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职业经理人之思考(4)


                                          管理体系简单说

    做质量工作的朋友们对管理体系再熟悉不过了,特别是体系工程师,作为公司内部的专业贯标推动者肯定有很多话要说,那么作为一个专业者面对企业里那些不知标准为何,不懂体系作用的人时,如何用通俗简单的语言传达你对标准和管理体系的理解呢?
    企业里有很多体系,比如质量、环境、职业健康管理体系,还有能源、计量管理体系,特定的行业还有信息安全、食品安全等等,对于专业人员也觉着有点头大。怎么理解这么多管理体系呢?它们的必要性和意义又何在?
说体系就要说到标准,标准是一种规范、规则,是为了统一和形成某种可供执行的秩序而制订,简单说,标准规定了事物、行动的要求和如何做。就像交通规则一样,红、绿、黄指示灯,大家明白了,就按这个规则做。各行各业、各项工作、每一个产品、服务都有相应的标准规定,这样保证了重复性和可复制性。
    我们日常喝的水都有标准,一类东西一类标准,自来水有自来水的标准、桶装纯净水有不同的标准,因为用途不一样,要求不一样。有了统一的标准,保证了我们喝的水不管是哪个厂家生产,其加工方法、成分、包装是一致的。
再说管理工作也是有标准的,标准没有高低和优劣之分,只有符合不符合。管理标准是对某项管理活动的规范要求,比如质量管理体系是对质量相关工作的规范和要求,环境管理体系是对环境有影响的动的规范和要求。因为管理的对象不同,管理的内容不同、目标和要求也不同。
    管理体系标准就是对管理对象提出的基本要求,是通用性要求,因为标准涵盖范围广,要兼顾不同组织类型(制造业、服务业、各类机构),所以只是一个基础性标准。打个比方,就象人物素描,有手有脚、有头有脸、有身体就是一个完整的人形了,标准只管你符合这个“人形”不问具体性别、年龄、胖瘦。所以,你执行了这个标准,只是表明你沿着这个“正确”的道走了,不会走得“偏”了,不象个“人”了。 
    我们了解质量管理体系标准,最早是84版,三十多年来,标准更迭,发展出来的其他管理标准越来越完善。管理体系的认证审核也切实推动了各类组织的管理规范化,不可否认,这是管理科学发展史上的重大进步。但是,管理体系贯标推行中也暴露出来很多问题, 比如多个体系的整合问题,在一个组织内,其实只有一个大的体系存在;再比如,管理体系的有效性问题,很多中小企业只为取证,不求管理标准化,形式主义,说一套做一套,“两张皮”现象严重;还有认证审核乱象,认证机构也存在形式交差的现象。作为企业里专业体系工作者,应该传达正确的理念,客观评价标准的作用,要掌握标准的精要,活学活用。
    首先,管理标准是规范管理的基础门槛,不能期望通过贯标认证提升了管理水平和绩效,认证审核仅仅是一项符合性检查,持续的符合也不能代表组织的绩效,体检没毛病,不代表你体能素质很好,考核体质健康的指标还有很多;
    其次,管理是一门综合性科学更是一门艺术,管理工作必须具有创造性。要树立自我驱动的管理理念,管理体系作为基础,就像提供了做一道菜的原材料,做出一手好菜,还需要综合功力:时间火候的把握、适宜的配料。可以为企业应用的管理技术方法很多,企业需要不断知识更新、学习,针对每一个具体的业务流程深入挖掘,精益改进。
    第三,管理体系的核心价值在于有效性,标准的要求不是静止的,持续改进是标准的核心理念。企业管理工作者必须始终贯彻这一管理理念,而不是动辄标准要求,这是管理的要求,标准是“师傅引进门,修行靠自己”。课本之外、标准之外的功夫才是有别于人的真本事。标准是形式,管理更多关注内容,关注实效,企业众多管理体系归根结底落实到各业务部门、各职能岗位,结合标准要求,落实到具体的事和人,做到了事事有人做,人人有事做,做事有标准,目标明确,结果导向,这才是有效性管理的落实。

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