SONY SS-00259 第七版 中英文 一般公开版 2008-4-1日开始执行[ 本帖最后由 angelya 于 2008-3-20 09:05 编辑 ]
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Samuel Kotz 和 Norman Johnson两人回顾了近十年间PCI的研究进展，参考了近200篇的重要文献而成，是研究过程能力指数的重要综述。供有兴趣者参考。
1992-2000 PCI.rar(2005-11-18 01:35:09, Size: 392 KB, Downloads: 47) 收起阅读 »

走进苏州
要说中国最旖旎，最婉约，最柔情，最浪漫，最具活力的城市，那一定会是苏州；苏州，是至真、至情、至善、至美的，可谓水影花光，如诗如梦…… 　　苏州是我国重要的历史文化名城、著名的风景旅游城市，也是中国首批优秀旅游城市。苏州位于长江三角洲中部，东邻中国最大的工业、金融和贸易中心上海，南接浙江，西抱太湖，北依长江。辖区总面积8488平方公里，人口607.31万人，其中市区225.11万人。现下辖张家港市、常熟市、昆山市、太仓市、吴江市、吴中区、相城区、平江区、沧浪区、金阊区，以及苏州工业园区、苏州高新区。苏州境内气候温和，土地肥沃，物产丰富，自古以来被誉为“人间天堂”。 　　苏州是一个千年古城，始建于公元前514年，距今已有2500多年的历史，目前仍坐落在春秋时代的原址上，基本保持着“水陆并行、河街相临”的双棋盘格局和“小桥、流水、人家”的古朴风貌。境内文物古迹有539处，其中国家级34处、省级101处。中国唯一保存最完整的水城门——盘门就坐落在苏州古城南面的盘门风景区。 　　苏州是东方水城。水域面积占总面积的42%，湖泊河流星罗棋布，中国四大淡水湖之一的太湖，五分之四的水域在其境内，东山、西山、光福、石湖、虞山、尚湖等风景区分布其间，举世闻名的京杭大运河贯穿南北。 　　苏州是一个园林之城。市内古典园林是世界文化艺术的瑰宝，集中体现了东方造园艺术的精华。现保存完好的古典园林有60余处，中国四大名园中，就有拙政园、留园两个。拙政园、留园、环秀山庄、网师园、狮子林、艺圃、耦园、沧浪亭、退思园9个古典园林已被联合国教科文组织列入《世界遗产名录》。 　　苏州是吴文化的发祥地。历史上文坛贤能辈出，绘画、书法、篆刻、诗文流派纷呈。评弹、昆曲、苏剧被誉为苏州文化的“三朵花”，昆曲是“人类口述和非物质遗产代表作”；苏绣、缂丝、玉雕、泥塑、宋锦和木刻等精湛工艺品享誉海内外；古寺、古塔、古桥等古典建筑具有极高的历史地位。 　　苏州是江南水乡古镇的典范，其中颇具代表性的有昆山的周庄、锦溪，吴中的木渎、甪直，吴江的同里。这些古镇完整地、大量地保留着明、清两代的古宅，保持着原有的古朴风貌、水乡特色、民俗风情和田园风光，有很高的文物价值、社会人文研究价值和历代建筑艺术价值。 　　苏州致力于古城的保护、开发和利用，正在恢复七里山塘原有的历史风貌，挖掘和整理分布在各地的古村落。建成了戏曲、工艺、民俗、园林、苏绣、碑刻、丝绸等12个博物馆。同时，对河道进行全面整治，开辟具有特色的水上旅游线路，并形成了一批融旅游、文化、商贸于一体的特色街区。 　　到苏州旅游，不仅可以领略吴文化的博大精深，体验一步一景的奇妙幽情，还可以尽情享受太湖美丽的山水风光和水乡古镇独有的淳朴民风。欢迎您来到“人间天堂”！
Flash: SZ 收起阅读 »

最近一直在改进6SQ统计插件.
直观感觉输出信息很多，一般新手很难看清各个数据是干什么用的。
不能一下子找到自已想要的数据.
所以颜色管理就可以发挥作用了。
如下定位:
1,可以修改的数据区底色用天蓝色,修改数据后会自动更新计算结果和图表，这就是excel的优势. ( 必须带有公式功能的专业版才行)
2, 重要的输出结果一律用黄色的底色, 可以直观的找到你想要看的重要输出结果.
3, 设计的区域一律用红色的外框框起来，选择数据进行分析时，记住了，选择红色外框框着的所有数据就行了. 特别在MSA等应用时。 这样就不会选错了吧.
其它的辅助输出就是没有加颜色的了
这样会好多了吧?
一部分在1.2版推出时会改好，可以还有一些需要等到1.3版了。 收起阅读 »

《质量专业相关知识》和《质量专业基础理论与实务》?

一个司机的优秀人生
这位乘客上了车，发现这辆车不只是外观光鲜亮丽而已，这位司机先生服装整齐，车内的布置亦十分典雅，这位乘客相信这应该是段很舒服的行程。 车子一启动，司机很热心的问车内的温度是否适合？又问他要不要听音乐或是收音机？ 这位司机告诉他可以自行选择喜欢的音乐频道，就在车内，这位乘客选择了爵士音乐，浪漫的爵士风不禁让人为之放松。 司机在一个红绿灯前停了下来，回过头来告诉乘客，车上有早报及当期的杂志，前面是一个小冰箱，冰箱中的果汁及可乐如果有需要，也可以自行取用，如果想喝热咖啡，保温瓶内有热咖啡。
这些特殊的服务，让这位上班族大吃一惊，他不禁望了一下这位司机，司机先生愉悦的表情就像车窗外和煦的阳光。 不一会，司机先生对乘客说：「前面路段可能会塞车，这个时候高速公路反而不会塞车，我们走高速公路好吗？」 在乘客同意后，这位司机又体贴的说：「我是一个无所不聊的人，如果您想聊天，除了政治及宗教外，我什么都可以聊。如果您想休息或看风景，那我就会静静的开车，不打扰您了。」
从一上车到此刻，这位常搭出租车的乘客就充满了惊奇，他也不禁问这位前方的驾驶：「你是从什么时候开始这种服务方式的？」 这位专业的司机说：「从我觉醒的那一刻开始。」
司机继续说道那段觉醒的过程，他一直一如往常，经常抱怨工作辛苦，人生没有意义，但在不经意里，他听到广播节目里正在谈一些人生的态度，大意是你相信什么，就会得到什么， 如果你觉得日子不顺心，那么所有发生的都会让你觉得倒霉；相反的，如果今天你觉得是个幸运的一天，那么今天每次所碰到的人，都可能是你的贵人。所以我相信，人要快乐，就要停止抱怨，要让自己改变。就从那一刻开始，我创造了一种新的生活方式，第一步我把车子内内外外整理干净，再来装一支专线电话，印几盒高级的名片，我下定决心，要善待每一位乘客。 目的地到了，司机下了车，绕到后面帮乘客开车门，并递上刚刚说过的名片，说声：「希望下次有机会再为你服务。」 结果，这位出租车司机的生意没有受到不景气的影响，他很少会空车在这个城市里兜转， 他的客人总是会事先预定好他的车，他的改变，不只是创造了更好的收入，而且更从工作中得到自尊。 这个故事，可以让我们得到一些启示。
一、每一个人其实都想过更好的生活，但却不希望改变自己，然而天下没有白吃的午餐，一分耕耘就会有一分收获，如果你希望拥有大成就，你就必须具备一个像赢家的思考态度或行为规范。
二、改变的力量可能来自于权威，像是透过罚则来建立骑机车要戴安全帽的习惯，然而这种方式只能治标，不能治本。 另一种力量来自道德，是内在慈悲佛性的绽放，是推己及人的情怀，是己所不欲、勿施于人的觉醒。 当一个人真的了解抽烟会影响他人健康，而那种为他人着想的改变，就是道德的力量。
三、你可以选择你要的人生。 抱怨只会让事情更混沌，你可以选择早晚抱怨别人，也可以在觉醒后力图振作， 它不一定是推翻过去所有的生活步调，它可以是一个当下念头的转换，或是一个行为的修正。不放纵自己的言行， 让自己的善言善行慢慢变成良好的习惯，而人的机运也将慢慢改变。
四、现在开始，永不嫌迟。 一个好的故事可以纯欣赏，但也可能成为改变一个人的契机，知道自己要改善的地方，并且致力去完成它，才是真正有勇气的人，而成功总是属于那些坚持到底的人。 现在，你可以反省一下现在的生活，为了要有更美好的生活，有哪些思考与行为上的习惯是要改变的呢？ 收起阅读 »

这几天有些颓废低迷，莫名其妙的就心里闹得荒，不知道自己要干什么。
刚刚网上看了一组新家装修的图片，虽然房子不是很大，虽然浓郁的色彩不是我喜欢的风格，可是那种温馨的感觉把我的心都暖起来了。
我真的好想自己也有一个这么漂亮的小家啊。
忽然间，我不那么想结婚了，还是自己努力才是最重要的，这样有一天我才可能自己或者和两外一个人布置一个这样的家。
一下子，觉得自己又斗志昂扬了。
相信通过努力，那么一天会到来的。 收起阅读 »

最近总觉得累，全身都酸痛酸痛的。昨天晚上十点就睡觉了，而且很快睡着了，早上闹了两次闹钟都起不来，快八点半了才不得已爬起来。半天睁不开眼，在床上坐了一会。到现在头还是沉沉的，腿好象刚跑完越野一样，软软的。四肢跟大脑都很不舒服，只有躯干还好。
算一下，应该是睡了十个半钟，可是，整个晚上醒了好几次。半夜醒来，双手肘的骨头里象有一群蚂蚁在爬，痒痛痒痛，却抓不到。杀人，鲜血，逃命，鬼，蛇一起出现在梦里。以前只是出现一两样。恐惧，但没有惊叫，也没有惊醒。无论再恐怖的梦，做多了，就再也不会被吓醒了。只是早上醒来会头痛。
好累。为什么工作这么轻松还会这么累？压力。看了蚱蜢写的东西，男人需要适当的放松。我都有这么大的压力，他应该也有好大的压力，以后不能再给他施加压力了。他玩游戏，睡觉，看电视都好，不要再督促他去学习了。累，手肘骨头里又开始痒了。
该锻炼身体减少压力让自己精神好起来了。 收起阅读 »

11

昨晚回家的时候看到女儿的书桌上放一张奖状，上面写着“陆敬仪的妈妈最漂亮”。
惊喜之余问女儿是咋回事，原来是女儿班组评选最漂亮的妈妈，我被当选了。
估计我被当选女儿肯定感到很荣耀。
了解这回事后自己跑到洗手间去照镜子，左看右看，还真乐得滋滋。
女儿赶过来说，妈妈，我们评的是心灵美。
呵呵~~ 收起阅读 »

最近好像对网络又有的一点感觉了.
dicuz的sns类型的uch也推出来了，吵成一片
互联网社区该如何发展，各说各有理.
ucener我估计下月中就能发布的，到了5月底，或6月应该就有大把程序给我挑了
希望到时我期望的东西都能到手。
最近一段时间主要考虑如何规划。
非常小规模的个人网站在互联网上已经没有前途了。
6SQ必须在下半年得到大的发展。 收起阅读 »

Some friend said I should put some photoes of my baby on blog.Thanks.
My baby is very lovable.This Rat Year spring festival,I took him to my hometown. On the back train,many passengers told with him and said he was lovable. On Nanjing subway, there was a aunt who liked my baby very much and told her daughter that the baby was very lovely.The daughter said she should take the baby home if you liked him. It was one day before spring festival.
While my baby is pitiable as my other boys staying at hometown with grand parents. My wife and I always miss him and phone to hometown. Now he can pronounce in another end of phone line. Though I don't know what he say. I know he is happy. I am happy too.
I have a dream. One day I can always stay with my parents and my baby together without makeing money in outside.It will be a true happiness and fortune.

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今天收到一封信，上网查了查发现是骗人的
害得我以为发大财了
也给大家看看
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发件人：

"AWARD CENTER" <office05@globo.com>添加到通讯录拒收邀请

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日　期：
2008-03-17 23:30:14
Yahoo Awards Center 124 Stockport Road, Longsight, Manchester M60 2DB - United Kingdom. Tel: (+44) 704-571-2699This is to inform. you that you have won a prize money of Five Hundred andFifty Thousand Great Britain Pounds (GBP 550,000) for the month of Feburary,2008 Prize promotion which is organized by YAHOO AWARDS & WINDOWS LIVE.YAHOO collects all the email addresses of the people that are active online,among the millions that subscribed to Yahoo and Hotmail and few from othere-mail providers. Six people are selected monthly to benefit from this promotionand you are one of the Selected Winners.PAYMENT OF PRIZE / CLAIMSWinners shall be paid in accordance with their Settlement Centers. YahooPrize Award must be claimed not later than 30 days from date of Draw Notification.Any prize not claimed within this period will be forfeited and returned toits source as unclaimed.Stated below are your identification numbers:BATCH NUMBER: MFI/06/APA-43658REFERENCE NUMBER: 2007234522PIN: 1207You are requested to contact our co-ordinator in Manchester and send yourwinning identification numbers to him:Co-ordinator's Name: Mr. Jorge CoolE-Mail: usserl@yahoo.seYou are advised to send the following information to our co-ordinator tofacilitate the release of of your fund to you.1. Full name..............2. Country...............3. Contact Address......4. Telephone Number....5. fax Number..........5. Marital Status......6. Occupation.........7. Sex...............8. Date of Birth/Age ....9. Identity card(carte identite)..Congratulations!! once again.Yours in service,Mrs. Grace Sanders(Awards coordinator)---------------------------------------------------------------------WARNING!You must keep strict confidentiality of your Prize Award claims to yourselfuntil your money is successfully handed over to you to avoid disqualificationthat may arise from double claims.Yahoo Awards Team shall not be held liable for any loss of funds arisingfrom the above mentioned. 收起阅读 »

这些天有点忙，让我做一个项目首长。
接着连续的会议轰炸。
现在才体会到做首长的不容易。当时听起来挺风光，一个个位高权重的，都要在我的指挥下，但到今天，三天后的今天才体会到不容易。因你能想到的，不是你能控制的；而你能控制的，可能是你不能被别人接受的。。
特别是这个项目的百废待兴。
一个会刚结束。另一个又要开始了。。
如何才能做好项目首长？对我来说，这是个新课题。
请各位同学不吝指教吖。
开会先。闪了。。。 收起阅读 »

多数人都认为西方的管理理论不适合中国的企业，运行中出现水土不服，从学习《赢》这本书的管理方法以后，我结合实际的工作发现，真正的问题是中国企业的整体职业化水平太低。职业化就像学习数学运算前要学数字一样都属于基础教育，各种管理的方法和工具都属于高等教育。《赢》既适合职业经理人学习管理方法，也适合基层人员学习提高职业化素质，可以帮助不同的人在各自的领域赢得成功。
书中说到了公司和个人如何才能赢，如何赢得竞争等等问题。我个人印象最深的内容是发言权和尊严，关注企业每一个人。多数的企业往往只是注意到员工的双手付出了多少工作，忘记如何把每一个员工的头脑变成企业的财富。在一次培训课上听到这样一个案例：某牙膏厂产品质量很好，销售业绩在同行业也不错，但是发现每月销量一直没有明显提升，经过市场调查发现一支牙膏没有使用完的情况下是很少会提前储备牙膏的，公司市场人员通过各种促销活动也只是短期有效果，这个时候公司召集全体员工出谋划策，意见是五花八门，而且多数意见是没有参考价值的，但是有一名员工提出把牙膏出口加大一点，这样每次使用的人多挤出一点，用量大自然销量就大了，这名员工的方法被老板采纳，并且帮助公司销售业绩取得突破性的提高。人们希望得到发言权和尊严，而企业也从中受益。
发言权和尊严其实就和6SIGMA里面常用的一种工具Brainstorming and Creative Thinking （头脑风暴和创意思维）的方式是一样的，头脑风暴重要的是数量（没有笨的意见），每个人的发言都将受到尊重。创意思维就是要突破固有思维，抛开对某事物一般的用途，简单的说酒杯是杯，茶杯也是杯，都是可以用来喝水的，不要过于执着一定用水杯，敢于变革。有个老师说过这样一个案例，管制交通的部门想改善交通堵塞该怎么办？通过头脑风暴的方式收集意见，有的说多分一些车道，有的说把车轮胎改成四方形，有的说提高油价，还有的说强制减少车辆等等，管制交通的部门结合大家的意见通过创意思维完成了整改。这就是如今的阿姆斯特丹公交车有专门车道，任何其他车辆不能进入，增加其他车辆的减速道，提高汽车的各种保养费用，而且政府部门配发公交乘车卡，市长带头上班乘坐公车上下班，上班坐公车比自己开车还要快，自行车道避开汽车道连通整个城市每个角落，既环保又快捷。
在实际工作中，虽然企业非常尊重部下的意见，也经常要求大家发言提供意见，当然都有所收获，但是实际还是有很多基层人员会觉得反正老板说了算，认为老板说怎么做就怎么做了，有好的想法也没能表达出来。他们的心理就是害怕得罪人，担心提出意见没有实质的意义。在学习《赢》这本书后，我希望在后续工作中摸索出适合自己团队的方法让大家敢于发言，勇于突破固有思维，把团队中每个人的头脑中更好的主意用于工作中，提高个人素质和团队的战斗力，让公司和每个人都能嬴！ 收起阅读 »

现场清洁

6.4.2

4.9.1.2

4.9.b.1

相同

无更改


产品实现


产品实现的策划+补充

7.1;7.1.1

4.2.3.1;
4.2.4.1;
4.10.1.1

4.2.3.1;
4.10.1

1999版扩展

新(ISO9001:2000):规定产品质量目标


接收准则

7.1.2

4.10.1.2

4.10.1.1

规定要定义，无文件化的准则要求

无更改


机密性

7.1.3

无

4.4.11

新(来自QS9000)

无更改


更改控制

7.1.4

4.4.9.1;
4.4.9.2

4.4.9;
4.4.9.1;
4.4.9.2

1999版扩展（参考7.3.7）

对影响产品实现的更改控制和反应的过程扩展要求


与顾客有关的过程-与产品有关要求的确定

7.2.1

4.3.2.1;
4.4.4.1

4.3.2;
4.4.4

1999版扩展

新：对顾客未规定但需要的的要求应确定


顾客指定的特殊特性

7.2.2.1

4.2.4.7

4.2.3.2

满足顾客要求的总则性要求

无更改


与产品有关要求的评审-补充

7.2.2; 7.2.2.1

4.3.2.1

4.3.2

1999版扩展

新：ISO9001:2000注释对国际网信息评审；TS16949要求对正常评审放弃时要经顾客授权


制造可行性

7.2.2.2

4.2.4.8

4.2.3.3

增加风险分析

新：必须文件化可行性包括风险分析


顾客沟通

7.2.3

无

无

新：（ISO9001:2000）

新：建立和顾客沟通的过程


顾客沟通+补充

7.2.3.1

4.2.4.6(部分新要求)

4.4.4.1

在CAD应用比1999版规定少

无更改


设计和开发-设计和开发策划

7.3.1

4.4.2.1

4.4.2

删除了技能要求清单

无更改


多方论证方法

7.3.1.1

4.2.4.4

4.2.3.7

两版本扩展了QS9000要求

新（最少）：在控制计划中确定统计技术和发展FMEAs


设计和开发输入

7.3.2

4.4.4.1

4.4.4

增加输入清单

新：要求包括清单的输入


产品设计输入

7.3.2.1

4.4.4.2;
4.4.4.3

无

扩展1999版

新：输入识别、文件化和评审


制造过程设计输入

7.3.2.2

4.2.4.9.2

无

1999版新要求

新：识别、文件化和评审已识别的输入


特殊特性

7.3.2.3

4.2.4.7

4.2.3.2

相同

无更改


设计和开发输出

7.3.3

4.4.5.1

4.4.5

增加要求

新：采购、生产和服务提供的适当信息


产品设计输出-补充

7.3.3.1

4.4.5.2

4.4.5.1

重写

无更改


制造过程设计输出-补充

7.3.3.2

4.2.4.9.3

4.2.3.1;
4.2.3.5;
4.2.3.6

重写

新：规定应包括的输出


设计和开发评审

7.3.4

4.4.6

4.4.6

重写、增加注释

设计评审应包括制造过程设计和开发


监视

7.3.4.1

无

无

新要求

新：在规定的阶段进行测量作为管理评审输入


设计和开发验证

7.3.5

4.4.7

4.4.7

相同

无更改 收起阅读 »

质量停产

5.5.1.1

4.1.2.1.3

4.1.2.1a注

相同

无更改


轮班资源

5.5.1.1

4.1.2.2.2
(扩展)

无

相同

改;所有的班次要求质量代表


管理者代表

5.5.2

4.1.2.3

4.1.2.3

新(ISO9001:2000)

新：代表确保促进满足顾客要求意识


顾客代表

5.5.2.1

4.1.2.1.2

无

新要求

新：管理者指定确保QMS满足顾客要求的代表人员


内部沟通

5.5.3

无

无

新(ISO9001:2000)

新:管理者为确保QMS有效性的沟通过程的建立


认证机构通知

无

无

4.1.6.1

无要求

为规定OEM供应商对认证机构通知的要求


管理评审

5.6.1

4.1.3.1(部分新要求)

4.1.3;
4.1.3.1

新(ISO9001:2000)

扩展：评审包括QMS改进机会和更改需求


质量管理体系业绩

5.6.1.1

4.1.3.2;
4.1.5;
4.2.8

4.1.3.1;
4.1.5

两版本都超出了QS9000“公司级数据”的要求

新：评审业务计划、质量目标和顾客满意的证据；基准和竞争数据的评审未规定


评审输入-补充

5.6.2

无

无

新(ISO9001:2000)

新：规定资源信息作为评审输入


评审输入-补充

5.6.2.1

4.14.2.3

4.14.2.1

来自QS9000

新：实际和潜在的市场失效和质量影响，安全或环境作为输入


评审输出

5.6.3

无

无

新(ISO9001:2000)

新：规定资源信息的输出


资源管理

6


资源提供

6.1

4.1.2.2.1

4.1.2.2

新(ISO9001:2000)

新：为持续改进QMS有效性提供资源


人力资源-总则

6.2.1

无

无

新(ISO9001:2000)

新：基于教育、培训、技能和经验的人员能力


能力、意识和培训

6.2.2

4.18.1;
4.18.2

4.18;
4.18.1

ISO9000:2000采用的QS9000培训有效性的要求

新：培训外的其他措施可能需要；人员意识到他们的活动对满足质量目标贡献的重要性


产品设计技能

6.2.2.1

4.4.2.2

4.4.2.1

较1999版要求少

无更改；删除了要求的技能清单-组织应识别需要的技能


培训

6.2.2.2

4.18.1;
4.18.2

4.18;
4.18.1

相同（1999版）

对影响质量人员的限制；删除了评审方法的注释


岗位培训

6.2.2.3

4.18.3

无

相同

新：为影响质量的新/调岗员工提供岗位培训


员工激励

6.2.2.4

4.1.6

无

较1999版扩展

新：建立促进达到质量目标，持续改进和建立革新的环境的过程、测量过程


基础设施

6.3

4.1.2.2.1

4.1.2.2

仅用语

ISO90001:2000采纳QS9000的额外要求


工厂、设施和设备策划

6.3.1

4.2.5

4.2.6

删除了6个因素

无更改；注视关注与有效性有关的精益生产


应急计划

6.3.2

4.9.1.3

4.9.b.2

增加“市场退货”

自然灾难不再包括


工作环境

6.4

无

无

仅用语

无更改；QS9000额外要求总结


人员安全

6.4.1

4.1.7.1

4.2.3.4

删除内部安全意识的注

无更改
May. 2, 2003 Page 2 of 2 收起阅读 »

以硬件装配型制造业为基础编制的ISO9001：1994标准，已被以四大类产品为基础编制的ISO9001：2000标准所取代，这不但大大提高了ISO 9000族标准在各行各业应用的可操作性，而且其内容、结构、管理思想和理念的变化，对任何一个期望持续稳定地向顾客提供预期 和满意的合格产品并持续改进的组织来说，是一次难得的机会。本文着重谈谈ISO9001：2000标准在服务业中的实施要思考的几个问题。　　一、“过程方法” 的引入，使服务业导入ISO9001标准变得容易　　有些采用1994版ISO9000族标准的服务企业，常常将服务过程解析出不同的质量活动后再将其归并到某个具体要素中，甚至为了能套上某一要求，人为地将一个连续而自然的活动或过程割裂开来，生搬硬套标准，并在此基础上编制手册和程序文件。这给企业带来诸多不便。2000版ISO9001标准各条款的结构采用了过程方法和PDCA循环相结合的形式，使服务组织建立文件化的体系非常方便。　　二、服务型企业设计和开发的概念　　传统的概念认为，只有有形产品才涉及到ISO 9001：2000标准的“7.3设计和开发”条款。这一概念须重新认识。ISO9000：2000标准关于“设计和开发”的定义是：“将要求转换为规定的特性或产品、过程或体系的规范的一组过程。”　　所以，判定一个企业是否存在设计和开发活动或职能必须把握以下过程：　　　　　　　　　　　　　　　　　　只要一个组织的行为（责任范围）涉及将顾客的需求或期望转化为某种产品、过程或体系的特性或规范，则该组织就存在“设计和开发”。如酒店业，顾客一般不会在订房时提出房间的面积、电视机的大小、房内温度等具体要求，但顾客总希望住一间舒适的客房。因此，酒店要将顾客的愿望转化为自己的服务特性，即设计所提供的服务，包括充足的热水供应、 温度可调的空调系统、足够的网络线路等。　　三、产品的设计和开发与过程或体系的设计和开发的区别　　从“设计和开发”定义的“注”中可以知道，“设计和开发”包括产品的设计和开发，也包括过程或体系的设计与开发。“过程的结果”就是产品，服务业很难将产品和过程完全分开，但从标准的实施及认证的角度看，一个组织最关心“谁是顾客”、“谁是产品”、“谁负责设计”这三个基本问题。如果一个组织将顾客的需求直接转换成具有规定特性或规范的产品，并将该产品提供给自己的顾客，这一组织就涉及用“7.3设计和开发”条款对该转换过程加以控制。这种情况在生产硬件类产品的组织中最为常见，虽然硬件类产品的设计和开发也会涉及到对工艺过程的设计，但工艺过程的设计是在组织内部实现的，并不是在与顾客的接触面上完成的活动。　　ISO9001：2000中所指的产品，仅适用于预期提供给顾客或顾客所要求的产品，生产硬件产品组织的工艺过程设计并不是预期提供给顾客或顾客所要求的产品或过程，它只是组织内部为获得预期产品的一种实现的手段。这一点与服务类产品完全不同。服务类产品的“过程”与“产品”是同时发出的（如为顾客沏茶和倒茶的过程），服务业的过程就是预期提供给顾客或顾客所要求的产品。虽然过程设计和开发的概念适用范围是ISO9001：2000第7章中所述的产品实现过程，但对服务业来说，服务过程的“设计和开发”更具特点，而硬件产品的工艺过程设计可在ISO9001：2000标准中的7.3.3b）及7.5.1a）中体现，属产品设计和开发的一部分。　　四、对设计和开发的控制范围要与组织对产品的设计和开发所承担责任的范围相适应　　有些组织尽管不对最早的产品设计和开发过程负有责任，但却具有对产品的规范或产品的特性进行更改的权利和责任。这时，7.3条款不能被整体删减，某些分条款仍适用于该组织。这种情况在服务行业较为普遍。比如一家地铁营运分公司，由总部在调查乘客对站点设置、停车时间、发车频次、休息厅和其他服务的需求后，设计运行线路并由分公司实施。但是，运行一段时间后，公司需要根据客流变化情况对运行规范中的列车运行时间表进行调整。对这一分公司来说，“7.3.7设计和开发更改的控制”就应在体系设计时保留。　　五、服务型企业实施ISO9001：2000标准应关注的事项　　1. 由于服务是在组织与顾客的接触面上完成，因此“以顾客为中心”条款尤为重要　　某医院发生过这样的情况：经过漫长时间候诊的病人，在医生简单询问病情之后，有90%以上被告知应做XX项化验后再来，而当患者好不容易拿到化验结果时，已经到了医生下班的时间，患者必须下午或者次日再来，而且还要再排队挂号！后来，该医院遵循“以顾客为中心”的原则对业务流程进行了调整，在消化科增加一名“预诊”实习医生，向病人提出是否需事先化验的建议。这一流程重组，节约了病人大量候诊时间。　　2. 能力、意识和培训及工作环境　　服务业一般是最基层的员工与顾客接触，服务型产品也无法做到检验合格后再交付顾客，经常是在过程进行的同时就将产品（服务）交付给顾客；而且，如果该产品（服务）发生了不合格，也无法进行返工。所以，客观上要求全体员工必须第一次就做好。这样，基层员工的培训及他们的顾客意识和完成工作的能力（包括态度等）就非常重要。另外，如果工作环境中人的因素控制不好，将给组织带来消极影响。　　3. 服务业组织更要注重将顾客的需求转化为要求　　在服务业中，顾客没有明示要求。通常，组织必须知道规定用途（或已知预期用途）所必需要求的情况大量存在。比如，餐饮业的客人点菜后需等候多长时间，顾客投诉后多长时间才能得到解决，宾馆的住宿环境是否安静等，都属于顾客预期的用途。服务型企业必须对这类要求认真加以识别和确定，否则会带来一系列由于顾客要求识别漏项而引起的对服务产品的不满意。另外，组织应将已经确定的全部要求，包括顾客、法规和组织自身的要求（如服务承诺等）加以明确规定。规定的方式可以是签订合同、公开文件式的服务公约、服务规范、口头承诺等。组织应有能力完成自己以任何形式对顾客作出的全部承诺。　　当然，对这种能力的评审方式，服务业有时会比制造业灵活和多样，如餐馆点菜后的口头复述式的确认（口头订单评审），以公开的服务公约形式表现出来的产品要求的评审等。　　4. 顾客满意　　服务业与制造业不同，制造业有国标、行业标准、企业标准等产品标准，对产品是否满足标准的要求很容易判定，对顾客是否满意也有明显的参照依据。虽然有些服务业（例如宾馆），也有星级评定的标准，但该标准侧重对酒店硬件的评定，也不可能给出各种服务提供过程的评价标准。服务产品是否符合要求，该要求是否全面反映了顾客的期望，符合要求的服务是否能令顾客满意，服务业组织对自身的评价与顾客对组织的评价经常不能一致，这反映了服务类产品较难度量的特点。所以，服务业要特别注重顾客意见获取方式和信息利用方法的可信性，使组织和顾客对服务评价保持一致，最终达到顾客满意。　　5. 过程的监视和测量及产品的监视和测量　　服务型企业的产品和过程较难分开，因而过程的细化、过程的控制规范和标准的制订显得尤为重要。与硬件产品的制造类似，服务业不但应有成品验收标准，最主要的是每一个工序、过程甚至操作都应有中间控制公差。因此，必须对服务的每一个动作、表情、语言等给出作业规范（即质量控制规范），才能保证最终产品（或服务）的一致性。由于服务类产品的这一特点，服务业通常会将ISO9001：2000的8.2.3与8.2.4条款结合起来。对服务业来说，这2个条款有重复，不必强求界定它们之间的区别（当服务在与顾客的接触面上完成的时候，在服务过程发生的同时，产品已经交付给了顾客）。对服务产品更重要的是过程监视， 收起阅读 »

UL厂检详细介绍1． UL工厂检查的种类UL安全认证采用的是第四种认证模式：样品型式+跟踪检查+市场抽查。UL的工厂检查叫跟踪检查服务（FOLLOW UP SERVICE），只要样品做完型式试验，以后的过程都是跟踪检查服务。其跟踪检查服务包括多种检查情况，如初次工厂检查服务IPI（Initial Production Inspection）、常规工厂检查（Routine Inspection）、增加检验频次的工厂检查叫SPI（ Special Increased Inspection）、等待呼叫的工厂检查叫（ On-Call Inspection）等。与3C认证相比，IPI类似初审，常规工厂检查类似与监督检查。SPI是指工厂违反了与UL签署的《跟踪检查协议》，就有可能置于SPI状态，也就是要增加检查频次，这是一种惩罚措施，增加了检验次数也就是增加了监督，同时也意味着工厂要为增加的检查次数支付额外的工厂检查费用。On-Call适用于工厂对申请认证的产品生产较少（比如没有订货）但又不愿意注销认证，一旦有生产就通知认证机构来进行工厂检查，这样就可以减少工厂检查次数，节省费用。2． UL工厂检查的频次UL从工厂检查的角度把产品划分为L类和R类。L类服务主要用于和生命安全的有关的产品，如灭火器、烟雾探测器、防火门和一些产量相当大的产品，如电线和灯具等。R类服务主要用于家用电器和电信终端等产品，如电视机、冰箱、计算机、吹分机、洗碗机、烤箱等。L类和R类的产品在工厂检查的频次、收费、标志的应用和检验控制方面都是不同的。在正常情况下，对于大多数的R类工厂，检查员的访问频次为每年4次，一季度一次。如果工厂检查时产品不符合UL要求而需要返工检查时，UL会增加一次额外的检查以验证在出货时已经返工而且已经符合要求。例外情况：个别产品如特殊用途开关（Special-use switches）检查频次大于每年4次，而像标签、印刷材料等产品，只要每年检查一次，最多不超过每年两次。对于L类工厂，检验频次决定于产品的产量，也就是工厂的出货数量。UL规定了产量达到了一定的数量时就需要一次工厂检查，同时也规定每一季度最大的工厂检查次数。举几个典型的例子说明：软线产品（Flexible Cord）每生产100万英尺就需要一次工厂检查，一季度最大的检查次数是30次；台灯产品（Portable Lamp）每生产3200个需要一次工厂检查，每季度最大检查次数18次；圣诞灯串产品（Christmas Lighting Strings）则更为特殊，因其产量具有季节性很强的特点，UL规定每年的4、5、6、7、8、9、10月的查厂措施分别是4、5、6、7、6、5、4次。从以上的例子可以看出，这些产品的控制类似于批批检验，也就是每有一披产品出货就要检查一次。当工厂产量大的时候或是生产高峰季节，检查员隔一天就要去工厂检查一次。3． 标签在工厂检查时的作用对L类或R类的产品，使用UL标志的方式是不同的，对于R类的产品，UL要求工厂可将UL标志（UL MARK）丝印、模压、印刷或蚀刻在产品上，无需购买UL标签（LABEL）。对于L类的产品则要求企业向UL购买UL标签。UL标签分为纸质标签和激光防伪标签，大部分产品使用纸标签，对于中国大陆生产的电源线(Power Supply Cord)、软线（Flexible Cord）电扇（Electric Fan）, 变压器（Transformer），电源拖板（Power Strip），固定灯具（Incandescent Fixture）等15种产品必须要求加贴伪标签。值得注意的是，工厂向UL订购标签的时候，UL不会把标签直接邮购给工厂而是邮寄给属地负责UL工厂检查的检验中心（UL Inspection Center），由检验中心代为保管。工厂可向UL检验中心询问是否到货，当工厂需要使用UL标签的时候可向UL的检验中心申请，并要将生产计划提前告知检验中心，检验中心将依据工厂的产量确定查厂的次数和向工厂发放的标签数量。检验中心向工厂发放标签后会马上安排工厂检查，检查员到工厂检查产品是否符合UL的要求并核对标签使用的数量，如果完全符合要求，就签发检查报告允许出货，如不符合要求则工厂不能使用UL标签。4． 工厂检查的收费UL跟踪检查的费用由两大部分组成，其一是年度服务费，也就是管理年金；其二是工厂检查费用，这些费率是固定不变的，过几年会有一定的调整。服务费在每年的一月份，UL会将帐单寄到工厂，这对L类和 R类产品都相同；对于工厂检查费用，R类和L类产品有着很大的差别。R类的产品，其工厂检查费用与工厂检查次数有直接的关系。另外对工厂正在生产或有库存UL产品的检查，无生产也无库存UL产品的检查以及因产品返工而导致的额外工厂检查，检查费用都有所不同。如果属于特殊工厂检查，则一般情况下由检查员在工厂所花的时间和当时的检查费率来决定，该费率在UL决定实施特殊工厂检查时会通知工厂。L类的产品，UL是通过标签来收取工厂检查费用的。在工厂向UL申请购买标签时，标签的价格包含两方面的费用：一是标签的成本费，二是服务费（即UL的工厂检查费）。因此，UL工厂检查员在检查工厂时，UL不再向工厂收费，除非是大量的产品复验或是UL对工厂实施了特殊检验。由此可见，工厂使用的UL标签越多，UL对工厂检查的次数越多，工厂支付的工厂检查费也越多。 收起阅读 »

今天去一家外企面试,是一家做医序的-----------
可能以后是我的老板的女老开始发问:
1.说说你原来的工作,于是我一五一十地回答她的问题;
2.你为什么要辞职(原来的公司也是一家外企)?
3.为什么会选择我们公司?
4.说说ISO9000对你的工作有何帮助?
5.怎样维护你的8D数据库?
6.你原来的BOSS和UNDERLING 对你是怎样评价的?
7.你希望你以后的老板是怎样的一个人?
8.你怎样对SPC运用于你的工作?
9.你有什么问题?希望了解我们公司的什么?
接下来,HR的人又对我提问?
1.说说你原来的工作,于是我一五一十地回答她的问题;
2.你为什么要辞职(原来的公司也是一家外企)?
3.为什么会选择我们公司?
4.说说ISO9000对你的工作有何帮助?
5.怎样维护你的8D数据库?
6.你原来的BOSS和UNDERLING 对你是怎样评价的?
7.你希望你以后的老板是怎样的一个人?
8.你怎样对SPC运用于你的工作?
9.你有什么问题?希望了解我们公司的什么?
整个面试过程花了差不多三个小时,说得我口干舌燥,最后HR对我说:我们会在本周内通知你面试的结果,我彻底的晕了!!! 收起阅读 »

接着上一篇日志写吧.
照过胃镜后,会有一些药物的后遗症状.所以规定是检查后不能开车,半小时以后才可以进食和喝水.
于是我买了份报纸和一瓶水,忍着眩晕的感觉和欲呕的滋味走到医院对面的公园里面,准备休息会再离开.而正在这时,电话响了,是上周约我会面的公司重新致电,约我马上过去与总经理面谈.
简历放在人才网上近一个月,也是许久不去更新的了.为了不被一些太差的职位打扰,我开的薪酬也是不低.不过时不时的,总会有有需要的公司打电话过来.遇到心动的职位,我也会抽个时间去见一下.
这家公司我做了个大概的调查,要求非常高,有朋友应聘已经被拒之门外,是值得去看看的.但是现在,一个刚做完胃镜的人,一个饿到近中午还一粒米一滴水没下肚的人,这样的状态我还应该去吗?
念头在脑海里只是转了那么一下,然后我若无其事地回答,好的,我现在就赶过来.

决定下来后,身体的不适就立刻要放在一边.我慢慢地开着车回到家,拿上电脑包就过去了.
我想,挑战极限的自己,如果这样的我也可以,那么,以后,还有什么我不能面对?

很快我就赶到了,但也是上午十一点半的时间,公司的人刚好下班总经理没有出现的意思.
无聊地翻阅了下公司的规章制度,等了二十分钟,我欲离开.是的,我确实不想再等下去而浪费大家的时间,毕竟是他们心急火燎地催着我过来的,而现在,我一个人正坐着冷板凳.
在这时,负责人事的主管适时地出现,她把我带到总经理的面前.
接下来的一个多小时是我最郁闷的时间段,总经理与人事主管连珠炮似的向我提出无数个问题.当然,兵来将挡,我会立刻用我认为最妥贴的答案进行回覆.问题当中,充斥着例如:你怎样在一个新公司去推行一个体系?你以前是如何处理这一类问题的?请举个实例说明一下...如果有这样的情况你是怎么应对?你认为应该如何开始你的工作?如果遇到人身威胁你会怎么处理?如何管理为你不服的下属?如何对两个部门经理之间的矛盾进行协调?能不能看懂财务报表并对例如计件单价核算之类提出方案?跟地方的哪些职能部门关系比较熟悉?你有没有驾驶证,能不能自己开车出差......
很多的问题,在我个人的眼光看来已经完全超出了这个职位的职能,这完全是在面试副总嘛.而后总经理说出意图,现在所要的这个人选,工作地点在总经办,暂时挂管理者代表的职务.但职能包括了财务,体系及人力资源.当然,下面还会配多两个助手.
就现状看来,我的工作资历确实满足了这个职位的所有要求.总经理问我这三个职位中会选择哪一个,我毫不犹豫地回答:我只会选择做管理的那一个.我完全能够胜任,而且,较低的职位原本是我不会关注的.
时间近一点了,二人仍没有丝毫停下来的意思.我的天,我只能用最真诚的笑容开始了我的发言:对不起二位,我想大家谈得也差不多了,我就不耽搁你二位休息的时间.我的待遇在简历上写得非常清楚,如果贵公司给不到这个待遇的话,请勿再与我联系.非常敬佩二位如此敬业,谢谢.
那人事主管看着总经理的脸色,犹豫地想说些什么.总经理笑了:我们考虑一下,到时再答复你吧.
哈哈,我笑笑,就这样扬长而去.
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