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由[质量问题归属]引发的【质量的客户意识】的联想

Hello~ All,

随着新工厂气象日新月异、欣欣向荣,各位对于IPQC巡检工作也予以了更多的关注与支持!作为IPQC的一员,深表感谢!
这些关注与支持,在问题点不断地被及时整改、以及产线流程与作业越来越顺畅中都得到充分体现。当然,这些关注也包括近期收到的“巡检问题责任归属如何判定”反馈。

对于这类反馈,作为质量人员,个人还是较为欣慰的:反馈跟关注并存,这也是对质量问题重视的一种体现嘛~
再说了,不论究竟归谁,只要讨论了,就意味着问题得到大家的关注;只要归口了、自然就会有具体的分析以及改善!完整闭环下来,流程、产品质量自然就能进入持续优化并不断提升的良性循环。 

再回到反馈点本身:巡检问题责任归属?这个问题一直存在,在过往的运作中公司也积累了充分的判定准则及案例知识(比如,实际作业与文件要求不一致),而这些已在标准作业文件中到具体陈述、并指导着IPQC作业。

附件为相应文件要求,欢迎各位在工作中继续予以指正以及反馈交流。

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问题如何归责,鉴于已有珠玉在前,所以这类反馈本身就不再做展开。不过,这个点,却也让我不由得地想起“质量的客户意识”这个话题。

何谓“质量的客户意识”?

首先说一下关于客户的定义。
客户,不应该只是指代付钱接收产品或服务的人员或组织;更充分的理解应该是,过程输出的接收方就是客户!就如工厂中常说的“上一道工序就是下道工序的供应商、而下道工序就是上一道工序的客户”。
因此,将客户仅仅理解为离开工厂之外的接收方这些群体,对于质量管理而言是不充分的,对于工厂内部沟通来说也是非常不利的!

再看这个“质量的客户意识”如何体现?结合“巡检问题责任归属”这个情景,觉得可以从“客户”以及“业务提供方”两个维度来看:

业务方,在提供业务的过程中应“以客户的要求与期望以致明确的规范要求”作为最高信条来指引作业行为。
如发现有可能导致交付物质量不能达到预期的行为甚至规定时,业务方应该主动向上反馈,根据风险情况采取包括但不限于highlight给相关方予以修正、以及业务暂停或者初步一致接受风险先跑等应对措施。
比如设备维保过程中,看到现场存在疑似应该需要进行校验但是又未见标识的设备或工装。

客户端,作为交付物的接收方,在接收过程中的有任何质量发现或者意见,也应及时向业务方提出反馈以便采取相应措施予以改善!
比如生产作业中发现工艺文件定义的某某参数未能使产品达到预期质量要求。

因此“质量的客户意识”,简而言之,可理解为“主人翁”理念:我,就是接收方,容不得不合格交付给我;我,就是提供方,容不得不合格造成损耗!

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质量问题得到重视(甚至于被敬畏),这个绝对不会是质量管理的目标或追求!持续稳定可靠的实现过程、合格甚至超越客户期待的交付物,这才是质量保证信心的根本所在、也是质量管理的追求!!!
然而这个追求的实现,质量模块之外,更是需要生产、设备、工程、计划、业务等等所有的大家“全员参与”、需要大家精诚协作一起努力与付出! 

而在这个“全员参与”的过程中,如何更好沟通与协作?“质量的客户意识”,可以让大家跳开“纯粹的业务上下游或者执行与被监督”这些基本关系,在工作中,也更利于大家乐于接受反馈(“规范自身作为业务提供方的作业行为”)、以及积极予以反馈(“体现自身作为客户端向业务方予以提醒”)。

新的团队需要整合,新的平台静待大展拳脚,希望大家一起携手为质量保证添砖加瓦,并以坚实的质量管理铜墙铁壁为公司产品继续引领行业发展、保驾护航!

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