最近发现自己发疯似的爱上了6SQ网站，只要一有时间就登录上去了，在里面看贴回贴发贴，学习，寻找大师的踪影......发现自己是彻底是迷恋上了这里.
在这里我可以学到6SQ的精髓,学到各种质量工具,学会做人,做事,学会.......
现在我是初级学员,我离绿带,黑带还会远吗?
我想说，努力，一切皆有可能!
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质量变异的统计观点一、质量的变异性人们早就发现，在生产制造过程中，生产出绝对相同的两件产品是不可能的。无论把环境和条件控制得多么严格，无论付出多大努力去追求绝对相同的目标，也是徒劳的。它们总是或多或少存在着差异，正象自然界中不存在两个绝对相同的事物一样。这就是质量变异的固有本性——波动性，也称变异性。二、质量变异的原因要达到控制质量的目的，自然要研究质量变异的原因，这样，控制才有针对性。所以，研究变异的原因，就是寻找变异的根源，确定控制的对象。质量变异的原因可以从来源和性质两个不同的角度加以分析。1.质量变异来源的分类引起质量变异的原因通常概括为“4MIE”，即：材料 materials设备 inachincs.方法 methods操作者 man环境 environment2.质量变异性质的分类引起质量变异的原因按性质可以分为偶然性原因和系统性原因两类。（1）偶然性原因（chance cause of variatiOn）偶然性原因是一种不可避免的原因，经常对质量变异起着细微的作用，这种原因的出现带有随机性，其测度十分困难，因此不易消除。例如，同批材料内部结构的不均匀性表现出的微小差异，设备的微小振动，刀具的正常磨损，以及操作者细微的不稳定性等。显然，它们是不容易识别和不容易消除的。在产品的制造过程中会遇到大量偶然性因素的影响，因为现实中不可能有绝对完全相同的条件，那么，微小的变化就是不可避免的。所以，也称偶然性原因为正常原因。（2）系统性原因（assignable cause of variation）系统性原因是一种可以避免的原因。在生产制造过程中，出现这种因素，实际上生产过程已经处于失控（out of control）状态。因此，这种原因对质量变异影响程度大，但容易识别，可以消除。例如、使用了不合规格标准的原材料，设备的不正确调整，刀具的严重磨损，操作者偏离操作规程等。这些情况容易被发现，采取措施后可以消除，使生产过程恢复受控状态。所以，也称系统性原因为异常原因。应该说，偶然性原因和系统性原因也是相对而言的，在不同的客观环境下，二者是可以互相转化的。例如，科技的进步可以识别一些材料的细微不均匀性，那么这种可以测度的差异超过一定限度就被人为是系统性原因，视为异常，不再是正常的偶然性原因了。于是便可以在识别后加以纠正。这当然要根据实际需要而划分二者的界限。
三、质量变异的规律
1.质量变异的统计规律我们在研究问题的时候，要善于应用统计的观点和统计的思考方法。例如，在观察个别的质量特性值的时候。它往往带有随机性，没有规律性。正如我们在加工前无法预测某根螺栓的准确长度一样，也只有在加工完之后才能最后确定下来。但值得注意的是，当我们加工了110 根（或者更多）螺栓，在加工之后将它们的长度一一记录下来，如表5.1.1 所示，并整理成表5.1.2的形式。但是，还看不出有什么规律性。继续将表5.1.2 的数据由小到大进行分组，就明显地看出了质量特性值分布的规律性，分组后整理统计形成的频数分布表如表5.1，3 所示。然后，再根据表5.1.3 绘制成直方图去描述这一规律性，如图5.1.1 所示，就使这种规律性更加直观了。表5.1.1 螺栓长度(单位:cm)2.559 2.556 2.566 2.546 2.5612.570 2.546 2.565 2.543 2.5382.560 2.560 2.545 2.551 2.5682.546 2.555 2.551 2.554 2.5742.568 2.572 2.550 2.556 2.5512.561 2.560 2.564 2.567 2.5602.551 2.562 2.542 2.549 2.5612.556 2.550 2.561 2.558 2.5562.550 2.559 2.565 2.552 2.5602.534 2.547 2.569 2.559 2.5492.544 2.550 2.552 2.536 2.5702.564 2.553 2.558 2.538 2.5642.552 2.543 2.562 2.571 2.5532.539 2.569 2.552 2.536 2.5372.532 2.552 2.575 2.545 2.5512.547 2.537 2.547 2.533 2.5382.571 2.545 2.545 2.556 2.5432.551 2.569 2.559 2.534 2.5612.567 2.572 2.558 2.542 2.5742.570 2.542 2.552 2.551 2.5532.546 2.531 2.563 2.554 2.544如果我们把每根螺栓长度的出现作为随机现象来研究，那么这种大量（110 根或无穷多根）随机现象呈现的集体性规律就称为统计规律。显然，质量特性值作为随机变量客观上服从统计规律。统计规律不仅描述了质量变异的波动性，同时更重要的是描述了它的规律性，或者说是某种稳定性。例如，我们仅从11O 根螺栓的长度统计分析中看出（参见表5.1.3）螺栓的长度大量集中于2，5455—2. 5654 之间，而且100％地在2. 5305—2. 5754之间。正因为这种客观的相对稳定性，我们才可以遵循其规律研究和控制产品的质量。2.典型的变异规律及其度量（1）质量数据的类型质量数据是用来定量描述质量特性值的数据，任何质量管理活动都应实施定量化，否则就是不科学的。因此，企业的质量管理活动也可以说是一种以数据为基础的经营活动。质量数据按数轴上数的基本属性可以分为两大类，即计数值和计量值，其中计数值根据质量特性值本身的特点，又可以分为计件值和计点值。计数值是数轴上的整数形式，例如在实际中统计产品的合格品及不合格品的件数，就用0，1，2，⋯等整数记录。假如有一批量N＝100 件的产品批，在未经检验之前，其中的不合格品件数是未知的。那么我们可以用X 表示其中不合格品件数，则调的取值范围为X＝｛0，1，2⋯，100｝，X 在概率论中称为离散型随机变量，因为它的取值范围虽然明确，但取值具有随机性，只有在检验之后才能确定下来。如果我们检验的是铸件上的气孔数或布正上的疵点数，那么所统计的计点值也是离散型随机变量。计量值表现为数轴上所有点的形式，是连续的和稠密的，根本没有空隙。例如只要测量的精度能够达到，而且也有必要进行精密测度，那么就可以将螺栓的长度测度到无限精确，其误差要多么小、就有多么小。如果把螺栓长度作为随机变量X，那么X 称为连续型随机变量。如上所述，质量数据分类可以概括如下：质量特性值计数值计件值计点值离散型随机变量计量值连续型随机变量éë êùû úéëêêê（2）计数值的变异规律及度量1.超几何分布（hypergeometric distribution）超几何分布的研究对象是有限总体无放回抽样，即考虑样本抽取后对总体素质的影响。这里所说的总体可以是一批数量有限的产品（如N=100 件），在进行产品检验时，从中随机抽取样本（如n=10 件）后，因为样本中可能含有不合格品，所以使总体批产品的内涵发生了变化，超几何分布是处理考虑这类影响的一类概率分布，其应用条件是有限总体无放回抽样。
2.二项分布（binormial probability distribution）二项分布的研究对象是总体无限有放回抽样，当研究的产品批量很大，例如N＝1000 件或者N→∞（实际中的一个连续的生产过程作为总体），在这种情况下，如果再用超几何分布去研究是十分困难或完全不可能的。然而，用二项分布解决这类问题就变为现实。根据概率论与数理统计推断的基本原理，当N≥10n 时，可以用二项分布逼近超几何分布，其误差在工程上是允许的，有概率统计原理证明超几何分布的极限形式是二项分布。根据贝努利定理（Bernouli），二项分布的概率计算公式为：P d Cn( ) = drd (1- r) n-d其中：n——样本大小d——n 中的不合格品数p——产品的不合格品率q——产品的合格率，即二项分布规律主要用于具有计件值特征的质量特性值分布规律的研究。例如，在产品的检验和验收中，批产品合格与否的判断，以及在工序控制过程中所应用的不合格品率p 控制图和不合格品数pn 控制图的统计分析。
3.泊松分布（Poisson distribution）泊松分布研究的对象是具有计点值特征的质量特性值，例如布疋上出现疵点的规律、机床发生故障的规律。自然界和生活中也有大量现象服从泊松
分布规律，例如每天超级市场的顾客人数，每分钟到达公共汽车站的乘客人数等等 收起阅读 »

大家好！
我做品质快两看了，做了一年半多的现场PQC，前几个月调入客诉组，刚开始带着好奇，新鲜，学习的心态,慢慢的了解了部分东西，接触到了6SQ，但看不懂，也听不懂，我公司的品质状态也不是很好，老是去客户处返工，回来之后还要写8D，客户对我司的意见也蛮大的。我做为一个新手，上面也没人带，我该怎么办呢 收起阅读 »

很习惯让自己的大脑在每天的清晨里面规划好自己的一天工作，突然有一天，发觉自己很多事情时候，大脑就开始变得糊涂了，因为大脑中规划好的事情，有时候不能在当天完成的时候，发觉自己今天完成了事情的20%或50%时，第二天由于将其它的事情优先排序，自己的工作事情积累的越来越多了，从而感觉烦闷，焦虑，晚上睡觉也在做梦，梦到自己的工作没有完成，搞得精神有点萎靡不振。觉得不能让自己这样的状态持续下去了，想该有个办法去解决了。
于是乎，找来一个小型的笔记本，每天将所要做的事情记录上面，当天早晨记下去，领导临时交代的工作添上去，差不多当天下班，将完成的情况记录上去，第二天，第三天，发觉自己的工作量在不断的减少，自己也有时间上网浏览学习一些新知识了。另外，回顾一周或一月的工作情况，感觉自己之前的每一天工作都像在眼前重新来过一翻，有种别样的光彩。
俗话说”好记性不如烂笔头“，前人的名言看来仔细斟酌或者亲身体验过，来得是非常真实的。
谨以此献给忙碌烦躁的朋友们。 收起阅读 »

过几天我和另外一个同事就要离开现在的团队了。

大家昨天组织今天聚餐给我们俩开送别会！

有一同事就回复邮件了：
“不好意思，我明晚有事，不能过去了，希望大家玩得开心，祝两位同事一路走好，以后有机会再聚。”

怎么看，怎么别扭，这位新来的同事平时工作中也有很多雷人语录，哎！


明天开始跑各部门的交接单了，后天最后一天，真的要离开了~~ 收起阅读 »

承载着家人的期望和自己懵懂的憧憬来到了这个城市，城市不大，但很精致。初次出远门，有个很强烈的想法，我不想回去，想留下。学工科的我，运气尚好，有两份工作摆在我面前：技术员和检验员。每个人的心中总会有一杆天平，看你把什么东西放到天平的两端，而我却选择了工资稍高的检验员。

初入职场，我只想自己努力工作。认真的记录着每一个测量的结果，礼貌的与周围的人打交道。时间长了，发现每天都是进行一些重复的操作，记录着一些乏味的数据。我迷茫了，这是我要的工作吗？我应该怎么办？那时我还没有电脑，没有网络，在书店我买了本《品管七大手法》，想在这里面找到我想要的答案。枯燥的工作使我越来越不自信，总感觉检验员要比别人差一截。矛盾的心理产生了离开的念头，那一次才干了两个月。

自诩学了一点品管的皮毛和新东家的老板聊了一个多小时，每当他问一个问题，我就会回答一种品管的手法，把大家都搞的如云似雾的，就这样开始了第二份工作。新的平台，越发的努力，每当想到一个新的思路、一个新的表格、一份新的文件，我会兴奋的睡不着；每当面临新的困境，我会难过的睡不着。就在这种超强的工作积极性的驱使下，我提前转正了，并且拿到了自工作以来最高的收入，掩饰不住的喜悦至今仍记忆犹新。没有大师的带领，《质量管理十堂课》、《品质主管跟我学》还有六西格玛论坛成了我质量路上的导航仪，自己慢慢地航行在生产、技术、业务和老板之间。虽然品管部已经重组，但是还是无法阻挡不良的发生和客户的抱怨。夜深人静的时候，脑海里总是浮现出一幕一幕：每当客户抱怨，业务员的发难，老板劈头盖脸的教育；每当工序发现不良，与生产部争的面红耳赤；每当模具出现问题，外行驱使内行。在他们心目中，质量永远是品管部的事情，我无法改变，我只能黯然离开。老板撕掉了我的辞职报告，但是我还是离开了，那一次我干了整整两年。

“裸辞”后，我该何去何去？想起摇摇欲坠的质量之路，看着当前微薄的收入，我坚定了一个想法：改行做销售。折腾了三个多月时间，销售远不是我想象中的那么好赚钱，或者说根本不适合我。我的立场开始动摇了，简历开始游荡在人才市场。然而，与质量尚有未了之缘，质量之门又再次向我敞开，接到了一个汽车配件厂质量工程师的面试通知。

质量部长和体系主管面试我，问了我一些TS体系知识、五大手册、8D以及现场质量管控等方面的问题。还好这些我都自学过，略知一二，最终公司录用了我，职位是：现场质量工程师。不由的发出感叹：书中自有工作在。第一个月是实习，主要是学习公司的文件，熟悉公司的流程，了解公司的产品生产过程。实习结束担任制造车间的质量工程师，推动质量整改、优先减少计划、车间审核等。有了领导的支持和工作的那股冲劲，项目还算成功，接着又分管另一个车间。在这里，过的很充实，也根本没想过要辞职，但是同学的一个电话，使得我的质量路又开始改变了。有一个小公司质量经理空缺，工资翻番。我心中的天平又开始倾斜了，那一次我干了一年。

与总经理的面谈很顺利，过了一个月正式空降到这个公司做质量经理，这也是我现在这个公司。俗话说：新官上任上把火。我还真应了这句话，风风火火的干了起来，但是也得罪了一批人。虽然没有群众基础，但是有老板的支持，总经理和技术部长都相继离职。他们的离去，质量路上虽然平坦了许多，但是一个人孤军奋战，总是会力不从心，这个时候我需要战友。有了志同道合的团队，公司的整改也就开始了，但是这个被家族文化给笼罩的企业，是否能改革成功？不管怎样，我们仍需努力，虽然我已经努力了三年。

“中国制造”遍及全球，但是“中国质量”却令人堪忧。质量问题的频发，大家会抱怨，抱怨质量人员、抱怨这些工厂、抱怨这个国家。我觉得作为我们质量人，同样值得深思，多问几个为什么。我想只有我们不断地学习、不断地努力、不断地积累，自己的质量路上才会更精彩。

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天天检查5S，却没有什么实际的意义，希望可以好好推行下去，但是没有奖惩，怎么可能，哎~~

如题。
为什么要对普通员工抱怨呢，他们从来不知道质量是什么，如果能让他们知道PDCA，知道注意品质，那这样的公司真是了不得。
普通员工只知道上面让他们怎么做，他就怎么做，你可以理解为安份守已，也可以理解为不思进取，但做为领导者，或者说管理者（质量要做的就是管理），我们必须要承担85%的责任。
我们有义务为他们提供好的工艺防错，我们有义务提高他们的积极性，我们有义务提高他们的工作环境，而不是要靠他们的自觉，能力来提高质量。
相反，只有那些管理者才应该低下头来请教，为什么会出现问题，为什么员工会辞职，为什么质量不提高。
当然，作为质量人，就是要有能力让管理者低下头来，否则如果仅仅是抱怨也无济于事。这才是我们应该去思考的，应该去行动的方向。
一直都是很多人说我沟通能力欠缺陷，前几天听袁总的课，他说：一个是质量工具，一个是策划。我才想明白，不是沟通的问题，是我没有策划。
对于那些管理者，领导，老板，谈什么质量都是白扯，他们关心的不是质量，而是钱，地位，他们不理解质量能够省钱，不知道还有个COPQ，我们就要好好的策划，对付他们，改变他们。这才是质量人的道路。 收起阅读 »

1.公司的经营理念——爱心、信心、决心2.公司的工作精神——融合、责任、进步3.公司十年发展方向——长期/稳定/发展/科技/国际4.富士康卖什么——速度、品质、工程服务、弹性、成本+附加价值5.富士康的品牌——没有品牌，品质是我们的品牌，科技是我们的品牌，人才是我们的品牌。6.富士康成长经验——富士康是在“压力”中被迫创新，在“成长中”勉强传承，在“运气”中连番跃升；在变动中勇于创新，在开创中积极传承，并在成就中持续跃升（跃升就跟打麻将一样，还没下桌，谁输谁赢还未定）。（郭台铭认为，在竞争的环境下，没有人能保证成功。）7.富士康是什么——打不死的蟑螂/刻苦朴实的台湾水牛/贫瘠土壤中扎根的葡萄藤/振翅欲飞的孤雁/寂寞长大的地瓜。8.富士康创新的四个阶段——垂直整合、逆向整合、横向整合、多元整合（第一阶段指发展模具，第二阶段进入准系统，第三阶段走出PC，第四阶段指进行全球化的并购活动。）关于经营9.全球化思考逻辑——客户→产品→功能（即系统）→地理位置客户在哪里，富士康就到哪里。10.竞争导向，竞争什么——资源→时间+人才+技术+资金+政治+土地/厂房/设备+矿产11.系统的分类——集合系统，主系统，次系统，支系统，子系统，细系统，微系统12.系统的要项——策略，目的，指导原则，法条，流程，表单13.高阶主管最重要的事——1 选客户，2 选产品，3 选技术，4 选人才，5 选系统，6 选伙伴，7 选股东 关于企业改革14.企业改造三部曲——改善（最容易）/改革/革命（最困难）15.组织类别——股票上市组织/财税组织/利润组织/经营组织/ 关务（海关事务）组织16.桌子的颜色——1. 桌子的表面颜色，2 桌子的表面是我们所看到的颜色，如果想要知道里面的颜色，只有把桌子拆解才知道（郭台铭认为，企业管理者一定要自己动手去做。）17.顾问的省思——1 顾而问之，2 您问他：“现在几点钟？”，他借用您所戴的手表，然后告诉您“现在几点钟？”18.专家的省思——他用美丽的词语，以您听不懂的专业术语来说明专案。若1 如果专案失败，都与他无关 2 专案成功，他要居首位功劳者19.英雄的省思——真正的英雄，是战死在沙场上的人，而不是来领勋章的人20.企业人才三部曲——人材→人才→人财 21.接班人三条件——一是品德最重要，二是要有责任心，三是要有工作意愿（品德、责任感、肯做事）。至于太聪明的人，则婉拒22.事业成功的要素——意愿、专业、耐心。（郭台铭认为从事一项事业，一定要有两三年投入）23.座右铭——努力，努力，再努力。不为物欲，不为虚名。享受工作，享受挑战24.创新——“创新”将是以知识融合经验，提升制造科技的“核心竞争力”25.创新的表现——创新的表现（三种运作的能力上）：经营理念的创新、经营方式的创新、制造方法的创新26.创新的功能——促使竞争生态结构的改变，它提供我们挑战传统的新观念，促使我们推动全球分工的新思维，技术整合的新方法，人才培育的新方法27.自问——“自己的核心竞争力在哪里？”尤其是在未来五年到十年，到底掌握了哪些优势？关于策略28.策略是什么——方向、时机、程度29.竞争导向赢的策略——生意型态→经营的策略（核心竞争能力）→ 建立系统→ 建立组织→ 找对人才30.赢的经营策略——Time to Market：开发新产品要快→并行开发。Time to Volume：快速爬坡大量生产→同步制造。Time to Money：全球布局，当地快速交货→全球发货31.整合趋势——品牌与通路的整合、制造与研发的整合、全球成本的整合、市场将会由消费者来主导关于市场32.市场——客户+产品关于流程管理33.建立系统的步骤——流程系统化→系统合理化→系统标准化→系统资讯化→资讯网络化34.系统是什么——流程+表单35.四大管制系统——工管、品管、生管、经管36.我们的生管系统——同步制造的生管（生产管理）系统37.生产管理在管什么——料号、数量、时间、地点（单价）38.工厂管理在管什么——蓝图=尺寸+规格+检验规范+操作规范（规格/检验规范又分：标准+特殊）39.我们的工管系统——是快稳准的工管系统40.经管在管什么——资源（就是时间、技术、人才和资金）41.经管的工作——取得资源，运用资源，分配资源42.系统第一个要先有什么——策略（或指导原则），策略 要先有策略雄心/野心43.系统产生什么——资讯（资讯放在资料库/电脑则为资讯档）43.我们每天都在做什么——处理资讯（郭台铭要求每一位员工都要思考自己手上的工作，而不是接到什么就做什么而已，要认真地加以处理，包括分类或者简化）45.简化——对象：客户、料号、流程、管理策略、组织架构方法：简单化、合理化、标准化、系统化、资讯化46.解决问题的9大步骤：1 发掘问题，2 选定题目 3 追查原因 4 分析资料 5 提出办法 6 选择对策 7 草拟行动 8 成果比较 9 标准化 47.主管人员工作职责——1 为部属订定目标 2 负责训练部属 3 掌握工作的进度 4 设法激励部属 5 鼓励工作创新 6 执行团体纪律 7 奖励与赏罚分明 8 发挥员工的工作能力 9 自我工作检讨 10 公务与私务分明 11建立工作的信心 12 加强沟通建立共识（郭台铭对主管的要求是：权利给你，责任要负）48.主管人员工作定位——定/静/安/虑/得（+授权）49.执行力Execution（E=SAP）——速度Speed（S）+准度Accuracy（A）+精度Precision(P)（郭台铭认为，执行力是一种准确度）50.统计四原则——1 收集资料，做成有用的资料；2 差异分析，找出问题；3 对策；4 行动计划51.主管每天要做的四件事——一是定策略，二是建组织，三是布人力，四是置系统关于产品研发52.产品四大策略——1 销售策略 2 价格策略 3 开发策略 4 制造策略53.开发新产品五大策略——1 工业标准 2 业界标准 3 竞争对手的畅销产品 4 产品趋势 5 业界领导54.（设计审查）——是工管的品管55.PC产业的特性——变、快、国际化56.多媒体——文字、图形、声音、影像（三个以上媒体之称）57.产能是什么——生产的能力（某一时间点，由人员、设备、土地、厂房等生产资源分析所得到的生产能力）58.产量——生产的数量——依照需求生产的数量59.同步制造的目的——就是要达到“产销平衡”，也就是“客户要货有货，不要货时零库存”60.采购步骤——厂商评估、成交条件、订单处理、交货通知、进货验收、付款结报61.销售人员的工作——交期、品质的服务（设计、生产、客户使用之问题）62.销售人员的主要职责——1 选对客户并建立分级分类制度 2 建立良好的上、中、下层级关系 3 找到新产品开发机会 4 竞争对手分析 5 抢夺订单并配合客户JIT计划 6 忠实传真 7 应收帐款63.交货——出货+销售之统称64.品质是什么——就是客户愿意用两倍的价格来跟你买，而且还很高兴65.品质的重要性——品质是价值与尊严的起点，也是公司赖以生存的命脉66.ISO 9001——勇于创新——品质系统→设计/发展、生产、安装与售后服务之品质保证模式67.工厂管理的理念——走出实验室，没有高科技，只有执行的纪律68.IE的三大功能——成本、绩效的有效掌控，价值工程的开创，资源的分配与有效运用69.先进制造生产力——就是要把先进科技成果和前沿管理理念，转化为现实生产力，这正是公司长期不变的坚 持，是富士康的核心产业竞争力70.生产力的主要标志——集团未来发展所依赖的是先进制造生产力，只有具备先进制造技术，才有先进制造生产力，这是一个严密的逻辑演变71.技术应用舞台在现场——没有现场这个技术应用的舞台，任何技术的发展都将止步于实验室，都将胎死腹中72.技术的内涵——理论依据，实验验证，推广应用价值关于人才73.人力资源的工作职责——选人、育才、用人、留人74.学习的方法——1 工作中学习，学习后工作，2做比说重要，习比学有效75.人才孕育的环境——1 工作历练机会的环境 2 正确思想的文化 3 稳定健康生活的环境76.人才的竞争力——必须建立在处理资讯的过程中，要有“知识”与“技术”的附加值77.二十一世纪领导干部基本素养——A具备专业知识与宏观常识 B处理国际事务能力 C 要求自我学习与实践自我负责的心态 D必须懂得与别人合作与沟通 E 拥有开放心胸与健康人生观 F 具有面对困难、接受挫折、挑战失败的勇气78.人才七选——1 个性及内在特质 2 工作意愿 3 三心（责任心、上进心、企图心）4 努力程度 5 工作历练 6 专业技能 7 教育背景个性和工作意愿摆在前二，说明富士康用人德、才、气兼备。79.创新人才的基本要件——负“责任”肯学习，勤“动手”不怕错，守“纪律”重团结80.雄心——除非太阳不再升起，否则不能不达到目标81.决策——决策是领导的要务，决策的价值在于前瞻、务实、效率。民主，是最没有效率的办事方式82.领导——任何一个组织重要的不是管理，而是领导。领导，须有独裁为公的决断勇气83.人资工作的重点——找到了多少有用的人才，培育了多少有用的人才，建设了多少有用的系统，举办了多少有益的活动关于哲学84.成功的三部曲——策略、决心、方法。再加上有好的人才与组织去执行85.成功的途径——1 抄 2 研究 3 创造 4 发明86.成功的法门——向“失败”学习87.成功与失败的分野——成功的人找方法，失败的人找理由88.错误的省思——错误并不可怕，可怕的是一再犯同样的错误89.签字——就是“牵制”90.工作压力来自于什么——品质、（时间、成本、技术、效率）91.成长来自什么——胸怀千万里，心思细如丝（摘抄的国内某航空公司的语录）92.三局——1 格局 2 步局 3 布局93.格局——心胸有多大，舞台就有多大94.三理——人的道理/事的道理/物的道理95.三对——入对产业/选对公司/跟对主管（部门），选对的人/放对的位置/做对的事96.三合——集合→整合→融合97.对事情的看法（观察）——望远镜/放大镜/显微镜98.三助——自助/人助/天助99.广深高速——广度+深度+高度+速度100.成功的省思——1轻而易举的成功是事业大忌 2 成功是失败的妈妈 3 成功是一名很差劲的导师，它给你的是无知与胆识，它不能给你的是下一次成功所必需具备的经验与智慧。 收起阅读 »

如何当好管理者代表——建立、实施和保持质量管理体系
[摘要] 组织的质量管理体系要达到的要求是明确的——符合国家标准或国家军用标准规定的要求。其达到要求的标志是通过第三方认证。如何达到要求呢？本文试图站在管理者代表的角度来回答这一问题。主要从以下几个方面阐述。
一、明确管理者代表的任务；
二、对组织的内部环境进行分析，明确前提条件；
三、对认证过程进行策划，即制定认证计划；
四、认证计划的实施，这是全文的核心。
其中，对体系实施阶段的策划和组织又是重点。文中的一些观念和做法，如“试运行阶段”、“建立和实施体系是思想观念和管理方法的变革”、“实行一把手工程”、“专项考核制度的制订和实施”、“高频次的检查、评价和整改”、“重视对内审员的实战训练”等等，都是作者的切身体会并被本组织实践证明是有效的方法。一、管理者代表的任务管理者代表受最高管理者委托，负责以下工作：1.按标准的要求建立、实施和保持质量管理体系；2.向最高管理者报告质量管理体系的适宜性和有效性；3.定期组织内部质量审核,监督质量体系的运行；4.就质量体系有关事宜与外部各方进行联络。 上述四项工作中,核心工作是第一项，其它几项工作是围绕着它进行的。一般来说，组织建立和实施体系的目的，主要是为了提高质量管理水平，提高产品质量和过程质量，提高质量保证能力，最终使顾客满意。管理者代表要完成建立、实施和保持质量体系的任务，首先，应明确最高管理者给定的目标，即通过第三方认证的时间要求。其次，要分析实现这一目标的前提条件。第三要对整个过程进行策划，并对全过程进行策划、控制和管理。二、组织内部的环境分析 最高管理者的态度是建立、实施和保持体系的决定因素。以下几个方面会影响他的决心：首先，是他对建立、实施体系必要性的认识。他是否能正确理解顾客对体系的要求，是否有使其得到满足的迫切感；第二，是否确信质量管理体系具有维持、改进和提高产品质量的功能；第三，本组织资源状况和基础管理水平与体系要求的差距。总之，他是否已经解决“干与不干”，“真干与假干”的问题。 中层干部的思想观念和专业素质。在建立尤其是实施体系过程中，中层干部是关键。首先，他们的思想观念是否与标准的要求相一致，是否明确本人和本部门的质量职责和职能；第二，若明确了体系要求，是否愿意放弃旧的管理方法和习惯，而执行体系文件。总之，他们是否已经解决“肯不肯干”和“会不会干”的问题。 内审员的素质。他们是否经过培训并取得证书，人数是否适宜。他们是贯彻标准、建立实施体系的中坚力量。他们的素质将直接影响由他们编写的体系文件质量（符合性和适用性），同时也将影响他们对体系运行质量的判断。总之，他们是否明确“要干什么”“干到什么程度”和“怎么干”的问题。 组织的质量管理体系的现状。首先，要明确组织处于体系的什么阶段，即是处于计划阶段、标准宣贯阶段、文件编写阶段还是实施阶段，所处阶段的主要问题有哪些，与体系的要求差距有多大。第二，组织的基础管理处于什么水平。 第一，管理者代表是否具有较强的组织管理能力。是否具备对系统工程的策划和实施能力，以及对组织有关资源的整合能力。第二，是否具有相应的质量管理经历。第三，对标准是否熟悉，理解是否准确。第四，是否认同认证及其目标的价值。总之，他是否具有专业、管理能力及坚定的信心和决心。 作为管理者代表，对上述问题必须做到心中有数。推行ISO9000标准是管理技术和方法的变革过程，更是思想，观念的转变过程,它贯穿于建立和实施体系的全过程,对其艰巨性和复杂性，应有清醒的认识并给予高度的重视。同时，更要以饱满的工作热情、坚定的信心和决心、坚决的态度、坚强的毅力投入到这项具有挑战性的工作中去，完成最高管理者的重托。三、认证计划的制订 制定认证计划必须依据最高者确定的目标，并以此作为计划的出发点和落脚点，结合以上的分析结果，对相关的各项活动在时间上做出适当的安排。一般有以下一些活动：1．ISO9000族标准的宣贯；2．体系文件的编制；3．认证机构的选择及认证申请和签订认证合同4．体系文件的送审和修改5．聘请专家咨询；6．体系的实施或运行；7．预审和初审。 “聘请专家咨询”可根据管理者代表本对体系的把握程度、内审员的业务素质及他们在建立和实施体系方面的意见是否有权威性而定。“认证机构的选择和申请认证及签订合同”，主要是认证机构的选择，主要从机构的资格、专业优势和顾客要求几方面考虑。申请和签订合同的时机则宜早不宜晚。其他的几项活动将在下面表述。整个计划可安排在8至12个月来完成。四、认证计划的落实 质量管理体系的建立和实施的过程，是一个由理论到实践的过程，从人治到法治的过程，从“以产品为中心”到“以顾客为中心”、从“事后控制”到“事前预防”的转变过程，总之，是一个管理思想和工作方法的巨大变革过程。因此，它应该是渐进的，由量变到质变、由低级向高级发展的过程。这个过程可以由以下几个阶段来体现：思想转化阶段——标准的宣传培训阶段；标准的转化阶段——文件化体系的建立阶段；文件化体系的实施和保持阶段；体系的现场审核阶段。1.标准的宣传和培训 宣传和培训的主要内容。包括ISO9000族标准内涵，如标准的适用范围、标准的相互关系、术语和概念、质量管理体系的要求、本组织贯彻标准的目的、意义、步骤和方法等。重点是质量管理体系的要求。培训的对象应当是组织内部的全体员工。但应分层次和不同的方式进行。 内质员的培训。前面已经提到过内部质量审核员是建立和实施质量管理体系的中坚力量。因此，对他们必须进行专业的培训。具体的方式可以送到认证机构举办的专业培训班进行面授，也可以向认证机构申请举办函授班进行函授。重点是“质量体系要求”、“文件的编写”和“体系审核”。 最高管理者（高层管理者）的培训，最好到认证机构举办的“领导学习班”学习。但现实中大多数的最高管理者都是通过自学或请专家来厂讲课来完成的，学习的重点是“质量体系要求” 和“管理职责”。专业干部和中层以上干部的培训。可以聘请国家级审核员或者管理专家对标准进行宣讲。重点是贯彻标准的目的、意义、步骤、方法和要求等。各项管理活动或者质量体系要素的含义和要求。 其他员工的培训。可由内审员进行授课培训，内容同上。 为了加强宣传和培训效果，还可以编写印发有关质量体系标准的“宣讲提纲”和质量管理体系认证“知识问答”，以帮助各部门，各类人员学习和理解标准。同时还可以组织各个层次的质量体系知识竞赛，把学习标准的群众性活动推向高潮。 这个阶段要达到的目标是：最高管理层，尤其是最高管理者对认证的全过程有一个清晰的认识，同时，向全体员工表明最高管理层对质量体系通过认证的决心，为建立和实施体系营造一个良好的环境。内审员真正成为“明白人”，掌握建立、审核体系的方法和技巧。其他各类人员掌握标准的基本精神，明确本人的工作与体系的关系，认识到组织建立体系的重要性和必要性，增强贯彻标准的自觉性。2. 文件化体系的建立 文件化体系的建立的主要任务，就是编制《质量手册》、《程序文件》和《质量记录》，编制或者修改其它第三层次文件。这是一个质量立法的过程。《质量手册》应重点描述组织的质量管理体系覆盖的范围和产品区域，表述质量方针和质量目标，表述组织的主要质量活动过程及其相互关系，规定各部门的质量职能，指出支撑《质量手册》的《程序文件》和其他文件以及对他们的引用。《程序文件》应具体规定某一质量活动的目的，即表明为什么要实施这一活动；这一过程的输入是什么，输出是什么，中间又有哪些具体活动，它们的顺序如何；明确职责，即具体活动都由谁来做；过程的接口，即本过程与其他过程的相互关系；指明质量记录的名称和编号。《质量记录》是一种表格式的文件，其格式和内容应当能够表明过程或其结果的状态，同时也能反映对这些过程或结果责任者。其他第三层次文件，主要是有关的管理制度（如设备、工装、计量、标准化、库房管理等制度）和工艺文件或作业指导书等，它们的作用就是规定各专业管理的具体要求及各岗位的具体操作方法。文件化体系要达到的目标是，应能满足“符合性、适用性、协调性和系统性”的要求。文件化体系的建立也是一个复杂的系统工程，要达到以上目标，也必须进行系统的策划并精心实施。它包括以下几方面的内容： 质量方针和目标的制订。标准要求这项活动应由最高管理者来完成。在实际工作中可以采取以下几种方式来进行。第一种，可以采取从下至上的方法。即可以先由各部门组织全体员工，结合标准的要求和工厂及其产品的实际情况，提出质量方针和目标草案，然后再交由质量管理部门整理分析后，交由最高管理层讨论决定。第二种则是由上而下再由下而上的方法。先由质量管理部门提出草案，经最高管理层讨论通过后再下发至各个基层组织征求意见和建议，质量管理部门根据上报的意见和建议，形成几个方案供最高管理层讨论决定。 过程的识别和确定。按2000版新建立一个体系，可以从“管理职责”、“资源管理”、“产品实现”和“测量评价改进”四大过程去识别和确定更小的过程。而从1994版（国军标1996版）转到按2000版建立体系时，则过程的识别和确定的工作量就不大，过程在原有体系中绝大部分已经被确定，可以继续保留。新建立一个体系时可以按以下方法确定过程：明确产品的类型。即明确本组织所提供的产品是硬件，软件，流程性材料还是服务。 识别和确定。获得这些产品或服务所需要的过程（活动）。即明确需要通过那些过程或活动（包括物理过程、化学过程和管理过程）来实现产品，把这些过程逐一列出，并将它们按因果关系或并列关系，用方框图或流程图的形式表示出来。这个图所反映的是组织为实现产品所需的一个大过程，它是由许多的小过程（方框中表示的）组成的。 识别和确定每一个小过程或子过程的输出、输入和活动。这一活动需要哪些输入，这一活动所输出的是什么，这些活动由哪些部门来完成，其职责是什么，各自的活动又是如何衔接的，对这些都要逐一识别和确定，尤其要注重对特殊过程的识别。 质量体系范围的确定。这里所说的范围包含二个层次，一是质量管理体系所覆盖的产品，二是实现这些产品需要的质量活动或过程。对于第一层次，顾客有体系要求的产品都要覆盖，在顾客没有要求时由组织决定。当然一个组织最好只建立一个体系，且覆盖所有的产品，认证时可以只选择其中的一部分。至于第二个层次，则应当按照标准的要求，在不影响组织提供满足顾客和法律法规要求的产品的能力和责任的前提下进行剪裁。对以上剪裁，有必要与顾客可认证中心进行沟通,并对删减的情况在《质量手册》中加以说明。 制订编制计划。文件的编制是一项创造性的活动，也是一个复杂的过程，对这一过程应加以策划。首先，成立编写班子，明确各个小组的职责。第二，制订编写计划，明确完成时间。第三，重点抓好以下工作：确定文件数量，设计三个层次的文件总框架。为使文件的层次清晰，应列出每个层次的文件目录（《质量手册》列出章节目录），还要画出各个层次和同层次各个文件间的关系图（结合确定过程时形成的“流程图”）。文件的多少，应根据产品的形成特点和人员的素质而定，但是程序文件的多少必须首先满足标准规定的要求。GB/T19001—1994规定 17个（GJB/z9001—96是21个），而2000版GB/T19001则只要求6个（国军标2000版则是 7个）。但为了加强对过程的控制,可以不受这个数量限制。从1994版（国军标1996版）转换到2000版时可保留所有的行之有效的程序。管理者代表应当着重抓好文件的符合性、协调性、可行性和系统性的审查工作，可以授权编委会来完成。 文件的编制。无论哪一层次的文件，最好都采用“过程方法”来结构。即按照每一过程的活动顺序，从输入到输出的过程中各项活动的展开、衔接及其责任部门、每个活动的过程和输出结果的表达方式（质量记录格式和内容）等，都要交代清楚。文件的试行。文件的编制是一种认识的过程，遵循认识——实践——认识的规律。文件的初稿出来以后，最好先试行一段时间，以暴露其编写过程中存在的问题，然后对这些问题及时修改、完善。只有经过实践证明是可行的文件才算是好文件，当然前提是符合标准。 文件的送审。文件的符合性，协调性最终要经过认证机构的审查认定。认证机构主要审查《质量手册》。对认证机构提出的问题，应立即安排修改，并将修改稿送认证机构确认。 文件的修改。文件经过试行和认证中心审查后都需要修改，而且组织环境（内外部）若发生变化，文件也应当作相应的修改。文件的修改过程是一个增值过程。 为了节省时间，提高文件编制的效率，可参考通过认证的同类企业或组织的质量体系文件。但应当紧密地结合本组织的具体情况（组织结构、规模、流程和有效的经验等），进行取舍、补充和完善。亦可将文件编制外包给咨询公司。以《质量手册》为龙头的三个层次的文件经批准发布，标志着组织的质量管理体系的建立，象征着认证征途上的一座里程碑，为实施体系奠定了基础。3. 质量管理体系的实施 在文件化体系建立阶段，我们做的是“该说的要说到”这一部分工作。而实施阶段则要完成“说到的要做到，做到的要记到”这一部分工作。 认证实践表明，这是一个关键的阶段，它关系到认证的成败。不少企业因其难而不得不延长这一阶段的时间，进而推迟初审，有的甚至放弃了。究其原因，不外乎以下几个方面。首先是最高管理者的决心不大；第二是体系文件不全或可行性差；第三，老的习惯做法和习惯思想观念形成的阻力太大；第四，对实施体系的策划不力。这个阶段的策划应当解决好上述问题。策划的内容包括如何综合运用行政的、经济的和教育的手段来推动体系的有条不紊、高效地实施。 我们可以将体系实施的过程大致分为三个阶段，即体系的试运行阶段，正常运行阶段和迎接体系初审阶段。要着重抓好试运行阶段的工作。因为这是一个新旧交替的阶段，大量矛盾的产生、暴露和转化都要在这个阶段来表现和完成。或者说，“前提分析”中的所有“明确”或“不明确”的问题在这一阶段都会明朗化，管理者代表应勇于面对，坚决、正确且艺术地解决它。试运行阶段的主要任务是，组织《质量手册》、《程序文件》和第三层次文件的培训，试行体系文件，将体系转入正常运行阶段。 搞好体系文件的培训是思想观念转变和管理方法转变的首要环节。这个阶段的培训与标准的培训有较大的区别。培训的主内容比较具体，重点是程序运行的步骤和方法以及各部门的职责。 实施行政一把手工程是实施体系的组织保障。要实施体系，首先应当落实质量职责，而最重要的就是要落实各部门行政一把手的责任。为此，可以采取由各部门的行政一把手与最高管理者签订“责任状”的方式落实责任。但是“责任状”的签订只解决“干不干”的问题，而解决“干什么”和“怎样干”还要靠培训。实践证明，中层干部的思想观念的转变尤其是对文件的理解和认同是体系实施的关键。可通过让他们“听”、“看”、“练”来克服思想障碍，提高执行程序的主动性。如对程序逐个进行模拟运行，即将某一程序的执行部门一把手召集起来，对文件规定的活动及顺序进行演练，也可以到活动现场进行实地演练，还可以带他们到通过认证的工厂学习考察，等等。 制定专项考核办法是推行体系实施的有效措施。应建立一个工作标准，作为考核的依据。这个标准必须依据《质量手册》和《程序文件》来制订。首先，将“质量活动”作为考核对象，同时确定其合格的标准，即明确描述每项“质量活动要求”。第二，明确对每项质量活动及其结果的“检查方法”和“检查内容”。第三、明确这些质量活动的“责任部门”。把这些内容以“质量体系检查表”的形式印发到各部门。其实这就是“表格化”了的《质量手册》和《程序文件》，同时又比这二者要细。它简单明了，大家较容易接受。第四、把“整改进度”列为考核内容。进度的标准则由审核员根据实际情况确定。第五，针对“质量活动”的“符合程度”和“整改进度”制定相应的奖惩（经济和行政的）考核标准—“实施质量体系考核办法”。 对体系进行高频次地检查、评价、整改和考核，是推动体系按计划实施的有力手段和有效的方法。检查由认证办组织，由内审员实施。检查和评价的依据是 “质量体系检查表”。检查，就是对体系进行全面的检查。评价，对不合格项做出客观的陈述和评价。整改，要求责任部门对不合格项进行纠正或改进。对整改的结果要进行跟踪验证。考核，就是依据“实施质量体系考核办法”对各部门进行考核。检查的频次，要根据组织的具体情况而定。在试运行阶段每天（有计划地）都可以安排检查，这样可以在组织内部形成一种持续的、紧张的气氛，有利于振奋全体员工的精神，推动体系实施。这样每经过一轮检查、评价、整改、验证和考核的循环，就使体系实施的符合性提高一步。而在试运行阶段，不断地重复这样的循环，就能使体系实施质量呈螺旋式上升的态势，直至按计划转入正常运行的轨道。 借助第二方审核促进体系的实施。由于第二方的特殊地位，其审核意见对组织的各个层次都有积极的推动作用。试运行过程中的一些具体的做法有以下几点： 检查的方法，先按“块块”进行，即以部门为对象，对其所承担的过程或质量活动的实施情况进行逐项梳理。或以过程或活动为对象对各相关部门逐个梳理。 把认证办的检查和各部门的自查结合起来。这样可以培养各部门自我检查（举一反三）的能力和习惯，提高各部门发现和解决问题的主动性和积极性，为组织形成持续改进的能力奠定良好的基础。 培养和提高全体员工的法制观念。工人按作业指导书进行操作并做好记录；干部按照程序进行管理；内审员依据标准和体系文件进行检查和评价。质量职能部门尤其是最高管理者须按程序处理质量问题。 重视对内审员审核能力的培养，为内审打好基础。试运行阶段，其实就是对各部门和各项活动进行强化（强制性）管理的阶段，在这个阶段也应对内审员进行强化培养和锻炼。在检查中要求做到“当天的作业，当天要完成”。即当天的检查计划当天完成，当天查出的问题，当天开出不合格报告，并帮助责任部门制订纠正措施。要求每个内审员认真作好审核记录，依据标准进行判定，等等。总之，要锻炼、培养和提高内审员的审核技能，为内审奠定基础。 建立通畅的信息沟通渠道，使大量的信息能及时得到传递和处理。在检查过程中除了用不合格报告和纠正措施报告的形式进行沟通和处理，应建立体系运行协调会制度，以提高解决问题的效率。对比较的突出问题，管理者代表应及时向各有关高层主管领导直至最高管理者沟通，使问题得以迅速解决。而对体系取得的每一个进步更要向最高管理者报告，以不断增强他对体系建设的信心。4.搞好首次内部审核的策划和实施 经过一段时间的试运行，有必要对体系进行一次正式的全面的审核，以便对质量管理体系的运行的符合性和有效性做出评价，为管理评审提供输入。内审是标准规定的一个程序，是对体系进行检测和评价的活动，同时又是一项涉及组织所有部门、绝大多数过程的，互动性很强的，大规模的质量管理活动。这项活动的质量好坏，对体系的实施具有重要的影响。所以，管理者代表应抓好内部质量审核的策划和组织工作。在组织内部质量审核时应着重抓好以下几项工作。掌握好内审的时机。一般情况下，体系试运行一段时间（3—4个月）后， 就应安排一次内审。太早了可能会由于实施不到位，存在的问题太多，审核结论会影响士气和信心；太晚了也不利。一方面不能给体系实施提出正式评价，导致管理评审无法进行。另一方面，内审程序的可行性及内审员正式审核的能力不能及早得到验证。 审核的时间要相对集中，这有利于在整个组织内部形成一种紧张而有序的气氛，为审核营造一个较好的环境。 对内审员的审核工作要进行全过程管理。审核前，抓好审核员编制的“检查表”的审查，保证要素和质量活动不漏项。审核中，抓“不合格报告”的编写质量，对疑难问题及时解决。在审核后期，抓“纠正措施报告”的审定工作。这是内审容易忽视的问题。主要审查针对不合格项所作的原因调查和分析是否准确，提出的措施是否有针对性，是否切实可行。最后，检查验证情况。 内审应由工厂自己实施，首次若有困难，可以聘请专家协助进行。
管理者代表，应根据内部质量审核报告和纠正措施实施报告，对体系建立、运行情况向最高管理者做出书面报告，以作为管理评审的输入。至此，标准规定的程序基本走完了。但管理评审还有待进行。当完成管理评审后，建立和实施体系活动完成了第一次大的循环。对管理评审的输出，则要抓好措施的制订和实施。 如果试运行阶段抓得比较紧、比较实，尽管内审时还存在一些问题，甚至是一些区域性的不符合项也不可怕。因为体系及其实施的框架已经搭起来了，已初具改进的功能，在初审前，可将其列为整改的重点，并做好填平补齐的工作。随后适时再安排1—2次的内审。5.迎接预审和初审 预审核是组织聘请与之有合同关系的认证机构对体系的一次非正式的审核。其目的，是使认证机构确定组织质量管理体系是否基本就位，能否迎接认证审核；同时使组织取得对认证审核的方法和审核气氛的感性认识。预审核不是认证的必经的程序，但为了克服对内审结论权威性的疑虑，使体系初审顺利进行，有必要安排一次预审。事实上预审核所作的权威性的“不符合”判断，对在初审前推动工厂作最后的冲剌，具有重要的作用。 预审核工作的接待和审核的配合都应该进行周密的安排。对预审中发现的问题，要立即进行整改，使体系以良好的状态面对初审。 初审是认证机构对质量管理体系的一次正式的审核，只要前面所述的各项工作都做到位了，那么通过初审则是水到渠成的事。重点要做好不合格项的纠正和纠正措施的制订及其实施工作。 通过第三方认证，是建立和实施体系的阶段性成果，也是管理者代表成功地履行其职责的一个标志。要想持久的成功，还有待于不懈地努力，在于保持、改进和创新。
质量体系的建立、实施和改进
建立、完善质量体系一般要经历质量体系的策划与设计，质量体系文件的编制、质量体系的试运行，质量体系审核和评审等阶段，每个阶段又可分为若干具体步骤， “六段十二步”工作方法是建立ISO9000质量管理体系程序化和规范化的系统步骤，此方法可结合企业具体情况做相应的调整。一、调查诊断，调整资源二、培训起步，系统策划 三、编写文件，发放运行四、审核评审，纠偏完善五、整顿改进，正式审核六、总结提高，持续改进
一、调查诊断，调整资源： （一） 调查了解: 实地调查企业现况、产品现况,填制《调查记录》 1.管理层访谈 2.现场调查诊断 A.与现场人员交谈，了解情况； B.现场观察 C.检查现场文件和记录； D.如实记录体系运行现状 3.整理调查结果,总结确定工作思路　（二）诊断摸底: 了解企业现况与标准的差距,明确工作重点。 现状调查和分析的目的是为了合理地选择体系要素，内容包括：　1．体系情况分析。即分析本组织的质量体系情况，以便根据所处的质量体系情况选择质量体系要素的要求。　2．产品特点分析。即分析产品的技术密集程度、工艺要求、产品安全特性等，以确定要素的采用程度。　3．组织结构分析。组织的管理机构设置是否适应质量体系的需要。应建立与质量体系运作相适应的组织结构并确立各部门的职责和权限。　4．生产设备和检测设备能否适应质量体系的有关要求。　5．技术、管理和操作人员的组成、结构及水平状况的分析。 6．管理基础工作情况分析。即标准化、计量、质量责任制、质量教育和质量信息等工作的分析。 7.工作环境的适应性　对以上内容可采取与标准中规定的质量体系要素要求进行对比性分析。（三）调整资源 在一个组织中除质量管理外，还有其他职能管理。组织机构设置由于历史沿革多数并不是按质量形成客观规律来设置相应的职能部门的，所以在完成落实质量体系要素并展开成对应的质量活动以后，必须将质量活动中相应的工作职责和权限分配到各职能部门。一般地讲，一个质量职能部门可以负责或参与多个质量活动，但不要让一项质量活动由多个职能部门来负责。　　目前我国企业现有职能部门对质量管理活动所承担的职责、所起的作用普遍不够理想,总的来说应该加强。在活动展开的过程中，必须涉及相应的硬件、软件和人员配备，根据需要应进行适当的调配和充实。
二、培训起步, 系统策划（一）全员ISO9000基础知识培训 1.培训目的 A. 了解ISO9000的基础知识及企业推行ISO9000意义; B. 了解ISO9000族标准的内容和基本要求； C. 了解ISO9000体系的建立和实施办法； 2. 学习内容： A. ISO9000基础知识(2H) B. ISO9000八项原则、十二项原理、四种方法、两个基本目的 (3H) C.ISO9000术语(1H) D.ISO9001标准理解（9H） E.如何编写质量体系文件（2H） F.质量管理体系的建立、实施与改进（2H） 3.说明: 质量体系建立和完善的过程，是始于教育，终于教育的过程，也是提高认识和统一认识的过程，教育培训要分层次，循序渐进地进行。　A.第一层次为决策层领导。主要培训： 通过介绍质量管理的发展历程，说明建立、完善质量体系的迫切性和重要性； 通过ISO9000族标准的总体介绍，提高按国家（国际）标准建立质量体系的认识。 通过质量体系要素讲解（重点应讲解“管理职责”等总体要素），明确决策层领导在质量体系建设中的关键地位和主导作用。 B. 第二层次为管理层，重点是管理、技术和生产部门的负责人，以及与建立质量体系有关的工作人员。这一层次的人员是建设、完善质量体系的骨干力量，起着承上启下的作用，要使他们全面接受ISO9000族标准有关内容的培训，在方法上可采取讲解与研讨结合，理论与实践结合. C.第三层次为执行层，即与产品质量形成全过程有关的作业人员。对这一层次人员主要培训与本岗位质量活动有关的内容，包括在质量活动中应承担的任务，完成任务应赋予的权限，以及造成质量过失应承担的责任等内容。（二） 建立推行组织 1.最高管理层重视A.带头学习ISO9000基础知识； B.积极推动公司贯标工作； C.组织人力和物力支持；2.成立ISO9000推行委员会 A.成立领导小组，主要领导都应当参与； B.任命管理代表，负责标准中规定的职责: 确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持； 向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求; 确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识; 还可包括就质量体系方面事宜与外部机构的联络。 C.制定《ISO9000推行委员会及管理者代表任命书》（三）系统策划,职能分工1. 确定《组织结构图》2. 确定《各部门职责和权限》A.各部门职责应覆盖标准要求。B.各部门有清楚的职责。C.各部门工作之间有合理的衔接。D.职能分工形成书面文件，并经充分讨论。E.应把有关质量的策划、控制、协调、检查、改进工作都反映出来。3. 确定工作计划,制定《工作总计划》及《月度计划》4. 确定体系文件清单,制定《体系文件一览表》A.列出原有的文件和记录清单B.明确哪些旧文件作废、哪些保留C.确定体系运行所必须的文件清单5. 确定分工负责编写体系文件的部门和人员,制定《职责分配表》至此前期的工作基本完成。
三、编写文件,发放运行（一）编写文件 1.按文件清单和落实的编写职责起草文件 A.质量手册：简明扼要说明组织如何实施ISO9000的各个要素;B.程序文件: 职责清晰, 清楚描述各个活动流程的过程、涉及的部门/人员,相关的文件记录.C.作业性的文件:清楚说明操作步骤,控制要点,注意事项等.D.质量记录表格: 设计科学合理,提供的数据有明确的作用。2. 为了使所编制的质量体系文件做到协调、统一，在编制前应将现行的质量手册（如果已编制）、企业标准、规章制度、管理办法以及记录表各等收集在一起,与策划的《质量体系文件一览表》进行比较，从而确定新编、增编或修订质量体系文件项目。3．为了提高质量体系文件的编制效率，减少返工，在文件编制过程中要加强文件的层次间、文件与文件间的协调。尽管如此，一套质量好的质量体系文件也要经过自上而下和自下而上的多次反复。 4．编制质量体系文件的关键是讲求实效，不走形式。既要从总体上和原则上满足 ISO9000族标准，又要在方法上和具体做法上符合本单位的实际，满足符合性、适用性、有效性和充分性等要求。（二）文件讨论1. 在顾问的配合下,进行标准符合性及内容适用性和充分性讨论和检讨；2. 管理层对文件系统进行评审确认（三）文件管制部门进行文件登录和发放管理工作,包括: 审核、批准 复印、装订、受控、登记、发效、签收等 （四）发放运行 1.体系文件培训、宣传工作2.实施并检验体系的控制有效性,完善管理3.在质量体系试运行过程中，要重点抓好以下工作：　A．有针对性地宣贯质量体系文件。使全体职工认识到新建立或完善的 质量体系是对过去质量体系的变革，是为了向国际标准接轨，要适应这种变革就必须认真学习、贯彻质量体系文件。　 B．实践是检验真理的唯一标准。体系文件通过试运行必然会出现一些问题，全体职工立将从实践中出现的问题和改进意见如实反映给有关部门，以便采取纠正措施。　 C．将体系试运行中暴露出的问题，如体系设计不周、项目不全等进行协调、改进。　 D．强信息管理，不仅是体系试运行本身的需要，也是保证试运行成功的关键。所有与质量活动有关的人员都应按体系文件要求，做好质量信息的收集、分析、传递、反馈、处理和归档等工作。
四、审核评审,纠偏完善 （一）培训内审员:培训并考核,合格发证（二）组织内部质量审核活动1. 步骤:A.策划内审活动,任命内审组长,组成审核小组B.编制内审计划C.文件审核D..现场审核E..总结会,报告审核结果F.相关部门有针对性实施纠正和预防措施G.跟踪验证实施的效果H.完成审核报告2. 质量体系审核在体系建立的初始阶段往往更加重要。在这一阶段，质量体系审核的重点，主要是验证和确认体系文件的适用性和有效性。A.审核与评审的主要内容一般包括：　　 规定的质量方针和质量目标是否可行 体系文件是否覆盖了所有主要质量活动，各文件之间的接口是否清楚；  组织结构能否满足质量体系运行的需要，各部门、各岗位的质量职责是否明确； 质量体系要素的选择是否合理； 规定的质量记录是否能起到见证作用 所有职工是否养成了按体系文件操作或工作的习惯，执行情况如何。B．该阶段体系审核的特点是： 体系正常运行时的体系审核，重点在符合性，在试运行阶段，通常是将符合性与适用性结合起来进行； 为使问题尽可能地在试运行阶段暴露无遗，除组织审核组进行正式审核外，还应有广大职工的参与，鼓励他们通过试运行的实践，发现和提出问题； 在试运行的每一阶段结束后，一般应正式安排一次审核，以便及时对发现的问题进行纠正，对一些重大问题也可根据需要，适时地组织审核； 在试运行中要对所有要素审核覆盖一遍； 充分考虑对产品的保证作用； 在内部审核的基础上，由最高管理者组织一次体系评审。C.应当强调，质量体系是在不断改进中行以完善的，质量体系进入正常运行后，仍然要采取内部审核，管理评审等各种手段以使质量体系能够保持和不断完善。（三）组织管理评审活动 ,以评价体系的有效性适用性和充分性。（四）针对文件和体系运作进行再完善。五、整顿改进,正式审核（一）各部门对工作进行自纠自查,现场整理整顿（二）迎审前准备工作（三）配合审核,通过认证,获得证书六、总结提高,持续改进（一） 系统回顾,总结提高意识和管理手段（二） 制度化运行,持续的教育训练（三） 形成自我完善和持续改进的体系
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交通阻塞 　　道具：比参加人数多一个塑胶地垫 　　说明： 　　1、将塑胶地垫呈一字型在地上铺开，让学员全部站在地垫上，留中间一个地垫不站人； 　　2、学员分成两边相对而站，通过中间的空格进行移动， 　　3、移动的方式是只能前进一格或跳一格，不能后退 　　4、完成两边人的互换，并且大家维持同一个方向。 　　规则： 　　1、学员只能前进不能后退，只要有人后退就要重来 　　2、当有人知道答案时，我们要每个人都知道答案

　　迷失丛林 　　形式：先以个人形式，之后再以5人的小组形式完成 　　类型：团队建设 　　时间：30分钟 　　材料及场地：迷失丛林工作表及专家意见表，教室及会议室 　　适用对象：所有学员 　　活动目的：通过具体活动来说明，团队的智慧高于个人智慧的平均组合，只要学会运用团队工作方法，可以达到更好的效果。 　　操作程序 　　1、培训师把“迷失丛林”工作表发给每一位学员，而后讲下面一段故事： 　　你是一名飞行员，但你驾驶的飞机在飞越非洲丛林上空时飞机突然失事，这时你必须跳伞。与你们一起落在非洲丛林中有14样物品，这时你们必须为生存作出一些决定。 　　2、在14样物品中，先以个人形式把14样物品以重要顺序排列出来，把答案写在第一栏。 　　3、当大家都完成之后，培训师把全班学员分为5人一组，让他们开始进行讨论，以小组形式把14样物品重新按重要顺序再排列把答案写在工作表的第二栏，讨论时间为20分钟。 　　4、当小组完成之后，培训师把专家意见表发给每个小组，小组成员将把专家意见转入第三栏。 　　5、用第三栏减第一栏，取绝对值得出第四栏，用第三栏减第二栏得出第五栏，把第四栏累加起来得出一个个人得分，第五栏累计起来得出小组得分。 　　6、培训师把每个小组的分数情况记录在白板上，用于分析： 　　　　小组 全组个人得分 团队得分 平均分 　　1 　　2 　　3 　　4 　　　　7、培训师在分析时主要掌握两个关键的地方： 　　1）找出团队得分低于平均分的小组进行分析，说明团队工作的效果（1+1大于2）； 　　2）找出个人得分最接近团队得分的小组及个人，说明该个人的意见对小组的影响力。 　　有关讨论： 　　1、你对团队工作方法是否有更进一步的认识？ 　　2、你的小组是否有出现意见垄断的现象，为什么？ 　　3、你所在的小组是以什么方法达成共识的？


　　解手链 　　形式：10人一组为最佳 　　时间：20分钟 　　材料：无 　　适用对象：全体人员 　　活动目的：让学员体会在解决团队问题方面都有什么步骤，聆听在沟通中的重要性，以及团队的合作精神。 　　操作程序 　　1、培训师让每组圈着站成一个向心圈。 　　2、培训师说：先举起你的右手，握住对面那个人的手；再举起你的左手，握住另外一个人的手；现在你们面对一个错综复杂的问题，在不松开的情况下，想办法把这张乱网解开 　　3、告诉大家一定可以解开，但答案会有两种。一种是一个大圈，另外一种是两个套着的环。 　　4、如果过程中实在解不开，培训师可允许学员决定相邻两只手断开一次，但再次进行时必须马上封闭。 　　有关讨论 　　你在开始的感觉怎样，是否思路很混乱？ 　　当解开了一点以后，你的想法是否发生了变化？ 　　最后问题得到了解决，你是不是很开心？ 　　在这个过程中，你学到了什么？


　　瞎子走路 　　游戏方法： 　　两人一组（如A与B） 　　A先闭上眼睛，将手交给B，B可以虚构任何地形或路线，口述注意事项指引A行进。如：“向前走，……迈台阶……跨过一道小沟……向左手拐……” 　　然后交换角色，B闭眼，A指引B走路 　　分析： 　　通过亲身体验，让学员体会信任与被信任的感觉 　　作为被牵引的一方，应全身心信赖对方，大胆遵照对方的指引行事 　　而作为牵引者，应对伙伴的安全负起全部的责任，对一举一动的指令均应保证准确、清楚 　　另外，万一指令有错，信任受到怀疑后很难重建


　　你说我做 　　道具：七彩积木 　　参加人数：20-30人 　　用时：约1小时 　　游戏前准备：培训师先自己用积木做好一个模型。 　　过程： 　　1、将参加人员分成若干组，每组4-6人为宜。 　　2、每组讨论三分钟，根据自己平时的特点分成两队，分别为“指导者”和“操作者”。 　　3、请每组的“操作者”暂时先到教师外面等候。 　　4、这时培训师拿出自己做好的模型，让每组剩下的“指导者”观看（不许拆开），并记录下模型的样式。 　　5、15分钟后，将模型收起，请“操作者”进入教室，每组的“指导者”将刚刚看到的模型描述给“操作者”，由“操作者”搭建一个与模型一模一样的造型。 　　6、培训师展示标准模型，用时少且出错率低者为胜。 　　7、让“指导者”和“操作者”分别将自己的感受用彩笔写在白纸上。 　　游戏点评： 　　1、身为指导者的你，体会到什么？ 　　2、身为操作者的你，体会到什么？ 　　3、当操作者没有完全按照你的指导去做的时候，指导者的你有什么感觉？ 　　4、当感觉到你没能完全领会指导者意图的时候，操作者的你有什么感觉？ 　　5、当竞争对手已经做完，欢呼雀跃的时候，你们有什么感受？ 　　6、当看到最后的作品与标准模型不一样的时候，你们有什么感受？ 　　7、是效率给予的压力大，还是安全性给予的压力大？ 　　8、指导者和操作者感受到的压力有什么不一样？ 　　适用课程：《职业压力》、《团队建设》。


　　如何建立信任 　　带眼罩行走，两人一组 　　第一阶段：一个人带眼罩行走，另一人手牵手，可以提示； 　　第二阶段：一人带眼罩行走，另一人在其左右，但不能身体接触，也不能使用语言提示； 　　第三阶段：一人带眼罩行走，另一人与你保持一定距离，不能使用语言提示。 　　游戏说明： 　　1．领导行为、观点的连续性、一致性，保持沟通，是信任建立的根本保障 　　2．手把手教—引导—建立信任，授权，同时不断给予指导


　　报数 　　所需时间：30-60分钟，由团队的人数的多少决定，培训者打算用多少时间做此练习。 　　小组人数：越多越好 　　所需物品：秒表 　　游戏概述：一个关于促进团队效率游戏 　　目的： 　　1、 使团队通过竞争提高他们的效率。 　　2、 使队员看到团队的责任心 　　步骤： 　　1、游戏第一步就是将所有参加的人，要求在两分钟之内分成平均分成两组。 　　2、挑选男女队长各一名，组织团队进行比赛（队长不参加比赛。） 　　3、教练要求队长宣誓，问三个问题：“有没有信心战胜对手”、“如果失败，敢不敢于面对队员的指责”、“如果失败，愿不愿意承担由此所带来的一切责任” 　　4、教练宣布比赛规则： 　　1）全队学员进行报数，速度越快越好； 　　2）分别进行8轮比赛，每轮比赛间隔休息3分钟、2分钟（2次）、1分半钟2次、1分钟（2次） 　　3）每轮比赛进行奖惩。输者，由队长率领队员向对方表示诚服，并对对方队员说：“愿赌服输，恭喜你们！”并有男女队长做俯卧撑10次，如果以后再输，俯卧撑的次数将会乘倍递增。赢者，将全队哈哈大笑，以示胜利。 　　4）将每轮比赛的结果记录在白板上。 　　5、游戏结束，播放抒情音乐（熄灯），诵读一篇散文（记述文，并在最后一轮失败的人当中在做俯卧撑的时候，让学员深深感受到责任是一种非常重要的人生）。 　　6、诵读结束，教练引导大家讨论： 　　讨论题目： 　　1、 每个人都同意所有的意见吗？如果不是，为什么？ 　　2、谈谈责任心对我们人生的体会？


　　6盒冰红茶 　　 课间休息，林先生在每个桌子分别放上6盒冰红茶，红的、绿的，煞是好看。但是他说：“先不要喝哦，待会儿我们用它来做个游戏。” 　　　　30名学员分成4个小组，每两个小组又编成两个竞赛小队。一个竞赛小队中的一个组，背着另一组先将自己桌上的6盒冰红茶摆成任意形状，然后，通过语言描述给同队中的另一组，另一组听到描述后即开始摆放。另一队亦然。10分钟后，哪一组摆放图形最相似，就算哪一队为胜者。 　　　　6盒冰红茶拼图？太“小儿科”了。我们组的7个人个个是“赛孔明”，14只手把它们摆成一个立体的“天”字，上下三层，前后三层，够水平的吧？再看看另一队的那个组，他们摆了个最简单正六边形，既没有层次，又缺乏“艺术”，真够笨的。正美哩，我们队另一组的阿红着急了：快点说吧，下一步工序是我们听你们的遥控啦！ 　　　　　　我们这幅够艺术的拼图确实难模仿！7张嘴嚷开了：“有三层”、“是立着的”、“前边不出头”、“两个摆成一横”，……等到阿红她们手忙脚乱地听我们指挥，将6盒冰红茶摆得刚有点模样时，时间到了。 　　　　　　大家先一起评判另一队。他们队的两个拼图完全一样，都是立着的正六边形，汉字标签一律朝外，拼音字母一律向内，红、绿颜色相间，字头咬字尾按顺时针有规律地排列。一 目了然。 　　　　　　再看看我们这一队，大伙儿全乐了，两个组的“天”字怎么比较也不像：一组是红盒，一组是绿盒，一组汉字朝外，一组汉字朝内，一组盒头朝前，一组盒头向后……。 　　　　　　最后，当然我们输了。阿红气得直瞪我们：“就你们能耐，自作聪明！”　这时，林先生开始讲解“沟通的技巧”，他说：“上级给下属布置任务，要简单明了，内部流程不要故意弄得很复杂，人为地设置障碍。指令一定要明确，描述一定要到位……”


　　踩报纸 　　参加游戏人员在10人以上，在规定的时间（由讲师视人数多少而定）内全部站到1开的报纸上，（特别说明，全部的脚不能站出报纸的边界） 　　分析： 　　解决问题的思路要突破限制，要敢于尝试、大胆想象，并善于实验学员的建议，排除不可行的方案


　　游戏名称：趣味跳绳 　　　　大家都跳过绳吧，在玩的时候会发生很多事，不同的人会有不同反应，为什么呢？这是一个典型的团队活动，需要大家共同配合，怎样取得最佳合作效果？这些问题，您是否想过。让我们带着这些问题，再玩一次跳绳。　　　　目标：使学员互助合作形成共识，完成低难度活动。　　　　规则：请两个人各握住绳子的一端，其他人要一起跳过绳子，所有人都跳过算一下，数一数整个团队总共能跳多少下。　　　　讨论：　　　　（1） 当有人被绊倒时，各位当时发出的第一个声音是什么？　　　　（2） 发出声音的人是刻意指责别人吗？　　　　（3） 想一想自己是否不经意就给别人造成压力？　　　　（4） 接下来我们应该怎么做，刚才的感觉才不会发生？　　　　注意：　　　　（1） 提醒膝盖或脚部有伤者，视情况决定是否参与。　　　　（2） 场地宜选择户外草地进行，以免受伤。　　　　（3） 合组跳绳时应注意伙伴位置及距离，以免踏伤伙伴或互相碰撞。　　　　变化：　　　　（1） 可考虑不同的跳绳方式，如：每个学员依序进入。　　　　（2） 可用两条绳子，或变换用绳方向。　　　　教具：粗棉绳一条。


　　游戏名称：蒙眼三角形 　　　　蒙着眼睛做游戏，一个团队还能合作愉快吗？因为我们是一家人，因为我们有着共同的目标，所以我们能行！　　　　目标：使学员互助合作形成共识，完成低难度活动。　　　　规则：用眼罩将所有学员的眼睛蒙上，在蒙上前先观察一下四周的环境。然后，将双手举在胸前，像保险杆般保护自己与他人。目标是整个团队找到一条很长的绳子，并将它拉成正三角形，且顶点必须对着北方。完成时每个人都能握住绳子。　　　　讨论：　　　　（1） 回想一下发生过什么事？　　　　（2） 各位是怎么找到绳子的？　　　　（3） 各位是如何拉正三角形的？　　　　（4） 想象和蒙上眼之前看到的差异大吗？其他人当时的想法如何？　　　　（5） 各位觉得绳子像什么？　　　　（6） 这个游戏和工作类似吗？　　　　（7） 游戏最有价值之处是什么？　　　　（8） 如果再玩一次你会怎么做？　　　　注意：场地应选择在户外草地上进行，以免跌倒受伤。　　　　变化：　　　　（1） 可以排列不同队形。　　　　（2） 绳子可以用尽（难），可以不用尽（易）。　　　　教具：粗棉绳一条、眼罩（依人数而定）。


　　人人都认为睁着眼睛画画比闭着眼要画得好，因为看得见，是这样吗？在日常工作中，我们自然是睁着眼的，但为什么总有些东西我们看不到？当发生这些问题时，我们有没有想到可以借助他人的眼睛？试着闭上眼睛，也许当我们闭上眼睛时，我们的心敞开了。　　目标：　　　　1． 使学员明白单向交流方式与双向交流方式可以取得不同效果。　　　　2． 说明当我们集中所有的注意力去解决一个问题时，可以取得更好的结果。　　　　游戏过程：　　　　所有学员用眼罩将眼睛蒙上，然后分发纸和笔，每人一份。要求蒙着眼睛将他们的家或者其他指定东西画在纸上。完成后，让学员摘下眼罩欣赏自己的大作。　　　　讨论：　　　　1． 为什么当他们蒙上眼睛，所完成的画并不是他们所期望得那样？　　　　2． 怎样使这一工作更容易些？　　　　3． 在工作场所中，如何解决这一问题？　　　　变化：　　　　1． 让每个人在戴上眼罩前将他们的名字写在纸的另一面。在他们完成图画后，将所有的图片挂到墙上，让学员从中挑选出他们自己画的那幅。　　　　2． 教员用语言描述某一样东西，让学员蒙着眼睛画下他们所听到的，然后比较他们所画的图并思考，为何每个人听到是同样的描述，而画出的东西却是不同的，在工作时呢？　　　　所需时间：10－15分钟　　　　教具：眼罩，纸，笔


　　圆球游戏 　　游戏规则：　　1、所有的人分成三组，每个小组约20人，分别配有1、2、3号球　　2、游戏要求将球按1、2、3号的顺序从发起者手里发出，最后按此顺序回到发起者手里。在传递过程中，每一人都必须触及到球，所需时间最少的获胜。　　3、球掉在地上一次额外加10秒 　　培训师必读：　　1、游戏开始时，三组人一般会不约而同地围成了三个圈，一个接一个地传递，计下三组的成绩，例如分别为17秒、18秒和50秒。　　2、“有没有更好的办法让时间变得顼短些？这个游戏的最好成绩为8秒。”培训师可以向所有小组提出挑战。（参考思路：用手围成一个圆筒状，让三个球分别从上面滑下，所用时间仅为4秒！这是一个绝妙的想法！当然可能还有更快的方法，培训师需要不断启发学员去思考新的方法。）　　培训师点评：　　　　有的队员在看到成绩连自己都不敢相信--“开始觉得三十秒已是不可思议的！”“能不能再快些？”一个又一个想法从队员们的脑中蹦出来，游戏过程中不断传来喜讯……“9秒“、“5秒“、“4秒“，最快的居然只用了0.58秒！通过这个游戏让学员感受到：每一件看似不可能的事情摆到面前时，这种“不可能”的心理定势，使每个人都会想到放弃。做了才能成功，但最终的成功不是因为你做了，而取决于你怎样去做。发挥团队智慧，集合团队的创意，一件不可能完成的事情奇迹般的成功了，这就是团队的力量！思维可以指导人们的行动，同时也约束人们的行动。要想成功唯有敢于超越自己的思维。 　　　　对一家企业而言，也许你的条条框框为你的发展立下了汗马功劳，但一味的遵循就易沦为守旧。为员工建立一种启发创造性和“冲破框架“的环境条件：鼓励创新精神，从而开发突破性的解决方案与策略，也就为企业创造更多地意想不到的机会。


　　翻叶子 　　道具：依人数多少给予大、中、小的塑胶帆布　　说明：参加游戏的人都必须站在塑胶帆布上，然后需要将塑胶帆布翻过来。　　规则：　　1、所有人都必须站在叶子上（包含讨论）　　2、只要有人的身体任何部分碰触到地面就要重来　　讨论：　　1、我们怎么办到的？在过程中听到什么？有何感受？　　2、各位觉得叶子象什么？而整个过程又是什么？　　3、在生活中有无类似感受？　　4、从过程中你学到什么？　　变化：　　帆布面越小越难，可计算难度系数。


　　航空公司的经营游戏 　　游戏方法：　　1、将学员分成5-6个组，每个组将分别代表一家航空公司在市场经营；　　2、市场经营的规则就是：所有航空公司的利润率都维持在9%；如果有三家以下的公司采取降价策略，降价的公司由于薄利多销，利润率可达12%，而没有采取降价策略的公司利润率则为6%；如果有三家和三家以上的公司同时降价，则所有公司的利润都只有6%　　3、每个小组派代表叫到小房间里，交代上述游戏规则。并告诉小组代表，你们需要初步达成协商。初步协商之后小组代表回到小组，并将情况向小组汇报；　　4、小组经过讨论五分钟之后，需要作出最终的决策：降还是不降？并将决定写在纸条上，同时交给讲师。 　　5、讲师公布结果 　　点评：　　1、本游戏看似简单，但结果往往出人意料但又在意料之中，因为大部分公司都会选择降价，结果降价会导致两败拒伤；　　2、还告诉我们两个道理：1）不要假定竞争对手比你傻；2）不要打价格战，因为价格战没有赢家；


　　核弹头 　　形式：12人一组为最佳　　类型：问题解决，团队合作　　时间：30分钟　　材料及场地：25米长的绳子一条，20米长的绳子2条，水桶一只，短竹2条，砖头1个及空地　　游戏目的：让学员体验自己团队解决问题的能力，计划能力及团队合作精神。 　　操作程序：　　1、 培训师让学员把25米长的绳拉成一个圈，并把水桶装9成满的水放在圆圈的中间，用砖头把水桶垫起来。　　2、 培训师开始给学员们讲下面一段故事：“在伊拉克的一个山村中有一枚没有引爆的核弹头，给该地区造成了威胁。你们作为美国的特工人员将去该地区取出核弹头，并进行引爆。圆圈内为辐射区，所有人员都不得进入圈中，2条20米长的绳子及2条竹子为防辐射物品，故可以进入辐射区，但不能碰到地上。”　　3、 全团成员必须在30分钟内把水桶提出，水不能洒出来。　　有关讨论：　　1、 全队中共出现多少个主意，为什么采纳了现在所使用的主意来执行任务？　　2、 在全过程中你认为最佳表现在哪里，团队的合作精神体现在哪里？　　3、 团队在解决问题时，采取的是什么步骤，这些步骤有什么地方可以改进？


　　平结绳圈 　　道具：准备长短不一的绳子若干条（依人数而定）　　说明：　　1、 训练师将平结的打法教会学员，（注意平结是一种绳子的活结打法，节点可以任意伸缩）　　2、 学员将平结打好后成一绳圈，放在地上，然后学员将脚放在绳圈之内　　3、 训练师提醒学员：“你们的脚在绳圈之内了吗？确认安全了吗？”　　4、 学员确认之后，训练师说：“开始换位”，学员全部离开自己的绳圈并到其他的绳圈之内；三次之后，开始逐渐减少绳圈的数量，每次减少一个，并经常提醒学员：“你们的脚在绳圈之内了吗？确认安全了吗？”；但要求就是所有学员不得在绳圈之外。（可能是几个人同时挤在同一个绳圈里） 　　5、 到最后只剩下一个绳圈的时候，所有人都站在一个绳圈里，不段缩小圆圈，直到所有人都紧紧挤在一起；游戏第一阶段结束　　6、 游戏第二阶段：当训练师不断地将绳圈缩小至极限范围，并不断询问所有人有没有信心挑战极限。学员不断地会进行挑战，当到达极限的时候，往往会出现一些意想不到的结果：比如，有人会提示出我们有没有办法寻找新的思路来挑战极限。记住，培训师要注意把握学员的场上气氛，及时加以引导。如果学员没有办法解决问题的时候，培训师视情况将解决方法公布——所有学员可以坐在地上，将脚放在绳圈内，就符合游戏的要求：“脚在绳圈之内” 游戏点评：　　该游戏可以分为两个阶段：第一阶段可从团队的角度挖掘游戏的内涵；第二阶段可以从创新的角度挖掘游戏的内涵。培训师应注意把握分寸，否则会起不到游戏的效果。


　　齐眉棍/圈 　　游戏方法：　　1)准备一根2-3米左右的轻质塑料棍(最好可伸缩)；　　2)让小组成员站成相对的两列/并排一列亦可，让小组成员全部将双手举到自己的眉头的位置；　　3)将轻质塑料棍放在每个人的双手上(可以是平行伸出的两个食指），注意：必须保证每双手都接触到轻质塑料棍的,并且手都在轻质塑料棍下面；　　4)要求小组成员将轻质塑料棍保持水平，小组成员的任务是：　　在保证每个人的手都在轻质塑料棍下面的情况下将轻质塑料棍完全水平的往下移动。一旦有人的手离开轻质塑料棍或轻质塑料棍没有水平往下移动，任务就算失败。　　用圈亦可代替做本游戏。 　　游戏的启示：　　1、看似游戏很简单，但要成功的完成非常不容易；　　2、如果一个人去完成这个任务是相当简单的一个事情，但是一个人做的工作由几个人来作，它比一个人干时还要不容易完成，因为几个人之间将形成许多的相互关系，制造出许多新工作，因此团队的力量不容忽视，可以引伸到帕金森定律；　　3、如果小组中有任何一个人不同于组织的共同节奏，轻质塑料棍将无法保持水平下降



　　橡皮筋 　　游戏方法：　　将学员分成两组，一组学员排成一排，站在凳子上。给每位凳子上的学员发一支牙签衔在嘴里，给第一位学员的牙签上套一个橡皮筋，要求第二名学员用牙签接住后向下传。第三名接住后再往下传……直到最后。而站在地上的一组学员除了不能推凳子上的人外，可以用任何办法进行干扰，如果橡皮筋掉了的话，就要重新开始。　　一组传完后，两组队员交换角色。　　分析：体现团队合作的重要性、方法。


　　连点游戏 　　 　　这是个带有些性格测试的小游戏，可以用来训练团体合作、找寻问题的解决途径。游戏可安插在培训课程的任何时段中进行，还可安排在等待迟到者的间隙。　　目标：　　　　1． 说明大多数人是具有竞争性的。　　　　2． 训练团队协作。　　　　3． 寻求问题的解决方式。　　　　游戏过程：　　　　告知所有学员他们要做的是个小游戏，让每人选择一位同伴组成小组，分发给每个小组一张带有许多黑点的图片（如图1）和笔。讲述任务：每组中第一位组员首先将两个横向或竖向的黑点相连，小组中第二位成员依样连点，但必须接着前一位所连线的任一段。然后再由第一位组员继续完成相同的动作。 　　　　在游戏过程中，整个线条的首尾不能相连。如有必要，可以出示样图（如图2）。游戏时间限定于2分钟左右。当所有人完成游戏，看看他们的成果，哪个小组中的哪位成员连的点最多。一些人在描述中会提到诸如输、赢这类的问题，而这些在游戏开始时并没有提及。然后讨论，为什么他们会将一个简单的游戏看作是一个竞赛。还可以进一步探讨如假设、团队合作等问题。　　　　讨论：　　　　1． 为什么人们会假设这是一个竞赛？　　　　2． 我们能否得到双赢的结果？　　　　3． 在工作中有类似情况吗？　　　　变化：　　　　可以将所有人分成两个小组，在一块写字板上进行连点游戏。 　　　　所需时间：5－10分钟　　　　教具：样图(图2)，每个小组一幅图(图1)和笔　　　　　　　　　　图1　　　　· · · · · · · · ·　　　　· · · · · · · · ·　　　　· · · · · · · · ·　　　　· · · · · · · · ·　　　　· · · · · · · · ·　　　　· · · · · · · · ·　　　　· · · · · · · · ·　　　　· · · · · · · · ·　　　　· · · · · · · · ·


　　错位的点 　　形式：全体学员　　类型：学习类课程　　时间：10分钟　　材料：白板　　场地：教室　　活动目的：　　 学习如何通过排除不相关的事物而只着眼于相关的依据来评判事物或人物的方法。　　操作程序：　　 将下页所示的图表发给学员或用投影仪展示给全体学员看。请大家判断一下这个点的位置是：　　 1.更靠近三角形的顶部　　 2.更靠近三角形的底部　　 3.在三角形底部和顶部的中间（正确答案）　　其它可选操作方法：　　 给学员一张纸，上面已绘有一个空白的三角形。请大家在三角形的顶部和底部的正中间画一个点。然后展示一张正确的样张，请大家用直尺来核对自己所画的正确性。　　有关讨论：　　 1、为什么有些人所画的点会错位？（可能的原因：受到了三角形的两条斜边的影响）为什么有些人画对了？（不看斜边而只看底部和顶部来进行判断）　　 2、这个游戏是否说明了在现实生活中我们所设想的往往也会有所偏差？　　 3、我们如何才能克服或防止这种情况的发生？（引导方向：用客观的具体标准和依据来分析判断事物而非仅凭感性。


　　水草 　　时间：20分钟　　人数：不限　　适用范围：创造力 　　案情：一个男人，走到湖边的一个小木屋，同一个陌生人交谈以后，就跳到湖里死了。　　过程：　　1、由培训师交代案情，学员通过问封闭性问题的方式去判断案情的起因。　　2、培训师只负责学员的问题，但只能说“是”或“不是”　　3、计时间。　　故事的起因：　　在一个夏夜的湖边，一对热恋男女谈情说爱，由于夏夜炎热，男人去买饮料解渴，留下小姐在湖边等。结果十五分钟之后，等男人回来之后，发现小姐已经不在原来的地方，于是这个男人在湖的周围大声呼唤她爱人的名字，没有人回映。时间一分一秒过去，男人越想越担心，一种不祥的预感已经笼罩在他的心头。“扑通”一声，男人跳下湖里，在湖里寻找爱人的足迹，他在湖底摸索了许久，什么也没有发现，除了一些象水草一样的东西，因担心水草会有危险，所以，就放弃了湖底寻找，上岸之后，男人沿着湖边到处寻找。夜深了，人静了，男人拖着疲惫的身体继续沿着湖边寻找。这时他看到湖边有一个亮着灯的小木屋，于是敲门，开门的是一位陌生的老大爷。　　“老大爷，你没有看到一位长头发，穿红色裙子的女孩？”　　“没有”　　男人仍不放过一线希望，把爱人失踪的遭遇包括在湖里寻找的经过一五一十的告诉了陌生人。　　“我是这个湖的看守员，这个湖里几十年来一直都没有生长过一根水草”　　原来，男人在湖里摸到的不是水草，而是她爱人的长发。于是，男人跳到湖里殉情了。


　　沙漠奇案 　　时间：20分钟　　人数：不限　　适用范围：创造力 　　案情：一个男人，在沙漠当中一丝不挂躺着，死了，周围没有痕迹。　　过程：　　1、 由培训师交代案情，学员通过问封闭性问题的方式去判断案情的起因。　　2、 培训师只负责学员的问题，但只能说“是”或“不是”　　3、 计时间。　　故事的起因：　　一对夫妇乘坐热气球在一望无际的沙漠当中探险，不幸在途中热气球燃料不足，需要减轻热气球的重量，。夫妇想尽办法，将一切可以扔的东西都全部扔掉，甚至包括衣服，但是这仍不能根本解决问题，最后，丈夫为了他心爱的妻子能够逃出升天，就舍弃了自己的生命，跳下沙漠中身亡。


　　巧扮女郎 　　游戏方法：　　要求学员当中推选出一位学员扮女郎。其他学员协助提供道具、形象设计、步法训练等等。有一定的时间限制。　　分析：　　要善于模仿，抓住关键点进行模仿。模仿成功人士也同理，要抓住成功的关键因素进行模仿。　　在游戏过程当中，团队的合作很重要


　　举胖子 　　游戏方法：　　在学员当中挑选个头最大，体重最重的学员，请他坐在讲台上的一张座椅上，另外在学员中挑选四名最瘦小的学员，请他们上台，要求：四名瘦小的学员要合力将坐在椅子上的胖学员举起来，起码3分钟，但是，每人只能动用自己的一到两个手指 　　分析：　　不要认为不可能　　要善于听取讲师的引导　　利用正确的方法　　通力合作


　找变化 　　1、找一个你身边的学员结成伙伴 (partner)　　2、背对背,给你们3分钟,在身上做3个变化　　3、回过头,彼此找找对方的变化　　4、再背对背,给你们3分钟,在身上做10个变化　　5、回过头,彼此找找对方的变化双方都找出10个变化的,请举手


　　铁钉 　　说明:请问有没有人玩过这个?不是要大家吞铁钉，请放心。请将12根铁钉放在铁钉头上，不可以碰到木头，脑筋急转弯的答案就不必了。可能和不可能都是答案之一，取得共识就好。另外，说明一下，铁钉盒只是为了装铁钉方便，没有任何蹊跷，各位不用研究了。 　　规则:1.不可以使用外力　　2.不可以使用暴力　　3.不可以使用念力　　Debrief(举例):　　1. 答案很重要，但刚才的过程更重要　　2. 到底可不可能，会不会因为别人的一句话，你就受影响?　　3. 或是自己就认为不可能，所以它永远都没有机会?　　4. 会不会因为自己的一句话就让别人觉得不可能？


　　高空飞蛋 　　活动目的　　体现小组成员的创造力及团队精神　　形式：3个人一个小组为最佳　　类型：创造力，团队合作　　时间：30分钟　　材料及场地：每组鸡蛋一只，小气球一只，塑料袋一只，竹签4只，塑料匙、叉各2支，橡皮筋6条；3层楼及楼下空地　　适用对象：所有学员 　　操作程序　　1、培训师把上述所说材料发给每组，，而后让学员在25分钟之后到指定的3层楼的地点把鸡蛋放下来，为了不使鸡蛋摔破，可以用所给的材料来设计保护伞。　　2、25分钟之后，每组留一位学员在3层楼高的地方进行放鸡蛋，其他学员可以到楼下空地观赏及检查落下的鸡蛋是否完好。　　3、鸡蛋完好的小组是优胜组，可以进行决赛，胜出者，培训师可以给一些小礼品作为奖励 有关讨论：　　你们组的创意是怎么得来的？　　在小组合作过程中大家的协调程度如何？


　　破冰游戏　　　　天龙八部 　　 　　 　　 　　 　　目标：以较热烈的活动使学员彼此热络　　规则：　　1、学员双手搭在左右伙伴的肩膀，围成一圈　　2、在训练员的口令下往前踏步　　3、计算共能走动几步　　注意事项：　　1、注意肩部的压迫，压力过大时应出声停止再向前　　2、避免朝某一方向跌到。


　　训练幽默乐观的游戏 　 　　　　情绪有正性与负性之分。有些正性情绪，如兴奋、好玩、幽默可以激发人的创造力，而许多负性情绪，如痛苦、焦虑、恐惧则会阻碍人的创造力发挥。我们每个人都可能因成功或失败而导致情绪波动的经历。下面这个游戏可以让你体验情绪在问题解决中的强大作用。更可以训练你的幽默和乐观的情绪。　　　　这个游戏要求你和一些朋友一同做，而且要求你偏离你一贯的社会行为。游戏的内容是要你学动物园里动物的叫声。　　　　下面一表决定你要学的动物是什么：　　　　你姓氏汉语拼音的第一字母　 动物名称　　　　Ａ--Ｆ 　　　　　　　　　　　狮子　　　　Ｇ--Ｌ 　　　　　　　　　　　海豹 　　　　Ｍ--Ｒ 　　　　　　　　　　　猩猩　　　　Ｓ--Ｚ 　　　　　　　　　　 热带鸟　　　　现在选择一个伙伴（最好在这些朋友中挑一位不太熟悉的人作为伙伴）。彼此盯着看，目光不能转移，同时用嘴大声学动物叫，至少１０秒钟。　　点评：　　　　在这个简单的游戏中，你的感觉如何？你是否感到既幽默有趣又有些尴尬？这个游戏尽管开始时会感到不舒服，很可能结束时已是笑声满堂。也许不管你模仿的动物是什么，最后你的表现都是“傻驴”一头。　　　　你是否注意到好玩和幽默的情绪会有助于你在这个游戏中创造性的发挥，可能会使你灵机一动，模仿出种种出人意外的叫声，获得满堂喝采，或者逗得大家捧腹大笑？而在游戏中，感到尴尬的心理却会使你羞于开口？假如你有幽默感，学动物叫就更容易开口。　　　　正性乐观的情绪是创造力的催化剂。因此，在最困难的时候，不要忘记幽默可以使你保持乐观。


　　分组游戏 　　1、寻找对象：　　第一步：学员围成一个圆圈——组织者说LOOK　UP、LOOK　DOWN、LOCK——学员看上、看下，然后用目光锁定对面的一位同学，当两人的目光相对时，则拍手、出场交谈——交谈3分钟——没对上的继续。　　第二步：学员分列两行，结对的伙伴面对面站立——各自后退5米——蒙上眼罩——发出声音，寻到对象（不可用学员名字、公司名称） 　　2、左、中、右　　组织者问以下问题：　　早上起床时，是从左边下床？右边下床？　　——从左边下床的站左边，从右边下床的站右边，记不清的站中间　　早上穿鞋时，先穿左边的鞋？先穿右边的鞋？　　——先穿左脚的站左边，先穿右脚的站右边，记不清的站中间　　以此种办法将学员分成三大组。　　3、谁是勇士？　　如果依上法分成的三组人数悬殊过大，则继续分组，按以下办法：　　请大家自由组合，寻找另外两位与自己相象的伙伴，分成三人一组。　　然后提问：　　1、 谁愿意第一个站起来？　　2、 谁愿意第二个站起来？　　由此，将学员分成三批。


　　大树与松鼠 　　适合人数：10人以上　　材料及场地：无　　适用对象：所有学员　　时间：5-10分钟 　　操作程序　　1、事先分组，三人一组。二人扮大树，面对对方，伸出双手搭成一个圆圈；一人扮松鼠，并站在圆圈中间；培训师或其它没成对的学员担任临时人员。　　2、培训师喊“松鼠”，大树不动，扮演“松鼠”的人就必须离开原来的大树，重新选择其他的大树；培训师或临时人员就临时扮演松鼠并插到大树当中，落单的人应表演节目。　　3、培训师喊“大树”，松鼠不动，扮演“大树”的人就必须离开原先的同伴重新组合成一对大树，并圈住松鼠，培训师或临时人员就应临时扮演大树，落单的人应表演节目。 　　4、培训师喊“地震”，扮演大树和松鼠的人全部打散并重新组合，扮演大树的人也可扮演松鼠，松鼠也可扮演大树，培训师或插其他没成对的人亦插入队伍当中，落单的人表演节目。


　　串名字游戏 　　游戏方法：　　小组成员围成一圈，任意提名一位学员自我介绍单位、姓名，第二名学员轮流介绍，但是要说：我是后面的，第三名学员说：我是后面的的后面的***，依次下去……，最后介绍的一名学员要将前面所有学员的名字、单位复述一遍。　　分析：活跃气氛，打破僵局，加速学员之间的了解

　　红黄牌 　　时间：5分钟　　道具：红牌、黄牌　　游戏操作：　　两人并排站立　　听意思举牌　　——————————————————————————————　　老蔡说：举起红牌 —————————— 举起红牌　　老蔡说：放下黄牌 —————————— 放下红牌　　老蔡说：不要放下黄牌 ———————— 举起黄牌　　放下红牌 ——————————————放下红牌　　老蔡说：不要不放下红牌 —————— 放下红牌　　老蔡说：不要不举起黄牌 —————— 举起黄牌　　我喊一声后就举起红牌 ———————— 不举牌　　老蔡说：举起黄牌 ————————— 举起黄牌　　老蔡说：千万不要不举起黄牌 ————— 举起黄牌　　老蔡说：不要放下红牌 ———————— 举起红牌　　老蔡说：不要不放下黄牌 ——————— 放下黄牌　　千万不要不举起红牌 ———————— 举起红牌　　老蔡说：举起双手、原地跳一下、放下黄牌 — 放下黄牌、举起红牌　　老蔡说：放下红牌 —————————— 放下红牌　　老蔡说：不要放下黄牌 —————————— 举起黄牌　　千万不要不举起黄牌 —————————— 举起黄牌　　老蔡说：不要不举起黄牌 —————————— 举起黄牌


　　优点与缺点 　　所需时间：30-45分钟，由团队人数及培训者安排　　小组人数：无限制　　所需物品：“优点与缺点“表格，每人一支钢笔　　游戏概述：　　此游戏用于要求每个参与者在无任何威胁的情况下，写出其他人的优点及缺点。特别适用于同一组或一同工作的，或者团队中互相了解的成员。　　目的：　　1、 令每个参与者在无任何威胁的情况下，对其他人的优点与缺点进行评点。　　2、 让每个参与者之间相互反馈自己在成员眼中的优点与缺点。　　步骤：　　1、 令每个参与者都知道他们将有机会对团队里的每一个人的优点与缺点进行反馈，也就是说，你喜欢或不喜欢某人的哪一方面。　　2、 告知每个人这是一项保密的活动，没有人被告知是谁写的他的优点与缺点的内容。 　　3、 给每个人一张“优点与缺点“并告诉他们每人为其他人至少写出一条喜欢或不喜欢。　　4、 收集每张答卷，混合一起并对每个人念出写给他们的意见， ，你首先要从自己的名字念起。　　讨论题目：　　1、 所有的意见都正确吗？　　2、 有没有互相矛盾的意见？　　3、 现在是否有人不愿意别人和自己同在一组？　　类似游戏：　　1、 在你复印“优点与缺点“之前，可以先列出所有的小组成员


　　晚会游戏系列——　　　　扮时钟　　 　　游戏规则：　　1、在白板或墙壁上画一个大的时钟模型，分别将时钟的刻度标识出来；　　2、找三个人分别扮演时钟的秒针、分针和时针，手上拿着三种长度不一的棍子或其他道具（代表时钟的指针）在时钟前面站成一纵列（注意是背向白板或墙壁，扮演者看不到时钟模型）；　　3、主持人任意说出一个时刻，比如现在是3小时45分15秒，要三个分别扮演的人迅速的将代表指针的道具指向正确的位置，指示错误或指示慢的人受罚　　4、可重复玩多次，亦可有一人同时扮演时钟的分针和时针，训练表演者的判断力和反应能力。 　　点评：　　1、该游戏非常适合在晚会上或培训课程的休息时间进行，可以活跃气氛　　2、亦可在《时间管理》课程上引用这个游戏，同时可以训练人的反应能力


　　猜五官　　游戏说明：　　1、两人面对面　　2、先随机由一人先开始，指着自己的五官任何一处，问对方：“这是哪里？”　　3、对方必须在很短的时间内来回答提问方的问题，例如如果对方指着自己的鼻子问这是哪里的话，同伴就必须说：这是鼻子。同时同伴的手必须指着自己鼻子以外的任何其它五官。　　4、如果过程中有任意一方出错，就要受罚；3个问题之后，双方互换；


　　酒令游戏知多少 　　游戏1、循环相克令　　用具：无　　人数：两人　　方法：令词为“猎人、狗熊、枪”，两人同时说令词，在说最后一个字的同时做出一个动作——猎人的动作是双手叉腰；狗熊的动作是双手搭在胸前；枪的动作是双手举起呈手枪状。双方以此动作判定输赢，猎人赢枪、枪赢狗熊、狗熊赢猎人，动作相同则重新开始。　　兴奋点：这个游戏的乐趣在于双方的动作大，非常滑稽　　缺点：只是两个人的游戏　　 　　游戏2、幸运大白鲨　　用具：幸运大白鲨　　人数：两人　　方法：幸运大白鲨的构造非常简单，但玩起来却趣味无穷。方式是将大白鲨的嘴掰开，然后按下它的下排牙齿，这些牙齿中只有一颗会牵动鲨鱼嘴，使其合上，如果你按到这一颗，鲨鱼嘴会突然合上，咬住你的手指。当然，鲨鱼牙是软塑料做的，不会咬痛您的。　　你可以在酒桌上把它作为赌运气的酒具，几个人轮流按动，如果被鲨鱼咬到罚酒。　　兴奋点：适合男孩女孩一起玩，对于胆小的女孩子来说比较惊险。　　缺点：首先你要先去买一个“大白鲨”，虽然价钱不贵　　　　游戏3、官兵捉贼　　用具：分别写着“官、兵、捉、贼”字样的四张小纸　　人数：4个人　　方法：将四张纸折叠起来，参加游戏的四个人分别抽出一张，抽到“捉”字的人要根据其他三个人的面部表情或其他细节来猜出谁拿的是“贼”字，猜错的要罚，有猜到“官”字的人决定如何惩罚，由抽到“兵”字的人执行。　　兴奋点：简单易行，不受时间地点场合的限制　　缺点：人数不易过多。　　　　游戏4、拍七令　　用具：无　　人数：无限制　　方法：多人参加，从1-99报数，但有人数到含有“7”的数字或“7”的倍数时，不许报数，要拍下一个人的后脑勺，下一个人继续报数。如果有人报错数或拍错人则罚酒。　　兴奋点：没有人会不出错，虽然是很简单的算术。　　缺点：无　　　　游戏5、心脏病　　用具：无　　人数：越多越好　　方法：将一副扑克牌给酒桌上的每个人平均分发，但是不能看自己和他人手里的牌。然后以酒桌上的人为序，按照人数排列。例如，酒桌上有5个人，可编为1-5的序号。如果该人出的牌和自己的序号相同，那大家的手就是拍向那张牌，可以手叠手的拍，最后拍上去的人是输家。　　兴奋点：非常刺激，经常是大家的手红的一塌糊涂。　　缺点，对桌子不利　　　　游戏6、开火车　　用具：无　　人数：两人以上，多多益善　　方法：在开始之前，每个人说出一个地名，代表自己。但是地点不能重复。游戏开始后，假设你来自北京，而另一个人来自上海，你就要说：“开呀开呀开火车，北京的火车就要开。”大家一起问：“往哪开？”你说：“上海开”。那代表上海的那个人就要马上反应接着说：“上海的火车就要开。”然后大家一起问：“往哪开？”再由这个人选择另外的游戏对象，说：“往某某地方开。”如果对方稍有迟疑，没有反应过来就输了。 　　兴奋点：可以增进人与人的感情，而且可以利用让他或她“开火车”的机会传情达意、眉目传情。　　缺点：无


　　衔纸杯传水 　　目的：增进亲近感，考验成员配合、协作能力。　　要求：人员选八名一组，男女交替配合。共选十六名员工，分二组同时进行比赛。另有二名人员辅助组第一名人员倒水至衔至的纸杯内，再一个个传递至下一个人的纸杯内，最后一人的纸杯内的水倒入一个小缸内，最后在限定的五分钟内，看谁的缸内的水最多，谁就获胜。


　　瞎子背瘸子 　　 　　目的：沟通配合能力，活跃气氛　　游戏规则：当场选六名员工，三男三女，男生背女生，男生当“瞎子”，用纱巾蒙住眼睛，女生扮“瘸子”，为“瞎子”指引路，绕过路障，达到终点，最早到达者，为赢。其中路障设置可摆放椅子，须绕行；汽球，须踩破；鲜花，须拾起，递给女生。


　　踩汽球 　　目的：活跃气氛，增进协调性和协作能力。　　要求：人数为十名，男女各半，一男一女组成一组，共五组。　　步骤：当场选出十名员工，男女各半，一男一女搭配，左右脚捆绑三至四个汽球，在活动开始后，互相踩对方的汽球，并保持自已的汽球不破，或破得最少，则胜出。


　　踏板运水接力（共48人） 　　1、队员：每队男女各6人共计12人，分三个小组进行接力，每小组须配置2男2女；　　2、比赛流程：　　1）预备：每组第一位队员踏板一对放第一小组队员右侧；每组4位协作队员各端水一盆；　　2）裁判宣布”开始”，各队第一组队员迅速将双脚分别伸入踏板脚套中，右手端协作队员递过来的水盆，左手搭前一位队员的左肩（最前面一位队员除外）前行；　　3）到达终点，将水盆中的水倒入本队的水桶后，按原方式原路返回；　　4）返回起点，队员双脚离开踏板，水盆交协作队员打水；　　5）下一组开始；　　6）最后十秒，裁判开始读秒：十、九、八。。。。。。。。一、停（鸣锣）！　　3、规则：　　1）比赛时间10分钟，以运送水的多少决出名次；　　2）打水可以由协作队员进行，但协作队员必须是队员，非队员不能提供任何协助；　　3）终点倒水除本人或本小组其它队员协助外，其它人员不能提供任何协助；　　4）倒水时可以双脚离开踏板；　　5）终点踏板掉头时，可以用手协助掉头，但位置应与掉头前大体相当；　　6）2男2女一组，男女队员前后踏板位置不作限制；　　7）中途倒地可以重新套上踏板端起水继续前进；　　8）某队如果第三组完成后仍有时间，可由12个队员中的任意四位队员（仍需2男2女）继续，直至10分钟时间结束裁判鸣锣收兵；　　4、奖励：奖励第一名，其它队获鼓励奖　　5、道具：踏板4副；大塑料桶9个（其中4个空桶放终点，4个装满水的放起点，1个装满水的在起点处备用）；小塑料盆16个；中塑料桶一个（加水备用）；秒表一个，鼓一个；锣一面；


　　挑水接力（共16人）　　1、队员：每队男女各2人共计4人；　　2、比赛流程：　　1）预备：扁担一根放置第一位队员身旁；二位协作队员各提起一桶水（此时不能挂上扁担）；一位协作队员拿红绸一根准备；　　2）裁判宣布”开始”，各队拿红绸的协作队员迅速将红绸绕在第一位队员的腰上并扎紧后（要求挑水队员原地转若干圈将红绸绕到尽头后扎紧），拿起扁担挑起水出发；　　3）过桥；；　　4）到达终点，将水倒入本队的水桶中后，按原方式原路返回（返回时可以不上桥，但需挑起水桶）；　　5）返回起点，解开捆在腰上的红绸后，交下一位队员继续，直至第四位队员；　　6）最后十秒，裁判开始读秒：十、九、八。。。。。。。。一、停（鸣锣）！　　3、规则：　　1）时间10分钟，以运送水的多少决出名次；　　2）队员顺序为：第一位队员男性，第二位队员女性，第三位队员男性，第四位队员女性，如第一轮完成后仍有时间，须按第一轮的男女顺序继续接力，直至10分钟时间结束裁判鸣锣收兵；　　3）打水及捆绸可以由协作队员进行，但协作队员必须是本队队员，非队员不能提供任何协助；　　4）队员过桥时不许掉下，否则需从桥头重新上桥；　　5）中途倒地，可以爬起后继续；若倒地后水已倒掉，可以返回起点盛水后重来；　　4、奖励：奖励第一名，其它队获鼓励奖　　5、道具：小桥一座（预先安装）；扁担4根；挑水小塑料桶8个；大塑料桶9个（其中4个空桶放终点，4个装满水的放起点，1个装满水的在起点处备用）；中塑料桶一个（加水备用）；秒表一个，鼓一个；锣一面；红绸4根（每根长5米）；

　　智力游戏　　　　你想得到汽车吗？ 　　　　90年代初，美国流行这样一个智力题。　　　　有三扇门，门后是一辆汽车和两只羊。让你猜一次，猜中汽车你可以开走汽车，否则去超市买点草来喂羊。你想得到汽车吗?现在你可能猜中的那扇门（A）就是汽车，此时主持人把其中关羊的一扇门（B）打开，问你：你现在有一个机会，可以选择（C）门，你要换（C）门吗？ 　　　　　　显然答案是两者选一：要么换，要么不换，但是当时在美国的影响争议很大。下面罗列三种观点：　　（１）三扇门后面有车的可能性是一样的，都是1/3，换不换一样，所以没有必要换；　　（２）（A）门后面有车的的概率是1/3，（B）和（C）门的概率和是2/3，现在（B）门不是车，那么（C）门的概率是2/3，应该换；　　（３）做随机实验：结果8次中6次应当换。　　　　那么到底应该怎样呢？　　　　应该与主持人的偏好有关，请看下面分析：　　（１）假设主持人总是打开“羊”的门，让你再选择。实际上，你得到车的概率总和为1/2；（换不换一样，所以没有必要换，但概率不是1/3）　　（２）假设主持人总是在你猜中汽车的情况下，打开“羊”的门，让你再选择；否则说你错了。实际上，你得到车的概率为1/3；（不换，因为主持人告诉你答案了）。　　（３）假设主持人总是在你猜中汽车的情况下，打开“羊”的门，让你再选择；在你错了的时候，有50%打开“羊”的门，让你再选择。此时主持人有2/3（1/32/350%）的概率会打开门，你得到车的概率总为为2/3中1/2为1/3；（换不换一样，概率都是1/3）　　（４）假设主持人总是在你猜中汽车的情况下，打开“羊”的门，让你再选择；在你错了的时候，我们以上讨论有100%、0%、50%的可能打开“羊”的门的情况，现假定这种可能为?%......　　　　你现在是否对概率产生了兴趣呢？


　　会发生什么？ 　　　　它发生在一个地点不明的愚昧的大女子主义村子里。在这个村子里，有50 对夫妇，每个女人在别人的丈夫对妻子不忠实时会立即知道，但从来不知道自己的丈夫如何。该村严格的大女子主义章程要求，如果一个女人能够证明她的丈夫不忠实，她必须在当天杀死他。又假定女人们是赞同这一章程的、聪明的、能意识到别的妇女的聪明、并且很仁慈(即她们从不向那些丈夫不忠实的妇女通风报信)。假定在这个村子里发生了这样的事：所有这50个男人都不忠实，但没有哪一个女人能够证明她的丈夫的不忠实，以至这个村子能够快活而又小心翼翼地一如既往。　　　　有一天早晨，森林的远处有一位德高望重的女族长来拜访。她的诚实众所周知，她的话就像法律。她暗中警告说村子里至少有一个风流的丈夫。这个事实，根据她们已经知道的，只该有微不足道的后果，但是一旦这个事实成为公共知识，会发生什么？ 　　　　答案是，在女族长的警告之后，将先有49个平静的日子，然后，到第50天，在一场大流血中，所有的女人都杀死了她们的丈夫。要弄明白这一切是如何发生的，我们首先假定这里只有一个不忠实的丈夫A先生。 　　　　除了A太太外，所有人都知道A先生的背叛，因而当女族长发表她的声明的时候，只有A太太从中得知一点新消息。作为一个聪明人，她意识到如果任何其他的丈夫不忠实，她将会知道。因此，她推断出A先生就是那个风流鬼，于是在当天就杀了他。　　　　现在假定有两个不忠实的男人，A先生和B先生。除了A太太和B太太以外，所有人都知道这两起背叛，而A太太只知道B太太家的，B太太只知道A太太家的。A太太因而从女族长的声明中一无所获。但是第一天过后，B太太并没有杀死B先生，她推断出A先生一定也有罪。B太太也是这样，她从A太太第一天没有杀死A先生这一事实得知，B先生也有罪。于是在第二天，A太太和B太太都杀死了她们的丈夫。　　　　如果情形改为恰好有三个有罪的丈夫，A先生、B先生和C先生，那么女族长的声明在第一天不会造成任何影响，但类似于前面描述的推理过程，A太太、B 太太和C太太会从头两天里未发生任何事推断出，她们的丈夫都是有罪的，因而在第三天杀死了他们。借助一个数学归纳法的过程，我们能够得出结论：如果所有50个丈夫都是不忠实的，他们的聪明的妻子们终究能在第50天证明这一点，使那一天成为正义的大流血日。

　　海盗的难题 　　　　数学的逻辑有时会导致看来十分怪异的结论。一般的规则是，如果逻辑推理没有漏洞，那么结论就必定站得住脚，即使它与你的直觉矛盾。 1998年9月，加利福尼亚州帕洛阿尔托的Stephen M. Omohundro寄给我一道难题，它恰好就属于这一类。这难题已经流传了至少十年，但是Omohundro对它作了改动，使它的逻辑问题变得分外复杂了。　　　　先来看看此难题原先的形状。10名海盗抢得了窖藏的100块金子，并打算瓜分这些战利品。这是一些讲民主的海盗（当然是他们自己特有的民主），他们的习惯是按下面的方式进行分配：最厉害的一名海盗提出分配方案，然后所有的海盗（包括提出方案者本人）就此方案进行表决。如果50%或更多的海盗赞同此方案，此方案就获得通过并据此分配战利品。否则提出方案的海盗将被扔到海里，然后下提名最厉害的海盗又重复上述过程。　　　　所有的海盗都乐于看到他们的一位同伙被扔进海里，不过，如果让他们选择的话，他们还是宁可得一笔现金。他们当然也不愿意自己被扔到海里。所有的海盗都是有理性的，而且知道其他的海盗也是有理性的。此外，没有两名海盗是同等厉害的——这些海盗按照完全由上到下的等级排好了座次，并且每个人都清楚自己和其他所有人的等级。　　这些金块不能再分，也不允许几名海盗共有金块，因为任何海盗都不相信他的同伙会遵守关于共享金块的安排。这是一伙每人都只为自己打算的海盗。 　　　　最凶的一名海盗应当提出什么样的分配方案才能使他获得最多的金子呢？　　　　为方便起见，我们按照这些海盗的怯懦程度来给他们编号。最怯懦的海盗为1号海盗，次怯懦的海盗为2号海盗，如此类推。这样最厉害的海盗就应当得到最大的编号，而方案的提出就将倒过来从上至下地进行。分析所有这类策略游戏的奥妙就在于应当从结尾出发倒推回去。游戏结束时，你容易知道何种决策有利而何种决策不利。确定了这一点后，你就可以把它用到倒数第2次决策上，如此类推。如果从游戏的开头出发进行分析，那是走不了多远的。其原因在于，所有的战略决策都是要确定：“如果我这样做，那么下一个人会怎样做？” 因此在你以下海盗所做的决定对你来说是重要的，而在你之前的海盗所做的决定并不重要，因为你反正对这些决定也无能为力了。　　　　记住了这一点，就可以知道我们的出发点应当是游戏进行到只剩两名海盗——即1号和2号——的时候。这时最厉害的海盗是2号，而他的最佳分配方案是一目了然的：100块金子全归他一人所有，1号海盗什么也得不到。由于他自己肯定为这个方案投赞成票，这样就占了总数的50%，因此方案获得通过。 　　　　现在加上3号海盗。1号海盗知道，如果3号的方案被否决，那么最后将只剩2个海盗，而1号将肯定一无所获——此外，3号也明白1号了解这一形势。因此，只要3号的分配方案给1号一点甜头使他不至于空手而归，那么不论3号提出什么样的分配方案，1号都将投赞成票。因此3号需要分出尽可能少的一点金子来贿赂1号海盗，这样就有了下面的分配方案： 3号海盗分得99块金子，2号海盗一无所获，1号海盗得1块金子。　　4号海盗的策略也差不多。他需要有50%的支持票，因此同3号一样也需再找一人做同党。他可以给同党的最低贿赂是1块金子，而他可以用这块金子来收买2号海盗。因为如果4号被否决而3号得以通过，则2号将一文不名。因此，4号的分配方案应是：99块金子归自己，3号一块也得不到，2号得1块金子，1号也是一块也得不到。


　　5号海盗的策略稍有不同。他需要收买另两名海盗，因此至少得用2块金子来贿赂，才能使自己的方案得到采纳。他的分配方案应该是：98块金子归自己，1块金子给3号，1块金子给1号。　　　　这一分析过程可以照着上述思路继续进行下去。每个分配方案都是唯一确定的，它可以使提出该方案的海盗获得尽可能多的金子，同时又保证该方案肯定能通过。照这一模式进行下去，10号海盗提出的方案将是96块金子归他所有，其他编号为偶数的海盗各得1块金子，而编号为奇数的海盗则什么也得不到。这就解决了10名海盗的分配难题。　　Omohundro的贡献是他把这一问题扩大到有500名海盗的情形，即500名海盗瓜分100块金子。显然，类似的规律依然成立——至少是在一定范围内成立。事实上，前面所述的规律直到第200号海盗都成立。 200号海盗的方案将是：从1到199号的所有奇数号的海盗都将一无所获，而从2到198号的所有偶数号海盗将各得1块金子，剩下的1块金子归200号海盗自己所有。　　　　乍看起来，这一论证方法到200号之后将不再适用了，因为201号拿不出更多的金子来收买其他海盗。但是即使分不到金子，201号至少还希望自己不会被扔进海里，因此他可以这样分配：给1到199号的所有奇数号海盗每人1块金子，自己一块也不要。　　202号海盗同样别无选择，只能一块金子都不要了——他必须把这100块金子全部用来收买100名海盗，而且这100名海盗还必须是那些按照201号方案将一无所获的人。由于这样的海盗有101名，因此202号的方案将不再是唯一的——贿赂方案有101种。　　203号海盗必须获得102张赞成票，但他显然没有足够的金子去收买101名同伙。因此，无论提出什么样的分配方案，他都注定会被扔到海里去喂鱼。不过，尽管203号命中注定死路一条，但并不是说他在游戏进程中不起任何作用。相反，204号现在知道，203号为了能保住性命，就必须避免由他自己来提出分配方案这么一种局面，所以无论204号海盗提出什么样的方案，203号都一定会投赞成票。这样204号海盗总算侥幸拣到　　一条命：他可以得到他自己的1票、203号的1票、以及另外100名收买的海盗的赞成票，刚好达到保命所需的50%。获得金子的海盗，必属于根据202号方案肯定将一无所获的那101名海盗之列。　　　　205号海盗的命运又如何呢？他可没有这样走运了。他不能指望203号和204号支持他的方案，因为如果他们投票反对205号方案，就可以幸灾乐祸地看到205号被扔到海里去喂鱼，而他们自己的性命却仍然能够保全。这样，无论205号海盗提出什么方案都必死无疑。206号海盗也是如此——他肯定可以得到205号的支持，但这不足以救他一命。　　类似地，207号海盗需要104张赞成票——除了他收买的100张赞成票以及他自己的1张赞成票之外，他还需3张赞成票才能免于一死。他可以获得205号和206号的支持，但还差一张票却是无论如何也弄不到了，因此207号海盗的命运也是下海喂鱼。　　208号又时来运转了。他需要104张赞成票，而205、206、207号都会支持他，加上他自己一票及收买的100票，他得以过关保命。获得他贿赂的必属于那些根据204号方案肯定将一无所获的人（候选人包括2到200号中所有偶数号的海盗、以及201、203、204号）。现在可以看出一条新的、此后将一直有效的规律：那些方案能过关的海盗（他们的分配方案全都是把金子用来收买100名同伙而自己一点都得不到）相隔的距离越来越远，而在他们之间的海盗则无论提什 收起阅读 »

灰太狼至今一只羊也没吃到，他并没有放弃，想想灰太狼，我们现在的一点苦又算什么呢？不要跟自己过不去，让自己活得更逍遥自在些，生涯底本不必活得那么累。　　　　经过《喜羊羊与灰太狼》全集统计，灰太狼一共被红太狼的平底锅砸过9544次，被喜羊羊捉弄过2347次，被食人鱼追过769次，被电过1755次，捉羊想过2788个措施，奔走过19658次，足迹能绕地球954圈，至今一只羊也没吃到，他并没有放弃，想想灰太狼，我们现在的一点苦又算什么呢？　　　　多和自己竞争，没必要嫉妒别人，也没必要爱慕别人。很多人都是由于爱慕别人，始终把自己当成旁观者，越是这样，越是会把自己掉进一个深渊。你要信任，只要你去做，你也可以的。为自己的每一次提高而开心。事是不分大与小的，庞杂的事情简略做，简略的事情认真做，认真的事情重复做，争夺做到最好。　　　　走错也是路，因为是错的，所以有更多的艰辛与苦楚，但你却无谓的走着，何其英勇！只是，你总会刚强的走出去，进入另一番辽阔天地。爱错了也是爱，即使所有人都说那是错爱，可你还是那么的真挚与热闹，何其坦荡！只是，你总会优雅的转身，带着理解的深入成绩另一段相依。　　　　心是个口袋，什么都不装时叫心灵，装一点时叫心眼，多装时叫心计，装更多时叫心机，装得太多就叫心事了。我们常常执著于近在咫尺的功利，执著于壮丽多姿的生涯，执著于没有成果的爱情，很容易陷入不堪重负的状况。其实，放下一点，就会得到更多；会放下的人，才是真正理解生涯的人，才会活得更洒脱。　　　　总是活在过去的人，生涯是糟糕的，思想是糟糕的，人生也是糟糕的，因为他一直在回避。记忆是用来悼念的，不是拿来祭奠的，也不是拿来作为你回避的工具的。真正理解生涯的人，只会悼念往昔，绝不会拿往昔来填充现在。　　家是什么？是一束温暖的阳光,可以熔化掉心上的冰雪寒霜；是一盏明灯，可以照亮夜行人晚归的路程；是一个温馨的港湾，可以遮挡人生中不可避免的风风雨雨；是一潭清澈的溪水，能够洗涤掉复杂的世事回归宁静的心灵；是一阵清风，可以拂去懊恼和忧伤……如果累了，别忘了回家。　　　　男人要练就沉稳沉着的气宇。沉稳，是男人差别于男孩的主要标记，而沉着，可以让你最大限度施展优势，下降风险，也让你显得更加成熟。男人要习惯于不说明，做了就是做了，无论好坏成败，都是自己做的，说明这东西是最最没用的，想当初你干吗去了？再者，很多时候，缄默确切是金。　　　　人生必定要尽力，尽力是人生的一种精力状况。与其请求自己必定要成为一个什么样的人物，获得什么样的成绩，不如磨练自己做一个尽力的人。只有尽力了才可能拥有，就算最终没能实现幻想也不会有太多的遗憾。往往最美的不是胜利的那一刻，而是那段尽力斗争的进程……　　　　人生中要走很多路,有一条路不能回头,就是废弃的路；有一条路不能谢绝,就是成长的路；有一条路不能迷失,就是信心的路；有一条路不能停止,就是斗争的路；有一条路不能忘却,就是回家的路；信念满满的走好脚下的每条路,祝你性命中的每一天都很出色。　　　　很多时候，不是我们不能过得轻松一些，而是我们不想让自己过得轻松，总是为了生涯中的一点小事情而心乱，为了生涯中的一点小懊恼而悲愁。其实只要你理解宽容，前面就会有安定和欢喜的。没有窘迫的失败，就不会有骄傲的胜利，同样的，如果没有广大的胸襟去容纳所有的不平之事，那么就难得有一个快活的人生。 收起阅读 »

这段时间倒霉透了，新车买来10天没到就被撞，刚刚修好又没电动车刮了，NND，再加上姐姐被蛇咬侄女被狗咬，哎~~~~

煎熬了很久的质量工程师中级考试成绩终于出来了，我按捺不住内心激动的心情，两门课程，综合知识105分，理论与实务102分。这样的成绩虽然有点不太理想，但如果按照去年的及格线来看，应该通过了吧。
可要命的是，上海市今年的质量中级及格线还没有出来，这让我很是纠结。理论与实务我可是考了三次，每次都是差那么十几分就达分数线，而这次很惊险，刚好102分，刚到及格线水准，不知这次能不能顺利通过考试……严重的关注中！
对于这次备考，从走出考场的那一刻，我心里已经基本有了底，综合知识这次考之前基本没怎么看书，重点全部放在了理论与实务这门课程上，面对复杂而又备感头疼的概率论，我只得硬着头皮死啃；此外还包括什么方差分析，有交互作用和无交互作用的正交试验分析，等等。
希望仁慈的老天爷能放我一马，让我顺利通过吧……万分感激涕零、感激不尽之中…… 收起阅读 »

【征文：我的质量路】---- “质”“量”统一
什么是质量？
      ISO是这样定义的：质量是产品或服务满足明示或隐含需求能力的特征或特性的综合。从这句笼统而抽象的定义中，更多强调质量的符合性。
       而对于绝大部分管理者来说，质量的经济性原则更加倍受关注。利润是永恒的话题，
利润=售价-成本。质量意味着更高的价格，更低的成本。
 
量的积累         
        第一次对质量有较深认识是在上海通用参观实习时，看到车间有一条“质量是生产出来的，不是检验出来的”标语。当时就觉得这条标语讲得十分有道理。从此萌发了对质量的兴趣。后来才知道这句话出自戴明大师质量管理十四条中“停止依靠检验达成质量的做法”。       2004年秋，经历无数次面试后，终于找到了一家还算正规的台资企业（笔记本代工现为世界500强）做工艺助理工程师。说是助理工程师其实是替台湾设计师打杂，主要负责生产线维护，异常处理。
由于新品导入时，需要供应商提交一些FAI和Cpk资料。所以我也接触了一些零零碎碎现代质量的知识。由于本人数学还可以，渐渐的对统计产生浓厚的兴趣。于是在业余之时，我都尝试着用Excel将Cpk、直方图、柏拉图、相关图一一做了出来,这个阶段也可以算是我质量工具的积累阶段。
 
质的飞跃：       
       2007年,到了男大当婚的年龄，考虑到上海房价太贵。就回了老家，苏北一个小县城。进了一个前身500强的企业，原来的德州仪器，现在的森萨塔，担当质量工程师。后来我又自己开发了一个汽车水箱温度控制器，还担任了 APQP组长，就这样什么APQP、FMEA、 SPC、MSA、PPAP还有一整套的先期策划文件都都上手过了一下。       美资企业就是美资企业，我在这里真正的看到了传说中的TQM、6sigma、Lean。美资企业有着完善的制度、充分的授权。这里真正是一个全员参与质量的企业。每个员工都要进行首检、自检、互检。同时也可以把自己的合理化建议提交给管理员，如果提案被采用，还能得到一份不小的奖金。
 “质”“量”统一
       森萨塔非常注重公司的发展和个人成长统一的双赢的战略。每年对不同的层次的人才都开展相应的培训。我也很荣幸参加了6sigma培训，江苏质量奖（卓越绩效模式）申请。同时也通过自己的努力，通过了CAQ六西格玛黑带。同时通过团队的努力，我们不仅成功得获得江苏省质量奖，还获得了江苏省质量标杆奖。
通过这些先进方法论的学习，我深刻的理解。质与量并不是对立的，而是统一的平衡点。
平衡记分卡是可以平衡质与量的矛盾。在我们公司制造的四个维度是：S（安全）、Q (质量)、
D（交货）、C（成本）四个要素每一个都很重要。我们是一个团队，我们的总目标是一致的。让我们来看利润的另一个公式：总利润=单件利润×数量。我们就会很容易理解质与量是统一的。
什么是路？
地上本没有路，走的人多了，也便有了路。从事质量的人多了，也便有了质量之路，即是质量生涯规划。从QC到质量技术员，从质量技术员到质量工程师，从质量工程师到质量经理，从质量经理到质量总监，从质量总监到首席质量官。 “路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。

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呵呵，周日进厂工作。由于周一要回家办房证，无法上班，只好周日做个计划。用了半个多小时把本周的工作打了一个WORD版工作周计划。不写不知道，一周25个工作，大大小小，先安排 了。

甜蜜蜜，
你笑的甜蜜蜜，

青涩的爱情，
苦涩的青春

爱情那，
你究竟是什么样的？

在我最清纯的时候，
我遇到了你，
可是我却抓不住你。

当我不在清纯的时候，
虽然能抓住很多
却已经永远的失去你了。

看来现在永远的迷失了。 收起阅读 »

婷婷（吻吻的好姐妹）约了我几次去泡吧，可惜前二次她都是周五临时才和我说的。

后来约了上周五，由于去市区不熟路，决定把车开到世纪公园然后转地铁去。
擦。。。。。路上不知怎么滴就压到旁边电瓶车的轮胎。心里那个忐忑呀。婷婷，对不起了，来不了。


昨天，大老板下午突然出现在店内。聊了聊，就晚上一起吃个饭。在香格里拉订了位置。
又擦。。。。。没打扮，工作装，就这样走进去了。靠窗的位置，风景相当滴好，只是今天的样子实在与环境格格不入。


让女儿开始走时尚路线，哇卡卡，败了这套衣服。宝贝的舞鞋二个月不穿，又穿不了。看着她一点点的成长真好。

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这上半年对我来说是多事的，一直想要个宝宝，却这么轻易的丢了一个，直到丢的那刻才知道宝宝到来了，也许这是命运，可是我内心总有些不平，总觉得这种事情不会发生在我身上，可是却发生了，我只能期待下一个了！
对这件事情我真的不知道说什么好，婆婆是对我不错，可是她来镇江的态度也让我怀疑，从现在起，对于这件事情，我不会再过问，你爱来就来，你不来我也不会再提了，我真的不想再提。既然那么想抱孙子，为什么又这么不想来这边，如果我的身体不好，怎么能顺利的生孩子呢？对于我那小姑子，真的是没语言了，发生了这样的事情，她没打过一个电话问过，即使中秋节要来镇江也不是打算来看我，我真的不知道这个世界是怎么了，亲情就变成这样了，也许还得相信那句话，女人只有自己对自己好一点！不过我老公确实是个好老公，这段时间确实也很为难他，可是他不在镇江的日子我真的不好过，我真的想离父母近一点，可是现在却好难呀！
有句话说养儿100岁长忧99，可是为什么那么多人还是千方百计的要孩子呢？ 收起阅读 »

质量中级工程师一次性通过，备战六西格码黑带中。

企业发展中的“坎儿”
——论道中小企业发展
炎正杰
这些年我做企业培训和调研，接触了不少的中小企业，和许多的企业老总也成为了朋友，对他们的苦衷略有了解，自己也曾有机缘做了一段时间的老总，也深深被一些问题所困扰，不得立即解决只能是假以时日，现做一小节一吐为快。
一、人才极度匮乏。我所接触到的中小企业和老总深谈，无不提到人才匮乏的问题。企业老总不缺乏战略、不缺乏发展思路、不缺乏资金周转，就缺乏后续的管理运作人才。
中小企业第一是不养“闲人”，所谓的闲人就是管理人员。中小企业的管理人员真的是一个萝卜一个坑，非万不得已是不会配置管理人员的。因此，企业一旦扩张后期管理运作人才跟不上。我在国有控股企业工作很久了，国有企业人才济济都在一条所谓的官道上挤，窝到哪儿可惜了。
不是任何一个人员都能胜任管理岗位的，有一定的专业技能、能独立解决问题、有沟通能力才能在管理岗位上，否则只能是一般的操作人员。企业的战略由老总制定，后期管理长期发展如果没有一个正确的管理思路，只能是举步维艰。
企业自己培养人，过程缓慢。培养人虽说忠诚度较高，但说实在的过程较长，企业一旦发展培养的人才难以立即实用。
外聘人才，也就是所谓的“挖人”。挖来的人倒是在某一方面有才能，但融入这个团队有一个过程，而且这一过程也较为漫长和痛苦，这叫做“再嫁”，会遇到很多问题。跳槽多是利益的诱惑，一旦利益的诱惑实现后有一个困惑期，有一个也许被同化的时期，这个时期较为危险，如果沉淀不下来还会跳槽。跳槽好多人是从高处往低处跳得，就是由较好的公司往不如你所在的公司跳，为什么？小的公司急需发展会出高薪！一旦跳槽者觉得能力发挥不出或者殆尽，再跳是必然的。挖人，是有风险的。
因此，中小企业发展势必时时面对人才问题。解决没什么好办法，依旧两条路：挖人和培养人。
二、管理较为粗放。管理这个坎儿，怎么说呢？不光是中小企业面对大企业也困惑，先说中小企业吧。
我曾经有一篇文章“现场是管理者最好的答案”，说的就是一家企业的管理水平如何，从现场一看就知道不用深究不用介绍。我所见到的中小企业基本上是乱糟糟脏兮兮的，窥窥一斑而见全豹，只能说管理粗放。
中小企业的执行力没问题，效率极高。企业的人少，层别少，信息传递有效。但做工作的精细度不够，时而会很快执行错，因为很多方法大家不知道，不知道什么是“一次做对，缺陷为零”，成功的方法很少总结和共享。
中小企业的团队合作较弱。初创时，几个股东尚能为了过上好日子而奋斗，一旦过上好日子，就分家了，企业又从中企业变回小企业了。
员工基础弱，员工的在职训练基本上在中小企业也是一片空白，员工的目光较为呆滞，工作的目的较为直白——挣钱。
中小企业它也是企业，必须按照企业的运作模式去管理，不管它发展多么困难。
家族企业更不要说了，就如彼得·德鲁克所讲的：家族成员应该为企业的发展而服务，而不是企业为家族服务。我曾经接触过一家家族企业，想让我作指导我没答应，因为管理是严肃的爱，我担心指挥不了这些老总的亲人们。
管理是一个长期的坎儿。
三、文化不是坎儿了是一堵大坝。文化是一个企业长期发展洗练的一种企业精神，也就是目前所提倡的企业文化。对中小企业来讲文化的建设这条路更长。
我不是说中小企业不需要建设文化而是急不得。我曾经见过一家小有规模的企业，老总是知识分子，现在是极力扩张，基本上是不去企业只是遥控指挥，还请了一个企业文化老教师教员工国学，我到企业一看基础那么差，企业能承受了扩张吗？员工目前需要国学吗？
企业管理的原始积累是先技能教育，做好实施在在的基础管理，做好质量体系建设，做好人才的培育和培养，再做文化建设，这是一个循序渐进的过程，急不得过不得。
文化建设是一种精神需求，是企业发展到一定阶段的产物，如无可能切勿操之过急。
这一个坎儿也好，一堵墙也好，企业只要一直发展就要一直建设。
我讲到的这些坎儿，难道不是诸多企业的坎儿吗 收起阅读 »

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发表于 2011-4-15 09:24:42 |只看该作者 |倒序浏览 | 申请精华| 挣金币| 常见问题

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经典的，是人生最基本的元素炎正杰在一位博友的博客里看到下面的文章，有些个感触：所有经典的都是人生最基本的元素，是“璞”，是本源的。后来我们人生这条河被注入了太多的浊流以及杂质，需要有很多的开悟者告诉我们该怎么做，该怎么清理它。人生是修行，是找回本源的我，消除诸多的妄想、分别、执著。经典语录一: 哈佛有一个著名的理论：人的差别在于业余时间，而一个人的命运决定于晚上8点到10点之间。每晚抽出2个小时的时间用来阅读、进修、思考或参加有意的演讲、讨论，你会发现，你的人生正在发生改变，坚持数年之后，成功会向你招手。 正杰曰:优秀是一种习惯。要树立终身学习的好习惯，要想和别人不一样，就要过和别人不一样的生活。 经典语录二: 无论你的收入是多少，记得分成五份进行规划投资：增加对身体的投资，让身体始终好用；增加对社交的投资，扩大你的人脉；增加对学习的投资，加强你的自信；增加对旅游的投资，扩大你的见闻；增加对未来的投资，增加你的收益。好好规划落实，你会发现你的人生逐步会有大量盈余。 正杰曰：读万卷书，行万里路，播撒人生的阳光雨露。其，善莫大焉！ 经典语录三: 过去的一页，能不翻就不要翻，翻落了灰尘会迷了双眼。有些人说不出哪里好，但就是谁都替代不了! 那些以前说着永不分离的人，早已经散落在天涯了。收拾起心情，继续走吧，错过花，你将收获雨，错过这一个，你才会遇到下一个。 正杰曰：人生不在于沿途的风景，而在于看风景的心情。 经典语录四: 被人误解的时候能微微的一笑，这是一种素养；受委屈的时候能坦然的一笑，这是一种大度；吃亏的时候能开心的一笑，这是一种豁达；无奈的时候能达观的一笑，这是一种境界；危难的时候能泰然一笑，这是一种大气；被轻蔑的时候能平静的一笑，这是一种自信；失恋的时候能轻轻的一笑，这是一种洒脱。 正杰曰：坦然是一种修为。 经典语录五: 人生途中，有些是无法逃避的，比如命运；有些是无法更改的，比如情缘；有些是难以磨灭的，比如记忆；有些是难以搁置的，比如爱恋……与其被动地承受，不如勇敢地面对；与其鸟宿檐下，不如击翅风雨；与其在沉默中孤寂，不如在抗争中爆发……路越艰，阻越大，险越多，只要走过去了，人生就会更精彩。 正杰曰：上善若水，以柔制刚。 经典语录六: 你改变不了环境，但你可以改变自己；你改变不了事实，但你可以改变态度；你改变不了过去，但你可以改变现在；你不能控制他人，但你可以掌握自己；你不能预知明天，但你可以把握今天；你不可以样样顺利，但你可以事事尽心；你不能延伸生命的长度，但你可以决定生命的宽度。 正杰曰：改变自己，改变三千大千世界。 经典语录七: 魅力女人：1、善于发现生活里的美。2、养成看书的习惯。3、拥有品位。4、跟有思想的人交朋友。5、远离泡沫偶像剧。6、学会忍耐与宽容。7、培养健康的心态，重视自己的身体。8、离开任何一个男人，都会活得很好。9、有着理财的动机，学习投资经营。10、尊重感情，珍惜缘分。 正杰曰：万物皆有灵性，莫可痴迷。 经典语录八: 愚人向远方寻找快乐，智者则在自己身旁培养快乐。生活里的每一个细节都蕴藏着快乐，只是在于你是否感受到了而已。快乐着的人，每一件事，每一个人身上，他都能发现能令自己欢悦的因素来，并让快乐扩张，鼓舞和影响了周围的人。 正杰曰：广结善缘，天下皆是善果。 经典语录九: 【给自己安慰的10句温馨话】1、最重要的是今天的心；2、别总是自己跟自己过不去；3、用心做自己该做的事；4、不要过于计较别人评价；5、每个人都有自己的活法；6、喜欢自己才会拥抱生活；7、不必一味讨好别人；8、木已成舟便要顺其自然；9、不妨暂时丢开烦心事；10、自己感觉幸福就是幸福。 正杰曰：每一天都是最后一天，己知珍惜。 经典语录十: 没有永远的缘份，没有永远的生命，我们所能拥有的，可能只是平凡的一生。然而因为有你，生命便全然不同，不用誓言，不必承诺，我们只需依了爱缘，以目光为媒，印证三生石上的约定，便牵了手，不必紧握，却永不放松，以自己设计的爱的程式，去演绎一种精典的永恒。 正杰曰：看破放下随缘自在念佛，真诚清净平等正觉慈悲。 经典语录十一: 我们之所以会心累，就是常常徘徊在坚持和放弃之间，举棋不定。我们之所以会烦恼，就是记性太好，该记的，不该记的都会留在记忆里。我们之所以会痛苦，就是追求的太多。我们之所以不快乐，就是计较的太多，不是我们拥有的太少，而是我们计较的太多。 正杰曰：自己内心空了，才可容下许多。 经典语录十二: 男人吸引女人的10个特质:1.真实 2.深刻 3.胸怀 4.敢为 5.风度 6.机灵 7.幽默 8.进取 9.浪漫 10.冒险.女人吸引男人的10个特点:1.温柔 2.知性 3.直性 4.涵养 5.朦胧 6.小动作 7.勤于家事 8.肤白 9.性感着装 10.香氛 正杰曰：有趣！ 经典语录十三: 真正的爱，是接受，不是忍受；是支持，不是支配；是慰问，不是质问；真正的爱，要道谢也要道歉。要体贴，也要体谅。要认错，也好改错；真正的爱，不是彼此凝视，而是共同沿着同一方向望去。其实，爱不是寻找一个完美的人。而是，要学会用完美的眼光，欣赏一个并不完美的人。 正杰曰：没有完美，便没有缺憾！ 经典语录十四: 身边总有些人，你看见他整天都开心，率真得像个小孩，人人都羡慕他；其实，你哪里知道：前一秒人后还伤心地流着泪的他，后一秒人前即刻洋溢灿烂笑容。他们其实没有能力独处，夜深人静时，总坐在窗前对着夜空冥想失意的苦楚。他们就像向日葵，向着太阳的正面永远明媚鲜亮，在照不到的背面却将悲伤深藏。 正杰曰：心无机巧，便处处阳光。 经典语录十五: 生命中，有些人来了又去，有些人去而复返，有些人近在咫尺，有些人远在天涯，有些人擦身而过，有些人一路同行。或许在某两条路的尽头相遇，结伴同行了一段路程，又在下一个分岔路口道别。无论如何，终免不了曲终人散的伤感。远在天涯的朋友：或许已是遥远得无法问候，但还是谢谢您曾经的结伴同行。 正杰曰:缘之一字，只可遇不可求。 经典语录十六: 爱情很简单，因为每个人都会说：“我爱你，会为你付出一切！”，爱情很难，因为没有多少人做到了他的承诺。如果真心爱一个人，不承诺也会去爱；如果不爱一个人，曾经承诺也会背叛。正杰曰:该来的，一定会来，该走的留也留不住。 经典语录十七: 【你最后悔什么】某杂志对全国60岁以上的老人抽样调查：第一名：75％的人后悔年轻时努力不够，导致一事无成。第二名：70％的人后悔在年轻的时候选错了职业。第三名：62％的人后悔对子女教育不当。第四名：57％的人后悔没有好好珍惜自己的伴侣。第五名：49％的人后悔没有善待自己的身体。 正杰曰:尽力而为！ 经典语录十八: 【做人十心机】⒈做人不能太单纯 适度伪装自己 ⒉凡事留余地 要留退路 ⒊话不说绝 口无遮拦难成大事 ⒋成熟而不世故 ⒌心态好想得开活得不累 ⒍懂方圆之道：没事不惹事，来事不怕事 ⒎不可少二礼:礼仪与礼物 ⒏人在江湖飘 防挨朋友刀 ⒐偶尔”势利眼” 寻可靠伙伴 ⒑放下面子来做人。 正杰曰：心无挂碍，便无障碍！ 经典语录十九: 人生旅途中，总有人不断地走来，有人不断地离去。当新的名字变成老的名字，当老的名字渐渐模糊，又是一个故事的结束和另一个故事的开始。在不断的相遇和错开中，终于明白：身边的人只能陪着自己走过或近或远的一程，而不能伴自己一生；陪伴一生的是自己的名字和那些或清晰或模糊的名字所带来的感动。 正杰曰：时时事事常怀感谢感激之情。 经典语录二十: 从现在开始，聪明一点，不要问别人想不想你，爱不爱你？若是要想你或者爱你自然会对你说，但是从你的嘴里说出来，别人会很骄傲和不在乎你。再也不要太在意一些人，太在乎一些事，顺其自然以最佳心态面对，因为这个世界就是这样：往往在最在乎的事物面前，我们最没有价值。 正杰曰：自然，而然！ 经典语录二十一: 一个人的成就，不是以金钱衡量，而是一生中，你善待过多少人，有多少人怀念你。生意人的账簿，记录收入与支出，两数相减，便是盈利。人生的账簿，记录爱与被爱，两数相加，就是成就。正杰曰：天下所有的经书就写了一个字:爱！ 收起阅读 »

我在现场
——学习观察小案例
炎正杰
有一次，我在指导一家企业时遇到一个小难题，通过静心的学习观察较好的解决了，有必要和大家分享一下。
这家企业是做汽车空调管路的，有一台弯管机在折弯的时候，最后一个弯怎么做都不符合检具，老总是做技术出身的，召集了相关人员解决了一天一夜都未能解决。当时我们正在指导生产线的工程整备，老总定调说：目前的当务之急是是吃饭问题，赶快解决弯管机问题。于是大家都去了现场，很多人围着机器看，不断地出主意，但动手的人没有。
时间一分钟一分钟过去了，问题没能解决。我和另一位指导老师因为不是做这一行的，也不怎么了解加工技术。但我们受过良好的训练，知道学习观察的重要性。
我静心的观察者，发现机床主轴在抖动、同时加工部位的附件也在抖动，而员工在不停的调整程序，我说：“不行，你只有保证紧固件不松动的情况下，你才能调整程序。拿工具来，将加工部件紧固一下。”员工将工具拿来，但一脸茫然“紧固哪里？”，我看看他，只好自己动手将松动的地方紧固一下。
试加工，产出了一件合格品，老总一看出成品了，心放下了，走了！老总走后，相关的人员也走了。
我和另一位老师没有走，还在观察者。因为一件合格品代表不了产品加工的稳定性和一致性。我对员工讲：“连续加工10件，验证一下设备的可靠性。”
我们静心的看着，12件合格品产出了，我们才放心。于是，我告诉员工：“在开工之前，首先要做好设备的点检，精度、气压、油压、润滑和紧固；第二要做好工装的点检，确保工装无磨损合格，而且安装到位；第三要做好首件的点检，工件符合品质检测要求；做好这三点，才能够量产。同时，出现异常时要首先保证一个基准是正确的，才能去调整修改其它的参数，不能盲目的乱动。”
员工倒是挺听话，我们离开了现场。
那一天晚上生产正常，但第二天又打来电话：“那台机器又不行了，老师能不能再帮解决一下？”
到底怎么了？我心里十分纳闷…‥
第二天，又在现场仔细的观察…‥
设备？已经没问题了…‥
工装，工装？不该出问题呀？但确实有问题，出在哪里呢？
试验、观察…‥
程序单段执行、对照检具检测，就最后一道角度不能符合检具，十分困惑。
再试验，靠近了观察、再观察，哇，零件松动了，角度动了，角度为什么动了，哇，一套模具在另一套模具尚未紧固的情况下已经松开，工件有瞬间的自由状态！
好，找到原因！
马上让操作工停止试验，修改程序。
试加工！
OK，零件合格！
连续加工30件，没问题！
问题彻底解决！
我们在现场观察的时候，其他相关人员没有一个在场，解决的方法最后无奈召集人再培训一遍，但过程他们不会有深刻的印象，如果再发生我想他们解决的技巧和速度不会太强。
学习观察的能力不是每个人都具备的，需要长期严格的锤炼。主动地学习观察是个态度问题，必须执着地到现场了解一切产生问题的原由，不断地问五个为什么直到查到可解决的原因。
大野耐一圈，正是这个道理！
学习观察重要的是培养每一位管理者发现问题和解决问题的能力，再重要的是解决问题后的向后处理——标准化，形成再发防治措施，让任何人都能掌握这一种方法，培养更多的现场工程师。
这就是PDCA！
学习观察，现场态度很重要，现场是会说话的，会思考的！
2011-8-23 收起阅读 »

周日参加了给老部长的生日聚会，见面的都是老同事了，个把个年头未见，在体型上谁都没什么太大的变化，在事业上也都quite stable相当平稳，做咨询的还是做咨询，做企业的还是做企业，当兵的还是当兵，做中层的还是走中层，一直在高层腾挪，还是在高层腾挪，只是随着年龄的增加，大家看得更开了，更淡然些，脱口而出的寥寥数语就能鞭辟入里，你可以说是过于现实，你也可以说过于敏锐，而在我眼中，在我心中，不尽的沧桑，无情的岁月如砂石般把人的眼光磨砺得锋利如刀，总是能从一层层迷雾中，劈开一条裂缝看到躲藏在浓雾背后的真面目，梦想少了，人就精明了，理想丢了，人就变得世故，利益看明白了，那些云山雾罩的花边就失去了保护色彩。太过精明人凑在一块反倒不会尔虞我诈，太过聪明的人在一起反倒变得无趣，太过明白的人彼此反倒不需要太多的交流。席间，S工突然想到我在08年问过的一个问题，是关于质量奖项的，S工说她现在倒是全都明白为什么了，娓娓道来，摊开了就是小巫大巫，司空见惯的事，中国人不用讲都能明白了，老外无论你怎样讲他不会想得透。于是Y总说，本来就是一个HEI社会，都是按照规矩来的，哪里有什么例外？老八抿了一口二锅头说：“中国没有HEI社会，只有社团，我们都是在不同的社团混日子。”我们也会点评一些熟人的近况，归根到底个人的发展是性格决定命运，你自己决定自己会抓住怎样的机会。患得患失的，会认为每一次机会都是风险，不管不顾的，会认为每一次风险都是机遇。学习能力强的，刻苦的，总是能孜孜不断地去学习新知识更新自己，也能获得相应的回报，擅长总结的，能把自己的长处发挥到极致，做到知人知己，工于心计的，能够借力而行，长于独立的，能独当一面，成为的栋梁，支柱。虽然说好人好报还是太早，但善良人能大多能过得平平安安。当梦想的泡沫破了，对孩子的期望就多了。每个孩子都被寄予了我们未曾实现的梦。外语差的，会给孩子报一大堆英语班，喜欢艺术的，会给孩子报一些艺校(如我，前天得到一个喜讯，婧婧她们的舞蹈获得了金奖），自己不是强人的，会让孩子成为强人。当自己的未来只能看到那一年，那一天，我们就热衷于孩子规划未来，排头数过去，不知道等他们长大成人的时候，还有几个会在国内？是叫现在的名字，还是叫Sally.Q, Peter.S?都是质量圈的人，坐到一起反倒不用谈什么质量问题，质量规划，虽然工作在不同的领域，但道理是相通的。有人问高铁为什么要降速？我还没来得及及回答，做包装业的哥们儿一句话就点到关节上。“你没看提速的时候，天天讲火车头，讲机车，讲控制系统的飞跃，没听说过铁轨，钢材，水泥，有个什么世界领先的，那就只能降回来。”我连连点头，因为我要讲的也不过是类似的补充而已，都是老江湖了，谁也瞒不了谁，谈也没太多意思。于是，归根到底，安身立命的根本，一个是身体，一个是本事，现在再加上一个圈子，维持住着三个，不能保证你飞黄腾达，但至少能有口饭吃。 收起阅读 »

地点：四星公司 人物：四星Q，ASQ会员，6SQ会员，BV技术经理
内容：

1. 美国经济衰退，芝加哥乞讨人员数量剧增。国内物价增高，工资却不见增长。作为一个在外企工作的我，作为一个已婚育中年妇女，在大环境低迷的情况下，我该怎么做，做些什么，能使我的生活越过越好呢？饭桌上，有朋友提这个问题，R回答说：抓紧荷包。我虽然说不出个所以然，但直觉，我觉得这个做法，不够积极，不适合现在的我。怎么做呢？路过的朋友帮忙出出主意吧。有积极建设性可操作性意见的，一经采纳，饭局伺候。

1. BV的一位技术经理，发表了一个演讲，关于EU2009/48/EC玩具法规的。

PPT里，详细列明了最新版与十几二十年前的旧版的各类区别，从玩具的定义，到更细的说明。专业也就是这样了吧。
我对法规的具体细则没有兴趣，我比较感兴趣的是，这些法规的出台，如RoHS,REACH。欧美真的就是为了保护环境，统一各国标准，便于各国间贸易活动？如此大范围的法规强制执行，他们是如何保证执行到位的？真正执行到位的有效率是多少？
这些制定标准的各行业专家，背景是什么？

1. 另一位BV同行的S 先生，发表了关于实验室管理的演讲。

这位S先生提了一个问题，品质部的产品是什么？给出的答案：报告。
虽然对这个答案并不完全赞同，但他说报告，我还真觉得是我们产品的一部分。
做质量，连个报告都写不好，那还做啥呢。

演讲中提到“砒霜事故”，权威机构，前后给出的报告，其结果一个合格，一个不合格。从而，仔细分析原因，将话题转入：实验室的管理。参考ISO/IEC 17025

由此，我想到MSA，我做来料，也出现过一些乌龙事件。IQC测出的数据，因pin直径的差异，是用肉眼看还是用X10放大镜看，选择不同，其判定结果就会在合格与不合格的两端。但成品却少有出现这样的乌龙事件。我们的成品检测，更多是靠自动化程序化的机器设备，而来料更多是机构装置。如果能将测量设备，更多导入自动化机器化，我们测得的数据，是不是应该更具准确度呢？
所有与测得数据相关的人，环境，设备，方法，样品，都将对测量数据准确度起作用。
在得出所有，分析判定之前，一定要先保证，所得数据的准确度。

结论：问题很多，答案很少。 收起阅读 »

45条足以震撼你的生活常识
1、常吃宵夜，会得胃癌， 因为胃得不到休息。2、一个星期只能吃四颗蛋，吃太多，对身体不好。3、鸡屁股含有致癌物，不要吃较好。4、饭后吃水果是错误的观念，应是饭前吃水果。
5、喝豆浆时不要加鸡蛋及糖，也不要喝太多。6、空腹时不要吃蕃茄, 最好饭后吃。
7、早上醒来.先喝一杯水.，预防结石。8、睡前三小时不要吃东西，会胖。
9、少喝奶茶，因为高热量、.高油、没有营养价值可言，长期饮用，易患高血压，糖尿病等疾病。10、刚出炉的面包，不宜马上食用。11、远离充电座，人体应远离30公分以上，切忌放在床边。12、天天喝水八大杯。13、每天十杯水，膀胱癌不会来。14、白天多喝水，晚上少喝水。
15、一天不要喝两杯以上的咖啡，喝太多易导致失眠、胃痛。
16、多油脂的食物少吃，因为得花5-7小时去消化，并使脑中血液集中到肠胃，易昏昏欲睡。17、下午五点后，大餐少少吃，因为五点后身体不需那么多能量。18、10种吃了会快乐的食物：深海鱼、香蕉、葡萄柚、全麦面包、菠菜、大蒜、南瓜、低脂牛奶、鸡肉、樱桃。19、睡眠不足会变笨， 一天须八小时睡眠，有午睡习惯较不会老。20、最佳睡眠时间是在晚上10点~清晨6点。
21、每天喝酒不要超过一杯， 因为酒精会抑制制造抗体的B细胞，增加细菌感染的机会。22、服用胶囊应以冷水吞服(可以第一个吃)，睡前30分先服药，忌立即躺下。23、酸梅具防止老化作用，青春永驻，肝火有毛病者宜多食用。24、掉发因素： 熬夜、压力、烟酒、香鸡排、麻辣锅、油腻食物、调味过重的料理。25、帮助头发生长，多食用包心菜、蛋、豆类、少吃甜食(尤其是果糖)。
26、每天一杯柠檬汁、柳橙汁，不但可以美白还可以淡化黑斑。27、苹果是机车族、、瘾君子、家庭主妇的常备良药， 一天一个，才能让自己有个干干净净的肺。28、抽烟又吃维他命（B胡萝卜素、A维他命的一种）会致癌，尽早戒烟，才是最健康的做法。29、女性不宜喝茶的五个时期：月经来时、孕妇、临产前、生产完后，更年期。30、抽烟，关系最大的是肺癌、唇癌、舌癌、喉癌、食道癌，也与膀胱癌有关 。
31、饮酒导致肝硬化，引发肝癌。32、吃槟榔会导致口腔纤维化，口腔癌。33、食物过于精细，缺乏纤维，含大量脂肪，尤其是胆固醇会引发谓癌。34、食物过于粗糙，营养不足时导致食道癌、胃癌。35、食品中的黄曲毒素，亚硝酸类物皆具有致癌性。
36、不抽烟.，拒吸二手烟。37、适量饮酒，不拚久、不醉酒 。
38、减少食用盐腌、烟熏、烧烤的食物。39、每天摄取新鲜的蔬菜与水果。40、每天摄取富含高纤维的五谷类及豆类。41、每天摄取均衡的饮食，不过量。42、维持理想体重， 不过胖。43、保持规律的生活与运动。44、保持轻松愉快的心情。45、正确饮食习惯：早上吃的像皇帝，中午吃的像平民，晚上吃的像乞丐 。 收起阅读 »