好。以至于很多二线企业老板，不住地摇头：空有名头、不过如此…… 这又是为什么呢？还是水土异也！ 一方水土不仅养一方瓜果，一方水土更养一方人！ 不同水土上的人，由于环境不同、生存方式不同、地理气候不同，人的性格、生活方式、思想观念、行为习惯也就随之不同。新疆的小姑娘个个能歌善舞，上海的小姑娘个个能说善辩，这都是当地特有的水土养育的结果。 一线企业是强大者（一般是行业的寡头），水土肥沃；二线企业是弱小者（一般是市场跟随者或立基者），水土贫瘠。肥瘦差距之大，有如天壤之别，自然养育出迥然不同的两方人。 差异一：规范文化与草根文化 一线企业是在规范中不断发展，形成了较为完备的管理体系，在计划、组织、指挥、协调和控制等职能方面，都有清清楚楚的游戏规则和明明白白的管理措施。 一线企业最典型的特点是：“化”字满天飞。比如：决策程序化、考核定量化、组织系统化、权责明晰化、目标计划化、业务流程化、措施具体化、行为标准化、控制过程化……即便是个傻瓜，也知道自己该干什么，或者不该干什么。 二线企业则是在发展中不断规范，没有什么标准化之类的“化”，有的只是“五化”——模糊化、混沌化、草根化、江湖化，最后出神入化——你该做什么不该做什么，自己去拿捏、自己去揣摩。 行文至此，你千万不可以认为一线企业就比二线企业高级，更不要认为一线企业的人才比二线企业的人才高等。一线企业的人，往往只知道照章办事，循规蹈矩，一旦没有标准，就不知天方地圆、天高地厚，渐渐就傻瓜化、机械化以至于退化。而二线企业的人，科学性不强，但艺术性极高，于无形之中，练就审时度势、进退自如、宽严相济、轻裘缓带、空灵飘逸等中国功夫。 常见的情形：一线高手到了二线企业，总是感叹杂乱无章，一团糟，没有标准、没有方向，不知自己在哪里，也不知将要到哪里去，云里雾里、稀里糊涂。当然，这些高手也惊叹和奇怪这些二线企业居然没有垮掉，因为按照一线企业的标准，这些企业起码应该死八百回了。 常见的结局是：一线高手落个游手好闲（该干的没有干）、不务正业（不该干的干了）的骂名，很快被凉在了一边，坐上冷板凳。 一位一线企业的营销高手曾经发出这样的感叹：进入二线企业之后，老总下达任务命令时，总是用“拿下”这个词，这个市场要“一年内拿下”，这个客户要“一个月内拿下”，从来不说占有率、利润率等等各种考核，一个词就涵盖了营销的所有目标，简直是太深奥了！ 一位二线企业老板也曾经讥讽：没有SOP（标准操作流程），你难道就不会走路、吃饭？ 画外音：这些来自一线的高手，永远有一道坎很难跨越——做事情不难，但搞明白该做什么事情实在太困难了。 差异二：外脑与内脑 一线企业内外资源之配置，只能用“武装到牙齿”来形容。 表现包括：第一，内部分工细致，每个领域都有专业分工，部门设置叠床架屋，臃肿的可以参加相扑比赛；第二，外部的协力资源豪华奢侈，仅以营销部门为例，“4A”广告公司（一般是一个品牌一家）、专业媒体计划公司、专业零售市场研究公司、地面推广执行公司、专案市场研究公司、促销设计公司……应有尽有，包罗万象。 二线企业的内部组织短小精干，一般是直线职能制，老板甚至集众部门经理于一身；至于外部资源，几近于无。一家年销售四、五十亿元的二线方便面企业，拍摄广告片居然舍不得请广告公司做策划，老板直接找到一家制作社，既当编剧、又当导演。 不难看出，一线企业培养的大多是专才、偏才，二线企业培养的是通才、全才。 但这并不是关键问题。由于一线企业的内外资源实在太丰富（尤其是智库），一遇到问题，就求助外脑，久而久之，自己也就没有脑子了。 比如，动辄要有质化和量化调查，否则就没有消费者洞察力；要有一流的广告公司服务，否则就没有创意；要花费几百万购买资讯，否则就不知道市场竞争状况；要花数十万租借昂贵的图片，否则设计不出高水平的海报（哪怕这张海报事后会胎死腹中，或根本就不会被业务员张贴出去）；要请专业公司编排媒介计划，否则就不知道应该如何分配资源…… 难怪海尔的张瑞敏先生曾破口大骂营销人员：你们自己的脑子到哪里去了！ 常见的情况是：一线高手到二线企业后，大刀阔斧搞机构改革，照搬矩阵制或者事业部制，冒出一大堆总监和经理；引进BPR、ERP、BU、PMP等一堆洋名词；延揽以前认识的4 A公司、市场研究公司和媒体公司…… 常见的结局是：落个“大手大脚”、“只会花钱不会赚钱”的罪名。笔者就听到一个二线老板义愤填膺地叫骂：这些人除了当败家子之外，没有什么功夫。 画外音：一线企业的高手，像“三级甲等医院”的医生，动不动要做CT、胃镜、核磁共振、血尿化验……花几千元检查费用，还没有搞明白什么毛病。二线企业的人才更象传统中医，破胸开颅的大手术做不了，但“望、闻、问、切”的基本功夫却非常了得，一副中药几块钱，药到病除，还没有副作用。差异三：风险厌恶和风险追求 一线企业因为骨架大，惯性大，不能跑得太快，否则容易跌倒、散架。因此，贯穿于一线企业的工作作风就是：稳重（说白了就是“慢”）！ 即便一目了然的机会摆在面前，一线企业都还是要经历长期、严密的调研和论证。哪怕机会“失不再来”，也无伤兖兖诸公的高薪、豪车、美酒和度假胜地，毕竟背靠大树好乘凉。 一线企业员工大多属于“风险厌恶型”，都有这样的“潜思维”：不求有功，但求无过。 二线企业则不同，往往是闻风而动、迅速布局。说干就干，说动就动。特别在乎机会、珍惜机会，哪怕冒点风险、游走在法律边缘都可以。华龙方便面的老板就有一句名言：干了再说，错了再改！ 常见的现象：一线高手到二线企业后，拿手好戏是“写”，尤其擅长运用SWOT、SPACE、QSPM等战略工具，制作“可行性分析”的PPT。 结局：光说不练，被冠以“银样蜡枪头”，而弃之如敝履！ …… 一二线企业之间的水土差异还很多，不再赘述。 除非你神经分裂！ 仅就上述三大差异的综合作用的结果来看，一线企业是富人家庭，养出的大多是“纨绔子弟”，颇似“公鸡”：外表威武雄壮，声音高亢嘹亮，作报告滔滔江水，写文案洒洒洋洋；二线企业水土贫瘠，养出的是“早当家的穷孩子”，颇似“母鸡”：尖嘴小爪，毛短个矮，不打鸣、不抢功，不逞强、不张扬。 公鸡会叫但不下蛋，这就是一线高手失足的唯一的真正原因。试想想，你是一只高产的母鸡，怎么可能失足呢？ 或曰：照你这般讲，一线的高手就不能到二线企业修成正果？ 答案当然是能。 人力资源专家早就给出了答案：要把在一线企业的一切一切都清零，从头开始。 各位看官可要看清楚：这也意味着要彻底否定自己，来个“否定之否定”！所谓“凤凰涅磐、浴火重生”！ 但是，我们也要正告你：从人性的角度，不是每个人都可以当浴火凤凰。要全盘否定自己，对于大多数人来说，根本就是天方夜谭！ 听听几个下过海、潜过泳的兄弟，在“失足”后，想“再回头”的肺腑之言： ●早知今日，何必当初？ ●二线企业的环境，简直不是人呆的地方！ ●要适应二线企业的环境，除非让你的人格分裂和神经错乱！ ●一线企业被证明有效的许多方法和经典的东西，都要扔进回收站！ ●要用前所未有的力量来否定自身！ …… 看到这里，又曰：我辛辛苦苦在一线企业混个人样，如今又要推倒重来，何苦呢？ 你还真说对了！ 一线企业是团队作战，是整体资源战，高手们之所以“刀枪不入”，是因为都躲在安全的指挥所里，干些“运筹帷帐之中，决胜千里之外”的勾当；二线企业则不同，需要身先士卒、冲锋陷阵，是一个“触白刃、冒流矢、义不反顾、计不旋踵”的地方，是一个需要用血肉来筑成新的长城的地方！ 劝你不要为了反驳我的观点，老是拿打工皇帝唐骏的成功来说事。 以唐骏先生的智商和能力，往前推三百年，往后推三百年，总共六百年之内，不会有第二个人超过他。网络红人“凤姐”的话，用来点评这位打工皇帝，也许再恰当不过了。所以，请记住：一个美国喜剧大师要是去演希腊悲剧，显然会有极大挑战；而你离开一线企业，你可能什么角儿都不是。 当然，如果你下定决心要走一遭，否定和清零已经知道，成败得失不去预料，横下心来就是要把热血燃烧，那么，且听下篇的分解和唠叨。 猎头老毕狠狠心直白点评：如果不是在行业内前三佳ABC这样地跳来跳去，如果不是公司性质没有大变（国企、外资、民营），如果不是同一个圈里面打转儿（不跨行），那准备好受死吧。这个死可以是你跳进去之前先自我否定，来个空杯心态；要么，就真得炼狱一次、受一身伤了。
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离开一线企业,你算老几(下篇) 一线高手二线失足 在低调中爆发 收起阅读 »
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又到半年总结了~
下周就要外出开半年总结会议了，在偶的私心下，强烈选择了一个温泉度假村。^_^
原本设计的报告格式是excel，开了一个会讨论，被工程中心老大给提议否决了，改成各部门各自报告部门重点工作了~
领导叫我们四个经理分别作报告，偶就作了企管部总结报告，也没啥好写。
等领导回来，搬完办公室，端午节放假前一天下午，跟偶说，你帮行政做一下吧！就布置了5个行政重点工作项目（会议室管理、厂区卫生、饭堂卫生、对外接待、印章管理）、1个企管的项目（改善提案）。
端午节放假回来第一天（昨天），上午没空，下午开始投入这场战斗中，先调查现状、拍些相片，在网络搜集一些相关的制度看看。昨晚还加班到晚上9点，今天一直做到刚才（期间还去开了1个半小时品质会议），终于搞定了~总共40页PPT，不知道结果如何！
等待领导批斗！严格按照“现状->问题->原因->对策”的思路制作。杯具的我~~~~ 收起阅读 »
原本设计的报告格式是excel，开了一个会讨论，被工程中心老大给提议否决了，改成各部门各自报告部门重点工作了~
领导叫我们四个经理分别作报告，偶就作了企管部总结报告，也没啥好写。
等领导回来，搬完办公室，端午节放假前一天下午，跟偶说，你帮行政做一下吧！就布置了5个行政重点工作项目（会议室管理、厂区卫生、饭堂卫生、对外接待、印章管理）、1个企管的项目（改善提案）。
端午节放假回来第一天（昨天），上午没空，下午开始投入这场战斗中，先调查现状、拍些相片，在网络搜集一些相关的制度看看。昨晚还加班到晚上9点，今天一直做到刚才（期间还去开了1个半小时品质会议），终于搞定了~总共40页PPT，不知道结果如何！
等待领导批斗！严格按照“现状->问题->原因->对策”的思路制作。杯具的我~~~~ 收起阅读 »
工作生活小记---换种思维的重要性
第一件事,挂蚊账!
刚开始,是组立杆子,由于杆子标识得很清楚 这个工作完成不到五分钟,内心理还是感谢制造商的标识清楚. 第二步就是将蚊账理顺,然后就挂在杆子上.在平常生活中,我一般接触到的绳子扎对角,因此我还是这样想,努力将绳子接上四个角,可总是理不清楚.前前后后折腾了二十分钟,最后放弃,不弄了,煮饭去了,等吃完饭,我再去弄,重新整理,先不理绳子的事,找蚊账的四个对角挂上去,挂上去才发现绳子原来是扎在中间的.这次只花了几分钟时间.
第二件事 做PPT
一般情况下,以前都是有现成的模板,只需要编辑文字或加入一些图片.这次是要将公司LOGO和愿景加进入.我打开母版进行编辑,.总是以插入背景去尝试,结果尺寸不好调整,折腾了很久.放弃,打开别人的PPT,再打开母版查看,分析一下,完全可以以插入图片的形式进行,这次一分钟.
从上述的两件事中可以得出,以前的经验主义和习惯性思维害人不浅,换种思维事情就一下子破解.可在公司中,我们常常听到这样的声音,我们以前就是这样子,从来没出现过问题,如果我们总是活在过去,那就会影响到我们以后的工作生活.
学会在工作中换种思维. 收起阅读 »
目标管理——帮助下属提高工作记忆的方法
有时候作为一个单位、一个部门或一个班组的负责人，自己下面的员工对于工作方面的记性不佳时，这个问题的责任主要在于这一领域的负责人，如果作为负责人的你没有给他们清晰的目标，也没有及时检查布置的工作或者你没有兑现之前的承诺，下属员工工作质量打折是很正常的！解铃还须系铃人。为什么下属记不信你的安排的工作？为什么下属完不成你布置的任务？为什么下属达不到你的要求？只有负责人自身问题解决好了，下属的记性就一定会好起来，下面有几种方法可供参考：
第一种：班会法：
这种办法比较简单，早晚各花五分钟即可。班前告诉下属员工今天的工作重点、完成目标、并要求下属当场反馈，要资源给资源、要帮助给帮助、扫除其工作一切障碍，并让每位下属当场承诺。当天下班前，先听下属各自汇报工作完成情况，没有完成的说明理由，主动承担责任者，首次不追究，但是员工必需做出下次完成的承诺。完成者当然是兑现奖励，以奖励为导向。不能完成工作的员工就是主管第二天帮助的重点对象。此方法坚持实施一段时间，相信你会看到改变和进步。有了改变，相信你会长期坚持。然后让你的所有员工及下属主管都掌握并按此方法去做。下属员工的记性一定会好起来。
要知道，下属没有记性的根源，首先是负责人不长记性，说过就忘了，布置就算了，错了也过了（不追究责任或怕得罪人），工作布置完了就认为是完成了，员工记性好坏全在于主管的“培养”。
第二种：看板法
就是在工作场所悬挂一块看板，把当天的工作重点、注意事项、完成指标、责任人清楚标明，实际完成情况留空。让员工养成进门先看看板的习惯。下班前，让员工各填写实际完成指标。不填，算你缺勤。当然主管还要备份一份纸质报表，内容与看板一致。月末就是工资结算或奖励依据。
上级主管填给下级看的和下级员工报给上级主管看的报表应好好设计一下，内容是不一样的，这里不再累述。
第三种：日志法
以前自己就是被这种办法“修理”过的，至今我能留存下来很厚的日志，现在还有这个习惯，总觉得这对自己帮助较大，这种方法对于分散工作的下属，集中开班会会浪费时间，布置看板不能做到“有目共睹”，怎么办？那就给每个员工一本工作日志。工作日志的主要内容与看板一样，不过最后可增加一项：今日得失小结。员工正常完成任务，此项可不必填写，如果出现差错或延误，则一定要填写。不过，此法对主管有一定难度。一月一查，肯定不行。最好一周一查。中间电话查询，或在内部局域网上汇报交流（现在网上很多免费平台可以使用！），方可弥补监管上的不足。对于重要事项，做主管的要在预期完成任务前后主动查询，这也叫重要工作过程跟踪。有布置有检查，才能保证工作有始有终。
上述三种方法中班会法让下属员工想忘不敢忘，看板法让下属要忘不能忘，日志法让下属不记都不行，这三种方法合起来有一个共同的名称，就是目标管理法。让下属员工知道工作的目标、知道目标达成的途径、知道目标达成的奖励，也知道目标达不成的处罚，你做主管的能够做到一视同仁、监督检查有始有终，并按标准执行奖惩，下属的记性就长起来了、责任心也就树立起来了。
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第一种：班会法：
这种办法比较简单，早晚各花五分钟即可。班前告诉下属员工今天的工作重点、完成目标、并要求下属当场反馈，要资源给资源、要帮助给帮助、扫除其工作一切障碍，并让每位下属当场承诺。当天下班前，先听下属各自汇报工作完成情况，没有完成的说明理由，主动承担责任者，首次不追究，但是员工必需做出下次完成的承诺。完成者当然是兑现奖励，以奖励为导向。不能完成工作的员工就是主管第二天帮助的重点对象。此方法坚持实施一段时间，相信你会看到改变和进步。有了改变，相信你会长期坚持。然后让你的所有员工及下属主管都掌握并按此方法去做。下属员工的记性一定会好起来。
要知道，下属没有记性的根源，首先是负责人不长记性，说过就忘了，布置就算了，错了也过了（不追究责任或怕得罪人），工作布置完了就认为是完成了，员工记性好坏全在于主管的“培养”。
第二种：看板法
就是在工作场所悬挂一块看板，把当天的工作重点、注意事项、完成指标、责任人清楚标明，实际完成情况留空。让员工养成进门先看看板的习惯。下班前，让员工各填写实际完成指标。不填，算你缺勤。当然主管还要备份一份纸质报表，内容与看板一致。月末就是工资结算或奖励依据。
上级主管填给下级看的和下级员工报给上级主管看的报表应好好设计一下，内容是不一样的，这里不再累述。
第三种：日志法
以前自己就是被这种办法“修理”过的，至今我能留存下来很厚的日志，现在还有这个习惯，总觉得这对自己帮助较大，这种方法对于分散工作的下属，集中开班会会浪费时间，布置看板不能做到“有目共睹”，怎么办？那就给每个员工一本工作日志。工作日志的主要内容与看板一样，不过最后可增加一项：今日得失小结。员工正常完成任务，此项可不必填写，如果出现差错或延误，则一定要填写。不过，此法对主管有一定难度。一月一查，肯定不行。最好一周一查。中间电话查询，或在内部局域网上汇报交流（现在网上很多免费平台可以使用！），方可弥补监管上的不足。对于重要事项，做主管的要在预期完成任务前后主动查询，这也叫重要工作过程跟踪。有布置有检查，才能保证工作有始有终。
上述三种方法中班会法让下属员工想忘不敢忘，看板法让下属要忘不能忘，日志法让下属不记都不行，这三种方法合起来有一个共同的名称，就是目标管理法。让下属员工知道工作的目标、知道目标达成的途径、知道目标达成的奖励，也知道目标达不成的处罚，你做主管的能够做到一视同仁、监督检查有始有终，并按标准执行奖惩，下属的记性就长起来了、责任心也就树立起来了。
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第25周的工作日志—6月22日
本周都在公司里，挺好，弥补了LG的出差，刚好儿子恰逢期末考试。本周儿子考3门功课，分别是数学能力，英语能力和语言。可喜的是语言免考，数学能力这次不算特别理想。
对于本周的工作，主要针对于IRIS的工作做了一个总结，周四那天BOSS 还教给了另一个任务，关于能源体系的事项，除看不算事很难，但对于我来说，还需要学习一下的。毕竟我没有经历过ISO14000 的内容，因此得好好学学。
这一阶段的情况，觉得自己主动性还不够，其实现在这一阶段，需要学习的东西挺多，特别是语言这一块，需要加强的地方很多，很多。趁这段时间抓紧学习。 努力吧！！！ 收起阅读 »
对于本周的工作，主要针对于IRIS的工作做了一个总结，周四那天BOSS 还教给了另一个任务，关于能源体系的事项，除看不算事很难，但对于我来说，还需要学习一下的。毕竟我没有经历过ISO14000 的内容，因此得好好学学。
这一阶段的情况，觉得自己主动性还不够，其实现在这一阶段，需要学习的东西挺多，特别是语言这一块，需要加强的地方很多，很多。趁这段时间抓紧学习。 努力吧！！！ 收起阅读 »
professional communication skills
.http://www.languagekey.com
时间大约4个多月，多少钱不知道，课程名字是 professional communication skills。是一个全外教的课程，重点讲如何在沟通过程中用正确的英语表达。包含如下Sessions-Developing a conversation with foreigners -Business networking-Key functional Language for the workplace-Communicating across cultures -expressing opinion & discussion-expressing opinion in business-Reporting on progress-actively participating in a meeting -Techniques for questioning, interrupting and handling questions-Problem solving, making decisions & achieving consensus-participating in a telephone conference -Effective Negotiation skills-Being assertive-Presentations -getting started & signposting -Workshop
给你举个例子，还是以文中表达，从同意到不同意，5个级别yes, I dare say you are right, 这是agreeyou could be right , 这是Agreeing Tentatively, 80%的肯定perhaps这个是比较模糊，看他接下来怎样.可能是Agreeing Tentatively，也可能是Expressing ReservationI'm afraid I cannot go along with you on that,80%的否定（ Being Non-committal)， You must be joking! 这个不用问了，他是彻底的反对。
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时间大约4个多月，多少钱不知道，课程名字是 professional communication skills。是一个全外教的课程，重点讲如何在沟通过程中用正确的英语表达。包含如下Sessions-Developing a conversation with foreigners -Business networking-Key functional Language for the workplace-Communicating across cultures -expressing opinion & discussion-expressing opinion in business-Reporting on progress-actively participating in a meeting -Techniques for questioning, interrupting and handling questions-Problem solving, making decisions & achieving consensus-participating in a telephone conference -Effective Negotiation skills-Being assertive-Presentations -getting started & signposting -Workshop
给你举个例子，还是以文中表达，从同意到不同意，5个级别yes, I dare say you are right, 这是agreeyou could be right , 这是Agreeing Tentatively, 80%的肯定perhaps这个是比较模糊，看他接下来怎样.可能是Agreeing Tentatively，也可能是Expressing ReservationI'm afraid I cannot go along with you on that,80%的否定（ Being Non-committal)， You must be joking! 这个不用问了，他是彻底的反对。
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窗子外和窗子里 朱德庸
小时候上幼儿园，老师必须把我的坐位单独排在窗口。因为如果不能一直凝视着窗外，我就会哭闹不休，搞得别的小孩无法上课。于是从四岁到六岁，我是对着窗外度过我人生最早的学校生涯的。
世界，就在窗户的外面。
幼小的我不会这么想，却执拗地只愿意面对窗外那个有人走过，有云和树叶飘过的光影变幻的世界，而不愿意回头接受窗子里这种被规定，被限制的小小人生。令人头痛的是，长大之后的我竟然也是这样。
我没办法接受人生里许多小小的规矩。进小学，我读不会课本，做不了功课，念中学，我被好几所学校踢来踢去，上大学，我是自己关着门读了几个月书奇迹般考上的，等退伍有一份好工作后，我却跑去做当时还没有人认同的专职漫画家。就像小时候一样，别人上班，上课，我却只想一直看着，或接触窗户外面那个流动的世界。
我曾经花了几年时间到国外旅行，坐着地铁跑来跑去，在每一座城市从早到晚散步，为的只是去看街头各式各样的人群。什么样的人都有。什么事都会发生。
世界是如此荒谬而又有趣，每一天都不会真正的重复。因为什么事都会发生，世界才能真实地存在下去。否则，一个什么都合理化的世界，不就像科幻小说《美丽新世界》那样阻断了人的一切想像和生命力吗？当年的我这么想。
什么事都在发生，是这个世界持续下去的原因，而我是个旁观者。然后，我结婚，有孩子，有一点钱，经历了人生里许多重要的事。有一天，我终于了解到，窗户里面也是什么事都在发生，而且发生在自己身上。
人生，终究不容许你只做一个旁观者。
这么简单的事，我竟然花了几十年才搞清楚。
其实，人生不过是一场墨菲定律。你需要的东西总是在你寻找时消失不见，在你不需要时又重出现。而人们又总是不断有着各种需要。
我们常常会不自觉地选择自己不该爱的人，选择自己不该结的婚，选择自己做不来的职位，选择自己达不到的梦想，从而选择了人生的各种困境。
神秘的是，人生的困境就像太阳从东边升起，月亮从西边落下，不会因为人做了哪种选择而改变。不同的选择，只带来不同程度的困境而已。我们惟一能做的，是面对这些已经发生的事，窗子外面的，或者窗子里面的。
我常回忆起某些艰难的日子里，情绪如浪潮般涌来，我和妻子在街道上走着，为了作某些决定而彷徨。人们的脸擦肩而过，带着各自的忧愁或快乐。一段时光过去，那些问题解决了，我们又重新面对不一样的决定，不一样的街道，不一样的人群。可能这就是人生吧。像拼图游戏，每一小块图片都不会重复，你必须一块一块不怕麻烦地拼起来，最后才看得到整幅风景。
我们是一群坐上了人生旋转木马的人，游戏还没有结束，我们大家都不能下马，只能随着音乐不断旋转。人生像一个撒满珠宝的荒原，大家都在寻找闪烁的宝石，但大部分时间，你只看得到荒原上的孤烟蔓草。 收起阅读 »
根本就没有所谓的质量问题（克劳士比经典案例）
之前在克劳士比的中国徒弟，杨钢的著作《质与量的战争》中看到，特此借宝地给大家分享一下
第三章 中国企业的质量现实第5节 根本就没有所谓的质量问题质量成为一个问题，实际上是因为我们把质量和数量作了一个分离，是因为我们把它变成一个和交付、成本相对立的东西。我们放大了它对立的一面，是因为我们有了一支专门负责质量的队伍，是因为我们在表面上总是发现大家往往在质量上放手博弈。那么这一切就使得我们往往把许多的事情都当成了质量的问题。而面对质量的问题，大家又往往自觉不自觉地把它变成了一种是否有责任、知荣辱、讲道德的分野。从而使大家不敢去面对它，只有躲着它。有这么一家大型造船企业，那些老员工们在长期的“质”与“量”的争斗中逐渐学会了如何推卸责任、如何“打游击”。比如说，本来按照流程规定，他们应该把活儿做好之后，叫检查人员过来检查，通过检查人员的检查，然后再把船东的代表叫过来，有些时候，检查人员是要把船东的代表人员一起叫过来检查验收的。但是，这些员工实际上并没有做完自己的工作，一旦查到他们，却忙着推卸责任，说自己早就做完了。上面追究下来，他们会得意洋洋地说：“我们早就做完了，只是都过了两天了，那些检查人员还没有把船东叫过来。所以嘛，问题不在我们这里，是检查人员的效率太低、水平太差了！”诸君不妨思考一下，为什么面对“质量问题”每个员工都本能地学会了做三件事：第一，推卸责任；第二，开始指责我们的质量人员；第三，再一次推卸责任。经过思考后，你会发现，当我们的数量和质量产生矛盾的时候，带来的就是把一切都以数量的理由和“科学”的借口推到质量的问题上。有趣的是，我们恰恰有一支负责解决“质量问题”的质量队伍。于是，这个问题就变得更加的复杂、更加扑朔迷离。那么，到底有没有“质量问题”呢？你们想想，假如说面对组织里天天存在的所谓的“质量问题”，存在着所谓的质量博弈或者战争的话，要想把这个问题解决掉，把“质”与“量”的战争结束掉，我们可能要做的很重要的一件事，就是要认真的去理解和思考质量问题的本源到底是什么。也许，只有用釜底抽薪的方式才有可能解决这个问题。这是克劳士比先生亲身经历的故事，或许能够传递给诸位读者一些启迪和思考。故事要从当年克劳士比先生担任ITT（国际电报电话公司）全球副总裁的时候说起。在20世纪六七十年代，ITT公司可是赫赫有名、红极一时，最高排名位居世界500强的第九位，排在他们前面的都是一些石油大亨、钢铁大王，排在他们后面的，也都是我们大家非常熟悉，诸如GE公司（通用电气公司）、IBM公司等等。也许提ITT公司大家可能不熟悉，因为ITT公司太庞大了，它是第一个被美国政府《反垄断法》肢解的公司，但是如果我说到另外几家公司，比如，喜来登（Sheraton）酒店与度假村集团、哈特福特（Hartford）保险公司、安飞士（AVIS）汽车租赁公司等等，恐怕大家都不会觉得陌生，这些都是ITT公司被分解的产物，正因为如此，当年克劳士比先生认为这么一家举足轻重的机构在质量管理方面一定有它的独到之处，可让他大失所望的是，它竟然“不懂质量”，一直在梦游，亟需被唤醒和启蒙。有一次集团召开高管会议，出席的79个人都是赫赫有名的大总裁、大经理。曾因提出并实践“多元化集团公司”概念，而被誉为“美国第一CEO”的哈罗德?吉宁先生（Harold Geneen）首先发言：“我们今天先开个务虚会吧，总结过去，放眼未来，看看我们到底还有什么需要改进的。”他的话音刚落，负责销售的老总就开始说：“是啊，国防部又在大力地表彰我们了，我们也确实值得表扬。不过，要命的是，我们的质量还很差，还有很多投诉啊！”他的声音并不大，可当听到他小声地说了一声质量之后，78颗脑袋就刷地一下看向了一个人。没错，他们看的就是克劳士比，谁让他是负责质量的呢？其实跟这个故事相类似的事在摩托罗拉公司也发生过。也是在一次高管会议上，他们的销售经理也是说了一声类似的话：“虽然我们的业务不错，但是我们的质量还很差。”就这么一句话，引发了高管们的沉思，进而引发了摩托罗拉的一场轰轰烈烈的质量革命。现在，我们再来对照一下ITT。当78颗脑袋突然转向克劳士比的时候，克劳士比心想：“是时候了，我一定要敲打敲打大家！”克劳士比先生说的“是时候了”，是什么意思呢？因为克劳士比先生有一个自己的格言：“一个人当你嘴里含着珍珠的时候，千万不要随便吐出来，那样没有什么效果。你一定要在正确的时间、正确的场合，当着正确的人把它吐出来，才会闪闪发光。”所以，克劳士比认为是到了该“吐珍珠”的时候了。于是，他不慌不忙地站起来。平时他都是笑容可掬的，不过这个时候，他却摆出了一副十分严肃的表情，他说：“你们都不要看我！我可以告诉你们，根本没有所谓的‘质量问题’。你们知道，我们质量人员从来不去设计一件产品，对吗？”他指着主抓设计的老总，设计老总点了点头。“我们从来不去采购一个产品！”他指着采购老总，采购老总点了点头。“我们也从来不去销售一件产品！”他指着销售老总，销售老总也点了点头。“当然，我们也从来不去制造一件产品，从来不去做售后服务。那么，我们是干什么的呢？我们只是帮助你们解决问题的。当然，千万不要指望我们一出手就能够帮你们把一切问题全部解决，更不要奢望我们每个人会点金术，所到之处手到病除，解决所有的问题。”他停了一下，看到大家都瞪大了眼睛看着他，似乎是在揣测他葫芦里面到底卖的什么药，于是，便接着说到：“我可以清楚地告诉各位，根本没就有所谓的‘质量问题’！我们应该学会一种方法，一种新的思维，就是不要笼统地把一切问题都叫做‘质量问题’，把什么乱七八糟的东西都往‘质量问题’的筐里扔，而是要从问题的出处和来源为它命名。换一句话说，我们有的只是销售问题、市场问题、设计问题、制造问题、安装问题、采购问题、物流问题和服务问题等等。”他环视了在场的各位高管们，接着说道“所以，我们集团真正的质量杀手，不是我们，而是在座的各位，负责销售的、负责设计的、负责采购的、负责物流的、负责安装的、负责制造的、负责服务的等等。我说完了！”在场人都全神贯注地盯着克劳士比先生，直到他啪的一下，坐回到位子上。所有人一下子全都愣住了，然后，每一个人都若有所思地低下了头，不说话了。从此以后，ITT公司开始有了一种全新的思考模式，也开始一步一步踏上了革“传统质量智慧”之命的征程，并一举成为全球的质量标杆。我们知道，前些年大家都崇尚GE和杰克韦尔奇。但是在六七十年代ITT和哈罗德?吉宁可是风光无限啊！因为他们真正认识到了质量的本质，并从质量的本质出发，完成了洗心革面、励精图治的历程。 收起阅读 »
第三章 中国企业的质量现实第5节 根本就没有所谓的质量问题质量成为一个问题，实际上是因为我们把质量和数量作了一个分离，是因为我们把它变成一个和交付、成本相对立的东西。我们放大了它对立的一面，是因为我们有了一支专门负责质量的队伍，是因为我们在表面上总是发现大家往往在质量上放手博弈。那么这一切就使得我们往往把许多的事情都当成了质量的问题。而面对质量的问题，大家又往往自觉不自觉地把它变成了一种是否有责任、知荣辱、讲道德的分野。从而使大家不敢去面对它，只有躲着它。有这么一家大型造船企业，那些老员工们在长期的“质”与“量”的争斗中逐渐学会了如何推卸责任、如何“打游击”。比如说，本来按照流程规定，他们应该把活儿做好之后，叫检查人员过来检查，通过检查人员的检查，然后再把船东的代表叫过来，有些时候，检查人员是要把船东的代表人员一起叫过来检查验收的。但是，这些员工实际上并没有做完自己的工作，一旦查到他们，却忙着推卸责任，说自己早就做完了。上面追究下来，他们会得意洋洋地说：“我们早就做完了，只是都过了两天了，那些检查人员还没有把船东叫过来。所以嘛，问题不在我们这里，是检查人员的效率太低、水平太差了！”诸君不妨思考一下，为什么面对“质量问题”每个员工都本能地学会了做三件事：第一，推卸责任；第二，开始指责我们的质量人员；第三，再一次推卸责任。经过思考后，你会发现，当我们的数量和质量产生矛盾的时候，带来的就是把一切都以数量的理由和“科学”的借口推到质量的问题上。有趣的是，我们恰恰有一支负责解决“质量问题”的质量队伍。于是，这个问题就变得更加的复杂、更加扑朔迷离。那么，到底有没有“质量问题”呢？你们想想，假如说面对组织里天天存在的所谓的“质量问题”，存在着所谓的质量博弈或者战争的话，要想把这个问题解决掉，把“质”与“量”的战争结束掉，我们可能要做的很重要的一件事，就是要认真的去理解和思考质量问题的本源到底是什么。也许，只有用釜底抽薪的方式才有可能解决这个问题。这是克劳士比先生亲身经历的故事，或许能够传递给诸位读者一些启迪和思考。故事要从当年克劳士比先生担任ITT（国际电报电话公司）全球副总裁的时候说起。在20世纪六七十年代，ITT公司可是赫赫有名、红极一时，最高排名位居世界500强的第九位，排在他们前面的都是一些石油大亨、钢铁大王，排在他们后面的，也都是我们大家非常熟悉，诸如GE公司（通用电气公司）、IBM公司等等。也许提ITT公司大家可能不熟悉，因为ITT公司太庞大了，它是第一个被美国政府《反垄断法》肢解的公司，但是如果我说到另外几家公司，比如，喜来登（Sheraton）酒店与度假村集团、哈特福特（Hartford）保险公司、安飞士（AVIS）汽车租赁公司等等，恐怕大家都不会觉得陌生，这些都是ITT公司被分解的产物，正因为如此，当年克劳士比先生认为这么一家举足轻重的机构在质量管理方面一定有它的独到之处，可让他大失所望的是，它竟然“不懂质量”，一直在梦游，亟需被唤醒和启蒙。有一次集团召开高管会议，出席的79个人都是赫赫有名的大总裁、大经理。曾因提出并实践“多元化集团公司”概念，而被誉为“美国第一CEO”的哈罗德?吉宁先生（Harold Geneen）首先发言：“我们今天先开个务虚会吧，总结过去，放眼未来，看看我们到底还有什么需要改进的。”他的话音刚落，负责销售的老总就开始说：“是啊，国防部又在大力地表彰我们了，我们也确实值得表扬。不过，要命的是，我们的质量还很差，还有很多投诉啊！”他的声音并不大，可当听到他小声地说了一声质量之后，78颗脑袋就刷地一下看向了一个人。没错，他们看的就是克劳士比，谁让他是负责质量的呢？其实跟这个故事相类似的事在摩托罗拉公司也发生过。也是在一次高管会议上，他们的销售经理也是说了一声类似的话：“虽然我们的业务不错，但是我们的质量还很差。”就这么一句话，引发了高管们的沉思，进而引发了摩托罗拉的一场轰轰烈烈的质量革命。现在，我们再来对照一下ITT。当78颗脑袋突然转向克劳士比的时候，克劳士比心想：“是时候了，我一定要敲打敲打大家！”克劳士比先生说的“是时候了”，是什么意思呢？因为克劳士比先生有一个自己的格言：“一个人当你嘴里含着珍珠的时候，千万不要随便吐出来，那样没有什么效果。你一定要在正确的时间、正确的场合，当着正确的人把它吐出来，才会闪闪发光。”所以，克劳士比认为是到了该“吐珍珠”的时候了。于是，他不慌不忙地站起来。平时他都是笑容可掬的，不过这个时候，他却摆出了一副十分严肃的表情，他说：“你们都不要看我！我可以告诉你们，根本没有所谓的‘质量问题’。你们知道，我们质量人员从来不去设计一件产品，对吗？”他指着主抓设计的老总，设计老总点了点头。“我们从来不去采购一个产品！”他指着采购老总，采购老总点了点头。“我们也从来不去销售一件产品！”他指着销售老总，销售老总也点了点头。“当然，我们也从来不去制造一件产品，从来不去做售后服务。那么，我们是干什么的呢？我们只是帮助你们解决问题的。当然，千万不要指望我们一出手就能够帮你们把一切问题全部解决，更不要奢望我们每个人会点金术，所到之处手到病除，解决所有的问题。”他停了一下，看到大家都瞪大了眼睛看着他，似乎是在揣测他葫芦里面到底卖的什么药，于是，便接着说到：“我可以清楚地告诉各位，根本没就有所谓的‘质量问题’！我们应该学会一种方法，一种新的思维，就是不要笼统地把一切问题都叫做‘质量问题’，把什么乱七八糟的东西都往‘质量问题’的筐里扔，而是要从问题的出处和来源为它命名。换一句话说，我们有的只是销售问题、市场问题、设计问题、制造问题、安装问题、采购问题、物流问题和服务问题等等。”他环视了在场的各位高管们，接着说道“所以，我们集团真正的质量杀手，不是我们，而是在座的各位，负责销售的、负责设计的、负责采购的、负责物流的、负责安装的、负责制造的、负责服务的等等。我说完了！”在场人都全神贯注地盯着克劳士比先生，直到他啪的一下，坐回到位子上。所有人一下子全都愣住了，然后，每一个人都若有所思地低下了头，不说话了。从此以后，ITT公司开始有了一种全新的思考模式，也开始一步一步踏上了革“传统质量智慧”之命的征程，并一举成为全球的质量标杆。我们知道，前些年大家都崇尚GE和杰克韦尔奇。但是在六七十年代ITT和哈罗德?吉宁可是风光无限啊！因为他们真正认识到了质量的本质，并从质量的本质出发，完成了洗心革面、励精图治的历程。 收起阅读 »
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