我的质量生涯-----6重返QA到离职

快两个月了，总算把外审搞完了，很长时间没有更新了。抽出点时间继续自己的写作，哈哈。。。

必然的机会，QA的一位“大师”因为某些原因辞职了，自然QA就缺人了，这个时候也是我该出场的时候了，领导找谈话回来做QA吧，我说好啊，但是有条件啊，3个月内提质量工程师，也就是这样又回到了QA。

回到QA初期，人比较少工作比较多，当时QA也就是一个体系工程师、1个客诉工程师，而我还是其中的一个，可想而知工作有多难干，随着公司组织结构的变化，我们的工作越来越多，我又提出了人员增加的问题，将和我一起进厂的一位QC的骨干调到我哪里，慢慢的我们QA部门由2人到3人继续扩张到了13人，其中来了一批学生有8人，后来我的上级课长离职了，自然我成了QA课长最合适的人选，很顺利的走上了领导层的层面，同时也展开了我自己的质量管理生涯。

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机会必然留给有准备的人，在任何情况、糟糕的环境中、复杂的人际关系中要保持自己的斗志，不断的学习、成长，不被外界因素所改变，向士兵突击中七连长说许三多一样：他做的每件小事就好像抓住一颗救命稻草一样,到最后,你才发现,他抱住的已经是参天大树。

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这样写岂不是太简单了，那好吧，把我如何展开QA工作、如何进行人员培养和大家分享一下，有用的就用，不在理的就不用理他了，哈哈。

首先，先谈一下人员培养，毕竟我的部门才刚到了8个新人（5男3女），对我来说压力挺大的，男的都是材料和热处理专业的，女的1个日语专业、2个英语专业，全是人才啊，但是教不好、用不好就全部废了，针对人多情况复杂，我果断制定了一个长达3个月的培训计划，具体内容是：
1、8个人分成4组，每组现场实习1个月，每天8:00-16:00现场实习，16：30-17:30实习一天总结，大家交流，对不理解内容进行讲解，第二天早上交实习报告，当日下午在检讨。（针对现场实习我的要求是一般岗位可以直接操作，和现场员工一样，特殊岗位不可单独操作，整个工厂的所有生产工序全部实习，不分重要、不重要，要的就是掌握产品的整个生产流程）
2、第而个实习周期是半个月，实习内容是公司各个部门，主要掌握各部门工作职责，部门工作流程，监控内容等，同样2人一组进行，实习总结同上，每天一总结。
3、第三阶段一个半月，主要针对自己部门、QC、实验室的质量管理工作进行实习，包含从原材料进料检验、过程质量控制、实验室所有检测项目、到出货审核等所有有关质量有关的作业、操作，要求是必须熟练掌握，这一点很难做的，我要的结果是全能形的人才，一般的公司你是没有这机会的。

自然，我要的这些人以后都是要从事客诉工程师和其他重要岗位的人员，所以针对他们以后从事岗位的工作培训也是不能缺少的，我就在这三个月的时间里每周六抽出半天时间给他他们进行相应的培训（一直持续了半年时间），包括专业知识、检测设备操作、质量体系理解、质量五大工具、8D、QC七大手法、防呆防错、心里素质、会议主持、日系五原则报告等几乎所有质量人应具备的知识。三个月的时间很快就过去了，他们都被分到了各自的岗位，培训的效果很明显，入手很快，但是这样的培训持续了半年时间，半年之后他们就已经能自主的独立完成作业了，（后来从没有因为有人请假饭难过，走一个两个的不是问题，不用说全部顶上去，谁让咱培养的全是多技能员工呢，哈哈）只是有时候决定性的内容需要给予帮助，半年培训出来一个客诉工程师很不容易的，这个经历我是最明白了，为了掌握他们的心态，我每天都会看一遍他们的空间心情，有一点风吹草动我第二天就得谈心，苦口婆心的。

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   关于员工培训， 计划一定的做好，搞质量的产品的生产流程和作业方法、标准规定、技术要求都不能掌握，那就没什么意思了，初期培训狠一点，后面你回很轻松的。员工入职初期，一般受环境改变和工作模式的转变而变得无助、恐慌和烦躁，包括心态不好的老鸟一样，这是人的通病，需要一个过程，那么这个过程中的风吹草动就需要管理者来发现，然后去理解和疏导员工，一般这样做会有很对好处，留下了有用的人、得到帮助的他对你会增加忠诚度等等。

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现在来讲一下如何开展QA工作，怎么管理这些人的工作，如何明确工作职责，如何实现各岗位资源共享，快速查询、快速分析？
我们QA的主要工作涵盖体系维护、进料检验、客诉处理、过程审核、二三方审核、变化点管理、和部分实验室工作、出货审核工作。首先}}}我对每一个岗位的作业指导书进行了细化，列出了作业步骤，每个步骤的作业要点，这一项属于质量重点还是安全重点还是成本重点，这个步骤容易出现的问题有哪些，出现了应该怎么处理，如何上报，上报给谁，如何记录处理结果等信息，图文并茂，很实用，傻子就会干的那种。其次将每一个岗位的工作职责进行了细化，细化到每天在什么时间做什么，在什么时间汇报什么，出什么报告，关联岗位的工作如何实现对接，并明确了替岗人（省的一有请假的还的临时调整安排）。
好了，工作职责有了，作业指导书有了，接下来就是一项更重要的工作，将所有岗位的作业内容进行电脑信息化管理，相当于一个小的管理程序（由于能力有限，我只是用表格做了一个小系统来用）把所有岗位的工作信息、取得数据、问题点全部进行了系统化的整理分析，设计数据自动分析表格，报告自动生成，实现快速分层，相互之间实现资源共享，快速查找问题，问题改善进度监控等等，我的工作就是每天坐在电脑前看这些报告就好了，省心省力，不放心的时候随时查找一两条进行现场验证，一切都在掌握中e,(因为他们收集的数据多数都被做成了部门的质量周报和月报，一般是不敢造假的）

     [b]我相信，不论是什么工作，系统化的管理是必不可少的，就像先进的企业使用的功能强大的ERP系统一样，就像我国的铁路网络一样，如何系统化的规划自己的工作，使众多人的作业都在围绕着系统流程前进是我们作为管理者重点考虑的事情。如何实现系统化管理，请学习一下TS16949的精神吧，还有ERP。[/b]{{{

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时间到了12年4月，从08年至今4年多的时间，说实在话这四年的时间过的非常好，付出了、受益了，证实了自己的管理思路和一些小的想法，为我以后的管理工作奠定了一定的基础。 就这样，我的工作走上了正轨，由每天忙这开会，出差、现场检查变成了坐在办公室里闲聊，因为他们吧工作都做了，我相信他们，因为他们是我的兄弟姐妹们。
但是我的质量生涯不能就此停下，很多同事选择了外出打拼，处于自己的一些原因一直留在了天津，而此时我的心不安分了，想到了辞职，考虑到目前公司已基本达到顶峰了，没有上升的空间，我果断的选择了离职，选择放弃了目前安逸的工作和生活，继续我的精彩人生。


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个人建议：
1、对待自己的下属，一定的用心，将心比心啊，不论对于他能够安心的工作还是成为你的得力下属，但是对待狼心狗肺的东西只能以牙还牙、斩草除根。
2、对于新近员工（刚毕业的）或是空降兵都应该在前期给予观察和关怀，帮其度过适应期，帮助被人就是帮助自己啊。他们会记住的。
3、系统的管理模式，这个话题可就大了，我也是皮毛而已，最好找个老鸟在系统的学习一下的好啊。

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不好意思，这次写作写得很乱，没有心情，没有思路，没有系统化的写出来，不足之处还请见谅。谢谢大家的鼓励与支持。