回帖 部门吵架是成熟度的问题

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做为生产部，每次产品批量生产中发现的问题我都会以邮件的方式通知相关部门并抄送公司高管，可是每次发了邮件都是几个部门先吵架，争论一下到底是谁的责任，然后高管出面平息一下各部门的怒气，然后各部门开始讨论改善。
今天又是这样，上半场是各部门吵，下半场高管火了，受不了各部门这样吵来吵去。看了他们的邮件，我一封都不想回，没有人认为这些问题是自己部门的，甚至有些明显的问题也不承认，认个错就这么难嘛！
我不知道是不是我要改变一下工作方式？还是我不应该把问题抄送给高管？也有同事私下找我，让我不要把邮件群发，可是不群发，每次问题都解决的很慢甚至没人解决。

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旷野 - 质量相关

坦白来讲我觉得这是环境和部门成熟度的问题。典型的部门本位主义。
这种情况你们真的要坐下来谈谈了，把精力用在吵架上你已经感觉到对你的负担和影响。其是部门沟通不能采取辩论赛的方式，而是头脑风暴的方式，头脑风暴最重要的两点
1 不评价其他人的观点，
2 共同选出大家需要可行的方案，
吵架的原因是推卸责任，根子上是替别人分析他的问题。想不吵架也很简单，作为生产部我怀疑我的部门可能在ABC环节造成缺陷的可能，已经安排CDE查核预计FGH得出调查结果。需要质量部调查未发现的原因，期望在FGH时间前得出调查结果，共同决定需采取的措施。

这已经是套路了。
环境改变是要开始和坚持的。我以前就是这样持续要求的。这种做法和态度才是不抱怨。吵架只是让你失去提高和晋升的机会。
高层是没有时间和精力做你们的判官，我碰到吵架不评理，没道理可评，一个巴掌拍不响，谁制造的问题谁自己解决。管理者解决不了只能是无能。这不是资源不足需要帮助，是成熟度。
当然高层不可能坐视情况恶化，当高层进入处理纠纷的时候，这是解决的是组织建设的问题，不是你们要解决的质量问题。同时你的职业发展前景也就一片渺茫，因为你不称职，还远未达到成熟。

作为部门经理，相互之间是合作解决问题，不是互相指责，推卸责任。对完成任务来讲，吵架意味着没有沟通和达成一致的能力。

对高层来讲这是人员的行为能力不胜任，不是意见不同。高层的责任是建立文化不是给部门评理，高层不会降级使用自己，高层的责任是建立你们这种思路，培养你们或者替换你们。大家各司其职。
抄送是必须的，虽然高层很可能不看，但必须掌握了解情况。
2014-01-09 13:38添加评论分享编辑没有帮助收藏