20110827 草稿

责任与人情，哪个重要
早就想写一些东西，直到有一天发现6SQ有征文《我的质量之路》，最近挫折较多，烦事不少，而质量问题都是外在，内在是人的感受，在处理这些问题的时候，表面上是处理方法的不同，实际上是思想的碰撞，是管理思路的转弯，且不管上级领导是出于某种好恶，还是真的想改变现状，其行为足以对目前的相关部门的领导和下属起到了严重的影响。
记得2000年，刚刚从技术科副科长（800元/月）跳槽到这家技术含量低的企业从事质量管理工作（4000元/月），开始在现场做成品检验，我们的成品检验与其他公司的可能有所不同，我们的产品是客户派人来现场监造，从原材料、制造过程、最终检验，每个环节都监督，我负责最终检验，我确认合格后，可以通知客户来检查确认，通常一些严重的问题提前必须修理，而一些小问题通常根据代表的好恶来安排是否修理。即便是客户现场确认的产品，仍然存在一些小问题，如焊接飞溅、气孔，油漆的损伤，产品内部的铁屑等等，但是这些问题都不影响产品的正常使用。所以作为追中检验的QC，我通常能够把握客户要求，根据客户要求提出修理要求，然后负责最终修理的班组进行修理。
在这个岗位上我工作了两年，但是很少开心过，因为工作特别累，而且客户的好恶、心情难以捕捉，有的时候我要求很严，而客户不严，生产部的人称这种情况是“质量过剩”，劳民伤财，领导也说，要好好把握客户要去，严格要求好，但是要掌握一个度；有的时候我要求不严或确实没有特别要求，而客户要求很严格，是领导不满，“这样的问题怎么给客户看呢？”
因为这个度把握不好，上下不得好，还被工人打过，被生产领导奚落和人身攻击的威胁，还有人给我穿小鞋。做技术出身的我如何想不出来，我这样努力，如何落得如此下场。不管怎样，看在钱的份上，忍着吧！
印象中，很多人打麻将，打扑克，一起喝酒，很会交际和沟通，我不和他们一样，参与这些活动，在我看来一群不认真工作的人们鬼混在了一起，不屑与之为伍。
两年过去了，只要坚持就会有转机。原来的质量工程师升值了，我被提为质量工程师。依然执着，依然热情，依然不怕苦，依然不怕累。70后的工作模式在80后已经不可能再现了，多年以后我小兄弟们居然会因为“累”拒绝我给他们不知的工作。
记得，开始做质量工程师的时候，我发现了不合格品反馈单的程序，可以说是欢天喜地的，向领导汇报当时的想法


也能够遇到一些客户，
刚进入质量行业的时候，几乎整天在现场做最终检验工作，我认为QC就是应该认真的检查、控制质量问题，


要替领导着想，努力践行
替领导拍板，有的时候有些问题拍板有风险，但是这种做法是唯一的选择，所以自己做主拍板了，下属很不理解，你职位低，应该让领导做主，对其他部门的放行应该有领导做，让其他部门经理来求质量部经理，实际上在公司内这是不可能的，因为凡是遇到难题，大家想到的都是保证生产顺利进行，而职责从来不明确，没有说采运部必须采购到好的材料，如果买不到就会停产，所以从来没有因为材料质量不符合要求而停产过，而质控部经理怎么会有人来求他呢？如果材料不合格，需要先挑选或修理后上线，按照道理应该是物料部经理不能完成处理工作或处理不达标，应该主动求质控部放行，而物料部经理已经尽力了，而且没有规定，物料部处理所以的材料，所以物料部从来不来求质控部，实在干不过来了，经常是因为让人手不够，这个事情总经理都知道了，非常理解和感谢他的努力，而质控部，只好做好客户的工作，在现有的情况下与客户沟通，而每个月公司给质控部一笔钱，用于客户招待，你话了钱，就应该为公司做事情，去摆平客户。一来二去，所有的不合格都是应该由质控部牵头组织了，所以质控部的人员都很累，而且多年以来没有任何改善，不但很累而且很少有报奖之词，每次遇到质量事故，分析原因时都是质控部负主要责任，这好像是一个怪圈，就像小时候的一个班主任，每次打架的时候都训斥被打败的人员，每次质问都是他为什么打你而不打别人，这简直是混蛋逻辑。

多年以后我学习了质量工程师，发现了6SQ

机加工的报表中出现的质量问题，应该本着下序是上序的客户，内部客户的理念没有建立，包括生产部，物料部，采运部，没有一个良好的观念，没有良好的氛围，一种追责任和处罚文化产生的恶果。既将规定职责，又能调动人心，这是一个难题。

近期的原材料问题总是有些让人费解而且恼火。质控部判定不合格，结果没有人愿意承接解决。大家的逻辑好像有道理：采运部采购的原材料，既然判定不合格，既然是不合格应该有处理办法，如何在场内处理，这不应该是采购部的职责，不管是谁的职责；生产部，我就是需要合格的材料生产，问题材料如何处理也不关我的事情；物料部，我们可以出人处理，但是具体如何处理应该有一个具体的方案；技术人员，我们是搞技术的，材料应该是合格的，不合格应该找采购部；这样，问题材料陷入了一个怪圈，质控部判定不合格，生产部催着质控部要材料，质控部应该提供一个解决方案，以及时处理不合格材料，避免耽误生产，否则耽误生产质控部负责。我认为这简直是混蛋逻辑，但是如何改变这个怪圈，我始终没有很好的办法。不知道有没有同仁遇到这种尴尬的问题、有没有好的办法或成功的经验。

精益与6SQ的土壤
天时、地利、人和三个不可缺少

自从上次因为一次质量事件的处理与领导发生分歧后，工作确实没有激情，没有热情。发现问题后最好是及时上报领导，让领导做主，这一点以前下属一直提醒过我的，而我一直认为应该是为领导分忧，实际上，该领导的控制欲比较强，不应该这样做的。

权利与控制欲
顶头上司是一个很珍惜权利的人，虽然已经升职并仅仅监管我们，但是很多事情都要管的，嘴上说不愿意多管了，但是，不多管恐怕要失去了对下属的直接控制，如何把权利下放给别人，而自己又能够不是去对下属的直接控制，恐怕是他不可解决的问题。但是在当今的中国大型企业中，就是这样的江湖，如果你没有权利和控制欲望，你绝对不可以做得这样就，早就有人挤兑你了，如果你不够强悍，就被别人强悍了，中国，世界，企业，政界，都是这样