天气: 晴朗心情: 高兴质量管理词典系列之质量体系

1、质量体系―――指为保证产品、过程或服务质量，满足规定（或潜有）的要求，由组织机构、职责、程序、活动、能力和资源等构成的有机整体。也就是说，为了实现质量目标的需要而建立的综合体；为了履行合同，贯彻法规和进行评价，可能要求提供实施各体系要素的证明；企业为了实施质量管理，生产出满足规定和潜在要求的产品和提供满意的服务，实现企业的质量目标，必须通过建立和健全质量体系来实现。质量体系包含一套专门的组织机构，具备了保证产品或服务质量的人力、物力，还要明确有关部门和人员的职责和权力，以及规定完成任务所必需的各项程序和活动。因此质量体系是一个组织落实有物质保障和有具体工作内容的有机整体。质量体系按体系目的可分为质量管理体系和质量保证体系两类，企业在非合同环境下，只建有质量管理体系；在合同环境下，企业应建有质量管理体系和质量保证体系。2、质量管理体系―――指企业内部建立的、为保证产品质量或质量目标所必需的、系统的质量活动。它根据企业特点选用若干体系要素加以组合，加强从设计研制、生产、检验、销售、使用全过程的质量管理活动，并予制度化、标准化，成为企业内部质量工伯的要求和活动程序。3、质量保证―――指为使人们确信某一产品、过程或服务的质量所必须的全部有计划有组织的活动。这种活动的标志或结果，就产提供“证据”，目的在于确保用户和消费者对质量的信任。4、质量保证体系―――指企业为生产出符合合同要求的产品，满足质量监督和认证工作的要求，企业对外建立的质量体系。它包括向用户提供必要保证质量的技术和管理“证据”，这种证据，虽然往往是以书面的质量保证文件形式提供的，但它是以现实的质量活页纸动作为坚实后盾的，即表明该产品或服务是在严格的质量管理中完成的，具有足够的管理和技术上的保证能力。5、质量保证体系的基本原则（1）质量保证体系，主要以产品或提供的服务为对象来建立，在时也可以以工序（或过程）为对象来建立。（2）质量保证手段应坚持管理与技术相结合，即反复查核企业有无足够的技术保证能力和管理保证能力，两者缺一不可。（3）质量信息管理，是使质量保证体系正常运转的动力，没有质量信息，体系就是静止的，只是形式上的体系。（4）质量保证体系不是制度化、标准化的代名词，决不应成为书面的、文件式的质量保证体系。（5）质量保主席体系的深度与广度，取决于质量目标，没有适应不同质量水平的一成不变的质量保证体系。6、质量体系要素（构成）―――详见第十四章。7、质量体系文件―――质量体系中的全部要素、要求规定、标准都纳入文件，形成质量管理文件体生活费，是企业全部文件的一部分。质量体系文件形成一个文件体系，共3个层次，类似“金安塔”型，其中第一层次是纲领性文件，质量手册；第二层次是涉及各个职能部门的活动，质量程序；第三层次是详细工作文件，质量具体文件（表格、报告、伯业指导书等）。8、质量手册―――质量手册是阐述企业质量方针目标、质量体系和质量活动的纲领指导性文件，对质量体系作出了恰当的描述，是质量体系建立和实施中所应用的主要文件，即是质量体系运行中长期遵循的文件。所以说它是企业组织各项质量管理活动的主要依据。质量手册的主要内容包括： （1）企业的质量方针； （2）企业的质量目标计划； （3）综合描述企业的质量体系，其中有质量体系的组织机构和职能、体系要素和规定； （4）企业质量活动的实践； （5）质量体系文件的结构和管理办法。 质量手册关系到一个组织的全部活动或只涉及其部分活动。因而，按其内容、作用和适用范围的不同，有多种类型。质量手册按其阐述的质量体系的属性分，可分为质量管理手册和质量保证手册两种。前者阐述企业的质量管理体系，供企业内部使用；后者阐述企业的质量保证体系，用以在合同环境下向需方和第三方证实本企业的质量体系满足合同和有关法规的规定。质量手册按其阐述的质量体系的层次分，可分为总质量手册，部门质量手册和职能质量手册3种。质量手册按其适用的产品来分，有各类产品的质量手册。9、质量环（质量螺旋）――― 指从识别需要直到评定能否满足这些需要为止的各个阶段中，影响产品或服务质量的相互作用活动的理论模式，也就产指从了解与掌握用户对产品持量要求和期望开始，到质量实现的产品寿命周期内，将影响产品或服务质量的各项活动划分为若干个阶段的一种理论模式，一般分为11个阶段。10、QM（质量管理）、QA（质量保证）、QC（质量控制）的区别―――QM（质量管理简称），是对确定和达到质量目标所必须的全部职能和活动的管理。包括质量方针目标的制订及其组织实施，也包括质量控制活动。－QA（质量保证简称），是指使人们确信某一产品、过程或服务的质量所必须的全部有计划有组织的活动。这种活动的标志或服务的质量所必须的全部有计划有组织的活动。这种活动的标志或结果，就是提供“证据”，目的在于确保用户和消费者对质量的信任。－QC（质量控制的简称），的为保持某一产品过程或服务的质量所采取的作业技术和有关活动。一般指为保证产品质量达到规定水平所使用的方法和手段的总称，是QM的组成部分。－在我国，由于习惯上（一开始引进全面质量管理时，由于翻译上都将Total Quality Control译成全面质量管理简称TQC）将质量控制（QC）与质量管理（QM）都叫做QC。 收起阅读 »

天气: 晴朗心情: 高兴宏观质量管理1、质量认证制度―――当前世界各国采用的质量认证制度，大都是以合法的第三方立场，对工业产品的质量和安全可靠性执行检查与监督，较为广泛的有3种： （1）技术监督制度； （2）产品认证制度； （3）产品质量国家检定制度。在许多西方国家中，技术监督与产品认证制度并存，有些技术监督机构兼管产品认证。质量认证，是由一个公认的权威机构对企业的质量体系、产品、过程或服务是否符合质量要求、标准、规范和有关政府法规的鉴别，并提供文件证明的活动。质量认证制度的类型，从认证性质来说，可分为自我认证制和第三方认证制；从法规性质上看，可分为自愿认证和强制认证；从认证标志分，可分为合格认证标志、安全认证标志、优质标志等；从认证范围来分，可分为国家认证、地区认证、国际认证等3种。 开展质量认证工作要具备4个条件： （1）具有较高水平的国际标准、国家标准或专业标准。 （2）具有公认的权威的第三方的质量认证机构。 （3）经认证合格的权威的测试试验室。 （4）具有较高水平的认证工作队伍。质量认证程序为：申请、初审、资格鉴定、认证试验、签订监督协议、控制协议、颁发标志、事后监督、质量认证维持试验、更改质量等级。在事后监督过程中若出了问题就要暂停认证或再认证，甚至取消认证。2、标准化管理工作―――标准是产品的质量、工作质量、服务质量水平的尺度和标志。所谓标准化，是以具有重复性特征的事物为对象，以实现最佳经济效益为目标，有组织地制订、修改和贯彻各种标准的整个活动过程。它是组织现代化生产的重要手段，是科学质量管理不可缺少的组成部分。标准化管理指包括各种标准的制订、修改、分级、审批、发布、贯彻执行、标准化机构建设、标准化监督等的综合管理工作。通过这些管理工作，以达到控制质量的目的。3、社会对质量的监督―――指对进入流通领域的产品即商品进行的监督。不仅要检查实物质量，还要对企业保证质量的能力进行检查监督。质量监督可采取自我监督（即企业自身的质量监督也叫质量审核）、社会监督和国家监督（行政干预）等3种形式。质量监督的主要任务是根据国家有关质量法律、条例的规定，对产品质量进行经常性的监督检验，防止劣质产品进入流通领域，预防优质产品质量下降，保护消费者利益。质量监督可分为商品质量监督、优质产品质量监督、质量认证的事后监督、出口商品质量监督、特殊性质监督（食品、医药、高压容器等影响人民生命财产的特殊商品等），国家通过有关法规条例进行监督。4、出口商品的检验与监督―――这是质量监督的一种，鉴于出中商品的质量涉及到国家信誉和各方面的经济利益，要严格进行质量监督。其主要任务是：严格按合同或信用证行事；生产出口商品的企业应提供质量管理、检验工作情况，并接受监督，由商检机构和商检公司办理对外贸易公认鉴定业务；进出口商品的收货、用货部门、生产、经营和储运部门，指定的检验机构，都应接受商检机构的检查监督。5、保护消费利益活动―――保护消费者利益的核心，是实行“消费者保护（consumerpro-lection）指通过立法和其他措施，保障消费者的利益。包括对“消费者保护”进行广泛宣传，使消费者知道如何在购买商品时保护自己的利益。如在蒙受损失时要求赔偿，要求政府公布法令，制止利用广告吹牛，进行欺骗性的经营买卖活动，由消费者协会或用户委员会组织有关商品进行各种试验，并将结果在报刊上公布，以保证商品在安全规格、重量、质量等方面符合要求。6、消费者协会和用户委员会―――我国自从推行全面质量管理以来，积级开展了保护消费者利益的活动，1982年在中国质量管理协会内成立了“用户委员会”，各省质量管理协会内也同样成立本省的用户委员会。每年召开一次用户座谈会，平时处理用户投诉，以保护用户利益。1984年成立了全国消费者协会，消费者协会经常在各种报刊宣传报道用户产意见和来函，处理消费者的投诉，在有关质量法规中对坚持“三包”和质量监督等活动也作了规定，强调对用户和消费者负责保障用户及消费者合法权益。7、 产品责任―――详见本书《质量法制》一章。8、质量管理咨询活动―――指以质量管理活动为主要对象，以调查、分析和改善企业内部的质量管理为主要内容的咨询活动。质量管理咨询的要点是： （1）产品质量状况的调查和分析； （2）质量管理方针、计划及其执行情况的调查和分析； （3）质量管理组织及其活动状态分析； （4）质量管理教育培训及其效果的调查及分析； （5）废、次品状况调查及其对策效果分析； （6）质量体系建立健全状况的调查和分析； （7）质量管理方法手段调查分析； （8）质量信息的收集、传递与使用状况调查分析； （9）标准化状况调查分析等。 9、质量否决权1986年7月，国务院发出《关于加强工业企业管理若干问题的决定》中指出：“要把产品质量与职工的政治荣誉和物质利益结合起来，使质量指标在职工工资、奖金分配上具有否决对。”由此可以说“质量否决权”是产品质量对于企业或职工的劳动成果的评价和利益分配方面具有最终的决定权；从广义上来说，它是国家在质量方面对企业进行宏观调控。当企业的产品没有达到规定的标准，国家可以限期整顿或令其停产、转产，不许销售；更甚者可以吊销其营业执照；构成犯罪的，依法追究邢事责任。从狭义方面来说，它是企业对职工的要求，是指企业产品质量在职工工资、奖金分配方面，有最终的决定权。质量否决权的提出，不仅按劳动者劳动的数量，而且还要按劳动者劳动的质量来分配个人消费品，是符合社会主义按劳分配原则的。在失策行“质量否决权”的过程中，不少企业创造了许多方法。如质量系数法，其计算公式是： M=Q（A+B+C…）×分值 ∑Qi 式中M为奖金或工资，Q为质量系数=——,A、B、C为质量以外的其他各项要求的得分如产量、安全等等到，分值是企业每一个分的平均金额。优质优价优工资（按生产产品质量等级计算计件单价），按质量等级计奖等等。这些方法的推行都体现了按劳分配原则因而调动了职工关心质量积极生产优质产品的积极性。10、质量法规―――质量第一是一个重大政策，加强质量工作，推行全面质量管理，是为解决产品质量差、消耗高、效益低这个尖锐矛盾所制定的一项重大决策。为了贯彻这个方针，国家制定一系列质量法规、条例，采取不少重大行政措施，各部门各省市也都作出了专门决定，对质量和质量管理提出具体要求，在组织机构、奖惩措施上也作出了一系列的规定。1993年元月，全国人民代表大会又通过了《产品质量法》，这些质量法规对质量工作都起到了保证和推动的作用。 收起阅读 »

天气: 晴朗心情: 高兴质量心理学常识1、 质量心理学――― 质量心理学是心理学的一个分支，它是研究产品（或服务）质量形成的全过程中，个体、群体、组织与领导以及社会文化等的心理现象及其规律的科学。质量心理学是全面质量管理与心理学结合的产物，是一门交叉科学。它更着重于心理现象的研究。它不仅要吸收全面质量管理的理论成果和实践经验，而且还要为全面质量管理提供一些新思维、新观点、新材料、新方法，不断丰富和发展全面质量管理的不定期论，促进全面质量管理的进一步深入发展。当然，质量心理学的研究又离不开全面质量管理的理论框架，也就是说质量心理学所涉及的范围应当包括全面质量管理各个方面的内容，对全面质量管理各有关方面的工作的心理因素进行探讨，并且从心理学的角度对这些工作的改进提供意见。2、质量意识―――质量意识是一种理性认知成分，指人们对产品质量、工作质量、服务质量的认识、了解、掌握质量知识的程度，对质量的思想认识、信念以及质量素养，对质量的评价等，都属质量意识的范畴。质量意识对质量态度的影响最大，可以说质量意识是度量质量态度的基础。3、质量态度―――质量态度是人们（职工）对产品质量、工作质量、服务质量相对稳定的心理倾向。态度通过意见和举止反映出来。意见是态度的言语表现，态度不仅反映在言语所表现的意见上，更主要是反映在不属于言语的行动上。行动上反映出来的态度往往才是真正的态度。态度具有稳定性，人们（职工）的质量态度一旦形成，在类似的甚至不同的情境中都会表现出来，而且将持续一段时间不会轻易改变。4、 质量态度的功能―――质量态度一般具有以下的功能：（1）对行为的方向性和对象的选择性具有调节作用。如一个职工对质量工作抱有肯定态度，就会乐意参加质量工作，重视质量工作；相反质量态度不端正，就会反感，忽视质量工作。（2）对信息的接受、理解与组织作用。人们对抱有积极态度的事物容易接受，对抱有消极态度的事物则不容易接受，学不好，记不牢，易出差错等，都与态度有关。（3）预定对对象事物的反映模式。态度是在过去认识和情感体验的基础上形成的，一经形成之后，就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式，重视质量，在工作中把质量放在首位。相反，质量态度差，一听到质量误码题就会产生反感，也难以把质量放在重要的位置上，更谈不上把质量放在首位。（4）导致情绪上的不同体验。人们对事物的态度不一样，所产生的情绪体验也不相同，质量态度是一种习惯的心理倾向，不是生来就有的，而是通过后天环境，特别是在工作和生产环境的影响下逐渐形成的。质量态度一旦形成，又反过来对产品质量、工作质量、服务质量的形成过程产生相一致的反应，在连续不断的影响和反应作用和被作用下，人们不断修正并完善自己的质量态度，从而逐渐与社会对企业要求趋于一致。5、质量情感―――质量情感是人们（职工）对质量工作的好恶习及情绪反应。情绪和情感在人的心理生活中有着广场的影响，情感成分在态度中起着重要的作用，情感又是态度的一种反映。质量情感的正负强弱，往往影响质量意识的形成、巩固和发展，改变着质量意识的方向。6、 质量行为 ―――质量行为的人们（职工）对产品质量、工作质量、服务质量的实际反应或行动，是质量意识和质量情感的外在表现。行为受认知成分和情感成分的影响，又有其独立地位。质量行为直接作用于工作质量、产品质量和服务质量。人的行为的非常复杂的，不公受意识和情感的制约，而且还受客观环境、生理机制、社会因素等的制约。7、质量风气―――质量风气反映了群众的质量态度，群众质量态度通过质量风气表现出来。质量风气是群体对质量重视程度的反映，是综合评价的结果。质量风气又是一种群体心理动势，表现为群体压力和内聚力，反过来又对个体心理产生影响和作用。8、 质量能力 ―――质量能力指人们（职工）保证自己的工作顺利达到一定质量水平的能力。能力是一种个性心理特征，包括一般能力（如观察、记忆、注意、思维、想象能力等）、特殊能力（如组织、技术、业务、演说、交际能力等），能力是一般能力和特殊能力综合评价的结果。9、社会对质量的认可―――社会在接受产品（商品）时，不仅要接受数量，而且要接受质量。对质量的接受就是对质量的认可。社会人群对质量的认可就是用户的认可，表现为在购买产品（商品）时，对质量的考虑和鉴别。社会组织对质量的认可，主要是各级各类管理机关的认可，表现为对质量的考核和检验。产品符合标准或合同规定的技术质量指标，社会组织就认可了，但这并不意味着社会人群也认可。如技术质量指标低于用户的需求；另外是用户不理解或不清楚技术质量标准，仅凭经验或直观去认可质量。 收起阅读 »

一.常用英文縮寫
 QC: Quality Control 品質管控
 QA: Quality Assurance 品質保證
 IQC: Incoming Quality Control 進料品質管制
 IPQC: In-Process Quality Control 制程品質管制
 FQC: Final Quality Control 最終品質管制
 OQC: Outgoing Quality Control 出貨品質管制
 QCC: Quality Control Circle 品管圈
 QE: Quality Engineering 品質工程
 PDCA管理循環(Plan-Do-Check-Action)
 SPC : Statistic Process Control 統計制程管制
 TQM: Total Quality management 全面品質管制
 WIP: Work In Process 在制品
 MO: Manufacture Order 制令
 JIT: Just In Time 即時管理
 ISO: International Organization For Standardization 國際標準化組織
 BOM: Bill Of Material 物料清單
 5S : 整理,整頓,清掃,清潔,素養
 FIFO: FIRST IN FIRST OUT 先進先出管理
二. QC七大手法
 層別法
 查檢表
 柏拉圖(ABC圖.重點分析圖.排列圖)
 特性要因圖(魚骨圖.石川圖.因果圖)
 散佈圖
 直方圖
 管制圖

三.QC新七大手法
 關連圖法
 KJ法(親和圖法)
 系統圖法
 矩陣圖法
 矩陣數據解析法(主成份分析法)
 過程決定計劃圖法(PDPC法)
 箭線圖法
四. 5W2H
 人WHO(由誰來做
 事WHY(為何必要
 地WHERE(在何處做
 物WHAT(目的何在
 時WHEN(何時去做)
 2H:
 HOW TO DO(方法如何)?
 HOW MUCH(費用多少)?
五.JI: JOB INSTRUCTION 工作指導-
 對學員先依工作程序詳細解說.
 依程序做一次給他看,知道步驟如何作業.
 請學員做一次給我看,驗證他是否真的是懂,且所做無誤.
六. 三現主義
以”現實”合理的眼光,來觀察產生不良情形的”現場”與”現物”.
七. 三不政策:
 不接受不良.
 不製造不良.
 不流出不良

八.ISO 八大原則
 以客戶為中心
 領導的作用
 全員參與
 過程方法
 管理的系統方法
 持續改進
 基於事實的決策方法
 互利的供方關係 收起阅读 »

縮與 全稱 中文名
CIP Continual Improvement Project 持續改善項目
DMAICR Define 主題選定&目標設定
Measure 現況掌握
Analyze 要因分析
Improve 對策擬定
Control 對策執行 &標準化&效果確定
Report 報告
PDCA PLAN DO CHICK Action
SPCN (Supplier Part/Process/Product）Change Notification 供應商制程變更通知
CLCA Closed Loop Corrective Action 循環的改善行動
5C Characterize the problem 描述問題
Contain the problem 短期對策
Causal analysis 原因分析
Corrective actions 糾正措施
Closure checklist 總結
BPI Business Process Improvement 事務過程改進
ORT Out-going Reliability Test 出貨可靠度測試
TR Test Run 試產
DVT Design Validation Test 圖樣確認測試
FTR Final Test Run 最終試產
PVT Product Validation Test 產品確認
MP Mass Production 量產
PVT Mass Validation Test
Ramp Up 產能提昇
F.A.I First Article Inspection 首件檢查
OBA Out Box Audit 出貨開箱檢查
Contact Window 對應窗口聯絡表
SDCA 流程完善
NPRR New Product Readiness Review 新產品導入準備
5M a. 人(Man)
b. 機(Machine)
c. 料(Material)
d. 法(Method)
e. 基準(Measurement
QSA Quality System Assess / Audits 品質系統評鑑規範
QPA Quality Process Assess/Audits 製程能力評鑑規範
Open Meeting 評鑑前會議
Inner meeting 內部討論會議
Close meeting 總結會議
Conditionally Approved 有條件合格
Rejected 不合格
within-piece variation 件內變異
piece-to-piece variation 件間變異
time-to-time variation 時間與時間的變異
Accuracy 準確度
Precision 精密度
Process Capability Index 製程能力
Cp Capability of precision 製程精密度
5W1H Why,Who,When,What,Where,How 人/時/地/物/方法
QMP Quality Management Plan 品質管理計劃
FPM Functional Process Manual 功能說明手冊
PFG Product Features Guide 產品使用指南
PPAP Piece Part Approval Process 生产件批准程序
AQP Advanced Quality Planning 高級品質管理計劃
TPD Total Process Defects 過程缺點總計
SLP Safe Launch Process 安全生產程序
PMT Process Management Tool 過程管理工具
SPC Statistical Process Control 統計過程控制
FMEA Potential Failure Mode and Effects Analysis 潛在失效模式及后果分析
APQP Advanced ProductQuality Planning 产品质量先期策划和控制计划
MSA Measurement Systems Analysis 测量系统分析
Lot Control Table 料件批量辨識管制表
VQR Vendor Quality Rate 供應商品質得分
VR Vendor Rate 供應商綜合得分
Brain Storming 腦力激盪法
Affinity Diagram 親和圖法
Causes-Effects Diagram 特性要因圖
Fish-Bond Diagram 魚骨圖
Check List 查檢表
Pareto Diagram 柏拉圖
GANTT CHART 甘特圖
RADAR DIAGRAM 雷達圖
RTY Rolled Throughput Yield 滚动良品率，也叫直通率
ppk Process performance inde 综合性制程能力指针
LCL lower control limit 下管制控制限
UCL upper control limit 上管制控制限
GRR Repeatability Reproducibility 量測精度指標 收起阅读 »

現我們公司正在對供應商導入GP體系，現對熱處理廠應提交的呢些報告有點不清楚，不知哪位大俠能給出答案。

我根椐各大廠商要求，結合本公司的一個實際編寫的一個管理程序，大家看下，覺得還可以的，加點分分了~~~~~~~~~~~~~~~~~~

1. 目的：

制定本規范，明确對客戶GP環保部品的要求，有計划地廢除和削減相關有害化學物質，達到防止在客戶產品中混入相關有害化學物質，并以遵守法令、保護地球環境以及削減對生態系統的影響為目的。

1. 應用范圍：

2.1部件和材料的适用范围
适用于格琳環保产品（螺絲）中所包含的部件、材料及生产工序所使用的附属材料及其他物品适用部件及材料。
a. 产品及其模组、零件、材料（包括包装材料、零件）；
b. 构成辅助性物资等的各种材料；
c. 委托设计、生产的商品；
d. 副资材等的构成材料等（胶带、水筆、油品等）工序用材料。
2.2不适用于本标准的管理等级
a. 构成生产设备、装置、建筑、设备用的资材；
b. 电机机器、计测机器、灭火设备、测量仪器所含有的化学物质；
c. 在质量方面的不良分析所使用的化学物质；
d. 副生成物要适当管理，杂质不作对象但社会上认为有影响时采用。
2.3产品的适用范围
适用于相关客户委托设计、制造并进行销售的产品。
* 以遵守法律、条例、行业准则及其他要求事项为前提。
　

1. 術語定義：

3.1环境管理物质
在部件、设备等所含有的物质中，有对地球环境和人体存在显著影响的物质。
3.2含有
含有是指无论是否有意，所有在产品的部件、设备或使用的材料中添加、填充、混入或粘附的物质。
3.3杂质
包含在天然材料中，作为工业材料使用，在精制过程中技术上不能完全去除的物质，或者合成反应过程中产生，而在技术上不能完全去除的物质。

4.引用標准：
本手冊引用ROHS（Restriction Of Hazardous Substances Directive ）
SONY公司SS-00259 第四版
松下化學物質管理等級准則 第三版(產品版)

5.本手冊的編制、審批、管理、修訂與換版：
5.1本手冊由品管課負責編制，各部门主管或代表进行会审，由總經理批准制定與修改，由品管課進行對文件的管理。
5.2本手册内容，定期地（1次/年）由品保课组织审议，重新考虑。发生在以下的场合，应由品保课重新考虑，取得总经理承认后直接修改。
* 法律、法规变更，社会动向的变化；
* 客戶要求變更；
* 技术动向的进展（代替技术、评价技术），危险资料、暴露资料以及风险评价

1. 3品保課對本手冊有最終解釋權。

6.環境物質的管理標准
6.1环境物质管理等级及定义
等级 物质群 定 义
禁止物质 1级 14 已经由法律规定禁止意图地使用的物质
由环境通达已经联系废止使用的物质
2级 5(1) 由条约、法令规定期限禁止使用的物质
客戶方面推进禁止使用的物质
管理物质 16 考虑包括再循环、适当处理的环境负荷、选定对象物质
6.2环境物质的主要对象及禁止供货日期
6.2.1一级禁止物质（14物质清单）：
6.2.1.1一级禁止物质的用途限度；
6.2.1.2废止日期：
a. 如有使用立即禁止；
b. 对于主品含有，要求提出不使用保证书。
参照文件：
附录1：一級禁用物质清单
6.2.2二级管理物质（5物质群）
6.2.2.1二级禁止物质清单
6.2.2.2废止日期：
a. RoHS指令对应物质：由2006年7月以后出货的产品起禁止使用。
b. 客戶要求的在要求日期前禁止使用。
参照文件：
附录2：二级禁止物质清单
6.2.3管理物质
6.2.3.1管理物质清单
a. 不是限制意图使用，属于考虑（用完时）产品的环境负荷的物质，以掌握使用实际情况为目的而规定调查物质；
b. 超过时期作废0.1wt%（1000ppm）者，以及意图地作用者。
参照文件：
附录3：管理物质清单

7.组织机构、职责和权限
7.1格琳公司全部废除禁止物质的推进组织
参照文件：
附录4：GP管理组织结构图
7.2各部门责任、权限
7.2.1总经理
a. 有关有害化学物质管理的最终责任人；
b. 代理负责人的任命。
7.2.2化学物质管理负责人
a.　化学物质管理的监视；
b.　在公司內部发生有害化学物质的异常时，停止产品的发货，并停止部件的使用；
c.　向總經理报告有关有害化学物质管理的重要信息，并得到总经理的理解；
d.　承擔有关环保部品的机制、活动的责任，提高公司信誉。
7.2.3化学物质管理员
a.　法律法规及相关信息的收集、传达；
b.　推进与运营。
7.2.4資材課
a. 顾客信息的传达；
b. 供应商信息的管理和公司内部的传达；
c. 事前协商文件的申请；
d. 新部材的相关资料。
e. 先入先出的管理；
f. 区分的管理
7.2.5生管課
a. 区分的管理；
b. 分承包方的管理；
c. 批量管理。
7.2.6工程課
a. 产品规格管理；
b. 替代化的推进；
c. 部材变更管理。
7.2.7制造部
a. 设备管理；
b. 有害物质的使用管理；
c. 不使用管理；
d. 生产批货管理；
7.2.8人事部
a. 员工的教育与培训的追蹤。
b. 培訓資料的管理
7.2.9品管部
a. 法律规定信息的获取；
b. 公司内部监查及溝通。
c. 进货检查判定；
d. 出货检查判定；
e. 不合格批货的区分；
f. 针对检查的异常情况要求采取对策；
g. 供应商的绿色部品管理。
h. SGS測試報告及MSDS的管理 收起阅读 »

歲月催人老，現在的相片不敢拿出來見人了，只有把Me年輕時候的PP讓大家看下了，也讓大家記得曾經也有那麼一個傳說中的美男！也往這美女如林的相冊中加入一分陽鋼！
大家要多多關照呀！31.jpgload_pic1.jpg

現在公司ISO作的風風火火，有的公司在ISO的基礎上也加入了一點QS的東西，我們公司被客戶稽核了N回，不是要求我們做SPC。就是做MSN。現在我在作公司的體系，想和大家討論下，公司要是做TS，如何來推行和運作呢？做TS都要做哪些東東呢？tpnn .jpg

公司倉庫和實驗室有溫濕度計測量溫度和濕度，以前沒有校正過。但上次飛利浦過來，說要進行校正，所以請教下大家，溫濕度計是否要校正，並要說是原因喲！

這是DELL2005-10-13最新的ROHS標准.Dell.rar(2005-10-13 16:01:11, Size: 511 kB, Downloads: 119)

作為一個想要做體系但沒沒有引進的公司來說,如何做才能保證體系的有效性和系統性呢?很多公司為了拿證,請咨詢公司來做,雖文件做的很好,但並不合適公司的發展,寫的和做的完全是兩種情況.再之公司無專業的人員,對體系也不清楚,使之體系存在大的缺失也不知曉.

請大家計論下如何才能做好體系的引進. 收起阅读 »

QC七大手法：
l 检查表——收集、整理资料；
l 柏拉图——确定主导因素；
l 散步图——展示变量之间的线性关系；
l 因果图——寻找引发结果的原因；
l 分层法——从不同角度层面发现问题；
l 直方图——展示过程的分布情况；
l 控制图——识别波动的来源；

QC七大手法使用情况：
l 根据事实、数据发言——图表（Graph）、检查表（Check List）、散布图(Scatter Diagram)。
l 分析问题与结果的关系、找到问题的原因——特性要因图(Characteristic Diagram)。
l 凡事不能完全单独用平均数来考虑，因了解事物都有变差存在，须从平均数与变异性来考虑——直方图(Histogram)、控制图(Control Chart)。
l 所有数据不可只考虑平均，须根据数据的来龙去脉，考虑适当分类——分层法(Stratification)。
l 并非对所有原因采取措施，而是先从影响较大的2-3项采取措施，即所谓管理重点——柏拉图(Pareto Diagram)。 收起阅读 »

公司ISO虽然通过了，可很多东西都是假的，抽样标准是照搬的GT2828的，按这个标准来检验公司的产品，产品根本就不合格。如何才能制定出符合公司情况的抽样标准呢？

天气: 晴朗心情: 高兴什么是规范限？在书上看到，规范限用以区分合格与不合格。能举个具体得例子吗？ 55．若过程能力不足，为提高过程能力指数，可考虑采取的措施有( )。A.改变规范限B.改变控制限C.减小过程的偶然波动D.消除过程的异常波动答案：A、D

天气: 晴朗心情: 高兴My understanding of Quality EngineerDavidkai Apr,30 06As a quality engineer in the past three and a half years, I learned so much which will benefit me in my whole life.I joined xxx as xx QE in Sep 2002 responsible for all families manufactured in KJY. All believe xx is easy and flexible in control, that might be the reason why we have so many issues on CDT. Most are driver issues or OS issues. At that time, my leader told me your major responsibility is making the production goes smoothly. In order to achieve this, QE will work as the coordinator for any issue found in MFG, even it’s obviously a testing issue, QE will have this recorded and highlight to Eng. Team and report this to management team. At that time, we didn’t remember we have so many quarrelling with ME or TE. At the same time, QE is a very hard job, in order to have same language with TE/ME even supplier, I have to learn so much on computer where I have little knowledge before. I spend a lot of time learning testing process, BOM process and commodity working principles.I still remember, many times, we have to do swapping test around the clock just want to get a good optional part to make MFG keep running, after that, working with WW and supplier team to find the root cause. All of this were done by QE with help from TE/ME and etc. We got an excellent performance with CDT and have good relationship with internal team.I believe it’s the understanding of process and technical skill helped. And both can be learned. To be a good QE, these are hard requirement we must get.Why we are named as QE, not QA or QC, in my understanding, the emphases is Engineer, who must have the technical background to resolve the issues, using the problem solving tools. This is a combination between engineering and quality assurance. QA and QC mainly focus on process and control. Engineer is focus on problem solving. With this explanation, the assurance function is absent or not strong enough to make the process goes smoothly. I think ISO office and each team shall have this liability to have this covered, make sure all process compliance to procedures. QC function can be covered by MFG team.Currently, QE team have less emphases on technical skills comparing with before. We rely on TE for FA too much. And I just see little engineer spend time in learning this. And most time, when failure happened, technician always be the first contact and the engineer just sit in office and have the call or paper work, have no detail info. On the failure and have no real experience on FA. When have tuff technical issues, the engineers don’t have the ability to give MFG or technician much suggestion to clue. That below words are spreading in MFG “Line leader is better than supervisor, technician is better than engineer”Our attention is on new product and OOB failure before. All guys work very closely with new product progress and OOB analysis. A clear and detailed report is needed for this. What’s the main focus now? I don’t know.QE must has his own core competency. What is it? We must ask this question frequently. Don’t be missing in the routine job. Keep this in mind: keep and develop your core competency. Which will be with you wherever you are. QE have the chance to be the STAR in company. When have a meeting with functional team, you will be the guy to combine these teams as one to achieve the goal. When have any issues impact our MFG, QE shall be the guy can give the management team a clear description which will be the foundation for the next step decided by management. When have any process question, QE can answer it. When have the issue, QE have the capability to give suggestions to TE/ME even in their knowledge area. And QE have your special knowledge to have problem analyzed and reported.All rights is reserved!Any comments are appreciated. 收起阅读 »

天气: 晴朗心情: 高兴暂无

天气: 晴朗心情: 平静十招赢得老板的心适应不同老板的风格，建立与老板的良好工作关系，一直是经理人职业发展的重要一环。这是因为，老板是直接管理你工作的人，你工作的成功需要他在资源和协作上的大力支持。同时，与老板相处融洽，经理人也可以学习老板身上的优点，提高自己的管理技巧和对未来的预见能力。如果老板成为你的导师，你将发现职业生涯从此增加了更多的发展机会。 　　《如何管理你的老板》（机械工业出版社出版）一书，对建立经理人与老板的良好关系，总结了十大要点，从对待组织关系到个人态度，给出了十点解决方法： 　　1、有人缘。老板会注意你对待其他人的方式，如果你对待大家都很友好，而不对地位比你低、资历比你浅的人简单粗暴，老板对你的印象就非常好。同时，有人缘也意味着对待与你有商务往来的人礼貌、客气，为他们提供良好的服务。这些方面如果经理人做得好，那么当他的老板派他去与其他人打交道时，就会充满信心。 　　2、乐于干点额外的事。乐于多做一些事情，不仅为你的老板节省了时间，而且增长了自己的能力，提高自己受欢迎的程度。 　　3、对整个组织认同。当你全身心投入，推进部门的业务，老板会感觉非常高兴，而且你的工作为组织带来尽可能多大的利益，就会感觉与组织联系密切，找到自己前进的动力。 　　4、恰当地对待批评。老板们欣赏那些可以从错误中学习、成长的经理人。承认自己的错误并表示感谢，老板会认为这样的经理人成熟稳重，将来可以委以重大的任务。 　　5、有良好的写作能力。撰写各种工作报告是经理人一项重要工作，如果你的老板和其他高层都写得很好，他们就会对你的写作能力产生较高的期望，一份内容充实、出色的报告会给他们留下深刻的印象。 　　6、思想开放。随着竞争的加剧，组织变革是许多成功企业不断出现的一个新特点，如果经理人能够欢迎变革，主动来推进变革的工作，就有机会脱颖而出，得到老板的重视和提拔。 　　7、提出问题，也提出解决方案。经理人积极去解决存在的棘手问题，可以使自己的能力在实践过程中得到提高，并最终使老板感觉到。 　　8、赞扬而不奉承。坦诚对老板取得的成绩表示赞扬，不用夸张的词汇；如果此成绩不是老板一人取得，就要对所有参与工作的人员加以赞扬。 　　9、忠诚。就像对组织忠诚一样，对老板忠诚也非常重要。 　　10、少许诺多付出。经理人可以以此防止辜负老板的期望，还可以创造机会，迅速有效地给老板留下深刻印象。 收起阅读 »

天气: 晴朗
心情: 高兴

美国UL认证标志及常用标准



UL 是 美国保险商协会安检实验所 （ Underwriter Laboratories Inc. ）的简写。 成立于 1894 年，是一家产品安全测试认证机构。目前 UL 共有近 800 多套标准， 其中 75% 被美国国家标准化组织（ ANSI: American National Standard Institute ）采用。
　　UL 安全认证分三种：认可，列名，分级，三种方式标志不一样

UL 列名标志 UL 分级标志 UL 认可零部件标志
性质： 自愿性 自愿性 自愿性
标准要求：安全 安全 安全
工厂检查：需要 需要 需要
电压： 120/240V ( 单相 )　　208/240V ( 三相 )
频率：　60Hz





常用标准



产品名称
UL 标准
附注

电线、电缆、通讯线
UL1582


电线插头
UL817
包插带插头电源线

塑料
UL94 746A、B、C
包括油墨、线路板材等

线路板

UL796



塑料加工厂

UL7460



影音视听产品

UL6500/UL60065

包括电视机、 DVD 、音响等


办公室设备

UL1950/UL60950

包括显示器、碎纸机、开关电源、电话机、传真机、电脑、 Modem 、手机充电器等


节能灯

UL1993,935



荧光灯镇流器

UL935



Class 2 电源

UL1310

包括 2 类变压器、开关电源等


2 、 3 类变压器

UL1585

包括环形变压器，低压灯变压器


电视机用高压器件、热敏元件

UL1413

包括高压包 FBT ，高压聚焦电位器， PTC ， NTC




显像管座，偏转线圈，消磁线圈等


影音类用变压器

UL1411



显象管 CRT

UL1418



可移动灯饰

UL153

包括台灯，落地灯


固定灯饰

UL1598

包括天花灯，壁灯，吊灯等


圣诞灯

UL588

包括配件


柔性霓虹灯

ULSubject 2388



小夜灯

UL1786



Edison-Base Lampholders

UL496



荧光灯起辉器

UL542



风扇

UL507

包括吊扇，台扇，夹扇， DC Fan 等


开关

UL20

包括墙上开关，线上开关


特殊用途开关

UL1054

包括仪器开关，线上开关等


定时器

UL917



微波炉

UL923

包括其高压二极管


插头插座

UL498



通讯产品配件

UL1863

包括电话插座等


接线柱 Tenninal Block

UL1059



接线端子 Conncctor

UL486



压敏电阻

UL1449



延长线插板

UL1449



工业电气

UL508

包括整套机器设备，断路器，接触器，继电器等


工业机器控制板

UL 508A



电容 1

UL810

普通电容


电容 2

UL1414

影音产品跨线电容


电容 3

UL1283

电磁滤波电容


马达

UL2111,1004



马达温度保险丝

UL2111



气泵

UL1450



潜水泵

UL778



滤水泵

UL1081



家用煮食用具

UL1026

包括电饭锅，面包机，多士炉，烤炉，暖瓶器，烤架等


电动类食品加工器具

UL982

揽拌机，榨汁机等


咖啡壶和液体加热类器具

UL1082

包括咖啡机，电热水壶，豆浆机等


油炸器具

UL1083

油炸锅，烙饼机


电动工具

UL745

电钻等


卷发器

UL1028



立式蒸汽熨斗

UL141



温控器

UL873
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天气: 晴朗心情: 高兴six sigma 词典


Attribute Data (特怔型数据)数据或变量的最低层次, 通常是二元的数据, 比如开/关, 好/坏, 合格/不合格.Benchmarking (比较)企业向其他企业学习更好实践和方法的过程, 可以帮助企业了解别人如何比自己做得更好同时运用这些获取的信息改善自己的能力.Black Belt (黑带)在一个Six Sigma组织中接受黑带培训, 并完成两个黑带项目后被授予黑带称号的六个西格玛全职人员.Brainstorming (头脑风暴)一个集思广益的讨论过程, 通常的规则是: 没有任何想法是不好的想法. 能够帮助参加讨论的人进行最全面的思考.Cause (原因)在流程中影响流程的结果的因素, 是我们要寻找和控制的对象.Cause-And-Effect Diagram (因果图)也称为鱼骨图, 是用图示的方法将造成某个结果的可能原因列出并分类的工具.通常和头脑风暴结合使用.Champion (带头人)在企业中推动Six Sigma的最高负责人, 他负责制定企业Six Sigma的实施战略, 为顺利推动提供必要的资源和支持. 通常他也是项目批准和项目审核的最终决定人.Characteristic (特性)可定义或量化的产品或服务特征.Control Chart (控制图)统计工序控制中对流程或工序按照时间作图, 通过计算控制上下限以监控流程是否处在受控状态的工具.Continuous Data (连续型数据)数据在测量系统精度的可能下可以是任意可能的数值. 比如用天平测量质量的数据, 用时钟测量时间的数据等.Correlation (相关性)当某个变量的变化和另一变量的变化存在关系时候, 我们称这两个变量之间有相关性. 通常两个变量之间的相关性为正相关性, 负相关性或无相关性.Critical-To-Quality (CTQ) 质量关键点企业提供的产品和服务必须满足客户要求的质量特征. 在Six Sigma 中, 通常用Y来表示.Design For Six Sigma (DFSS) 为六个西格玛而设计通常也称为DMADV,. 是一套运用六个西格玛的工具并遵守一套严格的程序来进行新产品或新流程设计的方法论. 又称为”关卡设计法”.Design of Experiments (DOE) 实验设计根据统计方法设计实验来改进产品和流程的品质的方法. 应用在Six Sigma的改进阶段中.Discrete Data (离散型数据)数据是有限分类的数据. 比如省份, 产品个数. 离散型数据不能够再做有意义的拆分.Distributions (分布)大量的数据在某个中心值的两边散布的趋势.DMAIC六个西格玛方法论的一种, 通常是对现有的流程进行改进的方法. 包括5个阶段: Define(定义), Measure(测量), Analyze(分析), Improve(改进)和Control(控制).DMADV六个西格玛方法论的一种, 也称为六个西格玛而设计(DFSS), 包括5个阶段: Define(定义), Measure(测量), Analyze(分析), Design(设计)和Verify(验证).DPMO (百万次机会中缺陷数)Defect-Per-Million-Opportunity. 是将单位产品的缺陷率除以单位产品的缺陷机会数再乘以1000000来表示的缺陷率. 六个西格玛的缺陷率为3.4DPMO.Effect (结果)流程的输出和结果. 是六个西格玛项目改进的对象. 它是因变的. 和原因想对应.Experiment (实验)在事先确定的条件下所进行的实验以寻找实验因素对实验结果的影响, 寻找或验证未知或已知的规律.Fishbone Diagram (鱼骨图)见因果图FMEA 失效模式和后果分析研究产品, 流程, 系统, 软件中的各子部分可能失效的模式和后果, 并根据分析制定相应的预防和改善措施的方法和程序. 在Six Sigma中用于解决3-4西格玛的问题.5M1E在因果图中常用的对因素的分类方法，包括：人, 机, 料, 法, 测量和环境.Gage R&R (测量系统的重复性和重现性)对测量系统进行研究以确定测量系统由量具和测量者造成的偏差是否在一个可以接受的范围之内的方法. 在DMAIC的测量阶段必须确认测量系统合格之后项目才能继续进行.Green Belt (绿带)在本职工作之外, 接受Six Sigma绿带培训, 完成一个绿带项目并被授予绿带称号的员工.Histogram (直方图)用直方块的方法来表示数据在某个区域出现的频率的方法. 是基本的质量工具, 用于了解数据的分布情况.Independent Variable (自变变量)流程中不受其他变量的影响的变量. 是Six Sigma的核心概念 y=f(x)中的x.Interaction 交互作用因子 A 对结果的影响大小取决于因子B的水平(位级)时, 通常称A和B之间有交互作用.Lower Control Limit 控制下限在控制图中数据波动允许的下限. 和控制上限一起用来判定数据的波动是否在正常的范围内. 可能是连续的水平线, 也可能是不断变化的水平线.Master Black Belt (MBB) 黑带大师在六个西格玛组织中的质量专家, 他负责指导六个西格玛团队, 制定六个西格玛实施方案, 加速流程的改进, 培训和辅导黑带, 对确保六个西格玛项目的完成提供工具和技术上的支持.Nonconformity (缺陷)产品不符合某项或多项质量指标或要求, 通常也称为缺陷(Defect). 任何缺陷产品都有可能含有一个多个缺陷..Normal Distribution (正态分布)当数据的分布呈钟型曲线, 并在中心的两边对称时的分布.Pareto Diagram (柏拉图)对事件的发生频率进行排序的工具, 同时包括事件发生的绝对数的排序和累计百分比.Probability (概率)某个事件发生的可能性.Process (流程)完成某项特定任务的一系列相互连接的步骤和操作. 流程通常包括五大要素: 边界, 供应商, 输入, 输出, 客户和步骤. 也称为: SIPOC.Process Capability (流程能力)流程在满足质量规范方面的相对能力. 在六个西格玛中, 用Z来表示. 当Z=6时, 也就是我们说的六个西格玛.Process Map (流程图)用图示的方法将流程表示出来.Quality Functional Deployment (QFD) 质量功能展开一种系统的将客户的要求转换成对产品, 服务和内部流程的要求的方法. 运用在Six Sigma 方法的定义和测量阶段.Random (随机)当从数据总体中选择某个样本时, 每个数据被选取的机会是均等而没有特定的规则.Random Cause (随机原因)流程中的某个因素对流程的偏差造成的影响是随机的, 内在的, 在一个小的范围内正常的波动.Random Variation (随机偏差)由随机原因造成的流程的偏差.Regression Analysis (回归分析)统计上研究一个变量和另外一个或多个变量之间的关系的方法.Repeatability (重复性)在测量系统分析中指由于测量量具造成的测量偏差Reproducibility (重现性)在测量系统分析中指由于测量者造成的测量偏差Robust (稳定)产品或流程在可控因素发生较大变化时其性能和输出能够不受可控因素的变化干扰的能力.Scatter Diagram (散点图)研究两个变量之间关系的图表.Sigma (标准方差)统计上衡量数据散布程度大小的指标, 通常用在数据为正态分布时. 标准方差越大, 数据的散布程度也就越大. 恒定的有68.26% 的数据在正负 1 个标准方差内, 95.44% 的数据在正负 2 个标准方差内, 99.73% 的数据在正负3 个标准方差内.Sigma Level (西格玛水平)既Z, 是对流程相对质量规范可能的缺陷率(表示为百万次机会中个数)的衡量方法. 西格玛水平越高, 流程缺陷率越低, 质量水平就越高.Six Sigma (六个西格玛)世界级的质量水平, 代表在一百万次机会中只有3.4次机会出错. 也代表一套利用统计工具对质量进行改进的方法论.Stable Process (受控流程)只受到随机因素的影响的流程或工序.Standard Deviation (标准方差)见Sigma.Statistical Process Control (统计工序控制)应用控制图的方法对流程和工序进行监控的方法.Upper Control Limit (控制上限)在控制图中数据波动允许的上限. 和控制下限一起判定数据的波动是否在正常的范围内. 可能是连续的水平线, 也可能是不断变化的水平线.“Xs”在Six Sigma的术语中代表你所要改进的流程中的因素. 它是流程产生偏差的原因, 是自变的. 和y 相对应.X – R控制图针对连续型数据的控制图, 包括变量的平均值图和极差图.y”指为满足客户CTQ(Y), 产品和服务必须具备的功能特征或内部流程, 也是六个西格玛项目需要改进的流程的输出.“Ys”见CTQ.Z值同西格玛水平. 收起阅读 »

天气: 晴朗心情: 高兴电梯工布鲁斯
一位每天乘火车上下班的朋友告诉我，在纽约曼哈顿第181街的中转站，有一部电梯将人们从这里送到12层楼下的地铁站，开电梯的工人布鲁斯·里弗若值得一写，“这一段路程在布鲁斯的手下变得让人向往和怀念。”他补充说。 于是在一个星期二的下午，我决定亲自前去看个究竟。被拥挤的人流推动着缓缓向电梯站移动时，我打量着沾着口香糖的地面，老旧的、被人们涂鸦弄脏了的墙壁。“这不是一个让人心旷神怡的工作场所。”我想。 电梯的门慢慢打开了，人们蜂拥而入，我也被人流带了进去。 我眨了眨眼，简直不相信自己的眼睛。 映入眼帘的，首先是贴在墙上的照片和画。数十张快照……黑人的、白人的、亚洲人的等等，另外，还有仔细从杂志上剪下来的漂亮的黑白混血爵士音乐家的照片、风景照等等。 再就是花瓶里的鲜花，角落里悬挂的盆栽植物，从CD机里放出的音乐——舒缓的、柔和的曲调回荡在空气中。最令我惊讶的是，人们对那位高大的坐在操作板前穿着大都会交通公司制服的电梯工的态度，他们都热情地向他打着招呼："嗨，布鲁斯，周末过得好吗？""你那个孙子怎么样了？" 我注意到一个乘客把两罐西红柿酱放在了角落边的箱子里。门关上了，我瞥了一眼箱子，发现里面堆满了罐头食品，贴在箱子上的一张纸条上写着：“请帮助我们资助穷人。”旁边的一位女士告诉我说：“布鲁斯每个月都为穷人募集上千磅的食品，我们都愿意帮助他。” 电梯向楼下驶去，整个行程不到一分钟，但是这点时间也足够让布鲁斯祝愿他的乘客度过值得骄傲的一天。门开了，人们鱼贯而出，奔向地铁站。这个电梯给我留下了深刻的印象，我决定采访布鲁斯。 “那些墙上的照片都是谁？”当电梯再次上满乘客向上驶去的时候，我问布鲁斯。“我的乘客。”他为他们拍下快照，每月定期换上新的。他指着另一部分照片说，“那是我的家人，我的儿子、孙子。” 我邀请布鲁斯在工间休息时到街上的咖啡店坐一会儿，他同意了。等待他的时候，我注意到来这里乘电梯的人不仅和布鲁斯很熟，而且他们之间还互相打着招呼。在和布鲁斯一起到两个街区外的咖啡店的路上，我注意到有14个行人和他打过招呼。 布鲁斯告诉我，他家住在皇后区，每天要乘一个半小时的车到曼哈顿来上班。 布鲁斯从1982年开始在大都会交通公司工作，当时他是一位清洁工人。"我很喜欢那个工作，当一天结束后，我可以看见由于我的劳动，为大家创造出了一个和先前完全不同的环境。"但是，1985年的一次中风，使他不得不离开心爱的工作。"我病好之后，公司把我调来开电梯，这样，我可以不必举重物了。" "问题是那时我自己感到厌倦，这样上上下下，被固定在日常生活轨道里。他们几乎不互相看看，更不用说微笑了。"布鲁斯说，"我不知道一个普通的电梯工人究竟能做什么，才能使这份工作在我的手上有所不同。" 一天下午，他讲了一个笑话，一位女士微笑了。也许这些人心里都有幽默的火花，只是需要激发罢了。布鲁斯想。 第二天，他在电梯里贴了一幅画，是一些排列在碗柜里的盘子。他喜欢它们的排列样式。 "画的什么?"一位乘客问道。 "一些盘子而已。" "还真好看。" 当布鲁斯把他家人的照片贴上去后，乘客们便问起他们来。他又从家里带来鲜花和植物。后来，是他的CD机里放出的音乐，使人们开始了相互间的交谈。"那是路易斯·艾姆斯通唱的，不是吗？""嘿，我小的时候常听到那首歌。""来一点都克·爱林顿唱的歌怎么样？" 很快，布鲁斯的电梯间成了城里最新的爵士乐俱乐部。 布鲁斯逐渐发现，他起初想着为别人做的事，倒使他自己也发生了变化。他又开始热爱起自己的工作来，并从中获得了乐趣。 直到有一天，当他来上班时，发现电梯间被打扫一空。墙上没有了照片；角落里没有了募捐箱。另一位电梯工告诉布鲁斯，公司总裁正在地铁站的站台上做关于改进服务质量的讲演。"工头不想让老板看见你电梯间里的那些东西。他们说那样做不规范。" 布鲁斯带着一颗沉重的心开始了工作。乘客们从地铁站出来，一进入他的电梯间便七嘴八舌地议论开了。"发生什么事了？""那些东西呢？" 布鲁斯把总裁来这里的事给大伙说了，人们点点头，他们也都看见站台上有一大帮记者正围着一个人，听说他就是该公司的大老板。 电梯到了街上一层时，大多数人留了下来，其中一个代表大家说："布鲁斯，把我们再送下去吧。" 30秒钟以后，人们从电梯里出来，径直走到了公司总裁的身边。他们告诉总裁，乘坐布鲁斯的电梯是他们来往路上最愉快的一站，他们不想这里有任何改变。 那天，在布鲁斯快下班的时候，每一张照片、每一盆植物、每一样东西都原封不动地回到了电梯间。布鲁斯的电梯间又再次成了他和他的乘客的乐园。 布鲁斯喝干了杯中的啤酒，瞥了一眼手表，"我得回去工作了。"我们一起向电梯站走去。 "有些人说：'感谢上帝，终于到了星期五。'因为他们迫切地盼着周末。"布鲁斯一边走一边说，"我吗？我说：'感谢您，上帝，终于到了星期一。'因为我又可以开始工作了。" 收起阅读 »

天气: 晴朗
心情: 高兴

质量管理体系的——十二项原理、四种方法、两个基本目的
今天看到论坛的一个朋友问了这样一个问题：
质量管理体系的——十二项原理、四种方法、两个基本目的是什么？
这个问题确实问的很好，这是个很基础的问题，也是很有用处的东西，但是经常被我们给忽视，为了不让自己也忘记了。自己日志也写一下呵呵~~~
12大原理分别是:1.质量管理体系的理论说明;2.质量管理体系要求与产品要求;3.质量管理体系方法;4.过程方法;5.质量方针和质量目标;6.最高管理者在质量管理体系中的作用;7.文件;8.质量管理体系评价;9.持续改进;10.统计技术的作用;11.质量管理体系与其他管理体系的关注点;12.质量管理体系与优秀模式之间的关系.4种方法我想就是8大原则中的
"管理的系统方法"、“过程方法”、“基于事实的决策方法”、“质量管理体系方法”
这四种方法。2个目的分别是：1.需要证实其有能力稳定地提供满足顾客的适用的法律法规要求的产品；2.通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意度 收起阅读 »

天气: 晴朗心情: 高兴和老公在一起四年了，在我眼里,他更多的时候倒象是个中国南方男人,在家都是他爱做饭做家务，偶尔还有小孩子脾气.和他之间的搞笑事情还真多,要是大家有兴趣,我慢慢道来吧.　　　老公看待日本人的态度和我一样，既佩服他们的文明程度，又憎恨他们政府对历史的态度。　　 有一次，我在上网看美女的照片（呵呵，不好意思，个人爱好）。发现一个气质美女，于是叫老公看。　　 老公说：“不错，很漂亮，是四川人吧？”　　 我说：“好象是韩国的。”　　 他马上说：“鼻子是假的。”　　 后来看到下面的说明是个日本MM　　 老公又说：“把电脑扔掉吧。”　　 瀑布汗-_-;;;;　　　电视里，韩国的男明星肌肉都很发达，那是他们锻炼的结果。我看着老公白白胖胖的肚子，不禁叹气：“看看你呀，一身肥肉，也不运动，太不象话了！”　　 老公一脸委屈地说：“我每天都运动的啊？”　　 我吃惊：“啊？什么运动啊？？”　　 他一本正经地说“呼吸运动。”　　 又是一阵暴打。　　 我生气的时候,经常骂他:你这个没用的东西!　　 有一次，电视里放美国一个医疗协会把医疗垃圾运到国内来赚钱.　　 我就说:“哼!洋垃圾!　　 老公问道“什么是洋垃圾.　　 我说“就是从外国进来的没用的东西.“　　 老公眨巴眨巴眼睛,说:“你是说我吗?“　　后来，我们继续看电视,放了一个为民工维权的节目.　　 他又问:“么是民工?“　　 我说:“就是从其他城市到杭州来打工的人.“　　 老公开心地说道:“那么我是洋民工!“　　 我笑着说:“非常正确!“　　 有次去看望我的外婆，老公和外婆一起看电视，外婆已经86岁高龄了。　　 电视里放一个人正在打保铃球，接着给那个球来一个特写。　　 外婆说：“哇，好大一个西瓜。”　　 我老公说：“外婆，这个是保铃球。”　　 外婆问：“什么是保铃球？”　　 他说“保铃球就是，那个大的……圆的……去保铃球场的时候玩儿……。” 看着外婆莫名其妙的眼神，他最后说道：“好吧，这就是一个西瓜！”　　同类错误还发生在“老婆“和“老太婆“的用法上.　　 有次我和朋友逛街,晚些回去,就发了条短消息给他.结果一分钟后，收到老公回复:　　 “老太婆,我在家等你,你慢慢逛吧.爱你!“　　 于是我回道:“老头子,你一个人吃晚饭吧,老太婆牙齿不好,在外喝粥　　有次我们一起去书店买韩文字典，因为当时是逛完街，所以拿了很多东西，进去买书的话要先存东西，比较麻烦。老公就说，他在外面拿东西等我，我进去买。　　 当时有2种颜色的韩文字典，一种是紫色封面的，一种是土黄色封面的，我不知道要买哪本，就举着2本给他做手势，问他买哪本。　　 这时，只听见他生怕我听不到，大声喊道：“买很黄的那本！买很黄的那本！”　　 我当时在真想找个地洞钻下去，可惜我那笨老公还一无所知啊！　　 老公刚学过“一打”这个单词，觉得很好用，便常常在生活中练习。　　 于是买苹果，他说“给我一打苹果。”卖苹果的没办法，只好拿12个给他。　　 我让他去买可乐，他又拿着12瓶回来，估计小卖部的乐死。　　 有一次，他不知道吃什么吃多了，一直放P。　　 我受不了，就骂他：“你就不能忍忍嘛，想熏死人啊！”　　 他嘿嘿笑着说：“马上好，再放两个就是一打！”　　 话音刚落，我一只拖鞋扔了过去。　　 女人每个月总有那么几天心情不好,我也不例外.　　 有一次，我心情很不好，就随便找了个借口和老公吵架,老公知道我这毛病，也没说什么，一人在那看小说.我越骂越生气,后来就大声说:“你滚!你给我滚!“(呵呵，这个毛病不太好，女同胞们别学我)　　 骂了几句以后，老公突然大声说:“好!我滚!“　　 我以为他要甩门而去,谁知道他“砰“一下躺地上了，然后蜷成球状,慢慢地向我“滚“来,我顿时破涕而笑.　　 有阵子老公偏头痛，就去中医院做针灸治疗，第一次是我陪他去的，认识了一个专家医生，人很好，就固定了在他那儿看病。做了一个周期的治疗，头不痛了，老公也就不去了。　　 大约过了近半年的时间，老公的老毛病又犯了，便又去中医院，仍旧找那个专家。当时我换了发型，而且人发福了不少，和第一次去判若两人。　　 我们一进门，医生就认出了我老公，很热情地和他打招呼。然后打量了我一下，没认出我，就坏坏地对我老公说：“你命真好，每次都有女同志陪你来看病啊。”　　 老公急了，忙解释说：“不是，那个是老的。”（其实他想说就是以前那个oldone）　　 医生听了，哈哈大笑说，“看得出来，这次的比较年轻啊。”（大概人胖了皮肤会年轻些，晕死。）　　结婚前的那段时间，我有些婚前恐惧症。老公看出来了，就问我在想什么。　　 于是我就实话实说：“我担心你结婚以后会找小老婆。”　　 于是他说：“什么是小老婆？”　　 我说：“就是外面的老婆，明白了吧？”　　 他想了想说：“怎么中国的法律可以找两个老婆的吗？我第一次听说啊。”　　 我一个大脚踹了过去：“美死你！”　　 有一阵子老公去萧山出差,在那里呆了一个多月.我们每天只有晚上电话联系.　　 有一次，我照例打电话到宾馆,只听见老公接的电话说:“喂?“　　 我一听是老公的声音，就用撒娇的语气说:“喂~~~~“(现在想想一身汗毛啊)　　 还没“喂“完,就听老公不耐烦地说:“不要不要!“然后“啪“地把电话挂了。　　 我大怒,就又打了个电话过去,问他为什么态度粗暴,还说以后我会用更粗暴的态度对待他什么的.　　 老公委屈地对我说,在我电话打来的前几秒,他连续接了好几个“特别服务“的电话,又加上我今天语气也“特别“,就误会了.　　 我嘿嘿笑着说:“小样儿,别跟我装,男人心里想的都一样.“　　 老公果然非常老实地回答说:“是真的啊,因为我没有钱啊.“　　 我当时真气,为什么电话里不能扔只鞋过去呢!　　 中文的声调总是让初学中文的外国人很头疼.尤其是三声,那个拐弯抹角难得象是要了他们的老命一样.　　 我老公也是，经常分不清楚声调,就难免会闹笑话.　　 有一次，我们和一个好朋友在餐厅吃饭.聊着聊着,朋友就跟我老公开玩笑,说:“韩国男人里面，你也算帅的了吧?“　　 老公忙说:“哪里哪里,我很臭的.“　　 我同学听了觉得奇怪,就说:“臭的男人不一定不帅啊,再说你也不臭啊.“　　 老公又说:“臭的男人不帅,我不帅,我很臭!“　　 这回我算是听明白了，就跟他说:“你是不是说你很丑啊?又把声调发错了，好好练习去!“　　 朋友大笑,然后我们接着吃，,只听老公在一旁小声的嘟囔着说:“抽,愁,丑，臭……”　　 有一次，一个好朋友打电话来，约我们一起去茶馆聊天。我那天身体不舒服，就没去。傍晚的时候他回来，我就问他：“今天玩得有意思吗？”　　 他说：“有意思，**（朋友的名字）还带了他的色(shai,3声）子一起来。”　　　我说：“哦，还玩色子啊，那是有意思的。”　　　他忙说：“色子不能玩的啊！我们和色子一起聊天！”　　　我知道他肯定又搞错单词了，但是实在猜不出他要说什么，就让他找字典。　　　结果我一看字典被他气的病更重了，原来他要说的是“嫂子”！！　　 韩语的语序和德语一样，动词放在最后。　　 比如说，我吃饭，就说：我饭吃。再比如，我看电影，就说：我电影看。　　 有一次，我们很多朋友一起给一个好朋友过生日，就大家凑钱在一家酒店包了一桌酒席。　　 吃饭时间快到了，好朋友的妈妈打电话来说，她就在附近的一个百货大楼门口，但是不知道酒店的具体地址，让我们出个人去接她一下。　　 于是我老公自告奋勇地大声说：“我他妈接！”　　 有一次老公早上起床就对我说:“今天我要去买彩票!“　　 我说:“怎么拉?“　　 他说:“因为我梦见你了!“　　 我开心地说:“嘿嘿，现在知道我是你的幸运星了吧?“　　 老公摸了摸我的头说:“韩国有句老话，梦见猪就能发财!“ 收起阅读 »

蘇朝墩

1. 品質管理簡介
2. 統計品質管制:管制圖
3. 統計品質管制:品質改善手法
4. 統計品質管制:驗收抽樣計劃
5. 品質活動
6. 線外品質管制
7. TQM的概念與實施
8. 其它

品 質 的 定 義
˙適用（Fitness for use）
˙顧客滿意（Customer satisfication）
任何產品均具有一些元素來描述它的適用性，這些元素稱為品質特性（qaulity characteristics）。

1. 物理上的元素：長度、重量、黏度。
2. 感官上的元素：品味、外觀、顏色。
3. 時間上的元素：可靠度、維護度、服務性。
4. 契約上的元素：保證條款。
5. 倫理性的元素：推銷員的禮節及誠實感等。

顧 客
‧外部顧客（External Customer）
最終使用者
中間處理者
零售商
‧內部顧客（Internal Customer）
前工程可將其後工程視為顧客。

品 質
Crosby：品質是符合顧客需求
Example：完美？
　　　　 高價？
地位？
　　　　　昂貴？

品 質 與 品 級
品質的好壞，必需在
　　相同的市場區隔，
　　相同的目標顧客群，
　　相接近的科技水準條件
進行評價。

品 質 的 定 義
‧品質是適用（fitness for use ）（Juran 1974）。
‧品質是符合規格（Crosby 1979）。
‧一項產品或服務之品質是指其整體性之特徵或 特性，具有滿足其所規定或隱含需求之能力 （ISO 9000）。
‧品質是產品出廠後，對社會所造成之損失 （包含產品機能變異及有害之影響）（Taguchi 1986）

PDCA循環

計劃：決定目標 查核：調查結果
　　　決定方法 加以評價
實施：教育計練 處置：改善對策
　　　加以實施 再發防止
　　　
品 質 管 制
任何工程及管理上之行動用以量測產品之品質特性，並與規格或標準比較，若發現有任何差異，則採取適當之行動使合乎標準及規格。
日 本 JIS 標 準
品質管制：以經濟之方法，生產高品質之產品或服務，以滿足購買者需求之手段。

品 質 管 理
下列有關之活動：
˙協助各部門進行品質相關工作
˙產品評估、失效分析、品質教育訓練、產品安全和責任等。
˙品管圈活動、零缺點計劃、提案改善等。

品 質 保 證
Juran ：為了給予對方確信品質機能適切的進行，所需之有關證據的活動。
JIS：為了保證消費者所要求的品質能得到充分的滿足，生產者所進行的有體系的活動。
ANSI：為了給消費者確切的信用，滿足其對製品及服務之要求，所需之所有計劃性或組織性的活動。
品 質 的 發 展
‧操作員的品質管制
‧領班的品質管制
‧檢驗員的品質管制
‧統計的品質管制
‧全面品質管制
小 Q 和 大 Q
傳統的品質活動集中於“製造”上 →小Q。
現代的品質活動包括所有品質活動 →大Q。

待續^^^^^ 收起阅读 »

天气: 晴朗心情: 高兴一首韩国歌曲、、、、很熟悉，奶奶的就是想不出名字来~~呜呜！问都没办法问~~只是感觉挺好听的~~~

天气: 晴朗心情: 高兴今天下班后和同事喝酒去了，刚回来。喝酒发发牢骚，放纵一下自己。不要太难为自己了。工作和生活要分开。不能搅和在一起。工作时间工作。生活时间不要考虑工作。你不是为那个人卖命，你是为自己卖命。随意该放纵的时候要放纵。

天气: 阴雨心情: 郁闷 2006年6月21日，老姑娘丫丫离开了我们一家，LP哭了一天。 本来是在18日给孩子送去医院做节育手术的，结果竟成了诀别，孩子直到死都没有再回家看一眼，再看一眼大宝和小三，临死前受了不少病痛的折磨，从它未合上的双眼就能够感觉的到。 整个21日都是昏昏噩噩，想到丫丫心就有些痛，下午借口去另外的车间检查一下小兵的工作，提前两个小时回家，看到了我亲手作的纸箱，本来是想去医院接它时装它用的，没想到现在看看反倒象一个小棺材，盛着丫丫的尸体，一切都是那么意想不到。 丫丫来到家里已经一年多了。记得还是在05年初时两个小不点到来了，那时才巴掌大小，每天就知道跑来跑去，爬箱子，还经常在我们回来时顺着腿爬到肩头，搞的好几条裤子因此提前下岗去了垃圾桶，两件T恤没舍的扔掉。转眼间就要到年底了，丫丫竟然有了宝宝，在年前我两个即将回东北的家里前一周，四个宝宝到来了，三个BOY，一个GIRL，多亏有同学在过年期间来帮忙照顾，但是这个年多了几分牵挂。回来后，两个大的四个小的连吃带用花掉了我们不少积蓄，不过真是很快乐，晚上我们一家八口睡在一张大床上，很是开心。后来宝宝长大了，虽然很是舍不得，但还是托人廉价卖给了三个喜欢猫的人，只留下了小三，因为三次都没选中，笨蛋！。。。。。。。。。。。。。。。。。昨天把丫丫埋在楼下的草坪里，现在想起鼻子有些酸酸的，大老爷们也......毕竟养了一年多了，开心过，生气过.....一个小生命就这样离开了，留下的只是伤感。 丫丫！爸爸，妈妈，还有大宝，小三都会想你的，我们会经常到楼下去看你的！孩子，走好~~~~~~~~~早日到猫的天堂~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 收起阅读 »

天气: 晴朗心情: 平静Communication is of great importance both for individual and for a team（such as a company）.
Today, one of our customer complained our products for the dimension issue. In fact, we have done much work from tooling improvement to production for succedent delivery. But our customer is still not satisfied. The root cause is communication .
As our operation manager pointed, we should do more work to communicate with our customer, and the most efficient way is to talk face to face.
I should learn more tips about communication. 收起阅读 »

天气: 晴朗心情: 高兴女人的8荣8耻: 以饭后洗碗为荣，以不做家务为耻；以按时回家为荣，以夜不归宿为耻；以和睦婆媳为荣，以刁难他人为耻；以照顾小孩为荣，以整天去玩为耻；以听老公话为荣，以指挥老公为耻；以温柔体贴为荣，以泼辣刁蛮为耻；以精打细算为荣，以铺张浪费为耻；以科学保养为荣，以乱吃零食为耻。 收起阅读 »

天气: 阴心情: 平静昨天晚上梦到抽烟了，一根接着一根，好像是要把这2个多月来没有抽的烟补回来。奇怪的是我好像还记得自己在戒烟，但是还是那么狠狠的抽。戒烟到现在，已经有近3个月了。慢慢的想抽烟的欲望越来越淡，除了偶尔饭后会有想法，但是点起一根抽一口就再也抽不下去了。或许，到提起烟来我再没有什么特殊的感觉的时候，也就无所谓戒烟还是抽烟了。 收起阅读 »