大跌,赎回基金
今天终于大跌了
前两天还跟老爸说他的基金赎回问题
本想看涨势还很好,多挣点的。
今天大跌了,先赎回。
2.10买的,到今天收益有40%
计划目标是20%,没想到股市这强。
等等看下一步投什么。
打股基金?
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深圳·送父亲回乡
楔子 孩子放假了,父亲送孩子来深圳玩了不到半月就回去了,总是不放心家里的几亩田.总想让他在深圳多玩几天,但最终拗不过他,前天送他回去了. 走后,心里一直有一种思绪,不吐不快. 谨以此文,献给我的父亲,献给天下所有伟大的父亲.
送父亲回乡
松岗开往罗湖的车上 坐在父亲的身旁 父亲 在思索中沉默 我 在沉默中思索 在无语的送别路上 感受父爱久违的慈祥 思绪飘回 悠悠的摇篮 童年的眼眸 清澈如水 与温馨而坚韧的眼神 交融成一弯朦胧的月亮 裹一身蒲扇织成的清风 沉睡于寂静的村庄 颠簸的汽车 你已入梦乡 轻抚 布满老茧的双手 它见证了你五十余载的坎坷 凝望 熟悉的面容 眼角的皱纹啊 犹如山高水长 它记录了你一生的艰辛 如霜的青丝已乱 我还能为你弄拔几次 忆起 满天星斗 你坐在门前的石头上 酒兑圆月 无语 吸一口如烟的牵挂 恨不能 在梦中把我们守望 站台 离别在即 叮咛的目光 依旧慈祥 慈祥的模样 写满眷恋 挥一挥手 转身 却始终无法走出你牵挂的视线 如果有下辈子 真想再做你的儿子 下雪的雨路上 你背着我 我为你撑伞 走一段父爱中最温馨的山路 收起阅读 »
送父亲回乡
松岗开往罗湖的车上 坐在父亲的身旁 父亲 在思索中沉默 我 在沉默中思索 在无语的送别路上 感受父爱久违的慈祥 思绪飘回 悠悠的摇篮 童年的眼眸 清澈如水 与温馨而坚韧的眼神 交融成一弯朦胧的月亮 裹一身蒲扇织成的清风 沉睡于寂静的村庄 颠簸的汽车 你已入梦乡 轻抚 布满老茧的双手 它见证了你五十余载的坎坷 凝望 熟悉的面容 眼角的皱纹啊 犹如山高水长 它记录了你一生的艰辛 如霜的青丝已乱 我还能为你弄拔几次 忆起 满天星斗 你坐在门前的石头上 酒兑圆月 无语 吸一口如烟的牵挂 恨不能 在梦中把我们守望 站台 离别在即 叮咛的目光 依旧慈祥 慈祥的模样 写满眷恋 挥一挥手 转身 却始终无法走出你牵挂的视线 如果有下辈子 真想再做你的儿子 下雪的雨路上 你背着我 我为你撑伞 走一段父爱中最温馨的山路 收起阅读 »
146条经典民间偏方验方(珍藏)值得一看哦(第七节)
七、美容 132、除面部皱纹:鲜黄瓜汁二调羹,加入等量鸡蛋清(约一只蛋)搅匀,每晚睡前先洗脸,再涂抹面部皱纹处,次日晨用温水洗净,连用半至一月,能使皮肤逐渐收缩,消除皱纹有特效. 133、皮肤粗黑:靠化妆品增白皮肤,只能一时掩饰,治表不治本,现向你介绍一种治表治本能使皮肤增白而真白的妙方,既简单又有特效:用白醋甘油按5:1混合,常擦皮肤(一日二三次)能使皮肤湿润,减少黑色素沉积,一月后皮肤即细腻白嫩,洁净光滑富有弹性,充满美感。(此方对遗传黑皮肤均有效). 134、除雀斑:杏仁5钱,研成细粉,用鸡蛋清调匀,每晚睡前涂面部,次日清晨用温水洗去,一日一次,10-15日显效,以后不发. 135、黄褐班蝴蝶斑:冬瓜汁白醋等量,调匀涂面部,一日2-3次,涂后过10分钟洗去.连用半月即可除净. 136、除面部色素斑:鲜西红柿汁蜂蜜,按5:1混合,涂面部,过10分钟后洗净,连用10-15日,能使黑色素分解,皮肤变白红润. 137、除粉刺(酒刺青春豆座疮):鲜黄瓜汁白醋等量调匀,先用热水洗脸后再涂脸,一日三次,涂后过10分钟用温水洗去,连用半月可愈,以后不老. 138、除黑痣:花生仁烧焦捣碎,用酒精调匀,涂痣上,每晚睡前涂上并包好,次日晨洗去,连用半月可除,(大痣需涂一月). 139、脱发头屑头痒:每次用桑树根皮4钱,水二斤,烧开洗头,一日一次,洗后勿用清水过头连用5天,能促进头皮血液循环,有固发作用,并治头屑头痒,可再生发. 140、斑秃秃顶:按134条使用,并用老姜片每日擦头皮3-5次,与134条同用半月,以后不出一两月便会重新长出一头浓发. 141、头发增亮:啤酒醋按2:1混合.每日用毛巾吸湿再涂头发一次,连用半月. 142、白发变黑:何首乌黑芝麻各三两,一起炒干研碎,用白糖水调服,每次3钱,一日一次,连服半月,可补肾健发.忌蚕豆. 143、减肥:干荷叶干冬瓜皮*按1:2配好,每日用一两泡一斤左右热水喝,有去厚腻刮油手之功效,忌肥肉. 144、瘦人增胖:鸡蛋二只,打在碗内,加生番茄汁一调羹和适量白糖,用等量开水冲成半熟食用,每日一次,早晨空服(也可吃稀黄荷包蛋)连吃一月,以后会逐渐变胖. 145、牙变白:用食盐小苏打等量,加入调成牙膏状,每日刷牙一次,3-4天可除牙齿表层所有色斑,使牙齿洁白. 146、除汗毛胡须(多毛症):旧电池粉碱粉等量,用医用酒精调匀,过5分钟即可自动洗去,一日一次,5-7天后汗毛胡须即可自动脱落,以后不会再发,此方对皮肤无过敏,无刺激,无任何副作用." />
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开心农场风靡玩家成瘾 有人开心有人愁(三)
“农场”风靡,呼吁联合抵制 《开心农场》以迅雷不及掩耳之势将人们吸引进来,男女老少皆有,其中尤以年轻的上班族为最。如果发现一向起床很晚的人近来频频早起,那么可以断定——这个人一定是个“农夫”!当部分人玩上了瘾,甚至达到废寝忘食的地步时,“理性者”称之为神经质,“瓜西西的,网络游戏至于吗?”。 《开心农场》在网上“种地”的风靡程度日甚一日,不少人在处理公事之余溜个小差儿,登录网站看看果实什么时候成熟、有没有被人偷走。对员工上班“摸鱼”的行为,很多企业管理者无奈地抱怨之余,甚至开始利用网络和媒体,呼吁联合抵制这类办公室网游。 声音:虚拟世界真实生活,玩可以悟道 网友“夜未央”:“偷”体现一种精神 偷菜是一种精神,一种摸爬滚打、起早贪黑,不怕苦、不怕累,感动得让人落泪的精神;一种顽强与恶狗做斗争,不怕流血、不怕牺牲、在哪里跌倒就在哪里爬起来的大无畏精神;一种不分敌友、不分内外、公平对待,皆不放过的厚黑精神;一种制定行动方案,做好时间安排,分秒不差,严格落实,让人肃然起敬的敬业精神;一种你可偷我、我可偷你,相互询问“偷不偷哦、不然我收啦!”的共享精神! 收起阅读 »
146条经典民间偏方验方(珍藏)值得一看哦(第三节)
三、外科 56、关节炎、肩周炎(包括风湿性、类风湿性关节炎):食用细盐1斤,放锅内炒热,再加葱须,生姜各3钱,一起用布包好,趁热敷患处至盐凉;一日一次,连用一星期,有追风祛湿之功效。 57、劳伤腰痛:艾叶一两,炒黄的蟹壳一两,浸白酒一斤,三日后用酒涂腰部,一日2-3次,7-10天,可治多年腰痛。 58、肾亏腰痛:丝瓜籽半斤,炒黄研成粉。白酒送服,每次1钱,一日二次,服完即愈。此方还可治妇女产后腰痛。 59、坐骨神经痛:食用细盐一斤,炒热后加艾叶一两,用布包好敷患处至盐凉,一日一次,连用5-10天。(盐可每天反复使用)。 60、颈椎痛:羊骨头(生的,煮过均可)二两,砸碎炒黄,浸白酒1斤,三日后擦颈部,一日三次,一般不过15天,可以根治。 61、骨刺(骨质增生):狗骨头三两,砸碎炒黄浸白酒1斤,三日后用酒擦患处(最好带吃此酒一盅),一日三次,需用半月可愈。 62、腿抽筋:桑树果一两,煎一碗汤一次喝下,一日二次,5天痊愈。 63、四肢麻木:老丝瓜筋一两,煎一碗汤一次服下,一日二次,连服一星期,有特效。 64、内、外痔疮:大田螺每天一只,将盖去掉。放入冰片1钱,5分钟后取田螺水涂肛门,每天2次,7天痊愈,忌吃酒、辣物。 65、打针结块:将土豆切成半公分厚的薄片,敷在患处,再用热毛巾捂,一日二次,一次20分钟,2-3天肿块消散。 66、狐臭:胡椒、花椒各50粒,研成粉,再加入冰片2钱,用医用酒精调匀,每日取一小团涂患处并用胶布贴好,一日换一次,连用半月可根除。 67、口眼歪(面部神经麻痹):黄鳝血涂面部,向左歪涂左边,并用手掌从左向右反复抹,每次2分钟,一日二次,向右歪则反做,连用三四天即正。 68、脱肛(解大便时肛门脱下):每次用韭菜半斤,水2斤煎开洗肛门,一日二次,洗三天。 69、落枕(睡觉时由于枕头或姿势不适,而引起的颈痛):韭菜汁加热擦颈部,日擦七八次。2-3天可治好。 70、戒烟:干南瓜藤一两,煎一碗汤加适量红糖一次服,一日三次,7天后永不想抽烟。 71、戒酒:活黄鳝一条,放一瓶白酒内浸二天后此酒,1次1-2两,一日三次,将酒服完后永远不想再喝一滴酒。 72、喝酒不醉:葛根1钱,在喝酒前泡一杯开水喝下再喝酒,酒精可解,所以人不会醉。 73、疥疮(老烂脚):豆腐渣炒热,敷患处,用布包好,日换一次,可治愈烂脚久不收口。 74、淋巴结核:田螺壳炒黄研成粉,用芝麻油调匀敷患处,日换一次,连用7-10天。 75、长寿保健药酒:磁石、何首乌、大枣、核桃、枸杞各一两,浸白酒或黄酒二斤,两天后按常日酒量吃此酒,如常饮能使老人面部红润,增强抗病力,有延迟衰老功效。
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146条经典民间偏方验方(珍藏)值得一看哦(第二节)
二、儿科 39、小儿感冒(包括婴儿):生姜5钱,水半碗煎开加入红塘服下,一日二次,2天可愈。 40、百日咳(及婴儿气喘):大蒜一头,去皮捣烂加白糖3钱,过半小时后用开水一两冲,两天可治小儿咳嗽、婴幼儿气喘,有特效。 41、小儿遗尿:生葱白一根,捣烂,每晚睡前敷肚脐,用布包好,次日晨揭去,连用3-5天,可治愈。 42、夜啼:大人用一小撮绿茶放口内嚼碎,每晚睡前敷小儿肚脐,用布包好,次日晨揭去,连用3天。 43、婴幼儿腹泻、腹胀:大蒜一头,连皮烧焦,再与半碗水烧开,加适量白糖服汤,一日一次,一般两三天即可消食止泻。 44、盗汗(成人盗汗同):老豆腐半斤,切片贴锅内烧成巴,再加水一碗,白糖适量,烧汤连巴一同食用,每晚睡前服,3天痊愈。 45、打蛔虫:生南瓜籽20粒,去壳饭前空服,一次吃下,第二天虫子即可随大便排出。 46、经常肛门痒:伤湿解膏一块,每晚睡觉前贴肛门上,次日晨揭去,连用三天。 47、小儿厌食(不思吃饭):山楂3钱,鸡盹皮1钱,加半碗水煮熟饭前吃完,一日二次,连吃三天,有开胃、助消化之功效。 48、腹痛(成人腹痛同):用一片桔皮敷在肚脐上。再用半斤盐炒热(不要太烫),敷在桔皮上,可立即止痛。 49、误食杂物:韭菜半斤,不要切碎,炒熟多加些猪油,一次吃光,杂物可随大便排出。 50、磨牙:每晚睡前吃一块生桔皮,连吃2-3天,可治小儿及成人睡觉磨牙。 51、流口水(成人、老人睡觉流口水方法同):泥鳅半斤,去内脏晒干,炒黄研成粉,用黄酒冲服,一次二钱,一日一次,服完即可。 52、儿童缺钙:每次用虾皮5钱,海带1两,一起煮汤,加油盐食用,一日一次连用半月。 53、腮腺炎:醋和墨汁按1:1配好,用毛笔蘸此,涂于患处,每天5-6次,一般二三天腮部肿胀自消。 54、小肠气:生姜汁5钱,先给患儿洗澡,待周身出汗时,用姜汁擦患部,一日二次,连用三、四天,以后不再复发。 55、考场镇静良方:学生进考场如临战场,往往由于过度紧张,使自己产生心慌、怯场现象,从而不能正常发挥而名落孙山。现介绍一种单方:酸枣仁、绿豆各一两,煮一碗汤一次吃完,一日二次,次方要在考试前两天开始服,至考试结束,有镇静安神功效。 收起阅读 »
146条经典民间偏方验方(珍藏)值得一看哦
十分值得珍藏的146条经典民间偏方验方,分内科、外科、儿科、皮肤科、妇科和男性科、五官科以及美容等七大类,方法简单好学,而且经济实用,不花钱或少花钱就能治不少病。实属难得,不妨一试。 1、本贴所用药物,以食物为主,绝对无毒。 2、为使读者易懂,剂量单位均用旧制,如:斤、两、钱等,有的用碗,是指一般性中碗。 3、所用药物凡带有记号的一般可到中药店买,药店都有。 4、贴中所讲的醋,就是一般食用醋,如果用白醋的,将另有注明。 5、贴中所讲的白酒,是指50度以上的白酒。 6、有些疾病治疗期间需忌口,是指用药期间如不忌口,则会影响疗效。 7、结合古代民间流传已久的传统秘方整理出来的宝贵资料。它汇聚了古今诸多名方、妙方、秘术,不仅能为百姓带来方便,是每个家庭比备宝书,而且,对一些中西医专业医生来讲,也是很有参考价值的。 一、内科 1、初起感冒:葱白(连须)、生姜片5钱、水一碗煎开、加适量红塘称热一次服下(葱姜不需服下),并马上睡觉,出汗即愈。 2、多日感冒:白天用法同第一条,另外,要在晚上睡觉前,用大蒜头捣成糊状,敷两足心(涌泉穴,每足心敷黄豆粒大即可),用布包好,次日晨揭去,连用2-3天即愈。 3、头痛(各种头痛均可):生白萝卜汁,每次滴鼻孔两滴(两鼻孔都滴),一日两次,连用4-5天,可除根。忌吃花椒、胡椒。 4、头晕(头昏眼花、晕眩):鸭蛋一个、赤豆20粒,搅匀蒸熟,早晨空服,每日一此,连用7天有特效。忌吃酒、辣。 5、失眠、多梦:睡前用半脸盆热水,加一两醋双脚浸泡20分钟,并生吃葱白1-2根。 6、干咳(感冒或其他原因引起均可):生黑芝麻3钱(约一调羹),冰糖适量,共捣碎开水冲早晨空服,3天痊愈,少吃鱼类。 7、有痰咳(包括急性气管炎、支气管炎、儿童气管炎):白萝卜二两,鸭梨二两,一起切碎加水一碗煮熟加适量冰糖食用,一日二次连用3天。清热化痰。可与第九条同用。 8、老气管炎(慢性气管炎):取冬天打霜后丝瓜藤一两、甘草一钱,水一碗煎汤一次服下,一日二次,连用半月至20天,可根治。忌烟酒、辣物,最好与第九条同用。 9、长期咳嗽(肺气肿及气管炎等引起咳嗽):明矾一两,研成粉用醋调成糊状,每晚睡前取黄豆大一团敷足心(涌泉穴,两足都敷),用布包好、次日晨揭去,连用7天有特效。 10、哮喘(儿童哮喘同):干蚯蚓半斤,炒黄研成粉,用白糖水冲服,一次2钱(约半调羹粉)一日二次,服完即愈。忌吃辣物。 11、胃痛、吐酸、胃下垂、胃窦炎:大蒜头一次一两连皮烧焦,再加一碗水烧开、加适量白糖空腹食用,一日二次,连用7天可根治。 12、胃、十二脂肠溃疡:鸡蛋壳30个炒焦研成粉,麦面粉半斤炒焦,一起抖匀,早晚饭前用。开水冲服,一次2钱(约半调羹),一日二次,一般一付药可愈,重病需二付。 13、高血压、高血脂:芹菜籽一两,用纱布包好,放10斤水煎汤,早、中、晚饮1杯。不怕辣者,可,早中晚食生蒜2头,有降血压、血脂特效。 14、心脏病、冠心病:花生壳一次一两,绿豆5钱,煎一碗汤服下,一日二次,需半月。 15、肠胃炎、腹泻:每次用麦面粉半两炒焦,加适量白糖用开水调匀,饭前服,一日二次,2-3天有特效。忌吃柿子、香蕉、油腻。 16、消化不良(儿童消化不良同):鸡盹皮4两炒黄研成粉,饭前用白糖水冲服、一日二次,一次2钱(约半调羹)、儿童减半、一剂服完即可,忌吃田螺。 17、胸闷气胀:白萝卜籽5钱、煎一碗汤服,一日三次,连用3天有消积顺气之功效。 18、神经衰落:猪脑1两,加入蜂蜜一调羹,蒸熟吃,一日一次,连吃5-10天。 19、贫血:杀鸡、鸭时,将鲜血流在一张干净白纸上,晒干揉成粉,用葡萄酒调服,一次半调羹粉,一日二次,连服半月。忌海带。 20、内热口干:芦根、绿豆各5钱,加一碗水煮开、加适量冰糖、去芦根吃豆喝汤,日服二次,连服3天。生津润肺,降火解热。 21、慢性肝炎:每次用白茅根二两,烧一碗水服汤,一日三次,一般需服半月,忌辣物。 22、胆、肾、尿道结石:用鸡内金、玉米须50克,煎一碗汤一次服下,一日2-3次,连服10天。忌吃肝脏、肥肉、蛋黄。 23、急、慢性肾脏炎:4两重左右黑鱼一条,去鳞、肠等,绿茶叶2钱,包入鱼肚内用线捆好,加一碗水煮熟,吃鱼喝汤,一日一剂,连吃10-15天。忌酒、盐、香蕉、房事。 24、胆囊炎:冬瓜籽、绿豆各5钱煎一碗汤,一次服下。一日三次,连用10日。 25、糖尿病:猪胰一条,冬瓜皮1两,加水煮熟,少加些油、盐和调料(勿加酒、糖)吃下,一日一剂,连吃20天。 26、记忆力差:鹅蛋一只,打入碗内加适量白糖搅匀,蒸熟早晨空服,连吃5天,有清脑益智功能,对增强记忆有特效,忌吃海带、花椒、动物血、酒、绿豆。 27、小便不通:杨柳树叶1两,煎一碗汤一次服下,一日二次,2-3天即可通尿无阻。 28、小便失禁(尿急、控制不住):鸡肠一付,洗净晒干,炒黄研成粉,用黄酒送服,每次1钱,一日三次,服完即愈。忌姜、辣。 29、尿频(小便次数多):生韭菜籽3两,研成粉,每次2钱用白开水送服,一日二次,一般需服2-10天。忌浓茶、牛奶。 30、便秘(大便燥结、排便困难):用煮熟的南瓜一碗,加入猪油5钱和适量的盐吃下,一日一次,一次见效,3日可愈。 31、痢疾、泄泻:每次用大蒜两头,连皮放火内烧焦再煮一碗水空服汤,一日二次,连用3天可消炎解毒,治久泻不愈特别有效。 32、打鼾:花椒5-10粒,睡前用开水泡一杯水,待水凉后服下(花椒不服下),连服5天,以后再也不打鼾。 33、打嗝:用手指甲一小条,点燃闻味,即止。 34、晕车:乘车时切一片生姜含口中,或用一块膏药贴在肚脐上(此条孕妇禁用),对于晕车教严重者,可两方同用,有特效。 35、中风:每日喝1两生芹菜只汁,病轻者服半月,病重者服一月可愈,忌吃羊肉、鸭血。 36、神经病(又叫癫痫、羊癫痫、疯狂病、狐大仙):干桃化3两,用刀切成细末,分成十份,每次一份,在发病时用淡明矾水送服,一日二次,5天一疗程,连用3疗程。 37、甲状腺功能亢进症:黄药子*9-12克,用三碗水煎成一碗,每日一次;另可用50克泡1斤白酒,日服1两,5-8周代谢率明显降低。 38、慢性肠炎:鸡蛋清1只,白酒半两,混合,每晚睡前服。 收起阅读 »
我们还是朋友
你说:我们还是朋友
我就知道我们只是朋友
我就知道我们只是朋友
我被整糊涂了
帅GG说我需要好好的重新调整自己的人生目标,他简单轻松的一句话,可把我给弄麻烦了,整天脑子里就浮现着“一颗大树,我是树上的一只小毛毛虫,面前很多很多的树枝,可是我不知道该往哪个枝头爬,这个枝头上有只爬出头的大毛毛虫在向我招手,可看到他那条树枝上有很多是我难以逾越的坑哇,我就望而却步;再回头看看脚印,发现我往另一条树枝上已经迈出了几步,如果我放弃这几小步而重新爬向大毛毛虫,那相当于我又是从零开始,而且大毛毛虫那个枝头对我来说到底是一片光明还是昏暗一片都是未知呢?”
昨晚与好友曾聊了很多,也把我目前的困惑跟他提了下,不同层次的人,想法也大大的不同,他就认为我的眼光看的不够远,结合我的实际情况,我的学历并不适合在职业上做很长远的规划,像我这样,最多在三五八N年后混到一个主管级别也算是到顶了,如此每个月还要或者超出朝九晚五的为公司拼死拼活受骂遭责,他的意思无非就提示我给自己打工,我说现自己一没本钱,二没经验,三没经济头脑,四没行动力自己做更难,而且现在生意都这么不好做,曾批评我的思想观念需要改变,然后举了些他的例子,他刚开始自己做时还贷款了4万多,迈出了第一步,后面的路就比较好走了,可是,我没有他们那样聪明的头脑,没有他们那样能抓住机遇呀? 收起阅读 »
昨晚与好友曾聊了很多,也把我目前的困惑跟他提了下,不同层次的人,想法也大大的不同,他就认为我的眼光看的不够远,结合我的实际情况,我的学历并不适合在职业上做很长远的规划,像我这样,最多在三五八N年后混到一个主管级别也算是到顶了,如此每个月还要或者超出朝九晚五的为公司拼死拼活受骂遭责,他的意思无非就提示我给自己打工,我说现自己一没本钱,二没经验,三没经济头脑,四没行动力自己做更难,而且现在生意都这么不好做,曾批评我的思想观念需要改变,然后举了些他的例子,他刚开始自己做时还贷款了4万多,迈出了第一步,后面的路就比较好走了,可是,我没有他们那样聪明的头脑,没有他们那样能抓住机遇呀? 收起阅读 »
FDA 510(K)的格式更新了
2009年7月10日,FDA 510(K)的格式进行了更新,其中对于“事实等同”的内容要求更加严格了。FDA注册这项工作之所以强烈的引吸我,就于它不断的变化,不断的前进,迫使从事这项工作的人都要以它的步伐前进着,我喜欢这项工作,这种挑战是无法形容的快乐! 收起阅读 »
这个人重不重要
我有一个朋友,因为与同事恶交,几乎到了水火不容的地步,以至于家庭生活与工作都大受影响,最后他选择了离职。
我问他:“如果不是那个人,你会留下来吗?”
他回答:“当然,这工作我很喜欢,但是我恨透了那个家伙,只要他在一天,我便觉得芒刺在背,只能离开。”
“你为什么要让他成为你生命的重心?”被我这么一问,他顿时哑口无言。
一个老师将学生分组,12个人一组,一个学生请求老师让他换组。
老师问:“为什么?”
这学生说:“因为我很讨厌其中的一个人。”老师就让他换了。
不过问他:“其他的组员你也讨厌吗?”
学生说:“不会啊,都蛮喜欢的。”
老师说:“那这个人在你生命中重不重要?”
那个学生答:“不重要,讨厌死了!”
老师说:“但是有10个好朋友留不住你,你却为了他一个人离开。你说,这个人重不重要呢?”
敌对的关系有时要比爱的关系来得深沉,恨一个人要比爱一个人付出更多的情感。你若一直处于跟某个人的抗争中,慢慢就会失去自己;当你把整个焦点都集中在那个人身上时,他就涵盖了你的整个世界,成为你生命的重心。
这样的结局,你愿意吗? 收起阅读 »
我问他:“如果不是那个人,你会留下来吗?”
他回答:“当然,这工作我很喜欢,但是我恨透了那个家伙,只要他在一天,我便觉得芒刺在背,只能离开。”
“你为什么要让他成为你生命的重心?”被我这么一问,他顿时哑口无言。
一个老师将学生分组,12个人一组,一个学生请求老师让他换组。
老师问:“为什么?”
这学生说:“因为我很讨厌其中的一个人。”老师就让他换了。
不过问他:“其他的组员你也讨厌吗?”
学生说:“不会啊,都蛮喜欢的。”
老师说:“那这个人在你生命中重不重要?”
那个学生答:“不重要,讨厌死了!”
老师说:“但是有10个好朋友留不住你,你却为了他一个人离开。你说,这个人重不重要呢?”
敌对的关系有时要比爱的关系来得深沉,恨一个人要比爱一个人付出更多的情感。你若一直处于跟某个人的抗争中,慢慢就会失去自己;当你把整个焦点都集中在那个人身上时,他就涵盖了你的整个世界,成为你生命的重心。
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想哭
昨天竟真的哭了
没人知道
哪怕是每夜共枕的人
是我太敏感了吗?
可是
我是
真的觉着委屈了
没人知道
哪怕是每夜共枕的人
是我太敏感了吗?
可是
我是
真的觉着委屈了
我的1234
现在越来越觉得和公司其他人员的隔阂较深。
1、今晚男队打排球,我们都在旁边观看,我们公司的女孩拉拉队叽叽喳喳的在后边叫个不停。真是烦死了。
2、客户投诉质量问题时,叫生产上的部长分析,查找原因。可他毫不在乎的样子,说很多问题都无法找到原因解决,怎么找?一笑了之。真是无奈。
3、自己觉得好像今年没有在生产线上发过火,怎么生产上的人还认为我“踢框子”,老天我无语,看来还是要注意自己的形象。
4、前两天和客户端的QA争执了起来,我性格直,她也一样,现在想起来还真是不应该。大家都是为了工作,何必呢,我现在很理解他的工作,可是我们无缘再继续合作下去,她明天要辞职走了。祝她一路走好!
老天,看来我真的该反思了,我必须要静下心来,一笑而过!尽量注意自己的言行。 收起阅读 »
1、今晚男队打排球,我们都在旁边观看,我们公司的女孩拉拉队叽叽喳喳的在后边叫个不停。真是烦死了。
2、客户投诉质量问题时,叫生产上的部长分析,查找原因。可他毫不在乎的样子,说很多问题都无法找到原因解决,怎么找?一笑了之。真是无奈。
3、自己觉得好像今年没有在生产线上发过火,怎么生产上的人还认为我“踢框子”,老天我无语,看来还是要注意自己的形象。
4、前两天和客户端的QA争执了起来,我性格直,她也一样,现在想起来还真是不应该。大家都是为了工作,何必呢,我现在很理解他的工作,可是我们无缘再继续合作下去,她明天要辞职走了。祝她一路走好!
老天,看来我真的该反思了,我必须要静下心来,一笑而过!尽量注意自己的言行。 收起阅读 »
简短确震撼的7个爱情故事
简短确震撼的7个爱情故事
1.带走的钥匙
他和她邂遇在火车上,他坐在她对面,他是个画家。他一直在画她,当他把画稿送给她时,他们才知道彼此住在一个城市。两周后,她便认定了他是她一生所爱。
那年,她做了新娘,就像实现了一个梦想,感觉真好。但是,婚后的生活就像划过的火柴,擦亮之后就再没了光亮。他不拘小节、不爱干净、不擅交往,他崇尚自由,喜欢无拘无束,虽然她乖巧得像上帝的羔羊,可他仍觉得婚姻束缚了他。但是他们仍然相爱,而且他品行端正,从不拈花惹草。
她含着泪和他离了婚,但是带走了家门的钥匙。她不再管他蓬乱的头发,不再管他几点休息,不再管他到哪里去、和谁在一起,只是一如既往地去收拾房间,清理那些垃圾。他也习惯她间断地光临,也比在婚姻中更浪漫地爱她,什么烛光晚餐、远足旅游、玫瑰花床,她都不是在恋爱和婚姻中享受到的,而是在现在。除了大红的结婚证变成了墨绿的离婚证外,他们和夫妻没什么两样。
后来,他终于成为了有名的艺术家,那一尺尺堆高的画稿,变成了一打打花花绿绿的钞票,她帮他经营帮他管理帮他消费。他们就一直那样过着,直到他被确诊为癌症晚期。弥留之际,他拉着她的手问她,为什么会一生无悔地陪着他。她告诉他,爱要比婚姻长得多,婚姻结束了,爱却没有结束,所以她才会守侯他一生。
是的,爱比婚姻的长度要长,婚姻结束,爱还可以继续,爱不在于有无婚姻这个形式,而在于内容。
2.破碎的花瓶
他和她是大学同学,他来自偏远的农村,她来自繁华的都市。他的父亲是农民,她的父亲是经理。除了这些,没有人不说他们是天生的一对,在她家人的极力反对下,他们最终还是走到了一起。
他是定向分配的考生,毕业只能回到预定的单位。她放弃了父亲找好的单位,随他回到他所在的县城。他在局里做着小职员,她在中学教书,过着艰辛而又平静的生活。在物欲横流的今天,这样的爱情不亚于好来坞的"经典"。
那天,很冷。她拖着重感冒的身体,在学校给落课的学生补课,她给他打过电话,让他早点回家作饭。可当她又累又饿地回到家时,他不在,屋子里冷锅冷灶,没有一丝人气,她刚要起身做饭,他回来了。她问他去哪了,他说,因为她不能回来做饭,他就出去吃了。她很伤心,含着满眶的泪水走进了卧室。她走过茶几时,裙角刮落了茶几上的花瓶,花瓶掉在地上,碎了。半年后,她离开了县城,回到了繁华的都市。
这便是婚姻,坚强而又脆弱。如同漂亮的花瓶,放在一个合适的位置,可以经受得住岁月的风化,但是只要轻轻一碰,掉在地上,就可能会变成无数的碎片。
3.滴水的窗檐
他和她属于青梅竹马,相互熟悉得连呼吸的频率相似。时间久了,婚姻便有了一种沉闷与压抑。她知道他体贴,知道他心好,可还是感到不满,她问他,你怎么一点情趣都没有,他尴尬地笑笑,怎么才算有情趣?
后来,她想离开他。他问,为什么?她说,我讨厌这种死水样的生活。他说,那就让老天来决定吧,如果今晚下雨,就是天意让我们在一起。到了晚上,她刚睡下,就听见雨滴打窗的声音,她一惊,真的下雨了?她起身走到窗前,玻璃上正淌着水,望望夜空,却是繁星满天!她爬上楼顶,天啊!他正在楼上一勺一勺地往下浇水。她心里一动,从后面轻轻地把他抱住。
婚姻是需要一点情趣的,它就犹如沙漠中的一片绿洲,让我们疲劳的眼睛感到希望和美,适当地给"左手"和"右手"一种新鲜的感觉吧。
4.最后的旅行
他是个搞设计的工程师,她是中学毕业班的班任老师,两人都错过了恋爱的最佳季节,后来经人介绍而相识。没有惊天动地的过程,平平淡淡地相处,自自然然地结婚。
婚后第三天,他就跑到单位加班,为了赶设计,他甚至可以彻夜拼命,连续几天几夜不回家。她忙于毕业班的管理,经常晚归。为了各自的事业,他们就像两个陀螺,在各自的轨道上高速旋转着。
送走了毕业班,清闲了的她开始重新审视自己的生活,审视自己的婚姻,她开始迷茫,不知道自己在他心里有多重,她似乎不记得他说过爱他。一天,她问他是不是爱她,他说当然爱,不然怎么会结婚,她问他怎么不说爱,他说不知道怎么说。她拿出写好的离婚协议,他愣了,说,那我们去旅游吧,结婚的蜜月我都没陪你,我亏欠你太多。
他们去了奇峰异石的张家界。飘雨的天气和他们阴郁的心情一样,走在盘旋的山道上,她发现他总是走在外侧,她问他为什么,他说路太滑,他怕外侧的栅栏不牢,怕她万一不小心跌倒。她的心忽然感到了温暖,回家就把那份离婚协议撕掉了。
很多时候,爱是埋在心底的,尤其是婚姻进行中的爱,平平淡淡,说不出来,但是真实存在。
5.晾晒的萝卜干
楼下住着一对老夫妻,男的是离休的处级干部,女的退休前是一家大医院的主任医师,他们的两个孩子,一个是某局里的中层干部,一个在国外读书。
入秋的一个傍晚,我看见那老夫人在翻晒萝卜,我很奇怪,像她这样的家庭,还用自己淹菜吃吗?我问她,张阿姨,你家还淹咸菜吗?那老夫人很有丰韵,笑起来一脸的幸福,她说你王伯就爱吃我做的萝卜咸菜,吃了一辈子都不腻,过去工作再忙,都要给他晾菜,何况现在退休了,有多是时间。
望着翻菜的老人,忽然就想起林语堂先生的名言:爱一个人,从他肚子起。对那些走过几十载风风雨雨的婚姻来说,爱可能真的就落在碗里,落在"萝卜干"上了。
不是每份爱都是惊天动地的,实实在在,朴实无华是婚姻的一种境界。
6.身边的风景
和许家庭一样,他们曾经那么热烈地相爱过,但是随着岁月的流失,他开始变得冷漠了,大概就是人们常说的"审美疲劳"吧,激情越来越少,心开始了漂移。
他开始上网,聊QQ,在虚拟中寻找新鲜的感觉。一日,他在一个网站看到一个署名"飘落的枫叶"所写的短文,写的是一个女子对婚姻对生活的失望。那优美的文字和文字间流溢的淡淡忧伤,深深打动了他。他不明白,一个感情这样细腻、丰富的女子,她的丈夫怎会不知道珍惜?他禁不住翻阅了那女子的注册资料,却发现那注册的信箱竟是妻子的姓名全拼,他猛地释然了,妻子的名字不正是"枫"吗,自己怎么就忘了,妻子曾是大学里的文学社团主席呢,只是婚姻让她淡忘了许多爱好。
他走进厨房,用手从后面环住妻子的腰:我们吃完饭出去散步吧。妻子肩头微微一颤:太阳从西边出来了?你不上网了?他转过妻子的身,看着那其实很好看的脸说,我以后天天陪你散步。
"不识庐山真面目,只缘身在此山中",人们常说身边没有风景,其实风景往往就在你身边。
7.温顺的丈夫
他和她都是小工人,薪水不高,但是足够生活。丈夫很普通,妻子却很漂亮,也很伶俐。
因为彼此都很有时间,他们每个月或是出去看场电影,或是去逛逛公园,间或出去吃顿晚餐。只要妻子想,丈夫就陪着。什么事都顺着妻子,只要妻子高兴,只要条件允许,从来不说半个"不"字,好像从来就没有自己的想法。一次,他们出去吃晚饭,妻子让丈夫点菜,丈夫说,点你爱吃的吧,妻子有点生气,你就没一点自己的主见!是不是有点窝囊!丈夫楞了,叹了口气:我只是一个普通的工人,不能给你宽敞的住房和漂亮汽车,我只想在自己"能"的范围内,给你最好的。
世界上有卑微的男女,却没有卑微的爱情. 收起阅读 »
草帽和手表
常常抱怨找不到商机,有时,我们也会犯为了“草帽”丢了“手表”的错误. 在1905年,有一座叫巴伐利亚的小城。虽然城里钟表匠不少,但最出名的还属菲尔德,因为他的手表做得非常棒!同城还有一样叫汉斯威尔斯多夫的钟表商。当得知菲尔德马上就要研制出不仅自动而且防水性能非常好的手表,他急忙 找到了菲尔德,说:“菲尔德先生,我想聘请您到我的公司来当技术总监,怎么样?”,菲尔德半天不吭声,汉斯威尔斯多夫再次表明只要菲尔德出个价钱,他愿意购买菲尔德研制手表的技术。“不”,菲尔德拒绝道:“我是不会受眼前一点利益影响,而放弃自己的追求的。我的理想是研制出一款世界上最好的手表来!” 菲尔德的理念居然与自己如此接近,这是汉斯威尔斯多夫没有想到的。但如果菲尔德坚持不肯来自己的公司任职,或者 出售制造手表的技术,那么一旦菲尔德在自己之前研制出了那款手表 ,自己的公司将会受到前所未有的威胁。 怎么办?只有抢在菲尔德之前研制出那款手表,并尽快注册老师公司惟一的出路。但是,菲尔德显然在技术上略胜一筹,要抢在他之前研制出那款手表谈何容易?就在苦无良策的时候,汉斯威尔斯多夫突然得到了这样一个消息 :菲尔德还兼做草帽生意。汉斯威尔斯多夫欣喜若狂,立即让助手去向菲尔德定购大量草帽。 汉斯威尔斯多夫的助手莫名其妙:“您要的是他制表的技术,却去定购他的草帽?”汉斯威尔斯多夫微笑不语。 草帽订单大量飞来,菲尔德决定将研制手表的事情暂时放一放,先去赶制草帽了。不这样,汉斯威尔斯多夫为自己尽快研制手表赢得了注册和上市的时间。他给那款有着防水和自动功能的手表取名为“劳力士”。 当劳力士手表快速地占领整个市场,并成为世界品牌时,汉斯威尔斯多夫才指着自家后院那一院子的草帽告诉菲尔德,那就是他的作品! 收起阅读 »
熟悉脉冲治疗仪的请进
今天公司请了广东省健康科普宣传的人员给同事讲解急救和职业健康,听后收益不小!
培训最后,介绍了有关穴位和针灸治疗,并且很商业的推荐了 和杏电子 的脉冲治疗仪,和针灸有同样的作用,并现场示范,由一个主机和几个小磁片组成。(对于中国远古流长的针灸大家还是蛮感兴趣的)
这个仪器也不贵,网上售价是798元,如填写他们提供的优惠表只需448元。填了一份优惠表,就当做个实验吧!
很想买一套给爸妈用,但对脉冲治疗仪是否和针灸有同样的作用抱着很大的怀疑,请有用过和熟悉的同学给点建议。 收起阅读 »
【开心一刻】
在大陆做生意的台商,由于家眷都在台湾,所以每个晚上都喜欢跑声色场所。有一天他不幸被公安逮到,台胞证被盖了个“淫虫”两个大字。他很不高兴,于是透过关系花了一些钱,要把这着不雅的名词去除。
过了一星期,朋友告诉他办好了。他想,在大陆只要有钱哪有办不到的事?他接到台胞证后兴冲冲打开一看,里面赫然盖了个三个大字:非淫虫。
后来他透过更有力的人士想要把这“非淫虫”三个字弄掉,因为他觉得这三个字还是不雅,所以这次交代一定要把这件事解决。因为下个月他就要回台湾了。朋友也跟他再三保证,一定没问题,只是礼数绝不可少。
又过了一星期,朋友来找他,对他说:这次真的办好了!他赶紧把台胞证接过来一看,上面写着:非洲淫火虫。
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甲乙丙三人一起出游,甲感冒了……
晚上,大家同睡一床,甲睡中间。
半夜,甲打了一个大喷涕,乙丙整个脸上都是甲的结晶。
乙丙:下次要通知我们……
过了半个时辰,
甲:注意了…
乙丙闻言赶紧钻入棉被中,并确定与外界没有连通……
结果,甲放了个屁。
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陪朋友打的去见一个网友,快到的时候,
朋友指着不远处一个奇丑无比的女孩对司机说:
“看到那个女的了吗?”
“看到了,在那儿停?”
“不,撞死她!!!”
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一天在东方广场约网友MM见面,不想显的太土,约在星巴克。等MM时觉得不买点东西不合适,就到柜台点咖啡。
服务员问:“您要点什么?”。
当天没带眼镜,咖啡厅灯光昏暗,我使劲看价牌,还是看不见……
就说了一句:“看不清楚!”。
服务员:“好的,卡布奇诺!”
于是我就喝到了在星巴克的第一杯Cappuccino……
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某公司经理叫秘书转呈公文给老板:“报告老板,下个月欧洲有一批订单,我觉得公司需要带人去和他们开会。”
老板在公文后面短短签下:“Goahead”。
经理收到之后,马上指示下属买机,拟行程,自己则是整理行李。
临出发那天,被秘书挡下来。
秘书:“你要干什么?”
经理:“去欧洲开会啊!”
秘书:“老板有同意吗?”
经理:“老板不是对我说Goahead吗?”
秘书:“来公司那么久,难道你还不知道老板的英文程度吗?老板的意思是:去个头!”
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某兄喜欢吃鱼。
沃尔玛的鲈鱼9块一斤,要是死了放冰上的就块两条,一样新鲜。
某兄下班,就赶紧跑去买,还是经常被人买走了,某兄就站鱼缸前等啊,有时候好半天都不死一条。
某兄就用网进去捞,用把手敲鱼的头。
服务员实在看不下去了,过来跟该兄说:“先生,昏过去的不算……”
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偶MM班任是个多岁的老女人。
一日到男生宿舍探访,正好一男生什么也没穿在地下乱窜~
被班任看到了,立刻大叫一声跳到床上,盖住被子~
班任留下一句话就走了:我这么大岁数了什么没见过,你叫什么叫~
该同学巨寒--!!!
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台词:
-Areyouserious?(你是认真的吗?)
-No,I'mkidding。(不,我开玩笑的。)
盗版光碟上的翻译:
-你是席拉瑞丝吗?
-不,我是凯丁……
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大一的时候,偶寝室一哥们,一天早上起来,发现枕头上有半只大黑蛾子,感觉倍儿郁闷。
提起来正要扔,赫然发现蛾子翅膀上的齿印……
全寝室暴寒一学期!!!
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一对男女偷情,丈夫突然回家,男的没顾穿衣服就跳窗逃跑,走在大街上路上围观,男的装着若无其事看天:啊,这就是地球呀。
路人说:Cao,装鸡毛外星人。
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我们寝室对面有一小面馆。
寝室一室友,特爱耍酷,某日正待在窗边洗头,待洗完,头发一甩作明星状,手指向面馆,大喊一声:对面吃小面的朋友们,你们好吗!
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一日同学去中关村转悠,一小贩凑过去问,“要硬盘不?便宜”
同学拿过来看看说:“有多硬” 收起阅读 »
【开心一刻】
阿强:「老婆,下周我要去纽约出差。」
阿玲:「我也要去。」
阿强:「不行啦!我的行程超满的,会没时间照顾你喔!何况三天后我就回来了。」
阿玲:「人家想要去嘛!」
阿强:「哎呦,不要为难我啦!你是要去做什么呢?」
阿玲:「买衣服啊!」
阿强:「哇咧…买衣服的话,你可以去新光三越或SOGO呀!它们都超大的。」
阿玲:「就等你这句话嘛…」
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小桃:「你喝咖啡时都用左手还是用右手搅拌?」
小瑜:「我用右手!」
小桃:「哇!厉害!我都用汤匙,你不怕烫喔?」
小瑜:「………」
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太太:「你最近睡觉常说梦话,而且都是在抱怨我耶!」
先生:「你确定那只是梦话吗…?」
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太太早上找衣服穿,她套了一件久未穿的裙子,照着镜子说:「哎呀!好像包粽子一样耶?!」
在一旁的先生说:「那是馅儿的问题,跟包的叶子无关。」
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一个蛮会吃辣的先生,叫了一碗红烧牛肉面。
等了一会儿,面终于来了,他看到桌上的调味罐写着「辣粉」二字,于是
爱吃辣的他拼命的将它往里倒,一口吃下后,简直辣到难以下咽!
于是他就去找老板理论。客家腔的老板也理直气壮的说:「我们这个要由右往左念,所以叫粉辣!都已经跟你说粉辣了,你还一直加!」
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书店里,一位老先生问柜台:「小姐,你们有没有卖炭?」
「对不起,没有。」小姐回答。
「可是上次我在这里买过。」老先生不死心。
「对不起,我们这里是书店,没有卖炭。您要不要去杂货店看看?」
后来老先生终于在杂志区找到他要的东西,原来他要买的是「TIME」!
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有位小姐,开车开到一半的时候,车子突然在路中央熄火,怎么发也发不动。
站在一旁的交通警察看了她好久,看着红灯变绿灯、绿灯变红灯…那位小姐还是停在路中央,动也不动。
于是交警忍不住走过去问那个小姐:「是怎样?没有妳喜欢的颜色吗?」
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某日于台湾北部某部队,有一位天兵在放了天假后在莒光作文簿写着:上礼拜六,我放假,回家,我好高兴。回到家里看到老婆,我好高兴。后来,又看到我的小孩,叫爸爸,我好高兴。可是,时间过得好快,3天Biu一下就过去,要收假,我好难过。回到部队,天气好冷,我好难过。不过,想到放了天假,我还是很高兴。因为,再过天又可以放假了,我好高兴。
他的班长批阅完毕,不知道要写什么评语才是,只好写了:「高兴就好。」
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某甲看完报纸,不解的问某乙:这两只象真的有可能是凶手吗?
某乙听了往报纸一看,报纸的标题是:刘邦友血案,逮到一对象。
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全国最富的人请了全国最好的建筑师来给自己建造陵墓。
三年之后,大富翁问建设情况:「全部工程结束了吗?」
「差不多了。」
「那还差什么呢?」
建筑师答:「就只差你了!」
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有一天小明手上打着石膏,
老师问:你的手怎么了
小明说:断掉了
老师说:为什么?
小明说:因为我太懒了
老师说:太懒手会断?
小明说:我走在路上,鞋子跑进一颗石头,可是我懒的用手弄,就抱着电线杆抖着脚让石头掉出来,路人看了以为我触电就用木棍打我的手,所以……
老师:¥#¥&** 收起阅读 »
如何当好管理者代表
如何当好管理者代表 —建立、实施和保持质量管理体系
[摘要] 组织的质量管理体系要达到的要求是明确的——符合国家标准或国家军用标准规定的要求。其达到要求的标志是通过第三方认证。如何达到要求呢?本文试图站在管理者代表的角度来回答这一问题。主要从以下几个方面阐述。一、明确管理者代表的任务;二、对组织的内部环境进行分析,明确前提条件;三、对认证过程进行策划,即制定认证计划;四、认证计划的实施,这是全文的核心。其中,对体系实施阶段的策划和组织又是重点。文中的一些观念和做法,如“试运行阶段”、“建立和实施体系是思想观念和管理方法的变革”、“实行一把手工程”、“专项考核制度的制订和实施”、“高频次的检查、评价和整改”、“重视对内审员的实战训练”等等,都是作者的切身体会并被本组织实践证明是有效的方法。
一、管理者代表的任务
管理者代表受最高管理者委托,负责以下工作:
1.按标准的要求建立、实施和保持质量管理体系;
2.向最高管理者报告质量管理体系的适宜性和有效性;
3.定期组织内部质量审核,监督质量体系的运行;
4.就质量体系有关事宜与外部各方进行联络。
上述四项工作中,核心工作是第一项,其它几项工作是围绕着它进行的。一般来说,组织建立和实施体系的目的,主要是为了提高质量管理水平,提高产品质量和过程质量,提高质量保证能力,最终使顾客满意。管理者代表要完成建立、实施和保持质量体系的任务,首先,应明确最高管理者给定的目标,即通过第三方认证的时间要求。其次,要分析实现这一目标的前提条件。第三要对整个过程进行策划,并对全过程进行策划、控制和管理。
二、组织内部的环境分析
最高管理者的态度是建立、实施和保持体系的决定因素。以下几个方面会影响他的决心:首先,是他对建立、实施体系必要性的认识。他是否能正确理解顾客对体系的要求,是否有使其得到满足的迫切感;第二,是否确信质量管理体系具有维持、改进和提高产品质量的功能;第三,本组织资源状况和基础管理水平与体系要求的差距。总之,他是否已经解决“干与不干”,“真干与假干”的问题。
中层干部的思想观念和专业素质。在建立尤其是实施体系过程中,中层干部是关键。首先,他们的思想观念是否与标准的要求相一致,是否明确本人和本部门的质量职责和职能;第二,若明确了体系要求,是否愿意放弃旧的管理方法和习惯,而执行体系文件。总之,他们是否已经解决“肯不肯干”和“会不会干”的问题。
内审员的素质。他们是否经过培训并取得证书,人数是否适宜。他们是贯彻标准、建立实施体系的中坚力量。他们的素质将直接影响由他们编写的体系文件质量(符合性和适用性),同时也将影响他们对体系运行质量的判断。总之,他们是否明确“要干什么”“干到什么程度”和“怎么干”的问题。
组织的质量管理体系的现状。首先,要明确组织处于体系的什么阶段,即是处于计划阶段、标准宣贯阶段、文件编写阶段还是实施阶段,所处阶段的主要问题有哪些,与体系的要求差距有多大。第二,组织的基础管理处于什么水平。
第一,管理者代表是否具有较强的组织管理能力。是否具备对系统工程的策划和实施能力,以及对组织有关资源的整合能力。第二,是否具有相应的质量管理经历。第三,对标准是否熟悉,理解是否准确。第四,是否认同认证及其目标的价值。总之,他是否具有专业、管理能力及坚定的信心和决心。
作为管理者代表,对上述问题必须做到心中有数。推行ISO9000标准是管理技术和方法的变革过程,更是思想,观念的转变过程,它贯穿于建立和实施体系的全过程,对其艰巨性和复杂性,应有清醒的认识并给予高度的重视。同时,更要以饱满的工作热情、坚定的信心和决心、坚决的态度、坚强的毅力投入到这项具有挑战性的工作中去,完成最高管理者的重托。
三、认证计划的制订
制定认证计划必须依据最高者确定的目标,并以此作为计划的出发点和落脚点,结合以上的分析结果,对相关的各项活动在时间上做出适当的安排。一般有以下一些活动:
1.ISO9000族标准的宣贯;
2. 体系文件的编制;
3. 认证机构的选择及认证申请和签订认证合同
4. 体系文件的送审和修改
5. 聘请专家咨询;
6. 体系的实施或运行;
7. 预审和初审。
“聘请专家咨询”可根据管理者代表本对体系的把握程度、内审员的业务素质及他们在建立和实施体系方面的意见是否有权威性而定。“认证机构的选择和申请认证及签订合同”,主要是认证机构的选择,主要从机构的资格、专业优势和顾客要求几方面考虑。申请和签订合同的时机则宜早不宜晚。其他的几项活动将在下面表述。整个计划可安排在8至12个月来完成。
四、认证计划的落实
质量管理体系的建立和实施的过程,是一个由理论到实践的过程,从人治到法治的过程,从“以产品为中心”到“以顾客为中心”、从“事后控制”到“事前预防”的转变过程,总之,是一个管理思想和工作方法的巨大变革过程。因此,它应该是渐进的,由量变到质变、由低级向高级发展的过程。这个过程可以由以下几个阶段来体现:思想转化阶段——标准的宣传培训阶段;标准的转化阶段——文件化体系的建立阶段;文件化体系的实施和保持阶段;体系的现场审核阶段。
1.标准的宣传和培训
宣传和培训的主要内容。包括ISO9000族标准内涵,如标准的适用范围、标准的相互关系、术语和概念、质量管理体系的要求、本组织贯彻标准的目的、意义、步骤和方法等。重点是质量管理体系的要求。培训的对象应当是组织内部的全体员工。但应分层次和不同的方式进行。
内质员的培训。前面已经提到过内部质量审核员是建立和实施质量管理体系的中坚力量。因此,对他们必须进行专业的培训。具体的方式可以送到认证机构举办的专业培训班进行面授,也可以向认证机构申请举办函授班进行函授。重点是“质量体系要求”、“文件的编写”和“体系审核”。
最高管理者(高层管理者)的培训,最好到认证机构举办的“领导学习班”学习。但现实中大多数的最高管理者都是通过自学或请专家来厂讲课来完成的,学习的重点是“质量体系要求” 和“管理职责”。
专业干部和中层以上干部的培训。可以聘请国家级审核员或者管理专家对标准进行宣讲。重点是贯彻标准的目的、意义、步骤、方法和要求等。各项管理活动或者质量体系要素的含义和要求。
其他员工的培训。可由内审员进行授课培训,内容同上。
为了加强宣传和培训效果,还可以编写印发有关质量体系标准的“宣讲提纲”和质量管理体系认证“知识问答”,以帮助各部门,各类人员学习和理解标准。同时还可以组织各个层次的质量体系知识竞赛,把学习标准的群众性活动推向高潮。
这个阶段要达到的目标是:最高管理层,尤其是最高管理者对认证的全过程有一个清晰的认识,同时,向全体员工表明最高管理层对质量体系通过认证的决心,为建立和实施体系营造一个良好的环境。内审员真正成为“明白人”,掌握建立、审核体系的方法和技巧。其他各类人员掌握标准的基本精神,明确本人的工作与体系的关系,认识到组织建立体系的重要性和必要性,增强贯彻标准的自觉性。
文件化体系要达到的目标是,应能满足“符合性、适用性、协调性和系统性”
的要求。文件化体系的建立也是一个复杂的系统工程,要达到以上目标,也必须进行系统的策划并精心实施。它包括以下几方面的内容:
质量方针和目标的制订。标准要求这项活动应由最高管理者来完成。在实际工作中可以采取以下几种方式来进行。第一种,可以采取从下至上的方法。即可以先由各部门组织全体员工,结合标准的要求和工厂及其产品的实际情况,提出质量方针和目标草案,然后再交由质量管理部门整理分析后,交由最高管理层讨论决定。第二种则是由上而下再由下而上的方法。先由质量管理部门提出草案,经最高管理层讨论通过后再下发至各个基层组织征求意见和建议,质量管理部门根据上报的意见和建议,形成几个方案供最高管理层讨论决定。
过程的识别和确定。按2000版新建立一个体系,可以从“管理职责”、“资源管理”、“产品实现”和“测量评价改进”四大过程去识别和确定更小的过程。而从1994版(国军标1996版)转到按2000版建立体系时,则过程的识别和确定的工作量就不大,过程在原有体系中绝大部分已经被确定,可以继续保留。新建立一个体系时可以按以下方法确定过程:
明确产品的类型。即明确本组织所提供的产品是硬件,软件,流程性材料还是服务。
识别和确定。获得这些产品或服务所需要的过程(活动)。即明确需要通过那些过程或活动(包括物理过程、化学过程和管理过程)来实现产品,把这些过程逐一列出,并将它们按因果关系或并列关系,用方框图或流程图的形式表示出来。这个图所反映的是组织为实现产品所需的一个大过程,它是由许多的小过程(方框中表示的)组成的。
识别和确定每一个小过程或子过程的输出、输入和活动。这一活动需要哪些输入,这一活动所输出的是什么,这些活动由哪些部门来完成,其职责是什么,各自的活动又是如何衔接的,对这些都要逐一识别和确定,尤其要注重对特殊过程的识别。
质量体系范围的确定。这里所说的范围包含二个层次,一是质量管理体系所覆盖的产品,二是实现这些产品需要的质量活动或过程。对于第一层次,顾客有体系要求的产品都要覆盖,在顾客没有要求时由组织决定。当然一个组织最好只建立一个体系,且覆盖所有的产品,认证时可以只选择其中的一部分。至于第二个层次,则应当按照标准的要求,在不影响组织提供满足顾客和法律法规要求的产品的能力和责任的前提下进行剪裁。对以上剪裁,有必要与顾客可认证中心进行沟通,并对删减的情况在《质量手册》中加以说明。
制订编制计划。文件的编制是一项创造性的活动,也是一个复杂的过程,对这一过程应加以策划。首先,成立编写班子,明确各个小组的职责。第二,制订编写计划,明确完成时间。第三,重点抓好以下工作:确定文件数量,设计三个层次的文件总框架。为使文件的层次清晰,应列出每个层次的文件目录(《质量手册》列出章节目录),还要画出各个层次和同层次各个文件间的关系图(结合确定过程时形成的“流程图”)。文件的多少,应根据产品的形成特点和人员的素质而定,但是程序文件的多少必须首先满足标准规定的要求。GB/T19001—1994规定 17个(GJB/z9001—96是21个),而2000版GB/T19001则只要求6个(国军标2000版则是 7个)。但为了加强对过程的控制,可以不受这个数量限制。从1994版(国军标1996版)转换到2000版时可保留所有的行之有效的程序。管理者代表应当着重抓好文件的符合性、协调性、可行性和系统性的审查工作,可以授权编委会来完成。文件的编制。无论哪一层次的文件,最好都采用“过程方法”来结构。即按照每一过程的活动顺序,从输入到输出的过程中各项活动的展开、衔接及其责任部门、每个活动的过程和输出结果的表达方式(质量记录格式和内容)等,都要交代清楚。
文件的试行。文件的编制是一种认识的过程,遵循认识——实践——认识的规律。文件的初稿出来以后,最好先试行一段时间,以暴露其编写过程中存在的问题,然后对这些问题及时修改、完善。只有经过实践证明是可行的文件才算是好文件,当然前提是符合标准。
文件的送审。文件的符合性,协调性最终要经过认证机构的审查认定。认证机构主要审查《质量手册》。对认证机构提出的问题,应立即安排修改,并将修改稿送认证机构确认。
文件的修改。文件经过试行和认证中心审查后都需要修改,而且组织环境(内外部)若发生变化,文件也应当作相应的修改。文件的修改过程是一个增值过程。
为了节省时间,提高文件编制的效率,可参考通过认证的同类企业或组织的质量体系文件。但应当紧密地结合本组织的具体情况(组织结构、规模、流程和有效的经验等),进行取舍、补充和完善。亦可将文件编制外包给咨询公司。
以《质量手册》为龙头的三个层次的文件经批准发布,标志着组织的质量管理体系的建立,象征着认证征途上的一座里程碑,为实施体系奠定了基础。3. 质量管理体系的实施
在文件化体系建立阶段,我们做的是“该说的要说到”这一部分工作。而实施阶段则要完成“说到的要做到,做到的要记到”这一部分工作。
认证实践表明,这是一个关键的阶段,它关系到认证的成败。不少企业因其难而不得不延长这一阶段的时间,进而推迟初审,有的甚至放弃了。究其原因,不外乎以下几个方面。首先是最高管理者的决心不大;第二是体系文件不全或可行性差;第三,老的习惯做法和习惯思想观念形成的阻力太大;第四,对实施体系的策划不力。这个阶段的策划应当解决好上述问题。策划的内容包括如何综合运用行政的、经济的和教育的手段来推动体系的有条不紊、高效地实施。
我们可以将体系实施的过程大致分为三个阶段,即体系的试运行阶段,正常运行阶段和迎接体系初审阶段。要着重抓好试运行阶段的工作。因为这是一个新旧交替的阶段,大量矛盾的产生、暴露和转化都要在这个阶段来表现和完成。或者说,“前提分析”中的所有“明确”或“不明确”的问题在这一阶段都会明朗化,管理者代表应勇于面对,坚决、正确且艺术地解决它。
试运行阶段的主要任务是,组织《质量手册》、《程序文件》和第三层次文件的培训,试行体系文件,将体系转入正常运行阶段。
搞好体系文件的培训是思想观念转变和管理方法转变的首要环节。这个阶段的培训与标准的培训有较大的区别。培训的主内容比较具体,重点是程序运行的步骤和方法以及各部门的职责。
实施行政一把手工程是实施体系的组织保障。要实施体系,首先应当落实质量职责,而最重要的就是要落实各部门行政一把手的责任。为此,可以采取由各部门的行政一把手与最高管理者签订“责任状”的方式落实责任。但是“责任状”的签订只解决“干不干”的问题,而解决“干什么”和“怎样干”还要靠培训。实践证明,中层干部的思想观念的转变尤其是对文件的理解和认同是体系实施的关键。可通过让他们“听”、“看”、“练”来克服思想障碍,提高执行程序的主动性。如对程序逐个进行模拟运行,即将某一程序的执行部门一把手召集起来,对文件规定的活动及顺序进行演练,也可以到活动现场进行实地演练,还可以带他们到通过认证的工厂学习考察,等等。
制定专项考核办法是推行体系实施的有效措施。应建立一个工作标准,作为考核的依据。这个标准必须依据《质量手册》和《程序文件》来制订。首先,将“质量活动”作为考核对象,同时确定其合格的标准,即明确描述每项“质量活动要求”。第二,明确对每项质量活动及其结果的“检查方法”和“检查内容”。第三、明确这些质量活动的“责任部门”。把这些内容以“质量体系检查表”的形式印发到各部门。其实这就是“表格化”了的《质量手册》和《程序文件》,同时又比这二者要细。它简单明了,大家较容易接受。第四、把“整改进度”列为考核内容。进度的标准则由审核员根据实际情况确定。第五,针对“质量活动”的“符合程度”和“整改进度”制定相应的奖惩(经济和行政的)考核标准—“实施质量体系考核办法”。
对体系进行高频次地检查、评价、整改和考核,是推动体系按计划实施的有力手段和有效的方法。检查由认证办组织,由内审员实施。检查和评价的依据是 “质量体系检查表”。检查,就是对体系进行全面的检查。评价,对不合格项做出客观的陈述和评价。整改,要求责任部门对不合格项进行纠正或改进。对整改的结果要进行跟踪验证。考核,就是依据“实施质量体系考核办法”对各部门进行考核。检查的频次,要根据组织的具体情况而定。在试运行阶段每天(有计划地)都可以安排检查,这样可以在组织内部形成一种持续的、紧张的气氛,有利于振奋全体员工的精神,推动体系实施。这样每经过一轮检查、评价、整改、验证和考核的循环,就使体系实施的符合性提高一步。而在试运行阶段,不断地重复这样的循环,就能使体系实施质量呈螺旋式上升的态势,直至按计划转入正常运行的轨道。
借助第二方审核促进体系的实施。由于第二方的特殊地位,其审核意见对组织的各个层次都有积极的推动作用。
试运行过程中的一些具体的做法有以下几点:
检查的方法,先按“块块”进行,即以部门为对象,对其所承担的过程或质量活动的实施情况进行逐项梳理。或以过程或活动为对象对各相关部门逐个梳理。
把认证办的检查和各部门的自查结合起来。这样可以培养各部门自我检查(举一反三)的能力和习惯,提高各部门发现和解决问题的主动性和积极性,为组织形成持续改进的能力奠定良好的基础。
培养和提高全体员工的法制观念。工人按作业指导书进行操作并做好记录;干部按照程序进行管理;内审员依据标准和体系文件进行检查和评价。质量职能部门尤其是最高管理者须按程序处理质量问题。
重视对内审员审核能力的培养,为内审打好基础。试运行阶段,其实就是对各部门和各项活动进行强化(强制性)管理的阶段,在这个阶段也应对内审员进行强化培养和锻炼。在检查中要求做到“当天的作业,当天要完成”。即当天的检查计划当天完成,当天查出的问题,当天开出不合格报告,并帮助责任部门制订纠正措施。要求每个内审员认真作好审核记录,依据标准进行判定,等等。总之,要锻炼、培养和提高内审员的审核技能,为内审奠定基础。
建立通畅的信息沟通渠道,使大量的信息能及时得到传递和处理。在检查过程中除了用不合格报告和纠正措施报告的形式进行沟通和处理,应建立体系运行协调会制度,以提高解决问题的效率。对比较的突出问题,管理者代表应及时向各有关高层主管领导直至最高管理者沟通,使问题得以迅速解决。而对体系取得的每一个进步更要向最高管理者报告,以不断增强他对体系建设的信心。
4.搞好首次内部审核的策划和实施
经过一段时间的试运行,有必要对体系进行一次正式的全面的审核,以便对质量管理体系的运行的符合性和有效性做出评价,为管理评审提供输入。内审是标准规定的一个程序,是对体系进行检测和评价的活动,同时又是一项涉及组织所有部门、绝大多数过程的,互动性很强的,大规模的质量管理活动。这项活动的质量好坏,对体系的实施具有重要的影响。所以,管理者代表应抓好内部质量审核的策划和组织工作。在组织内部质量审核时应着重抓好以下几项工作。
掌握好内审的时机。一般情况下,体系试运行一段时间(3—4个月)后,
就应安排一次内审。太早了可能会由于实施不到位,存在的问题太多,审核结论会影响士气和信心;太晚了也不利。一方面不能给体系实施提出正式评价,导致管理评审无法进行。另一方面,内审程序的可行性及内审员正式审核的能力不能及早得到验证。
审核的时间要相对集中,这有利于在整个组织内部形成一种紧张而有序的气氛,为审核营造一个较好的环境。
对内审员的审核工作要进行全过程管理。审核前,抓好审核员编制的“检查表”的审查,保证要素和质量活动不漏项。审核中,抓“不合格报告”的编写质量,对疑难问题及时解决。在审核后期,抓“纠正措施报告”的审定工作。这是内审容易忽视的问题。主要审查针对不合格项所作的原因调查和分析是否准确,提出的措施是否有针对性,是否切实可行。最后,检查验证情况。
内审应由工厂自己实施,首次若有困难,可以聘请专家协助进行。
管理者代表,应根据内部质量审核报告和纠正措施实施报告,对体系建立、运行情况向最高管理者做出书面报告,以作为管理评审的输入。至此,标准规定的程序基本走完了。但管理评审还有待进行。当完成管理评审后,建立和实施体系活动完成了第一次大的循环。对管理评审的输出,则要抓好措施的制订和实施。
如果试运行阶段抓得比较紧、比较实,尽管内审时还存在一些问题,甚至是一些区域性的不符合项也不可怕。因为体系及其实施的框架已经搭起来了,已初具改进的功能,在初审前,可将其列为整改的重点,并做好填平补齐的工作。随后适时再安排1—2次的内审。
5.迎接预审和初审
预审核是组织聘请与之有合同关系的认证机构对体系的一次非正式的审核。其目的,是使认证机构确定组织质量管理体系是否基本就位,能否迎接认证审核;同时使组织取得对认证审核的方法和审核气氛的感性认识。预审核不是认证的必经的程序,但为了克服对内审结论权威性的疑虑,使体系初审顺利进行,有必要安排一次预审。事实上预审核所作的权威性的“不符合”判断,对在初审前推动工厂作最后的冲剌,具有重要的作用。
预审核工作的接待和审核的配合都应该进行周密的安排。对预审中发现的问题,要立即进行整改,使体系以良好的状态面对初审。
初审是认证机构对质量管理体系的一次正式的审核,只要前面所述的各项工作都做到位了,那么通过初审则是水到渠成的事。重点要做好不合格项的纠正和纠正措施的制订及其实施工作。
通过第三方认证,是建立和实施体系的阶段性成果,也是管理者代表成功地履行其职责的一个标志。要想持久的成功,还有待于不懈地努力,在于保持、改进和创新。
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[摘要] 组织的质量管理体系要达到的要求是明确的——符合国家标准或国家军用标准规定的要求。其达到要求的标志是通过第三方认证。如何达到要求呢?本文试图站在管理者代表的角度来回答这一问题。主要从以下几个方面阐述。一、明确管理者代表的任务;二、对组织的内部环境进行分析,明确前提条件;三、对认证过程进行策划,即制定认证计划;四、认证计划的实施,这是全文的核心。其中,对体系实施阶段的策划和组织又是重点。文中的一些观念和做法,如“试运行阶段”、“建立和实施体系是思想观念和管理方法的变革”、“实行一把手工程”、“专项考核制度的制订和实施”、“高频次的检查、评价和整改”、“重视对内审员的实战训练”等等,都是作者的切身体会并被本组织实践证明是有效的方法。
一、管理者代表的任务
管理者代表受最高管理者委托,负责以下工作:
1.按标准的要求建立、实施和保持质量管理体系;
2.向最高管理者报告质量管理体系的适宜性和有效性;
3.定期组织内部质量审核,监督质量体系的运行;
4.就质量体系有关事宜与外部各方进行联络。
上述四项工作中,核心工作是第一项,其它几项工作是围绕着它进行的。一般来说,组织建立和实施体系的目的,主要是为了提高质量管理水平,提高产品质量和过程质量,提高质量保证能力,最终使顾客满意。管理者代表要完成建立、实施和保持质量体系的任务,首先,应明确最高管理者给定的目标,即通过第三方认证的时间要求。其次,要分析实现这一目标的前提条件。第三要对整个过程进行策划,并对全过程进行策划、控制和管理。
二、组织内部的环境分析
最高管理者的态度是建立、实施和保持体系的决定因素。以下几个方面会影响他的决心:首先,是他对建立、实施体系必要性的认识。他是否能正确理解顾客对体系的要求,是否有使其得到满足的迫切感;第二,是否确信质量管理体系具有维持、改进和提高产品质量的功能;第三,本组织资源状况和基础管理水平与体系要求的差距。总之,他是否已经解决“干与不干”,“真干与假干”的问题。
中层干部的思想观念和专业素质。在建立尤其是实施体系过程中,中层干部是关键。首先,他们的思想观念是否与标准的要求相一致,是否明确本人和本部门的质量职责和职能;第二,若明确了体系要求,是否愿意放弃旧的管理方法和习惯,而执行体系文件。总之,他们是否已经解决“肯不肯干”和“会不会干”的问题。
内审员的素质。他们是否经过培训并取得证书,人数是否适宜。他们是贯彻标准、建立实施体系的中坚力量。他们的素质将直接影响由他们编写的体系文件质量(符合性和适用性),同时也将影响他们对体系运行质量的判断。总之,他们是否明确“要干什么”“干到什么程度”和“怎么干”的问题。
组织的质量管理体系的现状。首先,要明确组织处于体系的什么阶段,即是处于计划阶段、标准宣贯阶段、文件编写阶段还是实施阶段,所处阶段的主要问题有哪些,与体系的要求差距有多大。第二,组织的基础管理处于什么水平。
第一,管理者代表是否具有较强的组织管理能力。是否具备对系统工程的策划和实施能力,以及对组织有关资源的整合能力。第二,是否具有相应的质量管理经历。第三,对标准是否熟悉,理解是否准确。第四,是否认同认证及其目标的价值。总之,他是否具有专业、管理能力及坚定的信心和决心。
作为管理者代表,对上述问题必须做到心中有数。推行ISO9000标准是管理技术和方法的变革过程,更是思想,观念的转变过程,它贯穿于建立和实施体系的全过程,对其艰巨性和复杂性,应有清醒的认识并给予高度的重视。同时,更要以饱满的工作热情、坚定的信心和决心、坚决的态度、坚强的毅力投入到这项具有挑战性的工作中去,完成最高管理者的重托。
三、认证计划的制订
制定认证计划必须依据最高者确定的目标,并以此作为计划的出发点和落脚点,结合以上的分析结果,对相关的各项活动在时间上做出适当的安排。一般有以下一些活动:
1.ISO9000族标准的宣贯;
2. 体系文件的编制;
3. 认证机构的选择及认证申请和签订认证合同
4. 体系文件的送审和修改
5. 聘请专家咨询;
6. 体系的实施或运行;
7. 预审和初审。
“聘请专家咨询”可根据管理者代表本对体系的把握程度、内审员的业务素质及他们在建立和实施体系方面的意见是否有权威性而定。“认证机构的选择和申请认证及签订合同”,主要是认证机构的选择,主要从机构的资格、专业优势和顾客要求几方面考虑。申请和签订合同的时机则宜早不宜晚。其他的几项活动将在下面表述。整个计划可安排在8至12个月来完成。
四、认证计划的落实
质量管理体系的建立和实施的过程,是一个由理论到实践的过程,从人治到法治的过程,从“以产品为中心”到“以顾客为中心”、从“事后控制”到“事前预防”的转变过程,总之,是一个管理思想和工作方法的巨大变革过程。因此,它应该是渐进的,由量变到质变、由低级向高级发展的过程。这个过程可以由以下几个阶段来体现:思想转化阶段——标准的宣传培训阶段;标准的转化阶段——文件化体系的建立阶段;文件化体系的实施和保持阶段;体系的现场审核阶段。
1.标准的宣传和培训
宣传和培训的主要内容。包括ISO9000族标准内涵,如标准的适用范围、标准的相互关系、术语和概念、质量管理体系的要求、本组织贯彻标准的目的、意义、步骤和方法等。重点是质量管理体系的要求。培训的对象应当是组织内部的全体员工。但应分层次和不同的方式进行。
内质员的培训。前面已经提到过内部质量审核员是建立和实施质量管理体系的中坚力量。因此,对他们必须进行专业的培训。具体的方式可以送到认证机构举办的专业培训班进行面授,也可以向认证机构申请举办函授班进行函授。重点是“质量体系要求”、“文件的编写”和“体系审核”。
最高管理者(高层管理者)的培训,最好到认证机构举办的“领导学习班”学习。但现实中大多数的最高管理者都是通过自学或请专家来厂讲课来完成的,学习的重点是“质量体系要求” 和“管理职责”。
专业干部和中层以上干部的培训。可以聘请国家级审核员或者管理专家对标准进行宣讲。重点是贯彻标准的目的、意义、步骤、方法和要求等。各项管理活动或者质量体系要素的含义和要求。
其他员工的培训。可由内审员进行授课培训,内容同上。
为了加强宣传和培训效果,还可以编写印发有关质量体系标准的“宣讲提纲”和质量管理体系认证“知识问答”,以帮助各部门,各类人员学习和理解标准。同时还可以组织各个层次的质量体系知识竞赛,把学习标准的群众性活动推向高潮。
这个阶段要达到的目标是:最高管理层,尤其是最高管理者对认证的全过程有一个清晰的认识,同时,向全体员工表明最高管理层对质量体系通过认证的决心,为建立和实施体系营造一个良好的环境。内审员真正成为“明白人”,掌握建立、审核体系的方法和技巧。其他各类人员掌握标准的基本精神,明确本人的工作与体系的关系,认识到组织建立体系的重要性和必要性,增强贯彻标准的自觉性。
- 文件化体系的建立
文件化体系要达到的目标是,应能满足“符合性、适用性、协调性和系统性”
的要求。文件化体系的建立也是一个复杂的系统工程,要达到以上目标,也必须进行系统的策划并精心实施。它包括以下几方面的内容:
质量方针和目标的制订。标准要求这项活动应由最高管理者来完成。在实际工作中可以采取以下几种方式来进行。第一种,可以采取从下至上的方法。即可以先由各部门组织全体员工,结合标准的要求和工厂及其产品的实际情况,提出质量方针和目标草案,然后再交由质量管理部门整理分析后,交由最高管理层讨论决定。第二种则是由上而下再由下而上的方法。先由质量管理部门提出草案,经最高管理层讨论通过后再下发至各个基层组织征求意见和建议,质量管理部门根据上报的意见和建议,形成几个方案供最高管理层讨论决定。
过程的识别和确定。按2000版新建立一个体系,可以从“管理职责”、“资源管理”、“产品实现”和“测量评价改进”四大过程去识别和确定更小的过程。而从1994版(国军标1996版)转到按2000版建立体系时,则过程的识别和确定的工作量就不大,过程在原有体系中绝大部分已经被确定,可以继续保留。新建立一个体系时可以按以下方法确定过程:
明确产品的类型。即明确本组织所提供的产品是硬件,软件,流程性材料还是服务。
识别和确定。获得这些产品或服务所需要的过程(活动)。即明确需要通过那些过程或活动(包括物理过程、化学过程和管理过程)来实现产品,把这些过程逐一列出,并将它们按因果关系或并列关系,用方框图或流程图的形式表示出来。这个图所反映的是组织为实现产品所需的一个大过程,它是由许多的小过程(方框中表示的)组成的。
识别和确定每一个小过程或子过程的输出、输入和活动。这一活动需要哪些输入,这一活动所输出的是什么,这些活动由哪些部门来完成,其职责是什么,各自的活动又是如何衔接的,对这些都要逐一识别和确定,尤其要注重对特殊过程的识别。
质量体系范围的确定。这里所说的范围包含二个层次,一是质量管理体系所覆盖的产品,二是实现这些产品需要的质量活动或过程。对于第一层次,顾客有体系要求的产品都要覆盖,在顾客没有要求时由组织决定。当然一个组织最好只建立一个体系,且覆盖所有的产品,认证时可以只选择其中的一部分。至于第二个层次,则应当按照标准的要求,在不影响组织提供满足顾客和法律法规要求的产品的能力和责任的前提下进行剪裁。对以上剪裁,有必要与顾客可认证中心进行沟通,并对删减的情况在《质量手册》中加以说明。
制订编制计划。文件的编制是一项创造性的活动,也是一个复杂的过程,对这一过程应加以策划。首先,成立编写班子,明确各个小组的职责。第二,制订编写计划,明确完成时间。第三,重点抓好以下工作:确定文件数量,设计三个层次的文件总框架。为使文件的层次清晰,应列出每个层次的文件目录(《质量手册》列出章节目录),还要画出各个层次和同层次各个文件间的关系图(结合确定过程时形成的“流程图”)。文件的多少,应根据产品的形成特点和人员的素质而定,但是程序文件的多少必须首先满足标准规定的要求。GB/T19001—1994规定 17个(GJB/z9001—96是21个),而2000版GB/T19001则只要求6个(国军标2000版则是 7个)。但为了加强对过程的控制,可以不受这个数量限制。从1994版(国军标1996版)转换到2000版时可保留所有的行之有效的程序。管理者代表应当着重抓好文件的符合性、协调性、可行性和系统性的审查工作,可以授权编委会来完成。文件的编制。无论哪一层次的文件,最好都采用“过程方法”来结构。即按照每一过程的活动顺序,从输入到输出的过程中各项活动的展开、衔接及其责任部门、每个活动的过程和输出结果的表达方式(质量记录格式和内容)等,都要交代清楚。
文件的试行。文件的编制是一种认识的过程,遵循认识——实践——认识的规律。文件的初稿出来以后,最好先试行一段时间,以暴露其编写过程中存在的问题,然后对这些问题及时修改、完善。只有经过实践证明是可行的文件才算是好文件,当然前提是符合标准。
文件的送审。文件的符合性,协调性最终要经过认证机构的审查认定。认证机构主要审查《质量手册》。对认证机构提出的问题,应立即安排修改,并将修改稿送认证机构确认。
文件的修改。文件经过试行和认证中心审查后都需要修改,而且组织环境(内外部)若发生变化,文件也应当作相应的修改。文件的修改过程是一个增值过程。
为了节省时间,提高文件编制的效率,可参考通过认证的同类企业或组织的质量体系文件。但应当紧密地结合本组织的具体情况(组织结构、规模、流程和有效的经验等),进行取舍、补充和完善。亦可将文件编制外包给咨询公司。
以《质量手册》为龙头的三个层次的文件经批准发布,标志着组织的质量管理体系的建立,象征着认证征途上的一座里程碑,为实施体系奠定了基础。3. 质量管理体系的实施
在文件化体系建立阶段,我们做的是“该说的要说到”这一部分工作。而实施阶段则要完成“说到的要做到,做到的要记到”这一部分工作。
认证实践表明,这是一个关键的阶段,它关系到认证的成败。不少企业因其难而不得不延长这一阶段的时间,进而推迟初审,有的甚至放弃了。究其原因,不外乎以下几个方面。首先是最高管理者的决心不大;第二是体系文件不全或可行性差;第三,老的习惯做法和习惯思想观念形成的阻力太大;第四,对实施体系的策划不力。这个阶段的策划应当解决好上述问题。策划的内容包括如何综合运用行政的、经济的和教育的手段来推动体系的有条不紊、高效地实施。
我们可以将体系实施的过程大致分为三个阶段,即体系的试运行阶段,正常运行阶段和迎接体系初审阶段。要着重抓好试运行阶段的工作。因为这是一个新旧交替的阶段,大量矛盾的产生、暴露和转化都要在这个阶段来表现和完成。或者说,“前提分析”中的所有“明确”或“不明确”的问题在这一阶段都会明朗化,管理者代表应勇于面对,坚决、正确且艺术地解决它。
试运行阶段的主要任务是,组织《质量手册》、《程序文件》和第三层次文件的培训,试行体系文件,将体系转入正常运行阶段。
搞好体系文件的培训是思想观念转变和管理方法转变的首要环节。这个阶段的培训与标准的培训有较大的区别。培训的主内容比较具体,重点是程序运行的步骤和方法以及各部门的职责。
实施行政一把手工程是实施体系的组织保障。要实施体系,首先应当落实质量职责,而最重要的就是要落实各部门行政一把手的责任。为此,可以采取由各部门的行政一把手与最高管理者签订“责任状”的方式落实责任。但是“责任状”的签订只解决“干不干”的问题,而解决“干什么”和“怎样干”还要靠培训。实践证明,中层干部的思想观念的转变尤其是对文件的理解和认同是体系实施的关键。可通过让他们“听”、“看”、“练”来克服思想障碍,提高执行程序的主动性。如对程序逐个进行模拟运行,即将某一程序的执行部门一把手召集起来,对文件规定的活动及顺序进行演练,也可以到活动现场进行实地演练,还可以带他们到通过认证的工厂学习考察,等等。
制定专项考核办法是推行体系实施的有效措施。应建立一个工作标准,作为考核的依据。这个标准必须依据《质量手册》和《程序文件》来制订。首先,将“质量活动”作为考核对象,同时确定其合格的标准,即明确描述每项“质量活动要求”。第二,明确对每项质量活动及其结果的“检查方法”和“检查内容”。第三、明确这些质量活动的“责任部门”。把这些内容以“质量体系检查表”的形式印发到各部门。其实这就是“表格化”了的《质量手册》和《程序文件》,同时又比这二者要细。它简单明了,大家较容易接受。第四、把“整改进度”列为考核内容。进度的标准则由审核员根据实际情况确定。第五,针对“质量活动”的“符合程度”和“整改进度”制定相应的奖惩(经济和行政的)考核标准—“实施质量体系考核办法”。
对体系进行高频次地检查、评价、整改和考核,是推动体系按计划实施的有力手段和有效的方法。检查由认证办组织,由内审员实施。检查和评价的依据是 “质量体系检查表”。检查,就是对体系进行全面的检查。评价,对不合格项做出客观的陈述和评价。整改,要求责任部门对不合格项进行纠正或改进。对整改的结果要进行跟踪验证。考核,就是依据“实施质量体系考核办法”对各部门进行考核。检查的频次,要根据组织的具体情况而定。在试运行阶段每天(有计划地)都可以安排检查,这样可以在组织内部形成一种持续的、紧张的气氛,有利于振奋全体员工的精神,推动体系实施。这样每经过一轮检查、评价、整改、验证和考核的循环,就使体系实施的符合性提高一步。而在试运行阶段,不断地重复这样的循环,就能使体系实施质量呈螺旋式上升的态势,直至按计划转入正常运行的轨道。
借助第二方审核促进体系的实施。由于第二方的特殊地位,其审核意见对组织的各个层次都有积极的推动作用。
试运行过程中的一些具体的做法有以下几点:
检查的方法,先按“块块”进行,即以部门为对象,对其所承担的过程或质量活动的实施情况进行逐项梳理。或以过程或活动为对象对各相关部门逐个梳理。
把认证办的检查和各部门的自查结合起来。这样可以培养各部门自我检查(举一反三)的能力和习惯,提高各部门发现和解决问题的主动性和积极性,为组织形成持续改进的能力奠定良好的基础。
培养和提高全体员工的法制观念。工人按作业指导书进行操作并做好记录;干部按照程序进行管理;内审员依据标准和体系文件进行检查和评价。质量职能部门尤其是最高管理者须按程序处理质量问题。
重视对内审员审核能力的培养,为内审打好基础。试运行阶段,其实就是对各部门和各项活动进行强化(强制性)管理的阶段,在这个阶段也应对内审员进行强化培养和锻炼。在检查中要求做到“当天的作业,当天要完成”。即当天的检查计划当天完成,当天查出的问题,当天开出不合格报告,并帮助责任部门制订纠正措施。要求每个内审员认真作好审核记录,依据标准进行判定,等等。总之,要锻炼、培养和提高内审员的审核技能,为内审奠定基础。
建立通畅的信息沟通渠道,使大量的信息能及时得到传递和处理。在检查过程中除了用不合格报告和纠正措施报告的形式进行沟通和处理,应建立体系运行协调会制度,以提高解决问题的效率。对比较的突出问题,管理者代表应及时向各有关高层主管领导直至最高管理者沟通,使问题得以迅速解决。而对体系取得的每一个进步更要向最高管理者报告,以不断增强他对体系建设的信心。
4.搞好首次内部审核的策划和实施
经过一段时间的试运行,有必要对体系进行一次正式的全面的审核,以便对质量管理体系的运行的符合性和有效性做出评价,为管理评审提供输入。内审是标准规定的一个程序,是对体系进行检测和评价的活动,同时又是一项涉及组织所有部门、绝大多数过程的,互动性很强的,大规模的质量管理活动。这项活动的质量好坏,对体系的实施具有重要的影响。所以,管理者代表应抓好内部质量审核的策划和组织工作。在组织内部质量审核时应着重抓好以下几项工作。
掌握好内审的时机。一般情况下,体系试运行一段时间(3—4个月)后,
就应安排一次内审。太早了可能会由于实施不到位,存在的问题太多,审核结论会影响士气和信心;太晚了也不利。一方面不能给体系实施提出正式评价,导致管理评审无法进行。另一方面,内审程序的可行性及内审员正式审核的能力不能及早得到验证。
审核的时间要相对集中,这有利于在整个组织内部形成一种紧张而有序的气氛,为审核营造一个较好的环境。
对内审员的审核工作要进行全过程管理。审核前,抓好审核员编制的“检查表”的审查,保证要素和质量活动不漏项。审核中,抓“不合格报告”的编写质量,对疑难问题及时解决。在审核后期,抓“纠正措施报告”的审定工作。这是内审容易忽视的问题。主要审查针对不合格项所作的原因调查和分析是否准确,提出的措施是否有针对性,是否切实可行。最后,检查验证情况。
内审应由工厂自己实施,首次若有困难,可以聘请专家协助进行。
管理者代表,应根据内部质量审核报告和纠正措施实施报告,对体系建立、运行情况向最高管理者做出书面报告,以作为管理评审的输入。至此,标准规定的程序基本走完了。但管理评审还有待进行。当完成管理评审后,建立和实施体系活动完成了第一次大的循环。对管理评审的输出,则要抓好措施的制订和实施。
如果试运行阶段抓得比较紧、比较实,尽管内审时还存在一些问题,甚至是一些区域性的不符合项也不可怕。因为体系及其实施的框架已经搭起来了,已初具改进的功能,在初审前,可将其列为整改的重点,并做好填平补齐的工作。随后适时再安排1—2次的内审。
5.迎接预审和初审
预审核是组织聘请与之有合同关系的认证机构对体系的一次非正式的审核。其目的,是使认证机构确定组织质量管理体系是否基本就位,能否迎接认证审核;同时使组织取得对认证审核的方法和审核气氛的感性认识。预审核不是认证的必经的程序,但为了克服对内审结论权威性的疑虑,使体系初审顺利进行,有必要安排一次预审。事实上预审核所作的权威性的“不符合”判断,对在初审前推动工厂作最后的冲剌,具有重要的作用。
预审核工作的接待和审核的配合都应该进行周密的安排。对预审中发现的问题,要立即进行整改,使体系以良好的状态面对初审。
初审是认证机构对质量管理体系的一次正式的审核,只要前面所述的各项工作都做到位了,那么通过初审则是水到渠成的事。重点要做好不合格项的纠正和纠正措施的制订及其实施工作。
通过第三方认证,是建立和实施体系的阶段性成果,也是管理者代表成功地履行其职责的一个标志。要想持久的成功,还有待于不懈地努力,在于保持、改进和创新。
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阴历年前最后一次出差日记
这次出行多半是抱着玩的心态出来,没想到这一趟出来居然忙了好几天。
看到那家集团公司内部的冷清,听着供方的一些抱怨,我无语了,不知从何说起,想些什么,管理永远是个难题呀。
住了几天的人家的集体宿 舍,也是过去式,这次我住只是一个人住 。冷清,寂寞,以前有同学和我说过要我耐得住寂寞。也许有朋友近在咫尺,可也远在天涯,别人有别人的生活,不是因为你无聊 了,你寂寞了,就得一定有人陪在你身边。
忙得差不多的时候,客户终于兑现了诺言,带我去玩,我选择了网上评论较好的一个地方,开车一个多小时终于到达目的地,这是一个火山公园,由于冬天较冷,少有游人,多了一份寂静,客人戏谑我老了,喜欢乡下,喜欢安静的地方,也许总在在闹市中,我的头痛的毛病无法适应吧,因此我更渴望安静。因为是地质的公园,也是看看火山口,真要说漂亮的风景,还是海岸线美,长长的沙滩,夕阳照着拉着长长和影子,和着的是波涛的声音。可 以什么都不想,也可以什么都想。心底理很感谢客人能带我来这美丽的地方。回途时,又讨论晚餐的问题,由于出差途中常常看到吃鲈鱼,我就问那里的鱼真好吃吗,回答是还行,因此我建议改吃鱼,不吃原计划想到的盐水鸡。可突然在路上看到了海上的鱼排,坐船过去,点了野生的鱼,其中居然还有我只吃过一次的跳跳鱼,哈,太巧了,好吃的我总是可以遇上美食。人生快意的事情!
回到市区,找酒店住下来,由于挂记着今天买票回东莞的事情,早上很早就起来了,转了一圈买了回东莞的票。由于是晚上的票,不得不又酒店宅一天。现在等着晚上的行程,到东莞应是凌晨四点吧,但愿一切顺利。火山喷口跳跳鱼黄昏,在渔排上回途中看到的牧归的黄牛群,哈哈,不是黄牛党 收起阅读 »
看到那家集团公司内部的冷清,听着供方的一些抱怨,我无语了,不知从何说起,想些什么,管理永远是个难题呀。
住了几天的人家的集体宿 舍,也是过去式,这次我住只是一个人住 。冷清,寂寞,以前有同学和我说过要我耐得住寂寞。也许有朋友近在咫尺,可也远在天涯,别人有别人的生活,不是因为你无聊 了,你寂寞了,就得一定有人陪在你身边。
忙得差不多的时候,客户终于兑现了诺言,带我去玩,我选择了网上评论较好的一个地方,开车一个多小时终于到达目的地,这是一个火山公园,由于冬天较冷,少有游人,多了一份寂静,客人戏谑我老了,喜欢乡下,喜欢安静的地方,也许总在在闹市中,我的头痛的毛病无法适应吧,因此我更渴望安静。因为是地质的公园,也是看看火山口,真要说漂亮的风景,还是海岸线美,长长的沙滩,夕阳照着拉着长长和影子,和着的是波涛的声音。可 以什么都不想,也可以什么都想。心底理很感谢客人能带我来这美丽的地方。回途时,又讨论晚餐的问题,由于出差途中常常看到吃鲈鱼,我就问那里的鱼真好吃吗,回答是还行,因此我建议改吃鱼,不吃原计划想到的盐水鸡。可突然在路上看到了海上的鱼排,坐船过去,点了野生的鱼,其中居然还有我只吃过一次的跳跳鱼,哈,太巧了,好吃的我总是可以遇上美食。人生快意的事情!
回到市区,找酒店住下来,由于挂记着今天买票回东莞的事情,早上很早就起来了,转了一圈买了回东莞的票。由于是晚上的票,不得不又酒店宅一天。现在等着晚上的行程,到东莞应是凌晨四点吧,但愿一切顺利。火山喷口跳跳鱼黄昏,在渔排上回途中看到的牧归的黄牛群,哈哈,不是黄牛党 收起阅读 »
关于家族企业“继承矛盾”及其解决机制
关于家族企业“继承矛盾”及其解决机制
家族企业在成长过程中面临的一个重大考验,就是继承问题。家族企业能不能被下一代所延续并保持其繁荣在很大程度上取决于能否成功地解决继承问题。俗话说,富不过三代.其深刻底蕴即意味着二代成功接棒的不易和困难,表明家族企业存在所谓“继承矛盾”问题。研究家族企业史的学者发现,在所有把财富转移给下一代的家族企业当中,至少有80%的家族生意在第二代手中完结,只有13%的家族生意成功地被第三代继承。父辈创下的何等风光的家族事业,在不少下一代手中竟黯然失色,落得’‘败家子”命运者比比皆是。因此解决继承中的矛盾问题越来越成为家族企业的一个核心问题。不少企业主已高瞻远瞩地把继承人的培养提上了家族企业的议事日程.有计划、有步骤地实现权力的平稳过渡。一、并不轻松的继承问题 建立一个成功的企业实际上意味着一个企业家要实现不朽的名声,但是具有讽刺意味的是,很多企业家在他们不能继续领导企业的时候,迟迟不能为身后事做出安排。这为安排继承问题埋下了隐患。莱纳托·塔格利(RenatoTagiuri)和约翰,戴维斯(JohnDavis )根据研究结果指出,当一位上了年纪的管理者认为他需要为身后事做出安排而且在心理上已做好准备的时候,他的寿命会减少一些。这通常发生在51 - 60岁的人身上。超过这个年龄的企业家会把持权力,已到这个年龄段的人认为还没有到时候(显然这表明存在可以进行平稳交接的契机)。另外,子女在有能力接管管理权之前,需要有几年工作经验,他们通常在三四十岁时就要面临继承问题,即所谓的“中年交接”间题。结果,由于双方各自的敏感问题,继承就成为一个难题。 曼弗雷德·凯茨·德·维里尔认为,对许多企业家来说,放弃自己的企业就好像在自己的死亡保证书上签字一样。家族企业的一些企业主,难于接受生命有限的现实,觉得死亡可以降临到任何人头上,但不会落在自己头上(其他家族成员也尊重这一禁忌,坚持避免谈及企业主最终会死去的可能性)。企业主面对放弃工作带给他的权力问题时,似乎更热衷于他们工作的有形和无形收益。他们尽可能地延长工作时间。 企业主心目中企业的象征作用也会加剧继承矛盾。对家族企业主来说,企业已经成为他们核心认同的一部分。企业是他们内心世界的一部分,是自己身份的象征。他们不仅在企业,i。有巨大的感情投资,也逐渐依靠企业核准自己的自尊。企业主把失去控制和退休等同于在家族中特权地位的改变和权力基础的严重削弱。他们担心继任者是否会尊重他的家产,是否会破坏他精心建立起来的东西。担心他们的继任者将如何对待这些“家族财富”。这些企业主逐渐觉得自己不可或缺,不相信别人会像自己一样专心于事业。 上述分析反映了在继承问题许多家族企业主的心理特征。相反,我们仍然看到一些家族企业主十一分开明和富有远见,顺利地完成了权力的平稳过渡,走出权力陷阱,成功地解决了‘继承矛盾”。此时,当家族成员从前辈手中接受企业时,继承者通常会产生使企业成功的强烈动机:一个超越创始人生命历程的企业一定会给创始人留下不朽的名声继任者在感情会有强大的动力不让来之不易的名声江河日下特别是当新领导人与创始人有亲密的感情时,第二代人的这种动机和目的性更为强烈。一些专家将之称为“第二代综合症”( Jamts C.Collies, William L. Lazier, ?000)。此时,发展这一企业就像在心理上为创造人建立了一座纪念碑二、不可忽视的继承问题 家族企业在继承矛盾的解决过程中面临两个重大的挑战:第一个挑战是在家族成员间达成共识保证家族能够成功地共同处理继承问题二第三个挑战是为继承问题制定有效的计划。 (一)继承矛盾的协调机制 为了家族企业权力移交顺利地进行,有必要建立一个健全的移交系统(协调机制)。这个系统必须在家族和企业中营造出团结、开放的氛围和环境要鼓励家族企业的每一个成员发表看法邀请他们参与继承人决策。大家一同讨沦彼此的需求和期望使权力交接在相互沟通中实现。 家族会议是解决继承问题较为简洁、有说服力的方式。家族会议(可邀请部分非家族利益相关者参加)由家族企业主主持,经商讨确定出一个初步方案再在家族代表会议补充、完善,直到最后确定,宣布生效或者直接在家族代表会议上形成正式方案井宣布生讹也可直接召开家族会议由家族企业主提出继承人候选人或继承计划,由大家投票表决通过,宣布生效。丹尼斯·杰弗为处理家族企业一系列问题的家族会议列出了十项指标,其中一项就是关于“继承和接棒计划的指引”这一内容。可见,家族会议确实不失为解决家族企业继承权间题的较好方式之一。
讨论研究家族企业继承问题,既要体现公平性,又要照顾利益相关者的利益W保证对所有候选人的公平一性。当然,人人平等的想法的确是不现实的二与下一代的关系,像其他关系一样,总是有差异性,但如果把家族对下一代的认可度搬进企业,尤其放到继承因素上去考虑,矛盾就会产生因此,必须尽量保证在继承问题的客观、公允,避免子女间及两代人之间产生矛盾。(2)充分照顾各相关利益者的反应。家族企业的权力转移不仅仅是“家事”,因为企业权力转移不仅会在家族内部造成震动还会使企业员工、企业的其他关系人及社会受到影响,反过来说,家族成员的行为、企业员工及其关系人的倾向又会对企业的权力转移造成正反两方面的影响。这些人包括:①既是家族成员又一是企业管理人员的“家族经理”②在企业l户与家族成员有关的亲戚;③企业员工;④企业和家族以外的人卜,如竞争者、债权人、消费者、客户和政府官员等。他们都对一企业情况有较充分的了解,对企业未来的发展予以较多的关注他们对企业的权力转移有着不可忽视的作用。 (二)继承计划 及早制定家族企业的继承计划是避兔发生继承矛盾的有效措施一个全面的继承计划无论对家族还是对企业都是十分必要的。首先,末来继承人培养需要一个过程,必须为掌握企业的权力和建立永续经营而做准备,需要获得家庭成员、员工、供应商、顾客等利益相关者的肯定、依赖和支持,需要在周洋计划的引导下接受严格的训练,而这不是一蹶而就的事情。其次,企业要不断地改革创新才有活力,才能跟上市场日新月异的变化步伐。昨日凭经验创造了家族事业的奇迹,而今日更多地靠理性、科学思维取胜昨日的聪明可能已成为今日的愚昧,企业要发展必须要让新人来为它灌注充满青春与活力的东西。第三为增强企业的安全性,防止.不可抗拒因素的发生(如企业主死亡、失能或突发事件出现),必须重视继承人的墙养锻炼,做到未雨绸缪,以防万一。第四,继承计划不仅指明谁将作为继承者,而月_还要说明怎样交接权力,继承计一划的制定将使现任企业主详细考虑权力移交的各种细节问题,遵守具体移交日期,而不是将退休时间推,ar;到一个模糊的日子。最后,继承计划对继承气的明确支持,将给子继承问题最人的保护,避免潜在继承人将来在企业中的作用被赋予了无根据的预期。一致做出书面安排,继承人就成为“钦定”人选,会制止潜在继承人之间的争夺潜在继承人之间的争夺应该不惜任何代价地,避兔,特别是发展到不择手段和牵涉很多有所有权和表决权人的时候这种“动乱”会摧毁家族关系和家族企业。一些人建议为所有潜在的继承人配发管理权,形成竟争局面。这并不适用十选择决策层的领导人。一个企业或家族最不应该做的就是用“战斗”解决企业未来的问题,特别是在现任领导退体或死亡的时候. 收起阅读 »
家族企业在成长过程中面临的一个重大考验,就是继承问题。家族企业能不能被下一代所延续并保持其繁荣在很大程度上取决于能否成功地解决继承问题。俗话说,富不过三代.其深刻底蕴即意味着二代成功接棒的不易和困难,表明家族企业存在所谓“继承矛盾”问题。研究家族企业史的学者发现,在所有把财富转移给下一代的家族企业当中,至少有80%的家族生意在第二代手中完结,只有13%的家族生意成功地被第三代继承。父辈创下的何等风光的家族事业,在不少下一代手中竟黯然失色,落得’‘败家子”命运者比比皆是。因此解决继承中的矛盾问题越来越成为家族企业的一个核心问题。不少企业主已高瞻远瞩地把继承人的培养提上了家族企业的议事日程.有计划、有步骤地实现权力的平稳过渡。一、并不轻松的继承问题 建立一个成功的企业实际上意味着一个企业家要实现不朽的名声,但是具有讽刺意味的是,很多企业家在他们不能继续领导企业的时候,迟迟不能为身后事做出安排。这为安排继承问题埋下了隐患。莱纳托·塔格利(RenatoTagiuri)和约翰,戴维斯(JohnDavis )根据研究结果指出,当一位上了年纪的管理者认为他需要为身后事做出安排而且在心理上已做好准备的时候,他的寿命会减少一些。这通常发生在51 - 60岁的人身上。超过这个年龄的企业家会把持权力,已到这个年龄段的人认为还没有到时候(显然这表明存在可以进行平稳交接的契机)。另外,子女在有能力接管管理权之前,需要有几年工作经验,他们通常在三四十岁时就要面临继承问题,即所谓的“中年交接”间题。结果,由于双方各自的敏感问题,继承就成为一个难题。 曼弗雷德·凯茨·德·维里尔认为,对许多企业家来说,放弃自己的企业就好像在自己的死亡保证书上签字一样。家族企业的一些企业主,难于接受生命有限的现实,觉得死亡可以降临到任何人头上,但不会落在自己头上(其他家族成员也尊重这一禁忌,坚持避免谈及企业主最终会死去的可能性)。企业主面对放弃工作带给他的权力问题时,似乎更热衷于他们工作的有形和无形收益。他们尽可能地延长工作时间。 企业主心目中企业的象征作用也会加剧继承矛盾。对家族企业主来说,企业已经成为他们核心认同的一部分。企业是他们内心世界的一部分,是自己身份的象征。他们不仅在企业,i。有巨大的感情投资,也逐渐依靠企业核准自己的自尊。企业主把失去控制和退休等同于在家族中特权地位的改变和权力基础的严重削弱。他们担心继任者是否会尊重他的家产,是否会破坏他精心建立起来的东西。担心他们的继任者将如何对待这些“家族财富”。这些企业主逐渐觉得自己不可或缺,不相信别人会像自己一样专心于事业。 上述分析反映了在继承问题许多家族企业主的心理特征。相反,我们仍然看到一些家族企业主十一分开明和富有远见,顺利地完成了权力的平稳过渡,走出权力陷阱,成功地解决了‘继承矛盾”。此时,当家族成员从前辈手中接受企业时,继承者通常会产生使企业成功的强烈动机:一个超越创始人生命历程的企业一定会给创始人留下不朽的名声继任者在感情会有强大的动力不让来之不易的名声江河日下特别是当新领导人与创始人有亲密的感情时,第二代人的这种动机和目的性更为强烈。一些专家将之称为“第二代综合症”( Jamts C.Collies, William L. Lazier, ?000)。此时,发展这一企业就像在心理上为创造人建立了一座纪念碑二、不可忽视的继承问题 家族企业在继承矛盾的解决过程中面临两个重大的挑战:第一个挑战是在家族成员间达成共识保证家族能够成功地共同处理继承问题二第三个挑战是为继承问题制定有效的计划。 (一)继承矛盾的协调机制 为了家族企业权力移交顺利地进行,有必要建立一个健全的移交系统(协调机制)。这个系统必须在家族和企业中营造出团结、开放的氛围和环境要鼓励家族企业的每一个成员发表看法邀请他们参与继承人决策。大家一同讨沦彼此的需求和期望使权力交接在相互沟通中实现。 家族会议是解决继承问题较为简洁、有说服力的方式。家族会议(可邀请部分非家族利益相关者参加)由家族企业主主持,经商讨确定出一个初步方案再在家族代表会议补充、完善,直到最后确定,宣布生效或者直接在家族代表会议上形成正式方案井宣布生讹也可直接召开家族会议由家族企业主提出继承人候选人或继承计划,由大家投票表决通过,宣布生效。丹尼斯·杰弗为处理家族企业一系列问题的家族会议列出了十项指标,其中一项就是关于“继承和接棒计划的指引”这一内容。可见,家族会议确实不失为解决家族企业继承权间题的较好方式之一。
讨论研究家族企业继承问题,既要体现公平性,又要照顾利益相关者的利益W保证对所有候选人的公平一性。当然,人人平等的想法的确是不现实的二与下一代的关系,像其他关系一样,总是有差异性,但如果把家族对下一代的认可度搬进企业,尤其放到继承因素上去考虑,矛盾就会产生因此,必须尽量保证在继承问题的客观、公允,避免子女间及两代人之间产生矛盾。(2)充分照顾各相关利益者的反应。家族企业的权力转移不仅仅是“家事”,因为企业权力转移不仅会在家族内部造成震动还会使企业员工、企业的其他关系人及社会受到影响,反过来说,家族成员的行为、企业员工及其关系人的倾向又会对企业的权力转移造成正反两方面的影响。这些人包括:①既是家族成员又一是企业管理人员的“家族经理”②在企业l户与家族成员有关的亲戚;③企业员工;④企业和家族以外的人卜,如竞争者、债权人、消费者、客户和政府官员等。他们都对一企业情况有较充分的了解,对企业未来的发展予以较多的关注他们对企业的权力转移有着不可忽视的作用。 (二)继承计划 及早制定家族企业的继承计划是避兔发生继承矛盾的有效措施一个全面的继承计划无论对家族还是对企业都是十分必要的。首先,末来继承人培养需要一个过程,必须为掌握企业的权力和建立永续经营而做准备,需要获得家庭成员、员工、供应商、顾客等利益相关者的肯定、依赖和支持,需要在周洋计划的引导下接受严格的训练,而这不是一蹶而就的事情。其次,企业要不断地改革创新才有活力,才能跟上市场日新月异的变化步伐。昨日凭经验创造了家族事业的奇迹,而今日更多地靠理性、科学思维取胜昨日的聪明可能已成为今日的愚昧,企业要发展必须要让新人来为它灌注充满青春与活力的东西。第三为增强企业的安全性,防止.不可抗拒因素的发生(如企业主死亡、失能或突发事件出现),必须重视继承人的墙养锻炼,做到未雨绸缪,以防万一。第四,继承计划不仅指明谁将作为继承者,而月_还要说明怎样交接权力,继承计一划的制定将使现任企业主详细考虑权力移交的各种细节问题,遵守具体移交日期,而不是将退休时间推,ar;到一个模糊的日子。最后,继承计划对继承气的明确支持,将给子继承问题最人的保护,避免潜在继承人将来在企业中的作用被赋予了无根据的预期。一致做出书面安排,继承人就成为“钦定”人选,会制止潜在继承人之间的争夺潜在继承人之间的争夺应该不惜任何代价地,避兔,特别是发展到不择手段和牵涉很多有所有权和表决权人的时候这种“动乱”会摧毁家族关系和家族企业。一些人建议为所有潜在的继承人配发管理权,形成竟争局面。这并不适用十选择决策层的领导人。一个企业或家族最不应该做的就是用“战斗”解决企业未来的问题,特别是在现任领导退体或死亡的时候. 收起阅读 »
心态
积极的心态能让你拥有“选择的自由”。我们虽然不能控制客观环境,但我们可以选择对客观现实做何种反应。积极的涵义不仅仅是采取行动,还代表对自己负责的态度。个人行为取决于自身,而非外部环境,并且人有能力也有责任创造有利的外在环境。
解放军师长:军人在训练场作弊等于变节(转贴)
教练员手记·点睛摘录
考前“刺探考题”、考中“冒名顶替”、考后“拉人情分”……这些训练考核中的“猫腻”可谓久禁不绝。今年师里整治训练作弊动真格、出实招,切实击中了试图作弊者的要害。看来,端正训练作风不难做到,只要上下一致,齐心协力……
——某团参谋段红伟
本报广州7月26日电特约记者付文武、李华敏报道:7月24日上午12时,记者到“李向群连”所在师采访,适逢该师正在开展指挥军官基础训练检查考核。4个小时的紧张作业之后,只见参谋长田永江满头大汗地走出考场。记者迎上去问:“您是老侦察兵了,还考出一头汗?”“这次考核真绝,连张试卷也没有,条件临时设,人员随机点,成绩限时定……”田参谋长这样说。
今年是按新大纲施训第一年。广州军区决定对师旅单位训练考核成绩“排座次”,各级压力很大。为真实摸清按纲施训底数,这回考核防作弊动了真格。入夜,记者潜入考核组居住地“盯梢”。百米之外,岗哨林立,每一个进入考核员驻地的人员都要严格登记。时针指向深夜2时,仍没有一个“目标”出现。记者向哨兵出示证件,走进考核组,考官、某团参谋段红伟告诉记者:“现在来人也没用,不光试卷没印,考核作业条件构设也没敲定,不到开考最后一刻谁也不知道考题。”刚说了两句,考核组监督员胡志敏走进来质问记者:“你们是哪个单位的?”原来,他在“跟踪”我们。这正是:螳螂捕蝉,黄雀在后。
一夜无事。次日7点抽签确定考核课目,7点30分开考。试图作弊的人还有什么招?“李向群连”所在团团长耿保民说:“到这个时候,一些人的招数无非就是最后一板斧,可今天压根也用不上。”“最后一板斧?”记者追问。耿团长解释说:“就是冒名顶替。考官念花名册抽点人,点到那种打靶不用糊的‘光头射手’,旁边神枪手高声答‘到’,出列应考,一切天衣无缝。”
这次如何?只见考核员不念花名册,而是径直走到队伍中,随机拍点,拍到肩膀的就出列,士兵证、军官证一一核对,验明正身。
走下考场,听我们说起采访经过,该师师长李明会心一笑:“一会儿还有绝的,成绩限时评定。比如标图作业,考试结束不准离开,裁判当场会商,当场宣布成绩。那些想私下走后门拔高分数的,连门也没有!”
指挥员点评■广州军区某师师长李明
军人,作弊等于变节
我们常说:“考场连着战场,考风连着作风。”我看这样强调还不够。军人练的是保卫祖国的本领,一个试图在训练场上投机取巧蒙混过关的军人,就是置国家安危、民族大义于不顾。作为军人,作弊等于变节!
因此,我们下猛药、出实招防止作弊,就是要让一些同志猛醒,刹住训练弄虚作假的歪风。同时,我们也意识到,防止训练考核作弊,靠限制、防范还不够。诚实是每一名军人应当具备的操守。所有官兵都应当站在对祖国忠诚、对人民负责的高度,发自内心、自觉自愿地以真实本领接受考核。考场失分不丢人,弄虚作假是大辱。
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