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当没有行业标准时,如何进行新产品开发的质量管理 —— 对一位品质论坛网友的问题解答

     文章原创:姜传武(John Jiang) 资深质量&焊接 咨询&培训师(电话:18501797352)
       个人主页:http://www.jiangshi99.com/home ... mmend
   每一条理论、每一项规定,都会用最通俗的方式告诉你们其本源,这是作者的基本信条和职责!
 
下面是我从6SQ质量论坛上看到的一个帖子,看起来还是很有普遍性的,尤其是针对新行业新产品的研发工作来说。本人曾经从事高科技产品开发质量管理10年以上,我就谈谈我对该问题的观点。下面是这个帖子的内容:

公司研发的产品目前行业标准不严格,自生研发实力一般,很多产品的技术标准制定不严谨,不完善,产品的试验结果,部分参数已经超过自己制定的标准范围,但研发技术又能判设计OK。简单说产品设计靠经验,无可供参考的行业标准,自己制定技术标准能力比较弱,产品设计开发和产品质量如何管理?

下面是我的看法:

  首先,质量管理并不是局限于符合不符合标准,这是小质量观,当标准还不成熟时,这种方式更是不可取的。我们应当有的是大质量观(当然不能太大),这就是:否满足并超越顾客的要求,比竞争对手更优越!
先解释一下不同类型的标准:

1、行业标准,用于给一种产品规定一个行业的最低要求,它一般是最低的,因为你们的竞争对手也必须达到的,只遵循行业标准,你的产品就没有竞争力!

2、客户标准:这个标准应当比行业标准要严格一些,但是不意味着一定比其他客户的严格。

3、企业标准:这个标准在制定时,应参考行业标准、客户标准和竞争对手的标准,再结合一下你们的企业发展(竞争)战略,最后,确定主要的产品特性指标的标准。比如,你们想做到质量、性能上的行业第一,就需要制定全行业中最严格的标准。

那么,对于你们的情况,应当怎么办呢?从两个方面:

1、对顾客的需求进行充分的识别,这个识别,不是只听顾客的明示要求,而是挖掘顾客的隐含需求,发现他们的所有应用场景,这就需要到顾客处进行实地调研,利用你们的专业经验与客户进行充分、深入的沟通,最后与顾客进行确认。然后,就使用专业的需求分解和和转化工具,制定出满足顾客的设计标准。这方面的工具,最典型的是QFD(质量功能展开)。

2、如果其他公司也做同样的产品,你们就需要进行竞品研究,对主要的设计指标进行对比,根据你们的竞争战略,制定出有竞争力的设计标准。 

关于如何综合考虑顾客需求和竞争对手的能力,在确定产品开发战略时,建议使用卡诺模型:分出基本需求、绩效需求和兴奋需求,然后再根据上述两条,使用QFD,来制定既符合顾客需求,又具有竞争力,同时又与自己的发展战略相一致的标准来。

其他的新产品开发的质量管理的内容,就与一般产品的一致了,在此就不赘述了,若感兴趣,我可以另外单独分享。
 
 

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