能够让企业长盛不衰的体系才是真正的质量管理体系

既然我们讲的是质量体系，那么首先应该了解什么是质量： 在ISO9000术语中质量的定义是一组固有特性满足要求的程度，我们可以通俗的讲就是产品本身具有的功能满足顾客要求的能力。企业是通过产品获得利润的，如果没有质量，获得利润的能力就会出现问题，那么企业的生存也会出现问题。
我们现在出行经常会乘坐飞机，我们可能会发现乘坐的飞机除了空客就是波音。可是在20年前却不是这样的，那时候民航除了波音、空客外还有图154以及MD等飞机。但是，慢慢这两种飞机就消失了。原因何在？原因就在于这两种型号飞机的不安全性，在80-90年代那些年中国空难事故频频发生很多，基本都是那些飞机。。。质量不可靠的结果自然而然就是产品退出市场了。这样的道理再正常不过了，没有质量企业生存都会成问题更不要讲发展了。
BMW汽车会给我们什么印象？只要一提起宝马，就会想起一句话，就是：开宝马、坐奔驰。为什么宝马会给我们这样的一种感受？是因为“快乐的驾驶”是宝马一贯追求的理念。这就是他的价值观在这样的理念之下，我们才会有开宝马的感受。在宝马看来，汽车只是一种载体，是把快乐传递给顾客的载体，宝马卖的不是汽车，而是快乐。这样的话，宝马汽车不仅有功能的满足还有精神上的满足。我只做一件事情把它做好是很容易的，坚持1-2年做好也比较容易，但是如果要坚持一百年把它做好，那是一件非常困难的事情。
历史不是一天形成的，质量也不是一天形成的，能够屹立百年的企业一定有能够使它长盛不衰的优良传统和好的习惯。拥有一代一代传递的精神。
企业需要有一种体系能够促使大家不断去追求共同的价值观。这个价值观就是企业的质量方针，这样的价值观如果没有一个思想、行动体系的话，是不可能把企业的精神传递下去，所以，就需要有一种体系来维持。这个体系就是现在我们所说的管理体系。这个体系核心是：建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系。质量方针是通过质量目标实现的，而质量目标是通过质量活动实现的，这个质量活动有两个部分：一个是能够能够确保顾客要求得到满足的好的规范；一个是能够确保百分之百准确的好的执行。我们内审员在这个体系中就是担负确保执行的作业，因此，我们的工作队体系的运行来讲是非常重要的。标准加执行这样的组合就是质量管理体系的概念。


前面一直在讲，企业的价值是靠顾客满意实现的。在质量管理中8大准则的第一个准则就是以顾客为关注焦点：
a）以顾客为关注焦点
企业首先要以顾客为关注焦点，满足顾客的期望，首先我们要弄清楚的是我们的顾客是谁？就要识别清楚顾客是谁？顾客有外部的也有内部的。我们通常理解的顾客都是使用我们产品的顾客，那是外部顾客的概念，内部顾客就是在流程中后一个过程就是前一个过程的顾客。质量管理体系其实就是围绕顾客满意开展的。外部顾客决定我们管理体系的总目标是什么，我们是围绕着外部顾客满意展开质量体系的。为了确保外部顾客满意，我们首先识别出外部顾客是谁并制定满意的目标是什么。之后，围绕这个目标的实现，建立内部的过程管理体系，这个过程管理体系是由一个个小的过程连在一起的，前一个过程的输出就是后一个过程的输入。如果前一个过程输出错误，那么后一个过程的输入一定是错误的，这样整个流程就会一直错下去。因此需要通过规范这些内部的输入和输出，来确保顾客的要求得到满足。我们需要从顾客要求开始去识别一个个过程的输出，制定管理标准并进行监测管理。这样在过程中，每个前过程都是把后过程的需要作为自己的输出目标来管理的，这样的做法其实就是顾客满意的质量体系，是通过内部过程中的顾客满意达到外部顾客满意的做质量管理体系。