（1）涡街流量计的测量范围较大，一般10：1，但测量下限受许多因素限制：Re＞10000是涡街流量计工作的最基本条件，除此以外，它还受旋涡能量的限制，介质流速较低，则旋涡的强度、旋转速度也低，难以引起传感元件产生响应信号，旋涡频率f也小，还会使信号处理发生困难。测量上限则受传感器的频率响应（如磁敏式一般不超过400Hz）和电路的频率限制，因此设计时一定要对流速范围进行计算、核算，根据流体的流速进行选择。使用现场环境条件复杂，选型时除注意环境温度、湿度、气氛等条件外，还要考虑电磁干扰。在强干扰如高压输电电站、大型整流所等场合，磁敏式、压电应力式等仪表不能正常工作或不能准确测量。 
   
（2）振动也是该类仪表的一大劲敌。因此在使用时注意避免机械振动，尤其是管道的横向振动（垂直于管道轴线又垂直旋涡发生体轴线的振动），这种影响在流量计结构设计上是无法抑制和消除的。由于涡街信号对流场影响同样敏感，故直管段长度不能保证稳定涡街所必要的流动条件时，是不宜选用的。即使是抗振性较强的电容式、超声波式，保证流体为充分发展的单向流，也是不可忽略的。 
   
（3）介质温度对涡街流量计的使用性能也有很大的影响。如压力应力式涡街流量计不能长期使用在300℃状态下，因其绝缘阻抗会由常温下的10MΩ～100MΩ急降至1MΩ～10KΩ，输出信号也变小，导致测量特性恶化，对此宜选用磁敏式或电容式结构。在测量系统中，传感器与转换器宜采用分离安装方式，以免长期高温影响仪表可靠性和使用寿命。 
   
涡街流量计是一种比较新型的流量计，处于发展阶段，还不很成熟，如果选择不当，性能也不能很好发挥。只有经过合理选型、正确安装后，还需要在使用过程中认真定期维护，不断积累经验，提高对系统故障的预见性以及判断、处理问题的能力，从而达到令人满意的效果。 收起阅读 »

　　自从黑带培训毕业之后，我与我的团队已经成功完成了三个项目，这三个项目给公司带来了接近250万的收益，给了我和我们的团队一些欣慰，但是也确切的让我体会到了六西格玛管理的艰辛和六西格玛文化建立的必要。来自流程主管的阻力，成员学习的不足，管理基础的不完善，项目经验的缺乏等等，都告诉你六西格玛不是建立在对六西格玛的知识认知基础上的，它要切入到公司的管理还有着坎坷深远的路。决策层如何将公司经营方针与六西格玛融合起来，管理层如何将工作与六西格玛结合起来而不是两条平行线，技术，操作人员如何使得其在运用工具时不提到六西格玛这四个字，这些都是形成六西格玛文化的条件。
　　下面谈一下我们团队在项目的进行中所遇到的一些困难以及我们是如何解决这些困难的经历，供大家一起来探讨。　　1.项目的选择我们公司是刚刚开始导入六西格玛，所以可以做的项目很多。我们黑带不知从何下手，当时老板给我们的要求只是从降低不良率，提高良率的方面着手，其他不做什么要求。我们几个黑带自己商量了一下，觉得最终的项目还是不能由我们自己来定，一定要得到老板的支持才能更好的做下去。于是我们几个黑带就用帕拉图对当前的生产报表简单的做了一下分析，找出了前几个问题，然后初步分了下工，谁做哪个，谁做哪个。最后一起去找了老板把我们的想法和计划跟老板说了一下，老板也给了我们一些建议，最终敲定了我们的项目。　　2.其他部门的配合如何让其他部门也能很好的来配合到我们项目的进展，是我们一直在考虑的问题。所以我们在选择项目的时候，我们特意挑那些一直困惑着生产部的问题来开展，而且把生产部的主要成员也拉到了我们的团队里来了，这样给到生产部的感觉是我们BB团队是真正过来帮助他们解决问题的。这些还不够，我们几个黑带还和老板讲出了我们所担心的地方，老板当即表示非常支持，并参加了我们的项目的启动仪式，在各个部门经理的会议上也强调了此事，表现出了强烈的支持态度。这样我们几个黑带心里就有底了。　　3.工具，知识的掌握在我们做第一个项目的时候，很多工具不是很熟悉，有的实际情况不知道怎样分析，经常会碰到这样那样的问题。在这种情况下，我们几个黑带会聚在一起来讨论这些问题，来查阅一些书籍，对于一些我们实在是无能为力的问题，我们就只能求助我们的培训机构的老师，让他们给我们一些帮助。慢慢的对那些工具用的多了，也就清楚了。常见的一些实际问题也知道怎样去分析了。越做越顺手了。　　4.试验与生产计划有冲突在我们的项目里面，有的项目需要做DOE正交试验，这样就有可能需要安排多次试验。我有一个项目需要在4个因子，3个水平下做18次试验，当时生产部由于人手和生产计划的问题迟迟没有安排试验，耽误了整个项目的进度。我找生产部经理一起来商量，他说现在生产计划紧急，他只关心产量。后来我只能找到了老板，老板在考虑了生产计划和我的项目的实际情况后，做了一些安排，在没有影响产量的前提下加快安排做试验。最终虽然进度慢了点，但还是成功完成了试验，项目也最终成功了。　　上述是我列出的几个在做项目时常见的问题，当然还会有一些其他的问题，我就没有一一罗列了，有些小问题的话也就及时解决了。
　　现在我不仅是公司里的黑带，需要定期完成几个项目，而且我还肩负着在公司里推动六西格玛活动的重任。除了进行六西格玛的系列培训，还要营造出全公司的六西格玛的氛围。在这个推动过程中，我也体会到了以下几点：1. 高层领导的决心企业的高层领导在决定推进六西格玛之前必须对六西格玛有一定的了解和必要的思想准备。因为任何改进活动的进行都不是一帆风顺的，尤其是六西格玛具有自上而下的特点，高层领导是否有彻底执行六西格玛的决心，对成功与否至关重要。　　2. 要有适当的激励机制企业培养出合格的黑带需要很高成本，如果充分利用他们的知识和才能，可以为企业带来非常可观的效益，所以企业的人力资源部门应为他们合理地规划发展前景并制定激励机制。如果他们没有得到充分的重视或重用，使他们看不到希望，人才流失就会成为必然。　　3. 领导层的支持在项目执行过程中，BB、GB们会遇到许多问题，比如缺少时间、缺少资金投入、缺少其他部门的配合、没有得到主管领导的充分支持、改善措施受到流程使用者的抵制而无法实施等。因此得到公司高层领导的支持是非常重要的。　　4. 变推动为拉动根据目标管理方法，要求将公司的整体经营目标分解到各个部门，进而具体到每个人，以此作为绩效考核及晋升的依据。反过来说，每个人和每个部门的绩效指标都达到要求，公司的整体经营目标就能完成。为了完成这些指标，往往就需要有科学的、开拓创新的方法，将流程合理化，以提高效率、降低成本。以这种变推动为拉动的方式，六西格玛的实施才能将被动执行变成积极主动的行为。　　5.需要财务的支持和科学的财务评估六西格玛活动的开展需要财务部门的大力支持。无论在项目的选择还是结束过程都需要财务方面对项目经济效果客观的评估。　　6.避免形式主义或者仅仅使用六西格玛的一些工具目前很多企业把六西格玛当作又一次的质量运动，但是由于对六西格玛理念和推进方法缺乏必要的认识，使得六西格玛活动成为质量部门的工作，针对局部的问题用六西格玛工具进行改善，结果发现效果远远不及当初想象中的那么好。　　7.营造六西格玛氛围，人人参与众所周知，六西格玛的实施不仅局限于质量部门，而是自上而下，在整个企业范围推动的活动。任何变革都不会是一帆风顺的，因为常常会触及到个别人的利益，比如工作的舒适程度降低、工作量和难易度增加等。并且变革会逐渐打破部门间的壁垒，更多的横向联合使流程更趋于合理。提高人员的认识，营造六西格玛的氛围，强调改革的目的性变得更重要。　　以上几点只是我的个人拙见，也是我在工作中所得到的。 收起阅读 »

1.头脑风暴法的概念
头脑风暴法(brain-storming)，又叫畅谈法、集思法。它是采用会议的方式，引导每个参加会议的人围绕某个中心议题（如质量问题），广开言路，激发灵感，在自己的头脑中掀起风暴，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种创造思维的方法。
 
2.头脑风暴法的用途
头脑风暴法可以用来识别存在的质量问题并寻求其解决办法，还可用来识别潜在质量改进的机会，在质量改进活动中的用途很广。
 
3.头脑风暴法的应用步骤
头脑风暴法的应用步骤可分为三个阶段：
(1) 准备阶段。确定头脑风暴会议的组织者，明确阐述会议的目的。
 
(2) 引发和产生创造思维的阶段。在这个阶段，首先质量管理的领导者、推进者，应熟悉并重温头脑风暴法的意义、实质和做法。
该阶段要注意以下几点：
与会者都是平等的，无领导和被领导之分； 与会成员依次发表意见； 成员可相互补充各自的观点，但不能评论、更不能批驳别人的观点； 要当场把每个人的观点毫无遗漏地记录下来； 持续到无人发表意见为止； 将每个人的意见重复一遍。
 
(3) 整理阶段
将每人的观点重述一遍，使每个成员都知道全部观点的内容，去掉重复、无关的观点，对各种见解进行评价、论证，最后，进行集思广益，按问题进行归纳。
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1.分层法的概念分层法是根据产生数据的特征（何人、何处、何种方法、何种设备等）而将数据划分成若干组的方法，也就是分门别类。
2.常见的分层依据按操作者或作业方法分层； 按机器设备分层； 按原料分层； 按时间分层； 按作业环境状况分层。
3.分层法的应用步骤收集数据； 根据不同的目的，选择分层标志； 根据不同分层标志对数据进行分层；按层归类统计；画分层统计图表或分层进行统计分析 收起阅读 »

问：　　我必须在3周内向我的上司提出一份改善品质的计划，可是他是那种不愿意接受意见的人，请问我应该用什麽方法，才能使他了解改善品质的重要性与必要性？
答：
　　首先必须解除他们的武装，你不必问他是否可以这么做或那么做，必须假设他已经同意这项计划，并与你站同一战线上。同时，解释这项计划的实施步骤；告诉他，你会这么做；以及他必须提供的支援，和他在这项计划中所扮演的角色。
　　公司的经营者必须了解改善品质，不是靠计划、规定便可做到，而是应该透过改变公司的经营之道，来追求品质的提升。
　　如果能促使公司的经营者与高级人员对于品质具有共识，同时了解自己在品质提高的工作中所扮演的角色，你这一项改善品质计划，便可得到上司全力的支持与配合。
 
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问：
如果公司中某位高级干部怀疑提升品质工作的成效，而他又是居于品质提升的关键位置，该怎么办？
答：
企业中的怀疑论者大致上分为两种：一种是确信某项措施对公司有益，才会同意改革。对付这种人的方法，便是以实例来使他们相信提升品质的工作会对公司带来无穷的好处，而且，最好让他们实际参与这项工作。这一类的怀疑论者只要了解到提升品质的重要性，便会全心全意支持。据我的经验，这一类的怀疑论者往往是非常适合担任品管部的主管的。
另外一种怀疑论者根本就是不愿意公司有任何改变，只是集种种怀疑来阻挠公司的改革，因此这类人根本就不算是怀疑论者，只应算是老顽固。面对这样的人，任何方法都不可能是他们改变态度，因此你根本就不必在意，只要他周围的环境和同事都愿意革新，而且干起来了，同时这样的改变也是老板所希望的，他自然就会改变原先冥顽不灵的态度。
有时，有些干部看来好似反对进行品质提升的工作，但是他们并不是坚持反对的态度，他们之所以表现得有些退缩，原因很可能是他们正在寻找别的他们认为是最完善的方法。
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　　根据《考试大纲》的要求，考生需要学习和掌握的专业知识是比较系统和全面的，在日常工作中，质量工作人员可能已经接触了如质量管理体系、抽样检验、统计技术等专业知识，但要通过考试，考生必须认真学习，掌握专业课程学习要领，熟悉考试题型和考试技巧，才能提高通过的几率。
　　质量专业职业资格考试每年的考试通过率不是很高，这跟考生的知识基础和学习方法有很大关系。参加考前培训是非常好的一项学习途径，可以节省时间，提高学习效率，对考生顺利通过职业资格考试是非常有必要的。下面谈谈参加培训学习的一些基本要领和方法：
　　（一）找重点、抓关键。考生应认真解读《质量专业职业资格纲》的要求，在授课教师的指导下，明确专业课程中哪些是重点掌握的基本内容，哪些是应熟悉的内容和一般了解的内容。对重点掌握的内容，要在理解的基础上加以记忆，并通过练习达到巩固和熟练的程度。对熟悉和一般了解的内容，要依据自身的应变能力和经历适当把握，切忌均衡用力。对关键概念、定理和公式一定要紧抓不放，以其为纲，做到纲举目张。
　　（二）培训听课要认真，课后应当有时间对课程内容进行消化和吸收，对教材中的重点例题和关键段落应反复推敲。质量专业职业资格考试总体上说不是很难，但概念要求非常清楚，基础知识如概率统计基础等要记忆牢靠，部分章节有前后关联关系，要善于总结。对未接受过高等教育的考生，在规定课时内，掌握所有内容是非常困难的，应采取“笨鸟先飞”的策略，首先自学，再经过培训，将平常学习不明白的问题，在课堂上消化解决或请授课教师解答。
　　（三）勤做练习。考生应了解考试题型，虽然不提倡题海战术，但基本题型要勤于练习。对解题思路、方法和技巧要有一定的训练，特别是综合性练习题，应反复训练，才能达到轻车熟路。丰富的练习对应对考试是有帮助的，但习题应在理解的基础上去做，切不可死记硬背或强记答案。考试中考生首先应浏览全卷，将平常接触过或概念清楚的题先做完，再去理解和分析其它考题，以确保应得的分数。
　　总之，对质量专业职业资格考试，首先在战略上应该藐视它，考的都是基本概念，只要认真学习，就一定能通过，考生不应有畏难情绪；其次在战术上还应重视它，考生应积极备考，争取一次通过。
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好好做“供应上质量管理（SQM）”，不要再把时间浪费在事后补救上了。　　不要把检验工作纳入你的工作重点，先好好了解以下产品的实现过程（或产品实现的工艺流程），去寻找过程中可以改善的环节，通过这些改善，通过改善前后的产品质量对比，来确认过程改善的有效性。接着按照PDCA的思想，坚持做着这件事情。
　　质量是一个伟大的职业，实现的过程是痛苦的。所以在某些方面，质量经理的角色和“寡妇”独守空房有着某种必然的联系。
　　人不要把太多的精力花在改善自己的缺点上，那是浪费时间，也许一辈子也改不了，也许一辈子的时间都耗进去了。人需要把时间和精力花在如何更好地发挥自己的优点上面，优点发挥到极致，你就有收获了。（缺点也是你的特点，而且优缺点是相对的，不是绝对的。）
　　生产最主要的表现就是生产力，生产力是质量的一个特性。这个问题问的不好，应该问产品质量和生产效率哪个匾?孔畲笙薅鹊芈?憧突?枨笫橇秸叩钠胶獾恪?
　　含金量高的产品是需要花很长时间去“炼”的，质量这个职业本身就属于这一类型的职业，我们需要给自己更多的时间打造自己这个职业。我觉得如果我们是急于成功的人或急于取得高报酬的人，我们同样犯了我们经常挂在嘴边而且用来训导别人的那句话，即“急功近利”。因此我们需要给自己时间，打造自己。
　　这些都属于理论层面，最终决定“供应商和客户的关系”的是供应商和客户的关系实践。
　　生产和质量是两个部门，但永远不是对立的。如果说是对立的，一定是舍弃企业这个大家，维护部门这个小家，那我的意见还是建议不要做质量了，这样的心态误了企业，更是耽误了自己。
　　只有搞清楚质量到底是什么东西，才能把质量搞好。我得先把“质量”整明白。否则，像很多做质量的朋友一样，搞了半天发现白搞。
　　公司取消质检验部，并不等于公司不重视质量了，只能说明公司高层对质量有了更深刻的认识，检验并不能使公司产品的质量上升一个比较理想的台阶，公司很有可能把质量管理的重点放在管理和对质量贡献值比较大的环节上来。此一举措正说明公司已经从管理的角度入手解决面临的质量问题，下一步一定是控制关键环节的质量管理，如产品设计开发的质量管理，供应商的质量管理等环节上来。通过这件事情也给我们从事质量管理的人员提个醒，质量决非检验那么简单，也决非SPC那么简单，也决非实施某一种项目如6sigma那么简单，等等。质量的核心是管理，管理的核心是质量，一切都是围绕着客户这个社会属性和围绕着环境这个自然属性展开的。也许某前大部分企业只能也仅仅能在围绕着客户这个社会属性上面做一些研究和拓展。
　　如果按照你上面的三块来做，你很块就失去了方向。如果不相信，我们可以花时间等待。总经办是一个传达并执行老板意图的机构，如果这些事情象你说的这么具体，那就太容易太没有含量了。你需要好好研究一下老板的经营方针和质量方针，如何把这些大政方针一点一点地执行和落实下去，可能才是你们这个部门需要思考和研究的问题。你说的那些都是极其操作层面的事情，随便找几个人就解决了。
　　同情中。看来你们做了很多文件，但最基本的文件没做，那就是说明职责的文件。不过一个企业没有这样一个牛人，这个工作也做不下来。再次表示同情。
　　如果员工不做必要的培训。一切都等于零。
　　关于质量是管理出来的还是设计出来的这个问题。我觉得我们需要弄清楚一个问题，问题还是老问题，答案对于我们很多人来讲也是老答案，这就导致了大家有对质量怎么来的产生了很多疑问。我希望通过自己多年的质量管理经验和审视质量的视角给和大家互相切磋一下。首先我们来谈质量，就目前对质量的一系列定义，都远远不能说清楚质量到底是什么，所以大家还在疑惑。我认为对质量的认识，如果从宏观的角度来讲，是人与自然的关系问题，我们暂且可以把质量这个宏观的属性称为质量的自然属性，这点不是绝大多数企业所关注的，但对质量来讲，它确是颠覆性的；如果从微观角度来讲，就是企业中的质量，包括组织的质量、产品的质量等，在企业中质量最直接的表达方式不是符合要求那么简单，对于企业，就是销售额和销售利润，企业的根本目的就是获取剩余价值，因此剩余价值的多少就代表了质量，我们可以把这个称为质量的社会属性。从社会属性来讲，质量和数量是和谐统一的，这也给我们很多从事质量的朋友解除了另外一个疑惑，即，质量第一还是数量第一。再看看质量是管理出来的还是设计出来的。无论是管理还是设计，对企业来讲，对质量的贡献都是很有限的，也许哲学的思想对质量管理的贡献更大。质量到底如何获取，我们决不能把它限定在某个特定的意识形态里面。对企业来讲，无论你重视什么，管理，设计还是文化等等，剩余价值的大小是评判质量最好的方式。有人可能又在怀疑剩余价值带有资本主义色彩，这种怀疑是不对的（在此不想多做解释）。希望我的观点会消除你的一些疑惑。
　　根据你说的，你这块业务的确有问题，要好好考虑一下如何改进自己的这块工作。“比如明显的质量问题，品质部不让生产下机，但生产依旧下机”，你的责任不是不让生产下机，而是要帮助他们解决问题，确保产品能够按照质量要求下机；“生产随意更改工艺路线，一些功能想测就测，而我们很多时候没有办法监控，有些事情不按通知办事！”，这点充分显示了你这块业务在对一些工艺流程更改的控制和工艺流程上的监督存在不足之处，缺乏对这些影响产品质量的过程的管理和监控。
　　如果你仅仅是一个方法的提供者，现在这种方法到处都是，随便可以拉几车。知道方法，自己就去做，需要别人协助，可以虚心请别人帮忙。质量人，不要期望于别人对质量有多大贡献，要明白自己对质量有多大贡献。
　　我觉得跳槽和不跳槽可以先放到一边。关键是自己想要什么样一种生活，这个问题确定了，跳和不跳就是顺理成章的事情了。
　　责任人是领导。领导设计的组织对产品质量监控失效是导致问题的直接原因。
　　还是短期利益作怪。不愿意把基础的，细节的东西做好，（也许他们不清楚细节、基础的东西是企业发展和创新的基础），只想赶快搞点捞钱的事情，这是很多企业的通病。
　　要弄清楚过程重要还是结果重要，我们首先需要搞清楚过程的结果的关系。过程由很多元素构成，诸多元素中“结果”是过程的最值得大家关注的元素。搞清了两者的关系之后，说“结果”重要的朋友也就承认了过程是最终要的。
　　我们不能笼统地说老板文化就是企业文化，但老板文化是企业文化最重要的贡献之一（无论好的坏的）。企业文化具有动态属性，环境在企业文化的动态属性上起着主导作用。企业文化与普通的产品一样，也需要不断地发展和创新，需要吸收和接纳新的内涵。卓越或优秀的企业文化是一个动态的过程，如果丧失了这个动态的属性，他的卓越性和优秀性就会在瞬间丧失，这点恰恰可以用来解释为什么很多曾经辉煌的企业不能做到基业常青，因为他们忽视了企业文化的动态性这个属性。
　　需要好好搞一下足球质量文化建设，营造卓越足球氛围。
　　处理问题的方式方法有问题，需要好好检讨一下。
　　需要先明确质量部的职责。至于需要不需要QE、QE要不要兼职在研发质量里，需要根据职责确定。
　　请注意培训前与相关部门之间的有效沟通，是很有必要的。
　　都非常喜欢。因为他们都在质量改进方面有自己的长处。
　　创业不是的关键不是资金。
　　如果你的梦想在那里，你想用一辈子的时间在那里寻求你的梦想。其实5年不加薪根本不算什么。从目前的情况来看，加薪对你只是一个符号。
　　不要介意。埋头苦干，在老板的“狠批”中成长。
　　质量是一个动态的决策过程。应该由老板决策。
　　企业绩效考核已经成为很多企业在年中或年终采取对员工考核的一种固定考核模式。很多员工被这种考核已经折磨的失去了自己，甚至上班应付考核已经成为最主要的事情了。这是目前企业管理最大的一个问题，很多员工会有这样的情况，即你无论如何努力工作，也不会有好的考核结果。问题的出现往往不在这些员工身上，在员工的上司或上司的身上，他们根本没有一个可执行的公平或经大家认可的考核方案。很多书籍上提供上很多应对措施，的确有些员工采取了一些行动，取得了一些效果。但可悲的是，一个活生生的人，被改变成一个活生生的“狗”。我宁可寻找更好的机会而不愿意这样。我觉得学会圆滑是对别人的尊重，而不是谋生的手段。我是一个喜欢做真实的自己而不忘记尊重别人。显然，我写这些关于绩效考核的内容不是写给那些生活在社会低层，为全家的生计而谋生的人们，是写给那些想把工作当事业的人，我们做人需要一些原则。我曾经读过一些关于使人内方外圆的书籍，我不是一个全盘接受的人，需要有选择的接受。这些书籍中的一些观点，我们对其理解稍微有些不甚，就会误入歧途。其实对于每本书的作者，我都很敬仰，要用一本书来表达他们的观点，有时候是件很困难的事情。 收起阅读 »

1 因果图（又叫鱼刺图） 用于分析质量特性（结果）与影响质量特性的因素（原因）之间关系 ① 分析对象确定质量特性；② 组织讨论，找出所有影响因素；③ 确定各因素之间的因果关系，绘制因果图；④ 找出主要因素，并标示出。⑤ 标明标题、绘制人、绘制时间、产品、工序或小组成员等信息 ① 确定原因时应发扬民主、集思广益；② 确定具体原因；③ 按质量问题绘制因果图2 排列图（又叫柏拉图） 有效展现引起大多数损失的少数原因 ① 确定调查问题和搜集数据；② 作排列图用数据表（填入数据，并计算各项不合格所占百分比及累计百分比，按从大到小排列）；③ 绘制排列图。 ① 分别按0~80%、80~90%、90~100%分成A、B、C三类② 遵循二八原则
3 直方图 从总体中随机抽取样本，整理样本信息，找出数据变化规律，以预测工序质量的好坏 ① 作原始数据表，求极差，确定组数、组距和各组界限② 作频数分布表，画直方图③ 记上收集数据时间、数据个数、均值、标准差等资料 ①识别直方图类型并与公差限比较　　4 检查表 质量管理强调用数据说话，用检查表搜集、处理数据 ----- 不合格项检查表、不合格位置检查表
5 分层法 根据产生数据的特征将数据划分成若干组 ① 收集数据、根据不同目的选择分层标志② 对数据分层并按层归类统计③ 进行统计分析 按操作者或作业方法、机器、原料、时间、环境状况
6 流程图法 将一个过程的步骤用图表示出 ① 判别过程的开始和结束② 观察整个过程③ 规定过程中的步骤④ 画草图、与过程中涉及人员评审草图⑤ 改进、验证流程图⑥ 注明正式流程图的形成日期 重要流程还需要输入、输出以及责任部门或责任人
其他：头脑风暴法、树图、过程决策程序图（再制定行动计划或方案时，预测可能出现的障碍和结果，相应提出多种应变方案，以达到预定目标）、网络图、矩阵图（利用多思维思考逐步明确问题）、亲和图（针对某一问题，充分收集各种资料，按相互亲和性归纳整理，使问题明确）
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　　(一)测量误差
　　测量结果减去被测量的真值所得的差，称为测量误差，简称误差。
　　真值从本质上说是不能确定的。但可以将通过校准或检定得出的某特定量的值，或由更高准确度等级的测量仪器测得的值，或多次测量的结果所确定的值，作为该量的约定真值。
　　测量结果的误差往往是由若干个分量组成的，这些分量按其特性可分为随机误差与系统误差两大类，而且无例外地取各分量的代数和。换言之，任意一个误差，均可分解为系统误差和随机误差的代数和，即可用下式表示：
　　误差=测量结果-真值=(测量结果-总体均值)+(总体均值-真值)
　　=随机误差+系统误差
　　测量结果与在重复性条件下，对同一被测量进行无限多次测量所得的结果的平均值之差，称为随机误差。随机效应导致了重复观测中的分散性。
　　在重复性条件下，对同一被测量进行无限多次测量所得结果的平均值与被测量的真值之差，称为系统误差。由于只能进行有限次数的重复测量，真值也只能用约定真值代替，因此可能确定的系统误差只是其估计值，并具有一定的不确定度。系统误差可通过估计的修正值予以补偿。
　　(二)测量结果修正
　　对系统误差尚未进行修正的测量结果，称为未修正结果。当由测量仪器获得的只是单个示值时，该示值通常是未修正结果;而当获得几个示值时，未修正结果通常由这几个示值的算术平均值求得。
　　对系统误差进行修正后的测量结果，称为已修正结果。用代数方法与未修正测量结果相加，以补偿其系统误差的值，称为修正值。
　　真值=测量结果+修正值=测量结果—误差
　　需要强调指出的是：系统误差可以用适当的修正值来估计并予以补偿，但这种补偿是不完全的，也即修正值本身就含有不确定度。当测量结果以代数和的方式与修正值相加之后，其系统误差的绝对值会比修正前的小，但不可能为零，也即修正值只能对系统误差进行有限程度的补偿。 收起阅读 »

　　方针目标管理、质量信息和质量培训
　　一、 内容提要：
　　主要介绍有关方针目标管理、质量信息和质量培训的概念和管理内容。
　　二、重点、难点：
　　方针目标管理、质量信息和信息流的概念，方针目标制定的依据和程序、方针目标管理评价和质量教育培训的内容、组织选择和实施质量教育培训的阶段和主要活动、评价培训效果的方式大纲要求：(共7项要求掌握)
　　一、方针目标管理
　　(一)方针目标管理的基本知识
　　1. 掌握方针目标管理的概念
　　2.熟悉方针目标管理的原理
　　3.熟悉方针目标管理的作用
　　(二)方针目标管理的实施
　　1.掌握方针目标制定的依据和程序
　　2.熟悉制定方针目标的要求
　　3.熟悉方针目标展开的要求
　　4.熟悉方针目标展开的程序
　　5.掌握方针目标管理评价的主要内容
　　6.熟悉方针目标管理考核的对象和内容
　　7.了解方针目标管理诊断的概念
　　二、质量信息管理
　　1.掌握质量信息和信息流的概念
　　2.了解质量信息系统的构成
　　3.熟悉质量信息管理的要求
　　三、质量教育培训
　　1.掌握质量教育培训的内容
　　2.熟悉质量教育培训的范围及各层次培训的目的
　　3.掌握组织选择和实施质量教育培训的阶段和主要活动
　　4.了解培训需求识别的方法
　　5.熟悉设计策划培训的含义和培训的制约条件
　6.熟悉常用培训方式和选择培训方式应考虑的因素
　　7.熟悉培训实施过程管理的主要活动
　　8.掌握评价培训效果的方式
　　一、方针目标管理
　　(一)、方针目标管理的基本知识
　　1、方针目标管理的概念(掌握)
　　方针目标管理：是企业为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标，充分调动职工积极性，通过个体与群体的自我控制与协调，以实现个人目标，从而保证实现共同成就的一种科学管理方法。
　　这里所说的“个体”是指个人、岗位; “群体”是指企业、部门、分厂(车间)、工段、班组：“自我控制”是指根据目标的要求，调整自己的行为，以促使目标的实现：“共同成就”是指企业目标和部门、车间、班组目标。
　　2、方针目标管理的特点
　　作为一种科学管理的方法，方针目标管理具有以下特点：
　　(1)强调系统管理。
　　(2)强调重点管理，不代替日常管理，只是重点抓好对企业和部门的发展有重大影响的重点目标、重点措施或事项。
　　(3)注重措施管理。要切实将目标展开到能采取措施为止，对具体措施实施管理。
　　(4)注重自我管理，它要求发动广大职工参与方针目标管理的全过程，而不是仅靠少数人的努力。
　　3、方针目标管理的原理(熟悉)
　　方针目标管理的理论依据是行为科学和系统理论。
　　1943年，西方心理学家马斯洛(A.B.Maslow)在他所写的《调动人的积极性的理论》中提出了人的“需要层次论”，即人的需要可分层为：生理需要——安全需要——社会需要——尊重需要——自我实现的需要。提出，要激励、调动员工的积极性，就必须引导全体职工走向“成就欲”方面。因而要求企业的领导者确定好企业的经营目标，以此来统一全体职工的意志，激发全体职工共同努力。
　　目标管理是以行为科学中的“激励理论”为基础而产生的。它与泰罗制的科学管理思想相比，是一个很大的进步，主要表现在：从“以物为中心”转变为“以人为中心”，从“监督管理”转变为“自主管理”，从家长式“专制管理”转变为“民主管理”，从“纪律约束”转变为“激励管理”。
　　目标管理的基本原理，就是运用行为科学的激励理论来激发、调动人的积极性，对企业实行系统管理。这就要求，在实施目标管理的全过程中，要牢牢抓住系统管理和调动人的积极性这两条主线。
　　4、方针目标管理的作用(熟悉)
　　方针目标管理在企业管理中的作用主要体现在以下几个方面：(1)是实现企业经营目的、落实经营决策的根本途径(2)是调动职工参加管理积极性的重要手段(3)是提高企业整体素质的有效措施
　　例题：方针目标管理是一种科学的管理方法，它的特点是( )
　　A. 强调科学管理
　　B. 强调系统管理
　　C. 强调重点管理
　　D. 注重措施管理
　　E. 注重自我管理
　　答案：BCDE
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　　年末了，饭局很多，有在年会中摸到大奖请客的，有部门聚餐的，有同事离职饯行的......其中有一个饭局，是我们团队请客的，是因为我们团队在公司的年终晚会上，演出了一个“三句半”的节目，不小心得了一等奖，让所有人都大跌眼镜，结果这1000元奖金硬是被大伙给“请客”了。
 
　　话说是这样的，今年公司年底进行了体制改革，成立了事业部制，共三个事业部。我们事业部人数最少，总共才7个人，还不到另两个事业部的三十分之一。为了体现事业部之间的竞争，塑造团队意识，HR在策划年会时有一个事业PK的节目，节目自选。这可为难我们了，加上事业部老总才7个人，每个人都只是会干活型的，没有一点艺术细胞，别说PK，就是出一个能上得了台的节目就很难，咋整呀？别的事业部可是几十挑一出来的半专业化的选手，平时都是公司集体活动中表现出来的“明星级”人物，都是帅锅美女级别的，而我们，别说唱歌跳舞，就是平时发音，还是五音不全的，都是广东湖南普通话的，而且年底又是我们事业部业务都繁忙的时候，别的事业部最轻松的时候。从节目策划到年会时间，就一周多时间，别的事业部选出的团队与节目都是强强连手组成的，成员间只需要沟通沟通，协调协调，节目就顺理成章能上台了。可我们呢，不会唱歌不会跳舞，发音还不准，强项就是死猪不怕开水烫，乐观从容，只管全力付出，不计较这么多结果，而且是事业部全体人员上场，大家都没有退路与借口（这些强项也是事后才发掘出来的）。就是在晚会前一天，在HR组织的现场排练时，我们的节目还被活动组织者认定为是最让他们担心的一个节目，最可能冷场的一个节目，就在晚会开始前的上午，我们团队还被行政副总狠狠地指导了一下，说别出什么乱子，到场的可是有公司的重量级的政府主管部门领导、客户与供应商。在这样的背景与情况下，我们的节目在所有十几个节目中，赢得最多掌声，最终赢PK第一名，直接从台上拿走1000元现金奖的节目，我们是如何做到的呢？总体如下：
 
　　一、我们研究了客户需求，充分认识到“本质”性的需求，就是公司年晚这种场合，要的是热闹喜庆的氛围，而不是节目的艺术性，我们就选了“三句半”这个节目形式，并且一选定就放出话出来，抢占先机，避免别人的节目跟我们相似，弱化我们的“卖点”。当我们一身古装一上场，又是快板又是锣的，还没开口，一下就把氛围烘托出来了。这体现了八原则中“以客户为中心”的内含。而别的一些节目，有诗歌朗颂的，有演唱的，水平没得说，普通话也没得话，专业呀，可观众就不不太买帐，哈哈，下面每桌有吃有喝的，还有一堆很少见面的人，在相互打招呼与聊天，谁能静下来认真体验艺术呀。
 
　　二、我们事业部人数少，不管领导不领导，每个人都要上，事业部的老总，公司副总裁，有史以来亲自督战，组织大家讨论内容与形式，在“三句半”的原创内容与表现方式上，经大家脑力碰撞，硬是结合公司实际、晚会抽奖环节、到场的客户、供方与领导，整出一段很有风味的原创改良型“三句半”出来。从接到事业部要上节目到上台PK的过程中，完全体现了“领导重视”与“全员参与”的原则；
 
　　三、我们排练的时间短且业务又很忙，“三句半”的内容又都是原创的，中间还要掺插一些结合现场调动氛围的“杀手级”动作与演示，加上我们几位又从来上过演出台的，记台词变成我们的第一大困难，在台上可能忘词成为我们节目成败的关键与最大风险。怎么办，做质量的，自然有办法。预防为主，有应急预案。所以我们在有限的排练时间内，设置忘词的应对方案，就是一旦有人忘词，“三句半”接不上时，我们其它人就接上“为什么台词记不住，为什么台词记不住”，说半句的那个人就敲一下锣，说“重来”，让记不住台词的团队成员有缓冲时间回忆台词，又避免了冷场。这个预案在节目过程中真的发挥了作用，真的有人忘词，这个预案无缝地接了过来，害得下面的观众都分辨不出是我们节目故意设计成这样子的还是真的有人词了。“预防为止”的理念与具体可操作的预防措施，为我们节目拿一等奖立下了汗马功劳。
 
　　四、我们几位上台的，普通话又说得不标准，“三句半”又以说为主，怎么办？避实就虚，避重就轻。我们就把“三句半”来了点改革，每个人打快板，半句的人敲锣，加上插上一些“杀手级别”的标语与动作，把听众的注意力转移到表现形式上来，转移到整体氛围上来，从而弱化了观众对我们发音不准的苛求。从质量的，不要与研发谈技术，要谈技术管理与技术评审，这是我们的强项；不要与采购谈价格，而是谈采购做不好而引发的质量成本。不要硬碰硬，或软碰硬，而是要发挥质量人员的整体观、流程观、统计观加上质量方法工具，把其它的业务部门一一摆平。
 
　　五、我们在有限的排练时间内，开始也发现了很多困难，也有很多种声音，有时想完全推倒重来。但时间这么紧，什么方式什么目节都不重要了，能在台上熟练地演译变成最重要了。所以顶着压力，我们坚持住风格，在排练过程中不轻易完全推倒，而是PDCA，每次排练都在原有的基础上进步一大节，所以我们的节目最终获奖，也让一些人刮目相看，他们搞不清为何两天前还是最差的节目，怎么就变成最好了的。不要轻易放弃，不要做浅尝辄止的管理尝试，PDCA，每天朝同一方向进步一点点，总比今天往东，明天往西，过段时间后发现还在原地来得明显；
 
　　当然，节目获奖，这是件很小很小的事情，也只是闲来无事胡乱写些东西。其中的细节，远不只几段句能总结出来的。生活无处不质量，质量无处不生活！
 
 

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　　1、单位的名称与符号必须作为一个整体使用，不得拆开。例如：摄氏度的单位符号为℃ 不得读成或写成“摄氏20度”或“20度”，而应读成“20摄氏度”，写成“20℃ .
　　2、用词头构成倍数单位时，不得使用重叠词头。例如：不得使用毫微米、微微法拉，等。选用SI单位的倍数单位，一般应使量的数值处于0.1-1000的范围内。例如：1.2x104N可以写成12kN.
　　3、非十进制的单位，不得使用词头构成倍数单位。亿（108）只按一般数词使用。
　　4、只通过相乘构成的组合单位，词头通常加在组合单位中的第一个单位之前。例如；力矩的单位kN·m，不宜写成N·km.
　　5、只通过相除构成或通过乘和除构成的组合单位，词头通常加在分子中的第一个单位之前，分母中一般不用词头。例如：摩尔内能单位kJ/mol，不宜写成J/mmol.但质量的SI单位kg不作为有词头的单位对待。例如：比授能的单位可以写成J/kg.
　　6、当组合单位分母是长度、面积和体积单位时，按习惯和方便，分母中可以选用词头构成倍数单位。例如：密度的单位可以选g/cm3. 收起阅读 »

　　顾客要求的识别和确认
　　获得顾客的要求及其信息数据是实现顾客满意的难点之一，对每项产出和工作过程中影响顾客满意度的因素进行仔细分析：分析与过程、输出相联系的、对顾客至关重要的产品的要求，分析组织过程与顾客间相互作用的“服务要求”在此基础上确定输出要求和过程。
　　1）产品要求
　　过程产品（包括服务）的特性以及这些特性对于顾客是否满意是非常重要的。
　　产品要求：过程输出的产品或服务具有的特性。
　　服务要求：过程运行中，对待顾客和服务顾客的标准。
　　注意从产品和服务两个方面满足顾客的要求，就可以更好地了解顾客，提高顾客满意度。
　　2）输出要求和要求陈述
　　输出要求是在产品和服务的特性，在过程结束时传递给顾客。
　　确定输出质量要求，实际上是要求对顾客的要求（产品和服务）的一个陈述。要求陈述应该具有一定的特性。
　　了解要求陈述好与差的判断的方法。
　　3）顾客之声（VOC）。
　　抓住顾客的心声主要有六种主要的方式。
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　　一、质量经营的概念
　　质量经营是一种全新的经营管理方式。
　　质量经营是在市场经济条件下，企业在经营管理活动中以顾客为中心，以创造相关方（顾客、员工、投资方、供方和社会等）价值为目标，综合平衡质量、成本、效率和风险，追求卓越绩效，致力于公司长期成功的经营管理方式。
　　质量经营中的“质量”是广义的质量概念，其内在含义是卓越绩效，综合平衡质量、成本、效率、风险等综合表现最优，追求所有相关方价值的最大化。
　　质量经营中的“经营”也是广义的经营概念，包括经营的理念、战略、过程、方法、资源和结果，涉及产品经营层面和资产经营层面，而资产的经营既包括有形资产经营，也包括无形资产经营。
　　质量经营是在全面质量管理（TQM）的基础上发展起来的一种现代经营管理方式，但又不是延伸原有全面质量管理的技术和方法，它是对全面质量管理理论与实践的拓展，是追求质量效益的企业管理方式，是企业经营管理思想的一场革命。
　　企业经营管理是多目标系统，既要致力于提高产品/服务质量，又要致力于提高资本运营质量，包括降低成本，提高工作效率，降低企业风险，最终提高经营效益等多重目标。正是由于企业目标的多元性及其核心问题是质量问题，所以企业的生产经营和资本运营活动从本质上看就是质量效益的经营活动。
　　二、质量经营的内涵
　　质量经营的内涵应包括：
　　1、确立创造所有相关方价值，追求顾客满意和忠诚的经营思想；
　　2、追求质量、成本、效率、风险综合表现最优的综合质量，并最终实现卓越的经营业绩；
　　3、建立有效的质量经营综合管理体系；
　　4、持续开展以综合质量为中心的质量改进活动；
　　5、围绕综合质量开展系统活动，采用以综合质量为中心，追求卓越经营绩效的经营管理方式。
　　三、质量经营的特点
　　质量经营具有以下特点：
　　1、质量经营是以综合质量的内涵来确定的经营概念，企业经营的是为顾客和其他相关方创造价值，并最终实现组织的长期成功。
　　2、质量经营是市场经济的产物。在市场经济发展到一定阶段，市场竞争中决定胜负的最重要因素由规模和价格逐步让位于质量和技术，与之相适应，粗放式的规模经营必然逐步被集约式的质量经营取代。
　　3、质量经营不是全面质量管理活动中的一项内容，而是把质量管理提升到一个新的阶段。
　　4、质量经营不是企业一项单独的经营管理活动，而是把赢得顾客满意和忠诚作为经营理念的核心，并将其融人企业发展战略、企业文化、资产经营、产品开发和生产、市场营销等经营管理活动中。
　　5、质量经营不仅涉及产品生产经营过程，还包括在产品、财务、市场、员工、品牌和商誉方面的经营结果。
　　总之，质量经营对企业的各项经营、管理、技术活动都有重要的影响，它带动和促进着整个企业素质的提高。正如菲根堡姆所说：“强有力的质量经营能力是当代公司的主要管理实力和工程实力之一，也是增强企业活动的中心环节”。 收起阅读 »

　　2011年1月16日，美国质量学会（中国）首席代表兼总经理吴迪先生(Kevin Wu)在深圳宣布， 美国质量学会(中国)深圳会员中心（LMC）正式成立, 并举行了授牌仪式（牌号：L001）。吴迪先生说，深圳处在改革开放的前沿，汇聚了世界上许多知名的公司和大量的质量领域专业管理人才，在这里成立中国第一个地方分部将使“全球质量之声“的传播和企业及个人的质量管理水平的提高起到极大的推动作用，同时，为业内同行互相学习， 磋商提供了最好的平台。会上，他宣布在国家质检总局、中国认证认可学会和深圳市人民政府的支持下，美国质量学会（中国代表处）和深圳市质量学会将于2011年3月24日25日在深圳共同主办主题为“对话中美经济，交融质量文化”的首届中美质量峰会。望大家积极参与！
 
　　出席是次大会的有美国质量学会(中国)首席代表兼总经理吴迪先生，四星集团质量保证及产品安全部副总裁，美国质量学会(中国)深圳会员中心（LMC）主席朱雷蒙 (Raymond Zhu)，四星集团北美区总裁Bruce Peloquin，必维（Bureau Veritas）国际检验集团，立德国际公证香港有限公司副总裁，美国质量学会(中国)深圳会员中心（LMC）副主席 林伟强(Raymond Lam)，四星深圳贸易公司资深副总裁叶裕凯，深圳虹彩检测总经理，美国质量学会(中国)深圳会员中心（LMC）常务理事翁韶潮，飞利浦公司供应商品管部经理，美国质量学会(中国)深圳会员中心（LMC）常务理事王旭东 (James Wang)，及从深圳各公司包括华为，孩之宝，飞利浦，腾讯，天祥检测，Honeywell，金宏威，德昌电机等公司来的质量领域专业管理人员。
 
　　美国质量学会(中国)深圳会员中心（LMC）主席朱雷蒙 (Raymond Zhu)先生向与会的会员阐述了美国质量学会(中国)深圳会员中心（LMC）的愿景，任务和组织架构，及学会在质量专业领域能向会员提供的种种帮助和信息。同时，举行了有近40名ASQ会员和试用会员参加的首次月度技术交流会议。在会上，特邀嘉宾四星集团北美区总裁Bruce Peloquin先生做了“美国人对于中国制造产品质量的看法“的演讲，中国企业的信誉仍然是美国客户最大的关注和疑问。美国质量学会(中国)深圳会员中心（LMC）常务理事王旭东James Wang先生作了“如何考取注册六西格玛黑带” 的分享，阐述了黑带在行业中的位置，收入和在企业中的积极作用，并提供了一种有效的认证/考试选择。最后，朱雷蒙 (Raymond Zhu)先生做了“管理技巧在品管领域中的应用及实列释疑“的报告；首先他分析了中美文化的差异，阐述了诚信在品管领域中的重要性。接着，深入浅出地讲解了最新的管理的十大原则，并以生动的实例分析使大家对管理技巧有了全新的认识和理解。
 
　　最后，所有会员及嘉宾共进晚宴，交谈甚欢，并进行了有趣的抽奖活动。大家对于这样快乐的交流和分享给予了充分的肯定，颇有不虚此行之感，并且有信心将我们的美国质量学会(中国)深圳会员中心（LMC）办得越来越好。 收起阅读 »

　　1、质量认证制度―――当前世界各国采用的质量认证制度，大都是以合法的第三方立场，对工业产品的质量和安全可靠性执行检查与监督，较为广泛的有3种：
　　（1）技术监督制度；
　　（2）产品认证制度；
　　（3）产品质量国家检定制度。
　　在许多西方国家中，技术监督与产品认证制度并存，有些技术监督机构兼管产品认证。质量认证，是由一个公认的权威机构对企业的质量体系、产品、过程或服务是否符合质量要求、标准、规范和有关政府法规的鉴别，并提供文件证明的活动。质量认证制度的类型，从认证性质来说，可分为自我认证制和第三方认证制；从法规性质上看，可分为自愿认证和强制认证；从认证标志分，可分为合格认证标志、安全认证标志、优质标志等；从认证范围来分，可分为国家认证、地区认证、国际认证等3种。
　　开展质量认证工作要具备4个条件：
　　（1）具有较高水平的国际标准、国家标准或专业标准。
　　（2）具有公认的权威的第三方的质量认证机构。
　　（3）经认证合格的权威的测试试验室。
　　（4）具有较高水平的认证工作队伍。
　　质量认证程序为：申请、初审、资格鉴定、认证试验、签订监督协议、控制协议、颁发标志、事后监督、质量认证维持试验、更改质量等级。在事后监督过程中若出了问题就要暂停认证或再认证，甚至取消认证。
　　2、标准化管理工作―――标准是产品的质量、工作质量、服务质量水平的尺度和标志。所谓标准化，是以具有重复性特征的事物为对象，以实现最佳经济效益为目标，有组织地制订、修改和贯彻各种标准的整个活动过程。它是组织现代化生产的重要手段，是科学质量管理不可缺少的组成部分。标准化管理指包括各种标准的制订、修改、分级、审批、发布、贯彻执行、标准化机构建设、标准化监督等的综合管理工作。通过这些管理工作，以达到控制质量的目的。
　　3、社会对质量的监督―――指对进入流通领域的产品即商品进行的监督。不仅要检查实物质量，还要对企业保证质量的能力进行检查监督。质量监督可采取自我监督（即企业自身的质量监督也叫质量审核）、社会监督和国家监督（行政干预）等3种形式。质量监督的主要任务是根据国家有关质量法律、条例的规定，对产品质量进行经常性的监督检验，防止劣质产品进入流通领域，预防优质产品质量下降，保护消费者利益。质量监督可分为商品质量监督、优质产品质量监督、质量认证的事后监督、出口商品质量监督、特殊性质监督（食品、医药、高压容器等影响人民生命财产的特殊商品等），国家通过有关法规条例进行监督。
　　4、出口商品的检验与监督―――这是质量监督的一种，鉴于出中商品的质量涉及到国家信誉和各方面的经济利益，要严格进行质量监督。其主要任务是：严格按合同或信用证行事；生产出口商品的企业应提供质量管理、检验工作情况，并接受监督，由商检机构和商检公司办理对外贸易公认鉴定业务；进出口商品的收货、用货部门、生产、经营和储运部门，指定的检验机构，都应接受商检机构的检查监督。
　　5、保护消费利益活动―――保护消费者利益的核心，是实行“消费者保护（consumerpro-lection）指通过立法和其他措施，保障消费者的利益。包括对”消费者保护“进行广泛宣传，使消费者知道如何在购买商品时保护自己的利益。如在蒙受损失时要求赔偿，要求政府公布法令，制止利用广告吹牛，进行欺骗性的经营买卖活动，由消费者协会或用户委员会组织有关商品进行各种试验，并将结果在报刊上公布，以保证商品在安全规格、重量、质量等方面符合要求。
　　6、消费者协会和用户委员会―――我国自从推行全面质量管理以来，积级开展了保护消费者利益的活动，1982年在中国质量管理协会内成立了“用户委员会”，各省质量管理协会内也同样成立本省的用户委员会。每年召开一次用户座谈会，平时处理用户投诉，以保护用户利益。1984年成立了全国消费者协会，消费者协会经常在各种报刊宣传报道用户产意见和来函，处理消费者的投诉，在有关质量法规中对坚持“三包”和质量监督等活动也作了规定，强调对用户和消费者负责保障用户及消费者合法权益。
　　7、产品责任
　　8、质量管理咨询活动―――指以质量管理活动为主要对象，以调查、分析和改善企业内部的质量管理为主要内容的咨询活动。质量管理咨询的要点是：
　　（1）产品质量状况的调查和分析；
　　（2）质量管理方针、计划及其执行情况的调查和分析；
　　（3）质量管理组织及其活动状态分析；
　　（4）质量管理教育培训及其效果的调查及分析；
　　（5）废、次品状况调查及其对策效果分析；
　　（6）质量体系建立健全状况的调查和分析；
　　（7）质量管理方法手段调查分析；
　　（8）质量信息的收集、传递与使用状况调查分析；
　　（9）标准化状况调查分析等。
　　9、质量否决权
　　1986年7月，国务院发出《关于加强工业企业管理若干问题的决定》中指出：“要把产品质量与职工的政治荣誉和物质利益结合起来，使质量指标在职工工资、奖金分配上具有否决对。”由此可以说“质量否决权”是产品质量对于企业或职工的劳动成果的评价和利益分配方面具有最终的决定权；从广义上来说，它是国家在质量方面对企业进行宏观调控。当企业的产品没有达到规定的标准，国家可以限期整顿或令其停产、转产，不许销售；更甚者可以吊销其营业执照；构成犯罪的，依法追究邢事责任。从狭义方面来说，它是企业对职工的要求，是指企业产品质量在职工工资、奖金分配方面，有最终的决定权。质量否决权的提出，不仅按劳动者劳动的数量，而且还要按劳动者劳动的质量来分配个人消费品，是符合社会主义按劳分配原则的。在失策行“质量否决权”的过程中，不少企业创造了许多方法。如质量系数法，其计算公式是：
　　M=Q（A+B+C…）×分值
　　∑Qi
　　式中M为奖金或工资，Q为质量系数=——，A、B、C为质量以外的其他各项要求的得分如产量、安全等等到，分值是企业每一个分的平均金额。
　　优质优价优工资（按生产产品质量等级计算计件单价），按质量等级计奖等等。这些方法的推行都体现了按劳分配原则因而调动了职工关心质量积极生产优质产品的积极性。
　　10、质量法规―――质量第一是一个重大政策，加强质量工作，推行全面质量管理，是为解决产品质量差、消耗高、效益低这个尖锐矛盾所制定的一项重大决策。为了贯彻这个方针，国家制定一系列质量法规、条例，采取不少重大行政措施，各部门各省市也都作出了专门决定，对质量和质量管理提出具体要求，在组织机构、奖惩措施上也作出了一系列的规定。1993年元月，全国人民代表大会又通过了《产品质量法》，这些质量法规对质量工作都起到了保证和推动的作用。 收起阅读 »

　　一、亲和图法（KJ法）定义：
　　把大量收集到的事实、意见或构思等语言资料，按其相互亲和性（相近性）归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作，以利于问题解决的一种方法。
　　又称KJ法。就是针对某一问题，充分收集各种经验、知识、想法和意见等语言、文字资料，通过A型图解进行汇总，并按其相互亲和性归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识，以利于解决的一种方法。
　　KJ（亲和图）法的核心是头脑风暴法，是根据结果去找原因。我们在一次品质分析会上，关于近段时间品质合格率下降原因的检讨。要求大家具体分析品质下降的原因，再提出相应改进措施，因为品质下降的原因较复杂，大家都保持沉默，一度使会议限入僵局。后来主持人引导大家，大家可以提出自己的每一个想法，现不要求具体分析，只是把想法记录在案，这样会议的讨论才得以热烈的进行。会后，再组织人对这些问题进行分析排查。这样不仅会议得到正常进行，而且也找出了品质下降的原因和改进措施。KJ（亲和图）法还可用于生产效率和企业财务分析等。
　　KJ（亲和图）法为日本川喜田二朗所创，KJ分析法的工具是A型图解（A型图解只适用于需要时间研究解决的问题，不适用于要立即解决的简单问题），是将收集到的资料和信息，根据它们之间的相近性分类综合分析的一种方法，又称卡片法。
　　KJ分析法是一种创造性思考问题的方法。人的大脑分左右两个部分，人类的思维行为受大脑左边部分的支配，是理性的，不是创造性的。如果抑制左脑的功能，有意识的使人脑右脑活跃起来，就可以进行创造性的思考，KJ分析法正是基于以上原理来分析解决问题。
　　二、适用范围
　　用于掌握各种问题重点，想出改善对策；
　　用于市场调查和预测；
　　用于企业方针，目标的判定及推展；
　　用于研究开发，效率的提高；
　　用于全面质量管理的推行；
　　三、亲和图特点
　　从混淆的状态中，采集语言资料，将其整合以便发现问题；
　　打破现状，产生新思想；
　　掌握问题本质，让有关人员明确认识；
　　团体活动，对每个人的意见都采纳，提高全员参与意识；
　　四、亲和图类型
　　个人亲和图
　　主要由一人来进行，重点放在资料的组织上。
　　团队亲和图
　　以数人为一组来进行，重点放在策略方针上。
　　五、亲和图（KJ法）的实施步骤
　　1．准备
　　2．头脑风暴法会议
　　3．制做卡片
　　4．分成小组
　　5．并成中组
　　6．归成大组
　　7．编排卡片
　　8．确定方案
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　　（一）单因素方差分析概念理解步骤
　　是用来研究一个控制变量的不同水平是否对观测变量产生了显著影响。这里，由于仅研究单个因素对观测变量的影响，因此称为单因素方差分析。
　　例如，分析不同施肥量是否给农作物产量带来显著影响，考察地区差异是否影响妇女的生育率，研究学历对工资收入的影响等。这些问题都可以通过单因素方差分析得到答案。
　　单因素方差分析的第一步是明确观测变量和控制变量。例如，上述问题中的观测变量分别是农作物产量、妇女生育率、工资收入；控制变量分别为施肥量、地区、学历。
　　单因素方差分析的第二步是剖析观测变量的方差。方差分析认为：观测变量值得变动会受控制变量和随机变量两方面的影响。据此，单因素方差分析将观测变量总的离差平方和分解为组间离差平方和和组内离差平方和两部分，用数学形式表述为：SST＝SSA＋SSE.
　　单因素方差分析的第三步是通过比较观测变量总离差平方和各部分所占的比例，推断控制变量是否给观测变量带来了显著影响。
　　（二）单因素方差分析原理总结
　　容易理解：在观测变量总离差平方和中，如果组间离差平方和所占比例较大，则说明观测变量的变动主要是由控制变量引起的，可以主要由控制变量来解释，控制变量给观测变量带来了显著影响；反之，如果组间离差平方和所占比例小，则说明观测变量的变动不是主要由控制变量引起的，不可以主要由控制变量来解释，控制变量的不同水平没有给观测变量带来显著影响，观测变量值的变动是由随机变量因素引起的。
　　（三）单因素方差分析基本步骤
　　·1、提出原假设：H0——无差异；H1——有显著差异
　　·2、选择检验统计量：方差分析采用的检验统计量是F统计量，即F值检验。
　　·3、计算检验统计量的观测值和概率P值：该步骤的目的就是计算检验统计量的观测值和相应的概率P值。
　　·4、给定显著性水平，并作出决策
　　（四）单因素方差分析的进一步分析
　　在完成上述单因素方差分析的基本分析后，可得到关于控制变量是否对观测变量造成显著影响的结论，接下来还应做其他几个重要分析，主要包括方差齐性检验、多重比较检验。
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　　一、质量改进的基本知识
　　（一） 质量改进的概念
　　1、掌握质量改进的概念
　　2、熟悉质量改进的意义
　　（二）质量改进的基本过程
　　1、掌握PDCA循环的概念
　　2、掌握PDCA循环的特点
　　二、质量改进的组织与推进
　　（一）了解质量改进的组织形式
　　（二）了解质量改进的障碍
　　（三）熟悉持续开展质量改进的方法
　　三、质量改进的步骤和内容
　　（一）掌握质量改进的步骤、内容
　　（二）熟悉质量改进的致意事项
　　四、质量改进的工具与技术
　　（一）头脑风暴法
　　1、掌握头脑风暴法的基本概念和用途
　　2、了解头脑风暴法应用的三个阶段
　　（二） 系统图
　　1、了解系统图的概念和用途
　　2、熟悉系统图的分类
　　3、掌握绘制系统图的步骤
　　（三） PDPC法
　　1、熟悉PDPC法的概念及特征
　　2、掌握PDPC法的实施步骤
　　3、熟悉PDPC法的用途
　　（四）网络图
　　1、了解网络图的概念、作用
　　2、掌握网络图的组成以及网络图的绘制规则
　　3、掌握网络图节点的计算方法本文网
　　4、熟悉网络图的应用步骤
　　（五）矩阵图
　　1、熟悉矩阵图的概念和类型
　　2、熟悉矩阵图的用途
　　（六） 亲和图
　　1、了解亲和图的概念
　　2、熟悉亲和图的用途
　　3、掌握亲和图的绘制步骤
　　（七） 流程图
　　1、了解流程图的概念
　　2、熟悉流程图的应用程序
　　3、掌握绘制流程图的方法
　　五、QC小组活动
　　（一） 质量管理与QC小组活动
　　1、掌握QC小组的概念和特点
　　2、了解QC小组活动在实施全面质量管理中的作用
　　（二）QC小组活动的启动
　　1、掌握组建QC小组的原则
　　2、熟悉QC小组的组建程序和注册登记
　　（三）QC小组活动的推进
　　1、熟悉QC小组长的职责和对小组长的要求
　　2、掌握推进QC小组活动应作好的工作
　　（四）QC小组活动在全企业的推广
　　1、了解QC小组成果发表的作用
　　2、熟悉组织好成果发表的注意事项的美女编辑们
　　3、熟悉对QC小组进行激励的手段
　　4、掌握QC小组成果评审的方法和内容
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　　一、质量管理体系的基本知识
　　（一）　质量管理体系基本术语
　　1、掌握过程、产品、供方、顾客、合格、相关方和质量保证、质量策划、质量控制的概念
　　2、掌握质量管理体系概念及其作用
　　3、掌握质量管理八项原则，了解其在组织中的应用
　　4、熟悉组织、质量计划、程序、文件、记录的概念
　　（二）质量管理体系与ISO 9000族标准
　　1、了解质量管理体系标准的产生和发展
　　2、了解ISO 9000族的概念
　　3、掌握ISO 9000族核心标准的主要内容和应用范围
　　4、了解质量管理体系要求与其他各种管理体系的相容性
　　5、了解质量管理体系与环境管理体系的形容性
　　二、质量管理体系基本要求
　　（一）概述
　　1、熟悉质量管理体系的总要求
　　2、掌握质量管理体系文件的范围
　　3、掌握质量手册的概念及主要内容
　　4、掌握文件的作用及控制的基本要求
　　5、掌握记录的作用及控制的基本要求
　　（二）管理职责
　　1、熟悉最高管理者在质量管理中的职责
　　2、掌握管理评审的概念及作用
　　3、了解管理评审输入和输出的主要内容
　　（三）资源管理
　　1、熟悉质量管理体系所需的资源
　　2、熟悉对人力资源、基本设施和工作环境的要求
　　（四）产品实现
　　1、掌握产品实现策划应明确的内容
　　2、熟悉产品要求的确定和评审
　　3、掌握2000版ISO 9001标准对删减的要求
　　4、熟悉2000版ISO 9001中设计和开发的概念及对其控制的要求
　　5、熟悉对采购控制的基本要求
　　6、熟悉对生产和服务提供过程控制的基本要求
　　（五）测量、分析和改进
　　1、熟悉对不合格品控制的基本要求
　　2、熟悉纠正、纠正措施与预防措施的概念及其基本要求
　　三、质量管理体系的建立与持续改进
　　（一）质量管理体系的建立采集者退散
　　1、了解建立质量管理体系的基本要求
　　2、熟悉建立质量管理体系的一般步骤
　　（二）质量管理体系的持续改进
　　1、掌握持续改进的概念
　　2、了解持续改进的活动
　　3、熟悉持续改进的基本途径
　　四、质量管理体系审核
　　（一） 质量管理体系审核的基本概念
　　1、掌握审核、审核准则、审核证据的概念
　　2、掌握质量管理体系审核的概念
　　（二）质量管理体系审核的分类和作用
　　1、了解质量管理体系审核的分类及含义
　　2、熟悉第二方审核、第三方审核的作用
　　3、掌握内部审核的作用采集者退散
　　（三）质量管理体系审核实施
　　1、了解质量管理体系审核的各项准备
　　2、熟悉现场审核的各项工作
　　3、了解监督审核和复审的含义
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　　标准中前言的内容能否代替编制说明：
　　答：这二者之间是不能代替的，其原因是：
　　1）标准的前言是标准内容的一部分，而编制说明是标准进行上报的材料之一。
　　2）前言是按GB/T1.1—1993要求的内容编写，编制说明要参照国家技术监督局发布的国家标准管理办法所规定的内容编写。
　　3）前言只是对一些问题作简要的叙述，编制说明是对标准中有关的问题作全面、详尽的论述。
　　供应链管理的成功因素
　　1、 关注顾客。始终把最终顾客的需要和期望视为最重要的，并尽力识别和理解最终顾客的需要和期望，作为决策的主要依据。
　　2、 先进信息技术的应用。
　　3、 绩效定量管理。
　　4、 跨职能团队，来自相关职能部门的团队紧密协作可以消除往常的组织界限并发现有益于整个供应链的改进。
　　5、 关注人力资源和动态组织，消除了人与人、部门与部门的框架，实现了整个供应链的协作。
　　6、 对变化的环境做出快速反应，设计柔性供应链。
　　在标准的“范围”一章中，有哪些表述格式：
　　答：应尽可能使用如下表述格式：
　　“本标准规定了……尺寸”
　　“本标准规定了……的方法”
　　“本标准规定了……的技术要求”
　　“本标准确立了……的体系”
　　“本标准确立了……的基本原则”
　　“本标准给出了……的指南”
　　“本标准确立了……的术语”
　　对适用范围的说明有以下的表达格式：
　　“本标准适用于……”
　　“本标准不适用于……”
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　　在当今的社会里，生产中还是消费和售后服务中，无时不刻涉及到一个永恒的话题：质量！
　　在ISO9001：2000里质量是这样定义的：一组固有特性、满足要求的程度。现代品质的要求首先要符合顾客的要求和期望。而对质量的要求是无止境的，绝对意义上的“零缺陷”是不存在的。所谓的“零缺陷”是指企业或行业对某一具体产品制定了产品规格，而企业生产出的产品完全满足产品规格的规定，因此仅仅是相对产品规格来说无缺陷。
　　其次，市场上顾客消费要求水准是决定产品规格的核心。品质稳定，适合顾客消费需要，同时，价格有适合顾客消费要求的水准，才能广泛占有市场，才是真正的好商品。
　　最后，要求不断的提高品质水准来满足顾客需求。企业（或行业）不断提高技术水平，高成本制造产品成为低成本生产，使原来只有少数人才能使用的商品变成大众广泛使用，致使市场扩大，利润总额随之增加，从而使企业不断发展。
　　良好的品质保证体系才能保持企业赢利和企业永续经营。离开了品质管理，企业绝对不可能有持续提升和企业长远发展的后路。
　　质量圈控制（QCC）、统计过程控制（SPC）、全面质量管理（TQM）、田口质量工程学、质量功能展开（QFD）、ISO9000系列标准、6σ管理法等等一系列的工具都在前面的质量发展历史长河中陆续出现。
　　很多的企业也在寻求生存过程中得到了体会：品质决定企业的生死存亡。于是，好多的企业在引进品质管理方面的人才。所谓的品质人才在企业里带来了ISO9000标准的建立和认证，品质工具的运用，可是生产中的质量问题不是真正的解决了。有人说：“ISO9000标准播下的是龙种，收获的是跳骚！”。使用6σ管理法，也招聘了黑带，可是形形色色的质量问题还是不会减少！
　　所有的质量工具和理念只不过是招式和内功修炼要诀，仅仅是偏向华丽的招术或是复杂难懂的内功修炼要决，最终是要走上邪路的！
　　古今之成大事者、大学问者必须经过三种境界：
　　第一境为：“昨夜西风凋碧树，独上西楼，望尽天涯路。”品质管理人在最初的阶段都是要去学习怎样进行品质管理的，于是很多师傅们传授了大量的招式。在这个阶段必须要大量的吸收否则无法进行工作，所以大家都在努力专注于修炼大量的招式秘籍，一年小成，三年大成。
　　第二境为：“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴。”随着时间的推移，品质管理人在经过第一境界后，有些人耐不住寂寞纷纷改行了，一部分人则成功了。而这个时间，渐渐的职位在提升，原来的技能已经渐渐不能满足现在的工作需要。所以在书籍、网络、工作中去拜师学习品管心法，来提高自己的技能。终于在抛弃原来的专注于招式之中而去补习心法，一年无成，四年小成，六年大成。
　　第三境为：“众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处。”在次阶段的品质管理人在反复修炼的过程中，终于领悟了“无招胜有招”的绝顶心法，抛开所有的心法和招式，开始走向艺术的殿堂。
　　无论怎样的招式和心法，绝对不是提升你技能的最佳途径，它只能在同等的综合力量支撑下使技能提升，断不能离开综合力量使你技能超出常人界限。
　　“企者不立，跨者不行，自见者不明，自是者不彰，自伐者无功，自矜者不长，其在道也，曰：馀食赘形，物或恶之，故有道者不处”。
　　无论是品质管理，是剑法、棋琴，还是别的艺术，真正能达到绝顶巅峰的，一定是他们这种人——一种你也许会不喜欢，却不能不佩服的人！一种已接近“神”的人。 收起阅读 »

　　1、质量管理体系的的定义
　　在质量方面指挥和控制组织的管理体系
　　2、质量管理体系的作用质量管理体系能够帮助组织增强顾客满意，从而能给组织带来最大的益处。顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性，产品是否可接受最终由顾客确定。因为顾客的需求和期望是不断变化的，这就促使组织持续地改进其产品、过程和体系，以持续满足不断变化的顾客需求和期望。
　　质量管理体系的作用体现在：
　　（1）质量管理体系能提供持续改进的框架，以增加顾客和其他相关方满意的机会。
　　（2）质量管理体系能向组织及其顾客提供信任，相信组织能够持续提供满足要求的产品。
　　3、质量管理体系的要求和产品要求
　　质量管理体系要求是通用的，不是针对某种类别的产品，适用所有行业或经济领域，不论其提供的产品是何种类别。
　　产品要求可由顾客规定，或由组织通过预测顾客的要求规定，或由法规规定。产品要求集中归结为顾客要求，并在规范中表述。
　　质量管理体系建立的不够完善那么产品要求也就不可能是指满足顾客的要求。质量管理体系的要求是对产品要求的的一种补充。
　　4、质量管理体系的方法建立和实施
　　质量管理体系以及保持和改进现行的质量管理体系的方法包括以下步骤：
　　（1）确定顾客和其他相关方的需求和期望；
　　（2）建立组织的质量方针和质量目标；
　　（3）确定实现质量目标必需的过程和职责；
　　（4）确定和提供实现质量目标必需的资源；
　　（5）规定测量每个过程的有效性和效率的方法；
　　（6）应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率；
　　（7）确定防止不合格并消除其产生原因的措施；
　　（8）建立和应用持续改进质量管理体系的过程。
　　采用上述方法的组织能对其过程能力和产品质量树立信心，为持续改进提供基础顾客和其他相关方满意并使组织获得成功。
　　例题：产品要求不是通过那个方法得到的（ 　）　　A．产品要求可由顾客规定　　B．组织最高管理者的规定　　C．由法规规定　　D．由组织通过预测顾客的要求规定 收起阅读 »

　　一、质量管理发展过程
　　管理的发展大致经历了3个阶段。
　　（一）质量检验阶段
　　20世纪前，产品质量主要依靠操作者本人的技艺水平和经验来保证，属于“操作者的质量管理”。20世纪初，以F.W.泰勒为代表的科学管理理论的产生，促使产品的质量检验从加工制造中分离出来，质量管理的职能由操作者转移给工长，是“工长的质量管理”。随着企业生产规模的扩大和产品复杂程度的提高，产品有了技术标准（技术条件），公差制度（见公差制）也日趋完善，各种检验工具和检验技术也随之发展，大多数企业开始设置检验部门，有的直属于厂长领导，这时是“检验员的质量管理”。上述几种做法都属于事后检验的质量管理方式。
　　（二） 统计质量控制阶段
　　1924年，美国数理统计学家W.A.休哈特提出控制和预防缺陷的概念。他运用数理统计的原理提出在生产过程中控制产品质量的“6σ”法，绘制出第一张控制图并建立了一套统计卡片。与此同时，美国贝尔研究所提出关于抽样检验的概念及其实施方案，成为运用数理统计理论解决质量问题的先驱，但当时并未被普遍接受。以数理统计理论为基础的统计质量控制的推广应用始自第二次世界大战。由于事后检验无法控制武器弹药的质量，美国国防部决定把数理统计法用于质量管理，并由标准协会制定有关数理统计方法应用于质量管理方面的规划，成立了专门委员会，并于1941～1942年先后公布一批美国战时的质量管理标准。
　　（三）全面质量管理阶段
　　20世纪50年代以来，随着生产力的迅速发展和科学技术的日新月异，人们对产品的质量从注重产品的一般性能发展为注重产品的耐用性、可靠性、安全性、维修性和经济性等。在生产技术和企业管理中要求运用系统的观点来研究质量问题。在管理理论上也有新的发展，突出重视人的因素，强调依靠企业全体人员的努力来保证质量此外，还有“保护消费者利益”运动的兴起，企业之间市场竞争越来越激烈。在这种情况下，美国A.V.费根鲍姆于60年代初提出全面质量管理的概念。他提出，全面质量管理是“为了能够在最经济的水平上、并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行生产和提供服务，并把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量方面的活动构成为一体的一种有效体系”。
　　中国自1978年开始推行全面质量管理，并取得了一定成效。
　　二、质量管理特性
　　质量管理的发展与工业生产技术和管理科学的发展密切相关。现代关于质量的概念包括对社会性、经济性和系统性三方面的认识。
　　（一）质量的社会性
　　质量的好坏不仅从直接的用户，而是从整个社会的角度来评价，尤其关系到生产安全、环境污染、生态平衡等问题时更是如此。
　　（二）质量的经济性
　　质量不仅从某些技术指标来考虑，还从制造成本、价格、使用价值和消耗等几方面来综合评价。在确定质量水平或目标时，不能脱离社会的条件和需要，不能单纯追求技术上的先进性，还应考虑使用上的经济合理性，使质量和价格达到合理的平衡。
　　（三）质量的系统性
　　质量是一个受到设计、制造、使用等因素影响的复杂系统。例如，汽车是一个复杂的机械系统，同时又是涉及道路、司机、乘客、货物、交通制度等特点的使用系统。产品的质量应该达到多维评价的目标。费根堡姆认为，质量系统是指具有确定质量标准的产品和为交付使用所必须的管理上和技术上的步骤的网络。
　　质量管理发展到全面质量管理，是质量管理工作的又一个大的进步，统计质量管理着重于应用统计方法控制生产过程质量，发挥预防性管理作用，从而保证产品质量。然而，产品质量的形成过程不仅与生产过程有关，还与其他许多过程、许多环节和因素相关联，这不是单纯依靠统计质量管理所能解决的。全面质量管理相对更加适应现代化大生产对质量管理整体性、综合性的客观要求，从过去限于局部性的管理进一步走向全面性、系统性的管理。
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　　绿色卫士认证计划通过模拟室内环境来检测产品中的甲醛排放量、挥发性有机物（VOCs）、乙醛、可吸入颗粒、臭氧及其他污染物质含量。
　　绿色卫士环境研究所（GREENGUARDEnvironmentalInstitute，GEI）于2001年6月在亚特兰大成立，是一非营利组织。其宗旨是以经过证实的排放标准为基础，建立一个真正的第三方产品认证计划，（GREENGUARDCertificationProgram）是一个各行业通用的第三方测试计划，对低挥发性产品和材料进行认证。并在2005年新增GREENGUARDChildren&Schools标准。目前已经有150，000多种产品获得了绿色卫士认证。如果建筑师、设计师、产品指定者和采购部门要寻找、指定和采购用于室内环境的现成的低挥发性产品，绿色卫士认证和GREENGUARDChildren&Schools认证便提供了宝贵的工具。绿色卫士认证是一项自愿参加的计划，提供给所有制造商及其供应商。
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　　质量第一，从我做起。
　　质量来自精心操作。
　　质量放松，劳而无功。
　　工作是要“做好”而不是“做了”
　　21世纪是质量世纪。从现在做起，从我做起，为创造世界级质量的产品而不懈努力。
　　力臻完善，永不摆休。
　　产品质量好，全靠工作质量保。
　　要想行的通，练好质量功。
　　生产再忙，莫忘质量。
　　质量做的好，错漏自然少。
　　要把质量保，管理不能少；要想质量高，管理要更好。
　　时时讲质量，树立生命观。
　　居安思危，提高责任感，坚持不懈抓产品质量。
　　讲求实效，完善管理；提升品质，增创效益。
　　老兄！品管不是空想，而是起而行的工作。
　　产品质量无缺陷，顾客服务无抱怨。
　　品质一马当先，业绩遥遥领先。
　　勿以小恶而为之，勿以小善而不为之。
　　该说说到，说到做到，做到有效。
　　一流的质量来源于一流的管理。
　　精益求精，铸造品质的典范。
　　人人都有改善的能力，事事都有改善的余地。
　　追求至善凭技术开拓市场，凭管理增创效益，凭服务树立形象。
　　质量创郊率，效率出效益。
　　没有最好只是更好。
　　严师出高徒，精工出细活。
　　企业要兴旺，质量是保证。
　　平日用心做得好，企业提升跟着跑。
　　创名牌、夺优质，全厂员工齐努力。
　　多流一把汗，多操一份心，网创一批优质品。
　　坚持一流管理，生产一流产品，提供一泫服务，创建一流企业。
　　提倡巧干不甘落后苦干，鼓励做好不是做了。
　　巩固强项，缩减弱项，把握机会，避免危机。
　　明天，会是质量日。
　　百分之一的失误，百分之百的损失。
　　品质观念须放眼于大局，着手于微小。
　　品质最重要，每个环节要做到。
　　要想企业不衰老，建立体系须趁早。
　　等待是失败的源头，行动是成功的开始。
　　ISO9000不只是目标，而是坚守的原则。
　　ISO9000不是口号，是实际的付出，行动的配合。
　　9000推行无难事，同心协力好办事。
　　推行ISO9000不走样，企业生存发展有希望。
　　贯标认证，人人参与，从我做起。
　　建立质量体系，重在务求实效。
　　事事落到实处，安全有备无患。
　　顾客满意是我们永远不变的宗旨。
　　创质量第一，让顾客满意。
　　提供一流的服务，树立一流的品质意识。
　　用对我自己的永远不满意，来换取顾客的永远满意。
　　“上帝”在您心中，质量在您手中。
　　以精立业，满足用户需要；以质取胜，制做可靠产品；以诚相待，提供优质服务。
　　要想产品销得好，产品质量最重要。
　　质量不仅由生产者决定，更应由顾客决定。
　　改善既改革，改革先革心。
　　信誉来源于质量，质量不源于素质。
　　企业成功的秘诀，在于对人才、产品、服务三项品质的支持。
　　善战者，求之于势，不责于人，故能择人优势。
　　成功者找方法，失败者找籍口。
　　团结、开拓、务实、求精。
　　不转机制就转岗，不换观念就换人。
　　企业兴旺，从我做起。
　　你的任务就是唤醒你沉睡的智慧。
　　增强质量意识，提高全员素质。
　　人人齐努力，创造好品质。
　　市场如水，企业如舟，质量象舵，人是舵手。
　　管理者对质管的认识和决心，决定了员工的质量意识。
　　效益靠质量，质量靠技术，技术靠人才，人才靠教育。
　　培育优秀人才，制造优良新产品。
　　推行品管，始于教育，终于教育。
　　培训要付出，不培训将付出更多。
　　全员培训，同步提高，创新进步。
　　管理始于训练，止于训练。
　　质量好上好，教育不可少。
　　顾客是企业发展的源泉。
　　商场如战场，品质打先锋。
　　品管提高信誉，信誉扩大销售。
　　重视合同，规范运行，确保质量，信誉承诺。
　　提供一流的服务，让顾客完全满意。
　　急用户所急，想用户所想，在提高产品质量上下工夫。
　　客户想到的我们要做到，客户没想到的我们要想到。
　　强化服务意识，顾客才会再来。
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　　效率是生命，质量是根本。
　　立安思危，创优求存。
　　和传统的昨天告别，向规范的未来迈进。
　　只有步入国际标准的轨道，才有无限延伸的空间。
　　雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。
　　立足新起点，开创新局面。
　　质量是成功的伙伴，贯标的质量的保障。
　　ISO9000——效率、效益之源
　　跨过ISO9000的门廊，步入21世纪的殿堂。
　　ISO9000——主客共享乐在其中。
　　ISO9000——跨世纪的通行证。
　　ISO9000——企业腾飞的翅膀。
　　贯标九千，飞越二千。
　　贯彻ISO9000标准，树企业新形象。
　　实施ISO9000标准，规范企业管理行为。
　　发挥ISO9000科学效应，促进企业走上新台阶。
　　建有质量文化的质量体系，创造有魅力、有灵魂的质量。
　　完善体系，深化管理，提高质量。
　　坚持质量第一原则，确保体系有效运行。
　　体系有效运行，销售蒸蒸日上。
　　走进质量天地，带来无限商机。
　　构造“质量、环境、安全”一体化的管理体系。
　　增强品质意识，强化安全观念。
　　环境优雅，造福大家。
　　安全做的好，生命有保障。
　　安全、节能、高效、优质。
　　贯标出质量，认证树形象。
　　开展体系认证，塑造一流企业。
　　质量求生存，认证得市场。
　　ISO9000认证，企业二次创业捷径。
　　市场是海，质量是船，品牌是帆。
　　品质一企业致胜的关键。
　　品质合格是尽社会的义务，品质卓越是对社会的贡献。
　　产品质量连万家，利害关系你我他。
　　质量责任重于泰山。
　　优质使企业走向辉煌，劣质使企业走向灭亡。
　　优质产品，是打开市场大门的金钥匙。
　　优质产品，是走向世界的桥梁。
　　产品质量是通向市场的基石，是赢得用户信赖的关键。
　　产品质量是拓展的翅膀，航程无限，辉煌有期。
　　制造须靠低成本，竞争依赖高品质。
　　工厂好似常青藤，产品就如藤上瓜；瓜好才能卖好价，工厂效益全靠它。
　　品质是企业发展的命脉，是员工生活的保障。
　　品质——是获得信任的砝码，是竞争致胜的关键，是永无止境的追求和尊严的起点。
　　品质是企业取胜的法宝，拓展市场的利剑。
　　只有不完美的产品，没有挑剔顾客。
　　产品是躯壳，质量是灵魂。
　　质量是名牌的生命。
　　质量意识在我心中，产品质量在我手中。
　　质量意识强，品质有保障。
　　为创造世界级质量的产品而不懈努力。
　　卓越的产品和服务是员工的成就和自豪。
　　立身强手之林，唯有质量前提。
　　塑企业形象，创优质名牌。
　　创优质品牌，铸一流企业形象。
　　追求品质卓越，尽显企业精华。
　　重视产品质量，加强企业管理。
　　质量是企业的生命，质量是企业的效益，质量是企业发展的动力，质量靠全体员工去保证。
　　质量是企业生存的根基，需人人来扶持。
　　产品好象一朵花，枝繁叶茂靠大家。
　　全民讲质量，质量利全民。
　　优质精神，上下一心。
　　同心协力，提高品质。
　　强化竞争意识，营造团队精神。
　　团结一条心，石头变成金。
　　质量靠大家，情系你我他。
　　同心协力创佳绩，敬业乐群齐参与。
　　齐心协力，共创优质境界。
　　全员参与，持这以恒。
　　深化质量管理，提高产品质量。
　　以精立业，以质取胜。
　　百年大计，质量第一。
　　提高质量，从我做起。
　　要想效益好，就要质量高。
　　加强质量意识，端正质量态度，规范质量行为，树立质量风气。
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　　筑质量长城，兴中华经济。
　　跨越今日的视野，扩展21世纪的眼光。
　　筑质量大堤，迎世纪挑战。
　　21世纪　一质量领先者的世纪。
　　未来的成功属于质量领先者
　　百尺竽头，更进一步。
　　铸造辉煌，唯有质量。
　　优质灌溉，缔造将来。
　　优患图自强，荣誉思奋进。
　　立优质精神，构世纪蓝图。
　　五彩缤纷的生活世界，来自至高的品质境界。
　　时代精神演绎灵魂，优质精神构筑时代精神。
　　转变观念，转变作风，让企业文化生生不息。
　　正视危机，增强信心，艰苦奋斗，再创辉煌。
　　质量是企业永恒的主题。
　　质量存在于人类生存的一切地方
　　人类生活在质量的呵护之下。
　　质量——带给您看得见的未来，说不尽的精彩。
　　质量——恒古不变的致胜之道。
　　质量——价值与尊严的起点。
　　质量创造生活，庇护生命，维修系生存。
　　质量就是效益。
　　质量是提高企业效益的保证。
　　质量是第一竞争力。
　　质量：信誉的基石
　　质量是企业的生命
　　质量是水，企业是舟；水能载舟，也能覆舟。
　　质量，立业之本，管理，强业之路；效益，兴业之源。
　　今日的质量，明日的市场。
　　以科技为动力，以质量求生存。
　　以质量求生存，以质量求发展，向质量要效益。
　　质量出效益，点滴成江河。
　　效益来源于服务社会的回报。
　　日复一日，精益求精；年复一年，效益满赢。
　　建质量效益之路，创质量效益之业。
　　长风破浪终有时，质量效益兴鸿业。
　　企业精神，品质第一。
　　品质第一，客户至上；相辅相成，共创繁荣。
　　创造有魅力的质量，造就忠实顾客群体。
　　顾客至上，改革求实，以人为本，团结进取。
　　人的能力是有限的，而人的努力是无限的。
　　质量安全，企业生命之源。
　　不论生产多忙，安全不忘；不论产量多少，品质不忘。 收起阅读 »

　　成本控制的内容非常广泛，但是，这并不意味着事无巨细地平均使用力量，成本控制应该有计划有重点地区别对待。各行各业不同企业有不同的控制重点。控制内容一般可以从成本形成过程和成本费用分类两个角度加以考虑。
　　一、按成本形成过程可分为三个部分：
　　产品投产前的控制、制造过程中的控制和流通过程中的控制。
　　1、产品投产前的控制。
　　这部分控制内容主要包括：产品设计成本，加工工艺成本，物资采购成本，生产组织方式，材料定额与劳动定额水平等。这些内容对成本的影响最大，可以说产品总成本的60%取决于这个阶段的成本控制工作的质量。这项控制工作属于事前控制方式，在控制活动实施时真实的成本还没有发生，但它决定了成本将会怎样发生，它基本上决定了产品的成本水平。
　　2、制造过程中的控制。
　　制造过程是成本实际形成的主要阶段。绝大部分的成本支出在这发生，包括原材料、人工、能源动力、各种辅料的消耗、工序间物料运输费用、车间以及其它管理部门的费用支出。投产前控制的种种方案设想、控制措施能否在制造过程中贯彻实施，大部分的控制目标能否实现和这阶段的控制活动紧密相关，它主要属于始终控制方式。由于成本控制的核算资讯很难做到及时，会给事中控制带来很多困难。
　　3、流通过程中的控制包括产品包装、厂外运输、广告促销、销售机构开支和售后服务等费用。在目前强调加强企业市场管理职能的时候，很容易不顾成本地采取种种促销手段，反而抵消了利润增量，所以也要作定量分析。
　　二、按成本费用的构成可分为四方面：
　　1、原材料成本控制。
　　在制造业中原材料费用占了总成本的很大比重，一般在60%以上，高的可达90%，是成本控制的主要对象。影响原材料成本的因素有采购、库存费用、生产消耗、回收利用等，所以控制活动可从采购、库存管理和消耗三个环节着手。
　　2、工资费用控制工资在成本中占有一定的比重，增加工资又被认为是不可逆转的。控制工资与效益同步增长，减少单位产品中工资的比重，对于降低成本有重要意义。控制工资成本的关键在于提高劳动生产率，它与劳动定额、工时消耗、工时利用率、工作效率、工人出勤率等因素有关。
　　3、制造费用控制制造费用开支专案很多，主要包括折旧费、修理费、辅助生产费用、车间管理人员工资等，虽然它在成本中所占比重不大，但因不引人注意，浪费现象十分普遍，是不可忽视的一项内容。
　　4、企业管理费控制企业管理费指为管理和组织生产所发生的各项费用，开支专案非常多，也是成本控制中不可忽视的内容。
　　上述这些都是绝对量的控制，即在产量固定的假设条件下使各种成本开支得到控制。在现实系统中还0要达到控制单位成品成本的目标。 收起阅读 »