专题征文【质量与其他部门的关系】——平衡

这个命题很新颖，也很耐人寻味，甚至一度思考走入了死角，但答应了小编，因此还是厚颜提笔，当然出于个人的工作经历、阅历、能力、素质和水平，论述不一定是对的或是全面的，因此敬请各位看官理解和体谅！
这几天基本天天都有供应商相关人员来访，虽然面谈的时间很短很有限，但总会聊些事，谈些话题；有两次我从侧面向供方质量经理或主管抛出这个话题，导致的结果是打哈哈或者对方无法接答！！！昨天下午我们一家外包供应商的老总领队带了责任业务员、质量经理、技术经理等相关人员来访，最后一个沟通的对象是我，由于客观原因留给我的时间很有限，只有10多分钟就下班了，最后供方老总极力邀请我和总经理一起就餐，吃完饭都到晚上20：00左右了，总经理交待我帮助招待一下供方，我订了KTV中房，在KTV里我们基本上很少唱歌（由于对方来的人员都比较关焦后续合作），因此我们边喝边聊（只叫了公主帮忙倒酒和兑酒，聊天时关掉音效，不会太吵）我再次委婉的抛出这个问题，供方很谨慎，可能认为我是在试探，因此结果等于没结果（哈哈，这下忽悠了不少字）！
质量工作的目的是什么？质量工作是如何诞生的？从质量发展史来看，我们可以认为质量和生产是一对孪生兄弟，有着不可分割的血缘关系，彼此因为成长、定位、责任和使命等本位原因在很多时候发生分歧，从此点我们延伸到其它职能部门，仔细去评估各职能部门的责任和权限，有可能会发现大家的KPI考核指标以及权责原来各不相同，因此各自对责任和工作目标的理解都不一样，从而导致利益纠纷，从而造成冲突和斗争。试想我们是靠质量这份工作糊口，而他人呢？他们也一样靠各自的工作糊口，在没有成为经营者之前，我们都一样是打工者，只是各自在不同的岗位通过自己的努力和能力赚钱，而纠纷的源头就是各自在自己的岗位上本位作业，为了赚钱而本能的保护自己的利益，当利益有冲突时，当觉得别人在侵略自己的利益时难道还有处之泰然？
不可否认有很多的企业质量工作成效明显，而内耗也相当少，可我们仔细去分析这些企业不难发现“平衡”无处不在！这也是我今天要阐述的重点。纠纷从何而起？冲突从何而来？华夏上下五千年的历史和先贤们的归纳告诉我们是“利益”。言归正卷，接回小编的命题，在不谈其它职能部门的前提下，要做好质量，先要明确宗旨，企业所有的人员都是为了什么而展开工作，比如“顾客满意”，而围绕这个宗旨设定相关目标和考核机制，从而统一方向和目标，减少“利益纠纷”，当然对于“顾客满意”的定义必须全面和细致，不偏不倚，否则这将是“利益冲突”的引火索。因此而平衡各职能部门，个人觉得这很重要，也有效。记得孔丘的弟子曾问他：“如果我想做大事需要什么条件？”孔子答：“军队、粮草、信仰”，再问：“如果去掉一个呢？”孔子答：“去掉军队。”再问：“如果三去其二呢？”孔子答：“去掉粮草。”弟子又问：“没粮草人不就饿死了吗？”孔子答：“如果人没有信仰那和死又有什么区别？”若企业将正确的宗旨作为企业的信仰，那么在这样的前提下所形成的企业文化将是良性的，将大大降低“利益冲突”的机率，质量工作在这种环境下展开也不会太难。