天气: 晴朗心情: 高兴质量管理部工作内容?
 
　　1.?参与产品的研究开发及试制。?
　　2.?对产品、原物料、加工品等规格及作业标准，提出改善意见或建议。?
　　3.?制定进料、加工品、成品检验标准确实执行。?
　　4.?制定制程检查标准，并稽核检查站检查人员是否确实实施。?
　　5.?质量异常的妥善处理，及鉴定报废品。?
　　6.?检验仪器与量规的管理与校正，及库存品的抽验。?
　　7.?原料供应商，外协加工厂商等交货质量实绩的整理与评价。?
　　8.?督导并协助协作厂商改善质量，建立质量管理制度。?
　　9.?制程巡回检验。?
　　10.?制程管理与分析，专案研究并作改善，预防等再发防止措施。?
　　11.?客户抱怨案件及销货退回的分析、检查与改善措施。?
　　12.?资料回馈有关单位。?
　　13.?执行质量管理日常检查工作。?
　　14.?做好质量保证作业。?
　　15.?研究制订并执行质量管理教育训练计划。?
　　16.?制定质量管理规定，推行全面质量管理。?
　　17.?其他有关质量管理事宜。? ?
 
进料科工作细则
 
　　1.?制定进料检验标准，确实执行进料检验。?
　　2.?进料质量异常的妥善处理。?
　　3.?原料供应商，协作厂商交货质量实绩的整理与评价。?
　　4.?对原料规格提出改善意见或建议。?
　　5.?检验仪器、量规的管理与校正。?
　　6.?进料库存品的抽验，及鉴定报废品。?
　　7.?资料回馈有关单位。?
　　8.?办理上级所交办事项。?
 
加工品科工作细则??
 
　　1.?制定加工品的检验标准，确实执行进料检验。?
　　2.?加工品质量异常的妥善处理。?
　　3.?外协加工厂商，协作厂商交货质量实绩的整理与评价。?
　　4.?对加工品规格提出改善意见或建议。?
　　5.?检验仪器，量规的管理与校正。?
　　6.?资料回馈有关单位。?
　　7.?办理上级所交办事项。? ?
 
制程科工作细则
 
　　1.?制定检查标准，并稽核检查站检查人员是否确实实施。?
　　2.?协助生产单位做好质量管理。?
　　3.?制程巡回检验及质量异常原因的追查与处理。?
　　4.?半成品库存的抽验、及鉴定报废品。?
　　5.?制程管理与分析。?
　　6.?选定造成成本较高或发生频率较多的不良项目或可能有问题的制程进行研究、分析及改善、预防等再发防止措施。?
　　7.?对作业标准提出改善意见或建议。?
　　8.?检验仪器、量规的管理与校正。?
　　9.?资料回馈有关单位。?
　　10.?办理上级所交办事项。? ? 收起阅读 »

天气: 晴朗心情: 高兴(一)范围 爲了制订和应用质量标准以及便於国际交流中的相互理解，本国际标准规定了有关质量概念的基本术语，它们适用於所有领域。 (二)术语和定义 下列定义中，凡引入字母索引中的术语都用半黑体字印刷，在每个术语的定义中所引用到的其他术语都列出了它们所在编号。给出编号的术语和定义按以下主题分类： --通用术语 --与质量有关的术语 --与质量体系有关的术语 --与工具和技术有关的术语 1.通用术语 (1) 实体 可以单独描述和考虑的事物。 注：实体可以是，例如：--某项活动或过程； --某个産品； --某个组织、体系或人，或者上述各项的任何组合。(2) 过程 将输入转化爲输出的一组相关的资源和活动。 注：资源可包括人员、资金、设施、设备、技术和方法。 (3) 程式 爲完成某项活动所规定的途径。 注1 许多情况下，程式要形成文件(如质量体系程式)。注2 已成文的程式，常用"书面程式"或"文件化程式"之关的术语。 注3 "书面程式"通常包括：某项活动的目的和范围，做什麽和谁来做，何时、何地和如何做；要用什麽材料、设备和文件；以及如何进行控制和记录。 (4) 産品 活动或过程的结果。 注1 産品包括服务、硬体、流程性材料、软体或它们的组合。注2 産品可以是有形的(如元件或流程性材料)或无形的(如知识或概念)，或它们的组合。注3 産品可以是有意生産的［如提供给顾客或无意中形成的(如污染或有害的影响)。 (5) 服务 爲了满足顾客需要，在供方和顾客接触之间的活动和供方内部活动所産生的结果。注1 接触时，供方或顾客可以由人员或设备来代表。注2 顾客与供方接触时的活动对於服务提供可能很重要。 注3 有形産品的提供或使用可构成服务提供的组成部分。 注4 服务可以与有形産品的制造和提供结合在一起。(6) 服务提供 爲提供服务，供方必须开展的活动。 (7) 组织 具备自身职能和独立经营管理的公司、社团、商行、企事业或公共机构，或其一部分，不论是否是股份制，也不论是公营的或私营的。 注：上述定义适用於质量标准，在ISO/IEC指南2中对术语"组织"的定义与此定义不同。 (8) 组织结构 某组织爲行使其职能按某种格局而安排的职责、许可权及其相互关系。 (9) 顾客 供方提供的産品的接受者。 注1 合同环境中，顾客称之爲"需方" 注2 顾客可以是诸如最终消费者，使用者、受益者或需方等。 注3 顾客可能是组织内部的也可能是外部的。 (10) 供方 向顾客提供産品的组织。注1 在合同环境中，供方可称之爲承包方。注2 "供方"可以是诸如生産厂、销售商、进口商、装配厂或服务组织。 注3 "供方"可能是组织外部的也可能是内部的。 (11) 需方 合同环境中的顾客。 注：有时将"需方"称之爲买卖的第二方。 (12) 承包方 合同环境中的供方。 注1 有时将"承包方"称爲买卖的第一方。 注2 在法文中，有时将"titulaire contrat"称之爲"contractant"。(13) 分承包方 向供方提供産品的组织。 注1 在英语中，"分承包方"亦可称爲"分供方"。 注2 在法语中，"分承包方"亦可称爲"sous-traitant"或"sous-commmandier"。 2.与质量有关的术语 (1)质量 反映实体满足规定和潜在需要能力的特性总和。 注1 在合同环境或法规环境(如核安全领域)下，"需要"是给定的，而在其他环境中"潜在需要"应予标识和确定。 注2 许多情况下，需要随时间而变化，因而应对质量要求进行定期评审。 注3 需要通常要转化成有规定指标的特性。需要可以包括如特性、实用性、可信性(可用性、可靠性、维修性)、安全性、环境要求、经济性和美学等诸多方面。 注4 "质量"这个术语既不能从比较意义上作爲一个单独术语去表示相对优良程度，也不能在定量意义上用作技术评价。爲了表达这些含意，应采用修饰性形容词，例如可以组成下列术语：a)"相对质量"在优良程度或相对意义上，对实体按有关基准进行排列时使用(不要与"等级"混淆)。 b)"质量水平"用於定量意义上(如验收抽样时)，而"质量度量"用於精确的技术评价。注5 总的来说，令人满意的质量成效是通过"质量环"各阶段的活动来取得的。各个阶段对质量的作用有时是爲了强调才单独地标明的，例如归因於确定需要的质量，归因於産品设计的质量，归因於符合性质量，归因於全寿命周期産品保障的质量。注6 在某些资料中，质量被称之爲"适用性"、"适应意图"或"顾客满意"或"符合要求"。按上述定义，这些提法仅表示质量的某些方面。(2) 等级 对功能用途相同但质量要求不同的实体所作的分类或分级。注1 等级反映了预定的或公认的质量要求上的差异，它强调功能用途和费用之间的关系。注2 等级高的实体(如豪华饭店)的质量不一定令人满意，反之亦然。注3 当等级用数位表示时，最高等级通用1表示，较低等级依次爲2、3、4等，而当等级用符号。例如，用星号表示时，则较低级通常用较少的符号或星数。 (3) 质量要求 对需要的表达，或将它们转化成对某实体特性的一组定量的或定性规定的要求的表达，以使它们实现和检查。注1 重要的是，质量要求应能全面地反映顾客规定的或潜在的需要。注2 "要求"这个术语包括市场的、合同的以及一个组织内部的要求，这些要求应在计划的不同阶段加以展开、细化和修改。注3 对特性的定量要求包括公称值、额定值、极限偏差和公差。注4 质量要求必须用描述功能的辞汇表示并且形成文件。(4) 社会要求 法律、条例、规定、法规、法令中规定的义务及其他方面的考虑。注1 "其他方面的考虑"要特别注意包括环境保护、健康、安全、防护、能源和自然资源的保护。注2 规定质量要求时应考虑所有的社会要求。 注3 社会要求包括管辖许可权和法规性要求。这些要求可以因司法权的不同而变化。(5) 可信性 是一集合性术语，它用来表示可用性及其影响因素：可靠性、维修性、维修保障性。 注1 可信性仅用於非定量条款中的一般性描述。 注2 可信性是质量中与时间有关的一个方面。 注3 上述可信性定义及注1来自IEC50(191)，该标准亦包括有关的术语和定义。 (6) 相容性 爲满足有关要求，几个实体在特定条件下能一起使用的能力。注：上述定义适用於质量标准，在ISO/IEC指南2中对术语"相容性"的定义与此定义不同。(7) 互换性 一个实体不加改变即可替代另一个实体以满足同样要求的能力。 注1 根据特定情况应使用限定词如"功能互换性"或"尺寸互换性"。 注2 上述定义适用於质量标准，在ISO/IEC指南2对术语"互换性"的定义与此定义不同。(8) 安全性 把伤害(对人)或损坏的风险限制在可接受水平内的一种状态。 注1 安全性是质量的一个方面。 注2 上述定义适用於质量标准，在ISO/ICE指南2中对术语"安全性"的定义与此定义不同。(9) 合格 满足规定的要求。 注： 上述定义适用於质量标准，在ISO/IEC指南2中对术语"合格"的定义与此定义不同。(10) 不合格 不满足规定的要求。 注 该定义包括对规定要求来说偏离或缺少一种或多种质量特性(包括可信性或质量体系要素。(11) 缺陷 不满足预期的使用要求或合理的期望，包括有关安全性方面。注： 期望在现实条件下必须是合理的。(12) 産品责任 用来阐述生産者或其他人由於産品造成的人身伤害、财産损坏或其他伤害等损失作出赔偿所负责任的通用性术语。 注： 由於法规不同，産品责任中关於法律和财务上的规定也各不一样。 (13) 鉴定过程 证实某实体是否能满足规定要求的过程。注： 术语"鉴定"有时也用来表示这个过程。(14) 鉴定合格 当某实体已被证实具有满足规定要求的能力後而赋予的资格。 (15) 检验 对实体的一种或多种特性进行诸如测量、检查、试验、度量，并将其结果与规定要求进行比较，以确定各项特性是否合格的活动。 注1 法语中，术语"检验"可以表示在规定的工作任务范围内所进行的"质量监督"活动。 注2 上述定义适用於质量标准，在ISO/IEC指南对术语"检验"下的定义与此定义不同。(16) 自检某项工作的完成者本人根据规定的规则对该项工作进行的检验。 注： 自检的结果可以用作程式控制。(17) 验证 根据检查和提供的客观证据，对规定的要求已经得到满足的确认。 注1 在设计和开发中，验证是指对某项活动结果的检查过程，以确定该项活动是否符合规定的要求。 注2 "验证过的"一词用来表示相应的状态。(18) 确认 根据检查和提供的客观证据，对满足规定的预期用途的特定要求的认可。注1 在设计和开发中，"确认"指对一个産品的检查过程以确定是否符合用户的需要。注2 "确认"通常是对最终産品在规定的使用条件下完成的，它对早期阶段可能也是必需的。注3 术语"确认过的"一词用来表示相应的状态。 注4 假如有几种不同的预定用途，可以进行多次确认。 (19) 客观证据 通过观察、测量、试验或其他方法获得的，证明是真实的、基於事实的资讯。3.与质量体系有关的术语 (1) 质量方针 由组织的最高管理者正式颁布的该组织总的质量宗旨和质量方向。注： 质量方针是总方针的组成部分，由最高管理者批准。(2) 质量管理 确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进 使其实施的全部管理职能的全部活动。 注1 质量管理是各级管理者的职责，但必须由最高管理者来引导。质量管理的实施涉及组织的全体成员。 注2 质量管理中，必须考虑经济因素。 收起阅读 »

天气: 晴朗心情: 高兴在我们给公司做培训的时候，可以直接感受到企业的管理水平。就象全息理论说的一样，从一个细胞中可以推测整个生物。我推断企业管理的水平用三个凡是：“凡是不做培训的企业，都不是什么好企业。凡是培训时，老总在场的企业，都不是什么管理规范的企业。凡是老总在场的企业，老总的管理水平，都不算高。” 　　公开课是探讨一些公众的问题，一些流行的问题，而企业内部培训，是帮助企业解决部分自己的问题的。讲师在上面引导学员提出问题，引导学员互相交流，讲师根据这些问题，给出自己的想法，来启发学员思考，这才是有效的内训。可培训现场有老总，有经理，有业务员，那讲师主要对谁讲？从什么人的角度来分析问题呢？ 　　学员的身份就决定了他们思考问题的角度是不同的，也决定了讲师和他们沟通的角度是不同的。一天下来，或者是老总很不满意，或者是经理很不满意，或者是员工很不满意，一定有人不满意！所以很多培训公司明确地说，只要有老总在培训场，那学员就只有一个，就是老总，要让他听得高兴！可是如果那样，大多数的学员可能就感觉在说教，甚至觉得培训讲师是受到了老总的指使，没有什么收获，甚至听不懂了。 　　还有的老总来到培训现场，不是来听课的，而是来观察学员的学习表现。你可以设想一下，在老板的注视下，学员怎敢轻易发表观点，怎么会有不同意见，怎么会有撞击出来的火花？老总平常干什么去了？为什么非要到这个场合来选拔人才？于是“人才们”，为了安全起见，按照老总以前的教导，把老总的话重复一遍，大家都正确。那企业还为什么要做培训，让老总来讲就可以了。 　　更让人纳闷的是，有的老总喜欢坐在前排听课，在讲师的眼皮子底下，有的老总喜欢在培训时，发表自己的观点，显得与民为乐。讲师如果让他发言，就算是给现场定了调子，学员一定是要支持的，那讲师到底是同意还是反对呢？如果反对就是损害他的威信，如果同意，课程的结构和思路可能被打破，讲师将很难办。 　　所以我认为即便老总来，也要做后排，即便坐前排也不要发言，即便发言，也不要首先发言。培训是给员工上的，而不是给老总。没有意识到这个问题的老总，他的管理水平值得怀疑。 　　老总是培训现场的第一号杀手。让老总走开！      这是我在某网站上看到的，发现确实是很有道理的，现在在这看看大家是怎么认为的。
大家可以到http://bbs.6sq.net/viewthread. ... 50220去投上你宝贵的一票，谢谢！ 收起阅读 »

天气: 晴朗心情: 平静今天星期日，仍在加班办公室处理文件。

第一次担任品质科长，近期感觉到有一丝丝的累，是不是自己的能力欠缺了太多了呢。   不放弃，勇往直前，KEEP MOOVING.......

天气: 晴朗心情: 高兴现在政府做体系是越来越多了，但是还一直没有看到有人发过，这方面的资料。今天小第斗胆在此写一些东西，因为最近还没参加工作，在家里也很无聊，所以趁这个机会自己写点程序文件出来，希望大家多多指点。临时决定，希望大家多给些意见。我现在以一个《城市管理行政执法局》为单位来写。（也因为我对这个单位比较熟悉）因为是临时才写，不会一下就发布出来，还请大家能都耐心等待，谢谢！由于排版问题，那些老套的什么封面上的一些审批人啊什么的还有修改记录啊我就不些了，这个我想大家也很清楚。
一、文件控制程序1. 目的   对本行政执法局ISO管理文件进行控制，确保相关部门及时得到并使用有效版本。2.适用范围适用于本局ISO服务管理体系有关的文件控制（包括外部提供有关文件或资料）。3． 职责3.1 局办公室：负责本局管理文件和资料的发放、回收、销毁、原稿的保存及作好相关记录；负责编制并及时更新《受控文件一览表》、《外来法律法规及标准一览表》。3.2 各职能部门工程部：负责本部门工程技术文件的设计与编制、销毁的审核和控制，负责编制《技术文件发放清单》。3.3 管理者代表：负责本局文件和资料发放范围及程序文件的审核；负责对现有体系文件的定期评审。3.4 各部门单位：负责本局相关文件的编制、更改和使用保管，部门负责人负责相关文件的审核。3.5 局长：负责本局管理文件发放的批准。4．管理程序4.1 文件的分类和编号4.1.1 文件的分类a．质量手册、管理程序文件；b．部门管理工作手册（相关管理、工作标准和服务规范）；c．外来文件：包括本局上级领导机关的文件、国家和地方关于城市管理和行政执法的法律、行政法规、国家标准；d．其他类：包括行政组织图、管理体系图、城市管理发展规划、培训计划、管理计划和方案等。4.1.2 文件的编号质量手册、程序文件和相关的作业指导书采用如下编号方法：                质量手册编号为       SO/CG.QM-2002                管理体系程序编号为   SO/CG.QP□□-2002                管理工作手册编号为   CG/WI.◆◆□□-2002                管理性记录表单       CG.FM◇◇-□□注：①“□□”为从01开始的流水号，◆◆为城管局各部门拼音缩写代号。       ②“◇◇”表单编码采用相关程序文件名编号相同的形式，“-2002”表示文件发布的年份。       ③“QM”表示质量手册的代码，“QP”表示管理体系程序的代码，“WI” 表示管理工作手册的代码，“FM” 表示管理表单的代码。       ④“SO/CG”表示sobranie城市管理行政执法局的管理体系文件拼音缩写代号。       ⑤“CG.FM”表示sobranie城市管理行政执法局的管理记录代码。       ⑥ 文件的版本采用A0、A1 ┅ A9、B01、B02的方式，表单的版本。4.1.3 文件的编写和审批4.1.3.1 质量手册由局办公室编写，管理者代表审核，局长批准。4.1.3.2 管理程序文件由局各部门编写，局办公室主任审核，管理者代表批准。4.1.3.3 工程技术文件文件由各职能部门工程部编写，部门主管审核，总工程师批准。4.1.3.4 管理工作手册（管理标准、服务规范和服务提供规范）由局所属职能部门、管理所、执法大队负责起草编写，局办公室主任审核，管理者代表批准。4.1.4 文件的发放       局办公室制订《文件发放清单》，交管理者代表批准后，由局办公室文管员依发放清单复印相应份数，加盖红色“受控文件”印章进行统一发放，且在发放的文件上注明分发号，文件领用人应在《文件发放/回收记录表》上签收。4.1.5 文件的更改a.文件更改时，由更改申请者填写《文件更改申请单》，由原审批部门批准后进行更改（若其他部门人员进行审批时，需取得原审批部门相关背景资料），并将更改后的的正稿及相应的《文件更改申请单》交至局办公室审核后，由文管员按原发放清单进行分发，同时收回相应作废文件，在《文件发放/回收记录表》上作相应记录。b. 文件更改的原因和更改结果应在每个文件的修订页上详细注明更改的原因和内容。并在文件的分发页上简述本次修改的内容、性质和版本状况。c. 局办公室负责管理程序文件、管理标准、工作标准更改的具体作业和控制，保存好更改记录。d.一般文件的更改采用整份换版的方式，如需采用换页、局部修订、划改等方式需在《文件更改申请表》中特别注明具体的实施方法。4.1.6 文件的领用      当因文件被丢失、严重破损或其他情况（如提供给上级领导、供方、认证机构等）而需要领用时，由申请人填写《文件领用申请单》，经其部门负责人审核及管理者代表批准后方可领用。因破损而重新领用的新文件和资料，分发号不变，并收回相应旧文件；丢失补发的文件应给予新的分发号，并注明已丢失的文件的分发号失效；办公室文管员作好相应分发签收记录。提供给上级领导的文件，加盖“非受控”印章，不做更换改控制，但需作好发放登记；提供给供方和认证机构的文件，参照非受控文件处理。4.1.7 文件的保存及销毁4.1.7.1 所有文件的原稿及其《文件发放清单》由局办公室统一保管。各职能部门、管理所、执法大队负责保存相关的带有受控标识的文件，文件应有序的加以保存，以便存取和查阅。4.1.7.2 局办公室文管员负责编制并及时更新ISO管理文件的《受控文件一览表》，以反映版本最新版本状况。4.1.7.3 收回作废文件的原稿应加盖蓝色“保留文件”印章保存于局办公室资料室，不作销毁。4.1.8 外来文件的控制城管执法局各职能部门、管理所负责收集上级领导机关颁布或下发的行政管理文件、相关国家城市管理、行政法律法规的最新版本，交至局办公室审核后，编制《外来法律法规/标准一览表》，在下发各部门执行。相关部门领用外来文件/标准时需填写《文件领用申请单》，经加盖红色“外来管理文件”印章后进行发放，并作好签收记录。4.1.9 外来文件的管理4.1.9.1 本局文件以书面形式为准，存在于电子媒体中的文件，不作为执行的依据。4.1.9.2 任何人不得在受控文件上乱涂乱画改，不准私自外借，确保文件的清晰、整洁和完好。4.1.9.3 局办公室每年对文件进行一次全面检查。检查各类在用文件的有效性，发现问题及时处理。4.1.9.4 城管执法局内部运作及外部城市管理、行政法律法规等变更时，应及时更改相应的管理文件。5. 相关文件5.1 《记录控制程序》6．相关记录6.1  《文件发放清单》6.2  《文件发放/回收记录表》6.3  《受控文件一览表》6.4  《外来文件/标准一览表》6.5  《文件更改申请单》6.6  《文件领用申请单》下回编写《记录控制程序》希望大家给点意见，谢谢~~ 收起阅读 »

天气: 晴朗心情: 高兴深交所发布新交易规则发布了，看意思7.1号就要放开T+0了, 配合最近的股市从900多点到1600点，最近几日更是该跌不跌，气势如虹，成交量创历史新高。 个股涨停无数，部分股票半年翻了3~5倍。 这一切都说明了新一轮的牛市的确立。
股改进行的差不多，从新政上来看，国家有意要引导股市的向上。
此轮的股市上涨将可以解决很多社会经济问题,大的方面就不多说了。
从小的方面来看，对于我们个人:
1,房价上涨将有可能受到抑制，股市的赚钱效应很快会吸引大量的社会资金进来，1倍以上的利润，肯定会把大量的炒房资金吸引过来的。况且，炒股比炒房简单多了，交易方便。。。。。。
也许这就是国家引导资本流向的一部分.
2,如果你对股市感兴趣，现在是你最好的机会了，现在的股市还值的努力一把,翻一翻的机会到处都是，如果在牛市中都无法赚钱，那就没戏了。
当然，牛市的到来，也并不是代表股票会一直上涨，短期内可能就会有一波大的调整，套上了也会很痛苦的哟。 收起阅读 »

这个世界上，其实早就讨论过城市病！以前，咱们就住厂里的房子，以一个个工厂为核心，社区医院，幼儿园，菜市场……都小规模的分散在附近；自己住的地方嘛，大家自觉维护，也没有感觉到环境破坏的有多厉害！交通也没有那么拥挤，甚至有那么多人，一辈子也没有到城市的另一边去看看！现在呢，啥都搞规模效应，社区的医院没有了三甲医院一大堆，可是看病却难了；职工小学没有了，全是名校或其分校，然后大家都上不起学了；自发的小菜市场没有了，变成管理优良的大型菜场和物流中心了，可是菜价却反而高的吓人了；……国外应对大城市病，开始化整为零，发展卫星城市，咱们却还在大力拓展城市化……什么人的主意？ 收起阅读 »

天气: 晴朗心情: 高兴今日讀到lbyy的“我的职业生涯,从QC到总经理”,雖然未完待續,感觸頗多.
不去深究文章的藝術加工性,就內容情節而言,感覺特別真實,就如發生在自己身邊.主要還是作者的文筆細膩,善於總結的經歷,引起了深刻的共鳴,其著眼於管理總結的思維描述方式,沒有誇張的語句,確有真誠的警示,讀完之後受益良多.
試看自己的經歷,從個中問題處理方式而言,自歎不如.
能從故事中見真章,接下來期待拜讀後篇! 收起阅读 »

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天气: 晴朗心情: 平静感冒了，头晕晕的
坐在办公桌前，一直抽鼻涕，咳嗽，这两天的深圳气温又下降了，真受不了一会热一会冷的。
这周要去厦门出差，好多东东要准备，要吃不消了

天气: 晴朗心情: 高兴什么是质量手册？　　对于贯彻实施2000版ISO9001标准的组织，标准要求编制和保持质量手册。质量手册是规定质量管理体系的文件。它系统识别了影响质量的各个直接和间接过程，描述了这些过程之间的相互关系，并规定了对重要过程进行有效控制的各项准则。　　质量手册是一部质量“胜”经。其编制依据是ISO9001标准，ISO9001标准从是几十年质量管理历史中摸索和总结出来的，并在几十年实践中证实是有效和适用的。可以说，标准的每一个条款都是不少企业经验教训的总结和结晶，也是将质量管理的普遍原理与公司实践相结合的产物。　　质量手册是一部“法典”。质量管理体系的核心价值观在于“法治”。质量手册作为质量管理体系的纲领性文件，其地位相当于“宪法”。其它各类文件（管理性文件、作业指导书等）则相当于单项“法规”，规定了某些方面的具体要求。质量手册的编制就是“立法”，发布后的宣贯就是“普法”，让每一个人员“知法懂法”，并自觉地“依法办事”。还需要职能部门当“警察” “执法”，不断地依据质量手册的要求去发现和纠正偏差。质量手册是一本教材。各级员工通过对质量手册的学习能够获取有益的质量管理知识，从而不断提高意识和能力。比如，可以了解到公司的概况、质量理念和大政方针，可以找到自己在质量管理体系中的位置，知道到自己要扮演的“角色”，搞清楚自己是谁的“顾客”，以及谁又是自己的“顾客”。　　质量手册是一本宣传书。它是证实质量活动有效开展的重要证明性文件，这是第一个层次的证实，通过文件来证实你是不是“有法可依，有章可循”。对于有些客户，他们还会进行第二层次的证实，那就是到公司来进行现场的第二方审核，审核依据就是质量手册，看你是不是“说到做到”，看你是不是在“规定一套，执行一套”。这在国外非常普遍，国内已有这种发展趋势。可以断言，加入WTO后，这种发展趋势肯定会加速。（一、质量体系文件概论1. 什么是质量体系文件：描述一个企业质量体系结构，职责和工作程序的一整套文件。质量体系是实施质量管理所必需的组织结构、程序、过程和资源。一个企业的质量管理就是通过对企业内各种过程进行管理来实现的，因而就需明确对过程管理的要求、管理的人员、管理人员的职责、实施管理的方法以及实施管理所需要的资源，把这些用文件形式表述出来，就形成了该企业的质量体系文件。许多企业在实施ISO9000标准中，直接将标准的质量体系要求转化为本企业的质量管理的要求，那么按标准要求所形成的文件也是质量体系文件。2. 质量体系文件的作用：(1). 文件的价值ISO9000－94标准中讲到，“在ISO9000族的内容中，编制和使用文件是具有动态的高增值的活动”。这是人们多年实施ISO9000标准的体会，文件的动态性，表现在文件随体系的运作环境的变化而变化，其始终要保持有效，文件的高增值性是指人们在文件的执行过程中，在不断改善产品质量、减少损失、提高管理水平，赢得客户的信任，为企业带来经济效益。因此在新的标准中，就特别强调要形成文件。(2). 文件的作用质量体系作用表现在以下几个方面：1.通向质量的交通图—给出了最好的、最实际的达到质量目标的方法；—界定了职责和权限，处理好了接口，使质量体系成为职责分明，协调一致的有机整体；—“该说的一定要说到，说到的一定要做到”，文件成为组织的法规，通过认真的执行达到预期的目的。2. 审核的依据—证明过程已经确定；—证明程序已被认可已展开和实施；—证明程序处于更改控制中。3. 质量改进的保障—依据文件确定如何实施工作及如何评价业绩；—增强了更改效果的测量结果的可比性和可信度；—当把质量改进成果纳入文件，变成标准化程序时，成果可得到有效巩固。4. 文件和培训—文件作为培训全体员工的教材；—寻求文件内容与技能和培训内容之间的适宜平衡；—保持被展开和实施的程序的协调性取决于文件与人员的技能和培训的有机结合；3. 质量体系文件的结构(1). 典型的质量体系文件结构ISO9000要求所要求的质量体系文件，其结构层次应是：质量手册是供方根据规定的质量方针、质量目标，描述与之相适应质量体系的基本文件，提出了对过程和活动的管理要求。包括：—说明公司总的质量方针以及质量体系中全部活动的政策；—规定和描述质量体系；—规定对质量体系有影响的管理人员的职责和权限；—明确质量体系中的各种活动的行动准则及具体程序。质量体系程序是针对质量手册所提出的管理与控制要求，规定如何达到这些要求的具体实施办法。程序文件为完成质量体系中所有主要活动提供了方法和指导，分配具体的职责和权限，包括管理、执行、验证活动。作业指导书是表述质量休系程序中每一步更详细的操作方法。指导员工执行具体的工作任务，如完成或控制加工工序、搬运产品、校准测量设备等。作业指导书和程序文件的区别在于，一个作业指导书只涉及到一项独立的具体任务，而一个程序文件涉及到质量体系中某个过程的整个活动。为了使质量体系有效运行，就要设计一些实用的表格和给出活动结果的报告，这些表格在使用之后连同报告，就形成了质量记录，作为质量体系运行的证据。(2) 结构图说明· 质量体系文件主要由质量手册、质量体系程序和作业程序、表格、报告等质量文件构成；· 各层次文件可以分开，也可以合并；· 当各层次文件分开时，有相互引用的内容，可附引用内容的条目；· 下一层次文件的内容不应与上一层次文件的内容相矛盾，下一层次文件应比上一层次文件更具体、更详细；· 也有的文献把质量文件中的作业程序作为第三层次，把表格、报告、记录等作为第四层次；· 各层次间合并还是分开，可由企业根据自己的习惯和需要去决定。4. 对质量体系文件的基本要求：(1).系统性· 公司应对其质量体系中采用的全部要素、要求和规定，有系统、有条理地制订成各项方针和程序；· 所有的文件应按规定的方法编辑成册；· 各层次文件应分布合理；(2). 协调性体系文件的所有规定应与公司的其他管理规定相协调；体系文件之间应相互协调、互相印证；体系文件应与有关技术标准、规范相互协调；应认真处理好各种接口，避免不协调或职责不清。(3). 唯一性对一个组织，其质量体系文件是唯一的；通过清楚、准确、全面、简单扼要的表达方式，实现唯一的理解；决不许对同一事项的相互矛盾的不同的文件同时使用；不同组织的文件可具有不同的风格。(4). 适用性遵循“最简单、最易懂”原则编写各类文件；所有文件的规定都应保证在实际工作中能完全做到；追求“任何时候、任何部门都适用”的文件是荒谬的，不可能的；编写任何文件都应依据标准的要求和企业的现实；发现了文件的不适合情况，应立即按规定程序修改。5. 质量体系文件的编导方法：(1). 自上而下依次展开的编写方法· 按质量方针、质量手册、程序文件、作业程序（规范）、质量记录的顺序编写；· 此方法利于上一层次文件与下一层次文件的衔接；· 此方法对文件编写人员，特别是手册编写人员的ISO9000族国际标准知识和工厂生产知识要求较高；· 此方法使文件编写所需时间较长（4～6个月）；· 此方法必然会伴随着反复修改。(2). 自下而上的编写方法· 按基础性文件、程序文件、质量手册的顺序编写；· 此方法适用于原管理基础较好的组织；· 此方法如无文件总体方案设计指导易出现混乱。(3). 从程序文件开始，向两边扩展的编写方法· 先编写程序文件，再开始手册和基础性文件的编写；· 此方法的实质是从分析活动，确定活动程序开始；· 此方法有利于ISO9000族国际标准的要求与组织的实际紧密结合；· 此方法可缩短文件编写时间（2～3个月）。二、质量手册 1. 概述(1). 质量手册的定义阐明一个组织的质量方针，并描述过其质量体系的文件。· 质量手册是证明或描述质量体系的主要文件—质量手册规定质量基本结构，是实施和保持质量体系应长期遵循的文件；—质量手册至少应包含组织的质量方针和对所采用的质量体系标准的全部适用要素的描述；—质量手册可以是：质量体系程序文件的直接汇编；一组或一部分质量体系程序文件；针对特定设施、职能、过程或合同要求所选择的一系列程序件；多份文件或多层次的文件；剪裁掉附录只含有通用性内容的文件；可独立应用的或是其他形式的文件；基于组织所需其他多种可能的派生文件。(2). 质量手册的应用· 当质量手册用于质量管理的目的时，可称为质量管理手册，质量管理手册仅为内部使用；· 当质量手册用于质量保证的目的时，可称为质量保证手册，质量保证手册可用于外部目的；· 论述同一体系的质量管理手册和质量保证手册在内容上不应有矛盾。(3). 质量手册的作用· 阐述公司的质量方针、描述质量体系和程序的要求；· 为质量体系审核提供依据；· 对外展示其质量体系，证明其质量体系符合某一种质量保证模式标准的要求。2. 质量手册的结构与内容(1). 质量手册的常见结构：· 封面· 批准页· 手册说明（适用范围）· 手册目录· 修订页· 发效控制页· 定义部分（如需要）· 组织概况（前言页）· 组织的质量方针和目标· 质量体系要素描述或引用质量体系程序文件· 质量手册阅读指南（如需要）· 支持性资料附录（如需要）(2). 质量手册的内容· 批准页—公司的名称；—手册标题；—手册发行版序；—生效日期；—批准人签名；—文件编号；—手册发放控制编号（见附表5.1）· 手册说明—适用的产品；—生产该产品的组织领域或区域；—手册依据的标准；—适用的质量体系要素（可用表格说明）。· 手册目录—列出手册所含各章节入题目。（见附表5.2）· 修订页—用修订记录表的形式说明手册中各部分的修改情况。（见附表5.3）· 发放控制页—用发放记录表的形式说明质量手册的发放情况与分布情况。（见附表5.4）· 定义（术语）—首先使用国家标准中的术语定义；—对特有术语和概念进行定义。· 组织概况—公司名称，主要产品；—业务情况、主要背景、历史和规模等；—地点及通讯方法。· 质量方针目标—组织的质量方针；—组织的质量目标；—最高领导签名。· 组织机构、责任和权限—描述组织的机构设置（可给出组织机构图）；—影响质量的各管理、操作和验证等职能部门的责任、权限及隶属工作关系。（见附表5.5）· 质量体系要素描述—质量体系要素描述的原则；符合所选定的标准的要求；符合实际运作的需要。职责落实全面考虑各要素的相关要求；相关标准；满足法规要求、合同要求。—质量体系要素描述各章的结构和内容目 的—阐明实施要素要求的目的。适用范围—阐明实施要素要求适用的活动。责 任—阐明实施要素要求过程中所涉及到的部门或人员的责任。程序概要—阐明实施要素要求的全部活动原则和要求。相关文件—列出实施要素要求所需的各类文件。术 语—需要时才编入。（见附表5.6）· 质量手册阅读指南—需要时设立本章；—设立本章的目的是便于查阅质量手册。· 支持性文件附录—需要时设立本章；—附录可能列入的支持性文件资料有：程序文件；作业程序；技术标准及管理标准；其他。3. 质量手册的审查质量手册需审查的方面： 风格审查；内容审查；格式审查；职责审查；接口审查。(1). 手册的风格审查· 由负责统稿的人员进行；· 统一质量体系要素描述各章节的结构；· 统一名词；· 统一风格；· 统一质量体系要素的描述深度。(2). 手册的内容审查· 标准的要求是否都已包括；· 实际的需要是否都已覆盖；· 表达是否准确；· 此项审查应由编写人员，各部门人员和顾问共同完成。(3). 手册的格式审查· 是否方便修改控制；· 是否方便使用；· 是否适合文件管理。(4). 手册的职责审查· 各部门和重要人员的职责和权限是否表述得准确、全面；· 与质量有关的职责和权限是否有遗漏；· 质量体系要素描述各章节中所描述的职责和权限是否与组织机构章节中描述的职责和权限内容一致；· 质量活动中描述的职责和权限是否在相应的职责规定中有体现；· 所有的职责和权限是否在相应质量活动中体现。(5). 手册的接口审查· 有关接口和工作关系的描述是否协调、清楚；· 各项管理活动是否已形成闭环；· 接口方式是否合理；· 接口的各个工作环节是否清楚并得到有关部门的确认。4. 质量手册的管理(1). 标准要求· ISO 9001：1994的要求—供方应建立、形成文件化的质量体系，以保证产品符合规定的要求（4.2.1）；—覆盖本国际标准质量体系要求的文件的大致结构，应在质量手册中予以规定（4.2.1）；—质量手册应包括或引用形成质量体系一部分的书面程序（4.2.1）。· ISO 9004－1：1994的要求—“质量手册”是证明或描述书面质量体系的主要文件（5.3.2.1）；—质量手册的主要目的是规定质量体系的基本结构。因而是实施和保持质量体系应长期遵循的文件（5.3.2.2）；—应制定质量手册内容更改、修订或补充的书面程序（5.3.2.3）.(2). 管理要求· 批准—须经管理层责任人批准;—从批准的实施日期开始实施.· 分发—企业内只允许使用受控文本；—应发至使用手册的所有部门或人员手中；—发放应登记记录分发号。· 更改—更改应按程序规定办理批准手续；—更改所有受控手册；—更改应记录。· 使用与保管—需使用手册的人员应能够方便地查阅手册的有效版本；—保管不应导致损坏或丢失；—对损失或丢失的补发应按程序规定进行。三、程序文件的编导 回到页首1. 程序文件的含义(1). 程序与程序文件· 程序是为完成某项活动所规定的方法；· 描述程序的文件称为程序文件。(2). 质量体系程序文件· 质量体系程序文件对影响质量的活动做出规定；· 是质量手册的支持性文件；· 应包含质量体系中采用的全部要素的要求和规定；· 每一质量体系程序文件应针对质量体系中一个逻辑上独立的活动。(3). 程序文件的作用· 使质量活动受控—对影响质量的各项活动作出规定；—规定各项活动的方法和评定的准则，使各项活动处于受控状态。· 阐明与质量活动有关人员的责任：职责、权限、相互关系。· 作为执行、验证和评审质量活动的依据—程序的规定在实际活动中执行；—执行的情况应留下证据；—依据程序审核实际运作是否符合要求。2. 系列标准对程序文件的要求(1). 总体要求· ISO9001：1994对质量体系程序的要求—编制与本国际标准的要求和供方规定的质量方针一致的质量体系程序并形成文件；—有效地执行形成文件的质量体系程序；—作为质量体系一部分的质量体系程序所要求的文件化程度，取决于执行工作所使用的方法和需要的技能以及有关人员接受的培训。· ISO9004－1：1994对质量体系程序的要求—质量体系应能对所有影响质量的活动进行恰当而连续的控制；—质量体系应重视避免问题发生的预防措施，同时，也不忽视一旦发现问题做出反应和加以纠正的能力；—为保证质量方针与目标得以实现，应制定和颁发质量体系各项活动的程序并贯彻实施，这些程序应相互协调并对影响质量的活动目标和工作质量做出规定；—所有的书面程序都应简练、明确和易懂，并规定所采用的方法和合格的准则。(2). ISO9001:1994明确要求的程序文件· 合同评审控制程序；（4.3）· 设计控制和验证程序；（4.4)· 文件和资料控制程序；（4.5）· 采购控制程序；（4.6）· 需方提供产品的验证、贮存、维护程序；（4.7）· 产品标识（可追溯性）程序；（4.8）· 生产、安装和服务程序；（4.9）· （进货、工序、最终）检验和试验程序；（4.10）· 检验、测量和试验设备控制、校准和维护程序；（4.11）· 不合格品控制程序；（4.13）· 纠正和预防措施程序；（4.14）· 产品搬运、贮存、包装、防护和交付程序；（4.15）· 质量记录的标识、收集、编目、借阅、归档、存贮保管和处理程序；（4.16）· 内部质量审核程序；（4.17）· 培训程序；（4.18）· 服务程序；（4.19）· 统计技术实施和控制程序。（4.20）3. 程序文件格式及基本内容(1). 程序文件格式通常包括：封面刊头刊尾修改控制页正文(2). 封面的内容（根据需要选用）：可在单份或整套文件前加封面，便于控制文件和进行文件控制· 公司标志、名称；· 文件编号、文件名；· 拟制人、审核人、批准人及日期，颁布、生效日期；· 修改状态／版号；· 修改记录（可专设修改页）；· 受控状态／保密等能级；· 发文登记号等。(3). 刊头：在每页文件的上部加刊头，便于文件控制和管理。· 公司标志、名称、· 文件编号、文件名称；· 生效日期；· 修改状态／版号；· 受控状态；· 发文登记号；· 页码等。(4). 刊尾（需要时采用）：在每页文件或每份文件的的末页底部加刊 尾说明文件的起草审批、会签情况。· 拟制人、批准人及日期；· 会签人及日期；· 其他说明性文字。(5). 修改控制页：可单改与封面或其他附页合并说明文件修改的历史情况。· 修改单编号；· 修改标识；· 修改人／日期；· 审批人／日期；· 修改内容等。（见附表5.7）4. 正文部分内容(1). 正文部分：描述程序文件的基本内容。· 说明制订程序的目的；· 程序的适用范围；· 实施程序的责任者的职责和权限；· 程序内容的描述；· 程序涉及或引用其他文件。(2). 目的· 说明程序所控制的活动及控制目地；(3). 适用范围· 程序所涉及的有关部门和活动；· 程序所涉及的相关人员、产品。(4). 职责· 规定负责实施该项程序的部门或人员及其责任和权限；· 规定与实施该项程序相关的部门或人员其责任和权限。(5). 工作程序· 按活动的逻辑顺序写出开展该项活动的各个细节；· 规定应做的事情（What）；· 明确每一活动的实施者（Who）；· 规定活动的时间（When）；· 说明在何处实施（Where）；· 规定具体实施办法（How）；· 所采用的材料、设备、引用的文件等；· 如何进行控制；· 应保留的记录；· 例外特殊情况的处理方式等。(6). 引用文件及相关的记录· 涉及的相关程序文件；· 引用的作业指导书、操作规程及其他技术文件；· 涉及的其他管理性文件；· 所使用的记录、表格等。5 程序文件的结构设计及编导方法(1). 结构设计每个程序文件在编写前应先进行结构的设计，设计的方法是：· 列出每个程序中涉及的活动对应的要素要求；· 按活动的逻辑顺序展开；· 将公司的具体活动方法进行分析，并写人相应的结构内容中；· 考虑运作程序时应留下的记录以下为二个程序的结构设计：—用户反馈信息处理程序（见附表5.8）—材料供应商选择与评审程序（见附表5.9）(2). 编写方法· 根据上述类似的程序文件结构的流程图进行展开；· 流程图中内容作为文件中主要考虑的大构架即大条款；· 根据上述的构架增加具体的内容细则即结构内容，将结构内容作为大条款中的分条款；· 结构内容中应主要描述谁实施这些工作，如何实施的步骤及实施后应留下的记录等。(3). 附2个程序用户反馈信息处理程序· 程序内容（见附表5.10）· 说明：此份程序根据ISO9001 4.14纠正和预防措施的要求编制，文件按信息处理流程设计编写，主要内容包括：— 客户信息的接收— 登记备案— 处理方式分类— 结果反馈— 记录归档程序中必须注意的是：登记每一份客户投诉，避免因管理的疏漏而 导致不能及时答复客户，对每一份投诉反映的问题要由授权人员根据该问题的严重程度，决定相应的解决措施，其中主要包括紧急的补救措施和根本的纠正和预防措施。原材料供应商评估程序· 程序内容（见附表5.11）· 说明：此程序是根据ISO9001 4.6采购的要求编制，文件主要涉及内容是标准4. 6. 2条款。其流程设计包括：— 供应商分类— 合格供应商条件— 合格评定方式— 合格供应产的登录— 合格供应商的监控程序中应注意严密的逻辑性，即对每一类材料供应商的要求，评定方式、评定标准、合格供应商的登录、使用，以及供货期间的连续监控。6. 程序文件的审查与批准(!). 文件审查目的· 保证程序文件符合所选定的质量体系标准的要求；· 保证程序文件的规定是切实可行的；· 保证程序文件表述准确，可实现“唯一理解”；· 保证程序文件的结构合理，便于管理，充分考虑了文件控制的要求；· 保证程序文件与质量手册的规定协调统一；· 保证各项活动的接口处理适当、明确。b. 文件审查的时机· 在文件初稿完成后可进行初审；· 在投入正式运行前进行全面审查；· 在运行过程中可适当安排审查；· 在体系进行重大修改或采取较大范围的纠正措施后也应安排全面审查。c. 文件审查的方式· 可采用集体讨论审查的方式进行；· 也可由选定的审查人员进行传阅；· 程序所涉及的责任部门的管理者必须认真审查；· 由管理者代表或授权的相当职位的人员进行文件的最终审查（参见案例4－1 程序文件审查表）。d. 程序文件形式的审查· 格式审查—对格式无规定的要求；—从便于管理的角度出发应形成程序文件的统一格式；—文件的格式应考虑文件控制的要求。· 文件编号—符合组织内的规定；—编号具有唯一性；—便于识别和区分；· 审批齐全—拟制、审批签名齐全；—制定及实施日期明确；—若进行会签应保证与各程序相关的部门参加。· 文件控制符合要求—修改标识明确；—修改审批手续齐全。e. 程序文件内容的审查· 符合标准的要求—审查程序文件清单，看所列程序文件是否覆盖了适用要素及有关质量活动；—审查各程序文件，看是否覆盖了对质量活动的控制要求。与其他质量体系文件协调一致—与手册内容保持一致；—与其他管理性文件不相矛盾；—与相关的技术性文件不相矛盾；—相互引用程序内容协调统一。适合于质量体系运作—程序文件规定的质量活动方式应适合现行质量体系运作；—人员的职责明确，权限清楚；—各项活动所需的资源应得到保证；—程序规定的要求在实际运作中都能够达到。逻辑上完整—程序文件涉及到质量体系中一个逻辑上独立的部门；—按逻辑顺序对质量活动展开描述；—对各项活动的描述须有始有终，形成闭环。具有可操作性—目的明确，方法清楚，切实可行；—规定各项工作的责任人或责任部门，并规定工作的接口方式；—按活动顺序清楚地规定工作步骤；—规定应保留的记录，为事后监督检查提供依据；—措辞准确严谨，实现“唯一理解”，执行时不易引起混淆。程序文件内容的掌握—可不涉及具体的技术问题及操作细节，这些技术问题和细节可在支持性文件中进一步具体化；—对需要保密的内容可在下一层次文件中引出；—对现有行之有效的管理文件，在适当之处将其引入程序，不必重复描述，但应注意引用的文件须纳入受控文件范围。f. 程序文件的批准· 程序文件因涉及面广，一段由管理者代表或负责质量工程的副总批准。· 经批准程序文件应有效执行，是一切质量活动的法规。7. 程序文件的管理与控制a. 程序文件的审批由拟制人起草文件；进行部门内，外充分讨论修改；审核人进行文件审查；与程序文件相关的部门进行会签；授权人批准发布。b. 程序文件的发布文件经打印、校对、制作后，应及时发布；文件发布应尽可能在生效日期前，便于执行者熟悉文件内容；保证所有使用者手中持有相应文件的有效版本；保证现场使用的所有文件为最新版本，根据发文件登记及时收回及发放新版文件（参见案例4－3 文件归档与发放登记）。c. 程序文件的更改文件更改应有修改状态标识；文件更改一般由原审批职能部门或人员进行审核、批准；更改文件应由申请人提出申请办理有关手续（文件修改申请单）；文件更改的生效日期要明确；对更改的内容应明确并及时地传达到文件的使用者（可利用修改记录及修改通知书等方式）；文件经多次更改可重新印发，更换版本（参见案例4－4 文件更改审批手续）。d. 程序文件的回收根据发文登记，及时更换或撤回作废文件；作废文件应明确的标识（可加盖作废章）；需保留的作废文件，应明显的标识，隔离保存于规定的地方。e. 程序文件的控制方法“受控”文件—“受控”一般是指受控到更改的控制；—“受控”文件应在文件发生更改时能全部追溯到使用者；—受控文件一般仅限于组织内部，但也有时可能涉及到外部文件（如外协加 的某些规格、图纸等）；—程序文件属受控文件。文件编号—每份文件有唯一的编号，便于识别文件并对其进行控制；—编号方式无规定，但同一组织内应使用统一编号方式（参见案例4－5文件编号方法）。· 受控印章及分发号码—受控文件发放时加盖红色或蓝色受控印章，防止复印件的流传造成文件失控；—需转发的文件，也应由转 发部门复制后加盖印章；—分发号码标记在文件上，发文件时进行登记签名领取，根据分发号码可追溯到每份文件的使用人。· 文件清单及个性状态—制定文件清单，随时发布最新文件修改状况；—采用活页装订文件，便于文件修改；—每页的修改状况可采用修改码或修改状态进行标识；—同一版次的文件，不同的页码可有不同的修改状态；—多次或 多处修改的文件可改版重新发布（版号或版序改变）参见案例4－6文件修改状态与版序的表示方法。· 文件发放控制—文件领用人应进行发文登记，签名领取；—文件修改时文件管理人员应根据发文登记追踪每份文件及时修改；—作废文件亦根据发文登记撤回；—文件破损、遗失均应办理相应的申请手续才能补发；—需扩大文件使用范围、增补文件时，严禁自行翻印复制，应由文件管理人员统一制作，加盖受控印章，登记发放（参见案例4－7文件领用审批单）。f. 专项质量计划（附表5.12）本项目质量计划是针对某一种产品而编制的，此处列出了部分内容，有关的技术要求参数非真实数据，该质量计划包括了该产品质量形成全过程的质量控制要求，是典型的产品质量计划。四、质量计划的编写 回到页首1. 什么是质量计划a. 质量计划是针对某项产品、项目或合同，规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件。b. 质量计划是为达质量目标所进行的筹划安排，质量计划总是针对一定的目标，如合同、项目或产品的特定要求。c. 因所针对的目标的性质和范围不同，质量计划在形式和内容上也有很大的分别，如常见的检验计划以及比较复杂的某工程的项目质量计划，产品开发研制计划等。d. 质量计划是质量策划活动的结果，当策划完成新项目（产品、合同）的过程比正常过程仅有微小改动，就只需有关部门职责内的工作计划，就可以达到目的，当策划要求作出较大的改动时，计划可能涉及多个部门的协作，甚至原有的体系运作已不能达到目标，需要制定专门的计划文件，来实施特别的项目。2. 质量计划与质量体系的关系质量计划是对质量体系中给定的产品、项目或合同有关部分作出的专门规定，这些专门规定可以或多或少地基于质量体系的要求，在已有正式质量体系的情况下，质量计划可以引用质量体系的有关规定，尤其是有关特定产品、项目或合同适用的要素。在无正式质量体系时，则应根据产品、项目或合同的要求按ISO9000的有关标准编制详细的质量计划，明确标准中各要素的实施要求。当质量计划的规定要求与质量体系的规定要求相当类似时，要优先执行质量计划。3. 质量计划的编制方法a. 质量计划的格式和详细程序应与顾客的要求，供方的操作方式和活动复杂性相适应。b. 在内容上，应着重规定为达到特定目标所需的组织结构、程序、过程和资源。一般供方的质量手册和程序文件会包括所需的大多数通用文件，根据要求，根据要求，质量计划可从中选择、采用和／或对其补充。4. 案例a. 项目质量计划本项目质量计划是针对一项建筑工程项目而编制的，此外仅列出其内容录。项目质量计划的内容(1).首页(批准页)(2).目录(3).目的与范围(4).项目概况及特点(5).与项目有关的各方联络指南· 甲方· 设计方· 承建方· 分包方· 分供方(材料、服务供应商)· 潜在的分包方和分供方(6).项目组织机构及人员职责· 项目组织机构图· 各岗位职责描述(7).文件控制什么是质量手册？　　对于贯彻实施2000版ISO9001标准的组织，标准要求编制和保持质量手册。质量手册是规定质量管理体系的文件。它系统识别了影响质量的各个直接和间接过程，描述了这些过程之间的相互关系，并规定了对重要过程进行有效控制的各项准则。　　质量手册是一部质量“胜”经。其编制依据是ISO9001标准，ISO9001标准从是几十年质量管理历史中摸索和总结出来的，并在几十年实践中证实是有效和适用的。可以说，标准的每一个条款都是不少企业经验教训的总结和结晶，也是将质量管理的普遍原理与公司实践相结合的产物。　　质量手册是一部“法典”。质量管理体系的核心价值观在于“法治”。质量手册作为质量管理体系的纲领性文件，其地位相当于“宪法”。其它各类文件（管理性文件、作业指导书等）则相当于单项“法规”，规定了某些方面的具体要求。质量手册的编制就是“立法”，发布后的宣贯就是“普法”，让每一个人员“知法懂法”，并自觉地“依法办事”。还需要职能部门当“警察” “执法”，不断地依据质量手册的要求去发现和纠正偏差。质量手册是一本教材。各级员工通过对质量手册的学习能够获取有益的质量管理知识，从而不断提高意识和能力。比如，可以了解到公司的概况、质量理念和大政方针，可以找到自己在质量管理体系中的位置，知道到自己要扮演的“角色”，搞清楚自己是谁的“顾客”，以及谁又是自己的“顾客”。　　质量手册是一本宣传书。它是证实质量活动有效开展的重要证明性文件，这是第一个层次的证实，通过文件来证实你是不是“有法可依，有章可循”。对于有些客户，他们还会进行第二层次的证实，那就是到公司来进行现场的第二方审核，审核依据就是质量手册，看你是不是“说到做到”，看你是不是在“规定一套，执行一套”。这在国外非常普遍，国内已有这种发展趋势。可以断言，加入WTO后，这种发展趋势肯定会加速。（一、质量体系文件概论1. 什么是质量体系文件：描述一个企业质量体系结构，职责和工作程序的一整套文件。质量体系是实施质量管理所必需的组织结构、程序、过程和资源。一个企业的质量管理就是通过对企业内各种过程进行管理来实现的，因而就需明确对过程管理的要求、管理的人员、管理人员的职责、实施管理的方法以及实施管理所需要的资源，把这些用文件形式表述出来，就形成了该企业的质量体系文件。许多企业在实施ISO9000标准中，直接将标准的质量体系要求转化为本企业的质量管理的要求，那么按标准要求所形成的文件也是质量体系文件。2. 质量体系文件的作用：(1). 文件的价值ISO9000－94标准中讲到，“在ISO9000族的内容中，编制和使用文件是具有动态的高增值的活动”。这是人们多年实施ISO9000标准的体会，文件的动态性，表现在文件随体系的运作环境的变化而变化，其始终要保持有效，文件的高增值性是指人们在文件的执行过程中，在不断改善产品质量、减少损失、提高管理水平，赢得客户的信任，为企业带来经济效益。因此在新的标准中，就特别强调要形成文件。(2). 文件的作用质量体系作用表现在以下几个方面：1.通向质量的交通图—给出了最好的、最实际的达到质量目标的方法；—界定了职责和权限，处理好了接口，使质量体系成为职责分明，协调一致的有机整体；—“该说的一定要说到，说到的一定要做到”，文件成为组织的法规，通过认真的执行达到预期的目的。2. 审核的依据—证明过程已经确定；—证明程序已被认可已展开和实施；—证明程序处于更改控制中。3. 质量改进的保障—依据文件确定如何实施工作及如何评价业绩；—增强了更改效果的测量结果的可比性和可信度；—当把质量改进成果纳入文件，变成标准化程序时，成果可得到有效巩固。4. 文件和培训—文件作为培训全体员工的教材；—寻求文件内容与技能和培训内容之间的适宜平衡；—保持被展开和实施的程序的协调性取决于文件与人员的技能和培训的有机结合；3. 质量体系文件的结构(1). 典型的质量体系文件结构ISO9000要求所要求的质量体系文件，其结构层次应是：质量手册是供方根据规定的质量方针、质量目标，描述与之相适应质量体系的基本文件，提出了对过程和活动的管理要求。包括：—说明公司总的质量方针以及质量体系中全部活动的政策；—规定和描述质量体系；—规定对质量体系有影响的管理人员的职责和权限；—明确质量体系中的各种活动的行动准则及具体程序。质量体系程序是针对质量手册所提出的管理与控制要求，规定如何达到这些要求的具体实施办法。程序文件为完成质量体系中所有主要活动提供了方法和指导，分配具体的职责和权限，包括管理、执行、验证活动。作业指导书是表述质量休系程序中每一步更详细的操作方法。指导员工执行具体的工作任务，如完成或控制加工工序、搬运产品、校准测量设备等。作业指导书和程序文件的区别在于，一个作业指导书只涉及到一项独立的具体任务，而一个程序文件涉及到质量体系中某个过程的整个活动。为了使质量体系有效运行，就要设计一些实用的表格和给出活动结果的报告，这些表格在使用之后连同报告，就形成了质量记录，作为质量体系运行的证据。(2) 结构图说明· 质量体系文件主要由质量手册、质量体系程序和作业程序、表格、报告等质量文件构成；· 各层次文件可以分开，也可以合并；· 当各层次文件分开时，有相互引用的内容，可附引用内容的条目；· 下一层次文件的内容不应与上一层次文件的内容相矛盾，下一层次文件应比上一层次文件更具体、更详细；· 也有的文献把质量文件中的作业程序作为第三层次，把表格、报告、记录等作为第四层次；· 各层次间合并还是分开，可由企业根据 ...
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天气: 大风心情: 郁闷



供应商等级评定评分标准1，批次合格率的评分标准（25分）：-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA,I%bmdYh8B批次合格率100％，每下降2％扣1分，扣完为止，每特采1批扣2分。bbs.6sq.neti`2Bfv?9a/T%s批次合格率计算方式：当月IQC检验合格批数÷交货总批数×100％六西格玛品质论坛tb'AZnU q"g%wKK执行MRB流程，取消代用称谓。六西格玛品质论坛        Nyq'h q2，制程PPM值评分标准（25分）：dI {7D$Z:LP8rS;XS制程PPM值超过限度，每增加100PPM扣1分，扣完为止，客户对来料抱怨每次扣2分。-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEAQK^
]6k p2RE;C(YtPPM值计算方式：当月生产线发生的不良数÷交货总数×10000006R2vP@&f
f(h-m3，交货及时率的评分标准（30分）：交货准时配合度良好30分，每延期一天扣3分，当月延期交货累积超过5天以上，无论最终评分多少，不能评为C级以上。交货及时率的确定方法：依据供应商交货及时率汇总表，采购部填写订单栏，仓库填写供应商实际交货日期、数量，确定交货及时率。4，服务态度（5分）：重工、批退配合度不好、处理不彻底每次扣2分。5，品质改善及时性和效果（10分）：同一不良现象改善不及时或效果不佳每次扣2分。6，文件回覆及时性与合理性（5分）：-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA&}8u6K^        qL%AG文件未按指定时间回覆每次扣1分，回覆不具体、不确实每次扣2分。-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA}nGO9C4c!R4kIK+\B)k等级评定：绿色  A级  90－100分  请保持[H1K/_1x-T兰色  B级  80－ 89分  正常抽样，请努力K黄色  C级  70－ 79分  加严抽样，请改善红色  D级  70分以下   列入考察，有关损失将扣款；连续三个月被评为D级，取消供应商资格t*Ne!}BSf~注：评为B级以下的供应商，须对不良项目回覆改善对策；客户指定的供应商，如不符合要求，将向客户提出取消该供应商资格；每月评定的等级将分发给各供应商，并于收货区域专栏公布。 收起阅读 »

天气: 晴朗心情: 高兴与你相识的日子里
我心深处 驿动着
喜悦的音符
而你的目光
是这音符的 弹奏者
给了我
莫名的感动与期盼
無奈 事牽兩頭
情隔兩地
只剩下 我
獨自垂釣
相思
 

天气: 晴朗心情: 高兴这个周一惊闻我们一个同事的丈夫于上周六去世了。我们惊呆了。天啊，他才28岁呀，刚于年初结婚呀！我们都不忍心去她家安慰她，因为一说她就哭了。
生命是如此的重要、脆弱。我们应该珍惜我们的身体了！

天气: 晴朗心情: 高兴欢笑展眉头把酒谈今何处品质聚开颜迎手捧香珠下桂庭常聚首随意舞红绫

天气: 舒适心情: 郁闷昨天下午再度拉着队伍来到公司的培训中心开始ISO14001系列的培训，一天半的培训老师要灌输完内审所有相关的事项...
让我欣慰的是，好歹大家都是有听课的，至少在案例分析的时候基本上也能都说到点子上。
可是还有好多的后续工作，郁闷。

天气: 晴朗心情: 高兴前两天群里讨论怎么做好质量，有个神秘人物说一句：“做好了统计分析，就做好了质量。”然后就不再见到他说话了。我觉得这个说法太片面了，质量的范围很广，不管从哪个角度来看都不只是统计分析而已。同志们，你们认为呢？

天气: 大风心情: 平静今天，听听音乐，不错。
微观世界呈现波粒二象性，突发想。
质量其实呈现的波性，点的运动是否如微观世界的几率性可定出其波性。
音乐很好听。质量如同音乐，柔和的有节奏的才是好质量。

天气: 大风心情: 平静19030426 认证咨询群9445325   品质工程师群7764062   ISO专员及管带群10887558  咨询师及6SIGMA群1i%H
Hg,i:{hH/^3o10520777 6SIGMA_CHINA4184914   6SQ长三教"]K2qiX$d fB1210488   6SQ广州+珠三角6064655  6SQ环渤海六西格玛品质论坛a:f$b6?0L(s.c3SH:Mb16448485  CNAT审核员面试交流六西格玛品质论坛:D#o3eh
xkC6F$s'v1h17957390  ISO/TS16949联盟13076806  ISO1348510213388  ISO90003848578   ISO9000续群17725241  ISO联合酋长国（续群A）10687422 ISO联合酋长国主群17336077  QE$I        ?fl u        R14025303  ROHS-WEEE推进联盟456623中国管理培训bh3H.yF&t(oXX19791552  采购在线-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA baF \z
v\)a.K12919967   产品安规认证-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA2AU1q;k#}}#e5913593  产品质量工程专业群（正）-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA\A4Z8~r5860875  长三角1群3720146  长三角2群19806255 长三角3群-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA+Z9a [l#g|n14637395  工作、生活交流群bbs.6sq.net)P"r+v#|~^x14326728  国际认证培训18996537  经理人论坛7507938   品质专题交流群-z2zo-f4R.K'n4849763   企业管理服务生18749508  企业品质&生产联盟-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA C&Z\met)jv mm2450866  企业协调人bbs.6sq.netoK;L1E/i+X17727916  企业协调人——商界天下3093932    企业协调人——品质管理11176396   企业协调人——管理团队9s?:E%@
IVyz b1626381  认证认可与咨询-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEAx'x.[|]15895880  山东quality_team4922644  审核员交流1群1926516  审核员交流2群18026943 审核员们交流吧17840383  体系/产品认证咨询1187206   西部质量论坛14187363  雅德质量在线O2z5M"Sf:t14693865  有话大家聊8603947   智慧谷——品质管理118864079  智慧谷——品质管理216535590 质量/标准讨论1p
^\p+k;NYj&T4T2590630  质量odmbbs.A7902962  质量标准21637417质量工程师9341493  质量工程师群@U18299260 质量工程师之家（QE  H）8341286   质量管理13986564  质量管理9832307 质量管理俱乐部l11753265  质量管理部)A7`pv8I3KZ18996932  质量管理部续群17734799   质量人六西格玛品质论坛^~,@/R^15942646  质量人自己的家16167561   质量人自己的论坛bbs.6sq.netd?LwF#GO17813722   质量世界bbs.6sq.net#j2uz5Bk3WP7B18905585   质量体系P-A5|J&wf&z {(\,C17508041  质量先锋六西格玛品质论坛        l\r*_WD9tM$z14403784   质量与管理六西格玛品质论坛/IJ:C2?un;G)L7341054 质量中国——长三角16912429    10326208     18171359     中国管理顾问11280358  中国认证体系网2号]3A6}_/PE1004421 咨询师交流之家K-\:_ 收起阅读 »

天气: 晴朗心情: 平静今天很忙。
中国当今的认证公司都不尽人意，都做得不很正规，总是要挣你很多钱却满足不了你想要的。其实我们做产品的对认证很看重的，不是只拿张证书就可以了的，我们都是希望认证公司的工程师能提出改善建议，并且认认真真地做测试，在这种前提下能按计划拿到证书。
 
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有点兴奋 有点意外

我哭了 真的 我哭了

是因在记忆里还不曾流过泪

更是因为女人而流

曾不想用这种方式

来化解彼此的心结

初见面

她说 恨我 恨我的负心

事已如此 如何办

抓其我的手狠咬了一口

毫无防备 牙印即现

痛意袭来 无所适从

还不解恨怎么办

正想最毒夫人心呢

她怎么这么舍得呢

看她还不曾过瘾的眼神

一冲动 给你暴打两个小时吧

打完了旧债可要一笔勾销啊

趴在床上 任他蹂孽

她真打 也真痛

痛彻心扉 痛心她对我的恨

痛心不该有的缘分

终于忍不住了

由喊转为抽噎的哭叫

如把不住的洪水任意泛滥

她趴在身上还在哭着打着

哭声一片

看着她泪流满面的

摸着我身上的牙印

为自己意外的哭对她破涕为笑

她也为我意外的哭

总算真心面对了

真诚的交流

总算有了结果

忽然想起

男人哭吧哭吧不是罪

。。。。。。 收起阅读 »

生活 朝日云雾风雨

失落又次蜂拥 想喊

哪里可以平复

叩问心门 还是渴望

有个可以留守的港湾

惋叹妈妈的怀抱已远

守望 成为了一种姿势

回首植梦的季节

收获的仍是失落

春已又至

怎再坐视在自己的阴影里

打开窗

让春的灿烂 明媚 在房间里升腾

我 应当满足

尚有爱人 相守

只是失落要一个人承受

就算好想对谁倾诉 平复

回味我的小白菜 我的最爱

花轿抬来了春天

我用一挂鞭炮 几坛烈酒

揭开了红盖头 娶了她

愿意躺在我并不伟岸的臂湾里

愿意和我埋在深深的泥土里

足够了 我说我爱她

因为 给了我需要的家园... 收起阅读 »

不想再喝咖啡了，是因为你的一个小游戏。

你问我“我在你心目中的地位，比作饮料有红茶、绿茶、咖啡、牛奶、鸡尾酒、白开水，你会选择哪个？”

我好不犹豫的回答了你：“选择咖啡”。其实，我知道答案，并且玩过很多次了。回答你之前本来想选择绿茶，应是最恰当的答案，可是我想这是机会，表达心迹的机会，所以还是说了出来。

你得意的说：“这可是你选择的哈，答案是......，呵呵...你暗恋我”

我说“这个游戏挺有意思哈，你最期望的答案是什么”

你鬼笑“我最希望做人家的牛奶了，你的答案有点让我失望哦”

我喷......，无语。

“你每次都带我来咖啡厅，家里办公室里到处都是咖啡，你好像非常好咖啡唉！”

“是啊，所以我也象喝咖啡一样喜欢你啊”

你看着我深情的眼神，低下了头沉思了下说“是在向我表白吗?”

我用暧昧的眼神说“是”

“你知道吗?我最怕的就是这样，最怕的是你会说出来”

“为什么”

“我怕越限越深，我不想做第三者”

“没让你做第三者，我们是知己啊，不是挺好吗”

“可是你说出来了......我自己也受不了了......其实你什么都知道.....”

就这样最后一次与你在一起喝的咖啡...

第二天，你去了武汉的姑姑家。我知道，你是要把咖啡冷却，使我饮而无味。难道,我喜欢咖啡错了?我到底喜欢咖啡什么呢？苦？酸？涩还是甜？你一走即将半年，身心空虚平淡，嗜咖啡的我喉咙也有点发炎，一个人真的感觉食而无味了，没了你在身边，咖啡我不想再喝了......

[ 本帖最后由 wonjinliang 于 2006-1-12 12:06 编辑 ] 收起阅读 »

夜如墨底丹青
却无星照点缀
是夜回想
梦长廿八载
不知何时起
情念涌起
暗思无限

我的亲爱
你藏在哪里 难道
在唐诗里巧笑轻语
还是在宋词间舞袖招蝶
在塞北大漠
还是在华夏中原
或许在鱼米之乡的江南
或许梦里影中  
才有你的容颜

地球照样自转和公转
时钟转了一圈又一圈
寒来暑去
还是找不到停下来的支点
日复一日 年复一年
只有面包牛奶快餐
面黄肌瘦双眸深限
常常盼那天
你入厨作羹汤
丰润偶双颊瘦脸

翻看日历 又是一年
阅人无数
而非心中想念
相思成灾
丝毫未减
只求心动
仍 无人代冕
不是心高
只要知己红颜 收起阅读 »

在线登陆

鼠标晃动 轻轻划过你的昵称

显示的，是一个灰色的头影

我用心情在网络里遥望

键盘上跳跃的手指

又给你发了封EMAIL

远方的你是否在隐身感知

期待的心

仍然守候着你的温柔

想你了......


不再想

握抚着

冰冷的鼠标

摊开手指 指缝间

再无温度残留

曾经的十指紧扣

只剩下空气里

你的温柔

...... 收起阅读 »

窗外的天空开始阴霾  

心情依然不能释怀

嘴角一丝咧动

一抹浅浅的无奈

想你的思绪弥漫了过来

汹涌思潮你可听的明白

想起还没离别的期待

要分手怎能说的出来

差异只是时间先后的存在

告别 不期望有一丝伤害

历经过的苍田桑海

别怪当时不够成熟的坦白

只是不想有太多伤害

既然面对就算无法释怀

心底还能隐藏什么期待

还否有心情再猜

酸甜苦辣咸五味的爱

没了现在

还能否有未来

[ 本帖最后由 wonjinliang 于 2006-1-3 18:55 编辑 ] 收起阅读 »

天气: 晴朗心情: 高兴献给即将奔赴羊城的外地人士和尚未掌握好生存规则的本地居民。衷心的祝愿广州的治安能够越来越好，人民生活安定自由。　　1.看到摩托仔跟年轻搭客关系密切且眼神不定、四处游弋的，离远点；　　2.不要在马路上玩弄手机，看时间也不行；　　3.在车站等车退到路基内侧掏钱包拿钱；　　4.大额现金要贴身存放好，可以穿两双袜子，钱放在脚底两层袜子中间，如果有可能，内裤内衣上也可以缝上口袋；　　5.如果没有黑带以上级别的段数，不要去位置相对偏僻的24小时自助银行取钱。如果是提取大额现金，建议携带AK47；　　6.尽量不住在城中村社区，很多人下班回家后会以为走错了房门；　　7.还是不要买笔记本了；　　8.住在某些地方天黑以后就不要出门了；　　9.没有医保和寿险的不要在天黑后管闲事；　　10.不要在街上问路，问警察也没用，没人会告诉你，有人主动给你带路的，必须马上远离此人；　　11.一定随身带身份证，可能的话连毕业证也带上，碰到一群壮汉围住你，在斩马刀砍掉你手指头前一定要及时报上姓名、籍贯，并对其发送消息：“大哥们，你们真的是找错人了。”　　12.在街上遇到未成年维族小同胞立即看顾好你的包；　　13.上了街就提醒自己已身在战场，危机四伏；　　14.如一定要携带单肩笔记本电脑背包，请在背包正面写上“同城速递”。如需携带中型手提旅行袋，请写上“管道疏通”。如需携带大型拉杆行李箱，请写上“专业保洁”。如需携带大量纸箱，请写上“商务快餐”。钱包要写上：消毒面纸。胸前MP3 Player上裹一层纸，上书：速效救心丸。身上如携带更贵重的东西，最好抱个小鸡，写上“小心禽流感”。　　15.非生活所迫，离开广州是终极方案。 收起阅读 »