《完整性：21世纪的质量》——克劳士比的质量观的探讨
近期拜读"零缺陷之父" 克劳士比的： 《完整性：21世纪的质量》以下为书中精髓摘录：
“财务是组织的血液，质量是组织的骨骼，而关系是一个组织的灵魂，它们是一个整体，不可分割。
克劳士比提出了“完整性”的新概念，这与全面质量管理完全不同。书中类似科幻小说般的案例，将一个崭新的质量世界猛然地展现在我们面前。
21世纪的管理者在说到质量时应包含三件事——财务、质量和关系，它们彼此是密不可分的。这才是企业的成功之道，在这样的世界里，组织帮助客户成功、帮助员工成功、帮助供应商成功，企业自身也就拥有了永续成功的竞争力。”
克劳士比非常想要人们知道：质量的定义是符合要求而不是好；质量的系统是预防，而不是检验与救火；工作的标准是零缺陷，而不是超不多就好；质量的衡量要用金钱和代价，而不是各种基于妥协的指标；经理们的职责是创造一个既有用又值得信赖的组织，一个永续成功的组织，这样的组织会创造价值并且可以让员工、客户、供方都获得成功。
读后感触颇五味杂陈，有点醍醐灌顶，大彻大悟的感觉，原来死磕、一条筋的质量理念铺满荆刺，举步维艰是失败的，确保客供双赢，不是单方面的收益，降低整条供应链的成本，达到整个平衡，取得整体成效，使得整个供应链持续迭代更新产品，持续成长，持续收益！这样才是实现永续成功组织的捷径。
欢迎大家踊跃讨论，指点迷津!
“财务是组织的血液，质量是组织的骨骼，而关系是一个组织的灵魂，它们是一个整体，不可分割。
克劳士比提出了“完整性”的新概念，这与全面质量管理完全不同。书中类似科幻小说般的案例，将一个崭新的质量世界猛然地展现在我们面前。
21世纪的管理者在说到质量时应包含三件事——财务、质量和关系，它们彼此是密不可分的。这才是企业的成功之道，在这样的世界里，组织帮助客户成功、帮助员工成功、帮助供应商成功，企业自身也就拥有了永续成功的竞争力。”
克劳士比非常想要人们知道：质量的定义是符合要求而不是好；质量的系统是预防，而不是检验与救火；工作的标准是零缺陷，而不是超不多就好；质量的衡量要用金钱和代价，而不是各种基于妥协的指标；经理们的职责是创造一个既有用又值得信赖的组织，一个永续成功的组织，这样的组织会创造价值并且可以让员工、客户、供方都获得成功。
读后感触颇五味杂陈，有点醍醐灌顶，大彻大悟的感觉，原来死磕、一条筋的质量理念铺满荆刺，举步维艰是失败的，确保客供双赢，不是单方面的收益，降低整条供应链的成本，达到整个平衡，取得整体成效，使得整个供应链持续迭代更新产品，持续成长，持续收益！这样才是实现永续成功组织的捷径。
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风中试剑 (威望:247) (江苏 南京) 电子制造 经理
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