质量管理 要 管到什么程度？

客户又投诉了，在坚持几批好光景之后，因为员工大批量更迭的原因，客户原有的要求没有落实，客户终于又投诉了，把投诉邮件发给了更高级别的客户，要求生产线立刻停产，整顿好才可以继续，这样，生产和质控的两位总经理助理出面摆平。
很简单的事情，就是做跟踪记录，就是把使用的每批零件的编号记录好。
在生产前我安排QE先各个工位叮嘱，生产时检查，发现了问题没有人重视，我不得不采取严厉的停线手段解决。生产的第二天（今天上午）我再次安排QE检查，发现问题比较及时，我告诉班长如何弥补。下午客户投诉了，因为该班长没有弥补，后序的也没有作，很不应该啊？
客户投诉了。我通知生产总助过来与客户解释，我努力够了，是生产部执行不利，该他解决了。他很有话说，你们怎么控制不好呢？我非常生气，快下班了，换衣服走人，爷爷不管了。刚要走，我的领导找我到客户办公室，我已经换好衣服准备走人了，真烦人，所以我说话很不客气。在客户和两位总助面前非常大声的讲述了我们的努力工作，结果生产总助无话可说了，把自己的弟兄们叫过来一顿批评。目前的生产部的执行力远远不及以前了。其实，生产总助是不重视的，找他也只是应付而已。在他眼里的没有足够的工人也可以把产量做出来的优秀班长，怎么会被处罚呢？出了事情就说漂亮话，人老尖马老滑。
生产的人都走了，我的上级开始讲话了，你发现的问题为什么不反馈呢，可以找到生产总助和我啊....
仔细想一想，我的做法保护了我自己，没有很好的保护领导，因为没有只会给他，没有让他和生产总助理论一番，即便是失败了，再找到客户投诉也保护了领导。
事情一定要做，该管的一定要管，但是做事要考虑好。
管理管到什么程度？什么叫到位？
是管到“既保护了自己，也保护了领导”的程度。