自开展民主评议行风活动以来，浙江省临海市质监局一直以服务企业为重点，深入开展“企业服务年”、“送政策、送服务、送技术”等一系列主题活动，切实转变工作思路，深入企业，为企业排忧解难，破解难题。
 
    为休闲用品企业发展“搭梯子”
    根据休闲用品发展情况，临海市质监局制定了《2011-2015年台州名牌滚动培育计划》，建立了领导联系企业责任制，有计划的选择产品规模大、档次高、效益好、市场竞争力强的企业作为争创名牌产品和建立标准体系的重点抚育对象，实行专人负责，落实三个到位——即责任到位、工作到位、完成任务到位。对全市27家工业名牌产品企业、实施卓越绩效模式企业进行一次企业在近三年内的名牌产品销售情况，新产品开发与销售情况问卷调查。今年，新申报浙江名牌6个，复评9个。还免费举办欧洲药典标准宣贯会，综合业务科科长蔡亦安将自己翻译的欧洲药典标准向医化企业的药品注册和质量管理人员进行宣讲，并将翻译好的欧洲药典免费赠送企业，为企业提供服务，进一步推东医化行业转型升级。
 
    为食品加工小作坊发展“开方子”
    “股份合作”促整合，通过专业合作的模式，由合作社取证，从而达到小作坊整合的目的。在米面制品方面：该局在临海市括苍镇叶家岙村作为“股份合作”模式的试点，建立了临海市叶家岙米面专业合作社，采取“合作社+加工户”的方式，各加工户以入股的方式加入合作社，实行“统一生产、统一品牌、统一产品标准、统一包装”的“四统一”的模式；引导小作坊加工转变为合作社运作，切实解决了食品加工小作坊存在的质量安全隐患问题；帮扶结合抓提升，面对“三无”（无专业技术、无管理经验、无文化知识）的农民，该局采取帮一把扶一把从而提升一把的策略，开展知识技术下乡帮扶活动。由于合作社的社员大多是农民，没有专业的技术人员，生产凭经验，在产品出现问题时，往往无法对症下药。该局充分利用技术方面的优势，对该村生产的米面进行抽样检验，组织相关专家，召开了米面质量分析座谈会，查找问题原因，解决了企业在生产过程中碰到的难题。开设农民培训班，传授产品标准、生产加工工艺、食品生产许可审查通则细则等方面的知识。同时开展“蹲点”指导，进一步完善软硬件措施。带领业主到已取证的加工企业“取经”，并选派相关技术专家第一时间内介入临海市叶家岙米面专业合作社的厂房平面设计，工艺流程布局等，帮助其建立健全质量管理体系，并开展免费培训活动，进一步提高企业质量管理人员的素质，加快了合作社的取证进度。目前，临海市叶家岙米面专业合作社已获得了食品生产许可证。
 
    为眼镜企业发展“铺路子”
    杜桥有眼镜生产及配套产业达800多家。其中太阳镜、光学树脂眼镜片、配装眼镜、眼镜架、机动车驾驶员专用眼镜等眼镜成品生产企业达500多家。在这些企业中，绝大部分企业生产多种产品。临海市质监局加大对“重质量、重品牌、重信用”企业的宣传力度，有针对性地指导和帮助眼镜企业开展创品牌工作，重点培育几个有影响力、带动性强的行业龙头企业，以此带动中小企业的发展促进产业的升级换代；指导眼镜企业加强标准、计量、质量、许可证等基础技术工作，积极推行ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证和ISO18001职业安全健康管理体系认证，支持企业开展相关国际国内产品质量认证，提高企业质量管理水平和品牌经营能力。充分发挥该局的技术优势，加大对国际标准、国外先进标准的研究，及时帮助企业收集、传递国际技术标准、规范及行业发展动态，利用杜桥眼镜省级区域科技创新服务中心，组织开展共性技术研究和关键技术攻关，着重开发、应用具有产业化发展前景的高新技术，突破产业技术瓶颈的关键技术及配套技术，提高产品的技术层次和国际竞争力，实现产业技术创新的跨越，实现块状产业的质量提升。 收起阅读 »

    6月22日，在建党90周年来临之际，湖北省浠水县质监局隆重召开全体党员大会，表彰了一批先进基层党组织和优秀共产党员，并号召全局干部职工要向先进看齐。
 
    今年是“十二五”规划开局之年，恰逢建党90周年，浠水县质监局党总支所属的各基层党组织、党务工作者和广大党员以党的十七大精神为指导，全面落实科学发展观，扎实推进“创先争优”活动，在实际工作中充分发挥了党组织的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用，为推动质监事业又好又快发展做出了积极贡献，涌现出了一批先进基层党组织和优秀共产党员。为表彰先进，树立典型，鼓舞斗志，激励并动员基层党组织和广大党员奋发有为，开拓创新，推进全局党建工作再上新台阶，局党组决定对计量所党支部和闵楚泉等6名优秀共产党员予以表彰。
 
    局党总支号召全局干部职工要以先进为榜样，虚心向先进学习，努力向先进看齐。要学习他们求真务实、锲而不舍的精神，学习他们勤奋敬业、无私奉献的精神，学习他们锐意进取、敢为人先的精神，学习他们比学赶超、协同奋进的精神，学习他们严于律己、艰苦奋斗的精神。要把学习先进同做好当前各项工作紧密结合起来，充分调动一切积极因素，全面完成各项工作目标任务，为推进质监事业跨越式发展而努力奋斗。
 
    在表彰大会上，局党组分别向先进基层党组织和优秀共产党员颁发了牌匾、荣誉证书和奖品。 收起阅读 »

 深入开展创先争优活动以来，河北蔚县质监局注重创先争优的实效性，把创先争优融入到日常监管工作和检验检测中，实现了常态化。
 
    一、加强日常监管工作
    “在我们眼里是百分之一的事情，在老百姓那里就是百分之百，我们要做群众贴心人。”这是蔚县质监局苑军局长常挂在嘴边的一句话，也正是在这句话得感召下，该局的工作人员在日常工作中时时处处为群众为企业着想。一是开展了食品添加剂、乳制品、面粉、农药、化肥、汽车配件、电线电缆、建材、金银饰品等多类产品的专项检查，检查结果在政府门户网站或电视台开设的固定栏目《质量与监督》予以公布。二是为16319台（件）工作计量器具建立了电子档案，加强计量器具的动态管理。三是开展对医院、加油站、眼镜店、商场超市饭店的计量器具及新建住宅楼“民用四表”的检定工作，及时对损坏、失准的器具进行修理和校正，确保社会在用计量器具量值准确可靠。四是为机关事业单位、企业及社会团体办理组织机构代码证，满足社会使用需要。五是与县供电分公司联合对全县生产、生活用的3000多台变压器和近万台电能表、电流（电压）互感器进行校验。与此同时，该局还积极组织形式多样的法制宣传活动，深入康居、金海居等社区、代王城、西合营等乡镇向群众面对面地开展服务活动，每周五开放检测室免费为群众检定家用体重秤、血压计、弹簧秤等计量器具，做到真正惠及百姓生活。
 
    二、增强检验检测能力
    蔚县质监局把创先争优活动与检验检测工作紧密结合起来，不断发展技术机构，提高检验检测能力，强化依法依规检验检测，努力营造科学检验检测氛围。一是投入资金二百多万元，对原有实验室进行了改、扩建，新增高效液相色谱仪、原子吸收分光光度计、原子荧光光度计等大型先进设备11台（套），建成了高标准高质量的微生物检测室、原子吸收室、色谱室等多个实验室。2009年，该局的检验检测机构被省质监局确立为全省30个重点实验室之一。目前，该局已具备涵盖白酒、粮油、糕点和炒货制品等49项852个参数的检测能力。每年对定检企业的产品、各加油站的成品油、农资经营单位的农药、化肥、种子等进行检验。二是对竣工的住宅楼，该局都在居民入住前对新建住宅楼开展空气质量检测，防止甲烷等有害气体对人们的侵害。三是开展农田测土配方实验，此项实验预计三年完成，每年完成2000份土样的实验。通过对全县不同地块的酸碱性氮磷钾等肥含量的检测来指导农民合理种植和施肥。
 
    蔚县质监局在服务当地经济建设创先争优，党组织凝聚力和战斗力进一步增强，党群关系进一步融洽，全局上下已形成了一种团结共事，和谐创业的良好氛围。他们正以优异的成绩迎接建党90周年。 收起阅读 »

各有关单位及人员：
 
　　2011年度中国质量协会注册六西格玛黑带考试定于10月30日在全国主要中心城市举行。现将考试有关事项通知如下：
 
　　一、报名条件
 
　　凡具有国家承认的大学专科及以上学历或质量工程师资格，在各类企、事业单位和社会团体中从事六西格玛管理及相关工作的人员均可报名。
 
　　二、考试时间
 
　　2011年10月30日（星期日）上午9:00—12:00，共计180分钟。
 
　　三、考试题型
 
　　考试题型为选择题，分单选题和多选题，共120道题，每题1分（多选题少选或错选均不得分），总分为120分，80分为合格线。
 
　　四、报名办法
 
　　本次考试采用网上提交信息、邮汇或电汇考试费、上传学历及有效身份证件电子档等相关报名材料的方式报名。具体程序如下：
 
　　（一）网上提交信息：报考人员务必于2011年7月1日至9月15日登录中国质量协会质量专业人员考试注册信息系统（http://exam.caq.org.cn/），选择全国注册六西格玛黑带考试并提交报名表。
 
　　（二）邮汇或电汇考试费用：报考人员须通过邮局汇款或银行转帐的方式缴纳考试费共计人民币200元整（注：银行转帐一般需要7个工作日确认到帐，建议采用邮局汇款；汇款时请标注：黑带考试；由他人代汇时请标注报考人姓名）。
 
　　（三）上传报名材料：报考人员将本人有效身份证件、学历证书或质量工程师证书电子档文件上传至考试注册信息系统中。
 
　　（四）网上报名从2011年7月1日开始，截止日期为9月15日。考生应在网上提交报名表成功后一周内，上传相关材料，办理汇款并登陆系统查看报名信息审核情况。
 
　　（五）准考证下载打印时间自10月20日起。届时考生凭准考证和本人有效身份证件原件在规定时间、地点参加考试。
 
　　五、考试地点
 
　　考试注册信息系统中所列城市供参考，考生可就近自愿选择考试地点，全国六西格玛管理推进工作委员会办公室将根据考生分布情况，于9月30日之前确定并公布考试地点。
 
　　六、考试成绩发布
 
　　考试阅卷工作计划于11月30日前结束，全国六西格玛管理推进工作委员会办公室将于12月10日前公布本次考试成绩，考生可登录中国质量网查询成绩。考试合格证书于12月30日前发出。
 
　　七、考试大纲及考试参考用书
 
　　2011年度注册六西格玛黑带考试参考用书为由马林、何桢主编，中国人民大学出版社出版的《六西格玛管理》。考生可在当地新华书店购买或直接汇款到中国质量协会邮购。“注册六西格玛黑带知识大纲”请见中国质量网六西格玛论坛（/html/6sigma）。
 
　　八、注册
 
　　考试合格者可申请参加2012年度六西格玛黑带注册。已通过2009、2010年度注册六西格玛黑带考试，尚未申请注册者，也可申请参加2012年度六西格玛黑带注册。中国质量协会六西格玛黑带注册管理办法及程序见中国质量网六西格玛论坛(/html/6sigma/)。 收起阅读 »

　　不久前，国家质检总局公布了2010年全国制造业质量竞争力指数。天津市制造业质量竞争力指数排位由前一年度的全国第4跃升至第3，首次进入全国三甲之列。
 
　　据了解，2010年，31个省、自治区、直辖市中，共26个地区的质量竞争力指数出现增长。得分超过80分的省、自治区、直辖市数量达到20个。值得注意的是，天津市制造业质量竞争力指数在全国的排位逐年上升，由2006年的第8位，跃升至2010年的第3位。这表明，天津市企业的技术水平和产品质量在不断提高，研发投入力度持续加大，自主创新能力和新产品开发能力在不断增强。特别是随着经济发展方式的转变，一批大项目、好项目和科技中小型企业的优势和作用正在逐步显现。
 
　　制造业质量竞争力指数是某个行业、某个地区以及全国制造业质量竞争力整体发展态势的综合性评价指标，并非针对具体产品实物质量水平所作的评价。某个地区或行业质量竞争力指数的高低并不能简单等同于这个地区或行业的产品实物质量水平高低。从地区整体经济发展来看，指数越高，说明制造业经济增长质量越高，竞争力和可持续发展能力越强。
 
　　近年来，天津市质监局瞄准天津市制造业高新化、高质化、高端化的发展方向，开展了企业执行标准情况调查和质量状况的统计抽样调查，并加强了天津市制造业质量竞争力状况的分析。针对影响天津市制造业质量竞争力的主要因素和薄弱环节，逐项确定改进措施，通过加大先进质量管理方法的培训和推广力度，积极推动质量攻关，使天津市制造业质量管理水平不断提升。同时，大力实施名牌战略，引导企业在注重提高产品质量的基础上，更加重视质量发展能力的积蓄，增强企业的发展后劲，确保天津市制造业质量竞争力水平不断提升。 收起阅读 »

　　在6月25日举办的2011年全球节能与新能源汽车产业峰会上，科技部高新技术产业司的副司长张志宏指出，目前，我国的新能源汽车标准基本能够满足中国电动汽车发展的需要。希望继续建立一套由中国自主研发的产品技术特征相配套的电动汽车标准体系。同时，还要加大与国际电动汽车标准化通道的协调合作力度。
 
　　随着各国政府日益严格的排放标准和法规的颁布，使汽车产业面临严峻的压力。发展新能源汽车是中国汽车工业可持续发展的必然选择。为此，中国积极制定了一系列专项规划鼓励汽车发展，加快推进电动汽车的商业化示范和产业化发展的政策。各大汽车企业也将电动汽车作为重要的战略发展方向，加大研发力度。如今电动汽车已经成为汽车消费市场的新热点。张志宏预测明后两年可能会出现电动汽车集中上市的高潮。
 
　　张志宏指出，在推动新能源汽车发展中中国正在与科技同行，目前国内已有上百家企业，包括电机、电池等零部件企业建立起了以混合动力、纯电动、燃料电池、电机、电控、整车电控三纵三横的研发布局，围绕混合动力、纯动力电车以控制技术为重点开展了产学研联合攻关，通过有组织的研发形成了一批成果。在和研发相结合的过程中，中国高度重视标准的研究、制定。到目前为止，已经制定了46项国标和行业标准，正在研究和制定的技术标准有59项，基本能够满足目前中国电动汽车科研试验和产业发展的需要。
 
　　他们提醒人们应该清醒地认识到，电动汽车发展目前仍然处于由科研向产业化转化的过程当中。还存在着技术不够成熟，一致性、可靠性、耐检性、成本高这些不完善的状态和困难。在未来五到十年，混合动力汽车将成为传统汽车节能技术改造升级换代的主要方向。纯电动汽车将成为近期技术研发的主流，也是作为汽车转型重要的战略方向。燃料电池汽车我们还是认为在未来还是有非常大的前途，也是未来的一个重要的攻关方向。电池、电机、电控和相关辅助系统是实现转型的基础和关键，技术标准、检算能力和基础配套设施应该相应的加快，基础研究、前沿探索必须持续稳定扎实的推进。特别是在电动车的基础研究方面，还是有相当多的工作要做。
 
　　张志宏希望未来中国要继续加强国际合作。通过国际化示范运营，吸取先进经验。要加强技术标准、基础设施等方面的努力合作。加快标准研究和完善标准体系。他说，目前我们的标准基础还是比较好的，但是还是要联合相关部门继续建立一套由中国自主研发的产品技术特征相配套的电动汽车标准体系。要高度重视和加强标准化体系的建设，一方面在示范推广的过程中要应用已制定的国家和行业的标准，并及时根据示范运行过程中发现的问题做出调整。另一方面，还是要完善整个电动汽车的标准体系，同时加强与国际标准的衔接，加大与国际电动汽车标准化通道的协调力度，可喜的是目前我们已经与德国的标准化委员会在电动汽车方面形成了良好的对话机制。 收起阅读 »

　　九十年代初吧，在冶金行业最兴隆的时代，我告别了基层生产厂，到了技术中心从事产品开发工作。这次机会是我自己争取的。当时技术中心一个副主任表示，愿意让我过去。我当时在生产厂已经干了5年多，在厂内也有点名气，可是，一个让我心里不太安稳的问题，让我下决心离开。那就是，我觉得当时成天忙，竟然写不出一篇象样的论文，用于晋升工程师。于是，我决定离开。一旦决心下达，目标明确，一切就变得简单了。我第一次敲开领导家的大门，胆怯却明确地表达了要走的意思。领导对我不冷不热的，我好生尴尬地呆了几分钟，就起身告别了。但是，开弓没有回头箭，我在工作之余，第二次、第三次，第N次地找领导，后来，领导就热情多了，在一起也谈了许多话题，最后，领导考虑到我的情况，同意我离开了。
 
　　这次的经历，让我认识到，为了实现目标，就要克服困难，而许多困难看上去很难战胜，但是，时间会改变一切，我终于到了技术中心，干上了我喜欢的产品研发工作。这是一段让我难忘的事，说出来过渡一下。
 
　　到了技术中心，先是看专业书，那时并没有太多的书，也没有网络上的海量资料，可是，为了提高水平，对借来的书，还有一些专业杂志，那是象宝贝一样，得到了就读，写笔记。我后来当部门头后搬家，记得笔记本有三十多本，当时看不觉得有多少用，可是以后我管质量时，能站住脚，专业背景起了关键作用的。这里表扬一下自己，呵呵呵。
 
　　一边业余时间看书，一边要随着资深研究员干活。那时，最多的活就是跟踪新产品研发过程，到现场“跟班”，一天又一天，当时不觉得累，兴奋之情和求知欲望让一个小菜鸟表现得特别积极。于是，一干资深师傅喜欢让我跟着他们，盯着在各工序里流却的新产品，我也在不知不觉中积累着经验和发展的力量。一年两年，从跟班配合，到管理一、二、三个新产品。一次又一次地把生产工艺编制出来，然后与生产厂的技术人员一步一步地合作推进实施。当管的产品终于发货，让望眼欲穿的用户使用时，心里的成功喜悦，无法形容。在技术中心干了四年多，那段时间是我最充实、最快乐、最忘我，杂念最少，进步最快的时期。随之，公司级成果，行业级成果，科技进步奖，工程师，高工，优秀科技工作者、学科专家等等称号悄然而至。
 
　　事实上，到现在为止，我甚至没 有谈到一个质量的词。其实，其中也有过艰辛和失败的经历。
 
　　搞产品研发，质量管理的重要性不言而喻。我最深刻地体会有两点：一个是把用户关键的要求，在控制计划中，明确写出逐项过程控制措施。你如果工艺都没有弄清，那就等着失败吧。二是在首试制时，一定要全程跟班，保证措施完全得到执行，如果不幸地发现工艺存在漏洞，在生产现场还可以补救。我最惨痛的一次失手，就是弄错了生产时间，等到赶到现场时，一个关键工序控制参数偏离要求，我急于挽救，结果导致另一个重点参数出格。当时的懊悔神伤，现在都难以忘怀。 收起阅读 »

　　算算工作也有五年了,一直也都从事品质工作,虽然期间想换个工作,可一直没有能成功,可能是在品质方面还有一丝半点的情感,毕竟自己的"初恋"都给了这份工作。做品质的人大多性情温和,多会调解之类,缓解各部门关系等等，所以公众场合多是“亲善大使”，哈哈，说的过了，不过至少我觉得我是。
 
　　服务于现在这家公司也有一年多了吧，每周二都是品质例会，照常为各位领导部分汇报上周负责的整个半成品车间的品质状况。最近由于公司产品一直不稳定，相对各车间订单少很多，就是在这种情况下，SMT车间品质却异常多，什么线焊返了，掉了贴纸或标贴，掉件，假焊，锡渣等等，可以说是SMT车间应该出现的问题全都暴露在QC这里了。
 
　　我一口气，报告了上周整个车间的9个异常单，五个半成品车间，最差的一个。就这样，工程那位技师还在狡辩说SMT的QC要求太多，一个贴纸错了怎么样，少错了只要性能OK就OK，生产人员管不了。。。。。。，当时气的我气不大一处出。当着各位领导的面，指着他说“就是因为你这种种理由，才造成目前SMT车间品质如此差；正因为你什么都觉得可以过，才导致生产线员工标准不统一，无法正常作业；你给生产提供的技术标准在那里？你给技工培训在那里？”。。。。。。其它都忘记了
只记得最后经理说，不论你们怎么扯，第一不要打架，第二不要骂人，第三我只要品质。工程和品质两部分助理立刻去车间了解实际情况。。。。。。。
 
　　第二天，不良的产品还是到产线返工了，其实做品质也真不容易。一方面要把握标准，另一方面又要考虑来自各方面的压力，比如说产能呀，比如说成本呀之类的。但我觉得在立场方面还是要坚定。还好领导能中立，所以我才能坚持自己的标准。除了要不断的学习外，品质的各位同仁们还要坚持好自己的立场，我想不久的将来，品质时代一会到来！
 
 
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欧盟双指令（WEEE/ROHS指令案）内容介绍
2003.2.13颁布
　　WEEE/ROHS指令案包括两部分的内容，即涉及循环再利用WEEE和限制使用有害物质的ROHS。下面分别对两条指令案进行简要解释。
 
　　WEEE指令案进行简要解释
A. 实施WEEE指令案的目标
　　实施WEEE指令案的目的，最主要的就是防治电子电气废弃物（WEEE），此外是实现这些废弃物的再利用、再循环使用和其它形式的回收，以减少废弃物的处理。同时也努力改进涉及电子电气设备生命周期的所有操作人员，如生产者、销售商、消费者，特别是直接涉及报废电子电器设备处理人员的环保行为。
 
B．WEEE指令条适用范围
　　WEEE指令案适用于以下电子电气产品：大型家用器具，小型家用器具，信息技术和远程通讯设备，用户设备，照明设备，电气和电子工具（大型静态工业工具除外），玩具、休闲和运动设备，医用设备（所有被植入和被感染产品除外），监测和控制器械，自动售货机。表2（见下页）列出以上各类别电子电气设备下的产品目录。本指令案将在不违背欧盟关于安全的健康要求的法律和欧盟关于废物管理的特殊法规的前提下适用。与保护欧盟成员国重要的安全利益相关的设备、武器、军需品的战争物资不适作本指令。
 
　　“电子电气设备”（WEEE）指的是属于表2所列类别下的、设计使用电压为交流电不超过1000V和直流电不超过1500V的、正常工作需要依赖电流或者电磁场的设备和实现这些电流与磁场的产生、传递和测量的设备。“电子电气废弃物”（WEEE）指的是按照欧盟第75/442/EEC号指令第一条（a）款定义确定为废弃物的电子或者电气设备,包括在产品抛弃作为其一部分的部件所有成分、部件和消耗件。
 
C. WEEE的分类收集
1、欧盟成员国应采取适当措施，尽量降低电子电气废弃物以未分类废弃物而处置的比例，并实现电子电气废弃物高水平的分类收集。
2、对于来自私人家庭的电子电气废弃物，欧盟成员国应确保在2005年8月13日前建立允许消费商和销售商将这些废弃物免费送回的系统。欧盟成员国应特别考虑人口密集，确保必要的收集设施的可用性的可达性。
3、销售商在供应新产品时，应有责任确保这些废弃物能在一对一的基础上免费返回其手中。欧盟成员国可以执行确保电子电气废弃物回收不对最后拥有者造成更大因难和这些系统对最后拥有者免费的条款。使用这一条款的欧盟成员国应通知欧盟委员会。
产品类别
产品名称
大型家用器具
大型制冷器具
冰箱
冷柜
其它大型食物冷藏、保存和贮存器具
洗衣机
衣服甩干机
洗盘机
烹饪设备
电炉
电热
电热盘
微波炉
其他大型烹饪和食物加工器具
电热器具
电暧炉等其它大型加热房间、床、供坐家具的器具
电扇等空调装置
其他吹风、通风换气和空调设备
小型家用器具
真空吸尘器
地毯清扫器
缝纫、针织、编织和其它纺织加工器具
熨斗和其他熨平、轧平以及其他衣物护理器具
烤箱
煎锅
研磨机、咖啡机和开启或密封容器或包裹的设备
电动刀
理发刀、吹发、刷牙、剃须、按摩器具和其他身材护理器具
钟表、手表和其他测量、指示或记录时间的器具
比例尺
信息技术和通讯设备
集中数据处理
大型机
小型机
打印机单元
个人电脑（包括CPU、鼠标、屏幕和键盘）
膝上电脑（包括CPU、鼠标、屏幕和键盘）
笔记本电脑
记事本电脑
打印机
复印设备
电动和电子打字机
口袋式和台式计算机
其他通过电子方式进行信息收集、贮存、处理、演示或通讯和产品和设备
用户终端和系统
传真机
电报机
电话机
付费电话机
无绳电话机
移动电话机
应答系统
其他通过电讯传输声音、图像传输或其他信息的产品或设备
一般民用器械
收音机
电视机
摄影机
录像机
高保真录音机
扩音器
音乐设备
其他通过电讯以外的发送声音和图象技术录象或复制声音或图象的产品或设备
照明器材
荧光灯管、家用荧光灯除外
直线式荧光灯管
紧凑型荧光灯管
高强度放电管。包括压钠管和金属卤化管
低压钠管
其他照明或用于发射或者控制灯光的设备，白炽灯除外
电子和电气工具（大型固定工业工具除外）
钻孔机
电锯
缝纫机
 
对木材、金属和其他材料进行旋转、碾磨、磨光、研磨、锯开、切割、修剪、钻孔、打洞、打孔、折叠、弯曲或加工的设备
用于铆接、打钉或者拧紧或者除去铆钉、钉子、螺丝或类似用途的工具
通过其它方式对液体或者气体物质进行喷雾、涂敷驱散或其它处理的设备
用于割草或者其它园林活动的工具
玩具、休闲和运动设备
电动火车或者赛车
手动图像游戏控制台
图象游戏
用于自行车、跳水跑步或者划船等的计算机
带有电子或者电气组件的运动设备
硬币投掷机
医用设备（所有被植入的和被感染的产品除外
放射治疗设备
心脏病
透析
肺部通气机
放射医学设备
体内诊断实验设备
分析仪
冰柜
监测和控制器械
受精试验
其它诊断、预防、监测、处理、减轻疾病、伤痛或者残疾的器具
自动售货机
烟雾探测器
温度调整器
家用或者实验用的测量、称重或校准设备
自动调温器
其它用于工业装置（如在控制板上）的监测和控制器械
热饮料自动售货机
冷热饮或罐头自动售货机
固体产品自动售货机
自动取款机
自动售货所有产品的所有器具
 
 
4、生产者应确保准备好回收来自非私人家庭使用者的废弃电子电气废弃物。成员国应确保最晚至2006年12月31日（希腊和爱尔兰可以延长24个月）。每个私人家庭年收集报废电子电气设备量至少达到人均4公斤。
 
D．WEEE的处理
　　1、欧盟成员国应确保生产者或者代表其的第三方，根据欧盟法律，建立使用最佳的可用的处理、回收和循环技术的系统，负责电子电气废弃物的处理。生产者可独自或联合建立此系统。处理至少包括将除去所有液体。废弃电子电气设备的材料和组件的选择性处理要求如下： 收起阅读 »

      要求2006年7月1日开始，电子电气设备中禁止使用铅、汞、六价铬、镉和多溴联苯（PBB）、多溴二苯醚（PBDE）；其中镉限量指标 100PPm（0.01％），另五种限量l000ppm（0.1％）。企业出口欧盟的产品都需符合以上的限量要求，并且要展示相应的证明文件，不符合要求的产品将会被拒绝进入欧盟市场。相对于WEEE指令而言，RoHS指令对出口欧盟的企业会更直接、快速，产品出口欧盟企业应尽早行动，在掌握相应测试方法的同时，找出以上禁用物质的替代物3. EuP框架性指令的关键点：
 
　　该指令预计将于2005年12月31日转换成各国的法律法规，制造商则将于2006年7月1日开始产品要符合指令的要求。本指令涉及的产品范围原则上涵盖所有耗能产品，但主要是针对用电和固体、液化及气体燃料的产品。本指令不仅影响到成品的制造商，还会影响到零部件的制造商，这也是本指令与WEEE指令的主要区别。零部件的制造商要负责提供有关材料及能耗的基本资料。所有WEEE指令规范的产品都同时要遵循EuP指令的规定，与WEEE指令一样，机动车除外。
 
　　指令要求：制造商必须考虑其产品的整个生命周期进行生态评估。评估包括对所用的原材料、产出物、生产过程、包装、运输及销售、安装及维修、使用、寿终的分析。评估包括原材料及能源的消耗评估、对环境的影响评估、预计的废弃物及再循环利用方法的评估。产品要符合指令的生态设计要求，有以下两个方法，一是通过 “内部设计控制，即将测试获得的信息归总并形成模型；另一个是通过执行“环境管理体系”，记录预定生产程序的操作系统。
 
    要求2006年7月1日开始，电子电气设备中禁止使用铅、汞、六价铬、镉和多溴联苯（PBB）、多溴二苯醚（PBDE）；其中镉限量指标 100PPm（0.01％），另五种限量l000ppm（0.1％）。企业出口欧盟的产品都需符合以上的限量要求，并且要展示相应的证明文件，不符合要求的产品将会被拒绝进入欧盟市场。相对于WEEE指令而言，RoHS指令对出口欧盟的企业会更直接、快速，产品出口欧盟企业应尽早行动，在掌握相应测试方法的同时，找出以上禁用物质的替代物3. EuP框架性指令的关键点：
 
　　该指令预计将于2005年12月31日转换成各国的法律法规，制造商则将于2006年7月1日开始产品要符合指令的要求。本指令涉及的产品范围原则上涵盖所有耗能产品，但主要是针对用电和固体、液化及气体燃料的产品。本指令不仅影响到成品的制造商，还会影响到零部件的制造商，这也是本指令与WEEE指令的主要区别。零部件的制造商要负责提供有关材料及能耗的基本资料。所有WEEE指令规范的产品都同时要遵循EuP指令的规定，与WEEE指令一样，机动车除外。
 
　　指令要求：制造商必须考虑其产品的整个生命周期进行生态评估。评估包括对所用的原材料、产出物、生产过程、包装、运输及销售、安装及维修、使用、寿终的分析。评估包括原材料及能源的消耗评估、对环境的影响评估、预计的废弃物及再循环利用方法的评估。产品要符合指令的生态设计要求，有以下两个方法，一是通过 “内部设计控制，即将测试获得的信息归总并形成模型；另一个是通过执行“环境管理体系”，记录预定生产程序的操作系统。 收起阅读 »

        供应链上，各家厂商如火如荼的被客户限期要求必须导入无铅制程、提出产品/材料禁用物质证明、配合客户到厂产品环境物质稽核、张贴符合EN50419的WEEE标示…等活动，总括而言就是除了产品/样品要符合上述指令或客户特定的产品环境管理物质要求（如:SONY SS00259、PHILIPS AR17-5051-126等等）之外，还要符合对系统上的要求（如:SONY GPOEM-E-C-03-01-A等等）。
 
　　如同统计制程管制（SPC）的基本观念－「预防（preventive）重于侦测（detective）」一样，真正重要的是在供应链的过程与系统上随时加以管制，并透过系统验证来确认其绩效与执行力，而非对单一产品批的管制。
 
　　以ISO 9001质量管理系统来整合产品环境管理物质要求是正确的（当然也要融合ISO 14001系统要求），国际间最近也已经订出标准如：EIA/ECCB 954…等作为建立、维持与改进产品环境物质的管理系统要求，并减少相关标准的数量及第二者稽核。
　　一般在整合产品环境物质的作法上，都是被动依照客户要求而片段实施相关措施，例如于制程与仓库中标示与区隔有铅/无铅物料或产品、要求供货商提出禁用物质CoC （Certifcate of Confomity）与材料禁用物质检测报告（须符合实验室认证或客户核准的检测实验室）与评鉴、无铅制程专用生产设备与ICP量测设备…。
 
　　但仅于产品上加以监视与量测活动并不足以确保整个管理系统是符合的，若要在系统上加以整合，在管理与资源面，规划时必须额外考虑以下几点：
·建立不使用产品环境管理物质、符合与承诺遵守其法规的HSF（Hazardous Substances Free:无危害物质的简称）政策；
 
·建立有时间管制并于各单位展开的HSF目标；
 
·订出HSF过程管理与减量计划及修正加入HSF过程/程序，并于质量手册内列管；
 
·对组织内及供货商并沟通HSF相关要求与责任；
 
·管理代表要向高阶主管报告HSF目标与计划执行绩效，并确保供货商认知HSF相关要求与责任；
 
管理审查活动除了审查HSF政策与目标、最新产品环境管理物质法规之外，还要对HSF计划相关的危害物质的鉴别、使用，不符合事项及矫正措施加以审查；
 
·对鉴别、使用及删减危害物质的HSF计划成员与制程全体人员提供训练与评估
　　以ISO 9001质量管理系统来整合产品环境管理物质系统，在文件与实现面的管理需要注意下列事项：

1. 对产品环境物质法规与客户要求等外来文件建立取得与鉴别的管制措施

 

1. 建立额外的管制程序/流程，例如:

·产品设计时，使用禁用物质的管制、鉴别、监控、量测过程/产品的书面程序；
·有关HSF过程的采购活动之书面程序；
·检测与鉴别购入物料/产品的危害物质的书面程序；
·制程确认（Validation）HSF过程；
·运搬与储存危害物质的书面程序；
·对供货商/分包商及HSF信息服务提供者的绩效监控与量测过程；
·厂内生产的产品, 其禁用物质的监控与量测书面程序；
·出货或开始使用产品后,厂内才发现不符合HSF要求的通报与召回程序；
·产品回收程序与回收率要求；
·绿色产品设计规范；
 

1. 与产品有关要求的决定与审查时，除了ISO 9001:2000 7.2的要求，还要清楚包含：客户的产品环境物质合约、产品验收标准及交付后不符合产品的投诉与索赔。

 

1. 产品设计计划还要包含零件的HSF管制与替代/删减，设计输入还要包含客户的产品环境物质要求及供货商的物料环境物质数据，设计输出还要包含产品的材料成份说明（或MSDS）、产品的分类/回收说明及对物料的环境物质要求，设计变更后产品要重新进行产品环境物质检测并获得该变更物料的环境物质合格检测报告。

 

1. 管制构成BOM上所有物料的产品环境物质合格检测报告及效期（一年或依客户要求）。

 

1. 供货商的样品审核过程要包含提供物料的环境物质含量证明或MSDS、环境物质展开与调查、制程现场稽核、物料的环境物质合格检测报告、环境物质合约等。

 

1. 防止与鉴别生产设备及作业中混入禁用物质的制程管制方法。

 

1. 制程变更要重新对环境物质要求的影响评估、测试与确认。

 

1. 对环境物质不合格品的隔离、防止污染与混料、且依规定向客户报告。

 

1. 产品环境物质合格的判定标准、标识与批号管制。

 
　　RoHS与ISO 9001质量管理系统的整合
　　欧盟的2002制定「危害物质禁限用指令（The　Restriction of Hazardous　Substances　in　Electrical　and　Electronic　Equipment　（ROHS）　Directive　（2002/95/EC）」，已经在电子电器业及供货商之间造成震撼，没有任何一个公司可以处于这个风暴之外。但是，您如果只是不断的花钱做检测，是否就能安然渡过呢？
　　从产品的设计、接单、生产、出货到质量管理系统的所有流程来看，单单依靠检测，是不足以保证您出货的产品，绝对不会出问题的。您必须能够展现您对产品的管理是严谨，才能顺利的通过这样的考验。
　　如何下手，其实从现有的ISO 9001质量管理系统出发是最好的方法之一。无论法规、客户或自己所针对产品中，含有害物质（hazardous substance, HS）的管制规定，不就是在ISO 9001在「7.2.1产品有关要求之决定」所要求的：
· （a）顾客所规定之要求，包括交货与交货后活动之要求
· （b）非顾客所陈述之要求，但为已知的特定或意图使用所必需者
· （c）产品有关之法令与法规要求
· （d）组织所决定之任何附加要求。
　　所以，依据现有的ISO 9001质量管理系统，并加强对的有害物质的管制，绝对是最佳的道路之一。
　　那整个质量管理系统，又应该增加那些内容呢? 首先，公司要界定并文件化那些有害物质是被使用的，例如，RoHS定义了六大物质，但SONY的SS-00259则规范了有机氯化物、石绵、甲醛等其它物质在不同用途的条件，NOKIA则另外有自己的禁限用及观察物质名单，但是到底在目前所使用的零件及原料当中，有那些物质、含量多少，是必须事先掌握的。 收起阅读 »

有害物质限制指令增添豁免项目
　　06年9月13日，欧盟通知世贸贸易技术壁垒委员会，于短期内采纳3项与《电器及电子设备若干类有害物质限制指令》（第2002/95/EC号指令）有关的新决议。
 
　　根据《电器及电子设备若干类有害物质限制指令》，电器及电子设备不得含有6种有害物质。由06年7月1日起，在欧盟市场出售的电器及电子设备所含的同质物料中，铅、汞、六价铬、聚溴联苯（PBB）及聚溴二苯醚（PBDE）含量不得超过重量的0.1%，镉含量不得超过0.01%；获豁免产品除外。
 
　　有关豁免项目载于指令附件。新决议草案增添9个豁免项目，其中8项与铅有关，1项与六价铬有关，要点如下：
　　21.用于硼硅酸盐玻璃瓷漆的印墨所含的铅及镉。
 
　　22.于光纤通讯系统稀土铁石榴石法拉第旋转器中作为杂质的铅。
 
　　23.小螺距零部件面料所含的铅。
 
　　24.通孔盘状及平面阵列陶瓷多层电容器焊料所含的铅。
 
　　25.等离子显示屏（PDP）及表面传导式电子发射显示器（SED）的构件所用的氧化铅。
 
　　26.蓝黑灯管（BLB）玻璃外罩所含的氧化铅。
 
　　27.在大功率扬声器中作为转换器焊料的铅合金。
 
　　28.金属板防腐蚀涂层、防腐蚀牢固剂及第2002/96/EC号指令中第三类设备的电磁干扰屏障所含的六价铬。这项豁免有效期至2007年7月1日。
 
　　29.理事会第69/493/EEC号指令附件1（第一、二、三及四类）所指水晶玻璃含有的铅。
 
　　根据欧洲委员会向贸易技术壁垒委员会发出的通知，欧盟于9月底采纳新决议．
 
06年9月13日，欧盟通知世贸贸易技术壁垒委员会，于短期内采纳3项与《电器及电子设备若干类有害物质限制指令》（第2002/95/EC号指令）有关的新决议。
 
　　根据《电器及电子设备若干类有害物质限制指令》，电器及电子设备不得含有6种有害物质。由06年7月1日起，在欧盟市场出售的电器及电子设备所含的同质物料中，铅、汞、六价铬、聚溴联苯（PBB）及聚溴二苯醚（PBDE）含量不得超过重量的0.1%，镉含量不得超过0.01%；获豁免产品除外。　　 收起阅读 »

对策和建议
 
　　一、技术壁垒。建议我国政府有关部门抓紧会同行业主管部门、行业协会等，研究分析我国出口欧盟机电产品的情况，进一步了解两指令的产品范围（应要求欧盟提供国际通用的进出口商品关税税则号）。应首先对出口量大的产品零配件、原材料，组织有关单位（如国家出入境检验检疫实验室、国家产品质量检测中心等）检测分析上述出口产品中含有6种有害物质的情况，对影响做出评估，研究采取相应措施。其次，政府要组织有关部门广泛收集信息，及时通知有关企业。欧盟25 国经济发展差异较大，对环境的要求不同，将欧盟指令转化为各国法律的进度也不一样，而且在执行过程中还会提出新的问题，对此，欧盟会有实施细则出台。企业及时了解这些信息，可以少走弯路，赢得时间。
 
　　二、启动战略研究，制定发展规划。建议我国政府有关部门制定替代上述有害物质的科技发展规划和新产品开发计划， 特别要重视电器基础件和基础材料的研制开发，重点包括绝缘材料、电工合金、电线电缆、蓄电池和其他电池等，组织重点攻关，并给以政策优惠和资金资助（这种资助WTO规则是允许的）。
 
　　三、有关企业要引起高度重视，认真采取措施。根据欧盟两指令，生产者回收必须在2005年8月13日开始实行，并于2006年12月31日前达到规定比例。禁止有害物质进入市场，已从2006年7月1日起实施，但欧盟要求在这期限之前就要逐步实行限制，并由各成员国制定有关法规。因此对我国有关企业来说，时间是十分紧迫的。
 
　　首先，要分析上述设备和材料、组件中是否含有以上有害物质，属于外购配套件的要提请有关制造厂、供应商进行分析、评估并采取措施。属于加工贸易进料或来料加工出口的，要提请合作方研究并采取措施。对于承接欧盟企业加工贸易、定牌生产的，应明确由欧盟企业负责。如电动工具，我国产品已占全球80%，但绝大部分是给外商贴牌生产，按外商提供的设计、生产过程控制及检验要求进行生产供货。因此，外商必须修改设计，以符合欧盟指令。
 
    其次，含有上述有害物质产品的制造企业，要组织有关产品设计单位研究，寻找替代品，修改产品设计和技术标准。尤其是电器产品，涉及范围很广，必须从基础件和基础材料抓起，通过自行研制或与外商合资合作引进技术，在个别消化吸收的基础上有所创新。蓄电池和电动工具是电器工业中两个出口大宗产品，尤其是铅酸蓄电池、镍镉蓄电池和电动工具（支撑带电零件的塑料、开关外壳中含有阻燃剂，阻燃剂在450~650℃高温下会分解二英及二呋喃等致癌物质。印刷线路板和定子引接线用的焊接材料中含有少量铅），需要尽快着手加强科研投入，寻找替代物，开发新产品，并修订产品技术标准和合格评定程序，早日实施。
 
　　从目前情况看，我国出口欧盟的产品会遇到以下问题，一是产品有害物质的检测费用。我国产品须经欧盟指定的检测机构认定，获得许可证，这会增加费用和时间。二是采用替代新材料将增加产品成本，使与欧盟产品价格差距缩小。三是要使用对环境危害小、回收处理容易的零配件，也将增加产品成本。四是企业要在所在国注册，并交一定的保证金，确保回收资金有保障，这就增加了企业前期开拓成本。如果某些有害物质一时还找不到替代物，可据实向我国政府有关部门反映，与欧盟再行磋商。要促使进口商通过本国政府向欧盟技术委员会反映，争取通过例外条款得到一定的宽限期。
 
　　四、对欧盟两指令的不合理部分，要提出意见。如回收费用不应全部由生产者负担，回收应该社会化；历史废弃物的回收费用应按目前所占市场比例承担；对回收率要求过高，尤其对发展中国家要求应有所区别等。建议我国政府有关部门与欧盟进行磋商，寻求解决方案，必要时提交世贸组织争端解决机制裁决。
 
　　五、制定我国相应法规。为了保护我国环境，保护我国人民健康和安全，保护机电行业的发展，根据我国经济发展水平和产品技术水平，参照欧盟的做法，制定适合我国实际情况的环境保护相应法规并制定规划，逐步实施。我国已成为家电及电子产品的生产消费大国。2003年我国电视机、洗衣机、电脑等的年产量为 1.82亿台，预计社会保有量为9亿台，一年报废量为2800万台，目前已到了淘汰报废高峰期。由于基本上没有回收处理，不仅浪费了大量资源，而且对环境造成严重影响，对消费者也带来安全隐患。国家发展和改革委员会已制定《废旧家电及电子产品回收处理管理条例》。该《条例》以资源循环利用和环境保护为目标，提出建立废旧家电及电子产品多元化回收和集中处理体系，实行生产者责任制，国家建立废旧家电回收处理专项资金，负责回收处理的企业实行市场化运作，国家在政策上应给予鼓励和支持。有些大企业也已实行回收制，如海尔集团等。国家环境保护总局正在制定《废弃家用电器与电子产品污染防治技术政策》，信息产业部也制定了《电子信息产品污染防治管理办法》等。另外，要重视收集研究其他国家与此有关的情况，特别是了解欧盟成员国实行两指令以及采用替代物的情况，建立信息平台，研究制定与此相适应的有关产品的国家技术标准和合格评定程序。
 
   只要我们认真对待，积极采取措施，环保壁垒是可以跨越的，企业调整的过程，也将促进产品更新换代、提高技术水平，有利于机电产品进一步扩大出口。 收起阅读 »

   1.申请SA8000的必备条件
　　证明你的公司符合国家和地方的法律法则；
　　对照SA8000规定自测公司情况；
　　一年内进入申请程序。
 
　　一旦论证评估机构接受了你的申请，你就成为SA8000申请者。当你对SA8000做好完全准备之后，可着手安排一次评估前的预测，如需采取改进措施，会给你充足时间按SA8000标准改善人力资源、安全和管理措施。如有必要可延长申请人状态至2年。
 
　　预测通过后准备进入论证评估。一个经特别培训的当地评估小组会来到你的工厂。他们了解当地法律、社会，与你的管理人员和工人说相同的语言。你要全面提供工厂的历史记录，评估人员可自由地与雇员谈话，如果工厂运营的某些方面需要改进，会给你机会补救。
 
　　评估小组肯定你的工厂完全符合标准后，发给SA8000证书。证书有效期3年，每6个月复查一次。每3年需申请延长一次。
 
　　2.SA8000标准的论证程序
　　SA8000论证过程中要求被论证公司在如下各方面达到统一的标准：童工、强制劳动、卫生安全，工会自由和集体向厂方要求利益的权力，歧视、纪律、工作时间、补偿以及管理系统。
 
　　SA8000以ISO9000为基础，它的鉴定目标是世界各地工厂内生产环境的条件。该标准由一个25人的顾问委员会编制，他们来自CEPAA、大赦国际、全国童工委员会、KDMG、SGS国际论证服务公司和国际纺织工人联合会。
 
　　CEPAA成立于1997年，目的就是管理SA8000鉴定程序。它委托独立的评估行审查SA8000标准的执行情况。SA8000的认证过程与ISO9000相似。它要求论证单位摸清认证对象生产厂的情况，了解这些生产厂所在的地区。如果授权的论证机构要对一个工厂进行论证，它必须为评估工厂执行标准情况制定一套程序。正在申请成为SA8000受托的注册评估公司有BVQI、天祥(ITS)、通标(SGS)和ACTS。SA8000和ISO9000、ISO14000的区别在于：这个新标准除了对体系的要求外，还包括生产运作方面的要求。
 
　　通过论证的公司会获得证书，并有权在公司介绍手册和公司信笺抬头处印上SGS-ICS论证标志和CEPAA标志。此外，它们还可得到SA8000证书的副本用于促销。　 收起阅读 »

产品申请UL标志包括五个步骤：
　　1、申请人递交有关公司及产品资料
　　书面申请：您应以书面方式要求UL公司对贵公司的产品进行检测。
　　公司资料：用中英文提供以下单位详细准确的名称、地址、联络人、邮政编码、电话及传真。
 
　　（1）申请公司：提出产品检测申请并负责全部工程服务费用的公司
　　（2）列名公司：在UL公司出版的各种产品目录列出名称的公司
　　（3）生产工厂：产品的制造者和生产者。
　　产品资料：产品的资料应以英文提供。首先确定您的产品是否属于UL检测的范围，可向UL设在广州和上海的办事处咨询。
　　（1）产品的名称：提供产品的全称。
　　（2）产品型号：详列所有需要进行实验的产品型号、品种或分类号等。
　　（3）产品预定的用途：例如：家庭、办公室、工厂、煤矿、船舶等。
　　（4）零件表：详列组成产品的零部件及型号(分类号)、额定值、制造厂家的名称。对于绝缘材料，请提供原材料名称，例如：GE Polycarbonate,Lexan Type 104。当零部件已获得UL认证或认或，请证明该零部件的具体型号，并注明其UL档案号码。
 
　　（5）电性能：对于电子电器类产品。提供电原理图（线路图）、电性能表。
　　（6）结构图：对于大多数产品，需提供产品的结构图或爆炸图、配料表等。
　　（7）产品的照片、使用说明、安全等项或安装说明等。 收起阅读 »

      6月15日，国家质检总局局长支树平、国家质检总局总检验师项玉章率总局科技司、总局账务司、总局办公厅相关负责人，赴重庆市计量质量检测研究院视察。
 
　　支树平局长一行抵达重庆市计量质量检测研究院，亲切接见了全院中层以上干部，并发表了重要讲话。支树平局长指出，每一次看望重庆质监，都能感受到新发展、新变化和新希望，并向重庆市计量质量检测研究院办公及实验大楼的建成和投入使用表示祝贺。支树平局长强调，重庆质监一直都保持着一种顽强拼搏的精神，尤其是重庆市计量质量检测研究院的建设与发展，体现了重庆市质量技术监督局领导班子的战略眼光以及干事创业的劲头和胆略，也为质监事业发展提供了宝贵经验。支树平局长还寄语重庆质监要以规划建设占地1000亩的国家质检中心基地为契机，抓好全国质检系统目前这一最大、最迷人项目的推进工作，不断取得新的更好的发展。
 
　　随后，支树平局长一行详细了解了重庆市计量质量检测研究院的全面建设，听取了国家质检中心基地项目情况介绍，并先后视察了重庆市计量质量检测研究院计量检测实验室和国家农副加工产品及调味品质检中心，慰问了一线干部职工。
 
　　重庆市人民政府副市长吴刚，重庆市质量技术监督局、重庆市检验检疫局相关负责人陪同视察。 收起阅读 »

   

 
      为更好响应“节能低碳新生活，公共机构做表率”的号召，6月20日，福建省计量院组织开展“待机耗电计量测试 倡导节能低碳生活”活动，通过专业计量方法对人们工作生活中常用的电脑、空调、电视机、电磁炉等电器在待机状态下的实际功耗进行计量测试，为家庭、企事业单位的节能提供参考。此次活动邀请省电视台、海都报、中国质量报等多家媒体共同参与，从而进一步倡导节能减排的低碳生活方式。
 
　　通过此次节能宣传活动，纠正不少市民长期存在的一个误区：认为用遥控器关掉电器便不再耗电。比如在使用空调时，会误以为其空调指示灯已灭就不存在耗电现象。其实，只要空调电源线还插着，就表明其仍处于待机状态，就会消耗一定量的电（除非切断电源才会不消耗能量）。呼吁广大市民应养成不使用电器就关闭电源的好习惯，真正做到节电节能。
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     一年一度的质量专业资格考试结束一个多星期了，愿以为自己紧张的心情会随着考试的结束逐渐放松下来，现在看来这只是考试前的一个愿望
          从事质量工作尽十年了，想想这些年走过的路感慨颇多，刚刚接触质量工作完全是误打误撞，喜欢这份工作自不必说，踏入工作岗位积极进取努力工作，规划着要成为这方面的优秀人才。可惜工作多年一直在基层做，食品检验，药品检验，质量品管，体系文件建立与管理，领导赏识我的工作能力然而一直没人晋升我，喜欢规矩办事，也许这是我喜欢这份职业的最大原因吧。人际关系不擅长，过于规矩，期间由于结婚生子离职等等，不知这些我是不是得不到晋升的理由。也许是工作经验积累还不充分。唉，管他呢，泛泛着吧！
 
　　孩子的出生给我带来了惊喜，看着宝宝一天天成长，从襁褓之中到蹒跚学步一年之中他的每一步在妈妈眼里都是成绩，看看孩子我老了吗？我必须得走出家门工作呀！就这样找了一家离家特近的石化公司工作，进入公司，人事部下达通知要新人参加竞职演讲，这倒让浮躁的我平静下来了，看看这些年走过的路，当初的职业目标到哪里去了，工作多年能力怎样在新加入的公司里得到认可，证明又在哪里？以前的工作方法标准吗，出了哪些问题阻碍着职业的发展？记得怀孕前老公曾经提示我干这么多年该取得工程师的职称了吧，我当时就跟没听见一样，不就是一个证吗，没用的。竞争摆在眼前，我必须让自己走上轨道了。
 
　　就这样产生了报考质量资格证的想法，买来教材两眼发懵，统计知识早忘到九霄云外，一个从未谋面的网友鼓励我贵在坚持，要有恒心与毅力，不知道为何老公的天天督促倒不如一个不相识的话语管用。一遍一遍又一遍，三遍后开始书的内容不再枯燥。这样的直到考试课本几乎翻烂。综合知识考试前看了三遍，自己觉得可以就去应考了。
 
　　也许是多年没有参加考试的原因，拿到《综合知识》考卷竟慌张起来，害怕时间不够用，审题不够仔细，掌握知识不够充分，选择题模棱两可拿不准答案，都在这门课程考试中得到了体现，考完试一对照课本，发现几道模棱两可的选择题按第一印象答对在监察中又改错了。总而言之，这一门课程掌握的不够充分，眼高手低。下午考《理论与实务》倒淡定下来了，现在看来答题还算满意。
 
　　也许《综合知识》就像我这些年的工作吧，自认为做的可以，其实还存在很多问题，从策划到实施做的不够扎实吧，把问题看的过于轻淡，是对这门课程没把握的理由。
 
　　质量考试结束了，从这次备考过程中找到了曾经让我迷茫问题的答案，自己的职业目标渐渐清晰起来，而且它不再遥远。我相信它能指导我走上正规的质量路。 收起阅读 »

根据中心极限定理,任何一种连续型随机变量,不管它本身的图形如何,只要它的样本个数超过30个,它的均值就可以视为服从正态分布.
 
抽样统计学原理概要
 
我们从一个总数为N的群体中选取n个样本，并估计参数μ和σ2，即样本容量和方差。可以用这两个参数来描述分布状态，尤其是正态分布。随机性确保了群体中的每个单元都有均等的入选机会，它排除了选择的偏差。估计值ā和s2，即样本的平均值和方差都有它们各自的分布形式，我们常假定正态分布是最佳分布形式。可以用这种分布来估计z的概率和正态偏差(即用t分布估计t的概率)或者形成确定样本数的z、t分布表。有许多种随机取样方法，最简单的是对随机性没有限制的简单随机取样。
 
例如，如果一个取样区域的一部分是斜坡，而另一部分是平地，那么，这两个部分应该分别进行取样分析和解释。我们可以对随机性附加些限定条件，如在分层随机取样中我们希望去除层次之间的变异，其限制条件是在每一个层次中都分别随机性处理。在简单随机取样中，样本平均值总是群体平均值的无偏估计值。我们谈到的“最优”估计值是指它的取样方差最小。其结果是样本平均值和样本方差都能达到最优等。人们经常想到的是样本的大小。如果样本的采集方法合适，我们知道，取样分数n/N小，它的值就很难保证估计的精确度，其有效精确度依赖于样本数绝对值。这也就意味着在估计最佳样本数时，有必要考虑绝对样本数，而不是样本百分数。在确定样本数的公式中，经常用n而不用n/N。从样本数和精确度考虑，样本平均值ā的精确度随样本数的提高而提高。在不考虑抽样群体的总体形状时，样本均值ā随样本数的增大而更接近于正态分布，它的根据是中心极限定理。30个样本对于标准估计是足够的(但是，我们也可以抽取超过30个的样本从而达到必要的精确度)。这种假设关系的根据是，方差是有限的，而从总体中抽取样本是随机的。 收起阅读 »

抽样调查：抽样调查是按随机原则，从总体中抽取一部分单位作为样本来进行观察，并根据其观察的结果来推断总体数量特征的一种非全面调查方法。
 
随机抽样一般是指每个总体单位都有同等被抽中的机会，但是在实际调查中，并不完全是这种情况。通常采用的抽样组织形式主要有以下几种：
 
a.简单随机抽样：又称纯随机抽样，它是指对总体不作任何处理，不进行分类也不进行排除，而是完全按随机的原则，直接从总体中抽取样本单位加以观察。从理论上说，是最符合抽样调查的随机原则，是抽样调查的最基本形式。具体方法有：直接抽选法、抽签法和随机数表法。
 
b.分层抽样：又称类型抽样或分类抽样。是先将总体各单位按主要标志加以分层，而后在各层中按随机的原则抽取若干样本单位，由各层的样本单位组成一个样本。
 
c.等距抽样：又称机械抽样或系统抽样。它是将总体全部单位按某一标志排队，而后按固定的顺序和相等间隔在总体中抽取若干样本单位，构成一个容量为n的样本。
 
d.整群抽样：是将总体各单位划分为若干群，然后以群为单元，从总体中随机抽取一部分群，对被抽中的群内所有单位进行全面调查。整群抽样对总体划分群的基本要求是：第一，群与群之间不重叠，即总体中的任一单位只能属于某个群；第二，全部总体单位毫无遗漏，即总体中的任一单位必须属于某个群。
 
e.多阶段抽样：当总体很大时，可把抽样过程分成几个过渡阶段，到最后才具体抽到样本单位。 收起阅读 »

       最常用的三种调查是邮寄调查、电话调查和个人采访调查，而且每一种调查都需要设计和使用调查表。
　　在使用调查表的调查中，设计调查表是很关键的问题。设计者必须要抵制想囊括所有要研究问题的诱惑，因为每增加一个问题都会增加调查表的长度。长的调查表不仅使回答者感到疲劳，而且也使采访者感到疲劳，尤其对邮寄和电话调查更是如此。但是，如果用个人采访调查，较长而且复杂的调查表是行得通的。对调查表，关于措词、排序及问题的分组等方面都存在大量的知识，这些问题会在有关抽样调查的更全面的书籍中讨论。  
　　根据使用的抽样方法，抽样调查可分为概率抽样和非概率抽样。用概率抽样，可以计算取得的每个可能样本的概率；用非概率抽样，则不知道取得的每个可能样本的概率。如果调查者想对估计的精度做出说明，则不能用非概率抽样。相应地，用概率抽样方法对给定的允许误差（也称为抽样误差界限），可构造置信区间。在后面几节中，我们将讨论四种概率抽样方法：简单随机抽样、分层简单随机抽样、整群抽样和系统抽样。
　　尽管统计学家喜欢用概率抽样方法，但非概率抽样方法常常是必要的。非概率抽样的优点是成本低而且容易完成；缺点是不能对估计的精度做出正确的说明。两种最常用的非概率抽样方法是方便抽样和判断抽样。
　　使用方便抽样，是由于方便性而选择包含在样本中的单位。例如，一个教授在大学里进行一项调查研究，他可以邀请一些学生志愿者参加他的研究项目，仅仅是因为这些学生在他的班上。这时，学生样本称为方便样本。在某些情况下，方便抽样只是实践方法，例如，检查人员可以偶尔从一些柳条筐中选择橙子，以得到橙子货运量的样本。即使运输的所有橙子都贴有标签，建立抽样框和使用概率抽样方法也是不切合实际的。野生动物的捕获和对消费者研究的志愿小组都是方便样本的一些例子。
　　尽管方便抽样是选择样本和搜集资料的一种相对简单的方法，但是对这样取得的样本统计量，无法评价通过它们估计要研究的总体参数的“优良性”。方便样本可能提供好的结果，也可能提供不好的结果。由样本结果进行的统计推断，没有统计上的证明过程。有时有些研究人员用方便样本来搜集用统计方法设计的概率样本的资料，这样做时，研究人员应该强调方便样本可以看成是一个随机样本，这样它可以成为总体的代表。但是这样得出的结论会被质疑，因此，在用方便样本对总体参数进行推断时，必须非常小心。
　　在用非概率抽样技术中，根据个人的主观意识来选择总体有代表性的抽样单位的方法，称为判断抽样。尽管判断抽样常常是选择样本的一种相对容易的方法，但调查结果的使用者必须清楚地认识到，这些结果的质量依赖于个人在选择样本时的判断。因此，用判断样本对总体参数进行统计推断时也应该非常小心。一般地，用判断样本所得结果的精度没有做出统计上的说明。 收起阅读 »

    ·总体由研究对象的全体所组成。 　·样本是总体中的部分元素所组成的集合。
　　为说明这些概念,我们考虑Dunning微系统有限公司（DMI）的情况，Dunning微系统有限公司是一个生产微型计算机及终端的公司，该公司想搜集购买DMI微型计算机用户的特征。为了得到这些资料，该公司对DMI微型计算机的拥有者进行了一次抽样调查。这个抽样调查的个体是购买DMI微型计算机的每个人,总体是购买DMI微型计算机的所有人组成的集合，样本是要调查的DMI微型计算机拥有者的一个子集。
　　在抽样调查中，有必要区分目标总体与抽样总体。目标总体是我们要推断的总体，抽样总体是实际抽取样本的总体，明确这两个总体不总是一致的是很重要的，在DMI例子中，目标总体是购买了DMI微型计算机的所有人，抽样总体是将保修登记卡寄回DMI公司的所有计算机拥有者。既然有购买DMI微型计算机但没有寄回保修卡的人，可见抽样总体和目标总体是不一致的。
 
　　抽样调查获得的结果只适用于抽样总体，这些结果是否能扩展到目标总体需要依赖分析家的判断。关键的问题是考虑在所研究的个体上，抽样总体与目标总体是否非常一致，以此来决定能否扩展。
　　在抽样之前，应将总体划分为抽样单位。抽样单位既可以是一个简单的个体，也可以是一组个体。例如，假设我们要调查持有证书的专业工程师，他们从事商业建筑物的供暖和空调系统的设计工作。如果可以利用从事这种工作的所有专业工程师的名册，则抽样单位就是我们要调查的专业工程师。如果这个名册不可以利用，我们必须寻找其他的方法。商业电话号码簿可  以提供所有工程公司的名册。由给出的工程公司的名册．我们能够确定选择工程公司的一个调查样本。然后，对每一个公司，我们采访该公司所有的专业工程师。这种情况下，工程公司是抽样单位，被采访的工程师是个体。
 
　　对某一个特殊研究，抽样单位的名册称为抽样框。在专业工程师的抽样调查中，抽样框是商业电话号码簿上的所有工程公司的名册，而不是所有专业工程师的名册，这是因为专业工程师的名册是不可以利用的。常常由可以得到的和确定的名册决定调查所用的特殊抽样框，进而确定抽样单位。在实践中，编制抽样框是进行抽样调查的一个困难而又重要的步骤。 收起阅读 »

    随着分户计量试点小区增多，越来越多的“用热户”尝到了实惠，特别是那些拿到退费较多的“用热户”，他们对分户计量充满了信心。但是，说起分户计量试点情况，供热企业却有着不同的看法。6月21日，一位从事供热行业多年的资深人士告诉记者，虽然本市分户计量试点了多年，但相关政策不配套、不完善的现状让热力公司在分户计量试点过程中面临着很大的压力。究竟是什么问题在困扰热力公司呢？
 
　　1多退少不补，让成本居高不下
　　关键词价格
　　多退少不补：
　　是指本市当前分户计量的收费方式，在试点阶段，居民先按照房屋面积缴纳采暖费，等供热结束后，如果用热量超出，居民不必再补交费用。
 
　　该资深人士告诉记者，在目前的分户计量试点过程中最让热力公司头疼的就是“多退少不补”的收费政策。“热力公司压力都很大，特别是用多了热量不用补交费用，这一点让企业很头疼。”在他看来，“多退少不补”的政策虽然只在试点阶段执行，但这一收费政策本身值得探讨。“用少了热量，我们企业退钱；用多了热量，居民不用多掏钱。那用超的热量谁来埋单呢？当然是我们热力公司。这就导致供热成本居高不下，不能实现真正的节能降耗。”
 
　　该资深人士说，“多退少不补”的收费政策，一方面加大了热力公司的成本，另一方面也让试点的意义打了折扣。“在我个人看来，要想获取试点的真正意义，必须采取"多退少补"的收费政策，只有这样，才能让用热户充分认识到分户计量的意义所在。”
 
　　“多退少不补”在某种程度上不具备强制性，这就导致很多人对自家的温控阀不管不顾，不会主动调节用热量，“现在只是试点，用超了热量，居民不用掏钱。如果以后"多退少补"了，让居民多掏钱时，可能就很麻烦了。
 
　　2 从选择到维护，要操心的事很多
　　关键词计量表
　　计量表：
 
　　是读取居民用热量的计量器具，一般由供热单位安装在居民楼的管道井内，安装前都经过严格校验，待供热结束后读取热计量数值，作为计费依据。
 
　　计量表的选择、维护，也一直让热力公司操心。“就青岛而言，计量表是由热力公司负责安装的，而选择计量表的依据，就是省里给推荐的一个目录。”但在该资深人士眼里，国内目前的计量表制造业入行门槛低，导致计量器具良莠不齐，准确性孰高孰低只有通过时间去检验，这就让热力公司在选择计量表时，多了一份忧虑 。
 
　　“计量表的维护也是个不能忽视的问题，根据现在的有关政策，计量表是由热力公司安装的，后期维护也由热力公司负责，但维护时间只有9年。这就带来一个问题9年之后，这些计量表谁来维护？如果热力公司维护的话，相应的费用谁来出？对于这些情况，还没有一个完善的政策进行规范及说明。”
 
　　从当前的试点情况来看，计量表的日常维护有一定的困难，“现在我们都把计量表安在管道井里，曾经出现过业主私自占据管道井的情况，结果我们想看表，却找不到钥匙。”
 
　　3 若应对不善，可能带来费用纠纷
　　关键词客观因素
　　客观因素：
　　指房屋朝向、楼层高低、墙体保温性能等影响供热效果的客观环境因素。
 
　　该资深人士告诉记者，进行分户计量试点，将把集中供热存在的一些老问题放大，这些因素将影响试点的进度和效果，也关乎热力公司的供热效果。“房屋朝向、楼层高低、墙体保温性，这些都是影响供热的外力因素，分户计量推广以后，这些因素所产生的影响将被放大。”该资深人士分析说，当真正实行“多退少补”的收费政策后，老百姓用多少热量交多少钱，因此对计量表上的每个读数都非常看重，便会更加关注外力因素对热量消耗的影响。
 
　　“一旦用热量超出，市民可能会把原因指向房屋朝向、楼层高低等方面 ，在这种情况下，如果没有完善的政策进行应对，可能会带来计量费用纠纷。”该资深人士说，这些客观因素必须引起大家的足够重视 ，“在当前"多退少不补"的计量收费政策下，有些问题还没有显现出来，但最终我们是要推广分户计量的，就需要在试点过程中提前解决这些难题。”
 
　　心声
　　完善的配套政策是我们的动力
　　采访过程中，记者听到热力公司工作人员面对分户计量时，所表现出的压力和困惑。因为目前的配套政策还不够完善，导致这种情况产生。在他们看来，只有把相关政策制定、落实到位，在推广分户计量的路上，热力公司才会有更大的动力。采访中，热力公司的工作人员明确表示，分户计量是发展趋势，而且是一项惠及百姓、企业、国家的好事，但是，没有完善的配套政策做支撑，这样会让试点效果缩水很多。大家期待着，在分户计量继续深入的过程中，能够逐渐完善相关配套政策，实现真正的节能降耗。
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翻译yzz： 校稿：qxh622

众所周知， 在市场营销的综合分析方面，DOE是一个用于寻找顾客决策过程与产品或服务之间联系的强大的统计技术。通过DOE可使企业深入了解影响顾客购买的因素有哪些。
——阿尔斯太尔.缪尔



在世界范围内，六西格码在营销方面的应用是最显著的。在某些方面顾客的期望和需求与企业提供的产品与服务之间是否存在一种直接的联系呢？然而,乍一看,似乎没什么可靠的数据显示有重要因素会直接影响客户购买决策的过程。这就使得市场营销项目，表面对企业有利，但实际上与六西格玛之间缺乏严格的统计相关性。

当然,实际情况并非如此。试验设计（DOE）是市场营销综合分析方面的一个强大的统计技术，是用来确定顾客决策过程心理与给其提供的产品或服务之间的关系。当对其应用得当,企业会获得显著影响顾客购买决策的重要因素XS。

市场营销问题


最终,营销的目标是为企业预测未来的市场占有率、盈利或净销售额。这将有助于公司做到以下几点:

 预测顾客的购买行为

 增加顾客保留率

 在合同谈判中，确定销售策略

 制定有竞争力的价格

 预测销售

 提升品牌价值

 设计产品元素

 确定价格敏感

 预测并最大限度降低客户的换货率

 确定推出新产品的最佳市场定位

 预测并优化与内容建设和分销渠道组合相关的广告活动的反馈率


图1 因素Xs、Ys和顾客决策之间的关系








大因素Y和未知因素Xs

顾客在决策的过程中,要么接受一个公司的产品，要么拒绝。我们需要一种方设法来确定顾客头脑中的想法和最终决策之间的关系。这可能有点难度,因为顾客做出他们决策过程的背后有一系列不易差距的复杂心理过程。一个可靠的方案是开发一种预测模型，该模型包含将供给的特征可视化的。(图1)


企业经常错误地认为顾客所作的决定都是基于相同的标准——价格,就像他们通常表现出来的那样。然而顾客的决定是基于价值，是一个社会学和心理因素相互作用的综合体。例如：是否有人愿意每月额外支付10美元的税,去支持在他们社区建立一个面向年轻人的非营利性的物品回收项目呢? 显然,最具有成本效益的解决方案是拒绝支付这笔税费，然而某些人却可能会因为各种各样的原因而愿意支付。这种将关键品质点(CTQs)分为内部客户(成本)和外部客户(价值)的方法，将会让公司可以做出最好的供给来同时最大化内外顾客的关键品质点。


为了简化分析，六西格玛项目通常只专注于一个独立因素Y。虽然顾客从想法到决定是一个复杂的包含多个Xs和Ys的思维过程，但在这里只关注在单一因素Y，即是或否的决策上。由于离散的测量不如定量分析那样有效，因此数据的收集方式，是通过将顾客的想法变成多项因素Ys，然后通过询问方式让他们在一些给定的仔细预设的选项中做出决策。当很好的完成以上的数据收集后，就可以推导出一个有关决策过程的预测模型。


决策过程的评价因素


顾客在绝对水平上是不善于评级的，但却非常擅长于在相对水平评定级别。在上面的回收项目的例子中，当社区的居民考虑是否要为废品回收项目支付10美元的税时，他们最终的选择是基于综合考虑了现在的税费水平、他们的财务状况、以及在他们的社区是否有青年就业的机会, 他们对减少家庭废弃物的态度和他们的社会责任感等。他们将这些因素与对每月支付10美元后就可能在社区里建立一个有效可行项目的信心进行平衡。这会基于为青年就业和垃圾回收的现有措施而完成。一个顾客的接受与拒绝某中产品供应的决策过程就在在类似的复杂和知之甚少的过程中完成了。


对DOE的联合分析研究是分阶段进行的，非常类似于DMAIC项目的过程。对这些研究的最终设计和执行都取决于激励建设、数据收集、模型类型、测量水平、统计数据分析和模型建设和激励分析等。下面的这个例子是一个非常简单的顾客判决产品的价值会分配到移动电话的功能上。

营销销部门的任务是设计一个针对即将毕业的高中学生的移动电话产品的软件包。客户想要一个最有价值的软件包，市场部想设计一个广告宣传活动，让客户相信这个产品能满足他们的需求。为保证例子简单化,假设客户群是唯一的，每组的调查样本量为3, 设计的调查中含有两个水平，每个水平下有四个因子，每份设计都重复两次。

头脑风暴法确定特性Xs及选择因子水平



在这项研究中选择因素Xs可以采在DMAIC的测量过程中使用的头脑风暴工具。鱼骨图可以用来罗列出市场部想要调研的所有可能因子。鱼骨图中的“结果”应该是“一个购买决策”。以此选中特性及其延伸特性。特性因子数量一般控制到十二个。可以通过这个过程圈定,或进行简单的顾客调查确定做出购买决定的最重要因素Xs。



每一个因子水平的范围要符合实际的选择。因子数量可以增大，研究的范围也就增大了,但在下面这个例子只用了四个因子。因子及水平如表1所示。




表1 因子和水平
因子 高 低
硬件折扣 约定三年150美元 约定两年100美元
来电显示 没有 每月5美元
短信 每条信息15美分 每月10美元,无上限
多媒体费用 每月5个免费的多媒体功能附件,
超过按 75美分 每个附件50美分


通过整理评分卡收集数据




顾客必须通过某种方式来评价特性。如在某些情况下,建立8张卡片，每张卡片列出是多种配置选项。设计方案是一个四项的决议,采用的是包含四个因子的DOE,每项重复六次。卡片被分发给顾客,并要求他们按喜爱程度将这些卡片进行降序排列。获得最高评价的选项被定为1号，相应的获得最低评价的为8号 (表2 顾客被要求按10级对每个供应配置进行评价, 但是对卡片进行排序，就迫使顾客进行了复杂的权衡和消除诸多的影响因素。这种强迫的进行1到8的排序就增加了测量之间的分辨率。每个客户都被要求重复地对这些卡片进行排序。数据被填入一个用作分析的统计应用软件的工作表中（此例中使用的是Minitab）。




表2:配置和多项评级
配置 硬件折扣 来电显示 文字短信 多媒体附件 Terry评级 KIM评级 Pat
评级
1 约定三年150美元 没有 15美分/条 每月免费5个，超过按75美分 5, 5 6, 5 5, 6
2 约定两年100美元 没有 15美分/条 50美分/个 6, 7 3, 6 6, 4
3 约定三年150美元 5美元/月 15美分/条 50美分/个 2, 4 2, 2 1, 1
4 约定两年100美元 5美元/月 15美分/条 每月免费5个，超过按75美分 1, 3 4, 1 2, 2
5 约定三年150美元 没有 10美元/月不限量 50美分/个 8, 6 8, 8 7, 7
6 约定两年100美元 没有 10美元/月不限量 每月免费5个，超过按75美分 7, 8 7, 7 8, 8
7 约定三年150美元 5美元/月 10美元/月不限量 每月免费5个，超过按75美分 3, 1 1, 3 3, 3
8 约定两年100美元 5美元/月 10美元/月不限量 50美分/个 4, 2 5, 4 4, 5

图2 统计软件的输出











数据分析/结果说明

从Minitab中打印输出的方差分析(ANOVA) (图2)结果表明,该款手机的消费者更愿意额外花15美元用于来电显示和无上限的短信。一个只使用了这两个因子的模型可以解释遮盖调查数据中80%的变异。 (如图3所


构成样本的顾客的手机都是他们自己的最常用电话,并且这些电话被要求一直处于开机状态。当这个分析完成后,再次访问了参加这项调查的顾客，并发现了以下情况:

 来电显示(获得最高评价的因素)是很重要的,可以用来屏蔽来电。

 短信一般是在非常吵闹或非常安静的环境下使用。那些环境通常是黑暗的地方,需要充足的亮度、清晰的显示。

 顾客的使用模式需要大量的信息，并且他们更倾向于固定的费用预算。

 硬件折扣和多媒体附件之间的相互作用并不显著。但客户群说他们依靠手机的硬件来选择多媒体功能。

 通常用户认为购买了一部比较贵的电话时，他们更容易将产生的额外费用与发送照片和使用多媒体联系起来。

 比较昂贵的手机折扣150美元时更有吸引力。

 能够识别语音邮件被作为是一个销售卖点。


结论:预测行为的有力工具

有意思的是,这种调查，无需通过针对特征、使用模式和使用类型等问具体的问题，就能够洞悉顾客的购买行为，这是一个比传统的顾客需求调查更加可信、更加有力的调查技术。进行每个调查只用花不足30秒。


这是一个很简单的例子,但它应该能说明，在市场营销的六西格玛项目中，进一步研究DOE/联合分析应用的优点。抓住顾客决策过程的定量预测模型,是一个预测客户行为的功能强大的营销工具。


其他资源

 “顾客之声/综合分析:可操作的顾客细分“ 作者：Marco•Folpmers
 “综合分析教程" 作者： Scott M. Smit

 “综合预测:15年以后,“ 一个追踪1972年文章”公寓的设计和定价:客户交易案例分析研究”的文章。作者： John A. Fiedler
 “用实验设计提高你的市场利润率ROI” 作者： Eric Almquist 和Gordon Wyner



关于作者:阿拉斯泰尔.缪尔（Alastair Muir）是Muir & Associates Consulting的主席。他1997年成为GE能源系统的六西格玛顾问校长,和来自财富500强企业的从首席执行官水平到小时工，总计成千上万的质量专业人士一起工作过。缪尔博士居住在加拿大卡尔加里,拥有包括博士学位的众多头衔。他是《精益六西格玛统计学》这本新书的作者。这本书是有关在传统环境中整合精益生产和六西格玛的。 收起阅读 »

　　1：回复了客户一份VCAR报告。这份报告开始想着原因其实也蛮简单：抱怨产品表面料花的；分析原因无怪乎在于原料内水份未烘干；不过看了客户抱怨的内容，才发觉有点小问题----客户抱怨居然是固定穴料花....闷了.又赶紧联系驻厂确认，才发现原来是零数箱产品，该穴较多。问清楚原因，然后自己就回了。
 
　　p.s：在我们公司，相关的原因分析都是自己做的，主要就是根据之前的经验以及与技术员聊天得来的内容。My God.不过，很锻炼人的。
 
　　2：发现了一起质量事故，可是大家都不在意的：试量时一套产品要做几百套，可是工程没有送样品过来，没有图纸、包规.
在我们公司，目前工程与品保是脱节的。所有的样品签样以及试模均是由工程全权代理。然后工程的BOM制订错误，生管领错料..产品就这样做了出来....不过，大家知道结果后居然都不是很吃惊！
 
　　p.s：现在厂内工程全部转移至另一个厂区，我们8月也要转走。希望到了新的厂区，这样的工作环境能够改变.我想，应该没有哪个公司的签样、试模不要品保参与的吧？！无语了.
 
　　3：近期循环客诉的几颗料件终于将库存清个净了。所有的不良退予了供应商。唉，为这个事还要一份8D.
 
　　4：对于我们的一些小客户，我们的客户是喷漆厂，相同的产品供应其他家都没有什么问题，可有一家总是不断的抱怨。我觉得对于这样的客户，有些订单该取消的还是要取消，态度该强硬还是要强硬。不过，因为这个是我们的终端客户指定的喷漆厂，所以，很难办啊.
 
　　p.s：明天又要应终端客户的SQE的要求，大家做在一起去解决另一个问题。
 
　　5：经过这两天，客户端的大批量投诉，与驻厂的关系好了很多。算是大家同甘共苦的缘故吧。呵呵，想到后续的抱怨会减少，心里也挺开心的. 收起阅读 »

    据新华社电 第八届海峡两岸信息产业和技术标准论坛6月17日在台北开幕，约200位来自两岸资讯产业界的代表和嘉宾共聚一堂，共商两岸资讯产业发展大计。工信部副部长奚国华以中国电子工业标准化技术协会暨中国通信标准化协会名誉理事长身份率团出席论坛。
 
    奚国华在论坛上发表主题演讲时指出，大陆“十二五”规划中提到的七大战略性新兴产业和现代化服务业，与台湾中长期经济发展构想的六大新兴产业、四大智慧产业和十大战略性服务业，有许多相同、相通的地方，这为深化两岸资讯产业合作带来了前所未有的机遇，提供了广阔的空间。
 
    奚国华就两岸资讯产业界的进一步合作提出3点倡议：一是鼓励两岸加强标准交流，推出两岸共通标准，为产品进入对方市场提供标准依据；二是鼓励两岸双向投资，推进产业深度合作。不仅要鼓励台湾企业在大陆投资兴业，也要为大陆企业赴台投资创造条件，进一步提高两岸双向投资规模和水准，推动提升两岸产业合作的广度和深度；三是深化两岸产业交流，扩大合作范围。他还表示，大陆正在推动建立第四代移动通信标准TD－LTE，希望台湾业者参与其中，两岸努力推动TD－LTE真正成为国际标准。
 
    奚国华说，这些年来，两岸业界围绕TD－SCDMA、三网融合、半导体照明、平板显示、绿色能源、移动存储等9大领域，研讨内容不断丰富，交流合作领域逐步扩展，互惠互利效应逐步显现，为推动两岸资讯产业健康发展发挥了重要作用。
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    近日，鄞州检验检疫局连续发现3批出口玩具产品的包装不合格。经调查分析，不合格的原因主要是包装物有害物质超标，如邻苯二甲酸酯超标，薄膜厚度过薄等。
 
    无独有偶，该局监管人员在巡查中发现，不少玩具企业对包装材料进料、使用、检验等环节缺乏安全控制。首先企业对包装的质量要求认识不足。大部分企业普遍缺乏玩具包装的质量安全意识，有91%的企业不清楚哪些包装材料需要符合玩具法规中的化学限量要求，大部分企业把玩具包装和玩具安全割裂开来，认为包装不需要符合玩具法规或指令；其次企业缺乏有效的包装质控手段。由于包装材料的特殊性，几乎所有玩具企业的包装均是外购，对包装材料的原料，包装物的制造以及贮存等环节均缺乏有效控制。另外，第三方检测机构误导企业。一些第三方检测机构违反玩具法规或指令，对耐用包装物不进行有害物质检测，使企业误以为玩具包装物可以不符合玩具法规的要求，可以不进行相关材料的测试。
 
    欧美等发达国家历来重视玩具包装物的安全性。包装中有害物质超标、物理指标不合格造成的各种风险通报也屡见不鲜，因此，检验检疫部门提醒玩具企业应重视玩具包装物安全控制。
 
    要树立正确的安全意识。正确认识法规对不同包装物的要求，按照法规要求，正确区分一次性包装和可二次利用的耐用包装，对后者需按照玩具安全要求对其进行控制。
 
    应设计有效的供方管理手段。由于包装物采购、使用、检验环节的特殊性，企业应设计完善的包装物供方管理制度，将塑胶、竹木等包装物作为重要采购物资进行管理。对这些包装物的供方严格按照玩具原辅料供方评审程序进行评审，同时有重点地对供应的包装物进行检测，验证供方的质量保证能力。
 
    要强化包装物的分类管理。有近30%的玩具企业还生产其他非玩具类产品，这些产品的包装大多不符合玩具法规要求，但是一些包装物（特别是内包装）外观上很难区分，一旦管理不善，很容易发生混用的现象。企业应对这些包装物实施分类管理，对玩具包装物务必做到账、卡、物一致，控制这些包装物的使用流向。 收起阅读 »

福建省质监局在全国率先开展能源计量数据集中采集
计量监测上去  能源消耗下来
 
    随着“质量和安全年”活动的进一步深入，福建省质监局在全国率先开展能源计量数据集中采集工作。与此同时该局不断增加重点耗能企业能源计量器具的配备和检测，加大能源计量执法力度，使福建省能源计量工作实现了新的跨越。
 
    据了解，能源计量数据集中采集工作是以准确可靠的计量器具为基础，应用现代网络技术，建立福建省能源计量数据公共平台，对福建省重点耗能企业的煤、油、水、电、气（汽）等主要能源品种的购进、消费计量数据进行集中采集。此次数据采集工作从今年开始一直到2015年结束，共分为三个阶段，第三个阶段过后将实现年综合能耗5000吨标煤以上重点耗能企业单位产品能耗计量数据集中采集和联网。为保证该次数据采集工作科学有序进行，福建省质监局、省经贸委、省统计局与福州大学、福建省计量院、漳州科能集团等单位密切配合，基本确定了数据采集监测系统技术方案和福建省480家年耗万吨以上标煤企业能源计量器具配备检测电子档案以及企业重要能耗基本数据管理系统，初步选定福州市、漳州市、三明市为试点城市，以试点城市的冶金、建筑、陶瓷为重点行业，争取用3年时间，实现福建省910家重点耗能企业基本建立能源及能耗计量数据采集监测系统。
 
    在采集数据的同时，为加大能源计量执法监督力度，福建省质监局对重点耗能企业能源计量器具的配备和检测也逐年递增，同时福建省质监局计划由市、县质监部门指导帮助福建省910家年耗5000吨标煤以上的重点企业按照国家标准配备和检测能源计量器具的任务，进一步提高次级用能单位和主要用能设备配备率和合格率。确定3家企业列入福建省首批开展能源数据集中采集试点，并推动6家企业作为第二梯队开展。福建省各区市对辖区内各县及年耗能5000吨标煤以上耗能企业开展企业能源计量档案系统直报视频培训，开展60余次监督检查，实现企业三级能源计量器具100%配备和检定。
 
    据统计，截至今年6月，按照国际标准通过2A以上测量管理体系认证的企业在2008年72家企业的基础上又增加34家，今年福建省质监局力争使更多的企业建立国家级计量（测量）管理体系，促进企业节能增效。 收起阅读 »

　　日前，湖北省政府召开全省质量兴省工作暨第二届长江质量奖颁奖电视电话会议。会议宣布，烽火通信科技股份有限公司、马应龙药业集团股份有限公司荣获第二届长江质量奖，中冶南方工程技术有限公司、黄石东贝电器股份有限公司、安琪酵母股份有限公司、中国三江航天集团国营红峰机械厂、武昌船舶重工有限责任公司、冠捷显示科技（武汉）有限公司获得长江质量奖提名奖。 （蔡朝阳） 收起阅读 »

　　日前，教育部联合有关部委召开利用社会资源开展中小学社会实践活动和开展“学业·负担·兴趣·责任大家谈”活动的新闻发布会。国家质检总局质量司副巡视员汪立昕表示，质检总局将与教育部选择首批国家级质量教育基地的试点单位并于9月联合授牌。
 
    下一步，质检总局和教育部将制定《全国质量教育社会实践基地建设规范》，作为遴选质量教育基地的依据和基本条件，全面开展建立质量教育社会实践基地，同时选择当地具备条件并有意愿成为质量教育基地的企业和检测机构，与各级教育部门联合制定教育活动方案和组织工作方案，全面推进各级质量教育社会实践基地的建设工作。 （熊 旭） 收起阅读 »