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(全文)成功学论提升品质·之一·七件质量兵器
天气: 晴朗心情: 高兴
成功学论提升品质·之一·七件质量兵器
华龙在田
企业提升产品质量也是一种成功，如何成功？
如何提升？企业可从“成功学”的“认识、决心、行为、习惯”四大方面给予考虑。
现在谈谈第一步——认识篇——七件质量兵器。
我们为顾客提供产品（实物和服务），就宜从顾客的角度认识清楚质量概念，质量是顾客感受到的东西。我们除了向顾客交付实物质量之外，还交付售前、售中和售后的服务质量。因此，如果我们要提升品质，想让顾客认知、满意和忠诚，就应全面提升我们七件质量兵器的威力：
兵器一·品牌美誉——影响实例：今年有一个国外顾客听说了我们的产品，特意通过大使馆而慕名接上了国际业务。
兵器二·窗口感观——影响实例：前年某顾客在互联网上浏览了我们的网站并又来公司现场感受，临走时说“公司实际这么好，网站不足，要认真做一做”。
兵器三·先锋形象——顾客对“销售业务员的语音语气、姿体语言、工作效率、谈判能力、产品精通等”的感受，可谓其与我们的“第一次亲密接触”。假设某顾客问一业务员两个相似产品间有什么区别，而业务却无言以对，想必这留给顾客的印象与“公司规模中国第一”极不相称。
兵器四·现场体验——顾客对“我们的建筑、设备、技术、管理、发展，与技术/管理人员的交流、高层的战略愿景沟通和企业的视觉形象冲击等”的体验，是其感观放大的过程，可纠正或减弱先前给其的负面影响，可增强其对我们的信心。今年某国外顾客交流时，对我们的装备、发展、防错措施等是非常满意，连竖大拇指。
兵器五·定位——顾客会依我们的售价在其心中有一预期质量水平，就像一辆几万元的QQ汽车与一辆百万元的宝马汽车同在公路上出故障，虽然同样糟糕，但对宝马汽车会更加失望；顾客也会从我们的顾客群作一市场划归，如一家顾客听说我们已把产品供给世界500强企业了，他就会立刻感觉到有成功的合作榜样了；同时，顾客更会从我们与竞争对手的比对中给个能力排名，如某国外顾客来国内寻找供方，一看我们是中国第一，就没有理由不来考察一番。
兵器六·保证——顾客对“我们的交付能力、产品的包装质量、上机性能、及其制品性能和我们的持续改进能力”的直接体验，是最务实的验证，是对我们信赖保证程度的测试。今年某国外顾客交流时，非常想知道在去年我们怎么使产品有了明显的突破，对我们的改进能力是十分信赖。
兵器七·态度——从人的忠诚角度，我们常形容说“士为知己者死”，我想这背后是“重视和尊重”的无形力量在起作用。对于我们行业的价值链上，要让顾客高度忠诚，我想我们也应锁定、重视和尊重合适的目标顾客群，当出现售后问题时，给予积极响应和妥善处理；并与关键客户建立战略合作伙伴关系互帮互助共同开发与成长等。长此以入，必将拥有一批可敬可爱可理解可自主弥补的顾客。这是我们先前对其友好态度的回报。否则，如果不重视不尊重不及时地处理，就难免会出现类似“黄牛拉奔驰游街和砸奔驰”的事件了。
综上所述，
兵器一至五是顾客对你作感性认知的过程，对新顾客有一定作用；
兵器六是顾客对你作理性体验的过程，是“凭实力说话” 的务实过程；
兵器七是顾客对你作“感情测试”的过程，是友情或是敌意的催化过程，是你对顾客重视和尊重程度的表现标尺，你做好了，也就架起了请“满意顾客”跨入“忠诚顾客”行列的阶梯。
因此，从顾客感受质量的角度，如果你既要开发新顾客，又要留住老顾客，就必须耍好本文所提及的七件质量兵器。
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成功学论提升品质·之一·七件质量兵器
华龙在田
企业提升产品质量也是一种成功，如何成功？
如何提升？企业可从“成功学”的“认识、决心、行为、习惯”四大方面给予考虑。
现在谈谈第一步——认识篇——七件质量兵器。
我们为顾客提供产品（实物和服务），就宜从顾客的角度认识清楚质量概念，质量是顾客感受到的东西。我们除了向顾客交付实物质量之外，还交付售前、售中和售后的服务质量。因此，如果我们要提升品质，想让顾客认知、满意和忠诚，就应全面提升我们七件质量兵器的威力：
兵器一·品牌美誉——影响实例：今年有一个国外顾客听说了我们的产品，特意通过大使馆而慕名接上了国际业务。
兵器二·窗口感观——影响实例：前年某顾客在互联网上浏览了我们的网站并又来公司现场感受，临走时说“公司实际这么好，网站不足，要认真做一做”。
兵器三·先锋形象——顾客对“销售业务员的语音语气、姿体语言、工作效率、谈判能力、产品精通等”的感受，可谓其与我们的“第一次亲密接触”。假设某顾客问一业务员两个相似产品间有什么区别，而业务却无言以对，想必这留给顾客的印象与“公司规模中国第一”极不相称。
兵器四·现场体验——顾客对“我们的建筑、设备、技术、管理、发展，与技术/管理人员的交流、高层的战略愿景沟通和企业的视觉形象冲击等”的体验，是其感观放大的过程，可纠正或减弱先前给其的负面影响，可增强其对我们的信心。今年某国外顾客交流时，对我们的装备、发展、防错措施等是非常满意，连竖大拇指。
兵器五·定位——顾客会依我们的售价在其心中有一预期质量水平，就像一辆几万元的QQ汽车与一辆百万元的宝马汽车同在公路上出故障，虽然同样糟糕，但对宝马汽车会更加失望；顾客也会从我们的顾客群作一市场划归，如一家顾客听说我们已把产品供给世界500强企业了，他就会立刻感觉到有成功的合作榜样了；同时，顾客更会从我们与竞争对手的比对中给个能力排名，如某国外顾客来国内寻找供方，一看我们是中国第一，就没有理由不来考察一番。
兵器六·保证——顾客对“我们的交付能力、产品的包装质量、上机性能、及其制品性能和我们的持续改进能力”的直接体验，是最务实的验证，是对我们信赖保证程度的测试。今年某国外顾客交流时，非常想知道在去年我们怎么使产品有了明显的突破，对我们的改进能力是十分信赖。
兵器七·态度——从人的忠诚角度，我们常形容说“士为知己者死”，我想这背后是“重视和尊重”的无形力量在起作用。对于我们行业的价值链上，要让顾客高度忠诚，我想我们也应锁定、重视和尊重合适的目标顾客群，当出现售后问题时，给予积极响应和妥善处理；并与关键客户建立战略合作伙伴关系互帮互助共同开发与成长等。长此以入，必将拥有一批可敬可爱可理解可自主弥补的顾客。这是我们先前对其友好态度的回报。否则，如果不重视不尊重不及时地处理，就难免会出现类似“黄牛拉奔驰游街和砸奔驰”的事件了。
综上所述，
兵器一至五是顾客对你作感性认知的过程，对新顾客有一定作用；
兵器六是顾客对你作理性体验的过程，是“凭实力说话” 的务实过程；
兵器七是顾客对你作“感情测试”的过程，是友情或是敌意的催化过程，是你对顾客重视和尊重程度的表现标尺，你做好了，也就架起了请“满意顾客”跨入“忠诚顾客”行列的阶梯。
因此，从顾客感受质量的角度，如果你既要开发新顾客，又要留住老顾客，就必须耍好本文所提及的七件质量兵器。
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世界杯-韩国多打少逆转多哥 亚洲球队终获第一胜
天气: 晴朗心情: 高兴
北京时间6月13日21时(德国当地时间15时)，世界杯G组首轮第1场比赛在法兰克福世界杯球场开始，最终韩国2比1逆转击败多哥队。上半时，前锋卡德尔-穆罕默德在快速进攻中精准斜射，打进了多哥首粒世界杯入球。下半时，多哥队长阿巴洛成为本届世界杯第2名被罚下的球员，李天秀主罚任意球扳平。此后，替补安贞焕远射攻入致胜一球。 这是亚非球队本届世界杯首次交锋，两大洲此前5场比赛全部告负。多哥赛前传出各种负面消息，队员们和足协因出场费发生纠纷，德国籍主帅普菲斯特“失而复得”，在辞职三天后又回到队中。 为改善电视转播的效果，球场关闭了顶棚。赛前演奏多哥国歌的时候，主办方却播出了此前奏过的韩国国歌，多哥队员好不尴尬，表情木然地再听了遍韩国国歌，曲毕，球场内的多哥球迷致以嘘声。为了弥补失误，随后又播放了正确版本的多哥国歌。 开场5分钟，多哥前锋卡德尔-穆罕默德左肋强行突入禁区，韩国数名后卫上前围堵化解险情。第11分钟，后卫昌盖后场右侧长传，卡德尔-穆罕默德肋部插上，在右侧距门15米处小角度凌空抽射高出。第16分钟，多哥中圈长传，阿德巴约突入禁区急停传中，但中路包抄的卡德尔没能争过韩国后卫。第20分钟，罗马奥撞倒朴智星，李乙容左侧开出任意球，门将阿加萨摘球脱手后还是将球拿到。 第22分钟，李乙容左路起球，曹宰榛禁区内背身护球，但英格兰主裁判波尔吹他对尼邦贝犯规。随后，朴智星中路突破，多哥队长阿巴洛将他撞倒吃到黄牌。第24分钟，李乙容在中路与朴智星作二过一配合，罗马奥阻挡犯规也吃到黄牌。金珍圭在门前30米处主罚任意球右脚低射偏出左门柱。第30分钟，金珍圭中路堵截时被对方踢伤脚部，但没有大碍。 第31分钟，多哥后场右侧掷入边线球，两脚简单配合后突然中线斜长传，球越过金永哲的头顶，卡德尔-穆罕默德越过崔辰哲右大腿停球突入禁区右侧，在门前15米处右脚小角度大力抽射，球击中远门柱内侧弹进门内， [模拟进球]韩国0比1落后！第35分钟，李天秀左侧开出角球，崔辰哲前点距门9米处头球攻门，阿瑟莫阿萨门前头球解围，朴智星右侧凌空补射打飞。崔辰哲落地时被尼邦贝踩到脚上。 第38分钟，曹宰榛右侧内切并没有传球，自己在门前25米处左脚抽射偏出远门柱。第40分钟，崔辰哲右路准确斜传防线身后，朴智星禁区右侧接应，但阿瑟莫阿萨及时回追，并利用身体优势将球断下，随后，李乙容外围扣过后卫左脚低射被门将阿加萨没收。第41分钟，金永哲中路对塞纳亚战术犯规吃黄牌，塞纳亚在门前25米处亲自主罚任意球，他踢出的任意球越过人墙被李云在奋力飞身封出底线。 中场休息后，艾德沃卡特用安贞焕换下后卫金珍圭，用意不言自明。第47分钟，朴智星左侧距门22米处右脚抽射高出。1分钟后，卡德尔-穆罕默德晃过金永哲突入禁区右侧，在门前13米处右脚小角度抽射近角，李云在封出底线。第61分钟，李天秀拉扯阿瑟莫阿萨，被黄牌警告。随后，韩国直传右肋，安贞焕在门前20米处右脚凌空抽射高出。 第53分钟，韩国队迎来转机。多哥后场抢断回传失误，朴智星中路断球突破，阿巴洛不得已伸腿将他绊倒，累计2张黄牌被罚下！李天秀在门前20米处主罚任意球，右脚内侧弧线球越过人墙挂左上角入网， [模拟进球]韩国1比1追平！多哥马上用阿西米乌-图雷换下塞纳亚。第57分钟，李荣杓左路切入禁区，在底线附近被阿西米乌-图雷推倒，波尔没有中断比赛。 多哥队再遭打击，左后卫阿瑟莫阿萨右膝受伤，被担架抬下，福尔松随后替补出场。第63分钟，多哥右路配合，阿西米乌-图雷套边低传，韩国两名后卫没能解围，但阿德巴约也准备不足，将球停在了自己的身后，阿西米乌-图雷在门前14米处右脚抽射高出。第65分钟，阿德巴约连续突破右侧回敲，萨利富在门前15米处右脚推射又打飞！随后，朴智星禁区前沿右脚低射偏出远门柱。 李皓背后铲倒卡德尔-穆罕默德，但逃过黄牌。金南一换下李乙容。以少打多的多哥继续制造威胁，阿德巴约在禁区右侧卸球，但被后卫断下。第69分钟，宋钟国禁区外抽射高出。第66分钟，曹宰榛接应右路斜传，在门前10米处头球偏出远门柱。第72分钟，宋钟国右路左脚斜传，队友掩护让给安贞焕，安贞焕中路拿球斜趟右侧，在门前22米处右脚大力抽射，球轻轻蹭后卫的身体入远角，[模拟进球]韩国2比1反超！ 第75分钟，朴智星又突入禁区左侧，在门前9米处左脚小角度凌空抽射，阿加萨将球压在身下。多哥仍然没有屈服。第81分钟，卡德尔-穆罕默德大力远射高出横梁。金相植换下前锋曹宰榛。石俊的俱乐部队友阿齐阿沃努替下萨利富。第89分钟，罗马奥制造任意球，但阿齐阿沃努没能找到远门柱接应的阿德巴约。补时阶段，昌盖被黄牌警告。韩国最终2比1逆转，亚洲球队在本届世界杯首胜。 韩国(3-4-3)：1-李云在/4-崔辰哲，2-金永哲，6-金珍圭(46'9-安贞焕)/22-宋钟国，13-李乙容(68'5-金南一)，17-李皓，12-李荣杓/7-朴智星，19-曹宰榛(83'18-金相植)，14-李天秀。 多哥(4-4-2)：16-阿加萨/5-昌盖，2-尼邦贝，3-阿巴洛，19-阿瑟莫阿萨(62'13-福尔松)/18-塞纳亚(56'23-阿西米乌-图雷)，10-谢里夫-图雷-马曼，15-罗马奥，7-萨利富(87'6-阿齐阿沃努)/4-阿德巴约，17-卡德尔-穆罕默德。 收起阅读 »
北京时间6月13日21时(德国当地时间15时)，世界杯G组首轮第1场比赛在法兰克福世界杯球场开始，最终韩国2比1逆转击败多哥队。上半时，前锋卡德尔-穆罕默德在快速进攻中精准斜射，打进了多哥首粒世界杯入球。下半时，多哥队长阿巴洛成为本届世界杯第2名被罚下的球员，李天秀主罚任意球扳平。此后，替补安贞焕远射攻入致胜一球。 这是亚非球队本届世界杯首次交锋，两大洲此前5场比赛全部告负。多哥赛前传出各种负面消息，队员们和足协因出场费发生纠纷，德国籍主帅普菲斯特“失而复得”，在辞职三天后又回到队中。 为改善电视转播的效果，球场关闭了顶棚。赛前演奏多哥国歌的时候，主办方却播出了此前奏过的韩国国歌，多哥队员好不尴尬，表情木然地再听了遍韩国国歌，曲毕，球场内的多哥球迷致以嘘声。为了弥补失误，随后又播放了正确版本的多哥国歌。 开场5分钟，多哥前锋卡德尔-穆罕默德左肋强行突入禁区，韩国数名后卫上前围堵化解险情。第11分钟，后卫昌盖后场右侧长传，卡德尔-穆罕默德肋部插上，在右侧距门15米处小角度凌空抽射高出。第16分钟，多哥中圈长传，阿德巴约突入禁区急停传中，但中路包抄的卡德尔没能争过韩国后卫。第20分钟，罗马奥撞倒朴智星，李乙容左侧开出任意球，门将阿加萨摘球脱手后还是将球拿到。 第22分钟，李乙容左路起球，曹宰榛禁区内背身护球，但英格兰主裁判波尔吹他对尼邦贝犯规。随后，朴智星中路突破，多哥队长阿巴洛将他撞倒吃到黄牌。第24分钟，李乙容在中路与朴智星作二过一配合，罗马奥阻挡犯规也吃到黄牌。金珍圭在门前30米处主罚任意球右脚低射偏出左门柱。第30分钟，金珍圭中路堵截时被对方踢伤脚部，但没有大碍。 第31分钟，多哥后场右侧掷入边线球，两脚简单配合后突然中线斜长传，球越过金永哲的头顶，卡德尔-穆罕默德越过崔辰哲右大腿停球突入禁区右侧，在门前15米处右脚小角度大力抽射，球击中远门柱内侧弹进门内， [模拟进球]韩国0比1落后！第35分钟，李天秀左侧开出角球，崔辰哲前点距门9米处头球攻门，阿瑟莫阿萨门前头球解围，朴智星右侧凌空补射打飞。崔辰哲落地时被尼邦贝踩到脚上。 第38分钟，曹宰榛右侧内切并没有传球，自己在门前25米处左脚抽射偏出远门柱。第40分钟，崔辰哲右路准确斜传防线身后，朴智星禁区右侧接应，但阿瑟莫阿萨及时回追，并利用身体优势将球断下，随后，李乙容外围扣过后卫左脚低射被门将阿加萨没收。第41分钟，金永哲中路对塞纳亚战术犯规吃黄牌，塞纳亚在门前25米处亲自主罚任意球，他踢出的任意球越过人墙被李云在奋力飞身封出底线。 中场休息后，艾德沃卡特用安贞焕换下后卫金珍圭，用意不言自明。第47分钟，朴智星左侧距门22米处右脚抽射高出。1分钟后，卡德尔-穆罕默德晃过金永哲突入禁区右侧，在门前13米处右脚小角度抽射近角，李云在封出底线。第61分钟，李天秀拉扯阿瑟莫阿萨，被黄牌警告。随后，韩国直传右肋，安贞焕在门前20米处右脚凌空抽射高出。 第53分钟，韩国队迎来转机。多哥后场抢断回传失误，朴智星中路断球突破，阿巴洛不得已伸腿将他绊倒，累计2张黄牌被罚下！李天秀在门前20米处主罚任意球，右脚内侧弧线球越过人墙挂左上角入网， [模拟进球]韩国1比1追平！多哥马上用阿西米乌-图雷换下塞纳亚。第57分钟，李荣杓左路切入禁区，在底线附近被阿西米乌-图雷推倒，波尔没有中断比赛。 多哥队再遭打击，左后卫阿瑟莫阿萨右膝受伤，被担架抬下，福尔松随后替补出场。第63分钟，多哥右路配合，阿西米乌-图雷套边低传，韩国两名后卫没能解围，但阿德巴约也准备不足，将球停在了自己的身后，阿西米乌-图雷在门前14米处右脚抽射高出。第65分钟，阿德巴约连续突破右侧回敲，萨利富在门前15米处右脚推射又打飞！随后，朴智星禁区前沿右脚低射偏出远门柱。 李皓背后铲倒卡德尔-穆罕默德，但逃过黄牌。金南一换下李乙容。以少打多的多哥继续制造威胁，阿德巴约在禁区右侧卸球，但被后卫断下。第69分钟，宋钟国禁区外抽射高出。第66分钟，曹宰榛接应右路斜传，在门前10米处头球偏出远门柱。第72分钟，宋钟国右路左脚斜传，队友掩护让给安贞焕，安贞焕中路拿球斜趟右侧，在门前22米处右脚大力抽射，球轻轻蹭后卫的身体入远角，[模拟进球]韩国2比1反超！ 第75分钟，朴智星又突入禁区左侧，在门前9米处左脚小角度凌空抽射，阿加萨将球压在身下。多哥仍然没有屈服。第81分钟，卡德尔-穆罕默德大力远射高出横梁。金相植换下前锋曹宰榛。石俊的俱乐部队友阿齐阿沃努替下萨利富。第89分钟，罗马奥制造任意球，但阿齐阿沃努没能找到远门柱接应的阿德巴约。补时阶段，昌盖被黄牌警告。韩国最终2比1逆转，亚洲球队在本届世界杯首胜。 韩国(3-4-3)：1-李云在/4-崔辰哲，2-金永哲，6-金珍圭(46'9-安贞焕)/22-宋钟国，13-李乙容(68'5-金南一)，17-李皓，12-李荣杓/7-朴智星，19-曹宰榛(83'18-金相植)，14-李天秀。 多哥(4-4-2)：16-阿加萨/5-昌盖，2-尼邦贝，3-阿巴洛，19-阿瑟莫阿萨(62'13-福尔松)/18-塞纳亚(56'23-阿西米乌-图雷)，10-谢里夫-图雷-马曼，15-罗马奥，7-萨利富(87'6-阿齐阿沃努)/4-阿德巴约，17-卡德尔-穆罕默德。 收起阅读 »
忽悠
天气: 阴雨心情: 高兴忽悠前先把QQ资料改成:女,50岁,来自天堂地狱之间...
姜太公钓鱼开始了
先在一个群里胡言乱语一通被知情人士出卖,不玩了,开溜....
昨天下午一个自称40岁左右,在深圳政府部门的阿姨硬是要加我,跟她吹啥呢?是个问题!
先让她自我介绍一下,完了她说她对网络用语还不太了解的说,以后多指教,云云.
我说,"没关系没关系,经常学习学习就了解了,你还年轻呢!像我这样一大把年纪的都....."
"我也不年轻了,不过比你还是年轻"
"9494,你比我年轻10岁呀,我都得叫你阿姨!"...
"大姐真会开玩笑呢"(我是她大姐了.....)
"哎呀,我孩子也经常上网,说不定还网恋呢"
"恩,啊,现在的孩子呀..."
"你孩子多大了?"
我还没酝踉好呢,咋继续呢?决定就此打住
"怎么不说话,你跟多少人聊天,专一一点好不好?"
闪......
没经验不会装的说 收起阅读 »
姜太公钓鱼开始了
先在一个群里胡言乱语一通被知情人士出卖,不玩了,开溜....
昨天下午一个自称40岁左右,在深圳政府部门的阿姨硬是要加我,跟她吹啥呢?是个问题!
先让她自我介绍一下,完了她说她对网络用语还不太了解的说,以后多指教,云云.
我说,"没关系没关系,经常学习学习就了解了,你还年轻呢!像我这样一大把年纪的都....."
"我也不年轻了,不过比你还是年轻"
"9494,你比我年轻10岁呀,我都得叫你阿姨!"...
"大姐真会开玩笑呢"(我是她大姐了.....)
"哎呀,我孩子也经常上网,说不定还网恋呢"
"恩,啊,现在的孩子呀..."
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我还没酝踉好呢,咋继续呢?决定就此打住
"怎么不说话,你跟多少人聊天,专一一点好不好?"
闪......
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足球E文---之球队称谓篇 ！
天气: 晴朗心情: 高兴球队称谓篇
coach 教练 head coach 主教练 football player 足球运动员 referee 裁判 lineman 巡边员 captain / leader 队长 forward / striker 前锋 midfielder 前卫 left midfielder 左前卫 right midfielder 右前卫 attacking midfielder 攻击型前卫（前腰） defending midfielder 防守型前卫（后腰） center forward 中锋 full back 后卫 center back 中后卫 left back 左后卫 right back 右后卫 sweeper 清道夫，拖后中卫 goalkeeper / goalie 守门员 cheer team 拉拉队 足球技术篇 kick-off 开球 bicycle kick / overhead kick 倒钩球 chest-high ball 半高球 corner ball / corner 角球 goal kick 球门球 handball 手球 header 头球 penalty kick 点球 place kick 定位球 own goal 乌龙球 hat-trick 帽子戏法 free kick 任意球 direct free kick 直接任意球 indirect free kick 间接任意球 stopping 停球 chesting 胸部停球 pass 传球 short pass 短传 long pass 长传 cross pass 横传 spot pass 球传到位 consecutive passes 连续传球 take a pass 接球 triangular pass 三角传球 flank pass 边线传球 lobbing pass 高吊传球 volley pass 凌空传球 slide tackle 铲球 rolling pass / ground pass 地滚球 flying header 跳起顶球 clearance kick 解围 shoot 射门 close-range shot 近射 long shot 远射 offside 越位 throw-in 掷界外球 block tackle 正面抢截 body check 阻挡 fair charge 合理冲撞 diving header 鱼跃顶球 dribbling 盘球，带球 clean catching （守门员）接高球 finger-tip save （守门员）托救球 offside 越位 deceptive movement 假动作 break through 突破 kick-out 踢出界 收起阅读 »
coach 教练 head coach 主教练 football player 足球运动员 referee 裁判 lineman 巡边员 captain / leader 队长 forward / striker 前锋 midfielder 前卫 left midfielder 左前卫 right midfielder 右前卫 attacking midfielder 攻击型前卫（前腰） defending midfielder 防守型前卫（后腰） center forward 中锋 full back 后卫 center back 中后卫 left back 左后卫 right back 右后卫 sweeper 清道夫，拖后中卫 goalkeeper / goalie 守门员 cheer team 拉拉队 足球技术篇 kick-off 开球 bicycle kick / overhead kick 倒钩球 chest-high ball 半高球 corner ball / corner 角球 goal kick 球门球 handball 手球 header 头球 penalty kick 点球 place kick 定位球 own goal 乌龙球 hat-trick 帽子戏法 free kick 任意球 direct free kick 直接任意球 indirect free kick 间接任意球 stopping 停球 chesting 胸部停球 pass 传球 short pass 短传 long pass 长传 cross pass 横传 spot pass 球传到位 consecutive passes 连续传球 take a pass 接球 triangular pass 三角传球 flank pass 边线传球 lobbing pass 高吊传球 volley pass 凌空传球 slide tackle 铲球 rolling pass / ground pass 地滚球 flying header 跳起顶球 clearance kick 解围 shoot 射门 close-range shot 近射 long shot 远射 offside 越位 throw-in 掷界外球 block tackle 正面抢截 body check 阻挡 fair charge 合理冲撞 diving header 鱼跃顶球 dribbling 盘球，带球 clean catching （守门员）接高球 finger-tip save （守门员）托救球 offside 越位 deceptive movement 假动作 break through 突破 kick-out 踢出界 收起阅读 »
股改困难户追踪：湘火炬创新股改预期推高股价
天气: 晴朗心情: 高兴市场流传大股东可能推出三种方案，对公司股价都有提升作用
湘火炬(资讯 行情 论坛)A(000549)从今年2月股改方案被否决以来已历时多日，但公司最新股改方案仍未提上日程。经《每日经济新闻》了解，公司大股东潍柴投资仍在制订股改方案，但还没有定下具体方案，也没同上市公司商议，所以股改日程至今还不确定。
从此前公司股改方案被否可以看出，中小流通股股东对于湘火炬A此类缺乏创新、对价支付率又低的公司大为反感，在剩余为数不多的未股改公司中，对价不公、沟通不够、创新不足等因素，都可能成为其股改方案获得通过的“绊脚石”。
虽然如此，公司未来股改方案仍受市场较大关注。近期市场上流传潍柴动力对公司股改方式可能有三种：一是通过在香港市场发行债券募集资金，收购湘火炬的流通股，实现私有化，避开股改；二是发行权证，将湘火炬股价推高至5元以上，并维持一个月，以满足发行权证的标准；三是注入相关资产。以上三种方式都将导致股价上升。近期该股二级市场走强和上述传言有关，也是市场对公司股改方案的预期。由于公司第一大股东潍柴投资新进入主，且持股比例较低，投资者对于对价方案期望过高显然不切实际。而由于前期香港上市的潍柴动力控股潍柴投资后，湘火炬A想象空间进一步扩大，如果潍柴动力能通过换股或注资等方式进行股改，甚至实现在国内A股市场上市，湘火炬A股价将面临较大拓展空间。 收起阅读 »
湘火炬(资讯 行情 论坛)A(000549)从今年2月股改方案被否决以来已历时多日，但公司最新股改方案仍未提上日程。经《每日经济新闻》了解，公司大股东潍柴投资仍在制订股改方案，但还没有定下具体方案，也没同上市公司商议，所以股改日程至今还不确定。
从此前公司股改方案被否可以看出，中小流通股股东对于湘火炬A此类缺乏创新、对价支付率又低的公司大为反感，在剩余为数不多的未股改公司中，对价不公、沟通不够、创新不足等因素，都可能成为其股改方案获得通过的“绊脚石”。
虽然如此，公司未来股改方案仍受市场较大关注。近期市场上流传潍柴动力对公司股改方式可能有三种：一是通过在香港市场发行债券募集资金，收购湘火炬的流通股，实现私有化，避开股改；二是发行权证，将湘火炬股价推高至5元以上，并维持一个月，以满足发行权证的标准；三是注入相关资产。以上三种方式都将导致股价上升。近期该股二级市场走强和上述传言有关，也是市场对公司股改方案的预期。由于公司第一大股东潍柴投资新进入主，且持股比例较低，投资者对于对价方案期望过高显然不切实际。而由于前期香港上市的潍柴动力控股潍柴投资后，湘火炬A想象空间进一步扩大，如果潍柴动力能通过换股或注资等方式进行股改，甚至实现在国内A股市场上市，湘火炬A股价将面临较大拓展空间。 收起阅读 »
思维定势的背后是什么呢？
天气: 晴朗心情: 高兴. 一篇工程师和小工的故事，在论坛炒得沸沸扬扬，引起N多的讨论。 从跟帖的内容看，好象所有的人都认为这是思维定势影响。 那么，在这个思维定势的后面是什么呢？人性？心理还是思想的讨论？有没有人更深入的思考过呢？我想，这才应该是真正能形成管理理念的东西。 收起阅读 »
小女人
天气: 晴朗心情: 高兴女人女人是微风 是细雨 是轻雾 是光 是电是花女人 有微风的柔 有细雨的绵 有轻雾的谜 有光的暖 有电的热烈有花的迷人女人不是你想的那样女人只做她自己
真人真事
暂无
真人真事
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王者归来－享受世界杯（七）
天气: 晴朗心情: 高兴 马拉多纳的离去对阿根廷足球的打击是毁灭性的，纵使以2002年的豪华纵队依然在小组赛杀羽而归，阿根廷失去了霸气。珣丽无比，却没有了摧枯拉朽的气势。
让时间追溯到1994年那个美利坚的夏天，老马带着球迷的眼泪，球员的精神，一起被打进了18 层地狱。阿根廷含着眼泪，在与罗马尼亚的16强对决中，象一只盲了目的雄鹰，不停的冲刺，不停的扑击。却掉进了“阴谋家”哈吉的陷阱，那个叫“巴尔干的马拉多纳”，就用几脚马拉多纳式的传球，终结了马拉多纳的后辈们。
回来了，我们再不需要为阿根廷哭泣，我们可以用欢笑去送别四年前巴蒂的眼泪。我看见了那胜利之魂。12脚射门，6个进球，流畅的传递和控球，那是阿根廷的节奏，阿根廷的剑是看不见的，那是六脉神剑的剑气，直到穿喉而过，我们从对手那惊恐的眼睛里，仿佛看见了那凝结在空气中的利剑。萨维奥拉的勤奋回报了佩克尔曼，那个在所有怀疑他的时候给了知遇之恩的主帅，那个固执得让所有阿迷恨、又让阿迷爱的老人。一场再完美不过的比赛，梅西、特维兹替补出场，却依然惊艳，完成了他们完美的世界杯决赛处子秀。那是阿根廷的梦幻五重奏，飞花摘叶，伤人无形。
我为他们喝彩，他们走出死亡之组，走出了国际足联留给他们的不公平。他们骄傲地挺胸而出，向世人宣告，我们是王者，尽管大力神杯之路依然漫远。 收起阅读 »
让时间追溯到1994年那个美利坚的夏天，老马带着球迷的眼泪，球员的精神，一起被打进了18 层地狱。阿根廷含着眼泪，在与罗马尼亚的16强对决中，象一只盲了目的雄鹰，不停的冲刺，不停的扑击。却掉进了“阴谋家”哈吉的陷阱，那个叫“巴尔干的马拉多纳”，就用几脚马拉多纳式的传球，终结了马拉多纳的后辈们。
回来了，我们再不需要为阿根廷哭泣，我们可以用欢笑去送别四年前巴蒂的眼泪。我看见了那胜利之魂。12脚射门，6个进球，流畅的传递和控球，那是阿根廷的节奏，阿根廷的剑是看不见的，那是六脉神剑的剑气，直到穿喉而过，我们从对手那惊恐的眼睛里，仿佛看见了那凝结在空气中的利剑。萨维奥拉的勤奋回报了佩克尔曼，那个在所有怀疑他的时候给了知遇之恩的主帅，那个固执得让所有阿迷恨、又让阿迷爱的老人。一场再完美不过的比赛，梅西、特维兹替补出场，却依然惊艳，完成了他们完美的世界杯决赛处子秀。那是阿根廷的梦幻五重奏，飞花摘叶，伤人无形。
我为他们喝彩，他们走出死亡之组，走出了国际足联留给他们的不公平。他们骄傲地挺胸而出，向世人宣告，我们是王者，尽管大力神杯之路依然漫远。 收起阅读 »
死于运气、偏见和误判里的科特迪瓦－享受世界杯（八）
天气: 晴朗心情: 高兴 一场蓝白的风暴刚刚刮过去，橙色的风暴又要来了。我还在期盼着。
来的不是风暴，是范尼和范佩西的两支冷箭，钉在了科特迪瓦人的心脏上。
科特迪瓦人是这块场地的主角，他们没有倒下，以非洲巨人的尊严。顽强的进攻、进攻、再进攻，向前、向前、再向前。他们还是死了，他们是真正的黑马，只不过，裁判手里有把刀，两个点球，就这样轻易被抹杀。对黑人的偏见让那个裁判去接受黑人最恶毒的诅咒吧。还有运气，门柱绊住了黑马的腿。
裁判的偏见，让我无可救药地同情科特迪瓦。只不过，他们已在裁判的冷眼里踏上了这届世界杯的末路上。他们死得很尊严。
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来的不是风暴，是范尼和范佩西的两支冷箭，钉在了科特迪瓦人的心脏上。
科特迪瓦人是这块场地的主角，他们没有倒下，以非洲巨人的尊严。顽强的进攻、进攻、再进攻，向前、向前、再向前。他们还是死了，他们是真正的黑马，只不过，裁判手里有把刀，两个点球，就这样轻易被抹杀。对黑人的偏见让那个裁判去接受黑人最恶毒的诅咒吧。还有运气，门柱绊住了黑马的腿。
裁判的偏见，让我无可救药地同情科特迪瓦。只不过，他们已在裁判的冷眼里踏上了这届世界杯的末路上。他们死得很尊严。
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人生四件事------食色趣派
天气: 阴雨心情: 郁闷食---首先要吃,饿肚子,一切免谈;当然也包括抽烟喝酒,俗话说:不抽烟不喝酒,活着不如一条狗.
色---孔老二早说过,食色性也,只要是正常的人,和吃饭样,不可少,天天要.
趣---个人爱好,有人爱车,有人爱赌,还有人把食色当爱好的,爱吃爱嫖;还有爱收藏的不列举了.
派---气派,好面子,看条件,无钱的买个靚手机炫耀,有钱的炫名车豪宅;
食色两样基本生存要求
趣派则是进一步要求,没有的话不会死人.
马洛撕的理论不通俗,此四件事更全面概括.
记住:MONEY是所有的基础.
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色---孔老二早说过,食色性也,只要是正常的人,和吃饭样,不可少,天天要.
趣---个人爱好,有人爱车,有人爱赌,还有人把食色当爱好的,爱吃爱嫖;还有爱收藏的不列举了.
派---气派,好面子,看条件,无钱的买个靚手机炫耀,有钱的炫名车豪宅;
食色两样基本生存要求
趣派则是进一步要求,没有的话不会死人.
马洛撕的理论不通俗,此四件事更全面概括.
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心情札记
天气: 晴朗心情: 郁闷哎！被评为最佳主管，却不给奖金，没意思！
青山、古镇、花鸟市场、公园
天气: 晴朗心情: 高兴早上起来，天，是灰蒙蒙的天。带了一个包和雨伞，坐了两个１８和２０４公交到稻草处。时间为７点３０。
稻草出来后，也是背了个包，带了昨天买的水；吃了点早餐后，又是坐了两个公交车（５５和４），到达了天平山脚下。
买了票就进去享受一下山的寂静和美丽，由于很早，登山的人不多。敬仰了范文正先生后，就找了个认为比较陡的路爬。
到了华莲洞和一线天，洞也就是个小石洞，更本无法和西山的洞可比，无法进人。一线天也好像比前几年来的要小了。拍了几张照片，小歇息一下后，又开始爬。此时，浑身已经汗流不止了，感觉还是很爽！
到了三线天，腿感觉有点酸，拍了照片后，歇了２分钟不到，就直接冲顶！到了顶上，感觉到有点风了，坐在一块石头上，一边休息，一边聊天，很是舒服。远处开山的爆破声有点振耳。
聊了好久，歇息了好久。感觉饿了，就下山了。下山很是累，感觉大腿的肌肉跳动不止，到山脚的时候已经很酸了，比上山还累！正所谓：上山容易下山难阿。
坐了３１５公交去木渎古镇上，找个店吃了饭，那家店真的是不错，也许是我们很饿了，所有的菜我们都吃光了！
坐了人力车到古镇建筑区，看了苏州的古镇木房。乾隆帝六下江南都来，也许有他的道理吧。不过，我是没有啥感觉。原貌已经改的很多，商业的气息太浓了。逛了会，出来又公交回市区。
坐了车到北寺塔，人很多，没有进去。去了皮市街花鸟市场，买了一盘很好看的松给稻草，４元，很值得感觉。走路经过观前街，到了苏州大公园，坐在池塘边，歇息了好久，不远处还有人在钓鱼，不过是观赏鱼，很轻蔑的看了几眼。
感觉一天比较累，脚趾上好像开裂了，回家看了才知道是起了两个泡。
一天爬了青山，游了古镇，逛了市场，坐了公园。比较快乐！
明天去打羽毛球！
累了，睡觉了。 收起阅读 »
稻草出来后，也是背了个包，带了昨天买的水；吃了点早餐后，又是坐了两个公交车（５５和４），到达了天平山脚下。
买了票就进去享受一下山的寂静和美丽，由于很早，登山的人不多。敬仰了范文正先生后，就找了个认为比较陡的路爬。
到了华莲洞和一线天，洞也就是个小石洞，更本无法和西山的洞可比，无法进人。一线天也好像比前几年来的要小了。拍了几张照片，小歇息一下后，又开始爬。此时，浑身已经汗流不止了，感觉还是很爽！
到了三线天，腿感觉有点酸，拍了照片后，歇了２分钟不到，就直接冲顶！到了顶上，感觉到有点风了，坐在一块石头上，一边休息，一边聊天，很是舒服。远处开山的爆破声有点振耳。
聊了好久，歇息了好久。感觉饿了，就下山了。下山很是累，感觉大腿的肌肉跳动不止，到山脚的时候已经很酸了，比上山还累！正所谓：上山容易下山难阿。
坐了３１５公交去木渎古镇上，找个店吃了饭，那家店真的是不错，也许是我们很饿了，所有的菜我们都吃光了！
坐了人力车到古镇建筑区，看了苏州的古镇木房。乾隆帝六下江南都来，也许有他的道理吧。不过，我是没有啥感觉。原貌已经改的很多，商业的气息太浓了。逛了会，出来又公交回市区。
坐了车到北寺塔，人很多，没有进去。去了皮市街花鸟市场，买了一盘很好看的松给稻草，４元，很值得感觉。走路经过观前街，到了苏州大公园，坐在池塘边，歇息了好久，不远处还有人在钓鱼，不过是观赏鱼，很轻蔑的看了几眼。
感觉一天比较累，脚趾上好像开裂了，回家看了才知道是起了两个泡。
一天爬了青山，游了古镇，逛了市场，坐了公园。比较快乐！
明天去打羽毛球！
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蝶恋花２
拍于今日！
塑料的分类、成分及特性
天气: 晴朗心情: 高兴塑料是一种用途广泛的合成高分子材料，在我们的日常生活中塑料制品比比皆是。从我们起床后使用的洗漱用品、早餐时用的餐具，到工作学习时用的文具、休息时用的座垫、床垫，以及电视机、洗衣机、计算机的外壳，还有夜晚给我们带来光明的各种造型的灯具……塑料以它优异的性能逐步地代替了许多已经使用了几十年、几百年的材料和器皿，成为人们生活中不可缺少的助手。塑料集金属的坚硬性、木材的轻便性、玻璃的透明性、陶瓷的耐腐蚀性，橡胶的弹性和韧性于一身，因此除了日常用品外，塑料更广泛地应用于航空航天、医疗器械、石油化工、机械制造、国防、建筑等各行各业。 一、塑料的分类 塑料种类很多，到目前为止世界上投入生产的塑料大约有三百多种。塑料的分类方法较多，常用的有两种： 1、根据塑料受热后的性质不同分为热塑性塑料和热固性塑料 热塑性塑料分子结构都是线型结构，在受热时发生软化或熔化，可塑制成一定的形状，冷却后又变硬。在受热到一定程度又重新软化，冷却后又变硬，这种过程能够反复进行多次。如聚氯乙烯、聚乙烯、聚苯乙烯等。热塑性塑料成型过程比较简单，能够连续化生产，并且具有相当高的机械强度，因此发展很快。 热固性塑料的分子结构是体型结构，在受热时也发生软化，可以塑制成一定的形状，但受热到一定的程度或加入少量固化剂后，就硬化定型，再加热也不会变软和改变形状了。热固性塑料加工成型后，受热不再软化，因此不能回收再用，如酚醛塑料、氨基塑料、环氧树脂等都属于此类塑料。热固性塑料成型工艺过程比较复杂，所以连续化生产有一定的困难，但其耐热性好、不容易变形，而且价格比较低廉。 2、根据塑料的用途不同分为通用塑料和工程塑料 通用塑料是指产量大、价格低、应用范围广的塑料，主要包括聚烯烃、聚氯乙烯、聚苯乙烯、酚醛塑料和氨基塑料五大品种。人们日常生活中使用的许多制品都是由这些通用塑料制成。 工程塑料是可作为工程结构材料和代替金属制造机器零部件等的塑料。例如聚酰胺、聚碳酸酯、聚甲醛、ABS树脂、聚四氟乙烯、聚酯、聚砜、聚酰亚胺等。工程塑料具有密度小、化学稳定性高、机械性能良好、电绝缘性优越、加工成型容易等特点，广泛应用于汽车、电器、化工、机械、仪器、仪表等工业，也应用于宇宙航行、火箭、导弹等方面。 二、塑料的成分 我们通常所用的塑料并不是一种纯物质，它是由许多材料配制而成的。其中高分子聚合物(或称合成树脂)是塑料的主要成分，此外，为了改进塑料的性能，还要在聚合物中添加各种辅助材料，如填料、增塑剂、润滑剂、稳定剂、着色剂等，才能成为性能良好的塑料。 1、合成树脂 合成树脂是塑料的最主要成分，其在塑料中的含量一般在40％～100％。由于含量大，而且树脂的性质常常决定了塑料的性质，所以人们常把树脂看成是塑料的同义词。例如把聚氯乙烯树脂与聚氯乙烯塑料、酚醛树脂与酚醛塑料混为一谈。其实树脂与塑料是两个不同的概念。树脂是一种未加工的原始聚合物，它不仅用于制造塑料，而且还是涂料、胶粘剂以及合成纤维的原料。而塑料除了极少一部分含100％的树脂外，绝大多数的塑料，除了主要组分树脂外，还需要加入其他物质。 2、填料 填料又叫填充剂，它可以提高塑料的强度和耐热性能，并降低成本。例如酚醛树脂中加入木粉后可大大降低成本，使酚醛塑料成为最廉价的塑料之一，同时还能显著提高机械强度。填料可分为有机填料和无机填料两类，前者如木粉、碎布、纸张和各种织物纤维等，后者如玻璃纤维、硅藻土、石棉、炭黑等。 3、增塑剂 增塑剂可增加塑料的可塑性和柔软性，降低脆性，使塑料易于加工成型。增塑剂一般是能与树脂混溶，无毒、无臭，对光、热稳定的高沸点有机化合物，最常用的是邻苯二甲酸酯类。例如生产聚氯乙烯塑料时，若加入较多的增塑剂便可得到软质聚氯乙烯塑料，若不加或少加增塑剂(用量<10％)，则得硬质聚氯乙烯塑料。 4、稳定剂 为了防止合成树脂在加工和使用过程中受光和热的作用分解和破坏，延长使用寿命，要在塑料中加入稳定剂。常用的有硬脂酸盐、环氧树脂等。 5、着色剂 着色剂可使塑料具有各种鲜艳、美观的颜色。常用有机染料和无机颜料作为着色剂。 6、润滑剂 润滑剂的作用是防止塑料在成型时不粘在金属模具上，同时可使塑料的表面光滑美观。常用的润滑剂有硬脂酸及其钙镁盐等。 除了上述助剂外，塑料中还可加入阻燃剂、发泡剂、抗静电剂等，以满足不同的使用要求。 三、塑料的特性 1、塑料具有可塑性 顾名思义，塑料就是可以塑造的材料。所谓塑料的可塑性就是可以通过加热的方法使固体的塑料变软，然后再把变软了的塑料放在模具中，让它冷却后又重新凝固成一定形状的固体。塑料的这种性质也有一定的缺陷，即遇热时容易软化变形，有的塑料甚至用温度较高的水烫一下就会变形，所以塑料制品一般不宜接触开水。 2、塑料具有弹性 有些塑料也像合成纤维一样，具有一定的弹性。当它受到外力拉伸时，卷曲的分子就由柔韧性而被拉直，但一旦拉力取消后，它又会恢复原来的卷曲状态，这样就使得塑料具有弹性，例如聚乙烯和聚氯乙烯的薄膜制品。但是有些塑料是没有弹性的。 3、塑料具有较高的强度 塑料虽然没有金属那样坚硬，但与玻璃、陶瓷、木材等相比，还是具有比较高的强度及耐磨性。塑料可以制成机器上坚固的齿轮和轴承。 4、塑料具有耐腐蚀性 塑料既不像金属那样在潮湿的空气中会生锈，也不像木材那样在潮湿的环境中会腐烂或被微生物侵蚀，另外塑料耐酸碱的腐蚀。因此塑料常常被用作化工厂的输水和输液管道，建筑物的门窗等。 5、塑料具有绝缘性 塑料的分子链是原子以共价键结合起来的，分子既不能电离，也不能在结构中传递电子，所以塑料具有绝缘性。塑料可用来制造电线的包皮、电插座、电器的外壳等。 收起阅读 »
喂，你踩到我的脚啦！
天气: 晴朗心情: 高兴公共汽车踩脚之经典“回嘴” 01 甲：“喂，你踩我脚了！” 乙：“知道啦，这么多人我就踩了你的脚，你不觉得我们有缘分吗？” 02 甲：“喂，你踩我脚了！” 乙：“噢，你应该感到庆幸，我最近刚好减肥了。” 03 甲：“喂，你踩我脚了！” 乙：“没关系，我能站稳。” 04 甲：“喂，你踩我脚了！” 乙：“放心吧，我不会耽误您下车的。” 05 甲：“喂，你踩我脚了！” 乙：“噢，对不起，我不知道您脚也放在了地上。” 06 甲：“喂，你踩我脚了！” 乙：“是吗？那你也不至于这么兴奋啊。 07、 甲：“喂，你踩我脚了！” 乙：“对不起，您就当我是瞎子吧。” 08 甲：“喂，你踩我脚了！” 乙：“如果你感觉很痛，就大声地喊出来吧！” 09 甲：“喂，你踩我脚了！” 乙：“难道你还想让我对您说声谢谢吗？” 10 甲：“喂，你踩我脚了！” 乙：“好吧，您把脚挪开，让我踩在地上。” 11 甲：“喂，你踩我脚了！” 乙：“从您脚的疼痛程度看，我身高和体重的比例还标准吗？” 12 甲：“喂，你踩我脚了！” 乙：“费话，要是踩到你嘴，你就不能说话了！” 13 甲：“喂，你踩我脚了！” 乙：“别着急，下车的时候我会把脚拿开的。” 14 甲：“喂，你踩我脚了！” 乙：“喊什么啊？喊你就不疼了？” 15 甲：“喂，你踩我脚了！” 乙：“很明显，您这双加长的皮鞋占据了过大的面积。” 16 甲：“喂，你踩我脚了！” 乙：“听你的口气，你是第一次被踩？” 17 甲：“喂，你踩我脚了！” 乙：“这有什么奇怪的？你以为我不踩你别人就不踩了？” 18 甲：“喂，你踩我脚了！” 乙：“嘘，小声点，您这么大声喊，别人会以为你的脚就是让人踩的呢。” 19 甲：“喂，你踩我脚了！” 乙：“忍着点，习惯就好了。” 20 甲：“喂，你踩我脚了！” 乙：“这说明你脚的承重能力起码超过了150斤。” 21 甲：“喂，你踩我脚了！” 乙：“乍踩，还不太熟练，请多多包涵！” 收起阅读 »
网络速度
天气: 晴朗心情: 高兴最近家里的网络速度是越来越慢了，想到朋友那去拉，又太远，自己到电信去拉又太贵了，想找人一起吧，不好找。真是郁闷。
上网最大的烦恼就是，浏览网页速度慢等等，真要想点办法啊呵呵。
上网最大的烦恼就是，浏览网页速度慢等等，真要想点办法啊呵呵。
我是铁杆! 我有疑惑!!!
天气: 热心情: 平静有知道答案的速速回复。
1.今天看了赛程我才发现竟然没有中国队，他们为什么没邀请我们？小样，没有中国队也敢叫世界杯？
2.我一直以为小罗是巴塞罗那队的，看了球员名单才发现小罗是巴西队的！
3.我认为美国队的乔丹最厉害，可我发现他连美国队的替补大名单都没进去！
4.我发现他们老是安排在凌晨3点比赛，难道他们不知道黄金时段能提高收视率吗？
5.好多球员来自意大利和西班牙的甲级球队，为什么中国的超级联赛球队没有球员进世界杯呢？郁闷。
6.上次时装发布会，那个叫贝克汉姆的男模都能成英国的当家球星，可想而知世界杯的水平有多烂了。
7.世界杯原来是四年一次，我还以为和奥运会一样是两年一次呢。
8.我还发现每队都有一人胳膊上缠着绷带，带伤坚持上场，实在撑不下去了，就在下场前把绷带给另一个伤员缠上。
9.我发现每当进球后，进球的队员就会撒丫子往前跑，可能是他怕对方守门员揍他吧。
10.看了那么多场球，我发现一个最有趣的规律，那就是裁判决不会在一场比赛中给同一个队员亮超过三张黄牌！所以，别怕黄牌，裁判只要不红牌把你罚下，你可劲犯规就行。 收起阅读 »
1.今天看了赛程我才发现竟然没有中国队，他们为什么没邀请我们？小样，没有中国队也敢叫世界杯？
2.我一直以为小罗是巴塞罗那队的，看了球员名单才发现小罗是巴西队的！
3.我认为美国队的乔丹最厉害，可我发现他连美国队的替补大名单都没进去！
4.我发现他们老是安排在凌晨3点比赛，难道他们不知道黄金时段能提高收视率吗？
5.好多球员来自意大利和西班牙的甲级球队，为什么中国的超级联赛球队没有球员进世界杯呢？郁闷。
6.上次时装发布会，那个叫贝克汉姆的男模都能成英国的当家球星，可想而知世界杯的水平有多烂了。
7.世界杯原来是四年一次，我还以为和奥运会一样是两年一次呢。
8.我还发现每队都有一人胳膊上缠着绷带，带伤坚持上场，实在撑不下去了，就在下场前把绷带给另一个伤员缠上。
9.我发现每当进球后，进球的队员就会撒丫子往前跑，可能是他怕对方守门员揍他吧。
10.看了那么多场球，我发现一个最有趣的规律，那就是裁判决不会在一场比赛中给同一个队员亮超过三张黄牌！所以，别怕黄牌，裁判只要不红牌把你罚下，你可劲犯规就行。 收起阅读 »
偶来一游
天气: 晴朗心情: 高兴偶很少来了，从注册到现在仅进来三次，自感汗颜，虽然经常到这个网站来看看，但是很少到自己的空间来。今天也是学习一下孙悟空的经历吧，“到此一游”
FEMA潜在失效模式及后果分析学习笔记
天气: 晴朗心情: 高兴1、什么是FMEA?
FMEA是在产品设计阶段和过程设计阶段，对构成产品的子系统、零件，对构成过程的各个工序逐一进行根系，找出所有潜在的失效模式，并分析其可能的后果，从而预先采用必要的措施，以提高产品的质量和可靠性的一种系统化的活动。
FMEA可以描述为一组系统化的活动，其目的是：
a）发现并评价产品/过程中的潜在失效以及该失效的后果；
b）确定能够消除或减少潜在失效发生机会的措施；
c）将全部过程形成文件。
FMEA是对确定设计或过程必须做哪些事情才能使顾客满意这一过程的补充。
FMEA是关注设计的，不管是产品的设计还是过程的设计。
2、FMEA的特点
a)失效还没有产生，可能发生、但不是一定要发生；
b)时机：在设计或过程开发阶段前开始；
c)合作：小组由各种有经验和专业知识的人构成
d)FMEA分析的文件：
---记录专用的表格
---作为动态文件使用
---按照过程/产品/服务寿命周期期间要求更改；
e)核心：预防
f)对潜在失效模式的风险和后果进行评定；
g)是持续改进的----指导贯穿整个过程、产品和服务周期的
h)动态的、文件化的、系统的小组活动。
3、FMEA的种类
a)SFMEA——系统FMEA
b)DEMEA——产品FMEA（设计FMEA）
c)PFMEA——过程FMEA（制造/装配FMEA）
d)AFMEA——应用FMEA
e)SFMEA——服务FMEA
f)PFMEA——采购FMEA
4、FMEA的主要概念
功能：该设计/过程要做什么？（设计的意图或者说是目的）
失效模式：设计/产品或过程失效的表现形式
后果：发生失效模式后会怎么样？
严重度：失效模式的后果有多严重？
起因：导致失效模式的原因
频度：失效起因发生的频率如何？
现行控制：探测或防止将失效传递到后续“顾客”的现行方法
探测度：失效模式/起因一旦发生，能否探测得出？
5、FMEA的基本要素和组成部分
FMEA计划、原因、失效模式、后果、频度、探测度、严重度、风险分析和潜在的失效模式及后果分析解释、执行建议措施并验证其有效性、实施措施。
6、FMEA与FMA（Failure Mode Analysis）、FTA（Failure Tree Analysis）
FMEA是一种事前行为
FMA是一种事后行为。是对产品/过程已经发生的失效模式分析其产生的原因，评估其后果及采取纠正措施的一种活动，类似项目的FMA是FMEA的重要输入参数资料。
FMEA是由下到上进行分析的，FTA是由上到下进行分析的。
7、FMEA与失效分析比较
失效分析：
试销已经产生
核心：纠正
诊断已知的失效
指引的是开发和生产
FMEA：
失效还没有产生，可能产生，但不一定会发生
核心：预防
评估风险和潜在失效模式的影响
开始于产品设计和工艺开发活动之前
指引贯穿整个产品周期
1、FMEA的目的发现、评价产品或过程中潜在的失效与可能的后果，找出能够避免或减少这些潜在失效发生的措施，将上述过程文件化。——提高质量、可靠性和安全性。——针对失效可能产生的各方面评价一个过程、设计或服务。——持续地减少失效的频度或持续地减少试销的后果。——防止现有的/潜在的失效到达顾客处。——失效的风险顺序量化以引导采取措施。——优先使用行政和工程的努力、时间、人力资源和其他资源。——运用团队原则和持续改进方法以获得好的产品。
FMEA与QS-9000的关系QS-9000有关条款——4.2.3.1产品质量先期策划——4.2.3.5过程失效模式及后果分析——4.4.2设计和开发的策划——4.4.5设计输出——福特公司特殊要求、控制计划和失效模式及后果分析APQP第二章 产品设计和开发 2.1DFMEA；2.4设计评审第三章 过程设计和开发 3.6PFMEAPPAP第1部分 Ⅰ.2.2.4第1部分 Ⅰ.2.2.6
FMEA与GB/T 18305 IDT ISO/TS 16949的关系GB/T 18305-2001 IDT ISO/TS 16949-1999有关条款4.2.4.4多方论证方法4.2.4.5工具和技术4.2.4.9.2过程设计输入4.4.2.2要求的技能ISO/TS 16949：2002有关条款7.3.1.1多方论证方法7.3.2.2制造过程设计输入7.3.2.4特殊特性7.3.3.1产品设计输出-补充7.3.3.2制造过程设计输出7.5.1.2控制计划
管理者的角色起支持的领导作用对FMEA工作予以授权（通过接受这种分析方法，并将其作为公司的政策）提供所需要的资源，eg：人、设备、软件等等
要求的资源预算包含在设计或过程的开发中其他的预算渠道也应有所考虑后勤支持会议的策划/安排小组负责人承担的工作小组成员的参与会议纪要及FMEA过程状态的跟踪纠正措施的落实、跟踪及关闭
FMEA小组要求FMEA小组要求1、确定FMEA的目标注：优先考虑特定的项目要求1）过程改进——FMEA推动过程改进作为主要目标，重点在防错方法。2）高风险失效模式——FMEA对小组识别的所有高风险失效模式都引起重视，并有可实施的措施计划。对所有其他失效模式也都加以考虑。3）控制计划——试生产和生产控制计划对来自过程FMEA的失效模式均加以考虑。4）综合——FMEA是综合性的并与过程流程图和过程控制计划相一致。如果有设计FMEA作为分析的一部分可以提供，那么过程FMEA也要考虑设计FMEA。5）吸取的教训——FMEA将有吸取过的重大的“教训”（如高的保修费用、招回、不合格品、顾客抱怨等）作为识别失效模式的输入。6）特殊或关键特性——如果符合公司的方针且适用的话，FMEA将识别适当的关键特性，输入到关键特性选择过程以备选择确定。7）时间性——FMEA在“机会之窗”关闭之前完成，此时可以最高效地对产品或过程设计施加影响。8）小组——整个分析过程中，FMEA小组中有合适的人员参加，且对FMEA方法接受充分的培训。适当时，应有一名促进者。9）文件——FMEA文件根据FMEA手册完全填写好，包括“采取的措施”以及新的RPN值。10）时间的使用——FMEA小组所用的时间，以“尽可能早”为目标，有效、高效地利用时间，带来增值结果。这还要假设建议措施都要按要求进行了识别，且措施也得到了实施。2、建立明确的分工3、分阶段设定小组成员的期望4、确定小组的优先顺序5、利用专家作为FMEA核心小组的补充确保实施FMEA建议的措施和控制计划，实现管理承诺
小组的准备1、FMEA小组负责人的选定通常所需要具备的能力：理解目标和期望发展FMEA小组成员对FMEA项目协调主持召开FMEA会议分派纠正措施及跟踪的责任确保收集所需要的数据追踪小组的活动要求时，公布有关FMEA的状态及进展的报告在管理会议上代表FMEA小组进行介绍 如果有机会成为小组负责人的朋友注意哦嘿嘿~~~2、FMEA小组的选定通常由小组负责人选择核心成员，一般为4-6人小组成员可包括的只能代表：-项目管理人员-研究和开发-设计、实验、可靠性-材料和部件-顾客及现场服务-制造、设备-质量-供应商-操作工3、小组成员的职责主动的、按时的参与贡献各自的专长、知识及经验以合作的态度进行讨论、争执，必要的时候需要折中妥协按照计划安排，完成所有分派的任务
相关概念1、关键/控制/重要项目关键项目：与安全有关控制项目：与法律法规要求有关重要项目：对产品或设计功能很重要2、控制计划：用于沟通和交流由FMEA识别的、要求对之进行控制的重要的过程变量或产品特性的文件3、风险评估：针对失效模式和起因，对由频度（O）、探测度（D）及严重度（S）而确定的风险的评估4、建议的措施：若认为某失效模式或起因的风险过高，为降低风险而定制的措施计划
FMEA类型、输入及输出设计FMEA输入设计功能框图产品/设计图样及规范设计分析由设计问题引起的失效模式来自系统FMEA的输入输出（潜在）失效模式的风险数定级与安全有关的项目明细建议开展以下与产品相关的任务：-若可能，消除失效模式的起因-减少失效率及试销后果-改进试验系统的探测能力-若可能，降低严重度级数获得顾客满意的产品
过程FMEA输入过程流程图图样及规范由过程缺陷引起的产品潜在失效模式DFMEA识别的关键和重要项目输出（潜在）失效模式的风险数定级与安全有关的项目明细重要的失效模式的控制计划以下活动：-若可能，消除失效的起因-改进探测方法-若可能，降低严重度
服务FMEA聚焦于服务过程过程流程过程步骤设备工装操作者材料服务方法和程序
头脑风暴法1、头脑风暴头脑风暴是为产生各种观点（想法）的一个相互作用的过程。成功的头脑风暴会议会在很短的时间内发生成大量的观点（想法）。FMEA头脑风暴方法指南选择要研究的过程步骤或产品功能。——选定进行头脑风暴的小组成员——一次只能有一人发言——不要有任何人在会议上起主导作用（平等原则）——将会议中得到的所有IDEA都记录下来——在头脑风暴过程中，不要对任何IDEA进行评价——重要的是IDEA的数量，而不是质量——将各种IDEA按失效模式和起因进行分类——头脑风暴之后对失效模式进行优先排序2、FMEA头脑风暴的步骤——选择要研究的过程步骤或设计功能——对所关心的领域进行头脑风暴——将各种IDEA按失效模式和起因进行分类——选择要研究的失效模式——在FMEA表格上填充相关信息
设计FMEA1、简介设计FMEA是由负责设计的工程师/小组主要采用的一种分析技术，用以最大限度地保证各种潜在的失效模式及其相关的起因/机理已得到充分的考虑和说明。对最终的项目以及与之相关的每个系统、子系统和部件都应进行评估。FMEA以最严密的方式总结了设计一个部件，子系统或系统时小组的设计思想（其中包括根据以往的经验可能会出错的一些项目的分析）。这种系统化的方法体现了一个工程师在任何设计过程中正常经理的思维过程，并使之规范化和文件化。设计FMEA为设计过程提供支持，它以如下的方式降低失效（包括产生不期望的结果）的风险：——为客观地评价设计，包括功能要求及设计方案，提供帮助；——评价为生产、装配、服务和回收要求所做的初步设计；——提高潜在失效模式及其对系统和车辆运行影响已在设计和开发过程中得到考虑的可能性；——为完整和有效的设计、开发和确定项目的策划提供更多的信息；——根据潜在失效模式后果对“顾客”的影响，开发潜在失效模式的排序清单，从而为设计改进、开发和确认试验/分析建立一套优先控制系统；——为推荐和跟踪降低风险的措施提供一个公开的讨论形式；——为将来分析研究现场情况，评价设计的更改及开发更先进的设计提供参考（例如获得的教训等）2、顾客的定义设计FMEA中“顾客”的定义，不仅仅是“最终使用者”，而且也包括负责整车或更高一层总成设计的工程师/设计组以及负责生产、装配和服务活动的生产/工艺工程师。3、小组的努力最初的设计FMEA过程中，希望负责设计的工程师能够直接地、主动地联系所有有关部门的代表。这些专长和责任领域应包括（但不限于）装配、制造、设计、分析/试验、可靠性、材料、质量、服务和供方以及负责更高或更低一层次的总成或系统、子系统或部件的设计领域。FMEA应成为促进各相关部门之间相互交换意见的一种催化剂，从而推进小组协作的工作方式。除非负责的工程师有FMEA和团队工作推进经验，否则，有一位有经验的FMEA推进员来协助小组的工作是非常有益的。设计FMEA是一份动态的文件，应：——在一个设计概念最终形成之时或之前开始；——在产品开发的各个阶段，发生更改或获得更多的信息时，持续予以更新；——在产品加工图样完工之前全部完成考虑到制造/装配需求已经包容在内，设计FMEA针对设计意图并且假定该设计将按此意图进行生产/装配。制造或装配过程中可能发生的潜在失效模式和/或其原因/机理不需、但也可能包括在设计FMEA当中。当这些未包含在设计FMEA当时，它们的识别、后果及控制应包括在过程FMEA当中。设计FMEA不依靠过程控制来克服潜在的设计缺陷，但是它的确要考虑制造/装配过程的技术/身体的限制，例如：——必要的拔模（斜度）——表面处理的限制——装配空间/工具的可接近性——钢材淬硬性的限制——公差/过程能力/性能设计FMEA还应考虑产品维护（服务）及回收的技术/身体的限制，例如：——工具的可接近性——诊断能力——材料分类符号（用于回收）
设计FMEA的开发负责设计的工程师掌握一些有益于设计FMEA准备工作的文件是有帮助的。设计FMEA从列出设计期望做什么和不期望做什么的清单，即设计意图开始。顾客的希望和需求可以通过质量功能展开（QFD）、车辆要求文件、已知的产品要求和/或制造/装配/服务/回收要求等确定，应包括在内。期望特性定义的越明确就越容易识别潜在的失效模式，以便采取预防/纠正措施。设计FMEA应从所要分析的系统、子系统或零部件的框图开始。图框还可以指示信息、能源、力、流体等的流程。其目的是要明确向方框交付的内容（输入），方框中完成的过程（功能）以及由方框所交付的内容（输出）。框图说明了分析中的各项目之间的主要关系，并建立了分析的逻辑顺序。在FMEA准备工作中所有的框图的复制件应伴随FMEA过程。为了便于潜在的失效模式的失效模式及其影响后果分析的文件化。
设计FMEA相关定义1、FMEA编号——填入FMEA文件编号，以便查询。2、系统、子系统或零部件的名称及编号——注明适当的分析级别并填入被分析的系统、子系统或部件的名称及编号。FMEA小组必须为他们特定的活动确定系统、子系统或部件的组成。划分系统、子系统和部件的实际界限是任意的并且必须由FMEA小组来确定。系统FMEA的范围一个系统可以看做是由各个子系统组成的。这些子系统往往是由不同的小组设计的。一些典型的系统FMEA可能包括下列系统：底盘系统、传动系统、内饰系统等。因此系统FMEA的焦点是要确保组成系统的各子系统间的所有接口和交互作用以及该系统与车辆其他系统和顾客的接口都要覆盖。子系统FMEA的范围一个子系统FMEA通常是一个大系统的一个组成部分。例如，前悬挂系统是底盘系统的一个组成部分。因此，子系统FMEA的焦点就是确保组成子系统的各个部件间的所有的接口和交互作用都要覆盖。部件FMEA的范围部件FMEA通常是一个以子系统的组成部分为焦点的FMEA，例如：螺杆是前悬挂（底盘系统的一个子系统）的一个部件。3、设计责任填入整车厂、部门和小组。如适用，好包括供方的名称。4、编制者填入负责编制FMEA的工程师的姓名、电话和所在公司的名称。5、车型年/项目填入所分析的设计将要应用和/或影响的车型年/项目（如已知的话）6、关键日期填入初次FMEA应完成的时间，该日期不应超过计划的生产设计发布日期7、FMEA日期填入编制FMEA原始稿的日期及最新修订的日期。8、核心小组列出有权确定和/或执行任务的责任部门的名称和个人的姓名（建议所有参加人员的姓名、部门、电话地址都应记录在一张分发表上。）9、项目/功能填入被分析项目的名称和其他相关信息（如编号、零件级别等）。利用工程图纸上标明的名称并指明设计水平。在初次发布（如在概念阶段）前，应使用试验性编号。用尽可能简明的文字来说明被分析项目满足设计意图的功能，包括该系统运行环境（规定温度、压力、湿度范围、设计寿命）相关的信息（度量/测量变量）。如果该项目有多种功能，且有不同的失效模式，应把所有的功能单独列出。10、潜在失效模式所谓潜在失效模式是指部件、子系统或系统有可能会未达到或不能实现项目/功能栏中所描述的预期功能的情况（如预期功能失效）。这种潜在的失效模式可能会是更高一级的子系统或系统的潜在失效模式的起因或者是更低一级的部件的潜在失效模式的影响后果。 对于特定的项目及其功能，列出每一个潜在的失效模式。前提是这种失效可能发生，但不一定发生。推荐将对以往TGW（运行出错）研究、疑虑、报告和小组头脑风暴结果的回顾作为起点。只可能出现在特定的运行条件下（如热、冷、干燥、粉尘，等）和特定的使用条件下（如超过平均里程、不平的路面、仅供参考在城市内行驶等）的潜在失效模式应予以考虑。典型的失效模式可包括，但不限于：裂纹 变形松动 泄漏粘结 氧化断裂 不传输扭矩打滑（不能承受全部扭矩） 无支撑（结构的）支撑不足（结构的） 刚性啮合脱离太快 信号不足信号间断 无信号EMC/RFI 漂移注：潜在失效模式应以规范化或技术术语来描述，不必与顾客察觉的现象相同。11、潜在失效的后果潜在失效的后果定义为顾客感受到的失效模式对功能的影响。要根据顾客可能发现或经历的情况来描述失效的后果，要记住顾客既可能是内部的顾客也可能是最终用户。如果失效模式可能影响安全性右对法规的符合性，要清楚地予以说明。失效的后果应按照所分析的具体的系统、子系统和系统之间存在着一种系统层次上的关系。例如，一个零件可能会断裂，这样会引起总成的振动、从而导致一个系统间歇性运行。系统的间歇性运行可能会造成性能的下降并最终导致顾客的不满。分析的意图就是在小组所拥有的知识层次上，尽可能地预测到失效的后果。典型的失效后果可能是但不限于以下情况：噪音 粗糙工作不正常 不起作用外观不良 异味不稳定 工作减弱运行间歇 热衰变泄漏 不符合法规12、严重度严重度是一给定失效模式最严重的影响后果的级别。严重度是单一的FMEA范围内的相对定级结果。严重度数值的降低只有通过改变设计才能够实现。严重度应以表1化为导则进行估算：推荐的评价准则小组应对评定准则和分级规则达成一致意见，尽管个别产品分析可做修改。注：不推荐修改确定为9和10的严重度数值。严重度数值定级为1的失效模式不应进行进一步的分析。注：有时，高的严重度定级可以通过修改设计、使之补偿或减轻失效的严重度结果来予以减小。例如，“瘪胎”可以减轻突然爆胎的严重度，“安全带”可以减轻车辆碰撞的严重程度。
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FMEA是在产品设计阶段和过程设计阶段，对构成产品的子系统、零件，对构成过程的各个工序逐一进行根系，找出所有潜在的失效模式，并分析其可能的后果，从而预先采用必要的措施，以提高产品的质量和可靠性的一种系统化的活动。
FMEA可以描述为一组系统化的活动，其目的是：
a）发现并评价产品/过程中的潜在失效以及该失效的后果；
b）确定能够消除或减少潜在失效发生机会的措施；
c）将全部过程形成文件。
FMEA是对确定设计或过程必须做哪些事情才能使顾客满意这一过程的补充。
FMEA是关注设计的，不管是产品的设计还是过程的设计。
2、FMEA的特点
a)失效还没有产生，可能发生、但不是一定要发生；
b)时机：在设计或过程开发阶段前开始；
c)合作：小组由各种有经验和专业知识的人构成
d)FMEA分析的文件：
---记录专用的表格
---作为动态文件使用
---按照过程/产品/服务寿命周期期间要求更改；
e)核心：预防
f)对潜在失效模式的风险和后果进行评定；
g)是持续改进的----指导贯穿整个过程、产品和服务周期的
h)动态的、文件化的、系统的小组活动。
3、FMEA的种类
a)SFMEA——系统FMEA
b)DEMEA——产品FMEA（设计FMEA）
c)PFMEA——过程FMEA（制造/装配FMEA）
d)AFMEA——应用FMEA
e)SFMEA——服务FMEA
f)PFMEA——采购FMEA
4、FMEA的主要概念
功能：该设计/过程要做什么？（设计的意图或者说是目的）
失效模式：设计/产品或过程失效的表现形式
后果：发生失效模式后会怎么样？
严重度：失效模式的后果有多严重？
起因：导致失效模式的原因
频度：失效起因发生的频率如何？
现行控制：探测或防止将失效传递到后续“顾客”的现行方法
探测度：失效模式/起因一旦发生，能否探测得出？
5、FMEA的基本要素和组成部分
FMEA计划、原因、失效模式、后果、频度、探测度、严重度、风险分析和潜在的失效模式及后果分析解释、执行建议措施并验证其有效性、实施措施。
6、FMEA与FMA（Failure Mode Analysis）、FTA（Failure Tree Analysis）
FMEA是一种事前行为
FMA是一种事后行为。是对产品/过程已经发生的失效模式分析其产生的原因，评估其后果及采取纠正措施的一种活动，类似项目的FMA是FMEA的重要输入参数资料。
FMEA是由下到上进行分析的，FTA是由上到下进行分析的。
7、FMEA与失效分析比较
失效分析：
试销已经产生
核心：纠正
诊断已知的失效
指引的是开发和生产
FMEA：
失效还没有产生，可能产生，但不一定会发生
核心：预防
评估风险和潜在失效模式的影响
开始于产品设计和工艺开发活动之前
指引贯穿整个产品周期
1、FMEA的目的发现、评价产品或过程中潜在的失效与可能的后果，找出能够避免或减少这些潜在失效发生的措施，将上述过程文件化。——提高质量、可靠性和安全性。——针对失效可能产生的各方面评价一个过程、设计或服务。——持续地减少失效的频度或持续地减少试销的后果。——防止现有的/潜在的失效到达顾客处。——失效的风险顺序量化以引导采取措施。——优先使用行政和工程的努力、时间、人力资源和其他资源。——运用团队原则和持续改进方法以获得好的产品。
FMEA与QS-9000的关系QS-9000有关条款——4.2.3.1产品质量先期策划——4.2.3.5过程失效模式及后果分析——4.4.2设计和开发的策划——4.4.5设计输出——福特公司特殊要求、控制计划和失效模式及后果分析APQP第二章 产品设计和开发 2.1DFMEA；2.4设计评审第三章 过程设计和开发 3.6PFMEAPPAP第1部分 Ⅰ.2.2.4第1部分 Ⅰ.2.2.6
FMEA与GB/T 18305 IDT ISO/TS 16949的关系GB/T 18305-2001 IDT ISO/TS 16949-1999有关条款4.2.4.4多方论证方法4.2.4.5工具和技术4.2.4.9.2过程设计输入4.4.2.2要求的技能ISO/TS 16949：2002有关条款7.3.1.1多方论证方法7.3.2.2制造过程设计输入7.3.2.4特殊特性7.3.3.1产品设计输出-补充7.3.3.2制造过程设计输出7.5.1.2控制计划
管理者的角色起支持的领导作用对FMEA工作予以授权（通过接受这种分析方法，并将其作为公司的政策）提供所需要的资源，eg：人、设备、软件等等
要求的资源预算包含在设计或过程的开发中其他的预算渠道也应有所考虑后勤支持会议的策划/安排小组负责人承担的工作小组成员的参与会议纪要及FMEA过程状态的跟踪纠正措施的落实、跟踪及关闭
FMEA小组要求FMEA小组要求1、确定FMEA的目标注：优先考虑特定的项目要求1）过程改进——FMEA推动过程改进作为主要目标，重点在防错方法。2）高风险失效模式——FMEA对小组识别的所有高风险失效模式都引起重视，并有可实施的措施计划。对所有其他失效模式也都加以考虑。3）控制计划——试生产和生产控制计划对来自过程FMEA的失效模式均加以考虑。4）综合——FMEA是综合性的并与过程流程图和过程控制计划相一致。如果有设计FMEA作为分析的一部分可以提供，那么过程FMEA也要考虑设计FMEA。5）吸取的教训——FMEA将有吸取过的重大的“教训”（如高的保修费用、招回、不合格品、顾客抱怨等）作为识别失效模式的输入。6）特殊或关键特性——如果符合公司的方针且适用的话，FMEA将识别适当的关键特性，输入到关键特性选择过程以备选择确定。7）时间性——FMEA在“机会之窗”关闭之前完成，此时可以最高效地对产品或过程设计施加影响。8）小组——整个分析过程中，FMEA小组中有合适的人员参加，且对FMEA方法接受充分的培训。适当时，应有一名促进者。9）文件——FMEA文件根据FMEA手册完全填写好，包括“采取的措施”以及新的RPN值。10）时间的使用——FMEA小组所用的时间，以“尽可能早”为目标，有效、高效地利用时间，带来增值结果。这还要假设建议措施都要按要求进行了识别，且措施也得到了实施。2、建立明确的分工3、分阶段设定小组成员的期望4、确定小组的优先顺序5、利用专家作为FMEA核心小组的补充确保实施FMEA建议的措施和控制计划，实现管理承诺
小组的准备1、FMEA小组负责人的选定通常所需要具备的能力：理解目标和期望发展FMEA小组成员对FMEA项目协调主持召开FMEA会议分派纠正措施及跟踪的责任确保收集所需要的数据追踪小组的活动要求时，公布有关FMEA的状态及进展的报告在管理会议上代表FMEA小组进行介绍 如果有机会成为小组负责人的朋友注意哦嘿嘿~~~2、FMEA小组的选定通常由小组负责人选择核心成员，一般为4-6人小组成员可包括的只能代表：-项目管理人员-研究和开发-设计、实验、可靠性-材料和部件-顾客及现场服务-制造、设备-质量-供应商-操作工3、小组成员的职责主动的、按时的参与贡献各自的专长、知识及经验以合作的态度进行讨论、争执，必要的时候需要折中妥协按照计划安排，完成所有分派的任务
相关概念1、关键/控制/重要项目关键项目：与安全有关控制项目：与法律法规要求有关重要项目：对产品或设计功能很重要2、控制计划：用于沟通和交流由FMEA识别的、要求对之进行控制的重要的过程变量或产品特性的文件3、风险评估：针对失效模式和起因，对由频度（O）、探测度（D）及严重度（S）而确定的风险的评估4、建议的措施：若认为某失效模式或起因的风险过高，为降低风险而定制的措施计划
FMEA类型、输入及输出设计FMEA输入设计功能框图产品/设计图样及规范设计分析由设计问题引起的失效模式来自系统FMEA的输入输出（潜在）失效模式的风险数定级与安全有关的项目明细建议开展以下与产品相关的任务：-若可能，消除失效模式的起因-减少失效率及试销后果-改进试验系统的探测能力-若可能，降低严重度级数获得顾客满意的产品
过程FMEA输入过程流程图图样及规范由过程缺陷引起的产品潜在失效模式DFMEA识别的关键和重要项目输出（潜在）失效模式的风险数定级与安全有关的项目明细重要的失效模式的控制计划以下活动：-若可能，消除失效的起因-改进探测方法-若可能，降低严重度
服务FMEA聚焦于服务过程过程流程过程步骤设备工装操作者材料服务方法和程序
头脑风暴法1、头脑风暴头脑风暴是为产生各种观点（想法）的一个相互作用的过程。成功的头脑风暴会议会在很短的时间内发生成大量的观点（想法）。FMEA头脑风暴方法指南选择要研究的过程步骤或产品功能。——选定进行头脑风暴的小组成员——一次只能有一人发言——不要有任何人在会议上起主导作用（平等原则）——将会议中得到的所有IDEA都记录下来——在头脑风暴过程中，不要对任何IDEA进行评价——重要的是IDEA的数量，而不是质量——将各种IDEA按失效模式和起因进行分类——头脑风暴之后对失效模式进行优先排序2、FMEA头脑风暴的步骤——选择要研究的过程步骤或设计功能——对所关心的领域进行头脑风暴——将各种IDEA按失效模式和起因进行分类——选择要研究的失效模式——在FMEA表格上填充相关信息
设计FMEA1、简介设计FMEA是由负责设计的工程师/小组主要采用的一种分析技术，用以最大限度地保证各种潜在的失效模式及其相关的起因/机理已得到充分的考虑和说明。对最终的项目以及与之相关的每个系统、子系统和部件都应进行评估。FMEA以最严密的方式总结了设计一个部件，子系统或系统时小组的设计思想（其中包括根据以往的经验可能会出错的一些项目的分析）。这种系统化的方法体现了一个工程师在任何设计过程中正常经理的思维过程，并使之规范化和文件化。设计FMEA为设计过程提供支持，它以如下的方式降低失效（包括产生不期望的结果）的风险：——为客观地评价设计，包括功能要求及设计方案，提供帮助；——评价为生产、装配、服务和回收要求所做的初步设计；——提高潜在失效模式及其对系统和车辆运行影响已在设计和开发过程中得到考虑的可能性；——为完整和有效的设计、开发和确定项目的策划提供更多的信息；——根据潜在失效模式后果对“顾客”的影响，开发潜在失效模式的排序清单，从而为设计改进、开发和确认试验/分析建立一套优先控制系统；——为推荐和跟踪降低风险的措施提供一个公开的讨论形式；——为将来分析研究现场情况，评价设计的更改及开发更先进的设计提供参考（例如获得的教训等）2、顾客的定义设计FMEA中“顾客”的定义，不仅仅是“最终使用者”，而且也包括负责整车或更高一层总成设计的工程师/设计组以及负责生产、装配和服务活动的生产/工艺工程师。3、小组的努力最初的设计FMEA过程中，希望负责设计的工程师能够直接地、主动地联系所有有关部门的代表。这些专长和责任领域应包括（但不限于）装配、制造、设计、分析/试验、可靠性、材料、质量、服务和供方以及负责更高或更低一层次的总成或系统、子系统或部件的设计领域。FMEA应成为促进各相关部门之间相互交换意见的一种催化剂，从而推进小组协作的工作方式。除非负责的工程师有FMEA和团队工作推进经验，否则，有一位有经验的FMEA推进员来协助小组的工作是非常有益的。设计FMEA是一份动态的文件，应：——在一个设计概念最终形成之时或之前开始；——在产品开发的各个阶段，发生更改或获得更多的信息时，持续予以更新；——在产品加工图样完工之前全部完成考虑到制造/装配需求已经包容在内，设计FMEA针对设计意图并且假定该设计将按此意图进行生产/装配。制造或装配过程中可能发生的潜在失效模式和/或其原因/机理不需、但也可能包括在设计FMEA当中。当这些未包含在设计FMEA当时，它们的识别、后果及控制应包括在过程FMEA当中。设计FMEA不依靠过程控制来克服潜在的设计缺陷，但是它的确要考虑制造/装配过程的技术/身体的限制，例如：——必要的拔模（斜度）——表面处理的限制——装配空间/工具的可接近性——钢材淬硬性的限制——公差/过程能力/性能设计FMEA还应考虑产品维护（服务）及回收的技术/身体的限制，例如：——工具的可接近性——诊断能力——材料分类符号（用于回收）
设计FMEA的开发负责设计的工程师掌握一些有益于设计FMEA准备工作的文件是有帮助的。设计FMEA从列出设计期望做什么和不期望做什么的清单，即设计意图开始。顾客的希望和需求可以通过质量功能展开（QFD）、车辆要求文件、已知的产品要求和/或制造/装配/服务/回收要求等确定，应包括在内。期望特性定义的越明确就越容易识别潜在的失效模式，以便采取预防/纠正措施。设计FMEA应从所要分析的系统、子系统或零部件的框图开始。图框还可以指示信息、能源、力、流体等的流程。其目的是要明确向方框交付的内容（输入），方框中完成的过程（功能）以及由方框所交付的内容（输出）。框图说明了分析中的各项目之间的主要关系，并建立了分析的逻辑顺序。在FMEA准备工作中所有的框图的复制件应伴随FMEA过程。为了便于潜在的失效模式的失效模式及其影响后果分析的文件化。
设计FMEA相关定义1、FMEA编号——填入FMEA文件编号，以便查询。2、系统、子系统或零部件的名称及编号——注明适当的分析级别并填入被分析的系统、子系统或部件的名称及编号。FMEA小组必须为他们特定的活动确定系统、子系统或部件的组成。划分系统、子系统和部件的实际界限是任意的并且必须由FMEA小组来确定。系统FMEA的范围一个系统可以看做是由各个子系统组成的。这些子系统往往是由不同的小组设计的。一些典型的系统FMEA可能包括下列系统：底盘系统、传动系统、内饰系统等。因此系统FMEA的焦点是要确保组成系统的各子系统间的所有接口和交互作用以及该系统与车辆其他系统和顾客的接口都要覆盖。子系统FMEA的范围一个子系统FMEA通常是一个大系统的一个组成部分。例如，前悬挂系统是底盘系统的一个组成部分。因此，子系统FMEA的焦点就是确保组成子系统的各个部件间的所有的接口和交互作用都要覆盖。部件FMEA的范围部件FMEA通常是一个以子系统的组成部分为焦点的FMEA，例如：螺杆是前悬挂（底盘系统的一个子系统）的一个部件。3、设计责任填入整车厂、部门和小组。如适用，好包括供方的名称。4、编制者填入负责编制FMEA的工程师的姓名、电话和所在公司的名称。5、车型年/项目填入所分析的设计将要应用和/或影响的车型年/项目（如已知的话）6、关键日期填入初次FMEA应完成的时间，该日期不应超过计划的生产设计发布日期7、FMEA日期填入编制FMEA原始稿的日期及最新修订的日期。8、核心小组列出有权确定和/或执行任务的责任部门的名称和个人的姓名（建议所有参加人员的姓名、部门、电话地址都应记录在一张分发表上。）9、项目/功能填入被分析项目的名称和其他相关信息（如编号、零件级别等）。利用工程图纸上标明的名称并指明设计水平。在初次发布（如在概念阶段）前，应使用试验性编号。用尽可能简明的文字来说明被分析项目满足设计意图的功能，包括该系统运行环境（规定温度、压力、湿度范围、设计寿命）相关的信息（度量/测量变量）。如果该项目有多种功能，且有不同的失效模式，应把所有的功能单独列出。10、潜在失效模式所谓潜在失效模式是指部件、子系统或系统有可能会未达到或不能实现项目/功能栏中所描述的预期功能的情况（如预期功能失效）。这种潜在的失效模式可能会是更高一级的子系统或系统的潜在失效模式的起因或者是更低一级的部件的潜在失效模式的影响后果。 对于特定的项目及其功能，列出每一个潜在的失效模式。前提是这种失效可能发生，但不一定发生。推荐将对以往TGW（运行出错）研究、疑虑、报告和小组头脑风暴结果的回顾作为起点。只可能出现在特定的运行条件下（如热、冷、干燥、粉尘，等）和特定的使用条件下（如超过平均里程、不平的路面、仅供参考在城市内行驶等）的潜在失效模式应予以考虑。典型的失效模式可包括，但不限于：裂纹 变形松动 泄漏粘结 氧化断裂 不传输扭矩打滑（不能承受全部扭矩） 无支撑（结构的）支撑不足（结构的） 刚性啮合脱离太快 信号不足信号间断 无信号EMC/RFI 漂移注：潜在失效模式应以规范化或技术术语来描述，不必与顾客察觉的现象相同。11、潜在失效的后果潜在失效的后果定义为顾客感受到的失效模式对功能的影响。要根据顾客可能发现或经历的情况来描述失效的后果，要记住顾客既可能是内部的顾客也可能是最终用户。如果失效模式可能影响安全性右对法规的符合性，要清楚地予以说明。失效的后果应按照所分析的具体的系统、子系统和系统之间存在着一种系统层次上的关系。例如，一个零件可能会断裂，这样会引起总成的振动、从而导致一个系统间歇性运行。系统的间歇性运行可能会造成性能的下降并最终导致顾客的不满。分析的意图就是在小组所拥有的知识层次上，尽可能地预测到失效的后果。典型的失效后果可能是但不限于以下情况：噪音 粗糙工作不正常 不起作用外观不良 异味不稳定 工作减弱运行间歇 热衰变泄漏 不符合法规12、严重度严重度是一给定失效模式最严重的影响后果的级别。严重度是单一的FMEA范围内的相对定级结果。严重度数值的降低只有通过改变设计才能够实现。严重度应以表1化为导则进行估算：推荐的评价准则小组应对评定准则和分级规则达成一致意见，尽管个别产品分析可做修改。注：不推荐修改确定为9和10的严重度数值。严重度数值定级为1的失效模式不应进行进一步的分析。注：有时，高的严重度定级可以通过修改设计、使之补偿或减轻失效的严重度结果来予以减小。例如，“瘪胎”可以减轻突然爆胎的严重度，“安全带”可以减轻车辆碰撞的严重程度。
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中小企业ERP快速实施的八大准则
天气: 晴朗心情: 高兴中小企业ERP快速实施的八大准则为了缩短ERP系统的实施周期，降低系统实施成本，企业需要立足于公司的实际情况和现实需要，需要参照已经成功实施ERP系统的企业的经验，快速实施，降低风险。 众所周知，中小企业在ERP实施过程中一直遇到挑战。一方面是管理精细化对管理信息系统的要求，一方面是ERP系统的实施投资大、周期长，实际效果也似乎不明显。为了缩短ERP系统的实施周期，降低系统实施成本，企业需要立足于公司的实际情况和现实需要，需要参照已经成功实施ERP系统的企业的经验，快速实施，降低风险。 一、简化ERP系统的基础数据 基础数据的整理是ERP系统实施过程中一项非常繁琐的工作，同时业务的变更往往需要基础数据的重新整理。基础数据的整理来源于记录业务数据的需要，而公司每天发生的业务形形色色，如果什么样的业务数据都想记录在ERP系统中，那ERP系统的基础数据整理量也很大，而业务的变更往往又需要基础数据的重新整理。从ERP系统的实用性出发，20%的基础数据往往决定了ERP系统80%的运行效果。简化ERP系统的基础数据，只整理关键的基础数据，可以减少项目实施的工作量，缩短实施周期。 二、周详完善的实施范围和实施计划 很多企业实施的ERP项目，在实施之初没有根据企业所在行业的特征以及目前的状况，制定一个完善周详的实施计划和实施范围，什么模块都想上，结果真正使用的都是很小的一部分。因为规划错误造成的金钱和时间的浪费是非常普遍的，对企业整个项目的影响也是难以估量的。所以，有一个周详完善的实施规划，是保证高效完成这个项目的大前提。 三、尽量实施和使用ERP系统的标准流程和标准功能 ERP系统实施的根本原则是在保证ERP系统实施效果的前提下，将ERP系统设计得越简单实用越好。实施ERP系统的标准功能，一方面可以减少定制开发的工作量，一方面可以避免ERP系统运行当中的程序出错，同时，标准功能往往是最简单的。正因为标准功能的上述优点，实施ERP系统的标准功能可以降低实施难度，缩短实施周期，降低实施成本。 通过我们对各个公司的ERP实施调查发现，绝大部分企业在ERP实施过程中不使用标准流程和标准功能，不是产品问题，而是企业中的业务部门站在本部门的角度，希望ERP系统能尽可能和当前的手工操作一致，而不愿意改变当前的业务操作模式。其实，ERP系统的标准功能往往是系统最有价值的部分，实施ERP系统的标准功能可以满足企业80%以上的管理信息化要求。 四、从优化整个供应链价值流的角度简化ERP系统组织结构的设计构成ERP系统的主要元素有:组织结构、基础数据、业务流程、控制参数和交易数据等，而组织结构的设计又是影响ERP系统实施和运行的最关键因素，组织结构的变化可能要求ERP系统的重设计和重实施。 公司组织结构的设计当然是从利润最大化、快速满足客户需求等企业目标出发，如何来优化企业运行当中的物流、资金流和信息流。 五、重点关注影响ERP系统集成的控制参数，而不是分散的计划和控制数据ERP系统的最大优点是其信息集成的特点，某些系统控制参数的设计影响着业务流程和信息的集成，项目实施过程中必须给予重点关注;另一方面，为了扩大ERP系统的使用面和使用功能，软件公司在开发和设计ERP软件时，在集成功能的基础上往往还会开发出一些对个别部门或许有用的小功能，这些小功能对某些行业可能有用，而具体到某个企业却不一定实用，过分注意这些小功能的实施和使用，会分散项目组的实施精力，延长项目实施周期。 六、只记录关键的交易数据 ERP系统并不是一种即插即用的解决方案，无论是实施、升级、集成，还是弃用，都不是一件很容易的事情。在企业信息化过程中，不是说信息越集成越好，一般来讲，越集成的信息系统越难实施和使用。另一方面，随着企业业务的发展，系统中记录的业务数据每天都在增加，对硬件的要求也越来越高，只记录关键的交易数据可以减少数据的记录量和存储量，降低企业信息化过程当中的硬件投资。 企业在实施ERP系统中，一般优先实施财务会计、管理会计、生产计划、采购管理、销售管理和库存管理等模块，而质量管理、设备维护等模块的实施则必须重点区别对待，有时候用其他的系统来记录质量信息或设备信息在信息集成上可能差点，但ERP系统简单了，ERP系统的实施难度和实施成本也降低了。 七、在ERP实施过程当中采取同步工程的项目管理方法 ERP系统实施项目大体可以分为项目准备、培训、业务蓝图、系统设计、上线准备、上线支持及持续改进等阶段，各阶段的工作既有侧重点，又有交叉。ERP实施过程当中的同步工程式项目管理方法与新产品开发项目的管理在原理和技巧上是类似的。采取同步工程式的项目管理方法，可以在同一时期内同时进行两项或两项以上的项目具体工作，从而缩短ERP系统的实施周期。 八、关键依靠企业内部ERP实施人员，以我为主进行系统实施 企业内部ERP系统实施人员因为熟悉企业现实情况，认同企业的文化和经营理念，同时又要在企业长期工作，在实施ERP系统过程当中往往会从长远角度来考虑ERP系统的实施，如果对他们予以系统的培训，同时采取快速化ERP系统实施原则，关键依靠他们，不仅可以降低ERP系统实施成本，还可以确保项目质量。 不管是选择怎样的产品或实施供应商，企业还是应该以企业为主进行系统实施，通过进行知识转移，在企业中建立和培养一支懂业务懂管理又懂技术的企业内部管理咨询和ERP实施队伍，项目结束后能独立有效地进行最终用户使用指导和系统维护工作。这样的ERP项目实施才算得上是成功的。 收起阅读 »
质量管理的基本概念与原理
天气: 晴朗心情: 高兴1、质量―――－质量指产品或服务，满足规定或潜有需要的特征和特性的总和。它既包括有形产品也包括无形产品；既包括产品内在的特性、也包括产品外在的特性。即包括了产品的适用性和符合性的全部内涵。2、工业产品质量―――工业产品质量指工业产品适合一定的用途，满足人们需要所具备的特性和特性的总和，也即是产品的适用性。它包括产品的内在特性，如产品的结构、物理性能、化学成分、可靠性、精度、纯度等；也包括产品的外在特性，如形状、外观、色泽、音响、气味、包装等；还有经济特性如成本、价格、使用维修费等，以及其他方面的特性如交货期、污染公害等。工业产品的不同特性，区别了各种产品的不同用途，满足了人们的不同需要。可把各种产品的不同特性概括为：适用性、可靠性、安全性、寿命、经济性等。3、工作质量―――工作质量指对产品质量有关的工作对于产品质量保证程度。工作质量涉及到企业所有部门和人员，也就是说企业中每个科室、车间、班组，每个工作岗位都直接或间接地影响着产品质量，其中领导者的素质最为重要，起着决定性的作用，当然广大职工素质的普遍提高，是提高工作质量的基础。工作质量是提高产品质量的基础和保证。为保证产品质量，必须首先抓好与产品质量有关的各项工作。4、服务质量―――它指服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和。国际标准列举的服务质量特性实例包括：设施、容量、人员的数量和储存量；等待时间、的供时间和过程的各项时间；卫生、安全、可靠性和保密性；反应、方便、礼貌、舒适、环境美、能力、耐用性、准确性、完整性、技艺水平、可信性和沟通联络等。5、质量控制（QC）―――为保证和提高产品质量和工作质量所进行的质量调查、研究、组织、协调、控制、信息反馈、改进等到各项工作的总称。为保证产品过程或服务质量，必须采取一系列的作业、技术、组织、管理等有关活动，这些都属于质量控制的范畴。6、质量管理（QM）―――它指对确定和达到质量所必须的全总职能和活动的管理，其管理职能主要是负责质量方针政策的制订和实施等。7、质量职能―――质量职能指企业为使产品、过程或服务满足规定的要还应或满足用户的需要而进行的全部活动的总称。在整个质量工作中，企业各部门应该发挥什么作用，承担什么职责，开展哪些活动，都是质量职能所要研究的内容。如在工业企业的设计部门要按照用户的质量要求，决定产品结构、规格、性能和原材料标准等到，设计出符合用户质量要求的产品；生产制造部门要实现均衡生产，生产车间和工人则要经过严格训练，熟练掌握产品质量标准要求和保证质量的操作方法与控制方法，以便生产出符合设计质量的产品；检验部门要按产品工艺规程和质量标准进行检查和验收；销售部门在推销产品的同时要很好地进行市场笛查，搜集用户意见，进行质量分析等。上述部门的工作与活动直接与产品质量有关，是直接的质量职能。此外企业还有一些部门的工作与产品质量是间接产生影响的，如宣传教肓部门，抓紧人员的培训教育，着眼于人的素质的提高，从而保证企业产品质量。财务部门搞好各类资金的管理，加强日常核算和监督，保进劳动生产率和产品质量的提高，降低产品成本，为企业获得更好的经济效益。这些都是间接的质量职能。8、质量检验―――详见《质量管理》一章。9、统计质量控制―――指使用统计技术进行质量控制，这些技术包括频率分布的应用、主要趋势和离散的度量、控制图、回归分析、显著性检验等到。10、全面质量管理―――指企业全体职工及有关部门同心协力，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产（作业）、服务等到全过程的质量体系，从而在效地利用人力、物力、财力、信息等资源，提供出符合规定要求和用户期望的产品或服务。全面质量管理的基本核心是提高人的素质，调动人的积极性，人人做好本职工作，通过抓好工作质量来保证和提高产品质量或服务质量。11、全面质量管理的特点―――其特点是把过去的以事后检验和把关为主转变为以预防和改进为主；把过去的以就事论事、分散管理转变为以系统的观点进行全面的综合治理；从管结果转变为管因素，把影响质量的诸因素查出来，抓住主要方面，发动全员、全企业各部门参加的全过程的质量管理，依靠科学的管理理论、程序和方法，使生产（作业）的全过程都处于受控制状态，以达到保证和提高产品质量或服务质量的目的。12、全面质量管理的基本要求
（1）全面质量管理是要求全员参加的质量管理，要求全体职工树立质量第一的思想，各部门各个层次的人员都要有明确的质量责任、任务和经限，做到各司其职，各负其责，形成一个群众性的质量管理活动，尤其是要开展质量管理小组活动，充分发挥广大职工的聪明才智和当家作主的主人翁精神，把质量管理提高到一个新水平。（2）全面质量管理的范围是产品或服务质量的产生、形成和实现的全过程。包括从产品的研究、设计、生产（作业）、服务等到全部有关过程的质量管理。任何一个产品或服务的质量，都有一个产生、形成和实现的过程，把产品或服务质量有关的全过程各个环节加以管理，形成一个综合性的质量体系。做到以预防为主，防检结合，不断改进，做到一切为用户服务，以达到用户满意为目的。（3）全面质量管理要求的是全企业的质量管理。可从两个方面来理解，首先从组织管理角度来看，全企业的含意就是要求企业各个管理层次都有明确的质量管理活动内容。上层质量管理侧重于质量决策，制定企业的质量方针、目标、政策和计划，并统一组织和协调各部门各环节的质量管理活动；中层的质量管理则要实施领导层（上层）的质量决策，运用一定的方法，找出本部门的关键或必须解决的事项，再确定本部门的目标和对策，更好地执行各自的质量职能，对基层工作进行具体的业务管理；基层管理则要求每个职工都要严格地按标准及有关规章制度进行生产和工作。这样一个企业就组成了一个完整的质量管理体系。再从质量、职能上来看，产品或服务质量职能，是分散在全企业的有关部门的。要保证和改善产品或服务质量，就避孕药须将分散在企业各部门的质量职能充分发挥出来，都对产品或服务质量负责，都参加质量管理，各部门之间互相协调，齐心协力地把质量工作做好，形成全企业的质量管理。
（4）全面质量管理要采取多种多样的管理方法。广大泛运用科学技术的新成果。要尊重客观事实，尽量用数据说话，坚持实事求是，科学分析，树立科学的工作作风，把质量管理建立在科学的基础之上。 以上所说的4个方面的要求，可归纳为“三全一多样”，都是围绕着“有效地利用人力、物力、财力、信息等到资源，生产出符合规定要求和用户期望的产品或优质的服务”这一企业目标。这是我们推行全面质量管理的出发点和落脚点，也是全面质量管理的基本要求。13、全面质量管理的基本工作方法（程序） ―――它指P，D，C，A循环。把质量管理全过程划分为P（计划Plan）、D(实施Do)、C（检查Check）、A（总结处理Action）4个阶段8个步骤。第一为P（计划）阶段，其中又分为4个步骤：（1） 分析出状，找出存在的主要质量问题。（2） 分析产生质量问题的各种影响因素。（3） 找出影响质量的主要因素。（4）针对影响质量的主要因素制订措施，提出改进计划，定出质量目标。 第二为D（实施）阶段，也即是步骤。（5） 按照既定计划目标加以执行。第三为C（检查）阶段，也即是步骤。 检查实际执行的结果，看是否达到计划的预期效果。第四为A（总结处理）阶段，其中又分两个步骤，一是根据检查结果加以总结成熟的经验，纳入标准制度和规定，以巩固成绩，防止失误。二是把这一轮P，D，C，A循环尚未解决的遗留的问题，纳入下一轮P，D，C，A循环中支解决。其特点是：4个阶段的工作完整统一，缺一不可；大环套小环，小环促大环，阶梯式上升，循环前进。14、质量特性参数―――用定量表示的质量特性，通常称为质量特性参数或适用性参数。包括设计、制造、使用质量和服务质量等方面的各个环节，从保证使用质量出发，提出定量化的要求，以便明确质量责任，确保使用质量以满足用户的需要。15、质量特性值―――它通常表现为各种数量指标。一个具体产品，常需用多个指标来反映它的质量。测量或测定质量指标所得的数值即质量特性值。习惯上称为数据。根据质量指标性质的不同，质量特性值可分为计数值和计量值两大类。 （1）计数值。当质量特性值只能取一组特定的数值，而不能取这些数值之间的数值时，这样的特性称为计数值。计数值可进一步分为计件值和计点值。计件值是指产品进行按件检查时所产生的属性，如一批产品中的合格数、废品数等；计点值是指每件产品中质量缺陷的个数，如棉布上的疵点数，铸件上的砂眼数等。 （2）计量值。当质量特性值可以取所定范围内的任何一个可能的数值时，这样的特性值称之为计量值。如用各种计量工具测量的数据如长度、重量、温度等就是计量值。不同类的质量特性值所形成的统计规律的不同的，从而形了不同的控制方法。16、真正质量特性与代用质量特性―――真正质量特性是用户所要求的使用质量特性。而企业为了便于生产以及科学技术水平所限，往往将其转化为生产中用以衡量产品质量的标准或规格，由产品标准所反映的质量特性叫代用质量特性。由于人们的认识受科学技术水平和各种条件的限制，再加上用户的要求往往是多方面的，以及不断更新和发展的，因此企业所制定的质量标准与用户实际使用质量的要求会随着时代的发展而出现差距，所以，要经常研究质量标准和使用质量要求的符合程度，并作必要的调整和修改，不断改进，尽可能使质量标准符合用户实际使用质量要求。17、适用性―――指产品或服务在特定条件下满足规定目的要求的能力；或者说产品在使用时能成功地适合用户目的要求的程度。适用性是反映一些有关产品参数的综合结果。18、质量监督―――指由质量检验监督机构，按照技术标准，对企业的产品质量进行监督考核和鉴定，促进企业加强质量管理，执行质量标准，保证产品质量以维护使用者和消费者利益。从广义上来讲，质量监督实际上是对进入流通领域的产品进行监督，不仅要检查实物质量，还要对企业保证质量的能力，进行检查监督。质量监督可采取自我监督、社会监督和国家监督3种形式。19、质量指标―――指所映工业产品质量、服务质量和工作质量和指标。如工业企业生产的产品必须符合国家或国家有关部门颁布的技术标准和供货合同中所规定的质量要求。这些要求通常是用具体的技术指标规定下来的。
20、目标管理―――目标管理源于美国管理专家杜拉克，他在1954年出版的《管理的实践》一书中，首先提出了“目标管理和自我控制的主张”，认为“企业的目的和任务必须转化为目标。企业如果无总目标及与总目标相一致的分目标，来指导职工的生产和管理活动，则企业规模越大，人员越多，发生内耗和浪费的可能性越大”。概括来说也即是让企业的管理人员和工人亲自参加工作目标的制订，在工作中实行“自我控制”，并努力完成工作目标的一种管理制度，其原则是：（1）企业的目的和任务必须转化为目标，并且要由单一目标评价，变为多目标评价。（2）必须为企业各级各类人员和部门规定目标。如果一项工作没有特定的目标，这项工作就做不好。（3）目标管理的对象要包括从领导者到工人的所有人员，大家都要被“目标”所管理。（4）实现目标与考核标准一体化，即按实现目标的程度，考核各类人员，由此决定升降奖惩和工资的高低，而不是根据其他的标准。（5）强调发挥各类人员的创造性和积极性。每个人都要积级参与目标的制定展开和实施。领导者应允许下级根据企业的总目标设立自己参与制定的目标，以满足“自我成就”的要求。（6）任何分目标，都不能离开企业总目标自行其是。在企业规模式模扩大和分成新的部门时，不同部门有可能片面追求各自部门的目标，而这些目标未必有助于实现用户需要的总目标。企业总目标往往是摆好各种目标位置，实现综合平衡的结果。21、企业方针目标 ―――企业方针目标指在一定时期内，企业经营管理活动的纲领和预期的成果。它是企业经营的方向和目标，体现了企业经营的战略和策略。22、质量方针―――又叫质量政策。它是企业各部门和全体人员执行质量职能和从事质量活动所须遵守的原则和指针，是统一和协调企业质量工作的行动指南，也是落实“质量第一”思想的具体体现。23、质量目标―――指根据质量方针的要求，企业在一定期间内所要达到的预期效果，即所规定的数量化目标。可根据达到目标的期限长短，可划分为长期目标和短期目标。质量目标是企业目标体系中的组成部分，它应力求数量化，以便于统一领导层的思想，成为激励职工的动力，有利于日常的考核和评定，促进目标的实现。24、质量计划―――指落实质量目标的具体部署和行动安排。其中包括企业各部门在实现目标进应承担的工作任务、责任、时间和进度要求。它通常是以一系列的计划指标及实现这些指标采取措施表示出来的。25、质量方针目标的展开――― 指将已确定企业质量方针目标逐级往下层扩展、细化为各级的中、小目标和措施，以保证企业总目标的实现。 收起阅读 »
（1）全面质量管理是要求全员参加的质量管理，要求全体职工树立质量第一的思想，各部门各个层次的人员都要有明确的质量责任、任务和经限，做到各司其职，各负其责，形成一个群众性的质量管理活动，尤其是要开展质量管理小组活动，充分发挥广大职工的聪明才智和当家作主的主人翁精神，把质量管理提高到一个新水平。（2）全面质量管理的范围是产品或服务质量的产生、形成和实现的全过程。包括从产品的研究、设计、生产（作业）、服务等到全部有关过程的质量管理。任何一个产品或服务的质量，都有一个产生、形成和实现的过程，把产品或服务质量有关的全过程各个环节加以管理，形成一个综合性的质量体系。做到以预防为主，防检结合，不断改进，做到一切为用户服务，以达到用户满意为目的。（3）全面质量管理要求的是全企业的质量管理。可从两个方面来理解，首先从组织管理角度来看，全企业的含意就是要求企业各个管理层次都有明确的质量管理活动内容。上层质量管理侧重于质量决策，制定企业的质量方针、目标、政策和计划，并统一组织和协调各部门各环节的质量管理活动；中层的质量管理则要实施领导层（上层）的质量决策，运用一定的方法，找出本部门的关键或必须解决的事项，再确定本部门的目标和对策，更好地执行各自的质量职能，对基层工作进行具体的业务管理；基层管理则要求每个职工都要严格地按标准及有关规章制度进行生产和工作。这样一个企业就组成了一个完整的质量管理体系。再从质量、职能上来看，产品或服务质量职能，是分散在全企业的有关部门的。要保证和改善产品或服务质量，就避孕药须将分散在企业各部门的质量职能充分发挥出来，都对产品或服务质量负责，都参加质量管理，各部门之间互相协调，齐心协力地把质量工作做好，形成全企业的质量管理。
（4）全面质量管理要采取多种多样的管理方法。广大泛运用科学技术的新成果。要尊重客观事实，尽量用数据说话，坚持实事求是，科学分析，树立科学的工作作风，把质量管理建立在科学的基础之上。 以上所说的4个方面的要求，可归纳为“三全一多样”，都是围绕着“有效地利用人力、物力、财力、信息等到资源，生产出符合规定要求和用户期望的产品或优质的服务”这一企业目标。这是我们推行全面质量管理的出发点和落脚点，也是全面质量管理的基本要求。13、全面质量管理的基本工作方法（程序） ―――它指P，D，C，A循环。把质量管理全过程划分为P（计划Plan）、D(实施Do)、C（检查Check）、A（总结处理Action）4个阶段8个步骤。第一为P（计划）阶段，其中又分为4个步骤：（1） 分析出状，找出存在的主要质量问题。（2） 分析产生质量问题的各种影响因素。（3） 找出影响质量的主要因素。（4）针对影响质量的主要因素制订措施，提出改进计划，定出质量目标。 第二为D（实施）阶段，也即是步骤。（5） 按照既定计划目标加以执行。第三为C（检查）阶段，也即是步骤。 检查实际执行的结果，看是否达到计划的预期效果。第四为A（总结处理）阶段，其中又分两个步骤，一是根据检查结果加以总结成熟的经验，纳入标准制度和规定，以巩固成绩，防止失误。二是把这一轮P，D，C，A循环尚未解决的遗留的问题，纳入下一轮P，D，C，A循环中支解决。其特点是：4个阶段的工作完整统一，缺一不可；大环套小环，小环促大环，阶梯式上升，循环前进。14、质量特性参数―――用定量表示的质量特性，通常称为质量特性参数或适用性参数。包括设计、制造、使用质量和服务质量等方面的各个环节，从保证使用质量出发，提出定量化的要求，以便明确质量责任，确保使用质量以满足用户的需要。15、质量特性值―――它通常表现为各种数量指标。一个具体产品，常需用多个指标来反映它的质量。测量或测定质量指标所得的数值即质量特性值。习惯上称为数据。根据质量指标性质的不同，质量特性值可分为计数值和计量值两大类。 （1）计数值。当质量特性值只能取一组特定的数值，而不能取这些数值之间的数值时，这样的特性称为计数值。计数值可进一步分为计件值和计点值。计件值是指产品进行按件检查时所产生的属性，如一批产品中的合格数、废品数等；计点值是指每件产品中质量缺陷的个数，如棉布上的疵点数，铸件上的砂眼数等。 （2）计量值。当质量特性值可以取所定范围内的任何一个可能的数值时，这样的特性值称之为计量值。如用各种计量工具测量的数据如长度、重量、温度等就是计量值。不同类的质量特性值所形成的统计规律的不同的，从而形了不同的控制方法。16、真正质量特性与代用质量特性―――真正质量特性是用户所要求的使用质量特性。而企业为了便于生产以及科学技术水平所限，往往将其转化为生产中用以衡量产品质量的标准或规格，由产品标准所反映的质量特性叫代用质量特性。由于人们的认识受科学技术水平和各种条件的限制，再加上用户的要求往往是多方面的，以及不断更新和发展的，因此企业所制定的质量标准与用户实际使用质量的要求会随着时代的发展而出现差距，所以，要经常研究质量标准和使用质量要求的符合程度，并作必要的调整和修改，不断改进，尽可能使质量标准符合用户实际使用质量要求。17、适用性―――指产品或服务在特定条件下满足规定目的要求的能力；或者说产品在使用时能成功地适合用户目的要求的程度。适用性是反映一些有关产品参数的综合结果。18、质量监督―――指由质量检验监督机构，按照技术标准，对企业的产品质量进行监督考核和鉴定，促进企业加强质量管理，执行质量标准，保证产品质量以维护使用者和消费者利益。从广义上来讲，质量监督实际上是对进入流通领域的产品进行监督，不仅要检查实物质量，还要对企业保证质量的能力，进行检查监督。质量监督可采取自我监督、社会监督和国家监督3种形式。19、质量指标―――指所映工业产品质量、服务质量和工作质量和指标。如工业企业生产的产品必须符合国家或国家有关部门颁布的技术标准和供货合同中所规定的质量要求。这些要求通常是用具体的技术指标规定下来的。
20、目标管理―――目标管理源于美国管理专家杜拉克，他在1954年出版的《管理的实践》一书中，首先提出了“目标管理和自我控制的主张”，认为“企业的目的和任务必须转化为目标。企业如果无总目标及与总目标相一致的分目标，来指导职工的生产和管理活动，则企业规模越大，人员越多，发生内耗和浪费的可能性越大”。概括来说也即是让企业的管理人员和工人亲自参加工作目标的制订，在工作中实行“自我控制”，并努力完成工作目标的一种管理制度，其原则是：（1）企业的目的和任务必须转化为目标，并且要由单一目标评价，变为多目标评价。（2）必须为企业各级各类人员和部门规定目标。如果一项工作没有特定的目标，这项工作就做不好。（3）目标管理的对象要包括从领导者到工人的所有人员，大家都要被“目标”所管理。（4）实现目标与考核标准一体化，即按实现目标的程度，考核各类人员，由此决定升降奖惩和工资的高低，而不是根据其他的标准。（5）强调发挥各类人员的创造性和积极性。每个人都要积级参与目标的制定展开和实施。领导者应允许下级根据企业的总目标设立自己参与制定的目标，以满足“自我成就”的要求。（6）任何分目标，都不能离开企业总目标自行其是。在企业规模式模扩大和分成新的部门时，不同部门有可能片面追求各自部门的目标，而这些目标未必有助于实现用户需要的总目标。企业总目标往往是摆好各种目标位置，实现综合平衡的结果。21、企业方针目标 ―――企业方针目标指在一定时期内，企业经营管理活动的纲领和预期的成果。它是企业经营的方向和目标，体现了企业经营的战略和策略。22、质量方针―――又叫质量政策。它是企业各部门和全体人员执行质量职能和从事质量活动所须遵守的原则和指针，是统一和协调企业质量工作的行动指南，也是落实“质量第一”思想的具体体现。23、质量目标―――指根据质量方针的要求，企业在一定期间内所要达到的预期效果，即所规定的数量化目标。可根据达到目标的期限长短，可划分为长期目标和短期目标。质量目标是企业目标体系中的组成部分，它应力求数量化，以便于统一领导层的思想，成为激励职工的动力，有利于日常的考核和评定，促进目标的实现。24、质量计划―――指落实质量目标的具体部署和行动安排。其中包括企业各部门在实现目标进应承担的工作任务、责任、时间和进度要求。它通常是以一系列的计划指标及实现这些指标采取措施表示出来的。25、质量方针目标的展开――― 指将已确定企业质量方针目标逐级往下层扩展、细化为各级的中、小目标和措施，以保证企业总目标的实现。 收起阅读 »
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