事左右以求进
发现问题，解决问题就是人与事的管理。这种管理在职场中无所不在，而管理的最高境界，即是见出风采。这不外要管得有效率（这是速度），管得有效果（这是力度），而且还显得气闲神定（这是风度）。
要达到这「三度」境界，除了具备一定才干外，最重要的还是得先有一副柔软心，放下情绪（不管是好的还是坏的），多从人性面看待面临的人和事。
案例研究：胡林翼「事左右以求进」，巴结同事小老婆
好了，我们来说说胡林翼的「软功」。
胡林翼与曾国藩、左宗棠、李鸿章同为剿灭太平天国的清代中兴名臣，其中胡林翼因功升至湖北巡抚。当时，同在武昌城担任湖广总督的，正是满洲贵族子弟官文。
官文除了不会打仗、治民以外，其他如游冶、享受、玩乐，样样精通。他不但忝居高位，占住茅坑不拉屎，反且基于满人防范汉人的心态，处处阻梗胡林翼行事。
像调兵时，由于规定必须总督、巡抚二人都要签名盖章才行，所以常常弄得胡林翼相当为难。
受不了官文这种窝囊气，胡林翼火大了，要幕僚人员起草奏折向皇上告状。幕僚则劝他：汉人手握重兵，朝廷如何放心得下？官文名为总督，实是朝廷耳目；告官文的状，只会徒增朝廷的反感。于今之计，最好还是取得官文的支持，督抚同心共成大业。
胡林翼一点就通，马上进行情绪调控，放下原想报复的心理，改以合作代替对抗，伺机巴结官文。
没多久，官文第六个小老婆过三十岁生日，总督衙门遍撒「武林帖」，要为这个「姨太太」好好热闹热闹。
没想到，官文一向人缘差，加上湖北各机关大部分官员，又耻于为一个没有社会地位的姨太太祝寿。
以致生日当天，都快接近中午了，总督衙门仍然不够热闹，既乏人送花环、花篮，且武昌城里有头有脸的重要官员，亦无一人登门捧场。害得官文心急如焚，六姨太更是当场发飙，哭声欲震瓦。
搞公关，全家总动员
就在这尴尬时刻，救星出现了。但见几辆大轿抬来，前头仪仗森严。经家丁通报，原来是湖北第二号人物巡抚大人胡林翼，带着他老妈和元配夫人，以夫人之礼送给了六姨太一份大礼。
六姨太的心情一下子一百八十度转变，哭声变笑声。而且当胡林翼登门祝寿的消息传开后，不到个把钟头，湖北所有重要官员全部赶来，整个宴会厅挤得水泄不通，乐得六姨太笑得嘴合不拢。
当然胡林翼的老母和夫人亦肩负着公关任务，宴会上对六姨太说尽了肉麻话，临别时又郑重邀请她到巡抚衙门做客。
大家要知道，清代多妻制，一个人可以讨好几个老婆。但是仍有名分、礼法在，除元配以外，不管哪一姨太太再如何得宠，还是没有社会地位，被人瞧不起的。
六姨太如今竟被巡抚大人如此礼遇，内心之感激自是无以形容。而官文爱屋及乌，感念胡林翼「急难救助」，亦是可预料之事。
更何况，隔天六姨太如约拜访胡家，胡家盛宴招待。六姨太认胡母为干妈，胡林翼便成了他干哥，官文就得叫胡「大舅子」了。
往后，在六姨太枕边细语之下，官、胡两家成一家，官文从此不再为难胡林翼。他乐得轻松，将军事、民事一并交付胡办理，他只在公文书上画诺而已。
胡林翼对官文恭敬顺从，二人关系如胶似漆。胡林翼打太平天国，支持湘军，就可随意调兵筹饷，展现他带兵打仗的专业风采。
职场老鸟有话说
看了这则故事后，你是不是发现胡林翼这一出「急难救助」以及「和亲政策」剧本，编导的有声有色？
针对胡林翼受挫的遭遇，大部分人最迅速的反应，便是硬碰硬反击回去。只是有对抗，就有输赢，就有伤亡。纵使赢得一时，也难保往后没有伤你的暗箭。
胡林翼采取迂回战术，双赢策略，发挥了最高的表演艺术，从根本上擒伏了官文的心，化对抗为合作。不但把人搞定，也把大事搞定。
所以，欲成事功者，大可不拘小节，甚么读书人骨气、面子暂时放两旁。重要的是出发点为何？
像胡林翼不为私，却也成全了自己，否则太平天国部队打到门口了，还调不动兵，岂不束手就逮。 收起阅读 »
要达到这「三度」境界，除了具备一定才干外，最重要的还是得先有一副柔软心，放下情绪（不管是好的还是坏的），多从人性面看待面临的人和事。
案例研究：胡林翼「事左右以求进」，巴结同事小老婆
好了，我们来说说胡林翼的「软功」。
胡林翼与曾国藩、左宗棠、李鸿章同为剿灭太平天国的清代中兴名臣，其中胡林翼因功升至湖北巡抚。当时，同在武昌城担任湖广总督的，正是满洲贵族子弟官文。
官文除了不会打仗、治民以外，其他如游冶、享受、玩乐，样样精通。他不但忝居高位，占住茅坑不拉屎，反且基于满人防范汉人的心态，处处阻梗胡林翼行事。
像调兵时，由于规定必须总督、巡抚二人都要签名盖章才行，所以常常弄得胡林翼相当为难。
受不了官文这种窝囊气，胡林翼火大了，要幕僚人员起草奏折向皇上告状。幕僚则劝他：汉人手握重兵，朝廷如何放心得下？官文名为总督，实是朝廷耳目；告官文的状，只会徒增朝廷的反感。于今之计，最好还是取得官文的支持，督抚同心共成大业。
胡林翼一点就通，马上进行情绪调控，放下原想报复的心理，改以合作代替对抗，伺机巴结官文。
没多久，官文第六个小老婆过三十岁生日，总督衙门遍撒「武林帖」，要为这个「姨太太」好好热闹热闹。
没想到，官文一向人缘差，加上湖北各机关大部分官员，又耻于为一个没有社会地位的姨太太祝寿。
以致生日当天，都快接近中午了，总督衙门仍然不够热闹，既乏人送花环、花篮，且武昌城里有头有脸的重要官员，亦无一人登门捧场。害得官文心急如焚，六姨太更是当场发飙，哭声欲震瓦。
搞公关，全家总动员
就在这尴尬时刻，救星出现了。但见几辆大轿抬来，前头仪仗森严。经家丁通报，原来是湖北第二号人物巡抚大人胡林翼，带着他老妈和元配夫人，以夫人之礼送给了六姨太一份大礼。
六姨太的心情一下子一百八十度转变，哭声变笑声。而且当胡林翼登门祝寿的消息传开后，不到个把钟头，湖北所有重要官员全部赶来，整个宴会厅挤得水泄不通，乐得六姨太笑得嘴合不拢。
当然胡林翼的老母和夫人亦肩负着公关任务，宴会上对六姨太说尽了肉麻话，临别时又郑重邀请她到巡抚衙门做客。
大家要知道，清代多妻制，一个人可以讨好几个老婆。但是仍有名分、礼法在，除元配以外，不管哪一姨太太再如何得宠，还是没有社会地位，被人瞧不起的。
六姨太如今竟被巡抚大人如此礼遇，内心之感激自是无以形容。而官文爱屋及乌，感念胡林翼「急难救助」，亦是可预料之事。
更何况，隔天六姨太如约拜访胡家，胡家盛宴招待。六姨太认胡母为干妈，胡林翼便成了他干哥，官文就得叫胡「大舅子」了。
往后，在六姨太枕边细语之下，官、胡两家成一家，官文从此不再为难胡林翼。他乐得轻松，将军事、民事一并交付胡办理，他只在公文书上画诺而已。
胡林翼对官文恭敬顺从，二人关系如胶似漆。胡林翼打太平天国，支持湘军，就可随意调兵筹饷，展现他带兵打仗的专业风采。
职场老鸟有话说
看了这则故事后，你是不是发现胡林翼这一出「急难救助」以及「和亲政策」剧本，编导的有声有色？
针对胡林翼受挫的遭遇，大部分人最迅速的反应，便是硬碰硬反击回去。只是有对抗，就有输赢，就有伤亡。纵使赢得一时，也难保往后没有伤你的暗箭。
胡林翼采取迂回战术，双赢策略，发挥了最高的表演艺术，从根本上擒伏了官文的心，化对抗为合作。不但把人搞定，也把大事搞定。
所以，欲成事功者，大可不拘小节，甚么读书人骨气、面子暂时放两旁。重要的是出发点为何？
像胡林翼不为私，却也成全了自己，否则太平天国部队打到门口了，还调不动兵，岂不束手就逮。 收起阅读 »
泡面头
上周末,偷了一回懒,手机/小灵通全部关机.坏坏的我:没有看书,没有看张锦贵的碟,没有写日记,跑到乡下摘草莓吃...
细细地雨,满身的泥巴,遗留下我和好友们的欢笑..
因为老大去上海出差,难得放纵一下自己,那种感觉真好!
那就是以前的我..哥哥看到我在草莓地里快乐的穿梭,不禁感叹起来.
回到姐姐家就开始上网,吃草莓,那是弟弟帮我拍下的照片,我想,人都有缺点,大家瞧,吃相真难看吧.
草莓,真香...
我想那种香并不是因为草莓原本的清香,而是心情有所不同,所感受的东西就会越不同吧..
开心的一个周末..真好,留给了我一串美好的回忆.
昨天晚上加班到12:30,看着床上一大堆的资料,眼睛有些酸,有湿湿的东西,我多想过那种简单快乐的生活.因为老大的一句:"你到底想要做什么?你想要什么?想要做不一样的事,就必须付出比别人不一样的代价.除非你选择放弃,去过那种普通人的生活"
好郁闷.. 收起阅读 »
细细地雨,满身的泥巴,遗留下我和好友们的欢笑..
因为老大去上海出差,难得放纵一下自己,那种感觉真好!
那就是以前的我..哥哥看到我在草莓地里快乐的穿梭,不禁感叹起来.
回到姐姐家就开始上网,吃草莓,那是弟弟帮我拍下的照片,我想,人都有缺点,大家瞧,吃相真难看吧.
草莓,真香...
我想那种香并不是因为草莓原本的清香,而是心情有所不同,所感受的东西就会越不同吧..
开心的一个周末..真好,留给了我一串美好的回忆.
昨天晚上加班到12:30,看着床上一大堆的资料,眼睛有些酸,有湿湿的东西,我多想过那种简单快乐的生活.因为老大的一句:"你到底想要做什么?你想要什么?想要做不一样的事,就必须付出比别人不一样的代价.除非你选择放弃,去过那种普通人的生活"
好郁闷.. 收起阅读 »
大家好！我回来了……嘿嘿……
朋友们好久不见了！大家过得怎么样？
我从外边回来之后就被彻底关进小黑屋里做课题去了，
去年年底放出来之后一直在休假，
今天第一天上班，还真有点不适应
最近论坛怎么样？
有没有新来的高手？
帮忙引见引见！咱们一起探讨……
（书到用时方恨少呀，我现在很有学习的欲望）
不多说了，
这两天可能要忙一阵，
但是我会经常上来的，
一会见！ 收起阅读 »
我从外边回来之后就被彻底关进小黑屋里做课题去了，
去年年底放出来之后一直在休假，
今天第一天上班，还真有点不适应
最近论坛怎么样？
有没有新来的高手？
帮忙引见引见！咱们一起探讨……
（书到用时方恨少呀，我现在很有学习的欲望）
不多说了，
这两天可能要忙一阵，
但是我会经常上来的，
一会见！ 收起阅读 »
龙在韩国……
兄弟姐妹大哥大姐大叔大婶……们
我现在在韩国，
哪位能帮个忙发个韩国地图给我，
我丢在这里了，
我……要……回……家……
这张照片是我在釜山机场等车的时候随便照的……
我现在在韩国，
哪位能帮个忙发个韩国地图给我，
我丢在这里了，
我……要……回……家……
这张照片是我在釜山机场等车的时候随便照的……
质量漫画专题
设立这个专题，
将散落的关于质量的漫画收集在一起，便于大家参看，
也希望大家踊跃参与，
讲自己手头珍藏的质量漫画和大家共享！
有大把的积分奖励哟~~~~~~~~！！
我先来~
质量漫画(一)—— 杨钢漫画
杨钢简介：
零缺陷管理专家、世界质量之父——克劳士比先生的嫡传弟子、美国克劳士比学院中国首席代表、Ci21执行总裁、世界质量委员会个人会员、"国际质量人"俱乐部主席、质量人编辑部主任（中国城市出版社）；中国零缺陷管理首席专家、知名演讲家及资深实践者，具有企业经营管理的深厚底蕴以及十余年跨国集团公司高级执行官"亲历亲为"的实践经验，培训过近万名总裁、经理、主管和管理专业人员；总能在愉悦的氛围里用信手拈来的故事和案例演绎富有激情的思想。克劳士比说他：“聪明、平实，悟性高，对（我的）思想把握准确。”
[ Last edited by 八进制 on 2003-10-18 at 15:32 ] 收起阅读 »
将散落的关于质量的漫画收集在一起，便于大家参看，
也希望大家踊跃参与，
讲自己手头珍藏的质量漫画和大家共享！
有大把的积分奖励哟~~~~~~~~！！
我先来~
质量漫画(一)—— 杨钢漫画
杨钢简介：
零缺陷管理专家、世界质量之父——克劳士比先生的嫡传弟子、美国克劳士比学院中国首席代表、Ci21执行总裁、世界质量委员会个人会员、"国际质量人"俱乐部主席、质量人编辑部主任（中国城市出版社）；中国零缺陷管理首席专家、知名演讲家及资深实践者，具有企业经营管理的深厚底蕴以及十余年跨国集团公司高级执行官"亲历亲为"的实践经验，培训过近万名总裁、经理、主管和管理专业人员；总能在愉悦的氛围里用信手拈来的故事和案例演绎富有激情的思想。克劳士比说他：“聪明、平实，悟性高，对（我的）思想把握准确。”
[ Last edited by 八进制 on 2003-10-18 at 15:32 ] 收起阅读 »
统计融入生活(一)——帮忙定个闹钟
我有一个好朋友，随着他可爱的女儿——“水晶”的出生，
他也日见憔悴，一上班车就会打瞌睡，所以经常睡过站，
班车是没有人负责报站的，那一站也只有水晶的父亲一个人下车，
为了让水晶的父亲能够充分的休息又不会睡过站，请大家帮忙定个闹钟，
现在收集了9月份的数据，有班车发车时间和到站时间，（每周五和周六必然堵车）
Date Start End
01-Sep-03 5.13 6.34
02-Sep-03 5.19 6.32
03-Sep-03 5.14 6.31
04-Sep-03 5.13 6.36
05-Sep-03 5.14 7.07
06-Sep-03 5.21 7.06
08-Sep-03 5.08 6.34
09-Sep-03 5.12 6.38
10-Sep-03 5.10 6.38
11-Sep-03 5.15 6.34
12-Sep-03 5.20 7.03
13-Sep-03 5.10 7.01
15-Sep-03 5.16 6.38
16-Sep-03 5.19 6.38
17-Sep-03 5.17 6.33
18-Sep-03 5.11 6.37
19-Sep-03 5.13 7.01
20-Sep-03 5.15 7.03
22-Sep-03 5.15 6.37
23-Sep-03 5.14 6.35
24-Sep-03 5.11 6.34
25-Sep-03 5.13 6.37
26-Sep-03 5.16 7.08
27-Sep-03 5.14 7.08
请考虑：
1.充分的休息
2.不能睡过站
3.醒来后超过5分钟会再次睡着
请大家写出分析过程、步骤和结果 收起阅读 »
他也日见憔悴，一上班车就会打瞌睡，所以经常睡过站，
班车是没有人负责报站的，那一站也只有水晶的父亲一个人下车，
为了让水晶的父亲能够充分的休息又不会睡过站，请大家帮忙定个闹钟，
现在收集了9月份的数据，有班车发车时间和到站时间，（每周五和周六必然堵车）
Date Start End
01-Sep-03 5.13 6.34
02-Sep-03 5.19 6.32
03-Sep-03 5.14 6.31
04-Sep-03 5.13 6.36
05-Sep-03 5.14 7.07
06-Sep-03 5.21 7.06
08-Sep-03 5.08 6.34
09-Sep-03 5.12 6.38
10-Sep-03 5.10 6.38
11-Sep-03 5.15 6.34
12-Sep-03 5.20 7.03
13-Sep-03 5.10 7.01
15-Sep-03 5.16 6.38
16-Sep-03 5.19 6.38
17-Sep-03 5.17 6.33
18-Sep-03 5.11 6.37
19-Sep-03 5.13 7.01
20-Sep-03 5.15 7.03
22-Sep-03 5.15 6.37
23-Sep-03 5.14 6.35
24-Sep-03 5.11 6.34
25-Sep-03 5.13 6.37
26-Sep-03 5.16 7.08
27-Sep-03 5.14 7.08
请考虑：
1.充分的休息
2.不能睡过站
3.醒来后超过5分钟会再次睡着
请大家写出分析过程、步骤和结果 收起阅读 »
[讨论]six sigma在人力资源管理中的应用
朋友发给我一篇文章，想看看大家对six sigma如何在人力资源管理中的应用的观点 ，文章内容见下：
纵观今天的商业界，经济全球化趋势日益加深，市场的地域藩篱逐渐淡化，而竞争却日趋白热化。在这种新形势下，企业领导人和经理们遇到的最具挑战性的问题已经不是“我们怎样才能成功”，而是“我们怎样才能一直成功”。
围绕这一问题，出现了许许多多的管理理论和方法。其中最受国内外企业欢迎的，无疑就是――“6σ管理法”? six sigma 六希格玛?，因为它曾帮助美国通用电气、摩托罗拉等国际知名企业节省数亿美元，并使其顾客得到极大的满足，从而创造出惊人的绩效。
6σ管理法的与众不同之处在于：它不是一种商业时尚，而是一个能提高业务领导能力和绩效的灵活系统。它建立在以往许多最先进的管理理念和实践基础上，为21世纪企业的成功建立了新的典范。
初识6σ管理法及其六大主题
在希腊字母中，小写的“σ”（six sigma）是一个在统计学中用来代表人口的“标准差”的符号。标准差，则是表示任意一组数据或流程中，离散或差异程度的指标。实施6σ管理法的最终目的就是要有效缩减差异程度，直到6σ标准差能够满足顾客的要求。
那么，究竟什么是“6σ管理法”呢？准确地说，6σ管理法是一种灵活的综合性系统方法，通过它获取、维持、最大化企业的成功。它需要对顾客需求的理解，对事实、数据的规范使用和统计分析，以及对管理、改进、再发明业务流程的密切关注。已证实的6σ管理法系统所能达到的“商业成功”的种类十分广泛，如：减少成本、提高生产力、增加市场份额、保留顾客、减少周期循环时间、减少错误、改变企业文化、改进产品／服务等等。
根据以上的定义，可以衍生出6σ管理法的六大主题。它们是：对顾客真正的关注；由数据和事实驱动的管理；对流程的关注、管理、提高；主动管理；无界限的合作；对完美的渴望及对失败的容忍。从这六大主题中不难看出，实施6σ管理法的公司企业，应具备何种基本特质；该企业的人力资源部门，又该肩负起何种重要任务。
6σ对人力资源工作的启示
企业的人力资源管理部门，虽然不是生产单位，也不是直接面对客户的销售单位，然而对于6σ管理法六大主题的具体成效，却是责无旁贷的。因此，人力资源工作者必须要了解6σ管理法的详细内容，及人力资源开发管理领域应有的做法。
凡是有制度的公司，在做产品质量检验时，大多都用每百万件产品中瑕疵数量的多寡（PPM），做为产品品质标准的高低。每百万件中的瑕疵数为3、4件，才算是达到了第六个标准差。从这个标准来看，企业人力资源管理各功能全年的工作件数或次数，如果有一万件，其中即使只有一件瑕疵，也无法达到“六个希格玛”的最高标准。由此可见，绩效标准的建立与提升，对于企业经营发展和竞争力的改善，是非常重要且永无止境的。
企业的人力资源管理者，应该从6σ管理法系统中得到如下几点启示：
一、人力资源管理的每项功能，都要有清楚的资料或记录，而且必须能保持长久（最好是五年以上）；这一点正好与企业的国际标准认证（ISO）一致。
二、在企业文化的塑造方面，要使员工树立精准化的工作态度；任何工作都必须脚踏实地、实事求是，不应有半点虚假和伪造；
三、在工作方法上，必须讲求流程的合理性；当然，在此之前务必先建立起人资部门的工作流程。假如人资各功能的流程都缺乏，就无法协助其他部门建立必要的流程。
四、在企业内，除界定内部顾客的各项需求之外，还应该针对各相关部门，定期做顾客满意度调查，以及时、准确地了解客户对产品、服务的满意程度。
人力资源对6σ的具体应用
就人力资源管理而言，如果有关部门希望在一个月内找到某岗位的补缺人员，即使人资部门按时找到人选，该部门也不一定会完全满意，因为还有其他一些要求，如学历、专业、 经历、技能、品格等等。因此，建议人力资源管理部门在应用时，可以先用列表的方式，提出具体的几点要求，再据此制订更为明确的项目目标。
以“人员招聘”工作为例，人力资源部门可以先提出如“面试绩效、招聘报到时间、报到率、招聘可靠度”等几项要求，然后再为每项要求制订一个明确的目标。对企业的人力资源管理绩效而言，这些目标都是相当优异的；但距离“六个希格玛”还很远，甚至尚未达到四个希格玛的标准，可想而知，实施6σ管理法将给企业带来怎样的挑战和改变。
附表 6σ管理法的具体应用
快餐店
顾客要求项目 目标 衡量方法 符合标准%
1.送达周期； 30分钟内； 迟到早送次数；
2.内容； 标准食谱规定； 误差项目或次数；
3.口味； 标准食谱规定； 误差次数； 依照实际百分比的数据填写
4.薄厚度； 标准食谱规定； 厚薄差异次数；
5.火候； 标准温度规定； 过焦或不熟次数；
HR功能
1.招聘报到时间； 三十天之内； 全年实际总额； 均以全年总数
2.招聘费用； 全年预计总额； 报到天数累积； 计算百分比
3.面试绩效； 四人中选一人； 录取数/面试数；
4.报到率； 95%； 实际报到数/通知报到数；
5.招聘可靠度90%； 满一年仍在职人；数/报到人数
附表中有关人力资源的功能项目，仅列出了其中之一，另外还有培训发展、薪酬福利、考核激励、安全卫生等其他功能。实际上，所有这些功能都存在着许多值得改进的地方，只有全面、整体地提高人资管理水平，才能使企业内各部门的顾客都达到满意的程度。
6σ管理法的工作领域及实施要点
简而言之，6σ管理法就是用事实和真实的材料，针对顾客的需要，做好经营管理的工作。它所涵盖的工作领域有：
第一，改进顾客满意度。凡是企业内外的下一个流程拥有者，都是顾客，必须了解当前顾客的满意度，并及时加以改进；
第二，减少周期时间。这是指为企业内外顾客服务的每一个项目所需要的时间长短而言。周期时间的长短，决定了企业市场竞争力的高低；
第三，减少误差。就绩效目标的达成率而言，无论何种工作，都应把错误、失败及缺点降到最低限度，以达到近乎完美的境界。
与任何科学的管理思想一样，其推行成败的关键因素，在于主管的承诺、员工的参与及团队的合作，而这三项要素也正是6σ管理法所着重强调的。要想在企业内部成功实施6σ管理法，必须注意以下几点：
一、辨别核心流程和关键顾客，以便对企业中最为关键的一些跨部门活动及其与外部顾客之间的界面有清晰、全面的整体了解；
二、定义顾客需求，以便根据实际顾客数据设立绩效评估标准，从而精确评估流程的效率和能力，并预测顾客的满意度；
三、评估企业当前绩效，以便根据可定义的顾客需求，精确评估每个工作流程的绩效，并建立起专门评估关键产出或服务特征的评估体系；
四、辨别优先次序、分析和实施改进，以便区分高潜力的改进机会，找到基于流程的、为事实分析和创造性思维所支持的解决方法；
五、扩展并整合6σ管理法系统，以便实施持续的业务活动，促进绩效的改善，确保对产品、服务流程和工作程序的持续评估、再检查和更新。
综上所述，6σ管理法其实就是一种“关键品质”（CTQ，Critical To Quality），即符合顾客需要，做到使顾客满意的境地。它是一个包含许多概念、工具和原则的综合体系，它不只是一件事情。在某种程度上甚至可以说，６σ管理法系统拥有足够关键且颇具价值的因素，使其成为大多数成功企业的一个组成部分。
人力资源管理部门作为企业文化的塑造者、企业组织变革的触媒及企业竞争能力的建立者，而且企业内各相关部门又都是人资部的顾客，因此，人资部门理所当然地要达到6σ管理法的各项要求，并努力使企业获得新思想、新方法、新成功，从而有效实现企业转型、策略性改善及解决问题三大终极目标。唯其如此，6σ管理法才能真正体现其价值所在（为企业提供一道追求卓越的阶梯）；而我们的人力资源管理工作，也才能从此踏上一个新的台阶，并迎来一个光明的前景. 收起阅读 »
纵观今天的商业界，经济全球化趋势日益加深，市场的地域藩篱逐渐淡化，而竞争却日趋白热化。在这种新形势下，企业领导人和经理们遇到的最具挑战性的问题已经不是“我们怎样才能成功”，而是“我们怎样才能一直成功”。
围绕这一问题，出现了许许多多的管理理论和方法。其中最受国内外企业欢迎的，无疑就是――“6σ管理法”? six sigma 六希格玛?，因为它曾帮助美国通用电气、摩托罗拉等国际知名企业节省数亿美元，并使其顾客得到极大的满足，从而创造出惊人的绩效。
6σ管理法的与众不同之处在于：它不是一种商业时尚，而是一个能提高业务领导能力和绩效的灵活系统。它建立在以往许多最先进的管理理念和实践基础上，为21世纪企业的成功建立了新的典范。
初识6σ管理法及其六大主题
在希腊字母中，小写的“σ”（six sigma）是一个在统计学中用来代表人口的“标准差”的符号。标准差，则是表示任意一组数据或流程中，离散或差异程度的指标。实施6σ管理法的最终目的就是要有效缩减差异程度，直到6σ标准差能够满足顾客的要求。
那么，究竟什么是“6σ管理法”呢？准确地说，6σ管理法是一种灵活的综合性系统方法，通过它获取、维持、最大化企业的成功。它需要对顾客需求的理解，对事实、数据的规范使用和统计分析，以及对管理、改进、再发明业务流程的密切关注。已证实的6σ管理法系统所能达到的“商业成功”的种类十分广泛，如：减少成本、提高生产力、增加市场份额、保留顾客、减少周期循环时间、减少错误、改变企业文化、改进产品／服务等等。
根据以上的定义，可以衍生出6σ管理法的六大主题。它们是：对顾客真正的关注；由数据和事实驱动的管理；对流程的关注、管理、提高；主动管理；无界限的合作；对完美的渴望及对失败的容忍。从这六大主题中不难看出，实施6σ管理法的公司企业，应具备何种基本特质；该企业的人力资源部门，又该肩负起何种重要任务。
6σ对人力资源工作的启示
企业的人力资源管理部门，虽然不是生产单位，也不是直接面对客户的销售单位，然而对于6σ管理法六大主题的具体成效，却是责无旁贷的。因此，人力资源工作者必须要了解6σ管理法的详细内容，及人力资源开发管理领域应有的做法。
凡是有制度的公司，在做产品质量检验时，大多都用每百万件产品中瑕疵数量的多寡（PPM），做为产品品质标准的高低。每百万件中的瑕疵数为3、4件，才算是达到了第六个标准差。从这个标准来看，企业人力资源管理各功能全年的工作件数或次数，如果有一万件，其中即使只有一件瑕疵，也无法达到“六个希格玛”的最高标准。由此可见，绩效标准的建立与提升，对于企业经营发展和竞争力的改善，是非常重要且永无止境的。
企业的人力资源管理者，应该从6σ管理法系统中得到如下几点启示：
一、人力资源管理的每项功能，都要有清楚的资料或记录，而且必须能保持长久（最好是五年以上）；这一点正好与企业的国际标准认证（ISO）一致。
二、在企业文化的塑造方面，要使员工树立精准化的工作态度；任何工作都必须脚踏实地、实事求是，不应有半点虚假和伪造；
三、在工作方法上，必须讲求流程的合理性；当然，在此之前务必先建立起人资部门的工作流程。假如人资各功能的流程都缺乏，就无法协助其他部门建立必要的流程。
四、在企业内，除界定内部顾客的各项需求之外，还应该针对各相关部门，定期做顾客满意度调查，以及时、准确地了解客户对产品、服务的满意程度。
人力资源对6σ的具体应用
就人力资源管理而言，如果有关部门希望在一个月内找到某岗位的补缺人员，即使人资部门按时找到人选，该部门也不一定会完全满意，因为还有其他一些要求，如学历、专业、 经历、技能、品格等等。因此，建议人力资源管理部门在应用时，可以先用列表的方式，提出具体的几点要求，再据此制订更为明确的项目目标。
以“人员招聘”工作为例，人力资源部门可以先提出如“面试绩效、招聘报到时间、报到率、招聘可靠度”等几项要求，然后再为每项要求制订一个明确的目标。对企业的人力资源管理绩效而言，这些目标都是相当优异的；但距离“六个希格玛”还很远，甚至尚未达到四个希格玛的标准，可想而知，实施6σ管理法将给企业带来怎样的挑战和改变。
附表 6σ管理法的具体应用
快餐店
顾客要求项目 目标 衡量方法 符合标准%
1.送达周期； 30分钟内； 迟到早送次数；
2.内容； 标准食谱规定； 误差项目或次数；
3.口味； 标准食谱规定； 误差次数； 依照实际百分比的数据填写
4.薄厚度； 标准食谱规定； 厚薄差异次数；
5.火候； 标准温度规定； 过焦或不熟次数；
HR功能
1.招聘报到时间； 三十天之内； 全年实际总额； 均以全年总数
2.招聘费用； 全年预计总额； 报到天数累积； 计算百分比
3.面试绩效； 四人中选一人； 录取数/面试数；
4.报到率； 95%； 实际报到数/通知报到数；
5.招聘可靠度90%； 满一年仍在职人；数/报到人数
附表中有关人力资源的功能项目，仅列出了其中之一，另外还有培训发展、薪酬福利、考核激励、安全卫生等其他功能。实际上，所有这些功能都存在着许多值得改进的地方，只有全面、整体地提高人资管理水平，才能使企业内各部门的顾客都达到满意的程度。
6σ管理法的工作领域及实施要点
简而言之，6σ管理法就是用事实和真实的材料，针对顾客的需要，做好经营管理的工作。它所涵盖的工作领域有：
第一，改进顾客满意度。凡是企业内外的下一个流程拥有者，都是顾客，必须了解当前顾客的满意度，并及时加以改进；
第二，减少周期时间。这是指为企业内外顾客服务的每一个项目所需要的时间长短而言。周期时间的长短，决定了企业市场竞争力的高低；
第三，减少误差。就绩效目标的达成率而言，无论何种工作，都应把错误、失败及缺点降到最低限度，以达到近乎完美的境界。
与任何科学的管理思想一样，其推行成败的关键因素，在于主管的承诺、员工的参与及团队的合作，而这三项要素也正是6σ管理法所着重强调的。要想在企业内部成功实施6σ管理法，必须注意以下几点：
一、辨别核心流程和关键顾客，以便对企业中最为关键的一些跨部门活动及其与外部顾客之间的界面有清晰、全面的整体了解；
二、定义顾客需求，以便根据实际顾客数据设立绩效评估标准，从而精确评估流程的效率和能力，并预测顾客的满意度；
三、评估企业当前绩效，以便根据可定义的顾客需求，精确评估每个工作流程的绩效，并建立起专门评估关键产出或服务特征的评估体系；
四、辨别优先次序、分析和实施改进，以便区分高潜力的改进机会，找到基于流程的、为事实分析和创造性思维所支持的解决方法；
五、扩展并整合6σ管理法系统，以便实施持续的业务活动，促进绩效的改善，确保对产品、服务流程和工作程序的持续评估、再检查和更新。
综上所述，6σ管理法其实就是一种“关键品质”（CTQ，Critical To Quality），即符合顾客需要，做到使顾客满意的境地。它是一个包含许多概念、工具和原则的综合体系，它不只是一件事情。在某种程度上甚至可以说，６σ管理法系统拥有足够关键且颇具价值的因素，使其成为大多数成功企业的一个组成部分。
人力资源管理部门作为企业文化的塑造者、企业组织变革的触媒及企业竞争能力的建立者，而且企业内各相关部门又都是人资部的顾客，因此，人资部门理所当然地要达到6σ管理法的各项要求，并努力使企业获得新思想、新方法、新成功，从而有效实现企业转型、策略性改善及解决问题三大终极目标。唯其如此，6σ管理法才能真正体现其价值所在（为企业提供一道追求卓越的阶梯）；而我们的人力资源管理工作，也才能从此踏上一个新的台阶，并迎来一个光明的前景. 收起阅读 »
质量管理体系——基础和术语 GB/T19000-2000 idt ISO 9000:2000[精品]
?GB/T19000-2000
?
ISO 前 言
?
国际标准化组织(ISO)是由各国标准化团体(ISO成员团体)组成的世界性联合会。制定国际标准的工作通常由ISO的技术委员会完成，各成员
团体若对某技术委员会确立的项目感兴趣，均有权参加该委员会的工作。与ISO保持联系的各国际组织(官方的或非官方的)也可参加有关工作。
在电工技术标准化方面，ISO与国际电工委员会(IEC)保持密切合作关系。
国际标准遵照ISO/IEC导则第3部分给出的规则起草。
由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体表决,需取得至少75%参加表决的成员团体的同意，才能作为国际标准正式发布。
本标准中的某些内容有可能涉及一些专利权问题，这一点应引起注意。ISO不负责识别任何这样的专利权问题。
ISO9000是由ISO/TC176/SC1国际标准化组织/质量管理和质量保证技术委员会/概念与术语分委员会制定。
本标准代替ISO8402：1994和ISO9000—1：1994。ISO9000—1中构成ISO9000族标准路线图的有关章条(现行的“选择和使用指南”)已由国际
标准化组织作为小册子另行出版。
本标准的附录A仅是提示的附录，它提供了在与质量管理体系有关的特定概念领域中术语之间的关系的概念图。? GB/T19000-2000 ISO引言
0.1 总则 ?
GB/T19000族下述标准可帮助各种类型和规模的组织实施并运行有效的质量管理体系。这些标准包括：?
——GB/T19000表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语。
——GB/T19001规定质量管理体系要求，用于组织证实其具有提供满足顾客要求和适用的法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。
——GB/T19004提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该标准的目的是组织业绩改进和顾客及其他相关方满意。
——GB/T19011提供审核质量和环境管理体系指南。
上述标准共同构成了一组密切相关的质量管理体系标准，在国内和国际贸易中促进相互理解。?
0.2 质量管理原则 ?
为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理。针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体
系，可使组织获得成功。质量管理是组织各项管理的内容之一。?
八项质量管理原则已经成为改进组织业绩的框架,其目的在于帮助组织达到持续成功。
a.以顾客为中心?
组织依存于其顾客。因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。?
b.领导作用?
领导者确立本组织统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。?
c.全员参与?
各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益。? d.过程方法?
将相关的活动和资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。?
e.管理的系统方法?
识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。?
f.持续改进?
组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。?
g.基于事实的决策方法?
有效决策是建立在数据和信息分析基础上。?
h.互利的供方关系?
组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。?
这八项质量管理原则形成了GB/T19000族质量管理体系标准的基础。 收起阅读 »
?
ISO 前 言
?
国际标准化组织(ISO)是由各国标准化团体(ISO成员团体)组成的世界性联合会。制定国际标准的工作通常由ISO的技术委员会完成，各成员
团体若对某技术委员会确立的项目感兴趣，均有权参加该委员会的工作。与ISO保持联系的各国际组织(官方的或非官方的)也可参加有关工作。
在电工技术标准化方面，ISO与国际电工委员会(IEC)保持密切合作关系。
国际标准遵照ISO/IEC导则第3部分给出的规则起草。
由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体表决,需取得至少75%参加表决的成员团体的同意，才能作为国际标准正式发布。
本标准中的某些内容有可能涉及一些专利权问题，这一点应引起注意。ISO不负责识别任何这样的专利权问题。
ISO9000是由ISO/TC176/SC1国际标准化组织/质量管理和质量保证技术委员会/概念与术语分委员会制定。
本标准代替ISO8402：1994和ISO9000—1：1994。ISO9000—1中构成ISO9000族标准路线图的有关章条(现行的“选择和使用指南”)已由国际
标准化组织作为小册子另行出版。
本标准的附录A仅是提示的附录，它提供了在与质量管理体系有关的特定概念领域中术语之间的关系的概念图。? GB/T19000-2000 ISO引言
0.1 总则 ?
GB/T19000族下述标准可帮助各种类型和规模的组织实施并运行有效的质量管理体系。这些标准包括：?
——GB/T19000表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语。
——GB/T19001规定质量管理体系要求，用于组织证实其具有提供满足顾客要求和适用的法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。
——GB/T19004提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该标准的目的是组织业绩改进和顾客及其他相关方满意。
——GB/T19011提供审核质量和环境管理体系指南。
上述标准共同构成了一组密切相关的质量管理体系标准，在国内和国际贸易中促进相互理解。?
0.2 质量管理原则 ?
为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理。针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体
系，可使组织获得成功。质量管理是组织各项管理的内容之一。?
八项质量管理原则已经成为改进组织业绩的框架,其目的在于帮助组织达到持续成功。
a.以顾客为中心?
组织依存于其顾客。因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。?
b.领导作用?
领导者确立本组织统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。?
c.全员参与?
各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益。? d.过程方法?
将相关的活动和资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。?
e.管理的系统方法?
识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。?
f.持续改进?
组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。?
g.基于事实的决策方法?
有效决策是建立在数据和信息分析基础上。?
h.互利的供方关系?
组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。?
这八项质量管理原则形成了GB/T19000族质量管理体系标准的基础。 收起阅读 »
质量管理和质量保证--词汇[分享][推荐][转贴]
(一)范围?
为了制订和应用质量标准以及便于国际交流中的相互理解，本国际标准规定了有关质量概念的基本术语，它们适用于所有领域。?
(二)术语和定义?
下列定义中，凡引入字母索引中的术语都用半黑体字印刷，在每个术语的定义中所引用到的其他术语都列出了它们所在编号。给出编号的术语和定义按以下主题分类：?
--通用术语?
--与质量有关的术语?
--与质量体系有关的术语?
--与工具和技术有关的术语?
1.通用术语?
(1) 实体?
可以单独描述和考虑的事物。?
注：实体可以是，例如：?
--某项活动或过程；?
--某个产品；?
--某个组织、体系或人，或者上述各项的任何组合。?
(2) 过程?
将输入转化为输出的一组相关的资源和活动。?
注：资源可包括人员、资金、设施、设备、技术和方法。?
(3) 程序?
为完成某项活动所规定的途径。?
注1 许多情况下，程序要形成文件(如质量体系程序)。?
注2 已成文的程序，常用"书面程序"或"文件化程序"之关的术语。?
注3 "书面程序"通常包括：某项活动的目的和范围，做什么和谁来做，何时、何地和如何做；要用什么材料、设备和文件；以及如何进行控制和记录。?
(4) 产品?
活动或过程的结果。?
注1 产品包括服务、硬件、流程性材料、软件或它们的组合。?
注2 产品可以是有形的(如组件或流程性材料)或无形的(如知识或概念)，或它们的组合。
注3 产品可以是有意生产的［如提供给顾客或无意中形成的(如污染或有害的影响］。?
(5) 服务? 为了满足顾客需要，在供方和顾客接触之间的活动和供方内部活动所产生的结果。
注1 接触时，供方或顾客可以由人员或设备来代表。?
注2 顾客与供方接触时的活动对于服务提供可能很重要。?
注3 有形产品的提供或使用可构成服务提供的组成部分。?
注4 服务可以与有形产品的制造和提供结合在一起。?
(6) 服务提供? 为提供服务，供方必须开展的活动。?
(7) 组织? 具备自身职能和独立经营管理的公司、社团、商行、企事业或公共机构，或其一部分，不论是否是股份制，也不论是公营的或私营的。?
注：上述定义适用于质量标准，在ISO/IEC指南2中对术语"组织"的定义与此定义不同。?
(8) 组织结构? 某组织为行使其职能按某种格局而安排的职责、权限及其相互关系。?
(9) 顾客? 供方提供的产品的接受者。?
注1 合同环境中，顾客称之为"需方"?
注2 顾客可以是诸如最终消费者，使用者、受益者或需方等。?
注3 顾客可能是组织内部的也可能是外部的。?
(10) 供方? 向顾客提供产品的组织。?
注1 在合同环境中，供方可称之为承包方。?
注2 "供方"可以是诸如生产厂、销售商、进口商、装配厂或服务组织。?
注3 "供方"可能是组织外部的也可能是内部的。?
(11) 需方? 合同环境中的顾客。?
注：有时将"需方"称之为买卖的第二方。?
(12) 承包方? 合同环境中的供方。?
注1 有时将"承包方"称为买卖的第一方。?
注2 在法文中，有时将"titulaire contrat"称之为"contractant"。?
(13) 分承包方? 向供方提供产品的组织。?
注1 在英语中，"分承包方"亦可称为"分供方"。?
注2 在法语中，"分承包方"亦可称为"sous-traitant"或"sous-commmandier"。?
2.与质量有关的术语?
(1)质量? 反映实体满足规定和潜在需要能力的特性总和。?
注1 在合同环境或法规环境(如核安全领域)下，"需要"是给定的，而在其他环境中"潜在需要"应予标识和确定。?
注2 许多情况下，需要随时间而变化，因而应对质量要求进行定期评审。?
注3 需要通常要转化成有规定指标的特性。需要可以包括如特性、实用性、可信性(可用性、可靠性、维修性)、安全性、环境要求、经济性和美学等诸多方面。?
注4 "质量"这个术语既不能从比较意义上作为一个单独术语去表示相对优良程度，也不能在定量意义上用作技术评价。为了表达这些含意，应采用修饰性形容词，例如可以组成下列术语：?
a)"相对质量"在优良程度或相对意义上，对实体按有关基准进行排列时使用(不要与"等级"混淆)。?
b)"质量水平"用于定量意义上(如验收抽样时)，而"质量度量"用于精确的技术评价。
注5 总的来说，令人满意的质量成效是通过"质量环"各阶段的活动来取得的。各个阶段对质量的作用有时是为了强调才单独地标明的，例如归因于确定需要的质量，归因于产品设计的质量，归因于符合性质量，归因于全寿命周期产品保障的质量。?
注6 在某些资料中，质量被称之为"适用性"、"适应意图"或"顾客满意"或"符合要求"。按上述定义，这些提法仅表示质量的某些方面。?
(2) 等级? 对功能用途相同但质量要求不同的实体所作的分类或分级。?
注1 等级反映了预定的或公认的质量要求上的差异，它强调功能用途和费用之间的关系。?
注2 等级高的实体(如豪华饭店)的质量不一定令人满意，反之亦然。?
注3 当等级用数字表示时，最高等级通用1表示，较低等级依次为2、3、4等，而当等级用符号。例如，用星号表示时，则较低级通常用较少的符号或星数。?
(3) 质量要求? 对需要的表达，或将它们转化成对某实体特性的一组定量的或定性规定的要求的表达，以使它们实现和检查。?
注1 重要的是，质量要求应能全面地反映顾客规定的或潜在的需要。?
注2 "要求"这个术语包括市场的、合同的以及一个组织内部的要求，这些要求应在计划的不同阶段加以展开、细化和修改。?
注3 对特性的定量要求包括公称值、额定值、极限偏差和公差。?
注4 质量要求必须用描述功能的词汇表示并且形成文件。?
(4) 社会要求? 法律、条例、规定、法规、法令中规定的义务及其他方面的考虑。?
注1 "其他方面的考虑"要特别注意包括环境保护、健康、安全、防护、能源和自然资源的保护。
? 注2 规定质量要求时应考虑所有的社会要求。?
注3 社会要求包括管辖权限和法规性要求。这些要求可以因司法权的不同而变化。?
(5) 可信性?
是一集合性术语，它用来表示可用性及其影响因素：可靠性、维修性、维修保障性。?
注1 可信性仅用于非定量条款中的一般性描述。?
注2 可信性是质量中与时间有关的一个方面。?
注3 上述可信性定义及注1来自IEC50(191)，该标准亦包括有关的术语和定义。?
(6) 相容性? 为满足有关要求，几个实体在特定条件下能一起使用的能力。
注：上述定义适用于质量标准，在ISO/IEC指南2中对术语"相容性"的定义与此定义不同。
(7) 互换性? 一个实体不加改变即可替代另一个实体以满足同样要求的能力。?
注1 根据特定情况应使用限定词如"功能互换性"或"尺寸互换性"。?
注2 上述定义适用于质量标准，在ISO/IEC指南2对术语"互换性"的定义与此定义不同。
(8) 安全性? 把伤害(对人)或损坏的风险限制在可接受水平内的一种状态。
注1 安全性是质量的一个方面。?
注2 上述定义适用于质量标准，在ISO/ICE指南2中对术语"安全性"的定义与此定义不同。?
(9) 合格? 满足规定的要求。?
注： 上述定义适用于质量标准，在ISO/IEC指南2中对术语"合格"的定义与此定义不同。
(10) 不合格? 不满足规定的要求。?
注 该定义包括对规定要求来说偏离或缺少一种或多种质量特性(包括可信性或质量体系要素。
? (11) 缺陷? 不满足预期的使用要求或合理的期望，包括有关安全性方面。
注： 期望在现实条件下必须是合理的。?
(12) 产品责任? 用来阐述生产者或其他人由于产品造成的人身伤害、财产损坏或其他伤害等损失作出赔偿所负责任的通用性术语。?
注： 由于法规不同，产品责任中关于法律和财务上的规定也各不一样。?
(13) 鉴定过程? 证实某实体是否能满足规定要求的过程。?
注： 术语"鉴定"有时也用来表示这个过程。?
(14) 鉴定合格? 当某实体已被证实具有满足规定要求的能力后而赋予的资格。?
(15) 检验? 对实体的一种或多种特性进行诸如测量、检查、试验、度量，并将其结果与规定要求进行比较，以确定各项特性是否合格的活动。?
注1 法语中，术语"检验"可以表示在规定的工作任务范围内所进行的"质量监督"活动。?
注2 上述定义适用于质量标准，在ISO/IEC指南对术语"检验"下的定义与此定义不同。?
(16) 自检某项工作的完成者本人根据规定的规则对该项工作进行的检验。?
注： 自检的结果可以用作过程控制。?
(17) 验证? 根据检查和提供的客观证据，对规定的要求已经得到满足的确认。?
注1 在设计和开发中，验证是指对某项活动结果的检查过程，以确定该项活动是否符合规定的要求。?
注2 "验证过的"一词用来表示相应的状态。?
(18) 确认? 根据检查和提供的客观证据，对满足规定的预期用途的特定要求的认可。?
注1 在设计和开发中，"确认"指对一个产品的检查过程以确定是否符合用户的需要。?
注2 "确认"通常是对最终产品在规定的使用条件下完成的，它对早期阶段可能也是必需的。?
注3 术语"确认过的"一词用来表示相应的状态。? 注4 假如有几种不同的预定用途，可以进行多次确认。?
(19) 客观证据? 通过观察、测量、试验或其他方法获得的，证明是真实的、基于事实的信息。 收起阅读 »
为了制订和应用质量标准以及便于国际交流中的相互理解，本国际标准规定了有关质量概念的基本术语，它们适用于所有领域。?
(二)术语和定义?
下列定义中，凡引入字母索引中的术语都用半黑体字印刷，在每个术语的定义中所引用到的其他术语都列出了它们所在编号。给出编号的术语和定义按以下主题分类：?
--通用术语?
--与质量有关的术语?
--与质量体系有关的术语?
--与工具和技术有关的术语?
1.通用术语?
(1) 实体?
可以单独描述和考虑的事物。?
注：实体可以是，例如：?
--某项活动或过程；?
--某个产品；?
--某个组织、体系或人，或者上述各项的任何组合。?
(2) 过程?
将输入转化为输出的一组相关的资源和活动。?
注：资源可包括人员、资金、设施、设备、技术和方法。?
(3) 程序?
为完成某项活动所规定的途径。?
注1 许多情况下，程序要形成文件(如质量体系程序)。?
注2 已成文的程序，常用"书面程序"或"文件化程序"之关的术语。?
注3 "书面程序"通常包括：某项活动的目的和范围，做什么和谁来做，何时、何地和如何做；要用什么材料、设备和文件；以及如何进行控制和记录。?
(4) 产品?
活动或过程的结果。?
注1 产品包括服务、硬件、流程性材料、软件或它们的组合。?
注2 产品可以是有形的(如组件或流程性材料)或无形的(如知识或概念)，或它们的组合。
注3 产品可以是有意生产的［如提供给顾客或无意中形成的(如污染或有害的影响］。?
(5) 服务? 为了满足顾客需要，在供方和顾客接触之间的活动和供方内部活动所产生的结果。
注1 接触时，供方或顾客可以由人员或设备来代表。?
注2 顾客与供方接触时的活动对于服务提供可能很重要。?
注3 有形产品的提供或使用可构成服务提供的组成部分。?
注4 服务可以与有形产品的制造和提供结合在一起。?
(6) 服务提供? 为提供服务，供方必须开展的活动。?
(7) 组织? 具备自身职能和独立经营管理的公司、社团、商行、企事业或公共机构，或其一部分，不论是否是股份制，也不论是公营的或私营的。?
注：上述定义适用于质量标准，在ISO/IEC指南2中对术语"组织"的定义与此定义不同。?
(8) 组织结构? 某组织为行使其职能按某种格局而安排的职责、权限及其相互关系。?
(9) 顾客? 供方提供的产品的接受者。?
注1 合同环境中，顾客称之为"需方"?
注2 顾客可以是诸如最终消费者，使用者、受益者或需方等。?
注3 顾客可能是组织内部的也可能是外部的。?
(10) 供方? 向顾客提供产品的组织。?
注1 在合同环境中，供方可称之为承包方。?
注2 "供方"可以是诸如生产厂、销售商、进口商、装配厂或服务组织。?
注3 "供方"可能是组织外部的也可能是内部的。?
(11) 需方? 合同环境中的顾客。?
注：有时将"需方"称之为买卖的第二方。?
(12) 承包方? 合同环境中的供方。?
注1 有时将"承包方"称为买卖的第一方。?
注2 在法文中，有时将"titulaire contrat"称之为"contractant"。?
(13) 分承包方? 向供方提供产品的组织。?
注1 在英语中，"分承包方"亦可称为"分供方"。?
注2 在法语中，"分承包方"亦可称为"sous-traitant"或"sous-commmandier"。?
2.与质量有关的术语?
(1)质量? 反映实体满足规定和潜在需要能力的特性总和。?
注1 在合同环境或法规环境(如核安全领域)下，"需要"是给定的，而在其他环境中"潜在需要"应予标识和确定。?
注2 许多情况下，需要随时间而变化，因而应对质量要求进行定期评审。?
注3 需要通常要转化成有规定指标的特性。需要可以包括如特性、实用性、可信性(可用性、可靠性、维修性)、安全性、环境要求、经济性和美学等诸多方面。?
注4 "质量"这个术语既不能从比较意义上作为一个单独术语去表示相对优良程度，也不能在定量意义上用作技术评价。为了表达这些含意，应采用修饰性形容词，例如可以组成下列术语：?
a)"相对质量"在优良程度或相对意义上，对实体按有关基准进行排列时使用(不要与"等级"混淆)。?
b)"质量水平"用于定量意义上(如验收抽样时)，而"质量度量"用于精确的技术评价。
注5 总的来说，令人满意的质量成效是通过"质量环"各阶段的活动来取得的。各个阶段对质量的作用有时是为了强调才单独地标明的，例如归因于确定需要的质量，归因于产品设计的质量，归因于符合性质量，归因于全寿命周期产品保障的质量。?
注6 在某些资料中，质量被称之为"适用性"、"适应意图"或"顾客满意"或"符合要求"。按上述定义，这些提法仅表示质量的某些方面。?
(2) 等级? 对功能用途相同但质量要求不同的实体所作的分类或分级。?
注1 等级反映了预定的或公认的质量要求上的差异，它强调功能用途和费用之间的关系。?
注2 等级高的实体(如豪华饭店)的质量不一定令人满意，反之亦然。?
注3 当等级用数字表示时，最高等级通用1表示，较低等级依次为2、3、4等，而当等级用符号。例如，用星号表示时，则较低级通常用较少的符号或星数。?
(3) 质量要求? 对需要的表达，或将它们转化成对某实体特性的一组定量的或定性规定的要求的表达，以使它们实现和检查。?
注1 重要的是，质量要求应能全面地反映顾客规定的或潜在的需要。?
注2 "要求"这个术语包括市场的、合同的以及一个组织内部的要求，这些要求应在计划的不同阶段加以展开、细化和修改。?
注3 对特性的定量要求包括公称值、额定值、极限偏差和公差。?
注4 质量要求必须用描述功能的词汇表示并且形成文件。?
(4) 社会要求? 法律、条例、规定、法规、法令中规定的义务及其他方面的考虑。?
注1 "其他方面的考虑"要特别注意包括环境保护、健康、安全、防护、能源和自然资源的保护。
? 注2 规定质量要求时应考虑所有的社会要求。?
注3 社会要求包括管辖权限和法规性要求。这些要求可以因司法权的不同而变化。?
(5) 可信性?
是一集合性术语，它用来表示可用性及其影响因素：可靠性、维修性、维修保障性。?
注1 可信性仅用于非定量条款中的一般性描述。?
注2 可信性是质量中与时间有关的一个方面。?
注3 上述可信性定义及注1来自IEC50(191)，该标准亦包括有关的术语和定义。?
(6) 相容性? 为满足有关要求，几个实体在特定条件下能一起使用的能力。
注：上述定义适用于质量标准，在ISO/IEC指南2中对术语"相容性"的定义与此定义不同。
(7) 互换性? 一个实体不加改变即可替代另一个实体以满足同样要求的能力。?
注1 根据特定情况应使用限定词如"功能互换性"或"尺寸互换性"。?
注2 上述定义适用于质量标准，在ISO/IEC指南2对术语"互换性"的定义与此定义不同。
(8) 安全性? 把伤害(对人)或损坏的风险限制在可接受水平内的一种状态。
注1 安全性是质量的一个方面。?
注2 上述定义适用于质量标准，在ISO/ICE指南2中对术语"安全性"的定义与此定义不同。?
(9) 合格? 满足规定的要求。?
注： 上述定义适用于质量标准，在ISO/IEC指南2中对术语"合格"的定义与此定义不同。
(10) 不合格? 不满足规定的要求。?
注 该定义包括对规定要求来说偏离或缺少一种或多种质量特性(包括可信性或质量体系要素。
? (11) 缺陷? 不满足预期的使用要求或合理的期望，包括有关安全性方面。
注： 期望在现实条件下必须是合理的。?
(12) 产品责任? 用来阐述生产者或其他人由于产品造成的人身伤害、财产损坏或其他伤害等损失作出赔偿所负责任的通用性术语。?
注： 由于法规不同，产品责任中关于法律和财务上的规定也各不一样。?
(13) 鉴定过程? 证实某实体是否能满足规定要求的过程。?
注： 术语"鉴定"有时也用来表示这个过程。?
(14) 鉴定合格? 当某实体已被证实具有满足规定要求的能力后而赋予的资格。?
(15) 检验? 对实体的一种或多种特性进行诸如测量、检查、试验、度量，并将其结果与规定要求进行比较，以确定各项特性是否合格的活动。?
注1 法语中，术语"检验"可以表示在规定的工作任务范围内所进行的"质量监督"活动。?
注2 上述定义适用于质量标准，在ISO/IEC指南对术语"检验"下的定义与此定义不同。?
(16) 自检某项工作的完成者本人根据规定的规则对该项工作进行的检验。?
注： 自检的结果可以用作过程控制。?
(17) 验证? 根据检查和提供的客观证据，对规定的要求已经得到满足的确认。?
注1 在设计和开发中，验证是指对某项活动结果的检查过程，以确定该项活动是否符合规定的要求。?
注2 "验证过的"一词用来表示相应的状态。?
(18) 确认? 根据检查和提供的客观证据，对满足规定的预期用途的特定要求的认可。?
注1 在设计和开发中，"确认"指对一个产品的检查过程以确定是否符合用户的需要。?
注2 "确认"通常是对最终产品在规定的使用条件下完成的，它对早期阶段可能也是必需的。?
注3 术语"确认过的"一词用来表示相应的状态。? 注4 假如有几种不同的预定用途，可以进行多次确认。?
(19) 客观证据? 通过观察、测量、试验或其他方法获得的，证明是真实的、基于事实的信息。 收起阅读 »
[问题]进行Analyze Response Surface Design时“Coded Units”和“Uncoded Units”的
各位大师！
在进行Analyze Response Surface Design时
“Coded Units”和“Uncoded Units”应该如何选择？为什么？
在进行Analyze Response Surface Design时
“Coded Units”和“Uncoded Units”应该如何选择？为什么？
[问题]做回归分析时无法进行pure error test的原因？
在做回归分析时，
minitab的输出结果显示“Cannot do pure error test”
请问无法进行pure error test的原因是什么？
何种情况会出现这样的结果？
minitab的输出结果显示“Cannot do pure error test”
请问无法进行pure error test的原因是什么？
何种情况会出现这样的结果？
[问题]Gage R&R Study (Nested)的公差问题
在进行Gage R&R时,
我们可能会遇到单侧规格界限的情况,
尤其是在进行破坏性检验时会经常遇到.
请问在进行Gage R&R Study (Nested)时如果为单侧规格界限,
能否讨论考虑公差的情况?
公差该怎样填写?
如果不能,那此时Gage R&R 的结果与工程能力的关系应该改成什么公式代换?
怎样进行更准确?? 收起阅读 »
我们可能会遇到单侧规格界限的情况,
尤其是在进行破坏性检验时会经常遇到.
请问在进行Gage R&R Study (Nested)时如果为单侧规格界限,
能否讨论考虑公差的情况?
公差该怎样填写?
如果不能,那此时Gage R&R 的结果与工程能力的关系应该改成什么公式代换?
怎样进行更准确?? 收起阅读 »
续：人这一辈子----职业耕耘 2
因为我是刚从学校毕业半年，突击一下就行了。没必要去参加公司的考前辅导，甚至教材我也没买。因为一套教材100多块就没买，就买了些模拟实体做。在教材的事情上还有一个小插曲：
一天倒班在宿舍休息，一位同事找我，这人和我是同村的小学同学，只不过它家人是在县城做官，所以它也在县城，要不是这次BMCC招工，早就不起这个人了。
那天他手里拿着一套考试的教材，他说：我也报名考试了！现在又不想考了。这套教材你要吗？
我说：你要真不看的话我就看两天吧？我就拿了其中的2本。
他说：送你了！反正我不看。
我说：一周后还你。
当时他也没说什么。就在我去还书时，他说他不要了！给他书费它也不要。然后我也就回宿舍了。可后来发生的事到现在像起来我都觉得可气！几周后的一天，他找我借钱.
我问：借多少？
“50”
“我急用，在发工资还你。”
然后，我就借给他了。其实，它来向我借钱的时候刚发过工资才10多天！其实我也不指望他还我。直到98年春节回家整理行李时发现了考试的教材又想起了借钱的事。我一看书的定价正好是50块钱！我才明白怎么回事。每每想起这家事我就觉得很气愤！
就这样我参加了1997年5月全国的成人高考。因为2003年的“非典”现在是每年的10月开考。两个月后在一个电话亭通过声讯台查了自己的考试成绩。考了508分！当时因为刚来北京什么也不懂，只知道有学上，还给报销学费。如果当时报外面的学校，不报BMCC和北京信息职业技术学院（原北京成人电子大学）合作的专业，就可以拿到本科的学历。虽说通过自己的经验有了现在的成果，可毕竟在毕业时的起点比起本科底了一点。
1997年9月 我们开始了半工半读的职业生涯。当时学校和公司合办开了一个普通大学都不敢随便开的----自动化专业！授课老师除了本校的其它的是从各个高校聘请的。有北京工大的，也有北京信息工程学院的。当时给我们教电机托动的北工大一位上海籍教授说，我们学校都不敢对工业自动化专业单独设。你们业余学习就敢开。
在这里我学了日语，没考3级证。当我的英语一直没有丢掉（到现在虽说可以读写，可就是口语很烂。因为烂所以很多好机会从身边溜走：很多时候英语是最后或最关键的一关），除了口语水平，不会输给普通大学毕业的大学生。
我的专业前后也变了几次。其实我们的真正专业是现代通信，因为BMCC的要求才给我们的内容做了调整，把属于通信专业的东西全换成了自动化，英语换成了日语。到了1999年由于BMCC的业绩不佳，就不再干预学校了。学校这才把我们真正的专业课加进来。
当时我们的上课时间说是业余，其实和普通高校一样，一周5天课！上课时间虽我们的上半时间，公司为了让我们上课方便，在公司的文体中心开了一个分校。
收起阅读 »
一天倒班在宿舍休息，一位同事找我，这人和我是同村的小学同学，只不过它家人是在县城做官，所以它也在县城，要不是这次BMCC招工，早就不起这个人了。
那天他手里拿着一套考试的教材，他说：我也报名考试了！现在又不想考了。这套教材你要吗？
我说：你要真不看的话我就看两天吧？我就拿了其中的2本。
他说：送你了！反正我不看。
我说：一周后还你。
当时他也没说什么。就在我去还书时，他说他不要了！给他书费它也不要。然后我也就回宿舍了。可后来发生的事到现在像起来我都觉得可气！几周后的一天，他找我借钱.
我问：借多少？
“50”
“我急用，在发工资还你。”
然后，我就借给他了。其实，它来向我借钱的时候刚发过工资才10多天！其实我也不指望他还我。直到98年春节回家整理行李时发现了考试的教材又想起了借钱的事。我一看书的定价正好是50块钱！我才明白怎么回事。每每想起这家事我就觉得很气愤！
就这样我参加了1997年5月全国的成人高考。因为2003年的“非典”现在是每年的10月开考。两个月后在一个电话亭通过声讯台查了自己的考试成绩。考了508分！当时因为刚来北京什么也不懂，只知道有学上，还给报销学费。如果当时报外面的学校，不报BMCC和北京信息职业技术学院（原北京成人电子大学）合作的专业，就可以拿到本科的学历。虽说通过自己的经验有了现在的成果，可毕竟在毕业时的起点比起本科底了一点。
1997年9月 我们开始了半工半读的职业生涯。当时学校和公司合办开了一个普通大学都不敢随便开的----自动化专业！授课老师除了本校的其它的是从各个高校聘请的。有北京工大的，也有北京信息工程学院的。当时给我们教电机托动的北工大一位上海籍教授说，我们学校都不敢对工业自动化专业单独设。你们业余学习就敢开。
在这里我学了日语，没考3级证。当我的英语一直没有丢掉（到现在虽说可以读写，可就是口语很烂。因为烂所以很多好机会从身边溜走：很多时候英语是最后或最关键的一关），除了口语水平，不会输给普通大学毕业的大学生。
我的专业前后也变了几次。其实我们的真正专业是现代通信，因为BMCC的要求才给我们的内容做了调整，把属于通信专业的东西全换成了自动化，英语换成了日语。到了1999年由于BMCC的业绩不佳，就不再干预学校了。学校这才把我们真正的专业课加进来。
当时我们的上课时间说是业余，其实和普通高校一样，一周5天课！上课时间虽我们的上半时间，公司为了让我们上课方便，在公司的文体中心开了一个分校。
收起阅读 »
最新管理思潮名词解释
最新管理思潮名词解释
企业再造（Re-engineering）
也称为组织重建、流程改革。所谓企业再造，出发点在解决组织流程的欠缺效率、不顺畅，目的在改变组织传统的金字塔型结构，改为专业分工、权力下放的小组操作，化简为繁，提高企业的效率与简化企业的层级架构，以达顾客满意。 依据美国管理学者詹姆斯．钱辟（James Champy）在其「企业再造」（Reengineering the Corporation）一书中指出，由于现今经营环境递变，企业必须进行从內到外、从上到下的全面组织改造，內涵为结构性、行为性与科技性。
企业再造的目标，在于重新设计企业作业流程，以增加绩效。企业再造的做法包括：由第一线执行者作决策，整合相关性的分工功能，以专案经理为沟通主要桥梁，同时提供多种流程方式，降低对内部控制、检验与协调活动的需求，便利工作团队与专案经理全心协力完成特定组织目标。
价值管理（Value Management）
在企业中广泛地被引入管理行为，定义为，依据组织的远景，公司设定符合远景与企业文化的若干价值信念，并具体落实到员工的日常工作上，一般的工作性质或问题，只要与公司的价值信念一致，员工即不必层层请示，直接执行工作或解决问题。
美国管理学者肯．布兰佳（Ken Blanchard）在「价值管理」（Managing by values）一书中，认为唯有公司的大多数股票、员工和消费者都能成功，公司才有成功的前提；为达到此「共好」（Gung Ho）的组织目标，组织必须逐步建立能为成员广泛接受的「核心信念」（Core Beliefs），并且在內部工作与外部服务上，付诸实施，成为组织的标准行为典范，始能获得真实的与全面的顾客满意。
价值管理对企业的好处，在于不仅能够传承落实公司的远景，更能设定企业员工守则、工作信条等方法，在组织内部进行各种层面的沟通，凝聚组织、团体、团队与个人的目标成为共同信念，以增加组织成员的生活品质滿意度，最终做好顾客服务，持续组织的竞争力和获得可长可久的事业成功。
学习型组织（Learning Organization）
学习型组织（Learning Organization），美国学者彼得．圣吉（Peter M. Senge）在「第五项修炼」（The Fifth Discipline）一书中提出此管理观念，企业应建立学习型组织，其涵义为面临变遭剧烈的外在环境，组织应力求精简、扁平化、弹性因应、终生学习、不断自我组织再造，以维持竞争力。
学习型组织应包括五项要素： 一、建立共同愿景（Building Shared Vision）：愿景可以凝聚公司上下的意志力，透过组织共识，大家努力的方向一致，个人也乐于奉献，为组织目标奋斗。
二、团队学习（Team Learning）：团队智慧应大于个人智慧的平均值，以做出正确的组织决策，透过集体思考和分析，找出个人弱点，强化团队向心力。
三、改变心智模式（Improve Mental Models）：组织的障碍，多来自于个人的旧思维，例如固执己见、本位主义，唯有透过团队学习，以及标杆学习，才能改变心智模式，有所创新。
四、自我超越（Personal Mastery）：个人有意愿投入工作，专精工作技巧的专业，个人与愿景之间有种「创造性的张力」，正是自我超越的来源。
五、系统思考（System Thinking）：应透过资讯搜集，掌握事件的全貌，以避免见树不见林，培养综观全局的思考能力，看清楚问题的本质，有助于清楚了解因果关系。
学习是心灵的正向转换，企业如果能够顺利导入学习型组织，不只能够达致更高的组织绩效，更能够带动组织的生命力。
知识管理（KM, Knowledge Management）
知识管理（KM, Knowledge Management）是网路新经济时代的新兴管理思潮与方法，管理学者彼得?杜拉克早在一九六五年即预言：「知识将取代土地、劳动、资本与机器设备，成为最重要的生产因素。」受到一九九○年代的资讯化蓬勃发展，知识管理的观念结合网际网路建构入口网站、资料库以及应用电脑软体系统等工具，成为企业累积知识财富，创造更多竞争力的新世紀利器。
所谓知识管理的定义为，在组织中建构一个量化与质化的知识系统，让组织中的资讯与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程，不断的回馈到知识系统內，形成永不间断的累积个人与组织的知识成为组织智慧的循环，在企业组织中成为管理与应用的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以因应市场的变迁。 一般来说，知识管理是一种漫长的经营策略，带给企业的好处为：一、创造企业新竞争价值。二、增加企业利润。三、降低企业成本。四、提高企业效率。五、建立企业新文化。
远景（Vision）
远景（Vision），或译做愿景、远见，在90年代盛行一时。所谓远景，由组织內部的成员所制订，藉由团队讨论，获得组织一致的共识，形成大家愿意全力以赴的未來方向。所谓远景管理，就是结合个人价值观与组织目的，透过开发远景、瞄准远景、落实远景的三部曲，建立团队，迈向组织成功，促使组织力量极大化发挥。
远景形成后，组织负责人应对內部成员做简单、扼要且明确的陈述，以激发內部士气，并应落实为组织目标和行动方案，具体推动。
一般而言，企业远景大都具有前瞻性的计划或开创性的目标，作为企业发展的指引方针。在西方的管理论著中，许多杰出的企业大多具有一个特点，就是强调企业远景的重要性，因为唯有借重远景，才能有效的培育与鼓舞组织内部所有人，激发个人潜能，激励员工竭尽所能，增加组织生产力，达到顾客满意度的目标。
企业的远景不只专属于企业负责人所有，企业內部每位成员都应参与构思制订远景与沟通共识，透过制订远景的过程，可使得远景更有价值，企业更有竞争力。
人力资源管理（HRM, Human Resource Management）
人力资源管理（HRM, Human Resource Management）的定义为，组织中人力资源的管理，意指一个组织对人力资源的获取、维护、激励与运用与发展的全部管理过程与活动。
所谓人力资源的意义为，一个社会所拥有的智力劳动和体力劳动能力的人们之总称，包括数量与质量两种。人力资源的观念，起源自60年代，企业界之前名称为「人事管理」，主要的差別，在于人力资源视员工为组织的资产，因此需要为员工发展各种人力资源规划与招募考选、薪资福利、教育训练、职涯发展等服务功能，而非传统局限于人事行政的业务。
一般而言，良好的人力资源管理，有助于为企业达到以下的目标：一、协助组织达成发展目标与远景。二、有效地运用人员的能力与技术专才。三、促使组织成员的工作士气高昂且激发潜能。四、滿足组织成员的自我实现感与增加成员的工作成就感。五、发起且落实组织变革。六、提高组织成员的工作生活品质。七、协助企业负责人做出正确决策。
人力资源管理（HRM, Human Resource Management）的定义为，组织中人力资源的管理，意指一个组织对人力资源的获取、维护、激励与运用与发展的全部管理过程与活动。
所谓人力资源的意义为，一个社会所拥有的智力劳动和体力劳动能力的人们之总称，包括数量与质量两种。人力资源的观念，起源自60年代，企业界之前名称为「人事管理」，主要的差別，在于人力资源视员工为组织的资产，因此需要为员工发展各种人力资源规划与招募考选、薪资福利、教育训练、职涯发展等服务功能，而非传统局限于人事行政的业务。
一般而言，良好的人力资源管理，有助于为企业达到以下的目标：一、协助组织达成发展目标与远景。二、有效地运用人员的能力与技术专才。三、促使组织成员的工作士气高昂且激发潜能。四、滿足组织成员的自我实现感与增加成员的工作成就感。五、发起且落实组织变革。六、提高组织成员的工作生活品质。七、协助企业负责人做出正确决策。
全球运筹管理（Global Logistics Management）
在全球经贸体系下，企业为在国际化市场生存发展，必须建构全球运筹管理（Global Logistics Management）系统，其定义为，在全球化的环境下，企业如何把组织后勤支援活动做最佳的、适当的管理与配置。
全球运筹管理的运筹范围为全世界，企业应将组织的财务、制造、配送、行销、管理等各方面的活动，进行全球化的整合，结合资金流、资讯流、商流与物流等环結，消极面上达到降低营运成本，积极面上能促进提升企业价值力。
企业导入全球运筹管理的目标，在于企业产品与服务的提供、下单、运输与销售等涉及跨国经贸的活动，都能在企业营运总部迅速与方便的运作。
外包（Outsourcing）
所谓外包（Outsourcing），在讲究专业分工的二十世纪末，企业为维持组织竞争核心能力，且因组织人力不足的困境，可将组织的非核心业务委外给外部的专业公司，以降低营运成本，提高品质，集中人力资源，提高顾客满意度。
企业有效的运用外包策略，不仅可避免组织无限膨脹，更能达到精简、专注专业的目标。例如，在企业行政业务中，盛行运用「人力派遣」外包策略，将內部的季节性、突发性的人力需求，委托人力派遣公司聘雇约聘人员、临时人员、行政助理、专技人才，再派到公司上班，藉此节省人力成本，以及庞大的劳健保费用。
另外，例如公司的清洁工作、事务性工作或编辑业务、收帐业务等，亦可委外包办。在企业经营的趋势中，外包策略愈来愈受到企业负责人的青睞，外包的好处，在于公司业务可增加灵活性、弹性与代替性。
企业资源规划（Enterprise Resource Planning）
在快速变动的网路新时代，随着资讯化的脚步日益普及，有效和妥善的运用ERP企业资源规划（Enterprise Resource Planning）系统，有助于企业顺利电子化，并导入电子商务，创造企业新价值。
何谓ERP？这是一种企业全方位资讯系统的核心结构，基于电子商务时代趋向整合与共利的原则，企业和上游的原物料供应商以及下游的经销商、零售商等商业伙伴，相互之间的商业关系，诸如订货、进货、销货、存货、生产制造、交期排程、下单、询价、报价、比价、付款、采购等，以往企业必须透过许多的制式表格，用传真或快递等传送给顾客，再等待顾客回应，造成时间与流程的浪费，如今运用ERP，这些资讯能够运用网际网路有效即时的分享资讯。在互动的过程中，企业不只是共享资讯或商情而已，而是能夠事前协议建立线上互动介面，共同执行含盖企业內外资源整合的自动管理模式。
顾客关系管理
顾客关系管理（CRM, Customer Relationship Management）是企业电子化工作中，很重要的一环，其宗旨是企业以滿足顾客满意为目标，始能在市场上维持竞争力。
CRM的定义，就是导入资讯系统，以规范企业与顾客来往的一切互动行为与资讯，为有效管理企业的顾客关系，应针对所有的顾客进行分层化区隔与差异化服务，并建立资讯架构，企业等级的CRM软体，通常包括「行销管理」、「销售管理」、「顾客管理」等三大功能。
CRM能够有效的解决企业面对顾客的复杂烦琐事务，为企业提供迅速反应顾客需求、弹性回应市场变化、缩短顾客服务时间与流程、增加顾客服务满意度等效益。
CRM的三大功能为：行销管理的功能，在分析市场价格变化、预测市场趋势以及妥善规划市场活动管理。销售管理的功能，在整合企业的行销资源，统合一切的行销资讯。顾客管理的功能，在提升顾客满意度，抓住核心顾客的需求，开发潜在顾客市场，同时提供线上平台查询介面与透过线上记录，随时回应顾客的问题和抱怨，且即时检讨服务流程和进度。
电子商务（Electronic Commerce）
在网路新经济时代，电子商务（Electronic Commerce）成为企业新兴的营运模式，透过网际网路的网网相连，企业建构电子平台，进行交易与服务。 所谓电子商务的定义，由通讯的角度解释，在利用电话线、网际网路等方式，传递资讯、产品、服务或付款服务；由企业流程的角度来看，就是线上商业交易与工作流程自动化的电脑技术的应用。一般而言，电子商务的內容包括：资讯流、资金流、商流与物流。
俗称企业ｅ化的企业电子化，应包括五大块核心项目：电子商务（Electronic Commerce）、企业资源规划（ERP, Enterprise Resource Planning）、顾客关系管理（CRM, Customer Relationship Management）、供应链管理（SCM, Supply Chain Management）、知识管理（KM, Knowledge Management）。藉由网际网路无远弗界的特性，企业运用此五项资讯化工具，即能达到电子化、全面自动化的流程。
企业导入电子商务，目的在于符合顾客需求，降低营运成本，增加商机，创造企业新价值链的极大化。
标竿管理（Benchmarking）
标竿管理（Benchmarking），这是一种管理上的有效工具，以衡量组织相对于其他组织的绩效。基本上，标竿管理认为大多数的企业流程都有相通之处，因此，可以藉著寻找与确定在某些活动、功能、流程等绩效上，有「最佳表現」（Best Practice）或「足为楷模」（Exemplary Practices），或「出类拔萃」（Business Excellence）的顶尖公司，仔细地研究其所以能有如此绩效的原因，并将自己公司的绩效表现，与这些公司的表现相比较，并进而拟定要提升到哪些公司绩效水准的计划，执行该计划并检测其执行结果，以使组织能夠更客观地评估其绩效，更能浮现缺失，更能了解其他组织的表现，改进缺点，迎头赶上。 标竿管理通常包括标准标竿管理（Standards Benchmarking）、流程标竿管理（Process Benchmarking）、结果标竿管理（Results Benchmarking），值得注意的是，标竿管理往往会以同行、同业、竞争者作为比较的对象，但忽略了真正該见贤思齐的对象，以致于不能发挥标竿管理的真正效果。
企业流程再造（BPR）
企业流程再造（BPR, Business Process Re-engineering），是指「由组织过程重新出发，从根本思考每一个活动的价值贡献，然后运用现代的资讯科技，将人力及工作过程彻底改变及重新架构组织內各间关系」。在管理学上，企业流程再造是将在80年代出现的各种 Reconstruction、Restructuring等思路和方法，与资讯技术结合起来，并在Michael Hammer 和 James Champy于1993年出版的经典性的著作「Reengineering the Corporation」中，予以系统性地整合于发展。该书强调，企业流程再造应包括四个要素：根本（Fundamental）、彻底（Radical）、显著（Dramatic）和流程（Process）。
企业流程再造的原则为：整合工作流程、由员工下决定、同步进行工作、流程的多样化、打破部门界限、减少监督审核、减少扩充协调、提供单点接触、集权分权并存。
其特色为： 一、在崭新的资讯技术支持下，以流程为中心，大幅度地改善管理流程。 二、放弃陈旧的管理做法和程序。 三、评估管理流程的所有要素对于核心任务而言是否重要。专注于流程和结果，不注重组织功能。在方法上以结果为导向、以小组为基础、注重顾客，要求严格衡量绩效，详细分析绩效评估的变化。
高绩效组织（High Performance Organization）
高绩效组织（High Performance Organization），即对比于传统组织的组织，经过管理学者的归纳，相对于传统组织而言，高绩效组织通常更具有下列的倾向：技术创新与冒险，重视学习，设计工作去要求许多技能，组织跨部门团队，以援助者与训练者的角色来代替管理者的角色，能够为员工的表现提供回馈，只有极少的管理阶层，让每一位成员都接近客户，能够提升应变力与平衡力，能夠支付与表现相称的酬劳，将企业有关的资讯与全体员工共享，规划资讯系统以支持团队工作，做到社会面与技术面的平衡。
高绩效团队通常是由工作团队、改善团队和整合团队组合建立起来的。高绩效组织中的成员会接管传统管理者与监督者的工作与职责，因此，通常也要接受技术技能、行政技能、人际技能、决策和问题解决技能的训练。此外，高绩效组织还须重新设计工作、薪酬系统、资讯系统，并使每个人的绩效目标与组织的使命策略结合在一起。
财务资讯共享管理（Open-Book Management）
财务资讯共享管理（Open-Book Management），源自于John P. Stack在「春田再制公司」（Springfield Remanufacturing） 的经验，强调公司的成员都能很容易地取得并分享公司的财务资讯。主要理念是，如果公司每一位成员都能夠了解财务报表数字所代表的意义，将更能改善管理者与部属之间的关系，员工将更能理解公司的获利与否，和加减薪的关系。另外，员工将因为了解公司的成本支出状况，更为节省。财务资料的知悉，将会使公司成员在从事生产或提供服务时，做出更适当的行动，更专心从事生产或服务，以便产生更好的资产负债表。
公司成员将因更了解比賽全局而在比賽中更求上进、更忠诚、更加努力、更有成长。为此，在管理技术上，财务资讯共享管理强调实施「企业与财务教育」，训练员工阅读财务报表的数字的能力。此外，运用三种会议，使员工得知公司的财务现况，这三种会议分別是：前期会报、主要会报、后期汇报。
经营结果取向管理（RBM）
经营结果取向管理（RBM, Results-Based Management）相对于强调功能的管理、过程取向的管理和重视投入的管理，经营结果取向管理，更专注于从制度的角度管理经营的结果与产出的品质，并且极为显著地将经营管理的分析焦点和运筹焦点，放在经营的结果和管理的绩效上。在管理技术方面，经营结果取向管理非常强调绩效的衡量，以「按绩效付给薪酬」、「按绩效实施管理」、「按绩效分配预算」为原则，运用资讯管理和计划学习，以及灵活地设计各种营收、毛利率、销售成本、资产、负债等财务结果指标来衡量与控制，以提供监督、评估，与报告经营结果。
经营结果取向管理的问题在于，组织要花费大量的时间去制作各种指标，但是传统的绩效衡量指标却可能无法测算出管理绩效的所有层面，但是，并非所有的绩效都可以量化，指标之间可能是互相冲突的。要实施经营结果取向管理，就须先具备绩效管理的各种成功要件。
大量客制化 （ Mass Customization ）
大量客制化 （ Mass Customization ）相对于工业革命后科学管理提出大量生产的概念，在资讯时代企业可以做到大量客制化的要求。以往大量生产标准化的产品，客制化只能少量生产，如今拜电脑网路连线之赐，消费者经由网际网路下订单，订购自己所需规格的产品，不论是汽车、电脑、牛仔裤等都可以经由网路传送到公司，自己的工厂甚至远在海外的外包协力厂也可以同步获得订单讯息，即刻展开小量多样的弹性生产。
戴尔（Dell）电脑是最能夠掌握此一创新行销模式的代表企业之一。主要成功关键是允许顾客大量订做，当时其他企业都是透过经销商通路销售产品，戴尔却透过网路与直接销售（DM），电脑不需经过中间通路，直接卖给顾客，顾客只要从网路下单，几天后就可以收到产品。
大量客制化在于如何满足第一线消费者需求，因此顾客关系管理是否建置周全，牵系销售的成败。为了解决这方面问题，企业必须将供应商和顾客之间转化为虚拟整合关系，生产做到迅速回应顾客的需求。
一对一的行销（ One on One Marketing ）
为顾客提供一对一的行销（ One on One Marketing ），以及量身定做的服务，是企业建立顾客忠诚度最重要的过程，也是顾客关系管理最极致的目标。一对一行销重点并非「市场占有率」，而是「顾客占有率」。「市场占有率」是以产品为核心，希望将同一种产品，卖给市场上更多的顾客。强调「顾客占有率」的一对一行销，则是要把更多的产品或服务，设法卖给同一个顾客。
一对一行销的特色： 一、可以得知传播者更详细的资料。 二、可以针对所瞄准的对象做行销。 三、针对每个人都必须单独做一次重复或不同的动作。 四、每个人是单独被传播，具有隐私性。 五、每个人被传播的內容可以因人而异。
一对一行销的想法或做法很早就有，但在资讯科技及网路普及的今天更容易落实，因此受到高度的重视。
Don Peppers与Martha Rogers提出的一对一行销观念中，包含了几项重点：顾客占有率、顾客保有与开发、重复购买法则、与消费者对话。因为唯有掌握每位顾客的详细资料，才能了解顾客的需求，与其互动且维系良好关系。
一对一网路行销必须重视下述几个关键点： 一、追踪分析顾客的习惯与偏好，并与顾客逐渐建立长期关系。 二、针对不同的网路族群设计不同风格与诉求的网站（但彼此仍可互相连结）。 三、提供个人化的服务。 四、顾客资讯的取得与应用。 五、有效管理顾客资源，这是网路上进行一对一行销是否成功的关键。
网路行销最重要的两件事是与消费者维持互动的亲密感，和收集消费者的资料以进行生活形态的分析，这些关系与资料可以最少的成本获得最高的行销效益，网上一对一行销之于大众行销的绝对优势正在这里。
加盟连销权 （ Franchising ）
加盟连销权 （ Franchising ），由公司或制造厂商给与经销商或他人在一地区销售或分销其产品的特权，以分享收益作为该特许权的报酬。在特许权或加盟权的和约中，明订授权人和加盟人的权利义务，授权人必须对加盟人提供经营咨询、协助促销、资金融通及其他各种优惠措施。而加盟人则需按一定百分比支付授权人作为权利金。
加盟连销权也经常以特许连锁（Franchise Chain）的形式出现，特许连锁是指授与特许权者（可能是经销商、批发商或服务公司）与接受特许权者之间所订定的特许契约，约定后者在支付一定代价（权利金等）后，得以使用前者所发展出来的特定商品或服务，甚至是其营运方式、商标、专利权或商誉等。此种特许连锁出现在直营连锁（Regular Chain）的不易快速发展，但自愿连锁（Voluntary Chain）的约束力又不强，于是便舍两者之短，取两者之长，不仅有指挥控制的统一性，同时又可结合人力、财力急速扩张。
从经营管理或是行销的角度而言，加盟连销权的观念是扩大生意规模途径之一。不论什么类型的生意、产品或服务，你都可以采取特许经营权的策略。特许代理权的策略要成功，首先你必须有一项相当受市场肯定的生意，最好是在该行业中具有领先地位及成功的生意模式。授予特许权者所建立业务的标准是否完善，包括生意的日常运作，营业场所的外观，供应商名称及合约等，以及能否定期更新特许代理权运作手册，以适应经营环境的变化，是重要的评估标准。最后，不可以为了赚取权利金盲目的扩充，挑选合适的人选并给予适当的理念及技术训练是事业成功的关键。
风险管理 （ Risk Management ）
风险管理 （ Risk Management ）的定义为，当企业面临市场开放、法规解禁、产品创新，均使变化波动程度提高，连带增加经营的风险性。良好的风险管理有助于降低决策错误之几率、避免损失之可能、相对提高企业本身之附加价值。
风险的种类包括： 一、市场风险： 市价波动对于企业营运或投资可能产生亏损之风险，如利率、汇率、股价等变动对相关部位损益的影响。 二、信用风险：交易对手无力偿付货款、或恶意倒闭致求偿无门的风险。 三、流动性风险：影响企业资金调度能力之风险，如负债管理、资产变现性、紧急流动应变能力。 四、作业风险：作业制度不良与操作疏失对企业造成之风险，如流程设计不良或矛盾、作业执行发生疏漏、內部控制未落实。 五、法律风险：契约之完备与有效与否对企业可能产生之风险，如承作业务之适法性、外文契约及外国法令之认知。 六、会计风险：会计处理与税务对企业盈亏可能产生之风险，如帐务处理之妥适性、合法性、税务咨询及处理是否完备。 七、资讯风险：资讯系统之安控、运作、备援失当导致企业之风险，如系统障碍、当机、资料消灭，安全防护或电脑病毒预防与处理等。 八、策略风险：于竞争环境中，企业选择市场利基或核心产品失当的风险。 风险管理原则： 一、强调事前管理。 二、数量化佐证以衡量风险程度。 三、预设最坏的情境。 四、模拟评估。 五、弹性化调整。
对于风险管理政策，应明文订定营业策略或方针、业务计划、內控与稽核制度，建立风险部位限额呈报董事会核定，评估执行绩效并适时检讨修正。
直效行销（ Direct Marketing ）
直效行销（ Direct Marketing ）意即制造商或零售商，不透过店铺等零售据点，直接将产品出售给消费者，使通路阶层降至零阶或一阶，减少中间费用，为消费者取得较低价格，也为自己创造较大利润。
直效行销的方式包括了邮购、电话购物、目录购物、网路购物、以及访问购物或一般所称的直销组织购物，现在所盛行的顾客关系管理（CRM）其实也根源于此。直效行销的共通关键，在于确实掌握、分析、运用顾客管理资料库，包括顾客的购买履历于个人资料，有效区隔市场，并预测顾客的需求，与再购的频率，并依此制定有效的促销计划。
除了依据客户基本资料的区隔外，透过顾客资料的累积与购买纪录，可将顾客区分为固定客户、游离客户、潜在客户等类别，依据购买金额分为A、B、C各种等级，再依其习惯与需求，以DM、e-mail、电话、促销活动、会员制等方式，进行新产品的推介，与老产品的促购。
在实际运作上，直效行销最大的问题是接触与配送，直效行销者必须突破顾客摸不到产品，无法产生实体触感的障碍，并在最短时间內，以最低的成本，将货物配送到客户手中，满足客户的需求。全世界最成功的直效行销者，就是亚马逊网路书店，但其配送成本，使其持续处于亏损状态，这是直效行销者不得不考量的问题。
核心才能 （ Core Competence）
核心才能 （ Core Competence）的意义为，企业优于别人，且为别人无法取代的能力，这是企业的重要无形资产。从市场角度看，企业真正想要做，想要全力投入的事业领域，而且在某些情况下表现非常好的能力。这种能力也具备市场价值，能够创造绩效与利润的能力。
例如，一家零件供应商当同业的交期都是订货后三天交货，而这家工厂可以在第二天交货，这就是这家工厂的核心才能。
一般而言，短交期，低成本，快速回应系统，高度的顾客满意，极低的不良率，快速的研发上市时间，不断自我创新的能力，高度共识的企业文化，灵活的财务投资管理等都是企业的核心才能。 核心才能是企业的竞争利器，缺乏核心才能的公司终将被市场所淘汰，有些公司早期拥有很好的核心才能，但当市场出现更新、更好、更便宜的产品时，旧的核心才能就不能再称为核心才能。核心才能代表公司整体的创新能力，也反应公司对环境的适应力及公司的竞争力，核心能力的管理成为现代经营者的重要课题。
团队建立（Team Building）
团队建立（Team Building）的定义为，建立一个高绩效团队，有以下七个特质：
一、目标（Purpose）： 懂得规划的方法，共同订定目标，对目标有共识，过程也许有不一样的声音，最后能够朝向共同的目标前进。
二、灌能（Empowerment）： 每一個人都充分活力，愿意为目标全力以赴，觉得工作非常有意义，可以学习成长，可以不断进步。
三、关系与沟通（Relationships and Communication）： 好的团队来自好的关系，彼此信任，充分沟通协调，虽有不同看法但会互相尊重，得到共识。
四、弹性（Flexibility）： 团队领导人对于照顾团队任务的达成与人员情感的凝聚，保有高度的弹性，能在不同的情境做出适当的领导行为。 五、最佳绩效（Optimal Performance）： 善用团队的各种资源，能夠在有限的资源之下，创造出最佳的绩效，即团队能夠做出当时的最佳決策。
六、肯定与欣赏（Recognition and Appreciation）： 成员能够真诚的赞赏。使对方了解您的感受或他对小组的帮助。这是帮助团队成长向前的动力。
七、士气（Morale）： 个人以身为团队的一份子为荣，个人受到鼓舞并拥有自信自尊；组员以自己的工作为荣，并有成就感与满足感；有强烈的向心力和团队精神。
通常团队建立的过程中会经历形成期、风暴期、规范期、表现期。每个阶段要通过不同的考验，例如，处理观望、化解冲突、发展技能、包容差异等课题，才能形成真正的团队。
灌能（Empowerment ）
灌能（Empowerment ）的意义为，人在执行现有工作时，如觉精力倍增，便有灌能感受。灌能就是指导别人能够独立完成任务，而渐渐不必依赖你。灌能就是要你自在的做事，也要你为结果负责。灌能就是做事时有意义感、选择感、能力感、进步感。
当你每日清晨，很想回到办公室上班，而且心理总是充满兴奋与期待，想着在公司里，有一群同事们每天不停的忙碌，在为我们的未来规划奋斗，想尽办法让各种梦想实现，这就是灌能的感觉与展现。
有了灌能的员工才能有愉悦的顾客，才能替公司创造较高的营收，且促使成本降低。灌能一直是二十世紀末管理者努力追求的理想之一，如何做到灌能，可从以下着手：
一、让同仁清楚地了解任务、目的、目标和角色。 二、持续发展团队成员工作上所需的知识与技能。 三、学习有效的人际和团队关系，及领导技巧。 四、让同仁能夠真正分享决策权和参与权。 五、领导者带领团队的哲学和做法是要激发人的活力。 六、全体人员尊重不同看法、能力和文化背景上的差异。 七、領導者給與每位成員適當的表現的機會。 八、当团队有成就时，鼓励并感谢个人和小组的成就。 九、保持不断创新的精神及掌握持续改善的机会。
竞争力优势（Competitive Edge）
竞争力优势（Competitive Edge）是美国哈佛大学教授麦可?波特（Michael Porter）在「竞争策略（Competitive Strategy）一书提出的产业竞争分析模式，企业为争取产业內的优势地位，采取的主动攻击或被动防御行为，即竞争策略。
影响企业竞争的五种力量为：一、目前的竞争对手。二、潜在的竞争对手。三、替代性的产品。四、顾客的议价力量。五、供应商的议价力量。
企业为争取竞争力优势，应制定竞争策略的目标，使企业的集合价值全部发挥，深入分析一切的竞争对手。波特认为，企业可采纳三种不同的竞争策略：一、差异化策略（Differentiation），包括产品品质、产品创新、产品特性、配销通路等差异化，建立公司独特性。二、成本领导策略（Cost Leadership），包括引进自动化以降低成本，产品设计低成本，与经验曲线低成本等。三、集中策略（Focus），包括市场区隔、研发集中、产品线集中等，以集中公司有限的资源于某一产品的较小市场领域內，建立市场生存优势。
供应链管理（SCM, Supply Chain Management）
在二十世纪末，企业盛行电子化，供应链管理（SCM, Supply Chain Management）就是一项企业电子化的利器。何谓供应链管理？这是一项运用网际网路的整体解决方案，目的在把产品从供应商即时且有效率的运送給厂商与消费者，将物流配送、库存管理、订单处理等资讯流，进行整合，透过网路传输，其功能在于降低库存、保持产品有效期、降低物流成本，以及提高服务顾客品质。
具体的说，企业必须迅速整合生产、采购、物流、仓储与顾客服务五大环节，始能面对激烈竞争的经营环境，这就是SCM对企业的好处，一般而言，SCM应用在电子商务上，有以下五种功能：一、缩短供应链程的时间。二、节省库存成本。三、物流通路訊息透明化。四、物流通路流程简化。五、整合物流、资讯流与资金流，达到效率极大化。
六个标准差（Six Sigma）
六个标准差（Six Sigma），意即实际上消除企业在每一项产品、制程、以及互动方面的误差，以接近其品质目标标准之品质顶尖水准程度，并减少「不良品质成本」（Cost of Poor Quality）、缩短交期（Cycle Time Reduction）、增进顾客满意度的管理过程和企业衡量。
摩托罗拉公司在80年代后期到90年代中期，首先推动「六个标准差」行动。基本上，「六个标准差」采取预防导向的问题解决法、强调主动性的行为、基于资料而做决定、采取长程的规划、将人力视为资产而非成本，并且强调团队的授权与标竿学习。实施「六个标准差」的公司，能夠一致地将产程的误差率控制在百万分之三点四以下，成为接近完美品质的标准。 「六个标准差」的实施，第一步为成立小組，再由小組负责以六个标准差品质水准为目标的计划。每一小组须遵循「M-A-I-C」的四个步骤：M即「评量」（Measure），A即「分析」（Analyse），I即「改善」（Improve），C即「控制」（Control）。此外，为了推动「六个标准差」，还需要设计「战士层级」（Warrior Class），使员工接受「六个标准差」所要求的统计训练，通常这些层级以空手道的技能高低来命名，以奇异公司为例，包括：黑带高手（Master Black Belts）、黑带（Black Belts）、绿带（Green Belts）等。
平衡计分卡（Balanced Scoreboard）
平衡计分卡（Balanced Scoreboard），源自于哈佛大学教授Robert Kaplan与诺朗頓研究院（Nolan Norton Institute）的执行长David Norton于90年所从事的「未来组织绩效衡量方法」研究计划，该计划的目的，在于找出超越传统以财务会计量度为主的绩效衡量模式，以使组织的「策略」能夠转变为「行动」。
该研究的结论「平衡计分卡：驱动绩效的量度」发表在92年哈佛企管评论一月与二月号，基本上，平衡计分卡强调，传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事项（落后的结果因素），但无法评估企业前瞻性的投资（领先的驱动因素），因此，必须改用一个将组织的远景转变为一组由四项观点组成的绩效指标架构来评价组织的绩效。此四项指标分别是：财务（Financial）、顾客（Customer）、企业內部流程（Internal Business Processes）、学习与成长 （Learning and Growth）。
藉着这四项指标的衡量，组织得以明确和严谨的手法来诠释其策略，它一方面保留传统上衡量过去绩效的财务指标，并且兼顾了促成财务目标的绩效因素之衡量；在支持组织追求业绩之余，也监督组织的行为应兼顾学习与成长的面向，并且透过一连串的互动因果关系，组织得以把产出（Outcome）和绩效驱动因素（Performance Driver）串联起来，以衡量指标与其量度做为语言，把组织的使命和策略转变为一套前后连贯的系统绩效评核量度，把复杂而笼统的概念转化为精确的目标，藉以寻求财务与非财务的衡量之间、短期与长期的目标之间、落后的与领先的指标之间，以及外部与內部绩效之间的平衡。
体验行销 （ Experiential Marketing ）
体验行销 （ Experiential Marketing ）站在消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、联想（Relate）五个面向，重新定义、设计行销作为的一种思考方式，此种思考方式突破传统上「理性消费者」的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在消费前、消费时、消费后的体验，才是购买行为与品牌经营的关键。当咖啡被当成「货物」（Commodities）贩卖时，一磅卖三百元；当咖啡被包装为商品时，一杯就可以卖二十五元；当其加入了服务，在咖啡店中贩卖，一杯最少要三十五元至一百元；但如能让顾客体验咖啡的香醇与生活方式，一杯就可以卖到一百五十元甚至好几百元。星巴克（Starbucks）真正的利润所在，就是「体验」（Experiences）。
在施密特博士（Bernd H. Schmitt）所提出的理论中，行销工作就是透过各种体验媒介，包括沟通（广告为其之一）、识别、产品、共同建立品牌、环境、网站、消费者，刺激消费者的感官、情感，引发消费者的思考、联想，并使其行动与体验，并经由消费体验，不断传递品牌或产品的好处。在网路时代，e-mail与ICQ盛行，消费者的使用经验將以十倍速传递，因此让消费者有愉快的消费体验，将是品牌与产品成长的关键。
情境领导（Situational Leadership）
管理学者肯?布兰佳（Ken Blanchard）博士说：「没有最好的领导形态，只有最适当的领导形态」。情境领导（Situational Leadership）被誉为本世纪重大领导理论之一。有别于传统领导的特质理论，不仅只重视领导者行为能力的修炼，情境领导特别强调领导要因人而异，因材施教。
情境领导的三大技巧是：诊断、弹性与约定领导形态。诊断是评估部属在发展阶段的需求；弹性是能轻松自在的使用不同的领导形态；约定领导形态是与部属建立伙伴关系，与部属协议他所需要的领导形态。
情境领导能改善主管与部属间的沟通，增加默契的培养，并使主管能夠了解部属的发展需求，给予必要的协助。就个人角度而言，影响人员绩效的因素有能力问题与意愿问题，一种是不会做，一种是不愿做，也有交错变化的不同发展状况。情境领导提出了主管除了要正确诊断掌握部属的发展阶段外，也要学习采用正确的领导行为，包括处理能力问题的命令行为，及处理意愿问题的支持行为，这是主管最重要的两项领导行为，运用得宜谓之弹性。
一位好的情境领导者必须扮演良师及教练的角色，随着部属的成长与发展调整不同的领导行为。部属接任新任务或新目标的初期多一点结构式的指导、清楚明确的指示，当部属意愿低落或意愿变化时，给予多一些的关怀与支持，部属能力渐长能独立自主时，主管可以减少命令行为和支持行为，充分授权给部属，适当的领导行为可以有高绩效的任务达成，同时也有满意的员工。
工作生活品质（Quality of Working Life）
所谓工作生活品质（Quality of Working Life）的起源，在于人力资源管理及组织发展学者发现，组织的目的不应该只是追求绩效的提升，也应该重视人员的满意，甚至是增进组织全体人员的繁荣幸福，因此，有工作生活品质概念的提出。
推行工作生活品质，对员工做「全人关怀」，帮助其成长，可以增加员工的快乐感受及向心力。工作生活品质的主要范围包括：
一、身心灵发展： 给予员工一个安心工作，健康的环境，可以学习，很少污染，可以分享，可以终老，愿意待一辈子的工作环境，这是一种感觉的部份。
二、工作环境（安全与卫生）： 安全、舒适、经济、有益的环境可以改善工作绩效，提高人们工作意愿。例如，高品质的照明系统等，这是实体的部份。
三、生涯发展（教育与训练）： 这一项是高科技产业员工及现代人普遍重视的，公司必须在生涯规划、教育训练与升迁报酬等构面上做有系统的规划，员工才会满意。
四、决策参与（适才所适）： 公司是否让员工参与决策，有良好的沟通，可以满足员工內在的成就动机。
五、工作保障与福利： 工作权的保障及各种福利措施的设计，满足不同员工不同阶段的需求。
六、资讯分享（公开管理）： 对于有些人而言，工作不只是工作，如果不能夠分享资讯，感觉会象个生产的机器。反之，经由资讯分享可以提升一体感与满意感。 研究发现：整体工作生活品质满意度对工作绩效有显著正面的影响，简单说，有滿意的员工才有满意的顾客。让员工有满意的工作生活品质，可以提供高品质的服务，替企业创造绩效，企业必须重视工作生活品质才有竞争优势，才可达成永续经营的目标。
变革管理（Change Management）
变革管理（Change Management）意即当组织成长迟缓，內部不良问题产生，愈无法因应经营环境的变数时，企业必须做出组织变革策略，将內部层级、工作流程以及企业文化，进行必要的调整与改善管理，以达企业順利转型。
有四项标准可以检验企业是否已出现不利的症候群： 一、企业成员认同感下降，不认同企业价值与远景，私心大于公益。 二、组织不同部门的冲突加剧，冲突造成部门本位主义取代团队合作。 三、组织决策权利集中在少数高阶层，大多数成员不仅无力改变现况，更得过且过。 四、组织既得利益阶层排斥学习新技术与知识，甚至不支持自发性的员工学习。 企业如果有上述四种负面现象，就必须进行组织变革管理，否则容易被市场淘汰。变革管理的三项基本方法为：一、解冻：承认现况不好，释放原先被掩盖的组织不利讯息。二、改变：利用沟通与引进学习型组织，使组织成员逐渐接受改变是正向价值的观念。三、某定而后动：先确定变革策略，拟定明确的目标、环境评估、行动方案与各种配套措施。 收起阅读 »
企业再造（Re-engineering）
也称为组织重建、流程改革。所谓企业再造，出发点在解决组织流程的欠缺效率、不顺畅，目的在改变组织传统的金字塔型结构，改为专业分工、权力下放的小组操作，化简为繁，提高企业的效率与简化企业的层级架构，以达顾客满意。 依据美国管理学者詹姆斯．钱辟（James Champy）在其「企业再造」（Reengineering the Corporation）一书中指出，由于现今经营环境递变，企业必须进行从內到外、从上到下的全面组织改造，內涵为结构性、行为性与科技性。
企业再造的目标，在于重新设计企业作业流程，以增加绩效。企业再造的做法包括：由第一线执行者作决策，整合相关性的分工功能，以专案经理为沟通主要桥梁，同时提供多种流程方式，降低对内部控制、检验与协调活动的需求，便利工作团队与专案经理全心协力完成特定组织目标。
价值管理（Value Management）
在企业中广泛地被引入管理行为，定义为，依据组织的远景，公司设定符合远景与企业文化的若干价值信念，并具体落实到员工的日常工作上，一般的工作性质或问题，只要与公司的价值信念一致，员工即不必层层请示，直接执行工作或解决问题。
美国管理学者肯．布兰佳（Ken Blanchard）在「价值管理」（Managing by values）一书中，认为唯有公司的大多数股票、员工和消费者都能成功，公司才有成功的前提；为达到此「共好」（Gung Ho）的组织目标，组织必须逐步建立能为成员广泛接受的「核心信念」（Core Beliefs），并且在內部工作与外部服务上，付诸实施，成为组织的标准行为典范，始能获得真实的与全面的顾客满意。
价值管理对企业的好处，在于不仅能够传承落实公司的远景，更能设定企业员工守则、工作信条等方法，在组织内部进行各种层面的沟通，凝聚组织、团体、团队与个人的目标成为共同信念，以增加组织成员的生活品质滿意度，最终做好顾客服务，持续组织的竞争力和获得可长可久的事业成功。
学习型组织（Learning Organization）
学习型组织（Learning Organization），美国学者彼得．圣吉（Peter M. Senge）在「第五项修炼」（The Fifth Discipline）一书中提出此管理观念，企业应建立学习型组织，其涵义为面临变遭剧烈的外在环境，组织应力求精简、扁平化、弹性因应、终生学习、不断自我组织再造，以维持竞争力。
学习型组织应包括五项要素： 一、建立共同愿景（Building Shared Vision）：愿景可以凝聚公司上下的意志力，透过组织共识，大家努力的方向一致，个人也乐于奉献，为组织目标奋斗。
二、团队学习（Team Learning）：团队智慧应大于个人智慧的平均值，以做出正确的组织决策，透过集体思考和分析，找出个人弱点，强化团队向心力。
三、改变心智模式（Improve Mental Models）：组织的障碍，多来自于个人的旧思维，例如固执己见、本位主义，唯有透过团队学习，以及标杆学习，才能改变心智模式，有所创新。
四、自我超越（Personal Mastery）：个人有意愿投入工作，专精工作技巧的专业，个人与愿景之间有种「创造性的张力」，正是自我超越的来源。
五、系统思考（System Thinking）：应透过资讯搜集，掌握事件的全貌，以避免见树不见林，培养综观全局的思考能力，看清楚问题的本质，有助于清楚了解因果关系。
学习是心灵的正向转换，企业如果能够顺利导入学习型组织，不只能够达致更高的组织绩效，更能够带动组织的生命力。
知识管理（KM, Knowledge Management）
知识管理（KM, Knowledge Management）是网路新经济时代的新兴管理思潮与方法，管理学者彼得?杜拉克早在一九六五年即预言：「知识将取代土地、劳动、资本与机器设备，成为最重要的生产因素。」受到一九九○年代的资讯化蓬勃发展，知识管理的观念结合网际网路建构入口网站、资料库以及应用电脑软体系统等工具，成为企业累积知识财富，创造更多竞争力的新世紀利器。
所谓知识管理的定义为，在组织中建构一个量化与质化的知识系统，让组织中的资讯与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程，不断的回馈到知识系统內，形成永不间断的累积个人与组织的知识成为组织智慧的循环，在企业组织中成为管理与应用的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以因应市场的变迁。 一般来说，知识管理是一种漫长的经营策略，带给企业的好处为：一、创造企业新竞争价值。二、增加企业利润。三、降低企业成本。四、提高企业效率。五、建立企业新文化。
远景（Vision）
远景（Vision），或译做愿景、远见，在90年代盛行一时。所谓远景，由组织內部的成员所制订，藉由团队讨论，获得组织一致的共识，形成大家愿意全力以赴的未來方向。所谓远景管理，就是结合个人价值观与组织目的，透过开发远景、瞄准远景、落实远景的三部曲，建立团队，迈向组织成功，促使组织力量极大化发挥。
远景形成后，组织负责人应对內部成员做简单、扼要且明确的陈述，以激发內部士气，并应落实为组织目标和行动方案，具体推动。
一般而言，企业远景大都具有前瞻性的计划或开创性的目标，作为企业发展的指引方针。在西方的管理论著中，许多杰出的企业大多具有一个特点，就是强调企业远景的重要性，因为唯有借重远景，才能有效的培育与鼓舞组织内部所有人，激发个人潜能，激励员工竭尽所能，增加组织生产力，达到顾客满意度的目标。
企业的远景不只专属于企业负责人所有，企业內部每位成员都应参与构思制订远景与沟通共识，透过制订远景的过程，可使得远景更有价值，企业更有竞争力。
人力资源管理（HRM, Human Resource Management）
人力资源管理（HRM, Human Resource Management）的定义为，组织中人力资源的管理，意指一个组织对人力资源的获取、维护、激励与运用与发展的全部管理过程与活动。
所谓人力资源的意义为，一个社会所拥有的智力劳动和体力劳动能力的人们之总称，包括数量与质量两种。人力资源的观念，起源自60年代，企业界之前名称为「人事管理」，主要的差別，在于人力资源视员工为组织的资产，因此需要为员工发展各种人力资源规划与招募考选、薪资福利、教育训练、职涯发展等服务功能，而非传统局限于人事行政的业务。
一般而言，良好的人力资源管理，有助于为企业达到以下的目标：一、协助组织达成发展目标与远景。二、有效地运用人员的能力与技术专才。三、促使组织成员的工作士气高昂且激发潜能。四、滿足组织成员的自我实现感与增加成员的工作成就感。五、发起且落实组织变革。六、提高组织成员的工作生活品质。七、协助企业负责人做出正确决策。
人力资源管理（HRM, Human Resource Management）的定义为，组织中人力资源的管理，意指一个组织对人力资源的获取、维护、激励与运用与发展的全部管理过程与活动。
所谓人力资源的意义为，一个社会所拥有的智力劳动和体力劳动能力的人们之总称，包括数量与质量两种。人力资源的观念，起源自60年代，企业界之前名称为「人事管理」，主要的差別，在于人力资源视员工为组织的资产，因此需要为员工发展各种人力资源规划与招募考选、薪资福利、教育训练、职涯发展等服务功能，而非传统局限于人事行政的业务。
一般而言，良好的人力资源管理，有助于为企业达到以下的目标：一、协助组织达成发展目标与远景。二、有效地运用人员的能力与技术专才。三、促使组织成员的工作士气高昂且激发潜能。四、滿足组织成员的自我实现感与增加成员的工作成就感。五、发起且落实组织变革。六、提高组织成员的工作生活品质。七、协助企业负责人做出正确决策。
全球运筹管理（Global Logistics Management）
在全球经贸体系下，企业为在国际化市场生存发展，必须建构全球运筹管理（Global Logistics Management）系统，其定义为，在全球化的环境下，企业如何把组织后勤支援活动做最佳的、适当的管理与配置。
全球运筹管理的运筹范围为全世界，企业应将组织的财务、制造、配送、行销、管理等各方面的活动，进行全球化的整合，结合资金流、资讯流、商流与物流等环結，消极面上达到降低营运成本，积极面上能促进提升企业价值力。
企业导入全球运筹管理的目标，在于企业产品与服务的提供、下单、运输与销售等涉及跨国经贸的活动，都能在企业营运总部迅速与方便的运作。
外包（Outsourcing）
所谓外包（Outsourcing），在讲究专业分工的二十世纪末，企业为维持组织竞争核心能力，且因组织人力不足的困境，可将组织的非核心业务委外给外部的专业公司，以降低营运成本，提高品质，集中人力资源，提高顾客满意度。
企业有效的运用外包策略，不仅可避免组织无限膨脹，更能达到精简、专注专业的目标。例如，在企业行政业务中，盛行运用「人力派遣」外包策略，将內部的季节性、突发性的人力需求，委托人力派遣公司聘雇约聘人员、临时人员、行政助理、专技人才，再派到公司上班，藉此节省人力成本，以及庞大的劳健保费用。
另外，例如公司的清洁工作、事务性工作或编辑业务、收帐业务等，亦可委外包办。在企业经营的趋势中，外包策略愈来愈受到企业负责人的青睞，外包的好处，在于公司业务可增加灵活性、弹性与代替性。
企业资源规划（Enterprise Resource Planning）
在快速变动的网路新时代，随着资讯化的脚步日益普及，有效和妥善的运用ERP企业资源规划（Enterprise Resource Planning）系统，有助于企业顺利电子化，并导入电子商务，创造企业新价值。
何谓ERP？这是一种企业全方位资讯系统的核心结构，基于电子商务时代趋向整合与共利的原则，企业和上游的原物料供应商以及下游的经销商、零售商等商业伙伴，相互之间的商业关系，诸如订货、进货、销货、存货、生产制造、交期排程、下单、询价、报价、比价、付款、采购等，以往企业必须透过许多的制式表格，用传真或快递等传送给顾客，再等待顾客回应，造成时间与流程的浪费，如今运用ERP，这些资讯能够运用网际网路有效即时的分享资讯。在互动的过程中，企业不只是共享资讯或商情而已，而是能夠事前协议建立线上互动介面，共同执行含盖企业內外资源整合的自动管理模式。
顾客关系管理
顾客关系管理（CRM, Customer Relationship Management）是企业电子化工作中，很重要的一环，其宗旨是企业以滿足顾客满意为目标，始能在市场上维持竞争力。
CRM的定义，就是导入资讯系统，以规范企业与顾客来往的一切互动行为与资讯，为有效管理企业的顾客关系，应针对所有的顾客进行分层化区隔与差异化服务，并建立资讯架构，企业等级的CRM软体，通常包括「行销管理」、「销售管理」、「顾客管理」等三大功能。
CRM能够有效的解决企业面对顾客的复杂烦琐事务，为企业提供迅速反应顾客需求、弹性回应市场变化、缩短顾客服务时间与流程、增加顾客服务满意度等效益。
CRM的三大功能为：行销管理的功能，在分析市场价格变化、预测市场趋势以及妥善规划市场活动管理。销售管理的功能，在整合企业的行销资源，统合一切的行销资讯。顾客管理的功能，在提升顾客满意度，抓住核心顾客的需求，开发潜在顾客市场，同时提供线上平台查询介面与透过线上记录，随时回应顾客的问题和抱怨，且即时检讨服务流程和进度。
电子商务（Electronic Commerce）
在网路新经济时代，电子商务（Electronic Commerce）成为企业新兴的营运模式，透过网际网路的网网相连，企业建构电子平台，进行交易与服务。 所谓电子商务的定义，由通讯的角度解释，在利用电话线、网际网路等方式，传递资讯、产品、服务或付款服务；由企业流程的角度来看，就是线上商业交易与工作流程自动化的电脑技术的应用。一般而言，电子商务的內容包括：资讯流、资金流、商流与物流。
俗称企业ｅ化的企业电子化，应包括五大块核心项目：电子商务（Electronic Commerce）、企业资源规划（ERP, Enterprise Resource Planning）、顾客关系管理（CRM, Customer Relationship Management）、供应链管理（SCM, Supply Chain Management）、知识管理（KM, Knowledge Management）。藉由网际网路无远弗界的特性，企业运用此五项资讯化工具，即能达到电子化、全面自动化的流程。
企业导入电子商务，目的在于符合顾客需求，降低营运成本，增加商机，创造企业新价值链的极大化。
标竿管理（Benchmarking）
标竿管理（Benchmarking），这是一种管理上的有效工具，以衡量组织相对于其他组织的绩效。基本上，标竿管理认为大多数的企业流程都有相通之处，因此，可以藉著寻找与确定在某些活动、功能、流程等绩效上，有「最佳表現」（Best Practice）或「足为楷模」（Exemplary Practices），或「出类拔萃」（Business Excellence）的顶尖公司，仔细地研究其所以能有如此绩效的原因，并将自己公司的绩效表现，与这些公司的表现相比较，并进而拟定要提升到哪些公司绩效水准的计划，执行该计划并检测其执行结果，以使组织能夠更客观地评估其绩效，更能浮现缺失，更能了解其他组织的表现，改进缺点，迎头赶上。 标竿管理通常包括标准标竿管理（Standards Benchmarking）、流程标竿管理（Process Benchmarking）、结果标竿管理（Results Benchmarking），值得注意的是，标竿管理往往会以同行、同业、竞争者作为比较的对象，但忽略了真正該见贤思齐的对象，以致于不能发挥标竿管理的真正效果。
企业流程再造（BPR）
企业流程再造（BPR, Business Process Re-engineering），是指「由组织过程重新出发，从根本思考每一个活动的价值贡献，然后运用现代的资讯科技，将人力及工作过程彻底改变及重新架构组织內各间关系」。在管理学上，企业流程再造是将在80年代出现的各种 Reconstruction、Restructuring等思路和方法，与资讯技术结合起来，并在Michael Hammer 和 James Champy于1993年出版的经典性的著作「Reengineering the Corporation」中，予以系统性地整合于发展。该书强调，企业流程再造应包括四个要素：根本（Fundamental）、彻底（Radical）、显著（Dramatic）和流程（Process）。
企业流程再造的原则为：整合工作流程、由员工下决定、同步进行工作、流程的多样化、打破部门界限、减少监督审核、减少扩充协调、提供单点接触、集权分权并存。
其特色为： 一、在崭新的资讯技术支持下，以流程为中心，大幅度地改善管理流程。 二、放弃陈旧的管理做法和程序。 三、评估管理流程的所有要素对于核心任务而言是否重要。专注于流程和结果，不注重组织功能。在方法上以结果为导向、以小组为基础、注重顾客，要求严格衡量绩效，详细分析绩效评估的变化。
高绩效组织（High Performance Organization）
高绩效组织（High Performance Organization），即对比于传统组织的组织，经过管理学者的归纳，相对于传统组织而言，高绩效组织通常更具有下列的倾向：技术创新与冒险，重视学习，设计工作去要求许多技能，组织跨部门团队，以援助者与训练者的角色来代替管理者的角色，能够为员工的表现提供回馈，只有极少的管理阶层，让每一位成员都接近客户，能够提升应变力与平衡力，能夠支付与表现相称的酬劳，将企业有关的资讯与全体员工共享，规划资讯系统以支持团队工作，做到社会面与技术面的平衡。
高绩效团队通常是由工作团队、改善团队和整合团队组合建立起来的。高绩效组织中的成员会接管传统管理者与监督者的工作与职责，因此，通常也要接受技术技能、行政技能、人际技能、决策和问题解决技能的训练。此外，高绩效组织还须重新设计工作、薪酬系统、资讯系统，并使每个人的绩效目标与组织的使命策略结合在一起。
财务资讯共享管理（Open-Book Management）
财务资讯共享管理（Open-Book Management），源自于John P. Stack在「春田再制公司」（Springfield Remanufacturing） 的经验，强调公司的成员都能很容易地取得并分享公司的财务资讯。主要理念是，如果公司每一位成员都能夠了解财务报表数字所代表的意义，将更能改善管理者与部属之间的关系，员工将更能理解公司的获利与否，和加减薪的关系。另外，员工将因为了解公司的成本支出状况，更为节省。财务资料的知悉，将会使公司成员在从事生产或提供服务时，做出更适当的行动，更专心从事生产或服务，以便产生更好的资产负债表。
公司成员将因更了解比賽全局而在比賽中更求上进、更忠诚、更加努力、更有成长。为此，在管理技术上，财务资讯共享管理强调实施「企业与财务教育」，训练员工阅读财务报表的数字的能力。此外，运用三种会议，使员工得知公司的财务现况，这三种会议分別是：前期会报、主要会报、后期汇报。
经营结果取向管理（RBM）
经营结果取向管理（RBM, Results-Based Management）相对于强调功能的管理、过程取向的管理和重视投入的管理，经营结果取向管理，更专注于从制度的角度管理经营的结果与产出的品质，并且极为显著地将经营管理的分析焦点和运筹焦点，放在经营的结果和管理的绩效上。在管理技术方面，经营结果取向管理非常强调绩效的衡量，以「按绩效付给薪酬」、「按绩效实施管理」、「按绩效分配预算」为原则，运用资讯管理和计划学习，以及灵活地设计各种营收、毛利率、销售成本、资产、负债等财务结果指标来衡量与控制，以提供监督、评估，与报告经营结果。
经营结果取向管理的问题在于，组织要花费大量的时间去制作各种指标，但是传统的绩效衡量指标却可能无法测算出管理绩效的所有层面，但是，并非所有的绩效都可以量化，指标之间可能是互相冲突的。要实施经营结果取向管理，就须先具备绩效管理的各种成功要件。
大量客制化 （ Mass Customization ）
大量客制化 （ Mass Customization ）相对于工业革命后科学管理提出大量生产的概念，在资讯时代企业可以做到大量客制化的要求。以往大量生产标准化的产品，客制化只能少量生产，如今拜电脑网路连线之赐，消费者经由网际网路下订单，订购自己所需规格的产品，不论是汽车、电脑、牛仔裤等都可以经由网路传送到公司，自己的工厂甚至远在海外的外包协力厂也可以同步获得订单讯息，即刻展开小量多样的弹性生产。
戴尔（Dell）电脑是最能夠掌握此一创新行销模式的代表企业之一。主要成功关键是允许顾客大量订做，当时其他企业都是透过经销商通路销售产品，戴尔却透过网路与直接销售（DM），电脑不需经过中间通路，直接卖给顾客，顾客只要从网路下单，几天后就可以收到产品。
大量客制化在于如何满足第一线消费者需求，因此顾客关系管理是否建置周全，牵系销售的成败。为了解决这方面问题，企业必须将供应商和顾客之间转化为虚拟整合关系，生产做到迅速回应顾客的需求。
一对一的行销（ One on One Marketing ）
为顾客提供一对一的行销（ One on One Marketing ），以及量身定做的服务，是企业建立顾客忠诚度最重要的过程，也是顾客关系管理最极致的目标。一对一行销重点并非「市场占有率」，而是「顾客占有率」。「市场占有率」是以产品为核心，希望将同一种产品，卖给市场上更多的顾客。强调「顾客占有率」的一对一行销，则是要把更多的产品或服务，设法卖给同一个顾客。
一对一行销的特色： 一、可以得知传播者更详细的资料。 二、可以针对所瞄准的对象做行销。 三、针对每个人都必须单独做一次重复或不同的动作。 四、每个人是单独被传播，具有隐私性。 五、每个人被传播的內容可以因人而异。
一对一行销的想法或做法很早就有，但在资讯科技及网路普及的今天更容易落实，因此受到高度的重视。
Don Peppers与Martha Rogers提出的一对一行销观念中，包含了几项重点：顾客占有率、顾客保有与开发、重复购买法则、与消费者对话。因为唯有掌握每位顾客的详细资料，才能了解顾客的需求，与其互动且维系良好关系。
一对一网路行销必须重视下述几个关键点： 一、追踪分析顾客的习惯与偏好，并与顾客逐渐建立长期关系。 二、针对不同的网路族群设计不同风格与诉求的网站（但彼此仍可互相连结）。 三、提供个人化的服务。 四、顾客资讯的取得与应用。 五、有效管理顾客资源，这是网路上进行一对一行销是否成功的关键。
网路行销最重要的两件事是与消费者维持互动的亲密感，和收集消费者的资料以进行生活形态的分析，这些关系与资料可以最少的成本获得最高的行销效益，网上一对一行销之于大众行销的绝对优势正在这里。
加盟连销权 （ Franchising ）
加盟连销权 （ Franchising ），由公司或制造厂商给与经销商或他人在一地区销售或分销其产品的特权，以分享收益作为该特许权的报酬。在特许权或加盟权的和约中，明订授权人和加盟人的权利义务，授权人必须对加盟人提供经营咨询、协助促销、资金融通及其他各种优惠措施。而加盟人则需按一定百分比支付授权人作为权利金。
加盟连销权也经常以特许连锁（Franchise Chain）的形式出现，特许连锁是指授与特许权者（可能是经销商、批发商或服务公司）与接受特许权者之间所订定的特许契约，约定后者在支付一定代价（权利金等）后，得以使用前者所发展出来的特定商品或服务，甚至是其营运方式、商标、专利权或商誉等。此种特许连锁出现在直营连锁（Regular Chain）的不易快速发展，但自愿连锁（Voluntary Chain）的约束力又不强，于是便舍两者之短，取两者之长，不仅有指挥控制的统一性，同时又可结合人力、财力急速扩张。
从经营管理或是行销的角度而言，加盟连销权的观念是扩大生意规模途径之一。不论什么类型的生意、产品或服务，你都可以采取特许经营权的策略。特许代理权的策略要成功，首先你必须有一项相当受市场肯定的生意，最好是在该行业中具有领先地位及成功的生意模式。授予特许权者所建立业务的标准是否完善，包括生意的日常运作，营业场所的外观，供应商名称及合约等，以及能否定期更新特许代理权运作手册，以适应经营环境的变化，是重要的评估标准。最后，不可以为了赚取权利金盲目的扩充，挑选合适的人选并给予适当的理念及技术训练是事业成功的关键。
风险管理 （ Risk Management ）
风险管理 （ Risk Management ）的定义为，当企业面临市场开放、法规解禁、产品创新，均使变化波动程度提高，连带增加经营的风险性。良好的风险管理有助于降低决策错误之几率、避免损失之可能、相对提高企业本身之附加价值。
风险的种类包括： 一、市场风险： 市价波动对于企业营运或投资可能产生亏损之风险，如利率、汇率、股价等变动对相关部位损益的影响。 二、信用风险：交易对手无力偿付货款、或恶意倒闭致求偿无门的风险。 三、流动性风险：影响企业资金调度能力之风险，如负债管理、资产变现性、紧急流动应变能力。 四、作业风险：作业制度不良与操作疏失对企业造成之风险，如流程设计不良或矛盾、作业执行发生疏漏、內部控制未落实。 五、法律风险：契约之完备与有效与否对企业可能产生之风险，如承作业务之适法性、外文契约及外国法令之认知。 六、会计风险：会计处理与税务对企业盈亏可能产生之风险，如帐务处理之妥适性、合法性、税务咨询及处理是否完备。 七、资讯风险：资讯系统之安控、运作、备援失当导致企业之风险，如系统障碍、当机、资料消灭，安全防护或电脑病毒预防与处理等。 八、策略风险：于竞争环境中，企业选择市场利基或核心产品失当的风险。 风险管理原则： 一、强调事前管理。 二、数量化佐证以衡量风险程度。 三、预设最坏的情境。 四、模拟评估。 五、弹性化调整。
对于风险管理政策，应明文订定营业策略或方针、业务计划、內控与稽核制度，建立风险部位限额呈报董事会核定，评估执行绩效并适时检讨修正。
直效行销（ Direct Marketing ）
直效行销（ Direct Marketing ）意即制造商或零售商，不透过店铺等零售据点，直接将产品出售给消费者，使通路阶层降至零阶或一阶，减少中间费用，为消费者取得较低价格，也为自己创造较大利润。
直效行销的方式包括了邮购、电话购物、目录购物、网路购物、以及访问购物或一般所称的直销组织购物，现在所盛行的顾客关系管理（CRM）其实也根源于此。直效行销的共通关键，在于确实掌握、分析、运用顾客管理资料库，包括顾客的购买履历于个人资料，有效区隔市场，并预测顾客的需求，与再购的频率，并依此制定有效的促销计划。
除了依据客户基本资料的区隔外，透过顾客资料的累积与购买纪录，可将顾客区分为固定客户、游离客户、潜在客户等类别，依据购买金额分为A、B、C各种等级，再依其习惯与需求，以DM、e-mail、电话、促销活动、会员制等方式，进行新产品的推介，与老产品的促购。
在实际运作上，直效行销最大的问题是接触与配送，直效行销者必须突破顾客摸不到产品，无法产生实体触感的障碍，并在最短时间內，以最低的成本，将货物配送到客户手中，满足客户的需求。全世界最成功的直效行销者，就是亚马逊网路书店，但其配送成本，使其持续处于亏损状态，这是直效行销者不得不考量的问题。
核心才能 （ Core Competence）
核心才能 （ Core Competence）的意义为，企业优于别人，且为别人无法取代的能力，这是企业的重要无形资产。从市场角度看，企业真正想要做，想要全力投入的事业领域，而且在某些情况下表现非常好的能力。这种能力也具备市场价值，能够创造绩效与利润的能力。
例如，一家零件供应商当同业的交期都是订货后三天交货，而这家工厂可以在第二天交货，这就是这家工厂的核心才能。
一般而言，短交期，低成本，快速回应系统，高度的顾客满意，极低的不良率，快速的研发上市时间，不断自我创新的能力，高度共识的企业文化，灵活的财务投资管理等都是企业的核心才能。 核心才能是企业的竞争利器，缺乏核心才能的公司终将被市场所淘汰，有些公司早期拥有很好的核心才能，但当市场出现更新、更好、更便宜的产品时，旧的核心才能就不能再称为核心才能。核心才能代表公司整体的创新能力，也反应公司对环境的适应力及公司的竞争力，核心能力的管理成为现代经营者的重要课题。
团队建立（Team Building）
团队建立（Team Building）的定义为，建立一个高绩效团队，有以下七个特质：
一、目标（Purpose）： 懂得规划的方法，共同订定目标，对目标有共识，过程也许有不一样的声音，最后能够朝向共同的目标前进。
二、灌能（Empowerment）： 每一個人都充分活力，愿意为目标全力以赴，觉得工作非常有意义，可以学习成长，可以不断进步。
三、关系与沟通（Relationships and Communication）： 好的团队来自好的关系，彼此信任，充分沟通协调，虽有不同看法但会互相尊重，得到共识。
四、弹性（Flexibility）： 团队领导人对于照顾团队任务的达成与人员情感的凝聚，保有高度的弹性，能在不同的情境做出适当的领导行为。 五、最佳绩效（Optimal Performance）： 善用团队的各种资源，能夠在有限的资源之下，创造出最佳的绩效，即团队能夠做出当时的最佳決策。
六、肯定与欣赏（Recognition and Appreciation）： 成员能够真诚的赞赏。使对方了解您的感受或他对小组的帮助。这是帮助团队成长向前的动力。
七、士气（Morale）： 个人以身为团队的一份子为荣，个人受到鼓舞并拥有自信自尊；组员以自己的工作为荣，并有成就感与满足感；有强烈的向心力和团队精神。
通常团队建立的过程中会经历形成期、风暴期、规范期、表现期。每个阶段要通过不同的考验，例如，处理观望、化解冲突、发展技能、包容差异等课题，才能形成真正的团队。
灌能（Empowerment ）
灌能（Empowerment ）的意义为，人在执行现有工作时，如觉精力倍增，便有灌能感受。灌能就是指导别人能够独立完成任务，而渐渐不必依赖你。灌能就是要你自在的做事，也要你为结果负责。灌能就是做事时有意义感、选择感、能力感、进步感。
当你每日清晨，很想回到办公室上班，而且心理总是充满兴奋与期待，想着在公司里，有一群同事们每天不停的忙碌，在为我们的未来规划奋斗，想尽办法让各种梦想实现，这就是灌能的感觉与展现。
有了灌能的员工才能有愉悦的顾客，才能替公司创造较高的营收，且促使成本降低。灌能一直是二十世紀末管理者努力追求的理想之一，如何做到灌能，可从以下着手：
一、让同仁清楚地了解任务、目的、目标和角色。 二、持续发展团队成员工作上所需的知识与技能。 三、学习有效的人际和团队关系，及领导技巧。 四、让同仁能夠真正分享决策权和参与权。 五、领导者带领团队的哲学和做法是要激发人的活力。 六、全体人员尊重不同看法、能力和文化背景上的差异。 七、領導者給與每位成員適當的表現的機會。 八、当团队有成就时，鼓励并感谢个人和小组的成就。 九、保持不断创新的精神及掌握持续改善的机会。
竞争力优势（Competitive Edge）
竞争力优势（Competitive Edge）是美国哈佛大学教授麦可?波特（Michael Porter）在「竞争策略（Competitive Strategy）一书提出的产业竞争分析模式，企业为争取产业內的优势地位，采取的主动攻击或被动防御行为，即竞争策略。
影响企业竞争的五种力量为：一、目前的竞争对手。二、潜在的竞争对手。三、替代性的产品。四、顾客的议价力量。五、供应商的议价力量。
企业为争取竞争力优势，应制定竞争策略的目标，使企业的集合价值全部发挥，深入分析一切的竞争对手。波特认为，企业可采纳三种不同的竞争策略：一、差异化策略（Differentiation），包括产品品质、产品创新、产品特性、配销通路等差异化，建立公司独特性。二、成本领导策略（Cost Leadership），包括引进自动化以降低成本，产品设计低成本，与经验曲线低成本等。三、集中策略（Focus），包括市场区隔、研发集中、产品线集中等，以集中公司有限的资源于某一产品的较小市场领域內，建立市场生存优势。
供应链管理（SCM, Supply Chain Management）
在二十世纪末，企业盛行电子化，供应链管理（SCM, Supply Chain Management）就是一项企业电子化的利器。何谓供应链管理？这是一项运用网际网路的整体解决方案，目的在把产品从供应商即时且有效率的运送給厂商与消费者，将物流配送、库存管理、订单处理等资讯流，进行整合，透过网路传输，其功能在于降低库存、保持产品有效期、降低物流成本，以及提高服务顾客品质。
具体的说，企业必须迅速整合生产、采购、物流、仓储与顾客服务五大环节，始能面对激烈竞争的经营环境，这就是SCM对企业的好处，一般而言，SCM应用在电子商务上，有以下五种功能：一、缩短供应链程的时间。二、节省库存成本。三、物流通路訊息透明化。四、物流通路流程简化。五、整合物流、资讯流与资金流，达到效率极大化。
六个标准差（Six Sigma）
六个标准差（Six Sigma），意即实际上消除企业在每一项产品、制程、以及互动方面的误差，以接近其品质目标标准之品质顶尖水准程度，并减少「不良品质成本」（Cost of Poor Quality）、缩短交期（Cycle Time Reduction）、增进顾客满意度的管理过程和企业衡量。
摩托罗拉公司在80年代后期到90年代中期，首先推动「六个标准差」行动。基本上，「六个标准差」采取预防导向的问题解决法、强调主动性的行为、基于资料而做决定、采取长程的规划、将人力视为资产而非成本，并且强调团队的授权与标竿学习。实施「六个标准差」的公司，能夠一致地将产程的误差率控制在百万分之三点四以下，成为接近完美品质的标准。 「六个标准差」的实施，第一步为成立小組，再由小組负责以六个标准差品质水准为目标的计划。每一小组须遵循「M-A-I-C」的四个步骤：M即「评量」（Measure），A即「分析」（Analyse），I即「改善」（Improve），C即「控制」（Control）。此外，为了推动「六个标准差」，还需要设计「战士层级」（Warrior Class），使员工接受「六个标准差」所要求的统计训练，通常这些层级以空手道的技能高低来命名，以奇异公司为例，包括：黑带高手（Master Black Belts）、黑带（Black Belts）、绿带（Green Belts）等。
平衡计分卡（Balanced Scoreboard）
平衡计分卡（Balanced Scoreboard），源自于哈佛大学教授Robert Kaplan与诺朗頓研究院（Nolan Norton Institute）的执行长David Norton于90年所从事的「未来组织绩效衡量方法」研究计划，该计划的目的，在于找出超越传统以财务会计量度为主的绩效衡量模式，以使组织的「策略」能夠转变为「行动」。
该研究的结论「平衡计分卡：驱动绩效的量度」发表在92年哈佛企管评论一月与二月号，基本上，平衡计分卡强调，传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事项（落后的结果因素），但无法评估企业前瞻性的投资（领先的驱动因素），因此，必须改用一个将组织的远景转变为一组由四项观点组成的绩效指标架构来评价组织的绩效。此四项指标分别是：财务（Financial）、顾客（Customer）、企业內部流程（Internal Business Processes）、学习与成长 （Learning and Growth）。
藉着这四项指标的衡量，组织得以明确和严谨的手法来诠释其策略，它一方面保留传统上衡量过去绩效的财务指标，并且兼顾了促成财务目标的绩效因素之衡量；在支持组织追求业绩之余，也监督组织的行为应兼顾学习与成长的面向，并且透过一连串的互动因果关系，组织得以把产出（Outcome）和绩效驱动因素（Performance Driver）串联起来，以衡量指标与其量度做为语言，把组织的使命和策略转变为一套前后连贯的系统绩效评核量度，把复杂而笼统的概念转化为精确的目标，藉以寻求财务与非财务的衡量之间、短期与长期的目标之间、落后的与领先的指标之间，以及外部与內部绩效之间的平衡。
体验行销 （ Experiential Marketing ）
体验行销 （ Experiential Marketing ）站在消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、联想（Relate）五个面向，重新定义、设计行销作为的一种思考方式，此种思考方式突破传统上「理性消费者」的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在消费前、消费时、消费后的体验，才是购买行为与品牌经营的关键。当咖啡被当成「货物」（Commodities）贩卖时，一磅卖三百元；当咖啡被包装为商品时，一杯就可以卖二十五元；当其加入了服务，在咖啡店中贩卖，一杯最少要三十五元至一百元；但如能让顾客体验咖啡的香醇与生活方式，一杯就可以卖到一百五十元甚至好几百元。星巴克（Starbucks）真正的利润所在，就是「体验」（Experiences）。
在施密特博士（Bernd H. Schmitt）所提出的理论中，行销工作就是透过各种体验媒介，包括沟通（广告为其之一）、识别、产品、共同建立品牌、环境、网站、消费者，刺激消费者的感官、情感，引发消费者的思考、联想，并使其行动与体验，并经由消费体验，不断传递品牌或产品的好处。在网路时代，e-mail与ICQ盛行，消费者的使用经验將以十倍速传递，因此让消费者有愉快的消费体验，将是品牌与产品成长的关键。
情境领导（Situational Leadership）
管理学者肯?布兰佳（Ken Blanchard）博士说：「没有最好的领导形态，只有最适当的领导形态」。情境领导（Situational Leadership）被誉为本世纪重大领导理论之一。有别于传统领导的特质理论，不仅只重视领导者行为能力的修炼，情境领导特别强调领导要因人而异，因材施教。
情境领导的三大技巧是：诊断、弹性与约定领导形态。诊断是评估部属在发展阶段的需求；弹性是能轻松自在的使用不同的领导形态；约定领导形态是与部属建立伙伴关系，与部属协议他所需要的领导形态。
情境领导能改善主管与部属间的沟通，增加默契的培养，并使主管能夠了解部属的发展需求，给予必要的协助。就个人角度而言，影响人员绩效的因素有能力问题与意愿问题，一种是不会做，一种是不愿做，也有交错变化的不同发展状况。情境领导提出了主管除了要正确诊断掌握部属的发展阶段外，也要学习采用正确的领导行为，包括处理能力问题的命令行为，及处理意愿问题的支持行为，这是主管最重要的两项领导行为，运用得宜谓之弹性。
一位好的情境领导者必须扮演良师及教练的角色，随着部属的成长与发展调整不同的领导行为。部属接任新任务或新目标的初期多一点结构式的指导、清楚明确的指示，当部属意愿低落或意愿变化时，给予多一些的关怀与支持，部属能力渐长能独立自主时，主管可以减少命令行为和支持行为，充分授权给部属，适当的领导行为可以有高绩效的任务达成，同时也有满意的员工。
工作生活品质（Quality of Working Life）
所谓工作生活品质（Quality of Working Life）的起源，在于人力资源管理及组织发展学者发现，组织的目的不应该只是追求绩效的提升，也应该重视人员的满意，甚至是增进组织全体人员的繁荣幸福，因此，有工作生活品质概念的提出。
推行工作生活品质，对员工做「全人关怀」，帮助其成长，可以增加员工的快乐感受及向心力。工作生活品质的主要范围包括：
一、身心灵发展： 给予员工一个安心工作，健康的环境，可以学习，很少污染，可以分享，可以终老，愿意待一辈子的工作环境，这是一种感觉的部份。
二、工作环境（安全与卫生）： 安全、舒适、经济、有益的环境可以改善工作绩效，提高人们工作意愿。例如，高品质的照明系统等，这是实体的部份。
三、生涯发展（教育与训练）： 这一项是高科技产业员工及现代人普遍重视的，公司必须在生涯规划、教育训练与升迁报酬等构面上做有系统的规划，员工才会满意。
四、决策参与（适才所适）： 公司是否让员工参与决策，有良好的沟通，可以满足员工內在的成就动机。
五、工作保障与福利： 工作权的保障及各种福利措施的设计，满足不同员工不同阶段的需求。
六、资讯分享（公开管理）： 对于有些人而言，工作不只是工作，如果不能夠分享资讯，感觉会象个生产的机器。反之，经由资讯分享可以提升一体感与满意感。 研究发现：整体工作生活品质满意度对工作绩效有显著正面的影响，简单说，有滿意的员工才有满意的顾客。让员工有满意的工作生活品质，可以提供高品质的服务，替企业创造绩效，企业必须重视工作生活品质才有竞争优势，才可达成永续经营的目标。
变革管理（Change Management）
变革管理（Change Management）意即当组织成长迟缓，內部不良问题产生，愈无法因应经营环境的变数时，企业必须做出组织变革策略，将內部层级、工作流程以及企业文化，进行必要的调整与改善管理，以达企业順利转型。
有四项标准可以检验企业是否已出现不利的症候群： 一、企业成员认同感下降，不认同企业价值与远景，私心大于公益。 二、组织不同部门的冲突加剧，冲突造成部门本位主义取代团队合作。 三、组织决策权利集中在少数高阶层，大多数成员不仅无力改变现况，更得过且过。 四、组织既得利益阶层排斥学习新技术与知识，甚至不支持自发性的员工学习。 企业如果有上述四种负面现象，就必须进行组织变革管理，否则容易被市场淘汰。变革管理的三项基本方法为：一、解冻：承认现况不好，释放原先被掩盖的组织不利讯息。二、改变：利用沟通与引进学习型组织，使组织成员逐渐接受改变是正向价值的观念。三、某定而后动：先确定变革策略，拟定明确的目标、环境评估、行动方案与各种配套措施。 收起阅读 »
从“扁鹊自责”看品质控制
魏文王问名医扁鹊说∶“你们家兄弟三人，都精於医术，到底哪一位医术最好呢?”扁鹊答说∶“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王吃惊地问∶“你的名气最大，为何反长兄医术最高呢?”扁鹊惭愧地说∶“我扁鹊治病，是治病於病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及於本乡里。而我长兄治病，是治病於病情发作之前。由於一般人不知道他事先能铲除病因，所以觉得他水平一般，但在医学专家看来他水平最高。” 品质管制如同医生看病，治标不能忘固本。许多企业悬挂着“质量是企业的生命”的标语，而现实中存在“头疼医头、脚疼医脚”的品质管制误区。造成“重结果轻过程”现象是因为：结果控制者因为改正了管理错误，得到员工和领导的认可；而默默无闻的程序控制者不容易引起员工和领导的重视。最终导致管理者对表面文章乐此不疲，而对预防式的事前控制和事中控制敬而远之。 单纯事後控制存在严重的危害。首先，因为缺乏程序控制，生产下游环节无法及时向上游环节反馈整改意见，造成大量资源浪费；其次，因为上游环节间缺乏详细的标准，造成公司各部门间互相扯皮，影响公司凝聚力，大大降低了生产效率；再次，员工的质量意识会下降，警惕性下降造成质量事故频发；第四，严重的质量事故会影响公司的信誉，甚至造成失去定单或者带来巨额索赔，给公司造成严重经济损失。 既然事前控制和事中控制如此重要，那如何提高事前控制和事中控制的执行力呢? " 首先，从上到下应当有很强的全程品质管制意识。一般管理者都明白全程品质管制的重要性，但为什麽在实际操作中容易疏忽程序控制呢?原因基本是因为追求一时的经济效益，放弃了对质量的控制。决策者一句“不出大问题就行，要力保本月产量”的话，就会立刻把员工多年辛辛苦苦培养起来的质量观念击跨。殊不知，决策者的错误决定会导致“失之毫厘，谬以千里”。这种决定是中层管理者和员工无论如何努力都无法改变的。可见决策者观念在品质管制中的作用有多重要。决策者有了全程品质管制意识，还要让中层和员工形成良好的全程品质管制意识。每个下游环节员工就是上游环节的质量监督员，出现质量要及时反馈给上游，杜绝不合格产品从自己手中流入下个生产环节。 其次，每个环节都制定详细的品质管制标准。 从产品开发、工艺流程设计到原料采购，从第一道工序到产品下线，从装箱到运输，每个环节必须制定详细的、可控制的管理标准。事前控制的重点放在产品开发和标准制定上。技术和标准一旦出现失误会给品质管制带来很大麻烦，因此应当从根本上尽量减少质量事故、降低品质管制难度。事中控制主要指从原料进厂到产品下线期间，按照工艺标准进行质量监督的过程，也是品质管制的核心工作。事中控制要求严格检查、及时反馈、及时整改,如运用SPC过程控制系统对质量关键点进行控制。事後控制的重点是确保每个产品合格并把不合格产品及时反馈给制造部门进行返工。 再次，用业绩考核改变公司不利局面。之所以出现“重结果轻过程” 现象的根本原因是质量工作没有真正与个人收入挂鈎。业绩考核应当与每人的个人收入挂鈎，考核是品质管制的杠杆。不能只对QC人员的检验标准，放弃了对制造部门员工质量的考核。许多企业只考核制造人员的产量而不考核质量，势必造成“不擦屁”的尴尬局面。管理者应当根据公司的实际状况制定制造人员的产量和质量权重系数，进行双重考核。如果缺乏中间制造环节的质量考核，势必把质量问题都丢给最後一个环节品质部门。不但造成资源浪费，而且造成部门间相互扯皮。 第四， 客户和员工是最好的质量改善者。客户是产品质量的裁判。应当及时对客户反馈的意见进行调查和整改。客户的不满是企业改进的方向，提高客户的满意度和忠诚度是企业长兴不衰的法宝。员工是产品质量的一线情报员，他们熟悉制造环节的每一个细节，调动他们的积极性和主动性是改善质量的做好措施。建议企业设立“质量之星”评选制度，对产品质量重视的员工进行奖励，会激励更多员工加强品质管制。此外，建议设立专项奖金奖励努力改善产品质量和工艺流程的员工。 收起阅读 »
续：人这一辈子----职业耕耘 1
不知不觉中快到了1997年元旦了。就在我心情比较低落，想家的时候公司通知元旦放假11天！就在我得到消息的那一刻，心情无法用言语和文字表达！趁着倒班的时候去车站买了车票，做好了回家的准备。
1997年元旦前上完最后一个夜班后，洗完澡就不知疲倦的去当时BMCC对面的一家大超市购物，准备好当天晚上的一切行李。
在这里，我想给大家介绍一下10年前当时BMCC周围的情况，那时不像现在商业繁华，名企林立。当时BMCC对面是奄奄一息的几个上世纪50年代的电子军工企业，很荒凉的。只有797一个4层楼的厂房在改造，因为这里电子企业多。新中国第一个晶体管在这里诞生，天安门广场的音响也是这里设计、生产的，一直用到现在；还有一个海军工厂，还有很多的事情我现在也弄不明白。
当时这里唯一的超市就是BMCC对面的这家超市，其实也是这家军工改革的产物，因为无客源到1999年这家超市就倒闭了，一部分现在成了DHL北京总部。上面刚提到的那做改造的厂房，也是几经变革：1997初改造成一个电子市场，有点像中关村的中发电子市场；后来因为不景气又改成服装市场，还不行！之后又改成卖场式的专卖店，也不行。在后来就成了现在的格局了：一层是大中电器和建设银行，二层一部分是一家私人的收集买场，这里的手机笔大中便宜几十道上百块不等，所以很红火。
当时除了上面提到的那些设施外没有别的，就有一家工商银行的储蓄所和一家邮局。而现在这周围除了华润、万科隆、苏宁、大中、肯德基、麦当劳、必胜客、星巴克外，还有相当完备的金融机构，除了工行还有交通、中国、建行、浦东、中信、民生、农业、深发；除了这些吃、穿、用和钱庄外，还有挣钱的公司呢！像ABB、施耐德、强生、京东方、首信、德信无线、松下（BMCC，手机，控制）、西门子、冠捷、飞利浦、雀巢等这些大企业。
就是原来我住的那个机械厂那边，现在已是一个大社区。商场、银行、电器、名企也是林林总总！西门子总部就在那边，北电网络总部也于2004年进驻，索尼-爱立信研发基地，创业园里还有更多，还有中国美院。这里现在是韩国人居住的最密集的社区。
回家那一天，我一分钟也没有合眼睡一会儿。转眼11天的假期结束了，我又回到了我小时候在课本上地图上，电视里见到的城市。1997年的春节我没有回老家过春节，而是一个人在北京过！一个人在外面过春节很没有意思，吃饭也不方便，当时住的那边不像现在这么繁华，而是很荒凉的地方，唯一的高楼就是中国建筑总公司一局四公司的几幢高层住宅。
1997年元宵节前中国一个伟大的老人去世了！也就在这一年我的外婆也去世了，可我的家人没告诉我,而是我1998年春节回家时才知道的，因为在2000年之前我是一年才回家一次！从那以后我就一个月给家里写一封信问候。不怕大家笑话，在来北京之前我连电话都不会用！也是在这一年我哥在家装了一部电话，以后我就很少写信了，但还是不固定的写一封。直到我父亲将要退休了，才彻底不写信了。而是经常打个电话问候，有时不想让家里操心，就减少打电话。
也是在1997年初我的一个举动改变了我，也是我坚强的走到了现在，哪怕是白色的2003！
1996底的一天在宿舍看到公司人事科的一份关于人才培养的通知，通知说公司鼓励大家自我学习，公司决定和一所成人大学合作培养人才，凡参加成人高考考上的员工，学费由公司承担2/3！
当看到这样的消息后我就报了名。我的改变从此开始，也忘了工作的劳累，也根本不知道累了。
收起阅读 »
1997年元旦前上完最后一个夜班后，洗完澡就不知疲倦的去当时BMCC对面的一家大超市购物，准备好当天晚上的一切行李。
在这里，我想给大家介绍一下10年前当时BMCC周围的情况，那时不像现在商业繁华，名企林立。当时BMCC对面是奄奄一息的几个上世纪50年代的电子军工企业，很荒凉的。只有797一个4层楼的厂房在改造，因为这里电子企业多。新中国第一个晶体管在这里诞生，天安门广场的音响也是这里设计、生产的，一直用到现在；还有一个海军工厂，还有很多的事情我现在也弄不明白。
当时这里唯一的超市就是BMCC对面的这家超市，其实也是这家军工改革的产物，因为无客源到1999年这家超市就倒闭了，一部分现在成了DHL北京总部。上面刚提到的那做改造的厂房，也是几经变革：1997初改造成一个电子市场，有点像中关村的中发电子市场；后来因为不景气又改成服装市场，还不行！之后又改成卖场式的专卖店，也不行。在后来就成了现在的格局了：一层是大中电器和建设银行，二层一部分是一家私人的收集买场，这里的手机笔大中便宜几十道上百块不等，所以很红火。
当时除了上面提到的那些设施外没有别的，就有一家工商银行的储蓄所和一家邮局。而现在这周围除了华润、万科隆、苏宁、大中、肯德基、麦当劳、必胜客、星巴克外，还有相当完备的金融机构，除了工行还有交通、中国、建行、浦东、中信、民生、农业、深发；除了这些吃、穿、用和钱庄外，还有挣钱的公司呢！像ABB、施耐德、强生、京东方、首信、德信无线、松下（BMCC，手机，控制）、西门子、冠捷、飞利浦、雀巢等这些大企业。
就是原来我住的那个机械厂那边，现在已是一个大社区。商场、银行、电器、名企也是林林总总！西门子总部就在那边，北电网络总部也于2004年进驻，索尼-爱立信研发基地，创业园里还有更多，还有中国美院。这里现在是韩国人居住的最密集的社区。
回家那一天，我一分钟也没有合眼睡一会儿。转眼11天的假期结束了，我又回到了我小时候在课本上地图上，电视里见到的城市。1997年的春节我没有回老家过春节，而是一个人在北京过！一个人在外面过春节很没有意思，吃饭也不方便，当时住的那边不像现在这么繁华，而是很荒凉的地方，唯一的高楼就是中国建筑总公司一局四公司的几幢高层住宅。
1997年元宵节前中国一个伟大的老人去世了！也就在这一年我的外婆也去世了，可我的家人没告诉我,而是我1998年春节回家时才知道的，因为在2000年之前我是一年才回家一次！从那以后我就一个月给家里写一封信问候。不怕大家笑话，在来北京之前我连电话都不会用！也是在这一年我哥在家装了一部电话，以后我就很少写信了，但还是不固定的写一封。直到我父亲将要退休了，才彻底不写信了。而是经常打个电话问候，有时不想让家里操心，就减少打电话。
也是在1997年初我的一个举动改变了我，也是我坚强的走到了现在，哪怕是白色的2003！
1996底的一天在宿舍看到公司人事科的一份关于人才培养的通知，通知说公司鼓励大家自我学习，公司决定和一所成人大学合作培养人才，凡参加成人高考考上的员工，学费由公司承担2/3！
当看到这样的消息后我就报了名。我的改变从此开始，也忘了工作的劳累，也根本不知道累了。
收起阅读 »
责任
每个人，都是为了责任而活着。
对工作负责、对公司负责、对家庭负责和对国家负责。
做好工作是我们的责任，这就意味着，我们必须做好每一项工作，对每一项工作的结果负责，不管是好结果还是不好的结果。正所谓大丈夫一言既出，四马难追。
昨天，我去到朋友的工厂探望他，并与其一起打边炉。在高兴之余，也谈到了前天发生在他公司注塑部的一件事：
注塑部在啤塑一个塑胶牙仔时，将其尺寸啤大了50C，导致在其牙箱内没有了虚位，从而牙箱没有了功能，因而100Kpcs牙仔不得不作报废。
而他在调查当中，发现：
1 品质部QC居然不知道牙仔是如何检验的。QC只作一般的外观问题检验，而不知尺寸要求，却没有向上司反映。也没有用卡尺测量签办以对比发现问题。
2 工程部工程师在签办给QC和注塑部时，没有标注尺寸要求。
3 注塑部领班在调机时，只是一味听从QC意见，也不知QC是否全面对牙仔进行了检验，包括尺寸和试装配牙箱。QC说OK，他就OK了。
众所周知，玩具塑胶牙箱之牙仔，在注塑方面要求是比其他任何一个玩具胶件的要求是严格得多的。因为，尺寸过大，一定会加大的负荷而导致电流增大，电池寿命变短，甚者牙箱会无功能。尺寸过小会使牙箱没力，或打滑，或功能丧失。
而塑胶牙注塑，即使工程没有给出标准尺寸，牙的尺寸还是或以通过计算而得到的。计算公式如下：
直径=（齿数+2）X模数
通常，注塑需要考虑多种成因，因而牙仔之直径是比公式计算出来的要小10C左右。
而公式中，模数是固定的，塑胶牙的模数为0.5。例如：32齿的牙仔直径计算如下：
（32+2）X0.5=17，因而其直径是16.9-17mm之间为标准尺寸，亦即合格尺寸。
但以上公式，现场管理人员没有人得知。
生产部说，从来没有QC告诉过我，尺寸大了。
QC说，工程都没有给出尺寸要求，所以我就不测量尺寸了。有这种说去吗？
而工程说，我以为你们都知道了这个计算公式。从来没有人说过不懂牙仔直径计算公式。你不标明尺寸要求，这就是你的错。
就这样，这个球就被抛来抛去，没有人敢接。
也就是，责任，没有人来负责。
在不知道尺寸要求的情况之下就开始了大批量生产，生产与品质都没有提出凝问，当成是尺寸没有要求，这是何程序？
出了问题而没有人敢站出来承担责任，这是什么管理人员？
品质部：不明标准要求，就去做检验，又如何能够保证产品质量，这是明显的失职行为；
生产部，不明质量要求，就进行大批量生产，也不督促QC进行尺寸测量。这也是失职行为。一味的受品质部控制，不能判断自己生产出来的产品是否OK，还做个鬼生产。出错了，不管是谁的责任，最后不合格品的处理还不都是你生产部做吗。
受制于他人，是最不明智之举。自己做好了，品质部没有问题可以发现，那才是你的功绩。
因而我对朋友说，你一定要将质量的责任明确化，开会研究，那些质量责任归品质部，那些质量责任归生产部。一定要清清楚楚，明明白白，不能含糊。并一定要形成文件，随时供查阅。
如，外观问题包括颜色问题归生产部负责，而测量尺寸、试装和测试等质量检验项目则由品质部负责。
因为，对产品的质量责任，全部归品质部，是明显的不合理。品质部也不可能管理所有每一个产品的质量。品质部对产品质量的管理，是通过抽样检验的形式进行的，而不是对所生产出来的产品进行全部检查。既然是抽样检验，就一定存在缺陷，抽样检验的缺点就是不能保证所有产品都是合格的，因而在抽样检验当中，合格的AQL值是允许一定量的不良品在合格批里的。
只有依靠每一个员工，让每一个员工都参预到质量管理当中，使每一个员工都对他所生产出来的产品质量负有责任。才有机会保证所生产出来的产品是批量性合格的。
这需要研究整个产品的实现过程，在产品实现过程中的每一个程序环节，都必须切实可行，都必须明确界定每一环节之责任以及责任人。同时界定当某一程序环节出现问题时，责任人所应当负上的责任，才能保证实现最想要的结果。
因为，界定产品实现过程中的每一适用程序及其必须达到的目标，为如何做工作指明了道路和方向。界定每一程序环节所应负的责任及其责任人，便保证了责任人员的自主工作。
但我还是要说，大丈夫能屈能伸，出了事，就应当勇于承担。只有敢于承担责任，认识到自己的错误才会不断改正，不断使自己进步，才会不断减少错误的发生。如果连自己的错误都不敢承认，那你就一定不是做管理的料。 收起阅读 »
对工作负责、对公司负责、对家庭负责和对国家负责。
做好工作是我们的责任，这就意味着，我们必须做好每一项工作，对每一项工作的结果负责，不管是好结果还是不好的结果。正所谓大丈夫一言既出，四马难追。
昨天，我去到朋友的工厂探望他，并与其一起打边炉。在高兴之余，也谈到了前天发生在他公司注塑部的一件事：
注塑部在啤塑一个塑胶牙仔时，将其尺寸啤大了50C，导致在其牙箱内没有了虚位，从而牙箱没有了功能，因而100Kpcs牙仔不得不作报废。
而他在调查当中，发现：
1 品质部QC居然不知道牙仔是如何检验的。QC只作一般的外观问题检验，而不知尺寸要求，却没有向上司反映。也没有用卡尺测量签办以对比发现问题。
2 工程部工程师在签办给QC和注塑部时，没有标注尺寸要求。
3 注塑部领班在调机时，只是一味听从QC意见，也不知QC是否全面对牙仔进行了检验，包括尺寸和试装配牙箱。QC说OK，他就OK了。
众所周知，玩具塑胶牙箱之牙仔，在注塑方面要求是比其他任何一个玩具胶件的要求是严格得多的。因为，尺寸过大，一定会加大的负荷而导致电流增大，电池寿命变短，甚者牙箱会无功能。尺寸过小会使牙箱没力，或打滑，或功能丧失。
而塑胶牙注塑，即使工程没有给出标准尺寸，牙的尺寸还是或以通过计算而得到的。计算公式如下：
直径=（齿数+2）X模数
通常，注塑需要考虑多种成因，因而牙仔之直径是比公式计算出来的要小10C左右。
而公式中，模数是固定的，塑胶牙的模数为0.5。例如：32齿的牙仔直径计算如下：
（32+2）X0.5=17，因而其直径是16.9-17mm之间为标准尺寸，亦即合格尺寸。
但以上公式，现场管理人员没有人得知。
生产部说，从来没有QC告诉过我，尺寸大了。
QC说，工程都没有给出尺寸要求，所以我就不测量尺寸了。有这种说去吗？
而工程说，我以为你们都知道了这个计算公式。从来没有人说过不懂牙仔直径计算公式。你不标明尺寸要求，这就是你的错。
就这样，这个球就被抛来抛去，没有人敢接。
也就是，责任，没有人来负责。
在不知道尺寸要求的情况之下就开始了大批量生产，生产与品质都没有提出凝问，当成是尺寸没有要求，这是何程序？
出了问题而没有人敢站出来承担责任，这是什么管理人员？
品质部：不明标准要求，就去做检验，又如何能够保证产品质量，这是明显的失职行为；
生产部，不明质量要求，就进行大批量生产，也不督促QC进行尺寸测量。这也是失职行为。一味的受品质部控制，不能判断自己生产出来的产品是否OK，还做个鬼生产。出错了，不管是谁的责任，最后不合格品的处理还不都是你生产部做吗。
受制于他人，是最不明智之举。自己做好了，品质部没有问题可以发现，那才是你的功绩。
因而我对朋友说，你一定要将质量的责任明确化，开会研究，那些质量责任归品质部，那些质量责任归生产部。一定要清清楚楚，明明白白，不能含糊。并一定要形成文件，随时供查阅。
如，外观问题包括颜色问题归生产部负责，而测量尺寸、试装和测试等质量检验项目则由品质部负责。
因为，对产品的质量责任，全部归品质部，是明显的不合理。品质部也不可能管理所有每一个产品的质量。品质部对产品质量的管理，是通过抽样检验的形式进行的，而不是对所生产出来的产品进行全部检查。既然是抽样检验，就一定存在缺陷，抽样检验的缺点就是不能保证所有产品都是合格的，因而在抽样检验当中，合格的AQL值是允许一定量的不良品在合格批里的。
只有依靠每一个员工，让每一个员工都参预到质量管理当中，使每一个员工都对他所生产出来的产品质量负有责任。才有机会保证所生产出来的产品是批量性合格的。
这需要研究整个产品的实现过程，在产品实现过程中的每一个程序环节，都必须切实可行，都必须明确界定每一环节之责任以及责任人。同时界定当某一程序环节出现问题时，责任人所应当负上的责任，才能保证实现最想要的结果。
因为，界定产品实现过程中的每一适用程序及其必须达到的目标，为如何做工作指明了道路和方向。界定每一程序环节所应负的责任及其责任人，便保证了责任人员的自主工作。
但我还是要说，大丈夫能屈能伸，出了事，就应当勇于承担。只有敢于承担责任，认识到自己的错误才会不断改正，不断使自己进步，才会不断减少错误的发生。如果连自己的错误都不敢承认，那你就一定不是做管理的料。 收起阅读 »
买入一只潜力股，结束2007年投资
元旦时发现一个非常有潜力的股票，该股有10倍的上涨潜力。
唯一不确定的是它何时会启动，没想到，年后大盘狂涨，个股疯狂拔高，该股也一口气涨了60%， 我不得不追高买入。看来该股已经启动了。
买入理由:
1,科技股龙头,中国的掘起最终还是依靠科技与创新。
2,集千宠于一身.
3,有良好的背景和项目
4,涨幅不大，从1000点低点算目前也才有1.5倍。
5,实行了股权激励计划，有利于管理层与股民的利益一致。
6,控股了多个创业子公司，个别公司已经是行业龙头。
7,2007年是业绩转折年。
8，更多详细内容不一一列出了。
风险:
1,目前市赢率偏高, 60倍左右。
2,管理层不用心为上市公司创造利润，利益输送。
3，像2006年一样，不死不活，无大资金介入。
4,看好的散户过多。
该股目前17块左右
乐观的看: 2~3年内将有10倍的潜力. 第一目标为 25~30块左右( 2个月内),中期目标为 50元 (2007年内) 长期目标为 100以上 (2008年后)
悲观的看: 2007年最多有1倍的潜力
止损位: 15块.
明天将最后一次扫货，如果能快速脱离成本区涨到20块以上，则可以正式长线持有，2007年的投资基本被锁定,未来1~2年内根本不需要看股市。 如果下跌到15块以下，则抛掉止损。
当然如果手痒可以拿10%的资金出来做做短差玩玩，不影响总投资,目前进价过高了，能降低点成本更好。
由于现在炒股的同学特多，特声明: 本内容不购成任何投资建议，不负责任何风险 收起阅读 »
唯一不确定的是它何时会启动，没想到，年后大盘狂涨，个股疯狂拔高，该股也一口气涨了60%， 我不得不追高买入。看来该股已经启动了。
买入理由:
1,科技股龙头,中国的掘起最终还是依靠科技与创新。
2,集千宠于一身.
3,有良好的背景和项目
4,涨幅不大，从1000点低点算目前也才有1.5倍。
5,实行了股权激励计划，有利于管理层与股民的利益一致。
6,控股了多个创业子公司，个别公司已经是行业龙头。
7,2007年是业绩转折年。
8，更多详细内容不一一列出了。
风险:
1,目前市赢率偏高, 60倍左右。
2,管理层不用心为上市公司创造利润，利益输送。
3，像2006年一样，不死不活，无大资金介入。
4,看好的散户过多。
该股目前17块左右
乐观的看: 2~3年内将有10倍的潜力. 第一目标为 25~30块左右( 2个月内),中期目标为 50元 (2007年内) 长期目标为 100以上 (2008年后)
悲观的看: 2007年最多有1倍的潜力
止损位: 15块.
明天将最后一次扫货，如果能快速脱离成本区涨到20块以上，则可以正式长线持有，2007年的投资基本被锁定,未来1~2年内根本不需要看股市。 如果下跌到15块以下，则抛掉止损。
当然如果手痒可以拿10%的资金出来做做短差玩玩，不影响总投资,目前进价过高了，能降低点成本更好。
由于现在炒股的同学特多，特声明: 本内容不购成任何投资建议，不负责任何风险 收起阅读 »
FPC金手指断裂客诉
今天收到客诉，某款产品在客户端出现FPC金手指断裂，仅仅插拔两三次就有这样的现象，而且比例为60%。
现在头疼的是，金手指的判断指标是什么？目前出现一个争执，我的供应商说是我们本身FPC设计的补强问题，但是我们的设计人员却说是金手指的材质问题，我作为一个“外行”，不知道金手指到底以什么指标判断好坏，焦急寻求解答中……
因为上不了6SQ的BBS所以只能到空间发信息~~~ 收起阅读 »
现在头疼的是，金手指的判断指标是什么？目前出现一个争执，我的供应商说是我们本身FPC设计的补强问题，但是我们的设计人员却说是金手指的材质问题，我作为一个“外行”，不知道金手指到底以什么指标判断好坏，焦急寻求解答中……
因为上不了6SQ的BBS所以只能到空间发信息~~~ 收起阅读 »
续：人这一辈子-----职业启程 2
在省劳动局外派负责人的带领下我们离开了这个军训基地。
火车我们包了整整一节列车！
我们做了一夜的火车第二天凌晨到了现在这座城市，到了这座城市在这年初投入使用的---亚洲最大的客运火车站----北京西客站！
10月10日的凌晨在北京是寒冷的。我们下车后被集中到现在奥运吉祥物专卖店的东南的那个出口的楼下，7：30半三辆武警牌照的大巴到了，让候我们上了车在东方天空发亮的早上经过了现在的：天宁寺、宣武门、前门、长安街、建国门、迎宾道（东大桥路）、京顺路，最后拐进了----现在北京乃至全国、亚洲最大的住宅小区-----望京地区！10前的望京不时现在各位看到的那个样子，就是这个地区最早的几栋20多层的塔楼住宅小区，在我们到达的当时也是在建的过程中。每天半夜醒来被现在上面顶着“望京新城”的4幢大楼的建筑灯光，照的如同白昼！有几次醒来爬起来就要上班去，被同屋的同时叫回来！
原来我们被这几辆大巴带到了这家公司给我们租的宿舍。这里是一个很大的建筑工程机械的国有企业，后来板到了怀柔，在2000年时候这家国有企业把地皮卖给了房地产开发商。也就是现在的大西洋新城！
宿舍每间住6~8人。所有的床上用品都有这家公司提供，后来才知道这些东些是一家第三产的公司在管理，有押金的。最后50元的押金不退了，东西可以带走！直到现在褥子、被罩、枕巾我还用着呢。枕头也是在2006年11月份当作垃圾扔掉了。其实，洗洗还可以用的：-）因为10年没换芯，也没晒过，为了健康还是把它扔掉了！这么多年没舍得扔的原因，是因为这枕头是稻皮的，对头部有健康的。
等我们安顿下来就开始了我们的入司前的导入教育。
对了忘记给大家说这家公司的名字了，它就是由中国经济的总设计师---邓小平老人亲子批准的，北京市原市长张彭人董事长的---日本松下合资公司---BMCC
10月11日早上由这家公司的人事的一个专员带着我们到3里之外的公司报道。先被领着领了工作服，胸卡，还有就餐卡，就这样一个上午过去了。吃过午饭就被带着来到了公司的培训教室，开始了我这一生的职业生涯！
收起阅读 »
火车我们包了整整一节列车！
我们做了一夜的火车第二天凌晨到了现在这座城市，到了这座城市在这年初投入使用的---亚洲最大的客运火车站----北京西客站！
10月10日的凌晨在北京是寒冷的。我们下车后被集中到现在奥运吉祥物专卖店的东南的那个出口的楼下，7：30半三辆武警牌照的大巴到了，让候我们上了车在东方天空发亮的早上经过了现在的：天宁寺、宣武门、前门、长安街、建国门、迎宾道（东大桥路）、京顺路，最后拐进了----现在北京乃至全国、亚洲最大的住宅小区-----望京地区！10前的望京不时现在各位看到的那个样子，就是这个地区最早的几栋20多层的塔楼住宅小区，在我们到达的当时也是在建的过程中。每天半夜醒来被现在上面顶着“望京新城”的4幢大楼的建筑灯光，照的如同白昼！有几次醒来爬起来就要上班去，被同屋的同时叫回来！
原来我们被这几辆大巴带到了这家公司给我们租的宿舍。这里是一个很大的建筑工程机械的国有企业，后来板到了怀柔，在2000年时候这家国有企业把地皮卖给了房地产开发商。也就是现在的大西洋新城！
宿舍每间住6~8人。所有的床上用品都有这家公司提供，后来才知道这些东些是一家第三产的公司在管理，有押金的。最后50元的押金不退了，东西可以带走！直到现在褥子、被罩、枕巾我还用着呢。枕头也是在2006年11月份当作垃圾扔掉了。其实，洗洗还可以用的：-）因为10年没换芯，也没晒过，为了健康还是把它扔掉了！这么多年没舍得扔的原因，是因为这枕头是稻皮的，对头部有健康的。
等我们安顿下来就开始了我们的入司前的导入教育。
对了忘记给大家说这家公司的名字了，它就是由中国经济的总设计师---邓小平老人亲子批准的，北京市原市长张彭人董事长的---日本松下合资公司---BMCC
10月11日早上由这家公司的人事的一个专员带着我们到3里之外的公司报道。先被领着领了工作服，胸卡，还有就餐卡，就这样一个上午过去了。吃过午饭就被带着来到了公司的培训教室，开始了我这一生的职业生涯！
收起阅读 »
28个工作日之第5、6天
天气: 晴朗心情: 平静转眼就过年了，心里有点慌慌的。可是这班又上得非常的漫长。
人家好像安排权霞来跟我交接，唉，真是的，再怎么说也是个研究生呀。
这两天带印度人去建行购美金，悔自己没有学好、用好英文。
股票的事只能歇歇过年后再说了，先去图书馆借本书来读读，钱先买台电脑吧。炒股只能年后再说了，现在后悔毕业后没给自己留10%的工资。
决定去打理头发了（太多人说我土或朴素了），花个300块吧。明天还要再去补牙，唉，还得做个牙套得花千把块的，看来股票能投入多少得年后了。 收起阅读 »
人家好像安排权霞来跟我交接，唉，真是的，再怎么说也是个研究生呀。
这两天带印度人去建行购美金，悔自己没有学好、用好英文。
股票的事只能歇歇过年后再说了，先去图书馆借本书来读读，钱先买台电脑吧。炒股只能年后再说了，现在后悔毕业后没给自己留10%的工资。
决定去打理头发了（太多人说我土或朴素了），花个300块吧。明天还要再去补牙，唉，还得做个牙套得花千把块的，看来股票能投入多少得年后了。 收起阅读 »
如何识别一个专制政权?
[ 王怡 发表于 2007-1-19 12:38:54 ] http://www.artblog.cn/more.asp ... 23982近半个世纪以来，识别一个专制政权变得越发困难。没有人会承认自己专制，连金正日都不会。像毛泽东那样直说自己是秦始皇加马克思的、刚硬的专制主义者已经绝迹了。领袖披上各种现代或后现代的LOGO，纷纷伪称是“羊的门”，要羊们为它舍命。它们用自己的生日为国库设置密码，却宣称自己是共和国。他们一生最大的恐惧就是在投票中拿不到足够的多数（林彪评价毛泽东），但还是硬着头皮在荷枪实弹的护卫下，召开议会。它们派出解放军战士到大礼堂占位子，却有脸说那是人民代表大会。它们在宪法中排列出唯恐比别人少的人权条款，也学会了打高尔夫、弹夏威夷吉他或在电视镜头前哽咽。
这一切对羔羊们的智力与灵性，构成了挑战。以致许多人患上专制创伤后遗症，对真正的信仰满怀恐惧。我们被别人顶替惯了，代表惯了，叫唤惯了。我们听到在上者一句哽咽的话，就忍不住要哽咽一辈子。人家忙着数钱，忘了抬头看我们的时候，我们称之为自由化。人家躲在背后不吭声的时候，我们以为政治民主就快临盆了。我们就像朝三暮四的猴子，对专制主义花样翻新的行为、装置和发型，都还没来得及养成条件反射。于是大家喋喋不休，试着为各种专制政权的异形命名。哈维尔观察捷克的意识形态衰微，说是“后极权社会”，余世存体会当代的政治紧缩，称为“次法西斯时代”。林兹承认西班牙模式有限的政治多元，提出“威权体制”，后人萧功秦便以“新威权主义”为今上命名。另有人称“江山制”云云，称“集体世袭制”尔尔。也有称“后党国时代”，称“寡头政体”的，不一而足。
为今日的专制政权命名，实在是“名可名，非常名”。但识别一个专制政权还是简单得多。我们有血有肉，主要靠常识。我们知道生活中到底哪些看得见的事物让我们堵得慌，让我们明知受损害和受凌辱，却知道这种损害无法被法律量化，被人民看见。因为法律女神蒙上了另一只眼。但靠着常识，你可以省略那些政治话语的噱头，删掉中央电视台的唾液和干燥的激情。也清空一堆一堆的统计数据。仅仅根据我试图阐述的这个《如何识别一个专制政权》1.0版，为自己身处的时代打分：
01
专制主义国家的军队一定要操正步。步子操得越正，步距越长，大腿和小腿成一直线，就越倾向于专制。越是民主国家的军队，步距越短，大腿是大腿，小腿是小腿，下操的姿势一般会让专制国家长大的孩子笑掉大牙。本条分值根据操正步的拉风程度，为1－5点。
02
只有专制主义国家，才有宣传部。国民党的中宣部长毛泽东是历史上最著名的宣传部长。纳粹德国的戈培尔博士是历史上最成功的宣传部长，他说，谎言重复一千遍就是真理。所以他的妻子亲手毒杀了6个子女，因为她说“没有国家社会主义的生活是不值得活的”。中共的宣传部长朱厚泽是历史上最失败的宣传部长，因为已有异议人士提议他担任未来民主共和国的总统。
焦国标说，谁最左谁当宣传部长。根据装疯卖左的程度，本条分值5—10分。
03
只有专制国家，中小学生每天在学校里做集体广播体操。
根据体操姿势的丑陋程度，本条分值2－5分。
04
只有专制国家，要求未成年人宣誓加入政治团伙。未成年人缺乏行为能力，无论他们同意与否，与之发生性关系在刑法上都是强奸。未成年人也缺乏宣誓的能力，要求他们宣誓加入政治团伙，又算作什么呢。这是一种比对身体的凌辱更无耻的强奸行为。本条分值视被诱逼宣誓者的最低年龄，为5－10分。年龄越小，分值越大。
05
只有专制国家，才有全国统一高考。
根据统一的程度，分值2－5分。
06
只有专制国家的军队才设有元帅。因为元帅就是元首的意思。元首之外有元帅，意味着文官之上有军人。一个国家活着的元帅越多，就越专制。伟大的法兰西只有当它的元帅死光之后，才算得上一个真正的民主共和国。
根据存活元帅的多寡，本条分值2－5分。
07
只有专制国家，政府在和平时期举行阅兵式。专制国家的军队历史，比政权的历史长。因为这是“枪杆子底下出政权”的国家逻辑。在民主国家，军队的历史就是政权的历史，政权的生日就是军队的生日。在民主国家，军队不会恬不知耻地纪念它自己的生日。更不会恬不知耻的炫耀自己的把柄，说那玩意比文官政府的还长。
根据军队早于国家的历史，和自我炫耀的程度，本条分值5—10分。
08
只有在专制国家，生孩子需要政府批准。也只有在专制国家，把死去的亲人埋在土里安葬，要向政府缴钱。一生一死，被政府敲诈两次。
根据你生如夏花之灿烂，死如秋叶之静美，本条分值5－10分。
09
在专制国家，政府和立法总是为着限制老百姓，不是为着服务老百姓。所以政府与法律的名称通常具有自我否定的辩证关系。如教育部就是“不教育部”（不实行义务教育部），新闻出版总署就是“不准新闻出版总署”，宗教事务局就是“反对宗教事务局”。公安部就是“令公众不安部”，国安部就是“制造国家不安全部”。而《游行示威法》的意思就是《不准游行示威法》，《工会法》的意思就是《禁止成立工会法》。
依此类推，根据辩证色彩的强弱，本条分值5－10分。
10
只有专制国家，才有户籍制度。只有在专制国家，公民不能自由迁徙。不能随便去另一个地方工作，不能随便去另一个地方生育，也不能随便去另一个地方旅游。根据中国的《不准游行示威法》，公民甚至不能离开自己的户口所在地，去异地参加游行示威。
同样道理。所谓“港澳自由行”就是港澳不自由行。所谓“暂住证”就是不准暂住证。
根据你想去某地的饥渴程度，本条分值2－5分。
11
在民主国家，警察和将军是两个行当。在专制国家，有一种警察叫少将警察或中将警察。民主国家的军队，主要对付外敌，所以军区与地方政权的区划一定不一致。专制国家的军队主要用来对付人民，所以军区和行政区划一定是严格一致的。军区与省区一致，意味着军队就等于内务部队。
根据军区与行政区划的一致程度，本条分值5－10分。
12
专制国家用死刑来论证合法性，民主国家用赦免来体现合法性。越专制的国家，死刑越多。根据下面三个论衡标准，本条分值5－10分：
一、越专制的国家，越缺乏赦免制度。50年内没有赦免过一个刑事犯的，可称为极权国家。20年内没有赦免过一个犯人的，可称为后极权主义国家。
二、宣判死刑，和执行死刑之间的间隔，拖得越长的国家越民主。等得越短的越专制。1周至半年以内执行死刑的，属于转型国家。1周以内执行的，基本上还处在专制时代。反人类的萨达姆从判决到执行，耽误了4天。杀人犯邱兴华，上午9：41分读完判决书，10：10枪决完毕，误工不超过半小时，堪称专制主义的一次急性发作。
三、只有专制国家，倾向于用杀人保护财产。财产犯罪上适用死刑越多的国家，就越专制。如根据中国的刑法，你敢杀大熊猫，政府就敢杀你。
13
只有专制国家的宪法，把劳动视为公民的义务。只有专制国家的宪法，认为公民没有罢工的权利。
本条分值2－5分。
14
民主国家的驻外使馆，大多都没有围墙。专制国家的驻外使馆，一定有围墙。如在堪培拉，你只能找到两个有钢筋混泥土围墙的地方，一是澳大利亚的总理府，二是中国的大使馆。
根据驻外使馆的围墙及建筑材料的情况，本条分值2－5分。
15
除了军队以外，一个机构人越多就越不重要。所以专制国家的特点是议会规模巨大。麦迪逊说，国家无论大小，议会也不应超过500人左右，否则就不可能有真正的讨论。如果达到3000人，里面只可能是一群流氓。500人是民主国家，500到1000之间，是比较民主的国家。专制国家的议会通常超过1000人以上。超出越多就越专制，本条分值5－10分。
16
专制国家喜欢搜集人民的隐私，对你的性别、身高、籍贯、种族、信仰或政治面貌，离异还是单身、祖宗三代有没有关管杀、是否携带乙肝病毒，以及双乳是否对称都特别感兴趣。根据你在各种表格上，必须向政府交待的上述事项的多少，超过3项的，属于疑似专制国家，超过5项的，基本可以确诊。本条分值2－5分。
17
通常在专制国家，法官的穿着像警察，警察的穿着像保安。观察这三种职业的制服，差异越大越民主，越难以区分的越专制，本条分值2－5分。
18
民主国家由文官担任国防部长，专制国家由军人担任国防部长。
根据国防部长的军衔高低，越高越专制，本条分值2－5分。
19
凡是民主国家的宪法，里面都找不到一个人名。凡是专制国家的宪法，里面一定会有人名。出现一个人名的，是极权国家，出现两个人名的，是后极权主义国家。出现三个以上人名的，是快要垮台的专制国家。本条分值5－10分。
20
只有在专制国家，国家元首和最高统帅是两个分开的职位。只有在专制国家，最高统帅的职位，没有任期限制。本条合并计算，分值5－10分。
21
在民主国家，政府给妓女发放避孕套。在专制国家，政府给公务员发放避孕套。
根据避孕套质量和被截留的情况，本条分值2－5分。
22
民主国家的城市，街道基本上都是弯的。专制国家的街道，基本上都是直的。在民主国家，发现两个城市有相同的街名，是一件有趣的事。在专制国家，发现任意两个城市，都能找到至少一个相同的街名，是一件恐怖的事。凡相同街名超过3个的，属于比较专制。根据你所在城市，弯曲的街道变得越来越少的程度，以及同一街名的多寡，本条分值2－5分。
23
民主国家的钞票上，印两个以上人的肖像。专制国家的钞票上，只印一个人的肖像。君王国家的钞票上，通常只印一个活人的肖像。专制国家的钞票上，通常只印一个死人的肖像。
本条分值2－5分。
24
只有在专制国家，网上播放DV作品需要政府批准。凡是专制国家，至少有一部国际获奖的电影禁止公映。根据不批准和不公映的影片数量，本条分值2－5分。
25
凡是专制国家，至少有一个诺贝尔文学奖或和平奖的得主被关押，或在外流亡。如中国有高行健和达赖喇嘛，缅甸有昂山素季。根据流亡或被关押的得主人数，本条分值5－10分。
26
只有专制国家，才给一部分诗人和小说家发固定工资。只有在专制国家，作家挣不到稿费的时候，决定上街乞讨。只有在专制国家，领导人的稿费收入，比所有写字的知识分子都高。
本条合并衡量，分值2－5分。
27
在民主国家，一切无主的遗失物、抛弃物和埋藏物，都归拾得者所有。在专制国家，一切无主财物都归国家所有。《圣经》中的律法说，收获时不要“割尽田角”，要“留给穷人和寄居的”。《礼记》中也说，“是月也，农有不收藏积聚者，马牛畜兽有放佚者，取之不诘”。但在专制国家，你敢留在田里不要的，法律上就属于国家。
根据被国家抢走的财产多少，本条分值2－10分。
27
凡是首都的中心广场，能容纳10万人以下的，多为古典的民主国家，容纳量在10万到100万之间的，多为现代民主国家。容量一旦超过100万，多半是法西斯登堂入室的信号。根据超出量，本条分值2－5分。
28
在
[ 王怡 发表于 2007-1-19 12:38:54 ] http://www.artblog.cn/more.asp ... 23982近半个世纪以来，识别一个专制政权变得越发困难。没有人会承认自己专制，连金正日都不会。像毛泽东那样直说自己是秦始皇加马克思的、刚硬的专制主义者已经绝迹了。领袖披上各种现代或后现代的LOGO，纷纷伪称是“羊的门”，要羊们为它舍命。它们用自己的生日为国库设置密码，却宣称自己是共和国。他们一生最大的恐惧就是在投票中拿不到足够的多数（林彪评价毛泽东），但还是硬着头皮在荷枪实弹的护卫下，召开议会。它们派出解放军战士到大礼堂占位子，却有脸说那是人民代表大会。它们在宪法中排列出唯恐比别人少的人权条款，也学会了打高尔夫、弹夏威夷吉他或在电视镜头前哽咽。
这一切对羔羊们的智力与灵性，构成了挑战。以致许多人患上专制创伤后遗症，对真正的信仰满怀恐惧。我们被别人顶替惯了，代表惯了，叫唤惯了。我们听到在上者一句哽咽的话，就忍不住要哽咽一辈子。人家忙着数钱，忘了抬头看我们的时候，我们称之为自由化。人家躲在背后不吭声的时候，我们以为政治民主就快临盆了。我们就像朝三暮四的猴子，对专制主义花样翻新的行为、装置和发型，都还没来得及养成条件反射。于是大家喋喋不休，试着为各种专制政权的异形命名。哈维尔观察捷克的意识形态衰微，说是“后极权社会”，余世存体会当代的政治紧缩，称为“次法西斯时代”。林兹承认西班牙模式有限的政治多元，提出“威权体制”，后人萧功秦便以“新威权主义”为今上命名。另有人称“江山制”云云，称“集体世袭制”尔尔。也有称“后党国时代”，称“寡头政体”的，不一而足。
为今日的专制政权命名，实在是“名可名，非常名”。但识别一个专制政权还是简单得多。我们有血有肉，主要靠常识。我们知道生活中到底哪些看得见的事物让我们堵得慌，让我们明知受损害和受凌辱，却知道这种损害无法被法律量化，被人民看见。因为法律女神蒙上了另一只眼。但靠着常识，你可以省略那些政治话语的噱头，删掉中央电视台的唾液和干燥的激情。也清空一堆一堆的统计数据。仅仅根据我试图阐述的这个《如何识别一个专制政权》1.0版，为自己身处的时代打分：
01
专制主义国家的军队一定要操正步。步子操得越正，步距越长，大腿和小腿成一直线，就越倾向于专制。越是民主国家的军队，步距越短，大腿是大腿，小腿是小腿，下操的姿势一般会让专制国家长大的孩子笑掉大牙。本条分值根据操正步的拉风程度，为1－5点。
02
只有专制主义国家，才有宣传部。国民党的中宣部长毛泽东是历史上最著名的宣传部长。纳粹德国的戈培尔博士是历史上最成功的宣传部长，他说，谎言重复一千遍就是真理。所以他的妻子亲手毒杀了6个子女，因为她说“没有国家社会主义的生活是不值得活的”。中共的宣传部长朱厚泽是历史上最失败的宣传部长，因为已有异议人士提议他担任未来民主共和国的总统。
焦国标说，谁最左谁当宣传部长。根据装疯卖左的程度，本条分值5—10分。
03
只有专制国家，中小学生每天在学校里做集体广播体操。
根据体操姿势的丑陋程度，本条分值2－5分。
04
只有专制国家，要求未成年人宣誓加入政治团伙。未成年人缺乏行为能力，无论他们同意与否，与之发生性关系在刑法上都是强奸。未成年人也缺乏宣誓的能力，要求他们宣誓加入政治团伙，又算作什么呢。这是一种比对身体的凌辱更无耻的强奸行为。本条分值视被诱逼宣誓者的最低年龄，为5－10分。年龄越小，分值越大。
05
只有专制国家，才有全国统一高考。
根据统一的程度，分值2－5分。
06
只有专制国家的军队才设有元帅。因为元帅就是元首的意思。元首之外有元帅，意味着文官之上有军人。一个国家活着的元帅越多，就越专制。伟大的法兰西只有当它的元帅死光之后，才算得上一个真正的民主共和国。
根据存活元帅的多寡，本条分值2－5分。
07
只有专制国家，政府在和平时期举行阅兵式。专制国家的军队历史，比政权的历史长。因为这是“枪杆子底下出政权”的国家逻辑。在民主国家，军队的历史就是政权的历史，政权的生日就是军队的生日。在民主国家，军队不会恬不知耻地纪念它自己的生日。更不会恬不知耻的炫耀自己的把柄，说那玩意比文官政府的还长。
根据军队早于国家的历史，和自我炫耀的程度，本条分值5—10分。
08
只有在专制国家，生孩子需要政府批准。也只有在专制国家，把死去的亲人埋在土里安葬，要向政府缴钱。一生一死，被政府敲诈两次。
根据你生如夏花之灿烂，死如秋叶之静美，本条分值5－10分。
09
在专制国家，政府和立法总是为着限制老百姓，不是为着服务老百姓。所以政府与法律的名称通常具有自我否定的辩证关系。如教育部就是“不教育部”（不实行义务教育部），新闻出版总署就是“不准新闻出版总署”，宗教事务局就是“反对宗教事务局”。公安部就是“令公众不安部”，国安部就是“制造国家不安全部”。而《游行示威法》的意思就是《不准游行示威法》，《工会法》的意思就是《禁止成立工会法》。
依此类推，根据辩证色彩的强弱，本条分值5－10分。
10
只有专制国家，才有户籍制度。只有在专制国家，公民不能自由迁徙。不能随便去另一个地方工作，不能随便去另一个地方生育，也不能随便去另一个地方旅游。根据中国的《不准游行示威法》，公民甚至不能离开自己的户口所在地，去异地参加游行示威。
同样道理。所谓“港澳自由行”就是港澳不自由行。所谓“暂住证”就是不准暂住证。
根据你想去某地的饥渴程度，本条分值2－5分。
11
在民主国家，警察和将军是两个行当。在专制国家，有一种警察叫少将警察或中将警察。民主国家的军队，主要对付外敌，所以军区与地方政权的区划一定不一致。专制国家的军队主要用来对付人民，所以军区和行政区划一定是严格一致的。军区与省区一致，意味着军队就等于内务部队。
根据军区与行政区划的一致程度，本条分值5－10分。
12
专制国家用死刑来论证合法性，民主国家用赦免来体现合法性。越专制的国家，死刑越多。根据下面三个论衡标准，本条分值5－10分：
一、越专制的国家，越缺乏赦免制度。50年内没有赦免过一个刑事犯的，可称为极权国家。20年内没有赦免过一个犯人的，可称为后极权主义国家。
二、宣判死刑，和执行死刑之间的间隔，拖得越长的国家越民主。等得越短的越专制。1周至半年以内执行死刑的，属于转型国家。1周以内执行的，基本上还处在专制时代。反人类的萨达姆从判决到执行，耽误了4天。杀人犯邱兴华，上午9：41分读完判决书，10：10枪决完毕，误工不超过半小时，堪称专制主义的一次急性发作。
三、只有专制国家，倾向于用杀人保护财产。财产犯罪上适用死刑越多的国家，就越专制。如根据中国的刑法，你敢杀大熊猫，政府就敢杀你。
13
只有专制国家的宪法，把劳动视为公民的义务。只有专制国家的宪法，认为公民没有罢工的权利。
本条分值2－5分。
14
民主国家的驻外使馆，大多都没有围墙。专制国家的驻外使馆，一定有围墙。如在堪培拉，你只能找到两个有钢筋混泥土围墙的地方，一是澳大利亚的总理府，二是中国的大使馆。
根据驻外使馆的围墙及建筑材料的情况，本条分值2－5分。
15
除了军队以外，一个机构人越多就越不重要。所以专制国家的特点是议会规模巨大。麦迪逊说，国家无论大小，议会也不应超过500人左右，否则就不可能有真正的讨论。如果达到3000人，里面只可能是一群流氓。500人是民主国家，500到1000之间，是比较民主的国家。专制国家的议会通常超过1000人以上。超出越多就越专制，本条分值5－10分。
16
专制国家喜欢搜集人民的隐私，对你的性别、身高、籍贯、种族、信仰或政治面貌，离异还是单身、祖宗三代有没有关管杀、是否携带乙肝病毒，以及双乳是否对称都特别感兴趣。根据你在各种表格上，必须向政府交待的上述事项的多少，超过3项的，属于疑似专制国家，超过5项的，基本可以确诊。本条分值2－5分。
17
通常在专制国家，法官的穿着像警察，警察的穿着像保安。观察这三种职业的制服，差异越大越民主，越难以区分的越专制，本条分值2－5分。
18
民主国家由文官担任国防部长，专制国家由军人担任国防部长。
根据国防部长的军衔高低，越高越专制，本条分值2－5分。
19
凡是民主国家的宪法，里面都找不到一个人名。凡是专制国家的宪法，里面一定会有人名。出现一个人名的，是极权国家，出现两个人名的，是后极权主义国家。出现三个以上人名的，是快要垮台的专制国家。本条分值5－10分。
20
只有在专制国家，国家元首和最高统帅是两个分开的职位。只有在专制国家，最高统帅的职位，没有任期限制。本条合并计算，分值5－10分。
21
在民主国家，政府给妓女发放避孕套。在专制国家，政府给公务员发放避孕套。
根据避孕套质量和被截留的情况，本条分值2－5分。
22
民主国家的城市，街道基本上都是弯的。专制国家的街道，基本上都是直的。在民主国家，发现两个城市有相同的街名，是一件有趣的事。在专制国家，发现任意两个城市，都能找到至少一个相同的街名，是一件恐怖的事。凡相同街名超过3个的，属于比较专制。根据你所在城市，弯曲的街道变得越来越少的程度，以及同一街名的多寡，本条分值2－5分。
23
民主国家的钞票上，印两个以上人的肖像。专制国家的钞票上，只印一个人的肖像。君王国家的钞票上，通常只印一个活人的肖像。专制国家的钞票上，通常只印一个死人的肖像。
本条分值2－5分。
24
只有在专制国家，网上播放DV作品需要政府批准。凡是专制国家，至少有一部国际获奖的电影禁止公映。根据不批准和不公映的影片数量，本条分值2－5分。
25
凡是专制国家，至少有一个诺贝尔文学奖或和平奖的得主被关押，或在外流亡。如中国有高行健和达赖喇嘛，缅甸有昂山素季。根据流亡或被关押的得主人数，本条分值5－10分。
26
只有专制国家，才给一部分诗人和小说家发固定工资。只有在专制国家，作家挣不到稿费的时候，决定上街乞讨。只有在专制国家，领导人的稿费收入，比所有写字的知识分子都高。
本条合并衡量，分值2－5分。
27
在民主国家，一切无主的遗失物、抛弃物和埋藏物，都归拾得者所有。在专制国家，一切无主财物都归国家所有。《圣经》中的律法说，收获时不要“割尽田角”，要“留给穷人和寄居的”。《礼记》中也说，“是月也，农有不收藏积聚者，马牛畜兽有放佚者，取之不诘”。但在专制国家，你敢留在田里不要的，法律上就属于国家。
根据被国家抢走的财产多少，本条分值2－10分。
27
凡是首都的中心广场，能容纳10万人以下的，多为古典的民主国家，容纳量在10万到100万之间的，多为现代民主国家。容量一旦超过100万，多半是法西斯登堂入室的信号。根据超出量，本条分值2－5分。
28
在专制国家，是人一辈子至少要写3回检讨书，或3份以上政治思想汇报。根据你已写的和可预期的写作配额，本条分值2－10分。
29
只有在专制国家，出版书籍需要政府批准。只有专制国家，书籍出版有配额限制。只有在专制国家，你无法在书店里买到一本《圣经》。
根据管制的严格和地下出版的活跃，本条分值5－10分。
请注意，本文是一个免费的和共享的个人测试版。欢迎个人用户提供意见，有助于作者推出2.0、3.0、XP等更高版本。未经作者许可，严禁政府、政党、社团及一切官方机构下载使用。18岁以下未成年人浏览此版本，应有家长陪同。共产党员使用此版本，应由上级党组织提供辅导。
请亲自测试，得出“专制政权王氏指数”，此版本的总分值220分。建议每半年做一次，建议在结婚、生育、入党、退党、择业等人生重大决策前做一次。强烈建议在投资超过30万人民币的项目之前做一次。
如果指数在20点以下，你睡觉时又觉得热，可以不关门。
如果指数在50点以下，关门之后可以放心睡觉，注意慎言慎行，有空读读于丹的《论语》心得，提高自身修养。
如果指数超过70点，建议对个人生活重新拟定计划，反思子女的教育问题。最好在外资保险公司买有保险，将金融资产转移为外汇。建议有勇气的人士起而行道，为妻儿老小计，努力推动社会改良。没有条件的，也可效仿部分体制内官员，将资产和妻儿逐步移往与本国没有签署引渡条款的国家。
如果指数超过100点，建议以最快的速度关闭电脑，准备移民。
如果指数达到150点，请退掉国际航班。这就是你的国家，这就是你的世代。请铁下心来，背起你的十字架，与哀哭的人同哭，与受捆绑的人同捆绑吧。
如果指数达到200点，“爱你们的仇敌，为那逼迫你们的祷告”吧。因为他们所作的，他们不晓得。因为你若失去了盼望，识别一个专制政权就失去了意义，作者这个测试版当然也就彻底失去了市场。专制国家，是人一辈子至少要写3回检讨书，或3份以上政治思想汇报。根据你已写的和可预期的写作配额，本条分值2－10分。
29
只有在专制国家，出版书籍需要政府批准。只有专制国家，书籍出版有配额限制。只有在专制国家，你无法在书店里买到一本《圣经》。
根据管制的严格和地下出版的活跃，本条分值5－10分。
请注意，本文是一个免费的和共享的个人测试版。欢迎个人用户提供意见，有助于作者推出2.0、3.0、XP等更高版本。未经作者许可，严禁政府、政党、社团及一切官方机构下载使用。18岁以下未成年人浏览此版本，应有家长陪同。共产党员使用此版本，应由上级党组织提供辅导。
请亲自测试，得出“专制政权王氏指数”，此版本的总分值220分。建议每半年做一次，建议在结婚、生育、入党、退党、择业等人生重大决策前做一次。强烈建议在投资超过30万人民币的项目之前做一次。
如果指数在20点以下，你睡觉时又觉得热，可以不关门。
如果指数在50点以下，关门之后可以放心睡觉，注意慎言慎行，有空读读于丹的《论语》心得，提高自身修养。
如果指数超过70点，建议对个人生活重新拟定计划，反思子女的教育问题。最好在外资保险公司买有保险，将金融资产转移为外汇。建议有勇气的人士起而行道，为妻儿老小计，努力推动社会改良。没有条件的，也可效仿部分体制内官员，将资产和妻儿逐步移往与本国没有签署引渡条款的国家。
如果指数超过100点，建议以最快的速度关闭电脑，准备移民。
如果指数达到150点，请退掉国际航班。这就是你的国家，这就是你的世代。请铁下心来，背起你的十字架，与哀哭的人同哭，与受捆绑的人同捆绑吧。
如果指数达到200点，“爱你们的仇敌，为那逼迫你们的祷告”吧。因为他们所作的，他们不晓得。因为你若失去了盼望，识别一个专制政权就失去了意义，作者这个测试版当然也就彻底失去了市场。 收起阅读 »
这一切对羔羊们的智力与灵性，构成了挑战。以致许多人患上专制创伤后遗症，对真正的信仰满怀恐惧。我们被别人顶替惯了，代表惯了，叫唤惯了。我们听到在上者一句哽咽的话，就忍不住要哽咽一辈子。人家忙着数钱，忘了抬头看我们的时候，我们称之为自由化。人家躲在背后不吭声的时候，我们以为政治民主就快临盆了。我们就像朝三暮四的猴子，对专制主义花样翻新的行为、装置和发型，都还没来得及养成条件反射。于是大家喋喋不休，试着为各种专制政权的异形命名。哈维尔观察捷克的意识形态衰微，说是“后极权社会”，余世存体会当代的政治紧缩，称为“次法西斯时代”。林兹承认西班牙模式有限的政治多元，提出“威权体制”，后人萧功秦便以“新威权主义”为今上命名。另有人称“江山制”云云，称“集体世袭制”尔尔。也有称“后党国时代”，称“寡头政体”的，不一而足。
为今日的专制政权命名，实在是“名可名，非常名”。但识别一个专制政权还是简单得多。我们有血有肉，主要靠常识。我们知道生活中到底哪些看得见的事物让我们堵得慌，让我们明知受损害和受凌辱，却知道这种损害无法被法律量化，被人民看见。因为法律女神蒙上了另一只眼。但靠着常识，你可以省略那些政治话语的噱头，删掉中央电视台的唾液和干燥的激情。也清空一堆一堆的统计数据。仅仅根据我试图阐述的这个《如何识别一个专制政权》1.0版，为自己身处的时代打分：
01
专制主义国家的军队一定要操正步。步子操得越正，步距越长，大腿和小腿成一直线，就越倾向于专制。越是民主国家的军队，步距越短，大腿是大腿，小腿是小腿，下操的姿势一般会让专制国家长大的孩子笑掉大牙。本条分值根据操正步的拉风程度，为1－5点。
02
只有专制主义国家，才有宣传部。国民党的中宣部长毛泽东是历史上最著名的宣传部长。纳粹德国的戈培尔博士是历史上最成功的宣传部长，他说，谎言重复一千遍就是真理。所以他的妻子亲手毒杀了6个子女，因为她说“没有国家社会主义的生活是不值得活的”。中共的宣传部长朱厚泽是历史上最失败的宣传部长，因为已有异议人士提议他担任未来民主共和国的总统。
焦国标说，谁最左谁当宣传部长。根据装疯卖左的程度，本条分值5—10分。
03
只有专制国家，中小学生每天在学校里做集体广播体操。
根据体操姿势的丑陋程度，本条分值2－5分。
04
只有专制国家，要求未成年人宣誓加入政治团伙。未成年人缺乏行为能力，无论他们同意与否，与之发生性关系在刑法上都是强奸。未成年人也缺乏宣誓的能力，要求他们宣誓加入政治团伙，又算作什么呢。这是一种比对身体的凌辱更无耻的强奸行为。本条分值视被诱逼宣誓者的最低年龄，为5－10分。年龄越小，分值越大。
05
只有专制国家，才有全国统一高考。
根据统一的程度，分值2－5分。
06
只有专制国家的军队才设有元帅。因为元帅就是元首的意思。元首之外有元帅，意味着文官之上有军人。一个国家活着的元帅越多，就越专制。伟大的法兰西只有当它的元帅死光之后，才算得上一个真正的民主共和国。
根据存活元帅的多寡，本条分值2－5分。
07
只有专制国家，政府在和平时期举行阅兵式。专制国家的军队历史，比政权的历史长。因为这是“枪杆子底下出政权”的国家逻辑。在民主国家，军队的历史就是政权的历史，政权的生日就是军队的生日。在民主国家，军队不会恬不知耻地纪念它自己的生日。更不会恬不知耻的炫耀自己的把柄，说那玩意比文官政府的还长。
根据军队早于国家的历史，和自我炫耀的程度，本条分值5—10分。
08
只有在专制国家，生孩子需要政府批准。也只有在专制国家，把死去的亲人埋在土里安葬，要向政府缴钱。一生一死，被政府敲诈两次。
根据你生如夏花之灿烂，死如秋叶之静美，本条分值5－10分。
09
在专制国家，政府和立法总是为着限制老百姓，不是为着服务老百姓。所以政府与法律的名称通常具有自我否定的辩证关系。如教育部就是“不教育部”（不实行义务教育部），新闻出版总署就是“不准新闻出版总署”，宗教事务局就是“反对宗教事务局”。公安部就是“令公众不安部”，国安部就是“制造国家不安全部”。而《游行示威法》的意思就是《不准游行示威法》，《工会法》的意思就是《禁止成立工会法》。
依此类推，根据辩证色彩的强弱，本条分值5－10分。
10
只有专制国家，才有户籍制度。只有在专制国家，公民不能自由迁徙。不能随便去另一个地方工作，不能随便去另一个地方生育，也不能随便去另一个地方旅游。根据中国的《不准游行示威法》，公民甚至不能离开自己的户口所在地，去异地参加游行示威。
同样道理。所谓“港澳自由行”就是港澳不自由行。所谓“暂住证”就是不准暂住证。
根据你想去某地的饥渴程度，本条分值2－5分。
11
在民主国家，警察和将军是两个行当。在专制国家，有一种警察叫少将警察或中将警察。民主国家的军队，主要对付外敌，所以军区与地方政权的区划一定不一致。专制国家的军队主要用来对付人民，所以军区和行政区划一定是严格一致的。军区与省区一致，意味着军队就等于内务部队。
根据军区与行政区划的一致程度，本条分值5－10分。
12
专制国家用死刑来论证合法性，民主国家用赦免来体现合法性。越专制的国家，死刑越多。根据下面三个论衡标准，本条分值5－10分：
一、越专制的国家，越缺乏赦免制度。50年内没有赦免过一个刑事犯的，可称为极权国家。20年内没有赦免过一个犯人的，可称为后极权主义国家。
二、宣判死刑，和执行死刑之间的间隔，拖得越长的国家越民主。等得越短的越专制。1周至半年以内执行死刑的，属于转型国家。1周以内执行的，基本上还处在专制时代。反人类的萨达姆从判决到执行，耽误了4天。杀人犯邱兴华，上午9：41分读完判决书，10：10枪决完毕，误工不超过半小时，堪称专制主义的一次急性发作。
三、只有专制国家，倾向于用杀人保护财产。财产犯罪上适用死刑越多的国家，就越专制。如根据中国的刑法，你敢杀大熊猫，政府就敢杀你。
13
只有专制国家的宪法，把劳动视为公民的义务。只有专制国家的宪法，认为公民没有罢工的权利。
本条分值2－5分。
14
民主国家的驻外使馆，大多都没有围墙。专制国家的驻外使馆，一定有围墙。如在堪培拉，你只能找到两个有钢筋混泥土围墙的地方，一是澳大利亚的总理府，二是中国的大使馆。
根据驻外使馆的围墙及建筑材料的情况，本条分值2－5分。
15
除了军队以外，一个机构人越多就越不重要。所以专制国家的特点是议会规模巨大。麦迪逊说，国家无论大小，议会也不应超过500人左右，否则就不可能有真正的讨论。如果达到3000人，里面只可能是一群流氓。500人是民主国家，500到1000之间，是比较民主的国家。专制国家的议会通常超过1000人以上。超出越多就越专制，本条分值5－10分。
16
专制国家喜欢搜集人民的隐私，对你的性别、身高、籍贯、种族、信仰或政治面貌，离异还是单身、祖宗三代有没有关管杀、是否携带乙肝病毒，以及双乳是否对称都特别感兴趣。根据你在各种表格上，必须向政府交待的上述事项的多少，超过3项的，属于疑似专制国家，超过5项的，基本可以确诊。本条分值2－5分。
17
通常在专制国家，法官的穿着像警察，警察的穿着像保安。观察这三种职业的制服，差异越大越民主，越难以区分的越专制，本条分值2－5分。
18
民主国家由文官担任国防部长，专制国家由军人担任国防部长。
根据国防部长的军衔高低，越高越专制，本条分值2－5分。
19
凡是民主国家的宪法，里面都找不到一个人名。凡是专制国家的宪法，里面一定会有人名。出现一个人名的，是极权国家，出现两个人名的，是后极权主义国家。出现三个以上人名的，是快要垮台的专制国家。本条分值5－10分。
20
只有在专制国家，国家元首和最高统帅是两个分开的职位。只有在专制国家，最高统帅的职位，没有任期限制。本条合并计算，分值5－10分。
21
在民主国家，政府给妓女发放避孕套。在专制国家，政府给公务员发放避孕套。
根据避孕套质量和被截留的情况，本条分值2－5分。
22
民主国家的城市，街道基本上都是弯的。专制国家的街道，基本上都是直的。在民主国家，发现两个城市有相同的街名，是一件有趣的事。在专制国家，发现任意两个城市，都能找到至少一个相同的街名，是一件恐怖的事。凡相同街名超过3个的，属于比较专制。根据你所在城市，弯曲的街道变得越来越少的程度，以及同一街名的多寡，本条分值2－5分。
23
民主国家的钞票上，印两个以上人的肖像。专制国家的钞票上，只印一个人的肖像。君王国家的钞票上，通常只印一个活人的肖像。专制国家的钞票上，通常只印一个死人的肖像。
本条分值2－5分。
24
只有在专制国家，网上播放DV作品需要政府批准。凡是专制国家，至少有一部国际获奖的电影禁止公映。根据不批准和不公映的影片数量，本条分值2－5分。
25
凡是专制国家，至少有一个诺贝尔文学奖或和平奖的得主被关押，或在外流亡。如中国有高行健和达赖喇嘛，缅甸有昂山素季。根据流亡或被关押的得主人数，本条分值5－10分。
26
只有专制国家，才给一部分诗人和小说家发固定工资。只有在专制国家，作家挣不到稿费的时候，决定上街乞讨。只有在专制国家，领导人的稿费收入，比所有写字的知识分子都高。
本条合并衡量，分值2－5分。
27
在民主国家，一切无主的遗失物、抛弃物和埋藏物，都归拾得者所有。在专制国家，一切无主财物都归国家所有。《圣经》中的律法说，收获时不要“割尽田角”，要“留给穷人和寄居的”。《礼记》中也说，“是月也，农有不收藏积聚者，马牛畜兽有放佚者，取之不诘”。但在专制国家，你敢留在田里不要的，法律上就属于国家。
根据被国家抢走的财产多少，本条分值2－10分。
27
凡是首都的中心广场，能容纳10万人以下的，多为古典的民主国家，容纳量在10万到100万之间的，多为现代民主国家。容量一旦超过100万，多半是法西斯登堂入室的信号。根据超出量，本条分值2－5分。
28
在
[ 王怡 发表于 2007-1-19 12:38:54 ] http://www.artblog.cn/more.asp ... 23982近半个世纪以来，识别一个专制政权变得越发困难。没有人会承认自己专制，连金正日都不会。像毛泽东那样直说自己是秦始皇加马克思的、刚硬的专制主义者已经绝迹了。领袖披上各种现代或后现代的LOGO，纷纷伪称是“羊的门”，要羊们为它舍命。它们用自己的生日为国库设置密码，却宣称自己是共和国。他们一生最大的恐惧就是在投票中拿不到足够的多数（林彪评价毛泽东），但还是硬着头皮在荷枪实弹的护卫下，召开议会。它们派出解放军战士到大礼堂占位子，却有脸说那是人民代表大会。它们在宪法中排列出唯恐比别人少的人权条款，也学会了打高尔夫、弹夏威夷吉他或在电视镜头前哽咽。
这一切对羔羊们的智力与灵性，构成了挑战。以致许多人患上专制创伤后遗症，对真正的信仰满怀恐惧。我们被别人顶替惯了，代表惯了，叫唤惯了。我们听到在上者一句哽咽的话，就忍不住要哽咽一辈子。人家忙着数钱，忘了抬头看我们的时候，我们称之为自由化。人家躲在背后不吭声的时候，我们以为政治民主就快临盆了。我们就像朝三暮四的猴子，对专制主义花样翻新的行为、装置和发型，都还没来得及养成条件反射。于是大家喋喋不休，试着为各种专制政权的异形命名。哈维尔观察捷克的意识形态衰微，说是“后极权社会”，余世存体会当代的政治紧缩，称为“次法西斯时代”。林兹承认西班牙模式有限的政治多元，提出“威权体制”，后人萧功秦便以“新威权主义”为今上命名。另有人称“江山制”云云，称“集体世袭制”尔尔。也有称“后党国时代”，称“寡头政体”的，不一而足。
为今日的专制政权命名，实在是“名可名，非常名”。但识别一个专制政权还是简单得多。我们有血有肉，主要靠常识。我们知道生活中到底哪些看得见的事物让我们堵得慌，让我们明知受损害和受凌辱，却知道这种损害无法被法律量化，被人民看见。因为法律女神蒙上了另一只眼。但靠着常识，你可以省略那些政治话语的噱头，删掉中央电视台的唾液和干燥的激情。也清空一堆一堆的统计数据。仅仅根据我试图阐述的这个《如何识别一个专制政权》1.0版，为自己身处的时代打分：
01
专制主义国家的军队一定要操正步。步子操得越正，步距越长，大腿和小腿成一直线，就越倾向于专制。越是民主国家的军队，步距越短，大腿是大腿，小腿是小腿，下操的姿势一般会让专制国家长大的孩子笑掉大牙。本条分值根据操正步的拉风程度，为1－5点。
02
只有专制主义国家，才有宣传部。国民党的中宣部长毛泽东是历史上最著名的宣传部长。纳粹德国的戈培尔博士是历史上最成功的宣传部长，他说，谎言重复一千遍就是真理。所以他的妻子亲手毒杀了6个子女，因为她说“没有国家社会主义的生活是不值得活的”。中共的宣传部长朱厚泽是历史上最失败的宣传部长，因为已有异议人士提议他担任未来民主共和国的总统。
焦国标说，谁最左谁当宣传部长。根据装疯卖左的程度，本条分值5—10分。
03
只有专制国家，中小学生每天在学校里做集体广播体操。
根据体操姿势的丑陋程度，本条分值2－5分。
04
只有专制国家，要求未成年人宣誓加入政治团伙。未成年人缺乏行为能力，无论他们同意与否，与之发生性关系在刑法上都是强奸。未成年人也缺乏宣誓的能力，要求他们宣誓加入政治团伙，又算作什么呢。这是一种比对身体的凌辱更无耻的强奸行为。本条分值视被诱逼宣誓者的最低年龄，为5－10分。年龄越小，分值越大。
05
只有专制国家，才有全国统一高考。
根据统一的程度，分值2－5分。
06
只有专制国家的军队才设有元帅。因为元帅就是元首的意思。元首之外有元帅，意味着文官之上有军人。一个国家活着的元帅越多，就越专制。伟大的法兰西只有当它的元帅死光之后，才算得上一个真正的民主共和国。
根据存活元帅的多寡，本条分值2－5分。
07
只有专制国家，政府在和平时期举行阅兵式。专制国家的军队历史，比政权的历史长。因为这是“枪杆子底下出政权”的国家逻辑。在民主国家，军队的历史就是政权的历史，政权的生日就是军队的生日。在民主国家，军队不会恬不知耻地纪念它自己的生日。更不会恬不知耻的炫耀自己的把柄，说那玩意比文官政府的还长。
根据军队早于国家的历史，和自我炫耀的程度，本条分值5—10分。
08
只有在专制国家，生孩子需要政府批准。也只有在专制国家，把死去的亲人埋在土里安葬，要向政府缴钱。一生一死，被政府敲诈两次。
根据你生如夏花之灿烂，死如秋叶之静美，本条分值5－10分。
09
在专制国家，政府和立法总是为着限制老百姓，不是为着服务老百姓。所以政府与法律的名称通常具有自我否定的辩证关系。如教育部就是“不教育部”（不实行义务教育部），新闻出版总署就是“不准新闻出版总署”，宗教事务局就是“反对宗教事务局”。公安部就是“令公众不安部”，国安部就是“制造国家不安全部”。而《游行示威法》的意思就是《不准游行示威法》，《工会法》的意思就是《禁止成立工会法》。
依此类推，根据辩证色彩的强弱，本条分值5－10分。
10
只有专制国家，才有户籍制度。只有在专制国家，公民不能自由迁徙。不能随便去另一个地方工作，不能随便去另一个地方生育，也不能随便去另一个地方旅游。根据中国的《不准游行示威法》，公民甚至不能离开自己的户口所在地，去异地参加游行示威。
同样道理。所谓“港澳自由行”就是港澳不自由行。所谓“暂住证”就是不准暂住证。
根据你想去某地的饥渴程度，本条分值2－5分。
11
在民主国家，警察和将军是两个行当。在专制国家，有一种警察叫少将警察或中将警察。民主国家的军队，主要对付外敌，所以军区与地方政权的区划一定不一致。专制国家的军队主要用来对付人民，所以军区和行政区划一定是严格一致的。军区与省区一致，意味着军队就等于内务部队。
根据军区与行政区划的一致程度，本条分值5－10分。
12
专制国家用死刑来论证合法性，民主国家用赦免来体现合法性。越专制的国家，死刑越多。根据下面三个论衡标准，本条分值5－10分：
一、越专制的国家，越缺乏赦免制度。50年内没有赦免过一个刑事犯的，可称为极权国家。20年内没有赦免过一个犯人的，可称为后极权主义国家。
二、宣判死刑，和执行死刑之间的间隔，拖得越长的国家越民主。等得越短的越专制。1周至半年以内执行死刑的，属于转型国家。1周以内执行的，基本上还处在专制时代。反人类的萨达姆从判决到执行，耽误了4天。杀人犯邱兴华，上午9：41分读完判决书，10：10枪决完毕，误工不超过半小时，堪称专制主义的一次急性发作。
三、只有专制国家，倾向于用杀人保护财产。财产犯罪上适用死刑越多的国家，就越专制。如根据中国的刑法，你敢杀大熊猫，政府就敢杀你。
13
只有专制国家的宪法，把劳动视为公民的义务。只有专制国家的宪法，认为公民没有罢工的权利。
本条分值2－5分。
14
民主国家的驻外使馆，大多都没有围墙。专制国家的驻外使馆，一定有围墙。如在堪培拉，你只能找到两个有钢筋混泥土围墙的地方，一是澳大利亚的总理府，二是中国的大使馆。
根据驻外使馆的围墙及建筑材料的情况，本条分值2－5分。
15
除了军队以外，一个机构人越多就越不重要。所以专制国家的特点是议会规模巨大。麦迪逊说，国家无论大小，议会也不应超过500人左右，否则就不可能有真正的讨论。如果达到3000人，里面只可能是一群流氓。500人是民主国家，500到1000之间，是比较民主的国家。专制国家的议会通常超过1000人以上。超出越多就越专制，本条分值5－10分。
16
专制国家喜欢搜集人民的隐私，对你的性别、身高、籍贯、种族、信仰或政治面貌，离异还是单身、祖宗三代有没有关管杀、是否携带乙肝病毒，以及双乳是否对称都特别感兴趣。根据你在各种表格上，必须向政府交待的上述事项的多少，超过3项的，属于疑似专制国家，超过5项的，基本可以确诊。本条分值2－5分。
17
通常在专制国家，法官的穿着像警察，警察的穿着像保安。观察这三种职业的制服，差异越大越民主，越难以区分的越专制，本条分值2－5分。
18
民主国家由文官担任国防部长，专制国家由军人担任国防部长。
根据国防部长的军衔高低，越高越专制，本条分值2－5分。
19
凡是民主国家的宪法，里面都找不到一个人名。凡是专制国家的宪法，里面一定会有人名。出现一个人名的，是极权国家，出现两个人名的，是后极权主义国家。出现三个以上人名的，是快要垮台的专制国家。本条分值5－10分。
20
只有在专制国家，国家元首和最高统帅是两个分开的职位。只有在专制国家，最高统帅的职位，没有任期限制。本条合并计算，分值5－10分。
21
在民主国家，政府给妓女发放避孕套。在专制国家，政府给公务员发放避孕套。
根据避孕套质量和被截留的情况，本条分值2－5分。
22
民主国家的城市，街道基本上都是弯的。专制国家的街道，基本上都是直的。在民主国家，发现两个城市有相同的街名，是一件有趣的事。在专制国家，发现任意两个城市，都能找到至少一个相同的街名，是一件恐怖的事。凡相同街名超过3个的，属于比较专制。根据你所在城市，弯曲的街道变得越来越少的程度，以及同一街名的多寡，本条分值2－5分。
23
民主国家的钞票上，印两个以上人的肖像。专制国家的钞票上，只印一个人的肖像。君王国家的钞票上，通常只印一个活人的肖像。专制国家的钞票上，通常只印一个死人的肖像。
本条分值2－5分。
24
只有在专制国家，网上播放DV作品需要政府批准。凡是专制国家，至少有一部国际获奖的电影禁止公映。根据不批准和不公映的影片数量，本条分值2－5分。
25
凡是专制国家，至少有一个诺贝尔文学奖或和平奖的得主被关押，或在外流亡。如中国有高行健和达赖喇嘛，缅甸有昂山素季。根据流亡或被关押的得主人数，本条分值5－10分。
26
只有专制国家，才给一部分诗人和小说家发固定工资。只有在专制国家，作家挣不到稿费的时候，决定上街乞讨。只有在专制国家，领导人的稿费收入，比所有写字的知识分子都高。
本条合并衡量，分值2－5分。
27
在民主国家，一切无主的遗失物、抛弃物和埋藏物，都归拾得者所有。在专制国家，一切无主财物都归国家所有。《圣经》中的律法说，收获时不要“割尽田角”，要“留给穷人和寄居的”。《礼记》中也说，“是月也，农有不收藏积聚者，马牛畜兽有放佚者，取之不诘”。但在专制国家，你敢留在田里不要的，法律上就属于国家。
根据被国家抢走的财产多少，本条分值2－10分。
27
凡是首都的中心广场，能容纳10万人以下的，多为古典的民主国家，容纳量在10万到100万之间的，多为现代民主国家。容量一旦超过100万，多半是法西斯登堂入室的信号。根据超出量，本条分值2－5分。
28
在专制国家，是人一辈子至少要写3回检讨书，或3份以上政治思想汇报。根据你已写的和可预期的写作配额，本条分值2－10分。
29
只有在专制国家，出版书籍需要政府批准。只有专制国家，书籍出版有配额限制。只有在专制国家，你无法在书店里买到一本《圣经》。
根据管制的严格和地下出版的活跃，本条分值5－10分。
请注意，本文是一个免费的和共享的个人测试版。欢迎个人用户提供意见，有助于作者推出2.0、3.0、XP等更高版本。未经作者许可，严禁政府、政党、社团及一切官方机构下载使用。18岁以下未成年人浏览此版本，应有家长陪同。共产党员使用此版本，应由上级党组织提供辅导。
请亲自测试，得出“专制政权王氏指数”，此版本的总分值220分。建议每半年做一次，建议在结婚、生育、入党、退党、择业等人生重大决策前做一次。强烈建议在投资超过30万人民币的项目之前做一次。
如果指数在20点以下，你睡觉时又觉得热，可以不关门。
如果指数在50点以下，关门之后可以放心睡觉，注意慎言慎行，有空读读于丹的《论语》心得，提高自身修养。
如果指数超过70点，建议对个人生活重新拟定计划，反思子女的教育问题。最好在外资保险公司买有保险，将金融资产转移为外汇。建议有勇气的人士起而行道，为妻儿老小计，努力推动社会改良。没有条件的，也可效仿部分体制内官员，将资产和妻儿逐步移往与本国没有签署引渡条款的国家。
如果指数超过100点，建议以最快的速度关闭电脑，准备移民。
如果指数达到150点，请退掉国际航班。这就是你的国家，这就是你的世代。请铁下心来，背起你的十字架，与哀哭的人同哭，与受捆绑的人同捆绑吧。
如果指数达到200点，“爱你们的仇敌，为那逼迫你们的祷告”吧。因为他们所作的，他们不晓得。因为你若失去了盼望，识别一个专制政权就失去了意义，作者这个测试版当然也就彻底失去了市场。专制国家，是人一辈子至少要写3回检讨书，或3份以上政治思想汇报。根据你已写的和可预期的写作配额，本条分值2－10分。
29
只有在专制国家，出版书籍需要政府批准。只有专制国家，书籍出版有配额限制。只有在专制国家，你无法在书店里买到一本《圣经》。
根据管制的严格和地下出版的活跃，本条分值5－10分。
请注意，本文是一个免费的和共享的个人测试版。欢迎个人用户提供意见，有助于作者推出2.0、3.0、XP等更高版本。未经作者许可，严禁政府、政党、社团及一切官方机构下载使用。18岁以下未成年人浏览此版本，应有家长陪同。共产党员使用此版本，应由上级党组织提供辅导。
请亲自测试，得出“专制政权王氏指数”，此版本的总分值220分。建议每半年做一次，建议在结婚、生育、入党、退党、择业等人生重大决策前做一次。强烈建议在投资超过30万人民币的项目之前做一次。
如果指数在20点以下，你睡觉时又觉得热，可以不关门。
如果指数在50点以下，关门之后可以放心睡觉，注意慎言慎行，有空读读于丹的《论语》心得，提高自身修养。
如果指数超过70点，建议对个人生活重新拟定计划，反思子女的教育问题。最好在外资保险公司买有保险，将金融资产转移为外汇。建议有勇气的人士起而行道，为妻儿老小计，努力推动社会改良。没有条件的，也可效仿部分体制内官员，将资产和妻儿逐步移往与本国没有签署引渡条款的国家。
如果指数超过100点，建议以最快的速度关闭电脑，准备移民。
如果指数达到150点，请退掉国际航班。这就是你的国家，这就是你的世代。请铁下心来，背起你的十字架，与哀哭的人同哭，与受捆绑的人同捆绑吧。
如果指数达到200点，“爱你们的仇敌，为那逼迫你们的祷告”吧。因为他们所作的，他们不晓得。因为你若失去了盼望，识别一个专制政权就失去了意义，作者这个测试版当然也就彻底失去了市场。 收起阅读 »
做管理的人必备的英文单词
做管理的人必备的英文单词
目标 mission/ objective 集体目标 group objective 内部环境 internal environment 外部环境 external environment 计划 planning 组织 organizing 人事 staffing 领导 leading 控制 controlling 步骤 process 原理 principle 方法 technique 经理 manager 总经理 general manager 行政人员 administrator 主管人员 supervisor 企业 enterprise 商业 business 产业 industry 公司 company 效果 effectiveness 效率 efficiency 企业家 entrepreneur 权利 power 职权 authority 职责 responsibility 科学管理 scientific management 现代经营管理 modern operational management 行为科学 behavīor science 生产率 productivity 激励 motivate 动机 motive 法律 law 法规 regulation 经济体系 economic system 管理职能 managerial function 产品 product 服务 service 利润 profit 满意 satisfaction 归属 affiliation 尊敬 esteem 自我实现 self-actualization 人力投入 human input 盈余 surplus 收入 income 成本 cost 资本货物 capital goods 机器 machinery 设备 equipment 建筑 building 存货 inventory （2） 经验法 the empirical approach 人际行为法 the interpersonal behavīor approach 集体行为法 the group behavīor approach 协作社会系统法 the cooperative social systems approach 社会技术系统法 the social-technical systems approach 决策理论法 the decision theory approach 数学法 the mathematical approach 系统法 the systems approach 随机制宜法 the contingency approach 管理任务法 the managerial roles approach 经营法 the operational approach 人际关系 human relation 心理学 psychology 态度 attitude 压力 pressure 冲突 conflict 招聘 recruit 鉴定 appraisal 选拔 select 培训 train 报酬 compensation 授权 delegation of authority 协调 coordinate 业绩 performance 考绩制度 merit system 表现 behavīor 下级 subordinate 偏差 deviation 检验记录 inspection record 误工记录 record of labor-hours lost 销售量 sales volume 产品质量 quality of products 先进技术 advanced technology 顾客服务 customer service 策略 strategy 结构 structure (3) 领先性 primacy 普遍性 pervasiveness 忧虑 fear 忿恨 resentment 士气 morale 解雇 layoff 批发 wholesale 零售 retail 程序 procedure 规则 rule 规划 program 预算 budget 共同作用 synergy 大型联合企业 conglomerate 资源 resource 购买 acquisition 增长目标 growth goal 专利产品 proprietary product 竞争对手 rival 晋升 promotion 管理决策 managerial decision 商业道德 business ethics 有竞争力的价格 competitive price 供货商 supplier 小贩 vendor 利益冲突 conflict of interests 派生政策 derivative policy 开支帐户 expense account 批准程序 approval procedure 病假 sick leave 休假 vacation 工时 labor-hour 机时 machine-hour 资本支出 capital outlay 现金流量 cash flow 工资率 wage rate 税收率 tax rate 股息 dividend 现金状况 cash position 资金短缺 capital shortage 总预算 overall budget 资产负债表 balance sheet 可行性 feasibility 投入原则 the commitment principle 投资回报 return on investment 生产能力 capacity to produce 实际工作者 practitioner 最终结果 end result 业绩 performance 个人利益 personal interest 福利 welfare 市场占有率 market share 创新 innovation 生产率 productivity 利润率 profitability 社会责任 public responsibility 董事会 board of director 组织规模 size of the organization 组织文化 organizational culture 目标管理 management by objectives 评价工具 appraisal tool 激励方法 motivational techniques 控制手段 control device 个人价值 personal worth 优势 strength 弱点 weakness 机会 opportunity 威胁 threat 个人责任 personal responsibility 顾问 counselor 定量目标 quantitative objective 定性目标 qualitative objective 可考核目标 verifiable objective 优先 priority 工资表 payroll （4） 策略 strategy 政策 policy 灵活性 discretion 多种经营 diversification 评估 assessment 一致性 consistency 应变策略 consistency strategy 公共关系 public relation 价值 value 抱负 aspiration 偏见 prejudice 审查 review 批准 approval 主要决定 major decision 分公司总经理 division general manager 资产组合距阵 portfolio matrix 明星 star 问号 question mark 现金牛 cash cow 赖狗 dog 采购 procurement 人口因素 demographic factor 地理因素 geographic factor 公司形象 company image 产品系列 product line 合资企业 joint venture 破产政策 liquidation strategy 紧缩政策 retrenchment strategy 战术 tactics (5) 追随 followership 个性 individuality 性格 personality 安全 safety 自主权 latitude 悲观的 pessimistic 静止的 static 乐观的 optimistic 动态的 dynamic 灵活的 flexible 抵制 resistance 敌对 antagonism 折中 eclectic (6) 激励 motivation 潜意识 subconscious 地位 status 情感 affection 欲望 desire 压力 pressure 满足 satisfaction 自我实现的需要 needs for self-actualization 尊敬的需要 esteem needs 归属的需要 affiliation needs 安全的需要 security needs 生理的需要 physiological needs 维持 maintenance 保健 hygiene 激励因素 motivator 概率 probability 强化理论 reinforcement theory 反馈 feedback 奖金 bonus 股票期权 stock option 劳资纠纷 labor dispute 缺勤率 absenteeism 人员流动 turnover 奖励 reward (7) 特许经营 franchise 热诚 zeal 信心 confidence 鼓舞 inspire 要素 ingredient 忠诚 loyalty 奉献 devotion 作风 style 品质 trait 适应性 adaptability 进取性 aggressiveness 热情 enthusiasm 毅力 persistence 人际交往能力 interpersonal skills 行政管理能力 administrative ability 智力 intelligence 专制式领导 autocratic leader 民主式领导 democratic leader 自由放任式领导 free-rein leader 管理方格图 the managerial grid 工作效率 work efficiency 服从 obedience 领导行为 leader behavīor 支持型领导 supportive leadership 参与型领导 participative leadership 指导型领导 instrumental leadership 成就取向型领导 achievement-oriented leadership 收起阅读 »
目标 mission/ objective 集体目标 group objective 内部环境 internal environment 外部环境 external environment 计划 planning 组织 organizing 人事 staffing 领导 leading 控制 controlling 步骤 process 原理 principle 方法 technique 经理 manager 总经理 general manager 行政人员 administrator 主管人员 supervisor 企业 enterprise 商业 business 产业 industry 公司 company 效果 effectiveness 效率 efficiency 企业家 entrepreneur 权利 power 职权 authority 职责 responsibility 科学管理 scientific management 现代经营管理 modern operational management 行为科学 behavīor science 生产率 productivity 激励 motivate 动机 motive 法律 law 法规 regulation 经济体系 economic system 管理职能 managerial function 产品 product 服务 service 利润 profit 满意 satisfaction 归属 affiliation 尊敬 esteem 自我实现 self-actualization 人力投入 human input 盈余 surplus 收入 income 成本 cost 资本货物 capital goods 机器 machinery 设备 equipment 建筑 building 存货 inventory （2） 经验法 the empirical approach 人际行为法 the interpersonal behavīor approach 集体行为法 the group behavīor approach 协作社会系统法 the cooperative social systems approach 社会技术系统法 the social-technical systems approach 决策理论法 the decision theory approach 数学法 the mathematical approach 系统法 the systems approach 随机制宜法 the contingency approach 管理任务法 the managerial roles approach 经营法 the operational approach 人际关系 human relation 心理学 psychology 态度 attitude 压力 pressure 冲突 conflict 招聘 recruit 鉴定 appraisal 选拔 select 培训 train 报酬 compensation 授权 delegation of authority 协调 coordinate 业绩 performance 考绩制度 merit system 表现 behavīor 下级 subordinate 偏差 deviation 检验记录 inspection record 误工记录 record of labor-hours lost 销售量 sales volume 产品质量 quality of products 先进技术 advanced technology 顾客服务 customer service 策略 strategy 结构 structure (3) 领先性 primacy 普遍性 pervasiveness 忧虑 fear 忿恨 resentment 士气 morale 解雇 layoff 批发 wholesale 零售 retail 程序 procedure 规则 rule 规划 program 预算 budget 共同作用 synergy 大型联合企业 conglomerate 资源 resource 购买 acquisition 增长目标 growth goal 专利产品 proprietary product 竞争对手 rival 晋升 promotion 管理决策 managerial decision 商业道德 business ethics 有竞争力的价格 competitive price 供货商 supplier 小贩 vendor 利益冲突 conflict of interests 派生政策 derivative policy 开支帐户 expense account 批准程序 approval procedure 病假 sick leave 休假 vacation 工时 labor-hour 机时 machine-hour 资本支出 capital outlay 现金流量 cash flow 工资率 wage rate 税收率 tax rate 股息 dividend 现金状况 cash position 资金短缺 capital shortage 总预算 overall budget 资产负债表 balance sheet 可行性 feasibility 投入原则 the commitment principle 投资回报 return on investment 生产能力 capacity to produce 实际工作者 practitioner 最终结果 end result 业绩 performance 个人利益 personal interest 福利 welfare 市场占有率 market share 创新 innovation 生产率 productivity 利润率 profitability 社会责任 public responsibility 董事会 board of director 组织规模 size of the organization 组织文化 organizational culture 目标管理 management by objectives 评价工具 appraisal tool 激励方法 motivational techniques 控制手段 control device 个人价值 personal worth 优势 strength 弱点 weakness 机会 opportunity 威胁 threat 个人责任 personal responsibility 顾问 counselor 定量目标 quantitative objective 定性目标 qualitative objective 可考核目标 verifiable objective 优先 priority 工资表 payroll （4） 策略 strategy 政策 policy 灵活性 discretion 多种经营 diversification 评估 assessment 一致性 consistency 应变策略 consistency strategy 公共关系 public relation 价值 value 抱负 aspiration 偏见 prejudice 审查 review 批准 approval 主要决定 major decision 分公司总经理 division general manager 资产组合距阵 portfolio matrix 明星 star 问号 question mark 现金牛 cash cow 赖狗 dog 采购 procurement 人口因素 demographic factor 地理因素 geographic factor 公司形象 company image 产品系列 product line 合资企业 joint venture 破产政策 liquidation strategy 紧缩政策 retrenchment strategy 战术 tactics (5) 追随 followership 个性 individuality 性格 personality 安全 safety 自主权 latitude 悲观的 pessimistic 静止的 static 乐观的 optimistic 动态的 dynamic 灵活的 flexible 抵制 resistance 敌对 antagonism 折中 eclectic (6) 激励 motivation 潜意识 subconscious 地位 status 情感 affection 欲望 desire 压力 pressure 满足 satisfaction 自我实现的需要 needs for self-actualization 尊敬的需要 esteem needs 归属的需要 affiliation needs 安全的需要 security needs 生理的需要 physiological needs 维持 maintenance 保健 hygiene 激励因素 motivator 概率 probability 强化理论 reinforcement theory 反馈 feedback 奖金 bonus 股票期权 stock option 劳资纠纷 labor dispute 缺勤率 absenteeism 人员流动 turnover 奖励 reward (7) 特许经营 franchise 热诚 zeal 信心 confidence 鼓舞 inspire 要素 ingredient 忠诚 loyalty 奉献 devotion 作风 style 品质 trait 适应性 adaptability 进取性 aggressiveness 热情 enthusiasm 毅力 persistence 人际交往能力 interpersonal skills 行政管理能力 administrative ability 智力 intelligence 专制式领导 autocratic leader 民主式领导 democratic leader 自由放任式领导 free-rein leader 管理方格图 the managerial grid 工作效率 work efficiency 服从 obedience 领导行为 leader behavīor 支持型领导 supportive leadership 参与型领导 participative leadership 指导型领导 instrumental leadership 成就取向型领导 achievement-oriented leadership 收起阅读 »
RSS Feed