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任何人都没有做错,但结果却是错了,到底是谁犯了错误?①

一个海鲜速递公司接到了一个叫做小船渔家的饭店的电话:要求在18:30送十斤活鱼。于是,送货小哥就骑上电动车去了电话通知的地点,正好看见有一个【日月明小船渔家】这么一家饭店,就把海鲜送给了店家。

但是,当小哥刚回到公司,就接到小船渔家的电话,质问为什么还没有货为什么还没有到!小哥不是明明送到了小船渔家啊,为什么还会有这样的状况呢?经过电话了解,原来是名字告诉错了,应该是在【日月明小船渔家】不远处的一个叫做【小船渔港】的饭店。于是,赶紧去了【日月明小船渔家】把送错的海鲜再送到【小船渔港】。结果【小船渔港】说不要了,客人已经到店紧急让别人送到了。

小哥很生气,明明是你们地点告诉错了凭什么不要鱼了?拿回去就不新鲜了,这十斤鱼就得扔掉了。就去质问店长,店长没有办法只好收下了。可是,十斤鱼的损失是追回来了,但【小船渔港】从此再也没有来订过货。
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从这张图可以看到,两个饭店之间很近。表面上看,送货小哥就送货错误这件事赢了,但到底在这里是谁犯了错误使公司失去了客户呢?却是一个值得思考的问题。

小哥认为是客户的错误,客户认为是公司的错误,但不论公司有没有错误,从结果看,只要失去了客户就一定是犯错了。

那么,我们就需要分析一下到底哪里出现了错误。

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