（原创）万事万物的认识方法

其实，无所谓标准，标准可以看成是一篇文章，一篇大家公认的好文章。既是文章，我们也可以写文章，写我们自已公司的标准（由原则与框架两部分构成如9000标准，就有八项质量管理原则和标准要求两部分），质量手册就是我们公司的原则与框架标准，这便是质量手册的意义和作用。然后去将宏观的框架在原则的指导下进行具体化即具体从上到下的展开。展开的结果就是我们的企业体系（过程间的关系）和各层次具体的过程顺序。卓越绩效评价准则是一个讲宏观质量管理的标准，9000标准其实也贯彻了这个宏观质量管理框架。但对顾客要求、战略部分未重点要求。也未要求战略要围绕顾客要求展开，整个体系要围绕战略和顾客要求展开即整个管理体系要和战略保持一致。9000标准的重点是过程的具体要求（尤其是产品实现过程和测量分析改进过程）。而卓越绩效评价准则则重点阐述了管理过程（即战略）和强调围绕顾客为导向，体系要和战略保持一致，并不放过任何识别顾客要求的机会，并对战略和相应的体系、过程、产品动态修正和调整。然后对具体顾客和相关方要求、战略的贯彻实现过程则引用了ISO9001、ISO14000和职业卫生安生管理标准、精益生产、六西格玛等。9000配套指南如培训指南则可以看成更为具体、更加微观的标准，用于指导范围更小的工作。对此，在权力、职务不够时我推体系侧重于也可以用9000配套指南为指导向更微观的层次展开过程和过程要求。然后，在此基础上向9001标准推行，先完善顾客要求的识别系统，然后强调质量体系围绕顾客要求从质量方针等高度展开再造质量管理体系。等权力、职位真正足够时，再用卓越绩效评价准则等为指导推宏观质量管理。后两者都至上而下地展开体系。但层次、范围有区别。前者是质量体系，后者是企业管理体系。 由此，我领悟出一点，以上方法：除了可推行企业管理体系、质量管理体系外，也可以用来推行和认识任何大系统如生产管理系统、人力资源管理系统、财务管理系统等。它们的推行同样以顾客为导向、制定方针、目标然后自上而下地展开框架，然后细化这些框架为具体的详尽过程，加上测量分析改进系统，就成其为一个完整的闭环系统。这个方法从也可用于做任何一件小事情，即小事情做大文章即也上升到做这件小事情的驱动要求然后从战略的高度来全盘展开。象展开质量体系、企业管理体系、各专业管理系统如生产管理系统一样。 注：展开体系的过程就是一个至上而下、逐步求精的过程。质量手册用来展开和描述框架（有哪些过程及过程间的关系），过程内的具体内容则详见引用的程序文件。即程序文件描述过程内的具体做事步骤。当步骤内又有很多小步骤时，则再进一步引用三层次文件。当然，实施这些文件具体用到的知识则需要编制和使用培训教材。因此，除了了解整个框架怎样构架要学卓越绩效评价准则、ISO9001中标准体现的宏观质量管理外，还要学习任何框架内各过程运作有关知识含各过程流程策划知识，进而学习过程内的子过程/每一步骤所涉及的具体知识。这些知识和标准来源于相关书籍/标准。并吸收这些书/标准中体系的原则和理念作指导。