老公,我想你!

“老公,我想你!” 在一个有点忙碌,将近下班的时间突然收到老婆这样的一条短信。忽然不知所措了,时间挺紧张,工作做不完了,可是心里又在想外地的老婆是不是受了什么...
“老公,我想你!”
在一个有点忙碌,将近下班的时间突然收到老婆这样的一条短信。忽然不知所措了,时间挺紧张,工作做不完了,可是心里又在想外地的老婆是不是受了什么委屈。最后只能无奈的回了一条“老婆,我也想你!”然后老婆就没什么消息了。等晚上打电话过去问时,原来什么事情也没有,只是有些无聊而发来的短信。真是苦弄得笑不得! 收起阅读 »

生活

这几天总是心不在焉,工作总是出错。我知道该调整好心态了。世上总是不如意的多,不应该太追求完美了。该放弃的还要要放弃的。已经拥有的,即使不是很喜欢也...
这几天总是心不在焉,工作总是出错。我知道该调整好心态了。世上总是不如意的多,不应该太追求完美了。该放弃的还要要放弃的。已经拥有的,即使不是很喜欢也好好好把握。好多时候伤掉的不只是自己一个人。为自己考虑的同时也应该别人打算一下,这样才可以。
周末的事一直耿耿于怀,但是却无能为力。不知道该怎么办,好难过。影响到了工作却总是不承认。觉得自己好失败!没有勇气,也没有主见,就像朋友说的那样:活得窝囊!很丢人! 收起阅读 »

移印作业通则

1.0目的:为确保生产顺利进行、产品质量符合要求,特制订本通则。2.0范围:适应于移印作业.3.0内容重点:3.1 员工在早上上班时,先将油盘盖打开,擦洗掉钢板...
1.0目的:为确保生产顺利进行、产品质量符合要求,特制订本通则。2.0范围:适应于移印作业.3.0内容重点:3.1 员工在早上上班时,先将油盘盖打开,擦洗掉钢板上的保护油,打开电源开关.查看电源指示,电源是否接通.打开气掣查看总气压,集合气压是否适度.(气压高低决定于四色,双色单色)3.2 然后放入适量的开油水.(开油水的多少和类别选用要根据图案大小和机器的周期时间来决定.开油水分三大类:有快干、中性、慢干。开油的选用和多少由技术员或组长明确指示。)搅拌后,再把机器提升部位,慢慢放下,同时把机打开,让来回空行,以便查看多色机的油括、刀架、位置高低发现有异时,立刻调整或停机。通知技术员或组长,在确定机器工作正常后再用正品移印,印出第一个货品时,停机查看仔细对办。色位效果,完全对办后方可进 收起阅读 »

物料样板交收规范

1.0 目的:为使本公司之供应商样板能使货仓部门在受控情况下接收及有步骤地第一时间发放至有关需求部门。2.0 范围:所有须经货仓之供应商样板交收均适之。3.0 ...
1.0 目的:为使本公司之供应商样板能使货仓部门在受控情况下接收及有步骤地第一时间发放至有关需求部门。2.0 范围:所有须经货仓之供应商样板交收均适之。3.0 内容重点:3.1样板需求部门与供应商商议,由供应商提交样板,共识样板名称、数量及提交日期。3.2 样板需求部门把有关样板回厂资料填入“样板回厂通知单”(附件一)交货仓。3.3供应商根据商议,提交样板回我厂,样板连同送货单交至货仓。3.4 货仓根据“样板回厂通知单”资料,收取供应商交来之样板并代签收“送货单”,同时开列“样板收发登记表”记录。3.5 货仓以“样板到厂通知单”(附件二)通知样板需求部门。3.6 样板需求部门根据“样板到厂通知单”到货仓取样板并于货仓之“样板收发登记表”上签收作实。3.7不明需求部门之样板,货仓可酌情暂代收,收样板后七日内如无人查领,则由货仓申报PMC部全权处置。
样板到厂通知单 致: 由:货仓 REF NO: 项目 供应商名称 收到样板名称 样板数量 到厂时间 备注 1 2 3 4 5 6 货仓签发: 收起阅读 »

求救斑竹

斑竹:自己的文件要删除处理,但技术上有些问题,被自己下载了,这样也要扣份吗?
斑竹:自己的文件要删除处理,但技术上有些问题,被自己下载了,这样也要扣份吗?

培训师培训资料2

培训师培训资料2,PTT格式 培训师培训教材2.rar(2007-01-12 22:32:04, Size: 319 KB, Downloads: 28)
培训师培训资料2,PTT格式
培训师培训教材2.rar(2007-01-12 22:32:04, Size: 319 KB, Downloads: 28)

客诉处理手册

客诉处理手册是讲义的形式,而非操作文件! 目录 一、客诉定义 1 二、客诉产生原因 2 三...
客诉处理手册是讲义的形式,而非操作文件!

目录
一、客诉定义 1
二、客诉产生原因 2
三、客诉处理原则 3
四、客诉处理程序 4
五、客诉应对要领 5-16
六、各类客诉回应活术 17-26
七、抱怨致歉信格式 27-28
八、客诉赔付标准 29
九、特殊客诉类型 30
十、特殊客诉之应对 31-33

定义
客诉:顾客对商品或服务方式的不满及责任。

为什么会有客诉产生?
1、设计品质不良
2、制造品质不良
3、饮食后发生不良后果
4、储运过程不良
5、消费者之保存或处理不当
6、过期之产品
7、对产品本身风味不适

客诉处理原则
1、顾客满意第一
2、顾客永远是对的
3、如果顾客错了,请思考第一项原则

客诉处理程序:
l接到客诉
l向投诉者表示道歉和关心
l了解原因
l采取适当的应急措施
l找出双方满意的解决方法
l回馈相关部门
l改善缺点预防再犯
障碍 !!
通沟???
请看:
各类沟通秘诀!!!
与投诉者沟通渠道:
面对面 看 Ö 听 Ö
书 信 看 × 听 ×
电 话 看 × 听 Ö

面对面的沟通:
说得清楚明白
说得简单扼要
避免造成曲解
充分了解对方
适应对方变化
慎选合适时间
准备适宜环境
合理结束谈话

书信沟通:
提高受信人阅读兴趣
主旨简单明了亲切
文字尽量接近口语化
避免引起不悦的情绪
模拟可能产生的疑惑
依照画面内容去执行

电话沟通
养成良好电话习惯
态度诚挚和谐诚恳
事先列出沟通重点
报明自己单位姓名
声音力求自然悦耳
适当尊称增进关系
暂离或中断先告知
复诵对方谈话要点

达到双方满意的解决方法:
1、吸引对方的条件
2、用法律来保护自己
3、寻找东西转移注意力
4、强调对方可以同意的事项
5、重复双方达成协议的大原则
6、让对方明白这样做才是对的

处理顾客抱怨之注意事项:
1、克制自己的情绪
2、要有自己是代表公司的自觉
3、以顾客的心为出发点
4、以第三者的角度保持冷静
5、倾听
6、顾客抱怨处理原则是迅速第一
7、“诚意”是对待顾客抱怨的最佳方案
8、就算是顾客的错,也以“顾客满意”为最好的解决目标
9、必须要恢复顾客的信赖感
10、绝对不要与顾客为敌

处理顾客抱怨时的禁言:
1、“这种问题连小孩子都知道!”
2、“你要知道,一分钱,一分货!”
3、“绝对不可能有这种事发生。”
4、“嗯…我不太清楚。”
5、“我绝对没说过这种话。”
6、“我不懂怎么处理。”
7、“公司的规定就是这样,我没有办法。”
8、“你看不懂中文吗?”
9、“改天再通知你。”
10、“这不是我们的事!”

顾客抱怨时,您必须:
1、集中精神,耐心而仔细地倾听
2、重复顾客的意思,使顾客知道我们已经完全了解他的意思
3、将顾客的意思重新组合整理
4、运用询问的方式向顾客解释
5、赢回顾客的方式:补偿、口头道歉、给他意外惊喜
6、追踪、致谢,期望顾客继续支持。

当顾客情绪激动时:
1、把对方的激动情绪当作假的
2、把自己当成客户,说同样的语言
感受 事实 事实 事实 感受
3、改变谈判结构:
更换当事人(找有经验人缘好的人)
改变场所
改变时间

适当让步的艺术:
1、试探底线所在
2、以战略性的让步改变对方情绪
让步的幅度:大 小;
次数:多 少;
速度:快 慢
3、选择性接受对方条件
4、衬托出明确的原则
5、诱敌深入,化反对为条件
6、见好就收

推动客诉处理结案之艺术:
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iso14000准备工作

现场调研 主要工作内容: ? 走访企业现场,深入调研各部门、各业务流程环境管理现状,明确与标准要求的差距. ? 彻底分析各...
现场调研
主要工作内容:
? 走访企业现场,深入调研各部门、各业务流程环境管理现状,明确与标准要求的差距.
? 彻底分析各部门的实际运行状况、组织机构和职能分配.
? 识别顾客要求
? 识别适用的法律法规及标准
? 行业内的竞争环境了解
? 企业内部期望与需求了解
? 企业内部资源现状分析
? 企业环境排污状况分析

主要输出及目标:
+ 差距分析报告
+ 体系整合的初步构想
+ 识别并初步确定环境管理中的风险
+ 法律法规清单
+ 顾客要求清单

主要参与者:
中高层领导、 管代、
体系推行组、部门主管、
业务骨干等 收起阅读 »

迷茫

我已经工作有2年多了,但现在觉得自己还什么都不会呢!部门乱其不八糟的工作我都插上一脚,而真正精通的工作没有一项!!明年合同就要到期了,何去何从呢?也许每到一定的...
我已经工作有2年多了,但现在觉得自己还什么都不会呢!部门乱其不八糟的工作我都插上一脚,而真正精通的工作没有一项!!明年合同就要到期了,何去何从呢?也许每到一定的周期我就会这样,但这个对我来说确实是很大的问题。
我发现工作后我很难自己学习东西,连看书的时间都非常非常地少,前天看资料,连简单的英文都不认识了,郁闷
怎么办呢??如果我继续这样的状况的话,可能明年连走的机会都没有了,什么经验都没有。
我真不知道自己该主要关注于哪些方面!!
决定每天至少花2个小时给自己充电!不管是什么,都先学习学习,然后发现自己感兴趣的东西,再深入了解。 收起阅读 »

生活!

也许这就是生活吧,个人空间开通了好长时间了,真的没时间来写,为什么人越大越会发现自己的不足呢?学习吧所有的年轻人。
也许这就是生活吧,个人空间开通了好长时间了,真的没时间来写,为什么人越大越会发现自己的不足呢?学习吧所有的年轻人。

哲理故事300篇(196-200)

196、《宋稗类钞》中载有这样一件事:宋朝有个名叫苏掖的常州人,官至州县监察官。他家中十分有钱,但却非常吝啬,常常在置办田产或房产时,不肯付足对方应得的钱。有时...
196、《宋稗类钞》中载有这样一件事:宋朝有个名叫苏掖的常州人,官至州县监察官。他家中十分有钱,但却非常吝啬,常常在置办田产或房产时,不肯付足对方应得的钱。有时候,为了少付一分钱,他会与人争得面红耳赤。他还最会趁别人困窘危急之时,压低对方急于出售的房产、地产及其他物品的价格,从而牟取暴利。有一次,他准备买下一户破产人家的别墅。竭力压低房价,为此与对方争执不休。他儿子在旁看不下去了,忍不住发话道:“爸爸,您还是多给人家一点钱吧!说不定将来哪一天,我们儿孙辈会出于无奈而卖掉这座别墅,希望那时也有人给个好价钱。”苏掖听儿子这么一说,又吃惊,又羞愧,从此开始有所醒悟了。  一个优秀的领导人总是会为自己的集体每分必争,这是无可厚非的。但有时候后退一步给对手一个机会对自己未尝不是一件好事。广东某集团和杭州某集团是国内饮料市场一对有名的竞争对手,在杭州集团遭遇困境的时候广东这个厂家并没有像大家通常的做法那样给予狠狠一击,而是给予对手喘息之机,最后两家企业发挥各自的优势把共同的市场做大,都得到了好处。  尺有所短,寸有所长,竞争对手之所以成为你的竞争对手,肯定有你无可替代的优势,如果把这种优势转化为对自己有利的一股力量,何乐而不为?利弊的权衡是一门高深的学问,也是一门艺术。考虑得失不仅仅只是眼前,要考虑到以后的生存和发展才是最明智的选择。?  留三分余地给别人,就是留三分余地给自己。  --------------------------------------------------------------------------------  197、春秋时期齐国国君齐襄公被杀。襄公有两个兄弟,一个叫公子纠,当时在鲁国(都城在今山东曲阜);一个叫公子小白,当时在莒(jǔ)国(都城在今树东莒县)。两个人身边都有个师傅,公子纠的师傅叫管仲,公子小白的师傅叫鲍叔牙。两个公子听到齐襄公被杀的消息,都急着要回齐国争夺君位。  在公子小白回齐国的路上,管仲早就派好人马拦截他。管仲拈弓搭箭,对准小白射去。只见小白大叫一声,倒在车里。  管仲以为小白已经死了,就不慌不忙护送公子纠回到齐国去。怎知公子小白是诈死,等到公子纠和管仲进入齐国国境,小白和鲍叔牙早已抄小道抢先回到了国都临淄,小白当上了齐国国君,即齐桓公。?  齐桓公即位以后,即发令要杀公子纠,并把管仲送回齐国办罪。  管仲被关在囚车里送到齐国。鲍叔牙立即向齐桓公推荐管仲。  齐桓公气愤地说:“管仲拿箭射我,要我的命,我还能用他吗?”  鲍叔牙说:“那回他是公子纠的师傅,他用箭射您,正是他对公子纠的忠心。论本领,他比我强得多。主公如果要干一番大事业,管仲可是个用得着的人。”  齐桓公也是个豁达大度的人,听了鲍叔牙的话,不但不办管仲的罪,还立刻任命他为相,让他管理国政。  管仲帮着齐桓公整顿内政,开发富源,大开铁矿,多制农具,后来齐国就越来越富强了。  领导用人需要雅量,因为你用人的时候,不是看谁跟你有过节,谁跟你关系最好,而是看谁最有能力,谁才是你最需要的人才。古有齐桓公用管仲,李世民用魏征,这些优秀的领导者大胆起用“仇人”,结果“仇人”帮他们缔造了盛世江山。  人与人相处,都难免有冲撞、过节、恩怨,最重要的是忘记过去,不计前嫌。如果老板与下属闹了点别扭,就寻机报仇,给他小鞋穿,要好好收拾他。其实,你不是在给你下属难堪,而是在自己给自己制造麻烦。你打击了你的下属,最终受伤害的还不是公司?  一个企业领导,能做到像齐桓公这般不计个人恩怨,是企业发展的又一个契机。  你打我一拳,我必定想方设法踩你两脚,但是,踩过之后呢?对你有什么好处? --------------------------------------------------------------------------------  198、上古时代,黄帝带领了六位随从到贝茨山见大傀,在半途上迷路了。他们巧遇一位放牛的牧童。  黄帝上前问道:“小孩,贝茨山要往哪个方向走,你知道吗?”  牧童说:“知道呀!”于是便指点他们路向。  黄帝又问:“你知道大傀住哪里吗?”  他说:“知道啊!”  黄帝吃了一惊,便随口问道:“看你年纪小小,好像什么事你都知道不少啊!”接着又问道:“你知道如何治国平天下吗?”  那牧童说:“知道,就像我放牧的方法一样,只要把牛的劣性去除了,那一切就平定了呀!治天下不也是一样吗?”  黄帝听后,非常佩服:真是后生可畏,原以为他什么都不懂,却没想到这小孩从日常生活中得来的道理,就能理解治国平天下的方法。  在公司,有许多领导或者“老前辈”,总喜欢倚老卖老,开口闭口:“以我十几年的经验……”,来否定新人的创见,以为后辈太嫩,社会阅历不多,绝对要对他们服从。其实,领导或“老前辈”的经验值得后辈学习,但年轻一代的新见解、新创见,不也是值得领导或“老前辈”研究及重视的吗?正所谓:活到老,学到老。两代人的思想交流,一定可以惠及大家。  一个人的工作也许有完成的一天,但一个人的教育却没有终止。 --------------------------------------------------------------------------------    199、元朝大画家何澄根据刘义庆《世说新语》中记载的故事绘制了一副《陶母剪发图》。画的意思是说:晋国有一个叫陶侃的贫困青年,有一天,他的朋友陆逵来拜访他,因为没有钱买酒招待他,陶侃的母亲在仓促之间,便把她的头发剪下来去卖钱换酒。  这幅画被年仅八岁的岳柱看到了,便毫不客气地指出了画中矫情悖理之处:陶侃的母亲手上戴着金手镯,却要剪下头发去换取酒食,这是不合情理的。因为金首饰很值钱,完全可以用它去换酒,何必匆匆忙忙把头发剪了去换酒招待客人呢?  作为一个孩子,他根本不去考虑《陶母剪发图》所宣扬的魏晋名士风度,而是根据自己对生活、对人事有限的直观认识,去理解画面的意思,所以他的诘问一针见血,切中问题的要害。  成年人总是以为自己看过经历过的事情太多了,总是在强调一种成熟,中国自古就有“嘴上无毛,办事不牢”这样的训诫。其实有时候社会新鲜人独特的视角正是久经沙场的老将们所不及的地方。因为单纯所以直接,于是他们所提的方案可能就最有效。一个成熟的管理者是不会正面否定年青下属的新创意新想法的,这一次也许不能用,但是下一次就可以发挥重要作用了呢?  自以为是的主管常轻视成员的创意,从而关闭成功的大门。-------------------------------------------------------------------------------- 200、管理学中有个木桶原理:一个木桶由许多块木板组成,如果组成木桶的这些木板长短不一,那么这个木桶的最大容量不取决于长的木板,而取决于最短的那块木板。  一个企业好比一个大木桶,除非这个企业人浮于事,否则每一个员工都是组成这个大木桶的不可缺少的一块木板。这个企业的最大竞争力往往不只取决于某几个人的超群和突出,更取决于它的整体状况,取决于它是否存在某些突出的薄弱环节。  而员工则好比是木桶的桶底,这个桶底是由员工的人文素养及他所掌握的各项专业知识和技能构成的。如果桶底不是坚固无缺的,那么当木桶的容量随着木板的加长而增大到一定程度时,桶底便开始泄露,严重的情况下桶底会开裂甚至会脱落而令木桶整个崩溃。   随着社会、经济的飞速发展,人力资源优势正在替代传统的物质资源优势,“以人为本”已逐渐成为企业的共识,人文因素对企业的经营管理和整体竞争力的影响力越来越大,企业员工,特别是企业中高层的管理人员和技术人员越来越需要具备必要的人文素养。可由于我国文理分科以及应试教育的缺陷,经我国教育体制培养出来的大多数人的桶底是薄弱的。传统学历教育没有给我们造就一个好的桶底,那么企业就很有必要在企业员工培训时补上这一课。  企业的“木桶”容量要增大,员工的培训就必不可少。  “问渠哪得清如许,为有源头活水来。”能让团队不间断地学习,就是一个好的领导者。  长远来看,唯一能持久的竞争优势,就是你的组织有能力比对手学习得更快。没有一种外力能抢走你这个优势。任何人想模仿你,在他们模仿中,你又超越他一大步了。  收起阅读 »

印花税事件:牛市中躁动资本时代前夜的故事

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“我们已经准备损失20%” QFII“被动”做多

“我们已经准备损失20%” QFII“被动”做多Link URL: http://zldx2.stock.cnfol.com/070610/149,1293,3...
“我们已经准备损失20%” QFII“被动”做多Link URL: http://zldx2.stock.cnfol.com/070610/149,1293,3044356,00.shtml

台湾连锁难续昔日神话

台湾连锁难续昔日神话Link URL: http://hy.stock.cnfol.com/070610/124,1469,3044307,00.shtml
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央视:美国新型互动游戏 玩家身临其境

央视:美国新型互动游戏 玩家身临其境Link URL: http://hy.stock.cnfol.com/070610/124,1469,3044306,00...
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专家指出:服务业滞后正制约我国制造业的发展

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上限设定六百亿 社保基金股权投资规模大盘点

上限设定六百亿 社保基金股权投资规模大盘点Link URL: http://zldx2.stock.cnfol.com/070610/149,1293,3044...
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市场焦点 有色金属板块机会显著

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证监会就期货从业人员管理办法等2办法征意见

证监会就期货从业人员管理办法等2办法征意见Link URL: http://sc.stock.cnfol.com/070610/123,1455,3044348...
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中国手机用户四点八亿 手机上网大众化进程提速

中国手机用户四点八亿 手机上网大众化进程提速Link URL: http://hy.stock.cnfol.com/070610/124,1469,304436...
中国手机用户四点八亿 手机上网大众化进程提速Link URL: http://hy.stock.cnfol.com/070610/124,1469,3044369,00.shtml

福建近岸部分海域污染趋势不容乐观

福建近岸部分海域污染趋势不容乐观Link URL: http://hy.stock.cnfol.com/070610/124,1469,3044368,00.s...
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B2B就是等靠要吗

B2B就是等靠要吗Link URL: http://hy.stock.cnfol.com/070610/124,1469,3044295,00.shtml
B2B就是等靠要吗Link URL: http://hy.stock.cnfol.com/070610/124,1469,3044295,00.shtml

在B2B上黏住你的顾客

在B2B上黏住你的顾客Link URL: http://hy.stock.cnfol.com/070610/124,1469,3044294,00.shtml
在B2B上黏住你的顾客Link URL: http://hy.stock.cnfol.com/070610/124,1469,3044294,00.shtml

承认自己的孤单和寂寞

下午睡到六点钟,醒来天已经有点暗了. 坐在床上,想剩下的时间我该怎么打发.想了半天,没有答案. 拿起电话,电话簿从头到尾翻了两遍,没有找到一个可以打电话的人...
下午睡到六点钟,醒来天已经有点暗了.
坐在床上,想剩下的时间我该怎么打发.想了半天,没有答案.
拿起电话,电话簿从头到尾翻了两遍,没有找到一个可以打电话的人.
不想再和朋友墨迹我的无聊生活,因为他们除了着急之外没有任何办法帮助我.
数了数上海认识的人,他和YINGYING.YY今天没过来是因为学校有事情,所以不想打扰她.他呢,更不可能联系.
于是一下子觉得心里憋的难受,这还是长这么大第一次过这样孤单的生活,怎么会把自己扔到这样一个举目无亲的城市?
总想着,慢慢会好的,还用JEFF的话鼓励自己.可是现在发现,我这样自闭下去是不会好的.到了自己的空间,开心伤心的诉说,和老朋友打电话,嬉皮笑脸的乱讲.可是和现在的同事,总是保持着距离.什么时候我才能放开自己呢,我是怎么变成今天这样的啊?
昨天坐在操场上还得意自己忍受孤独的能力.现在不得不承认自己的孤单和寂寞,我是否该离开呢,是不是该回家? 收起阅读 »

18个对人生有意义经典培训故事

18个对人生有意义经典培训故事 1\ 曾经有个小国到中国来,进贡了三个一模一样的金人,金壁辉煌,把皇帝高兴坏了。可是这小国不厚道,同时出一道题目:这三个金...
18个对人生有意义经典培训故事
1\ 曾经有个小国到中国来,进贡了三个一模一样的金人,金壁辉煌,把皇帝高兴坏了。可是这小国不厚道,同时出一道题目:这三个金人哪个最有价值?   皇帝想了许多的办法,请来珠宝匠检查,称重量,看做工,都是一模一样的。怎么办?使者还等着回去汇报呢。泱泱大国,不会连这个小事都不懂吧?   最后,有一位退位的老大臣说他有办法。   皇帝将使者请到大殿,老臣胸有成足地拿着三根稻草,插入第一个金人的耳朵里,这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来,而第三个金人,稻草进去后掉进了肚子,什么响动也没有。老臣说:第三个金人最有价值!使者默默无语,答案正确。   这个故事告诉我们,最有价值的人,不一定是最能说的人的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴,本来就是让我们多听少说的。善于倾听,才是成熟的人最基本的素质。 2\  陈阿土是台湾的农民,从来没有出过远门。攒了半辈子的钱,终于参加一个旅游团出了国。   国外的一切都是非常新鲜的,关键是,陈阿土参加的是豪华团,一个人住一个标准间。这让他新奇不已。   早晨,服务生来敲门送早餐时大声说道:“GOODMORNING SIR!”   陈阿土愣住了。这是什么意思呢?在自己的家乡,一般陌生的人见面都会问:“您贵姓?”   于是陈阿土大声叫道:“我叫陈阿土!”   如是这般,连着三天,都是那个服务生来敲门,每天都大声说:“GOODMORNING SIR!”而陈阿土亦大声回道:“我叫陈阿土!”   但他非常的生气。这个服务生也太笨了,天天问自己叫什么,告诉他又记不住,很烦的。终于他忍不住去问导游,“GOODMORNING SIR!”是什么意思,导游告诉了他,天啊!!真是丢脸死了。   陈阿土反复练习“GOODMORNING SIR!”这个词,以便能体面地应对服务生。   又一天的早晨,服务生照常来敲门,门一开陈阿土就大声叫道:“GOODMORNING SIR!”   与此同时,服务生叫的是:“我是陈阿土!”   这个故事告诉我们,人与人交往,常常是意志力与意志力的较量。不是你影响他,就是他影响你,而我们要想成功,一定要培养自己的影响力,只有影响力大的人才可以成为最强者。 3\  十一.有三个人要被关进监狱三年,监狱长给他们三个一人一个要求。   美国人爱抽雪茄,要了三箱雪茄。   法国人最浪漫,要一个美丽的女子相伴。   而犹太人说,他要一部与外界沟通的电话。   三年过后,第一个冲出来的是美国人,嘴里鼻孔里塞满了雪茄,大喊道:“给我火,给我火!”原来他忘了要火了。   接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子,美丽女子手里牵着一个小孩子,肚子里还怀着第三个。   最后出来的是犹太人,他紧紧握住监狱长的手说:“这三年来我每天与外界联系,我的生意不但没有停顿,反而增长了200%,为了表示感谢,我送你一辆劳施莱斯!”   这个故事告诉我们,什么样的选择决定什么样的生活。今天的生活是由三年前我们的选择决定的,而今天我们的抉择将决定我们三年后的生活。我们要选择接触最新的信息,了解最新的趋势,从而更好的创造自己的将来。 4\ 去过庙的人都知道,一进庙门,首先是弥陀佛,笑脸迎客,而在他的北面,则是黑口黑脸的韦陀。但相传在很久以前,他们并不在同一个庙里,而是分别掌管不同的庙。 弥乐佛热情快乐,所以来的人非常多,但他什么都不在乎,丢三拉四,没有好好的管理账务,所以依然入不敷出。而韦陀虽然管账是一把好手,但成天阴着个脸,太过严肃,搞得人越来越少,最后香火断绝。 佛祖在查香火的时候发现了这个问题,就将他们俩放在同一个庙里,由弥乐佛负责公关,笑迎八方客,于是香火大旺。而韦陀铁面无私, 锱珠必较,则让他负责财务,严格把关。在两人的分工合作中,庙里一派欣欣向荣景象。   其实在用人大师的眼里,没有废人,正如武功高手,不需名贵宝剑,摘花飞叶即可伤人,关键看如何运用。    5\  一个人去买鹦鹉,看到一只鹦鹉前标:此鹦鹉会两门语言,售价二百元。   另一只鹦鹉前则标道:此鹦鹉会四门语言,售价四百元。   该买哪只呢?两只都毛色光鲜,非常灵活可爱。这人转啊转,拿不定主意。   结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉,毛色暗淡散乱,标价八百元。   这人赶紧将老板叫来:这只鹦鹉是不是会说八门语言?   店主说:不。   这人奇怪了:那为什么又老又丑,又没有能力,会值这个数呢?   店主回答:因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。   这故事告诉我们,真正的领导人,不一定自己能力有多强,只要懂信任,懂放权,懂珍惜,就能团结比自己更强的力量,从而提升自己的身价。   相反许多能力非常强的人却因为过于完美主义,事必躬亲,什么人都不如自己,最后只能做最好的攻关人员,销售代表,成不了优秀的领导人。    6\   A,在合资公司做白领,觉得自己满腔抱负没有得到上级的赏识,经常想:如果有一天能见到老总,有机会展示一下自己的才干就好了!!   A的同事B,也有同样的想法,他更进一步,去打听老总上下班的时间,算好他大概会在何时进电梯,他也在这个时候去坐电梯,希望能遇到老总,有机会可以打个招呼。   他们的同事C更进一步。他详细了解老总的奋斗历程,弄清老总毕业的学校,人际风格,关心的问题,精心设计了几句简单却有份量的开场 白,在算好的时间去乘坐电梯,跟老总打过几次招呼后,终于有一天跟老总长谈了一次,不久就争取到了更好的职位。   愚者错失机会,智者善抓机会,成功者创造机会。机会只给准备好的人,这准备二字,并非说说而已。     7\  一个心理学教授到疯人院参观,了解疯子的生活状态。一天下来,觉得这些人疯疯癫癫,行事出人意料,可算大开眼界。   想不到准备返回时,发现自己的车胎被人下掉了。“一定是哪个疯子干的!”教授这样愤愤地想道,动手拿备胎准备装上。   事情严重了。下车胎的人居然将螺丝也都下掉。没有螺丝有备胎也上不去啊!   教授一筹莫展。在他着急万分的时候,一个疯子蹦蹦跳跳地过来了,嘴里唱着不知名的欢乐歌曲。他发现了困境中的教授,停下来问发生了什么事。   教授懒得理他,但出于礼貌还是告诉了他。   疯子哈哈大笑说:“我有办法!”他从每个轮胎上面下了一个螺丝,这样就拿到三个螺丝将备胎装了上去。   教授惊奇感激之余,大为好奇:“请问你是怎么想到这个办法的?”   疯子嘻嘻哈哈地笑道:“我是疯子,可我不是呆子啊!”   其实,世上有许多的人,由于他们发现了工作中的乐趣,总会表现出与常人不一样的狂热,让人难以理解。许多人在笑话他们是疯子的时候,别人说不定还在笑他呆子呢。   做人呆呆,处事聪明,在中国尤其不失为一种上佳做人姿态。    8\  有一个博士分到一家研究所,成为学历最高的一个人。   有一天他到单位后面的小池塘去钓鱼,正好正副所长在他的一左一右,也在钓鱼。   他只是微微点了点头,这两个本科生,有啥好聊的呢?   不一会儿,正所长放下钓竿,伸伸懒腰,蹭蹭蹭从水面上如飞地走到对面上厕所。   博士眼睛睁得都快掉下来了。水上飘?不会吧?这可是一个池塘啊。   正所长上完厕所回来的时候,同样也是蹭蹭蹭地从水上飘回来了。   怎么回事?博士生又不好去问,自己是博士生哪!   过一阵,副所长也站起来,走几步,蹭蹭蹭地飘过水面上厕所。这下子博士更是差点昏倒:不会吧,到了一个江湖高手集中的地方?   博士生也内急了。这个池塘两边有围墙,要到对面厕所非得绕十分钟的路,而回单位上又太远,怎么办?   博士生也不愿意去问两位所长,憋了半天后,也起身往水里跨:我就不信本科生能过的水面,我博士生不能过。   只听咚的一声,博士生栽到了水里。   两位所长将他拉了出来,问他为什么要下水,他问:“为什么你们可以走过去呢?”   两所长相视一笑:“这池塘里有两排木桩子,由于这两天下雨涨水正好在水面下。我们都知道这木桩的位置,所以可以踩着桩子过去。你怎么不问一声呢?”   学历代表过去,只有学习力才能代表将来。尊重经验的人,才能少走弯路。一个好的团队,也应该是学习型的团队。

9\A对B说:“我要离开这个公司。我恨这个公司!”   B建议道:“我举双手赞成你报复!!破公司一定要给它点颜色看看。不过你现在离开,还不是最好的时机。”   A问:???   B说:“如果你现在走,公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会,拼命去为自己拉一些客户,成为公司独挡一面的人物,然后带着这 些客户突然离开公司,公司才会受到重大损失,非常被动。”   A觉得B说的非常在理。于是努力工作,事遂所愿,半年多的努力工作后,他有了许多的忠实客户。   再见面时B问A:现在是时机了,要跳赶快行动哦!   A淡然笑道:老总跟我长谈过,准备升我做总经理助理,我暂时没有离开的打算了。   其实这也正是B的初衷。一个人的工作,永远只是为自己的简历。只有付出大于得到,让老板真正看到你的能力大于位置,才会给你更多的机会替他创造更多利润。    10\有一位表演大师上场前,他的弟子告诉他鞋带松了。大师点头致谢,蹲下来仔细系好。等到弟子转身后,又蹲下来将鞋带解松。   有个旁观者看到了这一切,不解地问:“大师,您为什么又要将鞋带解松呢?”大师回答道:“因为我饰演的是一位劳累的旅者,长途跋涉让他的鞋事松开,可以通过这个细节表现他的劳累憔悴.”   “那你为什么不直接告诉你的弟子呢?”   “他能细心地发现我的鞋带松了,并且热心地告诉我,我一定要保护他这种热情的积极性,及时地给他鼓励,至于为什么要将鞋带解开,将来会有更多的机会教他表演,可以下一次再说啊。”   人一个时间只能做一件事,懂抓重点,才是真正的人才。 11\有个富家子弟特别爱吃饺子,每天都要吃。但他又特别刁,只吃馅,两头的皮尖尖就丢到后面的小河里去。   好景不长,在他十六岁那年,一把大火烧了他的全家,父母急怒中相继病逝。这下他身无分文,又不好意思要饭。邻居家大嫂非常好,每餐给他吃一碗面糊糊。他则发奋读书,三年后考取官位回来,一定要感谢邻居大嫂。   大嫂对他讲:不要感谢我。我没有给你什么,都是我收集的当年你丢的饺子皮尖,晒干后装了好凡麻袋,本来是想备不时之需的。正好你有需要,就又还给你了。   大官思考良久,良久。。。。   有一个有名的三八理论:八小时睡觉,八小时工作,这个人人一样。人与人之间的不同,是在于业余时间怎么渡过。时间是最有情,也最无情的东西,每人拥有的都一样,非常公平。但拥有资源的人不一定成功,善用资源的人才会成功。白天图生存,晚上求发展,这是二十一世纪对人才的要求。 12\两个人在森林里,遇到了一只大老虎。A就赶紧从背后取下一双更轻便的运动鞋换上。 B急死了,骂道:“你干嘛呢,再换鞋也跑不过老虎啊!”   A说:“我只要跑得比你快就好了。”   二十一世纪,没有危机感是最大的危机。特别是入关在即,电信,银行,保险,甚至是公务员这些我们以为非常稳定和有保障的企业,也会面临许多的变数。当更多的老虎来临时,我们没有有准备好自己的跑鞋? 13\父子两住山上,每天都要赶牛车下山卖柴。老父较有经验,坐镇驾车,山路崎岖,弯道特多,儿子眼神较好,总是在要转弯时提醒道:“爹,转弯啦!”   有一次父亲因病没有下山,儿子一人驾车。到了弯道,牛怎么也不肯转弯,儿子用尽各种方法,下车又推又拉,用青草诱之,牛一动不动。   到底是怎么回事?儿子百思不得其解。最后只有一个办法了,他左右看看无人,贴近牛的耳朵大声叫道:“爹,转弯啦!”   牛应声而动。   牛用条件反射的方式活着,而人则以习惯生活。一个成功的人晓得如何培养好的习惯来代替坏的习惯,当好的习惯积累多了,自然会有一个好的人生。 14\五岁的汉克和爸爸妈妈哥哥一起到森林干活,突然间下起雨来,可是他们只带了一块雨披。   爸爸将雨披给了妈妈,妈妈给了哥哥,哥哥又给了汉克。   汉克问道:“为什么爸爸给了妈妈,妈妈给了哥哥,哥哥又给了我呢?”   爸爸回答道:“因为爸爸比妈妈强大,妈妈比哥哥强大,哥哥又比你强大呀。我们都会保护比较弱小的人。”   汉克左右看了看,跑过去将雨披撑开来挡在了一朵风雨中飘摇的娇弱小花上面。   这个故事告诉我们,真正的强者不一定是多有力,或者多有钱,而是他对别人多有帮助。   责任可以让我们将事做完整,爱可以让我们将事情做好。 15\有位秀才第三次进京赶考,住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦,第一个梦是梦到自己在墙上种白菜,第二个梦是下雨天,他戴了斗笠还打伞,第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起,但是背靠着背。   这三个梦似乎有些深意,秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听,连拍大腿说:“你还是回家吧。你想想,高墙上种菜不是白费劲吗?戴斗笠打雨伞不是多此一举吗?跟表妹都脱光了躺在一张床上了,却背靠背,不是没戏吗?”   秀才一听,心灰意冷,回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪,问:“不是明天才考试吗,今天你怎么就回乡了?”   秀才如此这般说了一番,店老板乐了:“哟,我也会解梦的。我倒觉得,你这次一定要留下来。你想想,墙上种菜不是高种吗?戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗?跟你表妹脱光了背靠靠躺在床上,不是说明你翻身的时候就要到了吗?”   秀才一听,更有道理,于是精神振奋地参加考试,居然中了个探花。   积极的人,象太阳,照到哪里哪里亮,消极的人,象月亮,初一十五不一样。想法决定我们的生活,有什么样的想法,就有什么样的未来。    16\在动物园里的小骆驼问妈妈:“妈妈妈妈,为什么我们的睫毛那么地长?”   骆驼妈妈说:“当风沙来的时候,长长的睫毛可以让我们在风暴中都能看得到方向。”   小骆驼又问:“妈妈妈妈,为什么我们的背那么驼,丑死了!”   骆驼妈妈说:“这个叫驼峰,可以帮我们储存大量的水和养分,让我们能在沙漠里耐受十几天的无水无食条件。”   小骆驼又问:“妈妈妈妈,为什么我们的脚掌那么厚?”   骆驼妈妈说:“那可以让我们重重的身子不至于陷在软软的沙子里,便于长途跋涉啊。”   小骆驼高兴坏了:“哗,原来我们这么有用啊!!可是妈妈,为什么我们还在动物园里,不去沙漠远足呢?”   天生我才必有用,可惜现在没人用。一个好的心态+一本成功的教材+一个无限的舞台=成功。每人的潜能是无限的,关键是要找到一个能充分发挥潜能的舞台。    17\有七个人曾经住在一起,每天分一大桶粥。要命的是,粥每天都是不够的。   一开始,他们抓阄决定谁来分粥,每天轮一个。于是乎每周下来,他们只有一天是饱的,就是自己分粥的那一天。   后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败,大家开始挖空心思去讨好他,贿赂他,搞得整个小团体乌烟障气。   然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会,互相攻击扯皮下来,粥吃到嘴里全是凉的。   最后想出来一个方法:轮流分粥,但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的,每人都尽量分得平均,就算不平,也只能认了。大家快快乐乐,和和气气,日子越过越好。   同样是七个人,不同的分配制度,就会有不同的风气。所以一个单位如果有不好的工作习气,一定是机制问题,一定是没有完全公平公正公开,没有严格的奖勤罚懒。如何制订这样一个制度,是每个领导需要考虑的问题。
18\  我想跟什么样的人合作   曾经有人采访比尔盖次成功的秘决。比尔盖次说:因为又有更多的成功人士在为我工作。   陈安之的超级成功学也有提到:先为成功的人工作,再与成功的人合作,最后是让成功的人为你工作。   成功的人很多,但在我生活中我不认识,也没有办法去为他工作,而让成功的人为我工作,在现阶段,我更没有这个实力。   只有合作,是我最喜欢和最欣赏的。我也力图借助一个宽松的环境和积极的团队,与更多的人公平合作,以便在未来替自己经营一个抵抗风险的事业。我最喜欢合作的人应该有以下几个特点:   一。不甘心。二十一世纪,最大的危机是没有危机感,最大的陷阱是满足。人要学会用望远镜看世界,而不是用近视眼看世界。顺境时要想着为自己找个退路,逆境时要懂为自己找出路.   二.学习力强.学历代表过去,学习力掌握将来.懂得从任何的细节,所有的人身上学习和感悟,并且要懂得举一反三。主要的是,学习,其实是学与习两个字。学一次,做一百次,才能真正掌握。学,做,教是一个完整的过程,只有达到教的程度,才算真正吃透。而且在更多时候,学习是一种态度。只有谦卑的人,才真正学到东西。大海之所以成为大海,是因为它比所有的河流都低。   三。行动力强。只有行动才会有结果。行动不一样,结果才不一样。知道不去做,等于不知道,做了没有结果,等于没有做。不犯错误,一定会错,因为不犯错误的人一定没有尝试。错了不要紧,一定要善于总结,然后再做,一直到正确的结果出来为止。   四。要懂付出。要想杰出一定得先付出。斤斤计较的人,一生只得两斤。没有点奉献精神,是不可能创业的。要先用行动让别人知道,你有超过所得的价值,别人才会开更高的价。   五。有强烈的沟通意识。沟通无极限,这更是一种态度,而非一种技巧。一个好的团队当然要有共同的愿景,非一日可以得来。需要无时不在的沟通,从目标到细节,甚至到家庭等等,都在沟通的内容之列。   六。诚恳大方。每人都有不同的立场,不可能要求利益都一致。关键是大家都要开诚布公地谈清楚,不要委屈求全。相信诚信才是合作的最好基石。   七。有最基本的道德观。曾经有一个记者在家写稿时,他的四岁儿子吵着要他陪。记者很烦,就将一本杂志的封底撕碎,对他儿子说:“ 你先将这上面的世界地图拼完整,爸爸就陪你玩。”过了不到五分钟,儿子又来拖他的手说:“爸爸我拼好了,陪我玩!”   记者很生气:“小孩子要玩是可以理解的,但如果说谎话就不好了。怎么可能这么快就拼好世界地图!”   儿子非常委屈:“可是我真的拼好了呀!”   记者一看,果然如此:不会吧?家里出现了神童?他非常好奇地问:“你是怎么做到的?”   儿子说:世界地图的背面是一个人的头像。我反过来拼,只要这个人好了,世界就完整了。   所以做事先做人。做人做好了,他的世界也就是好的。 收起阅读 »

喜欢上了一个有男朋友的人咋办?

喜欢上了一个有男朋友的人咋办?怎么办呢?怎么办呢?怎么办呢?怎么办呢?怎么办呢?怎么办呢?怎么办呢?怎么办呢?怎么办呢?怎么办呢?怎么办呢?怎么办呢?怎么办呢?...
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好了,知道了。 收起阅读 »

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