天气: 阴雨心情: 郁闷真是郁闷，电脑又出问题了。网络连接很正常，但是只要一开与网络相连的程序，CPU使用直接跳到100%，接着不管什么都不运行不了了，甚至死机。百思不得其解啊！捣鼓了半天没有用，只能请懂的人来帮忙了。女朋友的同事的男朋友（关系还真复杂写了这么多字才搞清楚呵呵）。他下午过来后，开始弄了几下也不行，只有一个办法了，嘿嘿~~，你们知道了吧！重装系统落嘿嘿。弄了好长时间，终于搞好了，真是要谢谢人家，他不但给我装好系统了，还给我做一个可以自动恢复的系统，要是以后电脑有问题直接恢复就OK啦。真方便啊！为了报答人家，请他吃了饭，实际上自己也想出去吃，自己在家做多麻烦啊嘿嘿~~~
吃了四个菜（三菜一汤）还算不错，坩埚田鸡、铁板牛肉、蒜蓉菜心、鱼头豆腐汤。味道也还可以。共计消费49元，还算比较便宜。值得！
可恶，忘记带钥匙出来了，等女朋友回来吧。。。。。。。。 收起阅读 »

天气: 晴朗心情: 高兴妹妹在四月三十辞职到我这里来，到今天，六月八号，终于去上班了，祝贺她。祝福她。
妹妹比我勇敢，什么工作都敢去尝试，羡慕她。

天气: 阴雨心情: 郁闷Attribute Data (特怔型数据) 数据或变量的最低层次, 通常是二元的数据, 比如开/关, 好/坏, 合格/不合格. Benchmarking (比较)企业向其他企业学习更好实践和方法的过程, 可以帮助企业了解别人如何比自己做得更好同时运用这些获取的信息改善自己的能力.Black Belt (黑带)在一个Six Sigma组织中接受黑带培训, 并完成两个黑带项目后被授予黑带称号的六个西格玛全职人员.Brainstorming (头脑风暴)一个集思广益的讨论过程, 通常的规则是: 没有任何想法是不好的想法. 能够帮助参加讨论的人进行最全面的思考.Cause (原因)在流程中影响流程的结果的因素, 是我们要寻找和控制的对象.Cause-And-Effect Diagram (因果图)也称为鱼骨图, 是用图示的方法将造成某个结果的可能原因列出并分类的工具.通常和头脑风暴结合使用.Champion (带头人)在企业中推动Six Sigma的最高负责人, 他负责制定企业Six Sigma的实施战略, 为顺利推动提供必要的资源和支持. 通常他也是项目批准和项目审核的最终决定人.Characteristic (特性)可定义或量化的产品或服务特征.Control Chart (控制图)统计工序控制中对流程或工序按照时间作图, 通过计算控制上下限以监控流程是否处在受控状态的工具.Continuous Data (连续型数据)数据在测量系统精度的可能下可以是任意可能的数值. 比如用天平测量质量的数据, 用时钟测量时间的数据等.Correlation (相关性)当某个变量的变化和另一变量的变化存在关系时候, 我们称这两个变量之间有相关性. 通常两个变量之间的相关性为正相关性, 负相关性或无相关性.Critical-To-Quality (CTQ) 质量关键点企业提供的产品和服务必须满足客户要求的质量特征. 在Six Sigma 中, 通常用Y来表示.Design For Six Sigma (DFSS) 为六个西格玛而设计通常也称为DMADV,. 是一套运用六个西格玛的工具并遵守一套严格的程序来进行新产品或新流程设计的方法论. 又称为”关卡设计法”.Design of Experiments (DOE) 实验设计根据统计方法设计实验来改进产品和流程的品质的方法. 应用在Six Sigma的改进阶段中.Discrete Data (离散型数据)数据是有限分类的数据. 比如省份, 产品个数. 离散型数据不能够再做有意义的拆分.Distributions (分布)大量的数据在某个中心值的两边散布的趋势.DMAIC六个西格玛方法论的一种, 通常是对现有的流程进行改进的方法. 包括5个阶段: Define(定义), Measure(测量), Analyze(分析), Improve(改进)和Control(控制).DMADV六个西格玛方法论的一种, 也称为六个西格玛而设计(DFSS), 包括5个阶段: Define(定义), Measure(测量), Analyze(分析), Design(设计)和Verify(验证).DPMO (百万次机会中缺陷数)Defect-Per-Million-Opportunity. 是将单位产品的缺陷率除以单位产品的缺陷机会数再乘以1000000来表示的缺陷率. 六个西格玛的缺陷率为3.4DPMO.Effect (结果)流程的输出和结果. 是六个西格玛项目改进的对象. 它是因变的. 和原因想对应.Experiment (实验)在事先确定的条件下所进行的实验以寻找实验因素对实验结果的影响, 寻找或验证未知或已知的规律.Fishbone Diagram (鱼骨图)见因果图FMEA 失效模式和后果分析研究产品, 流程, 系统, 软件中的各子部分可能失效的模式和后果, 并根据分析制定相应的预防和改善措施的方法和程序. 在Six Sigma中用于解决3-4西格玛的问题.5M1E在因果图中常用的对因素的分类方法，包括：人, 机, 料, 法, 测量和环境.Gage R&R (测量系统的重复性和重现性)对测量系统进行研究以确定测量系统由量具和测量者造成的偏差是否在一个可以接受的范围之内的方法. 在DMAIC的测量阶段必须确认测量系统合格之后项目才能继续进行.Green Belt (绿带)在本职工作之外, 接受Six Sigma绿带培训, 完成一个绿带项目并被授予绿带称号的员工.Histogram (直方图)用直方块的方法来表示数据在某个区域出现的频率的方法. 是基本的质量工具, 用于了解数据的分布情况.Independent Variable (自变变量)流程中不受其他变量的影响的变量. 是Six Sigma的核心概念 y=f(x)中的x.Interaction 交互作用因子 A 对结果的影响大小取决于因子B的水平(位级)时, 通常称A和B之间有交互作用.Lower Control Limit 控制下限在控制图中数据波动允许的下限. 和控制上限一起用来判定数据的波动是否在正常的范围内. 可能是连续的水平线, 也可能是不断变化的水平线.Master Black Belt (MBB) 黑带大师在六个西格玛组织中的质量专家, 他负责指导六个西格玛团队, 制定六个西格玛实施方案, 加速流程的改进, 培训和辅导黑带, 对确保六个西格玛项目的完成提供工具和技术上的支持.Nonconformity (缺陷)产品不符合某项或多项质量指标或要求, 通常也称为缺陷(Defect). 任何缺陷产品都有可能含有一个多个缺陷..Normal Distribution (正态分布)当数据的分布呈钟型曲线, 并在中心的两边对称时的分布.Pareto Diagram (柏拉图)对事件的发生频率进行排序的工具, 同时包括事件发生的绝对数的排序和累计百分比.Probability (概率)某个事件发生的可能性. Process (流程)完成某项特定任务的一系列相互连接的步骤和操作. 流程通常包括五大要素: 边界, 供应商, 输入, 输出, 客户和步骤. 也称为: SIPOC.Process Capability (流程能力)流程在满足质量规范方面的相对能力. 在六个西格玛中, 用Z来表示. 当Z=6时, 也就是我们说的六个西格玛.Process Map (流程图)用图示的方法将流程表示出来. Quality Functional Deployment (QFD) 质量功能展开一种系统的将客户的要求转换成对产品, 服务和内部流程的要求的方法. 运用在Six Sigma 方法的定义和测量阶段.Random (随机)当从数据总体中选择某个样本时, 每个数据被选取的机会是均等而没有特定的规则.Random Cause (随机原因)流程中的某个因素对流程的偏差造成的影响是随机的, 内在的, 在一个小的范围内正常的波动.Random Variation (随机偏差)由随机原因造成的流程的偏差.Regression Analysis (回归分析)统计上研究一个变量和另外一个或多个变量之间的关系的方法.Repeatability (重复性)在测量系统分析中指由于测量量具造成的测量偏差Reproducibility (重现性)在测量系统分析中指由于测量者造成的测量偏差Robust (稳定)产品或流程在可控因素发生较大变化时其性能和输出能够不受可控因素的变化干扰的能力.Scatter Diagram (散点图)研究两个变量之间关系的图表.Sigma (标准方差)统计上衡量数据散布程度大小的指标, 通常用在数据为正态分布时. 标准方差越大, 数据的散布程度也就越大. 恒定的有68.26% 的数据在正负 1 个标准方差内, 95.44% 的数据在正负 2 个标准方差内, 99.73% 的数据在正负3 个标准方差内.Sigma Level (西格玛水平)既Z, 是对流程相对质量规范可能的缺陷率(表示为百万次机会中个数)的衡量方法. 西格玛水平越高, 流程缺陷率越低, 质量水平就越高.Six Sigma (六个西格玛)世界级的质量水平, 代表在一百万次机会中只有3.4次机会出错. 也代表一套利用统计工具对质量进行改进的方法论. Stable Process (受控流程)只受到随机因素的影响的流程或工序.Standard Deviation (标准方差)见Sigma.Statistical Process Control (统计工序控制)应用控制图的方法对流程和工序进行监控的方法. Upper Control Limit (控制上限)在控制图中数据波动允许的上限. 和控制下限一起判定数据的波动是否在正常的范围内. 可能是连续的水平线, 也可能是不断变化的水平线.“Xs”在Six Sigma的术语中代表你所要改进的流程中的因素. 它是流程产生偏差的原因, 是自变的. 和y 相对应.X – R控制图针对连续型数据的控制图, 包括变量的平均值图和极差图.y”指为满足客户CTQ(Y), 产品和服务必须具备的功能特征或内部流程, 也是六个西格玛项目需要改进的流程的输出.“Ys”见CTQ.Z值同西格玛水平. 收起阅读 »

天气: 阴雨心情: 平静凌晨就开始下瓢泼大雨呀!天呀!到现在还没有停,真恐怖, ~~
比往下倒的都恐怖! ~~
那简直是砸下来的! ~~
感觉外面的雨篷都快被砸烂掉了,真是可怕! ~~
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天气: 阴雨心情: 平静适合夏天饮用的花草茶众多的花草茶中，有一些具有清凉、降火功效的花草茶特别适合在夏天饮用。 金盏花茶： 清凉降火、促进消化。 胡椒薄荷茶：发汗解热、杀菌消毒、化毒辟秽，夏天冰饮既清凉消暑，又增加食欲。 洋甘菊茶 ：清火、明日、降血压、安神助眠。 欧石楠茶 ：助消化、排除体内毒素、养颜。 玫瑰花茶 ：活血美肌、降火气，对内分泌失调和经常腰酸背痛的女性有好处。 薰衣草茶 ：镇静、缓和焦虑。夏季人容易烦躁，饮用此茶可以缓解精神紧张。 百合花茶 ：清凉润肺、去火安神。 洛神花茶 ：利尿解渴、清热解暑。 在国外，除了被称之为中国茶与红茶的茶外，另一种茶更为流行，就是花草茶，其义名为HerbTea，意为用植物的根茎、叶、花或皮等部位，单独或混合干燥后，加以煎煮或冲泡的饮料，产生自然香气和特殊口味。花草茶其实并非真正意义上的茶，因为它不含咖啡因，但花草茶气味芬芳，颜色漂亮，更重要的是，每一种花草茶都含有天然营养成分，让饮用者无形中得到滋养润泽。例如： 芙蓉花：含有丰富的维他命C，能改善体质。 紫背天葵：能舒缓感冒、喉咙痛及咳嗽。 茉莉：可改善昏睡及焦虑现象，对慢性胃病、经期失调也有功效。 甘菊：具有帮助睡眠，润泽肌肤的功效，也可改善女性经前不适。 薄荷：有助开胃、消化，可缓和胃痛及头痛，并促进新陈代谢。 柠檬草：可帮助消化、利尿，滋润肌肤及预防贫血，也有治疗腹泻及偏头痛的效用。但孕妇不宜。 薰衣草：有助镇静神经、帮助睡眠。 玫瑰花：能改善内分泌失调，解除腰酸背痛，对消除疲劳和伤口愈合也有帮助。 收起阅读 »

天气: 阴雨心情: 平静儿时的理想是---作一名解放军叔叔，那时候别提对解放军叔叔多热爱了！
儿时的理想是---作一名科学家，那时候别提对科学家有多崇拜了！
儿时的理想是---作新一代的王进喜，赖宁...那时候看他们的故事都流眼泪了！
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而今，你的理想变了没有，你还在为儿时的理想继续努力吗？
你还有过这种想法吗？
？
？
？
？ 收起阅读 »

天气: 晴朗心情: 高兴一、 前言 为强调过程品管与持续不断改进的重要性，美军于1996年推出新版的抽样标准：MIL-STD-1916，用以取代MIL-STD-105E作为美军采购时主要选用的抽样标准。本标准的目的在鼓励供应商建立品质系统与使用有效的过程控制程序，以取代最终产品的抽样方式，希望供应商远离以AQL(Acceptable Quality Level)为主的抽样计划，而以预防性的品质制度代替它，故本标准之愿景在建立不合格过程改进之制度，而非最终检验品质之水准。MTL-STD-1916与MIL-STD-105E抽样标准不同之处，主要有以下几点：1、 抽样计划以单次抽样（含加严、正常及减量）为主，删除双次与多次抽样，抽样以“0收1退”（ZBA Zero Based Acceptance）当做判定标准，强调不允许不良品之存在。2、 建立持续不断改善之品质系统制度与善用多项品质改善工具。3、 以预防代替检验，在过程中执行统计过程品管（SPC）。4、 对计数、计量及连续性抽样作业均可适用（分别有三种抽样表），不再像以往MIL-STD-105E仅限于计数值抽样，MIL-STD-414仅限于计量值抽样与MIL-STD-1235仅限于连续性抽样（以上标准美军均已废止）。5、 把抽样视为一种浪费的行为，如供应商可提出不同产品的接收计划，如获顾客同意后，则可按约定的接收方式办理验收。6、 MIL-STD-1916强调供应商品质系统的建立，以预防为主，而MIL-STD-105E强调顾客的抽样技术， 避免接收不合格件。此外，以往最常用的MIL-STD-105E抽样标准，使用的查检表上就有加严、正常及减量等对应查检表数十个，在运用上并不是很方便，而MIL-STD-1916所使用的表格（含计数、计量及连续性抽样），就只有4个，在使用的简便性上，已有大大的改善。二、 适用范围1、 本标准所提供的品质计划与程序，不能减轻供应商满足顾客需求的责任，供应商必须建立品质系统，包括制造程序，品管监控等作业，用以生产符合顾客品质要求的产品。2、 本标准的抽样计划不适用于破坏性试验或无法筛选的产品。三、 定义•严重品质特性 Critical characteristic该特性不符合要求时，则在使用与维护的过程中将造成人员危害或不安全。•关键不合格件 Critical nonconforming unit不符合严重品质特性要求的不合格件，不符合事项中包含一项以上的重要品质特性。•主要品质特性 Major characteristic该特性不符合要求时，将导致产品失效或者降低使用性•主要不合格件 Major nonconforming unit符合所有严重品质特性，但不符合主要品质特性要求的不合格件，不符合事项中包含一项以上的主要品质特性。•次要品质特性 Minor characteristic该特性若不符合要求时，不会造成产品失效或者降低产品使用性。•次要不合格件 Minor characteristic unit符合关键与主要品质特性，但不符合次要品质特性的不合格件，不符合事项中包含一项以上的次要品质特性。•生产期间 Production interval在同一生产期间，其产品品质必须具有均一性，通常属常态性偏移，一般以单班生产的时间为定义，但亦可将生产期间订为一天（最大值不超过一天），期间所产生偏移量的改变，并不影响产品品质。•品质计划 Quality program产品从研发到生产期间，利用成本分析手法有效的规划、组织及管理各项活动或计划，使产品达成品质目标。•水准 Verification level顾客对产品品质所需求的“重要性水准”或“品质特性有效性”的陈述，是一项生产者努力品质保证的衡量方式，主要品质特性比次要品质特性需要更多的努力程度，VL-VⅡ表示生产者需要最高层级的努力水准，努力层级逐次降低至最低层级的VL-I。四、 一般需求1、 本标准当被纳入合约之中，则要求供应商执行抽样检验，然而必须认知的是，抽样检验并不能控制与改善品质，生产品质源自于适宜的过程控制方法，当此方法发挥效用时，抽样检验可视为次要的程序和不必要的成本浪费，供应商必须建立可接受的品质系统和证实有效的过程控制方法，作为执行抽样检验的先期条件。2、 合约中应提及取代抽样检验的加一个可接受方法，此方法必须与抽样检验相互评估之后方可使用。该方法必须包括生产期间的过程能力分析与控制；另必须定期加以评估与监测。应至少达到严重品质特性之Cpk≥2，主要品质特性之Cpk≥1.33,次要品质特性之Cpk≥1，一旦此项要求被接受且证实已达成，则供应商可降低或删除抽样计划。3、 供应商应建立顾客可接收的品质保证方法，如MIL-Q-9858，ISO9000，QS9000及SPC等，或其它经政府机构或顾客许可的品质系统。4、 判定标准及不合格处理：各项抽样计划均不允许不良品的发生，如发生则处理方式如下：① 计量及计数型抽样计划，该批拒收，且需即进行纠正及预防措施。② 连续型抽样计划，该批拒收，并应执行全数筛选与即进行纠正及预防措施。5、 抽样方法采取随机抽样或按比例抽样，并应尽可能避免采取固定模式的抽样方式。6、 被判定拒收，供应商必须进行下列行动：① 对不合格件进行隔离，并进行必要的返修或重加工，经纠正的产品供应商必须先行筛选后，再重新抽样检验。② 确定不合格原因，执行适当的过程变更。③ 执行正常、加严与减量检验的转换法则。④ 各项纠正措施必须告知政府机构或顾客，并再次将重新筛选批送政府或顾客执行评估。7、 对严重品质特性，除非另有规定，供应商必须执行自动化筛选作业，并且使用VL-VⅡ层级的抽样计划，若检验发现一项以上的不合格件，则需进行下列行动：① 不得运交且通知政府机构或顾客。② 确认原因，执行纠正措施，并执行100%筛选。③ 维持纠正措施的记录，以备政府机构或顾客的查验。 收起阅读 »

天气: 阴雨心情: 平静昨夜下了一夜的雷雨，早上起来还在继续。
洗漱完毕，雨势还是那么大，而且丝毫没有要停的意思。到窗户边往外一看，马路上有很深的积水，照这样看来上班是去不了了——就是穿雨衣也没用！只好打个电话先请一下假，等雨小一点的时候再去吧！
大雨一直持续到9：30左右，虽然还在下但看起来好像要小一些了。于是穿上雨衣，戴好头盔，冒雨出发。
一路上到处都是积水。只要不是太深，而且距离不是太长的话就直接冲过去了。可是走到新民一村转弯处的时候，发现平日排污的小河涨到路面上来了，河边有一漂染厂全部进水了，一些工人赶紧在装沙袋防堵，感觉这回整个工厂都被实实在在的“漂染”了一次！再往前发现路面全部被淹了，新民医院及马列路两边的小店全都进了水！只好绕道吧，可是不管走哪一边，路面积水都是越来越多，越来越深。不多的车子在马路上驶过，劈开的两道水帘甚至高过车身！
好不容易转上了振安路，感觉要好些了。可是一过集安酒店，前面锦厦路段一片汪洋！从迎面慢慢开来的卡车看，路面的水盖过了大半个车轮，小轿车和摩托车根本就不能过。自然，我这电动车还能怎么样呢？只好就在路边给领导打了个电话，报告一下情况，然后打道回府！
回来路上，看到有一辆黑色轿车抛锚了，正找了一辆卡车拉它。继续往回走，总共不到5公里的路程中又陆续看到有三辆小车和两辆摩托停在水中！回到我刚风“游过来”的地方，水更深了，淹盖的面积更大了，但已经没有办法，只好一咬牙冲过去，感觉水面差点要全部淹没车底盘！要是再晚点的话，可能会去也去不了，回也回不来了！ 收起阅读 »

案例简介：
改善前：1.员工喝水时找自己的水杯很困难---降低了生产效率。2.水杯放置的环境卫生比较差---影响员工身心健康，士气底下。
改善后：1.提高了员工取水杯的效率（从原来的5秒降到1秒）。2.节省了空间（从原来的9个茶水柜降到7个茶水柜）。3.让员工养成守纪律的习惯 （哪里拿的放回哪里）。4.给员工提供了一个安全健康的饮水环境提高了士气。5.整齐美观，员工心情美丽。 收起阅读 »

天气: 阴雨心情: 平静刚 开机不久
首先 打开126
收件箱里懒洋洋的竖着一根红扁担
还以为
是一封等待的邮件
打开来
只见满桌面的俏粽
惹得小猫闻到了鱼味
仔细看来
是个好久不曾见面的故人
确然来个真诚的问候
突然间
有了种煮酒论剑的豪情
----这样 也不泛(味)过一个阴雨连绵的节日
也许因为``冷气``缘故
平静得准备关掉
因为
桌案上还有一堆厚厚的报告
突然间收到来信
这当然是个愉快的下午
外面正下着雨吧
感觉空气很清晰
料想
应该是远处的芳香
虽然
来不及欣赏那枝满花桠的春天
但
仲夏也依然清爽! 收起阅读 »

天气: 晴朗心情: 高兴 皮列里公司研制并电镀出各种合金钢丝，其可提供超抗腐蚀、并增强帘线橡胶粘合力的镀层。 1. 当前问题 传统钢帘线镀层为黄铜镀层（61～66%Cu，fcc组织），其提供与橡胶的粘合，在湿拉过程中起润滑作用。 钢帘线镀层是通过电化学均匀沉积而得，如铜镀层后再沉积锌镀层，然后扩散，或者是合金的共同沉积。 黄铜镀层有不足之处：在低的或中性PH值时，黄铜是钢的阴极，因此加速了钢帘线钢丝的腐蚀；在高PH值时，黄铜分解后通过脱锌作用而自身腐蚀，这样黄铜和橡胶粘合倾向于容易被胺的化合物所侵蚀。（如果胺存在或者在橡胶中形成，并与黄铜/橡胶的界面接触，结果只能是粘合的突变失效）。 为解决这些难题，皮列里公司已经开始研究和电镀不同的合金钢丝代替黄铜来提供超抗腐蚀，并增强帘线橡胶粘合力的镀层，其中最有潜力的是锰锌合金镀层（Mn=0.3～5 W%）。 在进行腐蚀和粘合试验之后，分析合金的镀层条件，开始进行合金试验。在试验工厂生产出新合金帘线镀层的钢丝试样。为了界定其成份和镀层结构，并改善钢丝的拉拔性能，对这些样品进行分析和测试。 因研究的需要，使用了诸多的精密分析仪器和技术如扫描电镜、透射电子显微镜、X射线衍射仪、X射线光电光谱仪等，并改善了产品。研制出新的化合物，用于新镀层来改善帘线和橡胶的粘合力。 使用锰锌镀层的帘线制做一些乘用车和卡车的轮胎，并进行了室内、室外试验，以检测其性能。 收起阅读 »

天气: 晴朗心情: 高兴在昨晚下班的路上，我看到了那只猫。
当我看清楚那是一只猫时，我突然觉得害怕——我不是那种看见一只蟑螂就要尖叫的的女孩子；而我的厉声尖叫却吓着了同行的同事，她不明白我为何会被一只死去的猫吓着，就像我不明白为什么还有男生怕老鼠一样。
在道路的中央，平躺着，当我靠近去看才发现，它永远都不会再站起来，永远不会再去抓老鼠了，因为它已经被飞驰的车轮压的扁平，或许它生前都很削瘦。我不喜欢猫，但它也是一个生命。那位驾车的司机有没有罪，我不敢说，但是一个鲜活的生命已在那一瞬间消失。
而我由此想到一些人和事，任何一个人，甚至任何一个生物个体之于自然万物都如一粒尘埃之于大气，一滴水之于大海，如此的渺小、微不足道。生命的渺小、脆弱、不可预见性让我突然觉得难过，觉得自己所拥有的一切都那么宝贵、那么值得珍惜。我们谁也不知道会明天将发生什么事，今天还娇艳的花明天就已凋谢，今天还山盟海誓的爱情明天就已成永远，今天还鲜活的生命明天都已烟飞灰灭……一切的一切都经不起时间之流的冲击，只有眼前的人和事才是最真实的。是自己的就是自己的，不是自己的永远勉强不来。珍惜手中拥有的就已足够.
2004.10.7 收起阅读 »

天气: 晴朗心情: 高兴呵呵，好不容易找到这个空间，我对它充满了新鲜感，觉得还挺有意思的。

天气: 晴朗心情: 高兴在这社会的大学的，让我懂的了很多，人生短短几个秋！不管你有多成功，多失败，只要你活得快乐，你就是活的最幸福.

我心依旧

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天气: 晴朗心情: 高兴自我认知　　穷人：很少想到如何去赚钱和如何才能赚到钱，认为自己一辈子就该这样，不相信会有什么改变。　　富人：骨子里就深信自己生下来不是要做穷人，而是要做富人，他有强烈的赚钱意识，这已是他血液里的东西，他会想尽一切办法使自己致富。　　2.休闲　　穷人：在家看电视，为肥皂剧的剧情感动得痛哭流涕，还要仿照电视里的时尚打扮自己。　　富人：在外跑市场，即使打高尔夫球也不忘带着项目合同。　　3.交际圈子　　穷人：喜欢走穷亲戚，穷人的圈子大多是穷人，也排斥与富人交往，久而久之，心态成了穷人的心态，思维成了穷人的思维，做出来的事也就是穷人的模式。大家每天谈论着打折商品，交流着节约技巧，虽然有利于训练生存能力，但你的眼界也就渐渐囿于这样的琐事，而将雄心壮志消磨掉了。　　富人：最喜欢交那种对自己有帮助，能提升自己各种能力的朋友。不纯粹放任自己仅以个人喜好交朋友。　　4.学习　　穷人：学手艺。　　富人：学管理。　　5.时间　　穷人：一个享受充裕时间的人不可能挣大钱，要想悠闲轻松就会失去更多挣钱的机会。穷人的时间不值钱的，有时甚至多余，不知道怎么打发，怎么混起来才不烦。如果你可以因为买一斤白菜多花了一毛钱而气恼不已，却不为虚度一天而心痛，这就是典型的穷人思维。　　富人：一个人无论以何种方式挣钱，也无论钱挣得是多是少，都必须经过时间的积淀。富人的玩也是一种工作方式，是有目的的。富人的闲，闲在身体，修身养性，以利再战，脑袋一刻也没有闲着；穷人的闲，闲在思想，他手脚都在忙，忙着去麻将桌上多摸几把。　　6.归属感　　穷人：是颗螺丝钉。穷人因为自身的卑微，缺少安全感，就迫切地希望自己从属并依赖于一个团体。于是他们以这个团体的标准为自己的标准，让自己的一切合乎规范，为团体的利益而工作，奔波，甚至迁徙。对于穷人来说，在一个著名的企业里稳定地工作几十年，由实习生一直干到高级主管，那简直是美妙得不能再美妙的理想了。　　富人：那些团体的领导者通常都是富人，他们总是一方面向穷人灌输：团结就是力量，如果你不从属于自己这个团体，你就什么都不是，一文不名。但另一方面，他们却从来没有停止过招兵买马，培养新人，以便随时可以把你替换。　　7.投资及对待财富　　穷人：经典观点就是少用就等于多赚。比如开一家面馆，收益率是100%，投入2万，一年就净赚2万，对穷人来说很不错了。穷人即使有钱，也舍不得拿出来，即使终于下定决心投资，也不愿冒风险，最终还是走不出那一步。穷人最津津乐道的就是鸡生蛋，蛋生鸡，一本万利……但是建筑在一只母鸡身上的希望，毕竟是那样脆弱。　　富人：富人的出发点是万本万利。同样的开面馆，富人们会想，一家面馆承载的资本只有2万，如果有1亿资金，岂不是要开5000家面馆？要一个一个管理好，大老板得操多少心，累白多少根头发呀？还不如投资宾馆，一个宾馆就足以消化全部的资本，哪怕收益率只有20%，一年下来也有 2000万利润啊！　　8.激情　　能不能干成大事，首先要看有没有激情　　穷人：没有激情。他总是按部就班，很难出大错，也绝不会做最好。没有激情就无法兴奋，就不可能全心全意投入工作，大部分的穷人不能说没有激情，但他的激情总是消耗在太具体的事情上；上司表扬了，他会激动；商店打折了，他会激动；电视里破镜重圆了，他的眼泪一串一串往下流，穷人有的只是一种情绪。　　富人：“燕雀安知鸿鹄之志？”“王侯将相，宁有种乎？”有这样的激情，穷人终将不是穷人！激情是一种天性，是生命力的象征，有了激情，才有了灵感的火花，才有了鲜明的个性，才有了人际关系中的强烈感染力，也才有了解决问题的魅力和方法。>>为了不当穷人从现在开始节约每一块人民币　　9.自信　　穷人：穷人的自信要通过武装到牙齿，要通过一身高级名牌的穿戴和豪华的配饰才能给他们带来更多的自信，穷人的自信往往不是发自内心和自然天成的。　　富人：李嘉诚在谈到他的经营秘诀时说：“其实也没什么特别的，光景好时，决不过分乐观；光景不好时，也不过度悲观”。其实就是一种富人特有的自信。自信才能不被外力所左右，自信才可能有正确的决定。　　10.习惯　　穷人：有个故事，一个富人送给穷人一头牛。穷人满怀希望开始奋斗。可牛要吃草，人要吃饭，日子很难。穷人于是把牛卖了，买了几只羊，吃了一只，剩下的来生小羊。可小羊迟迟没有生下来，日子又艰难了。穷人又把羊卖了，买成鸡。想让鸡生蛋赚钱为生，但是日子并没有改变，最后穷人把鸡也杀了，穷人的理想彻底崩溃了。这就是穷人的习惯。　　富人：据一个投资专家说，富人成功秘诀就是：没钱时，不管多困难，也不要动用投资和积蓄，压力使你找到赚钱的新方法，帮你还清账单。这是个好习惯。性格形成习惯，习惯决定成功。　　11.上网络　　穷人：上网聊天。穷人聊天，一是穷人时间多，二是穷人的嘴天生就不能闲着。富人讲究荣辱不惊，温柔敦厚，那叫涵养，有涵养才能树大根深。穷人就顾不了那么多，成天受着别人的白眼，浑身沾满了鸡毛蒜皮，多少窝囊气啊，说说都不行？聊天有理！　　富人：上网找投资机会。富人上网，更多的是利用网络的低成本高效率，寻找更多的投资机会和项目，把便利运用到自己的生意中来。　　12.消费花钱　　穷人：买名牌是为了体验满足感，最喜欢试验刚出来的流行时尚产品，相信贵的必然是好的。　　富人：买名牌是为了节省挑选细节的时间，与消费品的售价相比，他们更在乎产品的质量，比如会买15元的纯棉T恤，也不会买昂贵的莱卡制品。 13.回帖概念 穷人:看了贴后转身就走 富人:看贴后回帖,以后赚取别人的帖子. 收起阅读 »

天气: 晴朗心情: 高兴

•魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？” 扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。” 文王再问：“那么为什么你最出名呢？” 扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”
•管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。而往往是即使请来了名气很大的“空降兵”，结果于事无补。
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天气: 晴朗心情: 郁闷睡一觉醒来，发现老公还没睡，看看表已是凌晨2点多。好是不高兴。老公总是周末睡得很晚，然后周六，用大半天睡觉，烦。自从有了宝宝我就和电视无缘了，由于总也不看，也没什么兴趣。就连今天的世界杯开幕式，都没有去瞄上一眼。还记的上一届的世界杯，自己算不上是球迷，但由于有中国队出线，所以异常热情。还记得，当时看球带给自己得快乐，呵呵。时间过得真快，4年了。。。 收起阅读 »

天气: 晴朗心情: 高兴 十二点的钟声和裁判的哨声交响在一起，竟是如此的美妙。我浅浅地啜了一口咖啡，这已是星期六的凌晨了。
德国的风格，简练而实用。传切配合，默契得超乎我的想象，这些初生的牛犊们，当然不会畏哥斯达黎加这种连纸老虎都不是的球队了。我从来都没有看好德国队，尽管是上届世界杯的亚军，又是这届的东道主，可我总以为上届只是偷走了命运女神的火把，而这一届呢，幸运女神该去眷顾别的球队了。在我看来，德国只有巴拉克一个人会踢球，而偏偏在赛前就伤了。我想，哥斯达黎加还不趁这个时候把自己涂得给黑一些，好歹蹭德国队一身黑。
这确实是一场精彩的比赛，德国的进攻酣畅淋漓，施魏因施泰格、拉姆、克洛斯的前场快速配合和远射让哥斯达黎加门前风声鹤唳，拉姆漂亮的远射估计都能排进这届世界杯的前十。而哥斯达黎加却虽是北美球队，却似乎有南美球队的风格，带球太多，出球太慢，完全陷入了德国人的节奏中。尽管如此，哥斯达黎加的两次反越位成功，让我们看起来不致于一边倒那么乏味，也告诉我们德国队仍然没有冠军相，因为他们的防线缺乏默契，莱曼又优柔寡断，如果没有更多的改进，一旦碰上攻击力强大的队伍，就恐怕鹿死谁手，难以预料了。
我喜爱的阿根廷队还没有出场，因此我的世界杯揭幕战还没有开始。 收起阅读 »

天气: 晴朗心情: 高兴新的一天,晴朗的一天,就让我重新开始吧!
休息了一个多月了,应该养足了精神吧!呵呵!
努力,开始吧!虽然不知道远方等待我的将是什么,但是不管怎么样，总是要去面对的，努力吧！

天气: 晴朗心情: 高兴 前段时间看过一篇关于成功学的文章，原文已经记得不太清楚了，不过有一点我却映象深刻，说成功的第一步是要有意愿，如一个人他的人缘很好，人际关系非常不赖，那么他肯定有想和别人沟通、交流、了解的意愿，有和别人交朋友的意愿，I'd like to be your friend,或将心向明月，至于明月是否照我，那是后话了。作者强调这是成功非常重要的第一步，很难想象，如果一个人没有和别人说话的意愿，即“我懒的跟你说”或“我懒地理你”，他会有很好的人际圈。依次类推，在别的方面也是一样。第二步是说为这个意愿采取实际行动。
我感觉我的惰性是个蛮厉害的角色，所以我将我的意愿放在这里，促使自己执行第二步，从而不至于半途而废。
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天气: 晴朗心情: 郁闷

ISO9000不能，也不应该是管理者的最终目标。现在的管理趋势是，实现控制效率与服务一体化。

江跃宗

近几年来，ISO9000（质量管理与质量保证标准）已经成为各企业关心并经常谈论的一个话题。企业在各种媒体如电视、报纸宣传时总会不失时机地表明公司已经通过ISO9000的认证，而且可能是国外或国内的双重认证。
中国现在已经有超过5000家企业通过了国内认证，另外还有好多企业通过了国外的认证，其认证趋势锐不可挡。
可是企业获得认证后，很多企业的老总心里却有说不出的滋味，或者是因为花了不少钱，却未看到什么效果，企业还是原来的模样，管理效益未见提高，顾客还是照样投诉；或者是看到一夜间冒出如此多通过认证的企业，而且有些自己熟悉的企业感觉上管理很差也已经加入到通过认证的行列。
曾有一位较大规模的公司的总经理对我说：“我并不指望ISO9000真能给我带来什么效果，我要做只是因为同行都在做，而且顾客可能会有要求”。
为什么失望？
ISO9000标准最早由英国标准BS5750演变而来，英国政府、国防、核工业部门采购时，使用此标准对供应商进行审核以作为选择及评估供应商的依据。1987年，国际标准化组织正式颁布此标准，并把它作为企业可以采纳选用的标准，也作为认证机构认证的依据。如果有效实施此标准，应该可以起到如下作用：
·内部职责及权限明确； ·规范企业在设计、生产、安装、服务等环节的运作； ·预防和控制不合格的发生； ·通过文件化使得运作有依据，通过记录使得运作有证据； ·通过认证后，对市场开拓起到积极作用。
同时，ISO9000标准的实施可能会给企业带来下列反作用：
·教条地使用带来工作烦琐，效率降低； ·文件与记录臃肿繁杂； ·成本（人员和控制成本）的增加； ·重证书，轻改善，没有对薄弱环节及现有体系产生有效改进。
由于ISO9000标准主要提出了应该做到什么，并没有详细地教如何去做。很多企业为了尽快获得认证，往往不愿意对现有的组织、工作方法或流程进行合理的调整改造，而是用现有的东西去套用标准，更有企业为了走捷径将别的通过认证的企业的文件直接套用，其后果可想而知。
另一方面，由于标准主要思想是通过质量体系的建立与实施以实现对质量的控制功能，这是一个企业最基本也是比较容易实现的目标。但规范管理控制不应成为公司的最终目标，实现效益的提高才是最终目的。企业实现控制的同时应该实现效率、服务的共同提升，这也是当今世界优秀的企业努力的方向。
以结果为导向进行业务流程重组（BPR）、以资讯科技对运作系统整合，以及实现全面顾客整合（TCI）已经成为当今世界管理的最新趋势。
以结果为导向进行业务流程重组
如果让您去创办一家企业，可能最先想到的是先要有一帮人；第二步是建立一个完整的组织；第三步规定这些组织及人员的职责；第四步规定工作的流程或程序；第五步让这些人员按照规定的程序运作。这种方式往往带有经验的性质，注重按固有方式去组织和实施流程。
我们的大脑中往往首先会想我们应该如何去做，而不考虑为什么这样做？是不是可以不做或用其它方法去做？如果换一种方式去思维，从结果开始，先考虑需要达到的目的，接下来去考虑为实现结果用什么方法（程序流程），再去考虑程序中必须配备的人员去完成这些工作，最后考虑如何去组织，即结果——方式——人员——组织，应用此方法去组织或重组流程往往会起到意想不到的效果。美国福特汽车公司（Ford）、百事可乐公司（Pepsi）、施乐公司（Xerox）及最大人寿保险公司之一MBL公司都曾通过业务流程重组取得巨大成效。
MBL公司将原先需要30道手续、5个部门参与、19个人经手的入保业务简化为最少只需一名专项业务经理经手，4个小时即可完成的流程，大大提高了运作效率，同时也提高了顾客的满意度。
笔者曾经为一家中国西班牙合资企业提供ISO9000顾问的同时对该公司进行业务流程重组，原先企业设有采购、生产、仓管、销售、品控、技术等部门。其采购流程如下：1、销售部发出销售合同。2、生产部接受合同并提出生产物料需求。3、仓管根据库存制定物料采购计划。4、采购部按照计划采购。5、采购物料入仓库，共需要5步4个部门，看上去流程合理。但从结果考虑，目的就是保证及时采购到所需物料，后来这一过程简化为一个人去完成，将采购、仓管合并为物控部门，所有需求信息电脑计算及查询，并自动编制所有计划，原先需要半天甚至一天完成的工作，几分钟就可完成，既提高了效率又减少了出错的几率。
让流程合理简化，并减少一切无效的工作，是未来管理的趋势，多一道活动或过程，常常需要多一道控制，并增加错的几率。现在企业往往过分强调规范管理或控制而忽略了效率。这就是为什么企业通过了ISO9000认证而没有提高效益的原因。遗憾的是笔者为40多家企业提供ISO9000顾问过程中仅有4家提出希望进行业务流程重组。
运用资讯科技整合运作系统
电脑科技不仅可以改善人们的生活，同样可以大大改善企业的运作效率。上面提及的采购过程的应用就是一个例子。在美国、德国、新加坡、中国台湾等地的一些优秀企业，包括它们在外地的合资企业已经逐步使用一些电脑资讯系统来实现从采购、制造、贮存、销售、服务全过程的整合管理。这类资讯系统中企业资源计划系统，MRP、ERP、R/3 system（SAP）等近几年已经被越来越多的企业所采纳。虽然采用这些系统需要较多的资金投入（少则10多万，多则上百万，根据企业的情况而定），但是带来的收益却是巨大的。根据国外权威资料公布，效果主要有如下几个方面：
1、降低库存以降低资金占用15%—40%，提高资金周转次数50%-200%
2、提高生产率5%—10%，减少短缺件60%—80%
3、提高及时交付率，及时交付率达90%以上
4、降低成本7%—12%，增加利润5%—20%
5、简化流程，大大提高工作效率，利于实现无纸化管理、适时管理（JIT）。
国内很多企业虽然有不少电脑或终端，而且也进行了联网，但是主要用于办公管理方面，或者是简单地进销存及财务管理，并没有发挥更大的作用。
实现全面顾客整合策略
当今市场及顾客需求瞬息万变，制造商已经不能再“跟着顾客走”、“顾客要什么给什么”。甚至对顾客进行满意度调查、或快速有效地处理顾客的抱怨也已经不能满足要求。实现全面顾客整合策略已是必然趋势。
全面顾客整合（TCI）从全面质量管理（TQM）延伸而来，它将顾客不是作为销售的目标而是公司合作的伙伴，一方面需要让供应商、制造商、顾客成为一个整体，尽可能共同参与决策、共同发展，另一方面对顾客的变化应有快速超前的回应。
笔者在对日本三洋在深圳的合资企业三洋华强激光电子有限公司两个工厂提供顾问的两年期间，其产品电脑使用的激光头及CD-ROM从2倍速变化到20倍速，期间变化7次，当其顾客购买2倍速产品时其三洋设计部门已经在开发4倍速、8倍速的产品，正是由于超前了顾客的要求，使得其不但保住了市场，而且提高了市场占有率。
获得ISO9000证书不能，也不应该作为管理者的最终目标。已经通过认证的企业可以考虑上述提高效率及服务系统的建立，以实现控制、效率及服务一体化的全面提高。
作者江跃宗系深圳市技术监督局下属机构深圳市康达认证咨询中心审核员。自1992年至今，他一直从事ISO9000顾问及企业管理顾问工作，先后为50多家企业提供了全过程的顾问服务。 收起阅读 »

天气: 晴朗心情: 高兴上半时结束，小贝表现可圈可点，2分钟制造乌龙，脚后跟妙传杰拉德，被铲断后主动与凶手和解，成熟大度，不枉众多球迷喜欢；终场德杰拉德和兰帕德感觉没有进入状态，OWEN的速度优势并不明显，大高个屡屡被裁判欺负，特里和阿科尔还有乔科尔表现中规中矩；守门员没有什么表现机会，总体来说英格兰发挥还算正常，但愿下半场能够更加精彩，但要小心受伤 收起阅读 »

天气: 晴朗心情: 高兴老公去喝同事的喜酒了。我很喜欢和老公一起外出，但考虑礼金拿的不是很多，上海的酒席又贵，便不能去凑这个热闹，分享这份喜悦了，独自在家，在网上逛逛。。。
大学的好友，开始放假了，放3个星期，才买了笔记本约好要和我视频聊天的。但她这时还不会在，周末，大部分人都在外边享受休闲时光，如果老公在我也不会坐在这里。我还真的很想她，想着，她要是也在上海定居多好，可她却选择了大连。上次见她，还是98年，从威海回家路过她那，那次，她穿着红色的外衣，梳着和上学时一样的短发。。。现在，她已是项目leader了，不过休过假，再上班她要去作QM了，真羡慕她，也很是为她骄傲。我们班的小草长成大树了。 收起阅读 »

职场有职场的规则。这种规则，是长期形成的一种文化，在短期无法改变。你只有顺应这种规则，才有资格继续玩这场游戏;否则，你迟早会被淘汰出局。 　　 　　1)、老板永远是对的 　　 　　无论何时何地，你都要谨记这一句话。即使你的老板有宰相的肚量，你也要顾及他的权威和面子，不要当面顶撞他。有些话是不能在公开的场合提出的。或许当着众人的面他会在表面上表现得宽宏大量，虚心接受，其实他内心想的是，“这小子太不知天高地厚。” 　　 　　与老板作对，受伤的永远是自己。即使要作对，也要讲究方式和方法。如果你是聪明人，就不要逞匹夫之勇。可能你身边的同事都会称赞你有勇气，但你失去的，是老板的信任。 　　 　　2)、切忌恃才放旷 　　 　　有才华的人，老板自然会喜欢，毕竟现在人才很少。但恃才放旷、有才华却目空一切的人，其危害会更大。因为这样的人往往不能正确认识自己的位子，不屑与别人合作，你让他做点儿事，他会认为埋没了自己的才华，不能踏踏实实履行自己的职责，往往存在眼高手低的现象。心态摆不正，即使再有才华，也会被高高架起。 　　 　　3)、切忌居功自傲 　　 　　没有功劳，你肯定不会得到老板的赏识;但有了功劳，也不可以沾沾自喜，更不可以过度夸大自己的功劳。即使你真的功劳很大，也不应过度张扬，否则会存在“功高盖主”的危险。 　　 　　4)、不要越级行事 　　 　　超级汇报在很多公司都是一个大忌。一是容易得罪你的直接上司，二来也容易造成公司管理的混乱，三来也显示你的个人主义倾向较为强烈，不服管理。如果不是你的直接上司能力特别低下，或者存在故意压制、打压你的行为，那么，最好不要越级汇报。 　　 　　如果存在上述行为，那么，即使越级汇报，也要注意方式和方法。一是要注意同步抄送，把问题摊开;二是要注意针对问题提出合理的解决方案，不要只提问题而不提方法，否则显示你有个人抱怨倾向;三是不要带有明显的个人功利行为。 　　 　　5)、不要期望绝对的公平 　　 　　很多人会说，我迟到了，公司扣我工资，但我累死累活加班的时候为什么没有加班工资?为什么立功的时候没有受到过表彰，一旦犯错，老板却指着鼻子骂个不停?这公平吗? 　　 　　不公平!肯定不公平!而且你以后也不要奢望着存在绝对的公平，那只是一种乌托邦式的理想，从来都不存在于现实社会中。员工和老板之间的游戏规则，是由老板制定的，各种利益也自然偏向老板!不要试图改变这种规则，如果你没有足够的能力的话。正如比尔·盖茨所言，人生来是不平等的，学会去接受吧。 　　 　　永远记住这句话：“如果你不是游戏规则的制定者，你的选择只有两条：要么服从，要么离开!” 　　 　　6)、完成任务与优秀并不是一回事 　　 　　案例：“……在这家公司，我已经算是老员工了，是属于做事稳重、老实本分的那种。差不多老板每次交给我的任务，我都能完成。虽然我在这家公司已经工作3年了，但老板从来没有给我加过薪，更别提升职了。我不知道还要不要在这家公司继续做下去……” 　　 　　很多人在职场上表现得四平八稳，能力尚可，没有犯过什么错误，老板交给的任务，也基本上能按照要求完成。但这样就足够了吗?远远不是!完成老板交给的任务，只能说明你“称职”，并不说明你能“胜任”。 　　 　　真正优秀的员工，会在老板的吩咐之外，另外给出一些建议或者见解，这样做的目的，一是让老板得到额外的满足，让他觉得你为他创造了更多的价值，另一方面，也证明了你的能力是在不断成长。永远要让老板明白，你是最有价值的员工! 　　 　　让你的老板有200%的满足感，你才能称得上是真正的优秀! 　　 　　7)、老板的承诺往往都是谎言 　　 　　很多人说，我跳槽来这家公司的时候，老板承诺年终会给我多少多少奖金，但真正到了年底，老板又会以种种借口推辞。 　　 　　老板的承诺，往往都是谎言。如果你信以为真，那么，只能说明你太天真幼稚了。 收起阅读 »

生活中充满希望,希望又充满生活!

天气: 晴朗心情: 平静周末了，想腐败，可是不知道去哪里好
同学说要过来，于是想等她来一起吃饭，等到了现在，她说她吃了饭才出的门......
想去打球，到深大订位子，永远只剩下早上八点到九点，晚上九点到十点档的，还要四十块一小时，不如不打了......
终于找到了打球的好地方了，深大对面的荔香公园，环境也好，人也不多不少，可是，刚刚暴雨过去，地太湿......
周末呀周末，怎么过？ 收起阅读 »

天气: 晴朗心情: 高兴今天,
雨,终于不下了!
又见到了阳光明媚.
工作\生活亦如是
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天气: 晴朗心情: 郁闷品牌和利润的驱动力是员工长期绩效,要让部门和个人目标与公司目标一致。
库恩（Robert Coon）刚刚接受了戴茜系统公司（Daisy Systems Corp.）的聘任，接手管理其人力资源部门；马上，他就要面见首席执行官了。这位公司高层对公司来说也是新鲜面孔，上车伊始，便宣称要让戴茜公司从行业老二的位置一举跃居头把交椅。
与其他部门领导一样，库恩走进首席执行官的办公室，并向他递交了一份来年的部门目标清单。首席执行官审视着编号从1到10的各项目标，并进行批复。但是他对一列看起来毫不相关的数字感到疑惑。“这是什么？”他问道。
“左边这列数字是我的部门目标所支持的相关公司目标。”库恩回答说。他解释道，对这列数字的强调，有助于让自己和部门员工确保他们所付出的劳动为公司力争成为行业领导者做出了贡献。首席执行官对着这份清单凝视良久，这是他从未见过的东西。半小时后，他下令：公司所有副总裁都为各自的部门准备一份类似的目标对比清单。
品牌之源是员工
这种做法听起来合乎逻辑，似乎也没什么复杂的。“谁会反对将职能部门目标与公司目标结合起来呢？”库恩问道。然而实际上，几乎没人这么做。让我们来看一份近期由美国人力资源管理协会和平衡计分卡协作公司（BSCol，由提出平衡记分卡理论的罗伯特·卡普兰和戴维·诺顿共同创立）联手做出的调查。调查显示，73%的公司声称他们有明确的战略导向，然而其中只有44%的公司将它很好地传达给了那些必须履行战略导向的员工。在很多情况下，这些公司就像是人的身体，它的大脑不知道该告诉身体去做什么。
管理咨询公司Saratoga Institute创始人菲兹-恩兹（Jac Fitz-enz）说，人们过多地从理论上去探讨如何将公司目标与部门及个人目标挂钩，却没有建立一套方法对绩效进行管理和衡量，从而提高员工的积极性，甚至都没有帮助员工好好理解公司目标的内涵。在许多情况下，人们认为公司目标仅适用于资深经理，而非一线员工。
“通常，职员一级的员工只是从上头接受工作任务，他们并不知道自己的日常工作是如何对公司的长期目标产生影响的。”如今已是营业额达49亿美元的Menlo物流公司人力资源副总裁的库恩说道，“首席执行官等高层的愿景从未被传达下来，因为大家不知道这会对他们的日常工作产生什么影响。”
管理咨询顾问用“人力资本品牌建设”的字眼，来形容一旦员工能够了解其个人角色是如何与公司使命紧密相关时，所产生的结果。多数公司是用公司的产品和服务来对品牌进行界定，而菲兹-恩兹则认为公司实际上是由其人力资本的生产效率、质量和服务，即由其员工来界定。员工长期的绩效是真正驱动品牌差异和利润的动力之源。
然而，专家们声称几乎没有公司迈出这重要一步：将公司提供给大众的“品牌”与直接和客户打交道的员工行为联系起来。“许多公司仍然相信如果他们换个广告，就可以改变其品牌形象。”某广告公司的区域合伙人、同时在大学里教授员工品牌建设课程的马克·黄（Mark Wong）这样说道，“公司的真正角色应该从内部开始。如果连员工都无法认同公司想要传达的信息，何谈与消费者形成共鸣？”
目标沟通很重要
医疗产品及服务提供商卡地纳健康公司（Cardinal Health）的年营业额达510亿美元，位居《财富》500强之列，其执行副总裁兼首席行政官鲁奇（Tony Rucci）采用了一套直观的方法来衡量和提高公司的人力资本价值。若公司善待其员工，则员工就能为客户提供更好的服务，从而实现更高的利润水平并为其股东带来更高的回报。
“这并非什么高深莫测的东西。”鲁奇说道。他在卡地纳健康公司及其前任雇主西尔斯百货公司（Sears）所收集的实验数据表明，员工满意度和客户满意度是反映公司利润水平和股东回报的导向性指标。它们之间不仅存在着显著的关联性，而且公司利润的源头即为员工的满意度。
关键是确定如何才算得上是善待员工。鲁奇说道，一听到“善待员工”的说法，公司高层就会想当然地认为：员工满意度主要取决于报酬水平。尽管薪酬福利必须富有竞争力，然而他发现，员工是否理解公司目标，以及其工作是如何具体协助公司实现目标等方面的衡量指标则显得更为重要。鲁奇通过12至13个问题对员工满意度进行衡量，其中包括：我是否理解公司的战略目标？我是否了解我的本职工作与战略目标之间的联系？我的上司是否愿意倾听我的建议并采取相应行动？
研究发现，西尔斯员工在这12道问题上的得分提高3.5%，就会导致客户满意度增长1.3%，并最终使公司的收益上升0.5个百分点。使员工个体行动与公司目标紧密结合的做法，被西尔斯的数千家店铺所效仿，并给公司带来了巨大的利润。管理咨询顾问及《人力资本优势》（The Human Capital Edge）一书的合著者，普福（Bruce Pfau）和凯（Ira Kay）确立了成功进行此项员工调查所需的六大要素：
●将调查与业务目标联系起来，强调各职能部门经理认为重要的方面。
●让高管层参与进来并负起责任，而不只是把调查看作完全是人力资源部门的任务。
●为每一位关键部门经理提供有针对性的数据。
●简化流程，因为过于复杂的调查将不堪其重。
●定期进行调查，使该流程成为业务规划的一部分。
●就调查结果与所采取的措施进行有效的沟通。这一步骤通常被忽略，让许多员工觉得他们的答案并不重要。
公司目标要简明
专家认为，公司的愿景和目标表述应当简洁明了。“公司需要清晰明确、鼓舞人心的目标，以便公司各个级别的员工都能够理解并与自身工作联系起来。”鲁奇说道，“不论是首席执行官还是叉车操作工，他们都需要知道他们每天8小时的工作是如何与这个清晰明确、鼓舞人心的目标相联系的。”
卡地纳健康公司的愿景简明扼要，围绕以下四个主要目标：增长、卓越运营、领导力发展和以客户为中心。在年初员工起草目标管理中的各项目标之时，将被要求指出至少一项绩效目标是如何支持上述四个主要公司目标的。更为重要的是，经理的绩效将按照上述四项战略目标进行评估、衡量和反馈。
此外，经理们还须进行360度调查。该项调查要求员工通过填写问卷的方式对某经理的绩效评分，以衡量其绩效是如何与公司的四大核心价值观相联系的，以及该经理在10大核心领导技能方面表现如何。经理的360度调查结果将与由13道问题组成的调查所揭示的员工满意度结果对比。通过对比这些调查得出的信息，卡地纳可以知晓：公司旨在实现其战略目标的举措是如何影响员工满意度和公司利润水平的。
专家认为，当目标一级一级从公司高管层向下级组织传达时，应变得越来越具体明确。一线员工需要定期的、量化的反馈意见，哪怕只是一张反映该部门上个月绩效的简单柱状图也行。
“董事会不会接受总裁这样的说法：我认为我们在进步，但是细节情况需要过几个月才能提供给你们。董事们想看具体数据。”库恩说道，“然而，让一线员工看到这些数据也同样重要。”
当库恩还在一家营业额20亿美元的货运公司任人力资源总监时，每位司机都可获得上述信息。公司员工都可享受基于公司获利能力的奖励计划。司机们可以看到他们每个人的工作---体现在事故率、生产效率、运输成本、交货时间、货品损失及旷工率---是如何影响到公司的目标和利润水平的。
“当某位司机屡次延迟交货时，他的同事会关心问题出在哪里，因为这会影响到他们的奖金。”库恩说道。该货运公司后来成为了美国同行中获利能力最高的公司，这应部分地归因于公司将其愿景目标层层传递至每一位员工。
大小目标相挂钩
英格拉姆图书集团（Ingram）的首席人力资源官基冈（Wayne Keegan）认为，将公司目标与职能部门目标挂钩应包含以下三个步骤：制定了解“内部客户（即需要人力资源部门支持的公司其他部门或人员）”需求的一套方法、建立相应机制满足这种需求、设定相关指标对其有效性进行衡量。三年前，当基冈加入全球最大的图书、有声读物和期刊批发商---英格拉姆公司时，遵循的正是这三步走计划。当时，无论是公司整体，还是人力资源部门自身的组织机构都无法跟上当今图书行业发展的步伐。随着网络图书销售商、超市书店和专业图书零售店的大量涌现，图书行业已经历了巨大的变革。
首先，基冈对上至首席执行官、下至一线主管的400多位管理人员进行了调查，要求他们对人力资源工作的重要性、劳动力管理的满意度评分。另一项面向全体员工的调查反映了人力资源部门在哪些方面没有达到既定目标。在调查结果的基础上进行小组访谈，则更为清晰地揭示了各业务单元及员工在实现自身目标方面对人力资源的需求。
例如，业务单元抱怨说人力资源部门响应不够积极。基冈立刻对部门进行重组，为每一业务单元提供单一联络点，并在人事、薪酬及培训发展等领域设立了攻关小组。人力资源部门职员会出席其所支持的业务单元的会议，从而更好地了解其业务模式及需求。
基冈承认，这些措施并没有多么先进，但先不先进并不是关键。对于那些无法对业务计划和举措起到直接的支持作用的所谓“新方法”，人力资源部门绝不采纳。例如，运营部门近期要求其所有经理和员工接受更多的流程改进方面的培训。以往，人力资源部会针对这个要求，提供标准的课堂式培训。但是，由于公司强调将所有行动与具体的公司目标挂钩，人力资源部因此详细地了解运营部门的真实需求，并将关于流程改进的培训措施与具体项目结合起来。结果，某配送中心的生产效率提高了31%，每年为公司节省100万美元。
有了新的组织结构、调查数据和绩效指标，人力资源部就可以采取更为积极主动的措施。基冈正努力推行与实现公司目标挂钩的新激励体系，以及能对快速发展的图书行业做出更好回应的流线型的公司组织结构。公司高管层减员25%，中层管理人员也减少了17%，结果每年公司在工资方面节省的净值为510万美元。“如果人力资源部想占有一席重要之地，则必须像其他业务单元一样从利润的角度进行思考。”基冈说道，“高管层所使用的语言是数字。”
传达愿景靠恒心
灌输公司愿景是一项艰苦卓绝的工作，有时甚至需要彻底改变人们的思维方式和信仰。卡地纳健康公司针对它在全球的55,000名员工举行了一系列的小型“员工通气会”，议题涵盖了医疗保健业的竞争环境、公司的具体目标及其财务和利润模式。“所有沟通的核心内容是体现公司如何为其股东、客户和员工创造价值。”鲁奇说道。
在这些会议上，员工可以就其心目中的公司核心价值观畅所欲言。这可以让员工真正相信公司的价值观，而不是怀疑公司只是试图推行一套子虚乌有的公司文化。
Menlo物流公司提供了一个网站，在这个网站上员工和客户可以向公司披露其工作人员坚守公司核心价值观的事迹。大部分的事迹都是讲述员工如何针对客户的问题，提供创新性的解决方案。整个网站浏览起来也非常有趣，而且公司上下每一个人都能看见员工是如何为实现公司目标做出贡献的。
“当你觉得你已经对愿景和目标进行了充分的传达和沟通时，你还需要再付出两倍的努力。”库恩说道，“如果你的直觉告诉你这已经足够，你必须付出这种努力程度的三倍，才能真正地将讯息传达出去。”
有时，经理们需要变得强硬起来。卡地纳健康公司的鲁奇说道，每个公司通常都有以下三类员工：热心支持公司目标的人、服从公司目标的人以及刻意抵制公司目标的人。
“在我32年的管理生涯中，前28年都花在试图让底端的那三分之一的人回心转意，”他说道，“我浪费了28年的时间。这些人几乎不会对你效忠。反省自己，我应该把99%的时间都花在认同公司目标的人身上，因为他们才是驱动变革和创新的人。”至于那底端的三分之一，鲁奇会尽快让他们负起责任来。“我会告诉他们：这是我们要到达的目的地；你有六个月的时间实现上述目标，搭不搭乘这趟车由你自己决定。”
这表明了公司的严肃态度，并最终激发了员工的积极性。鲁奇说：“你必须简明扼要地传达愿景，然后让人们投身于实现愿景目标的努力中去。” 收起阅读 »

天气: 晴朗心情: 高兴凌晨看了揭幕赛，德国进攻的招术更多了
但是门将和后防很让人担忧
英格兰的比赛让人失望，不过想象中的英格兰似乎就是这样
期待阿根廷的表演，将闹钟调到03：00