心灵的海洋
心灵是海洋就是那么的蓝
今天记着这些网站
天气: 晴朗心情: 高兴SMT工艺 http://www.smthome.net5y"HE5P0N|0M-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEASMT精英网 http//www.smttop.com#BI@:UAt*?SMT信息网 http://www.smt.cn.Lc7@z;Z\SwJ V1zbbs.6sq.net注塑工艺 http://bbs.xxy.com.cn_`#H&GG5h(p ?f喷砂|喷涂技术 http://www.nbliangshi.com/bbs g#j|!Y&N A中国油墨涂料技术论坛 http://www.sinoinks.com/bbsbCXg4Cnbbs.6sq.net电镀科技论坛 http://www.epschem.comz-i;Gq4JSPCB技术论坛 http://www.pcbbbs.combbs.6sq.nety7Y L3W;O5OPCB资源 http://www.maihui.netF uxZHo7qPCB技术网 http://www.pcbtech.net#Z3|%gM+`!W5?;D)nc ]六西格玛品质论坛中国模具论坛 http://www.mouldbbs.com8D%I;u!K h6]?Klw,x-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA中国轻工模具网 http://www.mouldscity.net/bbsf$@THr:BOK+j%o薄膜开关技术论坛 http://www.membraneswitch.org/bbsE2}U7B\ iS4k%_电子工程设计网 http://www.eetdesign.com"m w q h h化工技术论坛 http://www.netsun.com/bin/?1520
中国机械网 http://www.china-machine.com:VR3w%IslU中国金属加工家园 http://www.mw35.cn/main.aspc5_RCu7u六西格玛品质论坛冶金技术论坛 http://www.xyg.com.cn/bbs ts8V]3U!U/b佳工机电网 http://www.newmaker.com/bbs[ {?a/u.jD]_:{3[k;Ebbs.6sq.net机电论坛 http://bbs.jd37.com六西格玛品质论坛%D NfdNK/cX三维网技术论坛 http://www.3dportal.cn`N7NiG D无线技术 http://www.anywlan.comrf1cC&qH:b企业综合自动化技术论坛 http://bbs.tech-food.com/index.asp?boardid=38P^{f){^$V#[CAD技术论坛 http://www.beauti-ful.com/bbs/index.aspy&wWudy_8oJ\精品技术论坛 http://bbs.et8.net/bbs 收起阅读 »
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建立9000管理体系的大致步骤
天气: 晴朗心情: 平静建立9000管理体系的大致步骤是:
1)体系的导入准备,如现有管理体系的诊断、制定工作计划和程序 、对骨干进行标准重点培训。
2)体系的设计与建立,本阶段要建立方针和目标,完成组织管理体系的总体策划确定体系结构,确定各要素的采用程度,体系文件的编写、修改、审核、批准、发布等。
3)体系的运行和完善,此阶段要组织体系实施前的培训。
4)体系的审核与获证
5)体系的持续改进。 收起阅读 »
1)体系的导入准备,如现有管理体系的诊断、制定工作计划和程序 、对骨干进行标准重点培训。
2)体系的设计与建立,本阶段要建立方针和目标,完成组织管理体系的总体策划确定体系结构,确定各要素的采用程度,体系文件的编写、修改、审核、批准、发布等。
3)体系的运行和完善,此阶段要组织体系实施前的培训。
4)体系的审核与获证
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大刀向鬼子们的头上砍去!!!!!!!
天气: 晴朗心情: 高兴在这振奋人心的日子里,让我们欢呼吧!
小泉又去拜鬼了。看看李白是怎么骂小日本的 李白的诗--日暮苍山(是巧合吗????) 原文: 日暮苍山兰舟小, 本无落霞缀清泉。 去年叶落缘分定, 死水微漾人却亡。 翻译: (日)暮苍山兰舟(小), (本)无落霞缀清(泉)。 (去)年叶落缘分(定), (死)水微漾人却(亡)。 收起阅读 »
小泉又去拜鬼了。看看李白是怎么骂小日本的 李白的诗--日暮苍山(是巧合吗????) 原文: 日暮苍山兰舟小, 本无落霞缀清泉。 去年叶落缘分定, 死水微漾人却亡。 翻译: (日)暮苍山兰舟(小), (本)无落霞缀清(泉)。 (去)年叶落缘分(定), (死)水微漾人却(亡)。 收起阅读 »
建立9000管理体系的大致步骤
天气: 晴朗心情: 平静建立9000管理体系的大致步骤是:
1)体系的导入准备,如现有管理体系的诊断、制定工作计划和程序 、对骨干进行标准重点培训。
2)体系的设计与建立,本阶段要建立方针和目标,完成组织管理体系的总体策划确定体系结构,确定各要素的采用程度,体系文件的编写、修改、审核、批准、发布等。
3)体系的运行和完善,此阶段要组织体系实施前的培训。
4)体系的审核与获证
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1)体系的导入准备,如现有管理体系的诊断、制定工作计划和程序 、对骨干进行标准重点培训。
2)体系的设计与建立,本阶段要建立方针和目标,完成组织管理体系的总体策划确定体系结构,确定各要素的采用程度,体系文件的编写、修改、审核、批准、发布等。
3)体系的运行和完善,此阶段要组织体系实施前的培训。
4)体系的审核与获证
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这里有齿轮加工~~尤其是剃齿加工的前辈吗?请教一下剃齿刀断齿原因
天气: 晴朗心情: 高兴剃齿刀连续发生断齿~~我都快疯了~~拜师~~~
满庭芳 网
天气: 晴朗心情: 平静电脑初开,人随网意,论坛才退还登。新手课堂,老手忙回应。深水讨论落成,求质量、扣金减币。悬赏版,应者云集,奖由出题人。多情感慨处,朋友交流,言真意切。渐晚暮色沉,人困方歇。十指梢头忙碌,三万贴、屈指堪惊。迷恋久,疏郁淡闷,欣喜上6SQ。
今天又出了些问题
天气: 晴朗心情: 高兴唉呀!
立秋,多事之秋?
今天135T1R0裂了669pcs,我晕了,1Lot才3100pcs,我的良率啊……
可是没有办法,因为……
1.线圈的供应商有2家,一家昆山新力,一家昆山永驰,前家还好,后家在做这个线圈的时候,将工程的材规图面理解错误——内3外2的绕线方式成了内2外3的绕线方式……这是第一惨……2.供应商按照错误的理解方式送样承认的时候,竟然得到了工程部前任系统的承认……因为她没有看供应商反馈的图面…… ps:那个人对choke一窍不通,她是负责PT Chip及mini-Ohm……3.承认书会签的时候,很明显的图纸错误,竟然全部会签完成,而且那些人的都是公司台湾总部的重量级人物,偶一直在安慰自己……当他们签的时候眼睛里突然进沙子了……4.正式生产了,IQC要检验吧,可以放心一下了,可是现在才发现,绕法错误的线圈进入了产线了,随之一大片的裂痕产生了……IQC依照工程正确的材规检验不出来……5.产线做出NG来了,就叫了,后来技术查线圈的时候说了句线圈绕错了,制造的工程师高兴死了,总算没他们站的责任了……·#%·%小样,推责任你还不会,想海扁他当时…… 以后他逢此事就说是线圈原因……6.他就是这样发疯的说着,可是也没有给他乐几天了,今天分析不良品的时候,26/50pcs NG,其中,15pcs人员生产时线圈放反,4pcs,为严重线圈膨胀,也就是绕错线的直接结果,7pcs,线圈偏心……我日他NND,人放反了50%+ ……8.明天,哼哼……明天的故事,再续,唉,品质……
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立秋,多事之秋?
今天135T1R0裂了669pcs,我晕了,1Lot才3100pcs,我的良率啊……
可是没有办法,因为……
1.线圈的供应商有2家,一家昆山新力,一家昆山永驰,前家还好,后家在做这个线圈的时候,将工程的材规图面理解错误——内3外2的绕线方式成了内2外3的绕线方式……这是第一惨……2.供应商按照错误的理解方式送样承认的时候,竟然得到了工程部前任系统的承认……因为她没有看供应商反馈的图面…… ps:那个人对choke一窍不通,她是负责PT Chip及mini-Ohm……3.承认书会签的时候,很明显的图纸错误,竟然全部会签完成,而且那些人的都是公司台湾总部的重量级人物,偶一直在安慰自己……当他们签的时候眼睛里突然进沙子了……4.正式生产了,IQC要检验吧,可以放心一下了,可是现在才发现,绕法错误的线圈进入了产线了,随之一大片的裂痕产生了……IQC依照工程正确的材规检验不出来……5.产线做出NG来了,就叫了,后来技术查线圈的时候说了句线圈绕错了,制造的工程师高兴死了,总算没他们站的责任了……·#%·%小样,推责任你还不会,想海扁他当时…… 以后他逢此事就说是线圈原因……6.他就是这样发疯的说着,可是也没有给他乐几天了,今天分析不良品的时候,26/50pcs NG,其中,15pcs人员生产时线圈放反,4pcs,为严重线圈膨胀,也就是绕错线的直接结果,7pcs,线圈偏心……我日他NND,人放反了50%+ ……8.明天,哼哼……明天的故事,再续,唉,品质……
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悔~~
天气: 晴朗心情: 高兴发火过后,又悔呀,肠子都悔青了.....................
爸爸妈妈又没错,我怎么可以向他们发脾气呢??
哎呀,今天真是吃多了?吃错药了?
罪过,罪过!
菩萨保佑,希望他们别生我的气。。。。。。。。。。。
爸爸妈妈又没错,我怎么可以向他们发脾气呢??
哎呀,今天真是吃多了?吃错药了?
罪过,罪过!
菩萨保佑,希望他们别生我的气。。。。。。。。。。。
中华少蛮士
天气: 晴朗心情: 郁闷 “小犬纯一狼”还是参拜了“靖国神厕”,尽管我们扯破了喉咙喊破了天。我们如何的抗议,只不过让他们觉得好笑。反显出了我们的懦弱来。就象是两个人打架,一个人踢了另一个人一脚,被踢的人不敢动,放出一句狠话来:“你要再踢一踢,我宰了你。”踢人的冷笑了冷,我占了便宜,你去说吧。 昨天中央四台,请了几个儒者,又是这么分析,又是那么分析,听起来有些可笑。说什么“小犬”给自己的身上抹黑,我看他在“小日本”人心中给自己镀金。
今年的人民日报的社论写得更有气势,但是不管如何的好,也只是给中国自己人看的。没有日本人,也没有其它国家的会把他当真。就像巴以战争上演的是如何的悲剧,我们也只是轻叹一声罢了。中国政府难道不能每年在“8.15”在电视上搞一次联欢晚会纪念一下胜利,难道政府的领导人不去参拜一下抗日的英雄们。给学生在这一天放假,让他们去抗日博物馆,去看清历史。知道我们的卧榻之旁,还睡着一头狼。日本的岛国危机意识,注定了他们会向外扩张。
纵观历史,中国人,更多是温良、恭顺的人,不到头上拉屎,是不会反抗的。中华历来多文士,而少蛮士。喜欢写文章怀旧,而不肯丢了笔拿刀。
我们现在还不用去卖命,站起来抵制日货就够了。中国人要自强,还得从自己做起。是民族企业家的,想办法办好企业。是消费者的,多支持一下民族产业。不要坐在日本人的车里去骂日本人,还不如骂一句自己得好。
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今年的人民日报的社论写得更有气势,但是不管如何的好,也只是给中国自己人看的。没有日本人,也没有其它国家的会把他当真。就像巴以战争上演的是如何的悲剧,我们也只是轻叹一声罢了。中国政府难道不能每年在“8.15”在电视上搞一次联欢晚会纪念一下胜利,难道政府的领导人不去参拜一下抗日的英雄们。给学生在这一天放假,让他们去抗日博物馆,去看清历史。知道我们的卧榻之旁,还睡着一头狼。日本的岛国危机意识,注定了他们会向外扩张。
纵观历史,中国人,更多是温良、恭顺的人,不到头上拉屎,是不会反抗的。中华历来多文士,而少蛮士。喜欢写文章怀旧,而不肯丢了笔拿刀。
我们现在还不用去卖命,站起来抵制日货就够了。中国人要自强,还得从自己做起。是民族企业家的,想办法办好企业。是消费者的,多支持一下民族产业。不要坐在日本人的车里去骂日本人,还不如骂一句自己得好。
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按照计划执行
天气: 晴朗心情: 高兴 许多的东西都是很简单,包括生活在内。我也曾经给自己制定了很多计划,但是总是搁浅,我想我应该静下心来思考些什么了。从小学到高中,然后再到大学,我发现自己不是越来越聪明,越来越快乐了,而是越来越苯了,越来越忧郁了,越来越不知道人情世故了。给很多人有一种代沟,除了我同辈的朋友外。
为什么会是这样呢?一些事情很简单的,我总是做起来很吃力,我觉得自己应该成为一个很有能力的人,我的基础还是很好的,自以为的。我还是没有发挥出自己应有的潜力。做事拖拉,很大的一个缺陷,一定要改掉。我、就比如说我给自己制定的计划,一定要在一个星期内把五笔字根记熟,可是到现在还没有记全,太拖拉了,不好。以后在每天晚上睡觉前一定要给自己制定好明天的计划。养成雷厉风行的做事习惯,要把自己训练成一个具有领导能力的人。
今天计划:整理出质量记录发下去、熟悉一下环境体系
今周计划:一定学会五笔打字 收起阅读 »
为什么会是这样呢?一些事情很简单的,我总是做起来很吃力,我觉得自己应该成为一个很有能力的人,我的基础还是很好的,自以为的。我还是没有发挥出自己应有的潜力。做事拖拉,很大的一个缺陷,一定要改掉。我、就比如说我给自己制定的计划,一定要在一个星期内把五笔字根记熟,可是到现在还没有记全,太拖拉了,不好。以后在每天晚上睡觉前一定要给自己制定好明天的计划。养成雷厉风行的做事习惯,要把自己训练成一个具有领导能力的人。
今天计划:整理出质量记录发下去、熟悉一下环境体系
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记忆中的横道河子
天气: 晴朗心情: 高兴那日夜里无眠,竟想起了“横道河子”。记得那是99年末,或是2000年初,记不起具体的时日,总之是在冬天。我出差到牡丹江,因为横道河子铁路段上有个客户要去拜访,所以周四下午离开牡丹江,准备住在横道河子,第二天去客户那,下午返回哈市。火车到横道河子天已经黑了,车站很小,下了车出了站,看见一段隧道,记得当时自己有些怕,独自一人在这样一个陌生的小镇。还好,很快看见可以落脚的小客栈。自己没有胆量走太远,就进了一家写着和铁路有点关系的小店,自己还是迷信官方的要安全一些。进去后,主人领我看了房间,15元一天。房间有20平米左右,四张床,由于潮湿,部分墙角长着绿苔。我跟主人说,有些怕,不敢自己住,主人很好,留我住在了她房间的隔壁。这间房子很暖和,也是和客房一样的大小,中间用木质的隔断隔开了,隔断上边是玻璃,我住在这边,他们一家住在隔壁。记得,他们一家4口,有一个小孩,还有一个老者。那时在外边有时由于饭菜不习惯吃不饱,习惯了吃些零食,那时常吃的竟是旺旺雪饼和娃哈哈的乳酸饮料。记得,我拿给那娃吃,记忆中,他们没有接受。现在,想来,还是很感激他们收留了我,而他们的模样却早已在我记忆中模糊。
横道河子是个一个坐落在大山凹地的小镇,第二天清晨,走在镇的小路上,看着被白雪装点的古朴小镇,却很是震撼,这里真美。小镇的人很热情,办好事后,问了路。有条公路穿过小镇,我沿山路走上来到公路边,招手坐上了回哈市的IVECO。
在网上搜来张图片,没有冬季的小镇全貌,只得这一张,虽然和自己去时的景色大相径庭,但也可窥小镇一角吧。留作纪念。
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横道河子是个一个坐落在大山凹地的小镇,第二天清晨,走在镇的小路上,看着被白雪装点的古朴小镇,却很是震撼,这里真美。小镇的人很热情,办好事后,问了路。有条公路穿过小镇,我沿山路走上来到公路边,招手坐上了回哈市的IVECO。
在网上搜来张图片,没有冬季的小镇全貌,只得这一张,虽然和自己去时的景色大相径庭,但也可窥小镇一角吧。留作纪念。
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我是过客--喜欢的诗
天气: 晴朗心情: 高兴我打江南走过
那等在季节里的容颜如莲花的开落
东风不来
三月的柳絮不飞 你的心如小小的寂寞的城恰若青石的街道向晚
跫音不响
三月的春帷不揭
我不是归人
我是过客
那等在季节里的容颜如莲花的开落
东风不来
三月的柳絮不飞 你的心如小小的寂寞的城恰若青石的街道向晚
跫音不响
三月的春帷不揭
我不是归人
我是过客
06.8.16
天气: 晴朗心情: 一般昨天,对两个供应商进行了审核。我倒是准备充足,但对方水平,是属于初始创业,绝对的垄断,独裁,效率高呀!根本目标很明确:效益。利润。只能总结一条:对方的发展还在瓶底呢,没有瓶颈的苦闷呢!
提起放下
天气: 晴朗心情: 高兴梦了也就算了
想过了也就别再想了
何必还牵在手上
记在心里
哭一场,再笑一场
放下也就没什么了
生活也就是提得起放得下............
想过了也就别再想了
何必还牵在手上
记在心里
哭一场,再笑一场
放下也就没什么了
生活也就是提得起放得下............
ISO9000体系建立与实施中易混淆的几个问题
天气: 晴朗心情: 高兴ISO9000体系建立与实施中易混淆的几个问题
本文讨论的是一些组织在建立和实施质量管理体系时常常混淆的几个问题。这些问题,有的反映了从GB/T 19001/2/3-1994标准向GB/T 19001-2000标准转换时,对其变化及2000版标准增加的内容不理解,按2000版标准转换时带有1994版标准的痕迹;有的直接反映了对标准要求的理解出现偏差。|#P
一、文件的修订状态与受控状态
常见到一些组织的质量管理体系文件无修订状态标识,却有受控状态标识。其实,标准(指GB/T 19001-2000标准,下同)对前者有要求而对后者无要求。标准4.2.3c)条款要求文件控制应“确保文件的更改和现行修订状态得到识别”。这是因为质量管理体系文件会被更改(修订),而且这种更改应该是经常发生的。为了确保更改得到识别,让使用者获得适用文件的有效版本,所有的受控文件都必须有修订状态的标识。l+VVC-IC t标准没有要求识别文件的“受控状态”,文件是否受控,全在于组织采用何种方式。有的组织将需要控制的文件一一登记造册,形成“受控文件清单”,清单中包括文件的名称、编号、数量、版本及修订状态、分发范围、回收与更换等信息。这是一种对文件实施控制的好方式。bbs.6sq.net"y;XRC/F但仅在文件上用加盖“受控”印章标识其“受控状态”,并不一定能保证文件在使用场所得到有效控制。vF0Fptmn
二、质量目标的建立与分解
标准5.4.1条款要求“在组织的相关职能和层次上建立质量目标”,即除了组织建立质量目标外,与质量有关的各部门都要建立质量目标,这比1994版标准只要求组织建立质量目标增加了新的内容。有的组织要么在与质量有关的各部门中没有建立质量目标(特别是车间、施工队、项目部这一层次),要么只是将组织的质量目标分解到各部门。这显然不符合标准的要求。因为组织建立的质量目标不可能覆盖所有与质量有关的部门,有些职能部门没法将组织的质量目标进行分解。*Uk? XUs5H 质量管理体系覆盖的所有职能部门都应建立自己的质量目标,而不仅仅只是“分解”组织的质量目标。各部门建立的质量目标应覆盖本部门所有质量职责,即对本部门每一项职责履行到什么程度,应规定一个可追求、可实现的质量目标值。bbs.6sq.netIK0r {1Evh 一些组织对质量方针的涵义进行了详细的文字描述,而对建立的质量目标如何实现、如何考核却只字不提。标准要求应“评审质量目标”,组织应规定质量目标的实现措施和评审方法。Z-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEAk/[(q$s'`#O#t
三、产品实现的策划与质量计划
有的组织在描述产品实现的策划时,仅规定对“特定产品、项目或合同”制定质量计划。这显然是对标准要求不理解并带有1994版标准的痕迹。1994版标准在质量策划中要求对针对特定的产品、项目或合同,规定专门的质量措施、资源和活动顺序并形成质量计划。标准对此进行了修订,要求对组织的产品实现过程应从四个方面进行策划,即确定产品的质量目标和要求,针对产品确定过程、文件和资源需求,策划产品要求的监测活动及产品接收准则,设置为实现过程和产品满足要求提供证据所需的记录,并对“特定产品、项目或合同”问题作为“注1”进行了解释。显然,标准已将1994版标准的质量策划的内容完善为对所+有产品(无论常规产品、开发产品还是特定产品)实现的策划。一个组织如果没有特定产品、项目和合同,可以没有质量计划文件,但必须有对正在提供和开发的产品进行上述四个方面策划的具体内容。六西格玛品质论坛M'i&P2X!x` 需要指出的是,有些组织的质量管理体系文件在描述产品实现的策划时,只是将上述四个要求照抄或改写了一遍,没有明确描述其产品实现过程中的关键过程与监控点、监测活动与接收准则以及必要的记录要求。
-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSAv)dZ]g4wnb^,E四、确认过程与特殊过程M*Sg$|
J
有的组织声称其生产过程及产品合格与否都能验证,认为没有特殊过程并删减了7.5.2条款。这是将标准7.5.2条款要求确认的过程理解为特殊过程,且仅仅识别了产品的开发和生产过程所致。^gt2p;]R 标准7.5.2条款所要求确认的过程并不一定指特殊过程。按标准的定义,特殊过程是指“对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程”,确认过程是指“生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视和测量加以验证”。前者是可以验证的,只是困难而已;后者是不能验证的,强调生产中特别是服务中有需要确认的过程,包括仅在产品使用或服务已交付之后问题才显现的过程。而且,标准7.5.2条款全文都没有“特殊过程”这一提法,切勿把自己的理解当成标准的要求。按照标准的定义,组织在服务活动中可能有需确认的过程,特别是服务行业的有些过程的输出是不能验证的。这些组织应结合自己的产品和服务特点进行识别,对需确认的过程应按标准要求的四个方面作出确认安排甚至再确认,通过确认活动证实其过程能力符合产品实现所策划的结果。bbs.6sq.netD
\qM8\jbbs.6sq.net'IhL'~l
五、过程的监测与产品的监测 -质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA,kt4M-U0S$o];Z4[
常见到一些组织特别是服务行业组织的质量手册将标准8.2.3条款要求(过程的监视和测量)与8.2.4条款要求(产品的监视和测量)合在一起描述,这是对两者的监测对象、内容和准则混淆所致。 过程的监测与产品的监测,两者的监测对象、内容和准则均不相同。前者针对的是产品实现过程,是对影响产品实现过程的人、机、料、法、环、测六大要素进行监视和测量,以“证实过程实现所策划的结果的能力”,其依据是产品实现的策划结果;后者是针对产品,是对产品特性是否满足顾客和法律法规要求进行监视和测量,其依据是产品接收准则。作为服务行业,虽然其产品就是服务,但按照8.2.3条款要求应监测的是服务过程能力是否满足策划的结果,按照8.2.4条款要求应监测的是服务输出质量是否满足顾客和行业规范的要求。 值得指出的是:一些组织在产品的监测中有安排、有证实性记录,而在过程的监测中却没有适宜的方法和证实性记录,这是质量管理体系运行中的“软肋”。
六、顾客满意的监测与顾客满意率bbs.6sq.net#p#E(hAFv2L
一些组织在顾客满意的监视和测量中,往往追求一个顾客满意率(或顾客满意度)指标,或者规定顾客投诉不能超过多少次,并将其作为组织的一个质量目标,但对顾客感受信息的获取和利用方法却没有作出规定。nb | c\!z 标准8.2.1条款要求“组织应对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行监视,并确定获取和利用这种信息的方法”。这就要求组织要在质量管理体系文件中对如何获取和利用顾客感受信息规定具体的方法,应通过监视、分析、利用顾客感受的信息,定期测量组织质量管理体系在“增强顾客满意”方面的业绩。 需要指出的是:顾客满意率高于多少与顾客投诉低于多少,不是也不应该成为组织的质量目标。因为这既取决于组织是否善于收集顾客的意见,也取决于顾客是否愿意提意见。质量目标应该是组织在“如何增强顾客满意”方面的工作目标或指标。若以“顾客满意率”为质量目标,极易形成虚假信息:或者只对满意与不满意的顾客比例做个简单的统计,或者发现顾客投诉超标时隐瞒不报。组织应该在如何收集顾客的意见和要求(包括收集面占多少),如何分析、处理并反馈顾客意见(投诉)与要求等方面,建立其追求的指标。
七、纠正措施与预防措施
标准对纠正措施(8.5.2条款)和预防措施(8.5.3条款)的要求是不一样的。纠正措施有6条要求,需要对己出现的不合格进行评审;预防措施只有5条要求,与前者相比,不需要评审潜在的不合格。因此,标准对纠正措施和预防措施提出了程序文件的要求。z^y!Xz_ 有的组织将标准要求的两个程序文件合并成一个程序文件,如果能按标准要求分开描述,分别作出可操作性规定,尚可;但将纠正措施与预防措施的不同要求混为一谈,甚至连要保留证据的质量记录也混淆成一个,则不可。 将纠正措施和预防措施混为一谈的最显之处在于:两者的文学描述一样,规定一样,没有对己出现的不合格是否评审作出规定;两者的记录内容与格式一样,甚至是“纠正和预防措施处理单”之类的混淆不清的记录。 收起阅读 »
本文讨论的是一些组织在建立和实施质量管理体系时常常混淆的几个问题。这些问题,有的反映了从GB/T 19001/2/3-1994标准向GB/T 19001-2000标准转换时,对其变化及2000版标准增加的内容不理解,按2000版标准转换时带有1994版标准的痕迹;有的直接反映了对标准要求的理解出现偏差。|#P
一、文件的修订状态与受控状态
常见到一些组织的质量管理体系文件无修订状态标识,却有受控状态标识。其实,标准(指GB/T 19001-2000标准,下同)对前者有要求而对后者无要求。标准4.2.3c)条款要求文件控制应“确保文件的更改和现行修订状态得到识别”。这是因为质量管理体系文件会被更改(修订),而且这种更改应该是经常发生的。为了确保更改得到识别,让使用者获得适用文件的有效版本,所有的受控文件都必须有修订状态的标识。l+VVC-IC t标准没有要求识别文件的“受控状态”,文件是否受控,全在于组织采用何种方式。有的组织将需要控制的文件一一登记造册,形成“受控文件清单”,清单中包括文件的名称、编号、数量、版本及修订状态、分发范围、回收与更换等信息。这是一种对文件实施控制的好方式。bbs.6sq.net"y;XRC/F但仅在文件上用加盖“受控”印章标识其“受控状态”,并不一定能保证文件在使用场所得到有效控制。vF0Fptmn
二、质量目标的建立与分解
标准5.4.1条款要求“在组织的相关职能和层次上建立质量目标”,即除了组织建立质量目标外,与质量有关的各部门都要建立质量目标,这比1994版标准只要求组织建立质量目标增加了新的内容。有的组织要么在与质量有关的各部门中没有建立质量目标(特别是车间、施工队、项目部这一层次),要么只是将组织的质量目标分解到各部门。这显然不符合标准的要求。因为组织建立的质量目标不可能覆盖所有与质量有关的部门,有些职能部门没法将组织的质量目标进行分解。*Uk? XUs5H 质量管理体系覆盖的所有职能部门都应建立自己的质量目标,而不仅仅只是“分解”组织的质量目标。各部门建立的质量目标应覆盖本部门所有质量职责,即对本部门每一项职责履行到什么程度,应规定一个可追求、可实现的质量目标值。bbs.6sq.netIK0r {1Evh 一些组织对质量方针的涵义进行了详细的文字描述,而对建立的质量目标如何实现、如何考核却只字不提。标准要求应“评审质量目标”,组织应规定质量目标的实现措施和评审方法。Z-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEAk/[(q$s'`#O#t
三、产品实现的策划与质量计划
有的组织在描述产品实现的策划时,仅规定对“特定产品、项目或合同”制定质量计划。这显然是对标准要求不理解并带有1994版标准的痕迹。1994版标准在质量策划中要求对针对特定的产品、项目或合同,规定专门的质量措施、资源和活动顺序并形成质量计划。标准对此进行了修订,要求对组织的产品实现过程应从四个方面进行策划,即确定产品的质量目标和要求,针对产品确定过程、文件和资源需求,策划产品要求的监测活动及产品接收准则,设置为实现过程和产品满足要求提供证据所需的记录,并对“特定产品、项目或合同”问题作为“注1”进行了解释。显然,标准已将1994版标准的质量策划的内容完善为对所+有产品(无论常规产品、开发产品还是特定产品)实现的策划。一个组织如果没有特定产品、项目和合同,可以没有质量计划文件,但必须有对正在提供和开发的产品进行上述四个方面策划的具体内容。六西格玛品质论坛M'i&P2X!x` 需要指出的是,有些组织的质量管理体系文件在描述产品实现的策划时,只是将上述四个要求照抄或改写了一遍,没有明确描述其产品实现过程中的关键过程与监控点、监测活动与接收准则以及必要的记录要求。
-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSAv)dZ]g4wnb^,E四、确认过程与特殊过程M*Sg$|
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有的组织声称其生产过程及产品合格与否都能验证,认为没有特殊过程并删减了7.5.2条款。这是将标准7.5.2条款要求确认的过程理解为特殊过程,且仅仅识别了产品的开发和生产过程所致。^gt2p;]R 标准7.5.2条款所要求确认的过程并不一定指特殊过程。按标准的定义,特殊过程是指“对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程”,确认过程是指“生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视和测量加以验证”。前者是可以验证的,只是困难而已;后者是不能验证的,强调生产中特别是服务中有需要确认的过程,包括仅在产品使用或服务已交付之后问题才显现的过程。而且,标准7.5.2条款全文都没有“特殊过程”这一提法,切勿把自己的理解当成标准的要求。按照标准的定义,组织在服务活动中可能有需确认的过程,特别是服务行业的有些过程的输出是不能验证的。这些组织应结合自己的产品和服务特点进行识别,对需确认的过程应按标准要求的四个方面作出确认安排甚至再确认,通过确认活动证实其过程能力符合产品实现所策划的结果。bbs.6sq.netD
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五、过程的监测与产品的监测 -质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA,kt4M-U0S$o];Z4[
常见到一些组织特别是服务行业组织的质量手册将标准8.2.3条款要求(过程的监视和测量)与8.2.4条款要求(产品的监视和测量)合在一起描述,这是对两者的监测对象、内容和准则混淆所致。 过程的监测与产品的监测,两者的监测对象、内容和准则均不相同。前者针对的是产品实现过程,是对影响产品实现过程的人、机、料、法、环、测六大要素进行监视和测量,以“证实过程实现所策划的结果的能力”,其依据是产品实现的策划结果;后者是针对产品,是对产品特性是否满足顾客和法律法规要求进行监视和测量,其依据是产品接收准则。作为服务行业,虽然其产品就是服务,但按照8.2.3条款要求应监测的是服务过程能力是否满足策划的结果,按照8.2.4条款要求应监测的是服务输出质量是否满足顾客和行业规范的要求。 值得指出的是:一些组织在产品的监测中有安排、有证实性记录,而在过程的监测中却没有适宜的方法和证实性记录,这是质量管理体系运行中的“软肋”。
六、顾客满意的监测与顾客满意率bbs.6sq.net#p#E(hAFv2L
一些组织在顾客满意的监视和测量中,往往追求一个顾客满意率(或顾客满意度)指标,或者规定顾客投诉不能超过多少次,并将其作为组织的一个质量目标,但对顾客感受信息的获取和利用方法却没有作出规定。nb | c\!z 标准8.2.1条款要求“组织应对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行监视,并确定获取和利用这种信息的方法”。这就要求组织要在质量管理体系文件中对如何获取和利用顾客感受信息规定具体的方法,应通过监视、分析、利用顾客感受的信息,定期测量组织质量管理体系在“增强顾客满意”方面的业绩。 需要指出的是:顾客满意率高于多少与顾客投诉低于多少,不是也不应该成为组织的质量目标。因为这既取决于组织是否善于收集顾客的意见,也取决于顾客是否愿意提意见。质量目标应该是组织在“如何增强顾客满意”方面的工作目标或指标。若以“顾客满意率”为质量目标,极易形成虚假信息:或者只对满意与不满意的顾客比例做个简单的统计,或者发现顾客投诉超标时隐瞒不报。组织应该在如何收集顾客的意见和要求(包括收集面占多少),如何分析、处理并反馈顾客意见(投诉)与要求等方面,建立其追求的指标。
七、纠正措施与预防措施
标准对纠正措施(8.5.2条款)和预防措施(8.5.3条款)的要求是不一样的。纠正措施有6条要求,需要对己出现的不合格进行评审;预防措施只有5条要求,与前者相比,不需要评审潜在的不合格。因此,标准对纠正措施和预防措施提出了程序文件的要求。z^y!Xz_ 有的组织将标准要求的两个程序文件合并成一个程序文件,如果能按标准要求分开描述,分别作出可操作性规定,尚可;但将纠正措施与预防措施的不同要求混为一谈,甚至连要保留证据的质量记录也混淆成一个,则不可。 将纠正措施和预防措施混为一谈的最显之处在于:两者的文学描述一样,规定一样,没有对己出现的不合格是否评审作出规定;两者的记录内容与格式一样,甚至是“纠正和预防措施处理单”之类的混淆不清的记录。 收起阅读 »
曾经沧海难为水
天气: 晴朗心情: 高兴曾经沧海难为水一语原出自唐代诗人元稹的《离思》,全诗如下:“曾经沧海难为水,除却巫山不是云。取次花丛懒回顾,半缘修道半缘君。”原意是隐喻深广笃厚的爱情,除了诗人所念、钟爱的女子,再也没有能使其动情的女子了。后来,很多历经坎坷、遍尝苍桑、曾经沧海或者眼界开阔、见多识广的人用此语表达着对素以平常的事物极其的淡视。 现代的讯息越来越发达,通过电视、报纸、网络、互动节目,我们越来越多地了解着身边不曾相闻的世界里多姿多彩的一面。可就在这个过程中,我越来越多地发现,人们却越来越不把别人当成一回事了。原因多是自己看高人看多了,一般的人看不到眼中。观看一场闯关回答问题的节目,一位选手在最后一道数字题上翻车了,看电视的朋友一直感叹这位选手太笨了,连这样容易的问题还回答不了,真是可惜。我问他:前面的九道题你都能回答出来么?他说不能。我又问:那位选手在众目睽睽下、很大压力的状况下他都连续回答了九道题,而你却在电视机前毫无一点压力的情况下都不能完成的事情别人都做到了,难道在这方面,他不如你表现的优秀?朋友听后再无语。在观看超女节目中的海选的时候,一些选手在台上的表现不尽人如意,朋友甚至嘲笑道:回去死了算了,在台上尽出洋相。听到这种半玩笑的话,真的很心痛!我问他:难道如果你到台上你表现的就一定比他们强么?他说他有自知之明,不会让自己去丢人现眼的。也许,他的自知之明就是所谓的为自己的梦想去放弃尝试的机会,没有尝试,根本谈不上失败、成功、精彩与出洋相一说! 朋友自以是曾经沧海的人,正因为他听闻看到了太多的专业高人,才把那些所谓不是专业的人看不到眼里,才感觉到下里巴人多、阳春白雪少。 前些日子,看台湾的一综艺节目,讲述了一个五段的空手道士在取得了全台湾空手道冠军后接受电视台的采访时,他恭让谦慎的态度,他娴熟高人一等的技艺,令人折服。他说他随着段位的上升,参加比赛的增多,他越来越感觉到世界之大,高人之多,要想提升自己,必须时时有一颗平和的心态来对已对人。 他是曾经沧海的人,正因为经历了那浩瀚、深邃的大海,才感觉到自己的渺小,才发现自己不过是这沧海中的一粟。 《史记》记载:孔子适周,将问礼于老 子,老 子曰:“子所言者,其人与骨皆已朽矣,独其言在耳,吾闻之,良买深藏若虛,君子盛德容貌若愚。去子之骄气与多欲、态色与淫志,是皆无益于子身,我所以告子,若是而已。”孔子千里迢迢,登老 子之门以求教,所得者仅‘去子之骄气’五个字而已。孔子深明其道,故向弟子说:“老 子其犹龙耶!” 曾经沧海,对人,则再也见不到水,目无一切。 曾经沧海,对已,则遍处都是水,谦虚慎行。 曾经沧海,能深刻明白沧海其意的人,当他上岸,当他回过头来,当他看见一汪不显眼的、清清淡淡的泉水,依然会领略到一种自然、一种生命、一种单纯的美。一沙一世界,一花一天堂。 尘世间一颗小小的沙砾,自有沙砾的世界;生命中一朵浅浅的鲜花,自有鲜花的天空。热爱生活的人,会在沙的世界里会在花的眼光中我们看到自己看到世界。 曾经沧海难为水,难的是曾经沧海却没有把沧海装在心中,难的是曾经沧海只是曾经却无细品。曾经沧海难为水,难的不是再也见不到如此浩瀚深邃的大海,难的是不能理解滴水的含义。 也许,曾经沧海难为水,百年心事归平淡。这才是人生的又一重境界! 收起阅读 »
茅山寻道
天气: 晴朗心情: 高兴茅山寻道
车行数十里,突兀起一山,山顶有观,观以山为名,名曰茅山道院,山得此道观从而天下名闻。
泊车于山脚,道观红色院墙犹垂头顶,院墙下即是陡峭山崖,似刀劈斧砍而成,山不高,只三、四百米,却几为柱形,道观在其上犹插云中。山上半落青岩半插竹,浓情处蓊蓊郁郁煞是宜人,其间又植各色林木,杂色点缀之下别有一翻景致。山道极为险峻难行,尝听人说有“百折千弯”,远远看去,果真明灭可见数不尽的“之”字形石阶盘山扶摇而上。求道之难可见一斑。
还在车里时,一车的人已是坐立不住了,待到下车后,个个雀跃,往山道直奔。满怀兴致之下,我们一行五人脱离了大队,钻入旁边丛林,拾级攀岩而上。初时还较平缓,越往上走坡度越大,路也愈发难行,加之岩石上荆棘密布,没行多远就个个遍体鳞伤举步为艰了。汤懒散的躺在一块光滑的石头上,周弓了腰两手按膝,抬头看着上面大口喘气,荀忙着折一根树条在草间寻觅,相传秦始皇东巡会稽,刻石颂德而还,登句曲山北陲,还埋有白璧一双,或许他就是在找这个吧。只有我和杨还在披荆斩棘向上攀登。又行了一阵,回头看下面,他们还在那儿休息,唤他们快点他们耷拉个脑袋直摇手。古人极乎登山之乐,可看他们却都是一脸苦涩,杨和我相视一笑,继续梯纵而行。
又爬数步后,前面拨开层层灌木,却又回到了石阶上。让我惊讶的是石阶两旁竟然排满了各式各样的乞丐,尽情的发挥着各自的才艺,伸手向游人讨钱。乞丐之多真可谓是“三步一岗,五步一哨”,尝说茅山上有数不尽的石阶,却没曾想到还有数不尽的乞丐。(不管你是出于何目的来的,茅山乞丐都是一个避之不去的沉重话题)
山顶有一开阔地,正对着道观大门,也就是被誉为“天下第一福地”的九宵万福宫所在。道观左侧缘着山石刻有一个省目的“道”字,旁边更有数行小字,乃是《道德经》开篇“道可道,非常道;名可名,非常名”,仿佛是在告诉世人:道在此山中,德在人心间。微言大意莫探其旨。
茅山以道而显,早在先秦时,就有燕人郭四朝修炼于玉晨观。西汉年间,陕西咸阳人茅固、茅衷、茅盈在句曲山下,修道行善,传说后来在此飞升,仙及鸡犬,句曲山由此而改名为茅山。后来又有东晋葛洪在此著《抱朴子》。一时间,茅山声名雀起,敬香朝拜者纷至沓来。就在这众多虔诚的朝拜者中,有一个年轻人披荆斩棘挥汗如雨的登上了山,放眼四望,吴钩披星月,楚云跨江水,好一个胜景所在,更兼江左名城历历在目,天下文章尽收眼前。于是,他决定从此住下来,在茅山上采药炼丹、行医济世,并且开始整理原有的上清派教义、教理,奉三茅为祖师,吸收儒、释思想,终使上清派开创一代之风气。他就是收梁武帝长子昭明太子为徒、拒不出山做官,被世人称作“山中宰相”、医学圣典《肘后千金方》的作者——陶弘景——茅山史上及道教史上一个丰碑级人物。
唐宋时期,唐代李氏王朝以老子李耳后裔自居,奉道教为国教。因茅山道士王知远佐唐有功,使得茅山道教倍加敬崇。茅山道场几乎成了为国修斋廷醮的唐室家庙。唐玄宗更是唐代与茅山教交往最频繁的帝王,他还亲制道曲。只是不知今天的茅山道乐中有没有唐代宫廷音乐的遗风了。
茅山道院几经战火,宫舍毁坏殆尽,在深厚文化的地基上又几度重建。但有两个地方却从未遭到过破坏,一个是茅氏三兄弟飞升所坐的石头,曾被皮日休叹为“坛上古松疑度世,林间幽鸟恐成仙”的地方。另一个就奇了,尽管是房舍连成一片,历经数次大火,旁边的都已烧尽,唯独这间如有“避火罩”保护,长久存活与世。据说是受到了门梁上那道符的庇佑,到了近前一看,图案是一个花瓶中插着三支箭,一行人琢磨了半天,却谁也说不出其中有何玄机。问了一个正巧过路的道士,道士摇说不知。
“山静峰秀凝神气,林幽泉清知道源。” 山下有泉,也许是沾了仙气,颇有些灵性,站在泉边拍手,泉眼中就冒出汩汩的气泡,仿佛是欣喜的迎接到来的游客,所以此泉名曰喜客泉。山中更有大大小小二十余洞,被号为“天下第八洞天”的华阳洞就处在茅山北麓。茅山到处都有奇景,连“天下老子第一”的世界上最大的老子青铜坐像也颇为奇特,铜像铸成后,在老子轻捻胡须的手指下,竟出现了一个酷似指环的巨大蜂窝;还有盘山公路上竟然有一段爬山踩刹车下山踩油门的怪异引力场;在317级的新四军英雄纪念碑前放鞭炮,竟然传来“滴答”的冲锋号声…
下山路上,杨蹦蹦跳跳的摆弄着一个金龟子和从山上买回来的两道符,周则一直紧握着那几张门票不放,不知道其他友人寻到什么宝贝没有,但我却是两手空空,突然想起陶弘景的那首诗“山中何所有,岭上多浮云。只可自怡乐,不堪持寄君”。 收起阅读 »
车行数十里,突兀起一山,山顶有观,观以山为名,名曰茅山道院,山得此道观从而天下名闻。
泊车于山脚,道观红色院墙犹垂头顶,院墙下即是陡峭山崖,似刀劈斧砍而成,山不高,只三、四百米,却几为柱形,道观在其上犹插云中。山上半落青岩半插竹,浓情处蓊蓊郁郁煞是宜人,其间又植各色林木,杂色点缀之下别有一翻景致。山道极为险峻难行,尝听人说有“百折千弯”,远远看去,果真明灭可见数不尽的“之”字形石阶盘山扶摇而上。求道之难可见一斑。
还在车里时,一车的人已是坐立不住了,待到下车后,个个雀跃,往山道直奔。满怀兴致之下,我们一行五人脱离了大队,钻入旁边丛林,拾级攀岩而上。初时还较平缓,越往上走坡度越大,路也愈发难行,加之岩石上荆棘密布,没行多远就个个遍体鳞伤举步为艰了。汤懒散的躺在一块光滑的石头上,周弓了腰两手按膝,抬头看着上面大口喘气,荀忙着折一根树条在草间寻觅,相传秦始皇东巡会稽,刻石颂德而还,登句曲山北陲,还埋有白璧一双,或许他就是在找这个吧。只有我和杨还在披荆斩棘向上攀登。又行了一阵,回头看下面,他们还在那儿休息,唤他们快点他们耷拉个脑袋直摇手。古人极乎登山之乐,可看他们却都是一脸苦涩,杨和我相视一笑,继续梯纵而行。
又爬数步后,前面拨开层层灌木,却又回到了石阶上。让我惊讶的是石阶两旁竟然排满了各式各样的乞丐,尽情的发挥着各自的才艺,伸手向游人讨钱。乞丐之多真可谓是“三步一岗,五步一哨”,尝说茅山上有数不尽的石阶,却没曾想到还有数不尽的乞丐。(不管你是出于何目的来的,茅山乞丐都是一个避之不去的沉重话题)
山顶有一开阔地,正对着道观大门,也就是被誉为“天下第一福地”的九宵万福宫所在。道观左侧缘着山石刻有一个省目的“道”字,旁边更有数行小字,乃是《道德经》开篇“道可道,非常道;名可名,非常名”,仿佛是在告诉世人:道在此山中,德在人心间。微言大意莫探其旨。
茅山以道而显,早在先秦时,就有燕人郭四朝修炼于玉晨观。西汉年间,陕西咸阳人茅固、茅衷、茅盈在句曲山下,修道行善,传说后来在此飞升,仙及鸡犬,句曲山由此而改名为茅山。后来又有东晋葛洪在此著《抱朴子》。一时间,茅山声名雀起,敬香朝拜者纷至沓来。就在这众多虔诚的朝拜者中,有一个年轻人披荆斩棘挥汗如雨的登上了山,放眼四望,吴钩披星月,楚云跨江水,好一个胜景所在,更兼江左名城历历在目,天下文章尽收眼前。于是,他决定从此住下来,在茅山上采药炼丹、行医济世,并且开始整理原有的上清派教义、教理,奉三茅为祖师,吸收儒、释思想,终使上清派开创一代之风气。他就是收梁武帝长子昭明太子为徒、拒不出山做官,被世人称作“山中宰相”、医学圣典《肘后千金方》的作者——陶弘景——茅山史上及道教史上一个丰碑级人物。
唐宋时期,唐代李氏王朝以老子李耳后裔自居,奉道教为国教。因茅山道士王知远佐唐有功,使得茅山道教倍加敬崇。茅山道场几乎成了为国修斋廷醮的唐室家庙。唐玄宗更是唐代与茅山教交往最频繁的帝王,他还亲制道曲。只是不知今天的茅山道乐中有没有唐代宫廷音乐的遗风了。
茅山道院几经战火,宫舍毁坏殆尽,在深厚文化的地基上又几度重建。但有两个地方却从未遭到过破坏,一个是茅氏三兄弟飞升所坐的石头,曾被皮日休叹为“坛上古松疑度世,林间幽鸟恐成仙”的地方。另一个就奇了,尽管是房舍连成一片,历经数次大火,旁边的都已烧尽,唯独这间如有“避火罩”保护,长久存活与世。据说是受到了门梁上那道符的庇佑,到了近前一看,图案是一个花瓶中插着三支箭,一行人琢磨了半天,却谁也说不出其中有何玄机。问了一个正巧过路的道士,道士摇说不知。
“山静峰秀凝神气,林幽泉清知道源。” 山下有泉,也许是沾了仙气,颇有些灵性,站在泉边拍手,泉眼中就冒出汩汩的气泡,仿佛是欣喜的迎接到来的游客,所以此泉名曰喜客泉。山中更有大大小小二十余洞,被号为“天下第八洞天”的华阳洞就处在茅山北麓。茅山到处都有奇景,连“天下老子第一”的世界上最大的老子青铜坐像也颇为奇特,铜像铸成后,在老子轻捻胡须的手指下,竟出现了一个酷似指环的巨大蜂窝;还有盘山公路上竟然有一段爬山踩刹车下山踩油门的怪异引力场;在317级的新四军英雄纪念碑前放鞭炮,竟然传来“滴答”的冲锋号声…
下山路上,杨蹦蹦跳跳的摆弄着一个金龟子和从山上买回来的两道符,周则一直紧握着那几张门票不放,不知道其他友人寻到什么宝贝没有,但我却是两手空空,突然想起陶弘景的那首诗“山中何所有,岭上多浮云。只可自怡乐,不堪持寄君”。 收起阅读 »
走向封闭的北大精神(英国《金融时报》许知远)
天气: 晴朗心情: 高兴1998年5月4日的北大,像是一场盛大的、期盼已久的游园会。我是一名三年级学生,住在28 楼的105室,刚刚七点钟,就被吵闹声惊醒。
这是一桩事先张扬的新闻事件,北京大学的百年校庆。这所大学和她的国家命运之间的特殊关系,即使在世界历史上都少有例证。
我记得那天的奇特感受,那种混合着骄傲和不安嘲讽的心理。几个月前,北大南门矗立了设计简陋的倒计时牌,告诉你还有多少天,多少小时,就是她一百年的庆祝,它是天安门广场上迎接香港回归倒计时排拙劣的仿制品。报纸上充斥了这样的消息,欧美校友包专机从海外归来,南方校友在深圳包了专列返回母校,中国铁路史上从未有专为一所大学开办的专列……
校园里拥挤了从世界各地而来的校友,从西南联大时期的白发苍苍的老先生,到刚刚毕业的年轻人,但他们似乎不是这一事件的主角。庆祝的典礼不是北大校园里进行,而是人民大会堂。那些从各系挑选的学生代表,在那里迎接这场庆祝的高潮—— 中国国家领导人的演讲。
和政治含义同样显著的,还有它的商业味道。学校里盒饭和各种纪念品的兜售,使校园像是一个大型的市场,出版商与电视台不断的推出与北大相关的产品,但是当我试图寻找一本完整的北大历史时,却毫无收获。我们还被不断告知,因为这场庆典,学校又收到了多少捐款,它将用于修建多少层的高楼。
这一切和那个令一代代人念念不忘的北大有什么关系。每一个入学的青年,都曾经对蔡元培的“兼容并包” 原则带来的群星灿烂的年代憧憬不已,每个北大人都为鲁迅的名言激动:“第一,北大是常为新的,改进的运动的先锋,要使中国向着好的,往上的道路走……第二,北大是常与黑暗势力抗战的,即使只有自己。”
但是念来念去,我们所有的感慨与追忆都发生在 1917年——1929年那个短暂的时代。辉煌的西南联大时代的似乎更是清华大学的产物,而在混乱的文革年代,北大的表现或许更令人汗颜。在一个被普遍视作知识分子的另一个黄金时代的八十年代,北大的性格没有那么鲜明,那个年代公认的知识领袖来自于其他大学与机构。以至于在风靡一时《北大往事》时,我们被打动的是年轻人的嘻笑怒骂式的琐碎追忆,而不是某种更崇高和富有创建性的品格。甚至我们引以为傲的美丽燕园,也是斯徒雷登的遗产。
九十年代的北大时光是暗淡的。政治气氛的压力无处不在,北大在突然到来的全国性商业浪潮前慌乱不堪。拆了南墙,不是为了以大学独特的精神去影响社会,而是变成了社会风尚的俘虏。在很长的一段时间里,这所学校的真正骄傲似乎变成了一家叫北大方正的公司,在南门外的北大资源楼里一家接一家的小公司里,都以北大为旗帜,那个由蔡元培、胡适、陈独秀、傅斯年缔造的光辉名字,成为了讨价还价的筹码。
优秀的年轻人仍蜂拥而来,因为中国的大学比国营企业更为顽固和拒绝改革,他们没有别的选择。在90 年代的最后几年,中国经济增长和学生扩招为大学带来大跃进式的风潮,人人都在谈论世界一流大学,却忘记了大学的基本理念。即使在战时、经济最为拮据的时刻,清华大学校长梅贻琦也仍在相信“大学者,非大楼也,大师之谓也。”
2000年毕业之后,我已很少回到校园。社会上关于北大的消息一直没有中断过,我听到了卖猪肉、卖糖葫芦的北大学生,听到了那场轰动一时、却似乎无疾而终的改革,最近的消息是北大拒绝让那些小学生前来参观,她准备关闭校门,她还和一位著名数学家发生了争吵、却又提不出值得信赖的反驳,她不满于香港的大学在内地招生打乱了她自己的招生计划……像是一个任性、傲慢、却又缺乏竞争能力的孩子,神形又是如此的老态龙钟。
1992年拆除的南墙重又建好,校园的东北角矗立着太平洋电脑城,那里面闹哄哄景象令人烦躁。在和隔壁的清华大学一起叫嚷着要成为斯坦福大学,将中关村塑造成硅谷多年之后,此地仍是小商小贩的天下。
如果没有伟大的大学,我们会有一个伟大的国家吗?如果一个国家最著名的大学,都缺乏反省精神,缺乏对于自己使命的明确认识,这个国家能寻找到自己的方向感吗?
我们尊敬的北大,是那个作为思想的实验场,作为社会变革的催化剂,作为新知识的探索者,作为高级的精神生活的倡导者与捍卫者的北大。我们必须承认,这个北大精神早已走向封闭,很多年以来,我们依靠的不断重复回忆,来欺骗自己我们与这股伟大传统依然相联。 收起阅读 »
这是一桩事先张扬的新闻事件,北京大学的百年校庆。这所大学和她的国家命运之间的特殊关系,即使在世界历史上都少有例证。
我记得那天的奇特感受,那种混合着骄傲和不安嘲讽的心理。几个月前,北大南门矗立了设计简陋的倒计时牌,告诉你还有多少天,多少小时,就是她一百年的庆祝,它是天安门广场上迎接香港回归倒计时排拙劣的仿制品。报纸上充斥了这样的消息,欧美校友包专机从海外归来,南方校友在深圳包了专列返回母校,中国铁路史上从未有专为一所大学开办的专列……
校园里拥挤了从世界各地而来的校友,从西南联大时期的白发苍苍的老先生,到刚刚毕业的年轻人,但他们似乎不是这一事件的主角。庆祝的典礼不是北大校园里进行,而是人民大会堂。那些从各系挑选的学生代表,在那里迎接这场庆祝的高潮—— 中国国家领导人的演讲。
和政治含义同样显著的,还有它的商业味道。学校里盒饭和各种纪念品的兜售,使校园像是一个大型的市场,出版商与电视台不断的推出与北大相关的产品,但是当我试图寻找一本完整的北大历史时,却毫无收获。我们还被不断告知,因为这场庆典,学校又收到了多少捐款,它将用于修建多少层的高楼。
这一切和那个令一代代人念念不忘的北大有什么关系。每一个入学的青年,都曾经对蔡元培的“兼容并包” 原则带来的群星灿烂的年代憧憬不已,每个北大人都为鲁迅的名言激动:“第一,北大是常为新的,改进的运动的先锋,要使中国向着好的,往上的道路走……第二,北大是常与黑暗势力抗战的,即使只有自己。”
但是念来念去,我们所有的感慨与追忆都发生在 1917年——1929年那个短暂的时代。辉煌的西南联大时代的似乎更是清华大学的产物,而在混乱的文革年代,北大的表现或许更令人汗颜。在一个被普遍视作知识分子的另一个黄金时代的八十年代,北大的性格没有那么鲜明,那个年代公认的知识领袖来自于其他大学与机构。以至于在风靡一时《北大往事》时,我们被打动的是年轻人的嘻笑怒骂式的琐碎追忆,而不是某种更崇高和富有创建性的品格。甚至我们引以为傲的美丽燕园,也是斯徒雷登的遗产。
九十年代的北大时光是暗淡的。政治气氛的压力无处不在,北大在突然到来的全国性商业浪潮前慌乱不堪。拆了南墙,不是为了以大学独特的精神去影响社会,而是变成了社会风尚的俘虏。在很长的一段时间里,这所学校的真正骄傲似乎变成了一家叫北大方正的公司,在南门外的北大资源楼里一家接一家的小公司里,都以北大为旗帜,那个由蔡元培、胡适、陈独秀、傅斯年缔造的光辉名字,成为了讨价还价的筹码。
优秀的年轻人仍蜂拥而来,因为中国的大学比国营企业更为顽固和拒绝改革,他们没有别的选择。在90 年代的最后几年,中国经济增长和学生扩招为大学带来大跃进式的风潮,人人都在谈论世界一流大学,却忘记了大学的基本理念。即使在战时、经济最为拮据的时刻,清华大学校长梅贻琦也仍在相信“大学者,非大楼也,大师之谓也。”
2000年毕业之后,我已很少回到校园。社会上关于北大的消息一直没有中断过,我听到了卖猪肉、卖糖葫芦的北大学生,听到了那场轰动一时、却似乎无疾而终的改革,最近的消息是北大拒绝让那些小学生前来参观,她准备关闭校门,她还和一位著名数学家发生了争吵、却又提不出值得信赖的反驳,她不满于香港的大学在内地招生打乱了她自己的招生计划……像是一个任性、傲慢、却又缺乏竞争能力的孩子,神形又是如此的老态龙钟。
1992年拆除的南墙重又建好,校园的东北角矗立着太平洋电脑城,那里面闹哄哄景象令人烦躁。在和隔壁的清华大学一起叫嚷着要成为斯坦福大学,将中关村塑造成硅谷多年之后,此地仍是小商小贩的天下。
如果没有伟大的大学,我们会有一个伟大的国家吗?如果一个国家最著名的大学,都缺乏反省精神,缺乏对于自己使命的明确认识,这个国家能寻找到自己的方向感吗?
我们尊敬的北大,是那个作为思想的实验场,作为社会变革的催化剂,作为新知识的探索者,作为高级的精神生活的倡导者与捍卫者的北大。我们必须承认,这个北大精神早已走向封闭,很多年以来,我们依靠的不断重复回忆,来欺骗自己我们与这股伟大传统依然相联。 收起阅读 »
我大口的呼吸新鲜空气
天气: 晴朗心情: 高兴鱼刺自己下去了,不治自愈了。
我大口的呼吸新鲜空气。
我大口的呼吸新鲜空气。
自传
天气: 晴朗心情: 平静看到很多人喜欢在论坛上给自己弄个自传
看到他们的经历,真羡慕他们,该反省自己了。
不要理俺,俺在面壁。
看到他们的经历,真羡慕他们,该反省自己了。
不要理俺,俺在面壁。
今天开始进入了非常好的状态了
天气: 阴雨心情: 高兴也许是因为同事买了NB的原因,感觉到自己也该买了,可是想起来,自己是不是还不配用……
努力了,要继续努力了,我决定了……
好像今天有点不一样,因为感觉自己进入了很好的状态……
疲累的快感……
耶!
努力了,要继续努力了,我决定了……
好像今天有点不一样,因为感觉自己进入了很好的状态……
疲累的快感……
耶!
Decision
天气: 晴朗心情: 高兴Now that I have chosen it...I must follow.
I am looking forward to nothing but prove myself...
I am looking forward to nothing but prove myself...
zz《时代》杂志评出100部最佳英语小说
天气: 晴朗心情: 高兴《时代》杂志评出100部最佳英语小说评选人是《时代》评论家 Lev Grossman 和 Richard Lacayo,评选时限为1923年(《时代杂志》创刊的年份)至今,范围是全世界,语种是英语。100部小说名单如下(依篇名字母排序):The Adventures of Augie March by Saul BellowAll the King’s Men by Robert Penn WarrenAmerican Pastoral by Philip RothAn American Tragedy by Theodore DreiserAnimal Farm by George OrwellAppointment in Samarra by John O’HaraAre You There God? It’s Me, Margaret by Judy BlumeThe Assistant by Bernard MalamudAt Swim-Two-Birds by Flann O’BrienAtonement by Ian McEwanBeloved by Toni MorrisonThe Berlin Stories by Christopher IsherwoodThe Big Sleep by Raymond ChandlerThe Blind Assassin by Margaret AtwoodBlood Meridian by Cormac McCarthyBrideshead Revisited by Evelyn WaughThe Bridge of San Luis Rey by Thornton WilderCall It Sleep by Henry RothCatch-22 by Joseph HellerThe Catcher in the Rye by J.D. SalingerA Clockwork Orange by Anthony BurgessThe Confessions of Nat Turner by William StyronThe Corrections by Jonathan FranzenThe Crying of Lot 49 by Thomas PynchonA Dance to the Music of Time by Anthony PowellThe Day of the Locust by Nathanael WestDeath Comes for the Archbishop by Willa CatherA Death in the Family by James Agee The Death of the Heart by Elizabeth Bowen Deliverance by James Dickey Dog Soldiers by Robert Stone Falconer by John Cheever The French Lieutenant’s Woman by John Fowles The Golden Notebook by Doris Lessig Go Tell it on the Mountain by James Baldwin Gone With the Wind by Margaret Mitchell The Grapes of Wrath by John Steinbeck Gravity’s Rainbow by Thomas Pynchon The Great Gatsby by F. Scott Fitzgerald A Handful of Dust by Evelyn Waugh The Heart Is A Lonely Hunter by Carson McCullers The Heart of the Matter by Graham Greene Herzog by Saul Bellow Housekeeping by Marilynne Robinson A House for Mr. Biswas by V.S. Naipaul I, Claudius by Robert Graves Infinite Jest by David Foster Wallace Invisible Man by Ralph Ellison Light in August by William Faulkner The Lion, The Witch and the Wardrobe by C.S. Lewis Lolita by Vladimir Nabokov Lord of the Flies by William Golding The Lord of the Rings by J.R.R. Tolkein Loving by Henry Green Lucky Jim by Kingsley Amis The Man Who Loved Children by Christina Stead Midnight’s Children by Salman Rushdie Money by Martin Amis The Moviegoer by Walker Percy Mrs. Dalloway by Virginia Woolf Naked Lunch by William Burroughs Native Son by Richard Wright Neuromancer by William Gibson Never Let Me Go by Kazuo Ishiguro 1984 by George Orwell On the Road by Jack Kerouac One Flew Over the Cuckoo’s Nest by Ken Kesey The Painted Bird by Jerzy Kosinski Pale Fire by Vladimir Nabokov A Passage to India by E.M. Forster Play It As It Lays by Joan Didion Portnoy’s Complaint by Philip Roth Posession by A.S. Byatt The Power and the Glory by Graham Greene The Prime of Miss Jean Brodie by Muriel Spark Rabbit, Run by John Updike Ragtime by E.L. Doctorow The Recognitions by William Gaddis Red Harvest by Dashiell Hammett Revolutionary Road by Richard Yates The Sheltering Sky by Paul Bowles Slaughterhouse-Five by Kurt Vonnegut Snow Crash by Neal Stephenson The Sot-Weed Factor by John Barth The Sound and the Fury by William Faulkner The Sportswriter by Richard Ford The Spy Who Came in From the Cold by John LeCarre The Sun Also Rises by Ernest Hemingway Their Eyes Were Watching God by Zora Neale Hurston Things Fall Apart by Chinua Achebe To Kill a Mockingbird by Harper Lee To the Lighthouse by Virginia Woolf Tropic of Cancer by Henry Miller Ubik by Philip K. Dick Under the Net by Iris Murdoch Under the Volcano by Malcolm Lowrey Watchmen by Alan Moore & Dave Gibbons White Noise by Don DeLillo White Teeth by Zadie Smith Wide Sargasso Sea by Jean Rhys 收起阅读 »
[原创]我所在的第一个企业-----“得尔乐食品有限公司”管理问题剖析
我所在的第一个企业-----“得尔乐食品有限公司”管理问题剖析
企业管理对于企业的实际作用
本人也就是一个高中毕业生,从学校出来后,一直从事企业管理工作。四年来系统接触了ISO9000质量客理体系、ISO14000、ISO22000、HACCP、5S现场管理,也了解过JIT准时制生产、田口管理模式、精益生产、six sigma。其实无论采用哪种管理模式都必须认真学习、大胆实践、小心求证、辛勤付出才会有成果,但模式的建立必须适应本地区、本企业发展的需要。经过几年的实践,了表一点自己的拙见。
从上海到广州,虽然我还没有在工厂工作。但是也知道很多企业,了解很多企业。对比这些企业的管理水平,认为得尔乐可以从以下几点来加以改进:
一、 企业的整体差距:
永康企业目前处于成功与失败转折点上,如果管理上取得突破后,企业向更大规模发展。
1.由于受原有管理模式的限制,得尔乐目前还是以企业主亲自坐镇指挥的方式进行经营管理。这样一方面限制了企业主对企业经营战略及开发新领域的可行性进行深入研究,另一方面由于企业没有成熟的运行规则,处于“人治”阶段。每个管理人员形成自成体系的管理模式,而一旦人员发生变动,原有的管理模式极易被新的管理模式取代。而企业的管理模式本身应从战略的高度来进行设计,形成制度化,而不是因人而异。
2. 企业基础管理水平较低,手段落后,制度不健全。在原始记录、报表不准确表现得尤为明显。数据统计不准确的根源在于班组管理的基础薄弱,工人只限于完成任务,而对于任务完成的好坏,无人进行整理、分析和要求,导致上层管理人员无决策的基础依据。
3. 工人素质较低,第三次创业阶段的显著特征在于初、高中文化占企业总数的50%以下。再加上企业不能或不愿对员工的职业培训投入大量的精力,造成人员素质低下,又无法改善的困境。在得尔乐的情况中发现,对于产品批量稳定生产有三个特点:①生产周期长②产品质量稳定性差③生产成本明显偏高。这些现象归根结底还是人员素质的问题。
4. 未形成良好的职业道德素质。无论从企业主的角度,还是从员工的角度,都存在职业道德素质上的缺陷。企业主除了是投资方外,在企业中还扮演者最高管理者的角色。所以企业主诚信和素养至关重要。得尔乐在此方面表现突出的有拖欠工资现象、任意责骂员工等方面。而员工因整体素质不高,企业又不加以引导,表现为随意跳槽、工作上抵触领导、离职不按照正常手续等。由于这些关系的存在,造成劳资关系不顺,无法形成团队精神的合力,更使企业文化的经营无从谈起。
二、 组织结构的不稳定:
得尔乐目前企业其实基本上都有自己的组织架构,但是组织架构并不稳定,容易因企业主的思路和管理人员的变动而发生变化。以我自己为例,我的职位一直处于摇摆状态,没有很好的定位。
1. 组织架构形成后,职责权限不明确。企业虽制定了各部门、单位的岗位工作要求,但对但对各部门、单位的工作接口并不明确,特别是中层以上管理人员问题更严重些,造成在实际工作中扯皮、推诿等现象的发生。
2. 组织结构的不稳定造成造成各级管理人员对责任的划分重视程度不高。原在于个别管理人员的变动,造成职责、分工出现较大的改变,而往往这种改变变成了相当长一段时期内的职责分配。这样造成管理人员对自己的职责分工缺少责任感,更不用说怎样把自己的工作职责和公司整体利益相结合的高度来处理问题。
3. 组织结构的划分缺乏合理性,没有从企业整体的角度来设计组织架构。很多时候企业主根据各个管理人员的能力大小来划分职责、权限,没有从整体角度加以考虑,造成一旦原来平衡(重要岗位管理人员的离职)被打破后,应直接面临重新调整的不利局面。而成熟的企业管理,是以岗位设定职责权限,不因人而异,当某人达到上一个管理层次的要求时,以晋升的方式来解决目前的不平衡,这样避免了组织结构因人员变动经常面临调整的困境。
三、 生产管理与质量管理的不平衡发展:
表面上企业是以通过生产取得盈利的,自然而然,企业主会把生产管理作为企业管理中的重中之重。其实从二战后,发达国家的企业已经从生产管理模式向质量管理模式转变,以质量管理水平的提高,来促进生产的顺利进行。如目前社会上热门的ISO9000质量管理体系、JIT精益生产、6西格码等现代管理方法都以质量管理为基础发展出来的。
1. 质量管理不等同于产品检验。对于检验员提出了相当高的要求,认真做过HACCP食品安全管理体系或ISO9000质量管理体系的都知道,质量管理已延伸到定单管理、采购管理、人事管理、生产管理,甚至是高层领导的决策等方方面面。而不只是单纯地区分产品的合格与不合格。
2. 质量管理并不只是检验员的职责范围,更是全厂员工的努力方向。一只产品从材料到成品要经历多道工序和相关人员的紧密配合才得以实现的。因此保证这个产品的合格,不取决于检验员的认真程度,而在于每位员工的精心制作而成。怎样把每一个产品变为合格的成品,对于企业来讲是一个永恒的研究课题,其中要做大量地策划,认真细致的工作和对取得成果的总结和改良。
3. 检验员不只是检查产品的好坏,而应对其产生的原因进行分析。俗话说“工欲善其事,必先利其器”,这在生产管理中适用,也同样适用于质量管理,如果只是分选产品的好坏,只是尽了检验员一部分职责。而真正合格的检验员不仅要做好产品的把关,还要对产生不合格的原因进行分析、汇总、解决,这样企业的质量水平才能上一个新台阶,使产品在市场上产于不败之地。
4. 质量部门人员的设置问题,按照正常比例是属于严重失调状态,试问又如何能做好本职工作。
四、 员工培训、晋升机制不完善:
得尔乐普遍存在对人力资源管理不重视的问题,试图用所谓的能人代替企业团队的进步。表现在薪资结构反映在薪资结构与人员结构脱节,不善于整合内部资源等等方面。人力资源管理的工作重点在于识别企业所需人员的能力要求,通过整合内部人力资源和适当地聘用外部的合适人才,使整个企业形成一个有创造力、有效率和有凝聚力的团队。而团队发挥出来的效能绝对比能人的个人作用要大得多,且能保持公司一种向上发展的趋势。
1. 企业以以人为主代替以人为本的思想。表现在目前得尔乐高层管理(除企业元老)流动性较大,主要原因是由于过于重视个人,而缺乏把个人融入到团体的引导和帮助,处于师父引进门,学艺在个人的现象,使其发挥不出应有的水平,而使个人和企业都产生一定的挫折感。而在一个以人为本的企业,不管是内部人员还是外聘人员,都能在短期内适应自己的工作。不迷信个人的能力,使个人在企业在发挥其应有的能力,并卓有成效地开展工作。而现实是工作不好企业主怀疑的是能力问题,其实很多时候是心态问题,最明显的例子是当某人在岗位时觉得不称职,而在离职一段时间后又找回来继续工作。
2. 企业对各级员工的培训和评价机制不完善。员工缺乏应有的思想道德、工作技能、安全生产等方面的培训,使企业在很多职位上找不到代理人,造成很大的被动。而对各级员工的评价机制不完善,很多时候只是以主观认为来作为评价,这样容易产生工作的好坏并不影响企业对我的看法,只要任务完成就已经满足的思想。真正的工作评价要做大量的基础工作,如每个员工平时工作表现的记录,包括出勤、出错率、奖惩、贡献等记录;每个员工在企业所受的培训记录;及每位员工的工作能力与岗位的相称程度,包括优点、缺点、个人的发展要求等。
3. 激励机制不完善。就目前的得尔乐而言,除了工资(钱)的差异外,并没有更多地体现激励的作用。其实除了物资的激励外,精神上的激励会取得意思不到的效果。如工作上的肯定、参与一些方案的策划改进、指出其个人在企业中的发展潜力等,这些措施的实施使个人融入于企业团队,而不只是停留在我贡献了,拿到了我该拿的份额的思想状态。
以上是我个人的一些看法,只要能踏踏实实地做好以上工作,通过两到三年的努力,会使企业的管理水平上到一个新的台阶,才有可能为企业谋取更大的发展机会。
程俊
2006年7月17日 收起阅读 »
企业管理对于企业的实际作用
本人也就是一个高中毕业生,从学校出来后,一直从事企业管理工作。四年来系统接触了ISO9000质量客理体系、ISO14000、ISO22000、HACCP、5S现场管理,也了解过JIT准时制生产、田口管理模式、精益生产、six sigma。其实无论采用哪种管理模式都必须认真学习、大胆实践、小心求证、辛勤付出才会有成果,但模式的建立必须适应本地区、本企业发展的需要。经过几年的实践,了表一点自己的拙见。
从上海到广州,虽然我还没有在工厂工作。但是也知道很多企业,了解很多企业。对比这些企业的管理水平,认为得尔乐可以从以下几点来加以改进:
一、 企业的整体差距:
永康企业目前处于成功与失败转折点上,如果管理上取得突破后,企业向更大规模发展。
1.由于受原有管理模式的限制,得尔乐目前还是以企业主亲自坐镇指挥的方式进行经营管理。这样一方面限制了企业主对企业经营战略及开发新领域的可行性进行深入研究,另一方面由于企业没有成熟的运行规则,处于“人治”阶段。每个管理人员形成自成体系的管理模式,而一旦人员发生变动,原有的管理模式极易被新的管理模式取代。而企业的管理模式本身应从战略的高度来进行设计,形成制度化,而不是因人而异。
2. 企业基础管理水平较低,手段落后,制度不健全。在原始记录、报表不准确表现得尤为明显。数据统计不准确的根源在于班组管理的基础薄弱,工人只限于完成任务,而对于任务完成的好坏,无人进行整理、分析和要求,导致上层管理人员无决策的基础依据。
3. 工人素质较低,第三次创业阶段的显著特征在于初、高中文化占企业总数的50%以下。再加上企业不能或不愿对员工的职业培训投入大量的精力,造成人员素质低下,又无法改善的困境。在得尔乐的情况中发现,对于产品批量稳定生产有三个特点:①生产周期长②产品质量稳定性差③生产成本明显偏高。这些现象归根结底还是人员素质的问题。
4. 未形成良好的职业道德素质。无论从企业主的角度,还是从员工的角度,都存在职业道德素质上的缺陷。企业主除了是投资方外,在企业中还扮演者最高管理者的角色。所以企业主诚信和素养至关重要。得尔乐在此方面表现突出的有拖欠工资现象、任意责骂员工等方面。而员工因整体素质不高,企业又不加以引导,表现为随意跳槽、工作上抵触领导、离职不按照正常手续等。由于这些关系的存在,造成劳资关系不顺,无法形成团队精神的合力,更使企业文化的经营无从谈起。
二、 组织结构的不稳定:
得尔乐目前企业其实基本上都有自己的组织架构,但是组织架构并不稳定,容易因企业主的思路和管理人员的变动而发生变化。以我自己为例,我的职位一直处于摇摆状态,没有很好的定位。
1. 组织架构形成后,职责权限不明确。企业虽制定了各部门、单位的岗位工作要求,但对但对各部门、单位的工作接口并不明确,特别是中层以上管理人员问题更严重些,造成在实际工作中扯皮、推诿等现象的发生。
2. 组织结构的不稳定造成造成各级管理人员对责任的划分重视程度不高。原在于个别管理人员的变动,造成职责、分工出现较大的改变,而往往这种改变变成了相当长一段时期内的职责分配。这样造成管理人员对自己的职责分工缺少责任感,更不用说怎样把自己的工作职责和公司整体利益相结合的高度来处理问题。
3. 组织结构的划分缺乏合理性,没有从企业整体的角度来设计组织架构。很多时候企业主根据各个管理人员的能力大小来划分职责、权限,没有从整体角度加以考虑,造成一旦原来平衡(重要岗位管理人员的离职)被打破后,应直接面临重新调整的不利局面。而成熟的企业管理,是以岗位设定职责权限,不因人而异,当某人达到上一个管理层次的要求时,以晋升的方式来解决目前的不平衡,这样避免了组织结构因人员变动经常面临调整的困境。
三、 生产管理与质量管理的不平衡发展:
表面上企业是以通过生产取得盈利的,自然而然,企业主会把生产管理作为企业管理中的重中之重。其实从二战后,发达国家的企业已经从生产管理模式向质量管理模式转变,以质量管理水平的提高,来促进生产的顺利进行。如目前社会上热门的ISO9000质量管理体系、JIT精益生产、6西格码等现代管理方法都以质量管理为基础发展出来的。
1. 质量管理不等同于产品检验。对于检验员提出了相当高的要求,认真做过HACCP食品安全管理体系或ISO9000质量管理体系的都知道,质量管理已延伸到定单管理、采购管理、人事管理、生产管理,甚至是高层领导的决策等方方面面。而不只是单纯地区分产品的合格与不合格。
2. 质量管理并不只是检验员的职责范围,更是全厂员工的努力方向。一只产品从材料到成品要经历多道工序和相关人员的紧密配合才得以实现的。因此保证这个产品的合格,不取决于检验员的认真程度,而在于每位员工的精心制作而成。怎样把每一个产品变为合格的成品,对于企业来讲是一个永恒的研究课题,其中要做大量地策划,认真细致的工作和对取得成果的总结和改良。
3. 检验员不只是检查产品的好坏,而应对其产生的原因进行分析。俗话说“工欲善其事,必先利其器”,这在生产管理中适用,也同样适用于质量管理,如果只是分选产品的好坏,只是尽了检验员一部分职责。而真正合格的检验员不仅要做好产品的把关,还要对产生不合格的原因进行分析、汇总、解决,这样企业的质量水平才能上一个新台阶,使产品在市场上产于不败之地。
4. 质量部门人员的设置问题,按照正常比例是属于严重失调状态,试问又如何能做好本职工作。
四、 员工培训、晋升机制不完善:
得尔乐普遍存在对人力资源管理不重视的问题,试图用所谓的能人代替企业团队的进步。表现在薪资结构反映在薪资结构与人员结构脱节,不善于整合内部资源等等方面。人力资源管理的工作重点在于识别企业所需人员的能力要求,通过整合内部人力资源和适当地聘用外部的合适人才,使整个企业形成一个有创造力、有效率和有凝聚力的团队。而团队发挥出来的效能绝对比能人的个人作用要大得多,且能保持公司一种向上发展的趋势。
1. 企业以以人为主代替以人为本的思想。表现在目前得尔乐高层管理(除企业元老)流动性较大,主要原因是由于过于重视个人,而缺乏把个人融入到团体的引导和帮助,处于师父引进门,学艺在个人的现象,使其发挥不出应有的水平,而使个人和企业都产生一定的挫折感。而在一个以人为本的企业,不管是内部人员还是外聘人员,都能在短期内适应自己的工作。不迷信个人的能力,使个人在企业在发挥其应有的能力,并卓有成效地开展工作。而现实是工作不好企业主怀疑的是能力问题,其实很多时候是心态问题,最明显的例子是当某人在岗位时觉得不称职,而在离职一段时间后又找回来继续工作。
2. 企业对各级员工的培训和评价机制不完善。员工缺乏应有的思想道德、工作技能、安全生产等方面的培训,使企业在很多职位上找不到代理人,造成很大的被动。而对各级员工的评价机制不完善,很多时候只是以主观认为来作为评价,这样容易产生工作的好坏并不影响企业对我的看法,只要任务完成就已经满足的思想。真正的工作评价要做大量的基础工作,如每个员工平时工作表现的记录,包括出勤、出错率、奖惩、贡献等记录;每个员工在企业所受的培训记录;及每位员工的工作能力与岗位的相称程度,包括优点、缺点、个人的发展要求等。
3. 激励机制不完善。就目前的得尔乐而言,除了工资(钱)的差异外,并没有更多地体现激励的作用。其实除了物资的激励外,精神上的激励会取得意思不到的效果。如工作上的肯定、参与一些方案的策划改进、指出其个人在企业中的发展潜力等,这些措施的实施使个人融入于企业团队,而不只是停留在我贡献了,拿到了我该拿的份额的思想状态。
以上是我个人的一些看法,只要能踏踏实实地做好以上工作,通过两到三年的努力,会使企业的管理水平上到一个新的台阶,才有可能为企业谋取更大的发展机会。
程俊
2006年7月17日 收起阅读 »

