[原创]关于质量管理体系的认知

题记——
日前，与一位质量大师交流，谈论关于质量管理体系，我霎时脑袋一片空白，啥叫质量管理体系？对质量管理体系有何认识看法？我的回答很不好。质量管理体系最大的贡献是一套标准化的文件系统。国内多少企业做质量管理体系，并且通过了质量管理体系认证。可又有多少企业真的从质量管理体系获取收益呢？我表示怀疑，因为更多的企业把质量体系都做成了两张皮。质量管理体系的精华被“和谐”掉了。大师迟疑会说，正因为如此，我对质量体系的认识是错误的，“质量管理体系是一套标准化的格式文件系统”。事后，我不断思索，难道是我表述不当。看来，几年的接触质量管理体系，我并没能深入思考，而是浮于表面，没能沉淀下来，形成自己的东西。需要总结，提高自己。
说起质量管理体系，一般都会提到ISO9000。其实，我对质量管理体系的最早接触也是从ISO9000开始的，那时我在学校接受国培为期两周的培训，取得了ISO9000内审员资格。也就在那时，才对质量有点认识，质量：一组固有特性满足要求的程度。才知道原来产品有四种形态：硬件，软件，服务，流程性材料。
从那开始，一年多后，面临找工作。多方面因素考虑后，想做质量职业，也因为有ISO9000内审员资格证，所以最终踏入质量职业，一名基层检验员，用三年时间打个职业基础。边工作，边如饥似渴的学习质量，质量体系方面的知识和技能。工作一年后，做到主管，按照领导要求，建立公司质量管理体系。说实话，那时理解很肤浅，加上是个小公司，费了九牛二虎之力，完成了公司的质量手册和程序文件。可谓那时做的质量管理体系就只是一套文件系统。几年后，在另一家新企业参与公司成立，早期生产线建立，质量检验控制系统成立，质量管理体系的推广实施。这期间也受到一些老师的培训和教导，可以说这次的实践，让我有足够的信心和能力去推广执行一个ISO9000质量管理体系。当然认知也渐渐发生变化。ISO9000的精髓是：“凡事有人负责，凡事有章可循，凡事有据可查；凡事有人临督。”
质量管理体系的核心基础：八大原则。一个中心，两个基本点，两方面关注，三种方法。一个中心：持续改进；两个基本点：领导作用，全员参与；两方面关注：以顾客为关注焦点，与供方互利的关系；三个方法：过程方法；管理的系统方法；基于事实的决策方法。八大原则不是说说而已，也不是说硬记背下来就好，关键是在实践中运用和体会它的道理。要说ISO9000的作用，我个人觉得这个平台非常重要，它是其他一切质量管理体系的基础。最核心的观念是一致的。到现在，如果有人跟你谈质量管理体系，你以为就只指ISO9000,那就有点偏颇了，质量管理体系，在每个行业都存在，有其行业的特点，但ISO9000是基础，是平台应该是没错的。如果这个基础都没做好，落实好。那么讲再高级的工具又有何用？
现实情况远没有我们质量人想的那么理想，特别是一些中小企业和管理混乱的大企业，或者说没有规范化走上正轨的企业。ISO被压榨的就只剩下一套标准化的文件，而且是专门应付客户和审核的。标准化，规范化的文件系统，本来是执行ISO9000的有力助手、指南、导师，可一些企业偏偏将这个助手，这个指南，这个导师束之高阁。可悲。如果只是为了面子，为了一张证书，为了做质量体系而做体系，其实大可不必。更多的公司高层始终会以各种各样的理由,认为ISO000没用,在他那行不同。
反过来讲，如果企业高层严厉带头实施推广，今天内审发现1000个问题，明天整改了几十个，在管理评审又提出几十问题，经过整改又消灭了若干。我想说的是能坚持一两年吗？相信一年内最早提出的即使1000个问题，也都会被全部解决掉。持续改进，这才是质量管理体系的精华之精华。什么精益啊，六西格玛啊，提案改善等等都是实现精益的手段。只有务实，锲而不舍的坚持持续改进，向前，再向前，一直向前，质量管理体系的经济效益才会体现出来，企业也会不断进入良性运作。也就是说真正落实了,你越能做到极致,越能获得教大的收益。
其实综观ISO9000、六西格玛和鲍德里奇标准都将以下几个核心观念融合起来了，那就是：流程焦点，以客户为中心，协作，数据驱动的管理和面向质量的战略规划。也就是说，不管采用那种形式，其核心价值观是一直的。
从个人职业角度来说，结合自己的兴趣爱好，一旦将自己的职业做活，做到出神入化的境界，他一样是高手，一样值得人们尊敬，因为他一样为企业，为社会创造了价值。不管他是做体系还是做持续改善，都没必要自卑。
后记---
也许是因为工作的原因吧，把体系相关的东西，特别是最基础的一些东西都渐渐放下来，忘掉了，其实是很不应该的。最后回顾下什么叫质量管理体系：质量管理体系（QMS) ISO9001:2005标准定义为“在质量方面指挥和控制组织的管理体系”，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系。