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客户审核不符项的责任人不配合,怎么破?

客户审核不符项由我跟进,客户那边追着我要改善报告,但部分不符项的负责人不配合,爱理不理,你主动找到他,人家回复如下:

“这个不关我事”
“这个事情是之前离职的那个总经理同意我这么做的”
“客户审核出问题,应该由你们品质部回复”
总之一句话,不关他的事,你找多人家两次,人家还不耐烦,给你脸色,说话有点难听(我本人是很诚恳的找对方解决问题的)。

除了请上层领导出面帮忙推动,还有没其他方法通过自己的沟通解决问题?

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沉浮 (威望:78) (江苏 无锡) 汽车制造相关 主管 - 实践是检验真理的唯一标准!

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这样的是遇到得多了,一般审核完我这样做:
1.客户审核后结果发给我,我召集大家针对审核发现的问题开会。一般总经理/副总会带上,如果他们不在,我会告诉参与者,我要会议录音供总经理参考!(为什么这样做?很多负责人推诿找借口技术相当了得,故意在我们面前打太极,什么奇葩理由都找得出来,但是那些话他们心里知道,绝对不敢对总经理说一句!)一旦我说录音他们就有压力了,不敢乱找借口了。
2问题分工,明确责任人,明确整改完成时间。找不到责任人,那就找关系人!
3 这个方法我最喜欢(上家公司经常用):门口树立白板,内容公示,要求他们每天将进度往上写,老总每天都可以看见。

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