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急急急~满意度调查没达标怎么办

我们公司质量目标要求满意度80%,有一个部门这次只有55%,这要如何是好啊,管理评审的时候要怎么办啊,难道把质量目标降下来?这也太低啦。还是说填一个纠正预防的表格?

各位大神都说分析、纠正、验证、追踪。
想请问怎么验证啊,需要再做顾客回访、调查什么的吗,还是主观地验证认为是有效的就可以了

说实话现在的满意度调查真是枷锁啊。顾客又不愿意填,要不就瞎填,打电话过去问都说“不知道啊分数乱勾的啊“,结果我还要去为了他们乱打的分数做分析。
老板说要把满意度做实,我现在实在是没办法做实啊
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yuanshoufa1 (威望:4) (河南 新乡) 石油化工 工程师 - 三体系

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顾客满意度低要分两种情况:一种是公司整体工作水准降低了,产品质量变差了,客户服务跟不上了,导致客户满意度因本公司降低了,这样应该查找具体原因,制定整改计划,尽快改善。另一种是因为客观环境变化了,如竞争对手能给客户提供更有竞争力的新产品、国内外政治、经济、外贸等环境恶化、自然灾害等不可抗力间接引起(有点夸张,仅为举例说明意思),这时不是因本企业引起,但本企业也可有作为之处,这时应召开管理评审会议,重新议定顾客满意度指标要不要调整。不要认为指标定得低就丢人,杜邦满意度用了三十多年才从30%多提升到70%多,人家是实实在在做满意度调查的,客户的要求也越来越严格,现在国内的企业都把满意度指标定的太高了,动不动就98%,完全是为了应付审核,没什么意思。

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葵精
葵精

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