[基本统计] 质量管理失败的十种原因
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质量管理失败的十种原因质量管理是企业管理的重要组成部分，其重要作用众所周知。然而，在实际生产经营中，质量管理这张答卷却并非每个企业都能出色回答。依笔者所见，其中主要原因有10个。之一：缺少远见远见是指洞察未来从而决定企业将要成为什么样企业的远大眼光，它能识别潜在的机会并提出目标，现实地反映了将来所能获得的利益。远见提供了企业向何处发展、企业如何制定行动计划以及企业实施计划所需要的组织结构和系统的顺序。缺少远见就导致把质量排斥在战略之外，这样企业的目标及优先顺序就不明确，质量在企业中的角色就不易被了解。要想从努力中获得成功，企业需要转变其思维方式，创造不断改进质量的环境。之二：没有以顾客为中心误解顾客意愿、缺少超前为顾客服务的意识，虽改进了一些工作但没有给顾客增加价值，也会导致质量管理的失败。例如，传递公司着迷于准时传递，努力把准时从42%提高到92%，然而令管理者惊讶的是公司失去了市场，原因是公司强调了时间准时却没有时间回答顾客的电话和解释产品。顾客满意是一个动态的持续变化的目标，要想质量管理成功就必须集中精力了解顾客的期望，开发的项目要满足或超出顾客的需要。国外一家公司声称对不满意顾客提供全部赔偿，公司为此付出了代价，但收入却直线上升，员工的流动率也从117%降至50%。之三：管理者贡献不够调查表明，大多数质量管理活动的失败不是技术而是管理方面的原因。所有的质量管理权威都有一个共识：质量管理最大的一个障碍是质量改进中缺少上层主管的贡献。管理者的贡献意味着通过行动自上而下地沟通公司的想法，使所有员工和所有活动都集中于不断改进，这是一种实用的方法。只动嘴或公开演说不适合质量管理，管理者必须参与和质量管理有关的每一个方面工作并持续保持下去。在一项调查中70%的生产主管承认，他们的公司现在花费更多的时间在改进顾客满意的因素上。然而他们把这些责任授权给中层管理者，因而说不清楚这些努力成功与否。试想，这样的质量管理能够成功吗？之四：没有目的的培训企业许多钱花费在质量管理的培训上，然而许多企业并没有因此得到根本的改进。因为太多的质量管理培训是无关紧要的。例如，员工们学习了控制图，但不知道在那里用，不久他们就忘记所学的了。可以说，没有目标、没有重点的培训实际上是一种浪费，这也是质量管理失败的一个因素。之五：缺少成本和利益分析许多企业既不计算质量成本，也不计算改进项目的利益，即使计算质量成本的企业也经常只计算明显看得见的成本（如担保）和容易计算的成本（如培训费），而完全忽视了有关的主要成本，如销售损失和顾客离去的无形成本。有的企业没有计算质量改进所带来的潜在的利益。例如，不了解由于顾客离去而带来的潜在销售损失等。国外研究表明：不满意的顾客会把不满意告诉22个人，而满意的顾客只将满意告诉8个人。减少顾客离去率5%可以增加利润25%~95%，增加5%顾客保留可以增加利润35%~85%。之六：组织结构不适宜组织结构、测量和报酬在质量管理培训、宣传中没有引起注意。如果企业还存在烦琐的官僚层次和封闭职能部门，无论多少质量管理的培训都是没有用的。在一些企业中，管理者的角色很不清楚，质量管理的责任常常被授给中层管理者，这导致了质量小组之间的权力争斗，质量小组缺少质量总体把握，结果是争论和混乱。扁平结构、放权、跨部门工作努力对质量管理的成功是必须的。成功的企业保持开放的沟通形式，发展了全过程的沟通，消除了部门间的障碍。研究表明：放权的跨部门的小组所取得的质量改进成果可以达到部门内的小组所取得成果的200%到600%。之七：质量管理形成了自己的官僚机构在质量管理活动过程中，通常把质量管理授权于某质量特权人物。质量成为一个平行的过程，产生带有自己的规则，标准和报告人员的新的官僚层次和结构，无关的质量报告成为正常。这个质量特权人物逐渐张大渗透，成为花费巨大而没有结果的庞然大物。质量官僚们把自己同日常的生活隔离开来，不了解真实的情况，反而成为质量改进的障碍。之八：缺少度量和错误的度量缺少度量和错误的度量是导致质量管理失败的另一个原因。不恰当地度量鼓励了短期行为而损失了长期的绩效，一个部门的改进以损失另一个部门为代价。例如，选择合适的价格改进了采购部门的绩效，但给生产部门带来了极大的质量问题。企业没有参考对比就如同猎手在黑夜里打猎物，其结果只是乱打一气，偶然有结果，更可能是巨大的损失。公司需要与质量改进有关的绩效度量手段，包括过程度量和结果度量。成功的公司都是以顾客为基础度量和监测质量改进的过程。之九：报酬和承认不够战略目标、绩效度量和报酬或承认是支持企业质量改进的三大支柱。改变观念和模式转变需要具有重要意义的行为改变，行为在很大程度上受承认和报酬制度的影响。企业如何承认和回报员工是传递公司战略意图的主要部分。为使质量管理的努力富有成效，企业应当承认和回报 有良好绩效者，从而使质量改进成为现实。之十：会计制度不完善现行的会计制度对质量管理的失败负有很大的责任。它歪曲了质量成本，没有搞清楚其潜在的影响。例如，与不良产品有关的成本如担保，甚至没有被看成是质量成本；废弃，返工被看成是企业的一般管理费转载请注明出自 收起阅读 »

是做一名合格的家长容易，还是做一名合格员工容易？二者可以兼容不？

东莞报销59家企业逾六千万研发经费阅读: 268 [大] [中] [小] 发布: 2008-2-20 14:05:31 function doZoom(size){ document.all("NewsContent_x0").style.fontSize=size+'px'; } function setColor(color_val){ document.getElementById('NewsContent_x0').style.backgroundColor=color_val; } 我市将对59家企业前年4.8亿元的研发投入给予6608万元财政资金的报销。2007年的企业研发投入资助申请预计将于今年4月份开始受理。这是记者昨日从市科技局获悉的。
　　市科技局有关工作人员表示，市财政部门正对有关数据进行复核。复核工作完成后，就可进入公示阶段。据了解，获得资助的59家企业多是民营科技企业，少数是外资企业。59家企业中，超半数是处于培育阶段的企业以及中小型企业。
　　为什么仅有59家企业可以报销？对此，该工作人员表示，由于科技东莞工程第一批实施办法是去年7月颁布的，具体的操作规程《东莞市企业研发投入资助计划操作规程》也是去年8月公布，因此，很多企业还不知道有此资助政策。
　　据了解，企业研发投入资助要求企业上年度研发投入占销售收入比例不低于3％（国家有新规定的，从其规定），市财政按照企业上年度研发投入给予一定比例的资助。此次市财政资助的6608万元，资助比例分三个档次，分别是50％、40％、30％。
　　“去年的企业研发投入资助，预计在今年4月接受申请。”该工作人员提醒，要提高申请效率，企业必须规范财务管理，最好进行研发经费专账管理，将生产经费和研发经费区别开。




东莞市财政500余万资助企业搞研发



发表时间：[2008-3-20 9:40:39]

来源：[广州日报] 浏览：[] 评论：[]





从东莞市科技局获悉，2007年东莞市财政拿出了5243.41万元资助54家企业进行研发，获资助的企业以民营企业为主。来自企业方面的消息表明，东莞徐记食品有限公司独占鳌头，拿到了600万元资助。
　　据科技局相关负责人介绍，根据《东莞市企业研发投入资助计划操作规程》的有关规定， 广东志成冠军集团有限公司等54家企业通过了形式审查、现场考察、专项审计、综合审核和社会公示等程序。最后确定的资助总额5243.41万元，其中一家企业获得了600万元最高的资助额。
　　规模越大获资助额度越大
　　据透露，获得资助的企业大中小型都有，其中小型企业较多。由于申报资助的企业需要满足“企业上年度研发投入占销售收入的比例不低于3%”的条件，所以越是大型的企业，满足条件获得资助的额度越大。例如东莞徐记食品有限公司以及广东志成冠军集团有限公司的资助额就比较多。
　　记者从企业方面了解到，获得600万元最高研发资助额的企业是东莞徐记食品有限公司。
　　据介绍，根据相关的操作规程，同一企业在同一年度内获得的研发投入资助与科技贷款贴息、配套国家/省科技项目资助的总和不超过其上年度自身研发投入的总额（不含上年获得的各级财政资助额），且最高不超过600万元。
　　“根据财政局相关政策，拨付的资助资金快的话一个月就可能拿到了”。财政局按照属地管理的原则将资助资金划拨到获得资助的企业所在的镇（街）财政分局，再由镇（街）财政分局拨付到有关企业；东莞市直属的企业由市财政局直接拨付。
　　科技局提醒获得资助的企业，在2008年3月21日前，登录东莞财政网下载“预算拨款印鉴表”并填妥后邮寄或报送到市财政局工贸发展科。
　　资助对象主要是民营科企
　　据了解，企业研发投入资助的具体内容包括产学研合作项目、莞港科技合作项目、专利实施及科技成果转化项目以及科技型中小企业创新项目等。其对象主要是面向东莞的民营科技企业、高新技术企业、专利试点企业、专利培育企业以及其他自主创新型企业等等。“2007年获得企业研发投入资助的企业主要以民营企业为主，其中也包括部分外资企业。”科技局相关负责人说。
　　记者了解到，2008年研发投入资助计划的申报将在3月底、4月初开始。科技局希望符合条件的东莞企业积极申报。
东莞政府资助科技企业报销部分研发费用
2007年08月30日17:27　 来源： 羊城晚报 作者：肖剑雄
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　　昨日，记者从有关部门了解到，符合一定条件的科技企业可申请研发资助；资助实行报销制，政府将根据企业上一年度研发经费支出，给予一定比例的无偿资助。
　　根据最新出台的《东莞市企业研发投入资助计划操作规程》规定，申请研发投入资助的单位须是在东莞市工商注册的企业；经认定的民营科技企业、高新技术企业、专利试点企业、专利培育企业，以及其他自主创新型企业；企业上年度研发投入占销售收入的比例不低于3%。
　　企业研发投入资助的内容主要有产学研合作项目、莞港科技合作项目、专利实施及科技成果转化项目、科技型中小企业创新项目和其它相关的科技创新项目等。资助的范围包括人员费、仪器设备费、能源材料费、专利技术实施费等。而企业的广告和销售费用、行政办公开支等费用不在资助范围内。企业研发投入的资助采取报销制；企业可根据上一年度研发经费支出情况，向市科技局(知识产权局)提出申请。
　　企业研发投入资助标准为：培育型企业(上年销售收入低于1000万元的企业)，市财政按其上年度的研发经费实际投入50%的比例给予无偿资助；小型企业(上年销售收入1000万元—3000万元的企业)，可报销上年度研发经费实际投入40%；中型企业(上年销售收入3000万元—3亿元)，可报销30%；大型企业(上年销售收入3亿元以上)，可报销20%的研发费用。 收起阅读 »

关于2008年企业研发投入资助计划财务专项审计的通知








松山湖科教局、各镇街科技办，各有关单位及企业：
根据《东莞市企业研发投入资助计划操作规程》的要求，现对今年申报研发投入资助的企业进行财务专项审计，有关事项通知如下：
一、审计对象
申请2008年研发投入资助计划，且通过专家评审和现场考察的企业。（名单见附件）
二、中介机构
经公开招标，我局现委托东莞市华联会计师事务所、东莞市德正会计师事务所和东莞市众泰会计师事务所进行审计工作。
三、审计时间及方式
本次审计时间为2008年12月10日至2008年12月30日，审计方式采用现场审计。
四、注意事项
1、请各镇街科技办、各有关企业积极配合中介机构完成审计工作。
2、有关企业需提前准备申报书、研发费用账目、凭证及其他有关资料。
3、中介机构到企业现场进行审计时需出具市科技局的介绍信，凡非我局指定委托的中介机构进行的审计，均与我局无关。
4、企业无需向中介机构支付任何费用。中介机构工作人员不得利用职权向被审计企业索取好处，也不得接受被审计企业的现金、礼品、可能影响公正性的宴请或其他好处。
5、凡发现中介机构工作人员或企业有关人员违反有关工作纪律的，可电话或书面向市科技局进行投诉。
五、联系方式
市科技局纪检组：吴璇瑜 22831323
市科技局综合科：黄志钧 22831375
附件：2008年东莞市研发投入财务专项审计企业名单 收起阅读 »

再嚎~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

田口质量思想：（一）质量特性值如偏离目标值则产生质量损失，即用质量经济性评估质量的优劣，这是田口先生对质量管理科学的革命性的贡献。趋向目标值的才是质量好的产品。在公差限边缘内的合格品是60分，公差限边缘外的不合格品是59分，两者的使用价值无本质区别。（区别于合格品就是好产品习惯思想，包括六西格玛质量管理也停留在合格率概念。）（二）对生产者规定的公差限也要审核，生产者损失和用户损失要平衡。也就是合理公差是社会质量损失最小。对于用长度、面积计价的线材、棒材或板材，用“负公差”生产的合格品，田口先生认为“比小偷还坏”。（区别于仅站在生产者利益制定出厂公差限。）（三）利用正交试验、尤其是非线性关系的稳健性设计：在内外因波动大时（噪声干扰时），质量特性值（信号）波动最小的才是优质产品。稳健性设计思想是田口先生对DOE科学的革命性的贡献，在学术界异议最少。（优质的产品是抗干扰强的，好产品首先是设计出来的，然后是制造出来的。）（四）评估同一产品不同方案优劣，用质量平均损失大小判定，就是正态分布与目标值距离的方差。具体用信噪比和灵敏度指标评估。（区别于过去对同一产品不同的设计或生产能力评估，用的离散系数、合格率或Cp指数。）（五）质量标准是用户的需求。（区别于仅追求符合国标、部标。）（六）用信噪比可分离出对质量特性值离散性显著的因素（健壮性因素），用灵敏度可分离出对质量特性值平均值趋向显著的因素（调正性因素），这些因素应用优质零部件。而因素波动大而对质量特性值影响小的用离散性大的价廉零部件，提高产品的性价比，即田口方法的经济性。（颠覆了优质产品必需提高成本，必需用优质零部件的传统思想。） 收起阅读 »

文/刘墉
有一个外国名人说过这样一句话，大意是：促成一个人成功的因素，专业知识只占15％，另外 85 ％是来自于他的修养、人际关系、处世能力、应变能力等等。我对此颇有感触。
我曾看到过这样一个故事：
一个毕业班的班主任带着他的五十几个学生到一个大集团公司参观，由于该集团的老总是班主任的同学，因此老总亲自接待，秘书和工作人员也非常客气。
秘书将同学们安排在一个有空调的大会议室坐定，工作人员给每个学生倒了一杯水，学生们坐在那里非常坦然，没有客气，其中还有一个女同学问工作人员有没有红茶，理由是她平时只喝红茶。只有一个同学起身双手接过工作人员递过来的茶并客气地说了声： "谢谢，您辛苦了！ "
老总办完事情急急忙忙赶过来连声道歉： " 对不起，对不起，让你们久等了。" 竟然没有人应声，还是老师和前面所说的那位同学带头鼓起了掌，但掌声稀稀落落。
老总开始讲话，发现同学们端坐着，没有人做记录，于是转过身对秘书说去领一些公司的笔记本和笔来，然后老总面带笑容地双手递给每一个学生，递着递着老总的笑容没有了，因为学生们都是伸长着一只手臂去接，有的学生根本就不起身，更没有人说声： "谢谢！" 只有刚才那个同学毕恭毕敬地站起来双手接! 过纸和笔，并连说两声： " 谢谢！谢谢！"
毕业分配的时候，该同学接到了那个大公司的录用通知书。其它同学非常不服气：他的成绩并没有我好，凭什么让他去而不让我去。老师一边叹气一边说：我带你们去参观的真正目的是想给你们创造机会，可是你们都失去了，该公司点名要这位同学，我有什么办法呢？

你所给予的 .. 都会回到你身上
不论你伤害谁，就长远来看，你都是伤害到你自己，或许你现在并没有觉知，但它一定会绕回来。
凡你对别人所做的，就是对自己做，这是历来最伟大的教诲。
不管你对别人做了什么，那个真正接收的人，并不是别人，而是你自己；同理，当你给予他人，当你为别人付出，那个真正获利的也不是别人，而是你自己。
你给别人的，其实是给自己

农夫的哲理
有一个农夫的玉米品种，每年都荣获最佳产品奖，而他也总是将自己的冠军种籽，毫不吝惜地分赠给其它农友。有人问他为什么这么大方？他说：「我对别人好，其实是为自己好。风吹着花粉四处飞散，如果邻家播种的是次等的种籽，在传粉的过程中，自然会影响我的玉米质量。因此，我很乐意其它农友都播种同一优良品种。」
他的话看似简单却深富哲理，凡你对别人所做的，就是对自己所做的。所以，凡事你希望自己得到的，你必须先让别人得到。

保证有效的秘方
就像那个农夫一样， 如果你想要得到冠军的品种，就要给别人冠军的种籽。
你若想被爱，就要先去爱人；你期望被人关心，就要先去关心别人；你要想别人对你好，就要先对别人好。
这是一个保证有效的秘方，可以适用在任何情况。如果你希望交到真心的朋友，你就必须先对朋友真心，然后你会发现朋友也开始对你真心；如果你希望快乐，那就去带给别人快乐，不久你就会发现自己愈来愈快乐。
我们所能为自己做的最好的事情，就是去为他人多做点好事。己所欲，施于人。凡你想给予自己的经验，就给予别人；想别人怎么对你，就怎么对待别人。

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Since New year, I attended several interviews. Sometimes I didn't get a good preparation,sometimes I didn't show myself well. Frankly speaking, these kinds of interview experinces make me grow up including variou of social knowledge,standing capability and technical knowledge. Any way, I appreciate for these chance, maybe I didn't catch them well.
I believe that there more good chances are waiting for me. 收起阅读 »

人生有太多的困惑，归结起来，无非两大类，借用佛家的话说，便是色与空。色代表情感的困惑，包括爱与孤独、男人与女人、欲与情、爱情与婚姻这一类问题。空代表生命意义的困惑，包括生与死、幸福与苦难、肉体与灵魂、世俗与神圣这一类问题。这两类问题，想来想去，到头来还是困惑，想不出一个清楚的结论。不过，想的好处是，在困惑中仿佛有了方向，困惑中的寻求形成了人的精神生活。因为色的诱惑，男人走向女人，女人走向男人，走进彼此的心灵，由色入情，于是有了爱。因为爱的疑惑，人类呼唤世界之本相，呼唤神，由空入悟，于是有了哲学和宗教。人的精神生活正是在这两个方向上展开的：一是情感生活，它指向人，其实质是人与人之间的精神联系，使我们在尘世扎下根来；另一是沉思生活或信仰生活，它指向宇宙，其实质是人与宇宙之间的精神联系，使我们有了超越的追求。这段话摘录自2008版《智慧和信仰》，周国平老师的新书，喜欢的朋友如果多的话，抽时间上传分享给大家！
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现在公司老板娘说了算，】
工作怎么做
负责生产的管理
我不知道是为了什么
我本来是负责品保的
现在因为公司要开生产线我们新项目上
我们几个人都在负责新的项目
可是现在公司出现了一种很难的局面、
老板对我们很信任
可是公司级别的元老对我们持敌对的态度
但是他们不敢跟老板说
天天用老板娘老压我们
我们不知道错在什么地方，
上次我说了我错了我不该什么事情都尽自己最大努力做好
这次我不知道怎么了
很奇怪
公司找不到一个品管员
因为我从家里带来了2个小孩子
在生产线做
什么都比别人优秀
很努力在做事情
我不想让别人说什么
昨天看资料定人员
最后定的是其中的一个学历在生产线最高的小孩子，刚好就是我带来的其中一个
我最担心的事情知道了
一个品管员需要那么大的动静吗？
楼下的竟然说要问老板娘
试问一个全权负责生产技术品质的老大决定的事情被这群人
认为是在徇私
况且这个简单的事情需要徇私吗？
是什么天大的事情吗？
我老大是集团公司的品质经理兼总经理助理
我是分公司的品质经理兼总经理助理（虽然我是含金量不高的）
虽然我的成份不足，目前我也是在负责这边的事情，即便是我说的不算
我老大的成份应该足了吧，我老大的一切应该决定一些事情是没有问题的吧
况且我们并没有徇私所有的一切都是按照流程来的
可是他们确认为我们拎不清的人
跟这些合作太累了
我们本来只想好好的工作好好的做事情
把这些努力做到最好
想要做出点成绩出来
才能对得起老板的信任
可是为什么就是这么的难？
昨天派了两个人上来是间谍丫
我们昨天谈的事情就这样子被楼下批的什么都不是
害的我老大在下面发脾气
真的很奇怪哦
难丫
这个时候做什么都难
很奇怪我们为什么还要在这里工作
想不明白
好累好累
为了这个车间所有的员工都能看到
他们却看不到
产出他们看不到
我真的累了
我不怕累就怕我们的认真被人怀疑
我们一直努力的做事情，晚上很晚才回去
早上很早就来
可是他们还在认为我们在动心思
人呢
感觉真的很奇怪哦
别以为我们不喊疼不喊累
我们就不能知道疼不知道累永远用你们自己的想法想别人
告诉你们是错的
既然你们愿意让人来学习
我会100%教会，但是能不能做来取决于你们自己
不管你们怎么对我们
我们只记得做好自己的事情
只是我不希望我老大能那么的难受
不是心里而是工作环境
结果是什么？
我不知道
我也在等


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应对愤怒:
1.首先告诉自己:"我生气了",这是个事实.
2.愤怒时,先不要马上说话或行动,先静下,给自己留些时间,想想再说.
3.当没办法时,就是在当时那个场景,你没办法与别人抗衡时或者考虑到可能会带来的到其它不利因素,那就算了,没必要因为没办法改变的事情影响了你的自己的幸福感.

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克莱希尔公司的经理人罗伯特，曾做过一家公司的采购商。那个公司明文规定，采购商绝对不能用尽账户上可支配的资金，否则，就只能等到资金回笼后才能购买新商品，通常要等到下一个购买季节。由于预算失误，罗伯特的账上没钱了。罗伯特想：“这下糟了！让老板知道我的账户上没钱了，肯定会认为我不善理财。”但是，这离下个季节还有很多天，罗伯特不能在没有资金可用的情况下待在公司干耗着。“我必须想想办法。最好是能找到一个好的生意，为公司进行一次能赢利的采购。这样，我在向老板承认自己的账户没钱的时候，就可以将功补过。”罗伯特努力寻找着这么一个机会。这一天，一位日本卖主给罗伯特看了一种新款手提包的样品，罗伯特意识到这是一个可以弥补错误的好机会。罗伯特走进老板的办公室，告诉他自己账户上的金额已经用光了。老板果然很不高兴：“你这么快就把资金全用光了，太没有计划了，接下来的日子怎么办？”罗伯特接着向老板谈到自己的弥补计划：“我刚刚见到一款手提包，如果能把这一批手提包买回来，很快就可以转手出去，这样公司可以得到一笔丰厚的利润。”老板了解了罗伯特的计划，然后又亲自验看了货物，就把这桩生意接了下来。新款手提包一拿到市场，立即被抢购一空。由于这笔生意做得很顺利，老板给罗伯特的账户里破例补充了一些资金。就这样，罗伯特顺利地度过了难关。罗伯特从这次的事情中领悟到：仅仅认识到工作中的失误是远远不够的，更重要的是如何采取措施来弥补。他通过争取一笔生意的方式，为公司谋得了利润，得到了老板的谅解。试想，如果罗伯特在发现自己的资金用完了之后，不努力去想办法弥补，而是待在办公室等着下一个月的来临，那么他的业绩就没法完成，而且他待在办公室耗着，又不敢向老板认错，就可能错过很多为公司赢利的机会。自己犯了错误，不要害怕承认错误，要勇于承担责任，认真总结，争取做好，弥补过失。彭慧在一家时装公司做市场宣传。在一次组织的新品发布会中，她把邀请名单搞错了，漏掉了一位非常重要的大客户。自知闯了大祸的彭慧经过激烈的思想斗争，决定承认自己的错误，并加班加点为这位客户办台专场新品发布会。为了打消大客户对没有被邀请的疑虑，彭慧告诉他，由于多年的生意往来，合作相当愉快，希望能进一步加强与他的交流，所以单独邀请他，以方便他订货。至于额外的费用，彭慧准备自己承担一半。带着这个方案，彭慧来到老板的办公室。她非常诚恳地告诉老板：：“我犯了一个非常严重的错误，真的非常抱歉，出现了这么大的疏忽，请您给我一个改正的机会。请相信，我一定会吸取教训，下次不会再犯了。”老板看到她诚恳地承认了错误，面色由愠怒转为平静。彭慧通过这一次专门的新品发布会，不仅弥补了没有邀请大客户的失误，而且大客户看到公司专门为自己准备了一个发布会，更加信赖和支持这家公司，双方建立了更加亲密的合作关系。老板因为彭慧勇于认错，并且想到了解决问题的方法，不但没有责怪她，反而更加信任她了。有潜力的员工，会把错误当成是学习的机会，把失误变成机遇。被誉为“经营之神”的松下幸之助说：“偶尔犯了错误无可厚非，但从处理错误的做法中，我们可以看清楚一个人。”老板所欣赏的是那种能够正确认识自己的错误，并及时加以补救的员工。 收起阅读 »

人生检讨
如果有人说话不中听的话，传话时尽量不要传原话，婉转一些，以免让别人觉得你是在刻意挑拨关系
尽量不要别人背后抱怨别人的工作不支持或其他，多沟通，别人并不是不支持你，只是观点不同而已
多做事，少说话，吃亏是福
在对待挫折的态度上，我是太过在意了，有时会使自己陷入极度忧郁中，之后就是自暴自弃，这种人生性格实在是应该屏弃。我决意要乐观面对每一个挫折，坚持认为希望就在这个挫折之后。。。
在与人见面时应时刻面带微笑，这样或许能拉近一些你与别人的距离，也能增加别人对你的好感
千万不要随便与人说一些涉及到公司高层利益关系的敏感话题，任何人都不要相信
不要以说教的形式教其他部门应该怎么做，这样只会引起别人的反感，把自己的想法尽量以建议的形式提出
领导吩咐的事情如果牵涉其他的利益问题，尽量自己扛起来，不要总是把领导推在前面
当与别人有误会的时候，还是要与别人沟通好，消除误解，否则误解多了，即使你对别人再好，别人都会讨厌你
千万不要在别人面前抱怨领导，不管这个人今天是多么值得信任，有可能明天第一个出卖你的人就是他，也千万不要在一个人面前说另一个人的坏话，可能你今天的话语明天就被别人添油加醋传到他人的耳朵
与人沟通时，要注意方式方法，有时候可能你的出发点是好的，但由于你没有注意方式方法容易造成别人误解，最后的结果只能是好心得恶报。要多问问自己，我这样说后，别人会怎么想？而不是简单的把自己的想法表述出去。
一定要主动和领导去沟通，领导不会总去求着找你沟通，只有你主动沟通了，领导才可能了解你做了什么，你在想什么，这样他才会考虑给你机会，否则就算你做的再好都与事无补
当别人误解你的时候，千万不要心生怨恨，沟通才是最佳选择
工作中，如果不涉及到重大利益关系，只要其他部门提出需要协助的，应尽可能协助其完成，就算不关你的事，也要全力以赴，这样才能在你需要帮助的时候，能得到别人及时的回应。
任何一项决定，最好在行动前与其他部门充分沟通后才开始，即使你的出发点很好
做事不要总是按自己的想法去做，而是应该揣摩领导是什么想法，在领导没有明说前，适当的时候按领导的意图去提出自己的想法，注意，这个想法一定要与领导一致，这样，领导才会觉得用你这个人很舒服。。。
要与人为善，虽然这是个恶意丛生的世界，我需要这么一条为人信条或者说是信仰，来避免自己从恶，或者迷失自己。。。
从来没有什么十恶不赦的人，即使你把别人恨的咬牙切齿，如果你仔细和他沟通过，你会发现也没有什么大不了的事，每个人都有缺点，包容别人的缺点，欣赏别人的优点，再加上良好的沟通，没有什么人不能相处。。。 收起阅读 »

民企生存之道
一、 人际关系
在民企、所有的工作都是和人际关系相互套在一起的，一般的民企内部都会有很多老板的家人或者亲戚。这些人往往在企业内部说话很有分量，同时在民企、工作更多的是和关系绑在一起的，所以到民企第一件事就是要了解公司的内部关系，这样方便自己更快的融入环境和避免沾染不必要的麻烦

二、 配合度
在民企、不可能任何人都能像在外企那样的全力的配合你的工作，一般情况下对对方部门没有利益的工作对方很少会接受的，同时各自为政的现象会很多。要做到理解和适应。

三、 谨言慎行
在民企、勾心斗角的现象很多。一定要记住谨言慎行，该说的话说，不该说的不说，可说可不说的尽量少说。尤其一个新人上任，很多人都在盯着你，都在等着看你怎么下台，这个是民企的通病。

四、 建立自己的关系网
在民企、没有自己的关系网是很容易被别人挤掉的，学会建立属于自己的关系网，这样在遇到一些困难的时候还会有人出来帮你说话，我进每家公司做经理的时候，都会在最短的时间内和技术、生产等相关责任部门的负责人达成统一的目的，建立稳固的关系，这样更方便自己展开工作，和应对工作中的困难

五、 学会太极
在民企、不要什么事、什么工作都往自己身上揽，学会将一些推给合适的人，这不是推卸责任和工作，而是做到更好的交流

六、 尽量内敛
在民企、不要轻易的把一句话说满，一旦你把一句话说满了，就会有很多人等着你出错，人不可能一直是正确的，一旦你出错了，就会被别人抓住机会

七、 保持距离
在民企、不要轻易的和任何同事交心。记住：那个经常在你身边说好话、对你笑的人，或许就是最想挤走你的人

八、 隐藏自己
在民企、一定要学会隐藏自己、不要锋芒毕露，一旦锋芒毕露了，就会成为所有人的攻击对象，记住，没有十足的把握尽量不要露出所有的锋芒。

九、 成本观念
在民企、老板一般都很注重成本观念的，做一件事情会有多少成本、会带来多少利润。这些都是要慎重考虑后才能提出来的。一旦你的成本大于利润了、老板大概要发飙了

十、 工作步骤
在民企、首先要制定一份详细的工作计划，并要定时的向老板汇报工作，记住不仅仅是简单的汇报工作，更多的是要学会汇报自己做出来的成绩。只有你的成绩做出来了，老板才会对你的工作报告感兴趣

十一、数据的应用
在民企、老板更关注的是实际的数据，比如：5月份采购月额外成本是10W元，经过一个月的努力，6月份的采购月额外成本是5W元，节约了5W元，同时详细的列举出详细事项……，这些才是老板感兴趣的。这样他可以明确的知道他省了多少钱、赚了多少钱等等。

十二、企业政治的应对
在民企、办公室政治很多的，而更多的时候，老板就是静静的看着这场斗争的发展趋势，尽量避免卷入斗争，一旦卷入了，最好的方法就是以平和的心态面对一切，不要生气也不要慌张，在前家公司，因为我的大度和涵养，生产副总最后自己主动和我休战言和。其实很简单；“以不变应万变”当然不变的前提是自己已经准备好了

十三、避免发牢骚
在民企、不顺心的事情会非常多，尽量避免在企业内部发牢骚，可以和朋友说说，但是尽量不要在公司和同事发牢骚，因为一不小心就会被老板知道了

十四、建立自己的团队
在民企、一定要能够建立一个属于自己的团队，因为一个人的力量、能力再抢也改变不了什么，当然，如果有了一个属于自己的、有效的管理团队、就什么都很难讲了。做什么事或许都能事半功倍

十五、保持良好的心态
这点也是最重要的，尤其是对刚刚进入民企民企工作的人来说，会感受到完全不同的文化的，很多东西都和外企不一样，一定会遇到很多不开心的事情的，一定要保持一个良好的心态，以平静的心态应对所有的一切，就没有任何问题了。

十六、学会中庸之道
说到这点，真的觉得惭愧。这点是做到在民企保护自己的，但是又是在民企非常重要的一种手段，一个词“圆通”。做到给所有人有面子，学会“推一推、等一等、看一看、听一听。”如：有事情不要急于发表自己的观点，先看看别人怎么说，想想自己的观点会不会得罪人。推一推就是接到工作的时候先想一下，看是否有更合适的人做（这点很重要），不是说不接受工作，而是学会低调。

在民企工作很久了，一直到前不久的时间才到外企工作。这段时间有一个朋友因个人原因需要去一家民企工作，他之前一直都是在外企，于是问我一些在民企工作的细节。我自己想了想，也简单的整理了下。将自己几年来在民企做职业经理人的心得整理出来。
当然，这些心得仅仅代表个人观点，仅仅给大家参考下，希望对大家有所帮助。 收起阅读 »

管理是一条双行线，老板管理经理，经理同时也能够倒行逆施管理老板。好的下属可以花一定时间和精力管理好上司，并在与上司的博弈过程中取得上司与自己的利益最大化，从而实现双赢。

沈先生最近总是和老板不大对劲。上个月，他准备在部门内部进行一次人员调整，并实行一项全员绩效考核计划。但这项计划遭到了上司的坚决否定，理由是他所领导的部门，目前效益很好，如果贸然变动，风险太大。这让他感觉无可奈何。沈先生的烦恼其实是职场中的普遍现象，而很多职场中人因为不能很好地处理这个问题，从而给自己的职业发展带来很大障碍。 　　

经理人是老板的下级，经理人要想使自己的工作卓有成效，就必须象领导下属一样领导上级，后者可以称之向上管理。管理其实是一条双行线，上司管理下属，下属同时也能够倒行逆施管理上司。好的下属通过花一定时间和精力管理好上司，并在与上司的博弈过程中取得上司与自己的利益最大化，从而实现双赢。 现实的情况是，大多数职场中人不仅没有认识到管理上司的重要性，他们甚至根本就不相信上司也是可以管理的。 　　

按照尤西姆的说法：向下的管理就是雇能干的人，设计合理的薪酬制度，考察他们的绩效，并在规定期限内完成任务，另一方面还要使老板获得某种战略眼光或者为他提供某种计划。

管理上司有章可循 瑞士洛桑国际管理发展学院(IMD)教授霍洛维次提出了十项管理上司的法则，帮助所有经理人改善与上司的关系，改进决策的速度与品质，并增加信任感。 　　

1、帮助上司做决策 ◎ 提醒上司，上次讨论了什么、目标是什么；提醒他过去因为议而未决造成哪些问题。
　　 ◎ 告诉上司你希望他做什么，哪些项目最需要他的协助？扼要说出所有列入考虑的做法与你的选择标准。
　　 ◎ 提出事实或资料来化解可能的争议；多用图表和影像来帮助他快速进入情况。
　　 ◎ 会议结束后，以书面记录上司的决策，确保沟通无误。切莫公开批评最后的决策，而成为这个决策的最佳守护人。 　　 　　

2、管理上司的时间，问题愈简单，让上司花在上面的时间就要愈短，帮他准备资料、做摘要、综合不同的信息与可能的选项。不要把例行性问题与重要问题混为一谈。 　　

3、不需要他的意见，就不要去问他 　　◎ 避免拖延，先挑对时间；节省长官的时间，不仅要锁定重大议题，还要挑对找他做决策的时机。
　◎先见林，再见树。先从基本任务谈起，提醒上司你的目标是什么，目前进度如何，哪些地方需要他提供意见。 　　

4、信息不是资料 给老板的信息必须经过筛选、分类、强调视觉效果、抓出重点。经理人的工作是将搜集的资料转为有用的信息。
不要只给坏消息，也不要略过某些关键信息。
参与上司非正式人际网，帮助掌握环境。 　

5、不要只带问题来见他，连解决办法一起带来 明确订出可行做法、工作项目、期限及必要的人力资源。所以，不是把难题丢给上司，而是清楚告诉他，在这些解决问题的步骤中，需要他帮忙的地方。 　　

6、不要以为上司知道的跟你一样多 不要以为上司知道的跟你一样多，而是假设他有了解的能力；教会他。因他看问题的角度比较广、组织部门间的互动关系掌握比较准。所以你有两种选择。第一种是喂一堆上司不懂的技术性资料，迫使他同意。这方法可能有效，确也可能造成沟通障碍，导致双方信赖不足。第二种则是教育上司：利用易懂的语言、文章、举例、标杆做法与摘要方式，帮助他掌握问题。有了了解，你们的关系就不再那么紧张，信赖感有助于更好的决策。 　　

7、授权：不断试探 职务上的授权并不容易定义，这时，你也有两种选择。第一种是打安全牌，凡事征询上司。它的后遗症是上司可能认为你无法担任重任。另一种做法，则是先做了决策再说，但事后才发现自己原来并没有决策权。试探水温是介于这两种方法之间的较佳策略，对于无前例可循的状况，尤其适合。 　　　

8、不要承诺无法达到目标 不要承诺无法达到目标，避免意外状况：信任感会打折！信任感无法一夜间培养出来，你必须避免因为说到做不到，或者意外连连，而被上司认为不值得信赖。自己无法处理的案子，不要承诺完成期限，应该在计划开始之前，与上司商讨优先级，以免自己成为日后阻碍进度的瓶颈。要避免意外状况发生，最好与上司一起进行风险评估，设定愿意共同负责的前导指针，以便掌握意外。 　

9、管理文化上的差异 管理上司不仅要了解他的人格特质，还要了解自己的倾向。假如你是流程取向的人，你可能会以正反并陈，条列任务的方式提案，万一你的上司是个行动派，不如给他一份摘要就够了。 　　

10、书面文件不可草率 很多人以为上司反正还会修改，所以书面文件草率处理，表格没做完，内文没有通顺、资料遗漏等。草率会影响别人对你的信赖，当修改和补充愈来愈频繁，不久后，你原有的授权，也将会被上司收回。 　　

推动组织内的创新或改变，是一件很复杂的事，更充满许多误区。 一般人谈到如何管理上司时，很容易陷入盲点。麦肯锡顾问公司总经理M. Maletz认为，这个议题暗示提出建议的员工比上司更聪明、更有见识，也更有能力。BBM人力资源顾问公司董事长B. Moses女士认为，要让上司接受新的做法，首先便是要了解他的立场。大部分人的沟通过程，只站在自己的角度；以自我为中心的立场来构思计划，只对自己有意义。而被拒绝的人，通常都会直接假设上司是个抗拒改变的混蛋。因此B. Moses强调：变革必须以其利益来进行促销。要促销并传播变革带来的利益，首要了解组织内部生态。这是推动新作为时，最复杂的任务。

什么是组织生态呢？简单来说便是谁在组织内握有实权，而这种权力又是如何被掌握与行使。接着要评估这个提案的受益人是谁。也就是当创新或变革成功，内部会有多少人可以受惠。如果只有你得到利益，没有人会接受你的建议。而这些利益与达成过程，必须以书面资料提列，否则口说无凭，谁也不信。最后要分析你的建议对上司的影响。在分析之前，必须先了解上司通常在什么激励下才会采取行动，平日营运方向又是什么？如此才有可能说服上司，变革对他们很重要。 　　
管理好上司就是双方建立起一种相互信任、相互尊重、相互依赖的积极、健康的工作关系。下属在不断协助上司的同时，也不断得到上司的支持，以实现双方关系的良性发展。当你真正开始管理上司，你会发现你是作为一个伙伴而不是下属进行工作。作为伙伴，上司会给你更多的责任，这些责任将使你事业进步，并在工作中获得更多的满足感。试试看，你将会从有效处理与上司关系中获得满意的结果 收起阅读 »

昨晚早早睡觉，上了闹表，一大早6点还不到就折腾起来了。。。俺们要去打羽毛球。。。
小区里已经有些外出的人了，俺们在花坛那里打球，恩，很开心。。。从昨晚锻炼之后，就觉得身上不那么沉重了，我知道这是错觉，肥肉还在，但是感觉慢慢会好起来的。。。
嘿嘿。。。现在有点点困。。。不过心情很好，很阳光。。。 收起阅读 »

上课钟响了，班主任来了，但他并没有带书。站在台上半天没有出声，同学们一边笑一边诧异地望着他。老师扫视着同学："这节课我们来讨论三个问题。"他问道："世界上第一高峰是哪座山？"大家哄堂大笑地回答："珠穆朗玛峰！"老师接着追问："第二高峰呢？"这下同学们面面相觑，无人应声，老师转过身，在黑板上写下一句话：屈居第二与默默无闻毫无区别。
老师顿了顿，说："好了，下面我们来看第二问题。有个人烧壶开水，可是等他生好火才发现柴火可能不够，他该怎么办？"同学们议论纷纷，但意见都趋同于赶快去找柴火，或说去借，或说去买。可老师都不置可否，他说："为什么不把茶壶里的水倒掉一些呢？"同学们一听，一片佩服声。
接下来，老师又说出了第三个问题："我国古代有一个人，想学好一门立身的本领。他曾经反复的比较，决心去学屠龙之技。于是，他拜名师，日夜苦练，终于有所成。大家说他会怎么样呢？"同学们兴致勃勃，说他肯定能成为英雄、明星，受世人崇拜。有的还旁征博引。老师越听越摇头，他说："这个人一定会穷苦潦倒一生，因为世上根本就没有龙。"
经过老师一节课的循循善诱，大家终于明白，原来这节课老师要告诉我们的是做人、做事、做学问的道理。那就是做人要力求出色，勇争第一，这样别人才能发现你、记住你；做事要敢于创新，方法灵活，千万不可墨守成规；做学问要学以致用，能将知识转化效益，闭门造车是没有出路的。
的确，这节课，让我们所有的人受益终生。 收起阅读 »

不要让自己成为员工想从后面踢你屁股的管理者。沉住气，戒除浮躁，放下令人讨厌和可笑的臭架子，一个自我感觉良好、容易自我陶醉的管理者是一个肤浅的管理者。
小心使用自己的权力。切记，权力不是上级给你的，而是从下属那边赢取来的。上级给你的不是权力，而是机会。
不要总对着印在名片上的新“Title”陶醉，立刻投入到工作中去。
以稳定大局为主，不要急不可耐地烧那“三把火”，一切变化等进入状态后再说。
拉拢骨干员工，孤立几个“刺头”，这是必要的，但仅是手段，而不是目的。
不要试图取悦所有团队人员。 收起阅读 »

从事管理工作的人都有这样的体会：当你能够获得下属拥戴的时候，你的管理有效性会更强。其实，下属拥戴的不同程度，还直接影响到管理有效性的强弱。这是一种普遍的现象，仅就这种现象而言，能否获得属下拥戴，已经成为每一个管理者面临的重大课题。相比西方的企业管理，中国企业管理中的伦理色彩更为浓厚。之所以会这样，是因为中国文化是典型的群体文化，在这种文化背景下，被管理者对管理者的要求更高，因此，在中国的企业里从事管理，下属是否拥戴上级，对管理有效性的决定意义更为显著。
如何才能获得部下的拥戴，以下几个重点问题是需要高度关注的。
正确看待命令
人们不可能拥戴一个软弱的上级，管理者在被管理者眼中一定是强有力的，像山一样伟岸、坚实。命令是管理者实施组织、指挥过程中常用的工作方式，管理者如何看待命令，在很大程度上决定了其能否成为强有力的管理者。围绕命令，必须树立几个关键性的理念：
第一，命令贵比黄金。这个世上，越少的东西就越珍贵，黄金如此，命令也同样。因此，管理者所下达的命令不能太多。有的管理者太爱下命令，张口就来，随口就去，事实上，命令多了，也就不值钱了，你不看重，你的下属也不会看重。况且，下达的命令太多，你自己都记不住，后续的督导、检查就不可能到位。一旦出现命令流于形式而被疏忽的情况，管理者软弱的形象也因此而树立起来了。
第二，命令重于泰山。命令不能轻易修改，轻易修改命令的管理者不仅会导致下属的反感，更会给下属留下一个软弱、不坚定、无主见的印象。因此，我们每下达一项命令，无论命令是大是小，都要做好坚持命令的思想准备，有的时候还要承受极大的压力，冒很大的风险。在压力和风险面前坚持自己的命令，这才是强有力的管理者应有的风范。
第三，维护命令的尊严。命令都是有尊严的，当命令被反对的时候，我们必须给予及时的合理的应对，不能麻木，不能迟缓。任何麻木与迟缓，都会极大地消弱管理者作为强者的那种力量感。
消除对立面
对大多数企业管理者来说，在自己的管理范围内出现对立面是经常发生的事情，也是很正常的事情。对立面的出现，原因很复杂，对这些原因过于追究没有什么意义。比弄清楚原因更有意义的，是把对立面消除掉。有的管理者对此不以为然：对立面的存在既然是正常的，就存在下去吧，无所谓嘛。这种鸵鸟式的做法很洒脱，但是未免存在凶险。
有病就要治疗，那就是把对立面消除掉。永远不要指望一两次谈话沟通就能摆平，也不能指望表达出善意就能摆平。消除对立面并不容易，其难点在于消除的方法，因人而异，因情况而异，需要思虑，需要谋划，需要稳健的行动。面对那些强悍的对立面，消除的过程，就是你同对立面之间进行一场博弈的过程。敢于和善于进行这样的博弈，应该是管理者的合理选择。这种博弈需要管理者进行大胆而细致的探索和实践，在这里不展开讨论。
树立仁德资本
树立仁德资本实际上就是被管理者对管理者的评价问题。人的一生是一个不断投资和收益的过程，投资就要有资本。我们的身上都有各式各样的资本，年龄的大小是资本，专业知识和技能是资本，健康是资本，个人的智力、时间和精力是资本，人脉关系也是资本我们在生活中安身立命，谋求发展、幸福和快乐，凭的就是这些资本。当然，除了这些资本，还有一种资本，就是别人对你的认可。这种资本与其他资本有个很大的区别，别的资本都存在于你自己的身上，你年轻、相貌好、勤奋、精力过人等等，但是，别人的认可这种资本却不在你的身上，而存在于别人的心里。你觉得自己有多好，那不是资本，是自我欣赏，只有别人认为你优秀，认为你是个令人信服、值得拥戴的上司，那才是资本。这就叫仁德资本。
在中国传统文化背景下，每个人都很关注别人对自己的评价，当然也会凭着自己对他人的评价来确定和表达自己的行为。因此，中国的企业管理者不能没有仁德资本。一个仁德资本雄厚的管理者，甚至可以弥补其他方面的不足。我们都知道，一个成功的管理者需要具备的能力与素质有很多，放眼天下，样样具备者能有几人？然而随着管理岗位的变化，管理的领域和内容，专业与对象也会发生改变，怎样才能以不变应万变？答案就是树立仁德资本。树立和积累自己的仁德资本，是管理者自我提升和管理进步的通天大道。
要树立仁德资本，首先要研究仁德资本是如何构成的，即下属对管理者的关注点。对这个问题，每个人都可以根据自己的情况总结出自己的答案。善良、正义、重视集体荣誉、公正、重视他人感受、处理好人情世故等，这些都是仁德资本的构成要素。
其次，在研究并了解仁德资本构成的基础上，我们还必须探索树立仁德资本的手段。或许有人会认为：把仁德资本这么高尚的东西同手段联系起来，觉得别扭。管理者的工作，是“道”和“术”高度统一、有机结合的工作，我们中国的文化传统向来是重论道，而轻论术，这一点很不适合企业管理。此外，我们树立、积累仁德资本，有个效率问题，路遥知马力，日久见人心。
因此，树立和积累仁德资本的手段，是一个无穷无尽的领域，需要管理者不断进行探索与实践。
与下属保持适当距离
有不少管理者喜欢同自己的下属保持很密切的关系，这本来是好事，但是需要注意把握程度，保持适当的距离。由于人与人之间的距离越近，彼此对对方的要求就越高，一旦要求高到一定程度，你就会做不到，对方也会做不到。做不到，就会形成伤害，这时，你反而得不到属下的拥戴了。
那么，与属下之间的距离该怎么把握？这是无法度量、不好把握的。我总结了两大底线与大家分享，只要不要突破这两大底线，你与部下之间的距离就是合适的。
第一条底线：不占下属一分便宜。管理者同属下之间不可能不发生经济往来，一起餐饮消费，到员工家里坐坐，烟酒不分家，都是免不了的。需要注意的是，在这类情况下我们不能占部下一分便宜，员工往往希望你不分你我，但是管理者不能这样，经济上不占下属一分便宜，其他的便宜也同样不能占。
第二条底线：控制好倾诉的欲望。每个人都有倾诉的欲望，作为管理者也一样，有了高兴的事情，有了烦恼、郁闷，也需要向人倾诉，把快乐加倍，把痛苦减半。管理者可以向家人、朋友、上级倾诉，唯独下属不可以。一旦你进行这样的倾诉，你同属下之间的距离就太近了。从我们成为管理者的那一天起，我们就要有思想准备。什么准备？“高处不胜寒”，这个“寒”指的就是孤独，管理职务越高，可倾诉的对象就越少，就越孤独。
保持热情与活力
管理者在任何情况下都应该是积极向上，充满热情的。没有人会拥戴一个消极的上级。虽然管理者也会郁闷、也会烦恼，也有牢骚，但是，这些都必须埋在心里，绝不能让下属看到。当然在某些有需要的情况下，也会让下属看到，但那是作为一种管理的手段，是刻意为之的。
善于激励下属
如何激励下属是个大课题，特别是对下属的深刻了解和对人性的深度把握，都值得我们在实践中不断总结和提炼。
比如，表扬是最为普遍的激励手段。然而，是公开表扬好，还是私下表扬好，管理界至今还有争论。我个人主张尽量少地进行公开表扬，因为公开表扬下属有一个极大的弊端，无论你公开表扬了谁，你的一部分管理权威就转移到了被表扬者的身上，一旦他的表现不如从前，乃至出现了不良行为，你转移到他身上的那部分管理权威也就此付诸东流。从事管理工作的人都有这样的体会：我们的管理权威其实是很脆弱的，经不起这样的损失。
我们常说：管理企业要靠制度，用制度管人，按流程办事。然而事实却并非如此，当上级赋予了你职位和职权，赋予了你指挥下属的权力，你执行规章，按照流程办事，也许表面上你能够实施指挥，但这也许完全是表面上的，只有当下属发自内心拥戴你的时候，他们才会付出全部的努力，才会贡献所有的资源，制度的遵守，流程的执行，会变得轻而易举，你也将会更轻松地实施管理。
从责任传递的角度来说，上级给了我们很重的责任，我们要将这些责任向下传递。对于一个深受下级拥戴的管理者而言，责任的传递是很简单的事情，你传递了10，你的下级会全部接受，乃至焕发出15，甚至20的责任心；但对于一个不受下级拥戴的管理者而言，责任的传递就会非常困难，此时，你的管理则毫无有效性可言。 收起阅读 »

工程技术研究中心相关概念发表日期：2007年/10月/24日 阅读次数：457










工程技术研究中心相关概念
什么是工程技术研究中心？
工程技术研究中心是依托在行业或技术领域具有较强影响力和研发实力的骨干企业、独立研发机构或高校、科研院所等非贸易实体组建的财务核算具一定的独立性或具独立法人地位的研发机构。
工程技术研究中心做什么？
针对行业、领域发展中存在的关键技术和共性技术问题，组织攻关，研究解决方案，带动原始创新； 通过积极转化有广泛应用前景的科研成果，组织进行技术集成、关联配套和工程化技术开发，带动企业集成创新，开发成熟配套的新技术、新工艺、新装备和新产品； 积极协助企业引进急需的先进技术，发挥产学研合作优势，开展消化、吸收和再创新活动，自主研发拥有知识产权的核心技术和装备。
工程技术研究中心与企业技术中心的区别
知名度。依托单位应是行业内有影响力、知名度、代表性的企业或科研单位。代表行业。工程技术研究中心是站在行业高度的公共技术平台，不仅仅是企业内部的技术中心。 开放性。工程技术研究中心应尽可能对社会提供研发、测试、咨询、培训各类人才等服务。 政府项目支持。政府对工程技术研究中心的支持：财税优惠政策、科技计划项目等。
组建工程技术研究中心的目的
组建工程技术研究中心，旨在进一步完善区域创新体系，探索科技与经济结合的新途径，加强科技成果向生产力转化的中间环节，缩短成果转化的周期。 面向企业规模生产的实际需要，提高现有科技成果的成熟性、配套性和工程化水平，加速企业生产技术改造促进产品更新换代。 为企业引进、消化和吸收国外先进技术提供基本技术支撑。
工程技术研究中心的职责和任务
针对行业、领域发展中存在的关键技术、共性技术问题和引进技术等， 组织攻关，消化吸收，研究解决方案，积极开展创新研发活动； 转化有广泛应用前景的科研成果，组织进行技术集成、关联配套和工程化开发，带动企业集成创新，开发成熟配套的新技术、新工艺、新技术装备和新产品。 培训急需的各类技术人员和技术管理人员；积极开展各种技术和管理的培训活动、行业或领域的新技术讲座、国内外科技合作与交流活动。 实行开放服务，接受地方政府、行业或部门以及企业、高校科研院所等单位委托的研究开发和检测任务，创造条件争取各种认证资格，积极为企业提供研发、检测和技术咨询等各项服务。
财税优惠政策
独立法人的工程中心研制开发出的新产品、中试产品，报经市科技局和国家科技部审批后，优先列入新产品试制鉴定计划和中试产品免税立项，享受国家有关减免所得税、产品税和增值税优惠。具体办法参照（89）国税所字第220号文、（90）国科发计字第835号文有关条款办理。 独立法人的工程中心所需部分必要的进口仪器设备、样机样品，以及部分原材料，由依托单位报经主管部门审查后，报送国家科技部商海关办理有关减免关税手续。 工程中心在平等竞争、条件相同的前提下，政府将优先安排其承担相关重点科技开发任务。省市科技部门商有关上级主管部门共同支持工程中心参与国内有关企业从国外引进技术的消化、吸收与创新。
工程技术研究中心的后续管理
正式获批成立的工程技术研究中心，自获批之日起正式运营和对外开展服务工作。市科技行政主管部门每两年组织一次考评；考评合格者，准予继续营运，并给予滚动支持和表彰；申请市科技计划项目时，给予加分支持。 考评不合格者，通知限期整改，逾期不该或整改后仍不合格者，取消其称号，收回牌匾；两年内不得再次申请组建。　 收起阅读 »

（讲课人为清华大学教授）

今天很高兴和朋友们作一个交流，我今天上午要讲的专题是：塑造阳光心态。
现在大家面临的是一个什么样的环境呢？我们的财富在增加，但是满意感在下降；我们拥有的越来越多，但是快乐越来越少；我们沟通的工具越来越多，但是深入的交流越来越少；我们认识的人越来越多，但是真诚的朋友越来越少。现在的人是拿起筷子吃肉，放下筷子骂娘。还有人说毛主席他老人家哪个时代多好，当时家里穷得叮当响，但是心情特别好；现在家里啥都有，该响的都响，就是心情不好。有一首歌叫《今天是个好日子》，是宋祖英唱的，歌词是这样的：今天是个好日子，赶上盛世咱享太平……。这些歌大家都会唱，但是深入思考歌词的人需要有人提醒才会出现。我是在东北农村长大的，我小时经常玩“扇吧叽”的游戏，地面坑坑洼洼不平，吧叽一扇下去翘一个角，很容易被别人扇过来。我的一个小学同学跟我说，那时我最大的心愿是能找到一块水泥地玩“扇吧叽”，现在发现到处都是能玩“扇吧叽”的地方。他问我，现在是不是到了太平盛世了。他的话提醒了我，我发现现在的人真是生在福中不知福。为什么这么说呢？第一，现在想吃什么就能吃到什么；第二，现在想玩什么就能玩到什么；第三，现在想去哪儿就能去哪儿。在这种情况下，我们如果还不知道幸福，那真是人生的一大遗憾。
大家都看过清明上河图，描绘的是北宋时期汴梁繁荣的景象，现在这种情况到处都是。如果那种情况是太平盛世，现在更是太平盛世了。生在这样一个幸福的环境中，如果不知道什么是福，你这一生就白过了。我们的父辈当时生活艰难，辛勤工作，希望有今天，到了今天我们却不知道什么是福。
那里出了问题？我思前想后发现是我们的心态出了问题。我要提醒朋友们，好心情才能欣赏好风光，好花要有好心赏。我今天上午的讲座，就是要让朋友们建立起积极的价值观，获得健康的人生，释放出强劲的影响力。你内心如果是一团火，才能释放出光和热，你内心如果是一块冰，就是化了也还是零度。
今天来的朋友们都是建设银行北京市分行的中层领导，要造福一方，首先要造福自己。你自己内心充满热量，才能释放热量。要想让自己充满热量，你的家庭首先要充满温馨，这样你才能把精力放在工作上。良好的心态影响个人、家庭、团队、组织，最后影响社会。好的心态让你成功，坏的心态毁灭你自己。
心态具有多大力量呢？有一个教授找了九个人作实验。教授说，你们九个人听我的指挥，走过这个曲曲弯弯的小桥，千万别掉下去，不过掉下去也没关系，底下就是一点水。九个人听明白了，哗啦哗啦都走过去了。走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯九个人看到，桥底下不仅仅是一点水，而且还有几条在蠕动的鳄鱼。九个人吓了一跳，庆幸刚才没掉下去。教授问，现在你们谁敢走回来？没人敢走了。教授说，你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁桥上，诱导了半天，终于有三个人站起来，愿意尝试一下。第一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一倍；第二个人哆哆嗦嗦，走了一半再也坚持不住了，吓得趴在桥上；第三个人才走了三步就吓爬下了。教授这时打开了所有的灯，大家这才发现，在桥和鳄鱼之间还有一层网，网是黄色的，刚才在黄灯下看不清楚。大家现在不怕了，说要知道有网我们早就过去了，几个人哗啦哗啦都走过来了。只有一个人不敢走，教授问他，你怎么回事？这个人说，我担心网不结实。这个试验揭示的原理是心态影响能力。又有一个教授做了一个更加残忍的试验，他把一个死囚关在一个屋子里，蒙上死囚的眼睛，对死囚说，我们准备换一种方式让你死，我们将把你的血管割开，让你的血滴尽而死。然后教授打开一个水龙头，让死囚听到滴水声，教授说，这就是你的血在滴。第二天早上打开房门，大家都知道发生了什么事情，死囚死了，脸色惨白，一副血滴尽的模样，其实他的血一滴也没有滴出来，他被吓死了。这个试验揭示的原理是心态影响生理。所以心态好，生理健康，能力增强；心情不好，生理差，能力差。心态就具有这么大的力量，从里到外影响你。
一个女士和先生吵架，一吵架就生气，一生气就气十天半个月。先生说求求你了，别再生气了。她说，不行，我要气死给你看。她就这样经常生气，等到有一天她发觉肚子痛，到医院一检查，该长癌的地方都是癌。她死了，死给谁看啊？没给谁看，只是给对方一个正当的理由，让对方再换一个。很多人就是想不开，气死自己给谁看啊？所以说好心情给自己看。
什么是健康啊？1989年世界卫生组织（WHO）的定义是：健康不仅是没有疾病，而且还包括躯体健康、心理健康、社会适应和道德健康四个方面。著名心理学家马斯洛曾说过，健康有以下三个标准：足够的自我安全感，生活理想符合实际，保持人际关系良好。如果你总是抱怨周围的人，你就要调整心态。为什么要调整心态？因为情绪对人的健康有巨大破坏作用。一般人都恐惧未来，所以在年轻的时候要多努力一些。人类共有的恐惧有六个：怕贫穷、怕被批评、怕得病、怕失去爱、怕年老和怕死亡。前两个怕贫穷和怕被批评，经过自身努力可以改变；中间两个怕得病和怕失去爱，经过自身努力在一定程度上可以改变；后两个怕年老和怕死亡不可改变。所以力所能及则尽力，力不能及则由他去。我们如果能这样想，情绪就会变好。
人有九类基本情绪：兴趣、愉快、惊奇、悲伤、厌恶、愤怒、恐惧、轻蔑、羞愧。前两个兴趣和愉快是正面的，第三个惊奇是中性的，其余六个都是负面的。在这九类基本情绪中，两类是好的，六类是不好的。由于人的负面情绪占绝对多数，因此人不知不觉就会进入不良情绪状态。我们的目的就是要塑造阳光心态，把兴趣和愉快这两个好情绪调动出来，使大家经常处于积极的情绪当中。比如说，我现在不高兴了，我就想办法让高兴出来，就像从衣服口袋里把它掏出来一样。想让哪个情绪出来，就能自如地把它调动出来，能做到这一点是超人，我们不是超人，但会努力去做。因为心境具有两极性，好的心情使你产生向上的力量，使你喜悦、生气勃勃，沉着、冷静，缔造和谐。胡锦涛总书记提出要构建和谐社会，阳光心态就是构建和谐社会的一个基础。差的心情使你向下，使你忧愁、悲观、失望、萎靡不振，甚至颓废。如果你的心情不好，就会跟别人发脾气，不愿意配合别人的工作，人际关系就会紧张。如果一个领导心情经常不好，这种不好情绪就会像羊群中的瘟疫一样在组织中传染，导致团体人际关系紧张。
你们想过没有，人来到这个世界上究竟是为了什么？我在清华MBA班上问这个问题的时候，有人说，我来这个世界就是玩来了；有人说，我来这个世界就是为了吃喝玩乐。我告诉他们，这种回答没错，我们来到这个世界不就是为了吃好、喝好、玩好和乐好吗？过去我们批判这种观点，现在发现无论事情，都是为了让大家快乐。亚里士多德说，生命的本质在于追求快乐，使得生命快乐的途径有两条：第一，发现使你快乐的时光，增加它；第二，发现使你不快乐的时光，减少它。多么好听啊，但是你们会发现他说了和没说一样，谁不知道要寻找快乐的时光，但问题是快乐在哪儿？谁不知道要躲避不快乐的时光，问题是不快乐的事情就像一条疯狗一样，总是追着我们，我们躲不过去。大牌人物就是有远见，他揭示出生命的本质就是趋利弊害。现在社会上经常讲的执行力，就是把事情做成的能力。如何把事情做成？就要调动、整合自己和别人的资源，创造机会，其实就是领导力，领导力就是影响力，所以阳光心态是影响力的来源，是执行力的基础。我们要把一种好思想变成行动，像我这样的一个小人物，就要把大牌人物的思想变成我的行动。
下面我要介绍一些工具和大家共享，看看能否达到趋利弊害的效果。
第一个工具：改变态度。
我们改变不了事情就改变对这个事情的态度，一个人因为发生的事情所受到的伤害不如他对这个事情的看法更严重。事情本身不重要，重要的是人对这个事情的态度。态度变了，事情就变了。文革时造成了一大堆牛鬼蛇神地富反坏分子，文革后一平反，这些人又成了好人。态度变了，坏人就变好人了。事情没有好坏之分，关键是我们对事情的态度。蚂蚁虽小，可以破坏大堤，一个人改变了对事物的看法，事物就会改变。
有一个成语叫“塞翁失马，焉知祸福”，英文版的解释是这样说的：在古老的东方，有一个智者，他的一匹马丢了，邻居说你真倒霉，智者回答，是好是坏还不知道呢；不久丢失的马领着一匹野马回来了，邻居说，你太幸运了，多了一匹马，智者回答，是好是坏还不知道呢；儿子骑野马，从马上摔下来，腿摔断了，邻居说，你真倒霉，就这么一个儿子，腿还断了，智者回答，是好是坏还不知道呢；过一段时间，皇帝征兵，胳膊腿全的年轻人都在战场上被打死了，智者的儿子由于腿断了不能打仗，未被征兵还活者。故事就讲到这里，我们可以继续推理，邻居说，你真幸运，儿子还活着，智者回答，是好是坏还不知道呢；儿子结婚了，邻居说，你真好，断腿的儿子还找到了媳妇，智者回答，是好是坏还不知道呢。所以从大尺度的时间来看，任何事情是好是坏还不知道呢。没好事没坏事，只是有事，这样想，人就会变得洒脱、平淡一些。
浙江大学有两个女同学甲、乙是好朋友，大学毕业后留校当老师，很幸运每人都生了两个儿子。甲的两个儿子很争气，都考到美国留学了，乙的两个儿子不争气，全都干了“的哥”，你们说甲、乙谁自豪？人们都羡慕甲，说你真好，两个儿子都考到美国留学了。但是遗憾的是，甲并没有感到开心，反而是乙的两个儿子每逢节假日就开车看自己的母亲，接母亲出去玩，大事小情照顾得非常好，乙日子过得非常开心。甲非常羡慕乙，所以是好是坏不知道呢。也许你说，不要紧，甲移民到美国就行了，就能享受天伦之乐了。我告诉你，是好是坏不知道呢，你把一棵老树移植到另外一个地方，它根本活不了。甲适应了杭州的社会、生态系统，到美国后水土不服，语言不通，没有朋友，孤单，她总不能每天傻呼呼吸点儿空气，啥也不说吧，那不成了地下老鼠了吗？杭州是世界最佳的人居地方，你移民到美国干吗去？美国哪有西湖啊，有湖没人看，每人看的地方你看它干吗？你总不能每天对着水发傻吧，是好是坏不知道呢！我们改变不了事情就要改变对事情的态度。
有一个女士长得很漂亮，经过漫长的选择终于和一个男士结婚了，没想到两年后她被男士抛弃了，更不幸的是孩子也死了。女士万念俱灭，准备自杀。她选择了跳海，就上了一个老头的船，船开到大海中，她准备跳下去。请你们告诉我，这个老头怎么和女士沟通，女士才能不跳海？有人这样回答，老头说，你看我行不行啊？我还没老伴呢。这样说女士一定跳下去。老头可以这样说，姑娘，两年前你是啥样子？女士自豪地说，两年前我是单身贵族，追求我的人很多，我既没有先生的拖累，又没有孩子的烦恼。现在悲惨了，我既没先生，又没孩子。老头说，这两者不是一样的吗？两年前你没有先生，现在你也没有先生；两年前你没有孩子，现在你也没有孩子，你和两年前一样漂亮，有啥想不开的？从头再来。老头的话把女士给逗乐了，女士不想跳海了，从头再来。有一首歌就叫《从头再来》，从头再来，就当啥事也没发生。清华大学MBA班上有一个女老总，30多岁离婚了，长得很漂亮，在听课时不知道脑子里哪根神经抽搐了，对一位40多岁的男老师产生了好感。下课后她对那位男老师说，你们清华大学有没有40多岁离了婚的男的，给我的朋友介绍一下。我的朋友跟我长得一摸一样，也是30多岁离了婚，在私企当老总。男老师一听很动心，说，你看我行不行啊？要是我行，我把婚离了跟她。女士很认真地回答，太麻烦了，我们要个现成的。开个玩笑。
改变了态度就有了激情，有了激情就有了奋发向上的斗志，结果就会变化。有一个经典案例是这样说的，一个小孩和一个水手聊天，小孩问水手，大海那么恐怖，你怎么敢到海上去呢？水手说，大海也有很美丽的时候。小孩问，你爷爷死在哪儿？水手说，我爷爷死在海上。小孩问，你父亲死在哪儿？水手说，我父亲也死在海上。小孩接着说，那你怎么还敢到海上去呢？水手反问小孩，你爷爷在哪儿死的？小孩说，我爷爷是在床上死的。水手问，你父亲在哪儿死的？小孩说，我父亲也是在床上死的。水手问，那你怎么还敢到床上去呢？别人掉到海里你不一定掉到海里，别人出问题你不一定出问题。奋起就会克服困难，结果就会变化。
内心愁苦命运也将愁苦，心态决定命运。讲一个中国的经典案例，古时候有甲、乙两个秀才去赶考，路上遇到了一口棺材。甲说，真倒霉，碰上了棺材，这次考试死定了；乙说，棺材，升官发财，看来我的运气来了，这次一定能考上。当他们答题的时候，两人的努力程度就不一样，结果乙考上了。回家以后他们都跟自己的夫人说，哪口棺材可真灵啊。心态影响人的能力，能力影响人的命运。生命的质量取决于你每天的心态，如果你能保证眼下心情好，你就能保证今天一天心情好，如果你能保证每天心情好，你就会获得很好的生命质量，体验别人体验不到的靓丽的生活。
第二个工具：学会享受过程。
享受过程，精彩每一天。生命是一个过程不是一个结果，如果你不会享受过程，结果到了是什么大家都知道。生命是一个括号，左边括号是出生，右边括号是死亡，我们要做的事情就是填括号，要用靓丽多彩的事情，好心情把括号填满，结果到了括号就结束了。云南有一个古城，气候宜人，土地富饶，物产丰富，人们生活悠闲，节奏慢悠悠的。有一个英国绅士看到这里的人们生活悠闲，就问一个老太太，夫人，你们这里的人生活节奏为什么是慢悠悠的？老太太说，先生，你说人最终的结果是什么？英国绅士想了想说，是死亡。老太太说，既然是死亡，你忙什么？生命是一个过程而不是一个结果，有人看透，有人看破。有一个年轻人看破红尘了，每天啥也不干，懒洋洋地坐在树底下晒太阳，有一个智者问，年轻人，这么大好的时光，你怎么不去赚钱？年轻人说，没意思，赚了钱还得花没。智者问，你怎么不结婚？年轻人说，没劲，弄不好还得离婚。智者说，你怎么不交朋友？年轻人说，每意思，交了朋友弄不好会反目成仇。智者给年轻人一根绳子说，干脆你上吊吧，反正也得死，还不如现在死了算了。年轻人说，我不想死。智者说，生命是一个过程，不是一个结果。年轻人翻然醒悟，这就叫一句话点醒梦中人。
怎么享受生命这个过程呢？把注意力放在积极的事情上。我们认为生命如同旅游，记忆如同摄像，注意决定选择，选择决定内容。旅游的特点是从原点出发再回到原点。有人去厦门旅游，去厦门一定要到鼓浪屿，到了鼓浪屿一定要到日光岩。到了日光岩一看，一块不足15m2的岩石，上面挤满了人，多得都要把人挤掉下去，待不了2分钟就要下来。花了一个星期的时间，在日光岩上只待了2分钟，如果从结果上看，一点也不值，但是过程重于结果。有甲、乙两个人看风景，开始的时候你看我也看，两人都很开心。后来甲耍了一个小聪明，走得快一点比乙早看一眼风景，乙一看你想比我早看一眼，就走得更快一点超过了甲，于是两人越走越快最后跑起来了，原来是来看风景的，现在变成赛跑了，沿途风景两人一眼也没看到，到了终点两人都很后悔。生命的本质是追求快乐不是比赛。
现在的人结婚都比较晚，孩子都比较小，有人就说，你的孩子多大了，怎么这么小啊？啥时才能“出锅”啊？你问，“出锅”后干吗？他说，考大学啊?你又问，上了大学后又干吗？他说，出国啊。你接着问，出国后干吗？他说，结婚、找工作啊。我的清华大学副博士导师，老两口只有一个女儿，考上了北京外交学院，毕业后出国到了美国，结果被一个美国男孩看中，娶了过去定居美国了。一天我在食堂碰到了他们，他们说，我们到现在才想明白，我们两人这一辈子没干什么，就给美国人生了一个媳妇。如果你现在孩子小，你要学会享受这段过程，他在你的怀抱中对着你笑，对着你哭、闹，你会觉得很好玩。长大一点后他学会了下棋，总想赢你，当然就是玩赖，你注意他玩赖的样子，你会挺开心的。北京郊区一个老头，有四个儿子，家里穷得叮当响，老头夏天一根冰棍也舍不得吃，从来没进过城，没看过天安门。老伴过世了，他一个人苦苦拉扯着四个儿子，心想等儿子都长大了，一定要进城看看天安门，好好吃一顿冰棍。后来儿子大了，老头得了严重的糖尿病，不能吃冰棍了，还要按时打胰岛素，天安门不能去了。老头每天躺在床上忧心忡忡，唉声叹气，见到儿子就说，我这一辈子干吗来了？天安门没看过，冰棍没吃过。儿子说，冰棍谁不让你吃了，现在我们谁还吃那破玩意；天安门谁不让你去了，你去啊。老头一看儿子不领情，气坏了。后来老头总结一条道理，对待儿女要十分能力用七分，留下三分给儿孙。有些父母就怕孩子摔了，碰了，孩子见了人不会说话，那就别说了，妈妈替你说吧；孩子不会办事，那就别办了，爸爸替你办了。孩子长到30多岁，见人话也不会说，事也不会办，父母着急了，见了孩子就骂，你怎么就不象我们呢？孩子这样这都是父母培养的结果，他见人不会说话，你就不让他说，那他就永远也不会说话；他办事办不好，你就不让他办，你就剥夺了他学习的机会。如果领导者太强，把所有的事情都办了，下属的能力就差，这叫大树底下不长草。
学会体会过程，有的人就找最讨厌的地方去体会，这个世界总会有阴暗面，一缕阳光从天上照下来的时候，总有照不到的地方。如果你的眼睛只盯在黑暗处，抱怨世界黑暗，那是你自己的选择。我在清华大学讲两门课，一门是《领导战略》，一门是《领导学》，我今天讲的专题属于领导学范畴。缔造领导力，先要缔造个人影响力，我就提出了塑造阳光心态、情商和影响力。我今天要传授给大家的理论，如果你能听进去，悟到了，你至少增长寿命两年。现代社会由于残酷的竞争压力，人心变成了“狼心”，肉心变成了“铁心”，这套理论能把“狼心”、“铁心”变成“仁心”，能缔造家庭幸福、团队和谐。知道什么是末位淘汰吗？它是森林规则。动物为了保护自己拼命地跑，把跑得最慢的留给狼，狼把它吃掉。森林规则用在了人身上，人心不就变成了“狼心”了吗？大家都在拼命地扩大市场份额，在蛋糕不变的情况下，就是把别人的饭拿来给自己吃。竞争已经渗透到人的骨子里面，使人烦恼，心态变差。
竞争是残酷的，人还得快乐，我们就在矛盾的夹缝中生存。有人会说，吴老师，你给我们说了一些相互矛盾的观点。是的，是相互矛盾的，正因为观点是矛盾的，所以你才可以用我讲授的矛盾对付另外的矛盾，这门学问叫聪明学。解决矛盾的办法就是不要用自己的矛刺自己的盾，我的盾是对付别人矛的，我的矛是对付别人盾的，如果你买了我的矛刺我的盾，我把盾改一下不就行了吗。
第三个工具：活在当下。
活在当下的英文是Live in the present。活在当下的真正涵义来自禅，禅师知道什么是活在当下。有人问一个禅师，什么是活在当下？禅师回答，吃饭就是吃饭，睡觉就是睡觉，这就叫活在当下。
我现在问大家，对于你们来说，什么事情是最重要的？什么时间是最重要的？什么人是最重要的？有人会说，最重要的事情是升官、发财、买房、购车，最重要的人是父母、爱人、孩子，最重要的时间是高考、婚礼、答辩。我告诉大家，这些都不是，最重要的事情就是现在你做的事情，最重要的人就是现在和你一起做事情的人，最重要的时间就是现在，这种观点就叫活在当下，它是直接可以操作的。
一个人被老虎追赶，他拼命地跑，一不小心掉下悬崖，他眼疾手快抓住了一根藤条，身体悬挂在空中。他抬头向上看，老虎在上边盯着他；他往下看，万丈深渊在等着他；他往中间看，突然发现藤条旁有一个熟透了的草莓。现在这个人有上去、下去、悬挂在空中和吃草莓四种选择，你们说他干吗？（回答：吃草莓），对，他吃草莓，这叫临死前捞一口，临退前捞一把，58岁现象。吃草莓这种心态就是活在当下。你现在能把握的只有那颗草莓，就要把它吃了。有人说，马上就要死了，还吃什么？他不是还没死吗？机会在动态中出现，没准老虎走了，他还可以爬上来。你把这个问题问幼儿园的孩子，孩子一定毫不犹豫回答，吃草莓。孩子比我们大人快乐，因为他们活在当下。
有人得了癌症，已经到晚期了，医生对家属说，别治了，没几个月活了，他想吃什么就吃什么，想干什么就干什么吧。这个病人就去旅游，叫拉着棺材去旅游，走到哪儿算哪儿，玩了半个中国，癌症竟然好了。有一天我突发奇想，等我老了的时候，就给幼儿园当顾问，给他们讲故事，不是让我照顾孩子们，而是让孩子们带领我活在当下。我设想在幼儿园旁边建一个敬老院，中间隔着一个矮墙，人到生命暮年的时候最希望看到生命的初始，老头、老太们每天等在矮墙边盼着孩子们出来，这一定是一道靓丽的风景线。再搞些奖励政策，如果哪个老头、老太表现好，可以进到孩子的院子里和孩子们在一起。有一个营销经理听了我的课，越听越上瘾，原来他当过营销学老师，觉得讲课没意思，后来跳槽干营销了。他对我说，没想到讲课还这么有意思，如果早知道我就不跳槽了，我现在很后悔。我对他说，现在联接着过去和未来，如果你为现在后悔，你既失去了未来，又联不上过去，你能够把握的只有现在。如果为过去的事情后悔，你就会消沉；如果为未来的事情担心，你就会焦躁不安；如果你把握了现在，认真做一个营销经理，把每天的事情都记在日记上，一边做营销，一边回忆过去，一边展望未来，缺理论你可以看书学习，日积月累，你就可以写书，没准你还可以超过汪中求呢，汪中求写了一本书，叫《细节决定成败》，你可以告诉别人，细节不能决定成败，战略和战术决定成败。都南辕北辙了，再注意细节又有什么用？不要让过去的不愉快和将来的忧虑像强盗一样抢走你现在的愉快。把握现在，成就未来。
高考是孩子面临的人生中的第一个压力。清华附中每年都有40多人考上清华大学，在清华附中毕业班上，有个孩子每次考试都进前几名，人人都认为他一定能考上清华大学，结果在2004年的高考中，他发挥很失常，成绩很不理想，进了二流大学。高考中的孩子，要知道把握过程，结果自然发生，要把高考当成一个过程来体验，学会体会这段过程给你留下的记忆。我们给奥运选手的忠告是，把握现在，成就未来。雅典奥运会上的王浩，全中国的目光都集中在他身上，这是中国争夺的最后一块金牌了，王浩压力太大，紧张得动作都变型了，刘国梁教练把他叫过来说了几句，王浩上去了，最后打输了。记者们都很失落，一个记者怒气冲冲地质问刘国梁，你刚才跟他说啥了？你怎么这么无能，不能调整他的心态？刘国梁说，我告诉他要摆正心态。如何摆正心态？如果刘国梁这样对王浩说，你现在争夺的是中国代表团的最后一块金牌了，你一定要想到祖国的栽培，党和人民的期望，如果你能把这场比赛拿下，你就会得到金钱、名车、豪宅、美酒、鲜花。王浩一定输。刘国梁应该这样说，你现在只要把握过程，把球打过去就行，别的一切都和你没关系；你别怕他，他还怕你呢，他现在内心比你更紧张；你技术比他强多了，你要藐视他，你一定能打败他！刘国梁如果这样说，王浩就能赢。
有一个小画家和大画家聊天，小画家说，大师，请你指导我一下，我怎么才能把画画好呢？大画家说，你把画的这个地方修整一下。小画家说，谢谢大师，我明天抽时间修整一下。大画家说，不行，要马上动手，万一你今天晚上死了怎么办呢？这就叫活在当下。现在我给你们提一个问题，你们有没有一些遗憾，留下来想等到未来解决。如果有这样的遗憾，你们今天晚上回家后马上把它解决了。如果你要向某人道歉，今晚马上打个电话道歉；如果你喜欢谁，今晚马上打个电话说明你的意思。我大学同寝室一个同学，山东人，是一个很帅的小伙子，比我小六岁，个子比我高，我们每天一起打球、喝酒，周末一起吃饭，关系很好。我在清华大学当老师的时候，他在北京科技大学读博士，我想请他吃顿饭，但是一直忙，没空。后来他考上了航天部的博士后，承担了一个关于大庆油田的大型课题，大庆派了两个司机，星夜兼程驾车把他从北京接到大庆，黎明时到了哈尔滨肇东县，司机稍微一打盹，轿车眼看要和前面卡车追尾，司机猛一打轮，我的同学被摔了出去，死了。我知道这个消息以后，非常痛苦，我就想为什么不早点请他吃顿饭呢？我还欠我的博士导师一顿饭，我博导的女儿在日本，老头每个周末都请我们这些博士生吃饭，当成自己的孩子对待。没想到这些博士生一个个都是白脸狼，我当时想等我毕业了，一定要好好的请他吃顿饭。毕业后一直忙，终于有一天，我接到一个同学的电话，说博导得了胰腺癌，住北京肿瘤医院，我马上去看他，说等你出院后，我请你吃饭。老头说不能出去吃饭，怕感染。没多长时间，老头二次住院，不久死了。后来我就想，你要请谁吃饭一定要快点，老人会得病，年轻人会遇车祸，搞不清楚谁什么时间就不行了，要把握现在，活在当下。
有人听明白了，活在当下，今天晚上就去抢银行，麻烦了。活在当下是让大家当下快乐，现在快乐，如果现在你不开心，就不是活在当下。如果你抢了银行，你一辈子都提心吊胆，一辈子不快乐。中国银行哈尔滨分行的一个支行行长整了10个亿，现在全国通缉他，他每天提心吊胆，不能活在当下。活在当下不等于今朝有酒今朝醉，而是今朝有酒不大醉，不使明朝有忧愁，以未来为导向活在当下。你开着一个吉普车在原野上狂奔，在享受回归自然的野性所带来的快乐的时候，必须知道前面不是万丈深渊。大夫告诉你，你有糖尿病不能吃糖。你说，吴老师说了，要活在当下，我就要吃糖，吃个痛快，这就不是活在当下，要以未来为导向活在过程当中。
有人说，反正人是要死的，我一想到我要死，我就忧伤，你让我怎么活在当下啊？各种宗教都说灵魂不死，如果你有宗教情结，认为人死了还会再生，这样想你就不忧伤了。如果你没有宗教情结，死亡是一种自然规律，如何人都不能幸免，你这样想心情就会好些。
活在当下，就要对自己当前的现状满意，要相信每一个时刻发生在你身上的事情都是最好的，要相信自己的生命正以最好的方式展开。有人说，吴老师，我对我的现状不满意，怎么办？你换一种看法解释现状不就行了吗？你抱怨现状不好，是因为你没看到比你更坏的情况。
有一个女士年轻的时候交了一个男朋友，父母不同意。父母说，凭你这样的条件，一定要找一个比他条件好的。她东找西找没有一个如意的，一晃50岁了。她一天对我说，小吴，我都50岁了，还没结婚，也没孩子，你说我来到这个世界干啥来了？我可以这样说，你的路是你自己走的，谁让你当时没主意，你活该。但是具有阳光心态的人，不能增加别人心里的阴暗，在这个世界上，人人都感到向上的力量不足，人人都需要从别人那里得到一点支持，不要做于事无补的事情，要提升别人向上的力量。我这样问她，你没有生小孩，你知道我夫人在生小孩的时候我在想什么吗？她问，你在想什么？我说，当我的孩子从产房里被抱出来的时候，我第一眼想看到的是，我的孩子是不是只有一个脑袋、两个胳膊、两条腿，该有的有，不该有的别有，也别俩粘一块。第二眼想看到的是，他的耳朵眼等各个通道是不是通的，如果都是通的，就能活下去；第三眼想看的是，我的孩子像谁。第四眼想看的是，他漂亮吗？谁也不可能第一眼就看孩子漂亮不漂亮，如果你不积一点德，谁能保证孩子一定是漂亮的，你光看到好的孩子，没有看到不好的孩子。她说，这种情况太多了。我说，既然能发生在别人身上，也就能发生在你身上。如果在你身上发生了，你怎么办？他说，那还不如没有孩子呢？我说，你这样想就对了。我又问她，你看到很多夫妻幸福的家庭，看没看到夫妻吵架、关系紧张的家庭？她说，看到很多。我说，有的家庭丈夫下岗、酗酒，老人住院，如果发生在你身上怎么办？她说，那还不如不结婚。我说，你现在多好，一个人吃饱全家不饿，想去哪儿就去哪儿，想怎么花钱就怎么花钱。她说，看来我的人生还可以。我说，你这样想就对了。
航天部一院请我去讲课，派车接我，司机在车上对我说，女儿今年要考大学，担心考不上，现在正四处托人找关系。几年前女儿考上了北京舞蹈学校，他把录取通知书撕了，因为他反对女儿跳舞蹈。他问我，吴教授，你说我是撕对了还是撕错了？你们说他撕对了还是撕错了？复习一下刚才讲的，是好是坏还不知道呢。我知道，很多人都在抱怨他，他承受了巨大的压力，内心很痛苦。我如果说，你这个当爹的，怎么能把孩子的录取通知书撕了呢？你耽误了她的前途。他一定会说，吴教授，你说得太对了，我后悔死了。以后他就会忧心忡忡，开车一走神，结果可想而知。具有阳光心态的人，不能增加别人心里的阴暗，我这样问他，你女儿有舞蹈家的天赋吗？他说，没有，现在长得胖乎乎的。我说，你撕对了，现在人们看跳舞都喜欢像杨丽萍那样瘦得像刀似的，你女儿长得胖乎乎的，跳舞谁看？让她学门专业，有了专业就能不断超越。这个司机说，吴教授，你说的太好了，我觉得我也撕对了。华北制药集团有一个老工程师，经常抱怨，同学当官的当官，发财的发财，就我混得最惨。由于他经常抱怨，同事关系紧张，家人也不待见他，终于有一天得了精神分裂症，他进了精神病医院。你要给人一个好的预期，这样人才能走下去，否则，他就走不下去了。
你如果抱怨现状不好，因为你不知道还有更坏。如果你不活在当下，就会失去当下。有一个乡下姑娘挤了一罐牛奶，把它顶在头上，然后就开始胡思乱想了，这罐牛奶可以卖几块钱，这几块钱可以买几只小鸡，小鸡长大了可以下很多的鸡蛋，鸡蛋又可以孵出很多小鸡，小鸡长大又可以下很多鸡蛋，这些鸡蛋卖的钱就够我买一个漂亮的裙子了，我穿上到王宫跳舞，我的舞姿吸引了王子，王子邀请我跳舞，我要摆摆矜持……，她一歪脑袋，牛奶罐掉地上摔碎了。这就叫不会活在当下就会失去当下。看着摔碎的牛奶罐，姑娘伤心地哭了，为摔碎牛奶罐哭泣，又失去了好心情，这就叫祸不单行。学会了活在当下，可以在一定程度上避免祸不单行。有的人为什么灾难不断发生？一个原因是心情不好，失去理智。我现在讲一个案例，前面一半是真实的，后面一半是我杜撰的。一个的哥开车正在路上，接到邻居的电话，说母亲心脏病犯了，他就拼命开车往家赶，结果发生车祸，送医院抢救无效死了。下面是我的杜撰，的哥被人送到医院后，大夫给太太打电话，你先生因车祸逝世了，你来处理后事吧。这个女士是一个下岗女工，孩子在念高中准备高考，她正在做饭，全家人唯一的经济来源就是的哥的收入。女士感到天塌了，发了疯似的往医院跑，忘了关煤气，家里失火了，东西全烧没了，这就是祸不单行。要学会理智一些，灾难既然发生了，就要既来之则安之，把握当下。有人说，吴教授，你是站着说话不腰疼，谁摊上这些事都不会理智的。我承认你说得对，但我们要尽力去做，努力养成习惯。
有一个博士在做毕业论文，工作非常紧张，他就非常羡慕别人周末可以到歌厅唱卡拉OK。终于等到周末了，他也到歌厅唱卡拉OK，一进去他就后悔了，心想我正在做博士毕业论文，怎么还能来歌厅唱卡拉OK呢？但是进了也不能立刻就走啊，他就一边后悔一边唱卡拉OK，两头折腾一头也没把握住。这种情况比较普遍。清华大学MBA班的一个学员跟我说，他每天的工作就是陪客户吃吃饭，唱唱卡拉OK，跳跳舞，烦透了，但是不得不干，很无奈。他听了我的课后，明白了要活在当下，反正我忧虑、烦恼也没有用，我干脆也投入进去，陪客户好好吃饭，好好唱歌，好好跳舞，从此他就开心了，客户发现他不是在应酬，对他就满意了，他的业务就增加了。
第四个工具：不要把自己幸福的来源建立在别人的行为上面，我们能把握的只有自己。
如果你把自己幸福的来源建立在别人的行为上面，你将产生恐惧。有一首歌叫《你送我一朵玫瑰花》，第一段歌词是这样写的：你送我一支玫瑰花，我要好好地谢谢你，你就是把自己当成个傻子，我都喜欢你。第二段歌词是这样写的：你要是敢轻视我，我要看看你的本领，我要嫁给一个比你更强的，就把你的心撕碎。第一段歌词还说，你就是一个傻子我都喜欢你，而第二段歌词就要把人整死。它揭示的道理是，如果把自己幸福的来源建立在别人的行为上面，就会产生恐惧。
有人总是为未来担心，忧心忡忡，你不要庸人自扰，如果你担心的事情不能被你左右，就随它去吧，我们只能考虑力所能及的事情，力所能及则尽力，力不能及则由它去。考清华大学经管学院博士生，50个人才录取一个，竞争非常残酷。有人想我要是考不上多丢脸啊，我的未来怎么办啊？我告诉他，48个人都跟你一样考不上，你能把握的就是努力考试，考完后该干吗就干吗，就当作人生一个经历。我名片上的职称是副教授，清华大学有很多没有晋升为教授的副教授，他们心情都不好，就是晋升为教授心情也不好，评职称是一件很糟糕的事情。我就这样想，还有很多讲师连副教授也不是，还有很多人想到清华大学当讲师但来不了，我现在是副教授了，已经不错了，而且我一直在向教授努力。一些人到了顶上了，没有努力的目标了，保持不好就要掉下来了，这就叫日终则昃，月满则亏。我们不能把美好一次享用完毕，留点缺陷、遗憾下次努力。你们都知道中央台实话实说节目的主持人崔永元吧，他现在得了精神抑郁症了。他曾经十分辉煌，到达了顶峰，他的每一句话大家都当成珠宝来对待，没想到高峰时间持续不久，他主持的节目就没有吸引力了。他非常痛苦，怎么也想不明白，我怎么就会失去辉煌？他现在搞电影去了，但是能搞过真正干电影的人吗？他很难受，心情压抑。崔永元说话很刺人，一次朱军说，你对观众说一句话吧，崔永元说，我都知道你这招了，我都不想说了，那我还是说一句吧，恭喜发财！这话很刺人。我一看他能说出这种话，知道他心态不好。
第五个工具：学会感恩，感恩获得好心情。
西方有一个感恩节，大家在那天都会感谢别人对自己的帮助和贡献。现在我们不能提感恩，一提感恩别人就说你在讲基督教。好东西我们怎么能不提呢？现在别说感朋友恩了，就是父母恩都不感了。河南一个民营企业的老总告诉我，他招聘员工首先看他们孝不孝敬父母，如果他们连父母都不孝敬，他们也不会忠诚我的企业。我问他们，寒暑假你们都干吗去？他们说，玩、旅游、休息。我问，经常回家乡吗？他们说，经常回啊。我问，都干吗啊？他们说，找同学吃饭、聊天、一块玩。我问，在家里都干吗？他们说，睡觉、看电视。应聘者对问题的回答十分浮浅，老总不高兴了。你怎么就不提孝敬父母啊，你可以帮父母干点活，讲一些大学的见闻啊。他向我抱怨，你们这些大学老师是怎么当的？培养的毕业生怎么这么浮浅、急躁，缺少深刻、责任，连父母都不孝敬。
西方的感恩节在11月1日，在感恩节那天，你给所有曾经帮助、支持、爱护过你的人发一条短信：感谢你在什么什么事情上对我的关照。你发一条短信，别人就会发仨，连锁反应，今年的感恩节大家过得相当愉快，人际关系就变得和谐。你要是不感恩，别人就不再为你做事了，不再帮你了，感恩获得好心情。西方有一条格言是，怀着爱心吃菜，胜过怀着恨吃牛肉。北京有这么多的好风景，都是给谁造的？我告诉你，你只要看到了，就是给你造的。这个报告厅给谁造的，就是给你我造的。你说，不对，这是给分行行长造的，行长在这里待不了几分钟，倒是我们在这里一坐就一天，就是给我们造的。你们说这盆花是给谁的？有人说是给我的，我根本就没往它上边看，你们看到了就是给你们的。去年教师节，清华经管学院学生给我们送了一个大花篮，缎带上写着：祝全体老师节日快乐！我一看是全体老师，也有我一份，很高兴。我告诉别的老师，这花是给你送的，他说不是给我送的，他认为花篮送到他办公室才是送给他的。
第六个工具：如果遇到倒霉的事情就想还有人比你更倒霉。
如果遇到倒霉的事情怎么办？你要想还有人比你更倒霉，实在不行你可以想想下面故事中讲的一个印度建筑工人的遭遇。在印度，一些建筑工人在盖房子，房子有两层楼高，房顶上剩了很多砖，老板对一个工人说，你上去把那些砖弄下来。这个工人很聪明，他做了一个定滑轮固定在房檐上，用一根结实的绳子绕过滑轮，一头系着一个大筐，另一头系在地上，然后他就往筐里装砖，装了满满一筐砖。他下到地面后解开了系在地上的绳子，灾难就发生了，这筐砖比他的体重要重，人一下子被筐拉起来了，在中间他遇到了急速下降的筐，筐正向他头上砸来，他一偏脑袋，筐砸断了他的左锁骨。筐继续下降，这个工人继续上升，升到最高处的时候，他的手指卡在滑轮槽里，卡断了两根手指，这时筐摔到了地上，砖头落了一大堆。筐变轻了，筐往上升，人往下降，在中间他又被筐撞上了，撞断了两跟肋骨。他再往下降，坐在乱砖堆上，把屁股又给扎烂了，这个工人手一松，筐掉下来正好砸在他的头上，把他砸死了。如果你遇到倒霉事，就跟这个印度建筑工人比一比，你比他好多了！当你抱怨买不到合适的鞋的时候，有人还没有脚呢！
去年春节时候，网上广泛传播这样一条帖子：一个猴子在爬树，往上看全是猴子屁股，往下看全是猴子笑脸，往左右看全是猴子耳目，忠告是，祝你的人生少看猴子屁股，多看猴子笑脸。这个故事鼓励人们往上爬，爬得越高看到的猴子笑脸越多。往上爬很累啊，要不停地爬。我告诉你们，你爬得不高的时候，看到的只是猴子屁股，你继续往上爬，看到的就不是猴子屁股了，还有狮子屁股、老虎屁股，你爬得越高，那屁股就变了。有人说，我爬到树顶后，就看不到屁股了，但你会看到别的什么东西。有人说，如果你不知道什么是烦恼，就当一回温家宝，大年三十晚上，我们都在家里包饺子，看电视，你知道温总理在干吗？在辽宁阜新煤矿的井下和矿工在一起。SARS的时候，我们不敢出门，在家里待着，还担心被SARS找到呢，你知道温总理在干吗？他在学生食堂、在菜市场。全国每天各种情况不断发生，温总理真是日理万机啊！
有人调查了122名患过一次心脏病的人，8年后发现最悲观的25人中死了21个，最乐观的25人中死了6个，结论是乐观者长寿。有人这样保持乐观情绪，别人做了对不起他的事情，他不抱怨别人，而是抱怨自己。因为当你批评自己的时候，你就不再愤怒了。人类是由母亲抚育的，母亲在造就人类，母亲性格直接影响孩子的性格。如果母亲性格是支配的，孩子就服从、消极、依赖；母亲性格是冷漠的，孩子也冷漠；母亲性格是专制的，孩子不是依赖就是逆反、孤僻；母亲性格是民主的，孩子就亲切、直爽、友爱。家庭是造人的细胞，如果一个人性格有缺陷，家庭一定有责任。马加爵因和寝室同学打牌发生争执，结果就杀了寝室的同学，马加爵当然要伏法。从阳光心态理论看，马加爵的家庭一定充满了暴力，否则他不会轻易就杀人，因为他没有这个习惯。有了挫折怎么办？我告诉大家，打不死的磨难是一笔宝贵的财富；有了问题怎么办？把问题当成锻炼、成长的机会，学会享受解决问题的过程。
关于阳光心态，清华大学的学生造了一些好记的话，他们说，积极的心态像太阳，照到哪里哪里亮；消极的心态像月亮，初一十五不一样。月光心态就是忽冷忽热，出尔反尔。
第七个工具：天堂、地狱由心造。
一个人幸福不幸福，在本质上和财富、地位、权力没关系。幸福由思想、心态决定，心可以造天堂，也可以造地狱。一个日本武士问一个老禅师，师父，请问什么是天堂？什么是地狱？老禅师轻蔑地看了他一眼，说你这种粗糙、卑鄙的人，根本不配和我谈天堂。武士被激怒了，嗖的拔出刀，把刀架在老禅师的脖子上，说糟老头，我要杀了你！老禅师平静地说，这就是地狱。武士明白了，愤怒的情绪是地狱，把刀收回壳中。老禅师又平静地说，这就是天堂。武士听明白了，心情好就是天堂，马上跪下说谢谢师父。上汽集团董事长胡茂元最能讲故事，我有一次听他讲天堂、地狱的故事，他说，上帝领着一个人到地狱，这个人发现地狱里的人都瘦骨嶙峋，他们都用一个特质的勺子喝粥，勺子的把特别长，勺子的头很小，舀出的粥都洒在了地上，一点也喝不上，最后桶里就没粥了，大家就互相埋怨，互相憎恨。上帝又把这个人领到了天堂，他发现天堂里的人一个个都长得胖乎乎，笑逐颜开，他们用的是同样的勺子，吃的是同样的粥，但是他们是把粥舀出来喂别人，你喂我，我喂你，结果大家都吃到粥了。
学会为小事高兴，就会有更大的高兴的事情出现。别人为你做了一点好事情，赶紧欣赏他，就会有更多好事情出现。我的太太和别的太太逛街，碰到了便宜衬衫，两人都给先生买了一件。我一穿挺合身，很好；那位先生一看便宜衬衫，说这是啥破玩艺，我这么高层次的人怎么能穿这么便宜的衬衫？把衬衫扔一边了。两位太太的心情就不一样，那位太太再也不会给先生买东西了。美国一个教授来清华大学讲学，领着太太来。送行的时候我给他太太买了一个纱巾，美国人有一个习惯，当面打开礼物，美国太太把纱巾往身上一套，这个美国太太的块头也太大了，纱巾连肩膀都没遮住。美国太太隆重地感谢，Thank you, Thank you ,Very Very Much，弄得我十分尴尬，这纱巾怎么这么不争气呢？当时下了一个决心，以后一定要给她买一个大纱巾。还是清华大学的女士明白，说没关系，她可以系在脖子上，我听了以后稍感安慰。
学会优待身边的人。有人说，我有很多铁哥们，但都在新疆，远水不解近渴啊。有人把办公室的同事当成对手，错了！关键时刻真正能帮助你的，还是你的同事、朋友。如果你把别人看成是魔鬼，你就生活在地狱里；如果你把别人看成是天使，你就生活在天堂里。如果你把别人变成魔鬼，你就在造地狱；如果你能把别人变成天使，你就在造天堂。怎么才能把别人变成天使呢？要学会感恩、欣赏、给予、宽容。有一次我和一个听过我的课的学生通电话，我问他最近在干吗？他回答说，在造天堂呢。
第八个工具：压力太大的时候要学会弯曲。
有这样一个案例，加拿大有一对小俩口老吵架，想离婚，但一想就我们这么深的感情，还老吵架，要是离婚找了别人还不更吵。两人就出去旅游，挽救婚姻一次。两人来到魁北克的一条南北向的山谷，他们惊奇地发现山谷的东坡长满了松树、女贞，桦树，西坡只有雪松，为什么东、西坡差别这么大呢？他们发现雪松枝条柔软，积雪多了枝条就压弯了，雪掉下去后就又复原了。别的树硬挺，最后树枝被雪压断了，树死了。两人明白了，压力太大的时候要学会弯曲。丈夫赶快向妻子检讨，都是我不好，我做得不对；妻子一听丈夫检讨了，马上说，我做得也不够，双方什么事也没了，和好如初。
如果当年马寅初会弯曲，我们中国人的心情会比现在好多了；彭德怀如果会弯曲，结果也会好多了；周恩来会弯曲，所以周恩来是伟大的。刀再锋利，如果一碰就断，也没有什么用。我们要向中国传统文化中的太极学，阴阳平衡，以柔克刚；要向古币学，取向于前，外园内方。当然这样很难，但是我们要努力。
我把今天上午讲的内容综合一下：
阳光心态的主要内涵是什么？第一，不能改变环境就适应环境。有一个印度人练习搬山术，苦练了若干年，发功准备搬山，发了半天功发现山没动。他向师父抱怨，搬不动山。师父对他说，山搬不过来你过到山哪边去不就行了吗。第二，不能改变别人就改变自己。有人甚至想改变80岁老人的习惯，80岁的老人已经养成了绝对的习惯，不可能被改变。家里如果有老人，你只有适应他，而不能改变他。哈尔滨轴承厂营销总经理是由姥姥带大的，他把姥姥接到家里，媳妇决心尽孝道，不让老太太干一点活。老太太买菜回来，她嫌菜不好，把菜扔了；老太太扫地，她嫌扫得不干净，自己要重扫一遍。老太太干了一辈子家务了，一定要干，媳妇就是不让干，两人矛盾激化，天天吵架。总经理听了我的课后，非常高兴，说这堂课好像就是为我家设计的，马上打电话让太太改变。家庭和谐很重要。有人这样判断，一个成年人有60％的精力在孩子身上，30％的精力在处理家庭关系上，只有10％的精力用在工作上。第三，不能改变事情就改变对事情的态度。我们不能被别人的语言伤害，如果我们被别人的语言伤害了，那是你自己的思考伤害了你。如果有人说，你这人真不是一个东西！你不能跟他置气，你可以这样说，你说得太对了，你揭示了人类的本质，人类绝对不是一个东西！你我都一样。第四，不能向上比较就向下比较。有人说，吴教授，你这是在教我们阿Q。我是教你们阿Q，但我把成功学和阿Q混在一起，使你能够获得一个好心情。成功学告诉大家，不想当元帅的士兵不是一个好士兵，不想当船长的水手不是一个好水手。但是很遗憾，只有一个人能当船长，你要想当只有把别人都扔到海里去。大家都这样想，结局是船上只剩下一个人，可能还不是你。成功学是对的，但如果不善于妥协，不善于对当前状况满意，那你就会永远生活在痛苦中。
为了让你们看得更明白，下面我讲一下什么是开悟。佛学上讲的觉悟，我们普通人称为开悟。开悟是把生命看透但不看破。开悟有四个步骤：
第一步：养成一种习惯，发现生活的美好方面。
今天下雨了，道路拥挤，司机都着急，有的人急得直骂。感恩吧，北京缺水，下雨空气湿润有益健康；今天刮沙尘暴了，烦透了，感恩吧，正因为有沙尘暴，才知道美好天气的可贵。
要接受自己、接受别人、接受现实。很多人抱怨自己的孩子不聪明。这孩子怎么这么笨呢？除了有一个好体格，啥都不会。孩子有一个好体格不错了，有的孩子还是残疾人呢。如果你身上有一个小毛病，你要想别人有一个大毛病；如果你有一个大毛病，你要想别人的毛病终身治不好；如果你的毛病终身治不好，你也不要痛苦，有人带着跟你一样的毛病，但他已经死了。如果你实在想不开，就参加一次别人的葬礼。有人说，在葬礼上我绝对想开了，但过两天就忘了。我对这些人的忠告是，再参加一次别人的葬礼。人都希望两个时刻隆重，婚礼和葬礼。有人说，我结婚的时候，自己没什么本事，家里也没什么地位，没有多少人参加我的婚礼；现在有本事了，参加我葬礼的人一定多。我告诉你，不一定，参加葬礼的人数往往取决于当天的天气。
要学会欣赏每个瞬间，要热爱生命，相信未来一定会更美好。有人压力一大就去算卦，聪明人不算卦。算卦的目的是要算一个好的未来，万一算了一个差的未来怎么办？你就惨了，不是你的未来差而是你自己努力把它变差。要相信通过努力，自己的未来没有问题。
第二步:宽容过去
要学会忘记、谅解、宽容。不原谅等于给了别人持续伤害你的机会。有两个和尚下山化斋，回来的路上遇到了一条河，河边有一个靓丽女子，女子不敢过河。老和尚有心想去帮她，又怕别人说闲话，小和尚毫不犹豫把女子背过河去。快到庙的时候，老和尚说，出家人不近女色，你为什么要背那个女子？小和尚说，我已经把她放在了河边，你怎么还背着她啊？有一个人养一条狗，名字叫放下，另外一个人也养了一条狗，名字叫开心。时刻提醒自己要塑造阳光心态。
帮了别人的忙要立刻忘掉，不要把自己对别人的恩惠成为别人的包袱，要打开鸟笼，让鸟飞走，把自由还给鸟笼。
第三步：学会利用现有资源把事情做成而不是消极等待。
如果有柠檬,就做柠檬水。这里面有两层涵义，第一，柠檬就是挤水的；第二，你别嚷嚷怎么没有苹果、香蕉啊？利用现有的资源把事情做成而不是消极等待。敞开心扉拥抱这个世界吧！为你的选择全力以赴，你不会后悔。心在曹营不投入，你将失去另一个机会，你现在走的每一步都是通向未来的进步的阶梯。
我眼睛长得比较大，上大学的时候，学校里一有什么演出节目，老师就让我参加，所以在我的档案里写着，此人会表演。到了清华大学还是把我抓出去演节目，因为档案里写着呢。老师一让我演节目，我就生气，心想别人在学习，让我演节目，我要花时间排练，演得好是应该的，演得不好都是我的错。等到了在清华大学当老师的时候，我突然醒悟了，原来老师就是一个演员，老师讲课就是在演节目。我讲课为什么受人欢迎？主要得益于学生时代无意识锻炼的舞台表达能力。如果当时有人点拨我一下，我当时不会那么痛苦，那么无奈。我当时如果很快乐，现在肯定更优秀。
第四步：服务他人。
金钱的价值在于使用，人的生命价值在于被需要。成功的企业家最终走向慈善家。当年李嘉诚到清华大学参观，陪同他的是当时的校长王大中。王大中给李嘉诚介绍，这个楼是谁捐的，那个楼是谁捐的，那边那个楼又是谁捐的。李嘉诚先生受到了强烈地刺激，他对王大中说，我要捐一个最大的。
有人说，前半生赚钱，后半生捐钱，确实是这样的。有人把生命比作一团火，我向生命之火取暖，当火熄灭的时候，我就该走了。当你不再为这个世界付出的时候，就是你关闭生命之火的时候，这就是开悟。
有时要定一些格言来激励自己。爱人者人恒爱之，敬人者人恒敬之；懂得关怀获得朋友，懂得放心获得轻松懂得遗忘获得自由；你不能做成你想做的一切，你只能做成你想做的一点。
活在当下，未来导向，向下比较，就能使你每天获得阳光心态。
谢谢大家。 收起阅读 »

余世维讲座大盘点

余世维南京邮电版《成功经理人》

一男赶集卖猪，天黑遇雨，二十头猪未卖成，到一农家借宿。少妇说：家里只一人不便。男：求你了大妹子，给猪一头。女：好吧，但家只有一床。男：我也到床上睡，再给猪一头。女：同意。半夜男与女商量，我到你上面睡，女不肯。男：给猪两头。女允，要求上去不能动。少顷，男忍不住，央求动一下，女不肯。男：动一下给猪两头。女同意。男动了八次停下，女问为何不动？男说猪没了。女小声说：要不我给你猪……天亮后，男吹着口哨赶30头（含少妇家的10头）猪赶集去了……哈佛导师评论：要发现用户潜在需求，前期必须引导，培养用户需求，因此产生的投入是符合发展规律的。

另一男得知此事，决意如法炮制，遂赶集卖猪，天黑遇雨，二十头猪未卖成，到一农家借宿。少妇说：家里只一人不便。男：求你了大妹子，给猪一头。女：好吧，但家只有一床。男：我也到床上睡，再给猪一头。女：同意。半夜男商女，我到你上面睡，女不肯。男：给猪两头。女允，要求上去不能动。少顷，男忍不住，央求动一下，女不肯。男：动一下给猪两头。女同意。男动了七次停下，女问为何不动？男说：完事了～～～女：……天亮后，男低着头赶2头猪赶集去了......评论：要结合企业自身规模进行谨慎投资，谨防资金链断裂问题 收起阅读 »

> 说到减肥，很多人第一个想到的就是节食法，但是，这个方法往往是既折磨人又收效> 甚微。爱美的你，要想收到事半功倍的效果，不如跟我学学用科学的方法安排好每日> 的营养摄取，打造最适合自己的减肥食谱，这样，你就可以一日三餐一边享受美食一> 边塑造好身材了！> 一、 忠于原味，常保新鲜>> 1、尽量不要吃油炸的和烟熏的肉类食物。> 2、核果类不要长期暴露在空气或光照下，只要稍稍久置，可能内在已经百菌蕴生了。> 3、烹调食物尽量用烫或蒸的方法，如果一定要炒或炸，也尽量使用植物油。> 4、进食前半小时不喝水，以免冲淡胃酸。进食时细嚼慢咽，让唾液大量分泌以分解淀> 粉质，以减轻胃的负担。> 5、早上起床空腹喝一杯清水，如果胃肠很好，不妨加几滴柠檬汁，如此半小时左右就> 会排便，之后再进早餐，这就是最基本的体内循环。> 二、 调味品选择注意健康>> 1、 选用低钠盐。> 2、 不吃白糖。白糖是经过化学漂白而成的，因此许多养分也流失了，而红塘、冰> 糖、等都是比较好的选择。> 3、 酱油要冷藏。食用古法酿造的酱油，因为它未添加防腐剂和味精。> 4、 食醋。醋对人体有许多益处，但应尽量选择以古法或现代生物科技酿制的醋。> 5、 选择植物油。> 三、 减肥与用餐次数>> 1、用餐次数的多少与减肥有很大关系。一天吸取的总热量，若将其分为一次、三次、> 五次来摄取的话，哪种方式比较好呢？答案是五次。分的次数越多，越不容易发胖。> 2、如果一天只吃一餐，当你肚子饿了的时候，就很可能吃下相当于相扑选手所吃的那> 么多食物，而这些食物中的营养素及热量也就会完全被身体吸收。> 3、就寝前两小时内不要吃东西。这样做，既能降低卡路里的摄取，又能得到身体所需> 的养分，用不着再忍受饥饿之苦。不过食物的选择也很重要，一片面包和两片饼干有> 相同的卡路里，就果腹和营养的观点来看，还是选择面包好。 收起阅读 »

最近正在修改我司进料查验规范，其中在定义检验项目和检验标准时，抽样计划一栏不太好定义。
我司进料查验的东西多为 化学品：如各种胶 树脂 银浆 原粉 清洗剂 添加剂等 ，来料状态多为桶 、罐 、支 、袋 等 ；还有一些检验难处理或无需检验的辅料，如：芯线、粘结品等 。以上基本关注点为有效期、出货报告及ROHS ，这三项我也是定义的全检/批 ，但外观，如包装（破损、变形、脏污。。。） 我该如何进行抽样定义呢？请各位大侠指导下！ 收起阅读 »

mm：菩萨！您大慈大悲，请您告诉我，我什么时候才能找到老公？ 菩萨：天机不可泄露！冥中自有定数！ mm：靠！您这不是废话吗？ 菩萨：呸！我要知道我还出家？ mm：斗战胜佛，您当初为什么选择保唐僧取经？ 孙悟空：还不是为了搞到学历！ mm：学历真的那么重要？ 孙悟空：我一个在五指山服刑的流氓，现在成了斗战胜佛，你说重要不？ mm：女娲娘娘！您为什么造人？ 女娲：天漏了，我好不容易补上，不造些人，我找谁收维修费去？ mm：那您为什么把人分男女？ 女娲：我本身不男不女，我想知道男和女哪个厉害些？ mm：结果呢？ 女娲：我又补了一回天！ mm：后羿！您当年为什么射日？ 后羿：有人付钱 mm：为什么留下一个？ 后羿：他们只付了九个的钱！ mm：为什么单单留下这个？ 后羿：它也付了钱！ mm：织女！为什么下嫁给董勇？ 织女：为了爱情！ mm：单单是这个原因？ 织女：这…… mm：还因为别的什么？ 织女：他有房子！ mm：净坛使者！你为什么喜欢高月娥？ 猪八戒：他漂亮 mm：那现在为什么不和她来往？ 猪八戒：老子现在是公务员！ mm：万能的佛祖！佛理的精髓是什么？ 如来：慈悲为怀！ mm：那寺院养武僧干什么？ 如来：别人对我不慈悲为怀！ mm：那武僧打人杀人又做何解释？ 如来：奶奶的！老子兄弟多、有钱、够狠！顺我者昌，逆我者亡！谁敢欺负我的兄弟我就打丫的！ mm：您……怎么如此粗俗？ 如来：阿弥陀佛！咳咳……我是说：佛家广结善缘，惩恶扬善，因果报应，普渡众生！ mm：姜太公！您当年为什么封神？ 姜子牙：替天行道，奉天呈运！ mm：但最后没了您自己的位置！ 姜子牙：我故意的 mm：为什么？舍己为人？ 姜子牙：屁！我封神时受贿太多，不如早早退居二线，免得麻烦！ mm：玉皇大帝！当年唐僧取经，为什么有那么多神仙或家属下界为妖？ 玉皇大帝：天宫待的太久，收入又低，难免有几个下海的。 mm：后来都处分了吗？ 玉皇大帝：都处分了！有的判了刑，有的严重警告以观后效。 mm：大家犯的错误都差不多，为什么判罚如此悬殊？ 玉皇大帝：凡严重警告的都是官员！ mm：阎罗老爷，你为什么要让人下地狱呢？ 阎罗王：谁让那些家伙看贴老不回帖呢！ 收起阅读 »

关于背井离乡，可以是为理想而去，为思念而归的一种从容的，年轻的，励志的状态；
关于背井离乡，也可以是为生活而奔波，为期待而死扛的一种隐忍的，卑微的，茫然的坚持；
关于拼搏，可以是努力工作的同时，自考，考证，评称，兼修多门语言，还能有锻炼，旅游，阅读等休闲的时间，时间的领导者；
关于拼搏，也可以是，努力工作的同时，审视人生，反思自己，我是自考呢，考证呢，学英语呢，还是放松下自己，宗旨是不能停下，方向在 十字路口，拼命的攒时间，时间总是被分割在回眸与眨眼的刹那间；
关于爱情，可以是一起陪太阳落下，伴月亮升起的相守，无论是在大街上，在人群中，相视而笑，相濡以沫的甜美；
关于爱情，也可以是一起月升日落的挣钱，为生存，为生活，为生命而奋斗，最初的爱情，最终地埋在想不起的心底，变成习惯的拥有；
关于深圳……
关于未来……
关于今晚的夜色，在我开始抬头欣赏的时候变得很美不是吗？与灯光昏暗，泥土车飞弛来带的噪音，灰尘无关不是吗？
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除去实习的经历不算，大学毕业后直接进入了一家国产轿车公司做质量体系管理，由于公司有部分进口部件需要与洋人打交道，而自己一直以来英语口语还不错，所以在公司还兼职做英语翻译工作。
与老公也是在这家公司相识、相恋、结婚。一个偶然的机会老公跳槽到了另一家轿车公司，我也跟着出来，自己投简历进了现在的加拿大合资企业做QSE。
来了才发现，所谓外企合资，实在是和我想的差别太大，夸张点描述，简直就和大型作坊差不多。公司招我进来的时候，正值公司ISO/TS16949换证审核准备阶段，前任部长不作为，导致公司质量管理体系工作两年停滞，大量的准备工作都是我一手抓起来。经过一个月的奋战，TS审核顺利通过了，虽然仍有很多难以扭转的不足，但好在面子上的东西都能过的去了。
审核过后，领导单方面认为我工作会比较清闲，把公司客诉的工作也交给我负责。同时有个过程质量工程师辞职，又把另外一小部分过程质量的工作也交给我。
说实话，现在的工作内容分为三部分，体系只占三分之一，客诉占三分之一，过程质量杂事占三分之一。我真的很烦，但总是安慰自己多学点东西，毕竟还年轻，这既是锻炼也是挑战吧。况且，与同部门的同事相比，我的工资待遇不差，领导也相对重视，大家都说，一个女孩子，年纪轻轻到这个岗位也很牛了，而且平时处理客诉问题时都是与外国老总一起工作，刚好将我的英语口语用上了。可是这家单休且不给交公积金的公司还是常常让我感到嫌弃和鸡肋，每当人家双休和正常法定节假日时，我都心里一凉，因为我的法定节假日永远比正规公司缩了水。我26岁了，去年结婚，老公在汽车主机厂做SQE，两人目前收入稳定，也到了要宝宝的年龄，是在这家公司生完宝宝再走呢，还是先落实好工作再考虑生子？
面对这样一份打着外企合资公司的民营性质企业，我到底该不该留在这里生子呢？或者我要不要换份更合自己心意的工作稳定之后再考虑生孩子？
好烦啊，求安慰，求指点！ 收起阅读 »