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计算工序能力的图如下：工序能力测算.JPG 收起阅读 »

谈了这么多关于“糊涂”的话题，该不会把大家绕糊涂了吧。看到这里也许有人会问，在生活上、在一些细枝末节的小问题上，糊涂一点无所谓；哪怕吃点亏，不正好应了“吃亏是福”的老话么，这一点还是能看得开的。可是企业管理是一项多么神圣的事业呀，怎么能容得一丝一毫的马虎呢？如果在管理上也稀里糊涂的，那不弄得一团糟才怪。

其实，“难得糊涂”作为一句独具中国特色的箴言，它有着极为丰富的含义；而且在不同的时代、不同的社会背景下，不同的人都可以给它作出不同的解释，还能让每个人都觉得解释得很有道理。管理不是不可以糊涂，关键就看管理者如何理解“糊涂”二字。对管理者来说，精明强干当然很好。但如果管理者生就一副火眼金睛、对企业内外大小事务一律都洞若观火，下属的一切作为都逃不过主管的眼睛；而且凡事都精打细算、不肯有丝毫马虎，这能算最有效的管理者吗？也许有人会说，这样的管理者很好啊，他自身能力过人，而且还肯为企业这么操心；有这样一个强有力的领导者，事业一定会蒸蒸日上。

可是我们要知道，真正优秀的领导者，不一定是一个各方面都很突出的全才，他更多地应该起到组织协调、凝聚人心的作用。有时候，领导者的专业能力太强，对企业而言倒不一定是好事，因为这样会极大地打消下属的积极性。大家对汉高祖刘邦多少都会有些了解，可刘邦是个什么人呢？他不过只是市井无赖出身，挺会说大话,却没什么看家本领，很难说有什么雄才大略。要论“运筹帷幄之中、决胜千里之外”，他不如张良；论“临阵对敌，战必胜、攻必取”，他不如韩信；论“经世治国，理政安民”，他也不如萧何。可是刘邦“不善将兵、却善将将”，他能网罗这样的人才为己所用，最终一统天下,开创了两汉四百年基业。在

楚汉相争的险峻形势下，刘邦对自己的下属充分信任，从来不横加掣肘；哪怕面对部下对自己权威的偶尔挑战，也不惜假装糊涂。而且在用人上，刘邦也不求全责备。他的重要谋士陈平，口碑一向不佳，常被人指责有生活作风问题，刘邦对此问题却装聋作哑，并不深究。在这种小事上的“糊涂”，换取的则是下属对他肝脑涂地的更大回报。

相比之下，诸葛亮似乎还不如刘邦高明。诸葛亮对下属的信任程度明显不如刘邦，对很多人都有成见；就算把重任交给他们，自己也觉得不放心。例如像魏延这样的猛将，就因为被诸葛亮认定脑后有“反骨”，所以自始至终都受到诸葛亮的猜忌，在孔明麾下常不得志。直至孔明将死，也要预伏锦囊计，必欲将其除之而后快。正因为诸葛亮对一切事情要求都很严格、算度精准、容不得丝毫马虎，所以任何事情他都宁愿亲力亲为，事无巨细都要亲自过问。此外，诸葛亮法度苛严，对下属的一点点过失都不肯放过，在他手下当差可真不是件容易事。由于这些弱点，他不仅六出祁山徒劳无功，还时常遭受小人的谗言陷害，最终出师未捷身先死，饮恨五丈原。这些憾事，可以说都是诸葛亮的失策之处。

所以说，对企业管理者而言，也是同样的道理。如果过于精明，凡事都抓得死死的、不给下属一点灵活度和自由空间,就会像紧箍咒一样，严重束缚下属的手脚，无法调动他们的积极性，不利于人才的培养。再说，一个人的智慧和精力终究是有限的，如果什么事情都抓住不放，会严重消耗管理者的精力，没准到后来，会真的“糊涂”起来。

此外，在管理上稍微“糊涂”一点，也就是说不要抓住下属的微小过失（甚至是无心之过）不放。地位越高的人，心胸就应该越宽阔，俗话说，“宰相肚里能撑船”。因此，得容人处且容人，只要他能认识到错误并加以改正，就千万不要一棍子打死。人犯点错误是难免的，如果管理者对此宽宥一些，更容易使下属知耻后勇，从而激发他们的斗志。但要做到这一点，需要坦荡的胸襟和博大的情怀。而那种睚眦必报、小过必惩的管理者是不会得人心的。

春秋五霸之一的楚庄王，就是这样一位贤明的领导者。有一次王宫举行宴会，君臣喝得都很尽兴，于是庄王把自己的宠姬许姬叫出来给群臣敬酒；谁知真是不凑巧，突然刮来一阵大风，把大厅上的蜡烛都吹灭了，顿时全场漆黑一片。这时有一员武将因垂涎许姬的美色，加之趁着酒兴，凑上去摸了许姬一把。不料许姬也很聪明机警，她顺手就把那人头盔上的缨络给扯了下来。许姬随后悄悄来到庄王身边向他哭诉刚才的经过，并把帽缨交给庄王，请求等点上蜡烛以后当场察看在场的群臣，帽上无缨者即为那无礼之人,要严加治罪。谁知庄王沉思片刻，却对众人说道:“今天大家都喝得这么高兴，我看还是都放松放松吧，干脆把头盔帽子什么的都摘下来，那样喝得更痛快些。”蜡烛点上以后，酒宴重新开始，庄王照样谈笑风生，始终没有追查那个冒犯宠姬的人。而这个人，就是后来在郑楚之战中立下赫赫战功的猛将唐狡,他为报答庄王的大恩,拼死血战。庄王觉得，酒后乱性，可以理解，毕竟不是罪不容赦的敌我矛盾，睁一眼闭一眼也就过去了；要是换了一个心胸狭窄的君主，唐狡恐怕早就人头落地了，将来还如何杀敌立功？这一段故事，就是春秋史上著名的“绝缨之会”，流传千古。可见，庄王的做法，看似“糊涂”，却是难得的大智慧。

无独有偶。话说东汉三国时期，袁绍和曹操在官渡决战，袁强曹弱；因此曹操的部下中，多有与袁氏暗通款曲、图谋倒戈者。及至后来曹操获得大胜，从袁绍营中搜出大量部下与袁绍私通的往来书信，足足有几箩筐。这时那些心中有愧的通敌者无不捏着一把汗，可这些信曹操连看都没看，当场叫人付之一炬。都说曹操一世奸雄，不过他也有糊涂得恰到好处的时候。

所以说，“难得糊涂”的境界，正是“大智若愚”的境界，不知对企业管理者是否多少有些启迪。不过呢，我们虽然提倡可以适当“糊涂”，但糊涂也该有个限度。也就是说，小事可以糊涂,大事不能糊涂，偶尔装装糊涂，不能事事糊涂。

有的管理者就是一种真糊涂：在决策上，他们不了解外情,不清楚下情，只是凭想当然办事；自己毫无主见，只管盖章、画圈，甚至充当传声筒……这样的做法，难免会给事业带来无穷危害。还有的管理者，在用人上也糊涂得很，不讲究人员考察的程序和质量，只是凭感情好恶、关系亲疏、印象深浅用人，往往会严重伤害和削弱团队的战斗力。

该糊涂的时候糊涂一点，该精细的时候千万不能糊涂，这就是具有中国特色的管理功夫，每个管理者都应深明此理。 收起阅读 »

公司有一套完整的管理制度，大约有200多个文件；
有三个管理体系（TS16949、ISO14001、OHSAS18001）的文件；
各职能部门又有自己制定的运行文件；

这几类文件到底呈什么关系，该如何与管理它们？

[ 本帖最后由 beiquan 于 2006-6-29 07:34 编辑 ] 收起阅读 »

1．What is the difference between "% contribution" and "% study" in
terms of GRR performance?
% Contribution is determined by multiplying by 100 the proportion of the GRR
variance to the total study variance. % Study is determined by multiplying by
100 the proportion of the GRR standard deviation to the total study standard
deviation. Thus, a level of 20% study is equivalent to a level of 4% contribution
(.2 x .2 = .04 收起阅读 »

大家都来讨论一下：控制图一项过时的技术对不对？一项过时的技术1.jpg一项过时的技术2.jpg

应用控制图时存在太多困惑，特发起此投票，请大家都来选选，给我点信心，谢谢！

我基本上不在这里转贴的。这次忍不住转一帖，好搞笑啊！
工作三年了，各个方面都表现不错，但是职位上一直没有什么变化。眼看跟公司的合同 到
期了，公司为了留住人才，提拔我作了部门经理，呵呵，真是很高兴。但老板私下里 也跟
我说，我各个方面都不错，业务、人缘、能力都可以，但是还缺少管理者的气质，还要练
练。
　　
　　这管理者的气质怎么练呢？苦恼了很久；作为新提拔的经理，员工们也都不是很佩服
。 终于有一天，在酒席上，老板吐了真言，小王，你去买个lenovo的手机用用。 老板就
是老板！ 这句点拨，事后证明，绝对可以与当年一位道家达人暗示一位孙姓的猴子三更到
后门学 艺之事相媲美！
　　
　　正巧，手机刚丢。于是，直奔国美，790元购得一款lenovo的G620C手机。 那么，这个
lenovo手机和当管理者有什么联系呢？我深深的陷入了思考，经过清晰的分 析，得出以下
论断：
　　 1、从价位和品牌看，老板应该不是想让我买了送他，所以肯定不是索贿；
　　 2、当好一个管理者的秘籍，肯定包含在这个手机里。 一定要好好体会，成为一名成
功的管理者－－－我暗地下了决心！
　　
　　功夫不负有心人，刚开始用lenovo手机的第一天，我就发现了一个问题，这手机经常
莫名的死机。开始我还很着急，后来我悟到了，这就是做一名成功的管理者的秘籍之一－
－不和员工交流！ 过去刚提拔起来的时候，和大家都很熟悉，交流也很多，所以大家跟
我也都很随便；现 在我明白了，这是管理者的大忌，于是我学着lenovo手机的样，经常在
和下属交流的时 候，打断或者是离开（死机），下属们渐渐的对我产生了畏惧，感觉我是
一个爱生气的 人，刚毕业的美女小刘也不敢只穿吊带来上班了，呵呵，好厉害的招数！看
着老板赞许的目光，我知道，我悟到了～～ 但这是远远不够的。
　　
　　 刚开始用lenovo手机的第二天，我就又发现了一个问题，这手机会音量突然变的很小
， 以至于我早上放在枕边的手机铃声不能叫醒我。开始我还很着急，后来我悟到了，这就
是做一名成功的管理者的秘籍之二－－低音量。 过去作业务人员的时候，办事干练，嗓
门也大；现在我明白了，这是管理者的大忌－－ 显的没城府，于是我学着lenovo手机的样
，经常在开会的时候，说话声音越来越小，下 属们生怕漏听了哪句话，开会的时候再也不
嘻嘻吁吁的了，一个个紧张的不行，树着耳 朵大气不敢出一声。刚毕业的美女小刘也总是
凑到我身边听我安排工作，呵呵，好管用 的招数！ 看着老板赞许的目光，我知道，我又
悟到了～～ 但这还是远远不够的。
　　
　　刚开始用lenovo手机的第三天，我就又发现了一个问题，这手机发短信经常发着发着
， 手机屏幕就只显示半屏。开始我还很着急，后来我悟到了，这就是做一名成功的管理者
的秘籍之三－－说话说一半。 过去是汇报工作，跟领导说话一定要说清楚；现在向下属
安排工作，就不能说的太明白 了，这是管理者的大忌，于是我学着lenovo手机的样，经常
在安排工作的时候，说到一 半不说了，下属们走出我办公室的时候，往往是一脸狐疑，不
知道我到底让他们干什 么。但是又不敢问，于是干完工作来找我的时候，总是提心吊胆的
，生怕我批评他们没 领会领导意图！刚毕业的美女小刘总也是急得红着耳朵走出办公室。
呵呵，好辛辣的招 数！ 看着老板赞许的目光，我知道，我又悟到了～～ 但这还是远远不
够的。
　　
　　刚开始用lenovo手机的第四天，我就又发现了一个问题，这手机号称彩屏手机，其实
除 了桌面是彩色的，其他包括短信、游戏、设置等都是黑白的。操作界面的程序都编的非
常可笑，以至于有时候我会以为某段程序是用foxbase编写的。开始我还很着急，后来 我
悟到了，这就是做一名成功的管理者的秘籍之四－－做表面文章。 开始做部门经理的时候
，生怕某些工作做的不细，事事都追求完美，而且做完了不向上 级汇报，总觉得是自己部
门应该做的，这是管理者的大忌。于是我学着lenovo手机的 样，在处理部门工作的时候，
更多的是向上级老总们宣传做了多少工作，至于工作的效 果，也没人细问。挂了羊头卖了
狗肉，业绩大了还省了成本，呵呵，好刁钻的招数！ 看着老板赞许的目光，我知道，我又
悟到了～～ 但这还是远远不够的。
　　
　　刚开始用lenovo手机的第五天，我就又发现了一个问题，这手机里有一个大家都非常
熟 悉的游戏－－黑白棋，这游戏我在红白机上玩过、在文曲星上玩过，但是还是没想到这
老游戏lenovo还是能做出新花样。居然在整个棋盘下满棋局结束的时候，它不会象别的
游戏一样跳出一个“you win”或者“you lose”的字样，而是不管胜负就显示“game ov
er”，胜负让你自己去判断。而且虽然是彩屏，但实际连棋盘和“game over”都混 在一
起黑白显示，不仔细注意你还真看不出显示了一句E文。开始我还很着急，后来我 悟到了
，这就是做一名成功的管理者的秘籍之五－－别告诉下属结果。 开始做部门经理的时候，
喜欢让下属知道上级是怎么评价他的工作的，以增强下属的责 任心和成就感。其实这是管
理者的大忌。于是我学着lenovo手机的样，在下属询问某项 工作结果的时候，我故做神秘
的应对，让下属们觉得神秘、觉得上级工作不好对付不敢 随便交差。呵呵，好古怪的招数
！ 看着老板赞许的目光，我知道，我又悟到了～～ 但这还是远远不够的。
　　
　　刚开始用lenovo手机的第六天晚上，我终于不能忍受这古怪的机器了，频繁的死机、
半 屏，号称彩屏的黑白界面，经常令人哭笑不得的操作设计，内心的烦恼、愤怒差点让我
把手机从窗户扔出去。我发誓明天一定要退掉手机。终于，我象杨过悟出黯然销魂掌一
样，悟出了人生的真谛――比丢了手机更痛苦的事，就是丢了手机以后买了一款让人想 扔
的手机！！ 聪明如我，在气愤之余，悟到了做一名成功的管理者的终极秘籍――秘籍之六
－－让下 属体会人生的真谛，苦上加苦！！ 正好公司裁员，我们部门必须裁一个，但是
我还没决定。员工们人人自危，但是大家都 觉得老杨肯定不会被裁掉――老杨的媳妇也刚
刚失业，家里很困难。但是，心慈手软是 管理者的大忌，于是我学着lenovo手机的样，向
员工们宣布，裁掉老杨！！员工们从此 以后谁也不敢有意见了，这么绝情的上司，谁敢忍
。连刚毕业的美女小刘，和擦肩而过 的时候，也有意无意的用胸脯蹭一下我的胳膊！呵呵
，好歹毒的招数！ 看着老板赞许的目光，我知道，我又悟到了～～ 但这还是远远不够的
.
　　
　　在用lenovo手机的第七天早上，我一早来到国美准备退手机。国美说退可以，但是需
要 lenovo的检测中心出具质量不合格的检测报告。靠，这不是欺负人吗？lenovo怎么会说
自己的手机不合格。硬着头皮到了检测中心，结果很明显，检测中心告诉我手机没有任
何问题！也就是说，退是不可能了！想到我这一生以来最难以煎熬的几天，我誓要把手机
卖掉。于是到了商店外，放眼望去，数十个收购旧手机的贩子。随便找了一个一问， 手机
贩子居然告诉我，这手机他买也就350元（原价790啊！），但是给他200块钱，他 就能帮
我开出质量不合格的检测报告。果真，他轻而易举的从号称“联想阳光服务”的 检测中心
里开出了质量不合格的检测报告，我也付了他200元，回到国美退掉了手机。 退掉手机的
感觉，爽！没有比这再爽的事了。有过退手机经历的人一定有同感。在快感 之余，我悟到
了做一名成功的管理者的最终极秘籍――秘籍之七（完结篇）－－用钱搞 定关键人物！！
以前怕人说三道四，从来不去老板家，老板的私人情况也不了解。这绝对是管理者的大忌
，于是我学着退掉lenovo手机的样，摸清了情况，结识了老板正在上学的儿子，帮他报销
了几千块给正在追求的女朋友买衣服的发票。呵呵，女朋友有了新衣服，当然乐 了，老板
儿子追求得手，当然爽了，老板儿子高兴，老板能不高兴吗？呵
呵，好曲折的 招数！ 看着老板赞许的目光，我知道，我又悟到了～～

掌握了七大秘籍，公司上下刮目相看。部门经理这一工作，我算称职了。但是我自觉和老
板比，还有很多差距。 听说lenovo收购IBM的笔记本业务了，看来我当上总裁是有希望了 收起阅读 »

有许多刚开始工作的人，为了能让别人注意自己，特别是希望自己的上司对自己印象深刻，于是常常创意独特，做出一些与众不同的表现出来，希望借此能吸引更多人的视线，不料“聪明反被聪明误”，反而引来了别人对自己的非议。当然，让上司对自己产生好感这样的想法还是比较好的，但关键是要掌握一些表现的方法，讲究一些表现技巧，才能让别人接纳您，才能让自己的上司对自己产生好感。因此，笔者就在这里提供几则这方面的技巧，希望这些内容能对您有用。

1、穿着要得体大方 外表是给人的第一影响，而第一影响给人又是比较深刻的，因此穿着要得体是我们必须永远要注意的。穿得光鲜一点自己也会倍感自信。作为兼职人员或实习生，公司也许对自己的着装不做强制要求，但，我们决不能放松自己，要时时刻刻把它作为规则来提醒自己。让老板和同事们不要老想着自己还是一名兼职人员，通常专业化的穿着会获得那些能提携你的人的尊敬。

2、上班要尽量早一点 也许自己所在的单位，对迟到考勤方面没有什么特别的要求，但我们决不能随便地放松自己，每天不是迟到或者就是早退，并总认为没人注意到自己的出勤情况，或者认为单位对这方面没有严格要求等。其实不然，您在公司的一举一动，上司可全都是睁大眼睛在瞧着呢！如果您每次上班总能提前几分钟到公司，您的上司就会认为您非常重视这份工作。

3、上班时不要老看时间 初进单位的人，由于一开始不适应工作时间和工作节奏，因此常常会有刚刚上班就盼望下班的念头。每天下班铃一响，就冲出公司大门的员工，在老板眼里，肯定不喜欢目前的工作，随时准备放弃这份工作。请注意你要将对工作热忱的形象刻印在老板的脑海里，而不是斤斤计较是否在工作多花了原该用于自己休闲的时间。

4、做事要坚决果断 有许多人在刚开始工作时，为了怕做错事情或者做不好事情，而表现得猥猥缩缩，不感承担事情，不敢随便发表意见，遇到自己非要做的事情时，表现得犹豫不决或过度依赖他人意见，这是一辈子注定要被打入冷宫的。因为老板深深知道这个道理，企业需要创新才能发展，而创新需要那些做事坚决果断的人才。 收起阅读 »

这是一个甫自越战归来的士兵的故事。他从旧金山打电话给他的父母，告诉他们“爸妈，我回来了，可是我有个不情之请。我想带一个朋友同我一起回家”“当然好啊”他们回答“我们会很高兴见到的”　
不过儿子又继续下去“可是有件事我想先告诉你们，他在越战里受了重伤，少了一条胳臂和一只脚，他现在走投无路，我想请他回来和我们一起生活”　
“儿子，我很遗撼，不过或许我们可以帮他找个安身之处”父亲又接着说“儿子，你不知道自己在说些什么。像他这样残障的人会对我们的生活造成很大的负担。我们还有自己的生活要过，不能就让他这样破坏了。我建议你先回家然后忘了他，他会找到自己的一片天空的。”　
就在此时？l挂上了电话，他的父母再也没有他的消息了。　
几天后，这对父母接到了来自旧金山警局的电话，告诉他们亲爱的儿子已经坠楼身亡了。警方相信这只是单纯的自杀案件。于是他们伤心欲绝地飞往旧金山，并在警方带领之下到停尸间去辨认儿子的遗体。
那的确是他们的儿子没错，但惊讶的是儿子居然，只有一条胳臂和一条腿。
故事中的父母就和我们大多数人一样。要去喜爱面貌姣好或谈吐风趣的人很容易，但是要喜欢那些造成我们不便和不快的人却太难了。我们总是宁愿和那些不如我们健康，美丽或聪明的人保持距离。　
然而感谢上帝，有些人却不会对我们如此残酷。他们会无怨无悔地爱我们，不论我们多么糟总是愿意接纳我们。今晚在你入睡之前，向上帝祷告请？赐给你力量去接纳他人，不论他们是怎么样的人；请？帮助我们了解那些不同于我们的人。　
每个人的心里都藏着一种神奇的东西称为“友情”你不知道它究竟是如何发生何时发生，但你却知道它总会带给我们特殊的礼物。　
你也会了解友情是上帝给我们最珍贵的赠与！朋友就像是稀奇的宝物。他们带来欢笑，激励我们成功。他们倾听我们内心的话，与我们分享每一句赞美。他们的心房永远为我们而敞开。现在就告诉你的朋友你有多在乎他们。
试想,朋友，您一路看下来之后；一定有很深的感触吧。那么，在对别人有所决定与判断之前，首先，请想想这是否是一个“误会”然后，请考虑您是否一定要钉下这个“钉子”如果可以的话，请“且慢下手。　
因为，当您对别人“宽大”之时，即是对您自己宽大

0.觉得好的把帖子顶起来
1.遇到乞讨者,遇到要钱的就给他（她）点饭，遇到要饭的就给他（她）点钱。
2.上车遇到老弱病残、孕妇：让座的时候别动声色，也别大张旗鼓。站起来用身体挡住其他人留出空位子给需要的人，然后装作下车走远点。人太多实在走不远，人家向你表示谢意的时候微笑一下。
3.雨雪的时候、天冷的傍晚或者是雪天的傍晚，遇到卖菜的、卖水果的、卖报纸的剩的不多了又不能回家，能全买就全买，不能全买就买一份，反正吃什么也是吃，看什么也是看，买下来让人早点回家。
4.遇到迷路的小孩和老头老太太，能送回家送回家，不能送回家的送上车、送到派出所也行，如果有电话!的替老人或小孩打个电话就走，反正你也不缺那两个电话费。
5.遇到迷路的人打听某个地址，碰巧你又知道，就主动告诉一声。别不好意思，没有人笑话你。
6.捡到钱包就找找失主，如果你实在缺钱就把现金留下。打电话!告诉失主就说你在厕所里捡到的。把信用卡、身份证、驾驶执照还给人家，一般人家也不会在乎钱了。把人家的地址记在你的笔记本上，以后发达了去找人家道个谦，把钱还给人家。
7.遇到学生出来打工的、勤工俭学的，特别是中学生、小姑娘。她卖什么你就买点，如果她不是家庭困难，出来打工也需要勇气的，鼓励鼓励她吧。
8.遇到夜里摆地摊的，能买就多买一些，别还价，东西都不贵。家境哪怕好一点，谁会大冷天夜里摆地摊。
9.如果钱还宽裕，别养二奶，偷偷养几个贫困山区的学生。别让人家知道你是谁，要不然见面了多尴尬，多不好意思。但是你心里一定会觉得舒坦，比包二奶提心吊胆的要好得多。如果真想包也可以包一个，好事坏事一起做。人吗，本来就复杂。
10.如果时间还宽裕，而且碰巧觉得我这个人还顺眼，那就顶一下我的贴子，总比去顶看了觉得上当的贴子舒服。时间宽裕不少就请把这几句话多转几个地方，毕竟好 人多了咱们心里也舒坦。 收起阅读 »

第一句话是：优秀是一种习惯。

　　这句话是古希腊哲学家亚里士多德说的。如果说优秀是一种习惯，那么懒惰也是一种习惯。人出生的时候，除了脾气会因为天性而有所不同，其他的东西基本都是后天形成的，是家庭影响和教育的结果。所以，我们的一言一行都是日积月累养成的习惯。我们有的人形成了很好的习惯，有的人形成了很坏的习惯。所以我们从现在起就要把优秀变成一种习惯，使我们的优秀行为习以为常，变成我们的第二天性。让我们习惯性地去创造性思考，习惯性地去认真做事情，习惯性地对别人友好，习惯性地欣赏大自然。

　　注解：要会“装”，要持续的、不间断的“装”，装久了就成了真的了，就成了习惯了，比如准时到会，每次都按时到会，你装装看，你装30年看看，装的时间长了就形成了习惯。：) 收起阅读 »

关于顾客的满意和期待，一位出租车司机教了我价值百万元的一课。名人或演说家向公司索取好几千元的费用来为他们进行干部及员工训练，而我这节课却只花了12元的打的费。
我飞到达拉斯只为了要拜访一位客户。出了机场，一辆空的出租车停下来，司机冲过不定期帮我开门，确定我已经坐好再帮我关上门。他坐进驾驶座，告诉我折得整整齐齐的《华尔街日报》就在我的座位旁，可以拿起来看。他又拿出好几盘录音带，问我喜欢听哪盘。天啊！我到处看有没有“真实镜头”（专门拍摄路人实况工作的的电视节目），眼前这不是最好的一例吗？我简直不敢相信我所受到的服务！我借机说：“很显然，你对自己的工作很自豪。你一定有了不起的事可以说说。”
“没错，”他回答，“我本来在亚美利加公司工作，但是我一直觉得不论我尽多大的努力，仍然不够好、不够快，也不怎么受重视。我决定找寻生命的重心，让我能以自己的最佳表现为荣。我知道我当不了火箭科学家，但是我喜欢开车，可以服务大众，觉得自己做了一整天的事，而且做得很好。我评估了我的资产之后，我就变成了一名专业的出租车司机。有一件事我十分确定，要在事业上有成就，我只需符合顾客的期望；但是，要在事业上登峰造极，就必须超越顾客的期望！我喜欢‘登峰造极’的感觉与回馈，而不只是‘普普通通’。”
我给了他一大笔小费！亚美利加公司的损失使乘客多了一个朋友！ 收起阅读 »

我先提供一种：

两个相关方（以顾客为关注焦点、互利的供方关系）
两个人（领导作用、全员参与）
三种方法（过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法）
一改进（持续改进）

商业环境风险
（不可控）
1、 宏观经济波动、区域经济波动
2、 政府法规、政策发生重大变化
3、 行业萧条
4、 竞争对手、新的商业模式、替代产品

战略风险
（部分可控）
5、 战略方向错误
6、 技术落后、创新速度慢
7、 错误的收购、兼并、联盟决策
8、 具体业务与公司战略不一致
10、效绩考核无效、KPI设计和运用不合理
11、组织结构

运营风险
（可控）
12、供应商、代理商选择和绩效评估风险
13、客户、代理信用风险、违约风险
14、过于依赖关键的供应商、代理和客户
15、定单合同：丢单、合同法律风险
16、采购价格过高、产品价格决策风险
17、库存和物流：占用资金、周期长
18、泄密
19、人才流失
20、新产品和服务失败
21、主要项目失败或未达到目标
22、外包商未按期发货
23、员工缺乏激励、工作绩效低下
24、流程操作效率低或未达到目的
25、火灾和爆炸

商誉风险
26、品牌管理
27、产品、服务质量问题
28、公司和各级员工诚信度、经营原则与员工操守，如：
F 管理层、员工及第三方舞弊、欺诈
F 个人违法行为
F 公司违反各项法规和制度

遵循性风险
29、违反上市规则、公司法、反不正当竞争法
30、违反财务会计法规
31、诉讼风险
32、税法：如增值税问题
33、员工健康、福利和安全风险
34、环境问题

财务风险
35、现金流不足风险
36、信用风险
37、利率风险
38、通货膨胀风险
39、舞弊风险
40、会计记录不可靠、财务报告不真实
41、数据庞大、分析不足
42、投资回报率低于预期

信息风险
43、网络和系统安全：病毒、黑客
44、系统运行风险：备份等
45、信息失真、不准确、不及时、各种信息来源不一致 收起阅读 »

收藏了许久，今天奉献出来。

[ 本帖最后由 beiquan 于 2006-7-4 21:36 编辑 ]06112003001.jpg06112003002.jpg06112003003.jpg06112003004.jpg06112003005.jpg06112003006.jpg06112003007.jpg06112003008.jpg06112003009.jpg06112003010.jpg 收起阅读 »

SA8000标准理解


一 总要求

1.1 标准要求


公司应遵守国家及其它适用法律、公司签署的其它规章以及本标准。当国家及其它适用法律、公司签署的其它规章以及本标准所规范议题相同时，应采用其中最严格的条款。

1.2 理解要点


标准要求公司遵守适用的法律法规及其它规章，公司应该定期收集并保持法律法规及其它规章的现行版本，以便根据法规要求及时调整公司政策和程序。公司签署的其它规章可能包括行业性、地区性或者全球性的组织制定的社会责任守则、劳工标准及人权宣言和公约。最新的法律法规可以从当地劳动部门、立法部门、工会、商会、图书馆、新闻媒介、及有关的法律和专业咨询机构获得。


当不同的法规、规章与SA8000标准涉及同一议题时，公司应遵守最严格的要求，如在工作时间方面，很多国家的法规要求与标准要求不同，公司应选用最严格的条款。


标准还要求公司尊重已经列出的13有关劳工标准的国际公约和协议的原则。

[ 本帖最后由 beiquan 于 2006-7-3 22:33 编辑 ] 收起阅读 »

管理工具的推陈出新，能促进提升企业核心竞争力，并最终提升中国企业整体的管理水平。创新性、普遍性、可借鉴性是评价管理工具的基本指标。平衡计分卡、标杆学习、客户关系管理、六西格玛、eHR五大管理工具，它们对高速发展的中国企业有相当重要的借鉴意义。
　　1.平衡计分卡：能够帮助战略实施人员明确公司在财务、客户、内部管理，以及学习与发展4个方面的内在联系。

　　平衡计分卡是一个增强公司长期战略计划编制的工具。一个形象的比喻是：平衡计分卡是飞机驾驶舱内的导航仪，通过这个导航仪的各种指标显示，管理层可以借此观察企业运行是否良好，随时发现在战略执行过程中哪一方面亮起了红灯。公司可及时采取行动解决问题，做出调整，改善状况。这是一个动态的持续的战略执行过程。　　经典案例：美孚石油USM＆R公司在成功实施平衡计分卡后，连送油的、开卡车的司机都会从他的角度去思考战略的实施。送油去加油站时会观察这个加油站是否达到服务要求，了解客户的满意度，客户出现的需求等等，回来报告公司。包括炼油厂的家属，都在关注公司目标的完成，如定单完成率等，因为公司的战略执行和绩效与每个人的浮动薪酬密切相关，形成了一种双赢的效果。在实施平衡计分卡之前，美孚石油1993年赢利率行业倒数第一；实施平衡计分卡之后，它从1995年其赢利率连续四年保持行业第一。　　专家观点：平衡计分卡是一个有效的战略执行工具，在平衡计分卡背后，一个简单的概念就是，组织的战略必须落实为人们能理解并为之采取行动的目标。　　成功实施平衡计分卡的公司往往将管理系统的每一部分都重新整合到战略的重点上，将战略置于中心地位，这与传统的绩效管理系统有很大区别。总的来说，这些企业都成功应用了以下五条原则：一、建立执行领导团队来促进变革；二、将战略落实到实际运营中；三、围绕战略连接并整合组织；四、让战略成为每个人的工作；五、让战略成为持续性流程。　　平衡计分卡可以用于任何一个组织，不过需要根据各个组织的形势度身定制实施的方法，前提就是要有战略及高层的决心！ 收起阅读 »

一 名词解释

环境问题
环境污染
污染源
天然污染源
人为污染源
污染物
一次污染物
二次污染物
总悬浮颗粒物（TSP）
水体富营养化
化学需氧量（COD）
生物需氧量（BOD）
噪声
生物处理
可持续性发展
环境法律制度
环境(SO14001)
环境因素
环境影响
环境方针
环境目标
环境指标
环境表现
持续改进
污染预防
环境管理体系
环境管理体系审核
组织
相关方 收起阅读 »

美国企管顾问布拉克班克(Bray Brockbank)，于CEO Refresher杂志提出了影响企业的九大趋势：

　　1　

　　结构开放。未来的企业经营仰赖开放与连结的运作体系，因此企业必须加速整合公司
内外的各种系统。

　　2

　　人工智慧。人工智慧将带来巨大影响，企业必须考虑产品如何善用人工智慧，及公司内部运作系统该如何调整。

　　3

　　全球化。科技的进步更加速全球化的脚步，企业经营必须朝无时间、无地域限制发展，以扩展市场。

　　4

　　科技深植。企业必须与最新科技接轨，让产品大小、功能、方便性等方面越来越进步，但价格却要越来越便宜。

　　5

　　一对一交易。未来市场上会出现更多一对一的交易模式，除了企业针对个别顾客量身订做的产品将增加外，透过网际网络，世界上的任何一个人也都有可能和另一个人进行买卖。

　　6

　　合作关系。市场上的各种合作将更趋白热化，越来越多的企业进行购并、联盟、外包等，以打破企业疆界，达到共享资源。

　　7

　　智慧资产。未来企业的竞争核心在人才，优秀的员工对公司的要求会增加，除了优厚的薪资与良好的福利，也要求公司的重视和有计划地栽培。

　　8

　　无形价值。企业的价值重心将从有形资产逐渐转移至无形资产，公司需要有测量无形价值的方法，例如公司的创新能力、品牌的价值等。

　　9

　　政府角色。未来政府在各产业的影响力仍会存在，以维持市场秩序，例如，防止企业独占市场，政府对市场的管制与松绑将影响业界的发展。 收起阅读 »

1、车与钱


　　父子二人经过五星级饭店门口，看到一辆十分豪华的进口轿车。儿子不屑地对他的父亲说：「坐这种车的人，肚子里一定没有学问！」父亲则轻描淡写地回答：「说这种话的人，口袋里一定没有钱！」


　　（注：你对事情的看法，是不是也反映出你内心真正的态度？） 收起阅读 »

无论这些事件大到商业环境的变化还是小到库存的积压，反应敏捷的公司都能及时调整运营应付这些突发事件。全球100 最佳CIO中的四位将结合其切身经历，告诉我们怎样利用IT使企业所处的供应链更加敏捷。

　　一、 戴姆勒－克莱斯勒供应链的发展历程

　　1、 纸张办公时期

　　面对诸如传真、电话记录等以万计的文件资料，许多企业需要用上百个活页夹来装订、保存。至少在戴姆勒－克莱斯勒过去的产品研发和质量问题跟踪过程中是这么做的，其中包括全球数万家企业为他们提供的汽车、卡车和商用车零件设计文档。但随之而来的问题是，纸张办公的低效使得某个零件设计有1/8英寸长或半厘米宽时，公司需要三个星期后才能向供应商确认，并完成核实、修改设计和返回原设计等系列流程。

　　2、供应链管理初期

　　随后，戴姆勒－克莱斯勒的供应商改为使用Powerway，一种基于WEB的质量管理系统和供应链合作网络，它比传统的纸张办公更为快速和准确。Powerway帮助戴姆勒－克莱斯勒识别出产品设计与工程应用上潜在的冲突，避免以往到实际生产时“亡羊补牢”式的做法。要知道，目前消费者的善变成为企业的巨大压力，同行间的竞争也更为残酷，产品的上市时间快慢往往能成就或毁灭一家公司，而汽车行业更是如此，因此这种信息系统必不可少。

　　换句话说，汽车行业同其他需要快速响应客户需求的行业一样，要求合作企业间信息传递的快捷性，更重要的是提高供应链的整体效率。戴姆勒－克莱斯勒的高级副总裁兼首席信息官Susan Unger指出:“我们的某些工厂每天需要450辆货车的原料供应，如果供应链中任何一环断裂，我们的整个装配线将陷入瘫痪。因此，对我们而言，健壮、敏捷和基于IT的供应链管理至关重要。”

　　戴姆勒－克莱斯勒的产品包括Mercedes 、Smart Passenger Car、克莱斯勒和商用车系列，它需要庞大的全球供应链支撑，目前已经拥有分布在37个国家的104 家工厂、遍布200个国家的14000家供应商和13000位销售人员。尽管如此，目前拥有克莱斯勒、Dodge和Jeep三大品牌的美国克莱斯勒仍倍感生存压力，Unger认为：“与通用和福特相比，我们在国内的市场份额最小，零配件供应的压力也最大。”

　　3、供应链管理成熟期

　　与ABF货物系统公司和GKN航空航天北美公司一样，戴姆勒－克莱斯勒是获得最佳100位CIO企业之一，他们使用IT技术构建了不仅高效，而且灵活且具有预测性的供应链系统, 即能预测变化并帮助合作企业及时调整应对变化，在IT技术支撑下，他们与供应商共享业务和制造流程中的信息，从中抽取有用的知识使他们能更快的响应市场。

　　供应链管理不仅要求快速和灵活，还需要“透明”：管理人员能通过系统掌握链中各节点企业的情况,如有必要,则立即在及时向客户交货以满足他们的需求，和自己的能力底线之间做出判断，并调整计划。

　　“几年前,企业对IT技术在供应链管理中的作用还不以为然，而现在，IT技术是保持供应链敏捷性的关键。”Meta Group专门研究供应链发展趋势的高级项目主管Gene Alvarez评论道：“同时，CIO也成为帮助企业加强与供应商合作，并提高自身敏捷性的关键人物。” 收起阅读 »

如何保证抽取的样品覆盖过程变差范围呢，昨天通过讨论，有以下集中方法，到底哪种方法是正确的，欢迎大家热烈讨论——

1.在制造过程中分散抽，间隔一段时间抽一只

2.找一些1/3左右的不合格品和一些边缘产品来测量的，这样才能COVER整个过程变差

3.产品均在公差范围内，但约1/3产品接近公差下限，1/3接近公差中心，1/3接近公差上限 收起阅读 »

提问：茉莉花太阳花玫瑰花哪一朵花最没力？
回答：茉莉花。
原因：好一朵美丽(没力)的茉莉花。
提问：猩猩最讨厌什么线？
回答：平行线。
原因：平行线没有相交(香蕉)。
提问：橡皮老虎皮狮子皮哪一个最不好？
回答：橡皮。
原因：橡皮擦(橡皮差)。
提问：布和纸怕什么？
回答：布怕一万，纸怕万一。
原因：不(布)怕一万，只(纸)怕万一。
提问：铅笔姓什么？
回答：萧。
原因：削(萧)铅笔。
提问：麒麟到了北极会变成什么？
回答：冰淇凌。
原因：冰淇凌(冰麒麟)。
提问：哪位历史人物最欠扁？
回答：苏武。
原因：苏武牧羊北海边(被海扁)。
提问：从1到9哪个数字最勤劳，哪个数字最懒惰？
回答：1 懒惰；2勤劳。
原因：一(1)不做二(2)不休。
提问：怎样使麻雀安静下来？
回答：压它一下。
原因：鸦雀无声(压雀无声)。
提问：历史上哪个人跑的最快?
回答：曹操
原因：说曹操曹操到
问题：米她妈是谁
答案：花
原因：花生米
小白加小白等于什么？
等于小白兔
原因：小白TWO 收起阅读 »

每一分每一秒做最有生命力的事情。

一日之计在于昨夜。

一开始就要冲刺。

一次性就将事情做对。

做对的事情，而不仅仅把事情做好。

客户就是裁判。

我们不用语言教学，我们用心灵撞击心灵。

先处理心情，再处理事情。

立场要坚定、态度要热情。

节约一块钱，比赚一块钱更容易。

成功一定有方法，失败一定有原因。

思路决定出路。持续改善。

无限接近零缺陷。

希望别人怎样对待自己，就怎么对待别人。

完成本职工作，就是对队友最大的支持。

坚持到底，永不放弃。

简单的工作练到极致，就是绝招。

说到听者想听，听到说者想说。

高明的领导者领导员工的思维。不高明的领导者看管员工的行为。

培训很贵，不培训更贵。人是企业竞争致胜的第一资本。

学习是企业第二生产力。学习是最赚钱的投资。

小公司做事，大公司“做”人。

行动力来源：追求快乐，逃离痛苦。

事物本身并不影响人，人们只受对事物看法的影响。

不是失败，只是暂没有成功。

命运在自己的手里，而不是在别人的嘴里。

我一定要，我就一定能。

爱是一切动力的源泉。

自由的代价是自律。

自信不一定成功，但不自信铁定离成功更远。

目标决定现实，而不是现实决定目标。

“为何”比“如何”更重要。

大目标是小目标的结果，小目标是大目标的条件。

修订计划，而不是改变目标。

成功者的第一反应：找方法，而不是找借口。

所有的限制，一开始均来源于自我设限。

人与人之间的差别，一开始在于思考问题的方式不同。

21天改变命运。我们不改变坏习惯，坏习惯将控制我们一生。

将练习当成比赛。将汗水流在练习场上，而不要将泪水流在竞技场上。

比裁判更加严格的要求你的队员。

你越努力，你的运气越好。

跟什么人在一起，就将成为什么人。

只要不服输，失败就不会是定局。

目标就是你未来的现实。

成功就是简单的事情重复去做。

成功是因为态度。态度就是竞争力。

我是我认为的我。

我是一切的根源。

不是不可能。

山不过来我就过去。

每天进步一点点。

决心决定成功。

天助自助者。

太棒了——常常这样鼓励自己。

成功的捷径就是按最有效的成功策略行施，用错方法就是走弯路。

同理心最高境界：听到说者想说，说到听者想听。

一切沟通技巧的艺术境界，一切人际交往的基本原则，一切组织管理的基本台：先处理心情，再处理事情！

同理心定义：站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。以对方有兴趣的方式，做对方认为重要的事情。

不是不可能，只是暂时没有找到方法！未来的竞争，就是学习力的竞争；学习力的竞争，说到底，就是创造力的竞争！

领导影响力是指领导者以其身份和个性特征有效地影响与改变被领导者心理和行为的能力。 收起阅读 »

作者：凤凰周刊 文章来源：凤凰周刊

在全球舆论的压力下，国际玩具大买家纷纷通过国际玩具协会（ICTI）网站宣布，大陆玩具企业必须在2006年1月1日前，获得《ICTI商业行为守则》的认证，否则将从这些工厂退单。但截至2005年12月，全球仅有500家企业提出认证申请（其中多数为中国大陆玩具企业），约200家企业获得认证。更多的玩具企业徘徊在ICTI认证之外。
“我们要做的是，在非政府组织（NGO）对我们发起指控之前，确立工厂审查的统一标准。”在2005年的一次玩具展会上，国际玩具协会CARE Foundation主席Alan Hassenfeld告诉记者。
Hassenfeld还有另外一个身份—世界第二大玩具品牌“孩之宝”（Hasbro）公司董事长。他的担心并非多余。2005年10月12日，《中国青年报》发表了“中国劳工观察”执行主席李强的《玩具血汗工厂调查》。在调查了广东省东莞市的11家玩具工厂之后，李强发现：“除了一家工厂在生产淡季基本遵守中国劳动法外，其他的10家工厂都存在违反劳动法的行为。”违法行为包括：强迫工人超时工作、支付工资低于最低标准、不购买社会保险、限制工人人身自由等等。
近年来，大陆“血汗工厂”引起全世界关注。其中，玩具工厂更成为NGO批判的焦点。美泰、孩之宝、跳蛙等国际玩具大买家在巨大的舆论压力之下，纷纷通过国际玩具协会（ICTI）网站宣布，中国的玩具工厂必须在2006年1月1日之前获得《ICTI商业行为守则》的认证，否则将从这些工厂退单。
《ICTI商业行为守则》又称为“关爱行动”（CARE Process），CARE是caring（关怀）、awareness（认知）、responsibility（责任）和ethics（道德）4个词的缩写。它能否成为玩具行业的权威标准，把玩具工厂变成负责任的“企业公民”，还是将沦为又一个昂贵的“形象工程”？Hassenfeld斩钉截铁地说：“血汗工厂将成为过去！”而一些专家学者认为，情况不容乐观。
ICTI守则出台
事实上，玩具行业并不缺少“商业规范”。1980年代，企业社会责任运动在西方国家风生水起，各种商业行为规范、自律准则应运而生。但时至今日，林林总总的规范并没有为大陆玩具业带来一个更“干净”的行业环境。相反，由于缺乏统一标准，买家重复审核造成了资源的严重浪费，玩具工厂苦不堪言。业界广为流传的一个案例是，大陆一家工厂在一年之内被审核了50多次。
为整合多重审核，国际玩具协会历经7年努力，在2002年年中正式推出了《ICTI商业行为守则》。虽然这只是一项自愿性质的行业守则，但越来越多的买家要求玩具生产企业通过ICTI认证。据国际玩协提供的数据，截至2005年2月，全球超过150家公司签署并承认了ICTI认证，其采购量超过了世界玩具市场的50%，其中包括了美泰、孩之宝、跳蛙、美高、玩具反斗城等顶尖品牌。
ICTI守则倡导3大原则：一是“三不用”——即不用童工、不用强迫劳动工、不用囚工；二是用工“不歧视”——员工不因性别、种族、宗教、社团倾向不同而受歧视；三是“奉守环保法规”。其审核涵盖8个方面：童工、囚工/强迫劳动工/工作时数、工资与补贴、歧视、工作条件、工作场所安全、EHS（环境、健康和安全）。
业内人士指出，ICTI认证过程跟以往的买家审查有了“实质性的区别”。买家审核是第二方审核，买卖双方相互依存，有时看一看即可通过。记者在深圳市龙岗区平湖镇的玩具工厂调查发现，即使是一些规模很大的玩具厂，也在买家“查厂”时弄虚作假。比如，买家很难查到超时加班。某大型玩具厂的工人告诉《凤凰周刊》：“记录上只会显示每天3个小时的加班，超过的部分有另外的记录，或者转到后面的月份里。”在买家审查之前，工厂会组织工人“培训”，学习如何回答督察员的提问。等督察员一走，一切回复原样。
而ICTI认证要求由第三方审核，国际玩协专门指定了6家独立审核机构，并采取严格的审核方法：与当地法律进行核对，进行实地查验，同工人面谈。其中，工人面谈要求在独立的房间，不能有厂方代表在场，并做好面谈的保密。审核中还非常重视查看文件原始记录。“也就是说，不管你口头上说制度措施有多完善，如果没有相关的记录也没有用。” 深圳市玩具行业协会秘书长刘艳芳说。
在认证流程上，ICTI认证也有独特的设计。守则附录Ⅱ有一个《审核清单》，表格将所有要评审的项目一一列出，即“审核问题栏”。是否做了，由工厂来填写“是否栏”；做得如何，则由评审员在“备注栏”做出判断。如果有不合格的方面，工厂必须执行改善行动，并进行再审核；如此周而复始，直到认证机构同意推荐认证。之后，还需要ICTI认证技术顾问委员会成员审查，ICTI (亚洲)有限公司批核，工厂方能领取证书。而且，每年要进行复审，不合格者将吊销认证；对玩具厂的下属工厂、分包工厂也同时进行审核。
深圳一家中型玩具厂厂主花费了几十万元改造厂房、设施，通过了ICTI认证，但他实际上并不做美泰、孩之宝等大单，只是产品出口到欧美市场。目的何在？“当我和买家接触的时候，可以很主动地说，我通过了ICTI认证。”据悉， ICTI已与欧洲外贸商协会(FTA)达成协议，所有获得ICTI认证证书的企业，其资料可录入FTA的欧洲零售商计划，可向国外大买家介绍通过审核企业的情况，从而可快捷地与他们建立贸易关系。
尚难一统天下
然而，从2002年正式出台至今，ICTI守则的推行并不算顺利。日前，专门负责该守则推广事务的国际玩协CARE Foundation首席执行官Christian Ewert告诉《凤凰周刊》，截至2005年12月，全球约有500家企业提出了认证申请（其中多数为中国大陆玩具企业），约200家企业获得了认证。但刘艳芳说：“根据国际玩协的计划，到2005年应该有500家企业通过认证。”
占世界玩具产量75%份额的中国，仅深圳一地就有大大小小1200家玩具工厂。对于ICTI守则，绝大部分工厂选择了观望。事实上，致力于制定和推行守则的只是国际大买家和少数大型玩具厂商，而大陆玩具行业的主体，却是规模不到1000人的小型工厂。据刘艳芳透露，人数在5000人以上的大型玩具企业在深圳最多只占到20%。
也因此，虽然2006年1月1日的“大限”已过，玩具工厂的心态依然各异。大厂有规模上的竞争优势，可以承担和消化认证的成本，他们希望早日统一标准，消除重复审核的繁琐。比如，永勤玩具厂董事长陈永麟作为工厂代表参与了ICTI守则的编写，该厂也成为大陆最早通过认证的玩具生产企业之一。
而中等规模的工厂有的继续观望；有的在媒体报道或外界压力下，开始着手了解和准备；有的则因为原有客户提出要求，希望能够尽快通过认证。
认证的成本让小工厂望而却步。虽然直接的申请和认证费用只有几千美元，但由于这些工厂大多数是20多年前建的老厂房，设施陈旧，要达到守则的标准，必须投入“巨资”改造，大多数小厂难以负担。小工厂处于产业链的最下端，利润空间本来有限。近年玩具材料价格上涨，使得玩具工厂的成本压力更加沉重。“就算我花了大钱去搞认证，到时候我也不一定能够从那些大买家手里拿到订单。”某工厂主对记者说。
于是，大多数小厂静观其变。如果“大限”过后，欧美的订单撤走，他们可以凭借规模小、变通灵活的特点，转做日本等地的单—日本客户虽然对品质很看重，但并无此类认证需要。实在不行，就转产做其他的。
造成ICTI守则推行困难的另外一个原因，是守则和大陆法律法规的衔接问题，主要体现在工时和社会保险上。玩具行业有很强的季节性，一般5月到10月是旺季，由于周期短，必然要加班。考虑到行业特点，ICTI的工时规定是每周不超过72小时；而大陆劳动法的规定是每周工作40小时，每个月加班不能超过36小时。劳动法规定要给工人买社会保险，然而，玩具行业的工人流动性很强；而且社会保险的缴纳标准是以社会平均工资为基数的，玩具工人的工资只能达到当地最低工资标准（一般为社会平均工资的20%~30%）。所以，工人中往往是退保险比买保险的还多。
如何走出“公民”困境
有专家指出：要使大陆玩具“血汗工厂”的现象有根本改观，不能单靠一方的力量，更不能指望一个守则起到立竿见影的效果。
从经济全球化的视角来解读“血汗工厂”现象，可以看到一个层层相扣的链条：跨国零售商及国际买家→品牌或贸易代理商→玩具工厂→分包工厂→工人。这一链条之外，还有两个至关重要的组织：当地政府以及非政府组织（如图1所示）。
在国际玩具协会的Christian Ewert看来，血汗工厂问题的根源出在工厂主身上，而ICTI守则的目标就是“确保在向全球玩具产业提供产品的供应商中，不存在所谓的血汗工厂”。Christian指出，“血汗工厂现象显而易见是贪欲结出的恶果。”
而中国劳工观察的李强把批判的矛头对准了跨国公司。他认为，全球化经济体系已经形成了一个“金字塔”式的分层承包体系，跨国零售商和制造商（国际买家）处于金字塔的顶端，掌握了最大的话语权。他们尽力压低产品的采购价格，为了规避风险和追逐廉价劳动力，又纷纷将生产外包到发展中国家。“跨国公司热衷于这个体系，除了可以降低他们的投资风险之外，另外一个很重要的原因是，他们可以借此对工厂违反劳动法规的行为不承担道德及法律上的责任。”
深圳当代社会观察研究所的刘开明博士认为，守则只能起到一定的作用，解决“血汗工厂”的最终出路在于实现产业升级和经济社会转型；而在转型过程中，政府的作用最为关键。
据深圳市玩具协会提供的资料，深圳玩具企业主要以来料加工为主，产品90%以上外销。OEM贴牌生产的方式导致了工厂利润率低，也抑制了自主开发产品的积极性。
刘开明建议学习韩国的成功经验。在韩国的转型中，政府起到了非常大的作用。1960年代，韩国有4/5的人口是农村人口，因为劳动力有无限供应，农民没有议价能力，所以资本家没有在工人身上投资，而是由政府来投钱，培训进城农民，培养了大批熟练技工，为1980年代后期韩国产业转型奠定了基础。同时，韩国没有户籍制度的限制，政府鼓励和支持农村人口向城市及工业转移。在1960年代中期到1980年代中期的20年间，有1100万的韩国农民转移到城市，占到农村人口的60%，从而实现了城市化，形成了以中产阶级为主体的社会结构。 收起阅读 »

尽管SA8000标准和社会责任守则都关注劳工标准，关注改善劳动条件，但它们二者之间也有较大的区别。

[]SA8000标准可用于独立的第三方认证审核，通过SA8000认证的公司将由SAI公布，而守则只用于公司内部的第二方审核，审核结果一般不对外公布。 [/]

[]SA8000标准是一个公开的标准，由来自不同利益相关组织的代表制定而成，而守则一般是公司自行制定的内部政策，或者公司决定采用的外部守则，当然任何公司也可以采取SA8000标准作为公司守则。[/]

[]SA8000标准由经过SAI认可的认证公司安排专业审核员进行审核，每半年一次监督审核，而守则由公司决定谁来监督，如何监督和何时监督。[/]

[]SA8000标准内容覆盖基本的劳工标准的8个方面，而不同的守则内容可能各不相同，有些守则内容较少，有些守则可能还包括了环境保护或社区关系的内容。[/]

[]SA8000标准除了有社会责任表现的要求外，特别提出管理体系的要求，而守则一般只有社会责任表现的要求，而没有管理体系的要求。 [/]

[]SA8000标准并不要求检查公司的供应商和分包商，但该公司有责任去控制它的供应商和分包商，而守则要求公司所有供应商和分包商都必须遵守，特别是生产带有公司名称、商标和标志产品的供应商和分包商。[/]

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2005年8月起，歐盟市場上的電子電氣產品生產商必須自行承擔報廢產品回收、處理及再循環的費用。2006年7月起，進入歐盟市場的電子電氣產品禁用某些有害物質。這兩項立法將給我國對歐電子電氣產品出口造成重大的影響，國內相關行業必須對這兩項即將實施的環保立法高度重視，密切關注，及早應對，確保法律的實施不會給我對歐電子電氣產品出口造成實質性損害。筆者希望通過對這兩項立法的淺析讓國內企業對這兩項歐盟法律有一個清晰的了解，並制定出切實可行的應對措施。

經過近10年的討論磋商，歐盟“關於報廢電子電氣設備指令（歐盟第2002/96/EC號指令，以下簡稱WEEE）”及“關於在電子電氣設備中限制使用某些有害物質指令（歐盟第2002/95/EC號指令，以下簡稱ROHs）” 終於自2003年2月13日起成為歐盟範圍內的正式法律。歐盟同時規定，各成員國必須於2004年8月13日前將上述兩項歐盟法律落實到國家法律體系中。上述兩個環保法律的核心是WEEE指令。
WEEE指令及ROHs指令的英文全文可分別在
http：//europa‧eu‧int/eur─lex/en/dat/2003/l_037/l_03720030213en00240038‧pdf
http：//europa‧eu‧int/eur─lex/en/dat/2003/l_037/l_03720030213en00190023‧pdf網址下載閱讀。


一、歐盟WEEE及ROHs兩項立法的背景
近幾十年來，全球電子電氣工業餘現膨脹式發展。電子電氣工業領域內的技術更新越來越快，不斷縮短著產品的升級換代週期。同時，電子產品的結構也呈現出日趨複雜的勢頭。電子電氣工業在給人類帶來方便和益處的同時也給社會帶來堆積如山的電子垃圾，世界各國處理報廢電子電氣產品的負擔越來越重。電子電氣垃圾給全球生態環境造成了的消極影響正越發嚴峻。僅1998年，歐盟地區內回收處理的電子電氣廢料就達600多萬噸。2001至2002年間，歐盟地區內，僅德國一國用於處理電子垃圾的支出就高達3至5億歐元。鑒於此，歐盟希望通過制定WEEE及ROHs兩個“姊妹”環保法律來控制這種對生態環境的污染，保障歐盟工業的可持續發展道路，同時彰顯其在歐洲，乃至全球確立的環保先驅的形象。歐盟相信，過去在產品包裝、舊電池、飲料包裝及廢舊汽車等產品領域建立回收體系的成功經驗能夠確保WEEE及ROHS指令達到理想效果。這兩項法律之所以歷經長達10年的醞釀期，關鍵是歐盟各成員國間以環保技術發展水平不同步、國家經濟實力不平衡為由，對兩項立法中的具體指標長期爭執的結果。


二、WEEE及ROHs兩項立法的目的
WEEE指令的目的在於提高報廢電子電氣產品的回收及再循環率，從而降低最終處理的電子廢料的數量，以此減少對環境的污染，提高對自然資源的利用率。同時，歐盟有關專家還認為，WEEE指令的實施將迫使電子電氣設備生產商加快環保綠色產品的研究、設計和產業化生產。根據WEEE指令，自2005年8月13日起，歐盟市場上流通的電子電氣設備的生產商必須在法律意義上承擔起支付自己報廢產品回收費用的責任。歐盟各成員國有義務制定自己的電子電氣產品回收計劃，並建立相關配套回收設施，以方便電子電氣產品的最終用戶能夠方便並且免費處理報廢設備。
ROHs指令出臺的目的非常明確，在歐盟市場上禁止含有某些有害物質的產品出售及使用。根據該法案，自2006年7月1日起，所有在歐盟市場上出售的電子電氣設備必須禁止使用鉛、水銀、鎘、六價鉻等重金屬，以及聚溴二苯醚（PBDE）和聚溴聯苯（PBB）等阻燃劑。


三、WEEE及ROHs兩項指令的具體內容

（一）WEEE及ROHs指令涉及產品領域
總而言之，所有需要電力驅動的設備都將納入WEEE及ROHs兩個指令的控制範圍。按產品領域來分，上述兩指令主要涵蓋以下10項消費及工業用電子電氣設備領域：
大型家用電器；包括：冰箱、洗衣機、微波爐、空調。
小型家用電器；包括：吸塵器、烤麵包機、咖啡壺。
IT及信息產品；包括：個人電腦、打印機、移動電話。
家用電子消費產品；包括：收音機、電視機、錄影機。
照明設備；
電子電氣工具；包括：鋸、電鑽、縫紉機。
玩具、休閒及運動產品；包括：電動玩具車、電子游戲機。
醫療設備；包括：心臟儀、滲析儀。
監控設備；包括：煙霧探測器、熱控裝置。
自動售貨機
關於WEEE指令所涉及產品的詳細清單可以參見該指令的附件IB。需要指出的是，涉及產品清單只是象徵性的，具體產品還會在指令實施過程中予以進一步修正或補充。


（二）涉及WEEE及ROHs指令的幾個需特別關注的時間
•； 2004年8月13日；
各成員國將兩指令寫入本國法律的最後期限。
•； 2005年8月13日；
報廢電子電氣產品回收體系、處理及成本支付系統必須開始運轉，該兩指令必須開始作為各成員國法律生效。
•； 2006年7月1日；
含有ROHs指令禁止使用的重金屬及以及聚溴二苯醚（PBDE）和聚溴聯苯（PBB）等阻燃劑的電子電氣產品將被阻擋在歐盟市場之外。
還要指出的是，兩指令還是帶有妥協色彩，愛爾蘭和希臘兩國可以在WEEE及ROHs指令規定生效期限的兩年後執行上述兩指令。


四、WEEE及ROHS指令的出臺及實施對對歐出口企業的影響

（一）WEEE指令出臺所蘊含的商機
WEEE指令強制性規定，歐盟各成員國必須保證每個家庭人均年回收4公斤的報廢電子電氣產品，同時規定該指標必須最遲於2006年12月31日達到。WEEE指令的出臺在未來歐盟，如果加上將於2004年5月加入歐盟的10個國家，共計25個國家的廣闊地域內創造了一個巨大的回收設備與技術需求市場，為包括中國在內的世界各國回收設備生產商及回收技術科研單位創造了一個極具吸引力的龐大的需求市場。總體而言，如果提前入手，不論中國環保、回收及再循環技術水平是否落後於西方國家，只要選準專業市場領域，中國環保生產或科研企業同樣將享有巨大的商機。

（二）ROHs指令實施的延緩期為對歐出口企業提供了應對調整時間
根據ROHs指令，自2006年7月1日起，含有鉛、水銀、鎘、六價鉻等重金屬以及聚溴二苯醚（PBDE）和聚溴聯苯（PBB）等阻燃劑的電子電氣設備將被禁止進入歐盟消費市場。但2006年7月前，歐盟各成員國關於上述物質在電子電器設備中的使用仍遵循現行管理政策，這也就是說，從現在開始的近3年間，歐盟以外的第三國產品仍可根據成員國的現行政策進入歐盟消費市場。3年的適應期為第三國提供了研發上述物質替代物的時間和動力，迫使第三國政府及企業加大相關科研投入的力度。當然，ROHS指令也規定了一些少量例外產品可以在2006年7月後繼續使用禁用物質，詳情可參見該指令附件。

（三）WEEE及ROHs指令增加了產品進入歐盟市場的成本
　　對於絕大多數生產企業而言，WEEE及ROHs這對“姊妹”指令帶來的最大及最直接的影響是造成企業必須為進入歐盟市場投入更多的資金。企業必須承擔的額外成本主要存在於以下幾個方面：

1、 設計綠色產品的成本
相對於生產傳統電子電氣產品的廠家而言，綠色產品生產商將在歐盟市場上佔有明顯的低成本優勢。從長遠來看，電子電氣廠商無論是從經濟效益角度，還是社會效益角度考慮，都不得不選擇生產易於回收再循環的產品。WEEE指令規定，每種產品都必須達到相應的回收再循環率，而這種回收再循環標準是非常嚴格的。根據WEEE規定，報廢產品的回收再循環率的最低標準必須達到其重量的70%。歐盟各成員國在將WEEE指令寫入本國法律中時，還可以根據各國國情、環保處理技術水平等提高報廢產品的回收再循環率。ROHS指令還將迫使生產廠家儘快物色好禁用物質的替代品並實現工業化生產，以期早日擠佔歐盟市場。

2、 改換產品標簽的成本
WEEE指令規定，各成員國在將該歐盟指令寫入本國法律時，必須保證消費者能夠從產品標簽上明確識別生產廠家。此外，生產廠家還必須在產品的標簽加蓋特殊標記，注明該產品是於2005年8月13日以後投放市場的。該標記將做為決定日後該產品報廢回收時能否獲利補償的依據。

3、 產品標簽上的價格標記
根據WEEE指令，自2005年8月13日起的8年過渡期內（大型設備的過渡期為10年），廠家可以在標簽上標注一個參考價格，顯示該產品報廢後的回收及處理預計成本。

4、 建立並完善回收體系的成本
（1） 對於2005年8月13日後投放市場的產品
廠家在將自己的電子電氣產品投放歐盟市場時，必須出具一份保證書，對承諾支付自己產品報廢時的回收處理成本做出法律保證。保證書的具體格式及內容由歐盟各成員國自行設計。這一保證書存在的另一作用是，即使某一產品的生產商在一段時間後退出歐盟市場，也必須負責已經投放歐盟市場的自己產品的報廢回收、再循環及處理成本。
目前，生產廠商可以選擇幾種方式來回收報廢產品，包括：自行建立相應報廢產品回收系統、幾家聯合設立回收系統、委托專業回收組織來處理自己的報廢產品等。根據WEEE指令，歐盟各成員國必須對這種回收體系予以支持，但因為各成員國對WEEE指令具體實施上的差異，可能會造成歐盟內部各成員國間回收系統的差異。

（2） 對於2005年8月13日前投放歐盟市場的產品
WEEE指令規定，那些在2005年8月13日前已經進入歐盟市場的電子電氣設備在報廢後必須由歐盟市場上的所有電子電氣產品廠家根據自己產品在歐盟市場上的銷售份額來相應分攤這些報廢產品的回收再循環處理成本。

（3） 對於電子電氣設備的非家庭使用者
根據WEEE指令，如果電子電氣設備不是歐盟成員國內的私人家庭使用，報廢產品的回收成本也應由設備生產商承擔。歐盟規定，各成員國必須於2005年8月13日前確保生產商提供資金，以用於此日期後歐盟非私人家庭用戶使用的設備的報廢處理。對於2005年8月13日前進入歐盟市場，並由非私人家庭用戶使用的設備，WEEE規定也可以由設備生產商支付報廢處理。但WEEE指令也提供了另一選擇，即：設備生產商與非家庭使用者可以通過協商來自行決定報廢產品的回收費用分攤。這一點需要歐盟成員國根據各自情況自行決定。

欲進一步了解此兩項歐盟指令會給貴公司帶來的影響及解決方案，請與就近的德國萊茵TUV中國分公司聯繫。

歐盟《報廢電子電氣設備指令》和《關於在電子電氣設備中禁止使用某些有害物質指令》

２月１３日，歐盟在其《官方公報》上公佈了《報廢電子電氣設備指令》和《關於在電子電氣設備中禁止使用某些有害物質指令》。規定１０類產品電壓新標準，且不得含鉛、汞等六種有害物質。

為了讓您更了解這兩項指令，德國萊茵TÜV公司將向廣大客戶免費提供指令的中英文全文，歡迎您向就近的德國萊茵TÜV分公司市場部查詢。

GS/EK1-ITB 2000 最新公告

EK1-AG1 會議已於今年4月2 日於德國召開。會中有關 PDA 產品及電漿顯示器/LCD 電視申請GS 標誌的決議如下：

* PDA

此項產品自2003 年10 月1 日起，在申請GS mark 時，需符合EK1/70-02 規範。

* 電漿顯示器/TFT-LCD 電視
1.除非製造商在使用手冊中另作說明，否則電漿顯示器及TFT-LCD 電視被視為工作環境用途時，均應符合EK1-ITB 2000 的規範要求。此外，還須符合EN60950及EN60065 的相關條文 。

2.如非上述使用情形，製造商需特別註明顯示器為電視用途。在此情況下僅須符合EN60065 標準即可。 收起阅读 »

1.6种特定化学物质的危害性
铅
吸收到体内的铅，不论是何种形式的化合物，
都会引起严重的中毒症状。主要症状为贫血、
虚弱、便秘、腹部剧痛、麻痹、手腕脚腕的发麻等。
水银
哪怕吸入一点水银蒸气，就会引起中毒症状。
如水银长期持续滞留在体内，可损伤内脏和神经系统。
水俣病（Minamata病）就是由于甲基水银而引起的.
镉
镉的中毒性强，如滞留在体内，会引起神经性障碍而
妨碍酶的活动。
6价铬
如长期吸入高浓度的6价铬，会引起鼻中隔穿孔。
它毒性强，如直接接触身体会引起皮肤炎
PBB(多溴联苯)
被怀疑具有扰乱内分泌作用的化学物质（环境荷尔蒙）
之一。关于对荷尔蒙的作用，具有由于E. Gray引起的
扰乱甲状腺荷尔蒙的作用。
PBDE(多溴联苯醚)
被怀疑具有扰乱内分泌作用的化学物质
(环境荷尔蒙)之一。虽然尚无已发表的经验证对人
体具有影响的研究报告，但PBDE在人体内的浓度却
增加很多。


2. 欧盟WEEE&RoHS法令
2003年2月13日，欧盟正式公布“废弃电气电子
器具法令（WEEE）”及 “限制使用电气电子部
分含有的特定有害物质（RoHS）”法令。
WEEE 要求以减少10多种指定适用对象产品废弃
物的数量及危害性为目标，建立其筛选和回收系
统。这相当于把由制造厂家回收及再生利用使用
完的器具成为义务化的日本“家庭用电气电子器
具再生利用法”。
RoHS 对WEEE规定的10种指定对象产品中的8种
指定对象产品，限制其有害物质的使用。
限制使用的物质包括6种（铅、水银、镉、6价
铬、PBB、PBDE），并从2006年 7月1日起禁
止使用。
WEEE: Waste Electrical and Electronic Equipment
RoHS: Restriction of the use of certain Hazardous Substances in electrical and electronic equipment 收起阅读 »

天涯的同仁们,中秋节快乐!

请各位高手指点:
漏检与错检的区别?

昨日在《读者》看到这样一篇文章，叫做《被人相信是一种幸福》。感觉写的很好，发出来大家看看。

被人相信是一种幸福

一艘货轮在烟波浩渺的大西洋上行驶。一个在船尾搞勤杂的黑人小孩不慎掉进了波涛滚滚的大西洋。孩子大喊救命，无奈风大浪急，船上的人谁也没有听见，他眼睁睁地看着货轮拖着浪花越走越远。
求生的本能使孩子在冰冷的水里拼命地游，他用全身的力气挥动着瘦小的双臂，努力使头伸出水面，睁大眼睛盯着轮船远去的方向。
船越走越远，船身越来越小，到后来，什么都看不见了，只剩下一望无际的汪洋。孩子的力气也快用完了，实在游不动了，他觉得自己要沉下去了。放弃吧，他对自己说。这时候，他想起了老船长那张慈祥的脸和友善的眼神。不，船长知道我掉进海里后，一定会来救我的！想到这里，孩子鼓足勇气用生命的最后力量又朝前游去。
船长终于发现那黑人孩子失踪了，当他断定孩子是掉进海里后，下令返航，回去找。这时，有人规劝：“这么长时间了，就是同有被淹死，也让鲨鱼吃了”船长犹豫了一下，还是决定回去找。又有人说：“为一个黑奴孩子，值得吗？”船长大喝一声：“住嘴！”
终于，在那孩子就要沉下去的最后一刻，船长赶到了，救起了孩子。
当孩子苏醒过来之后，跪在地上感谢船长的救命之恩时，船长扶起孩子问：“孩子，你怎么能坚持这么长时间？”
孩子回答：“我知道您会来救我的，一定会的！”
“你怎么知道我一定会来救你的？
“因为我知道您是那样的人！”
听到这里，白发苍苍的船长“扑通”一声跪在黑人孩子面前，泪流满面：“孩子，不是我救了你，而是你救了我啊！我为我在那一刻的犹豫而耻辱。”
一个人能被人相信是一种幸福。他人在绝望时想起你，相信你会被给予拯救，那更是一种幸福。

是呀，从任何角度来看，一个人被另外一个人所相信、信任，当然会是一件很让人欣慰，让人高兴的事情。

我们常长对着自己说，要相信自己的下属，或许我们也需要得到下属的信任，这样我们的下属才会有信心把自己的事情做好，即使做不好，他们也会尽自己最大的努力。因为我们相信他们，他们也相信我们。

要让企业散发出坦诚、信任的清新空气。我们的老板要让他的员工信任，我们的高层要让他们的下属信任，员工也要信任他们的老板。因为人都有一种奇怪的心理，人人都希望对方向自己敞开心扉，坦诚相见，但人人又都紧锁心门，不愿意首先打开心门。这时候你必须主动。如果你自己不能信任自己的员工，处处以怀疑的眼光看待，又怎能期望员工/下属信任你呢？

　　要与自己的下属/员工建立起信任，经常性沟通自然必不可少，但行动更能让人信服。几年的工作经验虽然不能说是什么能人或者是什么高手，但在企业内提倡“人与人之间要互相补台而不是相互拆台”我想应该是需要的。企业不可能找到一个完美无缺的人，既然人无完人，工作中必定会有差错或问题产生。我的要求是，当有问题产生时，企业内立刻进行360°全方位“补台大行动”：下级帮上级补、上级帮下属补、同级帮同级补，如此一来，整个公司就能保证良性循环，人与人之间也就有了信任感，下级向上级隐瞒问题与真相的情况也就很少出现。当然，我们也不能一味的只用补救来解决问题，预防也是有必要的。

　　做主管、经理的管理人员不是靠开开会、发发命令、检查检查工作就行了，最重要的职责是帮助下属提升工作绩效，所以我们把管理层每个月在哪些方面帮助部属提升工作绩效，作为其工作绩效的重要考评依据之一。我觉得员工在为企业服务，反过来，管理人员也要为员工服务，这种服务应该是双向的。你能做别人的主管，说明你的能力比他强。将责任归自己，把功劳给下属，一定能赢得下属/员工对上司/领导的信任。作为上司/领导，如果你真心诚意帮助下属成功、成长，提高工作绩效，下属/员工干嘛不信任你？

我曾今看过一本书叫做《关键在于落实》其中就有两个章节说的是“信服”，一个探讨的是“信任下属”，一个探讨的是“赢得下属的信服”
没有落实，再完善的制度也是一纸空文，再理想的目标也不会实现，再正确的政策也不会发挥其应有的作用。对于一个组织而言，战略目标固然重要；战略目标一旦确定，关键问题是要落实、落实、再落实。在这书中说到一个关键词“信任”，那么居然是说落实，我们也不能空谈，也要落实下去。用这种落实来赢地下属的信任；用这种落实来信任你的下属。再用“信任”做到落实，用“信任”赢得成功！！

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[ 本帖最后由 sobranie 于 2006-8-3 08:57 编辑 ] 收起阅读 »