（原创）——有关企业管理的思考

有关企业管理的思考：
经营者可以选择他的发展方向（但同样不能脱离顾客要求），但一旦选择后，其在这方面的企业使命、愿景、价值观、经营目标都只能基于顾客（产品订单）去实现。即其经营目标建立在顾客的基础上。（这便是为什么16949要以顾客为关注焦点，为什么在选择发展方向、制定战略的之前、其间要研究顾客诸方面的要求含订单、质量要求等。也是为什么要测量顾客满意度并作为质量体系业绩尤其是企业管理体系业绩的测量指标）。除此之外，经营者提出的其它要求都可以视实现经营目标的具体方法上的要求以及企业成功永续经营的要求。顾客对产品的要求通过流程这个载体去实现。顾客对非产品的要求都是对这个流程载体即实现顾客产品要求的具体方法上的特定/特殊要求。这两大要求没实现顾客就会不满意。因此，企业管理的过程就是根据和预测顾客的产品方面的订单及识别订单中对产品提出的具体要求如质量、交期、成本。并结合实际确定我们能吃定的目标订单和达到产品的要求。然后策划并基于对目标订单和产品要求支承达成的管理流程并提供资源保证满足或超越顾客要求。然后对体系、过程、产品业绩（顾客满足的情况如顾客满意度、经营者及各级管理层目标达成的情况、过程业绩）进行测量分析改进。当然，为了提高效率和质量、减少浪费、降低成本，我们全过程都要吸收和应用世界先进工具、思想、理念和方法及实践经验。因此，如果不想让企业经营目标架空。经营者目标应力求展开到每一个顾客甚至顾客的每一个订单及其具体产品在质量、交期、成本方面的要求。并进而将产品目标要求展开到支承其实现的过程含对过程改进起补充的课题/计划，并预算和提供这些过程所需资源。然后力求在与该产品相关的过程业绩测量及资源消耗进行核算、分析、改进。内审和管理评审也根据产品展开（具体方法见上面51条、52条）。