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CSR,顾客要求,客户特殊要求,顾客特定要求,如何区分?

目录:
 
1.何为顾客特定要求?
 
2.为何需要顾客特定要求?
 
3.何处收集顾客特定要求?
 
4.何时&如何处理顾客特定要求?
 
5.全球汽车公司顾客特定要求汇总。
 
一、何为顾客特定要求?
 
我们经常听说的CSR,顾客要求,客户特殊要求,还有顾客特定要求,有啥区别呢?

其实顾客特定要求和客户特殊要求只是IATF16949条款英文原文customer specific requirements 的不同翻译版本,因为后者被大家使用较多,所以越叫越顺口。严谨来说,我们还是使用更贴近原文翻译的顾客特定要求。

那顾客要求和顾客特定要求又有什么区别呢?

先上IATF条款解释:

顾客要求:顾客规定的一切要求(如:技术、商业、产品及制造过程相关要求;一般条款与条件;顾客特定要求等等)。

顾客特定要求(CSR):对本汽车QMS标准特定条款的解释或与该条款有关的补充要求。

顾客特定要求一般包括:

1)IATF官网上九大OEM对IATF条款的补充要求:


IATF_CSR.png

 
2)顾客其他质量管理要求,例如大众的Formel Q,通用的BIQS, 福特的Q1等
3)供应商手册类的,例如特斯拉的“Tesla Supplier Qualification Assessment”,蔚来的“蔚来质量卓越合作伙伴手册”
 
 
 
二、为何需要顾客特定要求?
 
 
为什么我们需要顾客特定要求呢?简单来说因为IATF16949条款规定了系列要求。

详细罗列如下(非条款深度爱好者可以略去~)
 
前言

本汽车质量管理体系标准(本文中简称为“汽车QMS标准”或“IATF 16949”),连同适用的汽车顾客特定要求,IS0 9001:2015要求以及IS0 9000:2015 一起定义了对汽车生产件及相关服务件组织的基本质量管理体系要求。正因为如此,汽车QMS标准不能被视为一部独立的质量管理体系标准,而是必须当作ISO9001:2015的补充进行理解,并与IS0 9001:2015结合使用。IS0 9001:2015是一部单独出版的ISO标准。

IATF 16949:2016(第一版)是一份创新文件,着重考虑了顾客导向性,综合了许多以前的顾客特定要求

附录B供 实施IATF 16949要求时参考使用,除非顾客特定要求另有规定。

 
4.3.2 顾客特定要求

应对顾客特定要求进行评价,并将其包含在组织的质量管理体系范围内。

7.2.3 内部审核员能力

组织应有形成文件的过程,用于验证内部审核员的能力,要考虑到顾客特定要求。关于审核员能力的更多参考,参见IS0 19011。组织应保持一份合格内部审核员名单。

质量管理体系审核员、制造过程审核员和产品审核员应全部能够证实最少具备以下能力:

b)    了解适用的顾客特定要求

内部审核员能力的维持与改进应通过以下方法进行证实:

b)    保持基于内部更改(如:过程技术、产品技术)和外部更改(如:IS0 9001、IATF 16949、核心工具及顾客特定要求)对相关要求的认知。

7.5.1.1 质量管理体系文件

d)     一个显示组织质量管理体系内哪些地方满足了顾客特定要求的文件(即:矩阵)。

8.5.1.5 全面生产维护

组织应制定、实施并保持一个形成文件的全面生产维护系统。

e)     适用的顾客特定要求

9.2.2.3  制造过程审核

组织应采用顾客特定要求的过程审核方法,每三个日历年审核一次全部制造过程,以确定其有效性和效率。如果顾客未指定,组织应确定要采用的审核方法。

9.2.2.4  产品审核

组织应采用顾客特定要求的方法,在生产及交付的适当阶段对产品进行审核,以验证对所规定要求的符合性。如果顾客未指定,组织应确定要采用的审核方法。


IATF条款全文总共出现了11次顾客特定要求(术语解释除外)。
 
三、何处收集顾客特定要求?
 
上面介绍了这么多的顾客特定要求,如何获取这些要求呢?

1)IATF 官网

2)客户门户网站收集相关的要求

3)新项目启动时,项目经理/销售经理需从客户RFQ中列出相关的顾客特定要求。

4)可以咨询体系君~(公众号体系君),体系君收集了各大OEM的CSR,也会在后续的文章中分别讲解。
 
四、何时&如何处理顾客特定要求?
 
可以通过如下的方式收集CSR.
 

CSR收集.PNG

 
可以通过如下的方式收集CSR.
 

CSR评审表.PNG

 
五、全球主要汽车整车厂OEM CSR汇总
 
*德系篇*
 
大众:CSR’s of VW , QPN-I_RGA_成熟度保障,FormelQ-8质量能力

奔驰:CSR of DAG , “Mercedes-Benz Special Terms 2016” MBST系列

宝马: BMW CSR ,  BMW Group Standard GS90018
 
*美系篇*
 
GM: GM CSR for IATF16949, QSB+, BIQS, SGM SQ Statement of Requirement 

FCA: FCA CSR for IATF 16949
 
*日系篇*
 
丰田:Supplier Quality Assurance Manual (SQAM)

本田:Honda  Supplier Quality Manual

日产:ANPQP

马自达:供应商质量要求

三菱:供应商质量保证手册
 
*相似篇*
 
福特:Ford IATF16949 CSR,Q1 MSA 

路虎:JLRQ Manual

沃尔沃: MSA

之所以把他们放在一起,因为路虎和沃尔沃曾经都和福特有关联,他们的CSR也有部分相似。


*法系篇*
 
PSA: Groupe PSA CSR of IATF 16949, QIP, QSB+,NSA, PCPA

Renault: Renault Group  CSR of IATF 16949
 
*韩系篇*
 
现代/起亚用的都是五星等级制度
 
*新能源篇*
 
特斯拉:Tesla Supplier Handbook 

蔚来:蔚来质量卓越合作伙伴手册

小鹏:供应商质量手册

威马:供应商管理手册
 
篇幅所限,以上OEM详细CSR后续再做分享,其实还应该包括国内自主品牌CSR和Tier 1的CSR。
 
如需要各个客户详细CSR资料,可关注微信公众号“体系君”获取~
 
 

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