客户扣款合理吗？作为质量主管的我该如何回复？
作为汽摩配件的下流企业，我们的利润微乎其微。夹在老板与客户之间作为质量主管该如何回复客户。对于客户的过程报废损失我们该如何处理？客户要求到货的产品100%合格，过程中造成的不良品损失全部扣我们的（如产品单价0.15，完工之后产品0.8）客户扣款直接按0.8结算，这样的扣款方式合理吗？。
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yuan23 (威望:40) (浙江 嘉兴) 机械制造 工程师 - 如果我的回答帮助到了你，请你帮我点个赞——张靖宸
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A、如果你们的缺陷内部容易识别，但总是在客户端发现，你应该自己检讨；
B、如果你们的缺陷在你们公司内部难以识别，但是客户装配的时候容易识别，那么
1、告诉客户你们存在的困难并给出流出不合格率的目标，如果达不到承担相应的费用（如果觉得客户费用偏高可以约定一个标注，你不行就你领导出马、领导不行找销售人员一起将成本核算好找总经理出马、再不行老板……（我觉得客户主要要看到你对质量管控的进度和信心，并不是为了罚款，他们自己也拿不到
2、找IQC、SQE、现场QE送点礼，让现场发现不良帮忙挑出来，你们定期给予更换；
3、多跟客户沟通说明问题控制的薄弱环节，让客户与你们一起想办法；
4、如果以上都不行，把这些困难升级，停止供货
C、如果你们的缺陷如果你们的缺陷在你们公司内部难以识别，但是客户也难以识别很有可能被主机厂或者用户识别到；
那么不能怪客户狠，评估一下自身的品质探测能力，能够采用防错识别最好，没有办法做不来就只能停止供货了。但是要拿出诚意跟客户说你们的难度，说不定他们有类似的供应商有好的办法可以借鉴，借鉴之后要邀请客户评审，如果还是做不到客户也会想办法帮你的。
注意：万万不能说你们还这样我们就不供货了之类的话