质量师初级知识辅导：质量管理问答

问：
如果公司中某位高级干部怀疑提升品质工作的成效，而他又是居于品质提升的关键位置，该怎么办？
答：
企业中的怀疑论者大致上分为两种：一种是确信某项措施对公司有益，才会同意改革。对付这种人的方法，便是以实例来使他们相信提升品质的工作会对公司带来无穷的好处，而且，最好让他们实际参与这项工作。这一类的怀疑论者只要了解到提升品质的重要性，便会全心全意支持。据我的经验，这一类的怀疑论者往往是非常适合担任品管部的主管的。
另外一种怀疑论者根本就是不愿意公司有任何改变，只是集种种怀疑来阻挠公司的改革，因此这类人根本就不算是怀疑论者，只应算是老顽固。面对这样的人，任何方法都不可能是他们改变态度，因此你根本就不必在意，只要他周围的环境和同事都愿意革新，而且干起来了，同时这样的改变也是老板所希望的，他自然就会改变原先冥顽不灵的态度。
有时，有些干部看来好似反对进行品质提升的工作，但是他们并不是坚持反对的态度，他们之所以表现得有些退缩，原因很可能是他们正在寻找别的他们认为是最完善的方法。