采购成本控制与供应商管理
【课程目标】   “原辅材料价格波动剧烈，采购工作的难度越来越大，我们怎么做才好？”    “采购并不一定朝南坐的，有时我们在强势供应商面前，我们束手无策，尤其是独家供货商，我们怎么办？”    “采购中发生缺货时，叫天天不应，叫地地不灵，库存大了，又怕被指责，我们好苦！”    “采购谈判到底谈什么？压低了价格，却还被老板骂！”    “采购谈判的议价技巧与策略是什么？”    “供应商管理到底如何才是系统化的管理？”     。。。。。。    当今企业的竞争已成为企业间供应链管理的竞争，从供应链上游节点到企业内部直至下游客户企业，采购供应管理是各企业利润的源泉；但是，客户定单变更甚至取消的情况经常发生，市场需求变化加剧使企业对采购管理工作应对变化的要求不断提高。同时，企业对采购成本降低的呼声又不断加大，采购管理工作难度越来越大。采购管理人员还不断遭受来自其他部门一些人员的指责：“一个花钱买东西的工作就真的那么难吗？”采购供应工作存在的症结问题在哪里？如何面对与处理？本课程从企业采购管理系统的建立，到采购成本控制、削减、避免的内部管理----销售、生产、采购、物流、质量管理直至供应链管理等方面入手，通过案例，并结合被国际公认的采购理论，在分析企业内部的影响因素与应对方案的同时，分析外部供应市场环境影响的主因及其管理方法----企业的供应商管理，从供应商资源搜寻及风险评估来阐明供应商选择、考核及开发的逻辑思维方式与管理方法，从供应链节点企业管理的角度，了解战略采购及实施策略，提升学员采购成本降低的技巧，让学员掌握当今企业采购供应管理工作的方法及其方向。
【参与对象】   供应链管理、采购管理、SQE、物流管理、计划管理、生产管理、库存控制等部门管理人员。
【课程大纲】第一讲  采购管理概述案例  采购价格与成本分析一．采购管理的演变与发展二．采购管理问题的普遍症结与应对方法三．供应商交货延误分析与对策案例
第二讲 企业内部管理对采购工作的影响一．采购部门地位的重要性扁平化组织结构与高耸的金字塔结构对采购管理的影响二．采购部门的组建或变革    改变采购管理工作的环境三．采购流程及其建立的原则四．影响采购管理绩效的因素分析及解决方案采购部门如何处理好与其他部门的关系案例
第三讲  战略环境下的采购谈判----采购成本控制的重要一步一个高明的谈判者，即使在自己占尽优势的情况下，也会给对手留下一点利益，把它作为对未来的投资。一．谈判的步骤二步法随时间\时机变化而交替进行采购谈判的8项谋略案例 令卖方透露商品底价的方法与技巧二．询价与议价技巧供应商产品定价主要方法与采购成本计算对供应商成本分析的方法与技巧--供方产品价格及其成本分析的工具与方法供应商报价单的有效价值是什么？我们与供方谈什么？有效询价的绝佳途径到底是什么？议价方法与技巧讨价还价的策略案例 注意招标中的陷阱如何利用上级的权限进行议价案例分析  上级影响采购部门定价采购怎么办？谈判技巧细则三．如何掌握卖方真实的销售心理四.注重买卖双方的优劣势进行谈判   如何应对单一供应商？如何应对强势、垄断的供应商？对于单一供应商，采购量不大，怎么办？案例1.案例2.案例3.五．合同谈判合同谈判的四大要素什么是合同管理的三步骤与四要点？合同履行中的风险与防范案例1.  合同履行中发生质量问题的谈判案例2.  合同履行中发生质量问题的风险处理案例3.. 签订合同时重要法律条款的应用双赢与多赢的误区善待不是迁就 --战略采购的真谛  案例
第四讲  采购技术管理一．商品采购的方式二．采购计划如何做?ERP帮我做到了什么？三．企业战略性降低采购成本的方法四．电子商务与电子采购五．库存控制技术库存成本分析及控制技术的原理与技巧安全库存还需要吗？安全库存细分的方法与计算远期库存规避供应市场风险法买进的原辅材料价格跌下去怎么办？常规产品的远期库存控制法六．JIT采购准时采购的基本方法新产品开发过程中如何避免采购措手不及？善意与恶意之分 案例分析
第五讲  采购成本管理与控制一．订货点的控制技术----寻找库存控制与控制缺货的解决方案订货方式让采购工作变得轻松些 二．经济订货批量的计算三．采购预算与付款计划执行四．采购成本管理与控制采购成本降低技巧三十法价值与成本         案例
第六讲 采购管理与供应链管理一. 供应链及其管理二. 供应链特征三.变化中的供应链节点企业合作关系四.供应链管理下的采购与物流工作五.供应链管理下的库存控制零库存本质分析六.供应链资源整合 VMI分析与实施方式比VMI更合理的方式是什么？案例
第七讲 供应商管理实务什么情况下需要寻找新供应商？供应商评估一．搜寻供应源二．供应商评估的方法现场考察怎么做？供应商评估怎么做？三．建立评估基本标准  评估标准合理吗？四．供应商评估的意义  供应商评估的价值是什么？五．供应商评估体系如何建立？ 案例供应商选择一．供应商选择原则:二．供应商选择的步骤与方法三．对单一供应商的选择面对指定供应商问题的处理案例对供应商考核评定案例一．对供应商考核的量化管理二．供应商等级评定的定量分析指标三．供应商等级评定的定性分析四．供应商等级评定目标供应商等级评定的价值等级评定结束必不可少的行动案例   考核工具的实操应用 ----供应商绩效考核五大步骤与19个必不可少的细节   供应商开发供应商开发的定义一. 供应商开发目标二. 供应商开发的方法案例供应商关系管理一．决定供应商关系的因素二．买卖双方力量对比影响关系决策单一供应商应对策略三．供需合同管理环境下的合作关系四．供应商关系的类型分析欲建立稳固、可靠供应商关系，如何入手?避免部门间冲突与矛盾,采购管理部门怎么做?五．供应商关系管理的价值六．控制与管理供应商如何不被供应商控制？--如何控制商品质量与服务质量？案例  采购成本控制，从质量改善开始
第八讲  采购的稽查考核（可选部分）成功的采购经理人的基本素养为什么说“采购人员轮岗制”是最愚蠢的做法采购绩效考核的四大内容与12个关键点采购人员如何保护自己对采购的稽查每天都在进行中采购人员的资本积累
【讲师介绍】朱老师【学    历】上海交通大学MBA；【工作经历】曾在美国帕克丹尼逊、法国灵智、德国OBI等多家外资企业工作，历任采购工程师、物流主管、供应链经理等职务；【代表客户】中国普天、德尔福、百事可乐、飞利浦、西门子、日立电梯、一汽集团、大唐电信、富士通、博斯特、中化集团、秦山核电站、广电应确信、西岱尔、宝洁、三洋、安费诺等国内外著名公司；
【培训特点】在长达近二十年的供应链物流工作中，曾多次接受过全世界最先进的供应链和物流管理训练，具丰富管理实战经验。在企业供应链流程设计和库存控制等方面经验丰富。资深的企业管理和培训经验使她不但关注拓宽学员的视野和发展学员在危机时刻果断解决问题的勇气和深刻洞见，而且特别注重培养学员解决实际管理问题的能力。【专长辅导及培训项目】供应链及物流管理、仓储管理、库存控制等课程。
【授课形式】知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。 收起阅读 »

    为了打造“品牌莱山”，着力实施名牌战略，近日，山东烟台市质监局莱山分局出新招，采取由局领导亲自带队到企业全程“贴心服务”，指导企业争创“市长质量管理奖”。    目前，莱山区已成立了由局长为组长，各相关部门负责人为成员的名牌战略推进小组，他们多次深入到辖区内规模较大、产品质量较好、市场占有率较大的企业，宣传名牌效应在企业发展中的重要作用，鼓励他们争创名牌。    据悉，为了营造企业争创名牌的良好氛围，莱山分局一方面利用报刊、电视、网络等新闻媒体，宣传实施名牌战略的新政策、新举措，加强名牌战略、产品和信息的推广。同时，组织企业到全国各地学经验，找差距，进一步提高企业的名牌意识，为其良性发展打基础；另一方面，该分局还及时将与争创名牌和质量管理奖的有关规定，送到辖区内重点骨干企业手中，提高企业申报的主动性、积极性。    截至目前，莱山区已创建11个名牌。 收起阅读 »

第十一届全国质量奖获奖企业为：再次获奖： 兖州煤业股份有限公司上海三菱电梯有限公司贵州茅台酒股份有限公司宜宾五粮液股份有限公司 首次获奖：大中型企业：安阳钢铁股份有限公司宁波方太厨具有限公司武汉钢铁集团氧气有限责任公司远东电缆有限公司浙江世友木业有限公司浙江奥康鞋业股份有限公司服务业：日照港股份有限公司第二港务公司特殊行业：中国航天科工集团第三研究院第三总体设计部第十一届全国质量奖获鼓励奖的企业为：江苏省扬州汽车运输集团公司苏州邮政局中国人民解放军第五七二一工厂安徽安利合成革股份有限公司邢台钢铁有限责任公司邯郸钢铁集团有限责任公司长城汽车股份有限公司新余钢铁股份有限公司铜陵有色金属集团股份有限公司齐齐哈尔轨道交通装备有限责任公司珠海醋酸纤维有限公司江阴兴澄特种钢铁有限公司北京当代商城有限责任公司意尔康鞋业集团有限公司浙江盾安人工环境股份有限公司四川剑南春集团有限责任公司  收起阅读 »

第十届全国质量奖获奖企业为：大中型企业：    青岛海信电器股份有限公司    鞍钢股份有限公司    西安西电开关电气有限公司    好孩子儿童用品有限公司    山东滨州渤海活塞股份有限公司    南京红宝丽股份有限公司    舞阳钢铁有限责任公司    河北建设集团有限公司    安徽江淮汽车股份有限公司服务业：    上海新世界股份有限公司    上海投资咨询公司特殊行业：    北京航天自动控制研究所第十届全国质量奖获入围奖的企业为：    安徽安利合成革股份有限公司第十届全国质量奖获鼓励奖的企业为：    浙江世友木业有限公司    青岛英派斯健康科技有限公司    浙江报喜鸟服饰股份有限公司    齐齐哈尔轨道交通装备有限责任公司    日照港股份有限公司第二港务公司    西安西电电力系统有限公司    安阳钢铁股份有限公司    新余钢铁股份有限公司    中国人民解放军第五七二一工厂    马应龙药业集团股份有限公司    重庆建工集团有限责任公司     收起阅读 »

    3月26日，美国《联邦公报》发布了OSHA（美国职业安全与健康管理局）危害传递新标准的最终版本，美国GHS（全球化学品统一分类和标签制度）随即正式实施。    新标准涵盖了联合国GHS关于化学物质分类和标签要求的相应条款，尤其是工作场所的化学物质分类和标签要求，对GHS标签、危害类别和安全数据表等做出了明确规定，如给出了针对人体健康的危害分类标准和混合物的分类标准等。    对此，检验检疫部门为相关企业提出四点建议。一是及时了解美国相关标准要求，严格按照联合国GHS相应条款要求，提供相应的SDS（安全数据表）报告和标签。二是尽快根据相关GHS标准开展相应工作，建立新分类体系下危险化学品管理体系。三是加强对危险品工作场所的化学物质分类和标签要求等环节进行监控。四是规范GHS标准标签的使用及打印，包括象形图、警示语、危害描述等内容必须与安全数据表相符。 收起阅读 »

　　4月7日，由国家质检总局和陕西省政府联合主办的中国能源计量与节能减排论坛在西安举行。国家质检总局副局长蒲长城、陕西省副省长李金柱出席并讲话。　　蒲长城强调，能源计量是节能减排的基石，为节约能源所采取的任何措施都离不开计量工作，强化能源计量管理、提升能源计量水平是促进节能减排的重要前提和必要手段。关于如何加强能源计量工作，他要求，计量系统必须主动作为，攻坚克难，勇挑重担。要重点抓好能源计量能力、技术服务平台和工作制度3项建设，争取在8个方面取得突破：加强与各职能部门的合作，这是发挥能源计量作用的切入点；抓好万家企业的节能降耗工作，这是能源计量工作的落脚点；尽早完善能源计量器具配备标准；尽快建立覆盖全国的能源计量数据采集网络；加大对用能产品能效标识制度的监管力度；力求在新能源、控制温室气体排放、低碳经济等领域的能源计量工作取得新突破；研究分析《质量发展纲要》中的有关内容，并提出具体的贯彻落实意见，使之真正落到实处、取得实效；能源计量工作继续坚持“抓质量、保安全、促发展、强质检”12字方针不动摇，并结合新形势，不断谋划新思路，推出新举措。　　李金柱在致辞中表示，能源计量是解决好能源供需矛盾的重要路径和现实选择。只有依靠能源计量监测提供的客观数据，才能准确分析能源的利用状况，为用能单位节能管理提供科学、准确的决策依据，才能真正实现管理好能源、节约能源和能源资源效益的最大化。能源计量工作是节能减排的“眼睛”和“标尺”，对节能减排发挥着不可或缺的重要作用。　　论坛上，国家发改委能源所、国家节能中心、中国节能协会、各地质监系统、重点用能企业及高等院校的有关专家，围绕能源计量与节能减排，从不同角度做了主题演讲。　　质检总局有关司局和全国各省、自治区、直辖市、计划单列市、副省级市、新疆生产建设兵团有关计量工作负责人、重点耗能企业和计量器具制造企业代表300余人参加了论坛。 收起阅读 »

    3月30日，深圳市政府召开共建食品安全城市的新闻发布会。会上，深圳市食品安全委员会办公室负责人发布了将于4月1号实行的《深圳市食品安全举报奖励办法》。    据《办法》规定，对于有罚没款入库的，根据举报的不同等级，对举报人分别按罚没款入库金额的5%、3%、1%的比例予以奖励，最低不低于300元，最高不超过30万元；对于没有罚没款入库，但已经实施行政处罚的，根据举报的不同等级，分别给予800、500、300元的奖励；对于举报违法制售、使用食品非法添加物，制售有毒有害和假冒伪劣食品的“黑作坊”、“黑窝点”，将餐厨废弃物、废弃食用油脂加工后作为食用油销售的，以及生产经营单位的内部举报，适当提高奖励额度。有罚没入库的，奖励标准按各自举报登记，奖励比例分别上浮2%，最高不超过50万元；无罚没入库的，酌情给予奖励，最高不超过10万元；举报线索最终判定为食品刑事犯罪，按照以上规定兑现的奖励金低于1万的，或者无实际罚没收入的，给予1万元奖励。    据悉，凡符合《深圳市食品安全举报奖励办法》规定的奖励条件和奖励范围的举报，深圳市食品安全委员会各成员单位将按职责划分进行受理，并在举报案件行政处罚决定生效且执行完毕或刑事判决生效且罚没款入库完毕之日起15个工作日内，对举报事实、奖励条件和标准予以认定，20个工作日内，发出领奖通知。 收起阅读 »

　　3月29日，由中国计量学院计量测试工程学院主办的第六届“计测文化节”启动仪式在启明广场隆重举行。在“学习当代雷锋精神”以及“我们的价值观”大讨论的背景下，本此活动突出“‘锋’火相传，邮驿科技”的理念，旨在传承优良的计测文化。　　自07年以来，“计测文化节”已经历五载的发展，围绕“科技公益”的理念，倡导利用科技的进步促进公益的发展，设立不同的主题活动，丰富学生的校园文化活动，从而培养学生在科技创新能力、公德心、社会责任感和实践动手能力等各方面的能力。　　“‘计测文化节’既是学院办学特色的浓缩，也是学院精神文化的体现，它为同学们成长营造积极健康的文化氛围和良好的学习环境。”学校郑成林书记在开幕式上说道。　　据悉，本届文化节将历时一个多月。分别为“共享共赢”之发展篇，“开拓创新”之科技篇，“全心全‘益’”之公益篇三个篇章。还将举行倡导低碳环保生活理念的“节能减排大赛”；生动有趣的“力学趣味竞赛”；为本科生和研究生搭建交流平台的“航模趣味竞赛”和“研究生交流会”；以营造浓郁的科技人文精神为宗旨的读书活动；以及“蓝天基金会”援助贵州贫困山区小学生系列公益活动等活动。 收起阅读 »

　　公司绩效考核自今年4月份开始推行以来，已经半年多了，取得了不错的成绩，但也存在着一些问题，如果能把这些问题很好的落实，相信局面比现在要更好，不过也仅仅代表我个人的观点，如有不妥，请胡总批评指正。
　　一 、检查机制不健全。目前公司的工作计划和各部门目标都由徐佳佳一人来检查完成否，并且根据各部门报上来的实际完成结果来打分，乃至计算出各个部门的分数，但真实的情况如何？不知道，应为没有一个人来逐项核对。我们知道工作要做到位，要做结果而不是做形式，有些工作虽然做了，但效果如何，不知道。不是不知道那么简单，而是要深入检查，需要一个懂行的人去检查，哪怕不是100%检查到位，从而保证所做的工作都有效，80%的成效也可以，对整个被考核团队也是一种鞭策和激励。很显然，徐的工作只是一个文秘所做的工作而已。

　　二、绩效考核是一个团队的体现。如果一个部门连续好几个月落后甚至垫底，那就有问题了。因为理想化的考核状态是各个部门轮流交替充当领先者或落后者，这说明工作绩效是正常的波动，而装配部连续好几个月排名殿后，就有异常了，要么是指标定得太高了，要么就是部门内部出现了问题，还有一种可能就是旁部门拖了他们的后腿，而这个罪魁祸首的旁部门却考核不到或考核得太松。出现这种问题我们必须直面矛盾，有矛盾才有进步，而不应该回避或无视矛盾，任由他发展。须知这样，对那个绩效考核差的部门而言无异于把他们推向了深渊。
　　三、绩效考核是动态的，而不是静态的。动态表现在有时需要修订目标，修订KPI指标，要本土化，符合工作实际和公司实际，并且要符合SMART原则，不能实现的目标宁愿不列，如果说10分最多只能做到6分，还不如定个7分，让它努把力做到8分。宁愿要打折扣的计划，也不要打折扣的结果。但这种修订只是局部的修订，建议每个月开一次会，针对绩效考核的方方面面，讨论一下，这样能够发现考核中容易出现或遗漏的问题，我总感觉透明度不足。只有这样连续的推动，持续的改进，绩效考核才能贴近工作的真实，符合工作的战略。
　　四、针对各部门的计划和总结我想说一下，部门的工作计划应该跟部门目标相匹配，为部门目标而逐步展开，否则工作计划就失去了意义。从推行到现在已经六七个月，这六七个月各个部门都做了哪些工作，是到了汇总分析的时候了，就像昨晚何老师说的那样，不能看一步，走一步，而是要看到目标，统筹安排，打好基础，在这个统筹基础上不断完善，各部门的计划我相信诸多是上月发生了什么，下月就列入计划（我也不能幸免），这样好是好，但却忽略了目标的实现，或许短期内难以看到影响，就长期而言，危害就大了。只有到了那时候，才会发现做的事情离目标甚远，悔之晚矣。何老师说的我们去做重要紧急事情的时候，还应该做一些重要而不紧急的事情，以未雨绸缪，越来越做规范系统，说的就是这个道理。
　　五、考核更应该要有狼性。布置或计划的工作，必须不折不扣的完成，不能讲任何借口，工作关乎企业发展，要把它看得很重。而从我个人感觉来看，还是觉得太过怀柔（也许我个人视野偏窄）。发现问题，出现困难就推，往上捅。把绣球抛给上级是不对的做法。这些事情该哪一层解决就应该哪一层解决。不要推卸转嫁。举个例子，我的上级是姜凌总监，我原则上就只对他负责，不能越权向你胡总汇报或请求支援，当然工作以外的事情除外。只有形成这样一个氛围，大家才会遵守游戏规则。各自做好各自的事情，各自去寻找自己的支持部门或资源，团队才能更有凝聚力。我自己有幸曾在台资企业做过，他们推行日本的做法，一般自己的事情自己要完成解决，不能轻易麻烦上级，你要上级支援或帮忙解决的时候，要做好充分的准备，否则很可能挨一顿臭骂。
　　六、部门之间的沟通不是很顺畅。公司还是要通过搞一些培训或活动来加强推动，特别是办公大楼与生产系统之间的沟通不是很理想，举个例子，销售部作为外部客户的直接沟通者，对交期和品质很关注，从开年，从来没有邀请我们开会去讨论如何提升品质，在会上表示全力支持我们的工作。虽然品质工作很大程度上是品质系统的工作，但针对客诉、品质异常等问题，也有必要，由销售部牵头，大家共同探讨，哪怕开个诸葛亮会也好。再就是包装资料的错误那么多，难道就没有改进的空间了？质检部针对需要返工的事宜，经常延误开出返工单，难道就不能开个会来讨论一个本质的解决办法？有道是哪个部门影响了我部门的绩效，我就要跟它较真。我就要参与进来，共同商讨一个解决方案，只有这样，公司的整体绩效才能上去。
　　上述只是我一个人的看法，这些都是基于我以前的经验，包括工作经验和学习经验（更多的是培训并和老师的交流），涉及到部门和个人只是举个例子而已，非对他或他们有成见或另眼相看。我本人的举例也是如此，非自夸。说得不对的地方还请总经理有空时批评指正。谢谢！ 收起阅读 »

本文翻译者：xy_persist 校稿者： liphking

李克特式量表和数据分析


作者：I. Elaine Allen 和 Christopher A. Seaman


　　我们一贯采用调查的方法来衡量质量。比如说，顾客感知的产品质量或服务质量都可以用调查的方法来衡量。


　　李克特式量表是一种常见的调查表评级格式，参与调查评级的受访者按照质量从高到低或者从好到坏分为五到七个档次。


　　统计人员一般将这些通过调查收集的数据按照4种测量方式进行分类。


　　1. 名义数据：最低水平的测量数据分类方法，没有数值表示。


　　2. 有序数据：数据可能按照某一顺序或者排序进行反馈，但是可能没有测量数据间隔。


　　3. 区间数据：数据一般为整数，数据的排序或间隔都进行测量。


　　4. 比率数据： 数据中可以包含变量的有意义的排顺、间隔、小数和分数


　　使用名义数据，区间数据和比率数据进行数据分析时一般都直截了当，一目了然；而进行有序数据分析时，尤其数据跟李克特量表或者其他调查表相关时，就不那么一目了然了。这并不是一个新问题，在不同的应用领域，恰当地将有序数据作为区间数据进行数据处理一直保持着争议。


　　把序列数据作为区间数据来进行分析的根本原因可能是这样的论点，即（根据中心极限定理）参数的统计验证比非参数变量的验证更有说服力。同时，一般都会认为参数验证的结论和解释要比非参数变量更容易说明并提供更多的信息。。


　　然而，将序列数据作为区间数据甚至说比例数据来处理，而不对数据的值的设置和分析的目的进行检测，可能会误导或歪曲调查结果。检验数据分析方法是否适用，看看有序数据是何时更适合作为区间数据进行数据处理，我们集中看一下李克特量表。


李克特量表基本信息


　　李克特量表形成于1932年，其形式为五点双极响应，这一形式在现今仍为人们所熟知。这一量表的范围从少到多进行分类，调查过程中让人们按照同意或不同意，赞成或不赞成的程度或者认为是对或者是错的程度来进行回答。建立李克特量表没有对错之分，最重要的就是要考虑好如何进行至少5种响应的分类，表1中给出一些例子。




　　最终的调查表一般会在我们所见的五点调查表中的最上端和最下端增加“非常非常”的极端表述而创立“七点”调查表。七点调查表已经用来显示调查范围上限所能达到的信赖性。作为一般规则，李克特和其他人建议最好使用尽可能宽范围的量表，这样你可以在适宜时将其压缩至更集中的分类来分析。


　　考虑到这一点，量表有时会变成偶数分类（一般是4项），消除“中立”选项制作成“强制选择”的调查表，Rensis Likert最初在论文中清晰地表明可能存在一个隐含的连续变量，该变量的值能够描述被调查者的观点或态度，这个变量充其量能达到区间数据的水平。


分析，扩展到连续性数据

　　作为一般的规则，描述性的统计数据使用序列量表的时候，平均值和标准差是不可用的，同样的基于正态分布的其他参数也是不可用的。基于序列，中位数或极差的非参数程序适于分析这一的数据，其他的不受分布形态影响的分析方法如表格，频率，应变表或者卡方统计也是可行的。


　　Kruskall-Wallis模型能够能够提供与方差分析同类的结果，但仅仅是基于序列数据而不是响应的平均值。既然这一量表是代表一个潜在的连续量值，一个建议是分析这些区间数据，并作为收集连续数据之前的一个指引。


　　表2中给出一个误导性结论的例子，表中给出的是艾尔弗雷德斯隆基金会一年一度关于美国在线学习质量和范围的调查结果，被调查者使用李克特量表来评估在线学习的质量并和面对面学习的质量进行对比。




　　表2 李克特量表样本



　　虽然60%以上的被调查者认为在线学习的效果等同于或者好于面对面学习的效果，但是一直有一部分人认为在线学习的效果要略逊一筹，如果这部分数据用平均值的方法进行分析，从优到劣共分为五个等级范围的话，这一部分的数据就会丢失，近三年来的平均值分别为2.7,2.6,2,7，这会表示一个略低于平均水平的认可，而不是实际的响应的分布。


　　一个更极端的例子是把所有的被调查者都放在极端的调查范围内，调查的平均值也会相同，但是调查的结果跟实际的响应就完全不同了。


　　在什么情况下能够使用带有区间程序李克特量表呢？比如说对于收入的调查进行排序，分为$0, $25,000, $50,000, $75,000 or $100,000，这些数据可以描述为“低”“中”“高”。


　　这里的“区间”是数据的属性，而不是数据的标签，同时，范围区分项至少要有五项，而更推荐的是七项。


　　将李克特量表作为区间值的另一个例子是李克特量表的项目能够集合成带有标志性的度量标准，当然这需要足够的说明才能实现：大多数调查者坚持这样的集合量表要通过Cronbach的α检验或Kappa检验来确认其交互性和有效性。


　　此外，度量范围的有机结合形成具有标志性的度量标准假设这些组合形成了基本的变量或特征。


　　量表的可选择连续性测量方法

　　连续性线或轨迹栏来可作为李克特量表的替换方案。比如疼痛的检测，可以在纸上画100mm的线来记录最疼和最轻，从而来得到连续测量的区间间隔。


　　许多在线调查的结果就能用如图1所示的轨道栏来实现，这里被调查者能通过调查软件拖动鼠标来确认他们的响应值。



结论


　　你最初的李克特量表数据分析可能并不包括参数统计量，但是却基于序列的自然数据，而李克特量表的变量通常表征为对一个持续的基本变量的测量，对于单独项目的分析，使用参数程序只能作为实验性分析。


　　把李克特量表结合成指数，会增加数据的价值，也会增加变数。如果符合正态验证的假设，那么就是用参数程序，最终，通过轨道栏或标尺将5项或7项分类的量表转化成连续的变量是可能的。


参考文献

1. Gideon Vigderhous, 社会研究领域“允许”统计分析的测量水准，太平洋社会观察，Vol. 20, No. 1, 1977, pp. 61-72.

1. Ulf Jakobsson, 护理研究中有序数据的统计描述和分析，斯堪的纳维亚关怀科学杂质，Vol. 18, 2004, pp. 437-440.

1. Rensis Likert, 一项态度测量的技术，心理学，1932, Vol. 140, No. 55.

1. Jum C. Nunnally, 心理测量原理，McGraw Hill, 1978.

1. Dennis L. Clasen and Thomas J. Dormody, 特定的李克特量表项目进行分析数据测量，农业教育，Vol. 35, No. 4, 1994.

参考书目

1. Jacoby, Jacob, and Michael S. Matell, 三项李克特量表就足够了，市场研究，Vol. 8, No. 4, 1971, pp. 495-500.

1. Jamieson, Susan, 李克特量表：怎么使用/滥用该量表，医学教育，Vol. 38, No. 12), 2004, pp. 1,217-1,218.

I. ELAINE ALLEN 是巴布森大学统计学和创业学的副教授，她获得了纽约伊萨卡康奈尔大学的统计学博士学位，是美国质量学会的资深会员。


CHRISTOPHER A. SEAMAN是纽约城市大学研究中心数学统计专业的博士研究生。 收起阅读 »

本文由spear翻译 xy_persist校稿

知道你掌握了什么统计工具并怎样使用吗？


　　克丽斯蒂恩.M.亚当森-库克 著

　　近来一直在激烈进行着关于以下内容的讨论：统计工程及其重新定义统计专家的角色的潜力，以及通过在有重大影响力问题的决断中扩大参与度来，在商业与工业领域增加我们的影响度的潜力。

　　对于那些你新近讨论的内容而言，统计思想是一种战略层级的思维方法，这种思维方法帮助我们对在不确定性存在的情况下做出决断时统计资料的恰当性做出正确评价。而且那些统计方法是帮助我们解决问题的可操作工具。

　　统计工程的思维作为战略粘合剂将那些概念联合起来形成一个有凝聚力的行动计划，计划包括：确定重要问题——在这些问题中，我们看到的理解和描述模式是重要的；然后运用合适的工具组合开发出一系列步骤以完成从问题识别到彻底解决的进展。

　　为利用统计工程来产生积极的影响，我们必须能够运用我们的整套工具，以系统的、次序的方式来定义、理解、改进和维护我们的产品与过程。然而正如任何家装问题一样，在开始固定部件之前，你需要确保自己有合适的工具，并且已在工具箱中安排好以便你可以适时找到工具来使用。

　　工具箱清单

　　很明显，我们所有的人在自己的工具箱中存放工具的方式都有所不同，这基于我们的工作经验和日常训练。当然也都希望能有一个拥有多套工具并且愿意共享的友好而且大方的邻居。

　　但成功的自己动手（DIY）项目的一大部分是知道你需要什么工具以及什么时候需要，并且能够在需要的时候得到新的、专门的工具。只要你能够描述你需要用来做什么，说出“我需要某某东西”是件好事情。

　　你的统计工具箱完全准备好了吗？你有一个内心的组织结构来帮助你决定是否需要一个锤子还是一把螺丝刀或者是一把钳子来处理异常问题？

　　多年以前当我作为统计顾问开始工作时，我发现最困难的问题并不是以科学家或者工程师的诸如“对这组数据我如何做样本t-检验？”之类的疑问开始。更确切地说，疑问大多沿于“我理解不了为什么我能得到这个用直觉得不到的结果？”之类。

　　我经常被如何开始弄得不知所措，而且并不是看起来的那样，我凭掌握的一个简单工具就应该能解决问题。对于我来说，当一位聪明的同事鼓励我对我的统计工具箱做出判断时，一个大的突破点出现了。

　　作研究生的一个夏天，我毫不夸张地做到了：开始确定问题的种类、数据的类型以及可能找到的答案的类型，然后继续用我在本科课程和研究生课程中学到的方法填充一张多维表。

　　为有助于使其更具体，列出了我的组织结构中的几张表。一种分类形式集中于需要解决问题的种类。

　　1、数据收集：试验设计和取样

　　2、探索方法：在数据、基本概貌或者特性方面检查样本

　　3、规范分析：假设检验，评价特征或者模型参数

　　一张独立的表所考虑的数据类型包括：连续型的，顺序型的或者额定的。而另外一个表所考虑的是是否有一个自然响应或者你希望描述成一个或更多解析变量的函数的响应，又或者是否所有数据与无任何自然响应均在平等基础上。

　　当然，以响应（y）/解析变量（x）为例，对于每一个x和y的类型来说，你可以有连续型的、顺序型的或者额定的所有组合。图1表示了一个交叉分类的例子。




　　在每个单元格内，也有别的子类需要考虑，包括有参数的或者无参数的方法，同样地包括图形化的、数字化的或者两者均有方法。这应是很明显的：或许有很多潜在的标签或者表，基于这些可以构成你的框架。我大胆假设：如果很容易与其他统计专家的思维同步的话，你会明白对不同的人来说组织看起来非常不一样。

　　然而，重要的是对于你所拥有的统计工具而言有一个你感觉自然而丰富的结构。

　　处理差距

　　在完成这些练习后，我发现了也出现了一些有趣的事情。我不仅有几页纸能使我想起我所知道的所有事情，而且创作了一个框架以帮我组织所有将来我工具箱增加的东西

　　有时我想起一个场景：这种配置的选择可能发生，我又怎样才能找到解决问题的办法，这帮助点亮我的数组中的空白单元格。或许最重要的，当面临一个新问题的时候，我有一个起点以整理出如何开始求解决方案。

　　作为位于Blacksburg的弗吉尼亚工学院的一位教授，我讲授过几次统计咨询课程。其中一个学生任务就是先确定类别（他们发现令人惊讶的困难），然后用他们所知道的填充自己的阵列。经过第一阶段后，我们举行一次小组讨论，并且鼓励学生加入他们知道的却忘记了包括进取的更多方法。

　　我必须承认：虽然我认为对他们来说这是一个锻炼工作的机会，但还是很有兴趣看看最后的到的结果有何不同。

　　1、有许多可以用来组织我们的工具的合适框架。

　　2、学生经常想不起来他们所拥有的相当数量的工具，这样在试着解决实际问题的时候就限制了他们的观点。

　　3、任务的完整性和精确性是与学生在研究中如何做好高度相关。

　　4、紧随第三点，有一些先有鸡还是先有蛋的问题：学生有能力是因为他们有一个好的框架，还是一个好的框架帮助他们做的更好？无论哪一个答案正确，又或者是两个都有一点正确，如果对我们的统计工具箱里有些什么工具有一个很好的把握，我们所有人都能改善我们解决问题的能力和统计工程技能。 收起阅读 »

　　3月21日，北京质量协会印刷分会在京举办工作会，颁出北京印刷业2011年度各项质量大奖。中国农业出版社印刷厂等32家印刷企业和高等教育出版社等19家出版社获得出版物优质奖。　　; 出版物优质奖优质品数量比2010年提高10%，企业对实物产品质量更为重视，中小企业实物产品质量快速提升，复制画、邮票的入选充实了大奖的种类。　　在揭晓的2011年度质量管理企业奖中，质量管理十佳企业32家、质量管理先进企业36家、质量管理达标企业4家、质量安全先进单位4家。北人杯质量大奖同时揭晓，中国农业出版社出版、中国农业出版社印刷厂印制的《禽病学》等16个产品入选该奖。　　在质量安全月活动中表现优异的集体和个人也受到了表彰，共评出质量管理先进集体132个、质量管理先进个人235人、质量标兵10人、操作能手10人。此外，大会还颁发了第五届昌昇杰出质量人物奖，共有8人获此殊荣。　　经过十余年的打造，北京印刷质量大奖评选已成为行业品牌活动，为北京印刷质量水平的提升打下了坚实的基础。 收起阅读 »

2012年是“先进质量方法普及应用年”，也是全国六西格玛管理推进工作委员会成立十周年。为推广知名企业的质量管理成功经验和案例，普及先进质量管理方法，也为质量同仁提供一个沟通、交流平台，中国质协将于2012年4月7日在天津举办全国六西格玛管理推进十周年系列活动暨华北地区质量人俱乐部活动。活动期间，将汇聚质量专业的各方英才，包括六西格玛委员单位的质量推进者，质量专家、学者，中国质协企业和个人会员，注册六西格玛黑带、绿带，注册质量经理，注册可靠性工程师，质量相关专业的在校生以及来自各地的质量同仁等。一、 活动主要内容1、专家视角：全国六西格玛管理推进工作委员会专家委员会主任、天津大学管理与经济学部副主任何桢教授将为大家介绍六西格玛的起源和发展过程，以及在我国企业管理中不断创新的历程。2、六西格玛感悟：长期在国际知名企业传播六西格玛管理方法的国务院特殊津贴专家、全国六西格玛管理推进工作委员会专家委员刘建勇博士,将与大家分享外企中六西格玛推进的经验，以及六西格玛黑带的成长与培养感悟。3、企业推进实践：全国六西格玛管理推进工作委员会专家委员、中国航空工业集团公司重大项目部副部长魏朋义博士将向大家介绍六西格玛管理在中航工业推进十年来的成功经验，分享六西格玛人伴随企业成长的切身体会。4、成长故事：质量经理职业资格认证委员会工作委员、天津港石油化工码头有限公司人力企管部经理任莉莉女士将同大家探讨质量经理在组织中的角色以及如何规划和拓展职业生涯。5、质量技术奖及质量专业注册资格考试介绍：中国质协质量技术奖及注册六西格玛黑带、绿带、注册质量经理、注册可靠性工程师考试介绍。让质量专业注册资格考试助推职业生涯发展！6、对话交流二、活动安排及参加人员1、时间、地点时间：2012年4月7日（星期六）下午14:00-17:30地点：天津市南开区卫津路92号天津大学2、参加人员六西格玛委员单位的质量推进者，质量专家、学者，中国质协企业和个人会员，注册六西格玛黑带、绿带，注册质量经理，注册可靠性工程师，质量相关专业的在校生以及来自各地的质量同仁等。3、活动费用以上人员参与活动免费，住宿自理。三、报名办法参加人员请填写回执, 并发送至hytd@caq.org.cn, 6sigma@caq.org.cn四、联系方式中国质量协会联系人：徐老师，赵老师，曾老师电  话：010-66079909，010-66070299010-66079100-402/413传  真：010-66070299 有关活动的具体事宜将在收到您的回执后，另行通知。                                  中国质量协会六西格玛管理推进工作委员会                                             二O一二年三月十五日    附件.报名回执表 收起阅读 »

    记者从内蒙古自治区质监局了解到，内蒙古首届主席质量奖评审工作即将启动。截至目前，内蒙古自治区共有13家企业申报首届自治区主席质量奖。    申报主席质量奖的13家企业分别是：内蒙古伊利实业集团股份有限公司、包头钢铁集团有限责任公司、中国二冶集团有限公司、内蒙古第一机械集团有限公司、内蒙古北方重工业集团有限公司、通辽市梅花生物科技有限公司、内蒙古谷道粮原农产品有限责任公司、通辽市大林型砂有限公司、内蒙古鄂尔多斯资源股份有限公司、内蒙古伊泰集团有限公司、内蒙古兴泰建筑有限责任公司、内蒙古河套酒业集团股份有限公司和内蒙古汉森酒业集团有限公司。其中，申报自治区主席质量奖产品类奖项的企业有11家、工程类奖项的有2家。无企业申报服务类奖项。    据悉，此次进行评审的主席质量奖是内蒙古自治区政府设立的首届最高质量荣誉奖，自治区政府将对获得主席质量奖荣誉称号的单位奖励100万元。该奖为年度奖，主要授予在自治区登记注册、有广泛社会知名度与影响力、实施卓越绩效管理模式、质量管理水平和自主创新能力在区内行业中处于领先地位、取得显著经济效益和社会效益的单位。原则上获奖单位每年度不超过5个（产品质量奖2至3个、工程质量奖1个、服务质量奖1个），有效期为3年。 收起阅读 »

　　随着近日广州儿童及婴幼儿产品抽检结果的公布，引发了品牌童装的“质量门”。据了解，此次检测结果中，有近50的儿童服饰质量不达标，其中甚至包括了保罗童装，喜羊羊与灰太狼，安奈儿等国内知名的品牌童装。对于这样的消息，的确让消费者担忧。大家不经要问，童装市场究竟何时才能走出“质量门”的阴影呢？

国内知名品牌童装质检不合格

　　据了解，从2012年开始到现在，已经有多个地方质监部门在对儿童服饰的抽检中发现了国内知名品牌童装存在质量问题。一般，这些质量问题多是集中在PH不达标以及甲醛含量超标。其实这两个质量标准可以说是儿童服饰最起码的安全要求，但是作为原本应该是消费者放心满意的品牌童装同样曝出这样的质量问题，我们不禁怀疑，童装市场还值得信任么？

　　其实消费者的要求不算太高，只要儿童服饰在用料，设计，加工上能够按照国家的安全标准，让宝宝能够穿上安全，健康无污染的衣服，就已经很满足了。国内的儿童服饰生产企业难道就真的做不到么？当然，万事都不是绝对的。我们也可以看到许多知名儿童服饰品牌在每次质检过程中都是令人放心的。我们希望这样的企业能越来越多，给宝宝一个安全，健康的环境。

质检并不应该是一纸通知

　　我们不知道每年进行几次这样的抽检，但知道每年315之前都要搞这样一些产品抽检。由于消费者委员会并没有执法权，抽检出不合格产品之后发一纸通知未必真能起到什么作用。虽然我们看到相关机构对童装质量问题的监管力度已经有所加强，但是童装质量还是让人不放心。我们知道，童装质量问题不是搞突击检查就能有所好转的。相关部门要抓住源头，提高童装生产企业的童装出场标准。

　　对于儿童服饰的质量检查，质检局、工商局等执法部门，应当在消费者委员会抽检之后迅速跟进，该罚款的罚款，该停产的停产，该整顿的整顿，该关门的关门，绝不能让这些不合格的产品祸害祖国的花朵，绝不能让他们生活在一个没有安全感的环境中，政府和所有有良知的人，都有义务为他们创造一个安全的生存环境，因为他们还小，伤不起。

出口童装同样存在问题

　　国内童装质量堪忧，那么我们的童装出口市场呢？可以这么说，欧盟，美国的儿童服饰检测标准远比国内要高许多，那么我们的童装在国际上又如何的声誉呢？从不欧盟相关机构不断发布的安全警告来看，童装出口市场也存在童装质量不达标的问题。

　　虽然现在有许多出口订单的服饰要求都是按照国外客户的提出的方案执行。但是作为中国的童装出口企业，一定要弄清国外的童装质检标准，这样才能保证服饰出口的顺利，同时也是保证中国童装在国际上的声誉的好办法。童装出口市场越来越难做，但是这不能影响我们的出口标准，童装质量一定还是需要保证的。

　　童装质量已经是童装行业内一个不可回避的话题。由于国内儿童服饰企业众多，所以我们很难在短时间内看到在童装质量方面能有质的飞跃。但是我们希望在一次一次的童装质检能够真正的起到作用，使童装生产企业能够不断地改进生产工艺，提高产品质量，保证国内外童装市场的健康有序发展。


来源: 中国服装网 收起阅读 »

　　“3.15”的前一日，牛博网创始人、老罗英语培训创始人罗永浩又“发炮”，目标依然是西门子冰箱。

　　在质疑西门子冰箱关不上门，且连续两次公开砸“问题冰箱”维权后，罗永浩认为西门子并没有对消费者负责，新的“维权”矛头又指向西门子冰箱积水。他在自己的博客上公布了其在十几家北京家电卖场针对西门子冰箱的调查视频，同时，又整理公布了335个微博用户的相关评论。不过，这次罗永浩明确表示不会再砸冰箱。

　　“产品频出问题，背后是其（西门子）‘制造空心化’。”中国家电营销委员会副理事长洪仕斌昨日接受《每日经济新闻(微博)》记者采访时分析称，在罗永浩对西门子冰箱的 “维权”背后，是外资品牌本土化后强调营销策略、采取离岸外包的模式所带来的问题，“外资是外衣，产品本质是本土化。”洪仕斌表示，正是这种模式下形成了多重利润中心，所以当外包没有利润支撑时，只有牺牲产品的质量 。

　　罗永浩3个月后再度质疑

　　去年11月20日、12月20日，罗永浩先后两次砸西门子“问题冰箱”。

　　尽管西门子家电方面迅速在北京、广州、上海等地召开媒体沟通会，并在沟通会现场以部分型号的冰箱予以辅助讲解，但并没有达到其想要的效果。在不承认自身质量问题的情况下，去年12月4日，西门子家用电器中国公司（以下简称西门子家电）总裁兼首席执行官罗兰·盖尔克就相关情况进行道歉，并表示对所有遇到冰箱门关闭问题的消费者，将免费提供上门服务。
　　事件随后进入了3个月的沉寂期，就在外界认为罗永浩要放弃的时候，后者昨日在博客上公布了其在十几家北京家电卖场的调查视频，再次质疑西门子方面的态度。

　　3月9日，罗永浩在微博明确表态，“为兑现我对朋友们的承诺，在‘3.15’即将来临之际，我决定继续跟西门子斗争下去。”他昨日还对记者透露，西门子家电在这3个月内并没有与他有任何沟通。

　　“通过调查，西门子还在出售没安装甚至不能安装闭门器的电冰箱。”罗永浩表示，在去年西门子家电总裁对此事表态后，他以为西门子方面“即便不召回，但维修工作应做得更细致。”而罗永浩通过西门子家电员工处得知，西门子家电在一部分型号中省掉的闭门器的成本只有4.2元。

　　还有与此前调查不同的是，罗永浩表示，这一次调查中，几乎所有的西门子家电销售人员都说 “那个老罗是炒作，西门子冰箱没有质量问题”。他因此怀疑西门子家电给员工做过培训，统一过口径。

　　西门子家电公关部昨日晚间在给记者回复中表示，2011年第四季度以来，西门子家电开始尝试包括免费上门检测和服务、电话回访用户、高管上门拜访用户、开通服务微博等在内的措施，努力提升消费者的满意度。回复表示，西门子家电已经向所有提出需求的消费者提供了免费的检查和安装服务。

　　335人微博反映冰箱积水

　　除公布上述调查视频、重启维权外，罗永浩还在博客上质疑西门子冰箱积水的问题，并整理发布第一批335个反映相关问题的微博用户名单及相关评论。

　　“我去年在对西门子冰箱关不上门进行调查的中途，就发现了积水的问题。”罗永浩表示，选择在3.15前夕公布相关情况，也是希望针对中国消费者权益的保护能引起大家更多重视。

　　“我家的西门子冰箱不但门关不紧还大量积水且冷冻室结霜相当惊人。”一位名叫“烦恼海盗”的网友在罗永浩微博上求助。有多位网友求助于西门子家电客服，也未能获得满意解决。

　　一名网友称，今年7月份起，他家的西门子冰箱冷冻层后壁出现大量结冰，打电话到西门子家电售后服务部咨询，客服叫其拔电源除霜，但仍无法解决这种现象，且越来越严重。后来，他是让当地维修人员维修才基本解决上述问题。

　　“冰箱下部有一个孔和接水盘，是专门排出积水的。”一位业内人士对记者表示，积水如果是这个孔堵塞造成的，这不应是质量问题，但如果是冰箱化霜设计、排水设计上的原因导致积水，性质则不一样。

　　西门子家电在昨日的回复中表示，由于该西门子冰箱是直冷式冰箱，冷藏室背后凝结水珠后，水可以从后面预设的下水小孔中流走。如果这个下水小孔被堵塞，就会积水，“解决方案是保证该下水小孔畅通，以及定期保养，清除下水孔内的杂物。”
　　据网友反映，在反映积水问题时，西门子客服人员就建议他们用细铁丝捅一下这个孔。不过，这也引发了部分人的不满。“铁丝捅捅会好一阵子，时间一过，问题依旧。”网友还质疑，拿铁丝捅坏了算谁的？

　　针对积水问题，罗永浩表示，自己就是一个消费者，不懂这其中的技术原理，但他不觉得这是正常的，“自己用过十几个冰箱，积水的从来没见过。”他也再次质疑西门子对消费者的服务不够细致。“如果拿铁丝去捅能恢复正常，那西门子不能为此专门配一截合适的铁丝吗？”

每日经济新闻 收起阅读 »

   齐鲁网讯（记者王震）八宝粥即开即食，营养方便，是很多小朋友喜欢的食品，但这里面也经常容易有脏东西。昨日，据山东广播电视台齐鲁频道每日新闻报道，兖州张先生给儿子喝银鹭桂圆莲子八宝粥时发现，里面竟然有半只苍蝇苍蝇。

    恶心

    银鹭八宝粥暗藏半只苍蝇

    据齐鲁网记者了解，张先生的儿子从小喜欢喝八宝粥，一个月前，张先生的妻子像往常一样给孩子开了一罐银鹭桂圆莲子八宝粥，不成想，喝了一半发现竟然发现有一只死苍蝇在里面。

    记者看到，盛放八宝粥的盘里有一只苍蝇看起来有黄豆大小，显得膘肥体壮，不过它翅膀少了一半，肚子以下也完全消失。

    张先生告诉记者，儿子最近胃口不好，经常呕吐，他担心，是不是这只藏身八宝粥里的苍蝇已经有一部分被儿子吃进了肚子。

    经销商只给赔两罐

    一个月内无回复

    一看八宝粥里出现这么恶心的东西，张大哥一家赶紧拨打了银鹭公司的投诉电话。第二天，有经销商来到张大哥家里进行协商。经销商说，这东西我们拿走，我再给你两罐你接着喝。经销商态度坚决，说八宝粥里吃出苍蝇，按照常理规定，只能赔偿两罐八宝粥。遭到张大哥家人拒绝之后，经销商提出回公司与领导商议，然而一个多月过去了，经销商始终没有与张大哥联系。

    张大哥目前对产品很不放心，他说，这么大的牌子出现这种问题，最起码厂家把关很不严，他怀疑生产线不是很干净。

    5日，齐鲁网记者拨通济宁张先生的电话，张先生告诉记者，上午的时候有一位自称是银鹭的工作人员给他打过电话，询问了张先生的家庭住址，然后就挂掉了电话。

    当记者问道八宝粥里为何会出现苍蝇，经销商跟厂家沟通为何拖了一个月之久，厦门银鹭集团的客服人员表示并不知情此事，表示要先调查清楚后在给记者答复。


来源齐鲁网 收起阅读 »

    2011年底，欧盟委员会在其官方公报中颁布了新的纤维名称法规1007/2011/EU，宣布从2012年5月起新的法规将取代纤维名称以及纤维成份的有关指令（2008/121/EC、96/73/EC 以及73/44/EEC）。纤维名称规定的法律地位由指令升级为法规，按照欧盟的规定，各成员国不再需要将其转换成国内法规，而是直接采用实施。    新法规与原有各指令相比进行了以下重要修改：    新法规对纺织产品标签要求新增加了一项重要的特色规定：对于来源于动物的任何非纺织材料，标签必须添加辅助说明。这一新要求无需分别鉴定产品材料或特定的物种来源等，而只需在标签上注明“含动物来源的非纺织材料”。    新法规对“其他纤维”含义进行了修改。新法规规定：“其他纤维”被限定为单组份含量不超过5%，各组分之和不超过15%。此前指令仅要求“其他纤维”含量小于10%，对“其他纤维”的总含量没有限制。另外，还规定未经允许使用的纤维名称，符合“其他纤维”规定要求的应归为其他纤维；含量超过5%的，按法规附录1第48条规定标注其材料。    新法规要求标注语言为出售地区官方语言。此前指令规定，除非是产品出售地特别要求，否则不必做出说明。    新法规要求产品标签必须安全牢固地附着在产品上，此前指令对于标签粘附方式没有明确要求。    新法规对标签准确度要求进行了明确说明。要求若制造商产地在欧盟地区或者进口商/经销商地点在欧盟地区，则他们有责任确保标签信息的准确性。旧指令曾提及这一条款。欧盟地区之外的制造商/出口商则没义务服从这项规定。    新的纤维名称法规将于2012年5月8日起正式生效。符合原指令要求，并且于2012年5月8日之前投放市场的产品，可于2014年11月9日之前继续进行合法交易，此日期之后相关产品将退出市场交易或须符合最新法规。 收起阅读 »

近期，苏州工业园区旭腾汽车贸易有限公司向国家质检总局备案了召回计划，决定自8月25日起，召回部分2013款进口艾尔西（LCW）林肯MKT 3.5L汽车，生产日期为2012年7月1日至2013年1月30日。据该公司统计，在中国大陆地区涉及44辆。

缺陷原因是由于车辆油箱燃油输送模块接头长时间使用后可能会产生裂纹，从而造成燃油渗漏。燃油渗漏可能会导致车辆启动困难、发动机停转、故障指示灯亮、车厢内燃油异味，如果燃油渗漏附近存在火源，可能会导致着火，存在安全隐患。

苏州工业园区旭腾汽车贸易有限公司有关人士表示，将对召回范围内的车辆采取免费更换燃油输送模块及相关部件措施，以消除潜在隐患。库存车辆将在消除该缺陷后再销售。

《中国质量报》 收起阅读 »

    据国家质检总局网站消息，通用汽车(中国)投资有限公司、上海通用汽车有限公司向国家质量监督检验检疫总局递交了召回报告，因防抱死制动系统(ABS)缺陷，自2012年3月7日起分别召回部分进口欧宝安德拉(OPEL Antara)汽车和进口雪佛兰科帕奇(CHEVROLET CAPTIVA)汽车。据两家公司统计，在中国大陆地区共涉及进口欧宝安德拉1586辆，进口雪佛兰科帕奇16618辆，车辆生产日期为2006年4月11日到2009年11月9日。

    据悉，缺陷产生的原因是部分车辆的制动液存在杂质，可能影响制动防抱死模块(ABS)的正常工作，极端情况下可能导致制动距离变长，或制动跑偏，存在安全隐患。通用汽车(中国)投资有限公司和上海通用汽车有限公司将对召回范围内的车辆采取检修的措施以消除隐患。

    从2012年3月7日起，欧宝特约售后服务中心会主动与范围内的用户取得联系，安排免费检修事宜，同时免费客户服务热线8008101996将提供咨询和预约服务；雪佛兰特约售后服务中心会主动与范围内的用户取得联系，安排免费检修事宜，同时免费客户服务热线8008201912将提供咨询和预约服务。车主也可登陆质检总局网站了解更多信息。
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    中国江苏网3月6日讯 2月21日、2月28日，本报连续报道了“原本11人就餐每人100元的标准安排的这桌饭，因实到了10人，顾客也已告知上海人家酒店，但结账时仍基本以11人结账，消费者投诉上海人家”一事，引发了读者热议。对此，上海人家酒店回应说：“我们认为，客人永远是对的，如果客人错了，就参考前面一句。”上海人家说，可能是事先没有和客人沟通好、客人不理解造成的误会，我们已经向客人道了歉，并且还提供一定额度的消费券。

    2月29日，记者又接到市民常先生投诉说：“你们披露上海人家的不良行为很好。春节前，我到上海人家订年夜饭，其一订金不给收据，其二，先约10个人，春节前四天与他们说改8人，也不肯按人数减钱，后来说了不少好话才减一点。”

    对于常先生的投诉，上海人家酒店回应说，我们春节期间消费都有相应的规定，所以这位客人提出人数减少就要减费用的事情不好执行，订金不开收据的事情，每人理解的不一样，有的客人会觉得没有必要，也可能弄丢了。以后不管顾客是否需要，都会开收据的。

    中影影城：消费卡过期作废

    市民陈女士投诉：我两年前在中影国际影城办了一张3000元VIP卡，上周再到影城看电影时，售票小姐告知我卡里还剩434.5元,但不能再使用。因为卡已过期(3000元要求在2年内使用)，如想使用需再充值3000元。我问充值1000元可以吗？回答不可以。我说：“我又不知道卡已过期，卡上又没有明确的说明。”对方回答：“我们柜台上有明确提示。”我说：“我几个月看一次电影，买票时哪注意到你的提示。再说即使我的卡要到期，你也应该提前一段时间电话或短信通知我，而不是到不能买票时才告知我。我当初充值时，并不清楚只能用2年，还以为没时间限制呢。”

    对此，中影影城回应说，在顾客办卡充值的时候，我们就和顾客说了，会员手册上也都注明，这张卡有效期是两年。现在顾客要使用卡里剩下的钱，一是再充值3000元，卡里的钱可以继续用；还有一种是激活这张卡，但必须在一天内把卡内余额用完，可以在影城买书或是买碟。

    他山之石：购物卡过期了该怎么办

    《浙江法制报》曾经刊载《超市购物卡过期了该怎么办》因购买超市营购物卡已过期无法使用，理由是：卡上明确标注有效期，过期作废。

    此事的关键是商家在购物卡上标注的有效期限是否具有约束力。《消费者权益保护法》第24条规定：经营者不得以格式合同等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，格式合同的内容含有此类内容的，其内容无效。

    商家与顾客是一种合同关系，顾客预先付款取得购物卡后，商家应当在经营期间向顾客提供价值相等的货物。因此，商家在购物卡上标注的有效期限是单方声明，顾客仍可使用购物卡。

    《民法通则》第92条规定：没有合法根据，取得不当利益，造成他人损失的，应当将取得的不当利益返还受损失的人。不当得利，是指无法律上或合同上的根据，使他人财产受到损失而自己获得利益。

    商家既不给货，又不退款，构成不当得利。消费卡到期只是表示消费者与经营者的服务终止，卡内金额的所有权还是属于消费者的。商家以购物卡已过有效期为由随意侵吞卡内余额构成不当得利。你可以先向商家主张你继续使用购物卡的权利，如果商家拒绝接受，你可要求它返还购物卡中的剩余金额。

    中消协律师团团长、北京汇佳律师事务所邱宝昌表示，这种“有效期满余额一律作废”实际上是一种消费陷阱，商家只考虑自己的利益，对消费者不公平、不合理。

    以上投诉,我们欢迎广大市民亮出你们的观点，也欢迎相关商家作出进一步的解释。本报将作跟踪报道。 收起阅读 »

　　工作这么多年了，从一开始接触这个工作到现在还没换过工作，我一直也在想为什么会这么执着的在一个企业，同一个岗位坚持了这么多年，其实也就一句话，我为质量而努力……　　作为质量人,我常常思考到底什么样的人才能搞好质量,我个人认方法与技巧固然重要，但责任心是做好本职工作的前提。有一句话说得好，“在本位，尽本分”，这应该是每个人对自己工作最基本的要求。但就是这小小的要求却难倒了很多人，工作错了，却不敢主动站出来，而是把问题指向种种原因来为自已解脱。很多人可能都看过阿尔伯特•哈伯德的《致加西亚的一封信》，书中的主人公罗文之所以在困难重重中能够把信送给加西亚将军，是因为他知道自己所肩负的是一场战争的胜败，一个国家兴亡的重大责任。正是这种强大的责任心，提高了他完成任务的勇气和决心，增强了他的执行力。我们每一个部门，每一个岗位都是相互关联、相辅相承的。如果团队中每个人都是极其富有责任心的，那么我们的团队也将会涌现出很多能够把信送给加西亚的人，从而每个岗位的工作必然能做到让自己满意、同事满意、领导满意、客户满意，团队的执行力、工作水平、工作质量就会不断地得到飞跃，从而使企业的核心竞争力得到强化。　　干同一个工作时间久了都会产生厌倦感，正是激情才使我们持之一恒，不懈追求，长期稳定的做好每项工作。人活着需要激情，如果一个人整天无精打采、心神恍惚，或总是按部就班、应付凑合、平平庸庸始终抱着“不求有功、但求无过”的思想……这样的人， 你能想象他会敢于冒风险、顶压力、克服种种困难领导一个团队迈向成功吗？ 没有激情就没有动力，没有动力就不可能全身心地投入工作，不可能创造性地解决工作中的难题，更不可能有创业的力量和勇气，也就不知道工作着的快乐，而指望他成为团队的领袖更是妄想。 没有激情的人，就不可能有真正切实的行动。没有激情的人容易志短，并且往往受制于人。迫于生计，很多的时候只能妥协，这一妥协又于无形中埋没了自己的才华，错过了发展的良机，最后只好随波逐流。我们需要的是多反省自己，少埋怨制度，把我们的努力换来今天工作的成就感到自豪，这样激情才会伴我们永远前行，工作才会更出色。　　我们有不同的性格，我们拥有不同的爱好，我们成长在不同的环境接受过不同的教育一切的一切都是那么不同 ，所以要让大家齐心协力拧成一股绳来完成我们共同的目标，也需在各方面的支持。企业领导的行为与方式领导是企业的核心，如果一个企业的领导层内部不团结，势必会影响到企业成员。而一个精诚团结、能广开言路、善于听取各种意见的领导群体会对企业成员起到示范作用，有助于企业成员的内部团结，形成一种良好的企业氛围，进而增强企业的凝聚力。老员工为何称之为老，因为他们继承了传，帮，带，的精神，毫无保留的带出了一批优秀的员工；新员工之所以新，是因为他们对本职工作及企业文化的认同程度还不够，这时候就要老员工发扬他应该的长处，而不是打压新员工，而新员工也更应该奋起直追，谦虚谨慎的向老员工认真学习岗位知识，快速成长，也正是这种两者共同努力的情况下才能使团队更强大，更富有凝聚力，所以也就产生了战无不胜的团队。　　王者之所以为王，因为他们拥有了敢于拼搏的责任心；胜者之所以获胜，因为他们对任何事情充满了激情，勇往直前，勇不言弃；结伴而行必战胜孤力无助；改变自我，共同努力，成功属于自已！
                        
                            陈启帆                                 2011-11-13
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    近日，巴西计划于今年第二季度，开始对从中国和其他亚洲国家进口的产品实行严格的质量控制，以阻止廉价产品大量涌入冲击国内市场。这些非关税壁垒措施主要针对纺织、钢铁、汽车零部件、食品、儿童用品尤其是玩具等领域的24万种产品。    巴西是我国重要的贸易国家之一，也是我国在拉美地区最大的贸易伙伴，2011年中巴双边贸易额达到770亿美元。同时，中国还是巴西最大的投资国，对巴西拥有115亿美元的贸易顺差。此次巴西提高我国商品准入门槛，必将对我国输巴西产品生产企业造成一定的冲击。    检验检疫部门建议，一是企业要及时了解巴西新政策的具体内容及细节，按照巴西的要求及时调整生产工艺，提高自检自控标准，确保产品质量符合巴西新标准，避免新标准对企业带来不利影响。二是有条件的企业应进一步加大科研创新投入，提高产品附加值，不断增强企业核心竞争力。三是检验检疫、商务等职能部门应发挥自身优势，在技术、信息、政策等方面有针对性地加强指导和帮扶，主动为企业保驾护航，提高企业抵抗风险的能力。 收起阅读 »

    2月29日，记者从国家认监委获悉，自3月1日起，我国将开始实施《有机产品认证目录》，有机产品认证活动将依据新修订的《有机产品认证实施规则》（以下简称新版实施规则）开展认证。国家有机产品认证标志备案管理系统同步开通启用。此举旨在进一步严格规范有机产品认证活动，确保有机产品认证的有效性。    据介绍，根据《中华人民共和国认证认可条例》和有关规定，国家认监委组织相关专家制定了《有机产品认证目录》并予以公布。《目录》包括蔬菜、牛奶、肉类等37大类127种产品，按照风险评估的原则，将不适宜开展有机产品认证的产品排除在目录之外。之前已获得认证但不在《有机产品认证目录》范围内的认证证书，证书有效期满将自动失效。同时，国家认监委将基于风险分析原则，对《有机产品认证目录》进行动态调整。    据了解，国家认监委对2005年6月发布的《有机产品认证实施规则》进行了修订。修订后的新版实施规则对有机产品认证要求更加严格，进一步统一了认证尺度、细化了认证实施要求、完善了有机产品认证追溯体系。认监委要求，各认证机构要依据新版实施规则修订自身的管理体系文件，并做好新版实施规则和有机产品国家标准的宣贯；对新申请有机产品认证企业及已获认证企业的监督活动，要依据新版实施规则执行。    据透露，国家有机产品认证标志备案管理系统将同步开通使用。该管理系统运用现代化信息技术手段，确保认证机构发放的每枚有机产品认证标志，都能够从市场溯源到所对应的每张有机产品认证证书、获证产品和生产企业。国家认监委有关负责人表示，今后市场上销售的有机产品，将加施带有唯一编号（有机码）、认证机构名称或有机产品认证标志，便于消费者辨识。在2012年3月1日前，已从认证机构领取旧版有机产品认证标志或印制相关产品包装的，仍然可以使用，但应在2012年7月1日前使用完毕。届时，公众可登录“中国食品农产品认证信息系统”（food.cnca.cn）进行查询验证。 收起阅读 »

　　2月16-17日，“全国省级计量院所量传服务与收费方式研讨会”在中国计量科学研究院昌平实验基地举行。60多名来自全国各省级计量院所的领导及相关业务负责人参加了研讨会。中国计量院副院长陆国强、吴方迪出席会议并致辞。会议由中国计量院业务质量部副主任倪小丽主持。　　2011年底，财政部对质检系统非税收入收缴管理政策进行了调整，由原来的集中汇缴方式调整为直接汇缴方式。此次研讨会旨在通过对国家非税收入收缴方式改革政策的宣贯学习与研讨，更深入地理解和贯彻落实国家非税收入收缴管理政策，更好地完成全国计量量传服务工作，使之更加适应国家对行政事业单位非税收入收缴管理制度的各项要求，为国家计量院和全国各级计量院所更好地开展量值溯源和传递工作奠定良好的基础。 陆国强副院长致辞        陆国强副院长代表国家计量院领导对全国各省级计量院所代表们的到来表示热烈欢迎并致辞。他谈到，一直以来我院与各省级计量院所携手共进，为完善我国的计量量传体系和推动计量事业的发展做出贡献。希望通过此次研讨和交流，国家计量院和各省级计量院所能制定出更为科学、更为合理、更能适应国家财经政策要求的计量量传服务与收费模式。吴方迪副院长作《国家计量院工作介绍》报告       吴方迪副院长从计量院质量体系服务国家社会需求、计量院“十一五”计量科技发展回顾、“十二五”国家对计量工作的要求以及近期颁布的《国家质量发展规划纲要（2011-2020年）》对计量工作的要求等四个方面向与会嘉宾介绍了国家计量院的基本情况以及在计量科技事业发展方面所做的工作。         会上，中国计量院财务部主任涂炽、业务管理部副主任王东伟先后作了《国家非税收费政策现状与相关问题》、《中国计量院量传服务工作贯彻国家非税收缴管理制度》的报告，对国家非税收入管理政策的变革特点、中国计量院非税收入管理情况以及我院在非税收缴方式变化后与各省级院所在检测服务结算方面可能存在的问题和应对措施等进行了详细介绍和交流。       会议期间，与会人员分组进行了讨论，就各单位在量传服务工作中存在的与国家非税收入管理政策相衔接的财务收费方式、代理送检、现场检测、合同签订等方面的问题进行了充分的交流探讨。 收起阅读 »

防差错技术
【课程目标】----掌握Poka Yoke的基本原理及应用----理解为何及时的鉴别不良是至关重要----学到如何找出那些可能漏过的损失及如何从改正作业中迅速获得反馈信息----发现过程改善的价值,，错误预防代替靠检验发现错误----认识日常生活中的防错措施，并启发你的过程防错方法
【参加人员】    工艺工程师、物流管理人员、质量工程师及管理人员、设备调试人员及制造工程部门相关人员
【课程大纲】第一单元:  防错简介1.什么是防错？ ----墨菲定律----错误的根源----防错的必要性2.日常生活中的防错 ----我们周围的防错----工作中的防错 3.错误为什么会产生？  ----过程的输入、输出  ----错误的根本原因 4.检查和防错 ----检查的局限  ----预防和检测  5.如何防错----使用防错的语言  ---小组在防错中的意义
第二单元：防错效果1.防错方法 ----防错的8种形式----学会选择防错方法2.强制控制装置 ----强制控制装置和方法的4大类别 3.关闭装置  ----10类关闭装置    4.报警装置 ----4类听觉报警和4类视觉报警  5.感官提示装置----对彩色编码，缺少的即时线索和感官提示帮助的简单了解有助于达到感官警告的目的
第三单元：实现防错1.整合防错和问题解决方法 ----小组方法用于防错2.实用的、可行的及低成本的防错 ----实用性、可行性及成本评估 3.保证防错方法不被忽略  ----确保防错不被忽略的事项    4.稳健防错方案 ----防错稳健性评估  5.补充工具----10大持续改进工具 
第四单元：行动  1.大批量生产的防错 ----大批量生产的防错效果明显2.装配线的防错 ----装配线防错的作用----例证 3.流程工业的防错  ----防错是流程工业的控制核心----例证    4.设备换装的防错 ----防错是设备换装的重要环节  ----例证    5.办公室的防错----工厂运营以外的防错  ----例证 
【讲师介绍】Eugene Yang【学      历】早年毕业于国内重点大学制造工程专业，后赴美国留学，先后获得机械工程硕士、工业工程博士、美国质量协会（ASQ）会员、美国工业工程师协会（IIE）会员、精益六西格玛管理、六西格玛设计DFSS、精益生产设计专家、六西格玛黑带大师（MBB）；【现      任】  上海强思企业管理咨询有限公司资深讲师； 【工作经历】杨先生从摩托罗拉（中国天津）公司开始学习精益生产技术和管理工作，曾在摩托罗拉（中国天津）公司担任生产和质量管理工作、历任工艺/质量工程师、技术经理、同时兼任摩托罗拉亚太区内部培训教练、并曾在1996年获得摩托罗拉半导体事业部亚太区最佳培训教练；后赴摩托罗拉（美国菲利克斯）工厂担任产品改进及工艺设备自动化项目负责人、领导6Sigma项目小组提高设备总体设备效率（OEE）；99年赴摩托罗拉（美国）总部，系统提升学习了摩托罗拉6Sigma管理方式，深得其精髓。随后在伊顿汽车零部件集团（通用、福特供应商）担任Lean-6Sigma项目经理、持续改进高级主管、质量经理等职；【培训特点】杨先生熟悉精益生产的管理方法和工具，并具有相关实践经验。 熟练掌握过程优化和改进的相关管理方法和工具，并具有相当的实践经验。掌握6Sigma管理体系的架构，实施步骤和工具。并领导完成多个6Sigma项目。具有深厚的质量管理和可靠性工程的统计理论知识。 熟悉ISO9001：2000及汽车行业ISO/TS 16949：2002质量管理体系；【专长项目】杨先生于2001年正式介入企业管理咨询培训业，课程方式倾向于双向式，模拟练习和现场应用型。擅长于企业诊断、精益制造与拉动生产系统设计和改进，制造能力（设备、厂房布局及人力需求）规划，5S、KANBAN、Kaizen、价值流技术（VSM）与改进，全面生产效率改进（生产线平衡、快速转换）、JIT、流动制造、TPM、精益生产管理、现场效率改善、IE工程、6sigma管理等项目的培训和咨询。
【授课形式】知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与  收起阅读 »

ISO9001:2008质量管理体系内审员
【课程目标】--熟悉ISO9001：2008的要求；--理解ISO9001：2008审核及注册过程，了解如何准备、执行和完成审核；--掌握内审员应必备的知识和技巧－会编检查表，会审，会记，会开不符合报告。
【参加对象】    企业经理、中高级管理人员、文件资料管理人员，及其他与贯彻ISO9000标准相关的人员。
【课程大纲】--标准基础知识--质量管理八项原则--ISO9001标准发展过程--ISO9001:2000标准特点--ISO9001:2008修订原则--ISO9001:2008标准理解--ISO9001:2008测验--审核技巧--审核的基本概念--有关审核的14个定义--有关审核的2项原则--案例：事实还是推理--审核的分类--按审核对象分--按审核方分--按审核范围分--管理体系审核的一般步骤--第一方审核--第二方审核--第三方审核--内部审核策划--年度审核计划及审核实施计划--审核计划编制窍门--建立审核小组--编制检查表--检查表编制窍门--资料准备--内部审核实施--首次会议--现场审核--审核证据收集--审核技巧--聆听、验证、观察、时间管理--典型情况应对技巧--抽样技巧--现场审核控制--审核记录--5.2.4审核小窍门--5.2.5成功审核的要点--5.3 不合格项报告--5.4审核组会议--记录与报告区别--5.5末次会议--内部审核报告--报告内容--审核过程描述--内部审核结论--跟踪审核--内审员--审核组长审核员任务--审核员资格--案例分析--审核实施计划--检查表编制--首次会议--审核实施--审核记录--不符合项描述--纠正措施和跟踪验证--考试（2H）
【讲师介绍】董老师【教育背景】     上海交通大学机械制造本科毕业，复旦大学MBAIRCA注册ISO9000、ISO14000和OHSAS18000审核员。
【工作经历】1992年至1997年，任职于某集团一钢公司技术处工程师；1997年至2000年,任职于某集团一钢公司技术处副处长，体系负责人；2000年至2002年,任职于某精密模具塑胶（上海）有限公司QA经理；2003年3月任上海强思企业管理服务有限公司咨询师、高级咨询师。
【主要培训经历】1996年5月，ISO9000内审员培训（上海）；1997年9月，质量管理诊断和评价技术培训（上海）；1999年8月，质量管理工具及应用（上海）；2001年8月，CNAT ISO9000注册审核员培训（上海）；2001年9月，国家环保总局ISO14000审核员资格培训（上海）；2004年5月，CNAT GB/T28001 注册审核员培训（上海）2005年11月，法国BVQI AS9100内部审核员培训；2007年1月，法国BVQI IRIS标准及实施培训。
【辅导企业介绍】 2002年至今，共成功辅导百余家企业通过ISO9000/AS9100/ISO27001/ISO14001/OHSAS18001第三方认证，并担任多家企业管理顾问，咨询部分企业名录如下：     宝钢集团-上海宝印金属彩涂有限公司             ISO9001/ISO14001/OHSAS18001     LG大自然（杭州）记录媒体有限公司            ISO9001/ISO14001/OHSAS18001     确信爱法（深圳）有限公司上海浦东分公司       ISO9001/ISO14001/OHSAS18001     上海圣恺乐电子有限公司                       ISO9001/ISO14001/OHSAS18001     南昌科勒有限公司                             ISO14001/OHSAS18001     上海百安居装饰工程有限公司                   ISO14001/OHSAS18001     韩泰轮胎有限公司嘉兴工厂                     ISO14001/OHSAS18001     道达尔华东润滑油 (镇江)有限公司               ISO14001/OHSAS18001     环旭电子（上海）有限公司                     ISO14001/OHSAS18001     金士顿电子科技（上海）有限公司               ISO14001/OHSAS18001......
【授课形式】知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。 收起阅读 »

工厂成本管理与现场改善——成本压缩，工厂淘金
【课程目标】    生产计划是任何一个制造型企业生产管理的首要因素和管理主线，生产系统流畅与否、产能是否合理安排以及工厂库存是否合理控制等均直接反映出生产计划管理水平的高低，同时生产管理的很多关键绩效例如OTD（订单准时交付率）、生产能力的最大化应用等在很大程度上取决于生产计划体系的完善性和生产计划制定的合理性。掌握正确的生产计划管理思想和方法不仅仅是对生产计划人员的基本要求，也是每一个生产管理人员必备的技能。
【培训对象】    企业总经理、工厂厂长、总监、财务部、生产部、品质部、采购部、物流部、工程部等部门经理、主管和与此相关的人士。（本课程非常适合老总带领高层干部一起参加学习，效果更好）
【课程背景】    利润控制    金融危机下寻找利润的有效工具!微利时代如何赚钱？产品成本控制是关键。目前大多数企业是多品种少数量的订货式生产，如果运用传统的成本会计方法，就明显感到对生产这本帐算不清楚，更谈不上控制。解决之道----从生产流程入手，抓住生产中的浪费，侧重于现场成本控制细节，提高毛利率、加速周转。每个企业都期望降低工厂成本来满足客户需求，以适应当今激烈竞争的微利时代。生产制造部门如何减少成本、提高生产效率、提升品质并消除浪费成为衡量企业是否具有竞争优势的重要标准之一；作为生产部的相关人员只有掌握并运用先进的现场管理技术，通过建立全员、全方位、全过程的责任成本管理体系，才能持续降低生产成本、提高品质、改善工作效率，最终为企业获取倍增的利润。
【课程收益】    掌握产品制造和人工成本的浪费；    掌握产品直接材料的成本；    掌握原材料成本降低的方法；    掌握生产过程成本降低的方法；    掌握成品成本降低的方法；    减少原材料库存、在制品库存、成品库存的浪费；    减少品质不良的浪费；    减少采购仓储管理中的浪费；    减少成本，增加毛利率；减少时间浪费，加速资金周转。
【课程特色】     案例分析，角色扮演，电影辅助，小组练习，学员演示，现场指导，课堂教学轻松互动，控堂严谨不失活泼，可视化教学手法运用自如。
【课程大纲】--前言--我不是经理，成本与我无关--公家的东西，不用白不用--节约了成本，我有什么好处--成本概念--成本、利润与成本压缩的认知--现代成本会计管理系统的构成--关注制造全过程，消除一切浪费与低效率！--从产品实现的过程分析成本--销售订单--生产的成本 --生产计划--MRP的成本 --采购、品质、仓库--车间的成本 --人力资源、财务--生产的成本 --技术研发--批量生产的成本--产品成本控制先进组织架构--案例1方太案例集团的成本--案例2苏泊尔集团的生产组织及成本控制--精益价值流分析，导出降低成本从清除浪费根源开始--工厂中常见的八大浪费现象--制造过剩的浪费--制造不良的浪费--等待造成的浪费--大量库存的浪费--搬运过多的浪费--作业动作的浪费--过分加工的浪费--管理不善的浪费--案例3制造型企业的价值流分析--案例4制造型企业七大浪费案例--通过工厂的现场改善来清除浪费--创造看的见浪费的现场（彻底6S）--制定作业标准，严守标准化作业--以看板管理的生产方式，来规定生产过程或指定生产--推行目视管理--案例5东风本田现场改善案例--案例6上海汽车现场改善工具及事例--清除浪费的方法应用--走动管理与“三现管理”--问必答--5WIH与5MITIE--PDCA循环--IE方式浪费清除法--QC式浪费清除法--案例7重庆铁马集团成本控制法--案例8长安福特现场改善及降低成本的事例--制造成本管理控制--订单管理涉及的成本--紧急订单和紧急插单的处理--生产计划涉及到的成本控制--减少计划成本的鲁氏管理法--案例9浙江强鹰集团的工作流程及现场成本控制--案例10浙江洛克赛集团的成本控制法--物料管和使用成本--采购成本管理--采购成本理念与采购成本构成--采购成本构成--不同产品的采购方法与问题解决--减少计划成本的鲁氏管理法--鲁氏物料管理法（生产物料的管理与控制）--鲁氏物料盘点法（库存管理与控制）--案例11浙江纳爱斯集团物料管理模式--案例12海正药业的低成本物料运作模式
【讲师介绍】鲁老师    全国百强著名培训师    国内生产管理，供应链管理专家    实务型企业管理专家、鲁氏管理理论发起人    鲁老师曾任职台资托马公司、日资特强、强鹰集团生产总监、物流仓储部总监、首席运营官。800多场企业培训经历，课程采用案例分析/角色扮演/电影辅助/小组练习/学员演示等。内容丰富系统，注重培养学员实际能力。鲁老师近年专注于制造型企业的实操细节研究，尤其擅长将管理的智慧、科学、艺术、实务巧妙结合，推动以现场为中心的系统改善，帮助企业培养职业化管理队伍。为全国数百家企业提供过系列管理培训，为二十多家企业提供过管理咨询服务，其金牌课程有《工厂成本管理与现场改善》《工厂成本管理与物料控制》《战略采购与成本降低》《现代物流与高效仓储管理实战》《生产计划与物料控制（PMC）》《库存控制与仓库管理》《订单管理与零库存控制》《物料需求计划管理MRP》《供应商管理、开发与评估操作》《杰出班组长实操训练营》《生产主管的执行控制与管理技能提升》。    绍兴、杭州、金华、义乌、衢州、苏州、泰州、扬州、盐城、湖州、嘉兴、宁波、重庆、南昌等地企业对鲁老师极为推崇,涉及行业包括食品、电子、机械、服装、汽摩配、水泵、家具、工艺品、通信、化妆品、建材、建筑工程、家电、太阳能、汽车、化工、药业、IT、快销品等【服务过的企业】    德力西集团、晨宏力集团、伟星集团、上汽依维柯红岩、重庆嘉陵集团、重庆延锋伟世通内车饰件、重庆鑫源摩托、长征重工、武汉东风本田、重庆宗申、重庆北奔汽车、重庆金仑集团、重庆文冰工贸、重庆铁马集团、重庆长征重工、浙江海啊集团、温州海星集团、浙江苏泊尔、方太集团、浙江维卫电子洁具、佳宝集团、传化公司、深圳三诺电子、广西贵糖、广西宝洁纸业、南京际华3521、吉利汽车、海正集团、星星集团、富士康、丰岛集团、宁波博曼特、宁波新宝、东莞精致表业、中国三木集团、江苏科蓝化工、深圳海阔天空服饰、上海台翔电动车。
【授课形式】知识讲解、案例演示讲解、实战演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。
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    由捷培森(JFPS Group)主办的第六届食品安全与质量年会暨展览会2012将于5月29日~5月30日在上海再度隆重召开。成功举办了过去五届年会之后，JFPS已经准备好举办一场更具规模的盛会。此次会议上将会有更多资深的食品安全与质量负责人参与，就当前最热门的话题交流意见。第六届年会将探讨的问题包括：食品添加剂的最新政策，企业对农产品原材料的质量控制案例，整个食品供应链的可追溯性问题，对食品污染的控制，等等。    除了为业内人士搭建互相学习和交流的平台外，第六届年会也是食品安全负责人寻找理想产品与服务供应商的绝佳机会。食品安全检测产品提供商、检测认证机构，以及清洁产品、包装技术、生产设备和可追溯性解决方案的供应商将利用这一绝佳机会，展示自己领先的技术和能为客户带来的价值。 收起阅读 »

　　从北京市市政市容委获悉，今明两年，全市1.5亿平方米既有节能建筑将改按热计量收费，用户节约用热，供热单位将退还节约部分的热费。　　市供热办负责人表示，今年全市各区县将有8500万平方米符合节能要求的既有建筑改按热计量收费，新建建筑全部实施热计量收费。明年全市将完成6500万平方米建筑热计量改造。供热部门将统一安装热计量装置，不向用户收费。对不具备条件的既有住宅楼，建设主管部门将在节能改造的同时进行热计量改造。　　据介绍，进行热计量改造后，居民节约用热将首先获得退费。目前本市供热计量实施“楼栋计量、按户分摊”的模式，计量整个单元或楼栋消耗的热能再按户分摊，不直接按每户实际使用的热能计费。 收起阅读 »