很感谢六西格玛提供这样一个交流学习平台，通过参加2012年东莞质量峰会结交了一些质量同行，同时老师们的精彩演讲让我们了解到不同的知识信息，增长了见识，也开阔了眼界。 
    很赞同黄文同总监的结果导向的质量执行力，在我们工作的Team中一直都强调着执行力，并且以最终结果满足客户需求为导向。在刚过去的一个专案就证明了我们的行动是有效的，并且是正确的。上月在客户的审查中得到了肯定，小批量出货已获得了可观的收入，老板也开始倚重我们这个Team。紧接着我们迎来了关系到公司未来发展的另一个重大专案，机遇与挑战并存，我想今后仍以“结果导向的质量执行力”来实施，定会迎来下一个胜利果实......
   很佩服黄总监的魄力和实力，一家公司质量部门从无到有的创建，或是混乱中梳理重整。目前国内应该有很多企业需要这样的人才去改变公司的面貌，期待Made in China 成为质优的代名词......
    雀巢工业的钟丹凤经理思维逻辑的缜密性，方法论的专业性都让人无比的佩服，除给大家讲解的快速切模，条理清晰，内容生动外，让我记忆深刻的还有她在讨论及答疑时的从容，对推行一个项目时因团队成员无法达到要求，推行困难作出了很独到的解析。我将其理解为以下四个层次：1. 明确公司的文化，即有领导的支持和推动；2. 建立系统，并跟进，确保系统成员绩效得到合理管控，进度在掌控之中；3. 对落伍者首先帮其寻找落后原因，如无法改进，则需将其替换；4. 团队成员技能等级评估及提升。联想到目前的工作，也是一个接一个的项目开发，推进，我想我们的项目经理也许也是运用的这套理论和方法在维护我们这个Team的吧。
    有些遗憾的是由于活动时间的紧凑，蒲山总经理的APQP运作来不及细项的讲解，使得我们没能吸收到蒲山总经理对APQP自主的归纳总结，期待有机会能再次向他学习。       
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一位品质经理写给老板的报告，有点长，但老板说写得不错呵                                                                                                   品 质 提 升 方
案

    目前，公司的产品质量虽然整体平稳有一定提升，但在某些方面还不尽如人意，不管是客户反馈，还是内部质量，都存在着一些问题。品管部作为品质控制和质量保证的专职部门，对质量的改进和提升责无旁贷，对存在问题做出分析及改进的方案如下：

     一、 员工的质量意识    

   1、加大对员工的宣传培训力度，通过发放质量卡片、品质月报、质量看板、不良品图片等方式，计划一月四次分车间对全体员工进行培训，培训参与率达到99%，达成率98%。通过不断的对员工进行质量意识、标准作业手法的培训，使员工掌握自检方法和作业方法.

  2、利用周、月总结会、每天班前会、现场质量会（如发生质量异常，马上停止生产，组织现场操作员工进行现场质量分析），采用统一培训、单独引导、质检帮带的形式，对新工、返工较多员工重点引导，使全体员工掌握质量标准，并进行口头和现场操作考核评估效果。

   二、 质检人员的工作技能

 1、为了提高品管部的整体素质，首先要确定合适的质检人选，按公司的理念敬业加专 业，严进严出，新招质检必须要求高中文化有一定质量意识才能担当。对不符合公司要求、工作绩效较差的质检实行优胜劣汰。在工作中重视职业心态的教育，培养爱岗、敬业、负责的质检人员，打造优秀团队。质检流失率的目标是≦6%。

2、加强质检员自身综合能力（发现及跟踪问题的能力、处理异常及沟通协调能力）的提高，进一步加大培训力度，并注重实效考核。每月进行四次培训和一次书面考试，培训达成率100%，考试成绩必须在95分以上，不合格的补考，通过强化自身能力，提高工作质量。

    三、 品质制度的完善执行

1、公司有许多质量管理制度文件，但在实际操作过程中，有的文件存在局限性和时效性。与时俱进对现有的品管部三级文件共40份检验指导书、质量制度进行梳理和修订，明确各部门、车间、各级人员在品质方面承担的责任，规范管理流程，做到有理有据、有章可循。

2、制度建立的关键在于执行，强化执行力，责任到岗到人，严格执行质量奖惩制度。落实控制细节，针对一些质量问题点，专人跟踪，专题研讨，对问题进行原因分析，提出改善措施，并进行改善效果的跟踪，最终以标准化的形式固化。

    四、 供应商质量保证能力

 1、对原料、底板、线材等重点物料重点跟踪质量，来料检验加倍抽查，按AQL的加严标准执行。对车间退料严格把关，对超过次品率0.5%的退料追查来料检验员责任。

2、少数物料质量不够稳定，如底板存在印刷不好、赠品外观不良等情况。及时将不合格报告、改善单和不良样品传给供应商，对供应商改进过程和效果进行跟踪，督导供应商改进，并在下批来料验证。如物料连续两次退货及时与供应商开质量研讨会，共同分析解决。

3、供应商自身品质保证能力有待提高和完善。辅助供应商完善质量管理体系，必要时对供应商质量保证能力进行现场验证和实地考察，进一步完善月度供应商评分制，供应商品质评分分数目标达到90分以上。

     五、 产品的设计、改良、创新

1、检验只是一种事后补救，不但成本高而且无法保证不出差错。因此，应将品质内建于设计、流程和制造当中去，建立一个不会出错的品质保证系统，从这点来说质量是设计出来的。新产品、新模具、改模产品，由品管部进行全面检测、整模验证，形成书面检测报告，做好新模新品的试产记录，建立产品质量档案。

2、每月由品管部主导一次产品研讨会，加强与生产部、工程部、供应部、市场部的沟通协调，做好新产品、新材料、旧产品改模修模、改版升级的质量评估。从模具光洁度到包装的外观全面把关和细节控制，做好产品评估。

3、利用QCC小组，每月不定期组织开展QCC活动，与公司的技术创新小组合作，当有质量问题和技术问题立即组织相关管理技术人员现场研讨改进，发挥团队协作和技术创新能力，对经常出现质量问题的产品、客诉问题点、次品超标进行原因分析，提出改良建议，制订改进目标和方案落实。

    六、 品质记录、资料的收集整理

1、质量记录便于追溯、便于分析原因、便于查找责任人。记录要在追溯性和真实性方面完善，品质主管和经理加大现场检查，首件单、巡检报表、终检报表按时、如实记录，有问题要求车间管理技术人员即时签名确认，并跟踪改善效果。事前检查、事中控制、事后总结，每日、每周从报表数据中进行过滤和汇总、分析。

2、品质管理不能只担当“救火”的功能，更重要的是做好预防。运用鱼骨图、柏拉图等七大手法、PDCA、5W2H、FMEA、SPC等品质工具，横向展开，多向思维，对质量问题进行分析改进，如：用料配比检查、装箱防护比例、包装严重质量个案统计，以OA形式即时发布做到信息共享。包括建立客户投诉档案,对客诉问题分析改善。
    七、车间现场和生产过程质量控制

1、6S是一切管理活动的基础，6S做不好，质量、安全、成本、效率如同空谈。现车间6S缺乏持续性，不套胶袋、装箱超标、地上掉产品、次品乱放、机器油污等问题常有发生，这些都成为影响产品质量的源头，要进一步引导质检监督车间6S。每周一次6S检查。

2、加大ISO9000质量管理体系的推行和维护，贯彻ISO精神：“说、写、做一致”，对工位作业指导书、机台工艺参数表、机器设备维护保养记录、员工培训和考核记录监督检查。积极做好半年一次的内审和管理评审。

3、包装车间是公司产品质量的最终环节，也是最重要的一个环节。是质量控制的关键。重点跟进好验收工位、过秤工位，对空盒、少数、漏放等问题重点跟进，坚持每天对验收工位培训开会，重新检讨出货检查环节的流程和方式。



  八、质量管理的近期目标：

〈1〉半成品检验合格率≧98.5%；

〈2〉成品产品检验合格率≧99.5%；

〈3〉内部批量质量事件为0；

〈4〉外部客户投诉目标1000万≦1次。

      品管部严格按照质量管理体系的要求，按照公司的质量标准，从原料进厂到产品出厂的各个环节层层把关，从源头控制，注重细节和做好预防工作，确保产品质量进一步提升。

                                             品管部：XXX

                                             2012年X月X日

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本篇文章由460591835 翻译； weishumin校稿

组织应用统计工程实例及成果

　　过往Statistics Roundtable 专栏的许多文字表明，统计和质量专家一直在寻找更广泛，更有效的应用统计理论和方法的途径。

　　上个月的专栏，我们介绍了联结统计原理和应用并提高它们效率的统计工程学。

　　统计工程的作用是基于良好的基础科学，辅以辅助制造的软件，实现统计原理，方法和工具的联结和接续。包括业务流程标准化的统计方法在内的辅助措施，构成了统计方法合理应用的强有力的制度。

　　统计工程精于解决问题，改进制程。下面的例子会说明统计工程是如何被广泛应用的。

交易流程

　　第一个例子，代收逾期货款流程的改进。

　　统计原理，方法以及数据的有效应用，可以在提高过程绩效中使用并将改进方法制度化。表1表明，基础的统计原理和方法可以在这样的流程内使用，应用的统计工具包括流程图，运行图，控制图，柏拉图，测量系统分析，因果图，实验设计。


用统计工程来改进信息收集过程
方法
目标
培训内容增加流程图
明确流程操作中的文件和交流和关键过程
用运行图和控制图定义并跟踪关键测量
定义工作目标标准，随时确认过程绩效
用柏拉图来管理每月的账户违约的原因
明确执行过程中变异的真因
使用柏拉图前建立资料分析的标准程序
保证违约原因能够被准确侦测，并对不确定的侦测存档
建立标准程序按设计好的方法改进信息收集策略
用科学的方法保证工作人员使用最合适的方法

　　也许唯一要解释的就是收款计划中使用实验设计方法（DOE），其实DOE在服务业的应用潜力还很大。下面是一个基于GE公司在收款过程中DOE实际应用的例子。

　　这个案子中，GE的信用卡部有很多收款人会努力搜寻卡里还欠账的顾客，但是他们在记录上无法获得这些人的电话或地址。很多客人愿意支付，但GE却无法让他们拿到账单。

　　不幸的是，每个收款人有自己的工作方式，通常涉及多种外部资料，包括外部信用机构、公共记录和其他GE信用卡文件。

　　应用DOE寻找最有效的搜寻策略，GE把收款人所采取的方式标准化，从而实现每年多回收大约300万美元。

　　在GE，统计工程不仅应用于确定各种方式在既有环境下的有效性，同时在新环境下也可以得到令人满意的应用，并通过制度化确保其做出持续贡献。

产品质量管理

　　另一个明显的例子是1970年代，统计工程在都彭产品品质管理体系（PQM）的质量改进领域的使用。PQM是产品品质或服务的管理的总的框架，它提供了一个使业务，研发，生产和支援部门通过团队合作满足顾客日益严苛要求的系统。


　　在1986年美国统计委员会高端邀请会上，DuPont CEO Richard E. Heckert 这样说：


　　在过去2年，改善的产品品质，使我们在市场上占据优势，经营成本的精益让每年可以多赚3千万美元。为DACRON开发的以统计为基石的PQM系统将会在其他产品上做出更大的贡献。

　　组成PQM方法的统计工具有：

　　• 过程和产品的抽样方案

　　• 产品转量产管理

　　• 变异及其组成分析

　　• 制程累积控制图

　　• 休哈特控制图

　　• 测试方面的实验室研究

　　• 响应面方法

　　• 数据制图


　　DUPONT建立了一个培训系统，指导员工掌握使用质量监测（PQM）需要的知识和技能。


　　产品质量管理被再三强调但是统计工具被忽略了。
　　这一点从1986年DUPONT PQM手册中关于PQM中统计和质量专家的角色定义能够很明显的体现出来：


　　• 负责制定组织关于质量管理的策略

　　• 负责质量管理的工艺制定

　　• 业务计划流程参与者

　　• 问题解决参与者

　　• 负责发起和促进质量管理的培训系统


　　这本20多年前的手册，说明在把统计原理和方法嫁接到商务流程中，统计专家和质量专家是不同的角色。使用统计方法的人被强调的却是领导力，也从侧面反应出在实现统计原理，统计方法为基础的统计工程应用时，领导者是必须的。这也是上期图1说明的内容。

　　统计工程在这个例子时整合了多种技术（统计以及其他），软件，培训机制，文件，统计专家的新角色，质量专家，从而形成了一个低成本的质量改进的管理系统。

　　整体功能大于局部之和，这也是他与统计工具简单相加的区别。

精益案例

　　这个例子是关于精益的。是DUPONT在1960年代发展起来的并在1970年代被大量使用的统计工程应用。

　　策略是三个过程：筛选，鉴定和优化，他们是一系列依赖环境的过程设计的接续和联结

　　筛选阶段探讨了大量的变量（其中较少的已被识别）对筛选和优化的影响。筛选研究通常使用分数因子和Plackett-Burman设计收集数据。初步筛选实验的结果并不乐观时，可能需要另外设计分数因子，进行额外的筛选实验。有那么几次，在筛选阶段就解决了问题。

　　在鉴定阶段，我们试图通过估计其相互作用和线性相关（主要的）来更好地理解系统。在这里，将使用全因子和分数因子设计。

　　在优化阶段，我们开发了一个系统的预测模型，通过响应面的等高线图或者数学优化，去寻找合适的操作条件。响应面设计用来在这些研究中收集数据。

　　这种筛选，鉴定和优化（SCO）的战略包括了多个子战略，每个子战略又是SCO战略的一子集，即：

　　筛选 鉴定 优化

　　筛选 优化

　　鉴定 优化

　　筛选 鉴定

　　筛选

　　鉴定

　　优化

　　每个序列的最终结果是一个项目的完成。SCO战略并不是成功的保证，它只会增加成功的机会。

　　采用的策略取决于实验环境。这些特性，涉及到计划目标，因素的本质（XS）和反应（YS），可用资源，信息质量，指导实验设计和分析的理论。从这些角度出发，对实验环境的仔细分析，对实验program.7的成功有重大影响

　　在这个案例中，统计工程通过DOE技术达成目标。DOE往往是研究和讲授单独的技术，并集成一个整体实验策略。这一策略使从业人员在取得比简单相加的使用DOE技术更好的成果。

　　改善销售和运营

　　Leggett and Platt运营服务副总裁James L. Hess描述了另一个统计工程的应用实例：帮助公司改进销售和运营规划过程。这当然是一个重要的业务过程。

　　这个例子涉及在过程需求规划中使用统计建模和预测方法的。使用数据和应用成熟的统计方法是业务流程的必要组成部分，就像用商业软件来支持工作流程。

　　所使用的统计工具包括用贝叶斯时间序列技术对模型数据进行处理，以及其他适用的技术

　　比如，数据足够充分，季节性因素也可以纳入模型。依靠统计方法，模型被构造并用来根据外界的信息结合统计和知识为基础的方法做出预测，这些预测是可以修改的 。

　　主要优点是在同一的服务水平和生产效率下减少库存。释放库存带来流动资金和减少开支。其中一个最显着的好处是减少滞销及存货过期的机会。

　　本案例的一部分是提高劳动效率。虽然这种方法的财务影响是公司的机密，Hess在不触及公司底线的情况下，报告了此业务流程改进的方法。

　　在这种案例中下，统计工程的作用是嵌入，制度化的方法，整合了统计和知识为基础的的方法，合适的贝叶斯时间序列的方法，所以它可以区分季节性估计是否有足够的数据支持

理论构成

　　从统计工程理念的应用，我们不难发现它高效的原因，至少有5点：

　　识别统计工具应用并确保其有效性的策略或系统

　　因统计原理和方法的结合 ，使用者能整合多少统计工具，以处理单一工具无法处理的复杂问题

　　统计工具的关联和排序能够促进统计工具的学习，因此能够增加这些方法的影响

　　将统计原理和方法嵌入日常工作中使其应用标准化

　　从工程学角度看待统计原理和方法使处理问题时能更加清晰的聚焦于人类的利益

　　统计工程应用到现在，其理论在质疑和修正的过程中不断增加。这也促进了统计原理和方法在实际运用中的广度，深度和效力，这也是大多数统计和质量专家愿意看到的。

展望未来

　　统计工程提供了一个思维，让你能以将内嵌在商业过程和系统的方式来完成统计工具的集成，联结和接续。从而增加问题处理和过程改进的持续性。

　　统计工程的广泛应用将使我们离统计原理和方法的初衷更近。统计工程的有效应用需要质量和统计专家的领导。接受这项挑战将会使他们更有影响力。 收起阅读 »

本文翻译：muddy533 校稿：ccsspp454

将质量管理与风险管理联系起来

　　从控制不一致的起反作用的方法到前瞻性的消除失效的潜在原因。

　　很多人已经用文章讨论作为将来质量的风险，但是何为风险，风险是如何运行的呢？

质量的定义

　　让我们看看共同工作的质量定义——零缺陷、顾客满意、过程不良的控制、可靠性、安全以及达到目的。所有这些质量项目的目的都在于满意。ISO9000：2005——“质量管理体系的基础和术语”这样定义质量：一组固有属性满足要求的程度。

　　在制造业中，衡量卓越或者远离瑕疵、缺陷、和重大变更，引起通过严格的和始终如一遵守可测量的和可检验的标准来实现输出的一致满足特殊客户满足和用户要求。

BusinessDictionary.com（网站域名）商业字典网站

　　软件开发方面，职能性质量和结构性质量是两种不同的度量方法。IT软件质量协会（CISQ），一个由卡耐基梅龙隆大学软件工程学院独自成立的组织（SEI）和目标管理集团（OMG）设立的独立的组织，定义了一个软件提供商业价值所需要的五项主要特征：可靠性、效率、安全、可维护性及（足够的）目标管理集团定义了一款软件商业价值所具有的五项主要特征：可靠性、有效性、安全性、可维修性和(足够的)尺寸。

　　如果我们引入风险观点，这些普遍的质量定义就变成了：缺陷的风险、顾客不满意的风险、不受控的过程不良的风险、产品不可靠的风险、不安全的风险以及缺乏符合性的风险。或者换句话说，不能达成目标。

　　因此在风险领域，关注点不在于目标本身，而是在于达成目标的风险。风险管理被用于控制风险并加强达成目标的可能性。风险可以被堪称硬币的两面：机会或危险。换句话说，可以用同样的方法来管理风险。

　　质量和风险之间的另一个相似性在于他们各自的关注点。质量有其戴明（著名的质量管理专家）及其PDCA循环（著名的质量管理方法）。克莱格 哈钦斯，一位风险管理的权威专家提出了风险管理的4P法则：前瞻性-预防性-预测性-抢先性。

质量管理与风险管理

　　让我们进一步探讨质量管理与风险管理之间的关系。

　　质量管理可被想象成有效地、质量管理可被看做是设计和完成产品和有效性的服务，有效性和经济性。在这样的背景下，有效性主要包含了产品和服务满足或超越顾客期望的能力，而效率则涉及在不浪费任何资源的情况下提供产品和服务的能力，经济性则包含了由过程产生的要求的收入的能力，只有如此，组织才能持续发展。


　　风险管理是识别、定位、排序并消除不能达成目标的根源的过程，采用风险管理意味着前瞻性-预防性-预测性-抢先性。风险会问这样的问题：“万一……怎么办？”，并关注发生的可能性及后果以确定哪个“万一”是重要的并需要解决的。

　　我们再看看过程质量，会发现在过程中目标差异显示了更高的偏差，这意味着更高的风险：更大的偏差和更高的变异，导致了产品和服务的更低的符合性。为了降低偏差的风险，我们降低目标差异和变异，并提高过程质量。

什么是风险管理？

　　风险管理的大部分定义涵盖了整个企业。比如发起人委员会（COSO）这样定义风险：风险管理是一个过程，实体的董事会、管理人员和其他人员，应用于战略实施并贯穿于企业当中，旨在识别可能会影响主体的潜在事项，管理风险以使其在主体的风险容量之内，并为主体的目标的实现提供合理的保证。

　　ISO31000：2009——风险管理——实施的原则和指南中，风险被定义为“目标不确定性的效果”，风险管理如同那些考通过不确定性的辅助决策和达到目标的效果和任何措施必要性的评价。

　　就我们的目的而言，我们限定的风险是经营领域而非财务领域。典型的财务风险管理关注边际成本、财务风险管理典型的关注套现保值成本、货币的波动和保险。

经营风险：

　　企业风险——与一项业务运行、战略执行、物料事件。

　　项目风险——与产品或服务的交付及策划有关的风险，以及不能满足项目“三项限制”的风险，比如范围/质量，时间表和成本，包括技术和其他因素。

　　过程风险——直接跟产品或服务的策划和交付有关的风险，以及不能满足过程稳定性、过程能力和持续改进的风险，这意味着没有能力获得持续的结果。

　　为保证风险管理方法的一致性，标准和模型已经建立并得到了持续改进。标准提供以下的好处：

　　1. 风险管理过程的参考

　　2. 定义的共识和最佳实践

　　3. 定义框架来指导和支持风险决策过程

　　4. 提供普遍接受的术语来讨论并比较风险过程

　　一些基于风险的标准包括：ISO28000，致力于供应链安全；ISO27000，致力于IT安全；ISO22000，致力于食品安全；FAA是安全管理体系；AS9100是航空宇宙。

　　ISO31000中识别的风险管理关键要素包括：

　　风险识别——识别风险的来源、风险事项及他们潜在的后果

　　风险分析——分析风险产生的原因及发生的可能性

　　风险评估——确定是否需要处理和解决风险

　　风险处理——确定战略或策略来减轻或控制风险

　　此外，ISO进一步陈述了风险管理应当“确保组织有一个适当的方法对影响他们的风险做出响应”。因此风险管理应当“有助于防止无效果且效率不高的风险响应，这样的风险响应对于预防非法的活动和/或不合理的配置资源没有必要。”而且，为了确保在组织内有效，风险管理应当“是组织整个控制、管理、报告过程、政策、哲学及文化的有机组成部分。”

　　ISO风险管理过程包括“为以下活动采用逻辑的和系统的方法”：

　　• 在整个过程中沟通与咨询

　　• 创建氛围

　　• 识别、分析、评估及处理与任何活动、过程、职能、项目、产品、服务或资产有关的风险

　　•监视和评估风险

　　• 适当地记录和报告结果

　　为什么风险是前瞻性、预防性、预测性、抢先性的呢？

　　风险分析具有前瞻性在于：对风险进行正式的分析会用来识别、分级并处理风险。这包括风险识别（预测并列出可能的风险），然后进行风险分析（对风险的严重程度进行分级）。严重程度根据发生的可能性及其结果来确定，有多种可用的风险分析技术，分为两类：定量的和定性的

　　定性的分析依赖于项目专家，他用分级数据范围对潜在风险的可能性和结果。比如1~5，或高/中/低，或使用一个“热度图”。可能性和结果会记录在一个二维的表格中。

　　定量的分析采用数值或分值进行计量，定量分析依赖于数值或分值，因为这被认为是一个更为客观的方法。过程的历史数据或者科学数据被用来确定数值。这种方法要求对概率有一定的了解，在数据已知的情况下，去掉一些不确定性。

　　不管使用哪种方法，具有严重后果的发生几率大的高风险就要认真对待了。

　　一旦确定了严重的风险，他们就会被有意识的处理掉了。通过采用降低风险的步骤，这些风险就能够被预防、抢先处理了，或减轻其产生的影响。你可以接受风险、避免风险（通过阻止有风险的活动的发生）、降低风险（通过降低风险及其结果发生的可能性），或者分散风险（风险池、外包活动，通过保险来分散风险）。一个需要注意的关键点是这个过程代表了有意识的努力，从本质上说，需要注意的关键点就是过程代表着有意识结果，这个结果的管理本质是可以目视的。

总结

　　在本文中，经营风险。通过改变你的质量视角，通过改变你的风险功能的质量视觉，你可以很大程度上从测量和变异控制消极的方法，转变为具有前瞻性的识别、解决、优先排序并降低潜在的失效的来源。


　　作者简介


　　爱德华 伯金斯

　　爱德华伯金斯是波兰俄勒冈州一家工程咨询公司的一位实战型的质量和工程风险工程师。Q+E提供管理、风险、审核及一致性服务，并且是经认证的风险管理经理人这个培训项目的开发者。Q+E为需要学习风险及基于风险的决策的人员开发了一项在线的资源网站。 收起阅读 »

       很多人以为组织培训是一件简单的事，只要到了培训的那一天再提前一点到现场就好了，然后就等着看老师发挥了，好像培训做得好不好跟他没有多大关系，其实这绝对是一种很错误的想法，要做好一场培训，作为培训组织者应该说所付出的要比培训老师多得多，因为培训的老师要考虑的只是我如何将内容讲出来，而培训组织者则要考虑如何将培训做好，这个做好则应该是全方位的，而不仅仅是老师的授课内容。

       有一个计划。

       曾经有一位领导跟我说如果做事情没有计划，那么做好的可能性是很小的，培训尤其如此，如果我们要组织一场不管是内训还是外训，不管是别人讲还是自己讲，都应该有一个计划，这个计划包括了在培训前所需要进行的各项准备的进度控制，也包括了培训所需要的资源准备，绝不要把计划看成是一种束缚，它应该成为控制培训项目进度和效果的一种方式。

       前期的沟通和确认。

       很多时候，我们可能会邀请某部门的领导做培训，前往不要邀请成功后就等着那一天到来，而是要把这种培训比自己来讲都要重视，在尊重讲课老师的基础上，应反复确认课件的设计和老师对于各种资源的需求，这不仅仅是为了服务和配合老师，更重要的是要确保应有的培训效果，尽管你对培训已经很有想法了，还是要请讲课的老师提意见，以避免老师有不同想法而导致的不愉快。

       进度的反馈。

       如果请公司其他人讲课或者是外训，那么进行到每一个阶段的时候应该有适度的反馈，将培训准备的情况跟领导、讲师和外训老师去反馈，让别人心里有底，知道培训进度如何，这样他的心里就不会犯嘀咕，到底他们有无在准备？准备得怎样？我的要求有无照顾到等等？？？

       专业的组织工作。

       不管是一场内训还是外训，我们都可以做得更为专业，这种专业体现以下几个方面：

       比如培训需求的调查，任何培训都应建立在解决问题和提升技能的基础上，所以在培训筹划阶段应关注员工的需求，了解员工的实际需求也才能更好的设计开发培训课件，要不然到了培训那一天，尽管老师讲得激情四射，但是坐在下面的学员心里却在想：这与我何干？？？

       再比如场地的布置，很多很多培训组织者很容易忽视这个细节，觉得不就是座位吗，来的人有得坐就可以了，何必弄得那么复杂，殊不知学员对于培训细节的关注程度丝毫不低于老师的专业性，如果我们能多考虑能让学员更好地参与到课程分享中，那么对学员而言，这样的培训何尝不是他们期待的？

       还有一个方面也是最容易被忽略的，很多培训管理者跟我说培训就是培训，当然要严肃对待了，所以他们一般都是把培训弄得好像新闻发布会一样的严肃，尽管从认真对待培训的角度出发这没有错，只是我们作为培训管理者更要考虑到学员的情绪。所以，如果我们在资源允许的情况下如果能够买些糖果，现场放些茶水，让学员感到我们是来学习的，只不过我们可以在很轻松的氛围下学习，这种放松的心理暗示往往也能让学员对培训更为投入。

 

       在这两年由于工作关系经常与很多职业的老师接触，在与他们的合作中我深感他们对于培训组织细节的苛刻，之后我慢慢知道了职业老师之所以关注培训组织的细节是因为他们认为培训的任何一个细节都很有可能会影响当天培训的效果，关注细节就等于关注效果。

       很多人在企业做培训的朋友总期望于获得快速成长为培训达人的秘诀，其实把培训组织做出色了，你会发现，你对于培训的理解和对学员心里的需求更深入了，这也是成为出色培训师的基础，非常重要的基础。 收起阅读 »

　　“质量到底是什么？” “质量管理又是管什么？”
　　回头想想当年为了一个性能指标不符合而争的脸红耳赤的年代早已一去不复返。
　　最今常常自嘲：干质量10多年，早已不是纯粹的质量人；干的活早已不是纯粹的质量工作！
　　恰最近逛国外坛子，看到一篇”what is quality”文章，让我顿悟。下面只是我的一点理解与大家分享。
 
　　套用鲁迅老先生的一句话：世上本没有质量的定义，但说的人多了；就慢慢的有了质量的定义。
　　纵观质量的发展及定义，的确充分的解释了这句话。
 
　　在20世纪40年代及之前，那时候生产力水平低下，信息流通不广；各种作坊&企业基本上都处于技术垄断期。东西只要能做出来基本上不用担心卖的问题。至于东西做成什么样子？作坊&企业自己定标准说了算。“资本家的本性”决定着：如何获取更多的利润，不管是短期还是长期！
 
　　什么是质量？那时候，还是很模糊的概念。“好用”，“好吃”，“好看”… 等一些列感官性的形容词。
　　于是，克劳斯比大师总结说：“质量就是符合需求”（‘conformance to requirements’ - Crosby ）。那时候是属于“店大欺客”的年代；消费者没有话语权！作坊&企业生产出来时什么样子，标准就什么样子，消费者没有挑选的余地。
 
　　随着社会的进步，技术&生产力的不断发展；市场上慢慢的有了原始竞争。到了60年代，一批不够“大”的店要不被淘汰，要不就思量着如何适应社会的发展，获取更多的利润？慢慢的认识到：东西光按标准做出来不顶用啊，还要消费者用的称心，才好卖啊！
 
　　于是，朱兰大师说：“质量是一种适用性，而所谓适用性(Fitness for use)是指使产物在使用期间能满足使用者的需求。”（‘fitness for use’ - Juran ）
 
　　随着全球日渐一体化。技术，生产力，信息流通都有了质的飞跃。先后有出现了：
　　质量的“满意性”：消费者用的满意了，才有源源不断的回头客，才有钱赚。
　　质量的“经济性”：为了客户满意，也不能一直亏本做生意；节约成本才是王道。
　　质量的“卓越性”：有一些企业在某一或某些行业已做到“至高处”。于是想着法子，追求起“6 sigma”，“零缺陷”…
 
　　再后来，ISO组织出现；它才给质量下了个很official 的定义：
　　ISO8402:1994定义：一个实体对其能力满足明确和隐含需要特征的总和（‘the totality of characteristics of an entity that bear on its ability to satisfy stated and implied need’ - ISO 8402:1994 ）
　　（注：ISO8402:1994相当于现在的ISO9000:2005；版本太旧，现在找不到原文翻译；大致意思应当没错。）
 
　　ISO9000:2005定义：一组固有特性满足需求的程度（‘degree to which a set of inherent characteristics (3.5.1) fulfils requirements’ – ISO9000:2005）
 
　　老子的“道德经”所说，让人难以琢磨：道可道，非常道。名可名，非常名。…ISO关于质量的定义也一直在变。至今还没有一个能够真正让人心服口服的定义。那么质量之“名”到底是什么？质量管理的“道”又在何方？
 
　　直至看到世界三大质量奖（戴明质量奖，欧洲质量奖和美国波多里奇国家质量奖）关于质量的一句话，才恍然大悟。
‘quality models for business’ ____ 质量模型为了“生意”服务；俗点来说就是：质量是企业运营的一部分，它最终要为企业的“利润”服务。
 
　　所以，很多质量大师都意识到这点。提出了“Quality is Free”，“Zero Defect”，“Cost of Quality”… 等一系列的质量观点及管理理念。都是将质量和“钱”挂钩 ____ “钱”代表着利润，是公司经营结果好坏的体现。从而引起老板对质量的重视，最终达到推行质量活动的目的；实现企业永续经营。这里我们可以问自己两个问题：
 
　　1，  公司质量在实际上处于哪个定义阶段？
　　2，  公司质量管理和企业经营挂的上钩吗？
 
　　对于我目前所处的公司来说，答案如下：
　　全球也就4-5家工厂在生产该类型产品；行业属于技术垄断阶段行业。由于各种技术原因，产品还处于最求“适用性”和“满足标准阶段”。
 
　　这样就面临着下面难题：
　　技术处于革新期，某些新产品某些测试项目评估不完全的情况，强行推向市场的现象。拦还是不拦？
　　某些制程中经常出现重复的NC，一致得不到有效的解决；NCR发出去，迟迟关闭不了怎么办？
　　个别老产品某些指标满足不了公司内部规格，但符合行业涉及标准；放行还是不放行？
　　。。。。。。
 
　　但是当明白了企业的运营目标：先把产品推向市场，把市场占有率抢到再说；产品在客户使用过程中出现的小问题，以后再慢慢改善。这一切都不是问题。
 
　　同样身处两难境界的Qer朋友们，您们公司质量的情形？您的选择呢？
 
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　Sol_Sun
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2012-Jul-09 收起阅读 »

    日前，由英国国家物理实验室（NPL）牵头，中国计量院参与的欧盟计量联合研究项目——“治疗超声辐射剂量的研究”在德国海德堡召开项目启动会。该项目及同期启动的“开尔文新标准的研究与实施”是中国计量院首次正式作为联合研究项目参与者参与的欧盟计量联合研究项目（EMRP）。    欧盟计量联合研究项目以计量基础研究和应用研究为主攻方向，覆盖能源、环境、健康、SI国际单位制相关基础研究、工业计量和新技术6个优先领域。治疗超声辐射计量研究属于其中健康领域的联合研究项目。“治疗超声辐射剂量的研究”项目计划为期3年，参与单位包括：英国国家物理实验室（NPL）、德国联邦物理研究院（PTB）、英国癌症研究中心（ICR）、中国计量院（NIM）等9家研究单位。项目拟通过定义若干治疗超声辐射剂量的参数，建立治疗超声辐射剂量相关参数的溯源体系，为临床上实时控制治疗超声的作用效果提供可靠依据。    据了解，医用超声按照其能量大小分为诊断超声和治疗超声，治疗超声包括超声碎石、高强度聚焦超声（HIFU）治疗肿瘤等。高强度聚焦超声场在人体组织中产生的机械效应、热效应以及空化效应可以消融实体肿瘤，但同时也可能对正常组织产生损伤。因此，临床上对于治疗超声安全有效的辐射剂量研究具有迫切的需求。    中国计量院力学与声学所杨平博士带领的研究团队，在该联合研究项目中负责研制稳定的可用于传递的高强度聚焦超声源，与PTB、NPL等国际同行一起确定HIFU中声场参数的测量方法并完成稳定性测试，参与聚焦超声场作用下机体组织中的热学参数和空化阈值的测量研究，并参与治疗超声剂量的定义及后续的知识传播与标准制定等环节。进而通过规范超声辐射剂量，提高医用治疗超声的临床效果。 收起阅读 »

    7月4日，由中国国家自然科学基金委（NSFC）和韩国国家研究基金会（NRF）联合举办的中韩国际质量高层论坛在河南郑州举行。国家质检总局副局长刘平均、河南省副省长徐济超、韩国使馆参赞权锡珉出席并致辞，国家质检总局总工程师刘卓慧就《走建设质量强国之路》做了专题报告。    刘平均在致辞中指出，中国的经济总量虽然已居世界第二位，但还不是质量强国，与发达国家相比仍有较大差距，与人民群众日益增长的质量安全新期待仍不相适应，提升我国质量总体水平，责任大，任务重。他强调，质量安全和质量发展是世界各国所面临的共同难题，保障质量安全是国际社会共同的责任。加强质量领域的国际交流与合作，以共同促进全球质量整体水平的提高。同时也希望发达国家更多地帮助发展中国家提高标准水平，改善生产技术，提高管理水平，加强质量技术保障能力建设。    徐济超指出，中韩国际质量高层论坛开展十多年来，质量工作带来了新的成就，中国实现了高速的发展，就中国而言，2001年中国的GDP为9.9万亿人民币，相当于1.1万亿美元，2011年，中国GDP达到了47万亿人民币，相当于7.5万亿美元。    权锡珉表示，韩国政府也将积极支持中韩之间的质量经营和相关企业及专家之间的讨论与交流会，以推进中韩两国的经济合作。    本次论坛吸引了中韩两国质量科学领域的40多位专家学者参加，专家们就质量管理、质量工程、知识管理等领域进行了交流。 收起阅读 »

    欧盟WEEE指令在经历近4年的漫长修订后终于将迎来正式公告。今年6月7日，欧盟理事会通过了关于报废电子电气设备指令（WEEE）的修订，预计不久后将在官方公报上正式生效。    欧盟2005年正式开始实施WEEE指令，是除RoHS、ErP等绿色壁垒之外的第三大绿色指令，要求所有电子电气设备生产商须自行承担报废产品回收费用的责任。WEEE指令的修订可谓一波三折，早在2008年12月，欧盟委员会就启动了修订提案，直至今年1月19日，欧洲议会才通过二读指令。    此次修订主要内容包括以下三个方面：    一是设定两个最高回收目标：指令生效后4年，欧盟成员国每年须收集投入到本国市场的电子电气设备的平均重量的45%的报废产品，指令生效后7年，各成员国的收集率要达到65%。    二是扩大了产品范围，力争涵盖所有的电子电气设备，例如太阳能光伏板、含有臭氧消耗物质的设备以及含汞荧光灯，在本立法生效6年后，这些物质将必须被分类收集并妥善处理。    三是提高电子电气设备（EEE）生命周期内所涉及的所有经营者（例如生产商、经销商和消费者）的环保责任，如规定了零售商的收集要求，在销售电子电气设备的零售商店至少400平方米范围内或在其紧邻的区域，而零售商应负责免费收集终端用户产生的少量报废产品。    WEEE指令涉及大小家电、照明设备、电子电气工具、电池、IT产品等电子电气产品及医用设备、玩具等相关上下游产业。此次修订是欧盟方面提高电子电气设备回收率的明确信号，将直接加大企业的售后成本压力，使整体成本至少抬高10%左右。    欧盟WEEE指令的负面影响是个长期释放的过程，但检验检疫人员在走访中发现不少企业品质管理意识薄弱，对WEEE指令了解有余但应对不够，抗风险能力弱。    为在绿色环保壁垒不断升级的大潮中进一步拓宽出口渠道，检验检疫部门提醒相关企业：要把应对WEEE指令作为一项长期的系统工程，尽早采取相应的防范和控制措施。    首先，要做好深入“读懂”指令的这项前期准备工作，在此基础上调整产品的研发、设计、生产、原材料的采购、销售等环节；加大资金、技术、管理营销、产品结构和投资模式等方面的针对性投入力度，为绿色产品的生态设计和制造提供强有力的支持。    其次，在进行电子电气设备产品的设计和生产时应充分考虑并有助于其维修、升级、再利用、拆装和回收，建立最有效的处理、回收及循环再造技术体系，提高产品收集率。    第三，加强对欧盟各国对其企业收集电子电气废弃物的费用安排的了解，研究并借鉴境外企业收集电子电气设备废弃物的体系与具体做法，有实力的企业可制定海外回收战略，从安全性与经济性角度选择适合自己的回收率、再利用率和回收费用模式。 收起阅读 »

    6月28~29日，中国国家质检总局、美国消费品安全委员会、欧洲委员会健康与消费者保护总司及欧洲委员会企业与工业总司，在美国马里兰州贝赛斯达市举行了第三届中美欧三方消费品安全峰会。国家质检总局副局长孙大伟、美国消费品安全委员会主席特南鲍姆、欧洲委员会委员达利出席了三方峰会。    三方回顾和肯定了2008年、2010年两届消费品安全峰会以来，在消费品质量安全合作取得的成效，围绕“共同努力：从工厂到家门的产品安全监管”的峰会主题，从消费品安全“无缝监管”、消费品安全信息可追溯、消费品安全信息的传播等方面深化、务实的合作进行研讨，并发布了《第三届中美欧三方消费品安全峰会联合声明》，对今后进一步深化三方质检紧密合作、完善对话机制、实现互利共赢、促进贸易发展、维护中美欧消费者健康达成了共识。同时就落实三方共识提出了今后深化合作的具体目标和任务。    在本次峰会上，孙大伟就今后深化三方质量安全监管部门之间的合作提出了3点意见：一是开展多方位、多元化的沟通交流协作工作，增进了解，保障三方贸易顺利发展。在各自体制要求背景下，加强对中美欧三方设计商、生产商、进口商、零售商的监督管理，推动各自在消费品检验检测机构、专业实验室之间的沟通、交流、互信和协作，避免重复检验，消除消费品国际贸易中不必要的障碍。二是在增进互信的基础上，加强建立在国际消费品贸易整个供应链条中的“无缝监管”，出口国和进口国在各自法律和权限范围内，做到“分段监管、各自负责、无缝对接、平等合作”。三是加强建立三方消费品安全技术法规、标准和合格评定领域的合作机制，促进协作，消除差异；推动建立中美欧消费品安全风险预警和快速反应机制，共同协调，解决问题。    峰会期间，孙大伟与特南鲍姆就中美消费品安全合作举行了双边会谈。  收起阅读 »

   日前，云南省实施质量兴省战略领导小组办公室和云南省质监局组织有关专家，完成了《云南省人民政府质量管理奖管理办法》（以下简称“省政府质量奖”）的起草工作，该奖项每两年评审一次，每年授奖总数不超过5个。    “省政府质量奖”是云南省政府授予在质量发展事业中作出突出贡献的、具有独立法人资格企业或组织的最高质量奖项。主要表彰该省在提高产品、工程、服务和环境质量，促进经济持续快速发展及自主创新、社会责任等方面位居省内或国内同行业前列，有广泛社会知名度与影响力的优秀企业或组织。    据介绍，“省政府质量奖”每两年评审一次，6年后获奖企业可重新申报。该奖的评审以企业或组织自愿申报、专家评议、社会公示、政府决策为程序。在企业或组织自愿申报的基础上，严格按照程序和标准评审，评审不向申报企业或组织收取任何费用。此外，评审将聘请政府机关、高等院校、行业协会、新闻媒体等相关领域的专家、学者为评审员。    云南省政府将给予获得年度“省政府质量奖”称号的企业或组织一次性奖励，同时颁发证书和奖杯。获奖企业或组织再次申报并获奖的，授予证书和称号，不再给予奖励，不占当年授奖名额。奖金主要用于获奖企业或组织的质量持续改进、质量攻关和人员培训、质量检验机构等投入，不得挪作他用。    企业或组织申报省政府质量奖，必须同时具备下列基本条件：依法在云南省行政区域内登记注册，具有独立法人资格，连续正常生产经营5年以上；符合国家和省的产业、环保、质量等政策；质量管理体系健全并运行有效，质量管理成绩显著；从事生产、服务经营活动的，其规模、实现利税、总资产贡献率居同行业前列，最近3年未发生亏损；具有良好的诚信记录和社会声誉；产品、服务、自主创新能力等处于行业领先地位；在近3年国家级或省级质量监督抽查中没有不合格记录。名牌产品生产企业、驰名商标和优秀服务品牌企业可优先推荐。    同时，云南省也鼓励具有自主知识产权，创新能力强，质量管理水平先进，符合产业发展方向，成长性较强的中小型企业或组织申报“省政府质量奖”。 《中国质量报》 收起阅读 »

　　在管理中，主管常常会有不同的风格，有的主张“外圆内方”，有的主张“外方内圆”，有时候大家争论不休，各据己见。但是，到底谁做的对，各自的效果究竟如何呢？好像没有太多人的关注这个问题。有句俗话说：“杀猪杀屁股，各有各的门道”，意思是说大家各有自己的方法，只要能解决问题就行。当然，方法是为目的服务的，在目的已定的情况下，可以灵活掌握的就是选择适当的方法。无论是“外圆内方”还是“外方内圆”，对要解决的问题切实有效，才是最关键的。　　“外圆内方”与“外方内圆”实质上讲的都是方法与原则的问题。“外圆内方”是说处理问题的方法要柔软、温和、易受、灵活，内心依据的原则要公平公正、严格无私；“外方内圆”说的是处理问题，方法上要公平公正，严格无私、赏罚分明，内心要充满人性的关怀、宽容，要圆融。　　采用这两种方法都有特定的人性假设。其一，“外圆内方”的人性假设是“性善论”，我国古代孟老夫子提出的人性假定。人是主动的、积极的，是愿意提高的，是可以被激励的，人在被尊重的情况下，可以具有更大的上进动力，也是人力资源管理中常用到的Y理论所持的观点。其二，“外方内圆”的人性假设是“性恶论”，先贤荀子一直持这种观点。这种观点认为人是好逸恶劳的，人是逃避责任的，人总期望以最小的投入搏取最大的回报。这种人性假设在西方的管理学中被称为X理论。现实生活工作中，如果我们注意观察，会发现人的身上其实同时具备这两种看矛盾的特点，无论是X理论还是Y理论，都会在人身上找到他们的佐证。于是有人提出了Z理论，认为人是同时具备积极的一面和消极的另一面，所以管理中应该鼓励积极的一面，压制消极的一面。从上面的人性假设中，我们可以看到人性非常复杂，单纯的某种方法只能对治一部分情况，综合运用才能解决更大范围的问题。　　“外圆内方”在日常的管理中应该常常被用到，在处理员工关系、上下级关系时非常有用，它比较注重采用灵活的方法，通过友善的沟通交流、积极协助支持，来达成管理的目标。比如和同级人员进行协作时，我们没有权力可以发出指令，也不能使用要挟的方法，只能通过建立良好的协作关系，在平时多注意进行沟通，多给予支持协助，在自己需要的时候就可以通过这种良好的关系来调动协作者的积极性，配合自己的工作，来最终达成自己的工作目标。　　我曾经遇到这件一个案例，一个高级主管，他平时很注意与平级主管的互动，常常会主动抽时间到其他高级主管办公室去进行沟通，也经常在公司餐厅和这些主管边吃边聊，增进感情。凡遇到组织各种活动，下属们发出通知之后，他总是主动去找那些比较关键的人员，当面邀请他们参加，获得他们的口头认可，这样组织的活动出度率都很高，配合度也很好，工作目标总能比较顺利达成。这种做法，外圆体现在功夫做在平时的人际关系建立，方法的灵活，内方表现在他亲自主动郑重地当面邀请一些人员，宣示事情的重要，让这些人做出参与的承诺，而这些承诺会变成行动的动力。　　建立良好的协作关系，不是说没有原则的迁就纵容，而是建立在自己正确的原则之上，在可以运作的范围内进行妥协。比如说负责考勤的人员，外圆并不是要去包庇迟到的人，而是在看到人家迟到的时候，关切地询问是什么原因造成的，表示同情和关怀，提出帮人解决问题的方法。我还遇到过这样一个讲究“外圆内方”的总经理，他很强调纪律，几次跟我讲一定要严格纪律，对于总监以上的员工更要严格。有一个总监，上班经常迟到，并且考勤人员让他签字进行确认的时候，他拒绝签字。我和他平级，但是我就拿着考勤卡，很诚恳地拿到他的座位上去请他签字，这种情况下他就不好意思拒绝签字了。但是这些迟到的纪录按规定要罚款，这个总监总是拿着迟到的纪录去到总经理那里签字以免责，总经理每次都是爽快地签字满足他的要求。有这样的榜样，考勤就严格不起来，常常是费了不少功夫，效果并不理想。我曾私下找这个总经理交流看法，他却说要“外圆内方”，但实质上这种做法只有外圆并没有内方，结果是纵容了不良行为，他最初加强管理的目的就难以达到了。　　“外方内圆”常常在处理一些需要强烈宣示正确立场的管理实务中，它把要强调的原则突出表现出来，显示强硬的一面，但在强硬的背后也显示出人性的关怀。这种方法很容易让别人清晰地了解管理者的原则，知道什么是可以协商的，什么是不可以协商，并对管理者的强硬达成理解，诚心接受。　　我曾经认识这样一个主管，不知道使用这种“外方内圆”的方法而犯下过错，同样也造成了下属的过错。曾经有一阵子，他很崇尚民主化管理，对下属们都非常温和，无论什么事情都和他们一起讨论，为了体现人性化，还把自己放在他们的层次，说话也很随便，看到他们遇到困难，会很同情，主动帮助去做，看到有些问题，只想到宽容，没有进行过处罚。过了一阵子，他发现自己布置的事情，总是会遇到各种理由推辞而不得不自己做，常常加班加点，累得要死，安排他们做的事情也总是拖拖拉拉，没完没了。有次遇到一个下属迟到，稍微批评两句，就有两个下属联合起来以辞职相要挟。有朋友就直接指出了他的问题所在，那就是只有圆没有方，这种所谓的人性化是造成问题的根源，只有圆没有方，大家也就不知道圆和方有什么区别了。　　还有一种情况是有方没圆，我也曾见到过这样的主管，一天到晚，不停地批评人，他说他的主要任务就是批评人，只要批评下属们才能进步。下属们在他的下面做事，总是战战競競，唯恐被抓住什么不好的地方，工作气氛沉重，压力很大，离职率比较高，总是不停地换人。这个是走入了另一个极端，只有原则，没有人性，让人感觉像机器般沉闷。员工们不能在比较轻松的氛围中工作，在忍受一定时间之后就会承受不住压力而快速逃离，这对稳定员工骨干队伍非常不利。　　理想的状态是有方有圆，方圆结合，针对不同的情况采用不同的手段。有这样一个主管，他在开会和布置任务时非常严肃，会把自己的目标明确告诉自己的下属，他告诉下属在接受任务时不允许说“不可能”、“办不到”、“太难了”等等消极字眼。他曾经多次问下属：你说这个事情办不到，那么如果办不到马上拉出去枪毙的话，你还会说办不到吗？下属说：要真是这样的话，一定会想办法做到了。他说：你现在应该明白了，不是事情办不到，是因为你的态度有问题，你没有把这件事情当做生死攸关的事情来处理。他认为下属们的事情应该由下属来完成，主管不应该考虑他们应该自己考虑的问题，也不应该扛着应该由他们自己承担的责任。但是他非常关心下属的成长，每年都会要求下属列出一个年度个人发展计划，督促他们实现计划，并且在日常工作中保持不断的沟通与交流，跟踪检查工作进程，培训指导工作技能和工作思路。对于存在的问题，毫不客气限期改正，对于做出的成绩，马上进行肯定，在评定奖金的时候，也在老板面前为下属据理力争。下属们对他又是敬畏，又是爱戴，团队的战斗力非常强，而上下级关系也很融洽。　　从各种管理实践中，我们不难看出，圆和方的关系，就是方法与原则的关系，既讲方法又讲原则，是一种理想的管理状态。心理学上的强化理论指出，对于期望出现的行为，通过激励的方法来鼓励它们重复出现，这就是使用圆融的方法，对于不期望出现的行为，要有严格的手段进行惩罚，让它们不敢出现，这就是采用刚直的方法。如果一个管理者针对具体管理实践，能够灵活运用这两种方法的话，管理将会是一种很愉快而有效的工作，工作会变得很轻松，管理者将会享受这种理想的生活 收起阅读 »

    日前，国家认监委发布《认证机构履行社会责任指导意见》（以下简称《指导意见》），这是我国认证认可行业发布的首个以履行社会责任为主要内容的指导性文件。    《指导意见》共分4个部分，20条意见。《指导意见》明确了认证机构正确认识履行社会责任的重要意义，指出认证机构履行社会责任是认证活动的本质要求，是认证公信力的重要保障，是认证机构的重要义务，是认证机构实现可持续发展的内在需要。    《指导意见》提出了认证机构履行社会责任的指导思想、基本原则和总体要求，要求认证机构深入贯彻落实科学发展观，坚持以“传递信任，服务发展”为使命，坚持“公正、客观、科学、规范、诚信”的行为准则，以“责任认证、诚信认证”为己任，建立健全认证机构社会责任管理体系，有效践行社会责任，建立健全履行社会责任的内部管理制度，定期发布社会责任报告。    《指导意见》根据我国认证机构的行业特点和发展情况，确定了认证机构履行社会责任的主要内容，包括遵守法律、规范运作、诚实守信、提升服务水平、创新发展、环保节能减排、员工权益和服务社会八个方面。    《指导意见》对认证机构履行社会责任提出了具体要求，包括树立责任意识、建立履行社会责任的内部管理制度、建立社会责任报告公开发布制度等。国家认监委鼓励认证机构从2012年起发布社会责任报告。从2014年起，要求所有认证机构每年都发布社会责任报告。《指导意见》发布后，国家认监委将组织开展不定期的监督检查，并将承担强制性认证或指定采信认证业务的认证机构发布的社会责任报告纳入认证执法监管内容，同时要求各地认证监管部门加强对认证机构在认证活动中履行社会责任情况的监督。    国家认监委有关负责人表示，目前，我国统一颁发的有效认证证书已逾100万张，建立认证机构社会责任管理制度是一项长期性的工作，也是一项全新的事关构建认证认可诚信体系的重要任务，既需要积极探索，更需要认证机构的广泛参与实践。希望借此《指导意见》的发布，构建认证行业履行社会责任的良好风气，共同创建一个和谐、健康、有序的认证市场环境，使认证机构和整个认证行业更好地为国家经济发展服务，传递信任，共同发展。 收起阅读 »

本文翻译：spear　　校稿： xy_persist

　　ISO 9001和ISO14001都是国际化标准组织（ISO）颁布的最著名的标准之一。这些国际的管理体系标准已经被175个国家和地区的超过百万个组织所采用。虽然没有任何强迫的因素，然而许多能够从管理体系标准的应用中获益的组织仍然在采用这些标准。


　　ISO 9001，ISO 14001，以及其他管理体系标准为那些能经受住时间考验和市场挑战的组织提供坚强的基石。这些标准的原则能够帮助员工在工作中专注并且统一于一个共有的目标。一个经过认证的管理体系的应用可能会成为员工骄傲的资本并且提供一个有竞争力的营销手段和销售优势。


　　至少，这些标准给组织带来已经被证明的理念、技术和原则，其中很多不能自己研究。并且认证的短期和长期利益比成本更重要。另外在一个组织中，为了提高顾客满意，一个权威的认证可以帮助组织更有效率的运行。

近期的话题


　　约瑟夫.艾瓦诺和亚伯拉罕.M.瓦莎 《ISO认证对组织工艺成效的影响》 质量管理杂志 第19卷第一页。

　　ISO 9001认证用来改进施工项目的工艺是一个研究领域，这个领域近来因为质量项目和市场基础建设的竞争性需求受到关注。然而，在考虑ISO 9001认证和工艺成效之间的关系的广度时，这些信息是有限的。系统因素对工艺的影响也需要考虑到。结果是，那些有争议的问题成了这类研究的目标。以建筑行业作为研究例子，这类研究调查了ISO 9001认证对组织工艺成效的影响。调查表的结论用来确定在施工项目中导致不良工艺的原因。这个研究还对经过ISO认证的组织和未经过ISO认证的组织的工艺成效进行比较。结果发现：经过ISO认证的组织比未经过ISO认证的组织在工艺成效方面表现得好。结论是：在工艺因素的改进、ISO 9001认证和工艺成效之间有相关关系。

　　2011年8月的《每日质量摘要》刊登了由标准认证委员会的成员所写的两篇论文：《为何管理体系标准能增值》和《质量管理体系：10个最普通的神话》。论文的作者是：马克.艾姆斯，空气质量系统管理系统公司总裁；罗格.布莱克，美国BSI集团公司企业发展和事物管理副总裁；麦克尔.J.卡鲁索，DQS航空公司负责UL认证的副总裁；菲尔.赫因勒，质量咨询公司老板。另外一篇由《每日质量文摘》刊登的论文提到了ISO 9001能够帮助企业赢得新的商机。


近期的研究

　　回顾一下关于管理体系应用和认证的影响的研究。质量管理和工作质量：质量管理体系的ISO 9001标准怎样影响员工和老板？


　　在这个最大规模的关于检验ISO 9001对雇员影响的研究中得到诸如雇佣关系、利润、健康和安全之类的结果。位于伯克莱的加尼佛尼亚大学的戴维.I.李文和哈佛商学院的麦克尔.W.托菲尔分析了一个有近1000家加尼佛尼亚企业的合适案例。ISO 9001的采用者后来组织的倒闭比例远小于未采用者的相应控制组。在幸存的老板当中，ISO的采用者获得更高的销售增长率、更好的雇佣关系、更多的薪金总额和平均年收益。对于ISO 9001的采用者来说，损害率也降低了不少。本文描述了针对管理者和公共策略的应用。核心理念包括：


　　采用ISO 9001的公司后来在销售、雇佣关系、薪金总支出和年均收入方面都比进行对比的相应控制组增长得快。ISO 9001的采用者也更倾向于在经营中坚持采用。


　　ISO 9001采用者后来更喜欢得到对工人合适补偿后零损失的报告。然而，没有任何证据显示：一个公司在使用ISO9001之后总损失或者平均损失成本改善了或者是恶化了。


　　市场上解决信息的非对称性：认证管理程序的角色


　　哈佛商学院的麦克尔.W.托菲尔实施了最早的评定之一来确定一个主导独立的认证机构的自发管理规划是否可以达到最终目的。用横跨美国的上千制造工厂作为例子，他证实了ISO 14001引起了公司对环保工作的重视，并且实施者随后改善了他们的环保工作。这些结果显示：诸如独立认证之类的健全认证机构对自发管理规划减轻围绕管理实施的信息的非对称性来说或许是必需的。这些影响被企业联盟、政府机构和非政府组织讨论，以设计企业规划、正在投入资源实施这些规划的公司和那些依赖它们来推断管理实施的质量的做法


　　一篇名为《规范的管理体系帮助企业创建初期开启成功的大门》的论文指出，新建公司在开始几年应用结构化体系来运营，会比竞争对手的成长快三倍，并且CEO的离职频率也低些。


　　据研究者认为，“一些企业家错误地认为管理体系会明显的阻碍企业创新和成长”，并且推迟实施诸如以信息为基础的能够维护和改变企业行为模式的例行程序。“在早些年他们的公司快速成长的时候管理者们未曾认识到体系的价值，这将会增加一种可能性——那些增长和扩大规模的部分将不会持久。”


　　由加尼佛尼亚管理评论杂志出版的《构建持续高增长的公司：将管理体系作为加速器》一文获得2011年埃森哲奖，该杂志认为这个论文“为改善管理行为做出了非常重要的贡献”。文章的作者（安东尼奥.丹威拉，巴塞罗那Navarra大学企业家能力教学教授；乔治.佛斯特，斯坦佛商业研究学院的Konosuke松下电子管理学教授；贾宁，北京清华大学会计学副教授）在研究了78家加尼佛尼亚公司后联合撰写了这篇论文。


　　在创业初期，许多年轻的公司能够在创立者/CEO的掌控下成功地运营，这些创立者/CEO拥有多个头衔并且全方位监督运营。研究者发现：“然而，随着公司的发展，这个管理模式会变得毫无生机。”


　　对大多数公司来说，当公司雇员规模在差不多50到100人之间时，就需要做出改变。他们发现拥有“专业投资人”比如风险资本家的公司有更成功的趋势，因为投资者强迫将管理模式转换为更规范的管理模式。


　　获得ISO 14001认证的公司的调查


　　宾夕法尼亚大学的沃顿风险管理和决策过程中心的研究员们发现大多数响应国际调查的ISO 14001认证持有者关于他们的投资有一个相对比较快速的偿还期。调查数据显示：在识别环保方面和为改进而做测试之前作一番完善的工作以达到组织所期望的从认证方面获得的最少收益。许多组织期望一份两年期的财务回报，而一些组织则期望一年期回报。在局部地方，诸如员工意识、管理意识和管理在环境事务中的介入程度等内部收益的影响甚至更大，表明ISO认证将工厂的管理体系合理化以产生长期效益。沃顿调查随着来自ANAB和QSU出版公司的投入而得到发展。


　　额外资源


　　管理体系认证的收益


　　M.利兹卡斯1997年著《公司为内部收益而选择ISO认证》，质量杂志 36：20-26。S.Rao等人1997年著《ISO 9000对质量管理活动有影响吗？》 《国际经验研究 》，全面质量管理，8：335-346


　　管理标准蕴含有益行为的诀窍，由此改进经过认证的组织的经营行为。A.金等人2005年著 《分散机构的关键作用：探索ISO 14001管理标准认证》 管理学院杂志 48（6）：1091-1106。认证提供了有关很难观察到的组织特性的可靠信息；特别地，认证揭露了一个基本管理体系的存在，这个体系与活动改进有关。


ISO 9001认证的好处

　　A.特拉克和A.A.金2006年著《ISO 9000质量管理标准认证的影响：一个标志性的方法》，经济行为与组织杂志，60（4）：579-602。对ISO 9000的认证影响到工厂的成长，它增加了买方在众多供应商中间可以进行选择的范围。ISO 9000在供应商特性更难以琢磨的工业领域的影响更大些，通过ISO 9000认证的工厂后来在产量上比没有得到认证的工厂得到更大的增长，并且这个影响随着该认证企业所属的工业的规模而增长。认证让买方以更好的质量特性来识别供应商，反过来，这也激发通过认证的工厂扩展它们的产品。


ISO 14001认证的好处


　　尼克勒.达纳尔2006年著《为何公司授权进行ISO 14001认证》 商业与社会杂志 45（3）：354-381。得到ISO 14001授权的公司更能承受外界压力，拥有更强互补性的资源和能力来支持他们的组织范围内的ISO 14001战略。通过鼓励公司用更具环保意识的投入来替代有害物质并且同时淘汰一些控制过程，环保行为的持续改进能够更容易防止污染。P.班撒尔和T.亨特2003年著《早期采用ISO 14001的战略计划》 商业伦理学杂志 46：289-299。通过ISO 14001认证的组织可能能够增强他们的环保形象并且授予合法地位。C.科格莱昂尼斯和J.纳什等2001年著《从内部管理：环境管理体系能达成策略目标吗？》 华盛顿特区未来资源研究所。得到ISO 14001认证的组织可能会使用ISO 14001来增加他们内部的效率并且创造竞争优势的机会和经济效益。将环境影响降低到报告的临界值以下的公司不再遭受昂贵的监管费用的困扰。


　　M.德尔马斯2002年著《环境标准在欧洲和美国的传播》 政策科学 35：91-119。和R.阿丹姆斯1999年著《ISO 14001：竞争优势的一个关键要素》 环境法和管理 11：103-114。在整个审核过程中，效率会得到增长，这些通过减少昂贵的环境事故的风险、降低公司的风险责任、改善市场的进入途径和竞争力实现。


　　N.达诺尔和D.爱德华兹等2006年著《环境管理体系采用费用的预测：权力作用，资源和所有制结构》 战略管理杂志 27：301-320。对通过ISO 14001认证的公司来说，可以在这些过程中获得战略利益：认证要求公司经常检查他们内部运作，让员工参与环境问题，持续监控他们的进展并且提高他们关于他们行为的知识。


　　K.F.庞和L.K.惠2001年著《ISO 14001环境管理体系的一个体系过程分析评估》 集成制造系统 12：333-345。EMS活动也帮助公司提高雇员的品行，以及再评价环保活动对生产和创新的贡献。K.克尔曼和A.普拉卡西2001年著《选择绿化？在公司对基于EMS德环境制度的响应方面的跨国际变化》 世界政策 53：399-430。虽然常常很难进行量化，可自ISO 14001认证获得的增强的图像和合法性可能会导致销售的增长，雇用有潜力雇员的能力提高，以及与外部利益主体关系的增强。


EMS的收益

　　W.谢尔曼2003年著《生产测量指导：50个增强你的三角形底线的强力工具》 东京 亚洲生产组织。通过在公司内部内嵌深度环境考量，持续改进过程使组织受益，因此他们成为商业战略的一个不可或缺的因素。A.金等人2005年著 《分散机构的关键作用：探索ISO 14001管理标准认证》 管理学院杂志 48（6）：1091-1106。在某一年EMS的存在与接下来一年中环保行为的显著增长有关。

认证费用

　　C.J.科贝特等2002年著《ISO认证值得么？》 ISO管理体系特别报告 31-40。通过资产回报来度量，认证看来好像会带来财务行为的改进。寻求认证失败的公司大体都经历过投资回报、生产率和销售的恶化，然而，得到认证的公司一般都设法避免了这种衰落。一般说来，得到认证的公司并不能看到他们的绝对的行为改善，但是大体上能看到与未得到认证的同类公司相比较而言的相对行为的改善。


　　C.J.科贝特等2005年著《在美国ISO 9000认证的财务影响：一个经验分析》 管理科学 51（7）：1046-1059。在决定寻求他们的第一次ISO 9000认证后，在美国公开上市的制造公司在财务行为方面经历了重大的异乎寻常的改进。一致的文档化的质量管理体系的仔细设计和应用能够显著地为财务绩效做出贡献。


　　M. Casadesús等2001年著《ISO 9000载西班牙工业中应用的收益》 欧洲商业展望 3（6）：327-335。巴斯克公司报告了大体上来自认证的运行和财务收益。为何公司都认证了？


　　A.金等人2005年著 《分散机构的关键作用：探索ISO 14001管理标准认证》 管理学院杂志 48（6）：1091-1106。当潜在商业伙伴缺乏权威认证或者害怕供应商投机取巧的时候，公司更趋向于寻求认证。

认证成本


　　Naveh等1999年著《’99ISO 9000概论：ISO 9000注册的成本、收益和节约的一个分析工具》 Mc.格劳-希尔：纽约。研究发现一个石油化工组织的平均认证费用为：对于销售额小于2.5亿美元的组织大约是每千元销售额9美元，对于公司销售额在2.5-10亿美元的组织为每千元销售额1美元。在6个其他工业调查中，组织存在相似的模式。


有价值和更有价值


　　E. Naveh和A.马可斯2004年著《ISO 9000质量保证标准何时能带来业绩改善？》 同化和超越 IEEE业务工程管理 51（3）：352-363。美国的一份详细的ISO 9000调查发现，“超越”标准的需要增加其对公司的价值。

　　第三方过程：浪费资源还是增加价值？认证，注册，认可——是几个容易混淆的专业术语。白皮书上关于公认的认证价值包含其中最基础的部分。
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   事件造成房屋内多处被熏黑，部分家具被毁，幸无人员伤亡，起因尚未查明

    2012年6月2日22时，广州市花都区花山镇五星村村民陈世华(化名)家中发生电视机爆炸事故，随即引发着火，部分家具被烧毁，墙壁多处被熏黑，并产生刺激性气味，但幸无人员伤亡。

    引发爆炸的是购于去年9月的32寸三洋牌液晶电视。事故发生后，陈世华与家电卖场进行了两次协商，并要求对方进行赔偿，但双方始终未达成一致。

    6月6日上午，陈世华召集同村20多名村民到家电卖场门口拉起横幅索要赔偿，横幅上写着：“无良商家贩卖炸弹电视，推卸责任，一家老少无处容身。”为维持正常治安秩序，派出所相关人员很快驱散了人群。

    随后，事件交与花都区消费者委员会调解。6月7日，记者前往陈世华家中了解事件处理情况，陈表示，还在协商中，未达成一致意见。6月11日，记者再次致电陈世华，被告知：“前两天已经跟家电卖场达成了一致协议，事情总算解决了。”据悉，三洋电视机厂家给陈世华支付了10万元。

    花都区消费者委员会邓主任告诉记者：“6月8日双方达成了一致，并签订了协议，关于电视烧毁的原因在协议上写得很清楚，双方都不再追究，因此至今电视烧毁的原因大家都不清楚。”

    ■链接

    三洋电视去年抽检不合格

    2011年9月，国家质检总局抽查了辽宁、天津和上海等9个省、直辖市34家企业生产的39种彩色电视机产品，抽查结果显示，彩色电视机产品合格率为84.6%，三洋、万利达等6家企业的产品质量不合格。

    其中，一批次LCD-32CA760三洋液晶电视经过中国电子技术标准化研究所赛西实验室的抽查，色域覆盖率不达标，登上质量黑榜。

    针对电视机产品抽检不合格一事，三洋电子公关事务部相关负责人表示，不合格电视机属代工生产，三洋暂不考虑对不合格批次产品进行召回。

    ■温馨提示

    防彩电爆炸秘诀

    电视机爆炸在日常生活中偶有发生，据媒体报道，发生爆炸的原因或由于线路老化，或由于电视机质量问题。

    业内人士提醒，一般来说，超过使用年限的电视机和改装过的电视机易发生自燃或爆炸等事故。要防止电视机发生意外，需购买通过认证的、正规大企业生产的产品；不要将电视机放置在热源附近或潮湿的环境中使用，保持空气干燥；当电视机出现异味、冒烟、光栅异常、机内有打火声或火光时，应立即关机并及时送往专业维修部修理；在不使用的情况下应断电，拔掉插头，而不要使用遥控待机；在强雷雨天气来临时应关闭电视机，并拔掉电源和有线电视插头；对于没有有线电视的，在架设室外天线时一定要选择远离供电线路，特别要远离高压线。

    另外，看完电视后一定不要立即罩上防尘罩，因为电视机在开机使用的情况下，会产生大量的热量，一旦关机后马上罩上防尘罩，就阻隔了电视机内的热量散发，对电视机会产生不良影响，最好在关机20分钟左右再罩上防尘罩。

    来源：南方农村报 收起阅读 »

    近日，有消费者向本网爆料称自己一年前购买的美的冰箱在使用过程中出现裂纹，严重影响了冰箱的保鲜效果。

    据这位消费者说，一年前自己在张家口市张北县苏美电器购买了一台美的冰箱，仅用了一年时间，冰箱就出现了四条长达二十多厘米的裂缝，导致冰箱内食物长毛，保鲜效果大大下降。同时压缩机频繁启动，也造成了后期用电的安全隐患。

    这位消费者表示，曾就此问题与美的客服反映过多次，对方表示，不管责任在谁，只能维修不能换机，理由是超过了规定的三包时限。而维修人员给出的解决方案也只是将裂缝用胶粘上。

    为此，记者联系到了美的冰箱售后服务人员，售后人员解释说，冰箱外壳如果没有受到碰撞是不会无缘无故出现裂缝的，但如果是内板裂缝，维修界通用的解决方法确实是使用专业化学胶水涂抹修复。工作人员表示也许消费者的表述与冰箱实际产生的问题有所出入，因此尚且无法落实投诉信息是否属实。接下来会安排工作人员会尽快查找到这位消费者的联系方式，进一步了解事情的经过。

    据悉，美的冰箱出现裂缝已经不是第一次了，今年2月份就有媒体曝出有消费者称自己购买的美的冰箱才使用了半年，内胆就出现了裂缝。 收起阅读 »

ISO9000质量管理体系的意义：

1. 强化质量管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额

   负责ISO9000质量体系认证的认证机构都是经过国家认可机构认可的权威机构，对企业的质量体系的审核是非常严格的。这样，对于企业内部来说，可按照经过严格审核的国际标准化的质量体系进行质量管理，真正达到法治化、科学化的要求，极大地提高工作效率和产品合格率，迅速提高企业的经济效益和社会效益。对于企业外部来说，当顾客得知供方按照国际标准实行管理，拿到了ISO9000质量体系认证证书，并且有认证机构的严格审核和定期监督，就可以确信该企业是能够稳定地生产合格产品乃至优秀产品的信得过的企业，从而放心地与企业订立供销合同，扩大了企业的市场占有率。可以说，在这两方面都收到了立竿见影的功效。
    企业取得ISO9001认证，意味着该企业已在管理、实际工作、供应商和分销商关系及产品、市场、售后服务等所有方面建立起一套完善的质量管理体系。良好的质量管理，有利于企业提高效率、降低成本、提供优质产品和服务，增强顾客满意。
 

1. 获得了国际贸易“通行证”，消除了国际贸易壁垒

   许多国家为了保护自身的利益，设置了种种贸易壁垒，包括关税壁垒和非关税壁垒。其中非关税壁垒主要是技术壁垒，技术壁垒中，又主要是产品质量认证和ISO9000质量体系认证的壁垒。特别是，在“世界贸易组织”内，各成员国之间相互排除了关税壁垒，只能设置技术壁垒，所以，获得认证是消除贸易壁垒的主要途径。（在我国“入世”以后，失去了区分国内贸易和国际贸易的严格界限，所有贸易都有可能遭遇上述技术壁垒，应该引起企业界的高度重视，及早防范。）
　　二十世纪是生产效率的世纪，二十一世纪将是质量的世纪。质量是企业拓展市场的首要战略，因为有了质量信誉就会赢得市场，有了市场就会获得效益。实行质量认证制度后，市场上便会出现认证产品与非认证产品、认证注册企业与非认证注册企业的一道无形界线，凡属认证产品或注册企业，都会在质量信誉上取得优势。
 

1. 节省了第二方审核的精力和费用

   在现代贸易实践中，第二方审核早就成为惯例，又逐渐发现其存在很大的弊端：一个供方通常要为许多需方供货，第二方审核无疑会给供方带来沉重的负担；另一方面，需方也需支付相当的费用，同时还要考虑派出或雇佣人员的经验和水平问题，否则，花了费用也达不到预期的目的。有了ISO9000认证可以排除这样的弊端。因为作为第一方的生产企业申请了第三方的ISO9000认证并获得了认证证书以后，众多第二方就不必要再对第一方进行审核，这样，不管是对第一方还是对第二方都可以节省很多精力或费用。还有，如果企业在获得了ISO9000认证之后，再申请UL、CE等产品质量认证，还可以免除认证机构对企业的质量保证体系进行重复认证的开支。
　　随着科学技术的不断进步，现代社会产品的结构越来越复杂，仅靠使用者的有限知识和条件，很难判断产品是否符合要求。取得ISO9001认证，可以帮助需方在纷繁的市场中，从获准注册的企业中寻找供应单位，从认证产品中择优选购商品。
 

1. 在产品质量竞争中永远立于不败之地

   国际贸易竞争的手段主要是价格竞争和质量竞争。由于低价销售的方法不仅使利润锐减，如果构成倾销，还会受到贸易制裁，所以，价格竞争的手段越来越不可取。20世纪70年代以来，质量竞争已成为国际贸易竞争的主要手段，不少国家把提高进口商品的质量要求作为限入奖出的贸易保护主义的重要措施。实行ISO9000国际标准化的质量管理，可以稳定地提高产品质量，使企业在产品质量竞争中永远立于不败之地。
 

1. 有效地避免产品责任

   各国在执行产品质量法的实践中，由于对产品质量的投诉越来越频繁，事故原因越来越复杂，追究责任也就越来越严格。尤其是近几年，发达国家都在把原有的“过失责任”转变为“严格责任”法理，对制造商的安全要求提高很多。但是，按照各国产品责任法，如果厂方能够提供ISO9000质量体系认证证书，便可免赔，否则，要败诉且要受到重罚。
 

1. 有利于国际间的经济合作和技术交流

    按照国际间经济合作和技术交流的惯例，合作双方必须在产品（包括服务）质量方面有共同的语言、统一的认识和共守的规范，方能进行合作与交流。ISO9000质量体系认证正好提供了这样的信任，有利于双方迅速达成协议。　　质量认证制度被世界上越来越多的国家和地区接受，已成为国际惯例。一个企业无论在国内还是在国外，如要得到普遍认可，取得ISO9001的认证证书将是突破壁垒的重要途径，并将成为通向世界的有效护照，使您事半功倍。
 
        体系的发展，现在已突破了ISO9001质量管理体系，目前关于环境的ISO14001环境管理体系，关于有害物质的QC080000有害物质管理体系，汽车行业更是加严推行TS16949质量管理体系，关注人身安全的OHS18000职业健康安全管理体系等。各企业也将从各个体系的运用中得到更多的益处，也使企业的管理更上一层楼。
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     6月18日-20日公司进行了为期三天的外审，有小感。     自己接触ISO9000有1年半时间，说是质量体系工程师，但一直处在忙公司琐事，对标准却不慎了解，可以用糊涂一盆浆糊一盆状态，只愿快点儿“脱贫”，听老师的话，让我多写感悟：“原来怎么做的 后来提高认识了 又怎么做的 有什么变化 有什么好处 有效性有什么变化 特别是满足顾客要求方面的有效性 有什么变化”，试着来写。      本次外审两个审核老师，分两组进行，我负责陪同其中一个老师审核采购、生产、质保。      原来自己做内审，无头绪的，以检查表为靠山，多问些“这个你做了吗，那个做了吗，做了记录呢？”还有就是自己也不知道该如何回答的话“采购文件是否包含了所采购的必要信息”有时也问些高级的“，对没有作业指导书就不能保证质量的过程，制定了哪些作业指导书，如对关键和比较复杂的过程，制定了哪些作业指导书之类的文件？”感觉很不系统，像是为了完成内审而问问题，很是浮在表面。       外审老师审核的时候，给我的感觉是，鉴于时间很短，先抓住关键性的地方；       采购、质保串联：查物控中心（负责供应商的管理），询问采购产品用处（便于后续检查进货检验记录），记录的供应商名称，直接告诉采购把这些客户的采购订单拿出来，然后针对每一个供应商分别记录了一些采购订单编号，去查看实际到货期，还会查什么呢（这个需要问下）？供应商、采购单编号、采购产品名称，到货期均已记下，在IQC查看检验记录，建议检验记录中加入采购单编号（便于追溯），查看检验用图纸，根据图纸找出所用检验仪器，并记下仪器编号（为后续查看仪器校验做准备）。原来自己查看IQC仅限于进货检验是否做，有记录，然后记下，怎么着被审人员肯定拿他做的好的进货检验记录来应付，但通过从他的上游来带引出下游，这样如有问题，是怎么都逃不掉的，这是不是叫穿线审核法呢？         生产：主要为查看的装配过程，以及调试过程。任意抽查2台产品，装配，先查看的自检记录表（其中标有重点控制项），以此为切入点，1、如果关键项标有参数，则请人现场测试参数是否达标；【如用到仪器测量，则记下测量仪器的编号，主要为后续查监视与测量设备的管控做准备】2、如果有用到的材料，则记下规格型号，查看其bom表，然后问其装配依据（图纸），三者相对应的来查，如查到“按2012-007Z的BOM和PID的要求，需要使用BAHR ELVZ100-3250的导轨，而根据R&R的自检报告，使用了BAHR ELVZ100-2950的导轨。”“按2012-007Z的BOM和PID的要求，应使用供应商JSCC的型号为90YS90GY38+90GF20H的转盘减速电机，而实际使用的是Siemens的电机。”违反了条款7.5.1；3、查看调试时发现“设备2011-039C~040C的设备调试报告中记录了一些缺陷，且已经验证关闭，但没有记录相关的处理措施。例如第21个问题点在6月19日进行了关闭。”违反了条款8.3 应保持不合格的性质的记录以及随后所采取的任何措施的记录。4、焊接：自动焊处，查看现在正在做的这个管道的开工样件，收工样件（公司没做，本想随便拿一个糊弄过去，很绝的是那老师很注意查看管道上的日期，当然没糊弄过去），问其焊接打印记录做什么用，答曰提供给顾客，但记录无法追溯到具体的焊接点；根据焊接作业指导书，查看相关参数“.按SOP-009 Rev.1.2的要求，管道自动焊接的氩气流速应设定为45~50L/min, 但在审核现场发现其流速为7L/min，不符合规定的要求。”【此点之前如果是我，我会因为自己不懂焊接而不去仔细查看，其实很简单，有焊接作业规范，根据规范中要求，来查看实际工作就好了，自己再不知道，就问，让其自己说】。最后查看焊接工作者资质，问其姓名，去人力资源部查看其焊接资格证书。      作为被审核，查看了我的不符合项报告的设计，其中很重要的一条，没有“原因分析”因是在内审中查出的，就近原则，判为8.2.2 负责受审核区域的管理者应确保及时采取必要的策划、措施……（见8.5.2 b） 确定不合格的原因）        说了这么多概况下了即是：        第一：审核技巧上：1、抓住企业应该做所写的，也就是在对企业不了解的情况下，就根据企业提供的文件开展审核；2、从上游带动下游的审核串联的审核方式，如此减少抽查的盲目性；        第二：标准与实际工作结合起来，也是对标准的熟悉，如7.5.1,7.5.2,8.2.2,8.5.2。         另外有以下疑点：         1、审核采购，重点都审核些什么？        2、怎么问出采购产品一部分用作生产一部分为服务部所用（如何获取此重要信息）        3、如何由审核采购部时更好的过度到质保部？        4、根据bom表，自检记录表、实际安装相对应起来，这个属于什么审核方式呢？知道这样不对，但属于条款的哪一条要求的呢？ 收起阅读 »

      前几天写过一篇《好领导就要这样》，分享了我对于在职场中如何做一个好的领导所需要的五项修炼，有位朋友在看完这一篇文章之后给我提了一个问题说：虽然大家都希望成为好领导，但是要成为好领导，首先要成为好下属，那么你认为好下属应该是怎样的呢？

      他的问题让我陷入了深思，与此同时在我的脑子里也不断有与好下属相关的关键词语闪过，比如专业、敬业、沟通能力强、执行力强、有上进心等等，几十个关键词语在脑子里盘旋，那么到底有哪些因素是我们不容易看到或者对于一个好下属的成长至关重要的呢？在我看来，要成为一个好的下属，可能需要进行以下五个方面的修炼。

       了解你的上司。

       问过不少人了解自己的上司吗？大部分回答我说不了解，还有的很生气地反问我说为什么要了解上司？也有的人跟我说我也想了解上司啊，只是与上司接触又不太多，想了解也没有途径了解啊。

       我们得知道为什么我们要了解上司。有一句话经常挂在我们的嘴边上，那就是用正确的方法做正确的事，正确的方法是确保结果的方式，正确的事是确保我们所做的方向不会错，那么什么是正确的事？是我们认为它正确就正确吗？这个正确从何而来？我们很多时候并不一定能了解到公司的战略方向，那么在工作上所谓的正确更多就是执行上司的工作要求了。

       这已经不是一个埋头苦干的年代了，不是领导交代任务你埋头完成，如不行再反复再反复修改的时代了，现在的工作节凑很快，我们不仅仅要追求效率还要追求效果。我认识的一位朋友就遇到过这样的情况，领导交代的任务在完成后反复被领导退回，在反复修改了十几次最后在领导的简单修改下完成了，朋友跟我说其实最后领导修改的地方并不多，问题出在自己不了解领导的思路而导致了在个别细节无法按照领导的方式去处理。

       有人说那怎样才能了解上司呢？难道我们要多一些去跟领导接触吗？或者需要去揣测领导的心思？这倒是不一定的。领导的工作风格体现在工作的行为上，只要我们有足够的留心就能发现，比如如果领导是一个做事很果断和迅速的人，那么他在处理任何工作都是很快的，这样的领导自然也会希望他的下属也跟他一样有强的执行力，如果领导是一个注重细节的人（比如凡事强调细节），那么我们在每一个工作上都要考虑细节，比如发邮件多看几遍不要有错别字，汇报时数据要准确和充分等等。

       了解你的上司，能够让你明确工作方向，知道上司要的是什么，这样工作起来更能切合上司的要求。

       不一样的下属。

       职场的竞争越来越激烈，这是我们无法忽视的现实，既然如此激烈，如何才能脱颖而出？

       在我们的身边，总能见到那么一两个很特别的人，他们不是特立独行的人，相反他们也很合群，他们不是动不动就说“我就是这样的人“，而是会给到我们一种很舒服的感觉，他们与身边的人的区别在于，大家的心态不怎么好的时候，他却仍能像打了鸡血一样，大家都在庸庸碌碌应付工作的时候，他却能主动去发现问题解决问题，大家都在抱怨公司这不好那不好的时候，他却能轻轻一笑而过然后不受影响地做好每一件事。有人说这样的员工很怪，为什么怪呢？因为他就是跟别人不一样。

       做不一样的下属，不是标新立异的不同，而是在工作方法、工作态度上更加的职业化，影响周围的同事，塑造自己在职场的强大影响力，这样的下属，不可能不被关注到，不可能不受到认可。

        抗压力。

       这年头不顺心的事太多了，生活的不顺心暂且不说，在职场中，我们所做的每一项工作并不是一帆风顺的，每一天要面对各种各样的压力，有工作任务的压力，有人际交往的压力，有上司不苟言笑的压力，有担心同事捅刀子的压力等等，每一种压力都很可能会让我们奔溃，不少的职场中人就是因为忍受不了领导阴晴不定的压力而辞职，也有的无法忍住超强的职场工作压力而沦为平庸，所以说压力能让人爬得更高跌得更深。

       同样面对坏上司，有人却能获得坏上司的认可而有所发展，而有人却萎靡不振，面对巨大的工作任务压力，有人就算从没接触过该任务也能在如此强大的压力下找到解决的办法而成长，而有人却求爷爷告奶奶地希望有救世主来打救，有人遇到压力迎头赶上在压力漩涡里寻求突破，而有人一看到压力的热浪来袭早就跑个没影了或者是不抵抗被压力吞噬。

       压力是一把双刃剑，一面是痛苦，一面却是成长，我们如果选择逃避，那么就可能失去成长的机会。每一个人的成长都是极其痛苦的，有一本书说“痛并快乐着”其实就是在压力面前我们依然能够笑着面对，虽然痛苦，但是如果我们想到明天我们的收获，那么这种痛可能又算不得什么，大概笑容就出来了。

      现在的职场人很脆弱，脆弱到经不起一点波浪，一旦承受一点压力就不得了了，辞职的发脾气的抱怨的无所不在，但是当我们冷静下来的时候或许能够看到，这对于我们一点好处也没有，如果不能意识到职场压力同时也是职场动力的相对面，随时可以相互转化，那么我们就很可能一直在职场的怪圈里徘徊。

       不怕吃亏。

       谁愿意吃亏？有愿意的吗？举下手看看。如果我们面对一群职场的人问这样的问题，估计没有人会举手，就算举手了，也不见得是真正愿意吃亏的人，原因是在我们身边的这些人可能包括我们自己在内，都不是省油的灯，不占别人的便宜就不错了，还有愿意吃亏的？！

       我们经常看到这样的情形，为了少做点事跟上司闹翻，为了多弄点钱无故加班，为了一点小事乱发脾气，这都是由于我们的内心深处不愿意吃亏引起的，我们不仅不愿意吃亏，而且有一些人想的是怎样从别人身上占取便宜，但是最后发现，占了别人一分的便宜，自己却要付出两分或者更多的代价，只不过往往这种代价不是立马能呈现的。

       在一个团队中，我们大概能够发现，越是优秀的人他的工作量越是比别人多，因为领导信任他，如果这位优秀的同事有一天觉得这样是自己吃亏了不愿意干那么多了，跟领导来个约法三章，提出要公平公正，我想他在获得公平公正待遇的同时可能失去的会是领导的信任和“优秀”的标签。

       在我们的职业生涯中，我们大概能够发现，我们吃的亏越多，我们成长的越快，因为我们接到手的工作任务比其他同事要艰巨要难得多，这种工作会让我们成长得更快，尽管我们在这里不一定能获得发展和加薪的机会，但是我们所拥有的却是在任何一个职场都能获得认可的“铁饭碗”。

       当我们了解到“吃亏”的真正含义之后，我们大概也能发现，原来不是我想吃亏就能吃亏的，这吃亏的活还有很多人抢着呢。因为很多人都明白了，今天所吃的亏在不久之后能够获取1倍或者10倍20倍的回报。

       凡事主动。

       主动这个词绝对是“万金油”，在哪都能见到，这说明在那篇文章中把“主动”放上去，再错也没有错，这就让我们对这个“主动”不得不另眼相看了。

       有一个真实的职场故事，一位领导交给团队中的三位下属同样的工作任务，要求半个月内完成，到半个月后，A、B都完成了，C没有完成，但是在不久之后的晋升公告中领导却升了C，A跟B都挺不服气的，跑去问领导为什么C没有完成却能获得这个机会，领导说你们在完成这件工作的过程里有反馈进度吗？A跟B说反正我们按期完成了，C还没有完成呢。领导说：“你们说得对，你们是完成了，但是问题在于我知道C做到那一步了，他在半个月里反馈了3次，从资源的准备到工作进展的情况都反馈了，尽管他最终没能如期完成，但是我知道了他的进度，也知道了这个工作大概什么时间能够完成，而你们自开始到结束都没有反馈，我怎么知道你们有没有去做，做得怎么样？”A跟B听完之后才恍然大悟，尽管自己完成了任务，但是在工作中却少了主动汇报和反馈，这让他们失去了晋升的机会。

       作为下属，我们不可能要求上司来主动询问工作进展，也不太可能要求同事来适应自己，山不向我走来，我们为什么不能走向山呢？

       主动性就是职场生存的心脏，有一天这个心脏停止跳动了，那么也就意味我们在这里的职场生涯结束了。

       要成为一个好的下属，需要修炼的绝不仅仅这五个方面，但是我觉得这五个方面往往也是我们最容易忽略的，不是我们不知道这五个方面的重要性，而是当我们面对太多的好下属关键词时，我们反而不知道如何下手完善自己了。

       道理越简单越不容易做到，每一个道理的达成背后都是泛滥成河的汗水，所以不用期望于看了一两篇文章或者一两本书就能让自己有破茧成蝶的质变，任何的质变一定是从内部开始的，也就是我们能不能意识到目前存在的问题以及强烈地想为此做出改变。 收起阅读 »

　　要说质量工程师这几个职位，过程质量工程师（有些公司又叫过程控制质量工程师）不太好做，但是很锻炼人。为什么这么说呢？因为在这个职位上需要更多的能力，专业技能自然不必说，与人打交道的能力必须得很强，否则你别想推动任何一个部门进行改进。在公司内部你首先要推动和影响的是各个部门的主管或经理，甚至包括客户质量工程师和供应商质量工程师。只有这样你才有做出成绩的可能。出此之外，有时你还得有一些“流氓”的特性（或行为），因为你每天打交道的都是现场员工和公司内部的各个主管或部门经理，他们有时候很好打交道，有时侯由很不好打交道，多数情况下不太好打交道。所以有时耍耍“流氓”也在所难免。
        过程质量工程师对待问题的时候必须要坚持，对问题的解决不能进行变通和放低标准，但有时可以先搁置，等时机成熟的时候再解决。对于客户质量工程师和供应商质量工程师来说，有时是可以变通处理的，因为他们大部分时间面对的人员都是客户的采购或SQE及供应商的销售、质量经理、客户质量工程师或供应商的老板，他们面对的问题有时也不光只限于质量问题。
        对于过程质量工程师来说，大部分时间泡在现场是很有必要的，必须对现场情况要很清楚，这样对问题的预防和改进都很有帮助。如果你对你所负责的产品没有实际操作的经验，尽量找机会能实际操作一下，这种认识比看来的要实际得多。如果基于条件和其他因素的限制不能进行实际操作，至少需要对各序的工艺参数进行掌握，对设备的一些参数和性能进行了解，对各序操作人员所需要的基本技能得进行了解。至少要做到别一张嘴就是外行话，这是最最基本的要求。我想大部分公司对质量工程师在技术能力上的要求应该就是这些。
         对于过程质量工程师的工作，我想基于以下几方面来说说：

1，        质量问题的预防
        质量问题的预防首先要从订单评审开始，因为这是客户明示的要求，这些要求会在公司的各个过程中得到实现。对于订单评审需要有着重关注点，不能陷在此项任务中。我一般会浏览我所负责产品的所有客户订单，但只关注特殊的项目。如：非标准配置要求、附加条件、产品选型（是否为不常生产型号）等，记录下这些要求后，查一下订单评审输出、产品BoM、采购订单和生产任务单。看看这些特殊的要求是否已经包含在了这些计划文件中。这些要求往往会在过程中遗漏掉。一旦遗漏掉就是胎中带来的问题。
         除了客户订单要求的确认外，生产计划的确认也很重要。对于此，主要要看是否已超过了正常的产能要求：
-        人力是否够：如果不够，解决的办法是什么? 是否有类似风险分析的东西？应对是什么？
-        设备能力是否够： 如果不够，是怎么解决的？同样是否做过风险分析？应对是什么？
-        储存空间是否够：这同样会带来不少的质量问题。
-        生产周期是否被缩短：缩短后是怎么应对的。
         这种预防，一般的质量工程师都会忽略掉，认为是销售、技术、物流和生产部门的事。其实这种看法是不对的。这些问题一旦在生产过程中出现，我们还得边骂娘边解决，逃不掉的。

2，        过程中质量的控制
               过程中质量的控制是一个比较复杂的问题，以下几个问题我们是要先弄清楚：
a，        各职能部门只是将质量排在了第三位。第一位的是产量（即交期）；第二位的是绩效；
b，        既然是控制即说明过程本身已经具有了一定的能力，过程不管是变坏或变好，我们都得鉴别出来；维持过程的稳定和纠偏是我们工作的大部分内容；
c，        过程所具有的能力在什么水平，达到目前水平都采取的是那些控制方法；
d，        我们怎么来做过程控制？

         对于a问题目前还没有办法解决，只要你能取出哪家公司是将质量排在第一位的，我们都能找出证明他不是的例子。只要公司性质是以盈利为目的，此问题就解决不了。

问题b，c和d是我们在日常工作中所要做的。

对于问题c：过程目前的水平可以通过两种方法来了解：
-        数据上客观的判定。一次通过率，滚动产出率，百小时出错率，DPMO等量化指标；
-        过程审核。过程审核的标准最好由自己公司做，别图方便采用发布的标准或模板，甚至借用别的公司的模板，因为那样就没有针对性了，能得到的信息很少。
       怎么样能弄清目前的控制方法呢？如果有PFMEA，我们看一下PFMEA的输出和现场实际实施的情况就可以知道了；如果没有PFMEA，我们可以从如下这些方面来了解：
-        现场的工作指导（尽管有好些个没得到遵守,但它是目前实际的控制文件）
-        现场的记录表格（同样会有好多项为空白）
-        设备维护指导和点检记录（尽管大部分都是“ok”或勾勾）
-        现场测量设备的台账表和检定标识
-        现场工装、设备和工具清单
-        员工岗位描述（或岗位说明书）
-        员工上岗前的培训记录
        对于b和d，在做好d的同时，b自然就会做到。怎么样做好d，只要做好“目前控制方法”的控制就可以做到。这几条看是很普通，不会用到什么复杂的工具和高深的理论（工具和方法论都是用于计划和改进的，不管是计划或是改进其输出都是规范和工作指导）。规范和工作指导在现场的执行不到位或随意修改是大多数问题发生的根源。下面我取3个实际的例子来说明：
　　例子1：公司接到一批手机灯柱注塑件（时间太长，有点记不清了，应该是叫这名字），数量是180K，要求24小时做完，公司是3班制，正好早、中、晚3班做完。每班60K，按计划是没有问题的。但是我是正常班，早班和中班的产品没有问题，只是机器出过一次故障，停机1个半小时，修理开机后生产产品正常，继续生产。第二天上班检验员报产品终检未通过，不合格的原因为长度超差，不合格产品数量80K。得到此消息后，紧急调查原因（因为早会的时候老板肯定会追问此事）。
        紧急措施1：将这80K产品的不同包装全打开，按生产时间段排列，从后往前每包重新抽检。发现60K产品有此问题。大概推断晚班两小时后开始发生不合格。且全部为不合格品。　　紧急措施2：查看设备故障记录，没有发现有异常的记录。　　紧急措施3：由于晚班人员已下班，找此班跟班管理人员询问在晚上12点左右是否对此台机器有过异常操作，是否换过料。回答是没有换过料，但由于白天机器停过机耽误了产量，产线人员向他报告过，那晚产品工程师也正好值夜班他们商量后调整过机器参数，将保压冷却时间从3秒调整到了2秒以提高产量来满足第二天的交货期。到此，问题已经查清楚，缺陷现象正是由于保压冷却时间短造成顶针印深，产品被挤长。　　紧急措施4：告诉生产主管事情原因和经过，要求他下班前给我措施。后面的事他自己去处理。
        此事件中对于我来说，有一件事没做好，即前一天停机1个半小时所耽误的产量通过什么方式来解决？我没有过问也没有引起重视。
　　例子2：我在巡视产线的时候，发现有一台机器前的员工和别的机器前的员工有些不一样，别的机器前的员工都是在修理产品毛边，但此台机器前的员工带着厚皮手套，眼睛直盯着机器出料口。我就站着看看他们要做什么，结果发现他们用手直接到机器模具上去取产品。我立即过去让他们停机，他们不理我，我直接将机器停掉。停掉后我试图从她们那里知道为什么要这么做的原因，但她们仍然不理我。我也不管她们就去产品箱里检查产品，抽查了20个，其中8个卡爪变形属废品。还准备抽查另外一箱时，产线主管气势汹汹的过来了，说什么交不上货由我负责、机器中的废料由我负责、设备要是损坏了由我负责。我没有和他吵，只问他我们是就在这里说，还是去他们经理那儿说。他不吼了，假装询问了一下工人什么情况并暗示她们离开。然后转换态度开始给我解释原因，说由于这台注塑机的顶针系统坏了，产品注塑完后不能自动顶出，产量又催得紧，干不完工人奖金也要受影响，大家都不易，并确认以后不会出现类似情况。我问了产线主管这种情况是从什么时候开始的，总共生产了多少产品，都做了什么标识，放在了什么位置？我一一记清后就叫过来一名过程检验员，让她和产线主管一起去核实这些信息，核实清楚后，我要求产线主管安排人将这些产品按照封样全数重检一遍且做好标识，并要求检验人员对这些产品做抽检并将结果告诉我。

        对于此案例来说，如果不经常性的巡视产线，这种问题的损失就会越扩越大。
　　例子3：收到一份客户投诉，说有10%的带镀层件在客户端生锈，不能使用，要报废。此件在公司内只有一个简单的装配，用镊子夹起来安装上就不会再有别的接触，因此怀疑是来料的问题，对供应商的电镀过程进行整体评估，从电镀前铜片的光洁度检查到电镀完的干燥处理，没有发现问题，查库存成品也没有发现问题。因此，协调客户寄回2件生锈产品进行分析。样品寄回后也没有分析出原因，且客户在不断的投诉，客户收到的每批产品几乎都有此问题。此事比较奇怪，从收到客户第一次投诉后就对产品的相应位置进行了100%的出货检验，并且我还亲自查看过一批，并将这批料的每一件产品的此位置都拍了照片，按照产品编号进行保存。客户反馈这批货同样有30%左右的产品有锈。这可奇怪了，供应商材料没有问题，产品出厂前仍然没有问题，怎么一到客户处就生锈呢，且生锈产品还越来越多？
        和客户质量工程师及工程部工程师一起讨论的结果是怀疑这种结构设计可能有问题，镀层太薄。因此他们和客户一起对这种工艺的合理性进行讨论。　　有一天我在此产品的装配线进行巡查，发现一个小小的差异，大部分工人用的是木镊子，有很少一部分工人用的是金属镊子。我立即查看了一下他们的工作指导，在工作指导中注明此装配需用木镊子。因此，我立即要求线长停线全部更换成木镊子，线长不理我，我就直接停了线。没过3分钟装配主管就过来了，对我很不客气，也是大吼大叫的，说了不少不太好听的话，我听着，没打断他，也没说什么，但他也没敢直接去开线。我等他说完后将金属镊子和工作指导扔在他面前就回办公室忙别的去了。这哥们儿还是挺聪明的，大约10分钟后就到我办公室来了，说找个会议室谈谈。到会议室后问我如果用金属镊子会有什么后果？且工人们反应用木镊子装配效率低，用金属镊子效率会高一些，他们正在试验，如果没有什么影响的话就会全部改成金属镊子，还顺便骂了一下工程部编写此工作指导的工程师。我看着他，并告诉他，我也不知道会发生什么问题，你们没有按照要求做，你们的试验也没有经过批准，至少我不知道有这个换镊子的试验。你们将这些用镊子装配的产品分离出来，在库房存放一个月，且从这批出货开始，只发送用木镊子装配的产品。装配主管问我这些用金属镊子装配出来的产品怎么办，我说先保存一个月（因为我们发给客户的货要一个月后才能到客户的装配线上），一个月后告诉你能不能用，至于怎么办，是你的事。
        一个月后客户的反馈是没有发现有生锈产品，一个都没有。收到此回馈后，我去库房查看那些被保存下来的产品，80%都有锈。
有时这些看似没有影响的改变，实际上会造成很大的影响。


3，        过程质量的改进
　　实际上对于质量工程师来说，我们绝大部分的工作是在维稳和纠偏，有些人将纠偏也叫做改进，这是不对的，因为从人、机、料、法和环上并没有做什么改变，只是将产品质量水平拉回到原来的状态。
        过程质量改进需要由团队来完成，改进肯定会提高产品质量水平和过程的稳定性。因此，产品质量改进的职责一般是赋予中、高层管理人员，特别是高层管理人员，只有他们才有足够的Power来推动改进，具有足够的权利来做出决策。试想一下，我们能否推动采购去改变供应商的选择策略（提高原材料的质量水平和提高原材料质量的稳定性）、我们能否推动物流部门去改变物流模式以降低产品的运输损坏率和缩短物流时间、我们能否推动研发部门在研发时提高产品的可加工性、我们能否推动人事部门去招聘具有高技能的人等等。回答是不能，为什么不能？因为所有的改进都至少需要以下3方面的投入：

-        资金
-        时间
-        员工技能提高

        所以产品的质量从量产时开始，其质量水平已经被设定了，我们基层监督人员和一般员工对此无能为力。因此，我们要做的只是控制和维持。
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　　Control China源于德国Control – 质量控制与测试工业设备展览会，此展会在德国已经成功举办了25届，是德国Schall展览公司最著名的展会之一。本届Control China移到上海新国际博览中心，在2012年8月15-17日在W5馆举办。　　成功源于质量，Control China希望通过展会一站式解答所有质量难题，提供最佳测量测试方案！Control China是所有希望提高产品质量的企业必须参观的展会。 　　本届展会现场活动以及新亮点：　　　- 由众多德国企业组成的德国展团将在第三届Control China亮相（新）　　　- 中德质量论坛 China-Germany Quality Forum（新）8月17日　　由库道斯软件Q-Das和中国质量协会联合组织协办，以质量为主题。　　　- 行业沙龙Industry Salon(新) 8月17日　　一个全新模式的会议形式，让测量测试行业专家齐聚一堂，该活动仅限高级专家参加。　　　- 测量测试行业高峰会议Seminar（免费、纯技术）8月15日-17日　　本届的高峰会议将免费对所有观众开放。主办单位邀请的演讲者将向观众呈现最新的技术和一些基本的知识。对所有参会人员来说都提供了一个很好的免费培训机会。德国展团在8月15日有专场演讲，向中国企业展示德国最新技术理论。　　　- 技术革新会议Forum（免费）8月15日-17日　　展商关于其最新产品和技术的一个培训。海克斯康Hexagon将在16日上午有半天专场， 为企业提供测量测试，解决质量问题的全套解决方案。　　　- 现场演示区Workshop（免费）8月15日-17日　　现场演示区分为：测量、有损检测、无损检测及材料分析　　专家坐堂：上海市计量测试技术研究院 姜志华高工　　针对人群：三坐标操作人员、其他各类操作人员及带有质量问题的技术人员　　展商在此区域将有样机展示，并且有一个工程师，观众可以在工程师指导下直接操作这些样机，得到实际操作的经验及培训。有任何质量问题的技术人员可以到此咨询我们的现场专家，得到中立的测量测试解决方案。　　- 测量测试行业厂商和汽车行业用户座谈会（免费）8月15日测量测试企业和汽车行业用户可以在此座谈，讨论汽车行业用户们在使用中遇到的一些问题。由中国汽车工程学会检测专业委员会主任朱正德高工主持。　　- 测量测试行业厂商和模具机床行业用户座谈会（免费）8月16日　　测量测试企业和模具机床行业用户可以在此座谈，讨论模具机床行业用户们在使用中遇到的一些问题。　　目前Control China仍有少量特价展位，如有意向请火速预订！另外我们的官网www.control-china.cn观众在线预注册已经开通，凡预登录观众将有机会可以获得精美礼品。　　如欲了解更多详情，可以直接联系主办单位：008621-62533580。 收起阅读 »

为提高我国产品和服务质量水平，满足企业对质量管理高级人才的需求，北京航空航天大学自2012年起在国内招收质量管理方向工业工程硕士，并联合中国质量协会共同培养学员。招生和培养信息详见《2012年质量管理方向在职工程硕士招生简章》。北京航空航天大学是国家“211工程”和“985工程”建设的重点高校，是具有自主办学资质的高等教育机构。具备与国内外教育、研究机构合作开展课程培训、学位教育能力和条件。中国质量协会是政府部门领导下的全国性质量组织，是一个集质量科研、质量教育、管理咨询、质量评价和信息技术服务为一体的组织机构。 收起阅读 »

　　近来，金锣火腿肠频现质量问题，保持期内变臭、发霉，吃出指甲片、塑料袋等异物遭到广大消费者多方投诉。
　　金锣火腿的食品质量问题受到了不少消费者的质疑，厂家的解决态度也让不少消费者很寒心。
　　近日家住青岛胶南的朱先生在超市购买金锣脆脆肠一包，吃的时候发现其中一根香肠中夹杂着一块异物，这让朱先生和家人感到十分恶心，厂家的赔偿方案也未获得朱先生的认可。金锣肉制品公司相关工作人员表示对于此事他们将马上进行调查。
　　去年8月5日，家住山东省临沂市罗庄区的李先生买了一袋金锣火腿肠，发现里面有疑似塑料的异物，随后拨打了新程金锣肉制品集团有限公司的消费者热线，但至今未得到相关处理。
　　有消费者购买9月19号的金锣火腿肠三袋，拆开后发现恶臭，并且大部分的火腿都是变臭的，遇到这样的情况后，消费者进行投诉，拨打售后服务电话，但是一直没人接听，厂家的解决态度也不明确。
　　事实上，金锣火腿肠的因为质量问题而被媒体曝光已经“历史悠久”。在江苏某媒体网站，仅对金锣火腿肠的投诉就有就达100多篇。有消费者指责其产品中吃出头发、塑料块，塑料袋等异物;也有消费者称金锣火腿在保质期内已腐败变质发臭;也有媒体曝出金锣火腿肠在猪肉中掺杂鸡肉以降低成本。普通消费者要想查阅相关信息已不太容易，网上的相关负面报道正被大量删帖。
　　金锣火腿肠由临沂新程金锣肉制品有限公司生产，是一家以肉制品生产加工为主的综合性大型企业，是中国最大的生猪屠宰加工和肉制品生产基地，可谓是一家实力雄厚的企业，但该企业却置消费者健康于不顾，频现质量问题，保持期内变臭、发霉，吃出指甲片、塑料袋等异物遭到广大消费者多方投诉，然而金锣火腿肠厂家敷衍消费者，不给予任何说法，令消费者很受伤。
　　金锣火腿肠最近被曝光的问题不少，像吃出指甲片，保质期内变臭、发霉，吃后腹泻等等问题，消费者对此类的投诉也不少，维权网收到的食品类投诉占据了很大一部分比例。金锣火腿的食品质量问题收到了不少消费者的质疑，厂家的解决态度也让不少消费者很寒心，食品安全都不能保障，企业的信誉怎么能保障。
　　金锣火腿肠一口咬出塑料馅厂家只愿赔两包肠
　　“真没想到，这吃个火腿肠还能吃出事来。”昨日青岛市民朱先生拨反映。近日家住青岛胶南的朱先生在超市购买金锣脆脆肠一包，吃的时候发现其中一根香肠中夹杂着一块异物，这让朱先生和家人感到十分恶心，厂家的赔偿方案也未获得朱先生的认可。金锣肉制品公司相关工作人员表示对于此事他们将马上进行调查。
　　金锣火腿肠吃出"健康"问题事件频发遭消费者质疑
　　近年来国内食品行业屡被曝光质量问题。继双汇曝光"瘦肉精"事件之后，以高品质著称的金锣火腿肠也被曝光了质量问题。先后有很多市民投诉反映称金锣火腿肠里面有报纸塑料袋，金锣烤肠更是刚开封就长毛。这样的问题很多，一时间金锣火腿陷入了"质量门"。
　　8月5日，家住山东省临沂市罗庄区的李先生买了一袋金锣火腿肠，发现里面有疑似塑料的异物，随后拨打了新程金锣肉制品集团有限公司的消费者热线，但至今未得到相关处理。盈科律师事务所律师文蔚冰提醒，消费者遇到此类事件，可拨打消费者投诉热线“12315”。
　　金锣火腿：还有多少“质量门”?
　　近日，金锣火腿的“新闻”不断，消费者投诉也层出不穷。事实上，金锣火腿肠的因为质量问题而被媒体曝光已经“历史悠久”。在江苏某媒体网站，仅对金锣火腿肠的投诉就有就达100多篇。有消费者指责其产品中吃出头发、塑料块，塑料袋等异物;也有消费者称金锣火腿在保质期内已腐败变质发臭;也有媒体曝出金锣火腿肠在猪肉中掺杂鸡肉以降低成本。普通消费者要想查阅相关信息已不太容易，网上的相关负面报道正被大量删帖。　笔者近期也收到了不少的关于金锣火腿肠的投诉案例，吃出异物和保质期内变质的较多，这类问题的发生，厂家不采取积极态度来解决，往往敷衍消费者，无法保障食品安全保障
　　近期相关投诉：金锣王中王食用时闻见恶臭味售后电话无人接听
　　消费者购买9月19号的金锣火腿肠三袋，拆开后发现恶臭，并且大部分的火腿都是变臭的，遇到这样的情况后，消费者进行投诉，拨打售后服务电话，但是一直没人接听，厂家的解决态度也不明确，消费者希望企业解决问题上面可以采取积极的态度，并且重视食品安全，不要采取回避的态度，可以诚恳的接受投诉，积极的处理。
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    近日，国家质检总局公布了对国产童车、童鞋、儿童及婴幼儿服装、玩具等4类儿童用品的抽检结果。在此次抽检的童鞋知名品牌中，不少童鞋知名品牌登上了质量黑榜。

    其中，隆成集团小天使牌儿童推车被抽检出不合格，包括斯乃纳、南京明璐在内的16个品牌童鞋被抽检出不合格，包括环宇玩具在内的13种玩具产品不合格，包括百姿的迪迪鹿、红蜻蜓等知名品牌在内的26种童装产品被抽检出不合格。

    抽检报告显示，隆成集团下的小天使婴童用品(中山)有限公司生产的，规格型号为WA11PQA6881的儿童推车动态耐久性实验结果不达标；上海斯乃纳儿童用品有限公司、南京明璐鞋业有限公司生产的规格分别为200(mm)一型半和170(mm)×4双(2)的儿童皮鞋，游离甲醛超标；杭州环宇企业有限公司生产的规格为40cm大红衣PUUCCA玩具，毛绒布制玩具材质主要成分名称和含量、安全警示的字体和字号均不合格。宁波百姿服饰有限公司的迪迪鹿规格为110/56的女童开襟长袖衫纤维成分含量不合格;温州红蜻蜓儿童用品有限公司规格分别为150/72和140/64的男长袖衬衫，可分解致癌性的芳香胺染料。

    笔者昨日分别联系了上述多个知名品牌厂家。南京明璐鞋业的史经理向笔者表示，该公司生产的儿童皮鞋被检出不合标是因为相关机构检测时用成品鞋检测，因为工艺原因，很多成品鞋和原材料中的游离甲醛成分不是很一致。至于具体工艺原因，史经理称不了解。

    迪迪鹿一名不愿意透露姓名的人士回应称，该品牌衣服被抽检出的不合格源于吊牌打印失误，原本是80%纯棉的衣物，吊牌错打印成100%纯棉。红蜻蜓终端管理部负责人张女士在接受采访时表示，公司已对不合标男衬衫产品全部召回，并成立了专门的调查小组调查此事。
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    广州市质监局12365举报处置指挥中心5月份共接市民来电1222宗，无证生产监督类案件近三成居首位。其中，关于高速公路收费站地磅计量问题成为投诉难点。    12365举报处置指挥中心受理举报投诉情况，无证生产监督类案件居首位，无证生产食品类案件所占比例较重；打假监督类案件居第2位；产品质量监督类案件居第3位；计量监督类案件居第4位，该类案件有所上升，共40宗；特种设备监督类案件居第5位，该类案件20宗，主要问题仍围绕电梯使用安全问题。    按区域管理看，番禺区质监局受理案件量居第一位，受理举报投诉案件67宗，无证生产案件39宗占最大比例。    另外，在5月份的受理情况分心中，“高速公路收费站地磅计量问题”列为热点难点。 收起阅读 »

       一天一位久不露面的朋友通过QQ给我发了这么一句话：我的时间哪里去了？我给他回了一句：这句话可以加一个字。他问加个什么字，我说可以加一个“们”，也就是“我们的时间哪里去了”。因为这种情况并不仅仅他一个人，职场中90%的人都有这种情况。

       在我们周围不乏这样的人，整天都喊忙，但是一旦你问他你忙出什么来了，他则在想了很久之后才能告诉你他在忙什么，如果你再问他你忙的结果是什么，他可能更茫然了，因为他只知道他是忙的，至于忙出什么结果倒没想过，就算是有结果的，也不知道这是不是别人要的结果。

       为了更深入地了解我们到底每天都在忙什么和时间是如何流逝的，我将一个问题发给了好几个朋友，让他们如实地回答，结果收到后，我将这个问题的回答整理之后得出了他们在每天上班的工作中最常见的工作步骤，如下：

       第一步打开电脑

       第二步打开QQ软件

       第三步打杯水或泡杯茶

       第四步看QQ有无留言

       第五步上微博

       第六步看看新闻

       第七步到常去的购物网站看看有无好东西淘

       第八步加入周围同事的话题论战

       第九步才开始处理手头工作

       这九个步骤并不是所有人都是按照这个顺序的，有的顺序会前或后，但是这九步内容却是基本都存在的，看完以上的工作习惯，我们有何感想？

       我们可能会想，为什么会这样？

       我们可能会想，那怎么办？

       我们其实是懒惰的。人性是偏向于好逸恶劳的，几乎没有人说我就是喜欢干活的，所以我们每一天上班首先关注的不是我今天要做什么，而是先看看有什么好玩的，这也就导致了在每一天刚上班的工作时间被吸引到了诸如QQ、新闻、闲聊当中。

       我们容易被外界影响。在现在的时代，外界充满了各种各样的诱惑，只要一上网，就能看到形形色色的诱惑，比如购物低价的诱惑，比如美女照片的诱惑，比如爆炸性新闻的诱惑，当我们看到这些信息时，会很容易就被吸引过去，心里也在想不就看看嘛会影响什么，于是点开一个网页看完了，又看到网页下新的诱惑，这一点又是一个诱惑，这样持续的被诱惑，可能小半天的时间就过去。还有一种诱惑是职场的诱惑，比如突然有个美女过来跟你聊两句，比如有同事请你帮忙，比如一个电话响了，这些突如其来的外界“诱惑”都会让我们的时间不断流失，乃至于自己的事没干多少，倒帮同事把事情干了。

       我们惧怕重要的工作任务。有人说当我们接手到重要任务的时候也就意味着成长的机会到了，这我是很赞同的，只是这跟我们惧不惧怕是两回事，因为重要的工作任务也就意味着这项工作的艰巨性，有很多还是自己从来没有接触过的工作，需要自己去想，所以当我们遇到这样的难题时，在离限期还有一段时间的时候很容易就给自己找到逃离的借口，比如想一个事情想不出来就点点网页或者跟同事聊聊天，放松一下自己，只是这种放松由于自己内心对重要任务的抵触而会失去控制而肆无忌惮了。

       我们不善于说不。好人好做，坏人难做。所谓的好人并不是我们道义上的好人，所谓的坏人也并不是传统意义上的坏人，这里的好人是勇于帮助同事，同事遇到困难请教立马去帮忙，他们从来没想过去拒绝别人，总之是来者不拒，这样的好人在同事当中可能获得了较好的人际关系，却很容易丢失了自己工作的任务，因为你一旦不会拒绝别人，那么可能人家什么事都愿意找你帮忙，一旦某一天你因为工作太忙而没有办法帮忙了，同事的抱怨远远大于你一开始就充当坏人要强得多。

       那么我们怎么办？

       要摆脱这种时间流失的困境容易吗？我觉得是不容易的，要跟自己的工作习惯斗争，要跟人性的本质作斗争，何其难也。

       我们所见到的职场强人，他们并不是有三头六臂，他们在智商上并不比其他人强，如果要说他们为什么能够在那么多人当中脱颖而出，我觉得是由于他们的目标性比普通人要强。

       目标性跟我们如何控制工作时间有何关系？

       如果我们压根就不知道自己想要什么，怎么可能期望你能为此做些什么？也就是说如果我们的工作是有目标的，那么我们才有可能为此去做什么，才有可能认识到那些事情对你而言很重要，那些事情对你而言其实并不那么地重要（很多现在看起来很重要的事情，在明天看来似乎并不那么地重要）。

       朋友问我有没有什么好的方法来掌控自己的工作时间，我跟他说如果我们清楚自己的目标，并付之行动，方法自然就有了，因为当你知道自己要什么的时候，那些干扰的因素就不是问题了，当然，从我自己在如何掌控时间的一些常用做法上面，或许可以跟大家分享下：

1、每天上班后用五分钟时间写下今天要做的3-5件重要的事，按最重要排列，从最重要的事情开始做；

2、每天查看QQ留言的次数不超过4次（上班、中午吃饭前、饭后、下班前），每次处理的时间不超过5分钟，如果控制不住QQ的使用，那么干脆不登陆QQ一周看看你不处理天会不会塌下来；

3、突然的访客和电话尽量在5分钟内完成，如果实在不能谈完的可以约一个时间，不要因为突然的打扰而影响了一天的工作；

4、帮助别人一定是在自己的工作完成的前提下，不要为了做好好先生而成为职场衰哥；

5、每天下班前检查自己工作任务的完成情况，并用五分钟记录自己一天的工作情况；

6、每天空出30分钟，用于阅读、逛论坛、被诱惑

7、给难啃的工作任务设置一个比领导给出的限期还要短的完成限期，然后投入全部的时间，在不知道如何下手的情况下先搜集资料，借鉴别人的，再一点点地先做，做不好是能力问题，做不做是态度问题。

 

       很多人都是很有想法的，他们也都有自己的人生目标，但是缺乏的却是对自己时间的管理，与其说是缺乏对自己时间的管理，不如说我们的成就动机可能还不够强，不能抵住各种华丽丽的诱惑，不能在面对巨大的工作压力转化为动力，不能以终为始去看待自己的工作结果。所以，要让自己的每一分钟都有利于自己的工作目标，更重要的是对现状的充分认识和对目标的孜孜追求。

       我们的时间哪儿去了？我们知道吗？如果知道了，又觉得想让时间有效化，那么从此刻开始，行动起来吧。 收起阅读 »

本文翻译：muddy533　校稿：spear

质量管理体系：10个最广为流传的误区


　　揭开对何时或是否需要运行质量管理体系的误解

　　管理体系标准的起源要追溯到在工业革命初期发展起来并得到应用的简单预防措施，这些预防措施包括对普遍发生问题的响应，比如：确保在出现变更时所有需要知道变更的人能够及时得到沟通，以及能够深入挖掘问题的根本原因而不仅仅只是表面症状。管理体系由最简单的起源演变而来，最终变成了被正式采用的预防方法论，包含了当今被全世界都广泛接受的预防措施。

　　自被广泛接受的管理体系标准（比如ISO9001，14001及其他）在二十世纪80年代末至90年代初得到普遍使用以来，许多有关管理体系运行和使用的误区和误解也产生了。对这些误区的迷信成为了使用管理体系标准的最大障碍，并且还是使部分使用者感到挫败及受益少的最大原因。了解这些误区能够帮助组织选择采用管理体系并最终取得预期的所有管理体系标准内在的收益。本文在于识别和揭露最广为流传的误区。

　　1、管理体系要求过多的文件及文书工作

　　世界上最流行的管理体系ISO9001，只要求6个文件化的程序，足以为组织及其顾客和员工提供透明度、结构及信任。除此之外，文件化程序的数量取决于组织的规模、活动的类型以及运行上的需要。事实上，过多的文件将降低管理体系对于组织及顾客的价值，甚至或许会产生不良后果。

　　考虑要点

　　• 采用管理体系标准的组织应当关注结果和实用性，而不是文件。这种意图对组织及其顾客来说应当最低限度的增值。质量管理体系的运行应当成为组织日常运作的一部分。

　　•许多管理体系的失效都源于组织制作了过多不增值的文件。这常常是因为组织错误地迷信文件和程序就是管理体系的全部。

　　2、管理体系不增值但我必须有一个，因为顾客希望我有

　　管理体系通过嵌进预防措施提供最低成本节约并改善利润和绩效。采用了管理体系标准的组织，不管是何种规模、进行何种活动，都期望看到增值并且通过适当的约束和沟通能够取得更大的回报。

　　考虑要点

　　• 管理体系帮助组织避免犯错并节约资源、时间及资金。

　　• 不能从管理体系获得益的组织可能对他们的真正目的并不清楚，并可能只是通过一些议案而已。

　　3、管理体系是组织的净成本

　　李文和托菲尔、施梅德勒等以及特拉克和金的研究显示：预防一个问题的成本并不比发生问题后处理问题的成本高——在很多情况下要低得多。如果一个组织运行管理体系标准并且其净成本上升了，那么就需要检讨并重新考虑运行体系的方法了。

　　考虑要点

　　• 与管理体系有关的过高的成本通常源于组织对整个管理体系的不成功掌控。尤其是在部分最高管理层对管理体系缺乏掌控的情况下。

　　• 如果建立了一个你不愿每天都运行的体系，那么它将产生很小的价值或者压根就不产生价值，并且实际上可能成为组织的净成本。

　　4、管理体系标准不允许组织有灵活性和创新

　　在管理体系运行过程中，组织将需要做出决策：在灵活性很重要情况下，体系运行应当保持灵活性，与此同时，在需要严格性的情况下能够提供足够支持来确保良好的严格性。

　　管理体系以一种适合于任何组织的方式描述出来。如果一个组织的管理体系不灵活而束缚了组织，原因就是管理体系是那样建立的。为了平衡一方面严格性及结构的需要和另一方面适合灵活性的需要，组织应当做出谨慎的决策。

　　5、不需要管理体系认证，因此，我的组织不需要管理体系

　　管理体系标准涵盖了过去200多年演变的关于质量管理的最佳措施的集合。管理体系为组织提供了实用的、系统的方法论，帮助组织达到组织自己及其顾客想要的结果。由国际认可的评定机构（如ANSI——ASQ国家评定委员会——ANAB）对管理体系的认证将验证组织对内嵌的预防措施的成功使用并且培养组织在顾客及股东中间的信任度。

　　考虑要点

　　尽管对管理体系标准的认证不是法律或法规的强制性要求，认证也会给组织提供令人信服的收益。管理体系提供了一个与组织的方法、测量和结果相联系的清晰途径及相关的透明度，从而对组织满足顾客和法律要求的能力提供了信任。将来，管理体系标准的重要性极有可能越来越大，因为其提供了：

　　• 满足法律、法规及其他责任的主动方法论。

　　•与内嵌于每一个管理体系标准中的预防措施相关的内部财务和其他的收益。

　　• 在由类似ANAB这样的国际认可的评定机构发布认证证书后，对顾客、股东以及更广阔的市场空间都有好处。

　　6、管理体系对我的业务没有帮助，事实上，管理体系使组织从核心活动上分心。

　　对采用“即插即用” 而不是确保文件和程序适合业务需要的方法来运行管理体系的组织而言，这个谬误几乎肯定会成为现实。

　　考虑要点

　　组织可以通过采用和运行一种满足组织及其顾客、股东需要的方式的管理体系来避免这个问题。意识到这个问题并依赖管理体系的日常运行的组织会获得远远超过任何成本或努力的利益。

　　7、管理体系就是跟风

　　组织以一种形式或其他形式使用管理体系和管理体系的前身已经有200多年了。如果管理体系标准不曾被发展起来，组织无论如何应该需要采用预防性措施。内嵌于管理体系标准中的预防性措施将一直有意义。

　　考虑要点

　　管理体系中包含普遍接受的预防性措施，这些措施永远不会消逝。

　　8、管理体系标准不保证产品质量

　　没有什么能绝对地保证产品质量。然而，管理体系对于在第一时间预防问题的发生能够产生很深远的效果，并且在降低成本的结果上提供重大改善。

　　考虑要点

　　尽管管理体系不能保证绝对的结果，内嵌于管理体系中的预防性步骤将显著提高连续生产及整体业务成功的可能性。

　　9、顾客已经检验并审核了组织及其产品，所以我不需要采用管理体系也不需要认证。

　　认证机构被认可去审核组织全范围内的活动。这些审核由经过资格认证的能够承担审核活动的人员来执行，从而向组织及其顾客、股东提供信任。你的顾客可能一样经过资格认证能够执行这些审核，也许不能。

　　一个经过评定的认证机构本身就由一个独立的第三方比如ANAB审核过了。而你的顾客那方的审核员却未必经过了这样的认证。

　　考虑要点

　　• 对管理体系标准的使用和认证确保在整个组织内成功运行地预防性步骤。这种成功由一个经过严格的并连续一致的审核程序来确认，这通常比顾客的审核更有连续性、更为严格。

　　• 由一个顾客进行的审核未必能传达出由一个与管理体系的使用和认证相关的正式过程所传达的同样的信任度。

　　10、我已经有了其他认证（如FDA、UL、GLP、GMP），所以我不需要采用管理体系并获得认证。

　　上述认证没有一个能够代表由经过评定的认证机构验证的全部管理体系。实际上，这些认证只是代表了产品的特性及检验。他们只是很狭隘的与产品有关，但并不全面地触及到内嵌于一个真正管理体系中的预防措施。

　　考虑要点

　　组织获得的许多认证都与如何管理组织无关。由一个经评定的认证机构进行的对国际认可的管理体系标准进行认证确保组织得到良好的管理，并且预防措施嵌入到整个组织中。

　　避免常识性错误

　　前面讨论过的很多误区在管理体系运行中导致常识性错误。成功运行体系的密决是在灵活性很重要的情况下允许灵活性并在需要结构性的时候提供结构性。对于一个没有完全理解能从管理体系的成功运行中获得顾客满意和成本收益的组织，在决定管理体系内部可以有多大灵活性上的失误能够明显减少积极的结果并造成重大的负面影响。

　　更普遍的错误之一就是委派主题性的专家来运行，如由质量专业人士来运行ISO9001体系，由环境专业人士来运行14001体系。这些人士的输入对您的成功将起关键性作用，但不能提供运行的唯一性基础。一个管理体系描述了一个组织旨在管理自身以向着目标并获取利益、降低成本及满足最高管理层的目标的途径。所有的员工，特别是最高管理者层，需要在项目一开始的时候就参与（与内部专家及从业者一起）进来。对于最终结果可能会在业务运营方产生根本性变革的一个清晰理解将有助于组织实现由事后响应性管理向事前预防性管理的转变。

　　组织不应该做的事情

　　您的组织不应该将项目转向外部的专家。对外部专家的滥用将显著的降低组织对完整管理体系的掌控程度。这将导致最高管理层和员工不能理解正在发生的事情或为什么发生了改变。一个知识渊博的外部顾问可能能够提供有价值的洞察力并帮助简化您的项目，但是就您组织而言，对管理体系的日常维护是成功运行体系的唯一的最重要的属性。

　　组织不能仅仅因为别的组织成功运行了管理体系及相关过程就运行一个管理体系。没有任何两个组织的运行方式是一模一样的。对一个组织有效东西在另一个组织未必能够同样成功。最坏的局面就是：你运行了一个管理体系，其他组织用这个体系来认证，但他们仅仅是获得了证书而已，并没有获得内嵌于管理体系中的所有必然利益。

　　结论

　　简单地将管理体系用来预防问题。任何时候组织能够超越本文所述的谬误，管理体系都将会有效并高效的运行。对管理体系标准的使用及相关的认可认证过程应该降低成本、改善结果，并向顾客、股东及组织提供信任。

　　注：

　　1、Mark Ames, Reg Blake, Michael J. Caruso, and Phil Heinle, “设置直接记录的证据——管理体系怎样才能为任何组织增值”，尚未发表的论文，2011

　　2、David I. Levine, and Michael W. Toffel, “质量管理与工作质量：ISO9001质量管理体系标准怎样影响雇主和雇员”，哈弗商学院，2008

　　3、Peter Schmeidler, Robert King, and Paul Scicchitano, “ISO14001认证的价值研究”，Wharton风险管理及决策过程中心与ANSI-ASQ国家评定委员会和QSU初版公司合作，2007

　　4、Ann Terlaak and Andrew A. King, “ISO9000质量管理标准认证的效果：一个信号方法”，威斯康辛大学——麦迪逊 塔克商学院，2006
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    我国智能电视和3D（三维立体）电视国际标准化工作取得重大突破了。记者从工业和信息化部电子工业标准化研究院（中国电子技术标准化研究院）获悉，在不久前结束的2012年IEC/TC100（国际电工委员会/音频、视频和多媒体系统与设备技术委员会）战略咨询组会议上，工业和信息化部电子工业标准化研究院提出的智能电视概念模型技术国际标准提案被IEC同意给予立项，并成立标准工作组，委任工业和信息化部电子工业标准化研究院范科峰博士担任智能电视国际标准工作组组长。    同时，鉴于由工业和信息化部电子工业标准化研究院代表中国，于2011年提出的3D电视图像质量测试标准提案等相关标准化工作，IEC/TC100委任范科峰担任3D技术国际标准工作组联合组长。我国专家担任智能电视、3D技术两项国际标准工作组组长，标志着我国在新一代数字电视标准制定领域走到了世界前列，为数字电视产业转型升级及国际化推广应用提供了重要基础，为我国数字媒体产业实现与世界发达国家在标准化领域同步发展奠定了坚实基础。    据介绍，本次智能电视概念模型IEC国际标准主要关注智能电视产品服务分类、应用场景、概念模型、标准化要素等。该标准是以云计算、物联网和移动互联网为产业背景，采用开放式创新、产业链垂直整合、技术与业务深度融合这一原则，以数字电视产业转型升级为契机，以加强智能电视技术创新、商业模式创新和体制机制创新，加快拓宽应用市场为主攻方向，提出我国自主技术的国际标准化推进思路。    智能电视是彩电业的发展趋势和热点，改变了彩电业原有的商业模式，加快了彩电业的技术革新速度，对数字家庭产业发展直接影响，并成为新一代信息技术，如物联网、云计算的直接演练场地。目前，国际信息技术顶尖企业纷纷推出自己的智能电视产品，如谷歌开发Android TV，苹果开发Apple TV，英特尔和微软推广智能电视解决方案,国内骨干企业也已经开始了对智能电视的探索，相继推出智能电视相关产品。    范科峰告诉记者，智能电视目前没有国际标准，厂商对智能电视都有自己不同的理解和定义，采用不同的操作系统和内容接口，各厂商的智能电视应用互不兼容。因此，亟须制定设备互联接口、内容服务接口、应用程序开发接口、系统安全可信技术等方面的标准，建立比较完整的智能电视技术标准体系框架以及产业链各环节的相关标准，引导和规范智能电视产业健康快速发展。    据悉，我国在智能电视标准化工作方面，一直走在世界的前列。工业和信息化部电子工业标准化研究院已经开展了部分智能电视相关标准的制定工作，正在牵头制定《网络电视机应用技术要求》、《网络电视机用户认证管理系统技术要求》、《数字电视接收设备交互式平台 第1部分系统结构》、《数字电视接收设备交互式平台 第2部分 应用编程接口》、《数字电视接收设备交互式平台 第3部分系统测试规范》5个智能电视基础标准。 收起阅读 »

    广东东莞市祥兴隆食品有限公司（以下简称祥兴隆）作为具有食品加工出口资质的企业，从佛山市高明威极调味食品有限公司（以下简称威极公司）购进工业盐水制作酱油，不仅坑害了消费者，也砸了自己的牌子。近日，随着广东省质监局对威极公司用工业盐水制作酱油的违法行为的深入调查，祥兴隆公司的食品加工违法行为也浮出水面。

    近日，广东省质监局在查处威极公司用工业盐水制作酱油的同时，对问题酱油的流向进行排查。该公司通过经销商暗中从佛山三水盐矿购买工业用盐水，用于生产酱油及酱油半成品，一部分酱油半成品作为中间产品原料，以每月几百吨的数量卖到东莞、开平等地一些调味品厂，用来生产加工酱油等调味品（详见本报6月11日一版）。

    经调查，祥兴隆公司从去年2月24日开始，先后从威极公司购买涉嫌用工业盐水制作的原酱油头油共4批次208.6吨，大部分制作成调味品和配制酱油已销售完毕。目前，广东省质监局组织东莞市质监局对一部分涉嫌用工业盐水制作的酱油进行了查封。

    祥兴隆公司作为具有食品加工出口资质的企业，本应该珍惜来之不易的资质。然而，该公司选择的原料采购单位威极公司却是一家酱油生产环境较为恶劣的企业。记者在威极公司现场看到，酱油发酵池满是灰尘，酱油调配池污浊不堪，墙壁上挂满了蜘蛛网，酱油灌注场地臭气熏天。现场还查获大量用硫酸铵配制酱油的配料凭证。

    据悉，该公司的销售台账显示，今年以来，该公司生产的酱油和酱油制品，大部分流入到深圳、广州、北京和当地的一些知名宾馆、酒楼。 收起阅读 »

       2012年6月10日有幸能够参加无锡举办的6SQ质量峰会，能够有这么一个好的平台使这么多企业的质量人自发聚在一起，真是一件不容易的事情，我们真得感谢这个网站的创办者！       当然，在这里也有一点遗憾：虽然大家都经过了自我介绍，但是真正能记住姓名的还是很少，也许是从事质量人都有一种保守而不主动的缘故，所以一天下来，真正熟悉的人还是占很少的。       让我感触最深的是相川铁龙的胡经理所讲的质量平衡的话题，我想这样的话题很少听到，但是作为质量部门主管是经常碰到的问题，也是非常苦恼的问题，处理不妥当就会有更多问题的出现，也许作为IQC或FQC只是对着标准在判断，但是不符合标准的事情的判断就会提交到质量经理这边。质量经理是无法逃避的，必须要正面去处理和解决它。很多情况都要以大局为重：客户满意、老板满意、供方满意、员工满意......我想再好的Minitab软件、再好的分析师也无法帮您解决这种实际的问题.....       所谓的 企业经营就是销售最大化、经费最小化。如果没有利润的企业，是没有实力去最求高质量的。除非他是在做慈善。只有高收益的企业才有更多的资本去最求更高的质量。作为质量人，我们就是为企业去降低非符合性成本：优化流程、提高效率、降低不良去努力，质量和利润是同等重要的，他们就像是矩形的两个边，只有他们一样大，面积才是最大的。     中国企业为什么质量做不上去？先看看日本的员工吧，他们能一辈子在同一个岗位做下去，都应该成为专家了。能不做出无与伦比的高质量产品吗？再看看日本员工对标准的执行力，中国人以红灯作为参考，而稍有机会，就会违规，早上看到好多家长骑车带着孩子闯过红灯去上学的，我真是无语！！！质量的好坏完全靠人的质量意识，如果每个人都把自己作为企业的经营者，那么他们所做的事情必然很尽职！可惜我们听到的很多人都说我是在某某企业打工，把自己置身于打工，从内心上也根本就没有把企业当做家，谈何尽职？    说到这来，大家也许会想，非我不伦，而是企业不义！既然如此，何必耽误自己？何不找到您称心的企业，努力发挥您的潜力？以上是我的一点感受，希望跟贴者也能发表您的感受。 收起阅读 »