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【BetterFly】重庆万江公交车坠江事件反思:感性的煽情然并卵,理性的总结方是道!

重庆万江公交车坠江事件反思:感性的煽情然并卵,理性的总结方是道!原创: 剑雪飘零 BetterFly质量学堂 昨天10月28日重庆万州的公交车坠江事件,真相大白:乘客刘某坐过了站,要求司机停车被拒绝,就开始争执、辱骂,乃至大打出手。然后,司机急打方向导致车辆失控,撞断护栏坠入江中...
再然后呢?
再然后那一车人就再也没有然后了。
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经过一周的持续发酵:调侃的调侃,批评的批评,煽情的煽情!
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然而作为一个质量人的观点:如果不用8D的逻辑来解决问题,并上升到方法论的总结,然并卵!发生过的问题一定会重复发生,事故会重复昨天的故事!
 
下面我们用8D的逻辑进行理性的总结一下:在解决问题之前,我们应该牢记两条基本原则(D0)
1.我们是来处理抱怨的,不是抱怨别人的!
在重庆公交车坠江事件中,乘客刘某坐过了站,要求司机停车被拒绝后,对司机开始抱怨进而引发双方争执是整个事件的导火索。
结论:抱怨不会解决任何问题,出了问题,一味指责,只会让问题变得更糟。
 
2.我们是解决问题的,不是制造问题的!在重庆公交车坠江事件中,网友先是批评刘某是个垃圾人,然后开始批评那一车其他人的冷漠,最后又批评整个社会环境。我们在解决问题的同时,最忌讳的是解决了一个问题同时,制造了一个更大的问题。
结论:解决问题的核心是缩小问题,而不是放大问题或制造出新的问题。
 
3.没有调查就没有发言权,调查问题要三现主义(D2)
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重庆公交车坠江事件中,10月28日下午,多家媒体没有调查,就凭一张照片,纷纷报道此事,众口一词:“重庆公交车坠江已致2死,肇事原因系女驾驶员逆行与公交车碰撞。”
结论:问题发生时,亲临“现场”,确认“现物”,探究“现实”。用事实说话!

4.在未找到根本原因前,先做好临时措施(D3)
重庆公交车坠江事件后,很多网友大谈情商:控制情绪是多么重要!不可否认情商确实很重要,但是一个48岁的妇女,道理都不讲的人,你要和她讲情商吗?显然不太现实!
有人的地方就有江湖,在每个人没有达到高情商之前,先上个临时措施,首先保护好自己吧!
安全4不伤害原则:1.不伤害自己;2.不伤害别人;3.不被别人伤害;4.保护别人不受伤害
结论:出现问题时,先来个临时措施,阻止问题进一步扩大。
 
5.人是不可靠的,不能作为根本原因(D4,D5,D6)
抢司机方向盘的事情,经常发生:2018.9.28 义乌一公交车上醉汉突然抢夺方向盘;
2018.9.21 武汉公交车发生惊魂一幕,男乘客突然抢夺方向盘;
2018.7.9 惊险!只因公交车坐过站,一男子竟然抢夺司机方向盘;
2018.6.12 男子抢夺方向盘:等一下,老婆还在上厕所;
2018.5.14 顺义女子疯狂拉扯公交司机抢方向盘,差点害死一车人;
2018.3.26 疯狂!没停在想停的地方,女乘客公交车上抢方向盘;
2018.4.6 男子赶火车劝公交司机加速过路口 抢方向盘自己开。
人是不可靠的,一定要从源头进行预防,正确的驾驶舱应该这样设计:
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结论:一定要从源头进行预防,防错是最有效的方法。
 
6.抢方向盘行为一定要和酒驾一样应写入法律,驾驶舱设计也应该写入公共交通的设计标准(D7)
根据《中华人民共和国道路交通安全法》,饮酒后驾驶营运机动车的,处十五日拘留,并处五千元罚款,吊销机动车驾驶证,五年内不得重新取得机动车驾驶证。
结论:只有从系统的角度进行预防,才能避免重复发生。 
7.希望那一车人血淋淋的经验教训,能唤醒社会的质量意识(D8)
总结:“安全第一,质量至上”不应该是一句口号,挂在嘴边,她应该深深刻在我们心里!
 最后,我用金庸小说里面的武功,给大家通俗地讲一下:安全4不伤害原则具体该怎么做呢?
1.不伤害自己--葵花宝典
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子曰:“身体发肤,受之父母,不敢毁伤,孝之始也“
【译文】孔子说:我们的身体四肢、毛发皮肤是父母给我们的,我们必须珍惜它,爱护它,这是行孝的开始。
伤害自己(生理和心理),不可以,伤害自己的同时也在深深伤害别人!
 
2.不伤害别人--九阴白骨爪
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梅超风的下场并不好,先是在蒙古被郭靖杀了丈夫,自己一双眼睛还被江南七怪弄瞎。最后回到中原,又被人百般算计,死于非命。
伤害别人,不可以,出来混,迟早要还的!
 
3.不被别人伤害--凌波微步
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三十六计,走为上计。
秀才遇到兵,有理说不清。
遇到打不过的歹徒,不讲理的人渣,走开或许是最好的选择。
被别人伤害,不可以,三十六计,走为上计!
 
4.保护别人不受伤害--降龙十八掌
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如果你和萧峰一样:武功盖世,侠肝义胆,有能力保护别人的时候,一定要挺身而出,锄强扶弱。社会需要这样的大英雄!
当然我们首先要保护好自己,保护好家人,先做好家里的英雄!

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