任何企业，在面临生产旺季的时候，总会存在质与量的选择。要么求一时之利而毁企业之发展前程;要么顾及质量、精心耕耘。如果产品质量一旦出现问题，不但会增加返工而产生的额外成本的增加，更会遭致客户投诉，直接影响了公司的经济效益，损害公司的名誉。因此，加强企业产品质量管理势在必严。
　　一、生产过程的质量管理　　工业生产的全过程是指从市场调查开始，经过产品开发设计，产品工艺准备，原材料采购，生产组织、控制、检验、包装入库到销售、服务等一系列过程。即构思、生产理想的产品，将产品推向社会，向用户提供使用价值。全面质量管理的基本方法就是全过程的质量管理，通过提高各个环节的工作质量，来保证产品的质量。
　　衡量生产过程优劣的标准是：高产、优质、低耗。也可以说是多快好省，其量化的指标体现在投入产出率。在生产过程中，企业管理者力求以最少的劳动耗费(包括物化劳动和活劳动)，生产出尽可能多的满足用户需要的产品。对我们来讲，就是以最少的成本生产出满足公司品质要求的产品。
　　要实现生产过程的这个目标，一是各个生产要素，人、财、物、信息等在质和量上满足生产产品的需要，这是组织好生产过程的前提基础条件。因此，生产管理必须从基础条件入手。二是要使各生产要素在生产过程中处于最佳的结合状态，按照产品生产工艺要求组成一个彼此联系的、密切协作的、有序的、效率高的完整体系。要保证最佳的结合状态，其中具有丰富的管理内涵，它必须通过一系列的技术方法和管理措施，运用计划、组织、控制的职能得以实施和实现。我们近期推行的5S管理以及将要推行的全面质量管理，都是完善我们管理水平的具体措施。
　　生产过程质量管理的任务，就是实现符合性质量，使生产出来的产品符合设计要求的产品标准。经检验符合标准的是合格品，不符合标准的是次品或废品。检验产品是全体管理人员以及全体员工共同的任务，当然更是QC人员的职责。 收起阅读 »

　　(四)传统观念：质量好坏由排名(比较)而得知。　　“零缺点”理论的观点：以“产品不符合标准的代价”来衡量质量。
　　衡量质量的最佳工具是金钱。质量的成本可分为两个范畴：一是不合要求所付出的代价，也就是所有做错事情的花费。如返工的人工费、给消费者的补偿费、公司的无形资产损失等。这些费用是因为在第一次没有完全做对而产生的多余行动及其支出费用。一般的制造企业此项花费大约占收入的20%以上，而在服务业更高达35%.二是符合要求的花费，它是指为了把事情做对而花费的金钱。包括专门性的质管、防范措施和质管教育，也包括检验做事程序或产品是否合格等范围。如检测设备的投入、质量管理人员的工资、培训费用等。运营好的公司此项费用大约占收入的3%~4%.这部分费用是必然发生的。我们可以在第一部分费用中做文章，尽量降低这部分费用，如果做得好，企业的利润将因此增加10~15%.我们也可以通过统计计算公司的质量成本，来验证我们的产品和服务质量是在提高还是在降低，验证公司实施“零缺点”管理是否有成效，还可以显示出究竟是哪一项产品、服务项目或哪一个部门在“不符合要求的花费成本”上高居榜首，从而还可以找出最佳的改进方法。
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与传统的质量观点相比，“零缺点”质量管理的四个观点(即四个定理)有什么特色
　　(一) 传统观点：质量的含义就是(相比较的，相对而言的)好。
　　“零缺点”质量管理的观点：质量就是符合“要求标准”。这个要求标准应是顾客的要求，标准也应是用户需求的标准。　　根据这个观点我们知道：提升质量的基础，在于使每一个人都第一次就把事情做对。所谓第一次就把事情做对，是指一次就做到符合要求，因此，达到这个目标的关键就在于清楚地把规则(要求)定好并且消除一切阻碍。在这方面，管理层要做好3项工作：　　一是制定好对员工的要求标准;　　二是提供员工必须的工具、资金、方法(工作程序);　　三是尽全力去鼓励并帮助员工达到要求。
　　质量的定义，必须是“符合标准要求”。这样的定义可以使组织的运作不再只是依靠意见或经验，要组织公司中所有的相关力量去制定这些要求标准，而不再把精力浪费于解决争议之上。在公司中未经讨论、论证和批准，任何人无权修改标准和要求。无论他是高级管理者还是普通员工都必须遵守这些标准和要求，否则将受到相应的处罚。
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材料试验机的分类方法很多，常见的有：
 
1.按照出力源的类型分主要有电机、液压、气动、电磁等几种；
 
2.按测量结束的指示类型分主要有数显、指针；
 
3.按试样所受有载与时间的关系主要有：静太机和疲劳机。
 
4.按控制方式分主要有开环控制(手动控制)和闭环控制(自动控制)
 
对于闭环控制等控制类型有：速度控制、载荷控制、变形控制、位置控制。
 
5.按用途分主要有通用机(万能机)、专用机。专用机的种类很多，如：水泥压力机、红砖压力机、线弯曲疲劳机、软忧机、电瓷弯扭机、卧拉等等，远平衡机，远三轴、振动台。
 
6.试验方法与试验机一般来说试验机只有两种：运动方向(或受力方向)，一种是拉，一种是压，我们通常所见的拉、压、弯、剪、剥、撕、穿、磨损等等，这种对试样而言的。(end) 收起阅读 »

　　与质量体系有关的术语　　(1) 质量方针　　由组织的最高管理者正式颁布的该组织总的质量宗旨和质量方向。　　注： 质量方针是总方针的组成部分，由最高管理者批准。　　(2) 质量管理　　确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进 使其实施的全部管理职能的全部活动。　　注1 质量管理是各级管理者的职责，但必须由最高管理者来引导。质量管理的实施涉及组织的全体成员。　　注2 质量管理中，必须考虑经济因素。　　(3) 质量策划　　确定质量和质量体系要素的应用的目标和要求的活动。　　注： 质量策划包括：　　a)产品策划：对质量特性进行识别、分类和分级，并且建立目标、质量要求和约束。　　b)管理和作业策划：为实施质量体系准备，包括组织工作和进度安排。　　c)编制质量计划，并对质量改进加以预测。　　(4) 质量控制　　为达到质量要求而采取的作业技术和活动。　　注1 质量控制包括作业技术和活动，其目的在于对过程进行监视并消除质量环各阶段 所导致不满意结果的原因，以取得经济效益。　　注2 质量控制和质量保证的某些活动是互相关联的。　　(5) 质量保证　　为使人们确信某实体能满足质量要求，在质量体系内实施并按需要进行证实的全部有计划的和系统的活动。　　注1 有内部和外部两种目的的"质量保证"：　　a)内部质量保证：在组织内部，"质量保证"使管理者建立信心。　　b)外部质量保证：在合同或其他环境中，"质量保证"使顾客或其他人建立信心　　注2 "质量控制"和"质量保证"的某些活动是互相关联的。　　注3 如果"质量要求"不能完全反映用户的需求，则质量保证亦不能取得充分的信任。 收起阅读 »

　　实验室认可的作用和意义　　1、表明具备了按相应认可准则开展检测和校准服务的技术能力；　　2、增强市场竞争能力，赢得政府部门、社会各界的信任；　　3、获得签署互认协议方国家和地区认可机构的承认：—实验室的认可结果得到56个国家和经济体的承认；—新加坡、加拿大、韩国等政府利用实验室认可的结果；　　4、有机会参与国际间合格评定机构认可双边、多边合作交流；—与国际实验室组织或认可机构（FINAS\CB）联合评审；　　5、可在认可的范围内使用CNAS国家实验室认可标志和ILAC国际互认联合标志；　　6、列入获准认可机构名录，提高知名度。 收起阅读 »

　　实验室认可的作用和意义　　1、表明具备了按相应认可准则开展检测和校准服务的技术能力；　　2、增强市场竞争能力，赢得政府部门、社会各界的信任；　　3、获得签署互认协议方国家和地区认可机构的承认：—实验室的认可结果得到56个国家和经济体的承认；—新加坡、加拿大、韩国等政府利用实验室认可的结果；　　4、有机会参与国际间合格评定机构认可双边、多边合作交流；—与国际实验室组织或认可机构（FINAS\CB）联合评审；　　5、可在认可的范围内使用CNAS国家实验室认可标志和ILAC国际互认联合标志；　　6、列入获准认可机构名录，提高知名度。 收起阅读 »

　　两类方差分析的基本步骤相同，只是变异的分解方式不同，对成组设计的资料，总变异分解为组内变异和组间变异（随机误差），即：SS总=SS组间+SS组内，而对配伍组设计的资料，总变异除了分解为处理组变异和随机误差外还包括配伍组变异，即：SS总=SS处理+SS配伍+SS误差。整个方差分析的基本步骤如下：
 
（1） 建立检验假设；　　H0：多个样本总体均数相等。　　H1：多个样本总体均数不相等或不全等。　　检验水准为0.05。
 
（2） 计算检验统计量F值；
 
（3） 确定P值并作出推断结果。
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　　控制图的绘制控制图一般要经过以下几个步骤：　　①按规定的抽样间隔和样本大小抽取样本；　　②测量样本的质量特性值，计算其统计量数值；　　③在控制图上描点；　　④判断生产过程是否有并行。　　控制图为管理者提供了许多有用的生产过程信息时应注意以下几个问题：　　①根据工序的质量情况，合理地选择管理点。管理点一般是指关键部位、关健尺寸、工艺本身有特殊要求、对下工存有影响的关键点，如可以选质量不稳定、出现不良品较多的部位为管理点；　　②根据管理点上的质量问题，合理选择控制图的种类：　　③使用控制图做工序管理时，应首先确定合理的控制界限：　　④控制图上的点有异常状态，应立即找出原因，采取措施后再进行生产，这是控制图发挥作用的首要前提；　　⑤控制线不等于公差线，公差线是用来判断产品是否合格的，而控制线是用来判断工序质量是否发生变化的；　　⑥控制图发生异常，要明确责任，及时解决或上报。　　制作控制图时并不是每一次都计算控制界限，那么最初控制线是怎样确定的呢?如果现在的生产条件和过去的差不多，可以遵循以往的经验数据，即延用以往稳定生产的控制界限。　　下面介绍一种确定控制界限的方法，即现场抽样法，其步骤如下：　　①随机抽取样品50件以上，测出样品的数据，计算控制界限，做控制图；　　②观察控制图是否在控制状态中，即稳定情况，如果点全部在控制界限内。而且点的排列无异常，则可以转入下一步；　　③如果有异常状态，或虽未超出控制界限，但排列有异常，则需查明导致异常的原因，并采取妥善措施使之处在控制状态，然后再重新取数据计算控制界限，转入下一步；　　④把上述所取数据作立方图，将立方图和标准界限（公差上限和下限）标准偏差减少，采取措施以后再重复上述步骤重新取数据，做控制界限，直到满足标准为止。 收起阅读 »

　　控制图判断标准　　控制图判断异常的准则有两条：点子出界就判断异常；界内点排列不随机判断异常。
　　1．判断稳态的准则　　稳态是生产过程追求的目标。那么如何用控制图判断过程是否处于稳态?为此，需要制定判断稳态的准则。　　判稳准则：在点子随机排列的情况下，符合下列各点之一就认为过程处于稳态：　　（1）连续25个点子都在控制界限内；　　（2）连续35个点子至多1个点子落在控制界限外；　　（3）连续100个点子至多2个点子落在控制界限外。
　　2．判断异常的准则　　在讨论控制图原理时，已经知道点子出界就判断异常，这是判断异常的最基本的一条准则。为了增加控制图使用者的信心，即使对于在控制界限内的点子也要观察其排列是否随机。若界内点排列非随机，则判断异常。　　判断异常的准则：符合下列各点之一就认为过程存在异常因素：　　（1）点子在控制界限外或恰在控制界限上控制界限内的点子排列；　　（2）链：连续链，连续7个点以上排列在一侧；间断链，大多数点在一侧　　（3）多数点靠近控制界限（在2～3倍的标准差区域内出现）　　（4）倾向性与周期性 收起阅读 »

　　产品质量责任是一种综合性法律责任，它主要包括：应当承担的民事责任、行政责任和刑事责任。
（1）产品质量行政责任。　　产品质量行政责任是指产品质量行政违法行为侵害受法律保护的行政关系而引起的法律后果。
（2）产品质量民事责任。　　产品质量民事责任是指产品质量民事违法行为侵害受法律保护的民事关系而引起的法律后果。
（3）产品质量刑事责任。　　产品质量刑事责任是指产品质量违法行为构成犯罪而承担的法律后果。
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　　(三)事件的运算　　1.事件的运算的分类　　事件的运算有下列四种。　　(1)对立事件：在一个随机现象中， 是样本空间，A为事件，由属于 而不属于A中的样本点组成的事件称为A的对立事件，记为 。如图1.1-4。特别地，必然事件 与不可能事件 互为对立事件，即 。　　显然有：　　(2)事件的并：由事件A与B中所有的样本点(相同的只计入一次)组成的新事件称为A与B并，记为 。如图1.1-5。并事件 发生意味着“事件A与B中至少有一个发生”。(3)事件的交：由事件A与B中公共的样本点组成的新事件称为事件A与B的交，记为 或AB。如图1.1-6。交事件 发生意味着“事件A与B同时发生”。注：事件的交和并可推广到更多个事件的情形。　　(4)事件的差：由属于事件A而不属于事件B的样本点组成的新事件称为A对B的差，记为A-B，表示事件A发生而事件B不发生的事件。如图1.1-7。显然，B-A，表示B对A的差，一般 。2.事件的运算性质　　事件的运算具有如下性质：　　(1)交换律： , ;　　(2)结合律： ， ;　　(3)分配律： ，　　(4)对偶律： ， 。　　以上性质都可用维恩图加以验证，这些性质都可推广到更多个事件运算上去。　　[例1.1-3] 设A、B、C为任意三个事件，试用A、B、C的运算关系表示下列各事件：　　①三个事件中至少一个发生　　②没有一个事件发生 (由对偶律)　　③恰有一个事件发生　　④至多有两个事件发生(考虑其对立事件)　　⑤至少有两个事件发生　　(四)概率　　所谓概率，就是事件发生可能性大小的度量。　　虽然随机事件的发生与否是带有偶然性的，但是随机事件发生的可能性大小还是有大小之别的，是可以度量的。实际上，在生活、生产和经济活动中，人们也常关心一个随机事件发生的可能性大小。例如：　　(1)抛一枚均匀的硬币，出现正面与出现反面的可能性各为1/2。　　(2)某厂试制成功一种新止痛片，在未来市场的占有率可能有多高呢?　　(3)购买彩券的中奖机会有多少呢?　　上述问题中的正面出现的机会、市场占有率、中签率以及常见的不合格品率、命中率等都是用来度量随机事件发生的可能性大小。一个随机事件A发生的可能性的大小称为这个事件的概率，并用P(A)表示。显然，概率是一个介于0到1之间的数，因为可能性都是介于0%到100%之间的。概率愈大，事件发生的可能性就愈大;概率愈小，事件发生的可能性就愈小。 收起阅读 »

　　在现代质量管理的实践活动中，质量管理专家中的核心人物发挥了积极的作用，正是这些着名质量管理专家，如戴明、朱兰、石川馨等，使人们对质量及质量管理有了更进一步的认识，对质量管理的发展和进步产生了巨大影响。　　石川馨的质量理念　　石川馨（IshikawaKaori）是日本着名质量管理专家。他是因果图的发明者，日本质量管理小组（QC小组）的奠基人之一，是将国外先进质量管理理论和方法与本国实践相结合的一位专家。　　石川馨认为，质量不仅是指产品质量，从广义上说，质量还指工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等等。　　他认为，全面质量管理（TQC）在日本就是全公司范围内的质量管理。具体内容包括：　　①所有部门都参加的质量管理，即企业所有部门的人员都学习、参与质量管理。为此，要对各部门人员进行教育，要"始于教育，终于教育"。　　②全员参加的质量管理，即企业的经理、董事、部课长、职能人员、工班长、操作人员、推销人员等全体人员都参加质量管理，并进而扩展到外协、流通机构、系列公司。　　③综合性质量管理，即以质量管理为中心，同时推进成本管理（利润、价格管理）、数量管理（产量、销量、存量）、交货期管理。　　他认为推行日本的质量管理是经营思想的一次革命，其内容可归纳为6项：　　①质量第一；　　②面向消费者；　　③下道工序是顾客；　　④用数据、事实说话；　　⑤尊重人的经营；　　⑥机能管理。 收起阅读 »

　　经常有人提及产品质量责任和产品责任，并时常不加区别的使用。那么，产品质量责任和产品责任是不是同一个概念呢?究竟两者有没有区别呢?
　　众所周知，产品责任又称产品侵权损害赔偿责任，是指产品存在可能危及人身、财产安全的不合理危险，造成消费者人身或者除缺陷产品以外的其他财产损失后，缺陷产品的生产者、销售者应当承担的特殊的侵权法律责任。根据《产品质量法》的规定，我国产品责任可以大致分为两类：一是生产者应当承担的产品责任，即产品存在缺陷，造成人身或者除缺陷产品以外的其他财产损失后，缺陷产品的生产者应当承担的赔偿责任；二是销售者应当承担的产品责任，即由于销售者的过错，使产品存在缺陷造成人身或者除缺陷产品以外的其他财产损失后，销售者应当承担的赔偿责任。销售者不能指明缺陷产品的生产者或者不能指明缺陷产品的供货人的，销售者也应当承担赔偿责任。各国法律对于产品责任的归责原则基本上都是无过错的归责原则，即不以产品提供者的主观过错作为其承担产品损害赔偿责任的原则，只以产品本身对他人造成人身或者财产的损害事实作为承担赔偿的法律依据。我国《产品质量法》关于产品责任的归责原则采用的是过错责任和无过错责任相结合的具有中国特色的立法体制，即生产者承担的是无过错责任，销售者承担的是过错责任原则，这种立法体制是符合我国国情的。
　　产品质量责任是指生产者、销售者以及其他对产品质量负有责任的人违反我国质量法规定的产品义务所应当承担的法律责任。产品质量义务就是根据法律或者合同的规定或者约定，当事人在产品质量方面应当为一定行为或者不一定行为的行为。产品质量责任是一种综合的法律责任，《产品质量法》明确规定了认定产品质量责任的依据，主要在三个方面：一是国家法律、行政法规明确规定的对于产品质量规定的必须满足的条件，如《产品质量法》规定，可能危及人体健康和人身、财产安全的工业产品，必须符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准或者行业标准；未制定国家标准、行业标准的，必须符合保障人体健康和人身、财产安全的要求。二是明示采用的产品标准，作为认定产品质量是否合格以及确定产品质量责任的依据。无论何种标准，一经生产者采用，并明确标注在产品标识上，即成为生产者对消费者的明示承担有关责任的担保承诺。三是产品缺陷。
　　由此可见，产品质量责任与产品责任不是同一概念，这两者有着明显的区别：首先，两者的性质不同。产品责任是一特殊的民事侵权。产品质量责任是再生产者、销售者以及对产品质量有直接责任的人违反了法律行政法规规定的质量要求，对其作为或者不作为所应当承担的法律后果。它包括相应的责任、产品瑕疵担保（合同责任）、产品侵权赔偿责任（产品质量）以及刑事责任，是一种综合责任。其次，责任主体不同。产品责任的主体只限于生产者和销售者，通常与生产者和销售者的职员无关；但产品质量责任的责任主体除了生产者和销售者外，还包括对产品质量负有直接责任的个人。再次，两者的责任范围不同。产品责任是一种民事责任，生产者和销售者只承担侵权的损害赔偿责任；而产品质量责任除侵权损害赔偿责任以外，其责任形式还有合同责任行政责任和刑事责任。另外，责任产生的时间不同。产品责任只能产生于损害结果发生之后，没有损害的事实就不可能产生产品责任，而产品质量责任则产生于产品的生产、销售、管理、使用、消费等任何一个环节，只要上述任何一个环节出现违反产品质量法规定的产品质量义务的行为或者存在损害的事实，就有可能产生产品质量责任，并不一定在产品使用中有损害事实作为承担责任的要件。
　　可以说，产品质量责任是包含产品责任概念在内的一个大的综合的责任概念。因此，产品质量是产品质量责任的内容之一。 收起阅读 »

――2011 ASQ中国新精彩全国城市大型巡讲活动上海站现场演讲 
洪枫博士　ASQ中国首席咨询师
　　我现在是一个自由职业人，游走于公司打工跟为企业社会服务之间，所以我今天在这里说，我没有任何工作，但是我非常忙。我服务企业，我有很多非常高端的客户。也有可能过几天，我会在某家企业做高管。 　　质量管理这个专业在最近这么多年的发展对我们职业生涯的策划以及将来的发展有些什么样的启示？ 　　首先我来讲一下质量经理人生涯漫谈。所谓生涯是一种知己知彼，百战不殆的追求过程。很多时候，生涯不是公司所给的，是自己去确定的。很多学者做过生涯的研究。比如说六十年代，甚至是三十年代，我们都会发现，很多人都对生涯进行过定义，不管他讲得对不对。什么叫生涯？生涯就是在一系列相关工作中按身份和荣誉的等级一个可以预测的方法迈进的一个路径。另外的话，你要用动态的观念来看自己生活和工作。并可以对自己的不同阶段行动，贡献和回报进行有意义的解释。 　　很多人会问我是如何进入质量行业的，其实我跟很多人一样都是莽打莽撞的，但是你回过来看看，一个人的生涯怎么去有意义的规划，其实是一个非常有意思的课题。ASQ对生涯有一个非常好的诠释。它是用英文写的。意思就是说“你要把你的生涯去发展的第一步，你就要意识到是你自己而不是你的公司，对你自己的生涯发展起决定性的作用！”，生涯是自己的事，不是公司的事。一个成功的生涯在质量方面必须要从一个非常清晰的视野、愿景的说明，你的教育跟培训，非常清楚自己职业生涯的发展阶段以及你专业的证书。 　　有几个要求能够促使一个生涯成功的，一是你要愿景。什么是愿景？想到三年五年以后的事情。另一个就是你要有必要的教育跟培训，还有一个非常清晰的计划，是通才还是专才。职业经理人现在面临非常大的困扰。第一个困扰就是工作带给你的是什么？工作最难突破的是什么？工作最难保障的是什么？一份工和一份职业是不一样的，它们的心态不一样。很多人虽然做到了质量经理，甚至是质量总监，但在他心里边只是一份工。隔壁有一个公司，稍好点待遇，他就跳了！有的是纵的跳，有的是横的跳。你问很多人打工，他把自己还作为一个打工者，但是我可以告诉你，打工者的心态跟生涯的心态是不一样的。以上三个问题，大家可以自己好好思考一下。 　　在我们中国，历来是“人口大国”，但绝不是“人才大国”。现在大家都知道，大学生找一份工作非常不容易。我们国家每年以六百份的速度不断的制造出大量的大学生。那么，要从这里边脱颖而出，你必须是人才！那么人跟人才之间的区别在哪里？实际上企业管理对我们职业经理人是提出很多要求的。质量经理人对职业也提出了很多要求。这是在自己的要求跟企业的要求完全能够吻合的情况下，这些人才就会脱颖而出。有人会问：“普通人跟人才之间的区别在哪里？”，我会告诉你，大概在正常情况下，不管你是否有权势，还是富几代，社会环境没有，大多数都是属于那一类的，其本是都是很普通的老百姓。我们这些人受过一定专业教育的，怎么能够往前走，成为一个脱颖而出的人才。不是你的家庭背景，不是你的经济实力，是你自己的能力。自己的能力有很多能力，大家可以看到，比如说我们把能力拿下来，它就有很多不同的能力。能力应知应会应表现。你的知识层次，你的操作层次以及你的行为表现和心里素质，都是人才构成的一个部分。人很有意思的是，在不同年龄发展阶段，你的能力的水平，你的能力维度是不一样的。社会企业对你的要求，以及你自己对自己的期许是不一样的。那么这些能力的东西就由“不可能”变成“解决在生活中各个阶段问题的能力”。我们可以把职业生涯作为轴线的人生舞台，把年龄放进去。大概出生到14岁是一个发展自我的概念。15到24岁是对发展实践、能力、天分了解的阶段，包括你的大学，你在探索。从25到44岁是寻找合适的职业并投入这些活动，以便来建立自己的职业生涯。一般在这个阶段，我们中国人的话叫做“三十而立”。到三十几岁到四十岁，如还找不到自己的定位，那你就比较危险了。那么到45岁至64岁是努力来维持跟提升生涯的阶段。这个年龄它是要到64岁，我想它是非常有道理的。在65岁以后，个人的能力跟责任减弱，准备退休的时候。那么现在在中国，在全世界面临人口老年化的问题。为什么这样讲？这是一个社会的要求，是一个社会的必然。尤其在我们国家，是一个倒三角的情况。社会恭喜的财富让年轻人来承担养老的金额。 　　现在在我们国家有一个重要的现象，跟我们各位都有关系的，这就是说我们社会的老年化现象及倒三角的现象就是老年人越来越多。尤其是我们国家的独生子女，年轻人的素养在下降。年轻人贡献的社会财富以及不足以支持我们这一代人养老的钱。社会唯一难做的事就是让老人继续工作，延迟退休。那么在这样的情况下，意味着各位的职业生涯不得不在政府的规定之下要继续延长，那我们职业生涯的轴线就拉得更长。 　　如果你去任何一个工厂，去任何上海的写字楼，进进出出的全是年青人，风华正茂。如果你三十年以后，再去大楼去看，仍然是年轻人。你会想，当时的年轻人到哪里去了？很多人都在大企业工作，非常自豪。但是你可以相像大学生毕业二十几岁进企业，公司大部分是年轻人。但是不可能所有的年轻人都会同一时间退休。也就是你很难相像三十年后，全部都是六十几岁的老人在工作，这是不可能的事情，那么我们这些人到哪里去了。所以这是一个非常重要的问题。 　　我们现在所要关注的是探索、建立、维持阶段。尤其是三十岁左右要给自己定位。如再定不下来，就非常难了。人生发展阶段实际是一个“九I”的模型，由下往上走。大致上是三个阶段，knowing、doing跟enjoying。第一阶段就是I wait；第二个阶段就是I know，我知道；第三个阶段就是I want，我想要；然后呢，第四个阶段是I learn，我去学习；学到了知识以后，再下一步第五阶段就是I transform，我把我学到的知识转换为可疑做的一些东西；再下一阶段就是I do，我去实现，我去做；再下一个阶段就是要有成就感，I achieve，我成就了什么东西，大大小小的成就；再下面就是I enjoy，就是你开始去欣赏你自己的人生；最后一个阶段就是I actualize，在精神层面你实现了你的追求，你很洒脱，很超脱。这个阶段的话，它非常形象地描述了人生阶段的职业生涯，或者是自己的人生是怎样往前走的。可能这个阶段的话，应了中国的一句话，叫做“三十而立，四十而不惑，五十而知天命”。 　　那么这个阶段对于我们大家有什么优势，有什么感悟的东西呢？就是感悟的东西是从能力的角度来分析的，就是一个人有能力他可以感悟到很多，他沿着正常的路线在那走，我们先看，就是质量经理人。质量经理人在这里边所讲到的，就是他所应该具有的东西让他正常地沿着刚才那个路径往前走，那么这里边一些正常的东西呢，是包括哪几个方面呢？比如说他有自我评估，他有正面的人生观、心理状况等级，他有很多的专业知识。我们把它简单的讲起来，能力的表申叫应知应会应表现，就是对它的一些说明。大致上讲我们在座的所有的年轻人沿着这个能力，沿着这个30岁、40岁、50岁的生涯继续往前走。 　　那当然如果你走得好的话，应该有两条路可以走下去。第一条路就是“通才”，一般你在工厂走或者是在企业在社会走管理这条路，那么这个“通才”的路呢，就是你自己的能力在哪些方面比较擅长的，就是比较宏观，比较重视这个人际关系，你有非常强的决断力跟视野，你的是横向。那么这些人容易做大，在权力中心里边他升得比较高，升得比较快。因为你的权力中心升得比较高升得比较快，所以当你坐在这个位置上去的时候，那你是精彩的一天，这叫一人之下万人之上。你欣赏你的财富，欣赏你的权力，欣赏你前呼后拥的这样一个状况。但是他面临巨大的压力，就是高处不胜寒。一般来讲“通才”的生涯比较短暂，它是夜空中的流星，一闪而过，你会发现很多做得很大的很高的官，下来以后就不知道到哪里去了。它燃烧了自己，在短暂的生涯里边他燃烧自己，燃烧的时候非常亮，非常耀眼，然后前呼后应，财富的积累也非常快。
　　那么另外有一种生涯就是我们讲到的“专才”。就是你有一技之长，你的技术技能这条路上走得比较快。那么这些人他具有非常好的特征。这些特征表现在他微观，知识跟技能他比较专注持久，那这些人往往具有的思维方式是纵向的。 　　“通才”跟“专才”，不是说哪一个好，说哪一个不好，我只是讲它的不同。专才由于他的专业知识，如果这个专业知识永远不断地与时俱进的话，那么专才这个路呢，它就是平淡，它不那么精彩，不那么耀眼，但它很持久。专才以后可以做顾问，可以写书立著，他可以去辅导企业，辅导其他的各方面。平淡就是福，就是它的特征。如果说“专才”跟“通才”一辈子的财富积累，或许在很多时候是一样的，也就是小溪流水，积少成多。等到他退休的时候，他的职业生涯非常长，那么他也可能积累到一定的财富。所以上帝造人是非常公平的。 　　但是你问我是“专才”好还是“通才”好，我会问你，你是适合“专才”还是适合“通才”。这个问题是很多人没有想过的，所以你在自己的生涯之前最好要问问你自己，你是适合什么样的人，适合什么样的角色。这是一个生涯之路。 　　二、生涯跟性格是有关系的。这是江山易改本性难移，生出来什么模样就什么样。在很多时候，当然后天因素是可以决定。但是，你的性格，尤其是你的思维，你的左半耳右半耳的构造会决定你往哪个职业生涯走得更快更好。很多人是理性的，很多人是感性的。当然哪些人容易成为通才，哪些人容易成为专才。所以很多时候在设计自己的职业生涯的时候，做一些性格测试时非常重要的。我担任过总经理，我应聘过很多人，我担任过企业的高管。我们在英正企业的时候问很多年轻人说20年以后你要做什么，大概十个人都会说想做总经理，但大概能做到总经理的人不到十分之一。所以在这里边来讲，不是总经理就是那么的辉煌壮丽的。当然最好的人才是复合型人才，那么复合型人才是非常少的，非常少见，这是我们讲到的另外一个。 　　还有一个就是管理发展类职业的要求。质量人是那么的另类，以至于你很难断定质量经理人是“通才”还是“专才”。实际上质量人现在越来越看是复合型人才。以前我们讲质量经理人是“专才”，他只要懂SPC就可以了，只要懂统计数据工具就可以了，只要拿一个什么SQE就可以了啦，现在不行。现在质量领域的发展已经对我们提出更高的要求，一方面是专才，一方面你必须是通才。所以这个领域潜力非常大，水非常深的。它对我们提出了技术的要求，也对我们提出了管理的要求，那么，压力就来了。如果你不好好去经营自己，这是讲到60岁的故事，你恐怕就没有可持续就业的能力。 　　大家知道在企业里面，现在企业老总最关心的就是我这个企业的可持续经营盈利。就是我3年以后，5年以后，10年以后还有没有得做，能不能越做越大，这是老总在关心的。那我们个人关心的是什么？就是3年以后，5年以后，我还可不可以持续就业。记得在上海有一段时间非常厉害的就是“4050”，别忘了，“4050”的这些下岗的个人，当时厂里的技术员，或者是现在“4050”闲着在家的那些人，当年都是中专大学本科的毕业生，风华正茂进入我们的国企。他跟我们现在在座的人一样，可是不管是什么原因不去追究。但是他们所经历的“4050”将来在我们的身上也会发生。 　　所以，个人这个角度讲，就是我怎么把我的可持续就业能力要关注好，这是我们从个人角度最关系的东西。如果我们想想质量经理人的职业生涯横过来发展怎么去发展，我想横过来走。那么，一般来讲的话呢，你首先要有一个事业的东西。有了一个事业的东西的话呢，也是就你将来想干什么，然后你横过来跳。你跳一个工，跳一个工，再跳一个工。那一般来讲的话，你这个工的话一般是叫两到三年，我们通常叫natural move，横向的移动，一个工一个工地跳。那横过来甚至你可以从一个行业跳到另外一个行业。这样的话，你在进行什么样的一个跳动呢，你在进行一个通才的跳动。因为你经历很多的行业，经历很多的工作，甚至你未必是质量经理人。你说我将来就是要做总经理，那做总经理的话你什么都要知道，销售要去，物流业要去，财务也要去。不过横向的长期的跳动有一个非常不好的东西，就是虽然你什么都知道，但是，you lose the trust ,你丢掉了信任，你行里边不断地跳，等到你有一天不会有人要你做总经理的，他说你在一个工厂都呆不到两年你又在那换，你这个人没有长性，而且人家不知根不知底，虽然你什么行业都呆过，什么东西都知道，但是我总经理不找你，总经理都是内部提拔的，这就给大家一个启示。就是如果真的要做通才的话，这个通才最好在企业内实现，但是如果你在做潜力实现，你要去做横向的流动，这种流动在很多大企业就是让一个人长期地留在企业，我相信在很多大企业都有，他做横向的流动，这些人最容易成为将来的总经理，不主张叫外部的横向流动。有人来应征说以前那十年做了什么，比如说我前面干了五个工，平均两年换一个工，肯定不会找你做总经理，然后你就变成Jack of all trades and master of none，英文翻译是“三脚猫”，什么都懂，什么都不是，那你就完了，这个生涯就会中断，非常可怕的。做这个横向发展要非常小心。但是，如果你可以从“专才”向“通才”发展有一个纵向。怎么走呢？比如质量经理人以运作管理为例，在现在范围内做些跳动，比如生产、储运、物流、采购、工程、供应链，以后做到厂长。在企业的一个轮子里进行横向移动，那慢慢上去的话，也可以做总经理。有一天当了总经理了，当然需要很多人来支持你，有一个团队。还有一些人比他更专，就是你走上一条非常专业的道路，然后得话你一直是个黑带，黑带大师啊，一直往前走。以培训教育为例，你可以做咨询的专家，也可以做培训师，当然不是人人都可以做培训师跟咨询师的，你还要有一些背景，还要有一些天赋。我刚才讲过了，跨行业和事业的跳跃是不限的，这里面是更有风险。有人说我什么都不干了，我去创业，这个风险最大，但是一旦成功了，回报也最高。 　　我们现在回过来想，质量经理人纵向发展是有路子的，这是在美国SQ知识库里搬下来的，你看我们可以从scientific quality expert，一步步往上爬，你可以爬到最高的位子，比如说是scientific manager of organization excellence 就是任何的质量经理人，质量经理人，或者是组织卓越经理人。 　　那么吴总也讲过，在美国，尤其是在北美，我们把质量经理的这一块现在已经改为名词，或者是有一个改动的趋势，把它叫做组织卓越的经理，里边也有很多的意思。也是纵向往前走，纵向往前走并不代表着我们的知识不是在横向的拓展。我们再看一下，现在质量要求的知识体，我们如果是真正纵向的质量工程师往前走，跟质量经理人是不太一样的。大家可以去看一看美国质量经理人对质量经理人的知识体要求，叫做body of knowledge，就是BOK。那么这些知识体代表的是什么？代表的是能力提升的不同阶段，他所应知应会用具有的东西。这只是代表一个方面，但是这里边能力的内涵要更重要于他的证书。在质量管理的微观层次上，比如说，解决问题的能力，决策能的手段上面，一些微观的工具要非常非常的清楚。宏观层次上的质量管理，你不止要知道，知道只是一方面，能够熟练应用，能够辅导企业，能够运用到这个企业，能够达到效果是另外一回事情，这才能算是一个能力。 　　那么注册质量人员认证的路径，美国SQ呢也给你策划得非常好，那么你可以从质量改进员、检测员、技师、审核员、工程师一路上去，你从左边或者右边，CSSBB或者CQPA，你都可以一路往上走。但是，现在这个行里边基本上发展的趋势是质量领域越做越火，而不是越做越窄。尤其是现在质量领域关注点还是比较窄的，我们在座一些学员可能将来要小心，路是不是越走越窄。我们可以看到它的能力模型，你可以看到从CQI、CQIA到CQT、CQA、CQE，它最高的境界是CQM或者是OE，这是organizations of excellence。你可以看到这些人在最高端的质量经理人做什么，尤其是在目标能力方面。它说这些人要掌握企业质量管理的核心要素与工具，懂得企业质量成本管理，理解企业质量战略的制定，并能有效利用各种质量管理的方法和原则，解决企业各个环节中所要求改进和优化的问题，从而实现企业效益目标的增长。这些人在我看来，就是企业的总参谋长，不是总司令，但是是总参谋长。从这个角度出发，我们就会理解我们做参谋长的这些，总参谋作战部长的那些人，需要什么样的能力的模型是非常重要的。 　　如果你做到了6个西格玛，做到了这个方面你更专业，但是更专业就是更窄。就是您对统计数据的工具，尤其是工具方面是特别重要。那么如果你硬要把质量经理人分成的叫专才跟通才方面。我认为前面一级的就是质量经理人，就是 organization of excellence，就是组织卓越的质量经理人的这个档次是更宏观一点，就这些人更容易做到总经理。那如果是做黑带，那这些人就更懂得方法论，他可以做到质量总监，亚太区的或者是全球的质量总监。 　　当然，“专才”是可以跳到“通才”，但是“通才”是很难跳回到“专才”的。就像一个艺术家很难做科学家，但是科学家有的时候是可以玩艺术的。爱因斯坦是一个科学家，他的脑子非常棒。但是我从来很少听说哪个专业的艺术家他的科学、科技也是分非常棒的，这就是我们讲的意思。但是，如果我们在质量领域里硬要分，我的经验是，如果你要做通才，那你要往前面一条路上走；如果你要做专才，可能往这个方面走会好一点。这两个之间有时候是可以互相转换的。 　　在全球化的今天，假设不需要工作签证，假设你的英文很棒，棒得跟美国人一样。全球化的真正含义是，人口是可以互相流动的，那么在座的这些人的质量回报是多少。大概一个证书是7万多美金年薪，五个或更多的证书是8万多9万年薪或者是更高。当然你的英文不行，你出不了国门，你那就完了，因为在中国工资永远是最低的，我们的人口最多嘛。但是我想倒过来讲就是，我们有些人确实是美国质量协会认可的，就是在全球范围内他的工资程度应该是这样一个水平。当然有人开玩笑说，我不满足这个，我还想赚得想要更多。那你可能要去经商了，打工是打不了那么多钱的。这是我讲的非常重要的一个生涯回报的概念。目前这个管理领域里所面临的客体跟压力，讲回我们自己，就是能力的层次是有阶梯的，你需要往上爬。再者，就是你要确定自己是通才还是专才，往哪条路上走，3年5年以后要干什么。  收起阅读 »

　　计量认证是我国通过计量立法，对凡是为社会出具公证数据的检验机构进行强制考核的一种手段，也可以说计量认证是具有中国特点的政府对实验室的强制认可。
　　我国的计量认证工作是依据《中华人民共和国计量法》第22条的规定；其立法原意，在于对为社会提供公正数据的产品质量检验机构要实施计量监督，即要通过严格的技术考核，确认其是否真正具备同检验工作相适应的计量检定、测试能力和可靠性。也可以说是国家凭借政府计量行政部门的计量技术手段，来评价产品质量检验机构是否真正具有为社会提供公证数据的条件和资格。
　　目前，我国进行计量认证的实验室有两种，一种为国家产品质量检验机构的实验室，属于强制计量认证单位；另一种是其他企事业单位的试验室，属自愿申请进行计量认证的单位。建筑工程勘察单位的试验机构属于后一种。
　　计量认证的内容：计量检定测试设备的性能；计量检定、测试设备的工作环境和人员的操作技能；测试能力；保证量值统一、准确的措施及检测数据公证可靠的管理制度。
　　产品质量检验机构提出计量认证申请后，省级以上人民政府计量行政部门应指定所属的计量检定机构或者被授权的技术机构按照“计量认证/审查认可（验收）评审内容”进行考核。考核合格后，由接受申请的省级以上人民政府计量行政部门发给计量认证合格证书。未取得计量认证合格证书的，不得开展产品质量检验工作。
　　由于计量认证是依法实施的对为社会提供公证数据的质检机构进行评审的认证（政府行为），因此在“管理办法”中明确规定：“经计量认证合格的产品质量检验机构所提供的数据，用于贸易山证、产品质量评价，成果鉴定作为公证数据，具有法律效力”。
　　为了保证计量认证的水平，经计量认证合格的产品质量检验机构，由与其主管部门同级的人民政府计量行政部门进行日常监督。对不符合原考核条件的，必须限期整改。在整改期内，不得向社会提供公证数据，超过整改期仍不能达到原考核水平的，由发证单位注销其计量认证合格证书，停止使用计量认证标志。计量认证工作遵循法律、法规的规定形成严格的闭环。　　计量认证合格证书有效期为五年。在有效期内准许在检验报告封面上方使用CMA标志及证书编号。CMA标志是“中国计量认证”的英文“ChinaMeosure Attestation”的缩写。盖有CMA标志印记的检验报告提供的数据，具有法律效力。 收起阅读 »

　　这是质量监督的一种，鉴于出中商品的质量涉及到国家信誉和各方面的经济利益，要严格进行质量监督。
　　其主要任务是：严格按合同或信用证行事；生产出口商品的企业应提供质量管理、检验工作情况，并接受监督，由商检机构和商检公司办理对外贸易公认鉴定业务；进出口商品的收货、用货部门、生产、经营和储运部门，指定的检验机构，都应接受商检机构的检查监督。 收起阅读 »

　　产品质量监督检查制度是指国务院产品质量监督部门和县级以上地方产品质量监督部门依据国家法律、法规的规定，以及人民政府赋予的行政职权，对生产领域、流通领域的产品实施质量监督的一项制度。产品质量监督检查制度的法律依据是国家现行有效的法律、法规，包括《产品质量法》、《工业产品质量责任条例》、《国家监督抽查产品质量若干规定》，以及有关部门、地方颁布的管理本行业、本地区的质量监督的规定。产品质量监督检查的对象是产品，检查依据的是标准，包括：现行的国家标准、行业标准或者国家有关规定；尚未制定国家标准、行业标准的，依据地方标准或者已备案的企业标准。
　　产品质量监督检查以抽查为主要方式。监督检查的方式有以下几种：监督抽查　　它包括国家监督抽查和地方监督抽查等。国家监督抽查是指国务院产品质量监督部门统一组织和管理，按季度对全国产品质量进行的监督抽查。国家监督抽查的结果，由国务院产品质量监督部门依照法律的要求定期公布。国家监督抽查的法律依据是《产品质量法》和原国家经委发布的《国家监督抽查产品质量若干规定》，以及原国家技术监督局发布的《产品质量国家监督抽查补充规定》。以上法律、法规和规章明确规定了监督抽查的对象、范围，抽查的原则，工作程序，承检单位以及有关部门的处理等。
　　县级以上地方产品质量监督部门在本级区内也可组织监督抽查，但是要防止重抽查。　　统一监督检查（简称统检）　　是政府对产品质量进行监督检查的另一种方式，通常只用于检查某类质量问题较突出的产品。做法是按统一产品、统一标准、统一检验方法、统一判定原则和统一汇总口径的五统一原则，对生产同种产品的所有企业普遍进行产品质量监督检查，以全面掌握该产品的全行业的质量状况，推动行业质量管理，提高被检产品的总体质量水平。
　　定期监督检查　　是地方对产品质量进行监督的主要方式。通过制定产品目录，按规定周期，对本地区的重要产品进行连续质量监控，以促进和保持这些产品的质量水平。　　除上述三种主要形式外，各级产品质量监督部门还可以根据实际情况、群众举报，或根据上级及有关部门的指示或意见，读某些企业的某种产品组织一些日常执法监督检查活动。 收起阅读 »

　　贯标和认证中的五个“不适当”　　"计划"当成"记录"　　笔者在认证审核时看到，很多受审核的组织在《管理评审程序》中将管理评审计划当成记录，与管理评审会议记录、管理评审报告等记录一起规定为进行管理评审缩影形成的记录：在《内部审核程序》中将内审报告等记录一起规定为进行内伸缩应形成的记录。这是不恰当的。　　为使贯标组织易于识别文件、记录，可用5个字说明文件、记录的特点和区别：文件是"活动的依据"，记录是"活动的证据".于是，很容易得出：管理评审计划是进行管理评审活动的一个依据，内审计划是进行内审活动的一个依据，它们都是文件而不是记录。
 
　　"验证"代替"检验"　　笔者归纳，检验时依据产品标准和检验规范或许还有试验规范，对产品(这是检验的客体)进行测量、检察或许还进行试验(这是检验的方法)，以判定产品的符合性(这是检验的结论);验证时依据规定要求(对有关事物或产品规定的验证要求)，对提供的客观证据(有关事物及其文件和记录或采购的只需验证的产品及其记录，这是验证的客体)进行检查(这是验证的方法)，以评价客观证据是否满足和认定(这是验证的结论)。　　从上述可得出检验与验证的依据不同，客体有所不同，方法有所不同，结论也不同。此外，检验与验证各有定义，如果在贯标和认证中该用检验却用了验证，是很不适当的。
 
　　"抱怨"当成"投诉"　　顾客向制售产品的组织反映其产品质量存在问题，在2000版GB/T19001标准7.2.3C)称尉"顾客抱怨"，可是有的审核员却将其当成了"顾客投诉"，把问题看严重了，是很不适当的。　　笔者认为，顾客投诉往往是在顾客一再向制售产品的组织抱怨其产品存在质量问题，而组织却推脱不予解决的情况下，顾客努向质量技术监督部门、工商行政管理部门或香妃这协会投诉该组织，不仅要求解决产品质量问题，还要讨个说法，甚至要求赔偿损失。　　对制售产品的组织来说，受到顾客投诉不仅经济受损，更严重的是有损组织的信誉和形象，应采取预防措施，防止其发生。
 
　　"整改想过的验证"称为"纠正措施验证"　　有些审核员使用的"不符合项报告"有"纠正措施验证"栏目，用于验证受审核方对不符合项的整改效果。此栏目的名称不全面，突出了对纠正措施的验证，即验证不符合项发生原因的分析、纠正措施的制定和实施、不符合原因的消除，未反映出对不符合原因的消除，未反映出不符合事实(外审发现的和举一反三自查发现的)纠正下过的验证。　　笔者认为，如同GB/T19001标准"引言"0.4中使用了"整合"这个不是术语没有定义的词那样，我们完全可以使用"整改"这个词。GB/T19000标准中仅有80个术语和定义供我们引用，可是，贯标和认证中要用的词很多，在引用术语的同时，可以并必须选用其他适当的词。　　"整改"是整治且改进。在我们理解和满足GB/T19001标准8.2.2中"……确保及时采取措施，以消除所发现的不合格及其原因。跟踪活动应包括对所采取措施的验证R30;…"的要求中，消除(不符合事实)所采取的措施是纠正，消除不合格发生的原因所采取的措施是纠正措施，纠正的效果和纠正措施的实施效果都要验证，两者可用"整改效果的验证"来表达，且是很适当的。　　所以，将前面所说的"奇偶政措施验证"改为"整改效果的验证"，可以提示审核员填写全面的验证意见：　　1.受审核方是否纠正了认证审核或监督审核中发现的不符合事实;　　2.受审核方是否纠正了认证审核或监督审核中的不符合事实;　　3.受审核方是否举一反三将认真自查出的不符合事实逐个纠正;　　4.受审核方是否制定了能消除不符合原因的纠正措施，并认真实施从而消除了不符合的原因。
 
　　"归零"称为"关闭"　　受审核方完成了对不符合项的整改，经审核员验证，整改效果符合要求，可称为"归零"，包括：　　1.实施了纠正，消除了外审中发现的不符合事实，这是问题"归零";　　2.举一反三，将自查出的不符合事实也实施了纠正，逐个相处，这也是问题"归零";　　3.分析出了不符合事实发生的根本原因，制定了能消除其原因的纠正措施，认真实施从而消除了不符合的原因，这是原因"归零";　　4.经验证，不符合项的整改效果符合要求，作为问题的不符合项就不存在了，且预防了类似不符合项的再出现，这是不符合项"归零".总之，将经过验证符合要求的不符合项整改效果称为"归零"是确切和合理的。有些审核员习惯于叫"关闭"，顾名思义是封存、搁置、停止之意，是不严谨、不适当的。 收起阅读 »

　　质量技术监督局的管理评审一　　目前，一些地方质量技术监督局按照ISO 9001：2000标准的要求，建立了质量管理体系。本文就如何搞好质量技术监督局的管理评审谈一些看法。　　一、管理评审的内容　　(1)组织机构、管理职能、资源(包括人员和技术手段)的配备是否适宜，人员素质、执法力度、技术能力是否适应社会需求和法律法规的要求。　　(2)质量管理体系符合性和有效性的评价。　　(3)质量方针和目标实施情况及适应性的评价。　　(4)行政监督和管理的范围。　　(5)纠正和预防措施有效性的评价。　　(6)所需的改进，特别是社会关注焦点的质量问题。
 
　　二、管理评审的输入　　为了准确评价质量管理体系，质量技术监督局的管理者代表应准备好以下评审资料并作为评审的输入：　　(1)内部质量审核报告，认证机构的管理评审结果;　　(2)省、市、县政府的新要求;　　(3)纠正和预防措施的实施情况报告;　　(4)本局人员能力与兄弟局之间的比对结果;　　(5)上次管理评审结果和改进措施的执行情况;　　(6)社会舆论监督情况;　　(7)标准、法律法规、技术手段、社会需求的变化情况;　　(8)质检部门提供的行业性检验分析报告;　　(9)质量管理体系改进的分析报告。　　(10)全社会关注的与质量监督有关的焦点问题，如阜阳奶粉事件等。
 
　　三、管理评审的频次　　ISO 9001：2000标准5.6.1条款明确提出，最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。评审应包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针和质量目标。一般情况下，质量技术监督局策划的管理评审时间间隔为一年一次。但是，当发现下列情况之一时，应及时进行管理评审;　　(1)第三方认证审核前;　　(2)连续出现重大质量事故;　　(3)连续出现社会关注的质量监督问题;　　(4)社会环境、社会需求、内部组织机构等发生重大变化;　　(5)采用的认证标准有重大调整;　　(6)局长认为有必要。
 
　　四、管理评审的方法　　管理评审会议一般采用集体讨论的方法，按照管理评审的内容开展讨论和评价，对质量管理体系的适宜性、充分性、有效性作出评价结论，提出改进建议及应采取的纠正预防措施要求，形成评审报告。
 
　　五、管理评审步骤　　在质量管理体系评审中，应明确规定评审步骤，一般可包括以下几点：　　(1)管理评审的准备。评审前，由管理者代表进行策划，即制定管理评审计划，内容包括评审目的、参加人员、时间、地点、需准备的专题文件和资料、参加人员需准备的意见或建议等。报局长批准后，以文件形式提前下发给参加人员。　　(2)实施管理评审。由局长主持评审会议，各部门领导和有关人员参加。管理者代表汇报内部质量审核结果及质量体系运行的总体情况，各部门负责人向会议提供管理评审报告和建议(必要时进行现场调查)。与会人员逐项讨论和评价后，局长对管理评审的内容和需要改进的项目提出明确的要求。　　(3)编写管理评审报告。根据会议记录、工作汇报和局长发言编制管理评审报告，经局长审批后作为正式文件下发并存档。管理评审报告的内容一般包括评审目的、依据、内容、方法，参加评审的人员、日期、评审的主要议题;对质量管理体系的适宜性、充分性和持续有效性作出总结;对质量方针的适宜性作出结论。当管理评审引起质量管理体系文件、质量方针、目标更改时，应对管理评审中发现的质量问题及改进建议提出采取纠正和预防措施的要求，同时要明确责任部门，限定完成时间。　　(4)管理评审后的改进与验证。对评审中提出的质量管理问题及改进意见，由各部门按程序采取措施并改进，由管理者代表组织验证其有效性。对验证结果及成功的经验，应以书面形式向局长报告。　　管理评审活动应做好记录并整理归档。评审记录可包括质量管理体系评审计划、部门工作报告、现场调查记录、会议记录、评审报告、改进/纠正建议通知单。验证记录等。　　总之，质量技术监督局的管理者应履行自己的职责，结合实际情况定期开展管理评审，以实现质量的持续改进，确保质量管理体系不断完善。 收起阅读 »

　　过程能力的意义　　(1) SPC的基准　　SPC的基准：就是统计控制状态或称稳态，过程能力即稳态下所能达到的最小变差。过程能力反映了稳态下该过程本身所表现的最佳性能(分布宽度最小)。因此，在稳态下，过程的性能是可预测的，过程能力也是可评价的。离开稳态这个基准，对过程就无法预测，也无法评价。
　　(2) 过程能力的决定因素　　过程能力决定于由偶因造成的总变差 。当过程处于稳态时，产品的计量质量特性值有99.73%落在u±3 的范围内，其中u和 为质量特性值的总体参数，也即有99.73%的产品落在上述6 范围内，这几乎包括了全部产品。　　故通常用6倍标准差(6 )表示过程能力，它的数值越小越好。
　　注意：根据上述，在评估过程能力之前，首先必须将过程调整到稳态，并且当所使用的控制图已经判稳，反映过程处于稳态，然后才能开始对过程能力进行评估。 收起阅读 »

　　过程能力指数度量　　(1)过程能力指数度量　　过程能力指数(Process Capability Index)：简称PCI或 ，以往也称为工序能力指数。　　过程能力一般是通过过程能力指数度量如下：　　(双侧规范)　　式中：公差 ， 为公差上限， 为公差下限，为质量特性值总体的标准差， 为其估计值，国标GB/T4091-2001规定可由估计。 收起阅读 »

利用互联网如何降低采购成本　　1）俗话说“病从口入”，对企业也是一样，企业的采购如果管理不善，采购的原料价格过於昂贵或者质量低下，无论在生産过程中如何管理和控制，其産品都将直接受到影响。而采购过程中之所以经常出现问题，是由於过多的人爲因素和资讯闭塞造成的，通过互联网可以减少人爲因素和资讯不畅通问题，在最大限度上降低采购成本。
　　2）首先，利用互联网可以将采购资讯进行整合和处理，统一从供应商订货，以求获得最大批量折扣。如美国的Wal-mart就是通过其零售管理资讯系统将需要采购的资讯统一汇集到总部，然後由总部再通过网路统一向供应商批量订购，获得最大限度实惠。
　　3）其次，利用互联网将生産资讯、库存资讯和采购系统连接在一起，可以实现即时订购，企业可以根据需要订购，最大限度降低库存，实现“零库存”管理，这样的好处是，一方面减少资金占用和减少仓储成本，另一方面可以避免价格波动对産品的影响。如美国的Dell公司通过其灵活的网上采购系统，将其零部件库存时间压缩到一周以内，而其他电脑公司则多大一个月甚至三个月，这对电脑硬体産品一天一价而且不断下降行业来说，积压库存意味着你的産品的零部件价格总是比现在价格高，这也是Dell公司爲什麽能以比同行低15%的价格进行优惠销售的重要原因所在。
　　4）第三，通过互联网实现库存、订购管理的自动化和科学化，可最大限度减少人爲因素的干预，同时能以较高效率进行采购，可以节省大量人力和避免人爲因素造成不必要损失。
　　5）第四，通过互联网可以与供应商进行资讯共用，可以帮助供应商能按照企业生産需要的进行供应，同时又不影响生産和增加库存産品。如美国的波音公司爲满足世界各地航空公司对公司零部件的需求，在互联网设立零部件网页，各地用户可以直接通过其网页与零部件供应商直接联系获取支援，这一方面提高了波音公司对用户的服务速度和降低成本，同时用户可以以最快速度获得需要支援，避免过多中间环节，实现零周转。
　　6）通过在互联网上发布求购资讯和“即时视频会议”系统，可以让全球的供应商报价与竟价，从而选择综合成本最低的供应商。比如一温州个体户，免费在网上发布了求购鲨鱼皮的消息後，3天内，就收到了韩国、日本、秘鲁的多家机水産商的报价，最低价格到温州爲50元1公斤，而当时温州的价格爲150--200元1公斤。
　　7）注意问题。利用互联网实现采购成本降低必须注意以下几个问题：
　　其一、必须与企业的内部经营管理系统，特别是库存系统和生産系统（商业部门是销售系统）进行资料共用，使得采购部门能及时了解资讯在网上发布订购资讯；
　　其二、企业站点要设立专门网页提供企业需要的産品的种类、型号、数量和供货时间，以及联系方式等；
　　其三、最好是与少数几家供应商建立长期合作关系，并实现采购资讯与供应商共用，加强双方的互惠互利合作，获得长期商业利益，因爲80%的利润来自20%産生利润地方。 收起阅读 »

　　顾客的需求　　“以顾客为关注焦点”，本质是以顾客的需求为关注焦点。人的需求包括多种层次、多个方面，丰富多彩，难以罗列。正因为如此，产品才如此丰富，品种也才4如此繁多。不同的组织对顾客需求的满足是不同的，某一个组织往往只能满足顾客某一层次、某一方面的需求。从组织的角度看，要把我的是自己的产品针对的是顾客的哪一层次、哪一方面的需求，是当前的需求还是将来的需求。
　　在经济学中，需求和需要是有区别的。需要是本身具有的，需求是需要的反映，是需要和实际购买能力相结合的产物，是受条件限制的需要。理解和把我顾客当前的需求，是为了当前直接满足这种需求。理解和把我顾客将来的需求，一是为了激发这种潜在的需求，使其变为未来现实的需求;二是为了进行技术储备、产品开发，以便在将来满足这种需求。
　　随着社会的发展和科技的进入，顾客对产品的需求已呈现五大趋势：　　(1)从数量型需求向质量型需求转变;　　(2)从低层次需求向高层次需求转变;　　(3)从满足物质需求向满足精神需求转变;　　(4)从统一化需求向个性化需求转变;　　(5)从只考虑满足自身需求向既考虑满足自身又考虑满足社会和子孙后代需求转变。　　对这些趋势，组织应当理解和把握。 收起阅读 »

　　1、非强制检定的测量仪器要依法进行定期检定，其特点是(　)。　　A、依法自主管理　　B、定点送检　　C、自定检定周期　　D、自求溯源　　答案：a,c,d
　　2、PDCA循环的基本要求包括(　)。　　A、完整的循环　　B、反复的循环　　C、逐步上升的循环　　D、大中套小的循环　　答案：c,d
　　3、标准化活动不能脱离(　)这是标准化是主要的内容。　　A、审核、批准发布标准　　B、制定、批准发布标准　　C、制定、修定标准　　D、贯彻标准　　答案：c,d
　　4、《产品质量法》规定的认定产品质量责任的依据有(　)。　　A、法律法规规定的产品质量必须满足的条件　　B、产品缺陷　　C、明示采取的产品标准　　D、上级有关指导性文件　　答案：a,b,c
　　5、关于测量结果与测量误差，下列叙述中正确的是(　)。　　A、测量结果只是被测量的近似值或估计值　　B、被测量的真值只有通过完美无缺的测量才能获得　　C、任何一个误差，均可分解为系统误差和随机误差的绝对值之和　　D、误差是一随机变量　　答案：a,b,d 收起阅读 »

　　1、下列说法正确的是(　)。　　A、流动检验能节省费用　　B、流动检验是作业过程中，检验人员到产品形成的作业场地、作业(操作)人员和机群处进行流动性检验。　　C、固定场所检验是在产品形成过程的作业场所、场地、工地设立的固定检验站(点)进行的检验活动　　D、固定检验容易及时发现过程(工序)出现的质量问题，从而可预防发生成批废品的出现。　　答案：b,c
　　2、企业标准化的特征是(　)。　　A、以提高经济效益为中心。　　B、贯彻于生产、技术、经营管理活动的全过程。　　C、是制定和贯彻标准的一种有组织的活动。　　D、以顾客为关注焦点。　　答案：a,b,c
　　3、根据其地位和所起的作用不同，将计量分为()。　　A、科学计量　　B、实用计量　　C、工程(业)计量　　D、法制计量　　答案：a,c,d
　　4、国外先进标准是指(　)。　　A、经ISO确认并公布的其他国际组织的标准　　B、未经ISO确认并公布的其他国际组织的标准　　C、国际电工委员会制订的标准　　D、发达国家的国家标准　　答案：b,d
　　5、关于法定单位和词头的使用规则，下列说法正确的是(　)。　　A、单位的名称与符号可以拆开使用　　B、用词头构成倍数单位时，不得使用重叠词头　　C、非十进制的单位，不得使用词头构成倍数单位　　D、只通过相乘构成的组合单位，词头通常加在组合单位中的第一个　　答案：b,c,d 收起阅读 »

　　1、质量检验的主要形式是(　)。　　A.查验原始质量凭证　　B.查看做业人员的操作　　C.实物检测或试验　　D.派员驻厂查验　　答案：a,c,d
　　2、质量检验记录要记录的内容有(　)。　　A.检验数据　　B.检验规程　　C.班次　　D.检验人员签名　　答案：a,c,d
　　3、下列说法正确的是(　)　　A.质量检验记录可以由试验人员随意涂改　　B.对不合格品，按其程度分别情况做出返修、返工、让步接受或报废处理。　　C.查验原始质量凭证是查验原始质量凭证的以认定其产品质量状况　　D.测量和试验前后，检验人员要确认检验仪器设备和被检物品试样状态正常，保证测量和试验数据的正确和有效　　答案：b,c,d
　　4、按检验场所分类质量检验可分为(　)。　　A.固定场所检验　　B.流动检验(巡回检验)　　C.进货检验　　D.最终检验　　答案：a,b
　　5、下列说法正确的是(　)。　　A.全数检验又称为百分之百检验　　B.全数检验目的在于判定一批产品或一个过程是否符合要求。　　C.抽样检验大大节约检验工作量和检验费用　　D.抽样检验能提供产品完整的检验数据和较为充分、可靠的质量信息。　　答案：a,c
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　　1、强制性标准必须执行、不符合强制性标准的产品，禁止(　)。　　A.生产　　B.使用　　C.销售　　D.进口　　答案：a, c, d
　　2、关于质量管理体系说法正确的是：（　）。　　A.“体系”就是指“一组基本单元简单的组合而成的”;　　B.“管理体系”就是通过质量控制和质量改进的过程;　　C.质量管理体系也可定义为：“在质量方面指挥和控制组织的建立方针和目标并实现这些目标的相互关联或相互作用的一组要素。　　D.质量管理体系的作用是用以指挥和控制组织质量方针、目标的建立与实施，　　答案：c, d
　　3、下列说法错误的是：(　)。　　A.所有数据及其承载媒体就是文件　　B.质量计划的对象是某一具体的项目、产品、过程或合同，　　C.通常记录也需要控制版本　　D.记录就是阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件　　答案：a, c
　　4、下列说法，(　 )是错误的。　　A.质量计划必须涉及产品实现的全过程　　B.质量计划是质量策划的结果之一　　C.质量计划是文件　　D.质量策划也是文件　　答案：a, d
　　5、在质量管理体系运行和审核中，记录的作用是( 　)。　　A.追溯巳发生的事实　　B.指导作业人员操作　　C.作为审核的准则　　D.为验证纠正、预防措施提供证据　　答案：a, d 收起阅读 »

　　1、质量具有()。　　A.广义性　　B.时效性　　C.相对性　　D.差异性　　答案：a, b, c
　　2、国际标准是指()所制定标准。　　A.欧洲标准化委员会　　B.国际电工委员会　　C.国际电信联盟　　D.国际标准化组织　　答案：b, c, d
　　3、企业的标准体系的构成，以技术标准为主体，包括()。　　A.环境保护和卫生管理标准、安全管理标准　　B.管理标准　　C.工作标准　　D.中层以上管理人员通用工作标准　　答案：b, c
　　4、质量管理发展的三个阶段为()。　　A.质量检验　　B.ISO9000标准　　C.统计质量控制　　D.全面质量管理　　答案：a, c, d
　　5、作为社会中组织的质量专业技术人员，应具备()能力。　　A.质量认定　　B.质量咨询　　C.质量检验　　D.质量改进　　答案：a, b 收起阅读 »

　　1、（B）情况下会遇到超几何分布。　　A．在一定时间内或一定区域内或一特定单位内的前提下进行计点　　B．从一个有限总体中进行不放回抽样　　C．在重复进行某一试验　　D．从进行次数无限大的不放回抽样试验
　　2、改变直方图的形状可用（C）方法。　　A．精确制图　　B．改变组距　　C．数据变换　　D．组限变换
　　3、以下关于F分布的说法错误的是（D）。　　A．F分布是两个样本方差比的分布　　B．F分布的分子的自由度称为分子自由度或第1自由度；分母的自由度称为分母自由度或第2自由度　　C．构成F分布的两个样本方差来自两个独立的正态总体，它们的方差相等　　D．F分布的概率密度函数在整个轴上呈偏态分布
　　4、现已知因子A有3个水平，在实验中每一水平下进行了4次重复实验，并求得因子与误差平方和分别为SA＝58.35，Se＝46.85。在给定α=0.05的水平上因子A的显著性质为（A）。　　A．显著的　　B．不显著的　　C．总是显著的　　D．无法判断
　　5、某厂生产白水泥，对每一窑生产的水泥都需要测定其抗压强度，以确定水泥标号，一般是将水泥出窑后做成的试块养护28天所测得的数据为准。但是水泥不可能堆放28天后再出厂，所以考虑用7天的抗压强度x来预测28天的抗压强度y。现在统计了26窑的数据，求得如下结果：=24.177，=30.323，Lxx=41.566，Lxy=37.31，Lyy=65.686，α假定在显著性水平0.05上查表得到相关系数的临界值为0.388，F分布的临界值为4.26。如果求得7天的抗压强度为26，那么可以预测28天的抗压强度为（A）。　　A．31.96　　B．35.576　　C．26.738　　D．32.354
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