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读《永续成功的组织》有感

  近日拜读零缺陷之父:克劳士比的佳作之一:《永续成功的组织》颇有感触。
 
   其中最有感触的点滴文字摘录分享如下:
 
一个组织想要实现永续成功所具备的条件:
 
1.第一次把事情做对;
2.增长是盈利跟稳定;
3.客户 需求可预测;
4.变化有计划且可控;
5.人们引以为豪。
 
改革变化的几个关键点:
 
1.无论我们是否愿意,世界永远在正常运转。因此要向前看;
2.并非所有的变化对我们有益;反之亦然。对任何变化都作出自己主动的评价;
3.对变化进行控制就意味着每个人都必须参与进去,了解自己应当在其中充当什么样的的角色;
4.系统诚信要面对组织的任何一部分,还要处理组织之间的相互关系;
5.对那些从中渔利的人所强烈推荐的变革建议,应当谨慎。
 
 
产生自豪感的基本条件:
 
1.组织必须有被员工所尊重的清晰的目标和目的;
2.管理层必须不懈努力,使员工都理解并且能够达到业绩上要求,从而保证组织能够达到目标和目的;
3.必须提供持续的教育和交流机会,让员工能够随时了解组织的状况,并且促使管理层倾听员工跟客户的心声;
4.必须从正面强化一种意识,那就是,组织是值得大家为之自豪的。
简言之:“想要别人怎么对待自己,就首先那样对待别人吧!”
 
有关客户的一些很重要思想:
 
1.关系决定成败;
2.当前的正确观念只对当前适用;
3.最高管理层应该亲自了解一些客户;
4.不要让内部客户抢了那些真正手头有钱的客户的风头;
5.广告应当成为帮助公司树立信心的首要因素,产品则位居其次。
 
 
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