今天星期二
天气: 阴雨心情: 高兴嘿嘿嘿,终于凉快起来了,但是没想到一下子就这么凉快,有点不适应呢还。
今天周二了,这周感觉有点累,可能是天气的问题,比较舒服的说,合适和睡觉,所以呢,我也总是很困,想睡觉哦!
昨天电视没有信号,不知道怎么回事儿,可能是房东没有交钱吧,今天要催他一下了。其实电视不能看对我来说是好事儿,呵呵,可以有时间看书学习了!
11.13号还要参加什么鬼认证,偶的英文还不是那么理想,应该加把劲提高一下了,管他呢,想修就修,不修算了,客观条件不看电视,比集资找理由要好多了,哈哈!
周末,蚂蚱的一个朋友回来了,给我们带回了一些礼物,嘿嘿,很喜欢,象牙、狮子牙,嘿嘿,我也头次知道中国原来没有狮子哦,,但是感觉不会呀,,,,,偶还是不敢相信的说。
不想再租房子住了,今年年底一定要买个房子,不然又要出去找,很麻烦。不然先买个小套房,至少有个地方安身。。。。。
要好好工作了,不然哪里有钱买房子哦~加油哦!!! 收起阅读 »
今天周二了,这周感觉有点累,可能是天气的问题,比较舒服的说,合适和睡觉,所以呢,我也总是很困,想睡觉哦!
昨天电视没有信号,不知道怎么回事儿,可能是房东没有交钱吧,今天要催他一下了。其实电视不能看对我来说是好事儿,呵呵,可以有时间看书学习了!
11.13号还要参加什么鬼认证,偶的英文还不是那么理想,应该加把劲提高一下了,管他呢,想修就修,不修算了,客观条件不看电视,比集资找理由要好多了,哈哈!
周末,蚂蚱的一个朋友回来了,给我们带回了一些礼物,嘿嘿,很喜欢,象牙、狮子牙,嘿嘿,我也头次知道中国原来没有狮子哦,,但是感觉不会呀,,,,,偶还是不敢相信的说。
不想再租房子住了,今年年底一定要买个房子,不然又要出去找,很麻烦。不然先买个小套房,至少有个地方安身。。。。。
要好好工作了,不然哪里有钱买房子哦~加油哦!!! 收起阅读 »
google的交流会
天气: 晴朗心情: 高兴今天去参加google的交流会(计划是1:30一个,4:30一个),4:30 屁西西的去了,还没坐到10分钟,就结束了,一打听,原来两个会议合在一起了,就提前结束了。
本来想去看看在google工作的天才们和美女们的,结果发现天才们也不能安排好一个会议,哈哈.
另外就是想找几件纪念品的说,事实上google也很小气的,纪念品发的太少,并且去晚了,也只发了一个T恤,还大了一号.
早知道不去了,累 收起阅读 »
本来想去看看在google工作的天才们和美女们的,结果发现天才们也不能安排好一个会议,哈哈.
另外就是想找几件纪念品的说,事实上google也很小气的,纪念品发的太少,并且去晚了,也只发了一个T恤,还大了一号.
早知道不去了,累 收起阅读 »
郁闷,方案不变
天气: 晴朗心情: 高兴维柴也够黑的,估计要看港股的表现了,以后火炬直接与港股联动了哟。
方案让人失望,这些家伙真都是心黑啊。
方案让人失望,这些家伙真都是心黑啊。
心情
天气: 晴朗心情: 高兴2006/09/04在外面被同事叫两的混混给打了一顿,起身大叫,沧海一声笑,旁边的女同事,说你“仁者无敌”,我真的不知道,一件这么小的事,非要动干火,笑天下此种人!
头发呀 求求你
天气: 晴朗心情: 郁闷不要再掉了呀.....................
一看昨天的照片,我就头痛啊.................
一看昨天的照片,我就头痛啊.................
折子戏
天气: 晴朗心情: 平静
折子戏
听黄阅的《折子戏》,心中有一份说不出来的平静。难得一个人安静的晚上,歌手平静的嗓音平静了所有思潮翻滚的往事。正是多了一种残缺不全的魅力,才没有那么多含恨不如意!
你穿上凤冠霞衣,我将眉目掩去,大红的幔布扯开了一出折子戏.你演的不是自己,我却投入情绪,弦索胡琴不能免俗的是死别生离.折子戏不过是全剧的几分之一,通常不会上演开始和结局,正是多了一种残缺不全的魅力,才没有那么多含恨不如意.如果人人都是一出折子戏,把最璀璨的部分留在别人生命里,如果人间失去脂粉的艳丽,还会不会有动情的演绎.如果人人都是一出折子戏,在剧中尽情释放自己的欢乐悲喜,如果人间失去多彩的面具,是不是也会有人去留恋,去惋惜.你脱下凤冠霞衣,我将油彩擦去,大红的幔布闭上了这出折子戏……
收起阅读 »
折子戏
听黄阅的《折子戏》,心中有一份说不出来的平静。难得一个人安静的晚上,歌手平静的嗓音平静了所有思潮翻滚的往事。正是多了一种残缺不全的魅力,才没有那么多含恨不如意!
你穿上凤冠霞衣,我将眉目掩去,大红的幔布扯开了一出折子戏.你演的不是自己,我却投入情绪,弦索胡琴不能免俗的是死别生离.折子戏不过是全剧的几分之一,通常不会上演开始和结局,正是多了一种残缺不全的魅力,才没有那么多含恨不如意.如果人人都是一出折子戏,把最璀璨的部分留在别人生命里,如果人间失去脂粉的艳丽,还会不会有动情的演绎.如果人人都是一出折子戏,在剧中尽情释放自己的欢乐悲喜,如果人间失去多彩的面具,是不是也会有人去留恋,去惋惜.你脱下凤冠霞衣,我将油彩擦去,大红的幔布闭上了这出折子戏……
收起阅读 »
感动,给youyi
天气: 晴朗心情: 高兴临睡前,忽然有种强烈的感觉应该上论坛看看。 感动!没想到你跟我说的要写的帖这么快就发出来了。 来6SQ,其实也很偶然,那时为了找一些标准,胡乱注册了N多的各种论坛。后来发现这里人比较多,就喜欢来凑个热闹。开始的主要目的,只是想给群里增加点人气而已。这招还确实很有用,群里的人,很快就从20多个增加到100多个了。还在这里认识了一大堆的朋友,名字就不点了,要不就太长了呵呵。然后,慢慢的就开始喜欢这里,开始每天泡在这里,跟朋友们在帖里聊天,讨论各种问题。从不怎么注重自己分数,却享受这种朋友交流的感觉。同时能得到很多朋友的肯定,也让我感到十分的荣幸和满足。 这段时间都在潜水,说跟你一点关系没有,也有一点点,很少很少,算是导火线吧呵呵。小刘天生就是没什么坏脾气的人,但却有一身傲骨傲气很少服谁。在这里也是,这里5月份以后能看到的所有的帖子小刘都有看过,发现很多值得小刘欣赏的人。但真正能令小刘特别钦佩的也很少,老O,老旗,youyi,裙子,还有我那西电的师兄。于老O,只怪我来得太晚,只能从他的帖里获取他的思想却少有机会与他交流。于老旗和你,则是难得的默契与合拍,总是有太多的共同思想和语言。裙子,师兄呢,难得一见。其他的众多兄弟姐妹们也各自繁忙,联络也不多了。自己一个人,难免觉得寂寞,渐渐的也就没了什么开言的欲望。而那天龙大大那一句可谓是赤裸裸的威胁,更让我静下来思考。记得你的鸡与斑鸠一文吧?我在那里就说过要学习平衡。我想试一试,当一只斑鸠的感觉,不发言,我能坚持多久。泡论坛不能成为我业余的全部,应该只是一小部分。我要平衡的,不是发言与沉默,而是上论坛的时间。我需要更多的时间去思考我的下半辈子。 我想,我已经可以当一只斑鸠了,那么我一定也可以在论坛里收发自如了。这是我想要的结果,也是我静悄悄这么久的收获,我成功实现了一次自我的平衡。 我喜欢这个论坛,喜欢这里的兄弟姐妹们。甚至我可以很不客气的说,在这里,我付出的要比我得到的多很多。可诚如你说的,这里的管理团队,综合素质还是不够,基本都是只会封删锁三板斧。这甚至已经给论坛的发展拖后腿了,我不知道龙大有没有意识到。我只能说,他们很努力,很认真的管理,但他们真的不称职。不过我知道他们好象不喜欢听我说这样的话。嘿嘿,才不管他们,爱咋咋滴。 不知觉,居然写一个多小时了,不知道这次,你能否看懂了。不管了,迷糊中的,绝对是胡言乱语哈。低血糖好象要发作了,不写了,赶紧弄吃的去。 我们已经是很好的朋友了,还是再跟你可以一把:谢谢你!youyi妹子。 收起阅读 »
童年时光
暂无
最低工资,竞争力,与质量
天气: 晴朗心情: 高兴前几天看报纸,好像广州的最低工资提高到760块了,不包括加班与一些福利。
每次讲提高工人工资时,就有人说,会影响中国企业的竞争力,没有廉价的人力,就没有廉价的商品,就不能出口抢夺国外的市场。
事实上,干质量的都知道,现在的企业,大部分质量管理落后,浪费严重,数字惊人。
为什么不提升质量,减少浪费,减少成本,增强竞争力? 为什么仅仅从人工上考虑?
最低工资上调, RMB小幅升值,我认为是好事,对于企业的管理升级是大大好事
不仅不会降低中国企业的竞争力,反而会提升中国产品的质量形像.
人性化管理--员工积级主动--质量管理先进--产品低成本高质量--老板赚钱--员工待遇好--合谐企业
哈哈。 收起阅读 »
每次讲提高工人工资时,就有人说,会影响中国企业的竞争力,没有廉价的人力,就没有廉价的商品,就不能出口抢夺国外的市场。
事实上,干质量的都知道,现在的企业,大部分质量管理落后,浪费严重,数字惊人。
为什么不提升质量,减少浪费,减少成本,增强竞争力? 为什么仅仅从人工上考虑?
最低工资上调, RMB小幅升值,我认为是好事,对于企业的管理升级是大大好事
不仅不会降低中国企业的竞争力,反而会提升中国产品的质量形像.
人性化管理--员工积级主动--质量管理先进--产品低成本高质量--老板赚钱--员工待遇好--合谐企业
哈哈。 收起阅读 »
老板、笑笑、小木木
天气: 晴朗心情: 高兴1、老板(又称神仙,缘起料事如神;老猫)
老板就不用太多的语言来描述了。四年的同窗,也曾被我捉弄。
不管是神仙还是老板,样子都蛮符合。两年时间已经有个不小的将军肚,真是可喜可贺呀。吃那么多夹肉馍,也不知道像笑笑学习为国家节约点粮食。
不过你照相的技术我还是要说,确实不咋滴(不仅仅是我一个人的观点),以后还应该多多练习。
2、笑笑
顾名思义,一个心态很好、爱笑、吃得少睡得多的家伙。
首先还是要道个歉,居然把你老人家的名字记错了,实在该打,希望你大人不记小任过。
第一个典型特征,吃得少。跟别人比较,笑笑吃饭简直是喂小鸡(还不算喂猫,因为同桌的老猫吃掉一碗土豆条和两个夹肉馍的时候,你的沙锅饭吃了还不到一半,而且还有人乘机打劫)。在我们众人一直要求不能浪费粮食的恐吓声中,你终于艰难地吃完平时够你吃一周的粮食,虽然桌子上还撒有不少饭粒
第二个典型特征,笑。众观所有定格下来的记录,笑容最多、最爱臭美的就数他了——跟每一个人都要来一张,每次都笑得“花”姿乱颤,都很漂亮的说。谢谢你对在下技术的肯定,不过技术太差能把你拍得那么漂亮吗?我先小小地飘一下~~~
虽然声称跟我一样五音不全,可唱起《爱 PIANG 才会 YANG 》来还是很不错滴嘛。
给我很深感触的是:良好积极乐观的心态真的可以永远年轻,这在笑笑的身上得到很好的印证。这一点是我需要好好学习的地方。
3、小木木
来得最晚的小妹妹,在她身上看到了年轻和活力。
小妹妹唱歌还挺不客气的呢,唱完了就要掌声的说。不过这大方、大胆的勇气还是值得学习的。
小妹妹跟姐姐长的还真象呢,所有的POSE都很上镜。
其他印象不多,不再赘述。
到此,这次的人物印象流水帐就先告一段落。所有人物以见面先后排序。
其他感受俺会在其他地方继续写,但是不给你们看,嘿嘿。 收起阅读 »
老板就不用太多的语言来描述了。四年的同窗,也曾被我捉弄。
不管是神仙还是老板,样子都蛮符合。两年时间已经有个不小的将军肚,真是可喜可贺呀。吃那么多夹肉馍,也不知道像笑笑学习为国家节约点粮食。
不过你照相的技术我还是要说,确实不咋滴(不仅仅是我一个人的观点),以后还应该多多练习。
2、笑笑
顾名思义,一个心态很好、爱笑、吃得少睡得多的家伙。
首先还是要道个歉,居然把你老人家的名字记错了,实在该打,希望你大人不记小任过。
第一个典型特征,吃得少。跟别人比较,笑笑吃饭简直是喂小鸡(还不算喂猫,因为同桌的老猫吃掉一碗土豆条和两个夹肉馍的时候,你的沙锅饭吃了还不到一半,而且还有人乘机打劫)。在我们众人一直要求不能浪费粮食的恐吓声中,你终于艰难地吃完平时够你吃一周的粮食,虽然桌子上还撒有不少饭粒
第二个典型特征,笑。众观所有定格下来的记录,笑容最多、最爱臭美的就数他了——跟每一个人都要来一张,每次都笑得“花”姿乱颤,都很漂亮的说。谢谢你对在下技术的肯定,不过技术太差能把你拍得那么漂亮吗?我先小小地飘一下~~~
虽然声称跟我一样五音不全,可唱起《爱 PIANG 才会 YANG 》来还是很不错滴嘛。
给我很深感触的是:良好积极乐观的心态真的可以永远年轻,这在笑笑的身上得到很好的印证。这一点是我需要好好学习的地方。
3、小木木
来得最晚的小妹妹,在她身上看到了年轻和活力。
小妹妹唱歌还挺不客气的呢,唱完了就要掌声的说。不过这大方、大胆的勇气还是值得学习的。
小妹妹跟姐姐长的还真象呢,所有的POSE都很上镜。
其他印象不多,不再赘述。
到此,这次的人物印象流水帐就先告一段落。所有人物以见面先后排序。
其他感受俺会在其他地方继续写,但是不给你们看,嘿嘿。 收起阅读 »
联系方式
天气: 晴朗
心情: 高兴我公司专业生产铁氟龙电线,有意者请致电本公司0769-85267898 分机1023,
心情: 高兴我公司专业生产铁氟龙电线,有意者请致电本公司0769-85267898 分机1023,
你知道,刺猬吃什么吗?
天气: 晴朗心情: 高兴你知道,刺猬吃什么吗?刺猬是杂食性动物,野生的刺猬吃坚果、爬虫、蟋蟀、小虫, 也吃小鼠,鸟卵,小蛇等,在野外主要靠捕食各种无脊椎动物和小型脊椎动物以及草根,果,瓜等植物为生。家庭饲养可以自配饲料,以肉类下脚,粮食及副产品,青菜等按比例配合饲养。另外,毛毛虫,甲虫,蜗牛,蚯蚓等小动物和水果也可喂养。刺猬为夜行性动物,傍晚前后投喂饲料和清水即可。 刺猬每年繁殖1~2次,妊娠期35~37天,每胎3~6仔.初生幼仔身体粉红色,具白色软刺,眼未睁开,耳孔也未通,身体尚不能卷缩.刺猬有冬眠习性,在北京地区10月开始入眠,来年3月底出眠,入眠前贮存大量皮下脂肪,可达体重的五分之一。 如将野外刚捕来的刺猬进行人工驯养,动物性饲料要占食物的80%。以后可以慢慢减少,增加植物性食物的比重.投喂的饲料必须新鲜,干净,瓜果蔬菜要洗净后投喂。如从市场买来的瓜菜还要先放在水池内浸泡1 小时,再洗净配喂,以防农药中毒。同时,饲料要品种多样化,饲料单一会引起刺猬间相互咬斗和拒食。 收起阅读 »
ISO/TS16949 八大管理原则理解要点(1)
天气: 晴朗
心情: 高兴
一、以顾客为关注焦点
组织依存于顾客。因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求,并争取超越顾客期望。
1、大多数企业对“客户是上帝”的内涵理解得比较肤浅,对于应怎样做才能赢得顾客缺乏较全面、系统的了解。
2、以客户为关注焦点源于现代的质量理念,即判断产品质量的唯一标准就是让顾客满意。因为只有充分识别顾客的需求和期望并通过有效的运作使其得到满足,才能最终赢得顾客、赢得市场。
3、这种客户至上的观念在今天又有了新的发展,为了让顾客满意就不能只考虑到最终产品的效果,而应将这一理念渗透到产品形成的全过程以及与顾客沟通的全过程中去。
4、顾客是市场的焦点,理解顾客当前和未来的需求并予以充分满足乃至超过,把顾客满意作为出发点和归宿,做到组织的一切管理由“顾客”导向,处处考虑到能否提供比竞争对手更为理想的产品。组织必须牢固树立质量与顾客意识,自觉地、主动地满足顾客的需求,高度重视来自市场、顾客的信息,并建立起快速反应机制,采取有效措施持续地实现质量改进,只有这样才能达到顾客满意。
5、竞争会导致顾客对几个公司都可能满意,在消费时可以有多种选择,顾客满意仅仅是消费的前提,并不一定会继续这种消费。“所完成的工作要超过顾客的期望”,使顾客不止于“满意”,进而“忠诚”,能为公司在激烈的市场竞争中带来持久繁荣。因此,待到顾客满意在21世纪只不过是进入市场的基本“门槛”。
6、以顾客为关注焦点,就要贯彻顾客优先的原则,在处理相关方的关系时,顾客是第一位的。
7、相关的标准条款 1)7.2.1 与产品有关要求的确定; 2)5.2 以顾客为关注焦点 3)5.3 包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性承诺 4)5.4.1 质量目标包括满足产品要求所需的内容 5)7.1.a 产品质量目标和要求 6)8.2.1 顾客满意的监视和测量 7)8.4 数据分析、提供顾客满意信息 8)8.5.1 持续改进 收起阅读 »
心情: 高兴
一、以顾客为关注焦点
组织依存于顾客。因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求,并争取超越顾客期望。
1、大多数企业对“客户是上帝”的内涵理解得比较肤浅,对于应怎样做才能赢得顾客缺乏较全面、系统的了解。
2、以客户为关注焦点源于现代的质量理念,即判断产品质量的唯一标准就是让顾客满意。因为只有充分识别顾客的需求和期望并通过有效的运作使其得到满足,才能最终赢得顾客、赢得市场。
3、这种客户至上的观念在今天又有了新的发展,为了让顾客满意就不能只考虑到最终产品的效果,而应将这一理念渗透到产品形成的全过程以及与顾客沟通的全过程中去。
4、顾客是市场的焦点,理解顾客当前和未来的需求并予以充分满足乃至超过,把顾客满意作为出发点和归宿,做到组织的一切管理由“顾客”导向,处处考虑到能否提供比竞争对手更为理想的产品。组织必须牢固树立质量与顾客意识,自觉地、主动地满足顾客的需求,高度重视来自市场、顾客的信息,并建立起快速反应机制,采取有效措施持续地实现质量改进,只有这样才能达到顾客满意。
5、竞争会导致顾客对几个公司都可能满意,在消费时可以有多种选择,顾客满意仅仅是消费的前提,并不一定会继续这种消费。“所完成的工作要超过顾客的期望”,使顾客不止于“满意”,进而“忠诚”,能为公司在激烈的市场竞争中带来持久繁荣。因此,待到顾客满意在21世纪只不过是进入市场的基本“门槛”。
6、以顾客为关注焦点,就要贯彻顾客优先的原则,在处理相关方的关系时,顾客是第一位的。
7、相关的标准条款 1)7.2.1 与产品有关要求的确定; 2)5.2 以顾客为关注焦点 3)5.3 包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性承诺 4)5.4.1 质量目标包括满足产品要求所需的内容 5)7.1.a 产品质量目标和要求 6)8.2.1 顾客满意的监视和测量 7)8.4 数据分析、提供顾客满意信息 8)8.5.1 持续改进 收起阅读 »
漫画
天气: 晴朗心情: 高兴质量漫画汇总
5S漫画
环境宣传漫画
5S漫画
环境宣传漫画
牛人解题答案!!!
天气: 晴朗心情: 高兴
1.蓝色的刀和蓝色的枪 ---------------刀枪不入(blue)2.身穿着金色衣服的人--------------------一名惊人3.数字“3“在路上走呀走...翻了一个跟斗.又接着翻了一个个……--------三番两次4.一条狗过了独木桥之后就不叫了------------------过目不忘5.手机不可以掉到马桶里弄湿-----------------------机不可失(机不可湿)6.第十一本书----------------不可思议(book 11)7.一只蜜蜂停在日历上----------------风和日丽(蜂和日历)8.牛狗猪羊比赛赛跑,跑到终点后,牛狗猪都喘得不得了,只有羊不喘气----扬眉吐气(羊没吐气)10.用猪肝和熊胆作成的神奇肥皂-----------------------肝胆相照(肝胆香皂)11.牛小时候叫犊,那兔子、乌龟小时候应如何称呼?-------------兔崽子.龟儿子12.阴间和阳间的中间在那里?-----------太平间13.避孕药的主要成份是什幺?--------------抗 “生“ 素14.放烟火时为什幺不会射到星星?--------------------因为星星会“闪“15.一个离过很多次婚的女人,该怎幺称呼她?-----------前 “公“ 尽弃
咯咯咯~~~~ 收起阅读 »
1.蓝色的刀和蓝色的枪 ---------------刀枪不入(blue)2.身穿着金色衣服的人--------------------一名惊人3.数字“3“在路上走呀走...翻了一个跟斗.又接着翻了一个个……--------三番两次4.一条狗过了独木桥之后就不叫了------------------过目不忘5.手机不可以掉到马桶里弄湿-----------------------机不可失(机不可湿)6.第十一本书----------------不可思议(book 11)7.一只蜜蜂停在日历上----------------风和日丽(蜂和日历)8.牛狗猪羊比赛赛跑,跑到终点后,牛狗猪都喘得不得了,只有羊不喘气----扬眉吐气(羊没吐气)10.用猪肝和熊胆作成的神奇肥皂-----------------------肝胆相照(肝胆香皂)11.牛小时候叫犊,那兔子、乌龟小时候应如何称呼?-------------兔崽子.龟儿子12.阴间和阳间的中间在那里?-----------太平间13.避孕药的主要成份是什幺?--------------抗 “生“ 素14.放烟火时为什幺不会射到星星?--------------------因为星星会“闪“15.一个离过很多次婚的女人,该怎幺称呼她?-----------前 “公“ 尽弃
咯咯咯~~~~ 收起阅读 »
饰品★泥娃娃★惠山泥人之大阿福
造型可爱,颜色非常细腻,绝对好东东!
宝贝编号:见宝贝名称编号
宝贝尺寸:高15cm、宽12cm、长10cm.
货源来自全国唯一的泥人生产厂家,不是来自小作坊!画功更精细,造型更生动!
本店由厂家直接拿货,价格更便宜!
本店25元/个,市场价:38元/个。
8套以上免邮费!
惠山泥人简介:
惠山泥人的原料──黑泥,取自于惠山东北坡山脚下离地面约1公尺以下,泥质细腻柔软,搓而不纹,弯而不断,干而不裂,可塑性极佳,非
常适合“捏塑”之用,惠山泥人凭借这独特的自然资源,孕育出了巧夺天功,灿烂绚丽的民间艺术文化。最初的惠山泥人属家庭副业,艺人们
大多出自看管祠堂和种田的农民,他们在农闲时利用惠山泥捏制一些小玩意,俗称“耍货”,这些泥粗货大都用模型刻制,制作方便。其造型
饱满,线条流畅,色彩鲜艳,情趣盎然,每逢庙会、香讯、考讯、茧讯等季节,艺人们或摆摊或手托盘子,到处叫卖,彼受各界人士的喜爱。
手工制作的惠山泥人,可谓珍藏,装饰,馈赠,欣赏之佳品,摆放于车上,办公桌上,家中橱柜上,生动可爱的造型,给您凭添生活乐趣。
喜欢的朋友可与我联系。
联系方式:
QQ:373709500
旺旺:xindystore
邮箱:pan20041204@163.com
手机:13771466985
招商银行帐号:9555 5051 0039 6470
中国银行帐号:6013 8261 0200 4465 087
发货
正常情况,当日付款,次日发货。偶有延误会知会客户,请谅解。
运输
一、中国邮政
邮政普通包裹时间不确定,正常情况8—15天,时间稍长,需耐心等待。
二、特快专递EMS
特快专递72小时内。
三、快递公司
快递:江、浙、沪正常情况,隔天到货,其它城市正常情况,三天内到货,偏远城市稍久,如快递不能到过区域,卖家选择平邮。
付款方式
本店商品支持“支付宝”付款方式,网上汇款免手续费,收到货卖家才能收到钱,货款两安全!
价格: 25地区: 江苏 无锡 收起阅读 »
宝贝编号:见宝贝名称编号
宝贝尺寸:高15cm、宽12cm、长10cm.
货源来自全国唯一的泥人生产厂家,不是来自小作坊!画功更精细,造型更生动!
本店由厂家直接拿货,价格更便宜!
本店25元/个,市场价:38元/个。
8套以上免邮费!
惠山泥人简介:
惠山泥人的原料──黑泥,取自于惠山东北坡山脚下离地面约1公尺以下,泥质细腻柔软,搓而不纹,弯而不断,干而不裂,可塑性极佳,非
常适合“捏塑”之用,惠山泥人凭借这独特的自然资源,孕育出了巧夺天功,灿烂绚丽的民间艺术文化。最初的惠山泥人属家庭副业,艺人们
大多出自看管祠堂和种田的农民,他们在农闲时利用惠山泥捏制一些小玩意,俗称“耍货”,这些泥粗货大都用模型刻制,制作方便。其造型
饱满,线条流畅,色彩鲜艳,情趣盎然,每逢庙会、香讯、考讯、茧讯等季节,艺人们或摆摊或手托盘子,到处叫卖,彼受各界人士的喜爱。
手工制作的惠山泥人,可谓珍藏,装饰,馈赠,欣赏之佳品,摆放于车上,办公桌上,家中橱柜上,生动可爱的造型,给您凭添生活乐趣。
喜欢的朋友可与我联系。
联系方式:
QQ:373709500
旺旺:xindystore
邮箱:pan20041204@163.com
手机:13771466985
招商银行帐号:9555 5051 0039 6470
中国银行帐号:6013 8261 0200 4465 087
发货
正常情况,当日付款,次日发货。偶有延误会知会客户,请谅解。
运输
一、中国邮政
邮政普通包裹时间不确定,正常情况8—15天,时间稍长,需耐心等待。
二、特快专递EMS
特快专递72小时内。
三、快递公司
快递:江、浙、沪正常情况,隔天到货,其它城市正常情况,三天内到货,偏远城市稍久,如快递不能到过区域,卖家选择平邮。
付款方式
本店商品支持“支付宝”付款方式,网上汇款免手续费,收到货卖家才能收到钱,货款两安全!
价格: 25地区: 江苏 无锡 收起阅读 »
子非鱼 亦非水
天气: 晴朗心情: 平静 鱼对水说:你看不见我的眼泪,因为我在水中。 水对鱼说:我能感觉到你的眼泪,因为你在我的心中。 我不是鱼,你也不是水。你能看见我寂寞的眼泪吗? ……我无所谓我的眼泪是不是寂寞的 但是我会尽量不让任何人看见我的眼泪 ……看见了又怎么样 会收获感动还是同情 ……如果已经是定局的事情 会因为眼泪而有所改变吗 ……被他看见了眼泪又如何 无疑是失去自己仅有的一点自尊。。。 ……如果真的看见我伤心 你的心会不会也有一点点痛
鱼对水说:我永远不会离开你,因为离开你,我无法生存。 水对鱼说:我知道,可是如果你的心不在呢? 我不是鱼,你也不是水。我不离开你是因为我爱你。 可是,你的心里有我吗? ……没有一个人离开另一个是活不了的 即使再多的痛苦经过时间的冲刷也会愈合 ……如果爱一个人 我知道我会变得不再理智 我做不成先前的聪明的人 ……我会想要知道他的心里有没有我 我想要感受被重视 感受自己的重要 ……无法了解他的想法 只能无端的去猜测 甚至猜疑。。。 ……如果我真的离不开你 你会给我一个位置吗
鱼对水说:我很寂寞,因为我只能待在水中。 水对鱼说:我知道,因为我的心里装着你的寂寞。 我不是鱼,你也不是水。我的寂寞是因为我思念你。 可是远方的你能感受到吗? ……寂寞 是由你爱上一个人那一刻开始的 ……如果心中只有一个人 在失去他的时候 我一定会很寂寞 ……心里装着一个人 就会时刻都想着他 当我突然寻不到他的时候 也许我会疯狂 ……如果我真的因为你而寂寞 你会让我的生活再有颜色吗?
鱼对水说:如果没有鱼,那水里还会剩下什么? 水对鱼说:如果没有你,那么又怎么会有我? 我不是鱼,你也不是水。没有你的爱,我依然会好好的活! 可是,好好的活并不代表我可以把你忘记。 ……任何人的感情生活都是这样 产生感觉 喜欢 爱上 分手 再次如此 直到找到可以交托的人 ……也许有人真的幸运 不用经历太多的伤害就会一直幸福 可是 这份幸运是属于少数人的 ……我会有这样的感觉 生命中如果没有他 我就会觉得任何事情都没有意义 ……实际上我们总是无法一生拥有一个人的 可我们依然貌似快乐的生活着 ……心 很奇妙的 走进来的人 就很难请出去 不过我可以无视他的存在 就像从没有出现过 ……如果我真的无法忽视你 你会不会自己走出来呢?
鱼对水说:一辈子不能出去看看外面的世界,是我最大的遗憾。 水对鱼说:一辈子不能打消你这个念头,是我最大的失败。 我不是鱼,你也不是水。现在的我只想要一个一辈子的承诺。 可是你负担的起么? ……一辈子究竟是多久 一生 一直到死 在弥留那一刻 还会记得曾经的关于一辈子的承诺? ……如果这个一辈子 你无法遵守的话 你已经忘记的话 谁来提醒你呢 ……所谓的一辈子 真的好模糊 也好沉重 ……如果我真的要你给我个一辈子的承诺 你会记得这个承诺多久
鱼对水说:在你的一生中,我是第几条鱼? 水对鱼说:你不是在水中的第一条鱼,但却是在我心中的第一条。 我不是鱼,你也不是水。我们都不是彼此生命中的第一个。 可是,你知道么?你却是我第一个想娶的人。 ……第一个真的就是让人如此刻骨铭心?可是它不见得有最后一个来得幸福 ……我知道自己不会是任何一个人的第一个 更不能保证自己是最后一个 ……这样的一个尴尬位置 我不明白自己还执着什么 ……既然已经确定没有一生一世 那之前的挣扎和努力的意义到底在哪里 ……如果我要把你当成我的最后一个 那你会不会允许我成为你的最后一个
鱼对水说:你相信一见钟情么? 水对鱼说:当我意识到你是鱼的那一刻,就知道你会游到我的心里。 我不是鱼,你也不是水。我以为我对你的爱不会长久,因为那是一见钟情。 可是,我错了,感情如酒,越封越浓,越长久。 ……爱上一个人 接触时间越长 就会觉得越离不开 时间过得越快 ……真正的感情 是会越来越浓的 那是种默契 是种吸引 是种牵挂 ……时间 可以帮我们验证很多事情 感情也无法逃过时间的检验 ……当爱一个人成为我的一种习惯后 我就无需刻意坚持了 因为它 已经融入我的生活了 ……如果我也要你把爱我当成一种习惯 你会不会介意多一个如此的习惯呢
鱼对水说:为什么每次都是我问你答? 水对鱼说:因为我喜欢在问答中让你了解我的心。 我不是鱼,你也不是水。为什么你总是让我等待? 难道你不知道,等待=失去信心=放弃。 ……我不知道自己为什么无缘无故的变得被动 我总是这样不积极 ……当我真的爱你 我就只是想听你的声音 无故的盯着你 为你做一切我能作的事情 ……爱情中 总是有一方被动一方主动的 双方都被动那不如分手 都主动那就幸福的让人嫉妒 ……我喜欢成为主动的一方 一旦我变得被动 就是我不够爱他 这样的结局我不要 ……一味的主动 得不到回应 我不知道自己会坚持多久 ……不过 当我确定不再被爱 我会毫不犹豫的放弃 ……如果我不满足于被搁置 那你是不是会满足我的要求 成全我 被你放弃
如果我是鱼,而你是水,那该多好!水永远都知道鱼的想法,因为鱼在水心里。 但是我不是鱼,你也不是水。你永远都不知道我的爱,因为我也许根本就不在你的心里。 ……我想我永远无法找到这样的一个人 能够彻底了解我的想法 ……你会在我的心里 可是我要如何确定我在不在你的心里 ……这也许就是我总是迷失的原因 我会渐渐让人觉得很麻烦 很幼稚 ……我永远都不是你 就注定我永远都不知道在你心里到底有没有我 或者 那个我有多重要 收起阅读 »
鱼对水说:我永远不会离开你,因为离开你,我无法生存。 水对鱼说:我知道,可是如果你的心不在呢? 我不是鱼,你也不是水。我不离开你是因为我爱你。 可是,你的心里有我吗? ……没有一个人离开另一个是活不了的 即使再多的痛苦经过时间的冲刷也会愈合 ……如果爱一个人 我知道我会变得不再理智 我做不成先前的聪明的人 ……我会想要知道他的心里有没有我 我想要感受被重视 感受自己的重要 ……无法了解他的想法 只能无端的去猜测 甚至猜疑。。。 ……如果我真的离不开你 你会给我一个位置吗
鱼对水说:我很寂寞,因为我只能待在水中。 水对鱼说:我知道,因为我的心里装着你的寂寞。 我不是鱼,你也不是水。我的寂寞是因为我思念你。 可是远方的你能感受到吗? ……寂寞 是由你爱上一个人那一刻开始的 ……如果心中只有一个人 在失去他的时候 我一定会很寂寞 ……心里装着一个人 就会时刻都想着他 当我突然寻不到他的时候 也许我会疯狂 ……如果我真的因为你而寂寞 你会让我的生活再有颜色吗?
鱼对水说:如果没有鱼,那水里还会剩下什么? 水对鱼说:如果没有你,那么又怎么会有我? 我不是鱼,你也不是水。没有你的爱,我依然会好好的活! 可是,好好的活并不代表我可以把你忘记。 ……任何人的感情生活都是这样 产生感觉 喜欢 爱上 分手 再次如此 直到找到可以交托的人 ……也许有人真的幸运 不用经历太多的伤害就会一直幸福 可是 这份幸运是属于少数人的 ……我会有这样的感觉 生命中如果没有他 我就会觉得任何事情都没有意义 ……实际上我们总是无法一生拥有一个人的 可我们依然貌似快乐的生活着 ……心 很奇妙的 走进来的人 就很难请出去 不过我可以无视他的存在 就像从没有出现过 ……如果我真的无法忽视你 你会不会自己走出来呢?
鱼对水说:一辈子不能出去看看外面的世界,是我最大的遗憾。 水对鱼说:一辈子不能打消你这个念头,是我最大的失败。 我不是鱼,你也不是水。现在的我只想要一个一辈子的承诺。 可是你负担的起么? ……一辈子究竟是多久 一生 一直到死 在弥留那一刻 还会记得曾经的关于一辈子的承诺? ……如果这个一辈子 你无法遵守的话 你已经忘记的话 谁来提醒你呢 ……所谓的一辈子 真的好模糊 也好沉重 ……如果我真的要你给我个一辈子的承诺 你会记得这个承诺多久
鱼对水说:在你的一生中,我是第几条鱼? 水对鱼说:你不是在水中的第一条鱼,但却是在我心中的第一条。 我不是鱼,你也不是水。我们都不是彼此生命中的第一个。 可是,你知道么?你却是我第一个想娶的人。 ……第一个真的就是让人如此刻骨铭心?可是它不见得有最后一个来得幸福 ……我知道自己不会是任何一个人的第一个 更不能保证自己是最后一个 ……这样的一个尴尬位置 我不明白自己还执着什么 ……既然已经确定没有一生一世 那之前的挣扎和努力的意义到底在哪里 ……如果我要把你当成我的最后一个 那你会不会允许我成为你的最后一个
鱼对水说:你相信一见钟情么? 水对鱼说:当我意识到你是鱼的那一刻,就知道你会游到我的心里。 我不是鱼,你也不是水。我以为我对你的爱不会长久,因为那是一见钟情。 可是,我错了,感情如酒,越封越浓,越长久。 ……爱上一个人 接触时间越长 就会觉得越离不开 时间过得越快 ……真正的感情 是会越来越浓的 那是种默契 是种吸引 是种牵挂 ……时间 可以帮我们验证很多事情 感情也无法逃过时间的检验 ……当爱一个人成为我的一种习惯后 我就无需刻意坚持了 因为它 已经融入我的生活了 ……如果我也要你把爱我当成一种习惯 你会不会介意多一个如此的习惯呢
鱼对水说:为什么每次都是我问你答? 水对鱼说:因为我喜欢在问答中让你了解我的心。 我不是鱼,你也不是水。为什么你总是让我等待? 难道你不知道,等待=失去信心=放弃。 ……我不知道自己为什么无缘无故的变得被动 我总是这样不积极 ……当我真的爱你 我就只是想听你的声音 无故的盯着你 为你做一切我能作的事情 ……爱情中 总是有一方被动一方主动的 双方都被动那不如分手 都主动那就幸福的让人嫉妒 ……我喜欢成为主动的一方 一旦我变得被动 就是我不够爱他 这样的结局我不要 ……一味的主动 得不到回应 我不知道自己会坚持多久 ……不过 当我确定不再被爱 我会毫不犹豫的放弃 ……如果我不满足于被搁置 那你是不是会满足我的要求 成全我 被你放弃
如果我是鱼,而你是水,那该多好!水永远都知道鱼的想法,因为鱼在水心里。 但是我不是鱼,你也不是水。你永远都不知道我的爱,因为我也许根本就不在你的心里。 ……我想我永远无法找到这样的一个人 能够彻底了解我的想法 ……你会在我的心里 可是我要如何确定我在不在你的心里 ……这也许就是我总是迷失的原因 我会渐渐让人觉得很麻烦 很幼稚 ……我永远都不是你 就注定我永远都不知道在你心里到底有没有我 或者 那个我有多重要 收起阅读 »
sop(标准作业程序)
天气: 晴朗
心情: 高兴
SOP就是standard operation procedures,标准操作程序(规程).
根据ISO14000的要素和ISO9000对文件的要求(但然2000版对文件的要求以不在那么严格了)其具体内容有:
1,版本号,sop编号,sop名称,生效日期,受控编号,受控标志,
2,修改日期,修改标识,修改人,修改依据,
3,编制,审核,会签,批准,及其他们的日期,
4,工序名称,操作人数,工序时间,生产节拍,操作地点,班组名称,产品名称,产品型号,
5,所有物料名称,物料定额,物料型号,
所有辅料名称,辅料定额。辅料型号,
所用工装设备名称,设备型号,设备规格,数量,
所用计量测具名称,型号,规格,数量,
6,操作照片,操作步骤,工艺参数,检查项及标准,注意事项,安全因数,操作工的防护要求,工作区域6S,
7,班前、班中、班后注意事项(设备的保养,水、电、气的开关及参数的设定。)
做SOP的方式可能基本不同的管理模式和管理方式,会有一定的区别。从国瑞公司的实际情况来看,我们大体上可以按以下几个步骤来进行:
1) 先做流程和程序。按照公司对SOP的分类,各相关职能部门应首先将相应的主流程图做出来,然后根据主流程图做出相应的子流程图,并依据每一子流程做出相应的程序。在每一程序中,确定有哪些控制点,哪些控制点应当需要做SOP,哪些控制点不需要做SOP,哪些控制点是可以合起来做一个SOP的,包括每一个分类,都应当考虑清楚,并制定出来。
2) 确定每一个需要做SOP的工作的执行步骤。对于在程序中确定需要做SOP的控制点,应先将相应的执行步骤列出来。执行步骤的划分应有统一的标准,如按时间的先后顺序来划分。如果对执行步骤没有把握,要及时和更专业的人员去交流和沟通,先把这些障碍扫除掉。
3) 套用公司模板,制定SOP。在这些问题都搞清楚的前提下,可以着手编写SOP了。按照公司的模板在编写SOP时,不要改动模板上的设置;对于一些SOP,可能除了一些文字描述外,还可以增加一些图片或其他图例,目的就是能将步骤中某些细节进行形象化和量化。
用心去做,才能把SOP好。由于编写SOP本身是一个比较繁杂的工作,往往很容易让人产生枯燥感觉,但SOP这项工作对于公司来说又非常重要,公司在这方面也准备进行必要的投放,特别是从时间用2到3年的时间来保证,因此我们必然用心去做,否则不会取得真正好的效果,甚至走到形式主义的负面去了。正象一位劳模所说,“认真做事只能把事情做对,用心做事才能把事情做好”,并用这句话和大家共勉。
编制SOP是一件枯燥而且耗时很长的事情,也听同行抱怨编制SOP,耗时耗力多,作用小而且得不到领导老板认可的一件事情,更说这事情本就不该由IE来做,IE应该去现场,多去改善,改善那些立竿见影的才是。这个想法不敢评论,但是,这种想法,我有过,而且现在还是有。之所有有这样的想法,是因为在一个产线没有安定的生产环境下,去要求产线人员按照SOP去做,用标准的动作去作业,是一件让别人难以接受的事情,你会发现,就在产线的周围,到处都是浪费,到处都有问题,而这些又没有得到改善,强烈要求生产按照SOP去做,是不可行的。所以,要让SOP发挥真正的作用,还得先让生产线安定下来。安定化以后,对SOP要求就会逐步加高,达到真正的标准化作业,SOP里面每一个字都得在员工作业中有所体现。当然,初期或许SOP准确度不高,不过这没有关系,关键就在后继的SOP不断修改过程中,让SOP趋于完美。IE的理念之一就是追求完美,一个职能就是制定标准,标准也是一个暂时的标准,不是永久的标准,所以标准也是要不停的修改才对。SOP延伸之一 标准工时 标准工时的设定无外乎有两种,一种是测量法,一种是动作分析法(包含IE所有的动作研究)。其中测量法是对现状的情况进行确定而制定标准工时,这种方法是在满足现状的情况下做的,也就是说这种方法不是一种对标准工时与生产过程改善的方法;而动作分析法,是根据标准动作计算得出的时间,加上学习曲线,宽放等制定标准工时。动作分析法的标准动作,也正是要在SOP中得到体现,标准工时也可参照SOP中的节拍时间去制定。因此,在编制SOP的时候,详细的分析SOP的各个动作,确定准确的节拍时间,也确定出标准工时出来。SOP此一延伸,可以用到动作分析法,也可完成标准工时的制定这一项工作。SOP延伸之二 线平衡众所周知,线平衡分析首先要去测量线体各个工位的作业时间,然后对其分析,最后是改善。改善后势必会有许多工位的作业内容都不一样了,这个时候也就要去修改SOP。那么在最初制定SOP的时候,如果把握得好,一次性就可将线平衡做好点,那么后继的线平衡工作就可以少做。但并不是不做,而也要时常去关注线平衡,更要分析线体不平衡的原因,有的情况下,还得修改SOP,更重要的是用PDCA循环,让SOP更加完美。SOP延伸之三 工装夹具的制作在编制SOP的时候,要充分的考虑到作业的难易程度,适当的制作一些工装夹具,而这些工装夹具又都影响到作业的时间长短,同样影响到线平衡,也影响到标准工时。因此在编制SOP的初期,考虑工装夹具是必要的。若在后发现可以制作工装,那么也会打破原来的SOP标准,也可用ECRS,对作业进行改善,那么SOP也要重新编写。使用的工装夹具也要在SOP的工冶制具中体现出来。如此一来,编制一套SOP也要用到ECRS的手法,更要有制作工装夹具的能力。SOP延伸之四 人力需求编制SOP一个重要点就是安排多少个工位问题,它直接反应需要多少人力,但这些是直接人力,那么间接的辅助人力又会有多少。在编制的时候也是要考虑清楚的,这样,对于我们在后期编制人力需求计划的时候,就会更加的清楚。并且在分析SOP的时候,更可以分析一个人员作业多少内容,针对设备很多的产线,更要进行人机分析。也就是说,编制SOP不单要确定直接人力与辅助人力,还要对设备与人力搭配问题进行分析。SOP延伸之五 品质及过程控制SOP都要写入一些常见的注意事项,此注意事项是在长期的生产过程中发现的问题,在不段的加入到注意事项里面的,所以是否能清楚的将注意的地方告诉给作业员,这是SOP中的一个重点,也是品质与过程控制的重点。如果一个企业推行TQC,告诉作业员所有的在各个工位可能出现的品质问题,这些是该在SOP中得到体现。针对新产品,更要进行PFMEA分析(失效模式分析),告诉作业员,这样更快的发现和解决问题,提高过程控制的能力。SOP延伸之六 物流、产线设计与LayoutSOP中需要明确的标示出各工位需要的物料,编制时更要清楚各物料体积大小,要考虑这些物料如何配送更加准确安全,每次配送多少,每次配送的时间长短,用什么容器进行配送等等,并要做到避免物料使用错误的防呆措施。SOP并非单单告诉员工如何作业,也不单单只是要求作业注意些什么。SOP在编制时,也要考虑到用什么样的生产线形式,更加适合该产品生产,因此在编制SOP的时候也要考虑生产线如何去设计,或者是如何去改善产线。同理,物料的配送方式与产线的确定,那么新的Layout也该有新的方法。这个对于新产品更显作用。SOP延伸之七 现场5S似乎5S与SOP根本就沾不上边,但并非如此。前面提到SOP要确定各工位要使用的工装夹具,更要确定各工位的物料摆放以及三定如何去做。工装夹具放到那个位置更加合适,不是该SOP提到的工装及物料如何清理出去。所以根据SOP去控制现场的5S也是一种很好的方法,那关键是你的SOP中是否都将该用工具写清楚。SOP不仅仅只是一个作业指导性的文件,它包含了整个生产现场,也包含了整个工艺工程,品质过程,它更涉及到更多的IE知识。编制SOP,是可以训练我们很多东西,除了提到的IE几个方面,还有那些IE的基础知识,都包含在里面。更有一些是无法看到的能力培养,比如说,全局观能力,编制一套SOP,需要从整个工艺过程去考虑,要想到各个工位之间的关系,要考虑到整体平衡,从而看到物流,线体设计等等;全局观能力与相对应的细致能力,SOP中涉及到动作分析,工装夹具,这些都是细致的东西。编制SOP,要进得去,也出得来。把握全局,更关注细节。这对于做管理,也是一个很重要的能力。因此,编制SOP,不但是IE知识的基础累计,也是IE基础工作的开始,更是发展IE的基石,还训练管理的能力。
收起阅读 »
心情: 高兴
SOP就是standard operation procedures,标准操作程序(规程).
根据ISO14000的要素和ISO9000对文件的要求(但然2000版对文件的要求以不在那么严格了)其具体内容有:
1,版本号,sop编号,sop名称,生效日期,受控编号,受控标志,
2,修改日期,修改标识,修改人,修改依据,
3,编制,审核,会签,批准,及其他们的日期,
4,工序名称,操作人数,工序时间,生产节拍,操作地点,班组名称,产品名称,产品型号,
5,所有物料名称,物料定额,物料型号,
所有辅料名称,辅料定额。辅料型号,
所用工装设备名称,设备型号,设备规格,数量,
所用计量测具名称,型号,规格,数量,
6,操作照片,操作步骤,工艺参数,检查项及标准,注意事项,安全因数,操作工的防护要求,工作区域6S,
7,班前、班中、班后注意事项(设备的保养,水、电、气的开关及参数的设定。)
做SOP的方式可能基本不同的管理模式和管理方式,会有一定的区别。从国瑞公司的实际情况来看,我们大体上可以按以下几个步骤来进行:
1) 先做流程和程序。按照公司对SOP的分类,各相关职能部门应首先将相应的主流程图做出来,然后根据主流程图做出相应的子流程图,并依据每一子流程做出相应的程序。在每一程序中,确定有哪些控制点,哪些控制点应当需要做SOP,哪些控制点不需要做SOP,哪些控制点是可以合起来做一个SOP的,包括每一个分类,都应当考虑清楚,并制定出来。
2) 确定每一个需要做SOP的工作的执行步骤。对于在程序中确定需要做SOP的控制点,应先将相应的执行步骤列出来。执行步骤的划分应有统一的标准,如按时间的先后顺序来划分。如果对执行步骤没有把握,要及时和更专业的人员去交流和沟通,先把这些障碍扫除掉。
3) 套用公司模板,制定SOP。在这些问题都搞清楚的前提下,可以着手编写SOP了。按照公司的模板在编写SOP时,不要改动模板上的设置;对于一些SOP,可能除了一些文字描述外,还可以增加一些图片或其他图例,目的就是能将步骤中某些细节进行形象化和量化。
用心去做,才能把SOP好。由于编写SOP本身是一个比较繁杂的工作,往往很容易让人产生枯燥感觉,但SOP这项工作对于公司来说又非常重要,公司在这方面也准备进行必要的投放,特别是从时间用2到3年的时间来保证,因此我们必然用心去做,否则不会取得真正好的效果,甚至走到形式主义的负面去了。正象一位劳模所说,“认真做事只能把事情做对,用心做事才能把事情做好”,并用这句话和大家共勉。
编制SOP是一件枯燥而且耗时很长的事情,也听同行抱怨编制SOP,耗时耗力多,作用小而且得不到领导老板认可的一件事情,更说这事情本就不该由IE来做,IE应该去现场,多去改善,改善那些立竿见影的才是。这个想法不敢评论,但是,这种想法,我有过,而且现在还是有。之所有有这样的想法,是因为在一个产线没有安定的生产环境下,去要求产线人员按照SOP去做,用标准的动作去作业,是一件让别人难以接受的事情,你会发现,就在产线的周围,到处都是浪费,到处都有问题,而这些又没有得到改善,强烈要求生产按照SOP去做,是不可行的。所以,要让SOP发挥真正的作用,还得先让生产线安定下来。安定化以后,对SOP要求就会逐步加高,达到真正的标准化作业,SOP里面每一个字都得在员工作业中有所体现。当然,初期或许SOP准确度不高,不过这没有关系,关键就在后继的SOP不断修改过程中,让SOP趋于完美。IE的理念之一就是追求完美,一个职能就是制定标准,标准也是一个暂时的标准,不是永久的标准,所以标准也是要不停的修改才对。SOP延伸之一 标准工时 标准工时的设定无外乎有两种,一种是测量法,一种是动作分析法(包含IE所有的动作研究)。其中测量法是对现状的情况进行确定而制定标准工时,这种方法是在满足现状的情况下做的,也就是说这种方法不是一种对标准工时与生产过程改善的方法;而动作分析法,是根据标准动作计算得出的时间,加上学习曲线,宽放等制定标准工时。动作分析法的标准动作,也正是要在SOP中得到体现,标准工时也可参照SOP中的节拍时间去制定。因此,在编制SOP的时候,详细的分析SOP的各个动作,确定准确的节拍时间,也确定出标准工时出来。SOP此一延伸,可以用到动作分析法,也可完成标准工时的制定这一项工作。SOP延伸之二 线平衡众所周知,线平衡分析首先要去测量线体各个工位的作业时间,然后对其分析,最后是改善。改善后势必会有许多工位的作业内容都不一样了,这个时候也就要去修改SOP。那么在最初制定SOP的时候,如果把握得好,一次性就可将线平衡做好点,那么后继的线平衡工作就可以少做。但并不是不做,而也要时常去关注线平衡,更要分析线体不平衡的原因,有的情况下,还得修改SOP,更重要的是用PDCA循环,让SOP更加完美。SOP延伸之三 工装夹具的制作在编制SOP的时候,要充分的考虑到作业的难易程度,适当的制作一些工装夹具,而这些工装夹具又都影响到作业的时间长短,同样影响到线平衡,也影响到标准工时。因此在编制SOP的初期,考虑工装夹具是必要的。若在后发现可以制作工装,那么也会打破原来的SOP标准,也可用ECRS,对作业进行改善,那么SOP也要重新编写。使用的工装夹具也要在SOP的工冶制具中体现出来。如此一来,编制一套SOP也要用到ECRS的手法,更要有制作工装夹具的能力。SOP延伸之四 人力需求编制SOP一个重要点就是安排多少个工位问题,它直接反应需要多少人力,但这些是直接人力,那么间接的辅助人力又会有多少。在编制的时候也是要考虑清楚的,这样,对于我们在后期编制人力需求计划的时候,就会更加的清楚。并且在分析SOP的时候,更可以分析一个人员作业多少内容,针对设备很多的产线,更要进行人机分析。也就是说,编制SOP不单要确定直接人力与辅助人力,还要对设备与人力搭配问题进行分析。SOP延伸之五 品质及过程控制SOP都要写入一些常见的注意事项,此注意事项是在长期的生产过程中发现的问题,在不段的加入到注意事项里面的,所以是否能清楚的将注意的地方告诉给作业员,这是SOP中的一个重点,也是品质与过程控制的重点。如果一个企业推行TQC,告诉作业员所有的在各个工位可能出现的品质问题,这些是该在SOP中得到体现。针对新产品,更要进行PFMEA分析(失效模式分析),告诉作业员,这样更快的发现和解决问题,提高过程控制的能力。SOP延伸之六 物流、产线设计与LayoutSOP中需要明确的标示出各工位需要的物料,编制时更要清楚各物料体积大小,要考虑这些物料如何配送更加准确安全,每次配送多少,每次配送的时间长短,用什么容器进行配送等等,并要做到避免物料使用错误的防呆措施。SOP并非单单告诉员工如何作业,也不单单只是要求作业注意些什么。SOP在编制时,也要考虑到用什么样的生产线形式,更加适合该产品生产,因此在编制SOP的时候也要考虑生产线如何去设计,或者是如何去改善产线。同理,物料的配送方式与产线的确定,那么新的Layout也该有新的方法。这个对于新产品更显作用。SOP延伸之七 现场5S似乎5S与SOP根本就沾不上边,但并非如此。前面提到SOP要确定各工位要使用的工装夹具,更要确定各工位的物料摆放以及三定如何去做。工装夹具放到那个位置更加合适,不是该SOP提到的工装及物料如何清理出去。所以根据SOP去控制现场的5S也是一种很好的方法,那关键是你的SOP中是否都将该用工具写清楚。SOP不仅仅只是一个作业指导性的文件,它包含了整个生产现场,也包含了整个工艺工程,品质过程,它更涉及到更多的IE知识。编制SOP,是可以训练我们很多东西,除了提到的IE几个方面,还有那些IE的基础知识,都包含在里面。更有一些是无法看到的能力培养,比如说,全局观能力,编制一套SOP,需要从整个工艺过程去考虑,要想到各个工位之间的关系,要考虑到整体平衡,从而看到物流,线体设计等等;全局观能力与相对应的细致能力,SOP中涉及到动作分析,工装夹具,这些都是细致的东西。编制SOP,要进得去,也出得来。把握全局,更关注细节。这对于做管理,也是一个很重要的能力。因此,编制SOP,不但是IE知识的基础累计,也是IE基础工作的开始,更是发展IE的基石,还训练管理的能力。
收起阅读 »
[转贴]防止大客户“跳槽”的管理方略
对于电信、金融、保险、物流、工业、消费品行业等诸多行业而言,大客户都是企业的生存立命之本。同时,很多企业已经意识到培育大客户的重要性,诸如:2003年上海阿迪达斯总部把一位拖欠货款近60万的经销商送上法庭,这种令阿迪达斯苦恼的事情不只在这个经销商身上出现。阿迪达斯在中国拥有300多家经销商,由于客户数量太多,企业掌控起来也就显得困难重重。由此,阿迪达斯正在考虑多培养几个大客户,而目前这样的大客户还不过10家。尽管店大欺客、客大欺商,但大客户营销在企业营销战略中的地位空前提升,这一点我们能看到也能感觉得到。
然而,企业进行大客户营销与管理的前提则是识别“真大户”和“假大户”,这样才不会把有限的资源或精力浪费在“假大户”身上。在此,不妨以一个新视角来解读以下大客户的概念。大客户是指对产品(或服务)消费频率高、消费量大、客户利润率高而对企业经营业绩能产生一定影响的关键客户(KA),而除此之外的客户群则可划入中小客户范畴。从这个意义上讲,企业不应把以下几类客户视为大客户,这些都是“假大户”:一是不要把偶尔大量消费的团购客户理解为大客户,因为他们未必是企业可持续获利的源泉;二是不要单纯把需求量大的重复消费客户视为大客户,而忽略其利润提供能力、业绩贡献度;三是不要把盘剥企业的“扒皮大户”视为大客户,这类客户对企业来说可能不具备长期维护的价值。在此,可以顺便再提一下80/20法则:“20%的大客户可以为企业带来80%的利润”,虽然这对于不同企业而言并不是绝对的数字,但却反应一个态势,那就是大客户营销对企业的价值。因此,我们没有理由忽略利润提供能力这个衡量客户能否为大客户的关键指标,因为企业永远都是为利润而战。
然而,大客户管理(KAM)并不是一件很容易的事情,无论是在战略上,还是在策略上企业都要为大客户量身打造一套管理模式,并且这种模式要差异于中小客户。总体来看,大客户管理具有高成本、高投入、高回报等特点。尽管企业可能在管理大客户方面付出了很大的精力、成本和资源,但由于目前营销环境变化越来越快,市场上不可确定因素越来越多,导致大客户“跳槽”事件时有发生。当然,也有企业在特定环境下主动“炒”掉大客户的案例。
大客户“跳槽”原因
在产品或服务过剩的过度竞争时代,大客户对于各企业的意义是不言而喻的,因此大客户成为各个企业客户资源争夺的重点。在这种背景下,大客户面对各种“诱惑”或者出于自身发展战略考虑,随时都有可能投入其他企业怀抱,或者自立门户而甩掉合作已久的事业伙伴。可以说,大客户拥有足够的“跳槽”资本,并且具有极强的不可控性。那么,大客户“跳槽”都常见原因有哪些呢?
一、大客户业务发展战略调整。业务发展战略可以分为市场收缩战略和市场扩张战略。市场收缩战略则表现为经营业务方向调整、业务范围缩小或出售转让部分产业,导致需求减少或不再需求;而市场扩张战略主要是大客户进入上游领域,而与原有供货商终止合作或逐步终止合作。
二、在选择与优化过程中抛弃“老朋友”。当企业供给能力已满足不了大客户需求时,大客户就需要扩大采购范围,接触并合作的企业越来越多,乃至在不断选优化择中最终彻底抛弃原来的合作企业。大客户先通过企业间竞争获得低成本,为提升供应链效率并降低成本,必然要重新规划与整合供应链。
三、客户的问题或投诉得不到妥善解决。对于商业大客户,这主要表现为渠道冲突。理性的大客户会正视渠道冲突,因为渠道冲突总是存在的,关键是出现渠道冲突时最大化予以化解并在此基础上获得“互谅”。然而,渠道冲突涉及到合作双方的最根本利益时,可能也会无药可治,大客户也就会扬长而去。
四、遭遇其他竞争企业的“排挤”。面对大客户这一商业机会,企业会经常遭遇竞争对手的非常竞争手段排挤,如借助于政治力量、借助于以商业贿赂为基本手段的黑金营销、制造大客户与企业矛盾等反社会、反伦理、反常规营销方式,而这种情况在中国这个“人情”国度并不少见。
五、遭遇更加强有力的竞争对手。在这种情况,竞争对手可能会以更低廉的价格、更具有技术优势的产品、更加完善的服务、更优惠的销售政策等优势获得大客户的青睐。在这种情况,企业最容易为竞争对手而替代,正如菲利普?科特勒所说的那样:“没有两分钱改变不了的忠诚”。
大客户越来越理性,即使“跳槽”也要符合自身根本利益,或者是出于战略考虑,因此大客户“跳槽”不会过于盲目而导致供应链断裂而出现供应链管理上的真空。因此,即使大客户想要“跳槽”,也总有一种“过渡措施”,当然这种“过渡措施”有“明谋”和“阴谋”两种。对于“阳谋”,大客户可能会与企业直接沟通或在公开场合加以公开,而“阴谋”则难于察觉,甚至突然撕毁合同,给企业造成巨大损失,因此企业必须做好客情工作,把握大客户“跳槽”的晴雨表。
其实,大客户“跳槽”是有征兆的,这需要企业不断地去观察、分析,并做好“防变”和“应变”的准备。那么,客户将要“跳槽”的征兆主要有哪些呢?
一、大客户正在“分羹”给更多的企业。随着公共采购趋势发展,大客户正在成为一种公共资源,无论大客户是工业客户还是商业客户。当大客户不断减少订单时,企业就应该想一想“有一天奶酪会不会不见了”,居安思危、患得患失有时也不见得是一件坏事。
二、大客户正在实施企业发展战略调整。我们知道,企业发展战略主要有前向一体化、后向一体化、水平一体化。诸如商业客户通过后向一体化进军生产领域,利用现有商业网络销售自有品牌产品,这将对原有的供货企业构成冲击,而且在政策上也一定会向自有品牌(PB)倾斜。
三、大客户公开宣布调整采购模式。大客户这样做就是向各企业发出“再竞争”通告,也是开始鸣枪示警,同时也是出于对过去采购模式的改革。其实大客户不断调整采购模式很常见,诸如欧倍德在刚进入中国时采取100%全国集中采购模式,然而面对中国市场的巨大差异,使其饱受集中采购之苦,开始将全国集中采购模式大幅向区域采购(60%)和地方采购倾斜(20%)。
四、渠道冲突出现而又难于平抑。供需双方在渠道上很容易出现不可调和或难于平抑的渠道冲突,这时如不能妥善解决合作危机就可能出现。其实,在商业终端大型化的今天,尤其家电(如国美)、IT产品(如宏图三胞)、医药(如老百姓药店)等行业领域,生产商、经销商与终端商之间的“摩擦”不断,终止合作的事情时有发生。
企业要防止大客户“跳槽”,最根本的做点是提升大客户的满意度,进而形成忠诚度,这要从战略和策略两个角度去解决这个问题。通过建立战略合作伙伴关系,有利于形成长久合作机制;通过策略化运作可以稳固日常合作关系,二者结合才能“长治久安”。根据经验,防止大客户“跳槽”的主要措施如下:
一、在企业内建立大客户管理部门。组建专业管理部门,并实现组织管理职能,这在通信、邮政、银行等很多行业都已实施。为更好地管理大客户,有必要建立下面工作组织职能链条:企业→大客户管理部门→交叉工作组→大客户。其实,跨国公司也是这样做的,诸如办公设备巨头——施乐公司,公司拥有250个大客户,与这250个大客户之间的业务就是由大客户管理部来处理的,而其他客户的管理工作,则由一般的销售队伍来做。
二、采取最适应的销售模式。大客户与企业的合作具有一定的特殊性,而其特殊性就体现在模式创新性、价格特殊性、服务紧密性等诸多方面。而这些特殊性就要求企业最大化接近大客户,掌握客情需求,为此很多销售模式应运而生,诸如以直销为基本特征的俱乐部营销、顾问式销售、定制营销等等,这对于把握对大客户的时间精力投入、信息收集、个性化策略制定以及个性化服务大有裨益。
三、建立销售激励体系。企业必须给大客户建立销售激励政策,通过激励使其更加感觉到合作的“甜头儿”。其实,很多企业把客户划分为关键客户(KA)、重点客户、一般客户等几个级别加以管理,并根据不同级别制定不同的管理政策,目的就是对那些对企业贡献度高的客户予以激励,包括物质激励(如资金、实物等)和精神激励(荣誉证书、牌匾等)。
四、建立信息管理系统。企业有必要引入大客户管理系统,以大客户的信息资料为基础,围绕大客户进行大客户发展分析、大客户价值分析、大客户行为分析、代理商贡献分析、大客户满意度分析、一对一大客户分析等工作,是决策层对大客户的发展趋势、价值趋向、行为倾向有一个及时准确的把握,并能对重点大客户进行一对一分析与营销。
五、建立全方位沟通体系。大客户管理部门中的大客户营销人员、客户经理及其主管要定期或不定期地主动上门征求意见,客户经理能随时与大客户碰面,发现大客户的潜在需求并及时解决。要加强与大客户间的感情交流,根据企业实际,也要定期组织企业高层领导与大客户高层之间的座谈会,努力与大客户建立相互信任的朋友关系及互利双赢的战略伙伴关系,这样有利于化解渠道冲突。
六、不断分析研究大客户。管理大客户要坚持“动态分析,动态管理”的原则,把握大客户动态的同时,也不断创新大客户管理。大客户分析包括大客户发展分析、大客户服务分析、大客户流失分析、 大客户费用分析、大客户价值分析、大客户经理分析等方面,这是进行大客户管理决策的基础,也可以“防患于未然”。
七、提升整合服务能力。提升整合服务能力应以客户为导向,包括以下内容:量身打造服务模式(如顾问服务、驻扎服务);建立服务沟通平台(如网络、电话等);开通大客户“绿色通道”(为大客户提供便利措施);强化基本服务(基本服务项目保障);提供增值服务(不断为客户创造产品之外的新价值);建设企业服务文化(企业内部文化传播和对客户传播);提供完善的服务解决方案等等。
在很多情况下,尽管企业围绕大客户已经做了很多工作,但还是要遭遇大客户“跳槽”的危局。然而,无论是商业大客户还是个人大客户,“跳槽”都会对企业构成危害。根据危害程度不同,可以把危害划分为表象危害和深度危害,表象危害是表面的,而深度危害是内在的,甚至长远的、全局的。为了更好地说明问题,我们不妨把商业类大客进一步户细分为三大类:垄断型大客户、选择型大客户和密集型大客户,不同类型大客户的具体特征、表象危害等内容请见下表:
更为重要的是,企业应该认识大客户“跳槽”的深度危害,这样才能有备无患。大客户“跳槽”对企业可能构成的“深度危害”主要有以下两种:
一、形成连锁“跳槽”反应。“跳槽”企业成为其他大客户的标杆企业,其他形成“跟随效应”,使企业的核心客户集体叛离。在这种情况下,大客户“跳槽”使客户总体信任度降低,甚至正常的生产经营活动受到影响,甚至影响到企业的生存能力。
二、形成负面传播效应。负面效应包括很多方面,诸如大客户“跳槽”也是媒体关注的焦点,若被媒体恶性传播,这样有损企业形象、品牌形象,这影响其他大客户的信任度和忠诚度。同时,有这样的研究结果:客户满意可以把满意传达给8个人,不满意就可能影响25个人。因此,个人传播也是不可忽略的一个重要方面。
大客户管理的核心理念是“不是管理是服务”,这是最大化留住大客户的武器。但是,企业也应该注意一个问题,服务也是有成本的,如果超过企业可以承受的底线时,这个大客户可能已经对企业失去意义。如果大客户魔鬼的一面表现出来,成为“坑害”企业的客户,那这时企业也就别无选择,只能忍痛割爱。如果从这个角度去理解2004年2月格力空调因不满于成都国美电器在价格上的“独断专行”而撤出,乃至3月全线撤出全国国美系统就容易多了。 收起阅读 »
然而,企业进行大客户营销与管理的前提则是识别“真大户”和“假大户”,这样才不会把有限的资源或精力浪费在“假大户”身上。在此,不妨以一个新视角来解读以下大客户的概念。大客户是指对产品(或服务)消费频率高、消费量大、客户利润率高而对企业经营业绩能产生一定影响的关键客户(KA),而除此之外的客户群则可划入中小客户范畴。从这个意义上讲,企业不应把以下几类客户视为大客户,这些都是“假大户”:一是不要把偶尔大量消费的团购客户理解为大客户,因为他们未必是企业可持续获利的源泉;二是不要单纯把需求量大的重复消费客户视为大客户,而忽略其利润提供能力、业绩贡献度;三是不要把盘剥企业的“扒皮大户”视为大客户,这类客户对企业来说可能不具备长期维护的价值。在此,可以顺便再提一下80/20法则:“20%的大客户可以为企业带来80%的利润”,虽然这对于不同企业而言并不是绝对的数字,但却反应一个态势,那就是大客户营销对企业的价值。因此,我们没有理由忽略利润提供能力这个衡量客户能否为大客户的关键指标,因为企业永远都是为利润而战。
然而,大客户管理(KAM)并不是一件很容易的事情,无论是在战略上,还是在策略上企业都要为大客户量身打造一套管理模式,并且这种模式要差异于中小客户。总体来看,大客户管理具有高成本、高投入、高回报等特点。尽管企业可能在管理大客户方面付出了很大的精力、成本和资源,但由于目前营销环境变化越来越快,市场上不可确定因素越来越多,导致大客户“跳槽”事件时有发生。当然,也有企业在特定环境下主动“炒”掉大客户的案例。
大客户“跳槽”原因
在产品或服务过剩的过度竞争时代,大客户对于各企业的意义是不言而喻的,因此大客户成为各个企业客户资源争夺的重点。在这种背景下,大客户面对各种“诱惑”或者出于自身发展战略考虑,随时都有可能投入其他企业怀抱,或者自立门户而甩掉合作已久的事业伙伴。可以说,大客户拥有足够的“跳槽”资本,并且具有极强的不可控性。那么,大客户“跳槽”都常见原因有哪些呢?
一、大客户业务发展战略调整。业务发展战略可以分为市场收缩战略和市场扩张战略。市场收缩战略则表现为经营业务方向调整、业务范围缩小或出售转让部分产业,导致需求减少或不再需求;而市场扩张战略主要是大客户进入上游领域,而与原有供货商终止合作或逐步终止合作。
二、在选择与优化过程中抛弃“老朋友”。当企业供给能力已满足不了大客户需求时,大客户就需要扩大采购范围,接触并合作的企业越来越多,乃至在不断选优化择中最终彻底抛弃原来的合作企业。大客户先通过企业间竞争获得低成本,为提升供应链效率并降低成本,必然要重新规划与整合供应链。
三、客户的问题或投诉得不到妥善解决。对于商业大客户,这主要表现为渠道冲突。理性的大客户会正视渠道冲突,因为渠道冲突总是存在的,关键是出现渠道冲突时最大化予以化解并在此基础上获得“互谅”。然而,渠道冲突涉及到合作双方的最根本利益时,可能也会无药可治,大客户也就会扬长而去。
四、遭遇其他竞争企业的“排挤”。面对大客户这一商业机会,企业会经常遭遇竞争对手的非常竞争手段排挤,如借助于政治力量、借助于以商业贿赂为基本手段的黑金营销、制造大客户与企业矛盾等反社会、反伦理、反常规营销方式,而这种情况在中国这个“人情”国度并不少见。
五、遭遇更加强有力的竞争对手。在这种情况,竞争对手可能会以更低廉的价格、更具有技术优势的产品、更加完善的服务、更优惠的销售政策等优势获得大客户的青睐。在这种情况,企业最容易为竞争对手而替代,正如菲利普?科特勒所说的那样:“没有两分钱改变不了的忠诚”。
大客户越来越理性,即使“跳槽”也要符合自身根本利益,或者是出于战略考虑,因此大客户“跳槽”不会过于盲目而导致供应链断裂而出现供应链管理上的真空。因此,即使大客户想要“跳槽”,也总有一种“过渡措施”,当然这种“过渡措施”有“明谋”和“阴谋”两种。对于“阳谋”,大客户可能会与企业直接沟通或在公开场合加以公开,而“阴谋”则难于察觉,甚至突然撕毁合同,给企业造成巨大损失,因此企业必须做好客情工作,把握大客户“跳槽”的晴雨表。
其实,大客户“跳槽”是有征兆的,这需要企业不断地去观察、分析,并做好“防变”和“应变”的准备。那么,客户将要“跳槽”的征兆主要有哪些呢?
一、大客户正在“分羹”给更多的企业。随着公共采购趋势发展,大客户正在成为一种公共资源,无论大客户是工业客户还是商业客户。当大客户不断减少订单时,企业就应该想一想“有一天奶酪会不会不见了”,居安思危、患得患失有时也不见得是一件坏事。
二、大客户正在实施企业发展战略调整。我们知道,企业发展战略主要有前向一体化、后向一体化、水平一体化。诸如商业客户通过后向一体化进军生产领域,利用现有商业网络销售自有品牌产品,这将对原有的供货企业构成冲击,而且在政策上也一定会向自有品牌(PB)倾斜。
三、大客户公开宣布调整采购模式。大客户这样做就是向各企业发出“再竞争”通告,也是开始鸣枪示警,同时也是出于对过去采购模式的改革。其实大客户不断调整采购模式很常见,诸如欧倍德在刚进入中国时采取100%全国集中采购模式,然而面对中国市场的巨大差异,使其饱受集中采购之苦,开始将全国集中采购模式大幅向区域采购(60%)和地方采购倾斜(20%)。
四、渠道冲突出现而又难于平抑。供需双方在渠道上很容易出现不可调和或难于平抑的渠道冲突,这时如不能妥善解决合作危机就可能出现。其实,在商业终端大型化的今天,尤其家电(如国美)、IT产品(如宏图三胞)、医药(如老百姓药店)等行业领域,生产商、经销商与终端商之间的“摩擦”不断,终止合作的事情时有发生。
企业要防止大客户“跳槽”,最根本的做点是提升大客户的满意度,进而形成忠诚度,这要从战略和策略两个角度去解决这个问题。通过建立战略合作伙伴关系,有利于形成长久合作机制;通过策略化运作可以稳固日常合作关系,二者结合才能“长治久安”。根据经验,防止大客户“跳槽”的主要措施如下:
一、在企业内建立大客户管理部门。组建专业管理部门,并实现组织管理职能,这在通信、邮政、银行等很多行业都已实施。为更好地管理大客户,有必要建立下面工作组织职能链条:企业→大客户管理部门→交叉工作组→大客户。其实,跨国公司也是这样做的,诸如办公设备巨头——施乐公司,公司拥有250个大客户,与这250个大客户之间的业务就是由大客户管理部来处理的,而其他客户的管理工作,则由一般的销售队伍来做。
二、采取最适应的销售模式。大客户与企业的合作具有一定的特殊性,而其特殊性就体现在模式创新性、价格特殊性、服务紧密性等诸多方面。而这些特殊性就要求企业最大化接近大客户,掌握客情需求,为此很多销售模式应运而生,诸如以直销为基本特征的俱乐部营销、顾问式销售、定制营销等等,这对于把握对大客户的时间精力投入、信息收集、个性化策略制定以及个性化服务大有裨益。
三、建立销售激励体系。企业必须给大客户建立销售激励政策,通过激励使其更加感觉到合作的“甜头儿”。其实,很多企业把客户划分为关键客户(KA)、重点客户、一般客户等几个级别加以管理,并根据不同级别制定不同的管理政策,目的就是对那些对企业贡献度高的客户予以激励,包括物质激励(如资金、实物等)和精神激励(荣誉证书、牌匾等)。
四、建立信息管理系统。企业有必要引入大客户管理系统,以大客户的信息资料为基础,围绕大客户进行大客户发展分析、大客户价值分析、大客户行为分析、代理商贡献分析、大客户满意度分析、一对一大客户分析等工作,是决策层对大客户的发展趋势、价值趋向、行为倾向有一个及时准确的把握,并能对重点大客户进行一对一分析与营销。
五、建立全方位沟通体系。大客户管理部门中的大客户营销人员、客户经理及其主管要定期或不定期地主动上门征求意见,客户经理能随时与大客户碰面,发现大客户的潜在需求并及时解决。要加强与大客户间的感情交流,根据企业实际,也要定期组织企业高层领导与大客户高层之间的座谈会,努力与大客户建立相互信任的朋友关系及互利双赢的战略伙伴关系,这样有利于化解渠道冲突。
六、不断分析研究大客户。管理大客户要坚持“动态分析,动态管理”的原则,把握大客户动态的同时,也不断创新大客户管理。大客户分析包括大客户发展分析、大客户服务分析、大客户流失分析、 大客户费用分析、大客户价值分析、大客户经理分析等方面,这是进行大客户管理决策的基础,也可以“防患于未然”。
七、提升整合服务能力。提升整合服务能力应以客户为导向,包括以下内容:量身打造服务模式(如顾问服务、驻扎服务);建立服务沟通平台(如网络、电话等);开通大客户“绿色通道”(为大客户提供便利措施);强化基本服务(基本服务项目保障);提供增值服务(不断为客户创造产品之外的新价值);建设企业服务文化(企业内部文化传播和对客户传播);提供完善的服务解决方案等等。
在很多情况下,尽管企业围绕大客户已经做了很多工作,但还是要遭遇大客户“跳槽”的危局。然而,无论是商业大客户还是个人大客户,“跳槽”都会对企业构成危害。根据危害程度不同,可以把危害划分为表象危害和深度危害,表象危害是表面的,而深度危害是内在的,甚至长远的、全局的。为了更好地说明问题,我们不妨把商业类大客进一步户细分为三大类:垄断型大客户、选择型大客户和密集型大客户,不同类型大客户的具体特征、表象危害等内容请见下表:
更为重要的是,企业应该认识大客户“跳槽”的深度危害,这样才能有备无患。大客户“跳槽”对企业可能构成的“深度危害”主要有以下两种:
一、形成连锁“跳槽”反应。“跳槽”企业成为其他大客户的标杆企业,其他形成“跟随效应”,使企业的核心客户集体叛离。在这种情况下,大客户“跳槽”使客户总体信任度降低,甚至正常的生产经营活动受到影响,甚至影响到企业的生存能力。
二、形成负面传播效应。负面效应包括很多方面,诸如大客户“跳槽”也是媒体关注的焦点,若被媒体恶性传播,这样有损企业形象、品牌形象,这影响其他大客户的信任度和忠诚度。同时,有这样的研究结果:客户满意可以把满意传达给8个人,不满意就可能影响25个人。因此,个人传播也是不可忽略的一个重要方面。
大客户管理的核心理念是“不是管理是服务”,这是最大化留住大客户的武器。但是,企业也应该注意一个问题,服务也是有成本的,如果超过企业可以承受的底线时,这个大客户可能已经对企业失去意义。如果大客户魔鬼的一面表现出来,成为“坑害”企业的客户,那这时企业也就别无选择,只能忍痛割爱。如果从这个角度去理解2004年2月格力空调因不满于成都国美电器在价格上的“独断专行”而撤出,乃至3月全线撤出全国国美系统就容易多了。 收起阅读 »
[转贴]教你如何审RoHS测试报告
现在,我简单的给你说一下如何审报告吧!
1.看报告的测试机构.一般写在开头,是测试机构的英文缩写,字体较大,如:SGS,ITS,AOV,CTI等,没有这个标志的报告不行
2.看报告编号.一份报告可能有一张或者更多的页数.你要注意同一份报告的每一张纸的报告编号都是一样的,如果不是一样的,那么就不是同一份报告
3.看日期.主要是确认一下产品测试的时间是否太长,一般是以一年为期限,有的韩国公司是要求三个月测一次,有的是要求每批货都要测试,看客户的要求
4.看页数.一般报告上会写上页数,如:"1 TO 4" 这个就有四页,第一页就是"1 TO 4",第二页就是"2 TO 4",最后一页就是"4 TO 4",要注意供应商给你的报告是否有少了页数,不然,报告就无法使用.
5.看测试单位和单位的地址,这个不难.目的是防止供应商拿别的厂家的报告给你,冒充是环保的产品
6.看测试样品.一般英文报告内会有这样的字样:Report on the submitted sample said to be__(样品的名称)__,你只要关注said to be后面的东西就可以了.如果不认识那个专业的英语单词或词语,可以查字典.
7.看检测的项目.也就是Test Requested ,上面会清楚的写有测试的是RoHS四项还是RoHS六项.你要注意的是,看样品本身是要测试几项,如:金属要测试四项,非金属要测试六项.如果你所拿到的报告是测试非金属的,但测试项目里只有四项,那报告本身是不符号RoHS标准.注:四项是铅Pb、镉Cd、汞Hg、六价铬Cr6+、六项是禁用:铅Pb、镉Cd、汞Hg、六价铬Cr6+、多溴联苯PBBs、多溴联苯醚PBDEs
8.看测试方法.即Test Method,上面会写测试的仪器
9.看测试结果---Results,只要不超标就可以,这六项里面除了镉Cd的限值是100PPM,其他的都是1000PPM.
10.看样品描述,这个有时侯在测试结果里,有些在报告的最后,可以看一下描述的样品是否跟供应商提供给你的产品是一样的.
11.看报告最后是否有(报告结束--End of Report)或者以下空白的字样.这样就代表了报告到此为止.
12.看每一页是否有测试机构的负责人盖章或签字,这个很重要,防止假报告.
首要前提肯定要报告清晰,数据字迹清楚!初审可以只看时间,编号,测试项目!
自己无法确认的可以同供应商签定协议或者是承诺书!
总之,自己要做就做得更好,谨慎小心,注意控制供应商,控制采购和生产过程.重要的还是一个管理的问题,小心驶得万年船!
有没有说到的地方,朋友们可以加上来
常有客户问到报告的情况,我想这个会有帮助 收起阅读 »
1.看报告的测试机构.一般写在开头,是测试机构的英文缩写,字体较大,如:SGS,ITS,AOV,CTI等,没有这个标志的报告不行
2.看报告编号.一份报告可能有一张或者更多的页数.你要注意同一份报告的每一张纸的报告编号都是一样的,如果不是一样的,那么就不是同一份报告
3.看日期.主要是确认一下产品测试的时间是否太长,一般是以一年为期限,有的韩国公司是要求三个月测一次,有的是要求每批货都要测试,看客户的要求
4.看页数.一般报告上会写上页数,如:"1 TO 4" 这个就有四页,第一页就是"1 TO 4",第二页就是"2 TO 4",最后一页就是"4 TO 4",要注意供应商给你的报告是否有少了页数,不然,报告就无法使用.
5.看测试单位和单位的地址,这个不难.目的是防止供应商拿别的厂家的报告给你,冒充是环保的产品
6.看测试样品.一般英文报告内会有这样的字样:Report on the submitted sample said to be__(样品的名称)__,你只要关注said to be后面的东西就可以了.如果不认识那个专业的英语单词或词语,可以查字典.
7.看检测的项目.也就是Test Requested ,上面会清楚的写有测试的是RoHS四项还是RoHS六项.你要注意的是,看样品本身是要测试几项,如:金属要测试四项,非金属要测试六项.如果你所拿到的报告是测试非金属的,但测试项目里只有四项,那报告本身是不符号RoHS标准.注:四项是铅Pb、镉Cd、汞Hg、六价铬Cr6+、六项是禁用:铅Pb、镉Cd、汞Hg、六价铬Cr6+、多溴联苯PBBs、多溴联苯醚PBDEs
8.看测试方法.即Test Method,上面会写测试的仪器
9.看测试结果---Results,只要不超标就可以,这六项里面除了镉Cd的限值是100PPM,其他的都是1000PPM.
10.看样品描述,这个有时侯在测试结果里,有些在报告的最后,可以看一下描述的样品是否跟供应商提供给你的产品是一样的.
11.看报告最后是否有(报告结束--End of Report)或者以下空白的字样.这样就代表了报告到此为止.
12.看每一页是否有测试机构的负责人盖章或签字,这个很重要,防止假报告.
首要前提肯定要报告清晰,数据字迹清楚!初审可以只看时间,编号,测试项目!
自己无法确认的可以同供应商签定协议或者是承诺书!
总之,自己要做就做得更好,谨慎小心,注意控制供应商,控制采购和生产过程.重要的还是一个管理的问题,小心驶得万年船!
有没有说到的地方,朋友们可以加上来
常有客户问到报告的情况,我想这个会有帮助 收起阅读 »
饰品★泥娃娃★惠山泥人之贝壳娃娃
造型可爱,颜色非常细腻!
尺寸:高7cm、宽5cm。
货源来自全国唯一的泥人生产厂家,不是来自小作坊!画功更精细,造型更生动!
本店由厂家直接拿货,价格更便宜!
8套以上免邮费!
惠山泥人简介:
惠山泥人的原料──黑泥,取自于惠山东北坡山脚下离地面约1公尺以下,泥质细腻柔软,搓而不纹,弯而不断,干而不裂,可塑性极佳,非常适合“捏塑”之用,惠山泥人凭借这独特的自然资源,孕育出了巧夺天功,灿烂绚丽的民间艺术文化。最初的惠山泥人属家庭副业,艺人们大多出自看管祠堂和种田的农民,他们在农闲时利用惠山泥捏制一些小玩意,俗称“耍货”,这些泥粗货大都用模型刻制,制作方便。其造型饱满,线条流畅,色彩鲜艳,情趣盎然,每逢庙会、香讯、考讯、茧讯等季节,艺人们或摆摊或手托盘子,到处叫卖,彼受各界人士的喜爱。
手工制作的惠山泥人,可谓珍藏,装饰,馈赠,欣赏之佳品,摆放于车上,办公桌上,家中橱柜上,生动可爱的造型,给您凭添生活乐趣。
喜欢的朋友可与我联系。
联系方式:
QQ:373709500
邮箱:pan20041204@163.com
手机:13771466985
招商银行帐号:9555 5051 0039 6470
中国银行帐号:6013 8261 0200 4465 087
发货
正常情况,当日付款,次日发货。偶有延误会知会客户,请谅解。
运输
一、中国邮政
邮政普通包裹时间不确定,正常情况8—15天,时间稍长,需耐心等待。
二、特快专递EMS
特快专递72小时内。
三、快递公司
快递:江、浙、沪正常情况,隔天到货,其它城市正常情况,三天内到货,偏远城市稍久,如快递不能到过区域,卖家选择平邮。
付款方式
本店商品支持“支付宝”付款方式,网上汇款免手续费,收到货卖家才能收到钱,货款两安全!价格: 10地区: 江苏 无锡 收起阅读 »
尺寸:高7cm、宽5cm。
货源来自全国唯一的泥人生产厂家,不是来自小作坊!画功更精细,造型更生动!
本店由厂家直接拿货,价格更便宜!
8套以上免邮费!
惠山泥人简介:
惠山泥人的原料──黑泥,取自于惠山东北坡山脚下离地面约1公尺以下,泥质细腻柔软,搓而不纹,弯而不断,干而不裂,可塑性极佳,非常适合“捏塑”之用,惠山泥人凭借这独特的自然资源,孕育出了巧夺天功,灿烂绚丽的民间艺术文化。最初的惠山泥人属家庭副业,艺人们大多出自看管祠堂和种田的农民,他们在农闲时利用惠山泥捏制一些小玩意,俗称“耍货”,这些泥粗货大都用模型刻制,制作方便。其造型饱满,线条流畅,色彩鲜艳,情趣盎然,每逢庙会、香讯、考讯、茧讯等季节,艺人们或摆摊或手托盘子,到处叫卖,彼受各界人士的喜爱。
手工制作的惠山泥人,可谓珍藏,装饰,馈赠,欣赏之佳品,摆放于车上,办公桌上,家中橱柜上,生动可爱的造型,给您凭添生活乐趣。
喜欢的朋友可与我联系。
联系方式:
QQ:373709500
邮箱:pan20041204@163.com
手机:13771466985
招商银行帐号:9555 5051 0039 6470
中国银行帐号:6013 8261 0200 4465 087
发货
正常情况,当日付款,次日发货。偶有延误会知会客户,请谅解。
运输
一、中国邮政
邮政普通包裹时间不确定,正常情况8—15天,时间稍长,需耐心等待。
二、特快专递EMS
特快专递72小时内。
三、快递公司
快递:江、浙、沪正常情况,隔天到货,其它城市正常情况,三天内到货,偏远城市稍久,如快递不能到过区域,卖家选择平邮。
付款方式
本店商品支持“支付宝”付款方式,网上汇款免手续费,收到货卖家才能收到钱,货款两安全!价格: 10地区: 江苏 无锡 收起阅读 »
乡22
暂无
DSFGG
ccccccc


