2008年最龌龊语录100句(暴笑+发人深思）
001◎老鼠一发威，大家都是病猫。002◎和一MM争论鲸鱼是不是鱼，最后我说“曰本人也带个人字”，她这才同意鲸鱼不是鱼。 003◎男人膝下有黄金，我把整个腿都切下来了，连块铜也没找着！004◎春天我把玉米埋在土里，到了秋天我就会收获很多玉米。春天我把老婆埋在土里，到了秋天我就会…被枪毙！005◎如果你看到面前的阴影，别怕，那是因为你的背后有阳光！006◎踏遍青楼人未老，请用汇仁肾宝。007◎听君一席话，省我十本书！008◎0岁出场亮相，10岁天天向上。20岁远大理想，30岁发奋图强。40岁基本定向，50岁处处吃香。60岁打打麻将，70岁处处闲逛。80岁拉拉家常，90岁挂在墙上！009◎脱了衣服我是禽兽，穿上衣服我是衣冠禽兽！010◎师太，你就从了老衲吧！…很久很久以后…师太，你就饶了老衲吧！011◎“亲爱的，我…我怀孕了…三个月了，不过你放心，不是你的，不用你负责……”012◎我们产生一点小分歧：她希望我把粪土变黄金，我希望她视黄金如粪土。013◎读10年语文，不如聊半年QQ。014◎早晨懒床，遂从口袋里掏出6枚硬币：如果抛出去六个都是正面，我就去上课！思躇良久，还是算了，别冒这个险了……015◎我花8万买了个西周陶罐，昨儿到《鉴宝》栏目进行鉴定，专家严肃地说：“这哪是西周的？这是上周的！”016◎我能容忍身材是假的，脸是假的，胸是假的，臀是假的！！！但就是不容忍钱是假的！！！！017◎士为知己者装死，女为悦己者整容。018◎长大了要嫁给唐僧，能玩就玩，不能玩就把他吃掉。019◎一山不能容二虎，除非一公和一母。020◎千万别等到人人都说你丑时才发现自己真的丑。021◎如果朋友可以出卖，每个值五块的话，我也能发笔小财了。022◎征婚启事：要求如下，A活的，B女的。023◎给点阳光我就腐烂。024◎要适当吃一点，才有劲减肥啊。025◎摇啊摇，摇到奈何桥。026◎命运负责洗牌，但是玩牌的是我们自己！027◎问：你喜欢我哪一点？答：我喜欢你离我远一点！028◎你快回来，我一人忽悠不来！029◎生活就像宋祖德的嘴，你永远都不知道下一个倒霉的会是谁~~~030◎跌倒了，爬起来再哭~~~031◎世界上难以自拔的，除了牙齿，还有爱情。032◎一恐龙路过西安交大时上了趟厕所，出来后她呜咽道：“555，这辈子终于不愁嫁不出去了……”033◎生，容易。活，容易。生活，不容易。034◎吾表兄，年四十余。始从文，连考三年而不中。遂习武，练武场上发一矢，中鼓吏，逐之出。改学医，自撰一良方，服之，卒。035◎问君能有几多愁，恰似一群太监上青楼……036◎吾生也有涯，而吃也无涯~~~037◎想污染一个地方有两种方法：垃圾，或是钞票！038◎年轻的时候，我们常常冲着镜子做鬼脸；年老的时候，镜子算是扯平了。039◎你瞎了眼啊？这么大的盾牌你看不见，偏偏要把石头朝我脑袋上扔！040◎出问题先从自己身上找原因，别一便秘就怪地球没引力。041◎拍脑袋决策，拍胸脯保证，拍屁股走人。042◎我们走得太快，灵魂都跟不上了……043◎不要和地球人一般见识~~~044◎女孩从处女到女人只要一次并成功，男孩从处男变男人需要反复的磨练！045◎出来混，老婆迟早是要换的！046◎小时候我以为自己长大后可以拯救整个世界，等长大后才发现整个世界都拯救不了我……047◎有钱的都是大爷！但是欠钱不还的更是！048◎我就算是一只癞蛤蟆，我也决不娶母癞蛤蟆。049◎生前何必久睡，死后自会长眠……050◎不想当厨子的裁缝，不是好司机。051◎时间是最好的老师，但遗憾的是——最后他把所有的学生都弄死了。052◎去西安出差的路上，一位大连老兄一阵狂吹大连多好多好，然后说大连建市一百周年的时候举行了很隆重的庆祝活动云云，然后问了旁边一人：“西安建市一百周年有什么庆祝活动没有？”旁边几位西安的哥们一愣，过了一会儿，逼出一句话来：“我记得西安建市600年的时候搞了一个‘烽火戏诸侯’吧……”053◎钻石恒久远，一颗就破产！054◎和谐校园里，骑自行车的也许是位博导，而开奔驰的则可能是个后勤……055◎是金子，总会花光的；是镜子，总会反光的……056◎我女友不当尼姑的原因是她四级没过，庵里不收。057◎明星脱一点就能更出名，我脱的光光的却被抓起来了！058◎看一漂亮MM,苦无搭讪办法，路旁一砖头，拣起，上前，“同学，这是你掉的吧？”059◎小时候的梦想并不是要当什么科学家，幻想自己是地主家的少爷，家有良田千顷，终日不学无术，没事领着一群狗奴才上街去调戏一下良家少女……060◎别和我谈理想，戒了！061◎玫瑰你的，巧克力你的，钻石你的。你，我的！062◎所谓惊喜就是你苦苦等候的兔子来了，后面跟着狼！063◎什么是幸褔？幸福就是猫吃鱼狗吃肉，奥特曼打小怪兽！064◎俩农夫吹牛：“俺们农场的鸡，吃的都是茶叶，下的全是茶叶蛋”“有嘛啊，咱农场给鸡吃钱包，让它下荷包蛋。”065◎蟑螂都不怕蟑螂药了，我们却连维生素都搞不定！066◎长个包子样就别怨狗跟着！067◎男人偷腥时的智商仅次于爱因斯坦！068◎为中华而努力读书！一包中华好多钱啊……069◎如果你不能给你的女人穿上嫁衣，那么千万别停下你解开她衣扣的手！070◎别以为穿着脏衣服就可以做污点证人；别以为穿着木制拖鞋就可以做木屐证人……071◎事业是国家的，荣誉是单位的，成绩是领导的，工资是老婆的，财产是孩子的，错误是自己的。072◎凤凰重生就是涅盘，野鸡重生就是尸变。073◎如果有一天我变成流氓，请告诉别人，我纯真过……074◎老子不但有车，还是自行的……075◎女人拥有无数个QQ号只为了调戏一个男人，男人常用一个QQ号上面加满各种各样的女人……076◎偶然看见书上所谓的当代女子择偶标准：“有车有房，父母双亡。”郁闷。遂写下幻想中的选妻标准：“家中财产过亿，美貌天下第一，贤惠温柔性感，岳父癌症晚期……”077◎大部分人一辈子只做三件事：自欺、欺人、被人欺。078◎睡眠是一门艺术——谁也无法阻挡我追求艺术的脚步！079◎为了避免家庭暴力，于是我决定不结婚！080◎你可以像猪一样的生活，但你永远都不能像猪那样快乐！081◎迅雷不及掩耳盗铃，以不变应万变不离其宗，成事不足挂齿，此物最相思风雨中，一屋不扫何以扫天下无敌，东边日出西边雨一直下，举头望明月几时有，呆若木鸡毛当令箭，杀鸡焉用牛刀小试，锋芒毕露春光，围魏救赵宝奎，Very good bye，八格牙鲁冰花，一泻千里共婵娟……082◎某女的一篇博客日记：某月某日，大醉而归，伸手一摸——手机和贞操都在，睡觉！083◎又美丽、又纯洁、又温柔、又性感、又可爱的处女，就像鬼魂一样，男人们都在谈论它，但从来没有人亲眼见过……084◎记得小学老师骂我：“我一巴掌把你踢出去！”当时我想笑却不敢笑。现在，是敢笑却不会笑了……085◎如果幸福是浮云，如果痛苦似星辰。那我的生活真是万里无云，漫天繁星……086◎避孕的效果：不成功，便成“人”。087◎孤单是一个人的狂欢，狂欢是一群人的孤单。088◎这世上最累的事情，莫过于眼睁睁看着自己的心碎了，还得自己动手把它粘起来。089◎人生的悲惨在于：辛辛苦苦的作了一晚上内容香艳的美梦，第二天早上醒来居然全都记不起来了！090◎父亲问我人生有什么追求？我回答金钱和美女，父亲凶狠的打了我的脸；我回答事业与爱情，父亲赞赏的摸了我的头。091◎男人都好色，色心稍强一点叫色狼，再强一点叫色鬼，更加强就叫色魔，尤其强那就成了变态色魔，好色到了极致，被称作人体美学艺术家。092◎记得刚毕业不久的一天，女友给我发了一条短信：“我们还是分手吧！”我还没来得及伤心呢，女友又发来一条：“对不起，发错了。”这下可以彻底伤心了……093◎此地禁止大小便，违者没收工具。094◎在街上看美女，目光高一点就是欣赏，目光低一点就是流氓。095◎孩儿他娘，咱这辈子还有很多事要做呢，别耽误功夫和我玩捉迷藏了，赶紧蹦出来吧~~~096◎女人一生喜欢两朵花：一是有钱花，二是尽量花！097◎一炮走红——是形容女艺人的……098◎这个世界不公平就在于：上帝说：“我要光！”于是有了白天。美女说：“我要钻戒！”于是她有了钻戒。富豪说：“我要女人！”于是他有了女人。我说：“我要洗澡！”居然停水了！099真不明白，女孩买很多很多漂亮衣服穿，就是为了吸引男孩的目光，但男孩想看的，却是不穿衣服的女孩。100◎偶尔幽生活一默你会觉得很爽，但生活幽你一默就惨了……101◎另外加送一条，觉得有点意思的就麻烦顶一下，在其中选一句最经典的顶！
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4月份
今天是愚人节
送我去机场的出租车哥们儿
电话确认的3次
长春-烟台-西安
4月下旬开始休假~~
送我去机场的出租车哥们儿
电话确认的3次
长春-烟台-西安
4月下旬开始休假~~
干私活-----第一步
获得了2008年度进口件不良所有数据,进行整理。俗话说，木秀于林，风必催之。所以，找出现不良频次高的产品进行思考控制方案。
刚刚接手进口件，不熟悉，只能从是借鉴以前的经验了。
刚刚接手进口件，不熟悉，只能从是借鉴以前的经验了。
也许在今天只有这是真的
2003年4月1日，哥哥跳楼了！在所有人都认为是玩笑时，可这位抑郁的明星真的就不在了。那一年明星走了很多！
新项目，不要只是计划。
老板今天给我们开电话会议，扔过来一个新项目，说时间非常紧。
没有图纸，--买样机测绘。
没有检测设备，--投资。
没有人，--招（他是不是忘了，公司过完春节年后已经裁员20%啦，再搞来新人？？）。
我问他在目前的形势下什么时候能才能cover投资成本，没有得到答案。
我感觉这个项目要胎死腹中。
如果侥幸活下来，真的按照样件采购，那我怎么作质量控制呢？ 收起阅读 »
没有图纸，--买样机测绘。
没有检测设备，--投资。
没有人，--招（他是不是忘了，公司过完春节年后已经裁员20%啦，再搞来新人？？）。
我问他在目前的形势下什么时候能才能cover投资成本，没有得到答案。
我感觉这个项目要胎死腹中。
如果侥幸活下来，真的按照样件采购，那我怎么作质量控制呢？ 收起阅读 »
不在服务区类
唐僧赶走悟空之后又遇到妖怪，他只好念紧箍咒想呼唤悟空回来救命，不久空中传来一个的声音：对不起，您呼叫的用户不在服务区，请稍候再试。
日语群
15557687 日语群
9016224 绿色日语群
9016224 绿色日语群
在外企工作最大的恐惧是什么？
朋友发来的邮件，copy 过来提醒自己。
在外企工作最大的恐惧是什么？
在35岁或最迟40岁以前没有爬到经理的职位，你将面对：
很少的机会再爬升到更高的职别；
薪水非常小幅度的提升，比起同龄人，薪水（面子）将是一种精神毒药；
年轻一代的威胁：年轻、薪水低、有激情、不怕失败；
自己的同事成为自己的上司；
自己曾经的手下变成了你同级别的同事；、
自己曾经的手下几经跳槽之后成为自己的老板；
突然失业的可能；
已经爬升到经理或高级经理级别的人，你将面对：
部门间的倾轧；
上级老板的质疑和催促；
越来越多的外国人成为自己老板——关键是，更新很快；
越来越难以理解把握公司的发展方向，——上层决策并不是都与经理级员工沟通；
手下会突然离开；
千辛万苦的从竞争对手处挖人，却发现，不合格的太多，优秀的不来；；
自己是突发事件的主要责任人；
跳槽的风险：那是另外一个不熟悉的火坑；
不跳槽的风险：熟悉的火坑，但火就在脚下，不可以逃；
突然失业的可能；
以上种种可能之后，坚挺下来的人却发现：自己终将离开，一旦离开，则一无是处——对于那公司来说；自己的曾经的手下变成自己的同级别的或自己的老板；你可以努力的做事，也可以倒浆糊的拖拉行事；你可以锐意进取，也可以消极怠工。不论怎样，你的薪水和位置都会慢慢提升，也可能很快（少）；而唯一的代价就是年龄。从长远来看，随着年龄的增大，大多数人的竞争力都会形成一条抛物线，一旦到达顶端后，将是下降，而这下降才是最值得考虑的事情。正因为外资公司来中国并没有多少年，还看不到干到老的那种人的生活，不过可以想象的是：一旦有一日你离开外资公司，假如也到了退休年龄（男60岁，女55岁），那么你的生活也就是两三千的生活费，其余一律没有。但从中国现况来看外资公司里五六十岁的员工有但并不多，那就是最大的问题所在：离开外资公司但没有到退休年龄，假如普通的你干什么？特别是对没有竞争力的普通外企员工来说，意味着什么呢？
很多励志的书籍和传道者这么告诉你：只要怎样怎样，就会怎样怎样。如果你看了一定的历史或者经历了一定的人际，你就会发现，特别是现代，并不是努力就可以代表着成功，最可怕的是：不努力也不代表不成功。普通人如你我可能定义的成功就是：我付出，我得到。但现实并非如此。以前有哲人说那些所谓的四书五经或者儒家思想，都仅仅是统治思想的工具，那么，现在如果还有人说：只要努力学习，你就可以成功。也应该是不太可信。
再回到外企的生活，其实无论外企或国企或民企，一切的恐惧来源于保障的缺失。本质上来说，外企是你的工具，你也是外企的工具——这是公平的。如果你在外企公司工作的话，你可能知道所谓的职业规划只不过是人事部门日常工作的一部分。记住一点，只要是工作，都有一个共同的特点：无论结果有多么重大，这些都属于公司本身，而且具有强烈的时间性（比如，年度业绩报告）。因此，你在外资公司的职业规划，其实不过是某个部门得以生存而且必须处理的日常工作而已。对你个人而言是个长远的事情，而对于真正处理此事的人来说，只不过是一张报表而已。想想你曾经如何埋怨、拖延一项工作的情景，你的职业规划也属于被埋怨、拖延的范围。另外，所有的职业规划都忘记告诉你：当你老了，不具有竞争力的时候的规划。
因此，从现在开始，你要想一想，自己是否一辈子可以职业规划？正确的是：你是否要想一想当你没有外企职业生活时候的生活规划？
俺公司所处的Office也应该属于那种5A甲等的办公楼。在早晨九点钟左右是上班的高峰，一大群白领们风风火火的，衣冠楚楚的站在电梯里。俺也身处其中，在电梯即将关闭的时候，一个穿着一看就是普通农民工的妇女，推着拉着一个小车，非常歉意的挤了进来，于是听到了这么一段对话：
开电梯的阿姨：“哎哟，你要是最迟一秒就赶不上了，又来收废纸啊？”
那个妇女很不好意思的说：“是啊，好几个人打电话过来，本来想烧完饭的。”
电梯里那些白领们（包括俺）都装做没有听见什么的挺直着自己的腰板，——知道么,收垃圾和白领的差距那优越感差距很大的。
开电梯的阿姨又问：“你们刚在xx豪园买了两套房子？”
收垃圾的妇女：“是啊，我老公说正好多买一套给来看我们亲戚住，比住宾馆省啊。”
她说的很谦卑，丝毫没有一点炫耀的意思。可是，她买的房子可是超过，15k每平米的房子。
我正好到了我到的楼层，看到和我一样的白领们面上仍无表情，只是心里都在算了一笔帐：那可是总监或以上的人才有这样的经济实力啊。
呵呵，不是单纯钱的问题,而是我们对外企的期望高了点，一些没名的优越感高了点。
如果你还不具有自己独立创业的能力，先在外企工作起来，至少可以学会几点：管理、人际、业绩、官僚、推诿、成本、秀；
如果你学不会太多的管理技巧，那么先学会人际技巧；
如果学不会太多的人机技巧，那么先学会倾听和观察；
如果不能显示你的能力（在外企里，无法真正评断这一点），那么多沉默，少发言；、
如果不能达到你的期望，即使你已经付出努力，那么，尽量只完成你该完成的工作；、
生活并不永远掌握在你的手上，而你的手必须要抓住些什么；厚积薄发代表在一定时间内必须要忍耐，但忍耐是在目标的时间内，这点很重要；永远不要期望公司能知道你真的做了什么而给予相应的回报，绩效评估都只是一件工作而已；不渴望，不依赖，就不会失望——单单对外企的所谓福利、薪水；绝对不要轻易在上司面前多谈，尤其是关于如何处理事情和人际，只谈某个具体项目；保持低调——包括打电话的声音。在社会这个大环境没有太大改变的情况下，90％的人无法改变生活的质量；外企比起很多别的企业（民营、国营、私人等）更具有欺骗性和腐蚀性：薪水不错，可以不必太关心公司的将来，可以轻松，也可以拖延。因此，在外企中，往往在不知不觉中，你已经虚度很多年，因为你的薪水或职位是提升的，但是——你并不能决定自己的提升或去留。在你突然一日被某种原因甩出外企系统前，必须从今天开始思考：如何更加有效的使自己可以生存，即使突然失业。有一些朋友在外企做的不错，比如薪水上升的幅度不错，职位上升的频率也不错，项目做得不错，老板对你也不错，于是，你的总体感觉不错，感觉不错会让我们开始变得乐观和强悍起来——毕竟，那叫有底气。突然有一天，公司的大领导换了思路（其实是大领导换人了），或者公司业绩不好了，你以为你会不会在被裁员的名单上？即使你已经被叫做管理者？
再或者，你的直线老板跳槽了，他带你走还是你能取代他的位置？如果你来了一个新的老板，你以为还是会很不错？——即使，你比你老板更有经验。如果你仔细研究一下你身处于你在公司的位置，你是否有把握一直会上升？
更多的时候，你是否感觉到一纸通知会改变你的判断和收获，而你无法真正的阻挡和影响决策？人诞生的时候，都是单纯而善良，但经历了由人组织成的网络侵袭，许多年后，就会被打造成为你现在看到的样子：正直或善良，同时也有说谎、欺压、利欲熏心或者笑里藏刀。我们所处的环境是由人这种节点组成，而无数的节点到了现在缺乏：悲悯。于是才有了幸灾乐祸，才有了你被欺压或打击那是咎由自取，于是也就有了动物的本性：弱肉强食。
你如果身处外企，你会发现，我们缺乏悲悯。有的时候，你会默默看着一个勤奋苦干的人被一些人欺压或者变相排挤；你会看到一些爬到高位或者对于其他人有决定作用位置的人，他们在卖力的“出谋划策”，于是，在某些时候，个体或者大部分被欺压，例子就是：突然解聘或者削减福利。而我们能做的是：坚强而尽量不成为缺乏悲悯的人。
但问题就是我们所看到的规则就是：SB才去悲悯别人。
最近看到福特准备大幅度裁员，而且裁的就是所谓白领；另外就是英特尔也要裁掉多少名经理；还有去年的西门子突然裁员的风波。例子不用多举，说多了，会认为是命运，那就叫唯心主义了。但真实的情况是：在所谓资本、战略等等原因作为前提下，所谓的中产阶级可以瞬间变成失业一族。而站得高，跌得更痛——这对于把自己的青春奉献给外企的中国白领一族来说，应该说已经体验到了，只不过没有到了大面积的地步。同时，更加可怕的是，外企现在是中国大多数毕业的大学生的最好选择。
在写这个题目之前，我突然想到了这样一件事：我所工作过的公司大都做过一个薪水的行业调查，结果都很正常的显示——偏高。但事实上从公司的流动率可以看出一点端倪：那可不是正常的百分之五什么的。这说明什么问题呢？首先是从公司的角度，不愿意做那种口碑好，也就是说不愿意搞那些“高。虚“高。的：给员工货真价实的物质鼓励，而愿意实实在在的找出原因少加薪水，其次，还想质疑的是行业调查公司的职业性。
这就导致了一次所谓的战略性调整，比如降薪或者控制调薪，就可能是你的薪水不能提升到达普通水平，这就代表着你辛苦等待一年的提升成为泡影，同时比同行业的人慢了一步——当然，有些人不在意薪水，而在意所谓，”职业发展“业的人不会有此感受。
如果战略性调整是裁员，呵呵，那可能就真的是要你工作的时候好好思考自己的位置和将来了。
同样还有合并、兼并等，这些战略性调整可能会改变你的职业人生，甚至家庭和生活。
有人说人生就是一场赌，而中国的谚语说：愿赌服输。
人大概都有赌性，至少有很大一部分的人喜欢赌。但我们都知道赌的结局是输——关键是在过程中，或喜悦、振奋；或失落、痛苦；结果都是一个：赢的是庄家。
在这个时代，尽管外企是很大部分具有高学历人的最好去处（其他类型的企业咱不多说），但如果把进入外企这整个过程称为赌局的话，那么胜利的肯定是庄家——外企本身——这里面可能不能说具体的某个领导，而是公司运作模式的最终受益者，所谓股东。既然有了赢家，那么输的人就是身在外企工作的你我了。，
这是一个大输局——对于现在还比较年轻的你我来说。，
你可以看到各路赌客在外企轮番露脸：憧憬的门外汉；沉默的旁观者；乐观的希望者；轻佻的表演者；愤怒的排挤者；无奈的付出者；得志高升的轩扬者；耍心机的阴谋者；助纣为虐的帮凶者；绝望的被压榨干者；无知无畏的混日者；得过且过得随波者。。。在一定年限之后，所有赌客必须离开或者被迫离开，当然也可以从一个赌场跳到另外一个赌场去寻求新的希望，——可是，总有那么一天，你的赌资——，年轻、有冲动、有干劲、能付出——、被庄家吸收完毕之后，我们都将成为输客：被排挤在赌场之外，年轻的赌客从你身边走过，根本不会多注意你一眼。
如此循环，这是个大输局。
外企的政策也在改变。比如外企刚入驻中国的时候，中国本土员工可以享受很多“资本主义”国家的类似福利，但现在，很多职业的中国HR人已经让外企决策层认识到可以这样或那样的实现福利本土化。同样，资本的利刃会让股东们快速决策出类似于裁员、减薪等等措施。这些是很实际，并不带有感情色彩——尽管大多数的公司，无论国企或者外企都会标榜着：以人为本。这句话没错，漏了几个字：以对资本有用的人为本。、
每年都有大批的年轻的充满希望的面孔融入各大城市，各大外企，他们用年轻、理想、轻装上阵、努力来获取上级老板包括HR的青睐，他们用热情和肯干给自己一个美妙梦想和明天；同时也有大批已经消瘦或者疲倦的面孔在外企中碌碌却无为，他们努力却失去方向，他们聪明却迷惘，他们知道今天却无法把握明天。
无论怎样，中国没有真正的强大，不能让最大部分的民众富起来（现在一部分人已经很富了），不能实现保障（医疗、养老），不能加强教育，那么，你我所在的外企，永远会让你我恐惧。 收起阅读 »
在外企工作最大的恐惧是什么？
在35岁或最迟40岁以前没有爬到经理的职位，你将面对：
很少的机会再爬升到更高的职别；
薪水非常小幅度的提升，比起同龄人，薪水（面子）将是一种精神毒药；
年轻一代的威胁：年轻、薪水低、有激情、不怕失败；
自己的同事成为自己的上司；
自己曾经的手下变成了你同级别的同事；、
自己曾经的手下几经跳槽之后成为自己的老板；
突然失业的可能；
已经爬升到经理或高级经理级别的人，你将面对：
部门间的倾轧；
上级老板的质疑和催促；
越来越多的外国人成为自己老板——关键是，更新很快；
越来越难以理解把握公司的发展方向，——上层决策并不是都与经理级员工沟通；
手下会突然离开；
千辛万苦的从竞争对手处挖人，却发现，不合格的太多，优秀的不来；；
自己是突发事件的主要责任人；
跳槽的风险：那是另外一个不熟悉的火坑；
不跳槽的风险：熟悉的火坑，但火就在脚下，不可以逃；
突然失业的可能；
以上种种可能之后，坚挺下来的人却发现：自己终将离开，一旦离开，则一无是处——对于那公司来说；自己的曾经的手下变成自己的同级别的或自己的老板；你可以努力的做事，也可以倒浆糊的拖拉行事；你可以锐意进取，也可以消极怠工。不论怎样，你的薪水和位置都会慢慢提升，也可能很快（少）；而唯一的代价就是年龄。从长远来看，随着年龄的增大，大多数人的竞争力都会形成一条抛物线，一旦到达顶端后，将是下降，而这下降才是最值得考虑的事情。正因为外资公司来中国并没有多少年，还看不到干到老的那种人的生活，不过可以想象的是：一旦有一日你离开外资公司，假如也到了退休年龄（男60岁，女55岁），那么你的生活也就是两三千的生活费，其余一律没有。但从中国现况来看外资公司里五六十岁的员工有但并不多，那就是最大的问题所在：离开外资公司但没有到退休年龄，假如普通的你干什么？特别是对没有竞争力的普通外企员工来说，意味着什么呢？
很多励志的书籍和传道者这么告诉你：只要怎样怎样，就会怎样怎样。如果你看了一定的历史或者经历了一定的人际，你就会发现，特别是现代，并不是努力就可以代表着成功，最可怕的是：不努力也不代表不成功。普通人如你我可能定义的成功就是：我付出，我得到。但现实并非如此。以前有哲人说那些所谓的四书五经或者儒家思想，都仅仅是统治思想的工具，那么，现在如果还有人说：只要努力学习，你就可以成功。也应该是不太可信。
再回到外企的生活，其实无论外企或国企或民企，一切的恐惧来源于保障的缺失。本质上来说，外企是你的工具，你也是外企的工具——这是公平的。如果你在外企公司工作的话，你可能知道所谓的职业规划只不过是人事部门日常工作的一部分。记住一点，只要是工作，都有一个共同的特点：无论结果有多么重大，这些都属于公司本身，而且具有强烈的时间性（比如，年度业绩报告）。因此，你在外资公司的职业规划，其实不过是某个部门得以生存而且必须处理的日常工作而已。对你个人而言是个长远的事情，而对于真正处理此事的人来说，只不过是一张报表而已。想想你曾经如何埋怨、拖延一项工作的情景，你的职业规划也属于被埋怨、拖延的范围。另外，所有的职业规划都忘记告诉你：当你老了，不具有竞争力的时候的规划。
因此，从现在开始，你要想一想，自己是否一辈子可以职业规划？正确的是：你是否要想一想当你没有外企职业生活时候的生活规划？
俺公司所处的Office也应该属于那种5A甲等的办公楼。在早晨九点钟左右是上班的高峰，一大群白领们风风火火的，衣冠楚楚的站在电梯里。俺也身处其中，在电梯即将关闭的时候，一个穿着一看就是普通农民工的妇女，推着拉着一个小车，非常歉意的挤了进来，于是听到了这么一段对话：
开电梯的阿姨：“哎哟，你要是最迟一秒就赶不上了，又来收废纸啊？”
那个妇女很不好意思的说：“是啊，好几个人打电话过来，本来想烧完饭的。”
电梯里那些白领们（包括俺）都装做没有听见什么的挺直着自己的腰板，——知道么,收垃圾和白领的差距那优越感差距很大的。
开电梯的阿姨又问：“你们刚在xx豪园买了两套房子？”
收垃圾的妇女：“是啊，我老公说正好多买一套给来看我们亲戚住，比住宾馆省啊。”
她说的很谦卑，丝毫没有一点炫耀的意思。可是，她买的房子可是超过，15k每平米的房子。
我正好到了我到的楼层，看到和我一样的白领们面上仍无表情，只是心里都在算了一笔帐：那可是总监或以上的人才有这样的经济实力啊。
呵呵，不是单纯钱的问题,而是我们对外企的期望高了点，一些没名的优越感高了点。
如果你还不具有自己独立创业的能力，先在外企工作起来，至少可以学会几点：管理、人际、业绩、官僚、推诿、成本、秀；
如果你学不会太多的管理技巧，那么先学会人际技巧；
如果学不会太多的人机技巧，那么先学会倾听和观察；
如果不能显示你的能力（在外企里，无法真正评断这一点），那么多沉默，少发言；、
如果不能达到你的期望，即使你已经付出努力，那么，尽量只完成你该完成的工作；、
生活并不永远掌握在你的手上，而你的手必须要抓住些什么；厚积薄发代表在一定时间内必须要忍耐，但忍耐是在目标的时间内，这点很重要；永远不要期望公司能知道你真的做了什么而给予相应的回报，绩效评估都只是一件工作而已；不渴望，不依赖，就不会失望——单单对外企的所谓福利、薪水；绝对不要轻易在上司面前多谈，尤其是关于如何处理事情和人际，只谈某个具体项目；保持低调——包括打电话的声音。在社会这个大环境没有太大改变的情况下，90％的人无法改变生活的质量；外企比起很多别的企业（民营、国营、私人等）更具有欺骗性和腐蚀性：薪水不错，可以不必太关心公司的将来，可以轻松，也可以拖延。因此，在外企中，往往在不知不觉中，你已经虚度很多年，因为你的薪水或职位是提升的，但是——你并不能决定自己的提升或去留。在你突然一日被某种原因甩出外企系统前，必须从今天开始思考：如何更加有效的使自己可以生存，即使突然失业。有一些朋友在外企做的不错，比如薪水上升的幅度不错，职位上升的频率也不错，项目做得不错，老板对你也不错，于是，你的总体感觉不错，感觉不错会让我们开始变得乐观和强悍起来——毕竟，那叫有底气。突然有一天，公司的大领导换了思路（其实是大领导换人了），或者公司业绩不好了，你以为你会不会在被裁员的名单上？即使你已经被叫做管理者？
再或者，你的直线老板跳槽了，他带你走还是你能取代他的位置？如果你来了一个新的老板，你以为还是会很不错？——即使，你比你老板更有经验。如果你仔细研究一下你身处于你在公司的位置，你是否有把握一直会上升？
更多的时候，你是否感觉到一纸通知会改变你的判断和收获，而你无法真正的阻挡和影响决策？人诞生的时候，都是单纯而善良，但经历了由人组织成的网络侵袭，许多年后，就会被打造成为你现在看到的样子：正直或善良，同时也有说谎、欺压、利欲熏心或者笑里藏刀。我们所处的环境是由人这种节点组成，而无数的节点到了现在缺乏：悲悯。于是才有了幸灾乐祸，才有了你被欺压或打击那是咎由自取，于是也就有了动物的本性：弱肉强食。
你如果身处外企，你会发现，我们缺乏悲悯。有的时候，你会默默看着一个勤奋苦干的人被一些人欺压或者变相排挤；你会看到一些爬到高位或者对于其他人有决定作用位置的人，他们在卖力的“出谋划策”，于是，在某些时候，个体或者大部分被欺压，例子就是：突然解聘或者削减福利。而我们能做的是：坚强而尽量不成为缺乏悲悯的人。
但问题就是我们所看到的规则就是：SB才去悲悯别人。
最近看到福特准备大幅度裁员，而且裁的就是所谓白领；另外就是英特尔也要裁掉多少名经理；还有去年的西门子突然裁员的风波。例子不用多举，说多了，会认为是命运，那就叫唯心主义了。但真实的情况是：在所谓资本、战略等等原因作为前提下，所谓的中产阶级可以瞬间变成失业一族。而站得高，跌得更痛——这对于把自己的青春奉献给外企的中国白领一族来说，应该说已经体验到了，只不过没有到了大面积的地步。同时，更加可怕的是，外企现在是中国大多数毕业的大学生的最好选择。
在写这个题目之前，我突然想到了这样一件事：我所工作过的公司大都做过一个薪水的行业调查，结果都很正常的显示——偏高。但事实上从公司的流动率可以看出一点端倪：那可不是正常的百分之五什么的。这说明什么问题呢？首先是从公司的角度，不愿意做那种口碑好，也就是说不愿意搞那些“高。虚“高。的：给员工货真价实的物质鼓励，而愿意实实在在的找出原因少加薪水，其次，还想质疑的是行业调查公司的职业性。
这就导致了一次所谓的战略性调整，比如降薪或者控制调薪，就可能是你的薪水不能提升到达普通水平，这就代表着你辛苦等待一年的提升成为泡影，同时比同行业的人慢了一步——当然，有些人不在意薪水，而在意所谓，”职业发展“业的人不会有此感受。
如果战略性调整是裁员，呵呵，那可能就真的是要你工作的时候好好思考自己的位置和将来了。
同样还有合并、兼并等，这些战略性调整可能会改变你的职业人生，甚至家庭和生活。
有人说人生就是一场赌，而中国的谚语说：愿赌服输。
人大概都有赌性，至少有很大一部分的人喜欢赌。但我们都知道赌的结局是输——关键是在过程中，或喜悦、振奋；或失落、痛苦；结果都是一个：赢的是庄家。
在这个时代，尽管外企是很大部分具有高学历人的最好去处（其他类型的企业咱不多说），但如果把进入外企这整个过程称为赌局的话，那么胜利的肯定是庄家——外企本身——这里面可能不能说具体的某个领导，而是公司运作模式的最终受益者，所谓股东。既然有了赢家，那么输的人就是身在外企工作的你我了。，
这是一个大输局——对于现在还比较年轻的你我来说。，
你可以看到各路赌客在外企轮番露脸：憧憬的门外汉；沉默的旁观者；乐观的希望者；轻佻的表演者；愤怒的排挤者；无奈的付出者；得志高升的轩扬者；耍心机的阴谋者；助纣为虐的帮凶者；绝望的被压榨干者；无知无畏的混日者；得过且过得随波者。。。在一定年限之后，所有赌客必须离开或者被迫离开，当然也可以从一个赌场跳到另外一个赌场去寻求新的希望，——可是，总有那么一天，你的赌资——，年轻、有冲动、有干劲、能付出——、被庄家吸收完毕之后，我们都将成为输客：被排挤在赌场之外，年轻的赌客从你身边走过，根本不会多注意你一眼。
如此循环，这是个大输局。
外企的政策也在改变。比如外企刚入驻中国的时候，中国本土员工可以享受很多“资本主义”国家的类似福利，但现在，很多职业的中国HR人已经让外企决策层认识到可以这样或那样的实现福利本土化。同样，资本的利刃会让股东们快速决策出类似于裁员、减薪等等措施。这些是很实际，并不带有感情色彩——尽管大多数的公司，无论国企或者外企都会标榜着：以人为本。这句话没错，漏了几个字：以对资本有用的人为本。、
每年都有大批的年轻的充满希望的面孔融入各大城市，各大外企，他们用年轻、理想、轻装上阵、努力来获取上级老板包括HR的青睐，他们用热情和肯干给自己一个美妙梦想和明天；同时也有大批已经消瘦或者疲倦的面孔在外企中碌碌却无为，他们努力却失去方向，他们聪明却迷惘，他们知道今天却无法把握明天。
无论怎样，中国没有真正的强大，不能让最大部分的民众富起来（现在一部分人已经很富了），不能实现保障（医疗、养老），不能加强教育，那么，你我所在的外企，永远会让你我恐惧。 收起阅读 »
十种方法可以给你带来好心情
◇音乐唤醒 铃声大作的闹钟会让神经受伤。一个轻松的起床仪式很有必要，比如选张喜欢的CD，用上音乐定时，美妙的音乐会在耳畔轻轻柔柔地唤醒你，带给你一天的好心情。 ◇床上伸展操 也许你不相信，只要几个简单的步骤，恋床的毛病就会一扫而空。在穿衣服之前，不妨坐在床上做简单的伸展操，松松紧绷的肌肉和肩膀，慢慢地转转头、转转颈，深深地吸一口气再起身，会有种舒畅感。 ◇为自己做顿早餐 有人宁愿多睡半小时也不肯让自己吃一顿可口的早餐。其实一天三顿饭早餐最重要，早餐是一天活力的来源，为了多睡一会儿而省掉早餐是最不划算的，一来健康大打折扣，二来失去了享受宁静早餐的美妙感觉。下决心明天早起半小时为自己做顿可口的早餐吧！带给你精力充沛的一天。 ◇洗个舒缓浴 淋浴或泡澡要看你的时间充裕与否。如果泡澡，水温不宜太高，时间也别拖太长，选一些含有柑橘味的沐浴品，对于提振精神是最好的。如果是淋浴，告诉你一个消除肩膀肌肉酸痛的小秘方，在肩上披上毛巾，用可容忍的热度，用莲蓬头水柱冲打双肩，每次十分钟，每周三次以上，效果佳。 ◇尝尝自己做的点心 研究证明，吃甜食有助抚慰沮丧情绪。其实，品尝自制的小点心不但有成功的喜悦，同时，在烹调的过程中，也有意想不到的乐趣。 ◇掸掸灰，吸吸尘 厨房的碗筷堆得快溢出水池，窗上积了一层灰，脏衣服满地都是。与其惹得自己心烦意乱，不如花点时间吸吸尘、擦擦灰，整理一下。当你环视四周时，心情会无尽畅快。 ◇远离电视 研究显示，以看电视为生活重心的人，比较不快乐。是的，有时候躺在沙发上，盯着电视一整天，最后感觉好像什么也没看到，什么也没记住，然后就开始懊恼后悔，不该让电视占了那么多的时间。 ◇出门遛遛 阳光和煦、春风徐徐的日子，最适合出门，抖掉一身关在家中、闷在城市的霉味。 ◇静下心来看本书 还记得书本散发的浓浓墨香吗？还记得手指翻动书页的温柔触感吗？还记得上一次被书中的情节深深感动是什么时候吗？找个时间，冲杯咖啡，再一次回味那种感觉吧！ ◇买件礼物送自己 可能是一束花、一条披肩、一双昂贵却十分舒服的鞋，甚至是一顿讲究的可口菜肴。偶尔宠爱自己，足以治愈高压紧张所带来的坏心情。 收起阅读 »
今天3.12
今天3月12号，植树节
也许是为了活跃气氛
也许是为了美化环境
抑或是为了记住这个节日
公司组织了植树活动
毫不犹豫的报名参加
不是为了纪念什么
也不想能留下什么
只是想参加这个十几年都没有参加的活动
上次参加植树节还是在高中的时候
组织到学校南边的沙河植树
沙河离学校差不多有十里地
那时候对于住校的学生来说连自行车都没有
而我们班差不多都是住校生
所以自行车就成了大问题
记得每次我们办主任宣布完注意事项后都会对我说：
你坐我的车子。。。。。。
记忆中那是一辆比较破旧的加重自行车
而我每次都是小心翼翼的坐在高高的后座上
跟着班主任最后到，最晚回去
就这样坐着他的破车参加了高中三年的植树节
那时候他已经五十多岁了
头发已经花白
。。。。。。
脑海里浮现出了一幅画面
夕阳下
一个头发花白的老人带着一个羞涩的小女生
在不算宽敞的马路上缓缓行进
现在的他已经70多岁了
身体依然很硬朗
几乎每次春节回家都会去看他
而他也把我当作自己的女儿一样
偶尔会打电话给我
。。。。。。
在这个特殊的日子里
想对他说一声：
谢谢您，我的好老师！
不知道他是否也会想起这些 收起阅读 »
也许是为了活跃气氛
也许是为了美化环境
抑或是为了记住这个节日
公司组织了植树活动
毫不犹豫的报名参加
不是为了纪念什么
也不想能留下什么
只是想参加这个十几年都没有参加的活动
上次参加植树节还是在高中的时候
组织到学校南边的沙河植树
沙河离学校差不多有十里地
那时候对于住校的学生来说连自行车都没有
而我们班差不多都是住校生
所以自行车就成了大问题
记得每次我们办主任宣布完注意事项后都会对我说：
你坐我的车子。。。。。。
记忆中那是一辆比较破旧的加重自行车
而我每次都是小心翼翼的坐在高高的后座上
跟着班主任最后到，最晚回去
就这样坐着他的破车参加了高中三年的植树节
那时候他已经五十多岁了
头发已经花白
。。。。。。
脑海里浮现出了一幅画面
夕阳下
一个头发花白的老人带着一个羞涩的小女生
在不算宽敞的马路上缓缓行进
现在的他已经70多岁了
身体依然很硬朗
几乎每次春节回家都会去看他
而他也把我当作自己的女儿一样
偶尔会打电话给我
。。。。。。
在这个特殊的日子里
想对他说一声：
谢谢您，我的好老师！
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技术人员着装的常见错误
技术人员着装的常见错误
最近一段时间，代表公司与外面的一些合作伙伴会谈，也组织本单位的技术人员与外面的一些技术人员举行研讨，整个过程的参与者都是技术出身的人，参加的个别经理首先也是资深工程师出身。这个过程中，感觉到工程技术人员在着装和言谈举止上很多不太好的东西，虽然比较浅显，却是大多数人都不懂，点破了又很简单，简单的都让我害羞，为自己居然把它当成学问在这里成文而羞愧。
技术人员一般做人比较低调，在着装上的表现是色调偏暗，从里到外的按，不信到非外企的内资企业里转一下，随机抽取100名技术人员，看他们的着装，基本是暗色调的毛衣、内衣、外罩，给人一种很是暗淡沉闷的感觉，没有朝气。员工代表了企业的形象，形象的感觉是会被传染的。解决的办法很简单，换上一件浅色的内衣，白领往外一番就是一个很好的点缀，暗色的衣服主色调表示稳重和庄严，浅色点缀表示激情和朝气。
说完了上半部分，说说脚底下，深色长裤配白袜子的穿着方式是一些土老冒的穿着方式，那样浅色的袜子会再迈步台腿的瞬间，若隐若现的点点白色又会太吸引人的眼球，一个人身上着装的亮点太多会让人感觉乱，况且暗色丛中的一点亮是吸引人的注意力的，没有人会希望吸引旁人的眼球都集中在您的脚部吧。
技术人员一般做人比较谦逊，低调，反映在待人接物上是谦卑，技术人员做人一般走两个极端，要么谦逊觉得自己什么都不行，要么狂傲恃才傲物目中无人，做到不卑不亢的技术人员比较少。典型作派是与人会谈时弓着腰，背靠着座椅。我试着在会议上要求所有与会人员挺胸抬头，立时能感觉会议场上的气氛陡然精神。
技术人员是知识的载体，知识本身带来的就是知性美，我们不必刻意每天按照西方贵族的社交着装礼仪装扮自己，但一些明显的缺陷还是要克服的，克服了上面这几项，我猜国内技术人员的着装问题至少能解决60-70%，加上我们的细心、思索、智慧、儒雅、谦逊，不愁不能用我们的自身魅力征服我们的合作伙伴甚至是对手。 收起阅读 »
品质管理在公司中的矛盾大全
1．品质管理人员薪水低，调薪难，升级难2．调整办公空间时优先减少的是品质部3．生产排程不给足够的检验时间，时有出货临头通知紧急检验，遇不合格情況难以处置4．品质和交期的矛盾（最普遍，不需多言）5．要品质部门成为非生产相关的可评价项目的评价员，食堂饭菜质量，厂房建筑质量，花圃园艺质量6．减少加班时首先减少品质部门的加班。7．外观检验出现不合格时無休止地要求品质部门拿出书面标准，或要求找客户要书面标准并请求客户放宽。8．生产部门遇到強势品管，在对不合格品的处理意见上有分歧而品质部门不让步时，自行加严检验，把货品堆在生产线不出，然后向上层叫嚣。9．要求品质管理人员成为一切项目的leader,但沒有任何授权和支持。10．生产部不顾过程中自检发现的不合格，抢作产品，然后Hold在OQA，意在抬OQA上架。11．发现任何小的不合格立刻停止生产，然后通知QA部门到场处理，并同时通知老板。12．经维修的产品在合格品入仓时才悄悄混入，避过OQA的检验。13．生产部將大多數过程检验不良归结为物料问题，拒绝生产，要求品质部出面判斷并和物料部门玩夹板游戏。14．物料部门认为最终检验标准不明使來料检验無所依据。15．市场部门把一切客户反馈丢给品质部处理。16．工程部门归避过程设计不良，把问题遗留给品质部处理。17．生产部借口一段时间內未收到有关的客户投诉信息而不认可出现的不合格品18．对OQA抽检的不合格品，生产部借口验证标准的合理性要求OQA全检。19．QE发挥工程师的作用对不合格品做技术分析时，其他部门反过來投诉QE不坚持原则，沒有履行把关作用20．拿到AOD签单之后反过來投诉品质部把关不严各位品質人有沒有深同感受？？？ 收起阅读 »
我的第二份工作--仓管、搬运工、露宿楼顶、台风
1993年5月份，我进了中山南蓢镇的一家台资鞋厂。
去之前，台湾经理说让我去做生管。我以为，生管嘛就是生产管理咯，那就是当官咯，所以我就去了，工资也没有问就去了。
去了之后，我被安排在仓库，做仓管员，又有点像半个仓库主管的味道(有个小主管，但几乎都是我在管)，但更多的时候纯粹就是一个搬运工，差不多每天要进、出两个货柜以上，基本上都是我带头装卸。尤其是七八月份，更没有人愿意钻进货柜里面去拉东西，都是我第一个钻进去，其他人再慢慢轮流。
那段时间，公司还在建设中，车间还没有建好(只有半个车间勉强可用)，但已经在加班加点地开工生产了。宿舍还在打地基，就在小河边给我们搭建了一排临时房子，住的是通铺：就离地约20公分铺一大排的木板，每隔90公分用一块宽5公分、高10公分的木条隔一下，就是一个人的宿舍，人睡下去基本上是手臂挨着手臂的。有一天下午，台风来了，狂风暴雨的，吹得人站立不稳，晚上只好搬到车间去。第二天早上一看，临时宿舍已经被吹成遍地砖头，一部分甚至被冲进河里去了。这样，男生连临时宿舍也没有了，每天晚上10:00下班后就到处晃，等到楼顶凉了，把草席一铺，呼呼睡去，第二天7:00又起来了。几乎所有男生都是如此，也有一部分女生也是这样。下雨天就惨了，只好在车间的过道随便找块地方将就一下。这种状况一直到我离开时仍没有彻底解决。
工资方面，第一个月不到300，第二个月300多，第三个月不到400。而“当官”的梦想，也随着越来越多的台干的加入而变得遥遥无期。问题的关键是，我辛辛苦苦上了大学，在这里却一点用都没有。
1993年9月初，我离开了这家鞋厂。 收起阅读 »
去之前，台湾经理说让我去做生管。我以为，生管嘛就是生产管理咯，那就是当官咯，所以我就去了，工资也没有问就去了。
去了之后，我被安排在仓库，做仓管员，又有点像半个仓库主管的味道(有个小主管，但几乎都是我在管)，但更多的时候纯粹就是一个搬运工，差不多每天要进、出两个货柜以上，基本上都是我带头装卸。尤其是七八月份，更没有人愿意钻进货柜里面去拉东西，都是我第一个钻进去，其他人再慢慢轮流。
那段时间，公司还在建设中，车间还没有建好(只有半个车间勉强可用)，但已经在加班加点地开工生产了。宿舍还在打地基，就在小河边给我们搭建了一排临时房子，住的是通铺：就离地约20公分铺一大排的木板，每隔90公分用一块宽5公分、高10公分的木条隔一下，就是一个人的宿舍，人睡下去基本上是手臂挨着手臂的。有一天下午，台风来了，狂风暴雨的，吹得人站立不稳，晚上只好搬到车间去。第二天早上一看，临时宿舍已经被吹成遍地砖头，一部分甚至被冲进河里去了。这样，男生连临时宿舍也没有了，每天晚上10:00下班后就到处晃，等到楼顶凉了，把草席一铺，呼呼睡去，第二天7:00又起来了。几乎所有男生都是如此，也有一部分女生也是这样。下雨天就惨了，只好在车间的过道随便找块地方将就一下。这种状况一直到我离开时仍没有彻底解决。
工资方面，第一个月不到300，第二个月300多，第三个月不到400。而“当官”的梦想，也随着越来越多的台干的加入而变得遥遥无期。问题的关键是，我辛辛苦苦上了大学，在这里却一点用都没有。
1993年9月初，我离开了这家鞋厂。 收起阅读 »
今天累了。。。。。。。。。。。
今天累了，就先整理到这里，明天继续。。。。。。。。。。。。
咨询师,请摆正你的位置!
公司要推行OHSAS18000,下午接见了一位咨询师
给人的印象很不好,
一副高高在上的嘴脸,好像只有他最懂,别人都是傻瓜的样子
最反感的就是这种咨询师
聊不到几句就打发他们走了!
临走之前,他还问了我一句:
你没有别的想问了吗?比如标准之类的.
我直接给了一句,不用,我都懂!
然后就是一句马P话拍过来!
咨询师的职责是什么?给企业做辅导!
企业花钱雇用你,是为了帮助企业做改善,
不是请你来供香的!
也不用一幅那么了不起的样子,
好像别人都是笨蛋,你最聪明似的.
废话,别人要都懂了,你还有饭吃吗?
说到这,就谈到国内的很多咨询师
似乎大部分都有这种毛病
肚子里的墨水真值得你那么骄傲吗?
这家咨询公司以前帮我们公司做过9000及14000的整合(我不在的时候)
因为是当面,给他们留了面子,没怎么评价他们
真做的好,还用我现在重新忙乎着推9000吗?
所以,提醒有这毛病的咨询师一句,
还是摆正自己心态的好!
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给人的印象很不好,
一副高高在上的嘴脸,好像只有他最懂,别人都是傻瓜的样子
最反感的就是这种咨询师
聊不到几句就打发他们走了!
临走之前,他还问了我一句:
你没有别的想问了吗?比如标准之类的.
我直接给了一句,不用,我都懂!
然后就是一句马P话拍过来!
咨询师的职责是什么?给企业做辅导!
企业花钱雇用你,是为了帮助企业做改善,
不是请你来供香的!
也不用一幅那么了不起的样子,
好像别人都是笨蛋,你最聪明似的.
废话,别人要都懂了,你还有饭吃吗?
说到这,就谈到国内的很多咨询师
似乎大部分都有这种毛病
肚子里的墨水真值得你那么骄傲吗?
这家咨询公司以前帮我们公司做过9000及14000的整合(我不在的时候)
因为是当面,给他们留了面子,没怎么评价他们
真做的好,还用我现在重新忙乎着推9000吗?
所以,提醒有这毛病的咨询师一句,
还是摆正自己心态的好!
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[转]戚安邦：用好管理术，不用做家务
“是件事儿，就是一个项目，是个项目就要做好风险管理。”“任何一个项目都有一个生命周期，制定一个详细的项目周期描述，不然肯定玩完！”在低迷的经济形势下，企业家如何让自己的项目不亏钱？日前，在浙江大学管理学院EMBA课程上，南开大学国际商学院管理学教授戚安邦用亲身经历的案例说明，“浙江企业家要赚更多的钱，就应该按客观规律办事，及时转变我们的思想观念。” 不做家务是怎么实现的 “我回家第一件事情就是望风。如果闻到有香味了，那么老婆肯定在做饭了，我就顺势夸她几句，结果我啥都不用做，等着吃就可以了，连碗都不用洗。如果打开家门看到电灯都没打开，她心情准不好，我就要比她的心情更不好，把鞋子一丢，‘唉，今天真的把我给累死了，真烦！’结果本来想兴师问罪的老婆就乖乖去做饭了。”戚安邦幽默地拿自己开起了玩笑。“在家里一辈子不干家务我就靠这个！如果在她心情不好的时候我开心地回到家，逆规律而行之，准遭殃。”戚安邦的话把大家都逗乐了。 “其实做项目也是一样的，我们要按照客观规律办事情，每一个项目都有它自己的生命周期，我们要按照它的周期来。” 戚安邦又掉起书袋：“治大国若烹小鲜。以道莅天下，其鬼不神。非其鬼不神也，其神不伤人也。非其神不伤人，圣人亦不伤人。夫两不相伤，故德交归焉（老子《道德经》。”这是戚安邦认为的管理最高境界：“道”，其实就是规律，“鬼”，我们可以理解成突发事件，“神”，解释为动词伤人。所以整句话的意思就是按客观规律办事，突发事件也就不伤人了，因此，要做好项目就应该找出管理的客观规律来，按规律办事。 戚安邦说，美国新药开发项目有一个生命周期描述，他们把药物研究过程、开发过程以及审批过程分成了十多个步骤，“一旦某个环节出了问题就停止研发。但是有些违法者他们就不按照这个步骤来申请或者审批，结果导致一些药品出现药物中毒、病情恶化等情况。我们企业在做项目之前也一定要列一个详细的生命周期描述图，按照客观规律办事才可靠。” 做项目像炒股票，都忌举棋不定 “宁夏有个朋友，非常想创业，但是他发现宁夏什么都没有，遍布荒凉。我就告诉他要转变自己的观念，现在他已经是非常成功的企业家了。”戚安邦卖了个关子。“其实我的点子就是，他觉得既然宁夏只有荒凉，那就卖荒凉好了。最后他在宁夏建起了以荒凉为主题的主题公园、影视城，每年前去旅游、拍电影的人络绎不绝。”戚安邦说，做好一个项目最重要的就是要转变我们管理者的观念，从看似不可能的情况下找出项目的卖点。 当然，项目在未知的情况下走一步一个样子，我们根本预测不到它将来的发展趋势。有的时候，就要当机立断。“我一个朋友前几天买了只股票，亏了4%的时候来问我要不要换一只股票，但是他又舍不得。我告诉他换，马上就换，结果换了一只股票，把亏的又赚回来了。做项目的时候切忌举棋不定，特别是在经营项目的时候，看到情况不对就要赶紧撤退，及时改变计划方案，朝着有利的方向变化，达到目标。” 洋女婿惹出“麻烦” 任何一个项目都有自己特殊的环境，为确保项目各项工作能够有机地协调、配合地开展，项目管理者必须考虑非常多方面的因素，包括项目的业主、客户、项目经理、项目实施组织、项目团队，还有其他相关利益主体如项目供应商、贷款银行、政府主管部门，项目涉及的市民、社区、公共社团等。 “我女儿出国留学的时候，我就在想，出去多学点知识也好。结果学业完成之后她带了个‘洋鬼子’回来，这时候奶奶就有意见了：‘我们家姓戚，绝对不能跟洋鬼子姓。’”戚安邦笑着说，“刚送出去留学的时候，奶奶根本就没想到这个问题，她现在就不干了！也就是说，她没想到会出现新的利益关系主体。” 戚安邦觉得，做项目就要防止出现他家这样的情况，在做决定前就应该处理好相关利益主体的关系，千万不能像他女儿一样，到“项目”快要结束的时候突然冒出个新的“利益关系主体”。“项目走一步一个模样，我们管的不是项目本身，而是项目的变化，项目的进行过程中存在各种风险，我们要考虑非常多方面的因素，协调和管理好项目各要素的变更，以及各项目相关利益者提出的项目变更要求。” 收起阅读 »
相亲
过年的时候我的一个姐姐帮我介绍个女孩子认识，让我去相亲，初一打的电话，我随口说了初六见面吧，随后的几天都玩疯了，到初六我姐姐给我电话的时候我才想起这件事来，忙收拾了一下，就去见了，在我姐姐家见得面，女孩长得挺漂亮的，身材挺棒的，还是个本科毕业的高才生，但是在天津上班，后来聊得时候我才知道我们在唐山的同一所学校读书，就是没在一个校区，这简直太疯狂了，而且比我小两岁，我当时想离的太远了，聊了一会就散了，我也没要电话号码，我姐说了我一顿，后来我把号码留给了我姐，第三天的时候我收到那个女孩的飞信。
等我回到北京的时候，给那个女孩发信息，开始还可以，后来我就感觉不太对劲，我就直接的问了，结果他说我他直肠了，可能是她看到我qq空间里我和一个女同事的照片了，后来解释了一下，前几天又发信息的时候，她没回，而且还关机了，第二天早上给我的信息，说我们不太合适，想找一个经济基础好点的，而且有本事的，我看到这个就有点生气，信息当中就表示了出来，后果可想而知，拜了，哇~~~~~~~~哇哇~~~~~~~~~，我们刚刚用信息的方式聊了两次，真是不太明白。其实当初相亲的时候她挺愿意的。本来我想努力来着，但是我觉得还不是时候，还是那句话，一切随缘吧~~~~~~~~~~~~~~~ 收起阅读 »
等我回到北京的时候，给那个女孩发信息，开始还可以，后来我就感觉不太对劲，我就直接的问了，结果他说我他直肠了，可能是她看到我qq空间里我和一个女同事的照片了，后来解释了一下，前几天又发信息的时候，她没回，而且还关机了，第二天早上给我的信息，说我们不太合适，想找一个经济基础好点的，而且有本事的，我看到这个就有点生气，信息当中就表示了出来，后果可想而知，拜了，哇~~~~~~~~哇哇~~~~~~~~~，我们刚刚用信息的方式聊了两次，真是不太明白。其实当初相亲的时候她挺愿意的。本来我想努力来着，但是我觉得还不是时候，还是那句话，一切随缘吧~~~~~~~~~~~~~~~ 收起阅读 »
紫色的中文意思
在中国传统文化里，紫并非正色，乃为红色加蓝色组合而成。有关紫色的最早运用。当首见于《论语》，《论语·阳货》中有“恶紫之夺朱也，恶郑声之乱雅也，恶利口之覆邦也”。由于《论语》这一典故，人们往往把以邪犯正以下乱上比作以紫夺朱。王莽篡汉，《汉书·王莽传赞》则书为“紫色蛙声，余分闰位”，把王莽篡汉说成是以紫夺朱，蛙声打鸣。清时之文人曾骂满清王朝为“夺朱非正色，异姓尽称王”，这也是以紫夺朱的运用。
紫色在西方文化中代表死亡、幽灵、噩梦，在日本代表悲伤。
波长最短的可见光是紫色波。通常，我们会觉得有很多紫色，因为红色加少许蓝色或蓝色加少许红色都会明显地呈紫味。所以很难确定标准的紫色。约翰?伊顿对紫色做过这样的描述：紫色是非知觉的色，神秘，给人印象深刻，有时给人以压迫感，并且因对比的不同，时而富有威胁性，时而又富有鼓舞性。当紫色以色域出现时，便可能明显产生恐怖感，在倾向于紫红色时更是如此。歌德说：“这类色光投射到一副景色上，就暗示着世界末日的恐怖。”
紫色是象征虔诚的色相，当紫色深化暗化时，有时蒙昧迷信的象征。潜伏的大灾难就常从暗紫色中突然爆发出来，一旦紫色被淡化，当光明与理解照亮了蒙昧的虔诚之色时，优美可爱的晕色就会使我们心醉。 收起阅读 »
紫色在西方文化中代表死亡、幽灵、噩梦，在日本代表悲伤。
波长最短的可见光是紫色波。通常，我们会觉得有很多紫色，因为红色加少许蓝色或蓝色加少许红色都会明显地呈紫味。所以很难确定标准的紫色。约翰?伊顿对紫色做过这样的描述：紫色是非知觉的色，神秘，给人印象深刻，有时给人以压迫感，并且因对比的不同，时而富有威胁性，时而又富有鼓舞性。当紫色以色域出现时，便可能明显产生恐怖感，在倾向于紫红色时更是如此。歌德说：“这类色光投射到一副景色上，就暗示着世界末日的恐怖。”
紫色是象征虔诚的色相，当紫色深化暗化时，有时蒙昧迷信的象征。潜伏的大灾难就常从暗紫色中突然爆发出来，一旦紫色被淡化，当光明与理解照亮了蒙昧的虔诚之色时，优美可爱的晕色就会使我们心醉。 收起阅读 »
一个产品被淘汰，并不是被你的竟争对手淘汰的，而是被你的客户淘汰的。
品质管理，始于教育，终于教育 质量教育是质量管理重要的一项基础工作。通过质量教育不断增强员工的质量意识，并使之掌握和运用质量管理的方法和技术；使员工牢固地树立质量第一的观念，明确提高质量对于整个国家、企业的重要作用，认识到自已在提高质量中的责任，自觉地提高管理水平和技术水平以及不断地提高自身的工作质量，最终达到全员参与，全面品管的目的。
目录：
第一章：何为品质?
第二章：品质的重要性
第三章：品质意识理念
内容：
第一章：何为品质？ 我们整天与品质打交道，但谈到什么是品质这个看似简单而又非常难的问题，不同的人有不同的看法，大概没有几个人能非常准确的说清楚。 先请大家回答几个问题：
１．我们进行消费（购物，医疗，旅游，教育等）的时候首先考虑的是什么？ 品质、成本、交期、服务、安全
2．谈谈选择品质的服务和标准有哪些，即产品好坏的标准？ 性能优越，美观，操作方便，服务周到，售后服务好，用起来放心。
质量定义： 当一位消费者在买一件产品的时候，他要对各方面权衡（货比三家）：
１.产品的质量怎么样？
2.它的价格是否公平？
因此我们说每个顾客购买产品都是由一定的期望(要求，需求)所决定的：或是产品的功能，性能，或是产品的外观，或是公司的信誉，或是商品的价格，或是他的品牌，或是他的服务。
如果商品在使用中达到了人们的这种期望，顾客就感到满意并认为这种商品的质量好（至少是可以接受的），反之，如果商品在使用中没有达到这些期望，人们就会作出产品质量不好的判断。 因此，从消费者角度来考虑，我们可以将质量简单的定义为产品（服务）能够满足顾客期望的能力。所以那些真正符合消费者要求的产品，我们认为就是好的产品，好的质量！ 质量专家的品质定义 专家从不同角度给质量下了定义：
1．质量的定义就是符合要求，而不是好。“好、优秀、独特”等述语都是主观的和含糊的。－－克劳士比（符合性）
2． 质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品，品质无须惊人之举。－－戴明（适用性）
3．产品在使用时能够成功满足用户需要的程度－－朱兰（适用性）
4．质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销售用户最满意的产品和服务。－－石川教授（适用性，满意性）
质量的权威定义:“一组固有特性满足要求的程度”－－ISO9001
注释:
1．质量具有广义性：质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量，涉及多个方面：产品，服务，个人，过程，工作等。
2．特性可以是固有的或赋予的。
“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性，区别与其他事物的性质，我们也称之为质量参数。例如：石英钟的功能、尺寸，机器的生产率，还有接通电话的时间等等。
“赋予特性”不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求（如：运输方式）、售后服务要求（如：保修时间）等特性。
3．要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。
“明示的”可以理解为是规定的要求。如在文件（合同，标准，法规）中阐明的要求或顾客明确提出的要求。
“通常隐含的”指组织、顾客和其他相关方的慣例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。例如：化妆品对顾客皮肤的保护性等。一般情况下，顾客或相关方的文件（如国标）中不会对这类要求给出明确的规定，组织应根据自身产品的用途和特性进行识别，并做出规定。
“必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。如食品卫生安全法、电子及有关设备的安全要求等，组织在产品的实现过程中必须执行这类标准。
“要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。例如：对汽车来说，顾客要求美观、舒适、轻便、省油，但社会要求对环境不产生污染。组织在确定产品要求时，应兼顾顾客及相关方的要求。
质量的内涵：
质量的内涵是由一组固有特性组成，并且这些固有特性是以满足顾客及其他相关方所要求的能力加以表征。因此我们说质量具有经济性、广义性、时效性、相对性和满意性。
1．质量的经济性：由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向，物有所值，就是表明质量有经济性的表征。
人，过程，工作等到许多方面。
3．质量的时效性：由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，例如：原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎。因此，组织应不断地调整质量的要求。
4．质量的相对性：组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求：也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才会认为是质量好的产品。
5．质量的满意性：质量为产品（服务）能够满足顾客期望的能力。所以那些真正符合消费者要求，令消费者满意的产品，我们认为就是好的产品，好的质量。
真正物美价廉（性价比高），符合消费者需求的产品（服务），才是好的质量！
质量参数
必须把用户的质量要求具体加以落实，需要一种比较具体，明确，更容易衡量的东西，并定量表示，称之为质量参数。把这些参数确定下来就形成了产品的质量标准。 质量参数可分为量化（长度，宽度，高度，平面度，功能值），非量化（安全，美观）
质量定义的误区：
1．合格品不一定是高质量的产品 （标准有高有低，符合标准的产品并非符合客户要求）
2．质量就是符合要求，并非越高越好 （必须考虑到经济性，在满足客户要求的基础上以最低的成本造出来）
3．质量的好坏是以客户的满意度为衡量标准的，是要让客户评判的 （以消费者来评判的，不是自已说的）
质量与顾客
质量就意味着满足顾客的要求，需要和期望，所以我们必须认真的倾听客户的心声，树立正确的客户观念。
客户是上帝，是神，衣食父母，太上皇，我们的一切都源于我们的客户，无论如何我们必须取悦于我们的客户。
在市场学里有一个定律：如果一个顾客满意，他会把这种满意告诉其他6个人；如果一个顾客不满意，他会把这种不满意告诉其他22个人。
海尔总裁张瑞敏曾说过：“一个产品被淘汰，并不是被你的竟争对手淘汰的，而是被你的客户淘汰的。”
谈起顾客，我们首先想起的是为服务和产品付款的个人和组织，他们不是公司内部组织的一部分，通常称之为外部顾客（批发，零售商）。 其实在公司自已内部也有我们的客户，往往被大家忽视了。你的下一道工序就是你的市场，下一道工序就是你的用户。
正确的顾客观念
1．“用户至上、用户第一”。
2．“市场竞争是赢得用户的竞争”。
3．“只有用户满意，企业才能生存”。
4．“今天的质量就是明天的市场”。
5．“用户是企业的衣食父母”。
6．“用户满意是企业永无止境的追求”。
7．“以自已的永远不满意达到用户的完全满意”。
8．“在用户完全满意之前，我们将永远不能100%满意”。
9．“谁要是让客户不满意，我们就让谁不满意”。
10．“用户永远是对的，如果不对请参照第一条”。
11．你的下一道工序就是你的市场，下一道工序是用户！将下一道工序当作是你的消费者，每一个人都对自已的品质、对消费者负责。
顾客的需要 质量、成本、服务、交期 为顾客创造价值，按照经济学的理论：
Q 质量 V 价值= －－－－－－－ Ｐ 价格 质量，成本，服务，交期构成了客户需求的四大要素．
我们的任务就是：按质按时按地按价将产品交到客户手里，并提供优质的售后服务．
质量、成本、服务、交期的关系 质量提高 成本降低 交期准时 客户满意度增加
企业利润增加狭隘质量： 仅指产品的质量，涉及产品的设计开发、制造、销售、服务等过程。 一般我们在工厂里说的产品的质量仅涉及设计开发与制造，衡量指标是我们通常的技术标准，检验标准及其他要求。
衡量产品好坏的指标一般包括：性能、寿命、可靠性、安全性、经济性以及外观质量等。
对机械和电子产品，质量参数可能与性能、可靠性、安全性和外观有关。
而对于药剂来说质量参数取决于它们的物理性质、化学性质、药效、毒性、味道、有效期等。好产品的一般指标有：
1．功能齐全
2．性能先进
3．可靠性高
4．具有良好的安全性
5．环保性
6．经济性
7．维修性
8．外观具有人见人爱的魅力质量，即美观
9．售后服务好
10．使用方便广义质量：
质量涉及产品，服务，人及其生活等许多方面，形成了广义的质量概念．
１．人的质量（人的素质，品德）
２．生活质量（吃、穿、住、行）
3．环境质量（空气、水、土的质量）
4．服务的质量
5．工作的质量
6．产品的质量服务质量： 服务质量是指服务满足需求所具备的特性。
定义中的服务，主要指服务性行业提供的服务，如交通运输、邮电、商业、金融保险、饮食、宾馆、医疗卫生、文化误乐、仓储、咨询、法律等组织提供的服务。
反映服务质量要求的质量特性主要有功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性和文明性。 例如医疗保健，质量参数与治疗的效果、诊断的可靠性、护理、等候时间、态度、负责精神、行为、通讯能力有关。
在旅馆过夜，地理位置、舒适程度、是否安静、清洁、电话服务等都是质量参数的内容。工作质量：
工作质量是指与产品或服务有关的工作对产品质量的保证程度，工作质量越高则相应的产品质量也越高。
工作质量体现在一切生产，技术，经营活动之中，并通过工作效率，工作成果，最终通过产品质量及经济效果表现出来。
反映工作质量要求的质量特性主要是产品合格率，废品率，返修率，失误率，差错率，及时性，效率等。质量管理，以人为本
质量管理，要以人为本，人是最关键的因素，只有不断提高人的质量，才能不断提高工作的质量、产品的质量、服务的质量，这就是以人为本的质量管理方法。同样环境质量，生活质量的提高也与人有很大的关系。第二章 品质的重要性质 量 可 以 兴 国质 量 可 以 兴 厂质 量 可 以 兴 家质 量 可 以 兴 人日本－－质量兴国
日本产品在40年代时质量低劣，但50年代后，日本确立了质量兴国和教育立国的战略方针。先是从美国请来戴明博士等质量管理专家讲学，向美国虚心学习统计质量控制理论和技术，并造就了石川馨等一批优秀的质量人才，又把质量培训与教育贯穿于质量管理中。
到60年代，日本创造性地发展了全面质量管理理论和方法，先后提出了“质量圈QCC”、“TQM”等新理论和新方法，还培养了一大批各种层次的质量人才。人的质量决定了产品质量也决定了国家的经济。不到半个世纪，日本的汽车、钢铁、电子、家电、照相机等一大批产品质量超过美欧国家，位居世界前列，“日本制造”已成为优质产品的代名词，日本也成为仅次于美国的世界第二大经济强国。质量管理之父－－戴明
50年前一名美国人教给日本企业用以打垮美国产品的“招数”，在20世纪80年代美国对他的重新发现，不但扭转了在日本产品紧逼下将破产的美国经济，并且为今天美国经济的持续增长和新经济奠定了基础。这个人就是爱德华．戴明。人们曾称他为“统计学大师”、“质量管理之父”、“日本经济的救世主”、“美国复兴的导师”、“工业革命先驱” ……神一般的光环笼罩在他周围， 他是一名大学的统计学教授，兼管理咨询专家。二战结束，他一直都在向美国呼喊：劣质高成本产品肯定要在全球化激烈竞争中遭受灭顶之灾，唯有持续改善质量持续降低成本才是生存之道，因此企业观念和管理机制必须转变到“全面质量管理”和“人性化管理”，才能使企业有持续改善能力和持续竞争力…… 可惜，随着二战的胜利，美国人对他的话充耳不闻。相反，日本人却发现了他，在这30年里，经常打电话请教他，拜访他，在他不是太衰老之前，每年请他到日本，仔细倾听他说的每一句话，并用于实践。使日本企业迅速崛起，被称为“日本企业之神”
日本 发现戴明
战败后的日本，经济一片狼籍。弹丸小国，面积比美国的加利福尼亚州还小，但是人口却有美国的一半，并且几乎没有自然资源，日本人面临着生存挑战。
当然，他们的企业家也在试图做艰辛的尝试，把产品输入海外市场，但产品上的“Made in Japan（日本制造）”标记成了国际上的大笑话，因为它是劣质产品的代名词。甚至有些日本公司想方设法都要在一个名为“Usa”的日本小村庄开厂，因为这样他们的产品就可以打上“Mide in USA（美国制造）”标记。
之前，美国政府为表示支持日本战后重建，曾派遣包括戴明在内的大批专家，到日本做过一般性访问。但就是在这些偶然接触中，日本科工协会长盯上了戴明。
1950年6月，戴明到达东京。7月13日晚，科工协会长设宴欢迎戴明。日本最有实力的21位企业家全部到场，无一缺席，房间里人数不多，却控制着日本当时80%的资本。所以，当他回答“日本企业应该如何向美国企业学习管理”时，便直言相告：“不要复制美国模式。你们只要运用统计分析，建立质量管理机制，5年之后，你们产品的质量将超过美国。”
当时无一人相信这一断言，他们最大的梦想不过只是想恢复战前的生产水平。但8月初戴明应邀举办为期8天的第一次培训课，日本的工程师和高级管理人员来了230多人听讲。
戴明接着告诉他们：“体制和质量都需要不断改进，提高是无止境的，如果能争取一次把事情做好，不造成浪费，就可降低成本，而勿需加大投入。”
1951年，日本科工协会设立日本全面质量管理最高奖“戴明奖”，以奖励质量管理方面的杰出企业及个人。1960年，日本天皇裕仁颁了戴明二等瑞宝奖。
此后30年，戴明在日本举办全面质量管理培训及咨询，日本各地自发组织“戴明研究学习会”，戴明成功地影响了日本战后新起的一代青年商业。但是在一个问题上，日本人证明戴明错了：他们的产品质量不是在5年后超过美国，而是在4年后。到了70-80年代，不只是产品质量，而是整个日本工业打得美国公司在地上翻滚挣扎。 1991年，当丰田汽车主席Toyoda先生代表公司领取“戴明奖”时，简直是声泪俱下：“没有一天我不想到戴明博士对于丰田的意义。戴明是我们管理的核心。日本欠他很多！”美国重新发现戴明 1980年6月24日，美国广播公司向全国播出电视纪录片－－《日本行，我们为什么不能？》 1980年的美国经济，处于崩溃边缘－－美国产品在国际市场饱受冷遇，在国内市场被日本产品风卷残云，“日本制造”成了优质低价的代名词。何以求生，灾难原因是什么，成为美国朝野的焦虑。汇集了大量日本企业第一手资料的《日本行，我们为什么不能？》一片，率先给出令人震惊的答案：站在“日本经济奇迹”后面使美国产品蒙受耻辱的，是一名美国人－－戴明。 一夜之间，美国人重新发现了戴明。他们在华盛顿特区一间潮湿发霉的地下室里找到了他。那里是他的办公室。 现在，身陷绝境的美国企业愿意听他说话了。《日本行，为什么我们不能？》播出后的次日，戴明地下室里电话铃声不断。其中包括福特、通用、摩托罗拉、宝洁、贝尔电话公司等首席执行官们的紧急求救电话。受福特汽车总裁邀请，戴明来到底特律。那时的福特公司，正处于破产边缘－－不只是市场上遭受日本汽车的打击，由于一场空前严重的质量事故曝光，上下人心慌乱，被人们称为“大面积内出血”，戴明帮助他们开始长期的质量和管理体制改革。 摩托罗拉等公司也在戴明持续１０年的帮助下发动“全面质量管理运动”。甚至美国宇航局、斯坦福研究院等官方或非官方服务机构、商业院校、医院也对戴明全新的管理理念与方法，产生了浓厚兴趣。他成为美国人竞相追逐的圣贤。 1983年，他入选美国工程院。1986年，他入选美国科技荣誉厅。里根总统亲自向他颁发国家技术奖。1988年，美国国家科学院向他颁发杰出科学家奖。自1980年后，14个大学向他颁发了荣誉博士学位。 “他对日本和美国都产生了难以估量的影响。虽然在祖国屡遭拒绝，但他是一个特别爱国的美国人。”著名管理大师彼得．德鲁克赞美他。 摩托罗拉宣称：通过戴明指导的质量运动，公司在最近5年至少节省了7亿美元。10年后，即20世纪90年代初期，不但濒临破产边缘的美国三大汽车公司开始稳稳排名世界企业前10位，传统经济重新焕发生机，并且以信息技术为突破口的美国新经济也开始蓄势待发。 中国能不能发现戴明？ 日本行，为什么我们中国不能？日本行，为什么我们中国不能？ 中国人不缺乏勤劳智慧，缺乏的是做细节的精神，细节决定成败（成大事者不拘小节）。 缺乏的敬业精神，责任心！ 邓小平说过：“产品质量的问题从一个侧面反映出民族素质！”海尔张瑞敏曾举过一个经典例子： 如果让一个日本人每天擦6遍桌子，他们会一丝不苟每天擦6遍，而我们中国的员工第一天擦6遍，第二天也会擦6遍，第三天擦5遍，第四天擦4遍…… 张瑞敏曾经说过：“工艺上的小差距往往显示民族素质上的大差异。” 这就是为什么我们引进的一流设备，而质量却达不到原有水平；我们的产品产量能达到世界第一，而我们的价格只是人家的十几分之一，甚至几十分之一海尔－中国企业质量管理典范 1984年成立，从单一冰箱发展到拥有八十六类，一万三千多个规格的产品群。在全球有7个工业园，46家工厂，15个设计中心。 营业额从亏损147万人民币，成长至2001年，营业额为602亿人民币。业绩增长1万多倍，并保持年80%的平均增长速度。 2000年品牌价值320亿人民币。产品已出口至世界一百六十多个国家和地区。正式被写入哈佛案例的大陆企业。 十六年来，平均年增长率80%，被美国家电杂志评为全球家电业成长速度最快的企业。海尔的质量观是有缺陷的产品就是废品海尔的质量以一把大锤砸出来的… 海尔1985年曾经以砸冰箱事件闻名全国。1985年，海尔生产的第一批冰箱不合格，张瑞敏就坚决把有毛病的76台冰箱拿出来，砸掉了。通过这件事，使得海尔全员的质量意识大大地提高，在1988年12月就得全国同行业的第一块金牌。拿到金牌之后，张瑞敏又给他的员工说：“我们拿到的是一块全运会的金牌，下一步我们就要拿奥运会金牌。”所以海尔的员工就树立起严格地质量观。所有的员工都知道，我们要拿奥运会金牌，我们要以质量使得我们的产品走向全球，质量创造名牌。
海尔品质观念：
1．高标准，精细化，零缺陷；
2．优秀的产品是优秀的人做出来的海尔售后服务理念：
１）．用户永远是对的。
２）．如果用户错了，请参照第一条。环环相扣的品质管理
a．海尔生产线的十个重点工作程序都有品质控制台，一百五十五个品质控制点都有品质跟踪单。
b．产品从第一道程序到出厂都建立了详细的档案。
c．产品到了用户家里，如果出了问题，哪怕是一根门封条，也可以凭着《出厂纪录》找到责任人和原因。
质量－－提高竞争力的利器 1998年上海一家咨询公司，调查上海的500名中外企业的经营者，当时提出这样一个问题：你认为在市场上要想提升你的企业产品的竞争力的主要措施是什么？当时被调查的500名中国企业家，有83%认为提升企业竞争力最好的方法是降价，但是100%的被调查的外国企业家认为要提高质量。就提升质量的这个观点来讲，中外的企业家观点差别比较大。 我国企业与国外企业相比在资金，技术，实力差距较大，惟有在质量，成本，服务上做好，企业才能立于不败之地。质量－－利润之源 获取巨额利润对每一个渴望生存和发展的公司来说都是至关重要的，利润是企业生存的基础，为了取得更好的利润，企业通常采取不同的手段，其一，扩大营销，增加产能；其二，通过合理安排活动降低成本。通过提高产品质量来提高公司利润的方法通常被忽视。 对于很多公司来说，因质量问题而造成的成本是非常可观的，这种成本不仅包括检验、试验活动、以及废品、返工和投诉等明确应计入的成本，而且还包括发生在经理、设计人员、采购人员、监督者、销售人员等身上的未能明确计入的成本，因质量的失败他们不得不耗费大量的时间，如重新计划、同顾客磋商、改变设计、召开会议等等，这些不明确的或隐含的成本很高，这就是我们所说的质量成本。 一般来说，质量成本约相当于销售额的10%到30%，10%较正常，15%差，20%以上很差。GE，MOTORALA等公司一般在5%。 利润=销售额-（质量成本+制造成本+管理成本）所以降低质量成本就能获得巨额利润，质量是利润之源！ 另外，提高质量可以增加产品售价来获取更多利润。盖洛普民测验公司调查顾客愿意为高质量额外支付多少钱？车：1/3 电视机：2/3 鞋：一倍质量成本 所谓的质量成本指的是与质量有关的一切成本的总称，它包括不符合质量要求而造成的人财物所花的成本，及为了预防这些浪费发生所花的钱。 质量成本=预防成本（5-15%） 鉴定成本（10-20%） 内部损失成本（25-35%） 外部损失成本（20-35%）1．预防成本（5-15%） 预防成本是为了保证产品质量的稳定和提高，控制工序质量，减少故障损失而事先采取的预防措施所发生的各项费用，它一般包括下列项目：1．质量计划工作费。为制定质量政策、目标及质量计划而进行的一系列活动所发生的费用，也包括编写质量手册、体系文件所发生的费用。2．设计评审费。开发设计新产品在设计过程的各阶段所进行的设计评审及实验试验所支付的一切费用，也包括产品更新的设计评审活动的费用。3．供应商评价费用。供应商评价费用是指为实施供应链管理而对供方进行的评价活动费用。4．质量审核费。对质量管理体系、工序质量和对供应单位的质量保证能力进行质量审核所支付的一切费用。5．顾客调查费用。顾客调查费用是为了掌握顾客的需求所开展的相关调查研究和分析所花费的费用。6．质量培训费。以达到质量要求或改进产品质量为目的而对企业人员进行的正式培训或临时培训，包括制订培训计划直到实施所发生的一切费用。7．质量改进措施费。制定和贯彻各项质量改进措施计划，以达到提高产品质量或质量管理水平所发生的一切费用。8．质量奖。质量奖及质量管理小组奖等于质量（包括安全、节能）的奖金。9．过程控制费用。过程控制费用是为质量控制和改进现有过程能力的研究和分析制造过程（包括供应商的制造工序）所需全部时间的费用支出；为有效实施或执行质量规划而对车间工作人员提供技术指导所需的费用支出；在生产操作过程中自始至终进行控制所支出的费用。2．鉴定成本（10-20%） 鉴定成本是“用于试验和检验，以评定产品是否符合所规定的质量水平所支付的费用”。一般包括以下各项：1．进料检验费。对购进的原材料、协作件、外购配件的进厂验收检验费用和驻协作厂的监督检查、协作配套产品的质量审核费用。2．工序检验费。产品制造过程中对在制品或中间品质量所进行的检验而支付的费用。3．成品检验费。对完工产品鉴别是否符合质量要求而进行的检验或试验所发生的费用，包括产品质量审核费用。4．试验设备维修费。试验设备、检测工具、计量仪表的日常维护，校准所支付的费用。5．试验材料及劳务费。破坏性试验所消耗产品成本以及耗用的材料和劳务费用。3．内部损失成本（25-35%） 内部损失成本是交货前因产品不能满足质量要求所造成的损失，如返工、复检、报废等等。也就是指产品在出厂前由于发生质量缺陷而造成的损失，以及为处理质量故障所发生的费用之和。包括以下名项：1．废品损失。指因产品（包括外购、外协产品物资）无法修复的缺陷或在经济上不值得修复而报废所造成的损失。2．返工损失。指为修复不良品而发生的成本费用及为解决普遍质量缺陷在定额工时以外增加的操作成本。3．复检费。指对返工或校正后的产品进行重复检查和试验所发生的费用。4．停工损失。指由于各种质量缺陷而引起的设备停工所造成的损失。5．产量损失。指由于改进质量控制方法使产量降低的损失。6．质量故障处理费。指由于处理内部故障而发生的费用，它包括抽样检查不合格而进行筛选的费用。7．质量降级损失。指产品质量达不到原有精度要求因而降低等级所造成的损失，由一级品降为二级品，使其价值降低。４外部损失成本（25-35%） 外部损失成本是交货后因产品不能满足质量要求所造成的损失，如保修、保换、保退、撤消合同及有关质量的赔偿、诉讼费用等。也就是指产品在用户使用中发现质量缺陷而产生的一切费用和损失总和。它同内部损失成本的区别在于：产品质量问题发生在发货之后。包括以下各项：1．索赔费用。指由于产品质量缺陷经用户提出申诉，而进行索赔处理所支付的一切费用。2．退货损失。指由于产品缺陷，而造成用户退货、换货而支付的一切费用。3．保修费用。指在保修期间或根据合同规定对用户提供修理服务的一切费用。4．降价损失。指由于产品质量低于标准，经与用户协商同意折价出售的损失和由此所减少的收益。5．诉讼费用。即因产品质量问题而造成的诉讼费用。6．返修或挑选费。即产品不合格而退换后返工修理或挑选的人工、材料、复检及有关设备折旧费用。7．其它。如公司信誉的损失无法用金钱来衡量。 质量成本与我们每个人都有关， 认识质量成本就是要求我们有成本意识。1．我们的工作就是零缺陷2．第一次就将事情做对最经济3．每个人员非常清楚的知道自已的工作要求，并且使自已所做的每一件事情都符合要求，就是对降低质量成本在做贡献，公司也会感谢你的。第三章 品质意识理念树立正确的品质理念 理念，此词原来日本人较多使用，近来中国人开始使用。品质理念主要是指质量管理的观念，就是对质量管理的一种总的看法，态度。而且理念一经形成之后，就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式。 “态度决定一切，思想决定行动” 品质是人做出来的，取决于人员的品质观念和态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再完善，品质控制方法再先进也没用。 如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首位。相反，就会反感，忽视质量工作，更谈不上把质量放在首位。思想决定行动 企业流程的研究学者佩帕德和罗兰说： 绝大多数是管理者和工人的思想意识决定了生产作业的状况。
1．如果你接受事情总会出差错的观点，那么问题就一定会出现。
2．如果你认为你的产品从本质上生产成本就低不了，认为这是常有的情况，那么事情定会如你所想。3．如果你觉得交货时拖延是所在行业的特点，那么这也会一样如你所愿。
不好的品质理念：
１．品质是件奢侈的事情（其实，真正费钱的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免）
2．品质好一定要投入很多钱
3．品质是检查出来的，不是设计出来的，不是生产出来的，不是预防出来的。
4．品质不良仅是一线作业员工没有做好。
5．品质是品质部的事，与我们无关（品质改善，人人有责）
6．品质是由管理人员来控制的，与我们一线作业员无关
7．品质是很抽象的东西，需要很高深的知识才可以掌握
8．99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可能完全达到的不好的品质理念
9．品质是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了
10．设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事
11．品质不会增加产量
12．产量第一，质量第二
13．发生这样的事情是很正常的
14．差不多就行的
15．………等等
以上说法无疑是对品质的误解，如果以此来对待品质，则品质怎能做好？破除旧的观念！！！
预防大于治疗－－质量重在预防
俗话说：“预防重于治疗。”能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后，纵观许多企业，他们往往忽视了预防的重要性，他们不愿意花费少许的钱去提前预防不良的发生，而在市场告急大批返工产品大批退回的时候花费超过预防成本十倍基至更多的成本去围堵那个漏洞！下面的例子，正是那些企业的写照，只是那个主人比较聪明，至少他能在事发后认识到预防的重要性。
有位客人到某人家里作客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材，客人告诉主人说：“烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾。”主人听了没有做任何表示。不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻。以酬谢他们救火的功劳，但是并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。
有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备宴席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！”
主人顿时醒悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。
检验是在过程结束后把坏的从不好的里面挑出来的，是“马后炮”，而不是促进改进，检验告之已发生的事情太迟、缺陷工作产生，会遗漏一些缺陷，不能产生符合项。而预防采取一切措施避免不良发生，就像用免疫和其他预防的方法治疗疾病一样，防止产生不符合要求而付出过多代价的问题。传统的观念把重点放在产品完工后的检验。我们想要做的则是完善按产品服务的系统工作。1%不良的品质水准代表什么意义？99%还是不够好每小时有20，000封邮件丢失每天有15分钟饮用不净水第周有5，000例手术错误主要机场每天至少有4次事故每年有200，000药物处方错误每月有七天停电1%不良的品质水准代表什么意义？
99%还是不够好
一架“波音747”共有450万个零件，要2万多家协作厂商共同完成，如果以1%不良算的话，就有4.5万个零件有问题。
而“阿波罗”登月号共有580万个零件，如果以1%不良算的话，就有5.8万个零件有问题，即使以目前最好的公司的质量水平99.99966%（3.4PPM)也有6000个零件有问题,哪怕是一亿分之一的不良都会造成致命的危害1%不良的品质水准代表什么意义？99%还是不够好
2003.2.1美国“哥仑比亚”航天飞机着陆前发生爆炸，7名宇航员全部遇难，全世界为之震惊，美航天负责人为此辞职，美航天事业一度受挫。事后的调查结果也比较令人惊讶，造成此灾难的兄手竟是一块脱落的隔热瓦， “哥仑比亚”航天飞机有2万多块隔热瓦，能抵御3000度高温，避免航天飞机返回大气层时外壳被融化。航天飞机是高科技产品，许多标准是一流的非常严格的，但就一块脱落的隔热瓦，0.5%差错葬送了价值连成的航天飞机，还有无法用价值衡量的宝贵的7条生命。
我国的澳星发射失败只是因为配电器上多了0.15毫米的铝物质，正是这点小小的东西使澳星发射失败。1%不良的品质水准代表什么意义？
99%还是不够好
100-1=99，100-1=0，功亏一窥，1%的错误导致100%的失败。
我们1%的不良送到客户那里就是100%不良。
我们生产工序上任何一个环节出问题，就会使我们全部的努力白费。
无论是工作标准还是产品标准我们都要向100%合格努力，99%还是不够好。“Almost（几乎）→零缺点
●当你买一瓶药，你是否期待每一颗都是好的？
● 当你搭飞机，你是否期待每一次起飞与降落都成功？
● 是否零缺点的观念可以应用到你的流程上甚至产品上？不要持双重标准
许多人总是认为工作中缺陷是不可能避免的，也习惯接受缺陷并容许其不断发生。但我们在个人生活中，却常常会坚持零缺陷的标准。我们会对饭店上菜的片刻延误而喋喋不休，会对汽车的误点而牢骚满腹，会对服装的一处线头的外露不厌其烦地反复更换，会为工资奖金比同伴低一点点而心情不畅，我们会对小孩考试得99分而未得到满分而高声呵斥，我们会……
总之，生活中的一些细小的缺陷、错误，我们均不能容忍。
实际上我们大部分人一直坚持双重标准，一个是生活上追求完美无缺陷的零缺陷标准，一个是工作上马马虎虎、差不多就行的标准。如果我们在工作上也坚持零缺陷的标准，每个人都坚持第一次把事情做对，不让缺陷发生或流至下道工序或其他岗位。我们的工作中就可以减少太多处理缺陷和失误造成的成本，工作质量和工作效率也可以大幅度提高，经济效益也会显著增长。
正确的品质观念
1．品质不是检查出来的，是设计出来的，是生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依据的。
2．品质与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等）。
3．每个人员非常清楚的知道自已的工作要求，并且使自已所做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献。
4．零缺陷，100%是可以完全达到的。
5．品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到。
6．没有好的品质，公司明天可能就要破产，我们明天可能就要失业。正确的品质观念
7．别人能做好的品质，我们为什么不能做好？
8．优秀的产品是优秀的人干出来的，烂的品质是烂的人干出来的。
9．你的下一道工序就是你的市场，下一道工序就是用户！将下一道工序当作是你的消费者，每一个人都对自已的品质、对消费者负责。
10．全员品质，全面品管，全员参与。
11．我们的工作就是零缺陷。
12．质量是免费的。
13．质量重在预防。正确的品质观念
14．品质改善无止境。
15．质量第一，产量第二。
16．品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉。
17．品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！
18．品质改善人人有责，要有改善的意识。品质没有折扣
不知道哪位大师曾经说过这样的话：“品质没有折扣”，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！ 这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空车和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说NO.，他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已经接近完美了，没有什么必要再改。当时美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。后来，军方要求改变了检查品质的方法，那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。
在品质问题上我们没有折扣可打，不符合标准就是不符合标准，没有任何讨价还价的余地。你对品质上打折扣，客户也会对你打折扣的！我们决不向不符合要求的情形妥协，我们要极力预防错误的发生，而我们的顾客也就不会得到不符合要求的产品或服务了，这就是“零缺陷”。品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！
1．公司不缺乏各种规章，流程，标准，制度，缺乏的是对规章制度不折不扣的执行。如果没有不折不扣的执行，那么即使品质体系再完善，品质控制方法再先进，设备再先进，好的品质也不可能达到。2．丰田社长认为“其公司最为艰巨的工作不是汽车的研发和技术创新，而是生产流程中一根绳索的摆放，要不高不矮，不偏不歪，而且要确保每位技术工人操作绳索时都要无任何偏差。 ”3．联想公司的干部会议制度，谁迟到谁受罚，柳传志违反制度后带头执行规定。每天进步一点点，最终进步一大步100100+(100×1%)=101101 +(101×1%)=102.1102.1 +(102.1×1%)=103.3103.3 +(103.3×1%)=104.6104.6 +(104.6×1%)=105.10105.10 +(105.10×1%)=106.15106.15 +(106.15×1%)=107.21107.21 +(107.21×1%)=108.28108.28 +(108.28×1%)=109.37109.37 +(109.37×1%)=110.46110.46 +(110.46×1%)=111.57111.57 +(111.57×1%)=112.68112.68 +(112.68×1%)=113.81113.81 +(113.81×1%)=114.95114.95 +(114.95×1%)=116.10116.10 +(116.10×1%)=117.26117.26 +(117.26×1%)=118.43118.43 +(118.43×1%)=119.61119.61 +(119.61×1%)=120.81120.81 +(120.81×1%)=122.02122.02 +(122.02×1%)=123.24123.24 +(123.24×1%)=124.47124.47 +(124.47×1%)=125.72125.72 +(125.72×1%)=126.97126.97 +(126.97×1%)=128.24128.24 +(128.24×1%)=129.53129.53 +(129.53×1%)=130.82130.82 +(130.82×1%)=132.13132.13 +(132.13×1%)=133.45每天进步一点点，最终进步一大步
31 133.45 +(133.45×1%)=134.7832 134.78 +(134.78 ×1%)=136.1333 136.13 +(136.13×1%)=137.4934 137.49 +(137.49×1%)=138.8735 138.87 +(138.87×1%)=140.2636 140.26 +(140.26×1%)=141.6637 141.66 +(141.66×1%)=143.0838 143.08 +(143.08×1%)=144.5139 144.51 +(144.51×1%)=145.9540 145.95 +(145.95×1%)=147.4141 147.41 +(147.41×1%)=148.8942 148.89 +(148.89×1%)=150.3843 150.38 +(150.38×1%)=151.8844 151.88 +(151.88×1%)=153.4045 153.40 +(153.40×1%)=154.9346 154.93 +(154.93×1%)=156.4847 156.48 +(156.48×1%)=158.0548 158.05 +(158.05×1%)=159.6349 159.63 +(159.63×1%)=161.2350 161.23 +(161.23×1%)=162.8451 162.84 +(162.84×1%)=164.4752 164.47 +(164.47×1%)=166.1153 166.11 +(166.11×1%)=167.7754 167.77 +(167.77×1%)=169.4555 169.45 +(169.45×1%)=171.1456 171.14 +(171.14×1%)=172.8657 172.86 +(172.86×1%)=174.5858 174.58 +(174.58×1%)=176.3359 176.33 +(176.33×1%)=178.0960 178.09 +(178.09×1%)=179.87每天进步一点点，最终进步一大步
61 179.87 +(179.87×1%)=181.6762 181.67 +(181.67×1%)=183.4963 183.49 +(183.49×1%)=185.3264 185.32 +(185.32×1%)=187.1865 187.18 +(187.18×1%)=189.0566 189.05 +(189.05×1%)=190.9467 190.94 +(190.94×1%)=192.8568 192.85 +(192.85×1%)=194.7869 194.78 +(194.78×1%)=196.7370 196.73 +(196.73×1%)=198.6971 198.69 +(198.69×1%)=200.6872 200.68 +(200.68×1%)=202.6973 202.69 +(202.69×1%)=204.7174 204.71 +(204.71×1%)=206.7675 206.76 +(206.76×1%)=208.8376 208.83 +(208.83×1%)=210.9277 210.92 +(210.92×1%)=213.0378 213.03 +(213.03×1%)=215.1679 215.16 +(215.16×1%)=217.3180 217.31 +(217.31×1%)=219.4881 219.48 +(219.48×1%)=221.6882 221.68 +(221.68×1%)=223.8983 223.89 +(223.89×1%)=226.1384 226.13 +(226.13×1%)=228.3985 228.39 +(228.39×1%)=230.6886 230.68 +(230.68×1%)=232.9887 232.98 +(232.98×1%)=235.3188 235.31 +(235.31×1%)=237.6789 237.67 +(237.67×1%)=240.0490 240.04 +(240.04×1%)=242.44
5W:连问五次为什么?(5W分析法) 一种从根本系统解决问题的办法丰田汽车公司前副社长大野耐一曾举了一个例子来找出停机的真正原因。有一次，大野耐一在生产线上发现机器总是停转，虽然修过多次但仍不见好转。于是，大野耐一与工人进行了以下回答：
问：“为什么机器停了？”答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。
”问：“为什么超负荷呢？”答：“因为轴承的润滑不够。
”问：“为什么润滑不够？”答：“因为润滑泵吸不上油来。
”问：“为什么吸不上油来？”答：“因为油泵轴磨损、松动了。
”问：“为什么磨损了呢？”再答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。”经过连续五次不停地问“为什么”，才找到问题的真正原因和解决的方法，在油泵上安装过滤器。如果我们没有这种追根究底的精神来发掘问题，我们很可能只是换根保险丝就草草了事，真正的问题还是没有解决。5W:连问五次为什么?
(5W分析法) 一种从根本系统解决问题的办法车间有一滩油－－－－为什么？
把它清理掉因为机器漏油－－－－为什么？因为垫圈劣化了－－－为什么？ 换垫圈因为所购的垫圈原料为次品－－为什么？ 买更好的垫圈因为它的价格不错－－－为什么？因为采购人员的绩效依其与正常价格的节余而定。 改变采购政策
其实由于我们视而不见，缺乏改善意识，或未能刨根问底，错失了许多改善的机会，以至问题越解决越多，同样的问题接二连三的发生，我们整天疲于奔命，四处救火。
我们必须有发现问题和解决问题的意识和意愿并附诸于行动！
5W:连问五次为什么?(5W分析法) 一种从根本系统解决问题的办法5W:连问五次为什么?(5W分析法) 一种从根本系统解决问题的办法
1．“连问五次WHY”并非什么妙法，不过一再追问为什么，就可以避免表面现象，而深入系统根本原因，也可避免其它问题。所以若能解决问题的根本原因，许多相关的问题就会迎刃而解。
2．一件没有预料的事情可能引起故障，一个长久被忽视的问题可能导致一次危机。 －－－－明茨伯格（加拿大管理学家）
张瑞敏说：“我经常思考这样一个问题，大陆改革开放为海尔最本质、最核心、最打动人的东西是什么呢？想来想去，我认为就是四个字： 观念革新！
转变观念 想法改变意识就改变 意识改变行为就改变 行为改变习惯就改变 习惯改变人格就改变 人格改变命运就改变。
结语
从今天起，请大家牢固地树立客户第一，质量第一的思想观念，积极参与品质改善，坚持零缺陷的精神，作好自已每一项工作！
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目录：
第一章：何为品质?
第二章：品质的重要性
第三章：品质意识理念
内容：
第一章：何为品质？ 我们整天与品质打交道，但谈到什么是品质这个看似简单而又非常难的问题，不同的人有不同的看法，大概没有几个人能非常准确的说清楚。 先请大家回答几个问题：
１．我们进行消费（购物，医疗，旅游，教育等）的时候首先考虑的是什么？ 品质、成本、交期、服务、安全
2．谈谈选择品质的服务和标准有哪些，即产品好坏的标准？ 性能优越，美观，操作方便，服务周到，售后服务好，用起来放心。
质量定义： 当一位消费者在买一件产品的时候，他要对各方面权衡（货比三家）：
１.产品的质量怎么样？
2.它的价格是否公平？
- 货商的服务是否优良？
- 这个产品使用起来是否安全？
- 交期？看看哪些厂家的产品更能满足自已的需求。
因此我们说每个顾客购买产品都是由一定的期望(要求，需求)所决定的：或是产品的功能，性能，或是产品的外观，或是公司的信誉，或是商品的价格，或是他的品牌，或是他的服务。
如果商品在使用中达到了人们的这种期望，顾客就感到满意并认为这种商品的质量好（至少是可以接受的），反之，如果商品在使用中没有达到这些期望，人们就会作出产品质量不好的判断。 因此，从消费者角度来考虑，我们可以将质量简单的定义为产品（服务）能够满足顾客期望的能力。所以那些真正符合消费者要求的产品，我们认为就是好的产品，好的质量！ 质量专家的品质定义 专家从不同角度给质量下了定义：
1．质量的定义就是符合要求，而不是好。“好、优秀、独特”等述语都是主观的和含糊的。－－克劳士比（符合性）
2． 质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品，品质无须惊人之举。－－戴明（适用性）
3．产品在使用时能够成功满足用户需要的程度－－朱兰（适用性）
4．质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销售用户最满意的产品和服务。－－石川教授（适用性，满意性）
质量的权威定义:“一组固有特性满足要求的程度”－－ISO9001
注释:
1．质量具有广义性：质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量，涉及多个方面：产品，服务，个人，过程，工作等。
2．特性可以是固有的或赋予的。
“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性，区别与其他事物的性质，我们也称之为质量参数。例如：石英钟的功能、尺寸，机器的生产率，还有接通电话的时间等等。
“赋予特性”不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求（如：运输方式）、售后服务要求（如：保修时间）等特性。
3．要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。
“明示的”可以理解为是规定的要求。如在文件（合同，标准，法规）中阐明的要求或顾客明确提出的要求。
“通常隐含的”指组织、顾客和其他相关方的慣例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。例如：化妆品对顾客皮肤的保护性等。一般情况下，顾客或相关方的文件（如国标）中不会对这类要求给出明确的规定，组织应根据自身产品的用途和特性进行识别，并做出规定。
“必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。如食品卫生安全法、电子及有关设备的安全要求等，组织在产品的实现过程中必须执行这类标准。
“要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。例如：对汽车来说，顾客要求美观、舒适、轻便、省油，但社会要求对环境不产生污染。组织在确定产品要求时，应兼顾顾客及相关方的要求。
质量的内涵：
质量的内涵是由一组固有特性组成，并且这些固有特性是以满足顾客及其他相关方所要求的能力加以表征。因此我们说质量具有经济性、广义性、时效性、相对性和满意性。
1．质量的经济性：由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向，物有所值，就是表明质量有经济性的表征。
人，过程，工作等到许多方面。
3．质量的时效性：由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，例如：原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎。因此，组织应不断地调整质量的要求。
4．质量的相对性：组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求：也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才会认为是质量好的产品。
5．质量的满意性：质量为产品（服务）能够满足顾客期望的能力。所以那些真正符合消费者要求，令消费者满意的产品，我们认为就是好的产品，好的质量。
真正物美价廉（性价比高），符合消费者需求的产品（服务），才是好的质量！
质量参数
必须把用户的质量要求具体加以落实，需要一种比较具体，明确，更容易衡量的东西，并定量表示，称之为质量参数。把这些参数确定下来就形成了产品的质量标准。 质量参数可分为量化（长度，宽度，高度，平面度，功能值），非量化（安全，美观）
质量定义的误区：
1．合格品不一定是高质量的产品 （标准有高有低，符合标准的产品并非符合客户要求）
2．质量就是符合要求，并非越高越好 （必须考虑到经济性，在满足客户要求的基础上以最低的成本造出来）
3．质量的好坏是以客户的满意度为衡量标准的，是要让客户评判的 （以消费者来评判的，不是自已说的）
质量与顾客
质量就意味着满足顾客的要求，需要和期望，所以我们必须认真的倾听客户的心声，树立正确的客户观念。
客户是上帝，是神，衣食父母，太上皇，我们的一切都源于我们的客户，无论如何我们必须取悦于我们的客户。
在市场学里有一个定律：如果一个顾客满意，他会把这种满意告诉其他6个人；如果一个顾客不满意，他会把这种不满意告诉其他22个人。
海尔总裁张瑞敏曾说过：“一个产品被淘汰，并不是被你的竟争对手淘汰的，而是被你的客户淘汰的。”
谈起顾客，我们首先想起的是为服务和产品付款的个人和组织，他们不是公司内部组织的一部分，通常称之为外部顾客（批发，零售商）。 其实在公司自已内部也有我们的客户，往往被大家忽视了。你的下一道工序就是你的市场，下一道工序就是你的用户。
正确的顾客观念
1．“用户至上、用户第一”。
2．“市场竞争是赢得用户的竞争”。
3．“只有用户满意，企业才能生存”。
4．“今天的质量就是明天的市场”。
5．“用户是企业的衣食父母”。
6．“用户满意是企业永无止境的追求”。
7．“以自已的永远不满意达到用户的完全满意”。
8．“在用户完全满意之前，我们将永远不能100%满意”。
9．“谁要是让客户不满意，我们就让谁不满意”。
10．“用户永远是对的，如果不对请参照第一条”。
11．你的下一道工序就是你的市场，下一道工序是用户！将下一道工序当作是你的消费者，每一个人都对自已的品质、对消费者负责。
顾客的需要 质量、成本、服务、交期 为顾客创造价值，按照经济学的理论：
Q 质量 V 价值= －－－－－－－ Ｐ 价格 质量，成本，服务，交期构成了客户需求的四大要素．
我们的任务就是：按质按时按地按价将产品交到客户手里，并提供优质的售后服务．
质量、成本、服务、交期的关系 质量提高 成本降低 交期准时 客户满意度增加
企业利润增加狭隘质量： 仅指产品的质量，涉及产品的设计开发、制造、销售、服务等过程。 一般我们在工厂里说的产品的质量仅涉及设计开发与制造，衡量指标是我们通常的技术标准，检验标准及其他要求。
衡量产品好坏的指标一般包括：性能、寿命、可靠性、安全性、经济性以及外观质量等。
对机械和电子产品，质量参数可能与性能、可靠性、安全性和外观有关。
而对于药剂来说质量参数取决于它们的物理性质、化学性质、药效、毒性、味道、有效期等。好产品的一般指标有：
1．功能齐全
2．性能先进
3．可靠性高
4．具有良好的安全性
5．环保性
6．经济性
7．维修性
8．外观具有人见人爱的魅力质量，即美观
9．售后服务好
10．使用方便广义质量：
质量涉及产品，服务，人及其生活等许多方面，形成了广义的质量概念．
１．人的质量（人的素质，品德）
２．生活质量（吃、穿、住、行）
3．环境质量（空气、水、土的质量）
4．服务的质量
5．工作的质量
6．产品的质量服务质量： 服务质量是指服务满足需求所具备的特性。
定义中的服务，主要指服务性行业提供的服务，如交通运输、邮电、商业、金融保险、饮食、宾馆、医疗卫生、文化误乐、仓储、咨询、法律等组织提供的服务。
反映服务质量要求的质量特性主要有功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性和文明性。 例如医疗保健，质量参数与治疗的效果、诊断的可靠性、护理、等候时间、态度、负责精神、行为、通讯能力有关。
在旅馆过夜，地理位置、舒适程度、是否安静、清洁、电话服务等都是质量参数的内容。工作质量：
工作质量是指与产品或服务有关的工作对产品质量的保证程度，工作质量越高则相应的产品质量也越高。
工作质量体现在一切生产，技术，经营活动之中，并通过工作效率，工作成果，最终通过产品质量及经济效果表现出来。
反映工作质量要求的质量特性主要是产品合格率，废品率，返修率，失误率，差错率，及时性，效率等。质量管理，以人为本
质量管理，要以人为本，人是最关键的因素，只有不断提高人的质量，才能不断提高工作的质量、产品的质量、服务的质量，这就是以人为本的质量管理方法。同样环境质量，生活质量的提高也与人有很大的关系。第二章 品质的重要性质 量 可 以 兴 国质 量 可 以 兴 厂质 量 可 以 兴 家质 量 可 以 兴 人日本－－质量兴国
日本产品在40年代时质量低劣，但50年代后，日本确立了质量兴国和教育立国的战略方针。先是从美国请来戴明博士等质量管理专家讲学，向美国虚心学习统计质量控制理论和技术，并造就了石川馨等一批优秀的质量人才，又把质量培训与教育贯穿于质量管理中。
到60年代，日本创造性地发展了全面质量管理理论和方法，先后提出了“质量圈QCC”、“TQM”等新理论和新方法，还培养了一大批各种层次的质量人才。人的质量决定了产品质量也决定了国家的经济。不到半个世纪，日本的汽车、钢铁、电子、家电、照相机等一大批产品质量超过美欧国家，位居世界前列，“日本制造”已成为优质产品的代名词，日本也成为仅次于美国的世界第二大经济强国。质量管理之父－－戴明
50年前一名美国人教给日本企业用以打垮美国产品的“招数”，在20世纪80年代美国对他的重新发现，不但扭转了在日本产品紧逼下将破产的美国经济，并且为今天美国经济的持续增长和新经济奠定了基础。这个人就是爱德华．戴明。人们曾称他为“统计学大师”、“质量管理之父”、“日本经济的救世主”、“美国复兴的导师”、“工业革命先驱” ……神一般的光环笼罩在他周围， 他是一名大学的统计学教授，兼管理咨询专家。二战结束，他一直都在向美国呼喊：劣质高成本产品肯定要在全球化激烈竞争中遭受灭顶之灾，唯有持续改善质量持续降低成本才是生存之道，因此企业观念和管理机制必须转变到“全面质量管理”和“人性化管理”，才能使企业有持续改善能力和持续竞争力…… 可惜，随着二战的胜利，美国人对他的话充耳不闻。相反，日本人却发现了他，在这30年里，经常打电话请教他，拜访他，在他不是太衰老之前，每年请他到日本，仔细倾听他说的每一句话，并用于实践。使日本企业迅速崛起，被称为“日本企业之神”
日本 发现戴明
战败后的日本，经济一片狼籍。弹丸小国，面积比美国的加利福尼亚州还小，但是人口却有美国的一半，并且几乎没有自然资源，日本人面临着生存挑战。
当然，他们的企业家也在试图做艰辛的尝试，把产品输入海外市场，但产品上的“Made in Japan（日本制造）”标记成了国际上的大笑话，因为它是劣质产品的代名词。甚至有些日本公司想方设法都要在一个名为“Usa”的日本小村庄开厂，因为这样他们的产品就可以打上“Mide in USA（美国制造）”标记。
之前，美国政府为表示支持日本战后重建，曾派遣包括戴明在内的大批专家，到日本做过一般性访问。但就是在这些偶然接触中，日本科工协会长盯上了戴明。
1950年6月，戴明到达东京。7月13日晚，科工协会长设宴欢迎戴明。日本最有实力的21位企业家全部到场，无一缺席，房间里人数不多，却控制着日本当时80%的资本。所以，当他回答“日本企业应该如何向美国企业学习管理”时，便直言相告：“不要复制美国模式。你们只要运用统计分析，建立质量管理机制，5年之后，你们产品的质量将超过美国。”
当时无一人相信这一断言，他们最大的梦想不过只是想恢复战前的生产水平。但8月初戴明应邀举办为期8天的第一次培训课，日本的工程师和高级管理人员来了230多人听讲。
戴明接着告诉他们：“体制和质量都需要不断改进，提高是无止境的，如果能争取一次把事情做好，不造成浪费，就可降低成本，而勿需加大投入。”
1951年，日本科工协会设立日本全面质量管理最高奖“戴明奖”，以奖励质量管理方面的杰出企业及个人。1960年，日本天皇裕仁颁了戴明二等瑞宝奖。
此后30年，戴明在日本举办全面质量管理培训及咨询，日本各地自发组织“戴明研究学习会”，戴明成功地影响了日本战后新起的一代青年商业。但是在一个问题上，日本人证明戴明错了：他们的产品质量不是在5年后超过美国，而是在4年后。到了70-80年代，不只是产品质量，而是整个日本工业打得美国公司在地上翻滚挣扎。 1991年，当丰田汽车主席Toyoda先生代表公司领取“戴明奖”时，简直是声泪俱下：“没有一天我不想到戴明博士对于丰田的意义。戴明是我们管理的核心。日本欠他很多！”美国重新发现戴明 1980年6月24日，美国广播公司向全国播出电视纪录片－－《日本行，我们为什么不能？》 1980年的美国经济，处于崩溃边缘－－美国产品在国际市场饱受冷遇，在国内市场被日本产品风卷残云，“日本制造”成了优质低价的代名词。何以求生，灾难原因是什么，成为美国朝野的焦虑。汇集了大量日本企业第一手资料的《日本行，我们为什么不能？》一片，率先给出令人震惊的答案：站在“日本经济奇迹”后面使美国产品蒙受耻辱的，是一名美国人－－戴明。 一夜之间，美国人重新发现了戴明。他们在华盛顿特区一间潮湿发霉的地下室里找到了他。那里是他的办公室。 现在，身陷绝境的美国企业愿意听他说话了。《日本行，为什么我们不能？》播出后的次日，戴明地下室里电话铃声不断。其中包括福特、通用、摩托罗拉、宝洁、贝尔电话公司等首席执行官们的紧急求救电话。受福特汽车总裁邀请，戴明来到底特律。那时的福特公司，正处于破产边缘－－不只是市场上遭受日本汽车的打击，由于一场空前严重的质量事故曝光，上下人心慌乱，被人们称为“大面积内出血”，戴明帮助他们开始长期的质量和管理体制改革。 摩托罗拉等公司也在戴明持续１０年的帮助下发动“全面质量管理运动”。甚至美国宇航局、斯坦福研究院等官方或非官方服务机构、商业院校、医院也对戴明全新的管理理念与方法，产生了浓厚兴趣。他成为美国人竞相追逐的圣贤。 1983年，他入选美国工程院。1986年，他入选美国科技荣誉厅。里根总统亲自向他颁发国家技术奖。1988年，美国国家科学院向他颁发杰出科学家奖。自1980年后，14个大学向他颁发了荣誉博士学位。 “他对日本和美国都产生了难以估量的影响。虽然在祖国屡遭拒绝，但他是一个特别爱国的美国人。”著名管理大师彼得．德鲁克赞美他。 摩托罗拉宣称：通过戴明指导的质量运动，公司在最近5年至少节省了7亿美元。10年后，即20世纪90年代初期，不但濒临破产边缘的美国三大汽车公司开始稳稳排名世界企业前10位，传统经济重新焕发生机，并且以信息技术为突破口的美国新经济也开始蓄势待发。 中国能不能发现戴明？ 日本行，为什么我们中国不能？日本行，为什么我们中国不能？ 中国人不缺乏勤劳智慧，缺乏的是做细节的精神，细节决定成败（成大事者不拘小节）。 缺乏的敬业精神，责任心！ 邓小平说过：“产品质量的问题从一个侧面反映出民族素质！”海尔张瑞敏曾举过一个经典例子： 如果让一个日本人每天擦6遍桌子，他们会一丝不苟每天擦6遍，而我们中国的员工第一天擦6遍，第二天也会擦6遍，第三天擦5遍，第四天擦4遍…… 张瑞敏曾经说过：“工艺上的小差距往往显示民族素质上的大差异。” 这就是为什么我们引进的一流设备，而质量却达不到原有水平；我们的产品产量能达到世界第一，而我们的价格只是人家的十几分之一，甚至几十分之一海尔－中国企业质量管理典范 1984年成立，从单一冰箱发展到拥有八十六类，一万三千多个规格的产品群。在全球有7个工业园，46家工厂，15个设计中心。 营业额从亏损147万人民币，成长至2001年，营业额为602亿人民币。业绩增长1万多倍，并保持年80%的平均增长速度。 2000年品牌价值320亿人民币。产品已出口至世界一百六十多个国家和地区。正式被写入哈佛案例的大陆企业。 十六年来，平均年增长率80%，被美国家电杂志评为全球家电业成长速度最快的企业。海尔的质量观是有缺陷的产品就是废品海尔的质量以一把大锤砸出来的… 海尔1985年曾经以砸冰箱事件闻名全国。1985年，海尔生产的第一批冰箱不合格，张瑞敏就坚决把有毛病的76台冰箱拿出来，砸掉了。通过这件事，使得海尔全员的质量意识大大地提高，在1988年12月就得全国同行业的第一块金牌。拿到金牌之后，张瑞敏又给他的员工说：“我们拿到的是一块全运会的金牌，下一步我们就要拿奥运会金牌。”所以海尔的员工就树立起严格地质量观。所有的员工都知道，我们要拿奥运会金牌，我们要以质量使得我们的产品走向全球，质量创造名牌。
海尔品质观念：
1．高标准，精细化，零缺陷；
2．优秀的产品是优秀的人做出来的海尔售后服务理念：
１）．用户永远是对的。
２）．如果用户错了，请参照第一条。环环相扣的品质管理
a．海尔生产线的十个重点工作程序都有品质控制台，一百五十五个品质控制点都有品质跟踪单。
b．产品从第一道程序到出厂都建立了详细的档案。
c．产品到了用户家里，如果出了问题，哪怕是一根门封条，也可以凭着《出厂纪录》找到责任人和原因。
质量－－提高竞争力的利器 1998年上海一家咨询公司，调查上海的500名中外企业的经营者，当时提出这样一个问题：你认为在市场上要想提升你的企业产品的竞争力的主要措施是什么？当时被调查的500名中国企业家，有83%认为提升企业竞争力最好的方法是降价，但是100%的被调查的外国企业家认为要提高质量。就提升质量的这个观点来讲，中外的企业家观点差别比较大。 我国企业与国外企业相比在资金，技术，实力差距较大，惟有在质量，成本，服务上做好，企业才能立于不败之地。质量－－利润之源 获取巨额利润对每一个渴望生存和发展的公司来说都是至关重要的，利润是企业生存的基础，为了取得更好的利润，企业通常采取不同的手段，其一，扩大营销，增加产能；其二，通过合理安排活动降低成本。通过提高产品质量来提高公司利润的方法通常被忽视。 对于很多公司来说，因质量问题而造成的成本是非常可观的，这种成本不仅包括检验、试验活动、以及废品、返工和投诉等明确应计入的成本，而且还包括发生在经理、设计人员、采购人员、监督者、销售人员等身上的未能明确计入的成本，因质量的失败他们不得不耗费大量的时间，如重新计划、同顾客磋商、改变设计、召开会议等等，这些不明确的或隐含的成本很高，这就是我们所说的质量成本。 一般来说，质量成本约相当于销售额的10%到30%，10%较正常，15%差，20%以上很差。GE，MOTORALA等公司一般在5%。 利润=销售额-（质量成本+制造成本+管理成本）所以降低质量成本就能获得巨额利润，质量是利润之源！ 另外，提高质量可以增加产品售价来获取更多利润。盖洛普民测验公司调查顾客愿意为高质量额外支付多少钱？车：1/3 电视机：2/3 鞋：一倍质量成本 所谓的质量成本指的是与质量有关的一切成本的总称，它包括不符合质量要求而造成的人财物所花的成本，及为了预防这些浪费发生所花的钱。 质量成本=预防成本（5-15%） 鉴定成本（10-20%） 内部损失成本（25-35%） 外部损失成本（20-35%）1．预防成本（5-15%） 预防成本是为了保证产品质量的稳定和提高，控制工序质量，减少故障损失而事先采取的预防措施所发生的各项费用，它一般包括下列项目：1．质量计划工作费。为制定质量政策、目标及质量计划而进行的一系列活动所发生的费用，也包括编写质量手册、体系文件所发生的费用。2．设计评审费。开发设计新产品在设计过程的各阶段所进行的设计评审及实验试验所支付的一切费用，也包括产品更新的设计评审活动的费用。3．供应商评价费用。供应商评价费用是指为实施供应链管理而对供方进行的评价活动费用。4．质量审核费。对质量管理体系、工序质量和对供应单位的质量保证能力进行质量审核所支付的一切费用。5．顾客调查费用。顾客调查费用是为了掌握顾客的需求所开展的相关调查研究和分析所花费的费用。6．质量培训费。以达到质量要求或改进产品质量为目的而对企业人员进行的正式培训或临时培训，包括制订培训计划直到实施所发生的一切费用。7．质量改进措施费。制定和贯彻各项质量改进措施计划，以达到提高产品质量或质量管理水平所发生的一切费用。8．质量奖。质量奖及质量管理小组奖等于质量（包括安全、节能）的奖金。9．过程控制费用。过程控制费用是为质量控制和改进现有过程能力的研究和分析制造过程（包括供应商的制造工序）所需全部时间的费用支出；为有效实施或执行质量规划而对车间工作人员提供技术指导所需的费用支出；在生产操作过程中自始至终进行控制所支出的费用。2．鉴定成本（10-20%） 鉴定成本是“用于试验和检验，以评定产品是否符合所规定的质量水平所支付的费用”。一般包括以下各项：1．进料检验费。对购进的原材料、协作件、外购配件的进厂验收检验费用和驻协作厂的监督检查、协作配套产品的质量审核费用。2．工序检验费。产品制造过程中对在制品或中间品质量所进行的检验而支付的费用。3．成品检验费。对完工产品鉴别是否符合质量要求而进行的检验或试验所发生的费用，包括产品质量审核费用。4．试验设备维修费。试验设备、检测工具、计量仪表的日常维护，校准所支付的费用。5．试验材料及劳务费。破坏性试验所消耗产品成本以及耗用的材料和劳务费用。3．内部损失成本（25-35%） 内部损失成本是交货前因产品不能满足质量要求所造成的损失，如返工、复检、报废等等。也就是指产品在出厂前由于发生质量缺陷而造成的损失，以及为处理质量故障所发生的费用之和。包括以下名项：1．废品损失。指因产品（包括外购、外协产品物资）无法修复的缺陷或在经济上不值得修复而报废所造成的损失。2．返工损失。指为修复不良品而发生的成本费用及为解决普遍质量缺陷在定额工时以外增加的操作成本。3．复检费。指对返工或校正后的产品进行重复检查和试验所发生的费用。4．停工损失。指由于各种质量缺陷而引起的设备停工所造成的损失。5．产量损失。指由于改进质量控制方法使产量降低的损失。6．质量故障处理费。指由于处理内部故障而发生的费用，它包括抽样检查不合格而进行筛选的费用。7．质量降级损失。指产品质量达不到原有精度要求因而降低等级所造成的损失，由一级品降为二级品，使其价值降低。４外部损失成本（25-35%） 外部损失成本是交货后因产品不能满足质量要求所造成的损失，如保修、保换、保退、撤消合同及有关质量的赔偿、诉讼费用等。也就是指产品在用户使用中发现质量缺陷而产生的一切费用和损失总和。它同内部损失成本的区别在于：产品质量问题发生在发货之后。包括以下各项：1．索赔费用。指由于产品质量缺陷经用户提出申诉，而进行索赔处理所支付的一切费用。2．退货损失。指由于产品缺陷，而造成用户退货、换货而支付的一切费用。3．保修费用。指在保修期间或根据合同规定对用户提供修理服务的一切费用。4．降价损失。指由于产品质量低于标准，经与用户协商同意折价出售的损失和由此所减少的收益。5．诉讼费用。即因产品质量问题而造成的诉讼费用。6．返修或挑选费。即产品不合格而退换后返工修理或挑选的人工、材料、复检及有关设备折旧费用。7．其它。如公司信誉的损失无法用金钱来衡量。 质量成本与我们每个人都有关， 认识质量成本就是要求我们有成本意识。1．我们的工作就是零缺陷2．第一次就将事情做对最经济3．每个人员非常清楚的知道自已的工作要求，并且使自已所做的每一件事情都符合要求，就是对降低质量成本在做贡献，公司也会感谢你的。第三章 品质意识理念树立正确的品质理念 理念，此词原来日本人较多使用，近来中国人开始使用。品质理念主要是指质量管理的观念，就是对质量管理的一种总的看法，态度。而且理念一经形成之后，就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式。 “态度决定一切，思想决定行动” 品质是人做出来的，取决于人员的品质观念和态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再完善，品质控制方法再先进也没用。 如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首位。相反，就会反感，忽视质量工作，更谈不上把质量放在首位。思想决定行动 企业流程的研究学者佩帕德和罗兰说： 绝大多数是管理者和工人的思想意识决定了生产作业的状况。
1．如果你接受事情总会出差错的观点，那么问题就一定会出现。
2．如果你认为你的产品从本质上生产成本就低不了，认为这是常有的情况，那么事情定会如你所想。3．如果你觉得交货时拖延是所在行业的特点，那么这也会一样如你所愿。
不好的品质理念：
１．品质是件奢侈的事情（其实，真正费钱的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免）
2．品质好一定要投入很多钱
3．品质是检查出来的，不是设计出来的，不是生产出来的，不是预防出来的。
4．品质不良仅是一线作业员工没有做好。
5．品质是品质部的事，与我们无关（品质改善，人人有责）
6．品质是由管理人员来控制的，与我们一线作业员无关
7．品质是很抽象的东西，需要很高深的知识才可以掌握
8．99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可能完全达到的不好的品质理念
9．品质是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了
10．设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事
11．品质不会增加产量
12．产量第一，质量第二
13．发生这样的事情是很正常的
14．差不多就行的
15．………等等
以上说法无疑是对品质的误解，如果以此来对待品质，则品质怎能做好？破除旧的观念！！！
预防大于治疗－－质量重在预防
俗话说：“预防重于治疗。”能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后，纵观许多企业，他们往往忽视了预防的重要性，他们不愿意花费少许的钱去提前预防不良的发生，而在市场告急大批返工产品大批退回的时候花费超过预防成本十倍基至更多的成本去围堵那个漏洞！下面的例子，正是那些企业的写照，只是那个主人比较聪明，至少他能在事发后认识到预防的重要性。
有位客人到某人家里作客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材，客人告诉主人说：“烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾。”主人听了没有做任何表示。不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻。以酬谢他们救火的功劳，但是并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。
有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备宴席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！”
主人顿时醒悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。
检验是在过程结束后把坏的从不好的里面挑出来的，是“马后炮”，而不是促进改进，检验告之已发生的事情太迟、缺陷工作产生，会遗漏一些缺陷，不能产生符合项。而预防采取一切措施避免不良发生，就像用免疫和其他预防的方法治疗疾病一样，防止产生不符合要求而付出过多代价的问题。传统的观念把重点放在产品完工后的检验。我们想要做的则是完善按产品服务的系统工作。1%不良的品质水准代表什么意义？99%还是不够好每小时有20，000封邮件丢失每天有15分钟饮用不净水第周有5，000例手术错误主要机场每天至少有4次事故每年有200，000药物处方错误每月有七天停电1%不良的品质水准代表什么意义？
99%还是不够好
一架“波音747”共有450万个零件，要2万多家协作厂商共同完成，如果以1%不良算的话，就有4.5万个零件有问题。
而“阿波罗”登月号共有580万个零件，如果以1%不良算的话，就有5.8万个零件有问题，即使以目前最好的公司的质量水平99.99966%（3.4PPM)也有6000个零件有问题,哪怕是一亿分之一的不良都会造成致命的危害1%不良的品质水准代表什么意义？99%还是不够好
2003.2.1美国“哥仑比亚”航天飞机着陆前发生爆炸，7名宇航员全部遇难，全世界为之震惊，美航天负责人为此辞职，美航天事业一度受挫。事后的调查结果也比较令人惊讶，造成此灾难的兄手竟是一块脱落的隔热瓦， “哥仑比亚”航天飞机有2万多块隔热瓦，能抵御3000度高温，避免航天飞机返回大气层时外壳被融化。航天飞机是高科技产品，许多标准是一流的非常严格的，但就一块脱落的隔热瓦，0.5%差错葬送了价值连成的航天飞机，还有无法用价值衡量的宝贵的7条生命。
我国的澳星发射失败只是因为配电器上多了0.15毫米的铝物质，正是这点小小的东西使澳星发射失败。1%不良的品质水准代表什么意义？
99%还是不够好
100-1=99，100-1=0，功亏一窥，1%的错误导致100%的失败。
我们1%的不良送到客户那里就是100%不良。
我们生产工序上任何一个环节出问题，就会使我们全部的努力白费。
无论是工作标准还是产品标准我们都要向100%合格努力，99%还是不够好。“Almost（几乎）→零缺点
●当你买一瓶药，你是否期待每一颗都是好的？
● 当你搭飞机，你是否期待每一次起飞与降落都成功？
● 是否零缺点的观念可以应用到你的流程上甚至产品上？不要持双重标准
许多人总是认为工作中缺陷是不可能避免的，也习惯接受缺陷并容许其不断发生。但我们在个人生活中，却常常会坚持零缺陷的标准。我们会对饭店上菜的片刻延误而喋喋不休，会对汽车的误点而牢骚满腹，会对服装的一处线头的外露不厌其烦地反复更换，会为工资奖金比同伴低一点点而心情不畅，我们会对小孩考试得99分而未得到满分而高声呵斥，我们会……
总之，生活中的一些细小的缺陷、错误，我们均不能容忍。
实际上我们大部分人一直坚持双重标准，一个是生活上追求完美无缺陷的零缺陷标准，一个是工作上马马虎虎、差不多就行的标准。如果我们在工作上也坚持零缺陷的标准，每个人都坚持第一次把事情做对，不让缺陷发生或流至下道工序或其他岗位。我们的工作中就可以减少太多处理缺陷和失误造成的成本，工作质量和工作效率也可以大幅度提高，经济效益也会显著增长。
正确的品质观念
1．品质不是检查出来的，是设计出来的，是生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依据的。
2．品质与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等）。
3．每个人员非常清楚的知道自已的工作要求，并且使自已所做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献。
4．零缺陷，100%是可以完全达到的。
5．品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到。
6．没有好的品质，公司明天可能就要破产，我们明天可能就要失业。正确的品质观念
7．别人能做好的品质，我们为什么不能做好？
8．优秀的产品是优秀的人干出来的，烂的品质是烂的人干出来的。
9．你的下一道工序就是你的市场，下一道工序就是用户！将下一道工序当作是你的消费者，每一个人都对自已的品质、对消费者负责。
10．全员品质，全面品管，全员参与。
11．我们的工作就是零缺陷。
12．质量是免费的。
13．质量重在预防。正确的品质观念
14．品质改善无止境。
15．质量第一，产量第二。
16．品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉。
17．品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！
18．品质改善人人有责，要有改善的意识。品质没有折扣
不知道哪位大师曾经说过这样的话：“品质没有折扣”，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！ 这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空车和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说NO.，他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已经接近完美了，没有什么必要再改。当时美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。后来，军方要求改变了检查品质的方法，那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。
在品质问题上我们没有折扣可打，不符合标准就是不符合标准，没有任何讨价还价的余地。你对品质上打折扣，客户也会对你打折扣的！我们决不向不符合要求的情形妥协，我们要极力预防错误的发生，而我们的顾客也就不会得到不符合要求的产品或服务了，这就是“零缺陷”。品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！
1．公司不缺乏各种规章，流程，标准，制度，缺乏的是对规章制度不折不扣的执行。如果没有不折不扣的执行，那么即使品质体系再完善，品质控制方法再先进，设备再先进，好的品质也不可能达到。2．丰田社长认为“其公司最为艰巨的工作不是汽车的研发和技术创新，而是生产流程中一根绳索的摆放，要不高不矮，不偏不歪，而且要确保每位技术工人操作绳索时都要无任何偏差。 ”3．联想公司的干部会议制度，谁迟到谁受罚，柳传志违反制度后带头执行规定。每天进步一点点，最终进步一大步100100+(100×1%)=101101 +(101×1%)=102.1102.1 +(102.1×1%)=103.3103.3 +(103.3×1%)=104.6104.6 +(104.6×1%)=105.10105.10 +(105.10×1%)=106.15106.15 +(106.15×1%)=107.21107.21 +(107.21×1%)=108.28108.28 +(108.28×1%)=109.37109.37 +(109.37×1%)=110.46110.46 +(110.46×1%)=111.57111.57 +(111.57×1%)=112.68112.68 +(112.68×1%)=113.81113.81 +(113.81×1%)=114.95114.95 +(114.95×1%)=116.10116.10 +(116.10×1%)=117.26117.26 +(117.26×1%)=118.43118.43 +(118.43×1%)=119.61119.61 +(119.61×1%)=120.81120.81 +(120.81×1%)=122.02122.02 +(122.02×1%)=123.24123.24 +(123.24×1%)=124.47124.47 +(124.47×1%)=125.72125.72 +(125.72×1%)=126.97126.97 +(126.97×1%)=128.24128.24 +(128.24×1%)=129.53129.53 +(129.53×1%)=130.82130.82 +(130.82×1%)=132.13132.13 +(132.13×1%)=133.45每天进步一点点，最终进步一大步
31 133.45 +(133.45×1%)=134.7832 134.78 +(134.78 ×1%)=136.1333 136.13 +(136.13×1%)=137.4934 137.49 +(137.49×1%)=138.8735 138.87 +(138.87×1%)=140.2636 140.26 +(140.26×1%)=141.6637 141.66 +(141.66×1%)=143.0838 143.08 +(143.08×1%)=144.5139 144.51 +(144.51×1%)=145.9540 145.95 +(145.95×1%)=147.4141 147.41 +(147.41×1%)=148.8942 148.89 +(148.89×1%)=150.3843 150.38 +(150.38×1%)=151.8844 151.88 +(151.88×1%)=153.4045 153.40 +(153.40×1%)=154.9346 154.93 +(154.93×1%)=156.4847 156.48 +(156.48×1%)=158.0548 158.05 +(158.05×1%)=159.6349 159.63 +(159.63×1%)=161.2350 161.23 +(161.23×1%)=162.8451 162.84 +(162.84×1%)=164.4752 164.47 +(164.47×1%)=166.1153 166.11 +(166.11×1%)=167.7754 167.77 +(167.77×1%)=169.4555 169.45 +(169.45×1%)=171.1456 171.14 +(171.14×1%)=172.8657 172.86 +(172.86×1%)=174.5858 174.58 +(174.58×1%)=176.3359 176.33 +(176.33×1%)=178.0960 178.09 +(178.09×1%)=179.87每天进步一点点，最终进步一大步
61 179.87 +(179.87×1%)=181.6762 181.67 +(181.67×1%)=183.4963 183.49 +(183.49×1%)=185.3264 185.32 +(185.32×1%)=187.1865 187.18 +(187.18×1%)=189.0566 189.05 +(189.05×1%)=190.9467 190.94 +(190.94×1%)=192.8568 192.85 +(192.85×1%)=194.7869 194.78 +(194.78×1%)=196.7370 196.73 +(196.73×1%)=198.6971 198.69 +(198.69×1%)=200.6872 200.68 +(200.68×1%)=202.6973 202.69 +(202.69×1%)=204.7174 204.71 +(204.71×1%)=206.7675 206.76 +(206.76×1%)=208.8376 208.83 +(208.83×1%)=210.9277 210.92 +(210.92×1%)=213.0378 213.03 +(213.03×1%)=215.1679 215.16 +(215.16×1%)=217.3180 217.31 +(217.31×1%)=219.4881 219.48 +(219.48×1%)=221.6882 221.68 +(221.68×1%)=223.8983 223.89 +(223.89×1%)=226.1384 226.13 +(226.13×1%)=228.3985 228.39 +(228.39×1%)=230.6886 230.68 +(230.68×1%)=232.9887 232.98 +(232.98×1%)=235.3188 235.31 +(235.31×1%)=237.6789 237.67 +(237.67×1%)=240.0490 240.04 +(240.04×1%)=242.44
5W:连问五次为什么?(5W分析法) 一种从根本系统解决问题的办法丰田汽车公司前副社长大野耐一曾举了一个例子来找出停机的真正原因。有一次，大野耐一在生产线上发现机器总是停转，虽然修过多次但仍不见好转。于是，大野耐一与工人进行了以下回答：
问：“为什么机器停了？”答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。
”问：“为什么超负荷呢？”答：“因为轴承的润滑不够。
”问：“为什么润滑不够？”答：“因为润滑泵吸不上油来。
”问：“为什么吸不上油来？”答：“因为油泵轴磨损、松动了。
”问：“为什么磨损了呢？”再答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。”经过连续五次不停地问“为什么”，才找到问题的真正原因和解决的方法，在油泵上安装过滤器。如果我们没有这种追根究底的精神来发掘问题，我们很可能只是换根保险丝就草草了事，真正的问题还是没有解决。5W:连问五次为什么?
(5W分析法) 一种从根本系统解决问题的办法车间有一滩油－－－－为什么？
把它清理掉因为机器漏油－－－－为什么？因为垫圈劣化了－－－为什么？ 换垫圈因为所购的垫圈原料为次品－－为什么？ 买更好的垫圈因为它的价格不错－－－为什么？因为采购人员的绩效依其与正常价格的节余而定。 改变采购政策
其实由于我们视而不见，缺乏改善意识，或未能刨根问底，错失了许多改善的机会，以至问题越解决越多，同样的问题接二连三的发生，我们整天疲于奔命，四处救火。
我们必须有发现问题和解决问题的意识和意愿并附诸于行动！
5W:连问五次为什么?(5W分析法) 一种从根本系统解决问题的办法5W:连问五次为什么?(5W分析法) 一种从根本系统解决问题的办法
1．“连问五次WHY”并非什么妙法，不过一再追问为什么，就可以避免表面现象，而深入系统根本原因，也可避免其它问题。所以若能解决问题的根本原因，许多相关的问题就会迎刃而解。
2．一件没有预料的事情可能引起故障，一个长久被忽视的问题可能导致一次危机。 －－－－明茨伯格（加拿大管理学家）
张瑞敏说：“我经常思考这样一个问题，大陆改革开放为海尔最本质、最核心、最打动人的东西是什么呢？想来想去，我认为就是四个字： 观念革新！
转变观念 想法改变意识就改变 意识改变行为就改变 行为改变习惯就改变 习惯改变人格就改变 人格改变命运就改变。
结语
从今天起，请大家牢固地树立客户第一，质量第一的思想观念，积极参与品质改善，坚持零缺陷的精神，作好自已每一项工作！
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今天再次听到这首歌让我回到了无忧无虑的12年前的生活
Listen To Your Heart
I know there's something in the wake of your smile. I get a notion from the look in your eyes, yea. You've built a love but that love falls apart. Your little piece of heaven turns too dark. Listen to your heart when he's calling for you. Listen to your heart there's nothing else you can do. I don't know where you're going and I don't know why, but listen to your heart before you tell him goodbye. Sometimes you wonder if this fight is worthwhile. The precious moments are all lost in the tide, yea. They're swept away and nothing is what is seems, the feeling of belonging to your dreams. And there are voices that want to be heard. So much to mention but you can't find the words. The scent of magic, the beauty that's been when love was wilder than the wind. 收起阅读 »
I know there's something in the wake of your smile. I get a notion from the look in your eyes, yea. You've built a love but that love falls apart. Your little piece of heaven turns too dark. Listen to your heart when he's calling for you. Listen to your heart there's nothing else you can do. I don't know where you're going and I don't know why, but listen to your heart before you tell him goodbye. Sometimes you wonder if this fight is worthwhile. The precious moments are all lost in the tide, yea. They're swept away and nothing is what is seems, the feeling of belonging to your dreams. And there are voices that want to be heard. So much to mention but you can't find the words. The scent of magic, the beauty that's been when love was wilder than the wind. 收起阅读 »
提高产品质量管理
产品质量管理工作中存在的难点
2.1 某些人员质量意识不强
产品质量理念，已从早期的检验质量发展成当今的全面质量管理。要做好全面质量管理工作，自然离不开“人员”。GJB9001A-2001所依据的八项质量管理原则，其一就是“全员参与”，说明了人在质量工作中的重要性。但一些人员的质量意识与现在重点型号产品的质量要求准则相比，有一定的差距。产生该问题的主要原因有以下几点：
1）质量理念不够强，认为质量管理工作只是几个人的事情，与己无关； 2）对重点型号产品出现质量问题所造成的影响和产生的后果认识不足； 3）人员流动性大，不以一项工作作为自己工作的长期目标。
2.2 个别产品设计质量不完善
“科技是品质的源泉”，也就是说，要有好的产品质量，首要因素是产品的设计水平。GJB9001A-2001也强调对“设计和开发”的控制，分别从“策划、输入、输出、评审、验证、确认、更改的控制”等方面来规范设计过程。
多年来，在重点型号产品的研制中，造就了一批过硬的设计师队伍，提升了设计水平，对设计质量的重要性也有了高度的认识。但由于一些客观因素的影响，也不排除个别产品存在设计缺陷。这主要体现在4方面：
a）订立的设计指标与用户实际的使用条件有差距，这里不是指设计余量，而是产品的实际用途。例如：某产品在实际使用时，先空载激活，后带载工作；而在产品规范中规定的检验条件是带载激活，产品按带载激活条件设计，致使实际使用中发生质量问题。
b）有时迫于进度方面的要求，忽略了“设计和开发”所必须的控制程序。
c）由于设计人员专业技能的限制，其综合设计能力提高的速度，赶不上形势迫切的需要。如某化学类产品的设计，要兼顾线路设计（无线电）、结构设计（机械）、热设计（物理）等。
d）4以上的产品只做设计定型，不做生产定型，批量生产后，一些产品就会暴露出设计阶段存在的不足。
2.3 原材料/元器件的控制水平有待提高
目前，虽然对原材料/元器件环节有所控制，但仍存在着不足，表现在以下几方面：
a）原材料认识的技术屏障 例如：对于某型号产品，原材料中的哪些特性将决定最终产品的性能，还有待进一步认识。目前还不能做到一旦确定原材料的某些特性后，就可直接做出合格产品，而必须经过一定数量的产品性能实效考核，才可反向决定使用哪批原材料。
b）原材料6元器件的管理问题 原材料/元器件从采购文件的制定到最终使用，存在多个控制环节，有脱节现象，因此，在管理方面还有待进一步提高。例如：某型号产品，用户指定了所用电阻的规格、型号，但承制单位误将其它型号的电阻装入最终产品中。
c）产品质量的控制问题 尤其是对外协、外购厂家产品质量的控制尚需进一步加强。
2.4 操作质量控制尚需加强
GJB9001A-2001重点内容之一是“过程控制”。落实到产品制造上，应该是各工序人员的操作质量，尤其是对那些部分性能指标不可检验的产品，操作质量更为重要。目前操作质量控制的难点主要有4方面：
a）人员的流动性。一旦人员岗位稳定性不强，操作熟练程度就会受到影响，因为熟练操作通常需要一个过程，即使是上岗培训考核合格者也须如此。 b）产品的流动性。由于交付进度等原因，个别产品生产时出现流动现象，即不固定组别制作，这样将或多或少地影响产品质量的一致性， c）部分操作人员的责任心不够强。 d）检验人员的作用需要充分发挥。
2.5 部分产品的评审力度有待加大
GJB9001A-2001多处强调“评审”，有“与产品有关要求的评审”、“设计和开发评审”、新产品试制中的“工艺评审”、“产品质量评审”等内容。在实际工作中，部分产品评审力度的加大，可能受到以下方面的影响。
1）评审（会议）时间短，不易评透； 2）评审过程中，一些评审点容易被忽视（见本文“3.5(2)”条款）； 3）生产前状态评审的频次、力度还不够。3 措施与建议
3.1 增强相关人员的质量意识
可采取下列方法：
a）通过会议或其它形式来宣贯产品质量的重要性，强调人与产品质量的关系，每个人的工作不到位，都可能导致产品不合格。例如，操作人员未按规定操作；设备维护不到位，造成精度不足；产品生产环境维持不到位，导致洁净度、相对湿度等控制不到位；设计人员在产品设计时，对产品性能指标验证不足；未充分考虑产品加工方法；作业指导书（或相应文件）编写不到位；原材料/元器件控制不到位…… 在宣贯过程中，如能穿插具体的实例将更有说服力，同时可避免枯燥性。
b）定期编制“警示”影片，组织相关人员观看，尤其是一线操作人员。
c）上岗前，对相关人员进行质量意识教育，必要时可签定“质量责任书”，以约束其质量行为。当然首先要让他们知晓其所负的质量责任，并且评价其有能力完成相应的质量工作。
3.2 提高设计质量
可采取下列方法：
a）抓源头，切实做好与产品设计有关的评审，满足GJB9001A-2001中相应条款的要求。同时还需关注两方面的工作：
1）了解用户如何使用产品，即实际使用时要求产品达到的指标，含产品工作性能以及电器接口、机械接口、热接口等要求，以避免设计/检验指标与用户实际使用情况出现偏差； 2）要让用户了解自己产品的特性，与用户充分沟通，优化产品指标，既要考虑实际应达到的工作性能，同时又兼顾产品的可靠性、安全性及寿命等。
b）严格执行“设计和开发”程序，对于产品的交付进度有特殊要求的，方式可灵活多样。例如：充分借鉴成熟产品的设计思想，针对不同处进行重点的策划评审、验证等。
c）注重对设计人员进行新知识培训，且要一贯坚持，方式可灵活多样。例如：派设计人员到专业院校学习、请专业人士到承制单位授课、委托相关专业单位对承制单位设计人员实地培训等。
要关注设计评审专家的专业性，要与被评审产品特性相关，且应全面，避免对产品性能达到的程度所进行的评审不到位，即未能充分发现问题或对发现的问题不能提出有效的解决方案。
d）对于生产定型，即使用户没有强制要求，各承制单位也应该做，尤其是对那些批量生产暴露出问题的产品。同时应将相关信息反馈给用户，共同寻求解决方案（甚至涉及技术指标的微调），避免带着问题生产，留下隐患。
3.3 加强原材料2元器件的控制
可采取下列方法：
a）要充分认识原材料研究的重要性，对原材料性能研究应设立专项。可以采取奖励相关研究成果等方式，以激发科研人员对此工作的积极性。 在对原材料性能未能充分掌握之前，可应用统计技术，统计各材料批次及所应用产品的性能，寻求产品质量的一致性。
b）应把原材料/元器件从采购文件的制定到最终使用的众多环节贯穿起来，其中相对重要的是采购文件的制定。在制定过程中，要与设计输入类文件作充分的对照，包括用户下达的设计任务书或相应文件，同时，应对采购文件实施动态管理；在产品研制的不同阶段，一旦用户对原材料/元器件的要求发生变化，或者设计指标的变化导致所用的原材料/元器件发生变化时，应及时修改采购文件。 采购文件作为采购的源头，应避免出错，否则后续工作都是徒劳的，而且还会给承制单位带来一定的经济损失或带来其它方面的影响。
c）要加强对外协、外购厂家产品质量的控制。除了要执行相应的控制程序外，这里主要指要加强对外协、外购厂家生产过程的监督，尤其对那些产品质量暂时尚可，但还没有较完善的质量管理体系和质量保证手段的供方（由于受产品数量、特性的影响，通常承制单位只能选择这样的厂家做其供方）。承制单位要积极帮助这些供方建立完整的质量管理体系，还要不断地将外协、外购产品的使用情况与生产厂家进行沟通，一旦有问题，要促使他们或与他们共同采取相应的措施，并对措施的有效性做验证。切忌采取只将外协、外购不合格品简单剔除而不与供方进行沟通的做法。
3.4 进一步严控操作质量
可采取下列方法：
a）减少人员的流动性，尤其是对那些以手工操作为主、特殊工序较多的产品更应如此，可以针对人员的工作情况采取相应的措施。如对工作出色的员工，给予一定的物质奖励，提升工作岗位对人员的吸引力；也可以使用其它方式激励员工热爱本职工作。这比换人操作导致产品质量波动造成承制单位经济损失、声誉的降低而付出的代价要小得多。
b）减少产品的流动性。通过合理地编排研制、生产计划，可有效地避免产品的流动性。一旦多个用户提出的产品交付进度重叠，也可与用户先行协调，尽量将交付进度错开。还要加强产品研制、生产前期准备的计划性，避免产品在装配阶段“撞车”。
c）加强操作人员的责任心。可采取本文“3.1”章节的措施。
d）充分发挥检验人员对产品研制、生产过程的监督检查作用。应做到3点：
1）作业指导书（或相应文件中）的检验要点及检验方法要规定到位，使检验操作有依据； 2）检验员亲自操作； 3）保证检验员数量的充分性。
3.5 增加产品评审力度
可采取下列方法：
a）评审会的时间要充分，不能仅限于对会议文件的审查，还要对实物产品进行审查。
b）在评审过程中，不能忽略下述几点：
1）将输出与输入的文件、产品进行对照，输入包括用户下达的设计任务书或相应文件，同时对用户规定使用的原材料/元器件的规格、型号甚至是否在指定的供方购买等内容进行审查； 2）除了审查最终产品的性能外（毕竟只是抽样），还要对产品形成过程的控制情况做重点审查，直接到操作现场审查，效果更佳； 3）对解决产品质量问题的措施的有效性进行审查，对是否出现过质量问题的信息，由评审组亲自向用户询问将更加真实可信； c）除进行产品出所（厂）质量审外，还应加评强产品生产前状态评审的力度，含原材料/元器件、设备、环境、加工方法、人员资格等方面，将产品质量控制点前移，尽可能地避免后续出现不合格品，而给承制单位造成经济损失。
4 结束语
各重点型号产品承制单位，在实际的产品质量管理工作中，可能会遇到各种各样的问题，但通过不断地认识问题并采取有效的纠正措施，一定能够进一步提高产品质量工作水平，为用户提供更加满意、放心的产品。
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比尔盖兹的十一项人生建议
比尔盖兹在某个大学毕业典礼上的演讲中，对毕业生提出十一项极为睿智的人生建议与毕业同学共勉之：
- 人生是不公平的，习惯接受吧。
- 这个世界并不在乎你的自尊，只在乎你做出来的成绩，然后再去强调你的感受。
- 你不会一离开学校就有百万年薪、你不会马上就是拥有公司配属手机的副总裁，二者你都必须靠努力赚来。
- 如果你觉得你的老板很凶，等你做了老板就知道，老板是没有工作任期保障的。
- 在快餐店打工并不可耻，你的祖父母对煎汉堡有不同的看法：机会。
- 如果你一事无成，不是你父母的错，所以不要对自己犯的错发牢骚，从错误中去学习。
- 在你出生前，你的父母并不像现在这般无趣，他们变成这样是因为忙着付你的开销、洗你的衣服、听你吹嘘你有多了不起。
- 在学校里可能有赢家输家，在人生中却还言之过早。学校会不断给你机会找到正确答案，真实人生中却完全不是这么回事。
- 人生没有寒暑假，人生不是学期制，没有哪个雇主有兴趣帮你寻找自我，请用自己的时间来做这件事吧。
- 电视上演的并非真实人生。现实生活中每人都要离开咖啡馆去工作。11. 对书呆子好一点，你未来很可能就为其中一个工作。
原来婚姻就是嫁给习惯和性格
来源： 健康863网 发表时间： 2009-01-08 关键字： 性情 婚姻 习惯
第一重境界：和一个自己所爱的人结婚。 第二重境界：和一个自己所爱的人及他（她）的习惯结婚。 第三重境界：和一个自己所爱的人及他（她）的习惯、还有他（她）的背景结婚。 处在第一重境界的夫妻，婚姻相对稳固。 处在第二重境界的夫妻，婚姻比较稳固。 处在第三重境界的夫妻，很少见到有离婚的。 在这个世界上，那些白头偕老的人，一生基本上都结三次婚。 第一次是在饭店里，在亲朋好友的恭喜和祝福中，与一个自己所爱的人结婚。 第二次是在家里，两人经过几年磨合，互与对方的习惯结婚。 第三次是在家族里，与对方的各类亲情结婚。 第二次和第三次结婚与第一次相比，有很大的不同。没有隆重的婚礼，也没有亲友前来祝贺，惟一在场的是双方的默契。 真正的婚姻，往往都是发生在最后的两次。 现在好多人结婚两三年就离婚了，如果仔细地分析一下，就会发现：原因就是没把自己的婚姻从第一境界推入到第二境界。 大家都知道，沸腾的水能杀死细菌。热恋和沸水一样，也能杀灭当事人身上的缺点和不足。 那些热恋中完美无缺的白马王子和小鸟依人的姑娘，进入婚姻这杯不温不火的水之后，缺点和不足会像细菌一样重新回来。 这时你必须跨入婚姻的第二境界，和他（她）的习惯结婚，接纳和包容他（她）的缺点和不足。否则，婚姻就会因根系过浅而萎缩。 那些本来是非常恩爱的一对，几年后莫名其妙地离婚了。十有八九是拒不进入第二境界的结果。 婚姻进入第二境界之后，就很少有人把离婚挂在嘴上。在心理上，他们已接受了对方性格中的不足。有的甚至还把对方的这种不足变成自己的一种关怀。 这时的婚姻是甜美和温馨的，呈现出的最大特点是宽容和互补。 然而，婚姻的温馨并不能代表婚姻的稳固。稳固的婚姻还需要第三次升华，那就是与对方的各类亲情结婚。 也就是说，把你对他（她）一人的爱扩展到他（她）的父母和亲友。并且在这种爱中，对婚姻有了智慧的领悟： 你的另一半不单单属于你，他（她）还属于他（她）的父母和朋友，甚至还属于他（她）自己。婚姻一旦进入这种境界，也便进入禅定的状态，想分开都非常难。 在爱情的世界里，许多男人往往误解婚姻就是娶一个女人，而忽略了还要娶过来女人自身的追求，以及女人身后的背景。 许多女人误解婚姻就是嫁一个男人，而不知道还要嫁给这个男人的习惯和性格，以及这个男人背后的家族。这种认识上的错误，让我们在这个世界上，看到了不少破碎的婚姻。 收起阅读 »
最受欢迎的十大情人节礼物
又是一年情人节，我的心又开始了那种熟悉的焦虑。也许你觉得像我这样一个男子汉如此矫情会让人受不了，但我却一点都不难为情，为了她，为了我的真心的爱。
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于是，在这样的一个夜晚，我翻遍了内心的每一个角落，开始寻找那个能被称为情人节礼物的东西。
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玫瑰：
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如果我是一个循规蹈矩的人，我一定送玫瑰给她。平日的她不喜欢鲜花，当然也就不喜欢玫瑰。但去年的情人节我分明从她的眼神里看到了一种叫做艳羡的东西。但我想我不会送她一捧玫瑰，要送就送一枝，要么就一车或一船，你懂我的意思吧。
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糖果：
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如果我是一个温馨甜蜜的人，我就送糖果。我的女朋友喜欢吃糖，这是我为什么会想到糖果的原因。我真的很感激那些有创意的糖果商，因为不但糖果好吃，包装也精美。想起大学时，一个男生为了追求一个女生，曾经将糖果和各种奇形怪状的橡皮装在事先放了幸运星的玻璃罐里，我不知为什么要送橡皮，也不知道那个女孩为什么竟然没被打动。
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情诗：
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如果我是一个没钱买鲜花又懒得算计的人，我会……你知道我会怎样了。“诗”念是一种很玄的东西。别以为是我说错了，思念很玄，这念诗就更玄了。“天地合，乃敢与君绝”似乎太悲怆了，我比较喜欢“我愿做一只小羊，跟在你身旁，我愿你每天拿着细细的皮鞭，轻轻打在我身上”。当然，如果我可以自创一首更好的，就不用这个了。
晚餐：
如果我是一个富翁巨贾，我会和她共进情人节晚餐，当然是烛光晚餐了，那还用说吗？黑色的礼服、雪白的餐布、泛着银光的餐具映衬着鲜艳的玫瑰。浪漫的小提琴流泻出让人心痒难搔的音符，在用餐期间不摇摇欲坠时机地拿出那款刻了她名字的项链送给她并替她戴上。已经刻了名字了，万一分手可休想要回来了，人家有钱当然不在乎，我就别瞎想了，这个礼物最没劲。
戒指：
如果我是一个颇有心计的人，我会送她戒指。黄金太俗气，钻石太昂贵，就送白金的吧，小小的一个圈，先把她套住再说。你别误会，戒指不是圈套，就算是，这个爱的圈套又有何不好呢？如果白金也不好，那就送象牙的，显得有品位。
香水：
如果我是一个相当时尚的人，我就送她香水。因为我听说气味道是可以在人的记忆中保留最久的东西。可惜我的有关香水的知识有限，等我弄清楚后就可以给她一个惊喜。从此后，我就可以在这个熟悉的味道中，陶醉了。
卡片：
如果我是一个小小的热血青年，我会自制一张卡片送给她。这个我喜欢，像一个初涉爱河的少女一针一线地缝制自己的嫁妆那样。这张没有任何经济价值的卡片会有一个我爱的人欣赏，这就足够了。
玩具：
如果我是一个颇懂女孩心思的人，我会送她玩具。最好是那种毛绒绒的，泰德熊、加菲猫一类。每次见到这些，她都会夸张地为这些可爱的东西惊叫，我从没有介意过，因为我爱她。虽然这有点像生日礼物，但只要不是为了追求她又有何妨呢？
唱片：
如果我是一个浪漫又细心的人，我会送她唱片。一起陶醉在两人都喜欢的音乐里该是一件多美妙的事，希望她不要因为太感动而吻我，因为你知道我的定力不是太好。
自己：
如果我是一个状似无厘头的人，我会把自己打包送给她。她曾经说过，我是上天赐给她的最好礼物，你知道我当时有多感动吗？所以，我也可以不再邋遢，按照她最喜欢的形象去设计自己，还要擦一点她最喜欢的香水。万事俱备，在敲她的门之前，用准备好的丝带在头上打一个蝴蝶结，因为你千万别忘了，现在我是情人节的礼物。 收起阅读 »
统计过程控制辅导习题
一、单项选择题 1. 控制图的控制限可以用来( )。 A.判断过程中心与技术要求中心是否发生偏移 B.判断过程是否稳定 C.判断过程产品是否合格 D.判断过程能力是否满足技术要求 2. 在控制图中，α又称为（ ）的错误 A.漏发警报 B.虚发警报 C.错发警报 D.不发警报 3. 若对检验费用高的产品进行控制，最宜选取的控制图为（ ）。 A. -R控制图 B.X-RS控制图 C.P控制图 D.C控制图 4. 某厂加工手表齿轮轴，为控制其直径，应采用（ ）。 A. p控制图 B. -S控制图 C.C控制图 D np控制图 5. 统计控制状态是（ ）。 A.过程绝对平稳的状态 B.没有偶然因素的状态 C. 未出现重大故障的状态 D.只存在偶然因素而不存在异常因素所造成的变异状态 6. 控制图是（ ）。 A.一种用于控制成本的图 B.根据上级下达指标设计的图 C.用于监控过程质量是否处于统计控制状态的图 D.利用公差界限控制过程的图 7. 下述控制图中采用两张控制图的是（ ）。 A.计点值控制图 B.计件值控制图 C.计量值控制图 D.计数值控制图 8. 在摩托车的喷漆工序，为了控制喷漆中的疵点，应采用（ ）。 A.不合格品率p控制图 B.均值 控制图 C.极差R控制图 D.不合格数np控制图 9. 过程能力指数应该（ ）进行计算。 A.收集一些令顾客满意的数据 B.在统计控制状态下收集数据 C.在生产过程无偶然因素影响的情况下收集数据 D.随机收集数据 10. 在控制图的应用中，由于界内点排列不随机导致的判异使（ ）。 A.α不变，β减小 B.α增大，β减小 C.α减小，β减小 D.α减小，β增大 11. 过程性能指数可以反映出系统当前的实际状态，而（ ）进行计算。 A.要求在没有偶然因素的条件下 B.要求在未出现重大故障状态下 C.要求必须在稳态条件的条件下 D.不要求在稳态的条件下 12. 当产品质量特性值分布的均值与公差中心重合时，（ ）。 A.不合格品率减小，过程能力指数增大 B.不合格品率增大，过程能力指数增大 C.不合格品率增大，过程能力指数减小 D.不合格品率不变，过程能力指数减小 13. 移动极差是（ ）。 A.连续两个数据的较大者 B.连续两个数据的较小者 C.连续两个数据的差 D.连续两个数据差的绝对值 14. 对于同一过程而言，通常长期标准差的估计值（ ）短期标准差的估计值。 A.大于 B.小于 C.等于 D.不大于 15. 过程改进包括（ ）和评价过程能力两个环节。 A.计算过程能力指数 B.计算过程性能指数 C.判稳 D.评价过程性能 16. 应该（ ）计算C系列过程能力指数。 A.随机搜集数据 B.在生产中隔一定时间搜集数据 C.找一些令顾客满意的数据 D.在工序处于统计控制状态搜集数据 17.GB/T4091-2001《常规控制图》中规定的8种判异准则，主要适用于（ ）。 A 图和X图 B.S图和R图 C.C图和nP图 D.P图和U图 18.对于 -S图等计量值控制图，其分析的先后顺序是有区别的，应该（ ）。 A.具体问题，具体分析 B.先分析S等离散特性值的图后再分析 图 C.先分析那一个都可以 D.先分析 图后再分析S等离散特性值的图 19.在使用 -R控制图时，样本容量n应该在（ ）范围内。 A. ≥5 B.﹤10 C.可为大于等于2的任何整数值 D.自行确定 20. 控制图中的第一类错误是指（ ）。 A. 错误使用判稳准则 B.生产正常但点子偶然出界，判异 C. 选择控制图不当 D.过程异常但点子排列未显示异常，判稳 21.在QS-9000中提出了 、 的新概念，称之为过程性能指数，又称之为（ ）。 A.过程能力指数 B.长期过程能力指数 C.生产能力指数 D.设备能力指数 22. 称之为C系列（ ）。 A.长期过程能力指数 B.短期过程能力指数 C.无偏移过程性能指数 D.无偏移短期过程能力指数 23. 称之为P系列（ ）。 A.长期过程能力指数 B.短期过程能力指数 C.无偏移短期过程能力指数 D.有偏移过程性能指数 24. =min（ , ）的含义是， 是 、 二者之间的（ ）、 A.最小值 B.最大值 C.平均值 D.任意值 25.对于同一个过程而言，通常长期过程标准差的估计值 （ ）短期过程标准差的估计值 。 A.小于 B.大于 C.等于 D.大于等于 26.过程稳定系数d0等于 与 的（ ）。 A.和 B.差 C平方 D.2倍 27.当相对过程稳定系数drσ＜10%时，过程偏离稳态的稳定程度评价为过程（ ）。 A.不稳定 B.稳定 C接近稳定 D.不太稳定 28.当相对过程稳定系数drσ≥10%而＜20%时，过程偏离稳态的稳定程度评价结论为过程（ ）。 A.不太稳定 B.稳定 C接近稳定 D.不稳定 29.当相对过程稳定系数drσ≥20%而＜50%时，过程偏离稳态的稳定程度评价结论为过程（ ）。 A.稳定 B.不稳定 C接近稳定 D.不太稳定 30.当相对过程稳定系数drσ≥50%时，过程偏离稳态的稳定程度评价结论为过程（ ）。 A.稳定 B.不稳定 C接近稳定 D.很不稳定 31. -S控制图与 -R控制图的适用范围基本相同，但当（ ）时，可选用 -S控制图也可选用 -R控制图。 A. n＞10 B.n＜10 C.n≥10 D. n＜6 32. -S控制图与 -R控制图的适用范围基本相同，但当（ ）时不应选用 -R控制图而只能选用 -S控制图。 A. n＞10 B.n＜10 C.n≥10 D.n＜6 33.Me-R控制图与 -R控制图相比，现场应用时的好处在于（ ）。 A.均值的计算更简单 B.极差的计算更简单 C.Me图比 图绘制更简单 34.X-RS控制图与 -R控制图相比，判断的灵敏度（ ）。 A.高一些 B.差一些 C.无多大差异 D.相同 35.P控制图与 -R控制图相比，当控制图显示异常后（ ）查找异常的原因。 A.更容易 B.容易 C.难于 D.很容易 36.nP控制图与P控制图相比，nP控制图要求每组的样本数n（ ）。 A.保持不变 B.可以变化 C.可稍有变化 D.可有很大变化 37.某 控制图， 图的中心线、上控制线、下控制线分别为15.033、16.536、13.530；S图的中心线为1.006，上控制线为2.211，无下控制线。则该控制图每组的样本数是（ ）。 A.4 B.5 C.6 D.7 38. 在控制图中，β又称为（ ）的错误。 A.漏发警报 B.虚发警报 C.错发警报 D.不发警报 39.在38题中，Me图的上控制线UCL为（ ）。 A.16.66 B.13.06 C.2.60 D.5.51 40.在38题中，R图的上控制线UCL为（ ）。 A.16.66 B.13.06 C.2.60 D.5.51 41.某贵重零件外径尺寸的技术要求为Φ28±0.8mm，其X-Rs控制图的 =28.00， =0.25，则X图和 图的上控制线分别为（ ）。 A.28.00和0.25 B.0.83和28.67 C.0.25和28.00 D. 28.67和0.83 42.某零件每小时抽检100件共抽检了25批，共查出不合格品64件，平均每批2.56件，其控制图的UCL为（ ）。 A.7.40 B.0.0256 C.0.054 D.0.109 43.某零件每小时抽检130~170件不等的产品，连续抽检了26批共3893件样本，共查出不合格品233件，其控制图的中心线CL为（ ）。 A.7.40 B.0.060 C.0.054 D.0.109 44.在43题中，经计算子组号17（检验数为136件，检出不合格品18件）和26号（检验数为161件，检出不合格品20件）的不合格品已超出了相应的上控制限，应将这两子组剔除并查找导致其偏差大的原因，以便采取措施防止再发生。修正后的平均不合格品率即建立新控制图的标准不合格品率P0为（ ）。 A.7.40 B.0.079 C.0.054 D.0.109 45.在43题中，修正后的上控制限UCLP为（ ）。 A.7.40 B.0.060 C.0.054 D.0.109 46.在45题中，修正后建立的控制图的上控制限UCLP它是一条（ ）。 A.平行于中心线的虚直线. B.曲线 C.凹凸线 D平行于中心线的直线 47.连续对某铸件的外观缺陷进行检查，共查25件，每件平均4.6个，若用此数据绘制C控制图，控制图的上控制限UCL为（ ）。 A.17.4. B.11.03 C.10.54 D. 10.19 48.每半小时抽检15支冲压件，记录其总不合格数和单位不合格数。现抽了14个子样 共查出不合格55个，若用此数据绘制u控制图，控制图的上控制限UCL为（ ）。 A.0.26. B.0.60 C.0.54 D.0.65 49. 某工序用 控制图进行控制己处于稳定状态，若用该图的有关数据对该工序进行过程能力指数的计算，则需用图中（ ）这个参数。 A. B. C.UCL数据 D.LCL数据 50.某工序用 控制图进行控制己处于稳定状态，若用该图的有关数据对该工序进行过程能力指数的计算，则需用图中（ ）这个参数。 A. B. C.UCL数据 D.LCL数据 51.在实际应用控制图评价过程性能指数时，一般选择图上点子比较正常的波动平稳段判稳（点子数>25），将该段的标准差作为（ ）。 A. B. C. D. 52.相对过程稳定系数drσ等于 和 的差与（ ）的比值。 A. B. C. D. 二.多项选择题 1.因偶然波动和异常波动引起质量变异，下述说法中正确的是（ ）。 A.偶然波动可以避免 B.偶然波动不可以避免 C.采取措施不可以消除异常波动 D.采取措施可以消除异常波动 2.在（ ）情况下，控制图需要重新制定。 A.点子出界 B.环境改变 C.改变工艺参数或采用新工艺 D.人员和设备变动 E.更换原材料、零部件或更换供应商 3.在牙膏厂灌膏工序，为了控制灌膏重量，可以采用（ ）。 A.不合格品率P控制图 B.均值-极差 -R控制图 C.不合格数c控制图 D.单值-移动极差X-RS控制图 E.不合格品数np控制图 4.如果所控制的对象只有单位不合格数与不合格数两种结果，则可以采用（ ）。 A. 控制图 B.S控制图 C.U控制图 D.C控制图 E.R控制图 5.使用p控制图，若样本量﹦100，样本平均不合格品率 ﹦10%，则中心线、上下控制限为（ ）。 A.UCL﹦0.19 B.CL﹦0.10 C.LCL﹦0.01 D.UCL﹦0.25 E.LCL﹦0.19 F.CL﹦0.1 6.X-RS控制图适宜在（ ）的情况下使用。 A.取样费用高 B.检验时间长 C.产品质量均匀 D.灵敏度要求高 7.关于常规控制图要求总体特性值服从的分布，以下正确的是（ ）。 A.计点值控制图总体特性值服从泊松分布 B.计件值控制图总体特性值服从二项分布 C.计数值控制图总体特性值服从正态分布 D.计量值控制图总体特性值服从正态分布 8.常规计数控制图包括（ ）。 A. np控制图 B.p控制图 C. -R控制图 D.C控制图 E. u 控制图 9.在过程控制中，提高产品合格率的措施有（ ）。 A.减少分布中心与公差中心的偏离 B.扩大控制界限范围 C.提高过程能力 D.缩小加工特性值的分散程度 10.在4种计数值常规控制图中，（ ）控制图的上控制限可能是凹凸状的。 A.np控制图 B.p控制图 C.u控制图 D.C控制图 11.下列情况中可以判异的是（ ）。 UCL CL LCL C A A B B C A.连续3点中有2点落在中心线同一侧的B区以外 B.连续15点落在中心线两侧的C区内 C.连续9点落在中心线同一侧 D.连续3点递增或递减 E.连续5点落在中心线同一侧 12.对双侧规范情况下过程能力指数公式CP=T/6σ的正确理解是（ ）。 A.必须在稳态下估计σ B.反映过程加工质量 C.T由操作人员改变 D.σ越小越好 13.下述控制图中采用一张控制图的是（ ）。 A.计点控制图 B.计件值控制图 C.计量值控制图 D.稳态下的控制图 14.关于 -S图的优点，以下说法正确的是（ ）。 A. 图适用范围广 B.S图适用范围广 C. 图灵敏度高 D.S图灵敏度高 15.由偶然原因造成的质量变异（ ）。 A.由TQC小组决策如何改善 B.改善成本高 C.可以通过分析过程能力发现 D.只是偶然出现 E.称为局部问题 16.对于双侧规范情况，过程能力指数CP =T/6σ，下列正确的说法是（ ）。 A.必须在稳态下估计σ B.σ反映过程加工质量 C.CP越小越好 D.T反映生产方的技术水平 17.过程能力指数CPK的公式是（ ）。 A.（UCL-μ）/3σ B.（TU-μ）/3σ C.（1-K）T / 6S D.（TU -M）/3S E.（μ- TL）/3σ 18.选择常规控制图的主要因素是根据（ ）。 A.控制对象的数据性质 B.控制关键指标的个数 C.工艺方法 D.设备 E.使用方便 19.在（ ）情况下，控制图需重新制定。 A.点子出界 B.环境改变 C.人员和设备均变动 D.改变工艺参数或采用新工艺 E.更换供应商或更换原材料、零部件 20.提高CP从方向上有（ ）途径。 A.增大UCL B.减少UCL C.减少偏离度K D.由技术决定是否适当加大公差T E.减小σ 21.CP值越大，说明（ ）。 A.加工质量越高 B.生产能力越大 C.工序对设备和操作人员的要求越来越高 D.加工成本越小 E.产品控制范围满足客户要求的程度越低 22.常规控制图可以用于（ ）。 A.需要生产稳定性监控的过程 B.预防生产缺陷的进一步发展 C.消除不合格品的产生 D.所控制过程不具有重复性 E.劳动纪律差的场合 23.判断过程异常的准则包括（ ）。 A.在控制图上，控制界限内的点子排列异常 B.在控制图上，点子超出控制界限 C.生产中断 D.生产出现大故障 E.生产出现混乱 24.在药片压制工序，需要控制药片的重量，可采用（ ）。 A.P控制图 B.nP控制图 C. -S控制图 D. -R控制图 25.C系列过程能力指数和P系列过程性能指数的计算公式类似，二者的主要区别在于（ ）。 A.C系列过程能力指数公式中 的估计值采用 = 或 B.C系列过程能力指数要求在稳态下计算 C.P系列过程性能指数不要求在稳态下计算 D.P系列过程性能指数公式中 的估计值采用 =s E.P系列过程性能指数的计算比C系列过程能力指数的计算复杂得多 26. P系列过程性能指数比C系列过程能力指数相比（ ）。 A.C系列过程能力指数是指过程的短期过程能力 B.P系列过程性能指数是指过程的长期过程能力 C.只是叫法不同 D.计算公式完全相同 27. -S控制图的控制对象是（ ）。 A.长度 B.疵点 C.收率 D.纯度 E.强度 28.在对过程偏离稳定状态的程度进行评价时，（ ）是不稳定状态。 A.20%≤ B. ＜50% C. 10%≤ D. ≤20% 29.Me-R控制图的控制对象是（ ）。 A.重量 B.不合格品数 C.时间 D.产量 E.合格品率 30. -S控制图的联合运用的优点在于（ ）。 A.S图用于观察分析正态分布的分散变化情况 B. 图用于观察分析正态分布的均值变化情况 C.S图用于观察分析正态分布的变异情况 D. 用于观察分析二项分布的变化情况 E.S图用于观察分析泊松分布的变化情况 31.P控制图的控制对象是（ ）。 A.交货延迟率 B.不合格品数 C.缺勤率 D.差错率 E.不合格品率 32.nP控制图的控制对象是（ ）。 A.差错数 B.不合格品数 C.缺勤数 D.交货延迟数 E.不合格品率 33.C控制图的控制对象是一定单位中的（ ）。 A.布匹疵点数 B.铸件砂眼数 C.设备故障数 D.每页书刊印刷数 E.布匹单位面积 34.U控制图的控制对象是平均每单位中的（ ）。 A.每m2布疵点数 B.每m2钢板不合格数 C.漆包线每千m缺陷数 D.电焊机焊接不良数 35.（ ）控制图的控制限可能为凹凸状。 A.nP控制图 B.C控制图 C.U控制图 D.P控制图 E.Me-R控制图 36.当n<5时，（ ）控制图的可能无下控制限。 A.C B. -S C.P D. -R E.Me-R F.X - RS 37.具有（ ）的控制对象，一般都可用控制图进行管理。 A.要求能定量描述的统计量 B.要求只能定性描述 C.所控制的过程具有较强的重复性 D.所控制的过程只有少数几次 38.控制对象的特性数据为连续值，应选用（ ）控制图。 A. -S B.C C. -R D. P E. Me-R F.X-RS 39.控制对象的特性数据为不连续值，应选用（ ）控制图。 A. -S B.C C. -R D.P E.Me-R F.X-RS 40.在P控制图的应用过程中，为使每个子组至少有一个不合格品，则要选样本量充分大，样本量n应为（ ）。 A. B n C. D. 三、综合分析题 (1)设电阻规范下限为95Ω，规范上限为105Ω。 1.一批电阻阻值取自正态总体N（100，22），记Ф（x）为标准正态分布的累积分 布函数，则合格品率为（ ）。 A.Ф（2.5）-Ф（2.5） B.Ф（2.5）+Ф（2.5） C.2Ф（2.5） D.2Ф（2.5）-1 2.过程能力指数为（ ）。 A. 3/5 B. 5/6 C. 6/5 D. 5/3 3.现设电阻上、下限不变，另一批电阻阻值取自正态总体N（101，12），则过程 能力指数CPK为（ ）。 A. 2/3 B. 1 C. 4/3 D. 2 4.在此状态下说明过程的管理能力（ ）。 A.过高 B.很好 C.较勉强 D. 很差 （2）某自动化机床加工C6140机床主轴，技术要求为Φ50±0.1㎜。现每次抽检5件共抽检了25批。决定用 -S控制图进行分析。 1.根据 -S控制图数据表计算， = 50.002， =0.026，两图的中心线是（ ）。 A. CLS=0.032 B. CLS=0.026 C. CL = 50.002 D. CL =40.026 2. 图的上、下控制限是（ ）。 A. UCL =50.039, B.LCL =49.965 C. UCL =49.088, D. LCL =47.567 3.S图的上、下控制限是（ ）。 A.UCLS=0.0543 B. LCLS=0 C.无下控制线LCLS D.UCLS=0.035 4.为对其控制状态进行分析时，应（ ）。 A.先作 图后作S图 B.先作S图后作 图 C.作图顺序无所谓 5.作的S图如下，该图是一个（ ）。 1 2 3 4 5 6 7 8 910 11 1213 1415 1617 1819 2021 22 2324 25 S图 0.055 0.048 0.041 0.034 0.027 0.020 0.016 0.009 UCL= 0.054 CL=0.026 A.异常的控制图 B.正常的控制图 6.作的 图如下，该图是一个（ ）。 图50.05 50.03 50.01 49.99 49.97 49.95 样本号 CL=50.002 UCL=50.0387 LCL=49.9653 1 2 3 4 5 6 7 8 910 11 1213 1415 1617 1819 2021 22 2324 25 A.异常的控制图 B.稳态的控制图 7.原因是（ ）。 A.控制图中点子的排列不随机 B.25点中有1点出界 C.连续4点有上升趋势 （3）在（3）题中，若将此控制图转化为管理用控制图并对该加工过程进行控制。 1.对该加工过程进行控制应（ ）。 A.重新收集数据进行分析 B.剔除异常点后分析控制图是否处于稳态 C.直接利用（3）题中的分析结果转化为管理用控制图 2.剔除第11点后数据的 和 为（ ）。 A. 50.39和0.26 B50.004和0.0256 C. 50.039和0.26 3.新 图的上、下控制限是（ ）。 A. UCL =50.0405, B.LCL =49.9695 C. UCL =49.088, D. LCL =47.567 4.新S图的上、下控制限是（ ）。 A.UCLS=0.0535 B. LCLS=0 C.无下控制线LCLS D.UCLS=0.035 5.作的 -S图如下，该图是一个（ ）。 图 50.05 50.03 50.01 49.99 49.97 S图 0.055 0.048 0.041 0.034 0.027 0.020 0.016 0.009 1 2 3 4 5 6 7 8 9 101112131415161718192021222324 样本号 CL=50.0004 UCL=50.04055 LCL=49.9675 UCL= 0.0535 CL=0.0256 A.异常的控制图 B.稳态的控制图 6.在此状态下的过程能力指数是（ ）。 A.1.22 B.1.02 C.1.86 D.0.96 7.此状态的过程能力的评价结果是（ ）。 A.能力过高 B.能力充分 C.能力不足 D.能力严重不足 E.能力充足 8.对此过程采取的措施是（ ）。 A.应继续保持 B.提高技术控制状态 C.提高统计控制状态 D.提高统计控制状态和技术控制状态 9.此过程的数据在未判定是否是稳定状况之前的过程性能指数是（ ）。 A.1.08 B.1.22 C.0.98 D.1.56 收起阅读 »
抽样检验辅导习题
一.单项选择题 1.B类不合格品是有一个或一个以上B类不合格，也可能有C类不合格，但（ ）的产品。 A.没有A类不合格 B.有A类不合格 C.也可能有A类不合格 2.生产方风险质量和使用方风险质量用（ ）表示。 A.p0和p1 B. p1和p0 C. p1和p0以外的符号 3.生产线上某一加工设备的加工质量波动具有一定的周期性，不宜采用（ ）。 A.单纯随机抽样 B.系统抽样 C整群抽样 D.分层抽样 4.某产品连续性生产，产品质量波动无周期性变化。现准备从生产线上进行抽样检验，采用（ ）较适宜。 A.单纯随机抽样 B.系统抽样 C整群抽样 D.分层抽样 5.在下列随机抽样法中，（ ）不适宜连续性生产的批量抽样。 A.单纯随机抽样 B.系统抽样法 C整群抽样法 D.分层抽样法 6.在下列随机抽样法中，（ ）代表性较差、风险较大。 A.单纯随机抽样 B.系统抽样法 C整群抽样法 D.分层抽样法 7.在下列随机抽样法中，（ ）实施程序较烦繁 A.单纯随机抽样 B.系统抽样法 C整群抽样法 D.分层抽样法 8.单纯随机抽样法与其它抽样法的最大不同处是（ ）。 A.与其它随机抽样法相结合 B.不与其它随机抽样法相结合 C与百分比抽样法相结合 D.与跳批抽样法相结合 9.抽样检验的检验批由N个（ ）组成。 A.部分产品 B.单位产品 C.样本 D.样本量 10.对铸件进行检验时，根据样本包含的不合格铸件数和样本中包含的砂眼数，判断产品批是否合格的判定方式属于（ ）检验。 A.计点和计量 B.计件和计点 C.计数和计量 D.计数和序贯 11.GB/T2828.1主要适用于（ ） A.连续批的计数调整型抽样检验 B.连续批的计量调整型抽样检验 C.独立批的抽样检验 D.跳批的抽样检验 12.如果规定AQL=1.0，是要求加工过程在稳定的基础上最大的不合格品率（ ）。 A.等于1.0% B.不超过1.0% C.大于1.0% D.大于等于1.0% 13.监督抽样检验适用于质量监督部门对( )产品总体实施的抽样检验。 A.生产方未检验的 B.使用方正使用的 C.经验收合格的 D.生产线上的 14.用于估计过程平均不合格品率的批数，一般不应少于（ ）批。 A.5 B.10 C.20 D. 30 15.某零件有3个质量特性，根据其重要程度分为A、B和C类不合格，若规定A类不合格的AQL=0.10（%），C类不合格的AQL=2.5（%），则B类不合格的AQL值为（ ）。 A.0.01（%） B.2.0（%） C.2.5（%） D.4.5（%） 16.某公司生产的电子元器件产品既用于军用设备也用于民用设备，其在确定两类产品的AQL时应采用（ ）的原则。 A. 军用设备的AQL与民用设备的AQL相同 B. 军用设备的AQL比民用设备的AQL小 C. 军用设备的AQL比民用设备的AQL大 D. 军用设备的AQL比民用设备的AQL大小均可 17.要想同时减少生产方风险和使用方风险，只有（ ）。 A.增加批量 B.增加样本量 C.减少批量 D.减少样本量 18.计数调整型抽样方案不同宽严度的选择完全依赖于（ ）。 A.批量大小 B.产品的实际质量 C过程平均 D.样本量大小 19.从大批量中抽取大样本，检验是（ ）的。 A.不经济 B.经济 C.与经济性无关 D.与AQL有关 20.在规定AQL时应考虑所检产品特性的重要程度，并根据（ ）分别规定不同的AQL值。 A.提交的批量大小 B.不合格分类 C检验水平高低 D. 样本量大小 21.有一批50件的产品送检，其中包含3个不合格品，若采用（5，1）抽样方案时的接收概率是（ ）。 A.0.981 B. 0.977 C. 0.945 D. 0.975 22.有一批3000件的产品送检，若采用（20，1）的抽样方案，当p=1%时的接收概率是（ ）。 A.0.975 B. 0.983 C. 0.995 D. 0.985 23.有一批100000个的铸件产品送检抽查外观，若采用（100，15）的抽样方案，当p=10%时的接收概率是（ ）。 A. 0.951 B. 0.961 C. 0.972 D. 0.982 24.在GB/T2828.1的检验水平中，判别能力最强的是（ ）。 A.特殊检验水平S-1 B.特殊检验水平S-4 C.一般检验水平Ⅰ D.一般检验水平Ⅲ 25.根据GB/T2828.1转移规则，执行加严检验时，已有累计5批不合格，停止了检验。在改进后，经主管部门同意恢复检验。应使用的抽样方案是（ ）。 A.正常检验 B放宽检验 C加严检验 D.顾客与生产方协商选定 26.在GB/T2828.1的检验水平中，在检验开始时，一般采用（ ）。 A.正常检验 B放宽检验 C加严检验 D.顾客要求的检验水平 27.使用GB/T2828.1，批量N=5000，检验水平Ⅱ，AQL=15.0（%），其正常检验一次抽样方案为（ ）。 A.(80，21) B.(200，21) C.(315，1) D.(310，1) 28.使用GB/T2828.1，批量N=5000，检验水平Ⅱ，AQL=15.0（%），其正常检验二次抽样方案为( )。 50，11，16 50，26，27 32，7， 11 32，18，19 50，7，11 50，18，19 A. B. C. 29.使用GB/T2828.1，批量N=5000，检验水平Ⅱ，AQL=15.0（%），其加严检验一次抽样方案为( ) A.(80，18) B.(80，12) C.(125，18) D.(80，1) 30.当AQL相同时，样本量在大批量中的比例比在小批量中的比例要( )。 A.低 B.高 C.相同 D.稍有差异 31. A类不合格的AQL应( )。 A.大于B类不合格的AQL B.小于B类不合格的AQL C.等于B类不合格的AQL D.大于C类不合格的AQL 32.批量的范围有( )个档次。 A.15 B.10 C. 20 D. 25 33.在抽样检验中，与使用方风险对应的质量指标为( )。 A.AQL B.RQL C.检验水平 D.N 34计数调整型加严检验设计的主要目的是( )。 A.提高对生产方交验批的质量要求 B.保护使用方利益 C.扩大生产方的利益 D.检索抽样方案 35.使用计数调整型一次正常抽样方案(125，1)，对批量N=1000的产品批进行验收。若样本中的不合格品数d=2，则( )。 A.拒收该批产品 B.再抽一个样本进行判断 C.使用加严检验对该批产品判定 D.改用二次抽验方案对该批进行判断 36.抽样方案的接收概率随( )的变化，形成抽样方案的OC曲线。 A.样本量n B.批量N C.批质量中 p D.生产方风险α 37.计数型抽样方案是用( )对批作出判断。 A.样本中含有的合格品数 B.样本中含有的不合格品数或不合格数 C.样本中含有的不合格品数或合格数 D.批质量水平 38.计量型抽样方案是用( )对批作出判断的。 A.样本中含有的不合格品数 B.样本量 C.样本均值 D.样本均值和样本标准差 39.在GB/T2828.1中，以不合格品数表示质量水平时，AQL的范围是( )。 A.1.0~100 B.0.01~10 C.0.01~1000 D.0.1~1000 40.顾客要求开箱不合格品率小于1%，顾客提出的是( )要求。 A.AQL B.LQ C.ASV D.AOQL 41. 在GB/T2828.1中，加严检验是( )使用的，主要目的是保护使用方利益。 A.强制 B.自愿 C.双方协商 D.法律规定 42.根据不同的生产日期从产品批中取样，目的是为了( )。 A.节省取样成本 B.提高样本代表性 C.使取样工作更简便 D.减少检验量 43.从供方长期采购某产品，在进行抽样检验时，应针对( )提出AQL要求。 A.单批质量 B.过程质量 C.交检数量 D.检验质量 44.在其他要求相同的情况下，抽样类型不同的抽样方案质量保证能力( )。 A.一次抽样最强 B.多次抽样最强 C.基本一致 D.二次抽样最强 45.若根据过程平均确定AQL值，可使用生产方提供的近期提交的初检产品批的样本检验结果的过程平均的( )加以估计。 A.上限 B.下限 C.平均水平 46.某公司若规定成品的AQL=0.10（%），在制品的AQL=2.5（%），则原材料的AQL值为( ) A.0.01（%） B.2.0（%） C.2.5（%） D.4.5（%） 47.某公司若规定复杂产品的AQL=0.10（%），则简单产品的AQL为( )。 A.0.01（%） B.0.10（%） C.0.25（%） D.10（%） 48.某公司若规定一般工序产品的AQL=2.0（%），则对下道工序影响很大产品的AQL为( )。 A.1.0（%） B.2.0（%） C.4.5（%） D. 6.5（%） 49.某公司若规定一般产品的AQL=2.5（%），则对较难发现缺陷产品的AQL为( )。 A.0.15（%） B.2.5（%） C.4.5（%） D.6. 5（%） 50.某公司若规定一般产品的AQL=2.0（%），则对缺陷只能在使用过程中才发现的产品的AQL为( )。 A.0.10（%） B. 2.0（%） C.4.5（%） D. 6.5（%） 51.某公司生产A、B两种产品，A种产品B类不合格的检验项目有5个，AQL=0.65（%）；B种产品B类不合格的检验项目有2个，则B种产品B类不合格的AQL为( )。 A.0.25（%） B.1.0（%） C.1.5（%） D.2.0（%） 52.有一批1000件的产品送检，若采用（20，3）的抽样方案，当p=10%时的接收概率是( )。 A. 0.133 B. 0.867 C. 0.995 D.0.821 53.有一批2000件的产品送检，若采用（30，3）的抽样方案，当p=5%时的接收概率是( )。 A. 0.420 B. 0.9392 C. 0.695 D.0.721 54. 检验水平的确定对( )来说是很重要的。 A. 生产方 B. 使用方 C. 供需双方 55. 如( ) ，应由加严检验转移到正常检验。 A. 连续5批中有1批被接收 B. 连续5批被接收 C. 连续4批被接收 D. 连续3批被接收 56. 如( ) ，应由加严检验转移到停止检验。 A加严控制时累计5批不被接收 B.加严控制时累计4批不被接收 C.加严控制时连续4批不被接收 D.加严控制时连续5批中有1批不被接收 57. 如( ) ，应由停止检验转移到加严检验。 A. 经验证供应商已改进了质量 B. 加严检验连续5批被接收 C. 作出了书面检查及要求供货申请 D. 提出了降价申请 58.对批量为1000件的某产品，采用AQL=1.0（%）、检验水平为Ⅱ的一次正常检验，若15批产品样本中的不合格品数依次为：1，2，1，1，2，1，1，1，0，1，1，0，1，0，1，则从下批开始( )。 A. 仍为一次正常检验 B. 转为一次加严检验 C. 转为一次放宽检验 D. 转为停止检验 59.GB/T15239抽样方案，是从更好的保护( )的利益出发设计的。 A. 生产方 B. 供需双方 C. 使用方 D. 消费者 60.使用GB/T 2828.1进行产品验收，当N=1000，检查水平为Ⅰ，AQL=250时，一次放宽抽样方案为( )。 A.（5，21） B.（13，21） C.（13，44） D（5，10） 61.在GB/T2828.1中A类不合格的AQL值应( )B类不合格的AQL值。 A.远远小于 B.大于 C. 等于 D.稍有差异于 62.在下列抽样方案中( )每批平均样品数最小。 A.一次抽样方案 B.二次抽样方案 C.五次抽样方案 D.标准型抽样方案 63.在GB/T2828.1的抽样方案中，多次和一次抽样方案相比，对产品批的质量保证( )。 A. 基本相同 B. 多次比一次好 C.一次比多次好 64.在GB/T2828.1的抽样方案中，多次和一次抽样方案相比，对检验人员的知识要求( )。 A. 基本相同 B. 多次比一次高 C.一次比多次高 65.在GB/T2828.1的抽样方案中，多次和一次抽样方案相比，对供应商心理上的影响( )。 A. 基本相同 B. 多次比一次好 C.一次比多次好 66. 在GB/T2828.1的抽样方案中，多次和一次抽样方案相比，检验工作量的变化( )。 A. 基本相同 B. 变动大 C. 变动小 67. 在GB/T2828.1的抽样方案中，多次和一次抽样方案相比，对每批产品质量估计的准确性( )。 A. 基本相同 B. 差 C. 好 68. 在GB/T2828.1的抽样方案中，多次和一次抽样方案相比，对过程平均值的估计速度( )。 A. 基本相同 B. 慢 C. 快 69. 在GB/T2828.1的抽样方案中，多次和一次抽样方案相比，检验人员和设备的利用率( )。 A. 基本相同 B. 差 C. 佳 70. 在GB/T2828.1的抽样方案中，多次和一次抽样方案相比，总检验费用( )。 A. 基本相同 B. 少 C. 多 71. 在GB/T2828.1的抽样方案中，多次和一次抽样方案相比，行政总费用（含人员工资、培训费、记录和抽样时间等）( )。 A. 基本相同 B. 多 C. 少 72.在GB/T15239中，模式A适用于( )。 A. 生产方和使用方都认为是孤立批的情形 B. 使用方认为是孤立批的情形 C. 生产方认为是连续批而使用方认为是孤立批的情形 D. 生产方认为是孤立批而使用方认为是连续批的情形 73.在GB/T15239中，模式B适用于( )。 A. 生产方认为是孤立批的情形 B. 使用方认为是孤立批的情形 C. 生产方和使用方都认为是孤立批的情形 D. 生产方认为是连续批而使用方认为是孤立批的情形 E. 生产方认为是孤立批而使用方认为是连续批的情 74.某企业欲对新产品试制过程中的一批产品进行抽检验收，产品批量N=50，LQ=20（%），则适用的一次抽样方案为( )。 A.（10，0） B.（20，0） Ｃ.（15，0） D.（9，0） 75.在74题中，此抽样方案极限质量的接收概率为( )。 A. 10% B. 8.3% Ｃ.90% D.91% 76. 在GB/T15239中，模式B给出了( )抽样方案。 A.一次和二次 B.一次 C.一次、二次和多次 D.一次、二次和五次 77. 在孤立批的抽样方案中，确保当产品批的质量水平接近极限质量时，批被接收的概率( )。 A.极大 B.极小 C较大 D.较小 78. 孤立批的抽样方案是通过控制( )来实现对批的质量保证的。 A. 使用方的风险 B. 生产方的风险 C、不合格品数 D. 过程能力 79、对孤立批的抽样方案，GB/T15239提供的模式B有( )种检验水平。 A.5 B. 7 C.8 D. 2 80. 某企业欲对单件小批量生产过程中的一批产品进行抽检验收，产品批量N=1000，LQ=2.0（%），当检验水平为Ⅱ时的一次抽样方案为( )。 A.（200，3） B.（200，0） Ｃ.（200，1） D.（315，3） 81. GB/T8051-2002序贯抽样标准的适用范围一般为( )。 A. 机械产品 B. 一般产品 C.军工产品 D.贵重产品 82. GB/T13263-2002跳批抽样标准的适用范围一般为( )检验。 A. 计量抽样 B. 连续批系列 C.非破坏性 D. 破坏性 83. 监督抽样检验是由( )对产品监督总体进行的抽样检验。 A. 生产方质量管理部门 B. 使用方质量管理部门 C. 独立的第三方 D. 公正的第三方 84.序贯抽样的优越性在于( )。 A.在规定的p0、p1及相应的α、β条件下，ASN比一次、二次和多次都少 B.在规定的p0、p1及相应的α、β条件下，ASN只比一次少 C.在规定的p0、p1及相应的α、β条件下，ASN比一次多比二次少 D.在规定的p0、p1及相应的α、β条件下，ASN比二次多比多次少 85.序贯抽样的缺点在于( )。 A.抽样程序繁索 B.需要组织多次测试、试验 C.检验费用高 D.需要的人员多 86.计量抽样检验与计数抽样检验相比，除了能判断批接收与否外，还能( )。 A.提供更多关于被检特性值的加工信息 B.提供质量好坏的信息 C.节约检验费用 D.缩短检验时间 二. 多项选择题 1.抽样检验一般用于( )的情况。 A.破坏性检验 B.全数检验 C.批量很大的检验 D.测量对象是散装货品检验 E.流程性材料 2.按检验特性值的属性可将抽样检验分为( )。 A计数抽样检验 B.随机抽样检验 C.计量抽样检验 D.跳批抽样检验 3.满足AOQL这个指标的途径有( )。 A减少过程的不合格品率 B.加强出厂检验 C.加强过程控制 D.采用随机抽样检验 4. 随机抽样是( )的一种方法。 A.从总批中抽取有代表性的个体 B.用于推断总体 C.每个个体被抽取的可能性相同 D.从总批中有预想地抽取一些个体. 5.下例中( )是随机抽样的方法。 A.单纯抽样法 B.系统抽样法 C百分比抽样法 D.分层抽样法 6.单纯随机抽样中最常用的有( )。 A. 抽签法 B. 百分比抽样法 C. 掷骰子法 D. 随机数字表法 7.系统抽样法在应用中一般应做( )几项工作。 A. 确定抽样的间隔大小和样本量 B. 用单纯随机抽样法确定第一个样本的位置 C. 按确定的抽样间隔和样本量抽取其它子样 D. 用分层随机抽样法确定第一个样本的位置 8. 单纯随机抽样法在应用中一般应做( )几项工作。 A. 将所有被抽样的对象摆放开 B. 给每个样品确定一个顺序号码 C. 确定抽样的间隔大小 D.选择一种单纯随机抽样的方法确定被抽取的样品 9.质量监督计数抽样检验主要通过规定( )来选取抽样方案。 A.监督抽样样本总数 B.监督抽样检验功效 C.监督检验等级 D.监督质量水平 10 在确定AQL时应同时考虑( )。 A.检验费用 B.检验的时间 C. 批量大小 D. 检验人员多少 11.在确定AQL时还应兼顾企业其它与质量有关的要求和指标，如( )，不能与其相互矛盾。 A. 出厂产品的合格率 B. 用户对过程能力的要求 C. 企业对过程能力的要求 D. 抽样方案的类型 12.若对交检批的质量要求为pt，交检批的质量为p，抽样方案是一个判断规则，即当( )时，抽样方案应以高概率接收该批产品。 A.p=pt B.p>pt C..p<pt 13. 孤立批一般是指( )。 A. 连续稳定生产供应商处的库存品 B.生产不稳定情况下生产出的产品批 C. 对生产过程质量不大了解 D.新产品试制或设备调试的试生产批 E. 从以前连续稳定生产的供应商处采购的一批或少数批产品 14. 检验批应由( )的单位产品组成。 A.基本相同的制造条件 B.不同的工艺方法加工 C.同数量 D.同种规格 15.某企业进行新产品小批试制，决定使用抽样方案验收，应使用( )。 A. 孤立批抽样方案 B.连续批抽样方案 C. LQ检索的抽样方案 D.AQL检索的抽样方案 16. 减小抽样方案的AQL值意味着( )。 A. 降低质量要求 B.可能会提高样本量 C. 提高对过程的质量要求 D.生产能力提高 17.由正常检验转为放宽检验表示( )。 A. 过程质量变坏 B.检验的经济性提高 C. 过程质量非常好 D.生产能力提高 18.关于检验水平有( )。 A一般水平Ⅲ的样本量最小，检验最严格 B.一般检验水平Ⅰ最为常用，因其样本量最大 C.特殊水平的抽样方案风险大，只有特殊检验场合使用 D.通常情况使用一般水平Ⅱ 19.评价抽样方案经济性的指标有( )。 A.AOQL B.AQL C.ATI D.ASN E.LQ 20.在GB/T2828.1中，AQL表示( )。 A.每百单位产品不合格数 B.每百单位产品不合格品数 C.不合格品率 D.不合格品百分数 21.特殊检验水平主要用于( )。 A.大批量检验 B.检验费用高的产品批验收 C.生产质量不稳定的批交检 D.允许有较大的误判风险的情形 E.较高质量保证的场合 22.在计量抽样检验中，若 为样本均值，S为样本标准差，QU=（TU- ）/S， QL=（ -TL）/S，K是一个规定的接收常数。则( )时接收。 A.QU≥K B.QU≤K C.QL≥K D.QL≤K 23.进行抽样检验是否比全检更合理，主要考虑( )。 A.检验成本 B.批量大小 C.检验耗费的时间 D.改进工艺的可能性 E.检验是否具有破坏性 24.当使用方在采购产品时，对交检批提出的质量要求为pt=1%，则有( )。 A.当交检批质量水平p≤pt，接收该批产品 B.当交检批质量水平p>pt，不接收该批产品 C.当交检批质量水平p≤Ac，接收该批产品 D.当交检批质量水平p≥Re，不接收该批产品 E.当样本中的d≥Ac，接收该批产品 25.在GB/T 2828.1中，规定的抽样检验严格程度有( )。 A.正常检验 B.加严检验 C.特宽检验 D.放宽检验 E.暂停检验 26.在抽样检验中，衡量批产品质量的指标有( )。 A.AQL B.LQ C.极差R D.样本均值 E.生产方风险α 27.在GB/T 2828.1中，下述对检验水平的论述中，正确的是( )。 A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ水平的判断力逐级提高 B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ水平的判断力逐级下降 C.对同一检验水平，N增加时，n/N也增加 D.对同一检验水平，N增加时，n/N减少 28.在GB/T 2828.1中，抽检方案的类型有( )。 A.一次 B.二次 C.五次 D.七次 E.序贯 29.在GB/T 2828.1抽样方案中，对使用方风险影响较大的检索要素是( )。 A.生产方风险α B.使用方风险β C.AQL D.LQ E.检验水平 30.极限质量是指( ). A限制在某一低接收概率的质量水平 B.受限制的不接收概率的质量水平 C.使用方风险对应的质量水平 D.生产方风险对应的质量水平 31.二次抽样方案在实施抽取子样时，当批是由( )组成时应使用分层抽样。 A. 子批 B.层 C.样品 D.个体 32、连续抽样检验方案由参数( )组成。 A. I (连读合格品数) B.f (抽样比率) Ｃ.N (批量) D.n (样本量) 33.孤立批的抽样方案A模式是在供需双方均认为是孤立批的情况下使用如( )。 A.单件小批生产批 B.质量不稳定产品批 C.新产品试制的产品 D.入库批 34. 计量抽样检验的局限性在于( )。 A. 对每一个特性制定l个抽样方案 B. 要求每一个特性的分布应服从正态分布 C. 只获得较少的信息 D. 检验工作量大 35.序贯抽样是这样一种抽样方法( )。 A逐个抽取个体 B.确定抽样规定 C.事先不固定抽样的样本数 D.部分抽取个体 三.综合分析题 （1）某产品有5个质量特性，根据其重要程度不同分为A、B、C三类不合格，若对批量N=2000件进行全数检验，发现5个产品有不合格项，结果如下： 产品编号A类不合格数B类不合格数C类不合格数 3102 7011 12110 19012 20003 则： 1.其中C类不合格品数为( )个。 A.1 B.2 C.3 D.4 2.每百单位产品C类不合格数为( )。 A.0.2 B. 0.3 C.0.4 D.0.8 3.B类不合格率为( )。 A. 1‰ B. 1.5‰ C. 2‰ D. 3‰ （2）使用百分比抽样方案对某产品进行验收，规定抽取比例为1%，接收数为A=0，当交检质量水平为10%时，可求得： 1.当N=200时，接收概率近似为( )。 A. 0.65 B. 0.70 C. 0.81 D. 0.86 2.当N=800时，L（p）为( )。 A. 0.43 B. 0.65 C. 0.78 D. 0.86 3.根据以上结论可知，百分比抽样方案( )。 A.在批质量相同时，大批严小批宽 B.在批质量相同时，批量越小使用方风险越大 C.是一个科学的抽样方案 D.只要控制批量，就可以避免百分比抽样方案的缺陷 E.要制定合理的百分比 （3）利用GB/T2828.1进行抽样验收，规定N=150，检验水平为S-2，AQL=6.5。求得： 1.正常检验一次抽样方案为( )。 A.（5，1） B.（2，0） C.（3，0） D.（8，1） 2.放宽检验一次抽样方案为( )。 A. （5，0） B （3，0） C. （2，2） D.（2，0） 3.正常二次抽样方案为( )。 0， 2 1， 2 0， 2 1， 2 A （2，0） B.（3，0） C. n1= n2 =5，判定组数为 D.n1= n2 =8，判定组数为 4.用二次正常抽样方案抽取第一个样本，若其中的不合格品数为d=2，则( )。 A接收该批产品 B.不接收该批产品 C.再抽样取第二个样本进行检验若d2 =0，则接收该批产品 D.再抽样取第二个样本进行检验若d2 =1，则拒收该批产品 （4）某厂采用GB/T2828.1验收系列连续批元件。需要对该元件的A、B类质量特性进行抽样检验。双方规定，选用一次抽样，每批N=275件。A、B类的检验水平均为Ⅲ。先从正常检验Ⅲ开始，并按转移规则随时进行严格度调整。 1. A类不合格的AQL=1.0（%），正常一次抽样方案是( )。 A.（50，2） B.（50，3） C.（80，3） D.（80，5） 2. A类不合格的加严一次抽样方案是( )。 A.（50，0） B.（50，1） C.（80，0，） D.（80，1） 3. A类不合格的放宽一次抽样方案是( )。 A.（50，1） B.（50，0） C.（20，1） D.（20，0） 4.B类不合格的AQL=4.0（%），正常一次抽样方案是( )。 A.（50，5） B.（50，7） C.（80，3） D.（80，5） 5. B类不合格的加严一次抽样方案是( )。 A.（50，2） B.（50，5） C.（50，3） D.（80，5） 6.B类不合格的放宽一次抽样方案是( )。 A.（20，3） B.（20，5） C.（50，3） D.（50，6） （5）在（5）题中根据确定的抽样方案，按分层随机抽样法抽样并检验，将22批检验结果记入检验记录表（见下表）。 抽 样 检 验 记 录 表 产品型号 产品名称 抽样方案类型：计件一次抽样 检验批号批量样本含量A类（AQL=1.5%）B类（AQL=4.0%）备注 dd 0012755023 0022755013 0032755013 0042755033 0052755026 0062755044 0072755018 0082755024 0092755014 0102755023 0112755025 0122755012 0132755011 0142755001 0152755012 0162755002 0172755012 0182755011 0192755003 0202755014 0212755012 0222755012 1.从检验记录表中可以判断出对A类不合格从第( )批开始由正常检验转为加严检验。 A.7 B.6 C.5 D.4 2.从检验记录表中可以判断出对A类不合格从第( )批开始由加严检验恢复为正常检验。 A.11 B.12 C.13 D. 14 3.从检验记录表中可以判断出对A类不合格从第( )批开始由正常检验转为放宽检验。 A.19 B.23 C.22 D.17 4.从检验记录表中可以判断出对B类不合格从第( )批开始由正常检验转为加严检验。 A.6 B.5 C.7 D.8 5.从检验记录表中可以判断出对B类不合格从第( )批开始由加严检验恢复为正常检验。 A.13 B.14 C.11 D. 12 6.从检验记录表中可以判断出第（ ）批为不接收批。 A.4 B.5 C. 6 D.7 E. 8 F.9 7.检验不合格的批应这样处理( )。 A.退回给供应方的不合格批需要再提交时，按再提交批处理 B.不合格批全部退回给供应方 C.将检验样本中的不合格品换成合格品后即可收下 D.将不合格批中的不合格品换成合格品后即可收下 收起阅读 »
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