谁能解释一下”顾客满意度—补充”具体怎么做啊?

(8.2.1.1 顾客满意度—补充
组织的顾客满意度必须通过对实现过程性能的持续评价加以监测。绩效指标必须基于但不限于下列的目标数据：
 已交付零件的质量绩效：
 对顾客造成的中断干扰，包括市场退货；
 交付表现（包括发生的超额运费）；
 与质量和交付问题有关的顾客通知。
组织必须监测制造过程性能的绩效，以证明符合顾客对产品质量和过程效率的要求。)

给你个满意度调查表参考参考。
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