这两天接连接到两个做质量经理的朋友的电话，都是关于企业质量培训的，朋友们也在说需要点实际的培训。那么，到底什么样的培训是企业需要的质量培训呢？

美国哈佛大学教授迈克尔·桑德尔去年夏天来了一趟中国。这个一直期待体验胡同的老美逛了北京，去了杭州和上海，还在大学跟年轻人聊了天。不过这趟旅行里他记得最清楚的，却是医院里贩卖门诊号的黄牛党。“夜晚时分，票贩子们自由自在地聚集在北京协和医院门诊大厅的一楼。价值14元人民币的门诊号被加价几百块，相当于一个中国农民一整个月的收入。在站着保安的楼道里，吆喝着兜售专家号的男人打破了医院的安静，唐大夫，唐大夫，谁要唐大夫的号？风湿科的唐大夫 ！”几乎每天都在中国医院上演的这一幕，被这位偶然到访的细心教授记了下来。桑德尔是哈佛大学最受欢迎的教授之一，他所授的“公正课”现场录像在网络上有过亿次的点击。如今，这个讲“公正”的教授开始转而研究“金钱”——越来越多的东西被明码标价，那么，钱到底可以买什么？翻开报纸看报道，“美国加州只需82美元可以在坐牢时选择安静的牢房”；打开电视看新闻，“50万美元的投资可以换一张美国绿卡”；就连出门堵车时都能得到“温馨提醒”，“进入快速车道，只要8美元”。他的朋友教育孩子，只要在接受帮助后写一张“谢谢你”的纸条，就可以获得1美元“奖金”。“我们生活的时代，似乎一切都可以拿来买卖。这种买卖逻辑不仅应用于商品上，而且正逐渐掌控着我们的生活。”桑德尔在他的新书里写道，“该是时候扪心自问，我们是否想要这样的生活？”在这本书的白色封面上，一捆用红色牛皮筋捆起来的美元钞票站立在副标题“市场的伦理底线”旁边，而中央则用大号字写着让这位教授困扰已久的难题——《钱不应该买什么》。有钱就可以不排队吗？“在这个世界上，很多东西是钱买不到的，只是时至今日，这样的东西没多少了。”桑德尔开门见山这样写道。这位哲学教授发现，现在想要发掘“钱买不到什么”的答案，越来越难了。过去15年里，他一直在潜心收集资料，跟钱有关的新闻塞满了一个厚厚的文件夹，里面五花八门地写着，在当今时代，钱可以买到什么。答案丰富得惊人：只要你肯出钱，你可以在南非射杀濒临灭绝的黑犀牛，也可以请别人做代孕妈妈，还可以让孩子进入世界顶尖大学，即使不上课也能换取一个“荣誉学位”证书；企业可以购买碳排放的指标，换取污染环境的权利，国家可以掏钱雇佣私有军队，替自己的公民去战场上冲锋陷阵……在桑德尔读高中时，这一切都还是不可想象的事情。那时候，他的同学如果因为获得好成绩而得到家长的金钱奖励，还会成为大家私底下议论纷纷的负面话题。而现在，美国许多学校宣布，如果学生成绩提高，可以获得相应的金钱奖励。看上去，在这个“钱的时代”，有钱似乎可以买到一切。在香港，多花一倍的价格就可以买到地铁“头等座”，那里人少宽敞，“连播放广告的声音都柔和很多”；而在机场排队等待安检，只要掏钱就能直接进入“快速通道”。在美国游乐园门口也赫然贴着告示：“只需149美元，就可以直接插队排前面，马上享受每个项目的乐趣！”这样花钱买来的插队服务打破了排队的规则。以前排队意味着“先到先得”，而如今它信奉的却是“花多少钱，办多少事”。为了避免由此引起排队者的不满，很多游乐园还提供贴心的插队服务——他们会让插队者从后门或者旁门进入，如果不得不从队伍中间加塞儿，他们还会指派一位工作人员“保驾护航”，护送你去插队。“如果有钱的优势只体现在他们能够购买游艇、赛车或者去好地方度假，财富不平等倒也还不会显得那么扎眼。”桑德尔评论说，“但是，当金钱可以购买的东西越来越多——政治影响力、更好的医疗措施、安全的居家环境、更好的学校，这种财富分配不均就会显得异常突出。”这种感受，在他短暂的中国之行中特别突出。在这里，花钱可以看病插队几乎是一件天经地义的事情。有的医院直接开设了“特需窗口”，多掏200块钱，病人就可以提前见到他们的“唐大夫”、“李大夫”或者是“王大夫”。不愿排着长队通宵达旦等待挂号的病人可以从票贩子手中买号。这些专业出售插队权的小贩在熙熙攘攘的挂号处分发自己手写的名片，信誓旦旦地许诺，可以搞到任何一个大夫的门诊号。“想在中国看病？先富起来再说吧！”美国媒体评论这么写道。从这些司空见惯的现象里，这位偶然到访的哲学教授看到了一个严肃的伦理命题：应不应该允许病人购买提前看病的权利，仅仅因为他们可以负担起这笔钱？社会能不能允许这样的交易，只要有钱就能达成目标？如果有钱就能买，这意味着，在日常生活中，富人有机会比穷人买到更舒适的生活条件，而在危机状态下，例如雪崩、地震等，富人则有机会用钱买更多物资，获得更大的生存可能。“当钱能买到一切的时候，有钱就变成最重要的大事。”桑德尔说。就像在中国，每逢春节假期前，有钱人可以买高出票价本身几倍的黄牛票，而无力承担的人只能出现在火车站售票口，在寒风中裹着大衣熬夜排队买票。可是，对于金钱权力的不满，似乎最多也只表现为牢骚。“曾经，游乐园是全世界最平等的地方，可惜这种日子已经一去不复返了。”桑德尔在书中引用的评论这样抱怨，“想当初，每个度假的家庭在门口都要不加区别，民主地排队。”“在我们的时代，金钱获得全面胜利。几乎一切都可以贴上价签随意出售。”桑德尔写道，“人们只是抱怨两句，发发牢骚。但是我们需要严肃的讨论，就像是你参与讨论政治事务一样，我们应该认真公开辩论，钱不应该买到哪些东西。”让有钱人大获全胜，进入一个彻底的“钱的时代”？桑德尔所期待的公开辩论还没开始，他自己反倒先沦为金钱时代的一枚棋子。他在日本举办讲座的时候，由于想要听的人太多，原本免费的门票被拿到网上拍卖。最后，这位著名教授发现，台下听众很多是花了500美元的高价才进来的。于是，这场主题为“公正——如何做才是对的”的演讲不得不这样开场：“票贩子倒卖门票，这样做是对的吗？”先不管对不对，这样的事每天都在上演。在美国，同样的事情也发生在莎士比亚身上。纽约公共剧场原本计划举办免费露天演出，却被票贩子瞅准了目标，他们早早地排队抢免费票，再以125美元的价格转手给那些没时间排队的观众。主办演出的剧场显然认为这是不对的。他们的发言人板着脸站出来回应：“请不要这样做，这样有悖于莎士比亚的精神。”可是，支持的声音说，从票贩子手中买票只不过是用金钱换取了排队等待的时间，这有什么错呢？桑德尔开始尝试跟身边每一个人讨论这件事，包括诺贝尔经济学奖得主弗里德曼，也包括在英国广播公司工作、主管财经新闻的他的学生。他甚至会在吃晚餐或者全家郊游的时候，饶有兴致地跟自己的两个儿子亚当和亚伦辩论起来。这位哈佛哲学教授拿这个问题去询问自己的同事、哈佛大学经济学教授曼昆。曼昆是经典经济学教材的作者，《曼昆经济学》在全世界销量逾百万册，教出了北京大学经济学教授樊纲，也教出了央行货币政策委员会委员李稻葵。结果，曼昆非但没有批评插队行为，反而分析其为“自由市场的优势所在”，“这种差价行为是对资源的有效分配”，“让有意愿付钱的人享受到了相应的便利”。即便激烈争论也总是儒雅微笑的桑德尔并没有当面提出异议，但他在自己的书中用严谨的句子争辩道：这种交易会带来一个恶果——不平等，“当钱可以买到几乎一切时，那些没钱人的日子就会变得愈发难过”，这样下去，有钱人会大获全胜，我们会进入一个“钱的时代”。事实上，对于“不平等”的焦虑，常常如同针尖一样刺痛公众的神经。今年7月，中国的网络上，一条“深圳地铁将设VIP车厢”的未经证实的消息掀起了轩然大波。这种“票价翻倍保证有座”的安排非但没有让乘客满意，反倒惹得他们愤愤不平，“怎么，地铁也要搞三六九等？”在访问北京的当天晚上，桑德尔到清华大学演讲时，把关于钱的伦理困境扔给了台下的中国学生。这位教授风靡全球的“公正课”有一个固定套路——在富丽堂皇的哈佛讲堂里，他会先给学生讲个故事，再抛出尖锐的伦理问题，让他们在讨论中寻求对策。这一次，他对着挤满整整一间阶梯教室的中国面孔问道：“假如发生了雪灾，每个人都需要雪橇铲雪，商店能不能加价把雪橇卖出去？”和热闹的哈佛讲堂不同的是，底下的学生大多选择沉默。桑德尔竭力地寻找台下有回应的目光，却屡屡失望。台下的学生只是默默地举手投票，90%的人支持加价。一个反对加价的女生站起身，紧张而飞快地答道：“我觉得这不公平，这是在帮助富人，伤害穷人。”“假设你是店主，现在只要加价你就可以赚更多的钱，你会怎么做？”桑德尔追问她。女生稍稍犹豫了一下，“我会加价。”“如果卖的不是雪橇而是饮用水，你也会加价吗？”桑德尔问。“我会的。”女生迟疑地回答，“因为这可以平衡供求关系……”桑德尔无奈地咧嘴笑着说：“可就在这个讲座上，你刚刚还说过你不同意加价，你认为这是不公平的。”女生似乎被问住了，结结巴巴地说：“这不公平……但这很难说……”一个男生站起来接着说：“我认为这不公平，但是可以接受。”“这真太有趣了。当我在加拿大、德国和瑞士提出这个问题的时候，这些资本主义国家绝大部分的人都反对加价，他们觉得这既不公平也不可接受。”桑德尔看着台下沉默的学生，笑了起来，“现在我明白了，看样子，中国真是无可否认的市场经济 。”有些东西，用钱去买就会毁掉它，比如诺贝尔奖一场真正的关于钱的公开辩论，终于在今年春天成为现实。在英国圣保罗大教堂，穿着一身笔挺西装的桑德尔站到话筒前，面对近2000名观众，开始发问：“银行家生病是不是就能花钱多雇个护士？”他身旁坐着的是英国伦敦政治经济学院经济学教授，还有英国广播公司财经编辑斯黛芬尼，以及前任主教彼特·塞尔比。辩论主持人说，真没想到会在这里讨论这样的话题，上一次她到大教堂里来，还是英国政客在这儿拉票呢。辩论中，桑德尔试图说明，钱的确可以买到很多东西，但是在购买某些事物时，这种金钱行为会“毁掉这件东西”。“假如你非常想获得诺贝尔奖，而又没有办法靠正统的方式获得它，你当然有可能在某个诺贝尔奖得主那里买来一个奖杯。”桑德尔解释说，“你还可以把奖杯放在客厅里让人观赏，但那跟获得诺贝尔奖是完全不同的概念。”在他看来，像诺贝尔奖这样的事物是一种荣誉，而荣誉是无法购买的。他还调侃地假设说，如果从明年开始，组委会除了正规的奖项以外，还额外拍卖一个奖杯，谁出的价最高就给谁，那么，“那时候的诺贝尔奖将再也不会代表如今它所蕴含的意义了”。“在给事物定价之前，我们先要搞明白，它是不是一个可以被定价的东西。给不应该被金钱衡量的事物定价，这个行为本身就是错误的，是对这个事物的亵渎，将这个本该被珍视的事物放在了不属于它的天平上。”桑德尔说。道理尽管如此，在这个“钱的时代”，有钱依然能够买到那些意想不到的东西，比方说友谊。桑德尔说，你可以“雇一个朋友”，他可以做所有“朋友会做的事情”，帮你照看孩子，在你悲伤哀嚎时，还能坐在你身边给你精神安慰。他甚至在新闻里看到，在中国还有“帮人道歉”的网站，花钱找人替你说“对不起”。可这让他马上产生疑问，“如果我买了两个道歉，一个昂贵一个便宜，那是不是意味着，昂贵的道歉所代表的那段友谊更有意义？”他解释说，不管是诺贝尔奖还是好朋友，它们的道理如同讨论是否应该买卖儿童、自由贩卖人体器官一样，我们不应该拿金钱来衡量。即便购买儿童的人并没有虐待他们，我们仍不应当开始这场交易，因为这样“破坏了事物本身的美好意义”，是不义之举。桑德尔拿出了自己最常说的一句口头禅——“这不是我们应该做的事情”。“在我们想要开始这场公开辩论、讨论市场在我们的社会中的位置之前，我们首先应该搞清楚，市场的边界在哪里，哪些东西应该被金钱衡量，而哪些东西不应该。只有搞清楚这一点，我们才有可能开始这场讨论。”他说。金钱侵占了我们的生活，甚至我们的大脑让这位哲学教授担忧的是，在严肃的讨论开始之前，人们已经将金钱视为所有事物的天平。它不仅主导了世界上大部分的交易，甚至还主导了人们的思维。这种“钱的思维”会颠倒传统意义上的对错。比如，有钱人就会模糊惩罚和费用的区别。桑德尔听说，按照中国的生育政策，超生一个孩子要缴纳20万元左右的罚款，“这对于普通工人来说是个吓人的数目，但对于有钱的商人或者明星却是小菜一碟”。于是，这个美国教授在新闻里读到，广州的一对夫妇“大摇大摆”地闯进当地计生办公室，挺着大肚子的孕妇像是在商店买东西一样，把一大叠人民币扔在桌子上，振振有词地说：“这是20万，我们还要照顾宝宝呢，你们以后别来烦我。”这让桑德尔意识到，当钱可以购买一切，越来越多的人会像商人那样思考，用收支平衡来考虑事情，不管在何种处境，他们的问题只有一个：“多少钱？”就连参与辩论的女嘉宾斯黛芬尼也承认，面对自己家的孩子，她有时候也不由自主地用上这种“钱的思维”：“跟孩子讲大道理没什么用，所以我有时候会用巧克力去换他乖乖听话。这种用物质交换来的教育，到底是对是错呢？”事实上，“钱的思维”不仅早已攻占许多思维高地，甚至登上了爱情的领地。诺贝尔经济学奖得主、美国芝加哥大学教授加里·贝克尔在上个世纪就曾提出从经济学角度出发的“婚姻公式”。这个公式是这样的：“当结婚所带来的收益大于保持单身或者继续寻找更合适的伴侣时，这个人就会选择结婚。同理可得，当恢复单身或者嫁给另外一个人所带来的收益大于从这段婚姻中结束所带来的损失时，这个人就会终结当前的婚姻，选择离婚，而离婚的损失包括跟孩子分开、分割共有财产、相关的诉讼费用等。鉴于当下许多人都在寻找伴侣，这个婚姻市场 显然存在着。”在这位冷静的经济学家看来，凡事都可以用经济学来解释，嚷嚷着这样不浪漫的人都是“被多愁善感混淆了清晰的思路”，“全心全意关注收入和价格因素，才是社会科学最坚实的根基”。但这种“钱的思维”同样有副作用。以色列曾有一项实验，为了避免接学生的家长总是迟到，学校设立了惩罚机制，迟到的家长需要支付罚款。在此之前，他们会主动付一笔类似于小费的钱给学校，罚款金额就与这笔钱相当。结果，引入金钱杠杆后，迟到的家长反而变多了。事实上，这项措施在实施了大约两周后，迟到家长的数量翻了一番。“在此之前，家长掏钱是出于愧疚，他们觉得违背了准时出现的义务，给学校带来了麻烦。而当它变成罚款以后，这种愧疚感就随之消失了，这完全变成金钱交易行为，他们的迟到也就变得理直气壮。”桑德尔这么分析道。更有趣的是，当学校取消罚款制度后，家长迟到的情况仍不见好转，“这说明一旦金钱交易侵蚀了道德义务，原有的责任感就难以恢复”。“虽然市场可能有很多问题，但无可否认，这是目前维持社会运行不最差的选择。”斯黛芬尼辩解说。但桑德尔忧心的问题是，这种“不最差”的思维方式却日渐涌入越来越多的伦理禁区。在哈佛大学的课堂上，他对台下的年轻人提问：“企业用20万美元的赔偿金来衡量一个人的生命，这是对的吗？”大部分人举手表示不赞同。角落里，名叫沃泰克的学生大声地补充说：“因为还没考虑通货膨胀呢！”桑德尔似乎被这样单纯的经济学思维懵到了。他停顿了一下，依然笑着问道：“好吧好吧，那加上通货膨胀呢？这件事情发生在35年前，考虑通货膨胀率，这个人的生命值多少钱？”“200万美元吧，200万美元还行。”脖子上挂着白色耳机的沃泰克说，“我也不太确定这个数字啦，但给生命贴个价格，这件事绝对可行。”没过多久，另一个叫做劳尔的学生也站起身说：“我觉得为了大部分人的经济利益，总得有人作出牺牲。”“你可真是一个彻头彻尾的功利主义者。”桑德尔盯着他的眼睛说。“好吧，就算是吧。”劳尔耸耸肩，“总要有人作个决定，难道不是么？”我们的社会从拿市场经济做工具，变成被市场价值所操控桑德尔今年59岁。面对自己所经历的“钱的时代”，他有很多问题想不明白：在过去一个世纪里发生了两次严重金融危机，为什么如此惨痛的遭遇都没有让人认真反思，市场本身究竟有什么问题？尤其是最近的一次，2008年席卷全球的金融危机几乎击垮了华尔街。当公司纷纷宣布破产，每天都能看到穿着白色衬衫的年轻人抱着一大纸盒东西从摩天大厦里走出来，他们失业了，金融危机甚至让他们倾家荡产。曾领导美国联邦储备委员会长达18年的艾伦·格林斯潘不得不公开表示，他对自由市场的信心陷入“震惊的怀疑之中”。英国《经济学人》杂志在封面上画了一本陷入泥潭的经济学课本，标题写着“经济哪儿出错了”？可是，桑德尔发现，即便是面对这样切身的损失，大多数人也只是对着电视抱怨两句。当来自世界各地的专家在电视节目中说，“正是金融机构不良操作和人性贪婪，造成了如今的恶果”，他们就跟着嚷嚷两句，批评金融机构贪婪，批评政府监管不力。“然而，在过去30年里最致命的改变并不仅仅是贪婪的蔓延，而是市场以及市场价值的扩张，市场思维侵入了许多它们本不该存在的领域。”桑德尔争辩道。在他看来，金融危机并没有激发人们对于市场的彻底反思，反倒是引起对政府的大规模不满。2011年9月，示威者带着帐篷，举着大字标语，脸上涂着颜料或是戴着面具，聚集在纽约曼哈顿，在曾经金融精英来往的路上喊着抗议口号，试图“占领华尔街”。“只有抗议的声音，关于市场的公开讨论却迟迟没有到来。”在圣保罗大教堂，桑德尔一字一顿地说道，“我们的公共舆论体系空洞、浅薄，正是因为我们生活在一个道德真空、缺乏有效公共讨论的时代里，才让金钱钻了空子，占了上风。”说这话的时候，坐在桑德尔身边的主持人盯着他，抬手几次想要打断他。按这位性格温和的教授平日里的习惯，他会停下来，谦让地请女主持人讲话，但这一次他却坚持继续争辩。“我们的社会从拿市场经济做工具，变成被市场价值所操控。市场填补了公共舆论的真空，它提供了一种看似有意义的方式来界定事物的价值，而事实上，它往往会加重这种公共舆论的空洞性。”他就像是严厉的老师在斥责学生一样，严肃地说，“我们需要每一个人不止是抱怨两句，叹息自己运气不好，而应该认真反思，严肃地辩论。”“他说的跟我没啥关系，我学经济，他讲社会公正什么的”在圣保罗大教堂的辩论即将结束的时候，现任英国独立监督委员会主席的彼特·塞尔比站起身说：“桑德尔是一位非常优秀的教授，但是我对他的新书有一点担忧，它让你有种错觉，仿佛厘清思想就能够改变行为，但事实上，往往是行为影响着思想。我很怕今天的讨论让大家心安理得地认为问题已经解决，却没有实际行动。”这种担忧恐怕已经成真了。虽然被桑德尔极富感染力的演讲折服，一位在英国主修经济学的中国学生在回国后回忆起当天参与讨论的情形，却如同重述看过的电影一样，仿佛在讲另一个世界的故事：“哦，那个教授挺能说的，但他说的跟我没啥关系，我学经济，他讲社会公正什么的。”作为桑德尔的学生，斯黛芬尼也有类似的担忧。“我们总是要在碰上新一轮的经济危机时，才会想起来市场并不可靠，可一旦风波过去，我们像是把这些事情忘得一干二净。”“你当然可以说，市场将会帮助我们解决这些问题。”胸前挂着十字架的彼特扶了扶眼镜，“但是首先你要意识到，正是市场本身产生了这些问题。”不过，桑德尔本人却充满信心地认为：“只要构建起坚实的公共讨论机制，我们不仅可以决定市场在社会中的定位，还能在以后更多的社会事务上加强公共辩论。”尽管总在努力说服人们严肃反思这个“钱的时代”，但是“有钱就能买”这件事，还是在桑德尔身边继续着。朋友家的孩子也曾给他寄来过一张写着“谢谢你”的纸条，当然，这是那个朋友花了1美元“买”来的礼貌教育成果。“不过我光看笔迹就知道，这个谢谢你 写得很不情愿，像是受着某样东西的胁迫。”桑德尔说。 收起阅读 »

小时候过春节是最开心的，可以收红包，可以吃好吃的。往往是一入冬就开始期待着春节的来临了。那时候别人家的小孩过年时都会穿一身的新衣服。我特羡慕。但我从来没要求妈妈给我买新衣服，每年都是把平时新点的衣服洗干净就行。因为我的家人们都没有穿新衣服，我不可以搞“特殊”。但可能是最小的孩子的缘故，妈妈每年都会给我买双新袜子，年30的晚上拿给我。我童年的春节一样是很开心的。
长大了，结婚了，回家过年的感觉又不一样了。同样我没特意去买过年穿的买新衣服。
今年的春节回我们老家过的年（没去他家）。我们老家是湿冷的那种，在家的7天，都是我老公洗的碗。嘿嘿，他说不想我的手冻坏了。我又不想让我妈妈洗碗。看着老公收拾一家人的碗筷，洗刷刷的时候，我都会和他一起，给他打下手，陪他说话。我还是好老婆啦！
今年过年，还有一个特别的就是三个大人和一个5岁的小毛孩打篮球。。。。。。大年初一那天，我三姐一家也加入到了这次篮球赛，比赛开始的时候，我三姐夫还站在那剥核桃吃，我大姐夫和他5岁的儿子（我小侄儿）在抢球，小侄儿一组连续两次从我大侄儿的手中拿到球了，第三次又被抢走的时候，10岁娃儿在那哭了，哭的是泪流满面的说“我不玩了，爸爸都不抢球，我抢不过他们，我不玩了”。。。。看着他哭，我突然想到，其实小孩子的要求其实很简单，就是想个人陪着他成长、陪着他开心、陪着他不开心。。。。。。
过年了，花钱都是难免的。不过还好都在计划之内。平时都在外奔波着。过年回家了，可以给父母做的不多。该话的钱还是得花。今年13年的春节，给他们家的钱不多。14年春节得多给些他们家。都是我们的爸妈，这钱可不能省~~~~ 收起阅读 »

中国有特色社会主义制度，中国民企如今的状况也应该有一套特色的制度来管控了。
在网上搜索如何提升品质，看到有许多同行们都在问这个问题，又有许多民企同志们都在探讨着这个问题。
这段时间，我亲身体验了当品保主管的滋味，站在老板和生产部的角度也想了许多。我认为民企作业人员素质整体都比较低，首先领导要有耐心培训，再 收起阅读 »

学习中

1/21休完产假回公司上班，快两周了。
这两周还是加班多，听说休假期间忙得乱七八糟，回来两天觉着之前的issue差不多都结了，没想到马上又来一个大case，且越闹越大。
回来头两天就很晚下班。第一天异常处理会议，第二天跟老板回报拖到很晚。回家看到宝宝好像呆呆的，都不怎么想搭理我。特别是第一天晚上回家，进门看到宝宝由爷爷抱着坐在餐桌面前，一动不动，臭宝是个坐不住的家伙，不晓得是不是跟爷爷奶奶不熟，还是我上班了他们没怎么跟他讲话，总之看到他的样子让我很心疼。
上周晚上宝宝跟自己睡，白天常犯困，这周妈妈过来了晚上也帮我带。婆婆早已有说晚上她带不了，原本我也已做好准备自己带，因为很多因素妈妈过来帮我带。妈妈让我安心工作，至少她会帮我带满今年。打算之后周末晚上我自己带着睡，让妈妈休息。还有就是也要让宝宝对我不要陌生。如果跟我都不亲，以后我说话都不听，就很难教育好他了。
这段时间一直在想还要不要上班的事情，特别是前段时间宝宝生病时。婆婆很胆小身体又不好让我和LG都不怎么放心让她带孩子，还有就是隔代亲，很多对待宝宝的观念都有差异。宝宝的成长是不可逆的，或许工作之后我还可以再找。相对来说LG也养得起我们两个。
处在我这个境地真的很尴尬，目前的工作有职位了，收入比上不足但是比下有余。而自己一直认为女人只有经济独立才能谈人格独立。我要给宝宝树立好榜样，自立自强。
于是摆在我面前似乎就明确了，要么想办法找一份轻松点的工作，要么找人合伙自己开店或者做别的事情，这样时间能自己调配。
还有一年时间，鱼与熊掌兼得谈何容易 收起阅读 »

1.八小时之外不学习的人；
2.对新生事物反应迟钝的人；
3.仅靠个人能力单打独斗的人；
4.玻璃心，心理脆弱容易受伤害的人；
5.技能单一没有特长的人；
6.计较眼前目光短浅的人；
7.情商低下的人；
8.观念落后知识陈旧的人

我是从哪年开始接触全面质量管理的呢，确切的说是2006年。在这之前，虽然我，包括我的leader也是做质量，但基本上都是在做事，并没有想到管理，更没有想到质量的延伸和渗透。那时老大和我频繁出入到各个有问题的客户现场，回来后将异常作相应的书面整理，然后以直接对生产的会议或直接对供应商的邮件这种方式来沟通，最后就是以书写各式各样的8d报告为业。Leader本就不是质量科班出身，亦没有在大公司混迹的历史，于是我们的风格相同，就是做事，再做事。其被动程度可想而知。老板犀利的将矛头对准质量部也就顺其自然了。

2006年3月，我们这个以制造和经销电子包装材料及配套产品的公司，从最开始的几个人迅速发展到超过100人的独立工厂，老板andy朱已经从几次的客户赔偿中（赔得差点要了公司的小命）深深体味到了质量的重要性和质量在制造型企业的无条件性，他决定在他的领导下，来一次全体员工的TQM，这是个好主意。当时他的高级助理，我们的运营总监harry_高（对于这个大人物，可以参考我的作文：《那些年我拒绝接受而又念念不忘的人》作详细的了解）。.harry出自名门，在无锡一家千人日资企业担当过****(此处省略八卦个字)。他有个非常好的工作习惯就是事前沟通事中监督事后核对。在与老板确认无误后，harry给我们的选题是导入PDCA的管理工具。

于是，andy朱在长宁区的某个大厦的会议厅激昂着开场白。大家在老板的趋势下，聆听了harry给任务带来的关于PDCA的改进步骤。Harry有优秀的PPT制作方案和经验，他将PDCA的环节深入浅出的讲解，大家都非常乐意接收新思想。

培训是短暂的，作业是长期的。于是自此以后，每周每个部门都会有PDCA专员以会议的形式向老板汇报目前PDCA的执行情况和执行的效果。

当时后勤物流改善的主题有：减少库存/减少快递费用

生产改善的主题有：减少尾料浪费/减少调模具时间

品管部当时的改善主题是：减少原料的退货率/减少盖盖的客户投诉

财务部改善的主题有：缩短回款时间

老板andy朱每次会议均主动参与其中，和我们一起看PPT中的数据和趋势图，并随时向财务调取相应的数据支持。其中，因为生产部改善的效果非常明显，最多的一个月，有一个生产组长光是改善绩效就拿了1000多，让楼上楼下分外眼红。口碑的力量是无形的，大家越来越热衷于对质量改善的拥护。

Andy朱最后因为身体状况不能持续每次都跟会，但harry每次都跟我们一起开会，跟进和了解目前的改善情况。直到2007年底，老板从日本樱花工厂又请来了一位厂长，带来了新的管理模式，PDCA才结束。 收起阅读 »

第一定律（假冒伪劣产品永恒不灭定律）

假冒伪劣产品是永恒不灭的。它们只能从一种形式转换成另一种形式，或者从一个不法企业转移到另一个不法企业。



第二定律（假冒伪劣产品数量大爆炸假说）

假冒伪劣产品的数量是膨胀的。最近的观测显示数量呈加速膨胀的趋势。



第三定律（物极必反定律）

世界一流的质量管理企业或其总部所在地具有较大的倒闭破产风险

如，诞生了六西格玛管理的摩托罗拉公司

如，诞生了TS16949的美国三大汽车公司的总部所在地底特律



第四定律（不良事件获奖现象）

出了质量安全不良事件的企业或行业在事件曝光后不久就会获奖。

如，某酒厂出了塑化剂事件后获得了某省长质量奖。

如，三聚氰胺事件到现在还在影响国人的信心，甚至香港都要专门立法，期间某乳业企业获京华时报“最具社会责任企业奖”，在香港获得了“百佳最爱品牌大奖”。



第五定律（外包质量责任最大化原则）

供应商和临时工承担着最大的质量责任。

如，毒胶囊是药厂的供应商生产的。

如，央视大火是因为临时工没有检测出装饰材料的阻燃性不达标。

如，三聚氰胺的责任在奶牛。

说明：本原则不适用于因禽流感自杀的日本养鸡场老板夫妇；本原则尤其适用于因被判无期而上诉的三鹿牛奶原高管。



第六定律（测不准原理）

内部质量责任不可能被准确界定。



第七定律（质量安全事件是可以泯灭的）

质量安全事件曝光后，媒体关注度会迅速上升，达到峰值后会迅速降低，最后悄无声息地泯灭。



第八定律（招标涨价原则）

同样质量的产品，招标后价格会显著上涨。



第九定律（标准化定律）

1、一流企业卖标准，但卖标准的不一定都是一流企业。

2、标准化既可以制止乱象，又可以制造乱象。

3、不属于强制性标准的推荐性标准是不需要执行的，一些推荐标准在生命周期内从未被执行过。



第十定律（伪科学促销法则）

观测表明伪科学有利于市场促销。

脑白金、增高产品、皮纹测试。 收起阅读 »

1、如果钱还宽裕，别养二奶，偷偷养几个贫困山区的学生，你心里一定会觉得舒坦； 2、遇到夜里摆地摊的，能买就多买一些，别还价，东西都不贵。家境哪怕好一点，谁会大冷天夜里摆地摊； 遇到学生出来勤工俭学的，特别是中学生、小姑娘，她卖什么你就买点。如果她不是家庭困难，出来打工也需要勇气的，鼓励鼓励她吧； 3、捡到钱包就找找失主。如果你实在缺钱就把现金留下，打电话告诉失主就说你在厕所里捡到的。把信用卡、身份证、驾驶执照还给人家，一般别人也不会在乎钱了。把人家的地址记在你的笔记本上，以后发达了去找人家道个歉，把钱还给人家； 4、遇到问路的，碰巧你又知道那个地址，就主动告诉一声。别不好意思，没有人笑话你； 5、如果丢的垃圾里有碎玻璃、大头针、刀片等，请用胶带把它们缠裹一下，并尽量多缠几层。这样就降低了保洁人员或者捡垃圾者被伤害的概率。他们大都是没有医保的弱势群体，体贴体贴他们吧，好人会有好报的。 6、遇到迷路的小孩和老头老太，能送回家送回家，不能送回家的送上车、送到派出所也行。替老人或小孩打个电话再走，反正你也不缺那两个电话费； 7、雨雪的时候、天冷的傍晚，遇到卖菜的、卖水果的，剩的不多了又不能回家，能全买就全买，不能全买就买一份，反正吃什么也是吃，买下来让人早点回家； 8、上车遇到老弱病人、孕妇，让座的时候别动声色，也别大张旗鼓。站起来用身体挡住其他人，留出空位子给需要的人，然后装作下车走远点。人太多实在走不远，人家向你表示谢意的时候微笑一下。 收起阅读 »

这段时间我觉得学习很累,将我原有的书全部搬出来,再学习一遍.应该是有所进步.可是有时候在想有没有必要这样辛苦 的学习.在原有的知识基础上混也是可以,哎...人生总是充满矛盾.

睡不着，上网写了点日志。反复听着，完全听不懂的玉置浩二的歌声。 在家园写点心情，成为我发泄的唯一方法。 明天去公司办离职手续，被拖延到现在，希望明天能顺利。 快31岁了，时间好快，找出了7年前的标准照，笑的那样灿烂，脸蛋红扑扑的，额前的刘海随意的散着，那种青春的味道，怎么都看不够。 变得成熟，随着年纪的增长，这是必须的。否则，我就成了童姥妖怪了。 告诉自己，不要世故，不要老道，放慢变得如此的速度。 昨天，做了让自己肯定的事，今天也要让自己继续的。先好好照顾好自己，是非常重要的事。 收起阅读 »

失业了
今天早上去了TSS办理离职手续,然后杀回苏州人达驾校退2010年6月6日的C1证驾驶证报名费.经沟通发现4500员的费用,2年后涨到4800元人民币.不过自己的家当都不在那座生活了6年的城市.退了吧.
打的直奔观山驾校考场,处理了快递费20元和别的费用1400元.
鉴于时间原因,又以最快的速度飞往吴江人才服务中心.复印了10份大学时候的成绩单.加盖人才市场的红章.飞快的回到苏州火车站.
高铁回上海虹桥站,然后10#转出租到老东家,很以前的老板聊天,请其帮忙写推荐信.
不知怎的,那份亲切感依然那么浓烈.听说其11月要调到武汉去了,我的鼻子成了没有熟的马陆葡萄,好酸,酸溜溜的.直到现在眼睛也痛. 收起阅读 »

兰州，理论上是人类最后的聚居点~~~预定好了航班12月12日飞兰州

打开空间看看原来记录的日志是2007年的，现在已经2013年了，5年多了没有在这里记录，没有留意这里的信息资料了。是我比较容易知足，这几也算工作顺利，生活如意吧。虽上班很忙很辛苦，下班了也是忙家里，回头想想几年的收获在哪里，就是年龄大了起来，心中一些憧憬快磨灭了，其他的就是有了更多工作经验认识了新的朋友。一个人特别安静的时候会想些事情自己悄悄流泪。 2012年心力交瘁，决定辞职给自己一个大假也好回家过年。生活感情工作都是过去2012年前的事情了，2013年我要放开心扉给自己定目标有一个新的开始，新工作 新生活。加油吧！快快找一份工作，能够稳稳当当拿出所有激情来做。 收起阅读 »

为了提高6SQ质量周刊品质，消灭错别字、纠正标题符号和语句不通顺的地方等等，希望热心的会员一起来共同参与。每期的质量周刊都是20P。重点需要纠错的主要有：P01、P02P03、P04P05、P06P07、P08P09、P10P13、P14P15、P16将采取分配任务的形式来完成。热心的会员可按图中的页数来申请，格式如下：申请内容： （如P01和P02，考虑好时间，量力而行）邮箱： （新的一期制作后会立马发送）注：完成时间须在11.29日前奖励：一篇奖励20个6SQ币！文章内容较长将增加一定量的奖励。如不认真者也会适当扣取哦~~申请任务可以在月中和月末的前一两天，因为篇数都是一样的。 完甩任务后，请以每篇的页数各回一帖，因为一次我最高只能奖励20 6SQ 收起阅读 »

大路被关了，心情很是郁闷。感觉自己很是不可原谅。各种不该犯得错，完全不在状态，早上练习时教练也说还没有平时练得好，这样子肯定被关，不幸被他言重，真的关了。写出自己的错误，权当给大家做反面教材：1.因为没练过夜间，一直提醒自己别忘了开灯，结果起步没有挂档；2.师傅临考前打电话说：没有路灯要开远光(也有可能我听错了)，结果考官后来告诉我这样是不对的；3.看到红灯停车，但考官是让我右转弯；4.直行本想慢慢跑，考官要求加速换挡，但右转时为降速，而且未切换灯光；5.没有5了，感觉自己就像白痴。从第一次上车到今天大路考，总共去练过10次，每次上手不超过1小时，大路就练过2次，这样能过也许就是考官白痴了。 收起阅读 »

【征文】质量管理大家谈
征文时间：　　2012年10月11日－2012年11月30日。活动奖励： 一等奖（2名）：奖20个Q豆 二等奖（4名）：奖15个Q豆 三等奖（6名）：奖10个Q豆 参与奖：凡参与本次活动，发表原创作品者，一律送3个Q豆。作品如下：1 2012-10-11 gaokun996 高品质首先是设计出来的，其次才是制造出来的，但绝对不是检验出来的！2 2012-10-11 ccsspp454 质量工作应该这样做3 2012-10-12 狼行成双 质量是企业的生命”是口号还是行动？4 2012-10-12 ccsspp454 如何提高员工的质量意识？5 2012-10-14 6sigema 质量就是生命，但就怕不要命的6 2012-10-16 韶仪之门 人对了，世界也就对了7 2012-10-17 钻石灰尘 前生今世8 2012-10-20 随意而安 初进公司9 2012-10-20 murphy 一个系统10 2012-10-20 鲜耀滋 咨询之路：到底何去何从？11 2012-10-22 帮主 错误引起的“质量意识”12 2012-10-22 Sol_Sun 质量风险管理13 2012-10-23 6sigema 质量管理服务于经营的工具之一14 2012-10-24 hiyanjoin 领导作用+管理工具15 2012-10-24 hudaochuan 关于召开供应商大会16 2012-10-25 yianwangqi 我眼中的质量17 2012-10-31 绿叶上的诗文 在迷惑中前进18 2012-11-1 zhangy1981 创造愉悦质量19 2012-11-8 yijiayige MSA手册遗忘的角落20 2012-11-8 zfeng8310 双赢才是王道21 2012-11-10 jacd 用亲身经历谈谈MRB流程的重要性22 2012-11-11 hcjun 高效质量管理23 2012-11-13 yijiayige 关于首件检验的理解误区24 2012-11-15 yeqq1202 如何真正切实运行质量管理体系 收起阅读 »

《CEO的六西格玛变革的成功之路》读后感动我的第一点就是质量和价格对投资回报率的影响。看看下面这张图就一目了然了，高质量带来的是高的投资回报率，低质量的投资回报率虽然不及高质量的一半，却是中等质量的七倍还多。代表高质量的是欧美企业，他们用百年老店的执著，利用贵族固执于他人可望而不可及的矜持，引诱暴发户渴望通过消费张显成功的心态，占据着人们心中高贵品质的高地，掠夺着人们的财富，创造并流传着自己的神话。而韩系和台湾系乃至新崛起的中国制造，靠对资源的掠夺，对环境的破坏，对于劳动力的剥削用无所不用的手段，用血汗筑起了自己的王国。夹在中间的日系因为开始的定位错误，加入了与韩系，台系乃至中国大陆系的价格之战，但是又不能当真放下身段抛弃所有的质量面具，当然如果当真摘下质量的保护伞，市场还有什么选择日本制造的理由？

看看右侧“1993年美国市场上VCR的价格和质量调查”我们就会发现，在韩国人眼里二十年前日本制造在质量上已经没有多少优势，而且在价格上却是处于劣势。二十年来日本制造一直期待在速度上超过韩国，在质量上得到美国认可，2012-年了，程式化的日本人在速度上还是没有韩国快。在使用质量已经成为理所当然的今天，作为魅力质量的创造性，作为营销质量的战略还是和欧美望尘莫及（营销质量---我创造的名词用于形容苹果那样技术上处处不如人，通过过人的营销策略，细心体会用户需要，让粉丝以拥有为荣的现象,我坚信苹果的营销成功背后有炒作的暗箱，苹果的发售每次都推迟中国，让人不可轻易到手，一定是营销的需要，用简单的汉语说就是吊胃口。吊足这块最大市场上的中国人胃口）
没有抛掉韩国，没能追上欧美，不经意之间中国企业势不可挡的成长起来了。不肯放权的日本企业，在几乎所有制造工厂都在中国的情况下，不可能有中国本土企业的速度。不相信中国人的日本人，在智慧本来就没有中国人灵活的头脑中，不可能产生超越中国人的智慧。日本制造输得其所。
因为日本制造始终关注的是微观的管理和提高，这种管理很容易被中国广泛学习，而在大环境的变化中，应付大环境变化的宏观的术，在日企研究明显不足，这种仅仅关注制造现场的做法，使得生产成本得到了很大的降低，但是决定产品成本更应当取决于设计和采购的环节，设计决定采购，采购决定成本，在制造成本中原材料的成本要比人工费巨大的多，而且采购的改善比较的不容易挫伤员工的积极性。
为什么一篇关于六西格玛的书让我思考如此之多。因为在六西格玛的推进中，恰恰体现了日本企业的经营理念。在欧美企业六西格玛是从管理层，从经营层开始推动。但是六西格玛到了日本，变成了QCC的工具，在众多的QCC发表中我们看到了DOE的影子，我们瞅到了MSA的踪迹。在日本企业中六西格玛仅仅被用于现场的改善，用于故障成本的降低，好一点的做到预防同样的故障再次发生。但是很少用到整个经营流程改善。甚至在有的公司MBB在进行内部教育的时候直接越过DMIAC的D阶段，仅仅对于内部的BB或者GB从M开始进行教育。因为D阶段是高层管理人员应该思考的，但是这些人并不觉得六西格玛是自己应该学习的，而参加学习的人员，并没有权利决定那些最需要改进的项目可以作为改进项目进行立项。所以大家选几个类似QCC的项目感觉自己可以最终作出结果的选项，把用QCC思维进行完了的工作，穿上六西格玛的外衣，就算万事大吉。
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文/于松民
我的女朋友不高、也不算矮，不胖、自以为不瘦，貌不是公认的美女，我看着舒服而已。总之，不出众。
但是，我从认真地认识她到有好感用了一个小时，到喜欢用了两天，到和她在一起用了四天。到现在，半年多过去，难以自拔。
她有她独特的辨识度。
她是个平静的女孩儿，平静到一杯热水洒在面前甚至连个“啊”字都没有。她不为既成事实的不幸浪费感情。
她和我第一次谈话，提的是在黑板上画黑板的哲学问题。第一次约会，赶上我参加校媒的会，在外面等了我三小时，见面第一句话是“我猜你应该比我着急”。
她能一面看季羡林关于禅宗、佛教的解读和我交流其中的情趣，一面学数分、线代，写程序，从170多人的大班里以第二名的身份考到高工。
她能一面和我针锋相对地辩论，从定义到逻辑，从价值到手段，一面帮我把不好洗的衣服一件件洗净，连吃提子都洗净、剥好了皮给我。
……
我不知道她是不是还有什么能力我不知道。
最美好的是，她虽然看起来无所不能，却依然能让我觉得自己被需要。
有时我不懂我们为何能在一起。
我们有很多不同：从形象到性格，从思维模式到行为方式。为此，她曾发明了一个美丽的说法，叫“不对称的美”。
当然，相似的地方也有。关于文艺：我文艺得太随便，她随便就很文艺。
还有，最重要的相同的地方：我们都尊重个体的独立。
上面的问题大概就因此不是什么问题了吧。
有时我也不懂我们彼此间是怎样的需要。
说是谈恋爱，彼此却好像一把伞，需要的时候撑起来就走，不需要的时候放在一边也没什么麻烦。搞得我有时琢磨，是不是该有点儿表示了，拎二斤提子过去，结果人家说不爱吃，都给我剥着吃了。
暑假回京，不管她的极力反对，自己在西站边的网吧等了一晚，早上接她送回沙河。后来我懂了，去接她不是她的需要，是我的需要，而这两点都让我喜欢并享受着。即使有天去不了也没什么，她会自己回到沙河，就像把我的箱子从北京站带回本部一样，然后给我发一句淡淡的“到了”。
也许，这种建立在不需要中的需要才是稳定的吧。
刚从保研的挣扎中缓过来，几天来一直想写这么篇东西梳理下感觉。
去八系面试前我跟她说，如果面试不成就要工作了，不知提早进入社会对这段感情意味着什么。她的回答给了我答案：意味着她每周来给我洗一次衣服。
中秋第二天，十月一日，在北戴河鸽子窝一起看日出。当人们为跃出的太阳欢呼雀跃的时候，她提醒我回头看树上寂寞的月亮：仅仅几个小时之后，她从所有人的焦点变得如此孤单，功名荣耀的得来与失去是何其容易与突然。
是啊。
但是，复何求呢？
我想这种关系就叫爱吧。 收起阅读 »

有的说喜欢我头发两边披，小女生点。
有的说喜欢我头边一边披，轻熟女些。
这两种风格，我都欲罢不能。不管如何改变，我正渐渐成熟。

偶然的机会，我独自一人走在那个公园的小石路上。此时是夜幕降临的时刻，一弯新月悄然升起，在它的周围，还有几颗星星发出微弱的光亮。。。多么熟悉的情景，我不禁想起了我的那段时光。才发现，它，还有他，依然是我最美的回忆。
那时的我，漂亮、单纯；那时的他，俊朗、阳光；那时的它，梦幻、纯洁。我们和所有的甜蜜情侣一样，手牵着手，尽情的说笑；也和所有夫妻一样，经常为一件小事激动的吵架。爱情、包容傻傻分不清。那个公园是我们经常去的地方，每次不知不觉中走到了那里，一路上，欢声笑语、憧憬未来。他是个意气风发的男生，经常在思想上给我传递正能量。每次看他认真的脸庞都笑着说他傻，心里却美滋滋的，感觉生活就该这样简单幸福。
不论是我离开了他，还是他放开了我的手，我们终究没有做夫妻的缘分。再见到他时，他初为人父，而我已为人妻。我们相视而笑，共同感慨时光的匆匆流淌，可能还没来得及细细回味昨日的美好，今日已变成了昨日。
如今，回想起那一段毫无隐瞒和掩饰的纯真岁月，已经而立之年的我，仍然为它的梦幻和纯洁感动。它是我不能遗失也不愿遗失的美好岁月，犹如一张泛黄的旧信，时刻鞭策着我珍惜眼前的一切，迈着自信的步伐向着幸福奔去。 收起阅读 »

上周面试了一家企业，明天去复试，希望一切好运，加油！

今天清楚了，我这个品管经理和品质主管是平行的，全部直接对制造总监负责。之前我还以为我会全盘管理品管部，看来是一厢情愿的想法。 想想也不奇怪，我才来这厂1个月，而品质主管做了一年多，公司对我不信任也是正常的。
所以，还是要做出成绩出来，主管做不了的工作，我要做出来。态度方面要不动声色，表现得大度一些，一个管理者的风范。自然而然公司会信任我和交给我这个部门管理的。
那个主管一问三不知，说话前后矛盾，态度不敬，明显地看得出来对我的到来十分的不满。不是个什么好鸟！ 收起阅读 »

管理
控制
检验
大多数的质量还是停留在检验环节，
其时检验已经是最后一个环节了，
基本是靠机器或人为的一个动作去完成。检出问题处理起来也被动，影响产品的交期，打乱生产的计划。。。
从人员的工资也能看出，检验人员的工资最低，依次是把关人员，最后是管理者。
所以身为管理者，不能把眼光停放在具体产品的合格率上面。
而是从源头，设计-供应商管控-工艺技术这三方面去入手，
质量从前端就参与，质量的监控才能占主动性。
合格率也能达到一个预期的值。 收起阅读 »

会议在苏州园区一中成功举办,与会者达300多家中外资企业家,苏州电视台现场采访了苏州精益六西格玛俱乐部的站长.苏州红十字会对苏州大学的六名学生,进行了第六年的捐赠奖学金的活动. 中午的伙食是免费的,色香味美,外加冰红茶和水果. 分享的老师居高临下! 丹腾空气系统（苏州）有限公司 杨震 全球运营总监 快捷半导体（苏州）有限公司Michael Dube 亚太区副总裁杨洲 亚太区卓越运营高级经理/黑带大师洛继业 苏州工厂生产经理 超威半导体技术（中国）有限公司 曾邵孔 总经理 友达光电（苏州）有限公司 朱永权 总经理 德尔福电子（苏州）有限公司 Sasha Lee 总经理SH Chen 精益总监

科沃斯机器人科技（苏州）有限公司
庄建华 总经理
中国航空工业集团公司 黄艳 精益六西格玛研究所所长 中航工业洛阳光电技术发展中心张璐 管理创新部部长 收起阅读 »

改变命运的知识能力 魏新法
在文革刚刚结束，恢复高考的年代，“知识改变命运”的口号曾经响彻全国。当时的知识改变命运的方式更多地是通过考试而获得更加优秀的教育资源而实现的，小升初、中考、高考……每一个升学的步骤成为了知识竞技最耀眼的舞台。
知识改变命运的老话在今天依然会被众多的家长老师挂在嘴边。但是今天能够改变命运的“知识”已经远远不限于书本上的铅字，而是拥有了更加广泛的定义。要想了解今天那些改变命运的“知识”所指为何，让我们首先来看看两个秘书的故事：
故事1：某公司新招聘的秘书A在为总经理贴发票报销时，为了方便信息的检索和归类建立了一个表格，将所有总经理报销的数据按照时间、数额、消费场所、联系人、电话等记录下来。通过这样的一份数据统计， A渐渐地发现了总经理在商务活动中的规律。比如：针对某一类的商务活动，经常会选择哪种档次的场合，费用预算大概是多少；总经理的公共关系常规和非常规的处理方式等。慢慢地，总经理给秘书A布置工作时，即使没有告诉她非常详细的安排信息，秘书A基于整理报销数据所总结掌握的规律也能够处理得十分妥帖。很快总经理放心地把更加重要的工作交代给秘书A，不久秘书A便获得了提拔。
故事2：转岗来为总经理贴报发票的秘书B在一直带有情绪，心里不断地为自己做这种机械重复的工作感到不值。渐渐地，机械地贴发票的工作让她越来越麻木，觉得这样的工作完全没有成就感可言。不久，秘书B被辞退了。
两位秘书坐的都是贴发票报销的工作，处理方式的不同直接影响到了他们的职业前景。秘书A通过贴发票了解的信息总结出了总经理商务活动的规律，商务活动的规律就是“知识”，它指导着秘书A的工作并获得了经理的赏识。秘书B让发票信息白白流失，自己处理事情的经验没有增加，“知识”没有增长。秘书A通过掌握的知识，改变了自己的命运。
那么，究竟什么是知识呢？知识和信息有何区别？
信息是关于度量的事实叙述。例如新闻、财务报表都属于信息。知识是通过学习、实践或探索所获得的认识、判断或技能，知识是转化为行动的能力。知识和信息最大的区别在于是否影响行动。
举例来说，超市的促销广告、商品陈列位置信息和商品的销售数据等都是信息。超市中商品如何定价更有竞争力、商品如何摆放有助于销售等内容属于知识，因为这些知识能指导促销广告和摆放商品的设计，获得更好的效果。知识和信息是密切相关的，对信息进行提炼、分析可以产生知识，知识指导行动后能够产生新的信息。知识具有显性和隐形两种形式，显性知识指文档化的知识，隐形知识指头脑中的价值观、经验、技巧等无法被文档化的知识。
获得知识之后，如何让知识改变命运呢？
知识改变命运，最重要的是获取知识和应用知识。知识获取应注意以下事项：
1) 从方式上，知识获取可以通过学习、实践等多种方式，处处留意皆学问。我们即可以从外部获取知识，也可以通过自己的总结领悟反省中获得知识。获取知识的过程中重要的是把外部知识内化成自己的知识，为我所用，避免“知其然，不知其所以然”。

2) 从心态上，要快速的学习知识就必须抱着“求知若饥、虚心若愚（Stay Hungry ,Stay Foolish”的劲头，正所谓“活到老、学到老”。要注意避免做重复发明轮子这类无用功，站在巨人的肩膀上进步才能走得更快更远。

3) 从内容上，在信息大爆炸的今天，要有选择的获取知识而不是信息。即使看到了信息之后更要去思考信息背后的知识。

知识的价值在于应用，乔布斯利用在大学业余时间学习的美术字知识设计了Macintosh电脑的精美印刷字体。象牙塔出来的学生因为不知道如何应用知识就很可能会成为“书呆子”。知识通过应用才能不断地被检验和更新。知识也可以被跨界应用，许多看似不同的领域其实遵循的规律是相通的。

例如文艺复兴时期的意大利，美第奇银行家族就曾经资助过各学科领域中善于创新的人之间举行的交流活动，使得多学科、多领域的思维创新能够互相交叉，此举创造出了惊人的成就。后来人们得到启发，把各个领域和学科的交叉点上出现的创新发明或发现，称为“美第奇效应”。知识间的交叉能够碰撞出新的知识。

通过知识影响自己的行为和结果，最终形成习惯并改变命运。这告诉我们，要学习做知识的主人而不是信息的观众。
“知行合一” 收起阅读 »

大学时的好友假期出游，顺路来看我，就在家中住了几天。正遇上老公出差，孩子感冒，我忙得不可开交。几天下来，她感慨道：“看见你这样忙忙碌碌、身不由己，我是绝不敢要孩子了。”
我一愣：“你都看见什么了？”她同情地说：“看见你一日三餐洗煮烧煎，比保姆还辛苦；看见你栉风沐雨，又接送孩子上学，又忙工作，几乎变成机器人；看见你凌晨两点还不能安歇，要给孩子喂药喂水，像个苦役犯；还看见你的皱纹与眼袋，看见你无穷无尽的付出。”
她叹息：“女人最好的年华就这样交付掉了，人生还有什么乐趣。你看我，工作时无忧无虑，出游时无牵无挂，多好。”我笑了，对她说：“你什么都看见了，可唯独没有看见我的快乐和幸福。”
她瞪大眼睛，惊讶地看着我，半开玩笑地说：“你不是在自欺欺人吧？”
我告诉她，儿子刚上幼儿园，第一次吃鸡翅时，才两岁半的他，将鸡翅藏在白衬衣的袖子里，晚上带回来要与我分吃。我至今记得，他津津有味地吸吮那半截鸡骨头的馋相。每每想起他衣袖上留下的那片鹅黄色油渍，我心里就会有一片淡淡的温暖。朋友若有所思，脸上不再是戏谑的表情。
我告诉她，走在路上，儿子像个小小男子汉，懂得让我走在他的右边。他说：“妈妈是近视眼，我是千里眼，我来保护你！”过马路的时候，他会冲着车流大喊：“你们通通快让开，我妈妈要过马路了！”仿佛我是至尊至贵的女王，所有人都得谦恭礼让。母亲，就是孩子心灵国度里最值得敬爱的女王。朋友爽朗地笑起来，她说：“好羡慕你，女王陛下。”
我告诉她，去年五月的一个中午，儿子很晚还没回来。在外环路上，我找到了他。这一路，槐花开得纯白如雪，幽香扑鼻，儿子正专心致志地往树干上写字，一棵一棵地。他对我说：“今天是母亲节，我没能买到康乃馨，就来到了这里。”花开得那么好，却有人采摘，儿子就用水彩笔写下了这些稚拙的留言：“这是我送给妈妈的花，请让它好好地开，不要摘。”望着这一路盛开的槐花，我知道，这是最好的母亲节礼物。牵着孩子的手，我感觉自己是世界上最幸福的人。听到这里，朋友的眼神变得柔和起来。
我告诉她，就在前天，我和儿子一起去医院验血。当医生宣布儿子和我是相同血型的时候，他一下子欢呼起来：“太好了，如果以后妈妈生病需要输血，就可以抽我的了！”旁边验血的人，还有医生，都感动地说：“有个这样的孩子，真好。”我平静地陈述完这些片段，朋友的眼睛却在刹那间湿润了。
我对朋友说：“你没有看到，我在辛苦的同时享受到多少甜蜜，你也无法感受，我生命中最深的温暖。但请你一定相信，遇见了孩子，就是遇见了世上最好的爱。”朋友郑重地点了点头，露出了赞同的微笑。 收起阅读 »

浅谈制造业产品研发系统建立及优化的“桥头堡”

——作 者：蒲山 版权属深圳智慧之光所有，转载请注明出处

多年的研发实践及对研发系统优化的咨询工作，使得自己认为：作为企业未来发展战略的重中之中的研发应首当其冲地完善及建立起来，给予最优先的资源匹配是理所当然的。但前不久的一次交流使得自己对于研发系统的优化有了一个更全面系统的思考，认为在研发腾飞之前，应该还要做一番基本功。这就好比人要健壮长寿，心脏一定要好。而这基本功，这心脏，就应该是企业的基础管理，他直接关系到企业各环节的优化及深化。
这得从一个月前谈起：我与一位从业多年，做过多家制造企业的生产运营总监交流。不经意间问起他们公司目前的产品研发管理做得怎样,需要我们协助优化或提高不？他的回答很坦诚：“目前时机尚不成熟，半年内不需要。等把基础工作做扎实了，才会主动寻求你们的帮助！”。我起初认为他是负责生产运营系统的，对研发系统漠不关心或了解不够也是情理之中，没太认同。后来我们深聊才得知原委：前段时间，他们客户（全球500强制造业）现场审核时对5S评级很差，要求他们立刻改善。于是他们找了一家咨询公司，目前正在做5S方面的改善。最后他还道出了公司的管理系统优化策略：先把工厂的基础管理建立起来,然后再考虑一起上产品创新与研发管理，以及产品质量先期策划及控制计划（APQP）的咨询项目。听到这我深有同感。
多年的实践及咨询工作使我越来越深刻体会到：企业先夯实基础再提升自身的产品创新与研发系统，才是一个较好且符合实际运作的思路。比如有些管理基础较弱，ISO9001都不能有效实施的公司，若去向他们推介产品创新和研发系统以及APQP，那也很难有实质的效果，也浪费了客户公司的有限资源；反过来，这些又给我另一个很好的启示：我们应主要针对那些曾做过精益生产（LP）、六西格玛（6σ或6Sigma）咨询，且有一定研发规模的企业，向他们推荐我们的产品创新与设计方法（PIDM）。这样才能真正让客户在已有精益生产、六西格玛的基础之上去提升他们内部的产品研发和创新能力，进而达到提升客户或企业的核心竞争力。这不也正好与我们国家提出的创新型国家的战略一致？这不也与我们深圳智慧之光咨询的理念一致？
企业有了坚实的基础，推进产品创新与设计方法（PIDM）就会变得更有效且回报丰厚。而这些正是我们智慧之光咨询最擅长的项目。我们不是一直在想力争为国内的企业转型和升级做自己应该做的那点实事吗？我们团队前几年在产品创新与设计方法方面的知识和案例的沉淀，以及公司在人力、资金和精力方面的投入真是没有白费，我们施展的好时机现在终于到了！那么，让我们赶快行动起来，投入到产品升级与创新这个大潮中去吧！在此，我们也真诚呼吁那些已具备一定管理基础、有意提升自身公司的研发以及核心竞争力的企业与我们合作。我们将为贵公司呈现我们独创的专有技术——产品创新与设计方法（PIDM），我们将倾尽全力实现您们的产品创新和转型升级的梦想。让我们的客户真正成为一个可能不大但是很强，更具有核心竞争力的公司；我们将力争让您们在激烈的市场经济竞争中处于不败之地，成为真正高盈利的高科技公司！
让我们一道拭目以待吧( Let’s wait and see what happens )！ 收起阅读 »

致新进质量管理部门成员的一封信：

各位同行，大家好，首先声明写此信的目的是为了解决新进人员的迷茫，最近不管是我的下属或是网络上、QQ群里都发现这个现象比较严重；如果你是老专家了，请您让道而行，如果你确实想指点一二而看完了，对文中不足之处敬请指出。我写此文并不是卖弄我有多少的经验，只是根据个人的观点而写，如有误导之处，欢迎板砖。

各同行，当你在这个网站看到此文时，证明你也经常上网，你的好学和努力是值得肯定的，因为这里面没有游戏，没有白富美，更没有打折的KFC；你肯定是来查资料可是学习的，好学者前途无量。

对于初进品管圈的同行来说，不外呼遇事无从下手，想学点东西又不知道从何开始，也不清楚这个行业这个专业是否有前途，如果你有以上现象，希望在看完此文后，对你有所帮助；首先我先讲一下这个质量管理部门他的前途以及相对于其它部门的优点和不足，质量管理部门不用多说就是服务于客户要求，满足客户的期望。不管你的基础好坏（指的是学历和技能），只要你认真去努力，我想不管在哪一块你都有所成功。一个公司的结构一般都有生产部、质检部、财务部、工程技术部（开发）、业务部、采购部、行政人事部、部料部（仓库）、计划部，有些大的公司还会分的更细，在此先讲一下财务部，因为一直以来我对财务部的了解不多，可能是体系不涉及的原因吧，或是我专业不同吧。所以以下全文将不再提财务部，以免出错请理解。在现在市场的工资上看，在同等级的情况下，工程部的工资是最高的，他比其它相应的部门高出大约10%左右，如果是懂技术的生产管理者，工资也高，普通的生产管理者（经理），与其它部门比没有明显的优势。所以从工资上看，工程的下面就是生产和质量管理了，除业务部门，其他部门均比不上这三个部门（因为业务大家都懂的不多说），这是工资上质量管理的不足；但其它方面他却有着更明显的优势，首先是职能上讲，质量管理部门的职能很多，从部门经理，副经理，品管主管，品保主管（品管和品保是不同的），QE、QA、QC（其中QE又分多种），还有其它的如体系专员，管理者代表一类的；这些只是一般公司都具备的，如果公司好些的则还有更多职位，你试想一下，有哪个部门有如此多的职位提升空间。只要你好学，努力就不会怕没有提升的空间，一名QE工程师基本可以达到车间主管的工资待遇，你又有何求？那就会有人问，这个需要怎么？我的回答是：只要你好学就成，程序是通用的，学会一样精于一样就可以了；

质量管理部门还有一个明显的优势就是他的通用性，程序是一样的，质量管理的手法也是不变的，变的只是你把他变成适用于当前的公司，所以当你出了一家企业想去走得更高时，不需要考虑的过多不了解行业的问题（当然你懂一点则更好）。但请你不要跨得太远，比如说你是从事机载加工业的，你不要去从事玩具或是食品等，如果你的跨度这么大的话还是有些吃不消的。伴随着中国加入WTO，很多企业从事外销，现在的大公司，即使你公司的质量管理不行，他们也会要求你公司一步步走向正规化，同时现在的企业老板，在面对客户的要求，同行的竞争，成本的控制，老板学历基础的提高对质量管理越来越重视了，不再像以前一样，老板基本都是文化层次不怎么高且不懂质量的重要性，在以后的公司管理中，质量管理必须是一个永远不败的职位；所以说，当你选择从事一名质量管理员时，我感觉你是选择对了，是非常正确的。

对于新进品管圈的同行，可能更多的是新进这一行，部门的培训不足，遇事的时候就不知道怎么办了，有时候可能生产部的人员说一下也听一点，工程部的人说一下也听一点，供应商来了说两句也顺从了，因为他还没有明白自己到底应要怎么做才是正确的，没有了方向感。那我可以告诉你，如果是这样，你记住，质检员的基本职责就是预防、把关、报告这三个，如果你是新进的，预防离你还有一定的距离，你先不做吧，你把把关、报告这两个做好；首先你现在需要去学习你的产品的标准要求、使用场合；提高测量方法的准确性、去看看你部门的程序文件对不合格品的处理流程以及弄明白你的工作范围就可以了。遇事你就按程序办事，这里你不要管你的上级主管或是经理最终是怎么处理的，你只需要这么做就OK了。因为你的经理或主管还需要考虑一个叫质量成本的问题，那个问题你是不需要去考虑的。那么在你刚入品管圈的前期工作，你就好好的做好把关和报告吧，每天认真、尽职的去完成你的工作任务。

当你选定了这个职业，并开始做了，那接下来就是想着怎么提升自己了吧，那其实并不困难，首先你需要一本与你行业有关的专业书，你需要去学习一些行业的标准要求（即所说的国标），这对一名质量管理人员来说将起着非常重要的作用，比如说一个M8的螺杆，未攻牙前，它的直径标准要求是多少？如果你不知道，等一批货全部做好再去攻牙时才发现不行，你的后果是很杯具的，这就是所说的预防了。再比如说一模多号的塑胶件或是压铸件，你可以选择从重量上去确定他们的密度对等情况，如果你是个高手还可以算出来。这些都与专业知识有着非常深的关系，如果你学习了也了解了这些行业的标准要求，并运用与工作中，员工会信服你，你的工作将事半功倍，了解到这一步，你初步可以做到第三个职责就是预防了，当然如果你是机械专业或是模具设计类的，那就更好了。了解了行业要求后，你就需要去为质量管理的专业方法去充一下电了，这里我不建议大家去看什么书或什么教程，那些五大工具或是七大手法对你来说你还用不上，你去好好的看看贵司的质量手册和程序文件；这个看不是走马观花，而是分两步，一步是你先大概看一遍，了解质量手册的要求和有共有多少个程序文件，所连带的三级文件有哪些？四级表单哪些与你有关？第二次再看，你就认真的看，看看各个文件的关联，了解他的作用就会明白他的流程了。这时，你就需要去外面的培训机械或是申请公司内部培训一次ISO条款了，这个条款对你今后的工作、面试是相当重要的，所以希望你能好好的学习，建议是参加外部的培训机构，这样你就可以拿到一个内审员资格证了（划算、偷笑中：）。

这个时候的你，相对于一名新进的质检员来说，你算是有一定的基础了，但这个基础并不能让你升职或跑得更高，这个时候的你就去看公司制定的《控制计划》、《检验计划》或是《检验指导书》了（一般的公司会制定前面两个，没有后面这一个，如果你的公司只有后面这一个，呵呵，你就得努力学习了，因为靠公司你可能学习到的东西不多）；这些检验指导性文件会告诉你检验一个产品需要从哪几个方面入手，需要注意什么东西，怎么样检验，什么时候去检验，如果你很聪明并善于总结，你还会发现这些文件中的一些方法，比如说检验频率的规定依据的是什么？不同工序的检验重点在哪里？这里面就有质量成本的考虑。如果你觉得你们公司的这些文件做得很差，可能在现实中用不上，那你还是要看，因为你学习的是他的内在，表面的文字不需要你去学，因为那些字小学老师已经教了你了。

以上这些东西，做为一个初入行的人来讲你都是碰得到的，不需要费什么精神，那么再接下来，你就去学习一些质量管理工具了，新进的人员基础不怎么样的，我建议你还是去学七大手法，先不要去弄五大工具，不然五大工具会把你搞晕的。七大手法的学习方法是一种一种学，先学习一种，然后在实际的工作中私下运用起来，也叫试运行吧，等你真正会做了，你再试着每月或每周自我要求都用不同的工具去做一些分析，这样有助于你的提高，当你觉得有哪个工具的分析整理较合理，你可以交给你的领导，如果你的领导RP不是很差，只要有机会，你很快就会有机会被提升的。

当七大手法学会了，你就去试一下学习别的吧，如果你学习到这里了，那么再去学习别的东西，你将很容易会上手并能运用，但你记住，做为一个初学者，学了就要用，不用你过不了多久就会忘记的。这个时候，你已经不再是一个初入品管圈的新人了，因为这些东西，至少会花掉你一年半的时间，这个过程再加上你工作中学习到的东西，你已经是一个很了不起的质量管理人员了。不过你还差一步，这一步就是你的未来规划，你规划好你下一步需要做什么职位，再结合实际情况，为你的下一个职位去努力吧，学习与你下一个职位有关的专业知识，我想不久的将来，只要你好学，质量管理这一个行业里，一定会留下你光辉的脚印。

CCTV的9-10教师节特别节目已经开始了，我需要去看了，言已致此，希望能给大家带来一点帮助，如果有写得不好的地方，请高手多多指导，确实是写错了，也接受砖头。如果你觉得对你有所帮助并接受里面的内容，那就顶起来吧，只有这样，才有更多的人看到。我的动力源于你的鼓励。

在此祝贺天下的所有老师们节日快乐

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