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“所有宗师中的质量神人”克劳士比(Philip B. Crosby)讲的一个故事:

看一下,他主要想说明啥道理?

有一个人被困在洪水中,当他站在门前眼望着滚滚洪流时,一艘船经过,船主好心请他上船。

“不,谢了,”他说:“上帝会照顾我的。”

又过了一会儿,他已经被逼上屋顶了。这时候,又有另外一艘船靠过来请他上船,他又做了同样的回答。没过多久他已经被逼上烟囱了。这时候一架直升飞机飞过来救他可是他的回答仍然一样。最后他终于淹死了。

当他浑身湿漉漉地到达天堂的大门口时,他质问上帝:为什么没有回应他的祈祷?

上帝看着他,脸上露出困惑的表情,说:“奇怪呀!我一共派了两条船和一架直升飞机去救你呢?”
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其实吧,这个故事说的是:
我们发现老板的产品中有一个不良品
然后我们质量的人派了个检查员去现场处理,提出一个解决方案。“邀请老板上船”,老板说“不用,管代会给我结果的”
然后我们派了个工程师处理这个异常,同样提出了这个解决方案。"邀请老板上船",老板还是坚持之前的意见。
于是我们派了个质量经理来处理这个异常,提出了一个更好的紧急处理方案。“邀请老板上飞机”。老板还是那句话。
最后出现客诉了,老板就责问管代,你怎么没有把这个异常处理好?
管代只好很委屈的说:“老板,我之前派了一个检查员、一个工程师、一个经理来处理这个事情,他们跟我说了很合理的方案啊,而且他们也向你汇报了。现在我也不知道怎么没处理好?”

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