近段时间，苏泊尔产品因其所用的不锈钢板材锰含量偏高，难逃消费者的质疑。那么我县食具生产企业的产品质量如何？为此，记者近日走访了检验检疫部门。

　　据了解，2011年，我县共有17家出口食品接触金属及其他材料类制品生产企业，共报检出口388批次，重量2851.01吨，金额168.44万美元，主要产品为搪瓷壶、压力锅、不锈钢酒壶等。检验检疫部门的工作人员告诉记者，辖区内的搪瓷制品、不锈钢制品和铝制品等食品接触金属制品质量整体较为稳定，但也存在一些问题。其中，在检查过程中发现，去年共有4批次橡胶密封圈蒸发残渣(正己烷，回流，0.5h)超标，这表明辖区内食品接触金属制品企业外购配件的质量控制能力目前还较为薄弱，进料把关意识有待进一步强化。

　　目前，鉴于食品接触产品敏感性日益提升的情况下，我县食品接触产品的生产企业不仅要关心产品检测是否合格，还要对原材料类别是否达标给予高度重视。对此，我县检验检疫部门专家建议相关生产企业：一、应注意收集国内外有关食品接触产品的标准和法规并组织质量管理部门和技术部门人员进行解读，了解国内外最新的品质要求，在选材时做到心中有底，必要时可寻求质检部门进行相应的技术指导和品质把关；二、切实加强风险意识，在开拓新市场的过程中务必关注可能产生的质量纠纷，提前进行自我排查，对于新材料以及可能存在质量隐患的原辅材料，应通过质检部门或第三方鉴定机构进行检验鉴定，确保选材得当，消除隐患；三、食品接触产品不同于一般工业品，企业应牢固树立按标准设计、按标准采购、按标准生产、按标准验收的闭环式的标准化质控意识，以“食品安全”理念进行有效的原材料管控和内部质量管理，从根本上杜绝类似质量问题的发生。

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　　2011年，贵州省工商行政管理局对流通领域的纸尿裤(片)商品质量进行了定向监测。结果显示，7批次商品不合格。

　　本次监测对贵阳市、安顺市、毕节地区和黔南州24户流通领域商品经营主体所经营的纸尿裤(片)进行了随机抽样，被监测人涉及的场所主要为商场、超市、综合市场和专业市场。共随机抽取样品37个批次。经检测，“毕节市家佳纸行”销售,标称“湖南花香实业有限公司”生产的“M26片、2011.03.17”婴儿纸尿裤等批次为不合格商品。不合格项目涉及细菌菌落总数、PH值、标识。

　　针对监测发现的问题，贵州省工商行政管理局已责成当地工商行政管理机关依法对不合格产品和相关责任人进行处理，同时将继续加强对该类产品的监管力度。

　　不合格纸尿裤(片)及生产单位名单

　　花香宝贝 湖南花香实业有限公司 M26片 细菌菌落总数、PH值

　　亲亲贝庇 福建省晋江市盛华纸品有限公司 M38片 细菌菌落总数

　　实爽 长汀县天乐卫生用品有限公司 L20片 细菌菌落总数

　　索菲尔 中山市宜姿卫生制品有限公司 L大号 细菌菌落总数

　　实爽 长汀县天乐卫生用品有限公司 小码32片 细菌菌落总数

　　康索 佛山市南海康索卫生用品有限公司 100装 标识、渗透性能

　　芳怡宝宝 南宁市爱新卫生用品厂 S36片 细菌菌落总数

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    樱雪是全国七大中国名牌燃气热水器生产企业之一，然而，樱雪产品却不断出现问题，先出现燃气灶爆燃致主妇毁容事件，后陷入令人震惊“孕妇门”事件，，不免让人不寒而栗。消费者的生命权被谁侵夺了？消费者的合法权益找谁维护？

    “樱雪”牌燃气灶购买不到一年，煤气泄漏烧伤主妇脸部

    “我购买不到一年的“樱雪”牌家用燃气灶经常出现点火难的问题，经过维修不仅没修好，还于送返当日突然泄漏煤气，引发爆燃，将我爱人脸部和颈部大面积烧伤！现在经销商和厂家仅仅支付了三千元的前期费用就避而不见了，我现在真的不知道该怎么办了!”这是都昌县一位消费者向本网投诉樱雪厨卫的帖子。

    经过辗转，记者联系到了当事人，王先生。王先生告诉记者，他于2008年10月3日在江西省都昌县蔡岭镇义龙家电经销商购得中山市樱雪集团有限公司

    生产的“樱雪”牌家用燃气灶。在使用一段时间后，常常出现点火点不着或是火苗小的现象。5月13日下午四时三十分左右，王先生的爱人王女士在使用燃气灶点火做饭时候，突然出现爆燃现象，从燃气灶表面冒出一股比较大的火苗，当场将王女士的颈部、脸部、双手上肢烧伤，上衣、眉毛和头发都有烧坏。



    樱雪宝花牌热水器，夺取孕妇性命

    记者从上高县消协了解到，两个月前，上高县城一名孕妇在使用“樱雪宝花”牌热水器洗澡时一氧化碳中毒身亡。上高县城敖阳街道居民晏某在县城敖阳家电

    店花640元购买了一台“樱雪宝花”牌JSD12-6型7升快速热水器。当日下午1时许，商家派人上门安装。当时，晏某问安装人员是否可以装在卫生间内，

    对方的回答是肯定的。安装人员将热水器安装在卫生间里面之后就离去了。下午2时30分许，晏某已怀孕5个月的妻子陈某进入卫生间洗澡。大约过了30分钟，晏某发现妻子躺在卫生间里，已经停止呼吸。公安部门尸检后得出结论：陈某因一氧化碳中毒身亡。

    谁对消费者的生命负责

    面对这血淋淋的事故，让人们感到很痛心，而且事故是不断频发。我们不禁质问，这样的产品还能在市场上出现吗？这种有重大安全隐患的产品能卖给消费者吗？据记者了解，在出现事故后，在赔偿问题上，经销商和消费者之间都存在着分歧，经销商给出的赔付不能让消费者满意，或者故意逃避本应该自己承担的责任。

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    原定本周四的“溢佳香”商标拍卖被“叫停”

    先以10元转让 又被质押他人 再被推上拍台

    “溢佳香”陷入商标所有权“乱局”

    “回味，无穷味。”这句口号，对杭州人来说，并不陌生。溢佳香，曾经风光不已的一个牛肉干牌子，近日再度遭遇“波折”。

    2月28日，杭州产权交易所挂出消息，3月15日，原溢佳香集团董事长娄寿敬所持有的第29类商标，注册登记号为第1326747号、第3272403号、第32

    72404号、第3596919号“溢佳香”商标将在杭州进行公开拍卖。这几件商标的核定使用商品是牛肉干、香肠、腌腊肉、腌制蔬菜等。经过评估机构的评估，此次拍卖的第29类4件“溢佳香”商标拍卖参考价达到777万元。

    不过，事情并没有想像中那么顺利。上周五，杭州产权交易所接到了西湖区人民法院的通知，要求“中止”这4件“溢佳香”商标的标的拍卖。

    商报记者调查到，这4件“溢佳香”商标本身也存在诸多“困惑”。这4件商标曾以10元代价过户至原董事长娄寿敬名下，后又被其质押担保给他人，而此次申请执行拍卖程序的正是此质押权利人。溢佳香现任执行董事陈顺新在得知消息后随即向西湖区法院提出异议。

    4件商标拍卖临时被“叫停”

    “溢佳香”商标要拍卖了？近日，杭城不少食品业内人士注意到了这个消息。不过，昨日记者在杭州产权交易所发布的拍卖公告上看到，4件商标的介绍后面，突然多了一行红字，“接法院通知，该标的中止拍卖。”

    “一个案外人对这些商标拍卖提出了异议，所以法院要求中止该标的拍卖。”负责这次商标拍卖的浙江世贸拍卖中心有限公司的孙如正透露道。

    在拍卖公告上看到，拍卖的4件“溢佳香”商标持有人是自然人娄寿敬。 该商标系浙江省著名商标。在中国商标网上，记者查询到，第1326747号商标的注册日期是1998年，第3272403号、第3272404号商标的注册日期为2003年8月14日，第3596919号商标则是2005年1月14日。

    而稍加留意就会发现，上述日期，都是溢佳香发展的关键节点。上个世纪80年代，前溢佳香集团的董事长娄寿敬和妻子金花玉一起，在杭州肉联加工厂承包科研所，研发出了牛肉干、卤制品等。1996年，两人靠2000元创立杭州佳美旅游营养食品有限公司，两年后注册了“溢佳香”商标。然而，2008年9月，因民间借贷，溢佳香集团陷入债务危机，随后便开始了漫长的破产重整。

    到昨日为止，“电话咨询的人挺多的，杭州食品行业的企业就有六七家。”孙如正介绍道。

    娄寿敬曾以10元

    将4件商标过户至其名下

    提出“溢佳香”商标拍卖执行异议的是溢佳香现任执行董事陈顺新。

    “这个商标所有权的相关诉讼还在进行中，怎么可以拿出来拍卖？”陈顺新在3月初看到溢佳香商标将被拍卖的消息后，立即向杭州市西湖区人民法院提出异议。

    浙江溢佳香食品集团有限公司现任总经理王丁法告诉记者，2007年6月18日，娄寿敬由于个人拖欠何勇、钱一弘的债务到期无法清偿，便指派公司员工代表公司与其本人签订商标转让合同，以10元的价格将杭州佳美旅游营养食品有限公司当时价值1566万元的涉案商标过户至其名下，随即以商标为其个人债务提供质押担保，“相关合同在浙江六和律师事务所里可以查到。”

    昨日，记者联系到何勇。他表示，娄寿敬确实将这4件商标质押给他。不过，更多的细节，他表示不愿意透露。

    对于这段“历史”，娄寿敬昨晚接受记者电话采访时并不回避，但强调“当时经过股东大会讨论并通过。”对于股东成员，娄寿敬直言“家族成员4人”。溢佳香商标应该是何勇和钱一弘通过法院委托拍卖。

    陈顺新认为娄寿敬上述行为是以“商标转让”的合法形式掩盖其抽逃出资、侵占公司资产的违法目的，违反了公司法的效力性强制性规定，与公司进行无对价的关联交易，侵害了公司及公司债权人的合法权益，已经涉嫌职务侵占罪，商标转让合同应为无效。

    “事实上，我们在2011年8月1日前，就向杭州市余杭区人民法院提起诉讼，法院已经开了三次庭，近期即将判决，也就是说截至目前‘溢佳香’商标所有权还没有最后的判决。”

    另一方面，溢佳香正在杭州市中级人民法院破产重整。陈顺新认为，涉案商标是公司的重大资产，是重整能否成功的关键因素之一，“如果该商标被拍卖，那么重整计划必然无法执行，本次重整必然失败。”

    “我们现在申请中止拍卖程序，如果‘溢佳香’商标要被拍卖，必须是在余杭区人民法院对商标转让合同效力纠纷一案审结之后再恢复执行。”陈顺新态度坚定。

    版图缩回省内 现年产值仅2000万元

    眼下是初春时节，位于余杭区瓶窑凤都工业园内的溢佳香生产基地内，运载货车陆续进出，生产线上照常运转。假若不知其四年前的一劫的话，表面看来确实与任何食品加工企业无异。

    本报最早关注“溢佳香”，源于一位其工程承包人的70万元工程款变为7000多公斤牛肉干。以货抵债的背后，是企业身陷资金困境，面临关门破产（详见2008年12月4日本报报道）。

    王丁法说，这家以生产卤味休闲食品为主的家族式企业，因为老板儿子在收购杭州市农业机械有限公司并计划参与竞拍开发位于潮王路河东路口的农机大厦地块，使得现金流并不宽裕的“溢佳香”向民间借贷寻求帮助。据媒体报道，其债权人曾超过150个，且多为个人债权人。

    溢佳香出事后，引起各方关注，还有不少投资人也相中了企业和品牌价值。最后，安吉人陈顺新通过收购溢佳香债权的方式控股了溢佳香，成为新任执行董事。不过，做工程出身的陈顺新接手“溢佳香”至今，还在为错综复杂的债务关系和重整计划而奔波。

    从陈顺新接手后，溢佳香逐渐恢复生产和销售，但目前销售网络主要集中在杭州和台州、丽水、金华等省内超市，与辉煌时期全国铺货的场面相比寒碜不少。“没办法，投入的钱大都用于偿还债务，无暇向更远地区铺货，也不敢大规模恢复生产。”陈顺新说，全年的销售产值在2000万元，有时候淡季的月销售额只有100万元。

    预期还将砸下1.8亿元的重整计划

    在消费者眼中，渐渐恢复上架的“溢佳香”，其实正在进行旗下四家企业的重整计划。

    2011年6月29日，杭州市中级人民法院下达（2010）浙杭商破字第1-3、2-3、3-3、4-3号民事裁定书，裁定批准浙江溢佳香食品集团有限公司、杭州佳美旅游营养食品有限公司、杭州麦地尔食品有限公司和杭州市农业机械有限公司四家企业的重整计划、终止四家企业的重整程序。

    陈新顺说，在重整期间，他已先后投资2.6亿元，收购了企业的大部分债权，但这还远远不够。

    “根据最终‘以股抵债’的司法重组思路，溢佳香要向余下的90余位债权人支付按照债权本金20%的清偿款项，少数债权人则是以股权形式抵债。”帮陈顺新处理公司事务的王丁法告诉记者，估算下来，本次重整清偿款项大约还需要支付1.8亿元。

    债权人愿将债务折算成股权，是看中溢佳香牛肉干未来的市场前景？目前仅2000万元年销产值的吸引力显然不至于此，“我们努力做好‘溢佳香’系列产品的生产销售，发挥其著名商标的商业价值的同时，也期待积极开发农机大厦地块。”王丁法毫不回避地说，这是溢佳香偿还原有债务的“救命稻草”,更是大部分溢佳香债权人看到的满意结果。

    “溢佳香”还能继续做牛肉干吗？

    “溢佳香”商标还能如期拍卖吗？对于正在资产重整中的企业来说，“溢佳香”商标拍卖意味着什么？“溢佳香”还能不能继续做“牛肉干”？

    何时会重启这4件商标拍卖程序？负责此次拍卖的孙如正说还要等法院通知。

    “商标拍卖能否举行，还要看余杭区人民法院对商标转让合同效力纠纷一案的审判结果”。浙江铁诚律师事务所徐律师解释道。

    业内人士认为，作为浙江省著名商标，溢佳香尽管面临经营困境，但产品质量颇得消费者青睐，商标内在的品牌价值对企业非常重要。如果“溢佳香”商标最终还要走上拍卖程序，浙江溢佳香食品集团有限公司或许要成为竞拍人，通过竞拍的方式，花较大代价获得该商标。

    徐律师说，还有一个办法，那就是获得拍卖以后的商标持有人的授权许可。当然，企业还可以重新启用其他的商标。据了解，除了‘溢佳香’商标，溢佳香旗下还有‘卤半鲜’等商标，但品牌影响力远不如“溢佳香”。


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       2001年，原就职公司发生一次大的质量问题，退货损失巨大（具体数目就不说了，惨不忍睹），公司领导开了几次分析会议后，质量部从“有管理责任”到承担“第一质量责任”，部长被撤，领导被换。我从技术部门前往质量部担任部长。当时我也不知道如何干好，就不自觉地按PDCA开始了。现状调查，质量部的质量指标就不用说了，外面退货多，家里废品多。员工士气低。。。。主要原因，质量管理制度不少，但是执行不严格，尤其是新产品失效模式（当时不知道这个词）没有做，新的生产钱质量有问题就大批生产，到市场大量退回。所以原来那个质量部长的失误，不是质量问题没有发现，而是，没有用有力的证据，让领导接受要出大问题的观点。如何改变这种困境，我也没有什么办法，与各层人员沟通，找来质量管理书看，当时还是纸版为主，看到了日本质量管理一书，震惊、向往，结合自己公司的现状，提出六年工作规划：两年稳定、两年提升、两年世界级（最后没有实现，放了空炮）。
      其实当时质量部主要的工作方法就是开会，天天开会，今天有什么质量问题，什么原因，出问题了是否经济考核，下去检查操作又违章了。。。。天天忙个不停，废品大量出现，分析工作也是特别工作量大。忙了两年，主要生产线的质量问题通过技术攻关终于解决了。当然贡献主要是技术部门和生产厂的，质量部好象也没有人认为有什么贡献。不过严格考核，员工们不敢违章倒是真的。有人说，不能考核，应该以先进的企业文化指引，应该尊重员工。可是，那个效果不能立即见效。下个规定，出现废品考核，量大的几个月工资扣了。暴力管理在中国反而有用，没有人问有什么依据，没有员工申请劳动仲裁，要求返还工资。操作层面的违章少了，技术层面和管理层面的问题逐渐显现出来，技术人员被迫立了很多攻关项目，就是一些产品的质量问题原因不清，组成多单位人员参加的解决小组，虽然不叫QC小组，虽然没有严格的PDCA，数据说话，但是也在不断地分析问题中，解决了一些问题。大的技术难题解决以后，管理层面的问题更加突出了。新的产品，本来没有经过用户验证，就大批生产，结果大批出事。出厂前已经发现质量问题，不告诉顾客，改了结果，出厂了。结果退回。本来需要精加工的工序，受能力限制，领导一签字，就简化工序，结果又出事了。月底大量入库，检验来不及做，不做了，编结果放行，结果有问题了。。。。等等 。
       有人用道路管理比喻质量管理，如果一条路上，规定只走机动车，却有机动车，有马车，还有骑车的、步行的，另外还有摆摊的，相信肯定易出事的。这就是管理的重要作用吧。而质量部在管理这些问题过程中，从大家认为不懂，认为不需要，认为没有用，到操作按规定，违章减少（操作员工最好管，其实他们的声音背后往往是混乱的管理和违章指挥），工艺众人评审，技术难题不断减少；管理上也对着问题，一个个弄出措施，解决问题。终于，质量尽管还有问题，原因查找却容易了不少。虽然预防措施还不能完全见效，纠正措施还是在质量部过程、结果的验证中越来越实用。
      10年走过，发现盯着问题，不断找原因，解决问题一直盯住措施有效性，慢慢的质量在进步。
      明天的质量管理如何？去年我来到了一个新企业，还是质量管理，但是管理内容明显变化，论质量管理的地位不高，那是部门的影响力和贡献不大原因造成的。还是要PDCA，按管理技术一步一步前行。落后的管理，只能一步步提升，员工的水平，只能一天一天提高。而质量部的地位也是要量变到质变，不断地改变。新的单位，合作方面难度大些，不过，生产是生产部老大，技术是技术部老大，这永远别想改变，质量人就是要用质量数据，管理技术，告诉大家质量问题的原因，防止问题的预防措施，然后大家一起盯着做。“三现”，对于我们不过时，“沟通”对于我们很重要。我刚到这个单位，到一个一个单位登门访问"老大“，自然关系从陌生到熟悉；遇到问题，主动找相关人员沟通，总是得到意想不到的真相和解决问题的办法。从生硬地对抗，到平等的沟通，从考核责任到共商解决措施。这并不是新的法宝，只是解决问题的基本。
           曾经有一个机会放在我的面前，从质量部门到技术部门，我选择放弃，当时是不舍得新建的队伍，想要在质量管理上有所作为；这事已经过去10年。现在我依然从事质量管理，但是对质量管理依然有份尊重和期盼。固然成果难见，固然推进艰维，不过还是觉得，有得做，可以做，愿意做。推进过程中内心怀着的不是绝望，而是积累。不断积累，不断成长。 收起阅读 »

        产业竟争激烈的时代,企业成功的关键在于客户对价格及产品所提供的功能与获得的服务的满意度.也就是产品的质量及服务需符合顾客的期望和法律法规的要求.
        那么除开服务质量不谈,产品的质量也涵盖两个方面的,一是设计的质量,与研发单位有关的,二是符合性的质量,与其他的各生产单位有关的,其实,在我们的实际工作中,质量问题总是林林总总的存在,对此我分析为以下几个方面：
一 .设计与开发单位：设计开发及项目前期评估的重要性
        设计的质量会决定生产中的难易程度,同时也能决定产品能够在多长时间内可接受的状态下执行其指定的功能,也就是说寿命。产品的结构是否合理,是否有考虑使生产工艺流程化,这种产品的质量很重要。
        从设计上讲,生产难度越大,加工的工序越多,其生产的不良机率就越大，需人为控制环节就越多,这样也就加大了质量的变异,同时过多的工程程序会造成内部作业的繁杂和供应商的失误,这也是变异原因之一，
二．物料的供应单位：供应商评估及供应商的有效管理、指导至关重要
        在供应商管理方面，如果供商被指定,那么供应商的选择和评估只是一纸空文.不管供应商的交货能力和交货质量都没得选择,再有部分供应商内部质量控制体系不一定完善,他们所生产的产品也不能尽量保证,并且生产能力也可能下降,导致交货时都变成急货。
        大部分人都会认识质量高材料难做,质量差一点也无所谓,出货第一嘛,将就就行,特别有的人会说品检要灵活一点,不要太认真,别古板啦,别太要原则,太要规范,太要标准,那么这样的人最受欢迎,很少有人会这样想,物料不良会对生产和质量带来什么样的影响,它不仅会直接导致产品质量的失败,同时也会培养供应商不重视质量的习惯,所以说对供应商进行适当的评估是必然的,也是应该的。
三．品质管理单位：品质技能培训与质量的符合性、品质管理的原则性
        在质量管理过程中，质量的变异有无数种的可能,品管能不能在种种情况下及时发现问题,这点很重要.品管自身的技能决定其判断能力,自身的心态决定其检验的仔细程度,我们品管常犯的错误就是自己都未遵守自己的作业规范,作业粗糙不精细,工作不善于找重点的,并且不懂得如何预防问题发生,有时对明显问题都不能及时的发现或者说同样的问题总有重复发生的情形。
        如果身为品质人员，针对最基本的检验标准与检验条件、检验内容、工作职责都不清楚，如何能检出符合标准要求的产品？这样也就失去了品管的意义,要清楚并理解自己身上品管二字的责任和意义的,所谓己所不欲勿施于人,只有自己作业做好,才有资格去监督别人的。
        如何在品质各环节工作中做好“防”、“控”、“堵”、“纠”至关重要。
四．生产单位：员工的培训及规范的标准作业至关重要
        产品符合性的质量决定因素在于生产单位,设计再好的产品投入再好的原料,若生产中不注意作业质量的维持,都将无法获得高质量的产品,品管的检验也不能把已经被作业或不良品的东西检验成良品。
        品管只能控制到一部分不良品不流入下一工序的.所以,关键在于生产单位的作业质量,这就在于作业员是否具有一定程度的质量观念,是否真正有工序间的相互检验,常有说来什么料我就做什么料,这是一种不负责任的心态,因为每一批物料或多或少都会有不良品存在其中的,何况IQC在抽检过程中本身就承担着不良风险，如何将这些来料在生产过程中做好并符合质量要求至关重要，如何在过程中更好的控制质量成本至关重要。
        当然现场异常反馈及信息沟通、处理的及时性也是至关重要。如果来什么料我们做什么,上道工序做什么下道工序接受什么,那么质量容易出现问题,如何在生产过程中控制不良是必需的。
        所以我们每个人都需要加强质量观念和质量意识,把质量意识贯穿到生产流程的各个环节，过程中执行“下工序就是客户”的管理理念，确保全员参与其中，这样所生产的的部品才能更符合质量要求，杜绝不良现象重复发生！
五．主管的影响：制度的执行及现场的培训、管理的重要性
        各个部门的高层主管往往会造成破坏质量的罪魁祸首。首先因为其中一部分人他们根本就不注意质量,从而也不会要求下属按章作业,也不会培养下属的质量意识,其次高层主管常常会超越制度之上,成为制度的破坏带头者.所以不受任何程序,标准的约束,用权威代替标准,将错就错进行到底,这样就不利于质量的提升，从而在管理中过程中不能更好的加以制度的实施、监督与合理有效的管理。　　综上所述,其实真正破坏质量的是我们自己,如果每个人都有质量意识,所有的程序都能执行,不合理的不断及时修正,找差距,找不足.这样我们的质量就一定提升,我们就一定能做得更好，不断的完善自我，从自我找差距，认识自身的不足，这样我们就能更好的超越自我，展现自我。 收起阅读 »

　　转眼2011年就过去了,总会有一些惆怅在心头,回想这一年,浮浮沉沉的心灵路程与各种思想的千回百转,在一边学习一边不断转换工作方法的过程中,尝试着解释着做为一个质量人,是什么样的角色.
　　创造个人的核心价值
　　好久没有想起这句话了,现在听到的最多的话是给自己一个在公司的定位.
　　在每个不同的公司,组织架构与流程(老板的观念)决定着我们在公司里的定位与价值程度.作为一个附属部门,其他部门的跟屁部门,就只能是忙于救火,出了问题背黑锅的部门.作为架构的底层,价值就在于执行.公司不需要没有价值的人,公司更需要价值高的人.
　　铁打的将军流水的兵,将军的可替换性是非常低的,我们要做什么职位,什么样的将军,对公司的影响有多大,决定着我们在公司的地位在哪里.从某种角度来想,一个可替换率高的公司,质量也应该是非常高的.
　　每个人都是自己的将,作为排长,要能够影响一个排,作为团长,要能够影响一个团,团长也需要几个好的排长才能巩固一个精英团.并不是每一个质量人都是流程的制定者,但都是这个团队价值的贡献者.
  
　　如何创造自己的价值?工作经验?协调沟通?还是开心果?马屁精?首先要衡量自己的定位,看清楚自己的位置,努力先把自己的工作做好是第一要务,在其位谋其政.想得太多而不能实现,到头来还是不会有结果.
　　其次,想想自己的长处,将自己的长处发挥到极致,我们要想到这是公司最能认可我们的地方,让上司知道你的优点,用你的优点去影响别人,创造自己的个性.如果你没有优点,那么你就很容易被人替代.因为你做的事情别人同样能做
    三是学习,了解更多的东西对自己以后的发展都是很有帮助的,即使是晋升也是一个砝码, 让别人看到你在进步.质量本身就是一种概念性的东西,这只有在具体的工作中才能发现更多,不要觉得理论的东西都很简单,那是因为我们没有深刻的理解.

　　只有我们有价值,我们才不会被取代.

　　没有产品就没有产品质量,没有设计就没有设计质量,用范缜的话来说,质量是刀子的锋利,没有刀也就没有锋利可言.质量服务于其他部门的原因就在于质量的依存于其他部门而存在,而质量又高于其他部门,因为我们还有个职责是监督和测量,如同刀子如果不锋利,那么这把刀子也就不能完成他应该有的价值和作用.
　　了解质量,了解流程.读了steventec大师的<看不见的秩序>,说实话,看了三个月也没懂是什么意思,到前段时间和一个朋友聊起他们公司的状况,才感觉有点眉目.每个公司都有每个公司的特点和产品的不同等等,想要用某种大同的标准去约束原本存在的模式或是创建某些规则去改变它,都是不可取的.在没有了解某个事件之前的行动都是盲目的.每个公司都有每个公司自己的模式,只有在了解和熟悉这些模式的情况下,只有在发掘到潜在的事件流程规则,才能够对它进行诊断,出了问题才能知道根本的原因是什么,才能对它进行优化处理,预防可能发生的风险.同样推荐钻石灰尘的<看不见的流程>
　　质量不只是工艺问题,产品问题,也不仅仅是设计问题,停留在工艺和产品上,那么你只能做工程师,你的想法也仅仅停留在产品和工艺上,你的价值也就在工程师这,如钻石灰尘大师的许多日志所写,那么我们的价值也就仅仅如此.这种突破不仅仅是工作脱离,而是一种高度,我想钻石所说的公司不允许上司代替下属或完全指导下属完成工作的原因之一.然而怎么能突破,这需要更多的非质量专业所用的知识与技能,沟通,财务等.我亲见一个人快速的融入到公司的管理层,而依我现在的能力是无法办到的.
　　都说质量是管理,而实际上很多人都是在做工程师的角色,包括某些主管,经理.这在中国这种环境下是不可避免的,这是一种社会意识
　　推荐质量工具里龙天的帖子http://www.6sq.net/thread-54443-1-3.html质量管理本就是高于质量的,精益与6西格玛是质量吗?然而却容纳了更多内容与知识.不要认为体系是什么,质量是什么,客户是什么,一切都以公司的利益为最基本的出发点.体系都是客户要求的而已,并不代表着体系就是符合公司的,也不一定就能拯救.说出来好听而已,还都是为了钱.
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    据《商品与质量》周刊报道 近期，消费者石女士向本刊记者反映：从京东商城购买的诺基亚手机，居然是维修过的翻新机。石女士告诉记者，去年11月6日，石女士的爱人从京东商城订购了一部诺基亚C6手机，花费2100多元。送到后石女士的爱人试用了几天，发现这部手机经常死机，每天至少死机一次，就连接电话时也会死机，经过上网查询发现，大家普遍反映诺基亚C6手机经常死机，所以当时也没觉得经常死机有多严重。由于还有一部手机在用，新买的这部诺基亚手机在试用了几天后就一直没有使用。直到最近，石女士所用的手机坏了，就把爱人的这部“闲置”C6手机拿出来使用，用了两天，发现手机的死机频率非常高，而且每次死机后，都只能通过打开后盖卸电池重启的方法来解决，石女士觉得使用非常不便，因而想修复自己原来的手机。于是，石女士找了一位专门维修手机的朋友。期间，石女士就向朋友说起诺基亚C6手机经常死机且频率很高的情况，朋友随口说了一句：“你不是买到翻新手机了吧?”，这位朋友打开诺基亚C6手机的后盖查看，结果令人大吃一惊：手机背面两侧有六个用来固定的螺丝，其中一侧的两个螺丝上明显有拧动的痕迹。就连石女士毫无专业知识的人，也能看出这手机曾经被动过，而手机自从买到家后，除了仅使用过几次外，一直都是放在盒子里闲置的，从来也没有修过。 至此，石女士才明白，为什么这部诺基亚C6手机经常死机，远远超过正常智能手机死机的频率，原来自己花了新手机的价格，却买到了一部维修过的翻新机。石女士表示：因为相信京东商城的信誉，才购买了这样贵重的手机，没想到如此知名的网上商城，却毫无商业道德地坑骗消费者。作为普通消费者，根本没有能力看出手机是否是翻新机，而京东商城就是利用消费者的这种心理钻空子，欺骗消费者。石女士希望京东商城给出一个合理的解释。

    《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。第十一条规定：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。第三十五条规定：消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。……此外，经营者提供商品或者服务存在欺诈行为的，应根据消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用总额的一倍。

    《中华人民共和国产品质量法》第四十条规定：售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：(一)不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的;(二)不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的;(三)不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。第四十九条规定：生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的产品的，责令停止生产、销售，没收违法生产、销售的产品，并处违法生产、销售产品(包括已售出和未售出的产品，下同)货值金额等值以上三倍以下的罚款;有违法所得的，并处没收违法所得;情节严重的，吊销营业执照;构成犯罪的，依法追究刑事责任。

    打开京东商城的网页，关于京东商城的介绍这一栏目下又细分出公司简介、公司创始、公司理念等13个子栏目，然而做为网上知名的零售商，却没有任何一个栏目提及对客户—消费者权益的任何保护。一一翻看了关于京东下的13个子栏目，发现京东商城对于企业发展、增长目标等有着具体而详尽的说明，而对于客户的利益保护，则是笼统而模糊的。在其“核心企业文化”一栏中，第一行竟赫然写着：“诚信：内部坦白、诚实、守信”。难道京东所提倡的“诚信”，仅适用于自己内部，对外则无需讲诚信，对于创造了京东每年高额增长的上帝—消费者，难道是能骗则骗?

    京东商城卖翻新手机早已有之

    2010年3月12日IT168刊登文章《3·15爆料!最大IT商城-京东卖翻新手机》报道：“从没上过京东商城买过电子产品，听很多人说京东卖的是行货，价格还挺便宜……

    身边有不少人上京东淘货，买的产品大都还算满意，但却偶尔听说有人在京东买到了翻新货。


本文来源：飞象网 收起阅读 »

　　全国政协委员、中国设备监理协会理事长郭汝斌和全国政协委员、吉林省政协副主席支建华等建议，我国应尽快建立国家质量评价指标体系，并纳入地方政府绩效考核。

    质量发展是兴国之道、强国之策，关系可持续发展，关系人民群众切身利益，关系国家形象。郭汝斌认为，改革开放30多年来，我国经济总量已跃居世界前列。但由于各地对质量现状的评价指标往往以片面追求发展速度和数量为主，因产品、工程等质量问题造成的经济损失、环境污染和资源浪费依然比较严重，质量安全事故时有发生。新近颁布的《质量发展纲要》，把建设质量强国上升为国家战略。落实好该《纲要》的目标任务，需要强化法制、落实责任、综合施策、整体推进。因此，只有尽快建立起国家质量评价指标体系，并将其纳入地方政府绩效考核，才能更加有力地推动经济增长从追求速度和数量转到以提高质量和效益为中心的轨道上来。

    有资料表明，建立国家质量评价指标体系，是世界上许多发达国家通行的做法。如欧盟的非食品类消费品快速预警系统（RAPEX），美国的国家电子伤害监督系统（NEISS），日本的产品事故信息收集和报告程序等。

    支建华表示，在目前发展阶段，尽快建立我国质量评价指标体系，将产品质量合格率、产品伤害事故率等指标纳入其中，并作为地方政府绩效考核内容，将有利于强化质量安全风险监管，健全质量评价考核机制，严肃责任追究和依法打击质量违法行为。

    据了解，目前全国已有2600多个市（县）开展了质量兴市（县）活动，有26个省、自治区提出了质量兴省强省战略，有14个省、自治区将质量工作纳入绩效考核范围，出台了具体考核办法。但由于各地质量评价体系指标不完善、绩效考核标准不统一，影响了全国范围内质量评价考核的可行性和科学性。因此，从国家层面，急需建立一套统一的质量评价指标体系，作为加强对地方政府质量工作绩效考核的指导。

    对于如何建好“国家质量评价指标体系”，委员们提出了3点建议：一是建议国家统计局会同国务院有关部门，以产品质量合格率、质量竞争力指数、产品伤害事故率等指标为重点，加快研究建立反映产品质量状况和经济增长质量的指标体系，并将评价经济增长质量的质量指标纳入国家法定统计序列和定期公报内容。二是建议监察部会同有关部门将质量安全和质量发展纳入地方政府绩效考核目标。抓紧建立健全质量工作绩效考核评价体系，将质量安全和质量发展纳入地方各级政府绩效考核评价的内容，作为领导班子建设和领导干部选拔任用、培养教育、管理监督、激励约束的依据，完善定期检查、事故调查、责任追究、相关案件查处和公开等制度。三是建议国家财政对开展以产品质量合格率、质量竞争力指数、产品伤害事故率等指标为重点的质量评价指标构建和实施工作提供专项经费支持，纳入财政预算。

    资料链接

国家质量竞争力指数

    2002年，在国家统计局、国家发改委的大力支持下，国家质检总局组织开展了“国家宏观质量水平评价指标体系——国家质量竞争力指数”的研究，并于2004年8月11日顺利通过科技项目鉴定。目前已取得重要阶段性成果。

    质量竞争力指数在质量竞争能力这一视角上统一了对不同行业或地区的质量评价标准，作为一项全新的宏观经济质量指标，无论是在国家经济运行的宏观层面上，还是在企业质量经营的微观层面上，质量竞争力指数都具有非常重要的理论意义和十分巨大的实用价值。

    质量竞争力指数指标体系由“质量水平”和“发展能力”两个二级指标、6个三级指标以及相应的12个观测变量构成。在质量竞争力指数的全部6个三级指标中，“质量监督与检验水平”和“市场适应能力”两个指标是企业质量竞争力的外部表征，前者的评价者是政府质量监督管理部门，后者的评价者则是市场上的广大消费者（顾客），它们共同构成了对企业“质量现状”的客观评价。而“标准与技术水平”、“质量管理水平”、“研发与技术改造能力”和“核心技术能力”4个指标是企业质量竞争力的内部表征，它们可以从企业内部所拥有的“质量资源”或“质量能力”方面得到解释，是企业可以控制的因素。

    质量竞争力指数的测算包括5个阶段：

    一是评价指标及其观测变量原始数据的采集、整理与分析。数据采集的基本单元是工业企业，按照行业或地区层次进行了综合与归纳。

    二是对评价指标及其观测变量原始数据进行标准化转换。

    三是根据质量竞争力评价指标体系的权重体系，确定各个评价指标和观测变量对最终质量竞争力指数的贡献，并可按照评价指标体系的层次关系与逻辑结构，分别测算出各个行业和各个地区工业产品制造业的质量竞争力指数。

    四是按照各个行业或地区当年的GDP值占同期国家GDP值的比率，分别测算出各个行业或地区对国家质量竞争力指数的贡献，对这些贡献值求和就可以得到当年的国家质量竞争力指数值。

    五是按照行业层次与地区层次上测算出的质量竞争力指数之间的细微差别对最终测算结果进行加权，生成最终的国家质量竞争力指数。

国外质量统计指标及制度

    世界上发达国家都建立了比较完整的产品质量安全统计监测体系，为政府部门进行产品质量安全管理、评价产品质量状况和政策效果提供了重要的决策依据。

    欧盟非食品类消费品快速预警系统（RAPEX）由欧盟委员会健康与消费者保护总司于2004年创建，仅适用于非食品类消费品。通报最频繁的消费品包括玩具、机动车、电器、照明设备、化妆品、儿童用品、服装和家居用品。RAPEX系统并未涵盖所有消费品。某些产品（如食品、饲料，医疗设备和药品）不包括在RAPEX适用范围内。根据《通用产品安全指令》（GPSD）要求，各成员国相关职能部门通过RAPEX系统向欧盟委员会通报以下信息：为阻止或限制对消费者健康与安全构成严重风险的消费品（相关消费品有可能出现在两个以上的欧洲国家）的销售或使用，各部门所采取的措施。

    国外一些发达国家建立产品伤害监测系统，通过样本医院收集由产品缺陷导致的伤害事故，为政府部门、相关机构进行产品安全管理，制定消费者安全政策，评估政策效果，消除安全隐患提供了重要的决策依据。

    美国国家电子伤害监督系统（NEISS）是由美国消费者产品安全委员会（CPSC）建立的国家电子伤害监督系统。通过对美国国内及其领地内的样本医院，直接收集医院急诊部门接纳的由于产品所造成的受伤病例信息，并可按照时间范围、产品种类、年龄段、诊断病种、事发场所、身体部位等，评估全国范围内急诊室所处理的与产品有关的受伤情况的总数。

    欧洲伤害数据库系统是欧洲家庭和休闲事故监督系统，于1986年由欧洲经济共同体开始实施。其目的在于收集并核对所有成员国家的伤害事故，特别是生产事故的数据。家庭和休闲事故的数据，包括各医院及其急诊室救诊的数据，均以问卷调查的形式获得。信息包括受伤者个人信息，事故发生时的情况，受伤类型，事故造成的结果以及事故的过程。

    日本为加强产品安全管理，通过了《消费生活用品安全法》，其中规定了产品事故信息的收集和报告程序。

《中国质量报》 收起阅读 »

    2月22日，由国家质检总局组织的国家科技部重大科学仪器专项《高精度衡器载荷测量仪开发和应用》启动仪式及实施方案介绍会议在福州举行，由福建计量院研发的“高精度衡器载荷测量仪开发和应用”项目正式启动。    据介绍，“高精度衡器载荷测量仪开发和应用”项目填补了2006E版（OIML）国际建议R76《非自动衡器》中辅助检定装置的国际空白，实现“非砝码”检定大型衡器的目的。该项目已被列为2011年国家重大科学仪器设备开发专项项目，获得财政部下拨的专项项目预算经费2790万元。该专项研制成功后，因不再需要运输大量砝码，每年将为我国企业节约物流成本30多亿元，全国每年少运输3000万吨的砝码，可节约大量的能源和减少大量汽车尾气排放，经济效益和社会效益非常明显。  收起阅读 »

    出席十一届全国人大五次会议的30位安徽代表团人大代表联名提出议案，呼吁尽快设立“中华人民共和国国家质量奖”，提升中国企业在世界经济贸易中的竞争力，扩大中国产品全球影响力，鼓励在中国境内产品质量管理达到国际先进水平并已取得卓越绩效的企业法人。    30位代表建议，国家质量奖可表彰在质量管理方面取得突出成效的组织，引导和激励组织追求卓越的质量管理经营，提高组织综合质量和竞争能力，更好地适应社会主义市场经济环境，更好地服务世界、服务社会，推进我国质量振兴事业。    议案主要发起人程静代表告诉记者，从市场竞争的角度来看，市场的竞争就是质量的竞争，质量是国际市场永恒的主题。一个国家如果不能从整体上提高产品质量，就不可能保证经济持续、快速、健康的发展。我国制造业规模已居世界第一，要实现由大到强的转变，就要解决增长质量问题，只有把质量摆在重要的战略位置来抓，才能促进经济可持续发展。质量强国战略是人民群众的强烈愿望，质量影响人民的切身利益，关乎民生，关乎社会稳定。产品质量高，可以提升消费信心，支撑消费需要，引导消费增长；反之，质量安全得不到保障，则会削弱消费信心，导致不满情绪，甚至引发系统性风险和社会动荡。    30位代表一致表示，国家整体质量的提升是国家影响力的迫切需要，在经济全球化快速发展和我国已初步形成全方位、多层次、宽领域的对外开放格局的今天，质量不仅是企业生存与发展的核心要素，而且超越了单纯经济范畴的意义，直接关系到国家的竞争力，关系到民族的信誉与形象，设立“中华人民共和国国家质量奖”已经时不我待。    程静认为，中国在经济规模上已经迈过了经济强国的门槛（入门条件之一是经济总量至少占世界经济总量的6%，我国在2007年达到7.9%），并在“十二五”规划中主动降低了经济增速的指导性目标，转而更加强调经济增长的结构改善、质量提高。 收起阅读 »

　　据国内媒体报道，日前，深圳市市场监管局通报，一款苏泊尔豪华智能电饭煲被检查出在非正常工作时保护装置不达标，容易引起安全事故。

　　昨日，记者在沈阳市部分大型超市走访时，并未发现该款电饭煲。

　　苏泊尔电饭煲被查出有问题此次，深圳市市场监管局在对全市销售的自动电饭锅产品进行监督抽查时， 发现苏泊尔CFXB40FC11G-75型豪华智能电饭煲的非正常工作项目不合格。

　　上月16日，央视曾报道称，苏泊尔35个型号81个规格的不锈钢炊具不合格，钢锅锰含量超标，可致帕金森病。央视当时提到的苏泊尔产品，有汤锅、蒸锅、奶锅、水壶等，但是并不涉及电饭煲、电水壶、电压力锅等小家电。

　　对于苏泊尔产品锰超标的争议还未结束，苏泊尔电饭煲又被查出有其他的问题，苏泊尔的问题产品开始出现在小家电中，这难免让那些一直购买和使用苏泊尔产品的消费者开始忧心忡忡。

　　有专家指出，器具在正常使用中要考虑其安全性，而当使用者操作不慎、缺乏用电知识或产品的元器件失灵而造成误操作或非正常工作时，器具的结构同样也要具有一定的保护功能，以避免出现火灾、触电或机械损伤等事故。

　　销售人员“不知道又有问题了”

　　记者昨日走访时，在苏泊尔的专卖区内并未发现这款问题电饭煲。记者在一家大型超市内采访了一位苏泊尔的销售人员，销售人员称她并不知道苏泊尔电饭煲在外地被检测出问题，而因为店内没有记者提到的那款电饭煲，因而也就不涉及下架的问题。

　　记者随机采访了两位前来买家电的消费者，他们对于苏泊尔产品被曝光存在锰超标的事情多少知道些。对于苏泊尔电饭煲出问题，一位消费者称“知道苏泊尔锰超标后我干脆就不买了”，而另一位消费者称苏泊尔的问题没完没了，他甚至开始质疑整个家电市场了。


来源：华商晨报 收起阅读 »

　　2012年3月1日，宁波市质量技术监督局向社会公布第二批列入“质量安全黑名单”的企业，共有12家宁波企业因有多次产品质量安全不良记录或一年来两次被质监部门立案查处、违法性质较为严重而“榜上有名”。    为进一步提高企业质量安全监督工作的有效性，推动企业落实质量安全主体责任，完善市场和消费者参与质量安全监督的机制，宁波市质监局于2011年4月制定出台了《质量安全黑名单制度》，加大对宁波市辖区内特种设备、食品、重点产品、民生计量等四大类产品(设备)的监管力度，并于2011年7月公布了第一批列入“质量安全黑名单”的企业。    目前，该市质监部门已将这些企业列入重点监管范围，将进一步加大巡查力度，跟踪检查企业整改情况，如再发现严重违法违规行为，将撤销其生产许可证。同时市质监部门通过新闻媒体、门户网站向社会公布，公开曝光上榜企业的质量安全违法违规行为，以便市场和消费者更好地参与产品生产质量安全监督。 收起阅读 »

　　上期我们提到了质量管理的一些内容（或基础），也就是之所以被称为开篇记的原因吧，接下来我们来谈一谈质量的起由，或者一点点历史。说起质量管理，有人认为这好象是新玩意，或者新鲜事物。其实，质量管理也有些年头了，在很久很久以前的战国时期，质量管理的雏形已经存在了，比如战国时秦在造权(古代的一种量器)或造剑时，制造人的姓名，监造人的姓名，就会刻在所造物品的某一个位置，显示一定的可追溯性。还有明长城的建造，都是古代质量管理的典型例子。只是那时的质量管理可能还比较单一，方法还比较不多，但直到20世纪，准确的讲，应该是二战前后，才有了现代意义上的质量管理。

 

　　质量管理的历史，是充满历史教训的历史。鉴于大批量军工产品的生产要求，使得质量管理或者科学的质量管理成为必需。这一时期，先后出现抽样检验理论，SPC理论，及在些基础之上的若干质量实践，逐渐构成了质量管理的基础，后经过不断的丰富。

 

　　质量管理其实研究把事情如何更好的做对的一门科学。想想看，我们为什么要在很多事做之前，要有许许多多的文件，很多的流程。没有这些，是不是就不能做，当然不是了。这些都是为了在做的时候，能够做对事情。有的人会说了，我请经验丰富，技术高超的人来做，是不是就不需要这些了，或者这些就没有必要了。我们可以这么假设，但大家想想看，经验丰富，技术高超的人从哪里来，是不是到处都有？退一步讲，即便有，相应的代价是不是会很高呢？另外，面对瞬息万变的市场（或客户）需求，应对起来，难度也是不可想象的。相反的，如果我们这么考虑，我们制定了一套相应的规则（文件），流程，不管新员工，还是老员工，经过稍加培训，然后，按照这些文件的要求来一步步做，是不是就可以化繁为简了呢，是不是更好？而且在以后的逐步实践中，不断的加以改进。我们说强而大的公司为什么能成其强而大？我的观察和体会之一，强而大的公司做事过程中不断的汲取的经验，教训（而且以某种形式固化下来，比如做成文件或规范等），进而改进，反观，一些看起来比较大的公司频繁遭遇成长瓶颈，甚至不断下滑，为什么？几乎做每一件都从零开始，靠撞大运的方式来取得成功，怎么能靠得住呢?

 

　　当然，仅仅有了文件或流程，还不够。还需要检查，监督，检验。为什么会这样呢？虽然有文件，有流程，可是我们每个人的理解又是不太一样的。每个人和另外的人的理解可能会稍有不同或稍有差异，但这对于产品来说，这可能就是很致命的。所以，大家会看到，生产过程中会有很多行使监督，检查，检验的功能。以此来确保过程保持相对较小的变化，从而保持产品的一致性和稳定性。也就是我们通常提到的工业化生产。什么叫工业，在这里引用一下德国人的原话：生产的第一万件产品和生产的第一件产品是一模一样的。从这里反观我国古代的生产，可能就很难称之为工业化生产，最多只能算作是农耕或类农耕生产。同样，我们公司已初步实现了工业化生产，但要和真正的工业化生产比起来，还有不小的距离。而且，可能未必能等到完全工业化生产，就可能会转向单元制生产，来应对日益多变的市场需求。当然，也会对我们的质量管理提出更高的要求（比如，更高的可靠性）。总结一下，本段的主题，是我们质量管理中的过程控制，也称为事中控制。大家很快就能想到，我们现行的控制是什么？

 

　　大家这时都会想到一个常见的现象，那就是开会。开会，在很多企业被称为检讨会。我们主要利用开会做什么呢？除了传达，布置新的工作以外，更多是针对问题，进行分析，检讨。这也就是我们经常说的结果检查。在这里，可能也有人会说了，事情都发生了，再怎么开会，再怎么分析，对原来造成的后果，已经是于事无补，还能起什么作用呢？不过，我们是不是要进一步想一想，我们的生产还是要继续的，研发还是要继续的。如果不对原来出现过的问题进行分析，弄清是什么原因，下一次，是不是很有可能还会有类似的，甚至是同样的问题发生?改善或提升可能就会成了一句空话。所以，虽然，有些问题已发生了，已经造成了可能很严重的后果，我们还是要开会，查明原因，然后开展改善活动。这样日复一日，年复一年，我们才可能逐渐提高我们的产品的质量，研发的效率及质量。同时，我们可能还要做另外一件事，对以前曾经出现过的问题进行综合分析，以寻求更深层次的原因。因为，单个问题看起来，几乎都不太一样，但并不意味着它们没有共性，没有规律可寻。要进行综合分析的前提，我们需要将之前的问题放到一张清单，形成我们的问题库（问题库，可以有问题描述，原因分析，长期的，临时的改善方案等），从而减少或避免两次犯同样的错误的机率。另外，我们针对经过实践验证有效的方案是不是能加以水平展开（扩展到同类或同系列的产品，或相近型号或相近系列的产品），借用一句成语，叫“他山之石，可以攻玉”。其他有效的方案，再经过我们对具体问题的具体分析，稍加变化，就会形成我们有效的方案。

 

　　系统的质量管理，是事前预防（流程或规定），事中控制（过程监控），结果检查等三者有机结合的统一体。这其中，我们不光要有思路，还要有相应的工具（工欲善其事，必先利其器），想了解相关的思路和工具，我们可以放到下一节再谈。 收起阅读 »

　　“不同包装的可口可乐产品的保质期不一样，而且比以前的保质期缩短了近半年。”最近，一些细心的市民发现可口可乐部分产品的保质期从18个月一下子缩短到12个月。对此，不少市民担心：保质期缩水了，那饮料的质量还能保证吗？

　　2月29日上午，在东兴商厦、沃尔玛、世纪联华等市区几大超市的饮料区，记者比对了不同包装、不同规格的可口可乐品牌旗下的碳酸饮料产品，发现330ml听装的可口可乐、零度可口可乐、健怡可口可乐的保质期为12个月，500ml塑料瓶装的可口可乐、雪碧等的保质期是9个月，而1.25L、2L、2.5L大包装的可乐都为11个月。

　　随后，记者又查看了可口可乐品牌旗下果汁饮料，发现其产品9个月的保质期与市场上大多数同类型果汁饮料的保质期相比，少了3个月。某超市售货员告诉记者：“以前可口可乐330ml易拉罐装的保质期是18个月，去年年底就缩短成12个月，保质期的缩短说明产品的流通速度加快了。”

　　“保质期大概是12个月。”“好像记得易拉罐装的可口可乐保质期是18个月。”“保质期缩短不会对产品有影响吧？”……在随机采访中，记者发现不少市民对于碳酸、果汁类饮料保质期概念模糊的同时，对保质期缩短的产品也表示出了担忧。

　　为此，记者拨打了“12365”质量监督举报投诉电话进行咨询。“产品保质期缩短，说明该公司在生产技术及业务层面能力有了更高的要求，可以说是提高了产品的品质，更好地保护了消费者的权益。”相关工作人员解释，产品保质期缩短和产品本身质量毫无关系，市民可放心购买。

来源： 嘉兴日报-桐乡版 收起阅读 »

   “今晚应该就能换了。”来自广东佛山的唐小姐无奈地说。从上周开始，她就为更换一条本为“甜蜜”的周大福手链而忧心忡忡。唐小姐的丈夫在本月初为她购置这条折后1264元的手链，但戴在手上不到一周就断了。她提出换货时，却花了整整一周时间。


    而周大福的全国客服表示，周大福目前未设退换货业务，解决产品出现的问题要视实际情况而定。如果客户认为是质量所致则需店面进行鉴定，如果店面鉴定不了，则要送回总部鉴定，然后再进行处理。

    《每日经济新闻》记者昨天致电周大福三水区负责人，对方称此事已经在进一步沟通，并考虑为唐小姐进行更换。该负责人不愿意透露更多的细节。

    更换需支付200元差价

    唐小姐所购置的珠宝品牌并非小品牌，而是大名鼎鼎、店铺遍及全国大小城市的周大福。

    据了解，周大福珠宝金行有限公司为香港“珠宝大王”郑裕彤家族全资拥有。目前，周大福集团所辖珠宝连锁店逾1300家。

    但是面对这样一个品牌，唐小姐无法理解其更换要求为何屡遭挫折。

    据唐小姐回忆，其手链于9月9日在佛山三水区新大新百货内的周大福店面购置，此后不到一周，她在打字时手链却突然断裂。唐小姐认为，这完全是产品质量所致，因此前往购买店面要求换货。当时对方同意换货，但称由于同款已断货，需等几天。

    但三天后唐小姐再次前往交涉，却被告知需加收200元，理由是近期金价波动大，更换同一款型也要按照当前市场价格支付差价。

    “难道售出的那条不是金，价格不上涨？”唐小姐夫妇无法同意周大福的说法。当面协商无望，唐小姐的丈夫气愤之下在微博上对周大福进行了指责。

    此后，该事件引起当地媒体以及周大福官方微博、周大福中国区域总经理官方微博的关注。

    “三包”范围亟待扩大

    唐小姐换货波折在微博上引起了较大反响，并有“同病相怜者”声援。消费者显然无法理解，价值不菲的品牌金饰，售后退换何以如此困难。

    但事实上，珠宝首饰售后退换货的争议可能并不止周大福一家。

    “感觉近几年未入国家‘三包’目录的商品维权事件越来越多。”广东源浩律师事务所律师徐玉发说。

    可惜的是，珠宝首饰至今并未纳入“三包”产品目录。徐玉发告诉《每日经济新闻》记者，即使没有列入此目录，消费者仍然可以根据《产品质量法》等法规要求商家进行退换修，不过在程序上则会更复杂一些。

    据了解，到目前为止，全国“三包”产品目录内的品类只包括20余种，珠宝、汽车等均不在其列。徐玉发说，珠宝等品类早前没有列入，主要是因为对于这些品类的损坏鉴定尚受技术等因素限制。

    “但我认为有关立法部门应该不断适应时代的要求，扩大‘三包’范围。”类似徐玉发这样的呼声其实一直都没有停止过。

    记者了解到，在珠宝、首饰方面，虽然从全国大多数地方而言仍在“三包”外，但是包括浙江在内的一些地区的相关部门和行业已经单独增加了 “三包”目录品种，将珠宝首饰列入其中。
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    2月28日至29日，全国产品质量监督工作会议在湖北武汉召开。国家质检总局副局长魏传忠在会上强调，今年要以开展重点产品质量提升行动为主线，以推进工业企业产品质量分类监管为突破口，以加强产品质量安全风险监控为基础，充分发挥生产许可、监督抽查、机构监管等职能作用，努力推动产品质量监督工作创新发展。会议由总局总检验师项玉章主持。湖北省委常委、常务副省长王晓东出席会议。    魏传忠指出，过去一年，产品质量监督工作牢牢把握科学发展这个主题和加快转变经济发展方式这条主线，认真贯彻“抓质量、保安全、促发展、强质检”的工作方针，取得了显著成效，发挥了重要作用。他强调，2012年是我国经济社会发展进程中具有特殊意义的一年，各级质监部门要认真把握新形势、新任务和新要求，充分认识加强产品质量监督工作的重要性和紧迫性，切实增强责任感和使命感。产品质量监督工作既是维护质量安全的重要手段，也是质监事业的立业之本。各级质监部门要切实加强对质量监督工作的领导，充分发挥作用，增加工作投入，为履行职能创造良好环境和条件，努力增强新时期产品质量监督工作的创新能力和发展活力。    魏传忠要求，2012年产品质量监督工作要为落实“十二字方针”发挥更大作用。抓质量，要在抓产品质量提升工作、建立实施企业分类监管制度和动员社会力量抓质量方面实现新突破；保安全，要在产品质量安全风险监控体系建设、产品质量安全监管机制建设和产品质量安全突发事件应急处置能力建设方面得到进一步加强；促发展，要在服务落实产业政策、服务保障和改善民生、服务地方和基层方面见成效；强质检，要在创新能力、履职能力和队伍素质方面得到更大提高。今后一个时期，产品质量监督工作会面临更多挑战，全系统要按照中央和总局党组的部署要求，坚定不移地贯彻落实“十二字方针”，认真做好各项工作，切实加强质量监督，努力促进质量提升。    会议由总局产品质量监督司司长梅建华作工作报告。他指出，2012年产品质量监督工作要认真贯彻中央经济工作会议精神和全国质检工作会议精神，紧紧围绕“抓质量、保安全、促发展、强质检”12字方针，结合学习贯彻《质量发展纲要》，力争做到“八有”，即开展质量提升要有新成效、实施分类监管要有新进展、推进风险监控要有新作为、严格许可管理要有新举措、强化监督抽查要有新力度、夯实技术保障要有新机制、推动安检机构监管要有新水平、强化队伍建设要有新面貌。会议对去年产品质量监督工作进行了总结，部署了今年重点工作。    会上还举行了全国产品质量安全风险监测协作网启动仪式。    各省、自治区、直辖市及计划单列市、副省级城市和新疆生产建设兵团质监局，以及质检总局有关司局负责人、中国标准化研究院和全国产品质量安全风险协作网成员单位代表参加了会议。  收起阅读 »

    近日，欧盟发出通报，欧委会制定委员会法规草案：修改欧洲议会及理事会有关含铝食品添加剂使用条件和标准的第EC 1333/2008号法规附件II（欧共体批准用于食品的食品添加剂清单及使用条件）。欧洲食品安全局（EFSA）在2008年5月22日意见书中建议将铝允许周摄入量（EFSA）降低到1mg/公斤体重/周。此外，EFSA认为，欧盟很大部分消费者，尤其是儿童都超过了修订允许周摄入量。EFSA认为大多数人的铝化合物主要暴露途径是食品，包括食品添加剂。附件II准许使用含铝食品添加剂及某些可能含铝色淀的染色剂，而许多食品对铝色淀最大浓度没有任何说明。因此，应该适当修改当前使用条件，降低含铝食品添加剂，包括铝色淀的使用标准，以保证不超过修订允许周摄入量。    目前该通报正在征求意见中，预计含铝食品添加剂相关规定应于2014年2月1日生效、有关染色剂铝色淀相关规定应于2014年8月1日起生效、有关商业食品染色剂铝含量标签应于2013年2月1日起生效。 （中国WTO-TBT/SPS中心供稿） 收起阅读 »

　　酸奶是日常生活当中很多消费者非常喜爱的一种食品，但是，最近酸奶的食品安全质量问题让人堪忧，一些大品牌，如：三元、蒙牛、光明等都被曝光出现质量问题。并且现在超市往往把临近过期的酸奶捆绑销售，这样不仅侵害了消费者权益，还会造成消费者的健康隐患。

蒙牛老酸奶内现大团绿色霉菌

　　名为“苏沐”的一网友在路过超市时买了一盒内蒙古老酸奶，据网友介绍，超市在搞促销，这盒原价为4块5的内蒙古老酸奶仅售价3块5，网友表示：当时购买时看过保质期，确认后才购买的，但是付完钱准备打开食用时，竟惊讶发现酸奶表面有一大团绿色的霉菌状物体。“苏沐”网友随后立刻找回超市，而超市营业员看后也默认问题，并表示愿意让其重换新的。但“苏沐”网友表示不敢再食用，最终要求超市退钱处理。　　这四盒酸奶是2011年12月28日生产，保质期21天，每盒净含量150克。在购物小票上可以看出，金女士结账时是12时23分。

　　金女士说，结账后她出门进了停车场，刚在车内坐好，随手打开一盒老酸奶，用小勺子舀了一勺塞进嘴里，却感觉味道不大对劲。"吃进嘴里，觉得腥和油腻，还有一股橡胶味。"金女士说，她立即把酸奶吐出。她再一看盒子却吓了一跳盒中有一根小橡皮筋，已经被勺子挖了出来。

　　短暂地惊呆之后，忽然意识到了什么，让金女士顿时感到一阵恶心。她对记者说，她怀疑这根橡皮筋很可能就是避孕套上的橡胶圈。她生气无比，马上回到超市服务柜台，想讨一个说法。可是一个多小时过往了也没能得到一个满足答复。

　　临近保质期酸奶捆绑销售顾客皱眉做算术题

　　在超市中，顾客对保质期要求最严的商品是酸奶，酸奶的保质期算起来最麻烦。

　　在世纪联华超市，市民吴大妈在存放酸奶的冷柜前嘀嘀咕咕：“保质期在哪里呢?送这送那，连保质期都看不见，怎么敢买?”记者拿起吴大妈看过的酸奶，发现该产品的生产日期在酸奶盒的正上方，而保质期在盒子的侧面，是21天。6盒一组的酸奶包装在一起，保质期的确不大好找。

　　在各家超市，生产日期新鲜的酸奶和即将过期的产品捆绑销售的做法如出一辙。

　　一组六盒装的品牌酸奶，生产日期是2012年1月15日，保质期为21天;而捆绑在一起的三盒“赠品”的生产日期为2012年1月8日，保质期为25天，也就是说赠品到2月2日过期。另一组赠送的是袋装纯牛奶，生产日期是2011年12月20日，保质期为45天，仔细一算，再过两天就过期了。

　　而且，袋装赠品的保质期在包装背面，只有扯开透明胶带才能找到;部分盒装牛奶的生产日期被赠品的纸质标签掩盖。
市工商局食品流通处处长朱有许表示，超市不能强行搭售商品，对临近保质期商品采用赠品促销的方式，消费者有权拒绝。但如果商品过了保质期，一定不得销售，哪怕消费者没有异议，也属于违法行为。
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产品研发管理
【课程特点】 系统化的课程内容：研发项目全过程，质量管理、风险管理、配置管理等 简单适用的管理工具与方法，回绝复杂费解的理论 课程中互动式教学、大量的小案例、分析大案例和学员亲自演练，有助于学员理解， 丰富的模版、Checklist展示，有助于企业用于具体工作 课程设计根据业界最佳实践和讲师实际经验而设计，避免陷入PMI-9大知识领域的理论介绍 所有课程案例老师承诺不使用任何网络素材，拒绝空洞及非老师真实经历参与内容。
【课程收获】        提升项目团队项目管理的能力，加强项目过程的可控性、可视性，最终保证项目质量的提高、项目进度与预算的可控 了解项目、项目管理的基本概念，掌握项目的界定方法。 系统掌握研发项目管理的思想、过程、方法和工具等 掌握研发项目计划编制方法，理解计划的分层分级思想以及了解计划制定的工具与技术； 掌握研发项目计划控制的方法，了解项目控制的结构化方法以及工具和技术； 掌握有效的估计方法与技术（PERT Sizing、Wide-Band Delphi等） 掌握项目风险管理方法，如何有效地进行风险识别、风险评估、风险响应计划及风险监控； 了解产品质量、成本的基本概念，建立质量成本意识，理解保证质量和降低成本的方法；
【参加人员】        企业CEO/总经理、研发总经理/副总、公司总工/技术总监、研发项目经理/产品经理、PMO（项目管理办公室）成员、研发骨干、QA或流程优化人员、跨部门负责人（市场、采购、制造）等。
【课程大纲】一、项目和项目管理的概念--什么叫项目--项目的特征--演练（确定项目名称）--什么叫项目管理--举例--项目管理全过程要做好哪些工作  --产品开发中的主要项目管理活动--研发项目管理的重大挑战--研发项目成功和失败的主要因素   --举例：某项目管理全景展示
二、产品开发项目目标的确定与需求管理--项目目标确定--演练：项目任务书的编写--有效产品需求管理的要求--统一产品开发需求的观念与意识市场需求、客户、客户、产品开发需求的关系1.1需求视角不同会有什么结果  产品开发需求流程总体框架1.2需求管理的定义与定位1.3阶段划分1.4总体框架1.5与其他流程之间的关联1.6需求管理的职责范围  规范需求管理各个阶段工作的方法与工具  案例展示:某集成产品需求全过程展示
三、产品开发中的决策--在产品开发中决策的意义--在产品开发中应决策什么－－决策要素--高层领导在产品开发中扮演的角色--在产品开发中决策迟缓的代价--产品开发中决策团队的权力和责任--产品开发中决策点的设置--产品开发中决策点使用的文档模板（项目任务书和业务计划书）--产品开发中决策评审点介绍（概念决策评审）--产品开发中决策评审点介绍（计划决策评审）--产吕开发中决策评审点介绍（可获得性决策评审）--产品开发中决策评审点介绍（生命周期终止评审）--产品开发中决策评审点介绍（临时决策评审）--为何有的公司决策评审效率低--产品开发中决策评审效率的特征--产品开发中决策评审方法论--产品开发中决策评审流程--案例：某公司产品开发全景展示
四、产品开发的结构化流程--为什么把产品开发流程结构化--产品开发如何结构化、如何分层次（阶段、步骤、活动、任务）--产品开发的阶段划分、举例--产品开发流程的文件体系--产品开发流程结构化的几个常见问题--产品开发流程结构化容易陷入的两个极端--产品开发流程与项目管理的关系--项目管理活动在产品开发流程中的对应关系--如何克服流程与效率的矛盾——产品开发流程的裁剪--演练：产品开发流程的阶段划分与编制
五、研发项目过程--过程组--启动过程--项目立项--项目目标--项目开工会--项目开发环境--计划过程--产品开发计划的作用--项目计划制定的流程--项目计划制定的原则--项目计划制定的要素--WBS介绍（作用、示例）--任务时间的估计和计算--对高度不确定性任务时间的估算--PERT、关键路径和GANNT（介绍和示例）--产品计划如何分层--任务、角色与三级计划体系--完整计划制定举例--演练（各项目组根据本项目目标列出WBS表、画出PERT图并找出关键路径）--产品计划与资源计划的管理--资源实施对开发进度的影响--如何向关键路径要时间向非关键路径要资源--学员演练（关键路径练习）--控制过程--监控点管理--周/阶段工作跟踪与总结--偏差分析--跟踪挣值--计划变更--研发计划测评公式--研发项目计划控制中常见问题和解决办法--项目的分层实施与分层监控--研发项目控制手段：项目报告--研发项目控制手段：项目例会--研发项目控制手段：计划变更控制--研发项目控制手段：状态转移--研发项目控制手段：业务决策评审--研发项目控制手段：研发合同书管理--研发项目控制手段：项目审计--研发项目控制手段：项目风险管理--研发项目控制手段：项目度量管理--研发项目控制手段：技术评审--研发项目控制手段：需求跟踪--研发项目控制手段：成本控制--研发项目控制手段：QA状态报告--研发项目控制手段：过程裁减--研发项目控制手段：项目测试--研发项目控制手段：项目测评--演练与问题讨论--收尾过程--学员演练
六、研发项目团队--项目的组织形式--矩阵式组织结构（优点、缺点、应注意的问题）--如何组建产品开发项目组--业界成功的组建产品开发项目组介绍--项目经理的角色和职责--项目核心组成员的角色和职责--项目外围组成员的角色和职责--职能部门经理在产品开发中的角色和职责--引导者的角色和职责--研发项目经理应具备的技能--研发项目经理的素质特征和性格特征--项目经理如何培养所需要的能力
七、项目估计--估计过程--规模估计的时点--重估计及其时点--规模测量方法介绍--规模、生产率、工作量、进度之间的关系--代码行法LOC（分享业界统计数据）--Wideband-Delphi方法--三点估计法PERT--IBM在估计方面的通常做法--估计时的其他常用规则学员演练——估计方法实践实际案例
八、项目风险管理--风险管理的意义与过程--风险类型--风险性质--风险优先级--风险管理的步骤--风险识别--风险分析--风险相应措施--风险监控--风险跟踪矩阵--风险管理的实践与经验--案例分析——项目常见风险及其应对办法讨论
九、研发质量认识--什么是质量、缺陷、失效、Bug及其关系--质量的概念--质量等级--过程质量与交付件质量--对质量的理解误区--质量管理概念--质量管理发展的几个阶段--全面质量管理--质量管理活动--质量策划、质量保证、质量控制、质量改进--质量管理的四个等级--业务流程、项目管理、质量管理三者之间的关系--质量活动介绍--Fagan检查法、走读与检视--代码复查表--技术评审--测试技术介绍（白盒测试、黑盒测试）--其他质量保证方法
十、研发成本管理--成本概念--Quality is Free or not？--什么是质量成本--预防成本--鉴定成本--失效成本--质量成本曲线--缺陷更正成本曲线--错误、缺陷、失效、Bug、问题等概述--业界质量成本的数据展示--项目预算与项目核算--成本管理与项目进度--价值工程--设计中构建成本--降低开发成本的基本方法--产品开发综合成本包括哪些内容--既能提高产品质量又能降低产品综合成本的方法（CBB的使用）--学员演练（各项目组讨论本项目如何体现市场意识、如何在设计中构建质量、如何在设计中构建成本）
十一、业内最佳产品开发指导思想PACE及IPD介绍，如何成功实施产品开发管理体系的优化--IPD的核心思想--IPD的框架--IPD的方法论体系--研发管理体系的水平等级划分及演进--各级别的特征--研讨：贵公司产品研发处于何级别？存在的典型问题是什么？ --如何根据企业的实际情况选择产品开发管理体系优化的三个模式（小改进、优化、变革）--案例分析：某公司产品开发流程变革失败的案例研讨--变革失败的八大原因分析--成功实施变革的关键要素--企业如何实施变革管理--如何处理变革管理中人的问题--成功实施管理变革的案例分享
【讲师介绍】江 老 师            资深产品管理专家、资深研发项目管理专家                             民商法学硕士、美国爱荷华州立大学MBA【相关背景】     项目管理者联盟高级顾问、清华大学产品管理研修班特聘讲师、高级人力资源管理师、企业法律顾问、律师、中国培训网推荐专家、中国项目管理频道特约讲师,中华企管培训网推荐讲师，中国过程改进网首席专家。中国产品管理职业联盟讲师、中国产品管理研究中心专家组成员，中国产品经理之家发起人。中国项目管理频道特约讲师,中华企管培训网推荐讲师，中国过程改进网首席专家。     02年创办江西互联科技有限公司任总经理。曾担任世界500强产品创新战略经理、大型互联网企业（软银注资）销售部经理、大型软件企业产品经理、产品总监、企业任职资格小组组长；大型软件及系统集成企业技术管理总监、IPMT秘书、IPD咨询项目经理；某国际知名智能识别企业常务副总裁。     多年的产品管理、研发管理、人力资源管理、项目管理、企业管理、营销管理和集成产品开发（IPD）管理实施经验。     现任多家咨询公司及培训机构特约讲师，资深咨询顾问,多所大学市场营销类课程特聘讲师。【服务客户】           清华大学管理学院、厦门大学管理学院、中国兵器工业集团、中国海洋石油、中国石化、招商银行、中国人民银行、中国银联、中国网通、江西电信、海南移动、黑龙江移动、展讯通信、华为技术、中兴、华润纺织集团、万科、微软研发中心、粤晶高科、许继电气、苏州阿特斯、江苏长电、广西路桥、中迅化工、长虹、康佳、老板、赛格股份、株洲联城集团、株洲硬质合金集团、淘宝网、汉德车桥、安图生物、迈瑞医疗、科美生物、强生泰诺、三九制药、三五互联、中企动力、金升阳电源、德赛电子、工信部五所、中国电子科技集团、粤海银龙酒店集团、宇通客车、一拖集团、陕西重汽、徐工、柳工、大众汽车、黄海客车、南车集团、柳州五菱、福建安踏、李宁、有色二十三冶、加多宝、珠江啤酒、福建达利、康师傅、洁丽雅毛巾、水中花、罗莱家纺、迪斯尼家纺、赣州稀土集团、飞天纺织集团、珠江源开发管委会.......等几百家企事业单位。
【授课形式】     知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与 收起阅读 »

现代仓库运作管理
【课程目标】   仓库管理的基础工作包括哪些内容？   仓库管理的基本流程如何建立？   仓库管理的四大要素是什么？   现代仓库与传统仓库管理的最大区别是什么？   如何提升仓管人员的价值与地位？  “该来的不来，不该来的还在进来！”   库存管理有多难？原因在哪？如何应对？   供应链管理要求下的仓库与库存管理的价值在哪里？   仓库设施投入对库存管理的影响如何？   仓库合理搬运的原则是什么？  “仓储空间总是不够，怎么办?”    仓储管理中高效的物料收、发、配、送工作怎么做？    如何更好地确保物品先进先出？    需求部门向原材料仓库领料以后的物料管理问题为何如此严重？    卖方市场前提下物料库存控制的有效方法有哪些？    买方市场前提下产品库存控制的有效方法有哪些？    JIT供货怎么做？面对客户需求变化加剧，如何应对？  “仓管工作忙的时候忙得要命，刚想坐下休息会,却恰巧被老板看见了……”  “成品仓库发货工作繁忙，还经常加班，但向公司要人手，老板总是不同意，怎么办？”  “某些物料库存积压，某些物料库存却短缺，客户定单无法完成……    老板还常常要求进一步降低库存，我们根本没有设置安全库存，万一缺货怎么办？”        由于市场竞争加剧，越来越多的企业面临客户需求多变、订单提前期短，采购周期长、库存控制困难等问题。   通过本课程培训，使学员从传统的仓库基础管理方法到现代仓库管理思想与方式的转变，对企业如何实施物料计划控制，降低仓储、库存和物流总成本，提高跨企业、跨部门的业务协调能力和对市场的快速响应能力进行研讨，帮助学员印证现代企业仓库管理的思想，从供应链管理目标出发，掌握建立现代仓库管理系统的理论与方法，提高仓库、库存控制人员的管理水平。
【参加人员】      仓库管理、物流管理、采购管理、生产管理、供应链管理等人员
【课程大纲】一、现代仓库的职能是什么？ -- 仓库--供应链的重要节点 -- 案例 现代仓库的运作 1. 现代仓库的价值 a) 如何提升仓库管理的价值与地位? b) 案例 传统仓库与现代仓库管理的区别 2. 仓库与库存管理的基础是什么？ a) 储位管理的基本方法与原则 b) 我们没有WMS，我们怎么办？ 3. 仓库管理的组织地位与职能 a) 注重物料JIT运作的环境建设 b) 案例  物料管理部门职能的改变与员工个人职业发展 4. 仓库管理战略包括哪些方面？ 5. 保税仓库管理 a) 案例分析
二、企业仓库再规划 1. 仓库规划的原则 2. 物料流程再规划遵循的原则 3. 仓储面积不变的情况下如何有效改善储存状况 a) 无须花费太多,也能创造仓储空间的17种方法 4. 仓库现场管理规范 a) 怎样才能实现仓库物资的“帐、卡、物一致”？
三、仓库设备及其应用 -- 仓库设备的昨天、今天与明天 1. 现代仓库设备 a) 现有系统能帮助我们改善仓储现状吗？ 2. 高效仓库管理案例评析 a) 案例  没有现代仓库设备，我们一样做得很好             二家外资小企业的做法             物流新技术分享
四、.仓库运作与创新 1. 物料JIT供应更优化 a) 收货、入库、出库管理的最优选择 b) 如何避免收、发货中的出错现象？ c) 案例分析      “仓库收、发货环节没有问题，但是我们仓库帐目总是有问题,怎么办？” 2. 高效拣选与分拣的方法与技巧 a) 向生产部门的高效配、送怎么做？ b) 案例   一家电子制造企业仓库的看板配送 3. 出货与补货的最大问题是什么？ a) 需求部门向原材料仓库领料以后的物料管理职责应归属哪个部门？ b) 案例 我们仓库经常忙得要命，向公司要人总是得不到同意，怎么办？ 4.空间即金钱，找出呆废料产生原因 -- 呆废料处理的途径与措施    5. 盘点---方法与步骤 a) 为订货中库存控制的决策做准备？ b) 案例 6. 成本与服务水平如何权衡？
五、企业库存管理与控制 -- 库存的动态分析与管理  -- 库存控制的关键问题 1. 供给和需求变量分析 a) 产生库存的主要源头在哪里       案例1   应对需求频繁变化，我们怎么做？       案例2   客户的需求预测真的那么难做吗？点-线-面的价值与意义       案例3   控制供应链下游库存水平 b) 供应商为什么这么不配合？ -- “供应商经常延迟交货，我怎么做JIT供料？” -- “我们加强供应商管理！” -- “供应商凭什么让你管理？” -- 如何管理供应商来满足我们JIT的要求 -- 供应商管理的方法与技巧 c) JIT供料怎么做？ d) 案例讨论  制造型企业的JIT供料问题       物料传统的ABC分析法与战略库存分类       在库存决策问题上，如何增加我的话语权？       企业库存的策略性分析方法       零库存本质分析 2. 库存管理的内容与目标 3. 库存管理的过程及要素分析       案例与问题解答 4. 库存成本分析 a) 缺货产生的最大成本是什么？ b) 不要过于依赖VMI 5. 企业库存控制 -- 安全库存还需要吗？ -- 有没有安全库存的实用计算方法？ -- 安全库存的细分与计算技巧 a) 案例  供应链的库存风险防范与库存分配方法       预测分析与方法       什么时间订货与订多少货       订货点的计算 b) 案例  经济订货批量的实用计算方法 c) 案例分享 看扳订货与定时订货       在制品库存控制       --在制品库存控制真谛？       如何控制生产物流的每个环节的库存       不要再盲目考核“周转率”了 6. 第三方物流的管理 7. 库存的战略管理 a) 案例分析 VMI合理吗？ 8. 供应链管理下的库存管理 a) 案例  战略合作，从仓库不良品改善开始
【讲师介绍】Jack Zhu【学    历】      上海交通大学MBA。【现    任】      上海强思企业管理服务有限公司资深讲师；某全球著名企业资深亚太区采购经理；【工作经历】      曾在美国帕克丹尼逊、法国灵智、德国OBI等多家外资企业工作，历任采购工程师、物流主管、供应链经理等职务；【代表客户】      中国普天、德尔福、百事可乐、飞利浦、西门子、日立电梯、一汽集团、大唐电信、富士通、博斯特、中化集团、秦山核电站、广电应确信、西岱尔、宝洁、三洋、安费诺等国内外著名公司；【培训特点】      在长达近二十年的供应链物流工作中，曾多次接受过全世界最先进的供应链和物流管理训练，具丰富管理实战经验。在企业供应链流程设计和库存控制等方面经验丰富。资深的企业管理和培训经验使她不但关注拓宽学员的视野和发展学员在危机时刻果断解决问题的勇气和深刻洞见，而且特别注重培养学员解决实际管理问题的能力。【专长辅导及培训项目】      供应链及物流管理、仓储管理、库存控制等课程。
【授课形式】知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与 收起阅读 »

实践型项目管理培训
【课程背景】    随着市场竞争的日益加剧，企业只靠维持现状的执行系统越来越不能满足不断变化的市场需求，因而项目管理也越来越受到企业的重视。本课程通过讲师讲解、案例分析、小组讨论、学员练习等授课方式，给你带来全新的思维视角，让深陷项目困扰的你蓦然回首、茅塞顿开。整个课程远离理论上的说教，而是强调如何把项目管理的工具和技巧应用到实际的项目中去，去解决项目管理过程中经常出现的饿范围不清、质量缺陷、进度拖期等具体问题。
【课程收益】    对企业而言，我们确保学员在培训完成后，大家能用同一种理念，同一种方法，同一种图解，同一种表格来完成项目。参训的每一位学员培训后都将培养成具有以下，项目经理必备的，三种能力：    确定范围    在范围内完成任务的可置信度    分析趋势的能力
【课程宗旨】   “今天培训结束，明天开始动手。”---培训就是为了改变理念，把所学到的管理工具运用到平时的工作中去。“没有图表就是没有管理，没有数字就是没有控制”
【课程大纲】项目及项目管理--什么叫项目--项目的特点--什么叫管理--什么叫项目管理--课堂练习回答参加者问题--做练习题--讨论--学员提问项目及其所处的环境分析--项目中投资人与项目经理的关系--项目经理的职责--项目中利害关系人分析--项目早期估算的一般工具--项目阶段图和资源图的制作方法--讨论--提问项目沟通管理--项目的横向沟通--项目中跨部门协调的问题解决方法--项目的归属和项目目标SMART分析方法--项目管理的发展历史--项目工作陈述表的制作方法--提问--做跨部门协调表格练习课堂作业完成项目启动阶段的“二图一表”完成案例中的“阶段图”、“资源图”和“工作陈述表” 
项目范围管理（WBS 和RAM 的制作方法和规定）--项目的工作分解结构（WBS）--WBS的评估方法--WBS中的注意事项--一个完整的WBS系统应该达到什么目的--项目的责任矩阵表(RAM)--布置课堂作业（学员案例中的WBS和RAM ）--提问--交流--每人做案例模拟的开头3个模块课堂作业完成项目范围阶段的“一图一表”课堂完成案例中的WBS和RAM项目时间管理（网络图的基本制作方法）--制作任务与任务之间的逻辑网络图（PDM，ADM，GERT，Network Board）的四种方法--讨论所做的案例--发表对项目时间管理的看法--根据项目时间管理的规定，各自发表个人的意见项目时间管理（带有CPM网络图的制作方法--课堂练习--初级网络图制作--高级网络图内容及制作方法--小组练习--课堂练习---初级网络图制作--小组练习---以小组形式完成高级网络图等练习项目时间管理（9大工具及CPM网络图的10大用途）--带有CPM的网络图的特点及十大功能--甘特图的作用--做阿尔法案例--总结项目时间管理的九大工具--解答学员问题--做阿尔法案例练习--学员提问--掌握项目经理必备的4个工具（WBS，RAM，CPM图，甘特图）课程结束总结--学员问题与答疑--项目“五图二表”的总结--布置课后作业--学员积极提问--收集完成回家作业的基本方法
【讲师介绍】Mike Liu【学    历】上海交通大学液压传动工程学士，芬兰赫尔新基大学商学院硕士。【现    任】上海强思企业管理服务有限公司资深讲师。
【工作经历】曾任阿巴克空压机、匹克电子副总经理，怡和机器执行总经理；企顾司企业管理咨询公司生产及运作高级顾问、讲师。
【代表客户】GE医疗机械、GE照明、西门子、德尔福、艾默生、巴斯夫、飞利浦、松下、英国BP石油、伊莱克斯、卡特比勒、梅兰日兰、汉高、普莱克斯气体、欧莱雅、利乐制药、纳贝斯克食品、广达电脑、贝尔阿尔卡特、大庆油田、上海电气集团、象屿集团、江南造船厂等国内外著名公司；
【培训特点】将内容科学、严谨的生产方面的培训进行得生动活泼，善于充分调动学员的积极性和互动性，尤其是多用案例和实例分析，培训后能够在管理实践中加以运用，注重培养学员自我改进和创新的能力，而且具有丰富的企业管理和生产运作管理实践经验，精于将现代管理理念有机地与企业管理实践联系在一起。【专长项目】工厂维修管理、项目管理系列课程。【授课形式】知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。
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包装设计技术
【课程目标】    伴随着现代物流技术及供应链的发展，现代包装设计技术已经突破了传统包装设计技术的概念，除了保护产品在运输途中不受损坏外，还与物流及供应链成本管理及产品设计紧密联系起来。同时伴随着对外出口品种及出口量的快速增长及向发达国家出口产品的需要，对产品包装提出了越来越高的要求。此外随着我国及世界各国对环境保护要求的提高，包装在向着绿色环保、节能降耗的方向发展。你是否在为产品在运输过程中出现破损率高而导致的客户投诉而烦恼? 你是否在为降低包装成本而惮精竭虑? 你是否曾为运输过程中外包装完好无损而产品却出现了损坏而百思不得其解? 通过本课程的培训，可以帮助你解决在工作中遇到的这些困惑或你目前正关注的问题。本课程将包装设计与物流环境紧密联系，通过分析产品运输所经历的环境及产品自身特点来设计包装，从而避免包装不足而造成产品损坏或包装过度而导致包装成本的升高。本课程详细讲解了包装设计从客户的产品包装需求开始到产品包装通过验证的全流程。包装设计的六步法。包装设计的测试项目、测试方法及测试标准。新的包装设计理论及方法。并且介绍部分主要包装材料的性能及成本对比，以提高产品保护性能、降低包装成本、保护环境等。并且介绍包装成本分析及优化，包装破损案例分析，相关包装的国家行业标准及国际法规。一些特殊的包装需求: 如机械件的防锈要求、电子产品的ESD及电磁屏蔽要求、危险品包装及标识等。另外还有一些关于包装材料租赁及循环周转、包装供应商提供客户方的客户的现场服务等先进运作方式及理念。希望通过本课程的培训，可以为企业在降低产品运输破损率，降低包装成本，降低包装对环境的影响等方面有较大帮助。同时提高企业产品设计，包装设计能力，并使设计出的包装方案符合国家及国际的要求。
【参加人员】包装设计工程师，产品设计工程师，工艺制造工程师，包装或物料管理主管，仓储经理，物流经理，工程经理等。
【课程大纲】第一单元：运输包装概述1.全球和我国的包装发展概况2.包装的基本功能3.包装层级4.包装在供应链中的位置5.现代供应链环境下物流运输包装面临的挑战6.物流环境对包装及产品的影响7.合理包装水平
第二单元：各种常用包装材料介绍1.胶合板木箱及其它木质包装箱---胶合板箱的优缺点---胶合板箱的关键质量指标---其它木质包装箱简介2.瓦楞纸箱---瓦楞纸箱的优缺点---瓦楞纸板的楞型及特点---瓦楞纸版的关键质量指标---影响纸箱强度的因素3.缓冲材料---缓冲材料的作用---缓冲材料-塑料泡沫的加工过程---常用塑料泡沫缓冲材料的特点及应用---塑料泡沫的主要性能参数---塑料泡沫的力学性能---其它类型的缓冲材料4.循环周转包装材料---塑料周转箱---物流周转箱的特点---各种塑料周转箱介绍---循环周转箱的管理5.运输托盘及包装辅助材料---运输托盘   欧式托盘/日式托盘/其他标准托盘---包装辅助材料   塑料袋/干燥剂/振动检测标签/捆扎带展示：各种包装材料实物
第三单元：特殊需求包装1.防潮包装2.防锈包装---直接与间接防锈包装---防锈包装前处理工艺---防锈包装新技术---防锈包装注意事项3.防静电包装4.防电磁干扰包装案例一：除锈实例 案例二：气相防锈包装实例  第四单元：物流环境与包装测试1.物流因素对包装及产品影响概述2.物流中的气候环境对包装及产品的影响--各种环境影响因素--环境试验案例:  中国到德国货物运输所经历的温湿度变化3.物流中的振动对包装及产品的影响---振动对包装及产品的影响---振动试验的目的---振动试验的类型4.物流中的冲击对包装及产品的影响---冲击对包装及产品的影响---冲击试验的目的---冲击试验的类型   水平冲击、垂直冲击---冲击破损边界曲线的研究5.物流中的堆叠对包装及产品的影响6.包装测试标准及案例视频：包装测试视频
第五单元：包装设计流程及方法1.包装设计六步法概述2.包装设计六步法详细步骤3.包装设计成功的要素4.第三方物流包装服务---CPS游戏：使用日常可以获得的材料设计缓冲包装，在包装成本最低的情况下，使鸡蛋从五米高度摔下来不破裂。练习：两个包装缓冲设计练习案例：包装设计改进案例
第六单元：包装成本与破损分析1.包装成本构成--包装材料成本--包装工艺成本案例：通过两段解包装及包装视频，应用工业工程技术来提高人机协作利用率，从而提高包装效率。--运输成本--产品破损成本与包装成本间的平衡--环境友好成本--包装设计、模具、测试成本2.包装破损类型3.包装破损分析流程4.包装破损的可接受标准案例：两家公司的包装破损可接受标准案例:  多起运输包装破损案例分析 第七单元：可持续包装及包装法律法规1.绿色可持续包装概念及方法2.绿色可持续包装的实现方法3.绿色可持续包装的成功实施案例4.包装相关的法律法规5.包装发展趋势及新技术
【讲师介绍】张老师【教育背景】东南大学硕士研究生学历；曾赴瑞典总公司及公司在美国，德国，马来西亚，印度等分公司进行工业工程（IE）及精益生产等方面的技术交流及培训。【技术职称】高级工程师，拥有一项国家专利局颁布的实用新型发明专利-专利号【社会荣誉】市五一劳动奖章获得者【工作经历】2008.04---至今 著名大型外资企业工程部工业工程部经理在精益生产，工业工程方面有较高的理论研究和丰富的实践经验。目前正主持本企业的卓越制造改进项目（口号：从中国制造---〉卓制中国）。主要应用工业工程（IE）技术中的工艺程序分析，操作程序分析及精益生产中的价值流分析技术（VSM）进行生产流程的持续改善，通过动作分析进行装配测试作业的动作经济性分析，从而消除动作浪费，并使装配线员工的工作更加符合人体工学的作业方式。在企业内应用精益生产中的拉动式生产（DFT）对各生产线进行物料补充，并辅以第三方物流的HUB库来实施JIT生产。应用均衡化生产（Leveling Production）方式进行排产，满足小批量多频次的客户需求。与瑞典同行紧密合作，同时与供应链管理，计划管理，订单管理，物料管理部门合作，并参考丰田制造系统（TPS）建立本跨国公司的生产管理系统的首个试点子公司。2006.05---2007.04---2008.03  某著名大型外资企业物流仓储部经理      参加过多次国内外企业或行业主办的仓储及库存管理技术研讨会，主持了所属全球公司制造系统中关于Material handling 模块（库房及物料运作管理）的流程设计及软件系统架构工作。有着丰富的仓储/库存管理经验，从精益生产的角度对库房功能区域划分，各种仓储方式的（多层货架，平仓，重力式货架，窄巷自动式货架等）研究及选择以提高仓储空间利用率，作业区域的精益布局以消除动作要素的浪费并提高作业面积利用率，库房安全管理技术，库房作业质量管理，库存管理及库存准确率的控制, 库存分析（原材料及产品）及对应措施，如何防止呆废料的产生。库房进料，存储，拣选，配料，包装，分拣等流程的优化或再造。在JIT，Kanban（看板），物料连续流，均衡生产时物料的配送及物料在库房的SMED（快速换型）等方面有丰富的实践经验及改进项目案例。各种新仓储技术在库房的应用，如新型条码技术（RFID），包装堆栈移动时的侧向防滑。2006.09---2007.03 某著名大型外资企业生产质量经理      持有国家质量经理执业资格证书。担任质量经理期间, 在公司内大力推行零缺陷, 制造质量改进等项目, 组织质量工程师，工艺工程师，检验人员对制造全流程进行分析，制定工艺质量控制点，运用SPC，FMEA等 6 Sigma 工具进行制造质量的提高。并将IE技术应用到检验工作中，减少检验工作中的多种浪费，提高检验效率和质量。          2001.01---2006.08 某著名大型合资企业工艺工程师   担任工艺工程师期间, 从事多条生产线的技术支持工作，应用工业工程（IE）技术对生产线进行工艺程序分析及操作程序分析，通过分析进行流程的简化，合并，重组等方式进行流程再造，消除流程中的各种浪费，提高生产效率及产品质量。对生产线进行布局设计，减少人员及物料的移动，并提高单位面积的产品产出率。   同时还负责仓储物流布局设计，库房收货、存储、配料发料、包装、物料退库等作业流程优化，库房设备及工具的选型或设计，原材料包装方案评估，产品包装设计等工作。   担任工业工程师期间，还参与了多个新产品的设计工作，使用DFM技术对产品的可生产性进行评估并反馈给设计者。期间还担任过两个产品的项目经理，负责这两个新产品的导入及导出工作。   2006年度，发起并实施了一项应用精益生产和工业工程等技术实施的改进项目，该改进项目每年为所服务的公司节约生产成本900 多万元。获集团公司全球改进项目一等奖。   2002年参加了跨国公司总部举办的6Sigma 培训，并做了6 Sigma 改进项目，通过理论培训，项目实践及考试获得6 Sigma 黑带资格证书。      1999.04---2001.01 某著名大型外资企业物料采购计划 1996.06---1999.03 某石化集团公司生产计划部经理 1992.08---1996.05 某石化集团公司二分厂流程工艺工程师【培训特点】      近二十年内、外资企业（一家内资，一家外资，均为特大型企业）工程技术，质量，物料管理等部门工作经历，有丰富的精益生产、工业工程（IE）技术、质量管理、物料及仓储管理等方面的工作经验；精通工业工程，精益生产，卓越制造，丰田生产系统等。授课推崇务实、讲求实效，属于典型的实战型培训讲师；培训过程主要以课程体系为主线，全程案例研习、角色演练、小组讨论、工作实务模拟并同时伴以咨询式培训等形式，引导学员参与，并注重其丰富的企业实际改进案例的分享。
【授课形式】知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与 收起阅读 »

ISO/TS16949:2009 汽车业质量管理体系内审员
【课程目标】1. 了解新版TS16949的变化2. 深入理解过程方法并应用于内审中3. 掌握每一条款和主要过程的审核方法和技巧4. 掌握准确判断不合格并开具不合格报告的方法
【参加对象】      已获TS16949认证、正在建立或正想建立TS16949质量体系的企业相关部门负责人、管理者代表及从事内审工作的人员及有志从事TS16949的相关工作人士 。
【课程大纲】2009版TS16949有哪些变化？
第一单元：过程方法-- 以过程为基础的质量管理体系模式-- 如何将过程方法运用到质量控制当中-- 如何用过程方法的逻辑思维方式进行审核-- 章鱼图和乌龟图
第二单元：审核要点和审核技巧-- 质量管理体系的总要求-- 文件和记录控制过程-- 管理承诺-- 以顾客为关注焦点-- 质量方针与目标-- 职责、权限与沟通-- 管理评审过程第三单元：审核要点和审核技巧-- 培训管理过程-- 员工激励过程-- 基础设施管理-- 工作环境管理-- 产品实现策划-- 合同评审过程
第四单元：审核要点和审核技巧-- 设计开发过程-- 采购管理过程-- 供应商管理过程-- 生产管理过程-- 设备和工装管理过程-- 标识和可追溯性
第五单元：审核要点和审核技巧-- 监视测量装置-- 顾客满意度测量-- 内部质量审核-- 产品监视和测量-- 不合格品控制-- 数据分析-- 持续改进-- 纠正和预防措施
第六单元：审核概念及流程-- 内部质量审核的基本概念-- 体系、过程和产品审核之间的异同点-- 如何评价质量管理体系-- 审核方案的管理-- 审核的完整流程-- 审核沟通和提问的技巧
第七单元：文件评审-- 组织学员以小组讨论的形式对几个程序文件案例进行文件评审，帮助学员通过实例掌握文件评审的方法，同时进一步理解标准
第八单元：如何编制检查表-- 组织学员以小组讨论的形式针对程序文件案例编制审核检查表，帮助学员通过实例掌握在正式审核前策划审核内容和审核方法，同时加深对程序文件的理解。
第九单元：如何开具不合格报告-- 讲解一些专业审核员在实际审核过程中开出的不合格报告案例，帮助学员进一步理解开具不合格报告的方法，同时了解在TS16949审核过程中经常发生的一些问题。
第十单元：情景案例练习-- 组织学员以小组讨论的形式，针对一些模拟的情景案例，学习如何判断是否存在不合格，如何判断不合格的性质，如何寻找判定不合格的依据。
第十一单元：疑难解答-- 解答学员在标准条款理解和五大工具运用中遇到的任何疑问。
第十二单元：培训考核
【讲师介绍】邓老师 学    历：1986.9~1991.8，上海同济大学机械系学士学位 【工作经历】1991.9-1994.6， 任广东珠海东洋化工有限公司产品工程师、制造课生产主管；1994.7-1996.9， 任广东东莞德信塑胶制品有限公司任生产部经理兼总经理助理；1996.11-1999.3，任法资浙江宁波库贴汽车塑料有限公司质量总监；1999.4-2000.8， 任苏州红荔金属冲压有限公司副总经理；2000.9至今，   任上海强思企业管理咨询有限公司咨询师、高级咨询师，所有被咨询的企业均一次性通过国家和国际认证机构的审核。【培训经历】1996年1月，  ISO9001内审员培训（广东）；1997年3月，  质量管理诊断和评价技术；1997年12月， CRBA ISO9000:1994审核员培训（上海）；1998年5月，  QS-9OO0培训（上海）；1999年1月，  QS-9OOO（第三版）暨内审员培训（上海）；1999年4月，  VDA6.1（第四版）暨内审员培训（上海）；2000年1月，  TS16949:1999标准培训（上海）；2001年10月， CNAT ISO9001:2000注册审核员培训（上海）；2002年5月，  ISO/TS16949:2002标准培训（上海）；2005年5月，  CNAT ISO14001:2004注册审核员培训（上海）。【教育背景】1986.9~1991.8，上海同济大学机械系学士学位。【自我描述】具有近10年的丰富的企业工作经验；作为审核员，咨询顾问和培训师服务过上百家企业；个人信仰：诚实，宽容，大度。特殊技能：熟悉各种质量工具，如：防差错技术，DOE, QFD, FMEA, SPC, MSA等。熟悉6Sigma管理的应用；熟悉精益生产的理论，并经常培训与此相关的课程；审核和培训过很多汽车设备制造企业，如：上海通用，长安福特马自达，上汽五菱，南京菲亚特等；自2000年起，成功咨询过近100家企业，包括：上海德尔福汽车门锁防盗系统有限公司，AUTOLIV（中国）电子有限公司，上海高桥加德士润滑油有限公司，卡斯马汽车系统（上海）有限公司等。
【授课形式】启发式、互动式教学、案例讨论分析、练习
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　　近日，金锣火腿肠再次陷入质量门。2月21日，中国经济网援引其他媒体报道称，金锣火腿肠因保质期内发霉变质问题而再次遭消费者投诉。该报道发布后，被新华网、人民网等众多媒体争相转载。不过，值得注意的是，相关报道却在随后的几天内销声匿迹，大量涌现的是对金锣公司的正面宣传。

　　据报道称，有消费者反映自己购买的10支装金锣香嫩王火腿肠在保质期内出现发霉变质现象，原因是火腿肠一端的金属环扣压处破裂，导致肉体外露，因而发霉。金锣公司北京办事处的工作人员表示，此情况可能是由于运输流通过程中的不当行为所造成。据该公司对食品质量的管理办法，可对消费者所购商品进行十倍的赔偿。

　　24日下午，中国经济时报致电金锣公司求证此事时，一位胡姓负责人表示，近日出现的质量问题将上报给公司领导，并请记者等待答复。

　　同一时间，在百度搜索再次检索“金锣”时大部分负面报道已被删除，而《金锣火腿肠?精细化管理护航品质消费》、《金锣集团?以人为本 建设学习型企业》等企业形象宣传文章在23日、24日相继出现。

　　由于消费者投诉中心对所有投诉信息进行保密，本报无法了解到近期是否还有消费者对金锣公司进行投诉。不过，北京消协一位工作人员向本报透露，下午曾有某媒体一位记者打电话向他询问关于金锣火腿当狗粮卖的问题。

　　在查阅近年来媒体对金锣产品的相关报道时可以看出，金锣产品的质量问题确实由来已久。据不完全统计，仅2011年6月中旬至2011年11月初，被媒体曝光的金锣质量问题多达19起，金锣火腿肠频频陷入“质量门”和“信任门”，其企业信誉一度出现危机。据中国经济网援引其他媒体报道，金锣公司解决负面报道的办法是公关删除，而不是从提高产品质量和完善售后服务上下功夫。

　　对此有网友表示，个别媒体对金锣公司的正面报道，完全属于欲盖弥彰。它是金锣公司在产品出现问题以后的消极回应，是金锣公司媒体公关的败笔，成了金锣公司的“遮羞布”。

　　截至发稿时，本报仍未接到金锣公司的答复。

来源： 中国经济时报 收起阅读 »

　　2005年参加总部组织的6 sigma 培训，中间经历了公司的合并，最终，于2011年八月份，正式被新公司的总部认证为BB，而证书，时至今日，依然在制作或者转运途中。回首其中的辗转曲折，忍不住想记一笔。　　有时候，你的命里，还就是有福星。我供职于一家五百强公司，苏州公司有六千余人。2005年 我负责公司一个不小的项目的质量工程师，和国际一流的公司打交道，彼时的我个性孤傲，特立独行，只和气味相投的朋友来往，工作上把分内事情做好，其余一概不理。现在想来，虽然做的不错，但并不应该是同事老板所喜欢的哪种类型。但幸运的，我没错过那次机会。　　记得2005年公司总部推行6 sigma, 我看到公司的邮件，甚至没有一丝想去参与的念头。但是后来我老板告诉我，他帮我报名了，推荐我去参加BB培训（他本人也一起参加）。要我准备一下资料，参加面试竞选。就这么着，我稀里糊涂的走上了竞选考场。进到会议室，公司的高层都在---后来被称为steering committee, 一进门，老板们就开始跟我讲英文，我硬着头皮问了一句，要用英文讲吗？ 回答是yes. 这阵势场面，包括用英文演讲的要求完全出乎我的意料， 我硬着头皮开始把实现准备的材料用英文介绍，当然，很紧张。 而且我的特点是，越紧张，语速越快。所以我自己都诧异把英语讲得那么快。眼睛余光所到之处，有一位老板一直笑意融融的看着我，他是我们的运营总监，是他同意我来参加竞选的。我完全能感觉到他的好意，可是我还是不能让自己完全放松。演讲完毕的问题也很刁钻，如何跟不配合的人合作，如果处理冲突之类的。。还要讲出具体事例。我的回答完全出于本能，没有任何的思考和修饰。走出门来，才发现很多参选者都躲在旁边的一个小会议室，听说过程很严格，又要用英文演讲，都没有勇气跑进去。而我，就那么无知无畏的冲了进去。 据说那次的选拔很激烈，参选的近20人中，取了3-4个，我荣幸的成为其中之一。公司不得不又组织了第二轮的选拔。最终，7名BB Candidates就这样诞生了。　　我的老板和那位笑着鼓励我的运营总监，都是我职业生涯的福星，每每想起，都心生感激。　　签完合同（其中一位同学拒绝签合同），培训就开始了。彼时公司对Six Sigma都非常重视，老师是从GE跳到我们公司总部派过来的黑带大师（他的名字翻译成中文叫阿弥陀佛，好玩吧），有次上课，总部的CQO还亲临现场，说了很多鼓励勉励的话。培训老师是个美籍印度人，是个黑人，长得非常可爱，一笑露出一口洁白的牙齿。英文带着严重的口音，而我们要听的是很多统计方面的专业知识，即使中文听课，都未必全懂。同学六个人中，有个人智商很高，接受能力很快，搞得我压力狂大，白天听课，晚上回去K书，结果还是稀里糊涂。培训老师耐心和脾气都极好，每次课间休息，我们都会在电脑上上会儿网，甚至玩一会儿游戏，老师要上课之前总会笑意融融的问，Game is Over? 总之学习气氛还是蛮好的，中间大家会讨论的很激烈。 老师有时候也会被我们问的哑口无言。　　现在的我，一致认为，学以致用，才是工作后学习的关键。而且应用于实践，也是对你所学的知识的最好巩固。在这一点上，公司负责总协调的MBB Kevin尽心尽力。首先每个人要在培训完第一周（也就是D&M phase）之后完成课程选题。同时要进行GB的培训，并带领一个GB 项目。 而且在应用于实践方面，公司的MBB Kevin会把他的经验体会再介绍给我们，通过这个桥梁，我们学会把学到的知识，转化成BB项目。　　在我的那段6 sigma生涯中，对我们影响最大的人出场了。他是我们的北亚区质量总监。我们苏州公司的MBB直接向他报告。对于我们这6.5个BB,（其中的半个是没参加BB培训，但是要做BB项目的同学。厉害吧，现在他已经是业界的一段传奇），质量总监是关怀备至，要求严厉。每周跟我们review一下项目进展，每两周组织我们向整个公司的高层（包括总经理）报告项目的进度。每周的项目Review, 简直就是我们脱层皮的时刻，质量总监他本身也出自GE BB,对我们的期望很高，但我们的项目在他看来简直是一无是处，记得最夸张的一次是其中一个同学的项目，整整看了一下午。。。每个人都被批的欲哭无泪， 中间气氛紧张到连根针掉到地上都能听到感觉到，面对总监的愤怒和不满，你根本没有打破那沉默的勇气。。　　压力大，你就没办法不多花些心思在你的项目上，免得受那么多质问而无以言对。而也就是在那个时候，我发现我定的题目的范围太大了，应该具体某个产品，某个过程的缺陷，而我针对的，是某一大类缺陷。重新定义项目已经来不及了。何况我们在定义项目上也已经花了很多时间，我们按照要求做了各种各样的Paroto, 进行筛选，确定选题是最重要最合适的项目。 由此我也从质量总监哪里学到了项目选择的重要性。他要求我们呈现出的是为什么你要选择这个项目，选择这个项目的紧急重要程度，以及影响。 所以在一开始，你就告诉自己你选了一个非做不可，意义重大的项目，这无论对管理者还是自己，都非同寻常。所以Define Phase切不可草草掠过。这一点，我后来写在项目的lesson learn里。这一点，不是BB老师，而是我们的质量总监教给我的。　　面对定义范围过大的项目，我真的束手无策，我已经要到我想要的小组成员，我的任务就是要交出一份圆满的答卷。没有出路，只能硬着头皮上，我的项目是SMT placement defect reduction, 而对于SMT placement machine,我完全是个门外汉，而我知道，机器的变差，feeder的变差都是影响输出的原因。 从哪里着手呢？ 我整天和SMT工程师泡在一起，从他那里要到了大叠机器的手册，保养手册，但面对这些繁复的技术资料，我无从下手，一无所获。我突然意识到我是BB,不是技术专家，我无法取代他们解决问题。 我是要集众人之力，用Six sigma 的方法来寻求问题的原因，验证问题的解决方式。 我是个协调者，沟通者，或者管理者。 在技术问题上，我只能求助于专家。于是我请到公司的设备专家，一起画process mapping,一起找出possible causes, 一起策划方案验证是否是root cause. 开始的时候是每周开一次会，后来是每周两次，再后来，随时在现场上讨论和解决问题了。慢慢的，在摸索中，找到一些解决问题的方向和出路。　　在这其中，我也发现，有时候，你策划一个实验，其实你心里，依据现有的经验已经有了预期的结果。但是，后来你发现结果跟你的预期大相径庭。你根本不知道是自己的经验预期错了，还是结果出了什么问题。只好重新再来，每一步跟踪，去除掉过程中任何一个可能影响到结果的变差，反复试验，这样，你就会相信结果的真实性了。而且这样实验得出的结论给你印象深刻，有一次我在公司级的一个会议上，和公司一位技术专家讨论问题，我就是用我实验的结果说服他的。　　这中间，还是出了些小插曲。每次BB上课之前，我都会和小组成员开一次会，安排我学习的那周他们要做哪些实验，采取哪些措施。学习完毕的那周就回来在开会总结实验结果，后来发现，其中安排的一项很重要的，耗时很长的实验竟然没做。我大为光火，忍不住挑战那位负责实验的成员，后来竟然不欢而散，从此退出了我们的小组。很遗憾我没有做到像BB竞选说的那样心平气和的沟通。但当时心盛的我被没有意识到有什么问题，还觉得类似这种遇到事情只知道推脱的成员，没有也罢。　　在DMAIC的应用中，假设检验几乎是无法逃过的一个步骤，偏偏刚接触这些又被搞得晕头转向。好歹还有现成的MBB可以咨询，而且Mintab的help 也很好用，在MBB的推荐下，我们还买了马林主编的那本六西格玛管理作为参考书。 在我的项目中主要用到Two proportion ,后来自己又摸索着用了Chi square test,当时似懂非懂的，后来机缘巧合又参加了公司的BB培训，回去看我当时的应用，竟然是完全正确，忍不住大乐。 当然，在对GB的培训中我们也受益匪浅。刚刚培训完，自己还在做BB项目，因为同时要mentor一个GB项目，所以对GB的培训要同步进行，我们几个BB分工合作，每个人分了一个阶段对GB进行培训，当然仅仅把课上听来的转述一下是不够的，讲课前猛K了相关的书籍。我还清晰的记得我讲的第一堂课是data collection,在哪个教室，我什么着装，都恍如昨日。　　项目做到后来，非但要向苏州公司的高层汇报，还要向公司集团总部的MBB汇报，向CQO汇报，每次都阵势浩大，兴师动众。 我的项目汇报版本改过不下20次，在这层层汇报，审查的过程中，在被质量总监挑战和教导的过程中，以及转过身来对GB进行的培训中， 我慢慢的体会着Six sigma的精髓,体会着演讲和汇报的技巧。同时，我和我的另外六个BB同学的阶级感情也越来越好。在同一个战壕里战斗过的同学们，我们一起互相学习，也苦中作乐。我们被总公司MBB 批评过之后，他说的一句话在我们BB同学流传甚广，Life is not easy. 另外两位幽默的同学还模仿总监教育我们的神情和腔调，直接作为年度晚会的一个节目，当然，质量总监和我们几个BB笑的最欢。　　越到最后，越是难收尾，要监控和给意见的人太多，被他们意见几乎完全相左的指点搞得晕头转向。干脆定下心来走自己的路，倒也有趣，前一周MBB老师对我的项目提了诸多意见，我仔细研究发现能改动的不多，横下心第二周还按原思路汇报，结果是被大加赞赏，还作为sample 让其他同学参考。搞得我苦笑不得。2006年中，耗时几乎近一年的BB项目在最后一次和总部CQO汇报后结束，项目还算成功，我费尽心思，终于按原计划把缺陷降低了50%，而且后续跟踪近半年的时间，效果稳定。　　我们几位BB因为都不是专职，在随后的几年里职位都得到不同程度的提升。时至今日，他们都在不同的公司有更高的飞跃。也因为我们一起努力一起拼搏的那段经历，虽然时隔五六年，BB team的友谊仍在，大家还时常聚会狂欢，聊聊当年的趣事~~ 而我，因为坚守在这家公司，几经曲折，成为唯一一个拿到公司总部证书的BB~~ 收起阅读 »

    一、问：商品售后服务评价体系认证，是哪一个类别的认证？    答：《中华人民共和国认证认可条例》规定：我国的认证分“产品、服务、管理体系”三类认证。其中如“3C”、“绿色食品”等，属于产品认证类别；“ISO9001质量管理体系”、“ISO14001环境管理体系”等，属于管理体系认证类别。还有一类就是服务认证，商品售后服务评价体系认证属于服务认证类别，是运用《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922-2011），对企业的服务能力进行审核，对服务水平做出评价。    二、问：商品售后服务评价体系，可以对什么类型的企业认证？是否只对有形“商品”的企业认证？    答：只要是在中华人民共和国内合法经营的企业都可以申请认证，包括制造有形商品的企业、销售有形商品的企业、提供无形商品（服务）的企业。    商品是进入消费领域的产品。商品除了有形的产品外，还包括无形的服务。工业品和民用消费品都属于商品。    有形商品具有外观形式和内在质量以及促销成分，如品质、包装、品牌、造型、款式、色调、文化等。    无形商品包括劳务和技术服务，如金融服务、会计服务、营销策划、创意设计、管理咨询、法律咨询、程序设计等。无形商品一般随着有形商品而发生，也随着有形的基础设施而发生，如航空服务、旅店服务、美容服务等。    所以，凡有独立法人地位的生产、贸易、服务企业都可申请认证。    三、问：《商品售后服务评价体系》（GB/T27922-2011）标准中“售后服务评价”的范围是什么？    答：标准提出的“售后服务评价”是广义概念，“评价”是结合规划、体系、资源、特性、数量、时间和活动、过程、效果等进行的判断，所以对“售后服务”的评价必然涵盖对整体服务系统的的要求（包括售前需要准备的工作）。如商品知识和文化宣传，售前对顾客的告知和承诺，在商场、景区、机场、服务网点等建立的设施，以及组织为实现服务而进行的人员和资源配置方面。而不是仅是“商品售出以后的维护服务”。    标准原文：“售后服务包括但不局限于以下方面：    1）随合同签订而提供的活动，例如测量、规划、咨询、策划、设计等；    2）在商品售出到投入正常使用期间所涉及的活动，例如送货、安装、技术咨询与培训等；    3）商品质量涉及到的活动，例如退换、召回、维修、保养、检测、配件供应等；    4）以获得顾客反馈或维系顾客关系而开展的活动，例如满意度调查、顾客联谊、商品使用情况跟踪等；    5）以商品为基础，为顾客提供相关信息的活动，例如商品使用知识宣传、商品或服务文化宣传、网站或短信传递服务、新品推荐等；    6）在有形产品或设施基础上提供文化理念或相关服务的活动，例如景区、餐饮、酒店、商场的服务。”    四、问：如何获得商品售后服务评价体系认证证书？    答：企业如想要获得售后服务评价体系认证证书，首先需要按照《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922-2011）建立起服务体系（必要时可寻求咨询机构的帮助），在体系运行3个月之后，向北京五洲天宇认证中心提出申请认证，认证中心收到企业提供的资料后，与企业签订认证合同，按照公正、合理、规范的原则，对企业建立起的服务体系进行评审和评分，评审合格，按照最终的评分结果颁发相应的星级证书。    五、问：获得商品售后服务评价体系认证有什么好处？    答：（1）权威认证，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务领先性。    （2）大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。    （3）消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。    （4）企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。    （5）持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。    六、问：其他认证一般要求建立企业的体系文件，那么商品售后服务评价体系认证是否要求企业建立服务体系文件呢？    答：是的。标准5.1.4.1条款有明确要求：“对售后服务中的各项活动和流程，制定相应的制度和规范，明确产品/服务范围、职能设计、组织分工、运转机制，并以企业文件形式体现，形成完整的售后服务手册。”    认证是一个发现证据的过程，只有先有了文件和手册，才能按制度管理和实施服务。如果连文件都没有，那么实施是无从谈起的。    相关制度文件归纳在一起，一个整体的系统，就是体系文件。叫做“服务手册”，或者“服务体系文件”都是可以的。    七、问：管理体系认证和商品售后服务评价体系认证，都有“体系认证”四个字，那么管理体系认证和商品售后服务评价体系认证有什么区别？    答：有以下三方面不同。    （1）名称含义的不同    商品售后服务评价体系认证，“评价体系”是标准的名称，指该标准是对“商品售后服务”进行评价的一个系统，该系统包括了评价方法、评价指标等。商品售后服务评价体系认证，是指运用该系统对企业进行外部审核和认证。    “管理体系”是一个专有名词，也可称为“管理方法的集合”，指企业在质量控制上采取的管理措施。管理体系认证的关键词是在“管理体系”四个字上，意思就是对“管理体系”进行认证。比如质量管理体系ISO9001，认证的结果是证明企业按照ISO9001标准的要求进行了管理。    两者一个是对企业服务能力的认证，一个是对企业管理措施的认证。    （2）认证类别的不同    《中华人民共和国认证认可条例》第十七条规定：“国家根据经济和社会发展的需要，推行产品、服务、管理体系认证”。    我国目前共有上述三类认证。    商品售后服务评价体系认证是服务认证类别，颁发“服务认证证书”。而管理体系认证是管理体系认证类别，颁发“管理体系认证证书”。还有一类认证是产品认证，是对产品的理化特性等进行认证（是否达到了某项技术指标，如电气特性、农药残留量等），如3C认证、绿色食品认证等，颁发“产品认证证书”。    三类认证是并列的、平行的、其性质不同，认证结果也不同，不能混淆。    《中华人民共和国认证认可条例》第二十五条规定：“获得认证证书的，应当在认证范围内使用认证证书和认证标志，不得利用产品、服务认证证书、认证标志和相关文字、符号，误导公众认为其管理体系已通过认证，也不得利用管理体系认证证书、认证标志和相关文字、符号，误导公众认为其产品、服务已通过认证”。    （3）评价要求和结果的不同    《商品售后服务评价体系》（GB/T27922-2011）标准是一个评价性质的标准，认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级）。它是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低，达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。    而管理体系认证是审核企业的管理方法和活动是否全部符合其标准规定（有不符合则不能通过认证），也没有分值要求。    八、问：各种类别的认证都需要通过审核来证明企业是否能通过认证。那么商品售后服务评价体系认证的审核有什么特点？    答：审核，在商品售后服务评价体系认证里称为评审。    特点1：认证标准是评分制，评审员到企业现场按标准要求进行检查，还要进行评分。评审不要求全部条款符合（95分以上即为最高星级）。    特点2：认证时要对企业总部和下属服务网点进行评审。一般情况下评审组除了在企业总部现场，还会分散到企业在各地的服务网点去检查，最后得出综合的评价结论。所以企业在提交商品售后服务评价体系认证申请表时，需要提交服务网点的明细和清单，评审时会对网点进行抽样。    九、问：企业的售后服务认证工作由哪个部门牵头为好？    答：一般国外企业的情况，是分生产、销售、服务三架马车并驾齐驱，服务部门是极为重要的部门，掌握大量资源，甚至成立独立的服务公司。    售后服务体系的建立、执行以及改进，并不是售后服务部门一个部门的事，而是关系到企业全局，与质量、品牌、生产各环节密不可分。    有些企业在实施ISO9001认证时，会设立权限极高的质控部（体系部）。    在进行售后服务认证时，应由企业最高管理人或授权人任命一名专职负责人（可以是体系部或质控部的负责人）为售后服务体系的负责人（管理者代表），有极高的权限来建设、整合、修订企业的服务体系，并由售后服务部门牵头，其他部门（如人力资源、生产、产品改进等部门）协助完成认证工作。    GB/T27922-2011标准5.1.1.1提出：“设立或指定专门从事售后服务工作的部门，并有合理的职能划分和岗位设置”。    执行售后服务工作的部门，及相关的管理和支持部门（标准条款中提到的部门）都与认证相关，如：    生产管理部门、服务文化的宣贯部门、服务策略的制定部门、服务网点管理部门、人员培训部门、工具和资源保障部门、监督部门、研究和改进部门、商品信息管理部门、配送和维修执行部门、商品质量保证（采购）部门、废弃品处置部门、客户关系维系部门、投诉接听和反馈部门、销售部门、设计部门等。    十、问：商品售后服务评价体系认证，是按企业获得的分数来判定最后获得的星级，评分是非常严格的。那么在评分的时候，有没有加分项？    答：没有额外的加分项，但售后服务管理师数量在标准总分中有5分。    GB/T27922-2011标准5.1.2.2提出：“按服务管理人员总数的10%配置售后服务管理师，负责对售后服务工作的管理和对售后服务活动的指导”。    服务管理人员有两个层面，一是在组织总部，在服务有关部门、服务有关环节和岗位的负责人，包括基层管理人员和中、高层管理人员，二是在下属分公司、服务网点的管理人员。    哪些是服务管理相关部门，见问答第9条。    十一、问：如何培训售后服务管理师？    答：中国商业联合会在全国范围内开展的“售后服务管理师职业资质认证”培训工作，目前到2011年已培训35期。售后服务管理师的资质培训是对学员进行系统专业的岗位培训，从法律和实践的角度剖析点评典型案例，采用专家教学、专业理论和实物操作相结合的教学手段，为学员提供一整套便于理解、易于掌握、操作性强的售后服务方法与技巧，培训结束后参加全国统一试卷考试，由权威专家进行评价审核及成绩认定。目前由中国商业联合会对考培合格者颁发资质证书，国家人力资源和社会保障部颁发结业证书。报名通知和公告可上中国商品售后服务网www.ccass.org.cn查询。    十二、认证的流程是什么样的？    答：（1）企业向北京五洲天宇认证中心提出申请，提交申请表和相应资料。    （2）中心市场信息部审查材料，通过申请则与企业签订认证合同。    （3）评审部审查企业的服务体系文件。    （4）派遣评审员到企业现场评审和评分。    （5）经评审委员会最后审查通过，颁发相应星级的服务认证证书。    十三、从申请认证到获证的时间大概需要多久？    答：视企业准备的情况和评审情况，一般来说1-3个月。    十四、商品售后服务评价体系认证的费用如何计算？    答：认证的收费是按人/日数来执行的，人/日数按照企业总人数计算，具体的可以参考《商品售后服务评价体系认证收费标准及人数对照表》（www.bscc.org.cn）。    举例：    1200人规模的企业，在1176-1550这一档范围。    初评时，评审人/日数是16，乘以每人/日收费3000元人民币，评审费共48000元，再加1000元申请费、2000元审定与注册费、2000元年金，共计53000元。    十五、认证证书有效期是多久？监督评审的周期是多久？    答：（1）认证证书有效期从颁发之日起为3年有效．3年内每年至少要进行一次现场监督评审。    （2）监督评审大约9-10个月一周期。可有1-2月的提前、推后。    十六、我单位需要认证，评审前期的工作准备步骤是什么样的？    答：（1）培训一定数量的售后服务管理师。    （2）对企业目前的服务体系文件、制度文件进行梳理，编制成册（需要时可寻求咨询单位的咨询）。    （3）提交认证申请表。    （4）与认证中心签订合同，初步约定评审时间；同时可进一步修订服务手册和制度等。    （5）准备好现场评审安排（人员、交通、办公场地等），与评审组获得充分沟通，确定评审时间。    十七、认证申请时申报的企业人数怎么核定？    答：首先，企业在提交申请表的时候中心会进行一次审查。人数需要达到一个合理的水平。比如某企业提交的资料上有全国300个服务网点，上报人数只有300人，明显不合理。评审时会根据不同行业的情况，产品和服务的情况，初步做一个人数核定。    在现场评审的时候，评审组也会再核定一下企业人数，看评审的人日数是否足够，确定是否增加评审日，或缩小认证证书范围。    企业应该填写真实的人数。    十八、如何查询北京五洲天宇是正规机构？    答：国家认监委网站上明确的认证类别。    国家认监委网站-机构查询-认证机构名录：    查询地址： http://www.cnca.gov.cn/cnca/cx ... sp%3B 所有获得认证的企业名录都可在国家认监委网站上清楚查询：    查询地址：http://www.cnca.gov.cn/cnca/cx ... sp%3B 也可向国家商务部和国家认监委电话查询。    十九、如何查有关专业知识？    答：www.bscc.org.cn    www.ccass.org.cn 收起阅读 »

　　2012年已经开始了。我先谈谈个人的一些对质量改进的想法。结合2011年的质量情况是很不乐观的。客户抱怨声四起。全年退返率：2.96%.其中包括正泰对我们厚薄均匀性的严格投诉，甚至终止了我们个别个别规格膜的供应关系。温州威斯康的割损大量退返；还有两次因实验不合格整批次基膜退货的事件。天正等其他用户的成品膜退返量增加，主要以厚薄不均为主。
1.     基膜检测的控制改进：
　　针对这一点我还是坚持我在《2012年工作总结和计划》中提到的方案：品质控制组织结构不完善，结构不健全，人员少。而品质控制范围广：包括了公司品质控制的各环节、各个方面：包括来料检验，过程控制，出货检验，退货复检，客诉处理等，目前只有2名检验员在完成这些事情，建议2012年完善品管部组织结构（2名过程检验员来完成过程控制，出货和退货复检，增加1名专职实验室人员来确保基膜检测数据的真实性和可靠性），以保证质量控制体系正常运转。基膜检验根本做不到国标GB2828-2003抽样标准的要求，只是象征性的检测完全属于“运气型”的抽样，如果这点不能完全改进基膜检验就只是形式，归根结底起不到质量控制的作用，更别提质量保证了。我个人认为这点非常的重要，因为质量是从源头抓起的，材料的可靠性都不能保证其它的什么质量都是空谈。如果市场发生变化，顾客要求有所提高，对我方货物按照GB2828-2003抽样标准进行抽样检验，我方将不能满足顾客的要求。退返率将持续走高，甚至会出现订单量减少或被顾客放弃。
2.     生产过程中的人为原因控制：
　　2011年全年一次性交验合格率：84.4%；剔除基膜因素：94.72%，均为达到公司要求的一次性交验合格率≥96%。下半年生产过程中发生的批量性质量事件11起。其中包括方阻大小，加厚区方阻大，镀层脱落，黑白条，屏边打火，偏压打火，黑条和正泰一直提出的1，8舟方阻较大的问题。其中方阻大从未彻底解决，隔一段时间就批量出现。其余的虽没经常批量出现不合格但是偶然一件不合格品时有发生，均为得到彻底解决。
　　根据以上情况分析：1.是制定的纠正措施方案无效；2是工人的质量意识淡薄。经长时间观察：1.纠正措施原则上都是比较合理的而且在一段时间是起到了一定的作用的，因此这点可以排除。2.问题的关键就出在了员工的质量意识和自检过程的自觉性上，从2011年下半年接连出现的批量人为质量事件就能看出。因此我建议员工自检必须有相应自检项目的真实记录，其结果与检验员的检验记录随机抽样比对进行考核，来保证和加强员工的自觉性和质量意识。又或者由生产部自行编制更有效方法来控制员工过程自检自觉性的方法。所谓质量是生产出来的而非检查出来的，检查只是对所生产的质量进行确认和监视，已到达符合顾客需求的一个过程。
3.     出货产品质量的控制：
　　这点是最重要的一点。出货的产品质量必须保证，因为产品是直接面对顾客的，是客户对我公司产品和顾客满意度评价的直接标准，也是最直观的体现。要是每次我们发给客户的产品都是有各种问题存在的，或者还是顾客经常投诉的质量问题，那么久而久之。我们公司在顾客心目中的形象就会一落千丈，让顾客从失望慢慢变成绝望，最后在市场慢慢成熟后选择放弃我们的供求关系。质量是企业的生命绝对不是一句空话。这些在2011年下半年已经在正泰公司有所体现了。正泰公司对我公司厚薄不均半成品的大量退返，还有电话中类似于产品质量继续如此降终止我们公司部分规格产品的供求关系。我们现在应该醒悟了。对此我有如下建议：1.生产中基膜的选用必须严格（而这个的前提条件是基膜的检验结果必须真实抽样数量必须能体现基膜的整体结果），根据客户的需求进行基膜的选用。2.半成品的检验结果必须严格审核，确实不行的就绝不能出货，放权给品管部，关于不合格的销售渠道应该有供销部负责，不是品质所考虑的（不能用类似不发怎么办？你们自己处理看有人要不？的言语进行威胁，因为这些不在品质部的各管理范畴之内）。严格根据客户要求控制出货产品的质量。从公司出货控制，而不是现在等顾客投诉退货了再去对方工厂处理，这样客户会把我们和同类供应商进行比对对我公司在市场的形象影响是巨大。
     总之，质量对于一个企业来说是非常重要的。而要达到满意的效果道路还是比较曲折的。重视质量，顾客才会重视我们。 收起阅读 »

群年终工作总结：
2013年还有1个月就完蛋了,不知不觉和大家群居了一年，感觉很好，在即将走过2013年迎来崭新的2014年之际.作为本群一员，现在把一年的工作情况和今后打算总结如下：
在过去的一年里，我们紧密扎根在QQ群里，团结在群主周围，高举“有空必来，有来必言，有言必留，有留必看”理论的伟大旗帜，认真贯彻落实“雁过留声，人过留言，鸡过留蛋，鸭过留毛”的要求，克服形式主义，坚持“知无不言、言无不尽”的指导思想，弘扬“一不怕手酸，二不怕加班，三不怕头晕，四不怕眼花”的大无畏精神， 把“保持联系，经常骚扰”作为振兴本群的第一要务，经过不懈努力，从根本上改变了“几天来一趟，想到才来上，来了不说话，逛逛就走人”的官僚主义！坚持“四有”原则，即“有组织，有预谋，有把握，有成绩”。坚持做“四有”群友，即:“留言有新思想，灌水有新思路，吹牛有新突破，抬杠有新局面”！很好运用批评与自我批评的武器，相互促进，共同发展，从而使咱群走上可持续发展的伟大道路，同时开拓创新，坚决贯彻七大新观念:1、钱不是问题，问题是没钱。2、水能载舟，亦能煮粥。3、一山不能容二虎，除 非一公和一母。4、火可以试金，金可以试女人，女人可以试男人。5、喝醉了我谁也不服，我就扶墙。6、就像一只趴在玻璃上的苍蝇，前途光明，出路没有。7、问世间情为何物？都是一物降一物。
在过去的一年，虽然我很少发言，但为了表示我的忠诚，在2014年，我要做到：1.群主没来，我先来，看看谁坐主席台；2.群主没讲，我先讲，看看话筒响不响；3.有人说话，我鼓掌，带动下面一片响. 收起阅读 »

　　上海2月23日消息 上海质监局日对该市的手机、手机用锂离子电池和手机充电器产品质量进行了专项监督抽查。本次共抽查35批次产品，不合格4批次。其中标称“深圳市三普通讯科技有限公司”生产的1批次产品涉嫌假冒移送执法调查处理。飞毛腿（福建）电子有限公司的SC-537A+、全自动多功能充电器，因潮湿处理后的抗电强度不合格，被列入质量问题严重产品。
    手机是列入国家强制性认证产品（CCC）目录的产品，认证机构为中国质量认证中心。此次监督抽查依据YD/T 1215-2006《900/1800MHz TDMA数字蜂窝移动通信网通用分组无线业务（GPRS）设备测试方法：移动台》、GB/T 18287-2000《蜂窝电话用理离子电池总规范》、GB 4943-2001《信息技术设备的安全》等国家标准及相关标准要求，对产品的下列项目进行了检验：20℃放电性能，该项目检测电池标称的额定容量与实际测试的容量是否相符合。该项目不合格表现为实测容量小于其明示的额定容量。本次抽查中，该项目有1批次产品不合格。热冲击，热冲击试验是考核电池安全性能的一个主要指标。本次抽查中，该项目有1批次产品不合格。潮湿处理后的抗电强度，该项目是检测产品的绝缘性能，标准要求产品的绝缘应当有足够的机械强度和电气强度以减少与危险电压接触的可能性。本次抽查中，该项目有4批次产品不合格，属于质量问题严重。其中知名品牌飞毛腿充电器存在此类安全隐患。深圳市欧博信科技有限公司、深圳酷比通信设备有限公司、深圳市易佰特电子科技有限公司的双频数字移动电话机及旅行充电器等属质量问题严重产品。    据悉，2010年第三季度，上海市质监局曾公布了GSM手机、锂离子电池和充电器产品的质量监督抽查不合格名单，飞毛腿（福建）电子有限公司生产的一款型号为SC-608A快速旅行充电器被检耐异常热项目不合格，此次抽检该公司产品再登“黑榜”。 收起阅读 »