我是刚换部门管质量体系的新手，实在找不到怎么办了，搜到了这个网站，一看全是同行啊。。
我公司此次外审不合格项开出的单子是关于顾客满意的，即8.2.1条款，说是未能提供对顾客满意度调查信息分析利用的证实。领导让我把顾客满意分析的过程写出来，但是我不知道怎么计算这个？有没有确切的公式？调查表我有，但是不知道怎么算百分比，上网也没找到规定的公式，不知道这里有高人么？

你描述得太复杂了

你现在的问题应该是有调查没有分析，那么分析一下调查结果不就行了吗？顾客对什么满意，对什么地方不满意，找出改进机会制定措施。