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“店大欺客”型的供方

做了多年的SQE,见过各式各样的供应商,也经历过供应商各种各样的对待,感受颇多。那些产品质量好,客户服务好,项目管理好的优质供方咱就不多说了,想起他们就觉得SQE这份工作真是美差。而牢牢印在心头的,往往是“店大欺客”型的供方——说不出的痛啊!

供方质量工程师最怕的其实是“无知”型的供方。有些供方态度很好,甭管他是靠什么门路拿到订单的,从一开始对我们客户代表态度就很谦虚。“没事献殷勤非奸即盗”--这话还是有点道理的,我一般碰到态度特别好的供方都会很警觉的——他们往往要么是心虚,本身没有能力(技术质量水平不高、人力资源不够等)及信心做好这个项目,担心项目后期会出现棘手的质量或交货期问题(多数情况他们厂内已经经常有此类客户投诉),所以一上来就争取跟客户代表搞好关系,以备将来不时之需;要么是实际设计制造水平很低,对项目产品并没有成熟了解,急切希望客户能为他提供技术支持。遇到前者,如履薄冰,整个项目都要小心翼翼,恨不得每件事都亲自帮他们做了才安全;遇到后者,就只能阿弥陀佛,自求多福了。而“欺客”型的供方是不需要担这么多心的,但也分为几种,风险不一。

一种是的确自身条件很好,订单饱和。设计、工艺、设备、生产管理都不错,质量管理体系运营良好,全厂工作效率比较高,市场部源源不断的有订单,所以懒得理你这些不大的客户,甚至不想接耗时费力、盈利不多的订单。

一种是厂子很大,分部门太多,管理太散,每个项目参与人员过多,却没有能独当一面的项目管理人员。也就是没人专门负责每个客户的要求。供方管理,都没人能让你专门管,肯定就理不顺了。尤其是这种大厂,无论知名国企还是资深私企,员工往往有着“我们厂很大,人际关系太复杂,什么事都由领导说了算”的心态,导致三个和尚没水吃。做项目的客户质量工程师往往步履维艰,进展缓慢,有时候做事情都不知道应该去找谁——哪怕找到供方领导也未必起作用。结果,客户的很多要求就只好由还瞅着下一个订单的销售经理在那里瞎忽悠了。此种供应商是非常危险的,很有可能因工厂管理不善出大的质量事故。我们加拿大总公司最近就是因为采用了一个大型中国知名国企的产品出了很大的质量事故,而对整个中国供应商的产品质量都产生了怀疑。

还有一种“欺客”型的供方要好一点。他们自身是跨国公司,产品技术、质量、销售、工厂管理都很到位,订单量也不错,平时很少出质量问题,所以对客户代表有点爱理不理——时间都用在抓别的项目进度上去了,没功夫跟客户多说。这种跟客户懒于沟通的供方往往也不太需要客户操心,可能在项目执行过程中会出现一些因没理解清楚客户要求的小问题,但一般都会及时解决(公司有良好的质量管理系统),也算优质供方吧。像这种供方,如果有大金额的订单他们对客户也会相当重视的。比如我们公司开始在一家韩国供方的中国工厂试制一小批产品,我去厂里验货时因为不知道我们将来会不会大批购货,他们对我都非常冷淡。后来因为他们产品的设计、质量、交期都不错,我们加拿大总公司决定大批量下单,结果我们再到他们厂里去,他们厂门口居然挂着中国旗、韩国旗和加拿大旗热烈欢迎。

最后一种,就很奇葩了,以中国的私企居多。本身工艺设备、技术质量等等也就属中等水平,特长就是老板会销售,不管钱赚多赚少订单都非常多,工厂也持续在扩张。员工流动性特别大,销售和项目管理人员的工作量和工作压力非常大,因而他们经常不想接待客户代表,但又不像国企的销售饭碗稳定, 所以他们就只好当着客户的面态度很好,转身根本没把客户要求的细节放在心上,质量问题百出,如果这个客户是“小单客户“的话。最近我就遇到了这样一个“店大欺客”的供方。加拿大总部只喜欢报价低的中国供方,而这家中标的中国供方也不是傻子,拿到标就给我们安排了最弱的项目经理,从来没做过加拿大项目。身为SQE的我不可避免的成了这位年轻供方项目经理的免费老师,恨不得手把手教他加拿大产品认证的流程,人家还不领情,嫌我们单子小要求多。作为中国人,我也希望中国供方多拿订单,可很多中国供方对待客户喜欢搪塞应付,供方内部各部门合作缓慢,把难题都推给不太懂行的年轻项目经理的作风让我非常头痛。只好主动联系供方工厂里专业和责任心都很强的技术人员一起来帮助项目经理把工作做到位。一面像悍妇一样对供方严格要求,费尽心机落实各项工作,一面还要多做沟通,不要让加拿大方感觉中国供方办事不力。真是被人卖了还要帮人数钱啊!

不可否认,中国制造越来越强。但,什么时候绝大部分中国供方也能像欧美日韩企业那样言必行,行必果呢?

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CoPQ66
CoPQ66

CoPQ/SQE/Lean Manufacturing

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  • 发布时间: 2015-11-10 11:59
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