2月21日至22日，全国质检系统计量工作会议暨能源计量经验交流会在福州举行。国家质检总局副局长蒲长城在会上提出，要科学把握机遇和挑战，全面贯彻“十二字方针”，增强做好计量工作的责任感，提高工作有效性。福建省副省长倪岳峰出席并讲话。　　蒲长城指出，计量事业正处于发展的重要时期，全国质检系统计量工作者要认清形势，科学把握机遇和挑战，增强做好计量工作的责任感，积极应对挑战和要求，认真谋划工作思路，推动事业科学发展。他要求，计量工作要全面贯彻“十二字方针”，增强工作的有效性。要提高基标准覆盖率，为抓质量实现新突破；加强计量风险监管，为保安全做出新贡献；拓展计量服务领域，为促发展谋划新思路；加强计量基础建设，为强质检提供新保障。　　蒲长城强调，在国务院“十二五”节能减排相关要求中，质检部门承担着重要的职责和任务，要将这些任务细化分解，分阶段、分层级、分步骤地贯彻好、落实好。要抓住完善节能减排标准体系、加强特种设备节能监管等重点工作。同时，要不断转变服务节能减排的思路和理念。计量事业是永恒不变的千秋大业，计量工作者必须具有战略眼光，统筹规划，着重抓好亮点工程，沉着冷静地面对改革，不断创出新路子、开拓新领域、开创新局面。　　倪岳峰指出，福建省委、省政府高度重视质检工作，不断加大扶持力度。福建质监系统始终将计量工作与提升经济发展质量、落实节能减排目标的需求相融合，为福建经济社会发展和完成节能减排目标做出了重要贡献。　　会上，质检总局计量司司长韩毅作了工作报告，提出今年要重点抓好的10件计量大事（详见今日4版），并要求全系统计量工作者发扬求真务实、开拓创新、严格要求的作风，做好计量工作的长远谋划。　　会议中，参会代表们现场观摩了国家城市能源计量中心（福建）的建设和运行情况。部分单位和企业代表就能源计量工作进行了经验交流。国家有关部委和质检总局有关司局负责人参加了会议。 收起阅读 »

　　2月5日晚间，有山东济南网友“李小鸦”在微博爆料，称自己于当晚吃思念牌黑芝麻大汤圆时，竟吃到创可贴。而她这条微博竟然得到了10000多条转发和1000多条评论。“思念牌汤圆里面有创可贴”成为了网友讨论的热门话题。第二天北京网友“卡通98”也爆料说在思念牌水饺里面吃出泡沫，再一次直指思念牌产品的质量问题。



　　正值元宵节，思念牌产品问题成为了热门话题，附带有问题产品图片的微博，也正契合了社交媒体“有图有传播”的特征，事件的扩散速度和广度都超乎想象。有网友调侃说，怪不得歌里唱，“思念是一种病”，亦有一些网友表示要抵制思念产品，而多家媒体也跟进报道。网友“李小鸦”也表示惊叹，“我不过就发自己微博泄愤兼提醒好友而已，谁知道能闹这么大。还是事儿本身太惊天地泣鬼神了，你觉得呢？不过我是真体会到微博的强大了”。

　　2月6日上午，郑州思念食品公司官方微博就对此事做出反应，微博直播与“李小鸦”的对话进程，并表示要跟进处理此事。

　　而截至周四，关于思念食品问题的相关微博超过61000多条，仅认证网友发表的相关微博就超过了780条。在媒体报道层面上，相关新闻报道转载量就超过了1000条。

　　作为在新加坡上市的中国公司，思念食品近期股价震荡上行，似乎并未受到此次事件的影响。而郑州思念食品公司仍未就食品安全问题进行新的回应，不少网友则表示很失望。《健康时报》总编助理赵广泉在微博上认为，思念是想以拖待变来淡化这件事。

　　中国上市公司舆情中心认为，作为生产企业，郑州思念食品在此事上必须承担起责任，并接受公众的监督，尽快处理事件，并确保产品质量和安全性。食品安全就像企业的肿瘤，会慢慢侵蚀企业的品牌形象以及消费者的信任，思念食品必须正视这一问题。


来源：阿里巴巴食品资讯 收起阅读 »

　　因为央视的报道，苏泊尔事件再次被拉到舆论的聚光灯下。当事双方认认真真地“摆事实，讲道理”，其结果则是消费者备感困惑。都说谣言止于智者，但我们的困惑呢?相信如笔者一样迷惘的消费者们都盼望着我们的困惑能够止于权威部门对这一问题科学准确的解读。

　　有专家表示，苏泊尔与哈尔滨工商部门双方各执一辞，主要分歧就在于对有关检测标准的认定和使用执行上，标准中对材质规定的解读不同，是造成对检测结果认知不同的根本原因。而在2011年10月24日，苏泊尔公司新闻发言人张丽萍表示，对于部分不锈钢器皿不达标的问题，公司已与国家卫生部、国家质量监督检验检疫总局、行业协会等相关部门沟通，提请主管部门给出权威解释，该公司正在耐心等待主管部门给出权威解释。

　　其实何止是苏泊尔公司及其经销商们，更有广大消费者也同样在等待权威部门对此问题的权威解释。人们想知道，作为知名品牌的苏泊尔，其产品还能不能买，已经买回家的是否需要被当做破铜烂铁紧急处理掉。让我们遗憾的是，近半年时间过去了，我们听到了相关协会的意见、有关专家的解释、当事企业的声明、众多媒体的争论，独独缺少了权威的声音。

　　其实这样的事件并非仅此一桩。2011年5月，卫生部发布了对于净水器产品的卫生安全抽查结果，11款知名品牌净水器登上卫生部抽查黑榜，而其之所以能够一经发布就惹得舆论一片哗然，在于有毒物质砷超标的问题。一时间，协会、企业及专家纷纷根据自己的经验对问题成因进行推测，虽然没有被抽查企业公然喊冤，但是面对“公公”的道理、“婆婆”的说辞，消费者同样备感困惑。而且短短的一则公告，由于缺乏详细解读，引发的是公众对于整个净水器行业的质疑。“好在”净水器市场虽然近年来飞速发展，但毕竟总体规模有限，因此事发当时未引发大面积的恐慌，此后便慢慢淡出了人们的视野。但是，苏泊尔作为一个国内知名的品牌，其拥有着庞大的客户群。半年过去了，此事不仅没有逐渐平息，反而在央视报道这一能量巨大的“催化剂”作用下持续发酵。因此，对于苏泊尔产品质量的认定，关系到的不仅仅是一个企业的问题，还有广大公众的身心健康。

　　在此，我们再次呼吁，当问题涉及消费者的人身财产安全时，我们希望能够听到相关部门详细的、权威的解读，让公众的困惑能够止于标尺的制定及掌握者。

来 源:中国消费者报 收起阅读 »

　　多年来，我对日本企业充满感激，日企给了我很多东西，使我的生命状态发生了“质”的改变，给了我很多的震惊和冲击。同时我也将日本企业的管理细节一一记录了下来，写在的我书里。这就是2009年，我与旅日学者秦大忠博士共同出版了《亲历日本企业管理》一书。
　　以前的我，和很多年轻人一样，对工作没有兴趣、愁眉苦脸、眼睛无神、工作是一种无奈，总之一句话，对所从事的工作没有兴趣。而我现在，对工作带有好奇心、挑战心、带着热情和诚意、全身心的投入。每一天都有收获。
　　记得松下社长曾这样讲过：你要感激伤害过你的人，因为那是磨练你的心志；你要感激欺骗过你的人，那是增长了你的见识；你要感激遗弃你的人，那是教导你应自立；你要感激绊倒你的人，那是强化你的能力；你要感激斥责你的人；那是增长你的智慧。
　　这十几年，我收获了很多很多，像我现在这样，今天不再是昨天的复制，明天也绝不是今天的翻版，每一天都是崭新的开始。现在我来介绍我的三个刻骨铭心的转变。
１.大和建设让我知道什么是责任心
　　大和建设是日本首屈一指的建筑企业。也就是生产外墙内墙的企业，因为有8年在国内建筑行业的管理经验，我非常有幸成为了他们招收的第一个外籍员工。                                                         
　　三个月的试用期，合格就接收我为正式员工，不合格，让我自己辞职。这个企业对我有着极大的吸引力，专业对口，工资高，如果能成为正式员工，一年两次奖金是很高的。这里对我最大的诱惑是“钱”，带着这个目的，我拼命去熟练我的业务，同时领导还告诉我，把自己的工作干好后，要帮助其他员工完成工作。对这一点，我不能理解，为什么要我帮忙？分配给我的任务我能完成，让我帮周围的人，没有这个意识。就是去帮忙，也找不到活。可我需要这份工作，也只好无条件服从。但没有这个习惯和意识，也就不会产生协作力，帮忙的意识一会就忘了。说我几次也记不住。那时的状态，可以用一句话概括：人在职场，没有把心带去。
　　一次同事叫我帮忙,气愤无法宣泄，对着桌子踢了一脚，同事把目光投向了我，我才知道自己太失礼了。同事们很能理解我，这样的活对我来说没有干过，于是就把他们自己积累的工作经验和技巧告诉我，很耐心的教我，逐渐我自主意识有了、对工作有了几分热情，感到工作也不像以前那么累了。
　　一个月后，社长来生产现场考察，从下午一点开始到五点，一边考察一边记录。在休息时，他说：你太伟大了，比我们日本人学的还快，你是如何记住这么多类型的？经他一夸，我心里有了底，我要的结果，一个月就给了我。从此不用担心了。经过社长的夸奖，我更卖力了，同时也增长了对工作的一份热情。有了这份热情，工作不像以前那样无奈、疲惫，从中我又发现日本企业的员工对工作的认真态度、一丝不苟是前所未有的。管理的方式是我从不知道的。我当时就下定决心，用心体验，记录下来以后写成书，告诉我国的人。于是我就发现了这样一件事。
　　外壁是由槽钢、方子木、保温棉、面砖用螺丝固定而成。在用螺丝固定时一不小心螺丝就可能打断，一半断在里面。（这样的事经常发生，但每一次都取出来）以我的经验，不取出来完全可以，可日本员工不这样认为，一定要去出来了。取这一个螺丝，要花很多时间，约半个小时，凿子等工具都要用，先将外壁放在地下，员工跪在地上取螺丝，这个时候其他的员工在等的过程中，有的补充材料、有的打扫周围卫生，没有一人有不耐烦的表示，那时的齐心协力、认真、诚实的、真诚的改正工作中的过失，是我从未看到过的，这哪里是制造产品，简直就是在完成一幅作品，交给使用方的是一片真诚心。我被他们诚实和真诚打动了。如果我们反思一下自己：在工作中，是否能及时改正自己的过失？制造产品拿出就是给自己制作的心态，是不是不良品就不会发生？
　　再后来。又发生了一件事。年底到了，公司大扫除，这也是我看到的最彻底的清扫。就连设备的上面、日光灯的上面都要打扫。我和另外一名员工被派去打扫仓库。其中有个地方放了近20个台车，上面放满了材料，要想打扫地面必须要把宽1米、长1,2米的很重的台车推出来方可打扫，于是我就建议说：下面不用打扫了吧？“不行，一定要打扫”，这个时候我已经很了解日本人的责任感，只有服从。
　　打扫完在总结会上，领导出了这样一道题：没有告诉你打扫的地方你打扫不打扫？我一看题就知道这道题冲我而来，也就是说我被员工告了，可我并未生气，日本人都是这样，他们不容许一个团队里有人思维方式不同，汇报是为了随时调整团队的思想。正如一台机器的正常运转，依赖所有部件毫无故障地发挥作用，假如某个齿轮或螺丝突然失灵，整台机器都会连带受损或停转。企业和员工的关系也是这样，如果员工对工作没有激情、消极怠工、不负责任，对整个工作进程和效益必然产生不利影响，有时还可能会误大事。
　　在大和住宅的这些日子里，我明白了：为了生存需要钱，可我们更需要的是工作，当我们拥有这份工作的时候，那么企业也就我的家，这个时候，我们不应去考虑企业能给予我多少，而是因该考虑我为家做些什么？这就是一份责任，那就要负起这个责任，带着热情和诚意工作。我们不是向客户递交我们的产品，而是上交我们的一片“真诚心”。
　　在这里我学会了诚实、树立了责任心，当有了这份责任心的时候，我就不会把相同的错误犯第二次，也不容许自己犯第二次。日本企业正是因为有这样高度责任感的员工，企业不敢作假，可以说是由于员工的监督才使企业发展壮大。
２.精工株式会社帮我渡过难关
　　精工是制造食品袋的企业。生产规模占全日本销售量的48%。这里的每一个生产管理者都要全面掌控一套设备并进行全流程生产，即从所需材料损耗率的计算、材料投入，到产品的质量控制、质量检查，再到打包出厂，全由一个人完成，甚至连基本的机器维修技术都要求必须掌握。这对我来说难度相当大，可对我来说，这份工作因为有难度、又陌生而感兴趣，从中我能学到很多技术，也是强化日语的好机会。
　　带着这个目的，2000年入社，三个月的试用期，合格就录用，不合格就走人。我开始了三个月的拼搏。工作几天后，我才知道远比我想像的要难得多。机器以每分钟160个的速度出食品袋，每100个是一沓，将一沓再装入一个外袋，每10袋再装入一个小盒、每10个小盒再装入一个纸箱，这个时候还要注意原材料的是否用完,最难的时候，台上的制品来不及装袋往下掉，桌子上堆满了来不及装箱、装盒的制品，原材料用完、机器无法回位，设备管理人员大发雷霆。其实也不能怪他发火，一旦原材料没有预留3到4米长的余地、全部用完，就意味着设备管理者要花费30分钟以上的时间趴在设备下部将材料一点点如穿针引线穿过设备才行，那时真是苦不堪言。给别人添麻烦已经导致我的去留，这样下去，只有我辞职了。
　　这个时候，员工考虑到用这个方法磨练我不行，就自发的来帮我。我也是多亏和我站在一排另外七台机子上的女工。距离我最远的4到5米，有的员工跑过来帮我装，有的帮我装盒，还有的帮我装箱打包。站在我左手的人，密切注视原材料的进展，随时提醒我停机。那时候，我从心里感激他们，只有一次又一次道谢，而他们却说“这是我们的工作，如果我们不帮你，看到你痛苦，我们也难受。假如被领导看见了，会说我们没有同情心。如果被来厂里参观的客人看见，会认为我们没有团队意识、产品质量难以保证，也许会取消订单，就这样简单，加油！”。在大家的帮助下，经历了三个月艰难历程后我被录用了。现在想起那三个月，如果没有大家的全力协助，我就不会有后来的发展。
　　我在这里还看到一种现象，每当有员工休假，这位员工一定会把机器的注意事项和产品进行到哪里等等一一写在纸上贴到工作台前，第二天无论是谁看到这个留言，就有一种亲切感，安心感。这种做法我也曾问过他们是不是要求这样做的，回答是：“不是，只是想帮助其他人，想方设法多替他人考虑一点。”这个办法让我受益，因为日本企业有种做法，通常不让一个人在一个岗位干得太久，也就是说，干久了、熟练了、疏忽大意的时刻就到了，一旦大意、出次品的时刻就到了。为此时常调换岗位、让员工具有好奇心、挑战心、紧张感是日本企业普遍做法。而我最怕调换岗位。因为做事顺序还没有养成习惯、有些技能还没有培养出来，所以，就有一种恐惧感，但是一看到留言，便也就放心了。通过这个例子，想说明作为一个企业人“多为他人想一点，多为他人做一点”的思维方式是多么可贵，一名员工都应该具备这样的品质。
　　有过这样一次经历后，我开始是一种感恩全身心投入团队中，为他人想，帮助他人，无意中我感到了帮人的快乐，并和我的小组一起参与企业的管理。记得一次改善方案，有五人组成，我们先商量这次活动团队的名字，然后分工，研究对策、对策方案出台后，在设备上测试，结果再商讨，一个课题的完成花费近一个月时间，最后发表。记得那时，我们的社长会从大阪赶来参加发表会，当结果公布，我团队获二等奖，当社长把奖金递到我们手里的时候，激动极了，大家就商量去哪里去会餐、卡拉OK等等。（团队奖金，就是团队活动经费，这个经费管理，轮流坐庄每人都参与管理）。
　　经过这些团队活动的参与，我提高的很快，自己也感到从未开发的智慧被开发出来了。我变得更加自信、坚强。遇到解不开的难题，只要说出了，一定有人帮你。一年后厂领导就派我培养刚进厂的新员工及对中国和台湾市场的业务往来。
　　但是，要我真正认识“团队”含义的是下一个企业：团队不仅仅是你帮我、我帮你，而是还要忘掉自己“私心杂念”的一种配合、同事之间的一种默契、一种尊重、一种真诚。
３.阿尔卑斯团队让我懂得什么是配合
　　ALPS是电气企业，主要生产丰田汽车电子配件、还有电脑、手机等等配件。也就是编码器、电位器的生产企业。号称是产品已绕地球7周，每7人中就有一人拥有他的产品。
　　2002年我进入阿尔卑斯车载事业部，主要生产丰田汽车安全保护气囊装置。这个企业，在东北地区很有人气，几乎所有企业人都羡慕这个企业的员工。我也一样，有一天能成为他的员工该是多么的自豪。但是，不招收外籍员工，我也曾应聘过一次，没有被录用。这次是二次应聘，我告诫自己：一定要取胜。面试官听完我的二次面试叙述、看完我的简历后，也许被真情打动，录用了我。我被分配到车载事业部。
　　在入场教育时，教育科的老师是这样告诉我们的：我们生产的制品是人命关天的大事，每天每人的岗位都备案15年。比如我们生产的丰田汽车的安全气囊，该弹出来的时候不弹出，不该弹出时，到弹了出来。一旦关系到人命，追究起责任，就会查到这个产品生产的人员，很可能要负刑事责任。经老师这么一讲，虽说有些害怕，但并未削弱我要来这家企业的决心。
　　我被分配在流水线上。每个人的工作全部量化。第一天工作，同事就告诉我，5S有一个特殊的要求，早上5分钟打扫、中午5分钟打扫。我看到我的同事几乎是趴在地上用一次性湿巾擦地面，手伸到工作台底下擦并问我“你知道这是为什么吗？”，我摇了摇头，接着就告诉我：两个目的。一个是为了保证制品不会沾上异物、保持清洁。另一个是为了检查零部件是否有掉在地面上漏装的，早上是确认一次后没有，中午打扫如果发现有，就说明上午有漏掉没有装上的，这时就要把上午的制品进行全部检查，查找的方法是按部件的大小来决定方法。大一点的用称重量的方法，查到后将制品解体确认。
　　后来，我又被调换到配料上，也就是给这个小组供应零部件，还要给最后的一道工序配置装制品的箱子。日本是地震国，对制品的摆放高度有严格的要求，箱子的高度不能超过7个。我的工作是很繁琐的、也是很忙的，要抽空去取箱子，尤其是赶上品种切换时，根本无法照顾到，最后一道工序上的女工很着急，一次一次催我，我也是为了省事、少拿一次，就拿8个箱子给她，一个放在她的脚边上，她按制度坚决不要，可我认为她是在难为我、欺负我是中国人，几个回合，意见升级。也许有人会问：是不是工作量大的缘故，不是这样，我们的工作量都是考核过的，所作的一切都是可行的范畴。闹意见，当时是很痛苦的，开车回家路上几乎都是这位女工的影子，抹不去理不清。无耐我要求调换岗位，不伺候她，其实就是告她。这位女工可能也是太累了，把我也告了。我一见她告我，闹意见等级升级，我下决心刁难她、惩罚她。下班后，我想了一个晚上的对策方案，第二天准备和她斗。早上在走廊里，我一边和员工打着招呼，一边走向更衣室，在楼梯的拐角处只听一个熟悉的声音：“赵，早上好”，顿时，我茫然不知所措，日本人为何会这样，为什么不和我斗到底？在思考中，我觉得自己的心放平静了，不太生气了。要是这样的心态，不调岗位也可以，一边想就到了车间。管理者带来了一位叫渡边的女工对我说：“你和她换一下，你到她的团队去。”。渡边是来替换我的，我很后悔，完全不用调换，但是已无法挽回。这个时候渡边就问我：“吉田（和我闹意见的女工）都有什么要求，如何做，她就满意了，是不是只要满足了要求，她就不生气了？”。一边问一边记录，我当时吃惊极了，日本人干工作是忘掉自己的一种配合，而我们是我行我素、以我为核心的、先满足自己的心态，然后干工作。这个时候让我想起我们车间入口处的墙上挂着车间的经营理念：好的产品是客户说了算。我们只是按客户的所需源源不断地提供合理的、满意的产品，这就是我们的责任。这位渡边女工就是把这条理念贯穿到自己的工作中：我的工作是配合团队完成任务，那么就要满足团队的一切合理要求，这就是工作，这就叫责任。
　　我一直不能解释我以前在精工时，那里有100多名女工，从未红过脸、闹过意见，背后没有人说三道四。只记得有一次我说一位男修理工太笨了，当时就被在一边的科长训斥道：“太失礼了吧。”。后来我才知道，说员工的坏话，就等于是说企业的不是，就等于是在说父母的坏话。这是不允许的，是一条铁的纪律。
　　通过这件事，我有一个很深的体会，我们应该时常提醒自己：工作上的事不能赌气，不能与人争短较长，这样一来你快乐，我轻松，对大家都好。凡事闹意见，自己不好受，对方也不会比你强。工作如拔河，只有齐心协力，才能取胜。同时我也悟出了我的企业理念的含义：“好的产品是客户说了算，我们的工作是按照客户所需、源源不断地提供合理的、满意的产品，这就是我们的职责。”
　　这个和我干着同一个工作的员工，就是把这个理念贯穿在自己的工作中，懂得自己的工作是配合团队完成任务，如何配合？就体现在满足对方的合理要求就是我的工作上。４.我与“中国研修生”的故事　　日本老师常和我谈几个核心问题，老师是这样讲的：　　我们的子公司都已经13岁了。起初，我们是派老师到中国工厂培养中方员工，但效果不大，后来就把员工请到日本工厂来就是让他们来看一看我们的员工是如何干的，在这个环境中培养他们。我们培养了一批又一批，可让我们最头疼的就是来学习的人，无论你怎样教、叮嘱研修生把学的知识回去后一定教给所有的员工，十几年下来，没有人这样做，无奈日本企业把学的内容，全部编织成录像，资料编成电子版发给中国的子公司。员工为何没有团队意识，自私、自我表现的特别突出呢？　　第二，我们要求维修要填写工作手册，也就是类似于医生的诊断书。也就是出现不良品时，什么状态、设备可能问题出在哪里？都做了哪些处理等等要求备案，但没有人这样做。有一次，自动机出现故障，叫来维修人员修理，修到一半时，下班铃声响了，中国工厂的员工一听到下班铃声，都跑了，尤其是机械维修工，机器修到一半、没有任何交代，是什么故障、修到哪里了，无人知晓。来接班的，因什么也不知道，又从头开始修，最后把一个机器修的瘫痪了，一躺就是一到两天。为什么会这样，一点责任心都没有吗？给下一个工作造成困难，不觉可耻吗？　　第三，来日本培训过的员工，回去没有多久就跳槽，（多数是被国内企业挖走的）为何对企业一点爱心都没有？我也问过实习生，他们的回答是“我要是教会了别人，就不能突出我了，我还拿什么本领制约公司？”。说到这里让我想起一件事“人”字的故事。道理是一个人无法生存。　　2008年，在华公司派两名管理者来日本进行培训，一名是质量检查管理人员、一名是设备保全管理人员。因为两人是一起来的，实习报告先是分别作，距发表实习报告还有一星期时，要求两人合二为一，此时，两人坚决不同意“合”，但公司有要求必须是以团队形式发表，时间是30分钟，这就意味着各自发表的时间缩短了。距发表时间只剩一个星期了，我们只好强行让他们合在一起。也许是我说话不注意、在什么地方让设备管理员不愉快，足有两天不理睬我。我也很生气，在回家后我就把遇到的问题请教了一位退休的日本企业员工，我向她表明：明天开始，不想帮他的忙了。“你怎可这样想呢？你知道“人”字是如何写的？一撇一那是代表两个人，你要是撤了，他不就倒下了吗，你可不能这样，人是相互依赖才生存下来的，一个人是不能生存的。”我完全懂了，第二天我全力帮助他，一天多后，就被我软化了。这几点也是日本企业最为困惑的，柯美是不是也有这样的现象呢？５.我的建议　　团队让我受益的几个经历讲完了，这些我的感受如果能带给你们一些启发或是一点点改变，我会心满意足。我也希望你们从以下几个方面磨练自己。　　l 自主：全身心投入工作。　　l 献身：不断锻炼。　　l 激情：把自己投入在工作上。      　　l 专业：不交学费的练武场。　　l 目标：给自己制定目标，将自己放在实现目标的过程中。　　从工作的枯燥无味、无奈到热爱，投入、有自信是一个漫长的过程，需要一点点的磨砺。到形成习惯我也经过好多年的学习，员工就犹如一颗没有打磨的钻石，经过无数次抛光、打磨后才放射出夺目的光彩。不要想着改变员工的个性，而是按个性发挥他们的特长。我就是在重视员工教育的企业成长起来的。今天我，要说经验，那就是不断学习、不断完善，在一个企业扎扎实实的干，几年后和同学聚会，你就会发现一个与众不同的自己，到那时，无论你跳槽，还是高升、就很有优势。　　据说你们都是带领部下的管理者，有几点想对你们说。你们一定有分配工作难的问题，有很多企业的基层管理者都问过这个问题，那你能否在给部下分配任务时用这样的说法：“你能为我做这件事吗？我想你是可以胜任的，换成我可能完不成，但你一定做得来。”很多情况下他们会回答“那我试试吧”之后，他们会很努力的去做，也完成的很好。　　作为领导，一定要多看部下的优点，而且要把他们的长处看活，与此同时对他们的缺点，只要给予适当的、必要的注意就行了。用七分精力去欣赏他们的长处，三分精力去注意他们的缺点，这样才是符合实际的。一个团队的凝聚力就是这样培养出来的。　　假如把工作派给部下，会提高部下的工作热情，有这样的热情工作就变得有趣。假如工作变得有趣，即使没有上级的指示、命令也会热情很高的工作。管理者应具备下面几点认识和意识、然后去完成本职工作。　　◎ 明确目的意识：要有工作目的，目的明确后琢磨手段、采用的手段和目的不一致，就很     容易产生浪费、不合理、次品。　　◎ 问题意识：如果心里装着目的意识，就容易发现问题点。因此目的意识不明确也就不能发现问题点，问题出现时也无法解决。　　◎ 危险意识：在各个方面都很顺利时，不能忘记危险，要有危险意识。大企业、大企业职工容易落入过于自信、过于轻视，由于这种原因破产的企业特别多。企业经营者、中层管理什么时候都不能忘记危险意识。　　◎ 发挥自主意识：在没有上级指示、命令，能积极完成日常业务的能量源就是自主意识。对工作是否有干的心情，主观意识上的自主就决定你有还是没有自主性意识。　　◎ 正确价值意识：对经营有一种平衡感觉。还有在工作过程中判断优先顺序、最佳时机、省时省力，这就是价值意识。即使是实行各种改革，如果不考虑“正”“负”价值意识就会造成“劳”多“功”少,这和危险意识同等重要。各部门负责人无论你有多优秀的经营意识，如果在实施上不伴随价值意识也仍是不合格。　　一个部门负责人在本身具备高见识、高超人格，还有身心共同健康方面，还要具备以下条件：　　l 对事物本质有卓越的正确认识。　　l 出色的看穿社会变化的洞察力和先见力。　　l 经营方面，确立价值观、明确理想。　　l 具有一般人以上的活动能力、敏锐的感悟力。　　l 出色的收集情报能力和情报取舍能力、理性分析能力。　　l 具有被人喜欢的魅力，有启动操丛部下、唤起积极性的能力。　　最后，谢谢大家！能和大家有这样的相聚是我的幸福，这要感谢柯美企业重视员工培训，为员工的未来考虑。也清楚地知道，人心的教育、道德教育是企业决不能屈服、放弃的任务。对于这一课，即使是现在开始，也不晚。谢谢！ 收起阅读 »

紫竹闲人 (6SQ资深会员)

6SQ：您好！很高兴有这个机会采访您。您是6SQ的老朋友了，在这里也请您介绍一下自己，包括入行的经历、从业时间以及与6SQ相识的故事。

紫竹闲人：首先很感谢6SQ这个平台，通过这个平台能认识这么多的行业精英朋友，他们对行业的卓越表现和贡献对自己形成了一种激励、一种鞭策，促使自己不断进行反省。我本人是学管理工程的，1999年毕业于华工大，毕业后从事的工作也与自己目前的职业有很大的相关关系，从最初的PM到后来的质量专工、质量经理、三标审核员和现在建立了自己的管理团队，其中从事专职质量工作10年多了，目前主要从事组织管理方案的解决。初识6SQ那是2004年3月份，当时从事质量管理工作，一个偶然的机会与6SQ相识，与6SQ一起经过了8年的风雨，今天6SQ将自己称之为“资深会员”并予采访，与6SQ上面很多前辈相比，自己感觉有些受之有愧，同时这对自己来讲更是一种激励，以后会将自己在管理上的一些体验与各位前辈分享，我的失败作为大家的一种警示，我的进步能对大家起到些许的引诱。

6SQ：您毕业后从事的第一份工作就是PM，能否给我们讲讲刚开始工作时，有遇到过哪些困难？这份工作对于您来说，有哪些收获？

紫竹闲人：当时这份工作对自己来说触动是非常深的，确切的讲从那时候我才认识到一个管理流程对企业来说是非常重要的，当时我们公司属于青岛某上市集团的生产基地，每天我需要与总部联系订单并协调、调度我们生产、采购、仓库、工艺方面的工作，当时自己毕业才几年，管理上的经验很欠缺，所以疲于应付日常的工作，后来总部安排两位做体系的老师到我们这边来贯彻ISO9001标准，并由我负责，在跟老师接触过程中，对体系有了一个系统的认识，当时很佩服老师对企业管理与体系之间关系的精辟阐释，呵呵，当时自己就有志于做一个像他们一样的人。　　自己做PM的两份收获：一是使自己认识到流程、程序对于工作的重要性，二是认识到系统管理的重要性，体系管理是企业管理的一个很好的工具，当时希望以后有机会也能成为审核员（现在已经实现这个目标了）。

6SQ：您后来从事QM工作，在这期间哪些经历是特别让您印象深刻的？您认为PM与QM之间的不同之处是什么？紫竹闲人：当自己从上一家单位出来后，到了另一家上市公司，从这儿开始自己的真正的QM职业并认识了6SQ。　　在此工作开始时虽然自己很有想法，但是也很迷茫，工作从哪个地方着手呢？这个问题也曾困扰过自己。但是我想到了在上一家单位工作时流程、程序的重要性，想到了管理体系的重要性，而且现在的单位的最高管理者、管理者代表非常重视体系管理，我也就从规范流程、程序和提升体系有效性着手，也正好赶上公司体系换版和复评，我也就将精力用在了这两个方面上，在我的努力和主导下，体系中增加了设计和开发，所有质量记录、质量体系文件全部重新编制，当时副总兼管理者代表和直属领导，非常支持我的工作，加上自己决心一定要做出一个不同以往的样板来给他们看！在我的策划下，公司举行贯彻体系以来的第一次管理评审，我们的总经理也参加了，各部门负责人逐一汇报了体系运行的情况与存在问题和改进要求，最后我们的总经理作了总结，他的一句话到现在一直很受鼓舞，他说公司有三个会议我不能缺席，一个是营销会议，一个是产品设计研发会议，再就是体系审核评审会议，其他的会议我可以不参加！这也是自己做体系工作以来最为满意的一件所谓的“作品”吧，在大家的支持和我的努力下，我们的管理体系得到了切实的落实和执行！总经理开周会就说，不明白的问题要先看程序，程序不合适的改程序，必须按照文件的规定要求执行。这是对我们做质量的人来讲是莫大的支持。至今我相信，能像我们总经理一样能够说出这样有魄力话的，我觉得很少。　　在此期间，要说印象比较深刻的，有这样几件事情，一是做质量工作一定要提升自己的专业知识，当时自己为了提高自己的知识面，每天早上提前一个小时到公司学习一些与质量有关的知识；二是工作要定计划，每周每天应该做哪些重要紧急的事情提前列出来，到期检查；再就是做质量工作一定要灵活，提高自己的沟通能力和协调能力；再就是一些工作你要考虑到领导前面，领导没想到的你能够替他想到，领导想到了的你要替他做到，几年下来领导对自己很重视也很照顾，在此期间我考取了质量工程师（中级）、测量管理体系外审员、许可证审查员以及注册体系审核员等资格证书，至今我很感激公司、很感激自己的同事、领导，能给自己这样的机会！佛家讲人生成就的四个因缘：一是目标要明确，二是要有意志力，三是要讲方法，四是要勤奋努力。自己以往的一些目标也逐渐实现了。　　我很感恩他们，感恩每一位同事、朋友，虽然有些东西不尽人意，但是我做了，对于不如意的地方保持一种因上努力、果上随缘的心态。　　要说PM与QM之间的关系，我是这样看的：QM讲究的是质，PM讲究的是量，只有两者结合起来才能成为“质量”，我在跟生产沟通时，不光是以提出问题的方式跟他们沟通，在他们不知道如何改进时我会提供给他们解决方案，不仅仅是问题的发现者也是问题解决方案的提供者。呵呵，什么叫善者？什么叫慈悲者？也就是站在别人的角度思考问题、看问题的就是慈悲。

6SQ：您有着多年的质量管理工作经验和企业审核经历，请与我们分享下您的从业心得，有哪些深刻的感受。

紫竹闲人：质量管理方面的一些心得或者是经验，在一些日志中我也曾提到过，在这里，我以一个审核和被审核者的角度出发，谈一下自己的一些看法，尽管体系是质量管理的一部分，但是希望以此为引诱，对我们的工作起到一些启发的作用，这只是自己的一些浅见，而且我也相信6SQ里面也有很多像我一样的审核员身份的朋友，也希望这些前辈们多包涵。　　被审核的经历我有6年，到目前为止我从事审核工作已经有7年了，从一个被审核者的角度讲，要想将这项工作做好，要有好的协调和组织能力，因为老板将审核结果落在你的身上，但是你的工作业绩是建立在其他部门的配合之上的，古时讲一降成名万骨枯！现在不需要打仗、不需要死人了，就是提升大家对质量的认识，以一种高姿态、低架子的心态对待工作，前提是自己要有干货！做人做事要讲究锐气藏于胸、和气浮于面、才气行于事、义气施于人！能够把自己压得低低的，那才是真正的尊贵，有这种胸襟的话，你的质量工作会好做很多的。　　作为审核员来讲，你要真想将这个质量审核事业发扬光大的话，那种审核时只顾标准不懂管理的审核方式，已经很难有市场了！我一直坚信，任何一个企业在贯彻标准时，所有标准条款都不会做的很到位的，总会有那么几个条款要求做得不理想，所以你在审核时要抓大放小，不能搞一刀切！譬如审核机械制造业要关注它的设计、工艺能力和过程控制能力，审核游乐园艺业时要关注它的顾客投诉的处理、特种设备的管理、新项目的开发过程等，而且有一个部门是最关键的，但是对于制程过程来说可能是无关紧要的，那就是最高管理者的审核，这关系到组织最高领导者对于体系的最终态度和对这个行业的评价，所以作为审核人员来讲，当你跟老板接触时首先要观察老板的习性是什么，它的书橱、写字台上可能放着孙子兵法、道德经、鬼谷子等时，你跟这样的老板谈话时要注意了，如果老板喜欢看《财富》、《世界经理人》等杂志时，你要换一个角度来切入话题，而且你切入的话题必须对企业管理有益，能给老板一种柳暗花明的感觉！那你就成功了！这就需要不断地提升个人特别是专职审核员的综合素质，包括传统文化、管理知识、财务知识、货币金融知识等，质量工作就像一个孩子，孩子的问题就是家长的问题。　　做质量管理不要眼光短、所视范围小，要突破自己专业的局限，平时多思考一下克劳士比、彼得•德鲁克以及彼得•圣吉等管理大师的思想，他们的第一次就把事情做对、零缺陷、系统思维、改变心智模式等思想，对我们来说我觉得很有引诱的！


6SQ：您08年辞掉了自己喜欢的单位和工作，专心从事质量事业，能否给我们讲讲这期间的发生了什么？哪一段经历是您特别难忘的。

紫竹闲人：2008年选择辞职时，真的是下了很大的决心，而且周围的朋友同事都不敢相信我会从一个环境非常不错的上市公司里面出来！但是我出来了！我现在也不后悔，至今还感激我的单位、我的同事，目前我们还保持着非常好的联系，包括我以前的上司。

　　辞职后的第一年，当时一些事情与最初的想法有一些差距，自己确实有些迷茫，不过很快就找准了自己的目标，自己是学管理的，那时候开始流行传统国学文化在企业管理中的应用，同时还有余世维老师为代表的实战型老师的管理思想，这些都深深的影响了自己！而且自己审核过的一些外资企业时，与内资企业相比感触颇深，萌生了将这两种管理思路融合起来的想法，将审核与管理的实践结合起来、将传统文化与企业管理的实践结合起来、将国外成功的管理方法努力引入到国内企业的管理之中并使其本土化，向着一个内外兼有、兼容并蓄的职业经理方向努力，所以到目前为止这一直是自己努力奋斗的方向。

　　其次就是在审核企业时，碰到一些企业对于管理提升的渴望，审核不是仅仅为了一张证书更是为了提升，上海曾经有一个企业进行审核开首次会议时，老板将证书放到桌子上，并讲如果审核发现不了问题或者发现的问题对企业管理没有帮助的话，他会将这张证书当场撕毁！这些对自己的触动非常深刻，这些虽然说是压力，但是也使我看到了另外一种希望！这深深地促使自己不断地摄取一些本专业以外的诸如货币银行学、贸易、有价证券、汇率、期货甚至是宗教、儒释道信仰等方面的一些知识，作为审核换个角度来说一定要让老板从你这地方能学到东西。

6SQ：您担任过管理顾问公司和山东某集团这两家公司总经理，请给我们介绍一下这两段工作经历，有哪些经验或感受可同我们分享的，工作过程中是否有遇到过一些棘手的事，您是如何解决的？

紫竹闲人：目前自己是6家公司的管理顾问，从前年到去年做了一家集团的职业总经理，特别是从事管理实践期间，是对自己耐力的挑战和对思维能力的磨练！

　　我做顾问的这些企业都有一个特点，那就是父辈创业、二代守业，都具有比较典型的家族特点，而且我还跟一位做律师的朋友拟定了一个课题：中国民营家族式企业管理风险的探讨，我也曾在论坛上发表过这方面的文章。现在以这几个企业为突破，帮助他们进行管理的提升、绩效的改革，甚至做一些深层次的管理的研究，如股权激励、股权稀释操作等。我觉得一个人不论做什么工作，必须有所谓而又有所不为，将这几个企业做好了，也算是自己的一种修行。

　　在集团做职业总经理期间，我先进行了3个月的观察，之后召开了第一次管理层会议，当时把自己的所谓施政纲领跟所有部门和分公司负责人进行了阐述，以建立“凡事有章可循，凡事有人负责，凡事有据可查，凡事有人监督”的管理架构为目标，以同比和环比经济效益指标为考核依据，当时我第一个动作就是将集团办的一班人马一个不剩的全盘端掉，人不行也无法调教的情况下一定要换掉！直到现在集团办的负责人及下属员工，其能力等各方面均能得到董事长的认可，因为我跟董事长曾立下军令状：只要我满意的人员，一定会让你满意！我所选定的人选基本上达到了这个目标。在此管理近两年，解决了员工的保险、福利保障待遇、人员架构问题，建立了人员薪资调整的制度，同时，在高层管理上，处理了人力资源总监、酒店管理公司的总经理及一个酒店的店长等，完成了这些目标后我就退了出来，作为一个民营家族式企业来讲，管理上已经树好梯子，至于是不是沿着梯子再向上运行，那是老板战略决策所决定的了。在民营家族式企业里面做一个主要负责人，要想全身而退，我觉得几点比较重要，第一一定要有自己的思路，拿出让人信服的本事；第二要做到“在上不骄方能高而不危，制节谨度方能满而不溢”，就像老子说的一样居人之前不觉其害、居人之上不觉其重一样，威而不凶，严而不苛；第三既能抵制住诱惑，又能不失礼节的将工作开展下去，一定在员工面前树立一种公平、公正的形象；第四老板的话一定要听，但是不一定完全照做，需要有一个很好的度，一定要让老板觉得你不是没有主见的，自己是有思想和思路的，为你付出的薪水值！

　　总之，职业经理人这个角色，我会把自己的一些思想放到实践中去检验和验证，再从管理实践中去总结和发现，这条路我会一直走下去的。

6SQ：您一直有自己的公司，现规模也在不断的扩大，请跟我们分享一下您的创业历程，这么多年来，您是如何坚持下来的，有哪些话想对创业的朋友说？

紫竹闲人：现在这个社会，单凭一个人奋斗也会成功，但是也许会更艰辛，信息时代，我们也要学会抓住信息，所以在自己开始创业时，我就重视了这一点，整合了一些资源，比如说我们成立了中华教练型企业家协会我们这边的分会，参加俱乐部协会的都是各行各业的精英，包括企业的老板、银行界的、教育方面的甚至医疗机构的都有，而且我整合了一个团队，这个团队包括管理咨询顾问策划、投资融资、专利技术、外贸出口、媒体推广宣传等人员，而且还跟中国道家协会以及北京的一些教育培训机构开展合作，来发展和壮大自己的平台。所以对于创业来讲，我呢也只是算刚刚起步，有几点建议可供各位参考，第一要创业先要进行整合人，整合志同道合的人建立团队，其次是整合资源，这才是关键的，站在一个高的平台上我们可以看的更远！

6SQ：对于管理者好何管理好团队，管理好自己的下属，这方面您有哪些感想？您目前自己的公司又是如何做的呢？

紫竹闲人：现在的社会太浮躁了，人们的心态也变得越来越急躁了，学习就报“速成班”、病了就吃“速效药”，饿了就吃“快餐”等等，真的需要这么急吗？这样的生活很好吗？而且这种浮躁衍生出来的一些问题大家看到了吗？顺应自然叫做“道”，顺应社会叫做“德”，做一个有道德的人，把我们自己的行业做好，把我们的专业做精！花开无声，却不妨碍人们喜欢她的芬芳、欣赏她的娇艳，有时候人需要沉淀一下自己。

　　对于管理团队，前面我也提过了，关键是“整”人，它不是收拾人的意思，是找一帮能做事的人，更重要的是有学习力的人！无论你让别人做什么事情，重要的是给对方掌声，才能最好最快的得到你想要的东西！把自己的心态调整好，人总是喜欢关注别人，却忘却了花点时间去审视自己，所以才会有很多的烦恼，做好人生成就的四个因缘，推动事业的发展。

6SQ：您之前有在论坛上发表过家族式民营企业管理的感想，我们期待您接下来有更多研究分析的文章同大家分享，谢谢！

紫竹闲人：对于这个要求，我会满足大家的希望的，但是只是一家之言，每个人都有自己的管理思路，但是最终的目标是一样的，也希望大家共同探讨，找到一条通向目标的最短的路程。

6SQ：最后对于6SQ近几年来的变化，有什么特别想说的？

紫竹闲人：我还是感谢6SQ，也感恩在6SQ平台上认识的每一位朋友（特别是苏州的朋友等）！

　　也希望6SQ平台在2012年多搞一些更有针对性的活动，进行资源的整合并实现共享，也希望通过6SQ有缘认识更多的朋友。

　　我始终认为只要方向正确、只要付出，那么收获只是时间的问题，每个人成功的路可能不一样，但是希望每一位朋友能在成功的路上找到一条离成功更近的路。

　　祝福每一位朋友在龙年华运，日日吉祥，月月如意！
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　　2月3日，市质监局公布去年第四季度食品抽检情况。此次共监督抽检我市地产食品360批次，合格率为98.89%。其中，3家生产企业因产品抽检质量较差被曝光。


　　合格率较高的食品品种为特殊膳食食品、水果制品、速冻食品、乳制品、食糖、蔬菜制品、膨化食品、其他食品、肉制品、炒货及坚果制品、大米、淀粉及淀粉制品、豆制品、蜂产品、糕点、含茶制品及代用茶、粮食加工品等17种，合格率均100%。此外，饮料合格率96.67%；方便食品合格率92.31%；水产加工品合格率87.5%。其中，南京滨江天鹏食品有限公司生产的牛奶加钙速溶麦片，被检出安赛蜜（乙酰磺胺酸钾）超标；溧水县自来水公司纯净水厂生产的屏湖纯净水，被检出游离氯超标；南京饮水思源纯净水有限公司生产的思源桶装饮用纯净水，被检出游离氯超标。目前，这些企业均已整改。

来源：南报网讯 收起阅读 »

    近日，国家电网公司专程给质检总局送来感谢信，对国家质检总局支持电网发展，特别是近几年计量工作在国家加快特高压电网建设、推动智能电网发展、加大城乡配电网改造等方面发挥的技术支撑作用表示感谢。    据了解，电网的发展，计量是重要的技术基础。电压、电流、电阻、电能、谐波等各类计量基准、相关计量标准的研究和建立工作等，都是计量工作的一部分。这些工作有效地保证了全国电能相关量值的统一、准确、可靠。近年来，国家质检总局狠抓上述计量工作，全力支持电网发展，发挥了重要的技术基础和支撑作用。获得2011年国家科技进步二等奖的“交流高频大电流国家基准的建立”和由中国计量科学研究院承担的《高压电能计量标准及量值溯源传递关键技术研究》就是重要成果之一。    据悉，除了在量值准确、统一方面功不可没之外，计量工作还为新能源电力发展出了一份力。突出的事例表现在近几年计量工作对我国智能电网建设方面的贡献。智能电网就是电网的智能化，它是建立在集成的、高速双向通信网络的基础上，通过先进的传感和测量技术、先进的设备技术、先进的控制方法以及先进的决策支持系统技术的应用，实现电网的可靠、安全、经济、高效、环境友好和使用安全的目标。发展智能电网是国家提高能源利用率，电力转型发展的需要，同时也是近年来计量工作服务新能源经济，支持电网发展的主攻方向。在这方面，质检总局在计量工作上发挥了3个重要支撑作用。    一是开展相关计量测试技术研究，解决了智能电网中急需的技术难题。如电动汽车充电计量测试技术研究，解决了充电过程中准确计量充电功率问题，维护了电网公司和消费者双方的利益；载波通信表计量检测研究、电能表动态特性研究，数字电能表溯源标准研制等科研项目，解决了智能电网中相关计量测量技术难题，提高了智能电网输配电能力和水平。    二是加快国家电能表型式评价实验室建设，促进智能电表产品质量的提高。智能电表是关系到智能电网建设发展的重要末端产品，在智能电表推广之初，质检总局站在服务国家电网发展、服务节能减排的高度，克服了时间紧、任务重的难题，对新式制的智能电表进行了大量的实验，及时要求、授权技术机构开展智能电能表型式评价工作。目前已在全国建立了包括国家电网公司所属的“国网计量中心”在内的13个国家电能表型式评价实验室，为完成我国高电压、大电流量值传递任务，从源头抓好电能仪表的产品质量提供了重要的技术支撑。    三是推动智能电网与国际接轨。质检总局通过听取企业意见，组织电网公司、电能表生产企业、技术机构开展研讨，积极参加电能表国际建议修订工作，研究应对策略和修订国际建议计划。目前，包括国家电网公司在内的电力企业，已向国际电工委员会、国际电气电子工程师学会提交了17项国际标准提案，极大地增强了我国在电力前沿领域的影响力和话语权。    除此之外，为培养计量技术人才，质检总局还积极支持国家电网公司提升计量专业技术人员队伍水平工作。包括设立了以国家电网电力科学研究院为秘书处的全国电磁计量技术委员会高压计量分技术委员会；推荐权威专家对国家电网公司的专业计量技术人员进行培训和指导；支持国家电网公司与德国联邦物理技术研究院等国际政府实验室开展在电压、电流等关键技术方面进行交流合作等。    一项项计量科技成果，一个个国际领先计量技术，为我国构建一批具有世界先进水平的电网工程，提供了坚强的技术后盾。依托这些技术，近年来国家电网公司已建成了一批技术水平、资源配置能力、安全保障能力居于国际领先地位的智能电网工程，令其在世界同行中挺直了腰杆。 收起阅读 »

授课对象：
供应链管理、采购管理、物流管理、计划管理、库存控制等部门管理人员

培训目标：
·掌握与供应商在合作前、合作中的谈判策略、方法与技巧；
·了解采购谈判与基于供应链成本控制为目标的谈判者使命
·学习如何进行有效的采购成本分析，为未来供应链管理环境下的商务合作创造充分的条件。
·提升学员采购成本降低的技巧，让学员掌握当今企业采购供应管理工作的方法及其方向

课程大纲：
讨论主题
采购管理如何为企业创造利润
第一讲  采购管理的演变与发展
案例 采购成本的构成分析
一．供方产品的价格与成本
案例分析
二．采购管理的演变与发展
    问题讨论
案例

第二讲  基于战略思想的采购谈判
----采购成本控制的重要一步
一个高明的谈判者，即使在自己占尽优势的情况下，也会给对手留下一点利益，把它作为对未来的投资。
一．谈判的步骤
二步法随时间\时机变化而交替进行
采购谈判的8项谋略
二．询价与议价技巧
供应商产品定价主要方法与采购成本计算
对供应商成本分析的方法与技巧
--供方产品价格及其成本分析的工具与方法
供应商报价单的有效价值是什么？
我们与供方谈什么？
有效询价的绝佳途径到底是什么？
议价技巧
讨价还价的策略
案例 注意招标中的陷阱
如何利用上级的权限进行议价
案例分析  
谈判技巧细则
三．如何掌握卖方真实的销售心理
四.注重买卖双方的优劣势进行谈判
集中采购  降低采购成本的途径之一
面对单一供应商怎么办？
案例1
案例2
案例3
案例4
案例5
面对有人指定的供应商怎么办？
五．合同谈判
合同谈判的四大要素
什么是合同管理的三步骤与四要点？
案例分析  与供方发生合作纠纷时如何谈判？
双赢与多赢的误区
--战略采购的真谛  
案例

第三讲  采购技术与战略管理
案例  采购管理中需求随时间变化时订货量大小及其对应策略是什么？
一．采购计划与采购成本
采购计划如何做?
二．采购策略应用
    案例  采购成本控制，以供应链管理为思想基础
    战略性降低采购成本的方法
三．电子商务与采购成本

第四讲  采购成本管理与控制
一．订货点的控制技术
----寻找库存控制与控制缺货的解决方案
    订货方式
安全库存是什么东西？
采购管理中的库存成本控制
案例 如何设定不同情况下的安全库存？
案例 设备用备品备件如何做需求预测，如何采购？库存如何设定？
案例 采购来的原辅材料价格波动如何应对？
二．JIT采购怎么做？
案例
新产品新项目采购工作的烦恼：要么缺货，要么呆废料库存暴高，我们怎么办？
案例讨论
JIT采购的7种基本方法
案例演示
三．经济订货批量的计算
    案例  实用计算方法
四．采购预算与付款计划执行
    让采购工作变得轻松些
五．基于供应链管理思想的采购成本控制
    油价在涨,公路又抓超载，采购中的运输成本如何控制?
六．采购成本降低技巧三十法
案例

第五讲 供应商关系管理
战略采购的三块基石
采购商务活动的立体模式是企业经营的战略选择
一. 决定供应商关系的因素
二．买卖双方力量对比影响关系决策
单一供应商应对策略
三．供需合同管理环境下的合作关系
四．供应商关系的类型分析
欲建立稳固、可靠供应商关系，如何入手?
避免部门间冲突与矛盾,采购管理部门怎么做?
案例演示
五．供应商关系管理的价值
六．控制与管理供应商
如何不被供应商控制？
----如何控制商品质量与服务质量？
案例  采购成本控制，从质量改善开始

第六讲  采购的稽查考核（可选部分）
成功的采购经理人的基本素养
采购绩效考核的12个关键点
采购人员如何保护自己
对采购的稽查每天都在进行中
案例
采购人员的资本积累

讲师介绍：
朱老师：
教育及资格认证：
    高级培训师、物流与供应链管理资深专家，国际物流与运输学会CILT会员。
讲师经历与专长：
    朱老师曾任多家外资跨国公司从事采购、物流、供应链管理工作，具有丰富的制造业采购、物流、生产与销售实战及管理经验；曾赴美国及南加州大学接受商务学习、日本国接受商务培训，深谙商品质量控制与商务谈判经验和技巧，以及MRPⅡ及ERP实践经验，尤其擅长建立现代企业物流管理系统与采购管理工作流程及供应链模型，朱老师擅长的有：《精益供应链下的物流管理》、《仓库管理与库存控制》、《供应链与物流管理》、《制造业供应链管理》、《供应链管理下的仓库运作》的领域。
培训客户与培训风格：
    朱老师曾培训过客户超过300家，其中有：ABB、百事可乐、诺基亚、一汽集团、东芝、施耐德、飞利浦、三九制药、西门子、上海航空股份、阿尔卡特、金佰利、爱立信、阿克苏、博世、德尔福、松下、库柏、杭州汽发铸造、雅马哈、汉高、安德鲁、NEC、尼桑、联合汽车电子、VOLVO、中石油、伊顿、拉法基、索爱、飞利浦、艾普尔、好孩子、美的电器、中国移动、中国电信、索尼、爱生雅、上海汇众、奇瑞汽车、正泰集团、中船集团、上海烟草、上汽集团、上海日立、斯必克（SPX）、海信集团、三星、正大、加多宝集团、上海电气核电设备等多家知名企业。朱老师的授课课程设置新颖，典型的实战型培训讲师；培训过程主要以课程体系为主线，全程案例研习、角色演练、小组讨论、工作实务模拟并同时伴以咨询式培训等形式，引导学员参与，并注重丰富的企业管理和咨询经验的案例分享。
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　　日前，北京出台了《北京市既有非节能居住建筑供热计量及节能改造项目管理办法》。办法明确指出，建筑围护结构、热源及管网等方面的改造将统一组织、同步实施。而公用部分的改造应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意，自用部分的改造应当经相关业主同意后，报区县建委备案。完成以上程序的楼栋，可以确定为供热计量及节能改造的项目。　　据制冷快报记者了解，《北京市十二五时期供热发展建设规划》明确，2011年基本完成既有公共建筑供热计量改造，实行供热计量收费；今年完成1.5亿平方米达到节能50%强制性标准的既有居住建筑供热计量改造，实行供热计量收费。 收起阅读 »

关于发布JJG172-2011《倾斜式微压计检定规程》等10个国家计量技术法规的公告　　根据《中华人民共和国计量法》有关规定，现批准JJG172-2011 《倾斜式微压计检定规程》等10个国家计量技术法规发布实施。编号名称批准日期实施日期备注JJG172-2011倾斜式微压计检定规程2011-12-282012-06-28代替JJG172-1994JJG309-2011500K~1000K黑体辐射源检定规程2011-12-282012-06-28代替JJG309-2001JJG544-2011压力控制器检定规程2011-12-282012-06-28代替JJG544-1997JJG1073-2011压力式六氟化硫气体密度控制器2011-12-282012-03-28 JJG2048-2011500K~1000K全辐照计量器具检定系统表  2011-12-282012-06-28代替JJG2048-1990JJF1328-2011带弹簧管压力表的气体减压器校准规范2011-12-282012-03-28 JJF1329-2011瞬态光谱仪校准规范2011-12-282012-03-28 JJF1330-2011瞬态有效光强测定仪校准规范2011-12-282012-03-28 JJF1331-2011电感测微仪校准规范2011-12-282012-06-28代替JJG396-2002JJF1332-2011烟尘采样器型式评价大纲2011-12-282012-03-28 特此公告。 二0一一年十二月三十一日 收起阅读 »

　　国家发展和改革委员会、工业和信息化部近日公布《食品工业“十二五”发展规划》(以下简称《规划》)，确定把“安全、优质、营养、健康、方便”作为发展方向，强化全产业链质量安全管理，提高食品质量，确保食品安全。到2015年，我国将制(修)订国家和行业标准1000项，使食品质量抽检合格率达到97%以上，人民群众对食品满意度显著提高。　　在强化食品质量安全方面，《规划》提出要在提高重点行业准入门槛，健全食品安全监管体制机制，完善食品标准体系，加强检(监)测能力建设，健全食品召回及退市制度，落实企业食品安全主体责任等方面进一步完善。　　《规划》特别要求重点制修订食品添加剂、方便食品、肉制品、乳制品、饮料等行业标准，完善食品安全标准、基础通用标准、重点产品标准和检测方法标准。加强对国际标准的参与程度及对相关国家标准的追踪研究。　　为加强检(监)测能力建设，《规划》提出逐步实现关键检测设备国产化，着力推进产品质量与食品安全监控中心和实验室的建设。督促企业增加原料检验、生产过程动态监测、产品出厂检测等先进检验设备配置，完善企业内部质量控制、监测系统和食品质量可追溯体系。加强监管部门的检验检测能力，严格食品检验机构资质认定，提升国家及省、市、县各级食品监测机构的检验设备水平，加强队伍能力建设。　　“十二五”期间，我国将引导和推动优势企业实施强强联合、跨地区兼并重组，提高产业集中度。《规划》提出要利用东部地区技术优势和中西部地区资源优势，形成东中西部食品工业协调发展的新格局。鼓励和支持食品加工企业向产业园区集聚。支持企业实施品牌战略建设，加快中华特色名优食品的技术进步和技术改造，大力振兴“中华老字号” 。　　为维护食品产业安全，《规划》明确将严格按照《外商投资产业指导目录》和项目核准有关规定，加强对豆油、菜籽油、花生油、棉籽油、茶籽油、葵花籽油、棕榈油等食用油脂加工、玉米深加工等行业外资准入管理。做好外资并购境内重要农产品企业安全审查工作。依法运用反倾销、反补贴、保障措施等贸易救济措施保护国内食品产业安全。　　为提升食用植物油自给水平，我国将稳定传统大豆油生产，着力增加以国产油料为原料的菜籽油、花生油、棉籽油、葵花籽油等油脂生产。鼓励并支持国内有条件的企业“走出去”，合作开发棕榈、大豆、葵花籽等食用油资源，建立境外食用油生产加工基地，构建稳定的进口多品种油料和食用植物油源的保障体系。到2015年，食用植物油产量达到2440 万吨，其中国产油料产油量提高到1260万吨。　　为加快乳制品工业结构调整，我国将积极引导企业通过跨地区兼并、重组，培育技术先进、具有国际竞争力的大型企业集团，改变乳制品工业企业布局不合理、重复建设严重的局面。大城市周边产区原则上不再布局新的加工项目。 收起阅读 »

    近期，本着企业自愿的原则，云南昆明市各县级人民政府、实施质量兴市战略领导小组成员单位推荐昆明市域内优秀企业参加了首届昆明市市长质量奖的评选工作。    经过初审，昆明市实施质量兴市战略领导小组办公室共受理了28家符合条件企业的申报材料。最终有6家企业进入现场评审。参加现场评审的入围企业一致认为：这次市长质量奖现场评审是企业受益极大的一次评审，通过此次评审，使企业对GB/T19580《卓越绩效评价准则》有了更深刻的认识，使企业高层管理者树立了“大质量观”的质量意识，从仅关注产品质量、服务质量向关心过程质量、经营质量转变，对提升企业的整体经营管理质量、实现卓越绩效必将起到积极的推动作用。 收起阅读 »

    近日，西班牙通报一款小丑鱼玩具，不符合相关玩具指令和相关欧洲标准EN 71-1。通报认为其钓竿上的磁铁容易分离，并具有较高的磁通量指数（大于50kg/mm2）。儿童可能摄入的带磁性部件，造成胃肠道损伤，严重时会因为磁性相吸作用引起肠梗阻。    一般说来，磁性部件为实现某一种功能而存在以下产品中：某些投掷或吸引类玩具，如磁力玩具飞镖等；某些日用工艺品，如冰箱贴，摆设小玩意儿等；某些文体用品，如磁性扣、磁标牌等。磁部件由于价格低廉、稳定性好，污染少和可以反复使用，而在越来越多的行业得到应用。但一些小部件，一些附着部件由于粘连物在外力、老化等诱因的情况下，可能脱落引起危害。    为此，检验检疫部门提醒相关企业，在产品设计和生产时应注重：一是磁性部件的设置应服从“舍小从大”原则，即磁性部件附着在较大的部件中，并有足够的连接牢度。二是尽可能采用塑料、纸质外包的工艺，使磁性部件不外露。三是材料选择上，如果条件许可，可优先选用磁通量较少的纸质、塑料的磁材质。四是注重产品安全性。应保证在产品使用周期中所有部件的质量安全和防止极端情况下某些部件的偶发风险。 收起阅读 »

zzmee（质量经理、6SQ资深会员）

6SQ：您好！很高兴有这个机会采访您，首先请您介绍一下自己，包括你所学的专业等。

zzmee：您好！我也很高兴有这个机会和大家交流。我是1997年大学毕业的，所学的专业是化学工程，目前在一家大型化工集团担任质量部经理，我从事质量工作今年已经是第12个年头了。

6SQ：您是什么时候注册成为6SQ会员的？当时是什么原因让您加入进来，请说说你与6SQ之间的故事吧。

zzmee：我是2003年注册成为6SQ会员的。2001年我应聘到一家合资企业做品质管理工作，因为工作中需要学习和交流，我经常上网搜索，偶然一次找到这个质量管理专业的论坛，让我找到了一个很好的学习和交流平台，8年来，我从6SQ学习了很多知识，也结交了不少朋友，同时我也把这个论坛推荐给很多我的同行以及供应商的同行，希望能让更多的人了解6SQ，在论坛上交流工作和生活，非常感谢6SQ给我的帮助。6SQ：您从事的第一份工作主要是做什么？这份工作对您来说，最大的收获是什么？有哪些特别难忘的经历。zzmee：1997年我到了威海一家化工企业做质检工作，这份工作对我最大的收获是做质量工作就要认真对待每一件事情，不要放过任何一个细节，更为重要的是：一定要坚持原则，要有百折不挠的韧劲，这样可以解决很多问题 。　　我记得我刚到检验科不久，有一次检测一种原材料的镏程，我的同事连续检测了3次都是不合格。如果判定这批原材料不合格，这批货就拒收，但是供应商说用色谱法检测含量，这批原料是合格的。我当时就想：是不是我们的检测方法有问题？晚饭后，我又来到检测室，重新取样品做检测，同时我查了《检验员手册》中镏程的检测方法，发现温度计的水银球位置靠上了5毫米左右，这样检测出来的结果就不合格，书中标明的水银球位置应该向下在一个固定位置上，于是我又重新按照手册中的图示放置温度计，再开始试验。结果，这次检测镏程显示结果是合格的，我非常高兴。为了验证我的检测结果的准确性，我又重新取样，再次检测的结果仍然是合格的，于是我确定我的检测结果是准确的，马上向领导汇报，我的努力得到了领导的认可。一年以后我部门领导升职，我被推荐为检验科科长，正式开始了我的质量职业生涯。　　升职之后我的工作压力很大，生怕由于我的工作失误给公司造成损失，给领导脸上抹黑，主要是责任心要强。记得有一次是检测一批原材料，发现有奇怪的气味，由于当时的检测设备比较少，我根据经验判断这批原料是装在槽车内运输的，很有可能是上批货卸货后没有清理干净槽车又装了新货，这批货被上批货的残留物影响了，而且残留的含量已经超出可接受的范围，我坚持退货，我的上级领导本来打算让步接收了，但是由于我的坚持终于还是做了退货处理。当时我只是把严把进货关和出货关作为我的工作重点，质量管理的概念还是比较少。2000年公司开始推行ISO9002质量管理体系，让我负责体系监督，对我和另外2名员工进行了内审员培训，考取了内审员证书，我也在不断的学习中对质量管理体系的知识有了初步的了解。

6SQ：你2001年离开威海到济南发展，成为一家中美合资企业质量部经理。能否给我们说说跳槽的原因和其中应聘的故事呢？有哪些应聘经验可分享的。

zzmee：跳槽的原因说起来很简单，因为我老公在济南工作，他希望我也到济南发展，我在威海的工作很受领导重视，当时我是不想离开的，再说威海的生活环境比较好，我希望能留在威海工作和生活，但是为了家庭，我还是做了让步，来到济南找工作。为了找到合适的工作，我开始在网上查找位于济南的化工企业的招聘信息，正好济南一家中美合资化工企业招聘质量部经理，由于我在威海的企业已经通过ISO9002认证，我已获得了内审员证书，在这次面试中这个证书派上了用场：首先我是化学工程专业的，同时我是内审员，而且我还有2年多的质检科科长的工作经验，还负责原公司的质量管理体系监督工作，这些都给我找工作带来了一线机会。我面试的这家合资企业，正好需要招聘一名有内审员资格的，化工专业的，有2年以上管理工作经验的质量部经理，所以我准备好了中英文简历，决定去试试。我记得经过了3次面试才定下来，最后一次是美方代表亲自面试。能让我面试成功的一个关键是我回答对了考官提的一个原则性问题：当企业利益和9000体系发生冲突时，我如何选择？我的选择是：坚持原则，如果是以牺牲企业的长期利益达到短期利益为目的的，我不能让步。我的回答得到了高层的认可。另外，我的面试经验告诉我：不要担心自己的能力不足，而对自己向往的职位失去自信。先抓住眼前的机会，然后再通过学习补充知识上和能力上的不足，在机会面前一定要充满自信地展现自己的优势。当然更重要的是先要了解自己是否找到适合自己的职业方向，一定要先给自己定好位。

6SQ：您刚开始进入这家企业任职时，遇到的最大挑战是什么？您是如何面对的？在这段工作经历中有没有特别印象深刻的事。

zzmee：我刚开始进入这家企业任职时，遇到的最大挑战是大家对我能力的认可需要一段时间，这时候我选择了坚持，因为毕竟我刚进入外企工作，需要有充分的工作经验来解决大家提出的问题，可是当时我显得有点力不从心。于是我马上开始新的学习，主要是重新学习ISO9001标准和公司的各种产品知识，了解生产线流程，结合实际工作遇到的问题寻找解决途径。因为我一方面要处理工作中的问题，一方面还要学习，我几乎很少休息，当时老公虽然抱怨我，但还是很支持我的工作。我很庆幸当时有个好领导支持我的工作，并对我的工作进行指导，他总是能一针见血地指出问题的核心来，这让我受益匪浅，让我处理协调性事务时轻松了很多，也让我学会了如何看清表面问题背后的真相。2002年我有幸参加了9001外审员培训班，这个培训开阔了我看问题的思路，对我的工作提升起到了作用。　　

这段工作经历中印象最深刻的事情是和日本客户谈代工生产的品质管理问题，首先日本客户对我公司的质量体系进行一次全面的审核，我负责做全面解答，我记得得分很高，日本人说这是他们在供应商审核中很少打到的高分了，包括日本本土企业在内。另外，日本人讨论质量问题的一些观念和解决问题的思路对我很有启发，他们对细节的注重可以用不遗余力来形容，这对我产生了很深的影响。记得和日本人每讨论一个问题就写到白板上，重点需要解决的问题必须到现场去寻找答案，回来后解决方案也写到白板上，负责完成的人员和时间期限也写上去，然后马上落实。

6SQ：您08年提拔为集团公司质量部经理，能给我们说说之后您开展了哪些工作，取得了哪些成绩吗？接下来的工作，有什么样的计划？

zzmee：到集团公司工作后，我发现大家对质量体系的认识很淡薄，认为质量体系都是走过场。内审不做，管理评审也不做，审核时造假就可以，简直不敢相信。我用了2年的时间适应集团公司的人际关系氛围，同时也逐步让大家对质量体系有了较清晰的认识。最初，大家认为我提出的要求都是过分的，不切合实际的，根本不配合，培训根本没有人重视。我深知一点：如果质量管理工作得不到董事长的支持，那做起来是非常委屈的，根本推行不下去。于是我重点做了2次全面的内审，把发现的问题提报到高层和董事长，引起了董事长的注意，同时积极组织大家整改不符合项，并及时进行跟踪验证，通过内审的推动，大家终于对质量体系的要求从不配合到接受有了明显的改进，随后我组织了管理评审，特别邀请董事长参加这个评审会，董事长能来参加这个会大家都觉得不可思议，直到会议前10分钟还有人问：董事长会亲自来吗？这次管理评审会议非常成功，通过这次会议，让董事长了解到公司目前质量管理的现状，质量管理体系中存在的主要问题，需要董事长增加的资源等。随后，我推出了质量体系培训的一系列要求，要知道，想要体系运行良好，必须让大家具有质量意识，意识从哪里来？当然是培训，在公司内部建立了三级培训机制，主要以外部培训、内部培训和本部门培训相结合的机制进行，针对表现优秀的员工派出去参加外培，基本做到了各部门的培训需求都得到落实。随后推出的是：工艺监督、标识检查、体系监督，质量目标分别贯彻到各部门，每月进行考核，并统计。大家对质量管理体系的认识也逐渐从模糊到清晰，从不接受到积极配合。

6SQ：您从事质量工作已有多年，在这里也请与我们分享下您的从业心得，有哪些深刻的感受。对于质量与其他部门的关系您如何看待？

zzmee：感受最深的是质量部门必须要有客户意识，市场观念，如果质量部不围着客户转，不考虑客户需求，那我认为这个部门就失去存在的必要了。此外，质量与其他部门的关系更像是珍珠和线的关系，每个部门都是光彩夺目的珍珠，而质量部就是穿珍珠的线，通过质量部的穿针引线，各部门齐心协力共同协作，最终会达到通力合作的明显效果，串成一串光彩夺目的珍珠项链。


6SQ：最后，也期待您在6SQ博客上多一些分享，让大家多多学习经验，共同成长。谢谢！

zzmee：谢谢6SQ给我这个机会和大家交流，希望我的经历能抛砖引玉，让更多有识之士资深人士谈一下自己的工作经历，激励我们和那些刚刚走上质量工作岗位的同仁们。谢谢！                   收起阅读 »

　　因为我在飞利浦，Finmecanica
(最主要的业务是军工）工作过，所以能看到一个事实，因为这些公司的历史悠久，所以他们不会按照什么标准，什么模式去别别扭扭地改变自
己，去削足适履，去听大师的教诲，都是按照自己的想法，自己的设计，自己的规划去发展。
　　在美国质量协会在北京的巡游讲演的时候说，在美国只有大约20%的企业通过了9K认证，他们到中国对中国人如此热衷于质量认证感到惊讶。用我们公司的领导
人的看法，他们认为无论9K还是TS都是不完整的体系，而且是漏洞百出，所以TC176也只是把它当做一个基础体系要求，而且每隔几年发行一个新的版本以
跟上时代的发展。其实从94版，到2000版，再到2008版，讲的都是一个过去时的模式。94版颁布的时候，日本人就对其进行了严重的鄙视，因为不是按
照过程管理的，不符合日本TQM,JIT等等，00版颁布的时候，其实当时数字化时代已经开端，ＳＡＰ，ＥＲＰ，等等已经进入企业，所以单独的质量管理体
系已经不明显，08版，用它去审核全球一体化的公司（我所在的公司），以任务为导向的工作方式的公司(Apple),以兴趣组构成的公司（google）
已经捉襟见肘，就以全球一体化的公司来讲，人员是全球的分布，市场是全球分布，资源是全球分布的，你无论沿着哪个过程去审核，都是要沿着地球跑来跑去，如
果不去现场，你会发现多个系统整合在一个系统里，有大量的数据都是保密的，给我们公司做认证的LRQA全球都有office，也有全球一体化的审核系统，
才能像接力似的完成一次审核，人都快吐血了。
　　但就是这样的标准，我们却不能质疑，只能遵守，若如此，我们将永远落后于时代，我们不能为了考虑如何通过认证，就按照认证要求去写文件，去构建系统，若自己去建，不去参考什么标准，则需要我们有这样的能力和勇气和这样的规划和创新能力（管理创新）。
　　但也许是我们投机取巧惯了，也可能是真的不知道什么才是最重要的，于是就不断地增肥减肥去适应标准的变化，看到不符合标准的都认为人家是不自然。现在很多质量人，做的就是这样的事。这不是质量人的问题，而是我们的企业发展历史中必然要经历的一个阶段。
　　我觉得我国很多事情都可以参照足球，我们学匈牙利，德国，英格兰，拉丁，巴西，搞中国自己的足球，最终所有的捷径都走了一遍，我们最终发现没有捷径可走。
从没想过走捷径的日本，韩国就成了我们望洋兴叹的目标。质量管理没有任何捷径可走，也没有任何一条路是花团锦簇，更没有什么，玄而又玄的，阳春白雪的亘古
不变的哲学，有的只有一步一步，不断挣扎着前进，用脚印去丈量和开拓的道路。　　其实谈到现在我发现，现在还是说得太多了，有的跟头是必须要跌，才能知道痛，有的脓是必须要挤，才能愈合，不到头破血流，不到看不到希望了，就不会有人掀开盖头，揭开纱布去认真看。既然做玩偶，做人妖，都可以赚钱，那么就不如快快乐乐地去赚钱好了，去做玩偶和人妖，难道是个人的需要吗？个人的偏好吗？想开些就好了，没必要做个怨妇，更不是能说有了查泰来夫人，就认为做婊子就是天经地义。自己的路，自己去走，别人帮不了你。 收起阅读 »

本篇文章翻译者：haochenxuehappy　　校稿：zzelva


调查中处理缺失值的最佳方法

关于推算的说明

　　美国最近完成了其第23届联邦人口普查。第一次人口普查的实施是在1790年依据宪法授权在Thomas Jefferson执政时期进行的。直到1950年，人口普查采用亲自登记或打电话的方式，所以缺失值的风险降被降低到最小。

　　自从人口普查采用邮件的形式，无回复的比率以及无回答问题的数量开始增加。这个问题不仅出现在邮件回复人口普查上，并且影响到大多数的调查——尤其是大规模、大范围的调查的形式——无论什么形式的调查。

　　比如，在美国，一个企业家的大规模年度例行统计，其中的专家和调查组织者，就遇到了两个影响调查质量的无回答问题：

　　1. 总体拒访率和对特定问题的无回答率在随机电话调查中持续上升。在2008年的调查中，为了得到4000份回答，需要多进行25,000多个的访问。

　　2. 电话随机抽样调查，针对仅使用手机的用户在美国是不被法律允许的。因此联系到个人电话的使用者产生了人口统计上的偏差。同时，向对于美国的年龄分布，18-35岁年龄组的回答者不足，导致我们需要对该年龄组进行超密度采样。

　　令人欣慰的是，技术可以填补调查中缺失值所导致的偏差。在处理缺失值或总体调查的无回答时，我们可以使用权重来为特定的总体产生代表性的样本。为了填补某些特定的缺失值问题，还有一些更加复杂的推算方法——这些方法更加错综复杂，而且这类技术也可能会暗含影响统计分析的信息。
缺失值的类型

　　在调查中空缺值可以按照空缺信息的随机程度来分类。最简单并且是最强有力的假设就是数据资料的缺失是“完全随机的”。这意味着调查者没有其他的信息可以辅助填补缺失值。从统计上来讲，在被统计者完成的数据当中没有足够的信息去用条件概率来改善该缺失值。

　　在这种情况下，可以使用其他被调查者的回答的随机值来填补空缺。这种假设有些差强人意，还有一个更好的方法，利用其他的受调查者的回答来推算。

　　另一个强有力的假设是“资料随机空缺”。这个假设要求变量可以在一定条件下帮助填补缺失值并且提供一个值域来建立一个关于缺失值的更优的模型。

　　例如，考虑以受调查者的教育水平来推算年龄缺失值：20-23岁常等同于大学毕业生，17-20岁通常是高中毕业生。基于最高学力，使用上述数值范围来填补年龄的缺失值。

　　一种非常可能的情况是“非随机空缺”的推算。在知道其他受调查者的回答时，调查者可以以较高的正确概率来推算缺失值，比如基于受调查者的邮政代码推算其区域代码。

　　任何推算程序，分析偏差都应该最小化，同时最大化对可用信息的使用，并且对变异性和误差做合理的估计。

　　非统计性推算

　　以下的技术用其他被调查者的数据或者合理的猜测来填补空缺资料：

　　删除受调查者或成对删除：这些是处理缺失值最简单的方式。但是它们会同时删除有用的数据，导致结果的偏差。

　　在分析过程中，可以选择删除该case，删除该变量，或者成对删除——所有的变量数据被纳入统计推断，并纳入统计概要，但是这可能造成不同分析之间的样本大小有差异。对于成对删除（不删除全部回答），如果部分回答的受调查者与那些完全回答的受调查者有显著的不同，可能会导致偏差。

　　Hot-deck程序：这项技术应用其他受访者的真实回答作为处理某一特定受访者缺失值的基础。最简单的方法是采用一个随机答案作为缺失值的替代。更好的办法是使用一个hot-deck程序——在具备该受访者的特征的回答群体中寻找缺失值的替代。

　　比如，如果性别，种族和教育年限的信息都具备却惟独少了年龄，那么一个与之具有同样性别，种族和上学时间的随机受调查者就会从其他的受调查者中被选择出来，该受调查者的年纪就会被填补入空缺的资料数据中。

　　分层的程序使得匹配的变量可以排序，在推算年龄的过程中，性别和教育年限在计算年纪时比种族要更加重要。即便种族不同，但是其他重要的变量匹配精准，就可以用来的填补缺失值。

　　美国人口普查局已经应用此项技术来推断缺失值。此外，John Stiller 和Donald R. Dalzell公布了一个用于在SAS软件中执行此项技术的宏。

　　另一个相关的推算技术cold-deck程序，与之相似，但运用的是统计概要。我们将在本专栏稍后讨论。

　　内插法和外插法：这项技术通过代数内插，或者当假设数据在某一固定的形状或分布的函数，用公式来推算缺失值。

　　推演计算：这可以是一个定性的或定量的技术。定性地，用于小调查，研究者可以去读出受调查者的结果，且有较高的置信度来推算缺失值。

　　例如，给出一个调查者地址，研究者可能根据调查者对某一地区的认知推算其种族或住宅所有权。这种方法消耗时间，且非概率性的，因此不能从统计上证明是合理的。

　　统计计算

　　下面的技术用于减小偏差、变异或都两者皆有：

　　平均值替代或冷-甲板程序：非常简单合理的推算方法。简单的平均值替代法，可以通过改变量的总体平均值，为任意变量填补任何缺失值。复杂平均值替代法，通过与该缺失值相关的条件变量的平均值，来填补缺失值。与hot-deck技术相似。

　　例如对于缺失年龄值，总体平均年龄可以作为简单的平均值来替换。复杂替换则使用所有高中学历亚洲女性的平均年龄，替代该人口学分组的缺失值。在很多情况下，随机性的水平是通过根据年龄分布添加的随机数值完成的。

　　此项技术的问题是，在计算自由度或者标准误差时，推算数据会被包括在有效回答中，但事实上，它们是统计估计。

　　通过增加自由度或减少标准误差，该技术的结果就更可能导致统计学显著。许多统计软件允许缺失值的简单的平均值替换。某些允许从重要的条件变量中得来的子群平均值替换。

　　回归和随机回归技术：通过实施线性（或理论上地，非线性）模型来预测缺失值。这些方法，是以所有非缺失数据建立一个模型，来预测缺失值。

　　这项技术中一个非常吸引人的成果是回归的方法不仅会得出预期值，还会有这个值的置信区间。调查者便可以用平均值和极值带入缺失值来检查对分析的影响。

　　这也是一个向对于确定与缺失值变量相关的重要变量，以及计算相关平均值的方法来说更加简单的办法。前者的信息可能来自于一个极端的小群组。与平均值替代法相似，但这个方法会增加分析的自由度，以及任何由此产生的统计性测试会更加显著。

　　决策树：这种方式，是数据挖掘方面的有监督的机器学习技术，基于类别数据（或者可以归为类别数据）的概率计算。他们是统计的但依靠机器学习算法来代替研究者创造的模型。

　　然而那可能是一个统计学的技术，这个方法设计的是为了适用于那些统计测试不太合适的大数据集合。显然，如果应用统计方法，它将会像前面提到的一样，增加统计学的显著性。

　　表格1 描述了在2008美国全球企业家观察的调查中运用的所有技术。受调查者的实际年龄25岁被隐藏，来测试不同分析方法的结果与真实值之间的差异。总的推算对她的年龄从22到48岁不等，大多数都在三年内。


　　结果显示：
　　• 数据缺失不是随机的
　　• 统计的和非统计的技术可以同样准确

　　在全球企业家调查中实际的平均年龄为48（范围从18到99），女性的平均年龄是43（范围从18到78），一位大学学历、两年工作经验的女性企业家平均值年龄24（范围从19到25）。

　　全面公开

　　这些所提供的技术，从简单到复杂都是为了计算出缺失值。技术从完全的调查研究者的技术到完全的机器驱动技术区分开来。

　　所有方法都可以从单一缺失值扩展到复合缺失值推算。但是，小心使用复合算法：样本中的推算值所占比率越高，通过分析得出的推论的错误越多。

　　要记住的是，方法的使用和缺失值计算的百分比必须被披露在报告的假设中。明智地运用，缺失值修正技术可以扩大分析和增强结论。

　　I． Elaine Allen是Arthur M. Blank中心企业家调查项目的调研总监，Babson调研小组的主管以及位于Wellesley, MA的Babson学院里统计学和企业家方面的教授。她在位于Ithaca, 纽约的Cornell大学曾获得过博士学位。Allen是美国质量协会的成员之一。

　　Julia E. Seaman 是圣弗朗西斯科的加利福尼亚大学药理基因组学的在读博士生，Babson学院的调研小组的统计学顾问。她曾获得了位于Claremont, CA，Pomona 学院的化学和数学的双学位。 收起阅读 »

    日前，山东省质监局2011年第4季度生产加工环节食品产品的监督检验结果中，26种烟台生产的食品虽然质量没有问题，但是因为标签标识不规范而被判不合格。近日，笔者咨询了烟台市质监局。该局工作人员表示，近两年，新的食品安全法规颁布密集，很多生产企业未严格使用新标签规定，导致众多食品因为标签不合格上了“黑榜”。据悉，目前已经有些食品按新标准印制了营养成分标签，2013年1月1日起，营养标签不规范的食品将不得销售。    商品外包装未跟上新规定    2011年12月14日，在佳世客采购的韩晶晶购物篮里装了饼干、酸奶等二三十样食品，她却只看了酸奶的标签，“这个保质期短，所以看了生产日期”。她告诉笔者，很多食品的标签她也看不懂，“像这个饮料的配料表里面有那么多专业名词，我又不认识。看不看都不影响我买它”。    笔者随后访问了30名市民，其中17名市民表示很少看标签，而从来没看过食用油标签的更有25名之多。消费者对标签并不重视，为何质监部门却把标签当做与食品质量同等重要的评判标准？    标签标识是对食品具体信息的直观反映，消费者可以通过标签了解营养成分和添加剂等各类信息。烟台市质监局食品科科长王振海表示，“标签是十分重要的信息，消费者可以通过标签筛选自己需要的食品。譬如有的人不吃转基因食品，转基因食品的标签中必须有所标示”。    “近两年是食品安全法规颁布密集期，很多标准和往年相比都有了变化。”王振海告诉笔者：“例如，山梨酸钾属于防腐剂，以前配料表中标注防腐剂就可以了。但是依照目前的规定，必须按照添加剂用量的多少，依次标上各种添加剂的具体名称。”因此，一些企业在标签制作时没有跟上标准，“也存在极少一部分企业，为了节省成本使用了之前制作好的标签。”王振海表示，“所以出现了一些食品，质量跟上了标准，但是标签标识却仍用以前的标准。”    食用油标签上按级别分优良    “色拉油”、“烹调油”、“一级油”、“调和油”，有的前面还加上“纯正”、“高级”、“精品”、“浓香”等等字样，究竟哪种品质好？消费者很难分辨出来，只能根据价格、品牌、口感等选择自己中意的产品。据了解，我国已实行新的棉籽油、葵花籽油、油茶籽油、玉米油、花生油等食用植物油国家标准。“按照标准生产的食用油，消费者可以通过标签判断油的等级。”王振海介绍，食用油将按质量由高到低，分为一级、二级、三级、四级4个等级，分别相当于原来的色拉油、高级烹调油、一级油、二级油。这就是说，消费者只需看看产品标定的等级高低，就知道食用油的质量好坏了。    王振海介绍：“新标准还规定，产品标签中要对原料的加工工艺是‘压榨法’还是‘浸出法’进行明确标识，并对是否使用了转基因原料，以及原料的产地进行明确标识。如果在外包装上没有标出上述内容，产品将被禁售。”    据了解，“压榨法”和“浸出法”是食用油的两种基本制作工艺。这两种方法的区别在于，“压榨法”是靠物理压力将油脂直接从油料中分离出来，全过程不涉及任何化学添加剂，保证产品安全、卫生、无污染，天然营养不受破坏。而“浸出法”则采用溶剂油（六号轻汽油）将油脂原料经过充分浸泡后，进行高温提取，加工而成，最大的特点是出油率高、生产成本低。但是，从追求天然健康的角度讲，压榨油更符合人们的消费心理。王振海提醒广大市民，市民在选购食用油时，需要看清每瓶油的标签、品牌、配料、油脂等级、产品标准号、生产厂家、生产日期、保质期等。 收起阅读 »

　　在我看来，让质量人自己去影响自己的老板，这是不负责任，不是事倍功半，而是全无用处，特别是很多看起是在质量工作或者有着质量头衔的人，本身对质量管理在管理系统中应该处于什么位置，起到怎样的作用，并没有正确的认识和理解，而且中国的管理系统和西方是不一致的，所以，现代质量管理对于中国来讲就是一个空中楼阁，海市蜃楼，是没办法落实的。这不是使用何种工具的问题，也不是想方设法纳入财务考核的问题，而是从本质来讲，由于我们没有分立的体制，导致管理系统中的一个很重要的，核心职能缺失。不仅仅质量管理如此，所有和监管，测量，控制相关职能在国内都是玩偶，摆设。　　统计局的数据，一直被认为缺乏权威性，领导决策也很少有依据数据决策的，而是拍脑袋，拍口袋，拍胸脯决策，这难道让统计局的同志去影响领导吗？　　有多少高级的会计，不是以财务管理，财务预测，财务分析这些基本技能吃饭，而靠的是做花账，做假账，做蒙股民的财务报告吃饭的？这难道要让财务经理们去影响董事会，去建立健全透明的，开放的财务管理体系吗？有多少人事经理，对于领导的小舅子，大姨子，只能睁一眼闭一眼，所有的考核，技能要求，要量体裁衣，要削足适履，若领导说，他的秘书劳苦功高，想做个分公司总经理当当，你一个人事经理能拦得住？　　更不用说现在人人口诛笔伐的足球圈，这里面你还能看到正常的监督管理吗？你要想改造就得大清洗，甚至可能是中国人都不要，因为中国人骨子里就缺乏这种监督管理思维意识。为什么，我转我的一篇博文来说明搞这个问题。----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------　　喜欢通读历史的人，如教历史的袁腾飞，写历史的黄仁宇，翻译过资治通鉴的柏杨，都有一个共同特点，能够直面中国人的劣根，而且也不再寄希望于能够自己改正，自我反省，我们已经失去了那种能力和动力，只是乌鸦看乌鸦都一般黑。所以袁腾飞讲历史，以古喻今（因为本质上是相通的），黄仁宇完全是以一个第三者，从国际的角度来看中国历史，甚至连中国的文字都一起批判，成了阻碍中国数字化管理的绊脚石，柏杨则毫不客气地写出《丑陋的中国人》。　　但中国人并不觉得自己丑陋，认为别人都是对我们有偏见，因此就这样孤独地，固执地不肯，也不能改变自己，以各种借口，理由，闭关锁国，不与世界接轨。　　在货币战争里讲中国和欧洲（欧洲的文化是从爱琴海文化展开的，很难讲就是欧洲本土文化）从文化上有什么本质的差异？中国的历史用一个字就可以概括“权”，中国是围绕着权利斗争，分权集权的历史。西方的历史也可以用一个字来概括“钱”，英女王没钱也调不动贵族，也雇用不到骑士。因此西方人读中国的历史很难读得懂，如汉武帝这个人物，在《从罗马到长安》一书中，就讲过中国和欧洲人的差异，西方人看到一个皇帝，在任杀了那么多大臣，让那么多商人破产，还没收贵族的财产，认为这就是魔王，但在中国人看来，这算是有才能的君王。我们也读不懂欧洲的历史，帝王怎么都那么憋屈？　　因此西方从根本上是商品交换史，是基于承诺，契约，规则，法律，章程。中国是一部权利争夺历史，有权的可以剥夺没有权利的人的一切，浓缩到最后就剩下征服与被征服，天子和奴才，对内如此，对外也如此。　　我们为什么会忽视证据，数据，如果你有了权利，你可以指鹿为马，可以欲加之罪何患无辞，可以莫须有，可以风闻言事，可以道听途说，你搞那么清楚有必要吗？说到底，皇帝老子要杀你，九千岁要办你，你低头是死，抬头也是死，明白是死，糊涂也是死，结果是一样的。反正所有的证据也抬不动印把子，你翻几本记录有什么用？你史家再公证，现在还有人能搞清楚李建成是怎样的人吗？历史是人写的，证据也是按照需要编的，这还想不明白吗？　　卷帘将军，打翻了琉璃盏，被丢到流沙河，那是沙悟净没本事，孙悟空拆了御马监，打残了马天君，打着旗号叫板，还被封为齐天大圣，后裔一口气射死了帝喾（俊）九个儿子，帝喾还得自己安慰自己，这不是还给我留了一个吗？人是死的，规矩是活的，要看是对什么人，对什么事儿。谁说天条是铁律，不可更改，那是对七仙女，织女，猪八戒，沙僧之流。悟空说我打，沉香说我劈，后裔说我射，天条算个鸟！？玉帝说，对，那东西连鸟都算不上！　　被鸟一样的东西给束缚了，这只能说明你没本事，还是踏踏实实地趴在地上喊“遮”吧！等你有本事了，你能让乾隆趴在地上给你喊“遮”。高俅被抓到梁山的时候，他就是孙子，宋江被招安了，宋江就是孙子。这就是我们的逻辑，懂得这个逻辑，不需要学科学，不需要捋清楚，搞明白各种关系，不用面面俱到，这些都没用的。朱元璋对胡惟庸说，我就是要灭你九族，你给我个找个让我灭你九族的理由，我就赏你个全尸，胡惟庸除了感恩戴德还能怎么着？道理，没有道理就是道理，今天老子说了算！　　水浒里，高喊：“我老爸是太尉！”现在高喊：“我的爸爸是李刚！”你还忧心个啥？------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------　　楼主读过质量发展史，这很好，但在1940年之前就没有质量管理了吗？我现在所在的公司建于1853年，上一家公司成军于1928年，那个时候就没有符合性质量了吗？这显然不是的，而是当时还没有质量管理这个分支，是做财务的人在做质量的判定。从财务的角度，去考虑，这个产品是修，是改，是报废，哪一个最经济就采用那一种方式，是将复杂的技术方案要折合成成本，财务报告，然后让老板能够决策，后来有了标准工时，有了标准的成本估计，预估过程变得简单，则由工程师自己评估。后来随着大规模战争的爆发，需要大量的一致性，标准化的武器，才逐渐有了符合性的概念。因此从本质上，质量管理是财务管理发展出来的一个分支，它管理的是符合性，这也是现代质量管理成为一个独立分支的标志。　　但并不是说随着质量管理的发展，符合性的概念变化了，而是符合性被赋予了更多的内容，而符合性的本质是不变的。如这个人言行合一，则这个人可以被信任，因为符合性，这个公司自己规定的流程，员工同意的流程，得到遵守并贯彻，这也是符合性，产品符合规定的标准是符合性，产品符合顾客潜在的没有明示的需求还是符合性。　　从财务的角度看，符合则纳入收益，纳入应收账款，不符合则纳入成本，纳入支出，纳入损失，对产品如此，对工作也是如此，你做的这件事情符合要求，则这个工时你在为公司挣钱，不符合要求，则需要额外的工时，额外的支出。　　那么为了验证符合性，必须投入怎么办哪？这个投资回报率该怎样算哪？当然是投资为0最好，受益最大，怎样做到为0？于是一次就做好，于是要提高质量意识，要有质量意识，要有防呆措施，要有0缺陷，要持续改进，要预防，要纠正。　　当不能以0成本，去做符合性的检验，实验，验证，怎么办？则在过程稳定的情况下用抽检，因为抽检则要考虑失败的风险，这就是5%，1%的由来，这就是PPK CPK,control chart，SPC等等的作用。为了降低在研发过程中所花费的失败成本，于是引入DOE,回归，方差分析，等等去减少试验成本，减少次数。　　说到底，质量管理是财务管理的一个细化的分支，从宏观上看，管理的是公司的诚信体系。那么现在若财务管理都是内掌柜的水平，或者都是一本烂帐，花账，你就算玩出花来，你对老板能有多大影响？若一家公司连自己的预算都管不好，你能指望这家公司的运营管理，运筹管理达到何种水平？质量管理的水平有可能脱离财务的母体，脱离运营的基础独立成行吗？　　在国内你可以用最烂的供应商，如果赔不起，就不玩了，大不了倒闭再换个牌子，换个领域接着玩，中国的倒闭成本太低，失败成本更低，甚至连做毒餐盒，垃圾安全帽的企业因为利税大，还是属于被保护单位。可以说人人不怕失败，人人敢于失败，人人享受失败，管符合性，管失败成本的职能不就是多余吗？如果不是国门敞开了，外商，外贸需要，根本就没必要设这个质量管理职能，从工程分一个检验科就齐活。　　既然财务，人事，统计，法务等等都是收边包缝，贴花边的，质量管理也就萧规曹随，既然财务内掌柜就可以干，那么质量小秘，小姨子，小二，小三，小四就都能干。都是花瓶，还不找个养眼的？　　最后，这就是为什么，外企在进入中国之初，在财务，质量都是选用老外，后来只招在外企工作的人做质量，财务，而不从国内找人的根本原因，因为国内的质量人和国际上的，从各个方面都不在一个平台上，一个平面上。我们公司有9个区域质量经理，经过3年的接触，我们发现我们其实都是一个类型的人，性格特点极其相似，逻辑性强，严谨，有良好的人际关系，沟通能力，幽默，擅长总结和分析，对数字和证据敏感，擅长做报告和培训，个性保守，固执，创新能力差，决断不果断，但一旦决定后就特别的强硬。有意思的是，9个质量经理中有5个是天秤座的，我就是其中之一。我就有在想，这是不是不同的公司的HR在选材的时候，在职业规划的时候，采用了相类似的规划的结果吗？　　我也留给大家几个问题　　1. 中国的管理已经发展到需要质量管理的水平了吗？　　2. 如果是，你适合做个质量人吗？　　3. 你愿意放弃技术，进入管理经营甚至销售团队吗？　　第三个问题我可以给你一个参考答案，做质量管理的人的个性和销售有是相类似的地方的，销售人员不会惧怕敲开一家陌生的房门，去推销自己的产品，质量人员不会惧怕这个人头衔，去考虑这个人是不是和你有冲突，去阐述自己的意见，销售人员要做很好的演讲，有良好的沟通技巧，质量管理人员也一样。因此，在我的职业生涯中，就有2次，曾经被销售总监认为我是站错了队，如果我做销售是一个很出色的销售人。质量经理和财务经理不一样的就是，你要去推销自己的策略，这些策略都是大多是长期坚持才会有效，但短期看不到希望的。我的法国总监也告诉我，他也是这样的人，所有的好的质量人，都是擅长让对方接受或者去考虑自己的意见的，用管理的语言就是，通过施加影响来取得成绩的人。　　在我看来很多技术出身的人，往往缺乏这个能力，习惯用实力说话，不是去施加影响，而是去直接行动，最终只能解决眼前的问题，而无法在长期发展的道路上为公司清除路障。 收起阅读 »

      穿越了，最近真的穿越了。几个月没逛坛子，偶上之；发现穿越到了帝王“后宫”：夏夜，月光皎洁，一群自诩“智慧与美貌”的“人妖”“玩偶”们；轻披罗衫，斜卧青台，手执浦扇，轻扑流萤，碎磕瓜果，闲话家常：“现在XXXX得宠，自己什么时候得到皇上的荣幸?”

    同样某些“咆噪”的质量人在上了几堂培训课，读了几本书，逛了几次6SQ论坛，或在大公司呆过段时间，从而了解，明白了一些先进的管理理念，工具，流程。比对下现状自己公司的“质量，管理”状况，就开始为自己身处的“环境”不满；感慨，愤慨之情随之在论坛流溢……“质量如何如何难做”，“别人如何如何不配合”“质量是XXXX” 随之而来。

    殊不知？牢骚太盛防肠断，风物长宜放眼量。有在这里发牢骚的时间，干吗不去仔细思考下：你所处的行业在全球范围里面处于什么状态？你所处的公司在行业里面又处于什么状态？你所处公司对质量的定位是什么状态？通俗点一句话，“在公司‘你’是主角吗？”

    拿美国和日本的质量发展史来举个例子：由1940年左右的原生态质量——“符合性”质量，到1980年左右的“满意性质量”及1990年左右的“卓越性质量”；期间足足历经了40-50年。而中国质量的真正发展，从19世纪80年代初沿海的改革开始算起至今，也才30年左右；部分行业及内地企业实际还远远小于30年！行业，企业还处于求生存的阶段，“技术”，“交期”唱“主角”的情况下；而偏偏某些“人”有丰富的管理知识，超前“质量”意识；对“主角”万分不满意，自甘沦落为“人妖”“玩偶”之流。就如，爱嚼舌头的“深闺怨妇”：运气好的被逐出宫，可以追寻自己的“真爱净土”；运气差的被人抓住“话头”，死于“宫廷斗争”……

    当然，以上“人妖”“玩偶”也由他们的无奈，也有一颗向往和追求美好事物的心。希望他们能够早日脱去“人妖”“玩偶”外衣，少点牢骚，多点行动。用自己的行动来影响“帝王”，早日争取到自己做“主角的机会”或在宫外寻找到自己的“真爱净土”。

    最后，分享Peter F Drucker 的 一句话：管理不在于 “知”，而在于“行”。既然已经知道先进的管理知识等，那就去做吧 Yes, you can; and you will! Just do it; go ahead… 影响你能影响的，做你能做的！

    Sol_Sun, 2012年1月3号。 收起阅读 »

    12月29日，国家标准委和交通运输部为《ISO18186：2011集装箱-RFID货运标签系统》（以下简称ISO18186）国际标准召开新闻宣介会。国家标准委主任陈钢、交通运输部副部长高宏峰出席会议并讲话。陈钢指出，这项国际标准是我国由制造大国向创新强国转型过程中积极参与国际标准制定的一个缩影。    陈钢指出，掌控技术标准是企业发展最重要的核心要素之一，中国企业积极参与国际标准化工作是大势所趋。只有将创新成果与国际标准有机结合，才能更快地实现产业化，更好地帮助中国企业登上国际舞台。ISO18186是我国专家在物流、物联网领域牵头制定的首个国际标准，也是中国拥有自主知识产权的创新成果最终上升为国际标准的成功探索。这项标准有利于成本低廉、安全可靠、使用方便的电子装置及其系统在物流领域开发推广，对促进集装箱物流的透明度以及安全和效率，进而引导物流产业的健康发展都具有十分重要的意义。    高宏峰指出，世界90%的集装箱由我国制造，我国集装箱吞吐量自2003年开始稳居世界第一，这项标准对我国国民经济和对外贸易将发挥重要的作用。要提高这项标准的实施水平，扩大应用范围，将这项标准的实施范围拓展到陆路运输等领域。    据介绍，国际标准化组织已于11月30日发布了ISO18186国际标准。10年前， ISO18186国际标准项目组组长、当时还是普通码头工人的包起帆提出用RFID技术监控集装箱物流安全的想法，此后又融入了互联网、无线数据通讯等技术研制了这项标准。按照这项标准，集装箱运输中的物流信息，可以采用手机短信、电子邮箱和网络查询等方式提供给贸易双方，这样就可以追溯物流全过程各节点的时间、地点和不安全事件，通过比照物流企业承诺的条款，界定责任者，让客户适时调整供应链计划，通过阳光物流来提高运输质量、效率和效益。 收起阅读 »

    “博罗局全力争取国家、省、市局在经费、技术装备、物资等方面给予射洪局一定的支持”……《结对帮扶与合作备忘录》是广东省博罗县质监局和四川省射洪县质监局千里“联姻”的见证。一个来自发达的沿海地区，一个身处欠发达的西部地区，两局能够结成帮扶对子，国家质检总局计量司作为“介绍人”可谓功不可没。帮助搭建对口帮扶合作平台，这只是计量司在针对四川射洪县质监局的联系点工作中卓有成效的做法之一。    2010年7月，按照质检总局的工作要求，计量司围绕“加强基层保障能力建设”主题，选择四川省遂宁市射洪县质监局作为联系点，正式启动了联系点工作。    “坚持从实际出发，有针对性地对联系点的工作进行指导”是计量司联系点工作中始终坚持的原则。为了更好地做好联系点工作，计量司事先制定了《联系点工作方案》，对工作主题、工作机制、运作方式等做了明确规定，确定了“争取用3年左右的时间，加强联系点技术保障能力建设，提高基层局在执法保障、服务社会等方面能力”的工作目标。同时，还专门成立了由计量司司长韩毅和四川省质监局局长刘云夏为组长的联系点工作组，并制定了《联系点工作组任务》，对工作组的组成和具体任务做出了明确要求。    在一年半时间里，计量司有关人员先后5次深入射洪县质监局进行实地调研，了解联系点实际需求和困难，跟踪工作进展和落实情况。韩毅亲自带队到联系点考察，对射洪县计量监督检定测试所的建设提出具体建议；副司长宋伟对射洪县的能源计量工作进行了专题调研；副司长刘新民在射洪县质监局主持召开了“下基层、访民情、强质检”暨联系点工作座谈会，倾听基层单位干部职工对质检工作的意见建议……在计量司的《联系点工作大事记》中，从2010年4月19日至2011年11月28日，一共记载了25项具体工作情况记录。    在联系点工作中，计量司积极争取地方党委、政府以及总局有关部门对联系点的大力支持，从政策、资金等多方面帮助射洪县质监技术机构提高检测能力。同时，在帮扶工作中，该司还特别注重增强联系点自身的“造血”功能。他们积极联系重庆市计量质量检测研究院对射洪县质监局进行技术援助。一年半来，射洪县质监局已先后派出19名计量技术人员赴重庆考察交流，对通用量具、水电燃气表、可燃气体检测报警器等多个项目进行了学习培训。    计量司还为射洪县地方经济发展牵线搭桥，积极争取广东企业落户射洪投资兴业。目前，已有两家广东企业到射洪实地考察，广东博罗县与射洪县两地县政府还确定龙溪镇与沱牌镇结为友好乡镇。    县级质监局是质监系统中最基本的单元，在切实帮助其提升保障能力建设的同时，探索一套值得借鉴的、适合在条件相当地区推广的基层质检技术保障能力建设发展模式是计量司在联系点工作之初就确定的工作目标。    “射洪县质监局监管对象涉及全县辖区238家企业及45家小作坊，覆盖食品、化工、家纺、机电配套、包装印刷、冶金建材等领域，年均办案100余起，而该局监管及执法人员仅有10余人。”调研中，射洪县质监局行政监管能力偏弱的现象引起了计量司同志的关注。通过深入调研，他们还发现射洪县质监局存在技术服务能力不足、信息化平台建设缺乏等问题。于是，在对基层质监部门保障能力建设现状进行研究的基础上，该司又提出了加强基层质监部门保障能力建设的对策。“加强基层人才培养，建设高素质队伍”、“形成质监业务合力，提升工作有效性”、“争取政府大力支持，构建公共检测平台”、“合理应用信息化资源，提升部门对外形象”……一条条建议和对策不仅融入到今后对射洪县质监局的帮扶工作中，更为加强整个质监系统基层保障能力建设提供了宝贵的思想财富。    经过一年半的调研帮扶，射洪县质监局在机关管理、业务工作、技术机构建设等方面均取得了长足发展。据了解，现在，该局不仅及时向县政府报送质量状况分析报告，而且推动成立了质量兴县领导小组，创设了县长质量奖，设置了名牌名品奖、质量认证及创建奖，在全县形成了党政关心、部门协作、全员参与的良好工作氛围。一年多来，射洪县质监局以联系点工作促进自身能力提升，突出管理体系建设，将ISO9000质量管理体系导入机关管理，成为遂宁市第一个通过该项认证的县级局。 收起阅读 »

《6SQ质量周刊》第54期新鲜出炉啦！希望所有会员朋友都喜欢。同时我们希望不能在线查看的会员朋友，也能在第一时间了解网站的最新动态。欢迎转发给你的朋友或同事！ 　　赶紧来看吧，说不定你的原创作品就在其中哦～～同时欢迎大家投稿。投稿参看:  http://www.6sq.net/thread-283798-1-1.html6SQ质量周刊第54期 下载另如果你有订阅，我们会尽量发送到你的email中订阅地址:http://www.6sq.net/topic-magazine.html 收起阅读 »

　　国家对振兴仪器仪表工业的重视和支持，是仪器仪表工业能够得以振兴的重要保证。我国仪器仪表产业发展的战略目标和重点领域如下：　　1、战略目标　　通过政策引导，鼓励资金和人才等资源投向仪器仪表产业，加快仪器仪表产业的发展，力争在5到10年内，实现如下战略目标：　　①我国仪器仪表产业，包括工业自动化仪表与系统、科学仪器、医疗仪器、各类测量仪器仪表以及相关的传感器、元器件和材料，研究开发和生产能力达到或接近21世纪初期国际水平;　　②2005年，我国仪器仪表产业中的工业自动化仪表与系统、科学仪器能够占领国内市场45%以上的份额，医疗仪器和其他仪器仪表能够占领国内市场30%以上的份额;2010年，工业自动化仪表与系统、科学仪器能满足国内市场60%以上的需求;医疗仪器和其他仪器仪表能满足国内市场50%以上的需求;　　③在仪器仪表各主要领域，新建设一批，约18至20个工程技术中心和产业化基地，大力推进仪器仪表科技创新，加快实现创新成果产业化;　　④在仪器仪表各主要领域，培育和发展总数不少于30个具有综合实力与相当规模的生产基地和重点企业。在带领和推动我国仪器仪表产业发展中，生产基地和重点企业将充分发挥主导作用;　　⑤支持和发展一批仪器仪表系统集成公司，5到10年内迅速集聚力量，能在钢铁、石油、化工、电力、环保等多种大型重要的工程中承包自动化项目，促进我国仪器仪表产业的迅速发展。为了实现上述战略目标，国家必须加大对发展仪器仪表产业的资金投入。　　2、重点领域　　“十五”期间，我国仪器仪表产业发展的重点领域是：　　①工业自动化仪表与系统　　A.新一代主控系统及其综合自动化开发和产业化，主要包括集散控制系统、现场总线控制系统和以工业计算机为基础的开发式控制系统等;　　B.先进控制、优化软件开发与产业化，主要包括先进控制技术、过程优化技术、实时监控软件平台、信息集成软件平台、系统集成技术等;　　C.智能仪表、执行器与变送器、成套专用控制装置和成套专用优化系统的开发与产业化;　　②科学仪器　　A.色谱仪器，提高分离技术，研制具有国际水平的微型专用色谱仪;　　B.光谱仪器，重点放在研制具有国际竞争能力的量大面广的等离子光谱仪、近红外光谱仪、小型光度计;　　C.农业和食品专用仪器，着重攻克提高品质和农药残留检测水平的专用仪器及相技术;　　D.环境与能源专用仪器，重点包括在线、预警在内的成套环境检测仪器，开发具有自主知识产权的核磁共振测井设备;　　E.生命科学仪器，重点放在芯片实验室、高灵敏度试剂盒的攻关;　　F.软件平台的开发，实现仪器数据采集、处理和分析方法的标准化、规范化、提高科学仪器的整体设计水平;　　③医疗仪器　　A.研究开发各种自动化生化分析测试仪器;　　B.研究开发各种诊断，包括物理观察和成像，如激光、超声、射线、核磁共振等诊断仪器;　　④电子、电工测量仪器仪表　　A.集成电路自动测试系统;　　B.通信、计算机、网络测量技术及测试系统;　　C.微波、毫米波测量及测试系统;　　D.电工自动测试系统及设备;　　E.可大量出口的电工仪器仪表，如电度表、数字万用表等;　　⑤传感器、元器件及仪表材料　　A.用于现场总线及智能化仪表的压力、湿度、流量、液位传感器;用于环保等领域的多功能传感器;航天航空领域需求的微传感器等;　　B.特殊弹性元件;用于数控机床、纺织机械、自动化仪表及民用汽车等领域的各种计数器;半导体专用电路(ASIC)和厚膜电路;　　C.仪表材料重点研究开发薄膜化、小型化、纤维化、粉体化、复合化、多功能化、材料-元件一体化、智能化等各种新材料;　　⑥加强仪器仪表基础技术，尤其是提高稳定性和可靠性共性技术的研究。 收起阅读 »

　　记者昨日获悉，今年迄今为止，广州市质监局12365举报投诉前4名的案件依次是：计量、特种设备、无证生产和打假。其中，计量监督类举报投诉507宗，占案件总数的25.8%，位于第一，主要反映加油站、液化气充装站、高速公路收费站的计量器具，以及出租车计价器涉嫌计量失准。 据介绍，今年以来，广州市质监局12365举报处置指挥中心共接市民来电13345宗（含留言、传真），受理1967宗，处理1967宗，回复1956宗，案件处置率达100%。　　经统计分析，计量、特种设备、无证生产和打假4类举报投诉占受理案件总数的78.2%。其中，计量监督类举报投诉507宗，占案件总数的25.8%，主要问题是加油站、液化气充装站、高速公路收费站的计量器具以及出租车计价器涉嫌计量失准；特种设备监督类举报投诉365宗，占案件总数的18.6%，主要投诉电梯使用安全；无证生产监督类举报投诉354宗，占案件总数的18%，指向无证生产食品；打假监督类举报投诉311宗，占案件总数的15.8%。　　计量问题案件呈上升趋势，市民反映加油机计量失准，也有投诉加油站人员操作不当导致计量失准，如加油机未归零、使用遥控器控制加油机加油量等。此外，还有不少投诉聚焦高速公路收费站地磅计量问题，来电咨询投诉的多为长途运货司机，主要反映高速公路收费站地磅计量误差值较大，事发地点主要集中在京珠高速粤北收费站、太和收费站、鳌头收费站及机场高速收费站，来电者多数要求现场复称或现场执法。 收起阅读 »

　　时间若白驹之过隙，不知不觉中， 2011 年的帷幕已悄然合拢。站在 2011 年的终点上，穿越时空的回廊，回首一年来的方方面面，内心感慨良多。无论是年初伊始为了深圳最底工资弄得焦头烂额，还是年中为了客户不断的投诉，或者在即将结束的寒冷岁末掀起一个所谓的小高潮，我们都辛勤地忙碌着、期待着，我们期待公司的业务量越来越大，我们期待车间的生产越来越顺，我们期待公司的效益越来越高，我们期待着老板与员工的皮夹子越来越厚，我们期待着每一位员工脸上洋溢着满足、幸福的微笑，闪耀着快乐的光芒……然而，对于公司来说， 2011 年注定是持续、朴实的一年，是夯实基础、解决生存争议的一年，是一个痛苦与快乐相伴、泪水与欢笑相随的一年。一年来，我们一直怀揣收获的期望，于激情中挥洒汗水，于开放中谋求发展，于进取中追求成功。但是，我们说拥有良好的愿景未必就会有良好的结果，尽管我们努力了，尽管我们付出了，尽管我们日夜期盼，尽管公司取得了一定的发展，但这与我们年初的目标还是相差太远、太远。因为，我们没看到老板盈利的喜悦，看不到员工收获的笑容，更没有看到陆氏钮扣大放异彩的光芒！
　　过去是现在和未来的基础，忘记过去就等于背叛未来，总结过去可以使我们更好的把握现在、开创未来。“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。”在 2011 年即将结束的时刻，我们很有必要对一年来的工作情况做个认真的总结，使自己做到：忆往昔、知得失、明方向、举大业！

1. 车间安全生产管理

　　车间生产对我们企业的重要性不言自喻，可以说，车间的生产运转是否顺利，车间的生产成本控制是否得当，车间的生产效率是否合理……对我们陆氏钮扣的效益提升和进一步发展都会产生直接、重大的影响。换句话说，车间生产搞得好不好将直接决定企业的生死存亡！一年来，回眸我们的车间生产工作，我们既心有所慰又满怀忧思！心有所慰的是，我们的车间生产工作是志坚行笃、日渐进步；满怀忧思的是，车间生产左支右绌、受制于人！说到这里有人要奇怪了，不会啊，我们不是一直强调“一切工作以生产为中心”吗？谁敢制约生产啊？然而事实上是，我们的生产一直是在“戴着镣铐跳舞”！其左脚的“镣铐”源于营业部门订单量的不稳定和不连续，其右脚的“镣铐”来自生产计划的执行不及时。但是，尽管如此，我们的车间生产还是在“三饥两饱”、“束手缚脚”的条件下给我们上演了一场差强人意的“舞蹈”——车间生产安排日趋有序，车间生产效率日益提高，车间生产成本控制逐渐改善……这些点点滴滴的变化，这些日甚一日的改进，让我们心有所翼、倍感欣慰！但是古语有云“金无足赤，人无完人。”一年来，尽管我们在车间生产管理工作上取得了相当的进步和众所周知的成绩，但是依然存在诸多不足：
　　第一、产品生产常有错误情况发生。一年中，尽管我们要求在产品加工质量方面越来越规范，但一些问题依然是天天发生。譬如说，我们的营业部明明就给了 2000 只产品的订单，但生产上却根据“经验主义”硬生生给做出了 4000 只。问之何故，回答振振有词：“这个产品以后总归还要做！”令人哭笑不得、啼笑皆非！又如，我们辛辛苦苦、按时按量的做好了 500 只产品，可是到了包装上却出了问题。什么问题？把矩形做成了梯形！ 再如，产品的着色前后批次存在一定的差异，技术人员看错图纸打错了样品；品管没有测试产品，少了一个配件，弄得公司要开大车送一车人到福建去拆货，公司还赔了钱等等。所幸的是，这些错误的发生，没有给我们造成什么较大的损失。但我们仍然不能疏忽大意，一定要精益求精。
　　第二、生产工序交接尚存不畅现象。虽然前面讲过，我们的车间生产安排日趋有序，生产部在敛手束脚、时饥时饱的有限条件下给我们上演了一出勉强使人满意的“镣铐之舞”，但是前后工序交接不连贯，“流水线”流着流着就断了“线”的现象依然时而发生。固然，业务订单量的不稳定和不连续，对我们的有序生产作业存在直接、明显的影响，但是我们的生产工作安排是不是就真的做到无需改进、至善至美了呢？我们并不这么认为，我们相信生产工作“没有最好，只有更好！”，我们说“革命尚未成功，同志仍需努力！”
　　第三、生产安全事故时有发生。今年，我们的车间生产安全情况，总体上看不算差，但也不算很好，虽没发生什么较大的安全事故，但是小事故却时有发生。一年中，有的员工啤货时啤伤手指，搬车间时员工头上撞了大口子，缝了好几针 ……. 其中，最为危险的一次是，我们的一位员工上模时顶针穿透手掌，值得庆幸的是，最后是有惊无险、化险为夷！但是幸运的事情向来是偶然的，我们不能仅靠幸运搞生产。我们必须时时刻刻、切切实实重视生产安全，树立“防范胜于补救，安全重于泰山。”的安全生产意识。
　　车间生产是我们所有工作的重中之重，是我们企业赖以生存、赖以发展的根本！如果生产搞不顺，我们就失去了根本，失去了前途，进而会失去一切！所以，对于车间生产工作我们必须抱有一种“再怎么认真都不为过”的“牛角尖”精神！我们希望生产部门要戒骄戒躁、持续改进：
　　第一、要加强沟通工作。车间生产工作不仅仅是按图索骥、按部就班的进行产品加工，同时还需要做到前后衔接、上下沟通。首先，生产部门必须要与营业部保持沟通，否则你就不能了解订单要求的“高、低、缓、急”，就不能根据业务发展状况进行有目的、有计划的安排生产并对营业部的接单工作提出合理建议；其次，生产部门还必须要与产品设计人员进行产前沟通，确保投产前彻底弄懂、弄清产品的构造和细节；再次，生产部还必须忙里抽闲时而去库房看看，必要时给库房“敲敲警钟”，做到对库存情况能大致了解；最后，生产部必须要经常进行内部沟通，特别是投产前确保每个生产工序对产品的构造、质量、数量、生产方法和生产要求都明白无误、一清二楚！唯有如此，才能实现生产过程的“做不错、做得好、做得顺。”进而在此基础上不断研究生产方法，改进生产工艺，降低生产成本，提高生产效益！
　　第二、加强生产管理，尽可能避免生产事故。如果我们说常年完全杜绝任何生产安全事故的发生，那是不现实的“白日梦”，是深度睡眠状态下的“呓语”。所以，我们不夸那个海口，也不喊那个口号，我们强调以务实的态度从实际出发，尽最大努力避免生产安全事故的发生：其一，我们必须树立牢固的安全生产意识，随时随地提醒自己和他人注意生产安全 , 套用一句流行语“你的心有多安全，你的行为就有多安全。”其二，我们必须时刻注意自己和他人的工作状态，杜绝“疲劳战”、“梦游战”，确保操作机器时自己和身边人是清醒的、可控制的；其三，我们必须严格遵守作业规范。做到工作开始前确认机器安全无故障；工作进行中注意动作规范有条理；工作结束后核实机器完全关闭、不运行。只要我们能认认真真、不折不扣落实这三个“必须”，我们相信生产安全事故的发生概率会越来越低，最后会无限趋近于“零事故”！
　　一年来，我们的车间生产工作经历了几多艰辛、几多曲折。由于未能及时准确把握客户对产品的质量要求，生产管理人员和质量管理人员的经验匮乏、认知局限……我们接连收到客户数个超大投诉和退货，在那个春寒料峭的日子里，我们亲身体会到“雪上加霜”的真实含义，我们倍感迷惘、寒冷、失落！我们迫切期望车间生产又好又快的发展，能够“百尺竿头更进一步！”

1. 人力资源管理

　　对于 2011 年的人力资源管理现实，我们只需用一句话来概括：铁打的营盘、流水的兵！铁打的营盘是什么？就是我们陆氏钮扣！流水的兵是什么？就是我们陆氏钮扣的每一位普通员工、每一个技术工、每一个管理层人员！那么，这问题就来了。为什么营盘铁打不动，兵却川流不息呢？有人说，陆氏钮扣工作环境、管理不好、工资待遇不高，留不住人，所以，一些老兵流走了！我说错！也有人说，因为公司发展了，需要新的血液，所以，一些新兵流进了！我说错！还有人说，工厂嘛，有人走就有人来，流进流出很正常！我还说错！为什么？因为，这都是片面的看法，都是“盲人摸象”，没能抓住事情的本质！如果说，陆氏钮扣真如一些人所说，工作环境、管理不好、工资待遇不高，一无是处，留不住人，为什么有些员工却没有流走，数年来仍然坚守在岗？如果说因为公司发展了，需要吸收新生力量，那么我们的员工数量应该逐步增多，可是为什么我们现在还仅仅是一个营的兵力？如果说，工厂人进人出很正常，那么我们的流失率是否正常？员工的稳定性是否符合我们的期望？那么，原因究竟在哪？我们认为主要在以下几个方面：
　　第一、工资安排稍欠合理：由于部门管理经验匮乏、知识欠缺，在公司的经营管理上存在诸多漏洞和欠合理的地方，这就导致，我们的产品报价未必合理，我们的生产用料未必合理，我们的人员使用未必合理，这就导致了我们的人力资源成本和生产成本在无形中浪费、增高，使得公司的效益无法得到较大提高，公司未能盈利，从而员工的工资也无法与时俱进、合理增长，不少员工很不满意。
　　第二、管理方式存在不当：我们的管理层除了少数具有较高学历外，绝大多数都是技术型员工出身，他们在各自的技术领域堪称为一流人才，但在管理知识和管理技巧上存在相当的缺陷，更有甚者自诩为“大老粗”，并引以为豪，美其名曰“直率”。这些都使得他们在管理方式上呈现出粗暴的“家长式”作风。对员工无论是鸡毛蒜皮的小错，还是不可原谅的原则性错误，动辄就是瞪眼、吹胡子、扯嗓子吼，不懂得和风细雨的与员工交流、沟通，使得员工产生不受尊重感，缺乏归属感。
　　第三、人事管理配置不到位：公司的人力资源管理完全是“放牛式”的，某个工序反映缺人了，好，就写个“招工若干名”往人事行政部一放。有人来了，很好，门卫指个方向说：你去找某某某。然后，还没过门的媳妇就自己找公婆去了。没人来了，无所谓！整个就是一无人值守状态。而且，新员工来了，没有任何的作业培训，更没有任何的试用期跟进、考核。最后，搞得一些新员工来了我们也不知道，走了我们也不知道，宛如武侠小说中的“独行侠”一般，神龙见首不见尾，来去自如。
　　第四、少数员工缺乏职位意识：这一点，在一个正常的公司里本不应该单独列为一个因数，但是，恰恰在我们这里又成为一个不得不列出来的因数。因为，尽管我们宣称“在公司里不存在特殊人物”，但这只是掩耳盗铃，再加上董事性格温和，没脾气，好说话，不是有员工说过嘛，“不管合理的还是不合理的，只要你不停的跟老板磨，老板总归会答应的！”因此，使得少数某些“特殊人物”，自恃有关系、有靠山，行事颐指气使，说话盛气凌人，对不属于自己职权范围内的事务也薄唇轻言、指手划脚、越权指示。当然，除此之外，我们公司同时也存在极少数“八卦人物”，他们天生的癖好就是捕风捉影、闲语流言、搬弄是非、挑拨离间。这使得一些为人正直、个性较强的员工难以理解、无法忍受。
　　我们认为，以上四点就是造成“营盘不动，兵流如水。”的主要原因。当然，还存在着其它种种因素，但那都不是最重要的，更不是根本性的。所以，只要我们能解决好以上四点“人民内部矛盾”，我们相信“兵流如水”的局面肯定会得到很大改善。那么，怎样才能解决以上四点问题呢？我们认为应该从下面四个方面入手：
　　第一、合理增高工人工资：一听说要增加资，大家都心花怒放。可是怎么才能增加工资？首先是公司肯定要盈利，老板都不赚钱了他拿什么给大家发工资呢？更何况是增加工资呢？所以说，公司要想赢利，大家要想增加工资必须做到这几点：
　　1 、营业部对于产品的报价应该多向公司内部有经验的老前辈“取经”，同时兼顾同行业竞争对手的报价情况，努力做到使产品报价既具备一定的竞争性，又实现有利可图；
　　2 、营业部必须想方设法增加业务量。毛主席说“手中有粮，心中不慌。”只有我们订单量充足、饱和了，车间生产才可能运转正常，才可能实现员工工资增加的比例低于公司利润空间增长的比例，才可能实现员工与老板都赚钱、都满意；
　　3 、陆氏钮扣的全体员工要树立一种“进了陆氏门，就是陆氏人。”、“以厂为家”的主人翁意识，认真维护公司的方方面面利益，具有成本意识，努力提高生产技巧，培养一种开源节流、节约生产的良好工作习惯。从节约一颗小撞钉、一片透明胶做起，坚决杜绝、制止任何挥霍浪费、损公济私的现象和行为，切实降低生产成本。
　　第二、管理层必须加强自我约束，努力学习管理技巧，提高自身素质，要学会在与下级员工的沟通管理中不单是狂风暴雨式的轰炸，同时也会阳春细雨般的润物细无声，做到“晓之以理，动之以情，奖惩有度，恩威并施。”
　　第三、人事行政部配置要合理，岗位责任明确到人。这在一些自认为天资聪颖、经验丰富的人看来，根本是“画蛇添足”多此一举。然而，事实并非如此！人力资源工作绝不仅仅是写上招工二字，也不仅仅是一叠填的满满的登记表！倘若如此简单，那么，我们的大学就不必开设人力资源管理这门专业的学问了。正确的人力资源管理必须根据公司发展的实际情况和未来发展的需要制定详细的预见计划并付诸有效的实施，并在这一过程中根据实际发展需要不停地对计划进行修正、落实。人力资源管理不仅仅是某些人所理解的招聘、录用和辞退，这些都是小儿科（当然，即使这小儿科也未必人人都能做得好。），人力资源管理更涉及到优秀人才的甄别、选拔和培训，其最为重要的作用是能够为公司建立一套让“能者上、平者让、庸者下”的有效用人机制。唯有如此，公司才能实现“请得来人才，留得住人才，用得好人才。”的良性用人状态。
　　第四、设立明确的人事责权定位。陆氏钮扣是一家公司，是一家具有明确发展方向和远大抱负的公司。“没有规矩，不成方圆。”我们的部分员工不能明确自己的职务定位，长期以来总有那么几个所谓的“人物”，在日常生活、工作中“指点江山、粪土王侯”，该自己管的管，不该自己管的也管，整天看似里里外外、忙忙碌碌，实则什么也没做好，什么也做不了。因此，我们必须要设立明确的人事权责划分，该你管的你管，而且必须管好，不该你管的你就“沉默是金”，最好连想都别想。这样可能会显得有些矫枉过正，但是我们说即使如此也总比混乱无序来得强！
　　还记得《非诚勿扰》里面有一句经典的台词：“ 21 世纪最重要的是什么？人才！”这句话的正确性世所公认、毋庸置疑。当今社会，大到一个数亿人口的国家，小到一个三两人的杂货店，都处于各种激励的竞争中，诸如成本竞争、质量竞争、技术竞争……，但说到底最后还是归结为“人才竞争”。人力资源管理不善对于一个企业来说绝对是一个不堪承受的重负。所以，我们陆氏钮扣要想又好又快的茁壮成长就必须重视人力资源管理并且做好这个工作。有人问，怎么才算重视并做好人力资源管理工作？我们回答，先认真正视前面所诊断出的四大“痼疾”，并把几大治疗措施不折不扣的贯彻落实！

1. 行政管理

　　昔日毛宁以一首《涛声依旧》风靡大江南北，那引人悠思、令人神驰的美妙旋律时时犹在耳边回响，拨弄着我们内心深处的怀旧情结。然而，对感情我们可以“涛声依旧”，那是重情重义，但对企业、对工作我们却不能“涛声依旧”，否则就是裹足不前、停止进步。不仅 2011 年，而是数年来，陆氏钮扣的行政管理工作几乎一直是原地踏步、罕有建树，我们可称之为“在徘徊中听涛声依旧”！为什么这么说？“徘徊”说明我们的行政管理工作老是在原地兜圈、没什么进步；“涛声依旧”是说我们的行政管理工作日复一日、年复一年毫无变化、未见改善。长期以来，行政管理工作弊端多多、缺陷多多，现择其要者列举如下：
　　第一、没有严格的行政职位序列。公司已成立并运营几十年，但至今为止，我们都未能建立起一套等级分明、职权相应的行政职位序列。正如前面人力资源总结中所言，很多情况下，我们的行政工作开展是职权管理者说了不算旁观者说了算，行家里手说了不算一知半解的说了算，更有甚者扬言“大家都是打工的，分什么上级下级。”一个行政命令通知下去个个都能说三道四、指指点点，这些毫无序列层次的、混乱的行政管理现象导致我们的行政管理工作完全无法正常、有效的开展。再加上一些自视甚高的“角儿们”长期闲语流言、尾大不掉，行政管理工作的开展是错综复杂、举步维艰，就更不必提什么富有成效的行政革新和落实了。
　　第二、奖惩不行、恩威全无。我们的行政管理从来都是缺乏“糖”和“剑”的，该奖励的时候很少有奖励，该惩罚的时候更罕见惩罚。长期如此，导致部分员工误以为提前进入了“共产主义”，常年幸幸福福的吃着“大锅饭”，“干多干少一个样，干好干差一个样。”整天恍恍惚惚、稀里糊涂的沉醉于自我编织的“大同世界”。总归，大家都已习惯：惩罚仅仅是止于口头或书面的文字，毫无威胁；奖励则是寥寥无几、微乎其微，不屑一顾。如此少有“糖”和“剑”、缺乏“奖”和“惩”的行政管理行为，致使部分员工对我们的行政管理毫无顾忌，同时管理者在执行管理中也底气不足、难立威信。
　　第三、行政效率低下。我们的行政办事效率向来大家是有目共睹：每次通知开会总是有人拖拖拉拉，“千呼万唤始出来”；车间停电了可以报修十来个小时不见丝毫动静；奖惩一个员工能够数月悬而不决、无法执行……诸如此类一个行政命令、决定通知下去数天不见有人办理的现象在我们这里是司空见惯、不胜枚举。每次领导问起某某事为什么还没办理、没办好，借口是随意捏造，理由是花样百出。总之就是要达成一个目的、让别人相信：“不是我没认真办理，是事情实在不好办！”
　　当然，除了以上三大弊端我们的行政工作还存在许多其它不足，但这三大弊端是行政管理工作中最大的“顽疾”。只有彻底正确认识并革除这些人人都知却又令人无奈的弊病，我们行政管理工作才能真正走上正轨，进而实现层次分明、硬朗干练的行政作风，为生产的运转和公司的运营塑造迅捷、高效的行政服务。有鉴于此，我们的行政管理必须下定决心、排除万难做到以下几点：
　　第一、确立严格的行政序列。在以后的行政管理中，我们必须确立、并严格实行职能有别、层次分明的行政序列。主要从两个方面着手：一、划分明确的职能序列。你是门卫，你就做好门卫工作，不必费心工厂盈亏的多寡；你是后勤，你就做好后勤工作，不要多言产品质量的优劣；你是品检，你就做好品检工作，不劳费心食堂开销的高低……这就叫“不在其位不谋其政”，这就叫“各司其职”。二、执行严格的职务序列。我们强调员工就是员工，组长就是组长，下属就是下属，领导就是领导，大家职位有序、权责不同。员工不做主管的事，主管不作厂长的主，职员不当经理的家。下级对于上级的决定、命令要“先干不争论、先试不议论、先做不评论”，这就叫“权责相应”，这就叫“层层管理”！
　　第二、实行严格的奖惩制度。严格的奖惩制度向来是企业执行力的重要保证。缺乏奖励的管理，使员工缺少动力；没有惩罚的管理，使员工毫无畏惧。可以这么说，“没有奖惩就没有管理。”我们的员工因各自的出身、所受的教育、成长的环境、个人的禀性等都存在一定的差异，如果没有奖惩手段的制约和激励，最终只能是一盘散沙、乌合之众。所以，要想把员工管理好，要想企业运行平稳顺利，我们就必须学会并合理使用奖惩手段，“奖励，奖的心花怒放；惩罚，罚的心惊胆寒。”用“奖”为管理立“信”，以“罚”为管理立“威” , 认真利用“奖惩权杖”为行政管理的稳健运转保驾护航。
　　第三、努力提高行政效率。行政人员既是管理人员，更是服务人员，行政人员办事效率的高低对公司的整体良性运转具有很大的影响。在以后的行政工作中，我们必须强调“行政速度”和“行政质量”，尝试把行政人员的待遇与其处理事情的“速度”和“质量”相挂钩，彻底摒弃松散、拖沓的办事习惯。我们的企业行政管理要的是“又好又快”的最终处理“结果”，而不仅仅是准时上下班的形式化或者一天忙到晚的劳而无功，我们应该牢记“形式不代表实质”、“苦劳不等于功劳”，一切看实际办事效果说话。
　　行政管理革新工作“任重而道远”，尤其是在数千年讲人情、讲关系的传统文化面前更是势单力薄、跮踽难行。但我们若想改变目前混乱无序、效率低下的行政管理局面，创建一个行动迅捷、办事高效的行政管理新体系，我们就必须下定决心、大刀阔斧地针对前面所讲的缺陷和不足克丁克卯地自我变革、自我破立。我们要勇于对不应该讲的人情说不，勇于对不应该讲的关系说不，勇于对不应该有面子的面子说不，并且长期落实、坚持到底。唯有如此，我们的行政管理工作才能实现破旧立新，才能塑造出符合我们期望、满足我们要求的行政管理风格。

1. 质量控制管理

　　目前品质的工作很被动，虽然所有的品质人员都很忙，但效果一点也不好。而且继续目前的方法和程序，我也无法对未来的品质工作有乐观的预测。下面从几个方面阐述现存的主要问题，并提出解决方案。
　　纵观公司这两年的质量管理，可谓是“步步惊心”每年的投诉超过往年很多倍，公司基本上每月都要为客户投诉投入大量人力、物力及费用。就今年以来公司是三天一小诉，五天一大诉。不是坐飞机到浙江处理客诉，就是拉整车人去福建和珠三角。品管主管疲于奔命，应接不瑕。那么，原因究竟在哪？我们认为主要在以下几个方面：
　　第一、品管经理到底要做些什么？据我知，主要就是完成投诉的回复，而且大部分时间都消耗在文案上，而不是车间里。没有良好的品质管理思路和品质控制计划，更加没有安排人员完成计划，并去车间监察计划完成情况。同时部门内令出多门，这样不只会在军事上导致失败，在质量管理上也会导致困境。两个优秀的将领分别按自己的思路给同一支部队下令，还不如一个平庸的将领，一致的指令来的好。如公司认为仍要按原先的思路进行品质管理，就请公司不要再提工作计划，监察督促执行就可以。
　　第二、品质经理的时间应该消耗在哪里？继续上面的话题，品质经理的时间都不应消耗在文案上。而不去车间，就能把品质工作做好吗？到底哪些文案工作是必须的，哪些完全可以删减呢？我认为只有花 20% 的资源能取得 80% 成绩的工作才是有必要的，那些花 80% 资源只占 20% 成果的工作必须取消。企业经营不是科学实验，必须要考虑成本，浪费过多资源，取得微弱效果是得不偿失的。
　　第三、首检和巡检记录，填写格式混乱，同时，有些填一些没用的东西，有些有用的又没填。由品管员提供的数据分析、画图表、写报告等，有些勉为其难，这些事他们做不好，坐下来写这些东西十分消耗时间，干扰了正常的首检和巡检的工作，十分怀疑这些结果的可靠性和参考价值。
　　第四、品管部工作没有很好的条理性，不能很好的把握细节，可能是现场的工作很杂而不能抓到工作的重点，但这不是借口，只有一步一步的把固定工作作好并对其他一些杂项工作做出很好的规划这样就不会有工作问题的遗漏。一些需要沟通解决的问题处理不及时，包括外协不良的传达，现场不符合的指正与确认等。
　　第五、品管部工作没有了创新性，创新上其实就是主观能动的体现。也许是经验的不足很多问题不能想的很周全，对自己的工作没有主动改善的想法不知道该从何处着手开展工作。产品工艺知识了解还不够透彻，遇到问题不能及时的作出判断。虽然在工艺知识方面也积累一定的经验但需要要加强的还很多，产品工艺的学习也是我以后工作的重点只有这样才能准确的分析问题所在。
　　第六、缺少相关工作的管理办法和质量工具的运用，管理方式的欠缺。体系，程序文件等标准化知识的匮乏。
　　如果问题不能及时的处理，进而就会对日常的各种质量问题点失去控制，现场的实际情况不能第一时间掌握这样就拖延了我们处理问题的时间增加了不必要的质量成本损失。沟通协调的及时性也是相当必要的。通过工作实践，逐步意识到质量管理工作依附在其他工作之上而侧重于有效沟通的管理工作，质量管理需要有效的平台做为基本，而平台中最关键的就是“人与人之间的信息交流”。
　　在日常工作中作为质量人员坚持原则的重要性，在与其他部门开展相关工作时，要客观如实反映问题、以数据为依据处理问题，不会因来自于上司、同事等外部压力，而改变自己的结论或做出不符合正确要求的决定。比如，一些不符合要求的原料的处理，不符合质量要求的配件等，抛开压力等外界因素理想情况下应该以质量为重，判定不符合的问题就不能妥协。因为我们的工作就是与不符合要求的产品，现象打交道，如果不能坚持原则，则问题难于得到纠正、我们就无法树立应有的威信，进而使我们的监督形同虚设。从另个角度来说，坚持自己的原则，就能为以后的质量控制，质量改善工作打下了基础。
　　第一、建议设品管部文员完成文案类工作，现场品管员的职责必须明确化，他们只要做好首检、巡检，该“退”时就“退”，该“停”时就“停”，该“开”时就“开”，该“返”时就“返”，就足够了。品管员不是统计员，控制生产流程，保障产品质量，才应是品管员的主要工作。其实如果他们能将这些做到位，公司品质状况必会有大幅提高。进行分析、做出报表，唯一的作用就是划分系统原因造成的缺陷和特殊原因造成的缺陷，再找出系统原因的造成的缺陷严重的地方，设法通过 PDCA 的方法加以改进。这类分析只能指导下一步的品质计划，并不能提高产品品质。培训员工，要他们学会分析和图表，作为企业的长期发展规划，也是必要的，人才总是不怕多一些。现在士气普遍低下的时候，合理安排他们的工作，显得尤为重要。
　　第二、在日场管理工作中，根据人员调整情况，及时修订了管理程序，从信息收集和总结落实等环节入手，利用晨会和现场掌握信息的优势，加强了对月度工作要点、部门人员的考核。在月度考评中，按照实事求是、客观公正的原则，严格考核兑现，使绩效考评工作得到了贯彻落实。通过严格细致的绩效考核工作，使大家的工作每月得以客观评价，不仅增强了工作责任感，而且促进了劳酬挂钩，提高企业的执行力度，保证质量控制规章制度的贯彻落实。

1. 重点改善建议

　　第一、坚持落实好个人效益管理。一个集体是由个人组成的，集体的效益与个人时效是紧密相关的。全体员工要改变认识，逆向思维，小河有水大河满，而不是大河有水小河满。改变“大树底下好乘凉”的吃大锅饭的观念。坚决反对摆老资格，谈过去功劳，打击比薪比职务现象。其一，充分提高时间效益，切实落实好工作时间，充分利用好每一秒钟的时间，只有保证每秒，每分，每时，每天的工作效益，才能保证个人价值。其二，实行目标分解，任务到人，通过绩效评估找到差距。每个岗位都必须设立最低的绩效要求，实行末位淘汰。其三，实行机构扁平化，提高机构的效率，采取一专多职，提高负责人的掌控力，操作在我，责任在我。
　　第二、坚持落实好公司各部门效益。公司各部门将采取独立核算的财务管理体系。公司各部门要把提高经济效益作为中心工作来抓，所有工作要围绕这一中心开展。其一，抓好日常费用开支、小物资采购等基础工作要认真做好，坚决落实公司制定的费用定额，要结合工作中实际情况，及时提出合理化建议。其二，抓好日常考核管理：做好考勤记录工作，考勤人员要恪尽职守，公平公正记勤，领导要监查到位，确保记录真实性，以便薪资制度的落实。部门领导要及时做好计件考核的安排，给公司财务部门快速、准确核算。其三，抓好物资流通管理：工厂浪费之首是“库存”，采取制定产品、原料、辅助材料的库存水平线，通过降低库存来暴露生产经营方面的问题，如：机械维修的速度、质量问题、交货时间等方面的问题，以便调整和改进。其四，抓好物料安全管理： 规范所有物资出入库手续，领用，损耗，均要认真记录，详细报告，确保物资安全，以提高经济效益。其五，生产安全管理：要树立安全意识，始终坚持“安全第一，预防为主”的安全方针。制定安全生产管理目标，签订安全生产责任书，将安全生产管理目标、指标层层分解、落实，实行考核机制。加强安全常识、知识培训，进行应急练习，保障安全设施到位，消除安全隐患，将不安全因素消除在萌芽状态之中。只有安全保证了，才有效益可言。
　　第三、抓好绩效管理。没有绩效的企业等于无效。陆氏钮扣在绩效管理，检查评估上很欠缺。大锅饭的现象重，能加不能减，能上不能下。因此绩效是今后赢利的重点了。“利润导向，数字说话”。其一，制定好各部门、岗位个人的目标：明确数据、重点、责任者、时间。制作部门月份任务目标和个人业绩。从经理至职员都要制定好各人的任务指标，并签订协议。只要有目标，就会有很多方法，就能找到实现目标的行动方案。其二，加强检查评估的力度：员工只做你检查的事，你检查什么，就得到什么，领导者就是检查者。经理、主管要实行“ 3 每 3 对照”：“ 3 每”：每人，每天，每件事。“ 3 对照”：对照目标，对照过程，对照结果。经理要进行每周检查，找到未完成目标的原因和障碍，拿出克服障碍的对策和方法。通过评估和检讨，必须知道目标完成情况，其三，制定好激励和处罚制度：好的激励能让笨人变成才，要实行好“职称评定待遇”、“流动红旗”、“业绩排行榜”、“团体奖罚”、“每天、每月、每半年业绩奖励制度”，制度要当事人认同，制度在先，奖罚在后，做到奖罚分明。“万众效益为中心”，给后进赶先进，给你自我实现，给你被迫成功。
　　第四、要抓好成本管理。 2012 年我们要把降低成本作为重点来抓。在两年内一定要将我们的所有产品成本降到行业最低端。低成本永远是企业的杀手锏，是企业成功法则。其一，我们要用招标比价，高层出马，源头购买，保证采购物资质优价低，砍掉原材料成本 5% 和配件易耗品成本 10% ；其二，落实好财务审计。财务部门要全面定期进行审计，及时发现问题，解决问题，避免不必要的损失。其三，实行预算管理，节能降耗，从节约一滴油，一方水，一度电做起，加大现场管理和督察的力度，减少日常生产中滴、漏、掉的现象，砍掉损耗 50% 。其三，加强差旅费用审批，制定行政办公费用标准列表，砍掉日常开支 8% ；保证现金支出项目合理化，保证优质现金流，提高资金利用率。其四、做好生产，销售，采购计划，采取先客户后产品，降低库存率 10% ，特别是库存，认真做好库房管理，及时掌握库房物资数量的动态情况，尽量减少物资积压。其五，做好固定资产的统计、分析工作，提高固定资产利用率 15% ，增加回报。每砍掉一分成本，就是企业一分利润。
　　第五、及时完成各项土建工程。公司的各项土建工程一直以来从没有停过，给公司造成直接经济损失和效率低下。同时各车间搬来搬去造成生产障碍和巨大浪费和房租支出。从明年起半年内加快完成电镀车间的工程和写字楼的装修；天品车间的重新规划布置。全面完成董事会交待的各项土建工程，做好工程进度和质量控制。 收起阅读 »

　　日前，“863”课题“电动汽车充电设施计量技术及标准研究”启动暨电动汽车充电设施应用及计量研讨会在中国计量科学研究院昌平实验基地召开。　　电动汽车是国家战略性新兴产业，对环境保护、降低对石油燃料的依赖、保障能源安全及汽车产业的发展具有重要意义。目前，国家已经启动了“十城千辆”新能源汽车示范推广课题，并在全国20多个城市作为试点。国内电动汽车充电设施的基础建设已经开展。2011年初，中国计量院作为承担单位申请并立项了“863”课题“电动汽车充电设施计量技术及标准研究”，旨在组织制定统一的国家标准，解决国内充电设施标准不一致的问题，并进行电动汽车充电装置关键计量技术的研究及完成支撑标准的制定。该课题以中国计量院为主导，由中国电力科学研究院、北京理工大学、黑龙江省计量检定测试院、云南省计量测试技术研究院、深圳市计量质量检测研究院、华北电力大学等多个单位参与。　　此次启动暨研讨会上，与会人员交流了“863”课题“电动汽车充电设施计量技术及标准研究”已取得的研究成果，探讨电动汽车示范运行及充电设施建设应用中的计量问题。中国计量院电磁所副研究员王磊介绍了课题的研究进展情况。中国电力科学研究院、北京理工大学、深圳市计量质量检测研究院和华北电力大学等课题参与单位代表分别介绍了电动汽车计量计费方法、动力电池的研究进展、深圳市地方标准和规程的制定情况、电动汽车充电设施规划方法，并实地参观了电动汽车交流充电桩电能计量标准装置。与会代表还就电动汽车充电方式、动力电池的稳定性和寿命、电动汽车的运营模式、电动汽车基础设施建设和充电对电网的影响等问题进行了热烈的讨论。　　该课题是中国计量科学研究院作为承担单位参加的首个“863”课题，其立项执行对解决目前电动汽车充电基础设施标准不统一和直流电能量值溯源问题，规范电动汽车直流充电机和交流充电桩产品生产，研究充电基础设施现场检定设备及方法具有重要意义，对电动汽车产业的发展和电动汽车应用的推广具有重要作用。 收起阅读 »

    为期三天的世界贸易组织第八次部长级会议于12月17日在日内瓦闭幕，会议发表公报，呼吁加强世贸组织作用，抵制贸易保护主义。    公报称，世贸组织成员一致认为，在当前全球经济面临挑战的形势下，坚持开放贸易、维护多边贸易体制至关重要，有利于刺激经济、增加就业和促进发展。    公报重申将促进发展作为世贸组织核心任务，鼓励成员向发展中经济体、特别是最不发达经济体提供支持和帮助。    公报承认多哈回合谈判陷入困境，并对此表示遗憾。公报说，各成员在一些谈判领域存在较大分歧，各方将积极推动谈判，选择易达成一致的领域，尝试先行突破。    除公报外，会议当天还正式批准了萨摩亚和黑山的成员资格，并通过一项旨在促进发达成员和发展中成员在服务业领域向最不发达经济体提供优惠待遇的决议。 收起阅读 »

　　下个月一号就来公司半年了，不能说这半年没有一点收获，也许有些东西不能用收获来表达，我只能说这半年我看到了很多很多以前没有接触过的也不能理解的事。
 
　　在外企工作了十三年，跨步来到民营，不知道当时自己是出于怎样的想法来走这一步的，我只能说自己其实是很有勇气了一个女子。
 
　　进来时公司品质部只有一个检验员，在公司做了十一年，是跟随老板打天下的员老。一个产能每个月达到800万的企业竟然只有一个检验员，当场惊叹，心想民营中操作员能做到自检，把质量管控的如此好这应该是第一家了。后来去产线转一圈才发现整个现场没有任何测量工具也没有人在检测，当场惊慌，试想如果一个环节失控最终损失会有多大？不由得担心接下来自己面对的风险与压力有多大。
 
　　接下来是业务部，公司分内贸与外贸，内贸的业务也是跟随老板打天下的员老，所有的订单消息都是他在口头传达，包括订单变更，产品变更，客户反馈，查不到片字的数据或是表单。当时心里的想法就是这个人一定有个化学脑袋，要不公司这么多客户，每天这么多数据他怎么能保证信息不漏传，数据不错传？更厉害的是那个员老检验员告诉我所有产品质量有异常时都要问这个业务老大，他说好就发，他说不好就不发。当场被雷到，无语。。。。。
 
　　采购部是老板娘在负责，下面的外协采购是老板的表弟，辅料采购是老板娘的弟媳，查看所有的单据发现采购订单没有相关部门做评审，订单上也没有备注所有采购件的质量与技术要求，仅仅只是写着什么类型什么型号需求量多大？问老板娘为什么会这样？答:为了节约成本采购购买材料时会询问一些价位低的代料，这些非国标的材料是无否保证达到我司的相关要求所以不备注，能用我们就全部用完，不能用到时再申请退货，没有关系的。当场晕倒，第一次听到成本是这样节省出来的。当时在想如果因材料导致产品报废这个损失又如何来计量？
 
　　技术部的经理也是刚来公司不久，一个80后的年轻人，听说以前在某公司里做高级工程师，略懂体系，是个绘图高手。进到技术部查看了图纸管理，发现公司所有的图纸都堆放在一个柜子里，没有任何标识也没有类型与客户来存放。解释说技术部平时只查看电子档，纸档是用来下发的，部门内部不用。问到图纸下发时有没有做旧版本回收处理，有没有做文件报废处理。答，技术部只对业务转发的图纸做存档，复印下发，不做回收也不做报废处理。反问技术部图纸变更后对本部门的旧图纸做怎样的处理？答，新旧版本共存放在电子文档里，查看选最新日期就可以了。无语，彻底无语了。。。。心想换个新来的不就乱套了吗？
 
　　当时的心是拔凉拔凉的。。。。。。想过要放弃。。。。。
 
　　后来一想，如果不是这么乱公司又怎会请我来做管理呢？
 
　　一直认为乱世出英雄这话是对的，所以选择留了下来。
 
　　成功与否，请看下期分解。。。。
 
　　嘻嘻！！ 收起阅读 »

本文翻译者：lindamsh 校稿者：chengguo0740


　　从业者可以利用控制制图, 方差变异分析来评估预报的准确性。为了展示一个公司的前景，用这两个工具将会揭示随着时间的变化，预测偏差和一致性的演化。


作者Michael Ohler


　　就像人们根据天气预告来判断他们是否应该带伞,组织使用预测来预报和准备未来的事情。在整个行业中,公司会试图测定未来会发生什么——他们预测产品或原材料的价格、市场需求、汇率和其它诸多主要的绩效指标。在这些预测的基础上，建立生产基地，推出新产品，重新调整商业实体。


　　虽然这种预测对做出一个重大的商业决策是至关重要的，但是它们可能并不像人们想象的那样准确。组织经常用一种基本的方法来评估的这种预测的准确性。例如,他们来监控这些,用当前的实际数值和最新的可用的预报相比,或者他们比较当前的和最新的一个季度的业务预测。


　　在他的书《黑天鹅》中：“极不可能的影响 (随机的屋子,2007), Nassim Nicholas Taleb指出了在业务流程中随机性预测的缺陷。为了阐明这一问题的随机性、从业者可以利用控制制图和方差分析来评估预测的准确性。为了展示一个公司的前景，用这两个工具将会揭示随着时间的变化，预测偏差和一致性的演化。


预测的偏差

　　在公司通常有两种方法来编译一个预测。在某种程度上,过去的表现可以推断未来。该方法假潜在的设机制是相同的。例如, 酒店根据季节可以预测入住率，根据这个来计划临时员工招聘的需求。或者，一个组织可以集合成倍的个体建议并汇成一个体系。例如，将销售代理预测合并在一个数据库。


　　为了用两种方法中的任一种方法来恰当地分析预测的准确性，从业人员必须了解以下术语:


　　预测范围是描述预测未来多久的一个公制。例如,天气预报通常长达10天的范围。


　　预测偏差指测量偏差有多少，一般来说，预测评估最高值或最低值相差有多少。例如，一个销售预测可能有一个正的（乐观的）或负的(悲观)的偏差。一般来说，一个正偏差的销售预测，销售预测比后来实际值要高。这样一种偏差可能发生在，业务单位根据他们的预报来分配生产能力,就会有一个乐观的动机。


　　预测一致性量化了预测传播。人们期望一个短范围的预测(如为期一天的天气预报高温)同长期范围的预测一致，(从现在起10天高温)，原因是对于一个长期的预测,不知道的或不明确的影响因素很大,而10天高温的预测可能会明显偏离今天的预测。


　　预测偏差和一致性对于预测准确性来说是两个重要的因素。我们注意到基于预测和真实值之间若干的偏移量，偏差和一致性的量聚集在一起。换句话说，他们通常取决于一段时间的预测和实际数据。偏移量通常用两种不同的方式来测量:

1.预测-实际

　　当一段连续的时间,或一序列的数据点,偏移量可以考虑是稳定的。

2.预测-实际

　　一段连续时间的真实数据和一个长期的趋势

　　有一个很突出的例子，长期的趋势可以在计算机内存容量中看出, 这已经持续了50年左右，是由英特尔的共同创始人Gordon Moore第一次观察出来的趋势。作为摩尔定律的预测,大约每两年会有两倍的晶体管数量可以放置到集成电路，使存储一致性地增长。


图1:预测偏差的影响因素和一致性





图1中的鱼骨图介绍了影响预测偏差和一致性的两种独立参数、时间和预测范围,同样也展示了用来分析这些数据的工具


案例研究:一组组件的价格预测


　　举例,考虑用于组装的一个组件超过20个月的价格预测数据，（图2 提前6个月范围的价格预测。）比如,一个为期3个月的价格预测(3 mFC)，在第9个月价格实际上是由第6个月得出的，这些数据源于供求关系模式,由生产能力确定未来的供应和需求,并推导出销售价格。


图2:在不同的预测范围下，实际组件价格数据对预测部件价格





　　利用控制图,就能确定从8mFC到10mFC个月的实际价格的点明显超过了这里展示图。尽管后来它们表现出了一个重要的负偏差（图4，在图4种,从时间段上显示了倾角以前，对于零点的控制限较低,这意味着预测的平均值减去实际值明显大于零,从而积极偏见。对于倾角以后,上控制限是零,结果表明预测有负偏差。


图3: 实际价格的单值控制图





图4: 在未来一到六个月的时间里，预测的X平均值减去范围内的实际值。




　　从商业报道中可以我们可以看出一个组件的预测价格和实际价格的关系。公司的采购及生产部门在第8个月后会将降价后的庆祝作为一个持续性的突破,并轻易的放弃价格恢复到以前水平的想法。根据这个普遍的想法，从采购部门接收大量信息的预报员会因此在他们的模式中采用这些参数。


　　不幸的是,这样的事件似乎是司空见惯的事,因为在这个团体中我们经常会有“正向思考”的态度, 带着理解这个复杂的市场机制态度的专家会因此听力顿觉。为了避免此类情形,组织应该让专家量化认知风险的可能性,评估其可能产生的影响,从而准备一个应急计划。


设定时间期限


　　一个月的预测一定比六个月更好吗?把这个转化为一个数学术语,这个问题可以这样来问:围绕真实数据做一个月预报会远远低于六个月的预报吗?利用这个预报减去真实值的公式，从业者可以对分散的同一性进行方差分析测试来回答这个问题。根据以上数据,考虑20个月研究的时间轴时，预测偏差不会明显预测范围(图5，这些圆点显示了标准差和95%置信区间线。

图5:预测值减去真实值的方差试验




确定置信区间

　　预测值减去真实价格的数据分析在基于过去的预测记录上可以用来评估预测置信区间，假设预测结果和以前的预测一样。之前从方差评估中的一致性（图6）和偏差（与零点的偏离不是很明显）可以得出预测值的置信区间。

图6:预测价格1-sigma置信区间





　　大约有30%的机会真实价格会落在1-sigma的置信区间外（有15.9%的机会落在1-sigma以上的置信区间，有15.9%的机会落在1-sigma以下的置信区间） 决策取决于一个95% 或者更高的更宽泛的置信区间。这里仅考虑70%的置信区间。未来三个月价格在内将会是$ 3.90或2.90美元,有30%的机会价格会超出这两个值。用来解决任意这两个问题的措施属于完全不同的性质

　　为了管理组件的业务，从实用的观点上,在这个置信水平下，这样精确的预测是毫无价值的。一个有用的预测是在上下线的置信区间内，取一个合理的高置信水平，这会使预测得到相同的实际结果。


考虑的模型

　　当一种供求关系的模型应用到实际研究的例子中,有许多潜在的预测模型。模型越详细,这些模型的预测更容易被认可。本文讨论的模型就可以在任何复杂的情况下测量预报的有效性。


解决不准确的预测


　　面对一个不能提供有用数据的预测,有两种方法可以选择:

1.重点改进预测过程及其精度

2.改进过程反应时间，这样会对预测的准确性的需求较少


　　第一种（选择）在很多业务环境中的不可能性使得Taleb写道：“我们简直不能预测”。但是在当今的商业世界中不做预测不是一种选择。 由于第二种选择导致的必要性，六西格玛团队也许发现对于改进方案来说，预测准确性是一个巨大的源头。 比如，假设一种结合了预测的产品是不正确的，六西格玛团队可以启动一个方案来减少预定时间，目的是通过改进反应时间来变换需求。 或者，假设产品和原材料价格的预测是不准确的，团队可以启动一个方案来减少在供应链中的浪费。


　　正如Taleb辩证阐述的一样，最难的部分不是评估预测的准确性，而是在整个组织得到普遍的接受的结果并且把它们转化成一种改进和管理业务流程的一贯性的方法。


关于作者: Michael Ohler曾作为成本控制员就职于财务预测领域,质量和项目经理。他是一个得到认证的黑带大师,有一个实验物理学博士学位的头衔。可以通过www.ohlermichael.de联系到他。 收起阅读 »

　　日前，由陕西省计量科学研究院研制的“一种用于检验衡器的气动式耐久性试验系统”获得国家发明专利。该系统的发明为电子台案秤或度盘秤耐久性试验提供了一种新的方法和途径。　　据专家介绍，以往对电子台案秤或度盘秤耐久性加载测试，普遍是用机械凸轮式试验仪进行检验，但是该仪器存在噪声大、耗能高、体积大等诸多问题。针对上述问题，陕西省计量院成立课题攻关小组，研制出“一种用于检验衡器的气动式耐久性试验系统”。该系统利用电脑控制气动加载，体积小、噪声低、无污染。其中，加载装置具有快落、慢放、自动聚中、砝码自动脱离等特点，在进行耐久性加载测试时，其装置能将砝码准确无误地加载在被检电子台案秤或度盘秤上，避免加载质量不易控制等技术难题，因此对被检电子台案秤或度盘秤的使用寿命的判定更加科学、准确。 收起阅读 »